第一篇：保險(xiǎn)公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)

查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施，為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠(chéng)保險(xiǎn)良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則： 一：職業(yè)道德

1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道 德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情、耐心、友善，在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨意、責(zé)難、侮辱性的話語(yǔ)，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語(yǔ)言：您好！我是保險(xiǎn)公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫《索賠申請(qǐng)書》，請(qǐng)您 二：行為規(guī)范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報(bào)案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無(wú)權(quán)受理，查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時(shí)聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點(diǎn)是保單抄件，工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項(xiàng)內(nèi)容，核查歷次報(bào)案信息、損失部位、賠付情況等，嚴(yán)禁未核實(shí)保單信息定損，在查勘中本次出險(xiǎn)情況與歷次出險(xiǎn)情況進(jìn)行認(rèn)真核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)，清理未查勘信息，對(duì)屬于有舊傷且保單生效之日起未報(bào)案的進(jìn)行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認(rèn)。

3：查驗(yàn)標(biāo)的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實(shí)事故車是否屬于被保險(xiǎn)車輛，對(duì)事故車及車架號(hào)進(jìn)行拍照，如事故車及車架號(hào)與保單抄件不一致，應(yīng)及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

4：查驗(yàn)證件，查驗(yàn)行駛證車主是否與被保險(xiǎn)人一致，特別約定中是否注明，查驗(yàn)準(zhǔn)載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況，查驗(yàn)駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗(yàn)情況以及是否無(wú)有效駕駛證等情況。屬于無(wú)牌照新車出險(xiǎn)的，應(yīng)審驗(yàn)是否有移動(dòng)證且是否在有效期內(nèi)，對(duì)證件原件和購(gòu)車大票原件進(jìn)行拍照。5：核實(shí)事故，在工作中認(rèn)真核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng)，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍表 車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍第一事故現(xiàn)場(chǎng)

全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災(zāi)、傾覆的事故。（立即趕往現(xiàn)場(chǎng)）√

單方事故且事故車不能移動(dòng)或僅造成保險(xiǎn)標(biāo)的尾部損失。（不包括玻璃單獨(dú)破損案件）√

車損超過1萬(wàn)元以上的案件，異地出險(xiǎn)損失金額在3萬(wàn)元以上的案件。（視案情委托）√

出險(xiǎn)時(shí)間在當(dāng)日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險(xiǎn)事故。（視案情決定）√

非道路上出險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故。（車損在800元以上的案件）。（視案情決定）

√

未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情決定）√ 同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險(xiǎn)3次以上（含）的事故。（視案情決定）√

標(biāo)的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險(xiǎn)事故?！?出險(xiǎn)日期距保單起保或止期15天以內(nèi)（含）的標(biāo)的非新車保險(xiǎn)事故。（視案情決定）√

不論事故損失大小，存在疑點(diǎn)的保險(xiǎn)事故?！?/p>

6：證據(jù)收集，審驗(yàn)交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書，告之被保險(xiǎn)人賠付原則，對(duì)于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)是否代賠，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標(biāo)的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進(jìn)行拍照，照片應(yīng)完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據(jù)收集無(wú)遺漏。

7：責(zé)任確定，依據(jù)保單、保險(xiǎn)條款判定事故損失情況是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，以下三種情況查勘定損員可以當(dāng)場(chǎng)拒賠： 1）非保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛出險(xiǎn)的。2）非承保的車輛。

3）非承保險(xiǎn)別項(xiàng)下的責(zé)任。

在對(duì)證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的及對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任當(dāng)場(chǎng)無(wú)法判定的，或被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人編造保險(xiǎn)事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫《索賠申請(qǐng)書》，著重提示第一時(shí)間留存案件資料，一次性告知被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。9：繕制材料，《定損單》必須由被保險(xiǎn)人親自簽字確認(rèn)，《定損單》還需注意以下幾點(diǎn)：

1）必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。

2）《定損單》必須填寫項(xiàng)目完整、數(shù)字準(zhǔn)確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4）查勘定損時(shí)，堅(jiān)持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，認(rèn)真繕制《查勘報(bào)告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時(shí)效規(guī)定及時(shí)上交理賠 [1] [2] 材料，做好日常工作記錄。三：考核內(nèi)容 1；工作規(guī)范（20分）

1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語(yǔ)，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2）未嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無(wú)故曠工扣3分。3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。

4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險(xiǎn)公司的扣2分。

5）

未審核歷次報(bào)案，出險(xiǎn)部位重復(fù)定損的扣2分。6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時(shí)錄入系統(tǒng)的扣2分。7）不應(yīng)何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。2；案件處理質(zhì)量考核（60分）

1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。2）沒有人車合影的。車損照片無(wú)日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯(cuò)誤的扣3分。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被保險(xiǎn)人簽字的扣3分。5）查驗(yàn)被保險(xiǎn)車輛標(biāo)的錯(cuò)誤的扣2分。6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險(xiǎn)起期較近（一個(gè)月內(nèi)）而不查詢上年保險(xiǎn)情況的扣2分。8）查驗(yàn)證件有誤或不齊全的扣2分。

9）未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)的扣2分。10）確定保險(xiǎn)責(zé)任錯(cuò)誤或錄入承保險(xiǎn)種錯(cuò)誤的扣3分。

11）未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分。12）應(yīng)查驗(yàn)事故第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)或第一現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錯(cuò)誤的扣5分。13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。

13）配件及工時(shí)項(xiàng)目、施救費(fèi)等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實(shí)，造成后期須追加的扣3分。

14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。

15）未堅(jiān)持“以修為主”原則的，定損價(jià)格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。

16）《定損單》《查勘報(bào)告》等理賠單證填寫項(xiàng)目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分。

17）明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險(xiǎn)人的扣2分。

18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實(shí)際修理單位名稱不符的扣2分。19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。3；理賠時(shí)效性考核（20分）

1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系保戶，不及時(shí)查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。

2）經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時(shí)上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4）小額賠案（3000元以下）未在24小時(shí)內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場(chǎng)電話上報(bào)公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)書面上報(bào)的扣6分。四：公司的考核機(jī)構(gòu)

1：車險(xiǎn)接報(bào)案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對(duì)公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢

查，并做出考核方案。

2：車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對(duì)公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過系統(tǒng)照片對(duì)公估查勘定損員著裝等抽檢，對(duì)定損質(zhì)量進(jìn)行檢查，車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場(chǎng)或理賠系統(tǒng)內(nèi)對(duì)公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監(jiān)督考核。五：結(jié)果計(jì)算與公估費(fèi)結(jié)算

1：按月度考核，每月25－30日對(duì)上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費(fèi)的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對(duì)公估公司的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。3：考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

1）對(duì)公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計(jì)表”內(nèi)各項(xiàng)目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項(xiàng)目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)： 2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費(fèi)

3）當(dāng)月累計(jì)考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費(fèi)5％ 4）當(dāng)月累計(jì)考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費(fèi)10％ 5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟(jì)處罰并取消與永誠(chéng)合作資格。

4：工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰

對(duì)客戶有效投訴到保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后對(duì)公估公司處于定損

價(jià)格的經(jīng)濟(jì)處罰并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的，將對(duì)其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。

在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請(qǐng)及收受禮物、現(xiàn)金的，對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時(shí)移交司法部門處理。5：為公司作出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)

查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點(diǎn)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失（非證件不符、手續(xù)不全、無(wú)責(zé)任）的案件，并經(jīng)公司核實(shí)，公司將雙倍獎(jiǎng)勵(lì)此案的查勘費(fèi)，重大車損案件（一萬(wàn)元以上）將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3％的獎(jiǎng)勵(lì)，單筆獎(jiǎng)勵(lì)最高3000元。－9－12

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XXXX年度工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

XXXX就快結(jié)束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。不知不覺中緊張而有序的一年就要過去了，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定進(jìn)步，較好的完成了本職工作。為以后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。

一 要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。具有良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和條件。一年以來(lái)始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，向周圍工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。

二 做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。樹立公司現(xiàn)象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度最大化，做好技術(shù)服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品宣傳。以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

三 要學(xué)會(huì)善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，還應(yīng)該具有良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)問題，而往往不是客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至公司形象的損害。在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于和客戶溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶溝通，做到令客戶滿意，每次優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品多了一份了解和信任。

四 要繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到實(shí)際掌握，熟練操作。一年來(lái)，通過不斷學(xué)習(xí)和摸索，學(xué)習(xí)了氣體的產(chǎn)生、收集及方法，逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃?xì)鈾C(jī)的工作原理、操作方法。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調(diào)試方法，并且到武漢陳家沖垃圾電廠對(duì)燃?xì)鈾C(jī)控制系統(tǒng)改造，學(xué)習(xí)調(diào)試，積累了一些經(jīng)驗(yàn).總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望XXXX年的工作，我會(huì)更加的努力下去，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)。每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào)，我會(huì)為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn)，相信自己在下一年做的更好！

祝大家來(lái)年工作學(xué)習(xí)都進(jìn)步！

第二篇：保險(xiǎn)公司查勘定損理賠工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司查勘定損理賠工作總

結(jié)

保險(xiǎn)公司查勘定損理賠工作總結(jié) 查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施，為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠(chéng)保險(xiǎn)良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則： 一：職業(yè)道德

1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。

2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情、耐心、友善，在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨意、責(zé)難、侮辱性的話語(yǔ)，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語(yǔ)言：您好！我是保險(xiǎn)公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫《索賠申請(qǐng)書》，請(qǐng)您 二：行為規(guī)范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報(bào)案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無(wú)權(quán)受理，查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時(shí)聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點(diǎn)是保單抄件，工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項(xiàng)內(nèi)容，核查歷次報(bào)案信息、損失部位、賠付情況等，嚴(yán)禁未核實(shí)保單信息定損，在查勘中本次出險(xiǎn)情況與歷次出險(xiǎn)情況進(jìn)行認(rèn)真核查，提示客戶保單內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)，清理未查勘信息，對(duì)屬于有舊傷且保單生效之日起未報(bào)案 的進(jìn)行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認(rèn)。

3：查驗(yàn)標(biāo)的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實(shí)事故車是否屬于被保險(xiǎn)車輛，對(duì)事故車及車架號(hào)進(jìn)行拍照，如事故車及車架號(hào)與保單抄件不一致，應(yīng)及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

4：查驗(yàn)證件，查驗(yàn)行駛證車主是否與被保險(xiǎn)人一致，特別約定中是否注明，查驗(yàn)準(zhǔn)載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況，查驗(yàn)駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗(yàn)情況以及是否無(wú)有效駕駛證等情況。屬于無(wú)牌照新車出險(xiǎn)的，應(yīng)審驗(yàn)是否有移動(dòng)證且是否在有效期內(nèi)，對(duì)證件原件和購(gòu)車大票原件進(jìn)行拍照。

5：核實(shí)事故，在工作中認(rèn)真核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng)，以判定事故的真?zhèn)巍２榭倍〒p員現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍表

車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍第一事故現(xiàn)場(chǎng) 全損或推定全損的案件，包括盜搶、自

燃、火災(zāi)、傾覆的事故。√

單方事故且事故車不能移動(dòng)或僅造成保險(xiǎn)標(biāo)的尾部損失?！?/p>

車損超過1萬(wàn)元以上的案件，異地出險(xiǎn)損失金額在3萬(wàn)元以上的案件?！?/p>

出險(xiǎn)時(shí)間在當(dāng)日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險(xiǎn)事故?！?/p>

非道路上出險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故。√ 未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件?！?/p>

同一標(biāo)的在同一保單內(nèi)出險(xiǎn)3次以上的事故?！?/p>

標(biāo)的車或三者車為老舊或稀有車型的保險(xiǎn)事故?！?/p>

出險(xiǎn)日期距保單起?；蛑蛊?5天以內(nèi)的標(biāo)的非新車保險(xiǎn)事故?！?不論事故損失大小，存在疑點(diǎn)的保險(xiǎn)事故。√

6：證據(jù)收集，審驗(yàn)交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書，告之被保險(xiǎn)人賠付原則，對(duì)于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)是否代賠，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。認(rèn)真查驗(yàn)

現(xiàn)場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標(biāo)的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進(jìn)行拍照，照片應(yīng)完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據(jù)收集無(wú)遺漏。7：責(zé)任確定，依據(jù)保單、保險(xiǎn)條款判定事故損失情況是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，以下三種情況查勘定損員可以當(dāng)場(chǎng)拒賠： 1）非保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛出險(xiǎn)的。2）非承保的車輛。

3）非承保險(xiǎn)別項(xiàng)下的責(zé)任。

在對(duì)證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的及對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任當(dāng)場(chǎng)無(wú)法判定的，或被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人編造保險(xiǎn)事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫《索賠申請(qǐng)書》，著重提示第一時(shí)間留存案件資料，一次性告知被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。9：繕制材料，《定損單》必須由被保險(xiǎn)

人親自簽字確認(rèn)，《定損單》還需注意以下幾點(diǎn)：

1）必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。2）《定損單》必須填寫項(xiàng)目完整、數(shù)字準(zhǔn)確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4）查勘定損時(shí)，堅(jiān)持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，認(rèn)真繕制《查勘報(bào)告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時(shí)效規(guī)定及時(shí)上交理賠材料，做好日常工作記錄。三：考核內(nèi)容 1；工作規(guī)范

1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語(yǔ)，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2）未嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無(wú)故曠工扣3分。3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險(xiǎn)公司的扣2分。

5）未審核歷次報(bào)案，出險(xiǎn)部位重復(fù)定損的扣2分。

6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時(shí)錄入系統(tǒng)的扣2分。

7）不應(yīng)何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。

8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

2；案件處理質(zhì)量考核

1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。

2）沒有人車合影的。車損照片無(wú)日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯(cuò)誤的扣3分。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被

保險(xiǎn)人簽字的扣3分。5）查驗(yàn)被保險(xiǎn)車輛標(biāo)的錯(cuò)誤的扣2分。6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險(xiǎn)起期較近而不查詢上年保險(xiǎn)情況的扣2分。

8）查驗(yàn)證件有誤或不齊全的扣2分。9）未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)的扣2分。10）確定保險(xiǎn)責(zé)任錯(cuò)誤或錄入承保險(xiǎn)種錯(cuò)誤的扣3分。

11）未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分。12）應(yīng)查驗(yàn)事故第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)或第一現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錯(cuò)誤的扣5分。13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。13）配件及工時(shí)項(xiàng)目、施救費(fèi)等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實(shí)，造成后期須追加的扣3分。14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。

15）未堅(jiān)持“以修為主”原則的，定損價(jià)格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。16）《定損單》《查勘報(bào)告》等理賠單證填寫項(xiàng)目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分。17）明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險(xiǎn)人的扣2分。18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實(shí)際修理單位名稱不符的扣2分。19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

3；理賠時(shí)效性考核 1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系保戶，不及時(shí)查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。

2）經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時(shí)上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4）小額賠案未在24小時(shí)內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場(chǎng)電話上報(bào)公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)書面上報(bào)的扣6分。四：公司的考核機(jī)構(gòu)

1：車險(xiǎn)接報(bào)案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對(duì)公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做出考核方案。

2：車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對(duì)公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過系統(tǒng)照片對(duì)公估查勘定損員著裝等抽檢，對(duì)定損質(zhì)量進(jìn)行檢查，車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場(chǎng)或理賠系統(tǒng)內(nèi)對(duì)公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監(jiān)督考核。五：結(jié)果計(jì)算與公估費(fèi)結(jié)算 1：按月度考核，每月25－30日對(duì)上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費(fèi)的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對(duì)公估公司的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

3：考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)： 1）對(duì)公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計(jì)表”內(nèi)各項(xiàng)目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項(xiàng)目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)： 2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費(fèi) 3）當(dāng)月累計(jì)考核扣20分以上的，扣減該月度整體公估費(fèi)5％ 4）當(dāng)月累計(jì)考核扣30分以上的，扣減該月度整體公估費(fèi)10％ 5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟(jì)處罰并取消與永誠(chéng)合作資格。4：工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰 對(duì)客戶有效投訴到保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的。

經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后對(duì)公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟(jì)處罰并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的，將對(duì)其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請(qǐng)及收受禮物、現(xiàn)金的，對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時(shí)移交司法部門處理。

5：為公司作出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)

查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點(diǎn)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的案件，并經(jīng)公司核實(shí)，公司將雙倍獎(jiǎng)勵(lì)此案的查勘費(fèi)，重大車損案件將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3％的獎(jiǎng)勵(lì)，單筆獎(jiǎng)勵(lì)最高3000元。－9－12

第三篇：查勘定損理賠相關(guān)知識(shí)

查勘、定損和理賠相關(guān)知識(shí)

一、單選題

1、下列屬于爆炸事故的是？（）。A、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車車身被炮仗蹦壞 B、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)自身爆炸 C、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車車胎自身爆裂

D、供氣動(dòng)力保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車車載液化氣罐爆炸

2、A公司將新購(gòu)買的一臺(tái)二手奔馳汽車向保險(xiǎn)公司投保車輛損失險(xiǎn)和不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為25萬(wàn)元。投保車輛在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生單方保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司與A公司溝通定損金額總計(jì)10萬(wàn)元，經(jīng)估價(jià)該車重臵價(jià)值為50萬(wàn)元。保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償A公司()A、8萬(wàn)元 B、8.5萬(wàn)元 C、10萬(wàn)元 D、12萬(wàn)元

3、盜搶險(xiǎn)承保機(jī)動(dòng)車輛全車被盜、被搶，經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門立案證實(shí)，滿（）個(gè)月未查明下落的損失。A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、4個(gè)月

4、道路交通事故造成第三者殘疾，經(jīng)法醫(yī)傷殘鑒定為8級(jí)傷殘，對(duì)應(yīng)的賠償比例是（）

A、20% B、30% C、40% D、60%

5、按照車輛駕駛?cè)藛T的血液檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，飲酒駕車的臨界值為（）

A、20 mg/100ml B、30 mg/100ml C、70 mg/100ml D、80 mg/100ml

6、按照車輛駕駛?cè)藛T的血液檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，醉酒駕車的臨界值為（）

A、20 mg/100ml B、70 mg/100ml C、80 mg/100ml D、100 mg/100ml

7、下列費(fèi)用屬于施救費(fèi)用的是()A、差旅費(fèi) B、扣車費(fèi) C、養(yǎng)路費(fèi) D、吊車費(fèi)

8、死亡賠償金：按照受訴法院所在地上城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但（）周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年 A、五十五 B、六十 C、六十五；D、七十

9、作為確定車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額依據(jù)的車輛實(shí)際價(jià)值的最高折舊率不得超過新車購(gòu)臵價(jià)的（）。A、90% B、80% C、70% D、60%

10、事故車輛修換總原則是（）A、?以修為主、能修不換? B、?以換為主?

C、?以客戶意見為主? D、?無(wú)論什么損失，都應(yīng)修復(fù)?

11、在查勘中，如發(fā)現(xiàn)受承保車輛所載貨物撞擊第三者財(cái)產(chǎn)造成的損失，則屬（）責(zé)任。

A車輛第三者責(zé)任的免除 B車輛第三者責(zé)任的承保 C車輛損失險(xiǎn)的免除 D車輛損失險(xiǎn)的承保

12、在查勘中發(fā)現(xiàn)，某汽運(yùn)公司一保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，該公司派出另一車輛拖帶受損保險(xiǎn)車輛途中發(fā)生意外事故造成車損，對(duì)這一損失在施救費(fèi)確定時(shí)應(yīng)按（）方式處理。

A不予賠償 B應(yīng)予賠償 C可賠付一部分 D僅賠付拖帶車輛趕赴保險(xiǎn)車輛肇事現(xiàn)場(chǎng)及拖帶該車至發(fā)生意外事故之地的費(fèi)用支出

13、陳某向保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用車損失保險(xiǎn)》。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，陳某將車停放在路邊時(shí)被其它車輛碰撞，未找到肇事方。經(jīng)保險(xiǎn)公司鑒定，乙車輛損失金額2000元，則保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付乙（）元。

A.2000 B.1600 C.1400 D.900

14、把握常損零件換與修的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)測(cè)算修理零部件的費(fèi)用與新件價(jià)格的關(guān)系。價(jià)值較低的零部件，一般修理費(fèi)用應(yīng)不高于新件價(jià)格的（）。

A.30％ B.50％ C.60% D.80％

15、車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任中的?暴風(fēng)?是指風(fēng)速在28.5米/秒以上的大風(fēng)，相當(dāng)于（）大風(fēng)。（風(fēng)速以氣象部門公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）

A．10級(jí) B.11級(jí) C.12級(jí) D.13級(jí)

16、張女士將車停在樓下，樓上李先生家的花盆掉落，將張女士的車砸壞，正確的理賠意見是該事故（）。A．不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)向花盆主人李先生索賠

B．屬于碰撞責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，張女士應(yīng)將向李先生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司

C．屬于外界物體墜落責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，張女士應(yīng)將向李先生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司 D．屬于外界物體倒塌責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，張女士應(yīng)將向李先生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司

17、玻璃單獨(dú)破碎中玻璃不包括： A、前擋風(fēng)玻璃 B、后擋風(fēng)玻璃 C、天窗玻璃 D、車門玻璃

18、高速公路最低車速不得低于（）公里/小時(shí) A、50 B、60 C、70 D、80

19、下列情形那一種不屬于盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任（）； A、保險(xiǎn)車輛被盜后追回，發(fā)現(xiàn)僅車上CD設(shè)備丟失 B、因受他人詐騙但造成全車丟失

C、保險(xiǎn)車輛被盜后追回，但發(fā)現(xiàn)部分零部件需要修復(fù) D、保險(xiǎn)車輛被搶劫后發(fā)生碰撞起火

20、關(guān)于交通事故傷者評(píng)殘，以下那一種描述是正確的（）； A、交通事故傷者評(píng)殘應(yīng)在傷者病情最嚴(yán)重時(shí)進(jìn)行 B、交通事故傷者評(píng)殘應(yīng)在治療終結(jié)后進(jìn)行

C、當(dāng)交通事故評(píng)殘與勞動(dòng)工傷等級(jí)鑒定同時(shí)進(jìn)行時(shí)，傷殘等級(jí)應(yīng)以兩者的高者為準(zhǔn)

D、傷者構(gòu)成兩處以上的傷殘應(yīng)當(dāng)按累計(jì)傷殘級(jí)別之和作為最終傷殘等級(jí)

21、根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行（96年9月起施行）的機(jī)動(dòng)車輛駕駛證管理辦法的規(guī)定，對(duì)年齡超過（）周歲的，應(yīng)當(dāng)注銷機(jī)動(dòng)車駕駛證并在登記資料中注明

A、50 B、60 C、70 D、80

21、繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖的注意事項(xiàng)（）A、現(xiàn)場(chǎng)草圖應(yīng)基本能夠反映事故現(xiàn)場(chǎng)的道路、方位、車輛位臵等情況

B、現(xiàn)場(chǎng)草圖應(yīng)基本能夠反映事故現(xiàn)場(chǎng)肇事各方行駛路線、外界因素等情況

C、現(xiàn)場(chǎng)草圖應(yīng)基本能夠反映事故現(xiàn)場(chǎng)肇事各方行駛路線等情況

D、A與B相結(jié)合

22、配件報(bào)價(jià)必須遵循的原則（）A、?有價(jià)有市? B、?報(bào)供結(jié)合? C、?詢價(jià)優(yōu)先? D、A與B相結(jié)合

23、李某將其剛購(gòu)買的新車購(gòu)臵價(jià)為10萬(wàn)元的捷達(dá)車向保險(xiǎn)公司投保了車輛損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為12萬(wàn)元，以及不計(jì)免賠險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期間內(nèi)，投保車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致全損，保險(xiǎn)公司給李某的最高賠償金額為（）萬(wàn)元 A、12 B、10 C、8.3 D、8

24、保險(xiǎn)人應(yīng)遵守條款，恪守信用，既不要任意擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，也不要惜賠。在此過程中遵守的是()原則。A、實(shí)事求是 B、重合同、守信用 C、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 D、誠(chéng)實(shí)信用

25、某運(yùn)輸公司下屬甲、乙兩個(gè)車隊(duì)各自獨(dú)立核算，由運(yùn)輸公司統(tǒng)一投保（被保險(xiǎn)人分別為甲、乙車隊(duì)）第三者責(zé)任保險(xiǎn)后，甲隊(duì)車輛撞壞乙隊(duì)的財(cái)產(chǎn)，負(fù)責(zé)賠付的是（）A甲隊(duì) B運(yùn)輸總公司 C保險(xiǎn)人 D乙隊(duì)

26、計(jì)算折舊時(shí)，車輛使用年限按每滿1月扣除1月計(jì)算，不足1月的部分，按（）計(jì)算。

A不計(jì)折舊 B6個(gè)月 C1個(gè)月 D1年

27、保險(xiǎn)標(biāo)的整體損毀或保險(xiǎn)標(biāo)的受損嚴(yán)重，失去修復(fù)價(jià)值的損失稱為（）

A推定全損 B部分全損 C 實(shí)際全損 D理論全損

28、根據(jù)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)狀況和不同用途，規(guī)定不同的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，由此可知我國(guó)實(shí)行的機(jī)動(dòng)車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)是()。A自愿性的 B強(qiáng)制性的 C主觀性的 D客觀性的

29、行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于()的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

A 70公里 B 80公里 C 90公里 D 100公里 30、在廣州市中心道路上發(fā)生交通事故，僅造成雙方車輛的輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且事實(shí)清楚的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取的處理原則是()。

A先協(xié)商再撤離現(xiàn)場(chǎng) B先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商 C協(xié)商后仲裁 D協(xié)商后訴訟

31、交通事故中的肇事車輛參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司在()范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用。A實(shí)際損失 B保險(xiǎn)價(jià)值 C保險(xiǎn)金額 D責(zé)任限額

32、損失調(diào)查需要進(jìn)行的最重要的工作是（）A.分析損失原因 B.確定損失程度

C.認(rèn)定被保險(xiǎn)人的求償權(quán)利 D.認(rèn)定被保險(xiǎn)人的可保利益

33、呼吸式酒精測(cè)試儀測(cè)試值大于或等于()mg/ml時(shí)，為酒后駕車。

A、0.1 B、0.2 C、0.5 D、0.8

34、保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，負(fù)同等責(zé)任的，車上貨物責(zé)任險(xiǎn)實(shí)行（）事故責(zé)任免賠率。

A、10% B、15% C、20% D、8%

35、按照《廣東省道路交通安全條例》，機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車發(fā)生事故，機(jī)動(dòng)車負(fù)主要責(zé)任的，超出交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額外的部分費(fèi)用，機(jī)動(dòng)車方應(yīng)承擔(dān)（）賠償比例。A、60% B、70% C、80% D、90 %

36、交強(qiáng)險(xiǎn)保單出單日距保險(xiǎn)起期最長(zhǎng)不可超過（）A、三個(gè)月 B、一個(gè)月 C、二個(gè)月 D、六個(gè)月

37、甲于16歲時(shí)偽造材料獲得駕駛資格，4年后駕駛一輛被保險(xiǎn)小轎車發(fā)生事故，后理賠部門發(fā)現(xiàn)了甲獲得駕駛資格時(shí)的造假問題。以下理賠意見中正確的是（）。A、甲的駕駛資格系造假獲得，應(yīng)屬于無(wú)效，公司不應(yīng)予以賠付。

B、取得駕駛資格時(shí)雖未滿18歲，但在事故發(fā)生時(shí)已經(jīng)滿18歲，駕駛資格應(yīng)屬有效。C、駕駛資格應(yīng)屬無(wú)效，但由于承保時(shí)未發(fā)現(xiàn)，理賠時(shí)應(yīng)予以賠付。

D、于甲的駕駛資格存在瑕疵，有效性難以認(rèn)定，應(yīng)與其協(xié)商確定賠付金額。

38、交通事故中護(hù)理期限應(yīng)計(jì)算至受害人恢復(fù)生活自理能力時(shí)止。受害人因殘疾不能恢復(fù)生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護(hù)理期限，但最長(zhǎng)不超過（）年。

A、5年 B、10年 C、15年 D、20年

39、交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行（）的規(guī)定。

A、交納齊保費(fèi)即生效 B、約定生效 C、零點(diǎn)起保 D、簽字生效

40、根據(jù)國(guó)家汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除微型載貨汽車（含越野型）和帶拖掛的載貨汽車以外的其他載貨汽車的常規(guī)報(bào)廢年限是（）。

A、20年 B、15年 C、10年 D、8年 40、某機(jī)電公司的皇冠車在保險(xiǎn)公司投?！督粡?qiáng)險(xiǎn)》和《機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)》，駕駛員小李駕駛該車不慎撞壞該機(jī)電公司大門，造成大門損失4000元，保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)下分別應(yīng)賠付(B)。A、2000元，2000元 B、0元，0元 C、2000元，0元 D、4000元，0元

41、輪胎鋼圈做動(dòng)平衡時(shí)，平衡塊最大校正量是多少()A、25克 B、35克 C、45克 D、55克

42、合理的施救、保護(hù)費(fèi)用的最高賠償金額為()A、保險(xiǎn)車輛的市場(chǎng)價(jià)值 B、保險(xiǎn)車輛的投保金額 C、保險(xiǎn)車輛的保險(xiǎn)價(jià)值 D、保險(xiǎn)車輛的保險(xiǎn)金額

二、多選題

1、根據(jù)駕駛證的相關(guān)信息，我們通常除了要核實(shí)姓名和駕駛證號(hào)碼外還應(yīng)重點(diǎn)審核以下哪些內(nèi)容？（）。A、準(zhǔn)駕車型 B、初次領(lǐng)證年齡 C、有效起止日期 D、核發(fā)機(jī)關(guān)印章

2、現(xiàn)場(chǎng)查勘圖繪制的基本要求包括以下幾個(gè)方面（）。A、應(yīng)全面、形象地表現(xiàn)交通事故現(xiàn)場(chǎng)客觀情況 B、各類圖形應(yīng)按實(shí)際方向繪制 C、不需標(biāo)注尺寸數(shù)據(jù) D、應(yīng)有文字標(biāo)注

3、保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，對(duì)其（）保險(xiǎn)人不予負(fù)責(zé)。A、停車費(fèi) B、保管費(fèi) C、扣車費(fèi) D、施救費(fèi)

4、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的除外責(zé)任包括（）A、地震造成的損失

B、自然磨損、腐蝕、故障、輪胎單獨(dú)損壞 C、受本車所載貨物撞擊的損失

D、保險(xiǎn)車輛與外界物體的意外撞擊造成的本車損失

5、保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的處理方式包括：（）

A、協(xié)商 B、仲裁 C、訴訟 D、調(diào)解

6、我國(guó)交通事故中最主要的三種交通事故類型是（），共占據(jù)交通事故總次數(shù)的73%左右。

A、正面相撞 B、追尾相撞 C、翻車 D、側(cè)向相撞

7、火災(zāi)事故車輛現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)包括（）

A、查明該次事故的起火點(diǎn)（一般為事故中燃燒最完全、損失最嚴(yán)重的部位）；以及起火點(diǎn)的位臵、數(shù)量；

B、收集現(xiàn)場(chǎng)遺留物，特別是不屬于機(jī)動(dòng)車輛自身的物品； C、通過拍照、攝像、制作現(xiàn)場(chǎng)圖固定現(xiàn)場(chǎng)損失情況； D、對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詳細(xì)的詢問，了解事故發(fā)生的具體經(jīng)過。

8、水浸車查勘要點(diǎn)（）

A、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，同時(shí)要求車方對(duì)車輛進(jìn)行施救；

B、指導(dǎo)車方人員施救方法，避免車輛死火后再次打火造成發(fā)動(dòng)機(jī)缸體等部件損壞，對(duì)于水浸較深的應(yīng)該及時(shí)切斷電源，避免車輛電機(jī)（如門玻璃升降電機(jī)、座椅電機(jī)等）損壞。C、詢問當(dāng)事司機(jī)車輛的出險(xiǎn)情況，以及出險(xiǎn)后采取何種措施；現(xiàn)場(chǎng)確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任；

D、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，要求盡快清洗車輛，對(duì)電器電腦部分（CD機(jī)、儀表、發(fā)電機(jī)、壓縮機(jī)、波箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、車身等）及時(shí)用酒精清洗然后經(jīng)恒溫烘干（避免高溫），對(duì)皮具應(yīng)該及時(shí)拆開清洗避免皮具表面霉變。

9、查勘定損人員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)需要（）。A、核實(shí)當(dāng)事人 B、核實(shí)出險(xiǎn)標(biāo)的

C、核定事故損失 D、指導(dǎo)客戶填寫出險(xiǎn)通知書

10、交強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定保險(xiǎn)人必須墊付受害人搶救費(fèi)用的情形有（）。

A、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的 B、駕駛?cè)俗砭频?/p>

C、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的 D、被保險(xiǎn)人故意制造交通事故的 E、受害人故意造成交通事故的

11、查勘車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備的工具有哪些：（）

A.手電筒 B.卷尺 C..拖車?yán)K D.急救箱

12、查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘時(shí)，須對(duì)出險(xiǎn)車輛的（）進(jìn)行核對(duì)。

A車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) B車架號(hào)或車輛識(shí)別編碼 C行駛證與出險(xiǎn)車輛是否一致

D保單記錄與出險(xiǎn)車輛行駛證是否一致

13、查勘員接到案件調(diào)度后，應(yīng)（）A趕赴事故現(xiàn)場(chǎng) B進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查

C出具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告 D發(fā)放索賠須知，告知索賠事項(xiàng)

14、車輛定損嚴(yán)格按哪幾部分確定修理項(xiàng)目（）A、拆裝 B、鈑金修復(fù)及噴漆 C、機(jī)修 D、電工

15、拍攝擋風(fēng)玻璃注意事項(xiàng)：（）A、要注意玻璃反光

B、玻璃損失不嚴(yán)重的，需復(fù)勘

C、玻璃損失不嚴(yán)重的，可讓玻璃擴(kuò)大損失，再拍一張 D、玻璃損失無(wú)法在照片中無(wú)法反映的，案件說(shuō)明就可

16、下列選項(xiàng)中，屬于《交強(qiáng)險(xiǎn)》人傷案件保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的項(xiàng)目是（）。

A、訴訟費(fèi) B、治療費(fèi) C、誤工費(fèi) D、洗理費(fèi)

17、駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，應(yīng)當(dāng)懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，放臵（），并隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證。A、檢驗(yàn)合格標(biāo)志 B、移動(dòng)證 C、保險(xiǎn)標(biāo)志 D、臨牌

18、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為1年，但有下列哪些情形之一的，投保人可以投保短期機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)()。A、境外機(jī)動(dòng)車臨時(shí)入境的 B、機(jī)動(dòng)車臨時(shí)上道路行駛的

C、機(jī)動(dòng)車距規(guī)定的報(bào)廢期限不足1年的 D、保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形

19、有下列情形之一的，保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償：()A、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格 B、駕駛?cè)司坪篑{駛

C、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的 D、被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的。

20、交強(qiáng)險(xiǎn)的投保人在下列哪種情形可以解除合同（）A、機(jī)動(dòng)車依法被注銷登記 B、投保人對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)不滿 C、機(jī)動(dòng)車辦理停駛

D、機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失

21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》的要求，機(jī)動(dòng)車載物不得超過機(jī)動(dòng)車行駛證上核定的載質(zhì)量，裝載長(zhǎng)度、寬度不得超出車廂，并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（）A、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4.2米，載運(yùn)集裝箱的車輛不得超過4米；

B、其他載貨的機(jī)動(dòng)車載物，高度從地面起不得超過2.5米； C、摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米。

D、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4米，載運(yùn)集裝箱的車輛不得超過4.2米。

22、人傷查勘內(nèi)容有()A、出險(xiǎn)原因及施救經(jīng)過 B、傷者的病情

C、主管醫(yī)生意見 D、預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用及住院時(shí)間

23、下面那些情況屬于交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任免除的（）A、駕駛?cè)宋慈〉糜行я{駛證或醉酒的 B、標(biāo)的車未按規(guī)定年檢或年檢不合格的 C、被保險(xiǎn)車輛在被盜搶期間出險(xiǎn)的 D、被保險(xiǎn)人故意制造的事故

24、車輛遭受水浸后，應(yīng)設(shè)法盡快將其拖離水浸區(qū)域，隨即對(duì)其施行（）等處理方法。A、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī) B、外部清洗

C、拆除各部電控單元并用酒精清洗吹干 D、拆件清洗并檢查

25、下列關(guān)于塑料件修復(fù)的描述，正確的是（）。A、折斷、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復(fù) B、熱塑性塑料可用塑料焊機(jī)焊接 C、熱固性塑料可用化學(xué)粘結(jié)劑粘合 D、不可能恢復(fù)原來(lái)的形狀

26、車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任主要是（）A、燈具、車鏡玻璃以及擋風(fēng)、車窗玻璃單獨(dú)破碎 B、受本車所載貨物撞擊的損失

C、意外事故或自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛的損失 D、合理的施救費(fèi)用

27、下列關(guān)于汽車玻璃修復(fù)的描述，（）是正確的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 B、玻璃表面的擦痕可以修復(fù) C、所有風(fēng)窗玻璃炸點(diǎn)都能修補(bǔ)

D、復(fù)合（夾層）風(fēng)窗玻璃上的炸點(diǎn)可以修補(bǔ)

28、肇事逃逸交通事故案的現(xiàn)場(chǎng)遺留下的油漆片是判斷肇事車輛（）的重要依據(jù)。

A、種類 B、車型 C、車牌號(hào) D、顏色

29、現(xiàn)在查勘標(biāo)的車為營(yíng)運(yùn)客車的案件時(shí)，應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)以下哪些證件，為判斷事故是否存在違約情形提供依據(jù)（）。A、行駛證 B、駕駛證 C、特種設(shè)備操作資格證 D、道路客運(yùn)資格證 30、自燃損失是（）保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。A、家庭自用汽車 B、非營(yíng)業(yè)用汽車 C、營(yíng)業(yè)用汽車 D、特種車

31、發(fā)生全車被盜損失，被保險(xiǎn)人未能提供以下哪些材料，需加扣免賠：

A、機(jī)動(dòng)車行駛證 B、機(jī)動(dòng)車登記證書 C、機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證 D、駕駛證

32、以下哪些費(fèi)用應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下計(jì)算： A、喪葬費(fèi) B、死亡補(bǔ)償費(fèi) C、護(hù)理費(fèi) D、整容費(fèi)

33、關(guān)于誤工費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是：（ABCD）A、誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。

B、受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算； C、受害人無(wú)固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算； D、受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一職工的平均工資計(jì)算。

34、甲某將自己汽車停放一微有坡度的地方后，下車辦事去。一會(huì)兒，車輛自行下滑，撞到后面一輛停放的寶來(lái)車上，造成兩車車損。甲某向保險(xiǎn)公司提出索賠，保險(xiǎn)公司則應(yīng)（）

A、本次事故發(fā)生的根本原因是滑行，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，故拒賠。

B、本次事故保險(xiǎn)公司應(yīng)按照?碰撞?責(zé)任理賠。C、本案發(fā)生事故時(shí)保險(xiǎn)車輛上沒有駕駛員，故本次應(yīng)予以拒賠。

D、停放也是一種保險(xiǎn)車輛使用方式，故本次事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任

35、按照道路交通安全法的規(guī)定，道路交通事故中的道路包括：（）。

A、公路 B、城市道路 C、鄉(xiāng)村道路 D、允許社會(huì)車輛通行的廣場(chǎng)

36、根據(jù)昀高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，死亡賠償金應(yīng)按下列賠償：（）A、按照受訴法院所在地上一城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)； B、死亡賠償金按十年計(jì)算；

C、六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年； D、七十周歲以上的，按五年計(jì)算。

37、在維修發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，更換發(fā)動(dòng)機(jī)蓋隱含哪些工時(shí)(ABCD)A、餃消氣門座 B、研磨氣門

C、打磨氣缸蓋與缸體配合面毛刺 D、清洗氣門蓋水套

38、下列哪些情況下保險(xiǎn)公司可以直接向受害人賠償保險(xiǎn)金？（）

A.被保險(xiǎn)人申請(qǐng)直接向受害人賠償?shù)?B.受害人直接向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償?shù)?C.交警要求保險(xiǎn)公司直接向受害人賠償?shù)?D.法院要求保險(xiǎn)公司直接向受害人賠償?shù)?/p>

39、下列車型中，配備‘電子駐車系統(tǒng)’的車型有（BCD）？ A、昊銳 2012款 1.8TSI 自動(dòng)優(yōu)雅版 B、奧迪A6L 2012款 30 FSI 舒適型 C、君威 2012款 2.4L SIDI旗艦版 D、邁銳寶 2012款 2.0 舒適版

40、一保險(xiǎn)車輛夜間停放于小區(qū)樓下，早晨發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎被盜，下列均為車主已投保險(xiǎn)別，這應(yīng)當(dāng)屬于（）的保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

A、車輛損失險(xiǎn) B、全車盜搶險(xiǎn)

C、無(wú)過錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn) D、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任

41、按照交通部90年頒布的《汽車運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，我國(guó)汽車計(jì)劃性預(yù)防維護(hù)制度分為（）。A、大修 B、日常維護(hù) C、一級(jí)維護(hù) C、二級(jí)維護(hù)

三、填空題

1、在交強(qiáng)險(xiǎn)中，被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)任時(shí)，無(wú)責(zé)任死亡傷殘賠償限額為 元；無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為 元；無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為 元。

2、駕駛城市公交車需持代號(hào)為 或 駕駛證。

3、廣東省2014道路交通事故人身?yè)p害賠償標(biāo)中一般地區(qū)住院伙食補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/天。

4、發(fā)動(dòng)機(jī)氣門室蓋上常見的?DOHC?英文字母是指。

5、盜搶險(xiǎn)在計(jì)算折舊率時(shí)折舊按月計(jì)算，不足一個(gè)月的部分，不計(jì)折舊。最高折舊金額不超過投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車新車購(gòu)臵價(jià)的（）。

6、摩托車、拖拉機(jī)保險(xiǎn)條款中被保險(xiǎn)拖拉機(jī)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為（10%）。

7、國(guó)產(chǎn)車型TV7250, TV主要代表車輛生產(chǎn)的企業(yè)，請(qǐng)問TV是哪一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)（天津豐田）

8、被保險(xiǎn)人在交通事故中有責(zé)，交強(qiáng)險(xiǎn)總賠償限額應(yīng)為12.2萬(wàn)元，其中，死亡傷殘賠償限額為11萬(wàn)元、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元。

9、車輛型號(hào)SC7151A，其中SC表示該車生產(chǎn)企業(yè)是 汽車集團(tuán)有限公司，7表示車輛種類是，15表示發(fā)動(dòng)機(jī)排量為1.5升。

10、一手中指功能完全喪失，其手功能喪失權(quán)重指數(shù)為

11、交通事故受傷人員傷殘等級(jí)共分為 _級(jí),若一傷者評(píng)定為五級(jí)傷殘，則殘疾賠償比例應(yīng)為。

12、暴風(fēng)：風(fēng)速大于28.5m/s,相當(dāng)于 級(jí)大風(fēng)。

13、作為確定車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額依據(jù)的車輛實(shí)際價(jià)值的最高折舊率不得超過新車購(gòu)臵價(jià)的。

四、判斷題

1、汽車發(fā)生碰撞時(shí)，由于慣性力的作用，車內(nèi)乘客有可能引起車的二次損傷。如方向盤、儀表工作臺(tái)、方向柱護(hù)板及座椅等的損傷。（）

2、大客車追尾前車后，如果懷疑違章超載，可以通過在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)迅速清點(diǎn)乘客數(shù)量的方式進(jìn)行確認(rèn)。（）

3、拍攝翻砂件（如發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸體、變速器外殼、主減速器外殼等）的裂紋時(shí)，可以先在裂紋處涂抹柴油，再用滑石粉或粉筆末撒在油上，用小錘敲擊裂紋附近，形成一條線后再行拍攝。（）

4、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人未賠償保險(xiǎn)金之前，被保險(xiǎn)人放棄對(duì)第三者的請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。（）

5、交強(qiáng)險(xiǎn)中醫(yī)療費(fèi)用賠償限額和無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。（）

6、車身劃痕損失險(xiǎn)在保險(xiǎn)期間內(nèi)，累計(jì)賠款金額達(dá)到保險(xiǎn)金額，本附加險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任繼續(xù)有效（）。

7、交強(qiáng)險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是指車主及其允許的合法駕駛?cè)恕＃ǎ?/p>

8、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車重復(fù)保險(xiǎn)的，保險(xiǎn)人按照各保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)金額的總和與本保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)金額的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

9、因第三方對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的損害而造成保險(xiǎn)事故的，被保險(xiǎn)人已從第三方取得部分損害賠償，保險(xiǎn)人賠償其余部分損失后，被保險(xiǎn)人應(yīng)將全部追償權(quán)益轉(zhuǎn)讓給被保險(xiǎn)人。（）

10、保險(xiǎn)車輛發(fā)生部分損失，保險(xiǎn)人在賠償后，被保險(xiǎn)人不得申請(qǐng)退保。（）

11、某單位貨車投保了第三者責(zé)任險(xiǎn)。在運(yùn)貨途中捆繩不慎斷裂拖地，致車下行人受傷，交警裁定保險(xiǎn)車負(fù)全部責(zé)任。保險(xiǎn)公司依條款，不予賠償。（）

12、自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂屬保險(xiǎn)責(zé)任免除，因此對(duì)于由于上述原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)事故造成保險(xiǎn)車輛其他部位的損失，按照近因原則保險(xiǎn)公司應(yīng)不負(fù)賠償責(zé)任。（）

13、李某一年前車輛發(fā)生交通事故，造成車輛損失 50000 元，因?qū)Ψ截?fù)全部責(zé)任，所以李某未向保險(xiǎn)公司報(bào)案。但事故對(duì)方因經(jīng)濟(jì)困難，只賠了李某 20000 元。李某起訴對(duì)方后，向保險(xiǎn)公司提出索賠，并同意將追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司應(yīng)以出險(xiǎn)后未及時(shí)報(bào)案為由拒賠此案。（）

14、保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失是由第三者造成的，被保險(xiǎn)人向第三者要求賠償?shù)臋?quán)利，自向保險(xiǎn)人索賠時(shí)起，就應(yīng)將追償權(quán)利應(yīng)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)人。（）

15、保險(xiǎn)車輛在行駛途中過渡，駕駛員把車輛開上渡船后，因事委托船方代為照料。在過渡過程中，載運(yùn)保險(xiǎn)車輛的渡船遭受自然災(zāi)害，致使車輛本身發(fā)生損失，對(duì)此保險(xiǎn)公司應(yīng)予以賠償。()

16、保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人奔赴肇事現(xiàn)場(chǎng)處理所支出的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司不予負(fù)責(zé)。()

17、新車購(gòu)臵價(jià)是市場(chǎng)同期同類型新車的銷售價(jià)格不包含車輛購(gòu)臵稅。（）

18、交強(qiáng)險(xiǎn)?無(wú)責(zé)代賠?適用于對(duì)全責(zé)/有責(zé)方車輛損失部分的賠償，對(duì)于人員傷亡損失不進(jìn)行代賠。（）

19、保險(xiǎn)車輛為進(jìn)口車或特種車，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，當(dāng)?shù)卮_實(shí)不能修理，經(jīng)保險(xiǎn)人同意后去外地修理的移送費(fèi)，保險(xiǎn)公司可以賠償，應(yīng)合并計(jì)入車輛修理費(fèi)用中。（）20、被保險(xiǎn)機(jī)車發(fā)生傾覆后，因車內(nèi)油料泄漏造成的路面污損，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。（）

21、保險(xiǎn)期限通常為一年，投保時(shí)，保險(xiǎn)期限不足一年的按短期月費(fèi)率計(jì)收保險(xiǎn)費(fèi)，A條款規(guī)定，保險(xiǎn)期限不足一月的按天費(fèi)率計(jì)算。（）

22、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人獲得賠償達(dá)到保險(xiǎn)限額后，保險(xiǎn)合同隨即解除。（）

23、在處理水浸車時(shí)，大燈進(jìn)水，一般是按清潔保養(yǎng)處理，不予更換大燈。

24、更換所有配件都不需要時(shí)需要解碼儀檢測(cè)解碼工時(shí)費(fèi)。（）

25、行駛證上的車主名稱應(yīng)與保單抄件上的行駛證車主名稱保持一致，若不一致的需判斷風(fēng)險(xiǎn)程度是否顯著增加，對(duì)于可以判斷風(fēng)險(xiǎn)程度顯著增加導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故，不予賠付。（）

26、某家用車在我司投保車損險(xiǎn)時(shí)附加投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，某日停放在居民樓下時(shí)，被樓上不知何人扔下的雜物擊碎了天窗玻璃，僅僅造成天窗玻璃破碎，我司應(yīng)按照玻璃單獨(dú)損壞險(xiǎn)賠付其損失。（）

27、廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)等用于公眾通行的場(chǎng)所屬于道路。（）施救費(fèi)金額與賠償金額之和不能超過險(xiǎn)種保額。（）

28、受害人因傷致殘的，其誤工費(fèi)應(yīng)當(dāng)計(jì)算至傷殘?jiān)u定的前一天。（）

29、發(fā)生交通事故后當(dāng)事人逃逸的，逃逸的當(dāng)事人一律承擔(dān)全部責(zé)任。（）

30、被保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)讓給了朋友卻沒有及時(shí)通知保險(xiǎn)人。朋友駕車時(shí)出了事故（朋友比被保險(xiǎn)人駕駛風(fēng)險(xiǎn)幾率高），不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。（）

31、車輛失竊后，盜車人駕車發(fā)生交通事故，造成車輛損壞和行人傷亡，保險(xiǎn)公司只承擔(dān)車輛損失責(zé)任，對(duì)行人的傷亡賠償不予負(fù)責(zé)。（）

32、侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。()

33、十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。（）

34、因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用屬于交強(qiáng)險(xiǎn)賠付費(fèi)用范圍內(nèi)。（）

35、交通事故中受害人?碰瓷?，結(jié)果弄假成真，導(dǎo)致自已嚴(yán)重受傷，落下殘疾，交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)在無(wú)責(zé)賠償限額內(nèi)支付賠償項(xiàng)目，但財(cái)產(chǎn)部分不負(fù)責(zé)。（）

36、在交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車因改裝、加裝、使用性質(zhì)改變等導(dǎo)致危險(xiǎn)程度增加的，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人，并辦理批改手續(xù)。否則，保險(xiǎn)人可以拒賠。（）

37、車輛維修期間造成的損失，被保險(xiǎn)人可向保險(xiǎn)公司獲得賠償。（）

38、營(yíng)運(yùn)貨車的年折舊率為 10 ％。（）

39、自燃及火因不明損失險(xiǎn)條款每次事故賠償適用 15％的絕對(duì)免賠率。（）

40、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，在施救過程中，因搶救保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)而損壞他人的財(cái)產(chǎn)，保險(xiǎn)公司不予賠償。（）

五、簡(jiǎn)答題

1、保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾斡心男?/p>

2、交強(qiáng)險(xiǎn)條款列明四種情形，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償和墊付，請(qǐng)說(shuō)明是哪四種情形。

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述死亡賠償金的計(jì)算方。

4、?互碰自賠?需滿足哪些條件？

5、請(qǐng)列明?自燃損失險(xiǎn)?的責(zé)任免除。

6、請(qǐng)列舉死亡賠償金索賠時(shí)需要提供的單證。

7、無(wú)責(zé)代賠的條件。

8、車輛前蓋自動(dòng)翻起，致例前蓋受損，前擋玻璃破碎，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？為什么？

9、交強(qiáng)險(xiǎn)中，傷殘限額110000元包括什么？

10、交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額和無(wú)責(zé)任死亡傷殘賠償限額下負(fù)責(zé)什么費(fèi)用？

11、投保交強(qiáng)險(xiǎn)車輛在哪些情形下，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償？

12、《交強(qiáng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》中規(guī)定，應(yīng)由道路交通事故社會(huì)救助基金墊付的搶救費(fèi)用包括哪些？

13、受害人為公務(wù)員，有固定收入，誤工費(fèi)的賠償應(yīng)當(dāng)按照其收入的實(shí)際損失計(jì)算。其固定收入包括 哪些？

14、醫(yī)療費(fèi)是指因治療交通事故中的受傷者所受創(chuàng)傷使其身體復(fù)原所必需的醫(yī)療費(fèi)和治療費(fèi)，包括哪些？

15、死亡賠償金的確定方法是什么？

第四篇：保險(xiǎn)公司查勘定損個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司查勘定損個(gè)人工作總結(jié) 2007 年 1 月 5 日，我到中華保險(xiǎn)**中心支公司實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)車險(xiǎn)理賠工作有了深入的了解，專業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步的鞏固和提高，在交際方面也有了很大提高，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們的關(guān)心和幫助，現(xiàn)就將 2007 年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 1.努力學(xué)習(xí)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。2007 年 1 月 5 日到**中心支公司后，公司對(duì)我們進(jìn)行了條款、理算、業(yè)務(wù)、汽車維修的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，明確了保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償處理、和保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)的含義。在理算部，我學(xué)習(xí)到出險(xiǎn)后各種事故需要的手續(xù)及如何理算、到路北營(yíng)銷部了解到保費(fèi)的來(lái)之不易和業(yè)務(wù)員的艱辛。修理廠的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)專業(yè)知識(shí)得到了鞏固和提高。2.深入了解汽車維修市場(chǎng)，密切聯(lián)系車險(xiǎn)理賠實(shí)際工作，確保定損工作的公正、合理。2007 年 7 月初，我在**汽車修理廠進(jìn)行應(yīng)聘實(shí)習(xí)，三個(gè)月的實(shí)際維修生活讓我 熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具及修理工序。親自做為修理工和保險(xiǎn)公司接觸，對(duì)事故車進(jìn)行拆裝，深入了解各種重型汽車配件的特點(diǎn)、結(jié)合我們現(xiàn)有的重型汽車事故，進(jìn)行分析總結(jié)。如斯太爾系列有紅巖斯太爾、**汽斯太爾、重汽斯太爾，三個(gè)系列的斯太爾看起來(lái)一樣，但是重汽的大燈是分體的而紅巖和**汽是一體的。

第五篇：最新理賠技能大賽筆試 (查勘定損)

一、填空題（每題2分，共10題，）

1.道路交通事故涉及的法律關(guān)系比較復(fù)雜，有民事法律關(guān)系，()、還有刑事法律關(guān)系。

2.車輛識(shí)別代碼JTBS3UF2050056552中第10位碼5表示

（）。

3.輪胎P195/75SR15表示轎車用輪胎，胎寬195㎜，（______________）為0.75,輪輞直徑

為()的子午線輪胎。

4.中級(jí)轎車的排量為（）。

5.汽車的構(gòu)成主要有四個(gè)部分組成車身、（）、發(fā)動(dòng)機(jī)和電器系統(tǒng)。

6.車身板件鈑金矯正時(shí)重點(diǎn)的矯正部位是（間接損傷部位）。

7.按照總公司的要求，各省級(jí)分公司必須嚴(yán)格控制詢價(jià)車型，不得將目前規(guī)定的奔馳、（寶

馬）、豐田、凌志、富豪、（紳寶）、日產(chǎn)、本田、三菱、奧迪、現(xiàn)代等

十一個(gè)進(jìn)口品牌乘用車系列之外車型的賠案上報(bào)廣東報(bào)價(jià)信息分中心詢價(jià)。

8.A車在某保險(xiǎn)公司投保交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，08年春節(jié)期間被盜搶后撞傷一行人，負(fù)次

要責(zé)任，發(fā)生搶救費(fèi)25000元，誤工費(fèi)用1777元，財(cái)產(chǎn)損失2600元保險(xiǎn)公司應(yīng)

（）。

9.一輛核載5噸的貨車在我公司足額投保營(yíng)業(yè)用車輛損失險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)，商業(yè)三者險(xiǎn)，和車損

三者的不計(jì)免賠險(xiǎn)，投保次日在高速公路上載貨6噸因輪胎爆裂發(fā)生碰撞高速欄桿事故，車

輛損失1000元，其中輪胎200元，高速公路護(hù)欄損失3200元，路面污染500元，我公司商

業(yè)險(xiǎn)應(yīng)賠付（）。

10.對(duì)事故車輛定損時(shí)，損壞的零部件究竟是更換還是維修，必須堅(jiān)持一定的原則。對(duì)于總

成的修理費(fèi)用，不可大于新件價(jià)格的（80%）。

三、判斷題（每題1分，共20題?！啊獭北硎菊_，“ｘ”表示錯(cuò)誤）。

1.《道交法》第七十五條規(guī)定，未參加交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，造成人員傷亡，由保

險(xiǎn)公司先行協(xié)商只墊付部分搶救費(fèi)用。（ｘ）

2.發(fā)生交通事故后當(dāng)事人逃逸的，逃逸的當(dāng)事人一律承擔(dān)全部責(zé)任。（ｘ）

3.整體承載式車身車輛沒有車架。（√）

4.夾層玻璃破碎后，其狀態(tài)與鋼化玻璃不同，破裂僅局限于沖擊點(diǎn)的周圍，呈蛛網(wǎng)裂紋，沖

擊點(diǎn)以外區(qū)域不出現(xiàn)小裂紋，所以不妨礙駕駛員的視線。（√）

5.當(dāng)撞擊力穿過車輛重心時(shí)，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。（ｘ）

6.汽車安全氣囊及安全帶引爆后，安全氣囊及安全帶必須要更換，氣囊控制電腦按照生產(chǎn)廠

家技術(shù)要求通常也應(yīng)予以更換，但是有部分品牌的氣囊控制電腦實(shí)際上可以通過處理后繼續(xù)

使用。（√）

7.車身大梁維修時(shí)，彎曲、扭曲可修，折曲不可修。（）

8.應(yīng)力集中通常發(fā)生的部位有：截面積改變的部位；形狀改變的部位；支點(diǎn)部位。（√）9.主掛車同時(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故后，主掛車可互為第三者保險(xiǎn)責(zé)任理賠處理。（ｘ）

10.保險(xiǎn)條款中明確了碰撞是指保險(xiǎn)車輛與外界物體直接接觸并發(fā)生意外撞擊、產(chǎn)生撞擊痕跡的現(xiàn)象。包括保險(xiǎn)車輛按規(guī)定載運(yùn)貨物時(shí)，所載貨物與外界物體的意外撞擊。（√）11.有關(guān)批改的效力一般規(guī)定為：批改的效力優(yōu)于原文；如存在多次批改，最近一次批改的效力優(yōu)于之前的批改，打印批改的效力優(yōu)于手寫批改。（ｘ）

12.對(duì)于與軍隊(duì)、武警車輛碰撞的車輛，在計(jì)算其車損險(xiǎn)賠款時(shí)，根據(jù)損失補(bǔ)償原則，應(yīng)扣除對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)賠償部分。（ｘ）

13.被保險(xiǎn)人家庭成員傷亡的損失不屬于第三者責(zé)任保險(xiǎn)賠付的范圍，也不屬于強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)賠付的范圍（ｘ）

14.對(duì)于因自然災(zāi)害引起的不涉及第三者損害賠償?shù)膯渭冘嚀p險(xiǎn)案件，在免賠率的確定上，只要被保險(xiǎn)人盡到了妥善保管或及時(shí)施救義務(wù)就可不扣免賠。（√）

15.客戶已報(bào)案，但自出險(xiǎn)之日起兩年內(nèi)未提交索賠申請(qǐng)書及相關(guān)理賠單證的案件，無(wú)論客戶是否已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告及出險(xiǎn)通知書上簽字，均可注銷立案。（ｘ）

16.在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，定損崗對(duì)涉案損失項(xiàng)錄入明細(xì)，如果選擇“交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任類型”會(huì)直接影響到理算計(jì)算方式。（ｘ）

17.在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，定損員不能進(jìn)入第三方定損工具中定損可能原因是在定損方式的選擇上選擇了“協(xié)議定損”或“推定全損”方式。（√）18.被查勘車輛選擇“無(wú)損失”是不會(huì)再發(fā)起定損任務(wù)的。（√）

19.新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)設(shè)置了自動(dòng)立案功能，對(duì)于簡(jiǎn)單的人傷事故可以自動(dòng)立案。（ｘ）20.在查勘環(huán)節(jié)，如果車輛無(wú)損失或不需要索賠，可以將該車輛刪除，不會(huì)影響該案件的處理。（ｘ）

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將代表正確答案的標(biāo)號(hào)填入答題卡內(nèi)。少選但選擇正確得1分，多選或錯(cuò)選均不得分）。1.機(jī)動(dòng)車登記包括（）注銷登記。

（A）注冊(cè)登記（B）轉(zhuǎn)移登記（C）抵押登記（D）變更登記 2.下列（）構(gòu)成車輛底盤部分。（A）點(diǎn)火系（C）傳動(dòng)系

（E）制動(dòng)系

（F）轉(zhuǎn)向系

（B）行駛系（D）懸架系

3.主銷內(nèi)傾角失準(zhǔn)后，將會(huì)出現(xiàn)（）的故障。（A）制動(dòng)距離拉長(zhǎng)（C）轉(zhuǎn)向沉重

（B）汽車行駛不穩(wěn)定（D）制動(dòng)距離縮短

4.在配備有AT的車輛中，其液力變矩器主要由（）組成。（A）泵輪（C）導(dǎo)輪

（B）渦輪（D）葉片

5.發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)的主要功能是（）（A）潤(rùn)滑（C）密封

（B）冷卻（D）防銹

6.就受損機(jī)動(dòng)車輛定損方式而言，根據(jù)不同的損失程度和承保方式正確的定損方式有以下幾種：（）

（A）修復(fù)定損，采取材料費(fèi)＋人工工時(shí)費(fèi)的方式，需有更換件的清單和金額；（B）符合條件推定全損，采取出險(xiǎn)時(shí)實(shí)際價(jià)值－殘值的方式；

（C）一次性包干修理；無(wú)需更換件清單和金額，協(xié)商確定包工包料的總修理金額；（D）損失程度比例確定方式，根據(jù)保險(xiǎn)金額按損失程度比例確定損失金額；

7.甲某將自己汽車停放一微有坡度的地方后，下車辦事去。一會(huì)兒，車輛自行下滑，撞到后面一輛停放的寶來(lái)車上，造成兩車車損。甲某向保險(xiǎn)公司提出索賠，保險(xiǎn)公司則應(yīng)（）（A）本次事故發(fā)生的根本原因是滑行，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，故拒賠（B）本次事故保險(xiǎn)公司應(yīng)按照“碰撞”責(zé)任理賠

（C）本案發(fā)生事故時(shí)保險(xiǎn)車輛上沒有駕駛員，故本次應(yīng)予以拒賠。（D）停放也是一種保險(xiǎn)車輛使用方式，故本次事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任

8.營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)合同的以下所組成中哪一條的表述是正確的：（ABC）（A）營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)條款；（B）保險(xiǎn)單；（C）投保單（D）批改申請(qǐng)書

9.車險(xiǎn)核損報(bào)價(jià)工作內(nèi)容包括（ABCDE）（A）車損部位（C）零配件價(jià)格

（B）換件項(xiàng)目（D）維修項(xiàng)目和方式（F）殘值做價(jià)

（E）維修工時(shí)和單價(jià)

10.在核定車輛輪胎價(jià)格前應(yīng)查看（）（A）寬度和輪輞直徑（C）適用車速

（B）品牌（D）花紋款式

11.車身、車架檢驗(yàn)矯正時(shí)，常用到四個(gè)控制點(diǎn)，它們分別是（）。（A）前橫梁、前圍板橫梁（B）前拖掛掛鉤、后拖掛掛勾（C）后車門橫梁、車身后橫梁

12.一般機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的除外責(zé)任包括（）（A）地震

（B）腐蝕、故障

（C）車所載貨物撞擊造成的損失（D）傾覆

13.交強(qiáng)險(xiǎn)中死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)下列項(xiàng)目的賠償（）等等。（A）喪葬費(fèi)（B）死亡補(bǔ)償費(fèi)（C）伙食補(bǔ)助費(fèi)（D）殘疾輔助器具費(fèi)

14.一輛投保07版特種車保險(xiǎn)條款的吊車在起吊作業(yè)時(shí)，發(fā)生意外事故，由于吊車的支撐腳下沒有放墊木，受力后土質(zhì)太松而下陷造成車體失去重心，吊臂折彎，吊臂折彎后砸壞了駕駛室，正在起吊的一輛被施救汽車摔壞；對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任下列表述正確的有：（）（A）吊升、舉升的物體造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失不構(gòu)保險(xiǎn)責(zé)任。（B）造成被保險(xiǎn)吊車駕駛室的損失構(gòu)成車損險(xiǎn)責(zé)任；

（C）舉升、吊升物品過程中發(fā)生意外事故，造成被吊汽車的損失構(gòu)成第三者責(zé)任。15.對(duì)于《營(yíng)業(yè)用汽車保險(xiǎn)條款》以下哪條可以適用責(zé)任免除：（）

（A）駕駛員錢某駕車從積水的立交橋下通過，因?yàn)檫M(jìn)氣管吸進(jìn)水，造成發(fā)動(dòng)機(jī)咬死受損；（B）查勘員小陳發(fā)現(xiàn)駕駛員王某總想拖延出示駕駛證，經(jīng)確認(rèn)是在駕駛證被暫扣期間駕駛車輛；

（C）被保險(xiǎn)人張某沒有在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)及時(shí)報(bào)案，致使翻落在干水塘中的車在第三天的大雨中被積水泡了1天后才被拖吊施救，致使該車的電器部分與所有的控制模塊受損；（D）查勘員小陳在停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，所查勘的貨車駕駛室已被壓扁，施壓方向是從貨箱過來(lái)的，經(jīng)了解該平板貨車裝運(yùn)的是筒狀鋼板，直徑1.5米；因緊急制動(dòng)，筒形鋼板的固定繩斷開碰撞駕駛室；

16.主車和掛車均投保交強(qiáng)險(xiǎn)，在連接使用時(shí)發(fā)生交通事故，以下描述正確的是（）。（A）保險(xiǎn)人分別在主車、掛車的交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)計(jì)算賠償。

（B）若交通管理部門未確定主車、掛車應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，按主車、掛車對(duì)各受害人的各分項(xiàng)損失平均分?jǐn)偟脑瓌t計(jì)算賠款。

（C）主車與掛車互碰，分別屬于不同車主的，按互為三者的原則處理。（D）掛車交強(qiáng)險(xiǎn)不參與事故的賠付

（E）交警沒有規(guī)定調(diào)解的情況下，兩車的商業(yè)險(xiǎn)要以掛車的金額為限。17.在新車險(xiǎn)系統(tǒng)中，對(duì)于核損環(huán)節(jié)，以下說(shuō)法正確的是（）（A）核損員可以修改定損價(jià)格。

（B）核損員不能修改定損價(jià)格，只能填入核損金額。（C）核損員可以對(duì)定損員的工作質(zhì)量評(píng)分。（D）核損員可以錄入?yún)f(xié)議金額。

18.新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，若標(biāo)的車對(duì)應(yīng)多張保單，通過關(guān)聯(lián)操作可生成一個(gè)報(bào)案號(hào)，下列說(shuō)法正確的是：（）（A）一個(gè)報(bào)案會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)立案（B）一個(gè)報(bào)案只對(duì)應(yīng)一個(gè)立案

（C）立案號(hào)與保單號(hào)對(duì)應(yīng)（D）立案號(hào)與報(bào)案號(hào)對(duì)應(yīng)

19.車險(xiǎn)新理賠系統(tǒng)對(duì)以下哪些案件注銷后不得恢復(fù)。（）（A）不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，立案注銷的案件；

（B）屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但客戶放棄索賠，立案注銷的案件；

（C）客戶已報(bào)案，但自出險(xiǎn)之日起兩年內(nèi)未提交索賠申請(qǐng)書及相關(guān)理賠單證的案件（無(wú)論客戶是否已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告及出險(xiǎn)通知書上簽字），立案注銷的案件；（D）無(wú)效數(shù)據(jù)（垃圾數(shù)據(jù)），立案注銷的案件；（E）不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，報(bào)案注銷的案件；

（F）屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但客戶放棄索賠，報(bào)案注銷的案件。20.對(duì)于07版車險(xiǎn)條款，下列哪條是正確的：()

（A）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為30%；（B）被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為25%；

（C）投保時(shí)指定駕駛?cè)?，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的，增加免賠率15%；

（D）投保時(shí)約定行駛區(qū)域，保險(xiǎn)事故發(fā)生在約定行駛區(qū)域以外的，增加免賠率10%。

四、問答題（2題，每題10分）

1、自動(dòng)變速器的優(yōu)點(diǎn)和不足是什么？

2、在對(duì)事故車輛查勘過程中，通過哪些方法和專業(yè)知識(shí)可以判斷氣囊爆破是偽造的？