第一篇：全面提高旅游產(chǎn)業(yè)整體水平打造中國最佳旅游城市.

全面提高旅游產(chǎn)業(yè)整體水平打造中國最佳旅游城市

全面提高旅游產(chǎn)業(yè)整體水平打造中國最佳旅游城市

吐魯番市是古絲綢之路上最主要的東西方文化的融合地，是西域歷史文化自然的博物館。其悠久的歷史，濃厚的文化，形成了獨特的、具有深刻文化內(nèi)涵的歷史人文景觀，境內(nèi)有各類古代文化遺跡多處，其中全國重點文物保護單位處，初步形成了以交河古城、高昌古城、柏孜克里克千佛洞、阿斯塔那

古墓群為代表的歷史文物古跡景點和以火焰山、葡萄溝、坎兒井、民俗園為代表的自然風景名勝景點。

近年來吐魯番市始終堅持“以豐富多樣的旅游資源優(yōu)勢為依托，抓住國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的有利時機，發(fā)展大旅游、培育大產(chǎn)業(yè)、建設(shè)大市場，加速旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景區(qū)開發(fā)建設(shè)，完善旅游服務體系和旅游管理體系，發(fā)揮旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動和輻射作用，實現(xiàn)旅游綜合效益的全面提高，在把吐魯番市建設(shè)為融中國歷史文化名城和現(xiàn)代化城市為一體的可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)型精品旅游城市的同時，建成為最佳中國優(yōu)秀旅游城市和旅游經(jīng)濟強市”的旅游業(yè)發(fā)展基本思路，深入貫徹“‘十五’末，把吐魯番市建成‘最佳中國優(yōu)秀旅游城市’，旅游業(yè)總收入實現(xiàn)億元，年均增長；年，把吐魯番市建成旅游經(jīng)濟強市，旅游業(yè)總收入實現(xiàn)億元，年均增長”的旅游發(fā)展目標。依托旅游業(yè)產(chǎn)生聯(lián)動效應，變旅游資源為經(jīng)濟優(yōu)勢，全市發(fā)展旅游業(yè)的意識不斷增強，旅游業(yè)的規(guī)模不斷擴大，旅游產(chǎn)業(yè)的增加值不斷增長，吐魯番旅游的知名度不斷提升，基本形成了吃、住、行、游、購、娛配套設(shè)施較為齊全的旅游格局。由新疆德隆開發(fā)和建成的葡萄溝游樂園、王洛賓藝術(shù)博物館、坎兒井博物館，由首德公司建成的葡萄溝第一村（民俗園）等形成了我市各具特點的旅游休閑項目。目前，全市擁有家涉外星級賓館、座度假村、家旅游社、家旅游定點民族家訪點。年，全市接待海內(nèi)外游客萬人次，旅游收入億元人民幣，同比增長，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達?！痢聊暝?，接待海內(nèi)外游客萬人次，同比增長，旅游收入億。旅游業(yè)已成為吐魯番市新的經(jīng)濟增長點并且在第三產(chǎn)業(yè)中凸現(xiàn)領(lǐng)頭雁作用，在改善全市投資環(huán)境、繁榮城鄉(xiāng)經(jīng)濟中都發(fā)揮了重要作用，為全市兩個文明建設(shè)做出了積極的貢獻。

一、制定措施，加強管理，大力宣傳，全面發(fā)展旅游業(yè)。

一是樹立品牌，打造吐魯番國際旅游形象。良好的品牌是吸引游客的動力。吐魯番市十分重視旅游品牌的創(chuàng)建和培育，改革開放以來，在地委、行署的正確領(lǐng)導和旅游等有關(guān)部門的直接指導下，吐魯番的廣大干部群眾團結(jié)一心、扎實苦干，抓機遇、爭項目、創(chuàng)品牌，可以說至今吐魯番旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程也是旅游品牌的創(chuàng)建過程。先后創(chuàng)建了首批國家重點風景名勝區(qū)、全國重 點文物保護單位、首批中國優(yōu)秀旅游城市、國家級風景區(qū)等多塊國家級“金牌”，以及自治區(qū)級旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、文明城市、衛(wèi)生城市。特別是年榮獲中國優(yōu)秀旅游城市后，使吐魯番進入了全國優(yōu)秀旅游城市行列，樹立了吐魯番旅游品牌地位，極大地提高了吐魯番在全國乃至在海內(nèi)外的知名度和影響力，為推進吐魯番走向世界，加快發(fā)展，贏得了先機。

二是加強促銷，全方位拓展旅游客源市場。近年來，吐魯番市按照“政府牽頭、企業(yè)運作、聯(lián)合促銷、共同發(fā)展”的市場開發(fā)機制，大力開展旅游宣傳促銷。深度挖掘和發(fā)揮旅游資源的優(yōu)勢和效益，整合促銷手段，把獨具特色的火洲氣候、戈壁風光、民族風情、歷史文化、葡萄文化、西域文化、科普科考作為今年旅游產(chǎn)業(yè)的營銷主題。堅持“三個一”原則（即：統(tǒng)一形象，統(tǒng)一資料，統(tǒng)一口號），協(xié)調(diào)行動，集中宣傳形成氣勢，做到報刊、廣播、電視三管齊下，在《吐魯番報》上發(fā)吐魯番旅游專版，在本市新聞媒體開設(shè)專欄和專題節(jié)目，制作了《吐魯番旅游》等宣傳品；抓住《新疆風情萬里行》“首屆旅游節(jié)”三條旅游線路途徑吐魯番的有利宣傳時機，把主要景區(qū)和名勝古跡分為東、西兩線，讓中外旅游專家、學者、新聞媒體親自感受吐魯番獨特的人文景觀，擴大了吐魯番旅游的知名度和影響力。

三是嚴格管理，規(guī)范旅游市場秩序。全面強化旅游行業(yè)管理。即抓住一條主線，建好一支隊伍，健全六項制度，建成一個市場。抓住一條主線，就是抓住創(chuàng)建“中國最佳旅游城市”這條主線，引導廣大旅游從業(yè)人員樹立文明窗口形象和優(yōu)質(zhì)服務意識；建好一支隊伍，即建好旅游行管理隊伍，加強執(zhí)法人員業(yè)務培訓和法制教育，加大執(zhí)法力度，有效維護旅游市場秩序；健全四項制度，即一日游管理制度、導游報酬管理制度、社會監(jiān)督體系管理制度、旅游咨詢和投訴制度；建成一個市場，即在度假區(qū)內(nèi)建好一個集飲食、購物于一體的旅游商品市場，滿足旅游者購物需要，保護游客合法消費權(quán)益，樹立吐魯番良好的整體形象。

四是理順體制，保障旅游工作正常高效運轉(zhuǎn)。成立了以市長為組長，分管旅游的副市長為副組長，有關(guān)單位主要領(lǐng)導組成的吐魯番市旅游協(xié)管領(lǐng)導小組，協(xié)調(diào)全市旅游工作。市黨政班子

定期召開會議聽取旅游工作匯報，協(xié)調(diào)解決旅游發(fā)展的實際問題。吐魯番市十分重視旅游行政管理體系和旅游管理制度建設(shè)，制定了《吐魯番市旅游行業(yè)誠信公約》、《吐魯番市旅行社同業(yè)誠信公約》、《吐魯番市旅游飯店同業(yè)誠信公約》、《吐魯番市旅游汽車行業(yè)誠信公約》、《吐魯番市旅游購物商店誠信公約》、《吐魯番市旅游景區(qū)（點）同業(yè)誠信公約》、《吐魯番市旅

游餐館同業(yè)誠信公約》等旅游管理規(guī)章，來規(guī)范服務行為，促進旅游行業(yè)服務質(zhì)量的提高。

五是注重投入，不斷完成旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。把圍繞創(chuàng)建最佳優(yōu)秀旅游城市和城市“天山杯”競賽活動相結(jié)合，實施了城市綠化、美化、亮化工程。在城市綠化方面：完成了國道綠色長廊暢通工程（一期）、柏孜克里克路綠化帶工程，上半年城區(qū)還綠面積近千平方米；在城市美化上完成了西環(huán)路、高昌路的綠化隔籬欄建設(shè)，清理了廣告牌匾、新上了路燈燈箱廣告，完成了柏孜克里克街頭小品建設(shè)，在青年路、高昌路口設(shè)置了拱型花籃；城市亮化方面：在高昌路、綠洲路和市區(qū)中心公園設(shè)置了大型霓虹燈旅游風光廣告牌。加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完成了水源地改擴建工程，使城市日供水能力達萬立方，排水改擴建和東環(huán)路建設(shè)工程正在順利進行；狠抓項目庫建設(shè)，認真包裝重點項目，積極召開旅游項目推介和招商活動。今年，引資千萬元修建的北園春旅游購物商城已封頂開始預售，引資億元的王府大酒店一期工程進展順利，西域明珠塔項目完成了塔基底座的澆筑工程，位于火焰山的旅游商品開發(fā)基地已正式掛牌營業(yè)，葡萄鄉(xiāng)百味果園正在開發(fā)建設(shè)之中；重點推出“百年糧倉”、“回城建設(shè)”旅游項目；加快了重點景區(qū)景點的改造和建設(shè)，完成了交河故城停車場的改擴建項目，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)得到進一步完善。不斷豐富旅游形式，開辟了“民俗村、農(nóng)家樂”等旅游項目，新開辟民俗家訪點家。為整合吐魯番葡萄產(chǎn)業(yè)，塑造“旗艦”企業(yè)，“新疆吐魯番葡萄股份有限公司”也在進一步籌建當中。

六是夯實基礎(chǔ)，促進旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。旅游農(nóng)業(yè)和旅游工業(yè)是保障旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，吐魯番市一貫十分重視發(fā)展旅游農(nóng)業(yè)和旅游工業(yè)。在區(qū)域發(fā)展布局上，鼓勵景區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接介入旅游，發(fā)展旅游農(nóng)業(yè)，鼓勵其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力發(fā)展旅游工藝品、旅游食品、土特產(chǎn)品，滿足游客對旅游商品的。在下策上，市、市政論對旅游工業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)上在收費、用地、審批、人才、信息等方面予以積極扶持。在具體基礎(chǔ)上上，開發(fā)葡萄溝第一村、亞爾鄉(xiāng)百果園、家訪點、民俗園等一批鄉(xiāng)村旅游項目；開發(fā)萬畝葡萄農(nóng)業(yè)科技示范園等一批農(nóng)業(yè)觀光項目。有效促進工農(nóng)業(yè)的發(fā)展。同時吐魯番市不斷加強對生態(tài)環(huán)境的保護，將景區(qū)管理工作列為長效管理來抓。

七是狠抓兩手，加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)。吐魯番市充分認識到要保障旅游業(yè)的健康發(fā)展，就必須提高旅游行業(yè)的文明素質(zhì)和服務水平，做到一手抓旅游業(yè)發(fā)展硬件設(shè)施的完善，一手抓旅游行業(yè)精神文明建設(shè)。成立了市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導小組，統(tǒng)一組織搞好全市旅游行業(yè)各單位精神文明建設(shè)活動在旅游行業(yè)和窗口單位廣泛開展爭創(chuàng)“文明服務示范窗口”、“青年文明號”、“十佳賓館”等活動做到有計劃、有措施、有檢查、全面推進旅游行業(yè)精神文明建設(shè)。

二、發(fā)展吐魯番旅游業(yè)的優(yōu)劣勢分析

（一）優(yōu)勢分析：

自然與歷史文化資源優(yōu)勢：就自然資源而言，吐魯番氣候獨特，有氣勢俊美神奇的火焰山、景色秀麗的葡萄溝，還有低于海平面米的艾丁湖。獨特自然資源的不可復制性決定了其巨大的開發(fā)和經(jīng)營優(yōu)勢，因此，籍此得天獨厚的優(yōu)勢，應是吐魯番開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)最有力的保證。

就歷史文化資源而言，吐魯番是古絲綢之路重鎮(zhèn)，在華夏五千年的文明史中占有重要地位，再加上許多歷史文物古跡及自然資源的陪襯，其旅游業(yè)發(fā)展價值極高。交河故城、高昌故城等歷史文化積淀極為深厚，柏孜克里克千佛洞集傳佛教文化、洞窟及壁畫建筑藝術(shù)，堪稱瑰寶，蘇公塔蘊含著維吾爾族濃郁、質(zhì)樸建筑風格，絲綢古道，多民族文化豐富多彩，發(fā)展旅游業(yè)潛力十分巨大。

西部大開發(fā)的政策與西部旅游業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢：就政策而言，我國政府已開始實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，由于我國的市場經(jīng)濟體制已發(fā)展到較深入階段。因此，政府制訂的政策的力度將會更大，相應，體現(xiàn)在兩個方面：一是對西部人更新觀念、發(fā)展完善市場機制、推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展十分有利，產(chǎn)權(quán)制度改革和吸引外資的關(guān)系，外資進入和行業(yè)準入的關(guān)系問題應比東部改革開放的時候有更大的開放度才符合歷史發(fā)展的邏輯。二是中央政府和地方政府的投資雖然集中在公共設(shè)施上，但相當多的項目和工程直接間接地對西部旅游業(yè)的發(fā)展有極大的推動作用。國家計委已公布的投資項目和工程有些是鐵路、機場、水利工程，對改善西部旅游交通狀況和旅游環(huán)境有支撐作用。同樣，吐魯番也加大了本地城市公共設(shè)施的建設(shè)，為區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。就后發(fā)優(yōu)勢而言，東部發(fā)展旅游業(yè)，為西部旅游的大開發(fā)提供了許多成功的經(jīng)驗和模式。另一方面，市場機制成熟度較高也使得西部旅游大開發(fā)能高起點、高速的發(fā)展。

（二）劣勢分析：

吐魯番地處西部，經(jīng)濟發(fā)展緩慢，對旅游產(chǎn)業(yè)投入、旅游資源的開發(fā)尚顯不足，部分的抵消了得天獨厚旅游資源對游客的吸引力和降低了不同特色旅游資源的整合效應。吐魯番近年來公共設(shè)施盡管有很大發(fā)展，但較之內(nèi)地，基礎(chǔ)設(shè)施明顯落后，同樣，旅游企業(yè)無論經(jīng)濟實力還是經(jīng)營水平都不如內(nèi)地，并且也無法承擔開發(fā)經(jīng)營大的旅游項目，而西部大開發(fā)必須要旅游業(yè)大開發(fā)，在這樣的問題面前，政府和企業(yè)只有憑籍現(xiàn)有資源進行市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營機制創(chuàng)新，才能積聚大的投資與經(jīng)營力量為龍頭來組織實施旅游業(yè)的大開發(fā)。

綜上分析，吐魯番若真要以旅游大開發(fā)來牽動經(jīng)濟的大開發(fā)，不在觀念、機制、政策上有所創(chuàng)新、突破，以保證龐大資金的流入，顯然，不會有大的作為。為此，必須要樹立大開放、大開發(fā)的觀念，我們的旅游市場及相關(guān)市場、項目等必須對國內(nèi)的其他地方的投資者開放，同時也對國外的投資者開放。政府主要應做好的，一是建立保障招商引資能正常進行的法規(guī)環(huán)境，尤其是對政府行為的規(guī)范性法規(guī)；二是應制訂外商準入的領(lǐng)域和條件，相應，建立向外商提供區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃的咨詢機構(gòu)。三是推動市場化的進程，尤其是要建好資本市場，以利于直接融資、間接融資方式的有效展開，保障外商獨資、中外合資能順利進行。只有這樣，才能調(diào)動大資金投入的熱情，在啟動階段這尤其重要，有了大資金，才有大手筆，才能搭起旅游業(yè)大開發(fā)的大框架，投資人自然才敢跟投資，從而激活本地龐大的民間資金進入經(jīng)濟循環(huán)序列。

三、旅游資源開發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

在充分肯定吐魯番市旅游開發(fā)的重大進展和主要成績的同時，在調(diào)研和研討中我們也了解到，吐魯番市旅游業(yè)目前的總體發(fā)展水平還比較低，總量還不大，仍處于初級階段，還存在著實際產(chǎn)出與資源豐富程度不協(xié)調(diào)；市場結(jié)構(gòu)不平衡，入境旅游比例過低；速度與效益不同步，雖然游客數(shù)量增長迅速，但由于人均消費低，總產(chǎn)出水平并不高等發(fā)展中的不協(xié)調(diào)和不平衡。當前，制約吐魯番市旅游業(yè)發(fā)展的直接因素主要有：

（一）資源底數(shù)不清，限制了加快旅游開發(fā)的信心和決心。由于對旅游資源尚缺乏全面系統(tǒng)的普查和評價，對總體資源的數(shù)量、質(zhì)量、種類、范圍、環(huán)境、開發(fā)價值、市場前景等都還沒有一個科學的統(tǒng)計和分析，不利于進行國內(nèi)外比較和綜合評價，也難以為合理開發(fā)利用資源提供準確可靠的依據(jù)。

（二）可進入性差，仍是首要“瓶頸”。由于受地理位置、交通狀況和食宿條件等限制，吐魯番市許多資源目前還難以大規(guī)模開發(fā)利用。如艾丁湖自然景區(qū)尚未開發(fā)、火焰山景區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，使很多游客只能望景興嘆。

（三）資金匱乏，是導致旅游產(chǎn)品開發(fā)不力的重要原因。吐魯番市經(jīng)濟發(fā)展水平相對落后，屬于吃飯財政，而大規(guī)模引進外來資金的環(huán)境和條件還不具備，目前還難以對旅游資源進行成片開發(fā)，因缺乏經(jīng)費無力進行資源普查和科學規(guī)劃。

（四）旅游資源保護意識亟待提高。有些景區(qū)、景點存在盲目開發(fā)，近距離重復建設(shè)問題；有的景區(qū)、景點重開發(fā)輕保護、重建設(shè)輕管理，致使出現(xiàn)旺季游客數(shù)量失控、白色污染、文物古跡屢遭破壞等問題。

（五）品牌意識不強，對外宣傳尚未形成合力。由于缺乏宣傳經(jīng)費，加之各自為戰(zhàn)，吐魯番旅游的整體形象還不夠鮮明、生動、突出，很多旅游精品至今“藏在深山人未識”。

（六）產(chǎn)業(yè)與機制不配套。吐魯番市發(fā)展旅游業(yè)的熱情雖然很高，但旅游業(yè)體制改革相對滯后，多頭管理、政企不分問題仍比較突出；旅游企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)間、旅游業(yè)六大要素之間、旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系都有待于理順。

（七）旅游業(yè)發(fā)展的環(huán)境仍需完善。由于旅游行業(yè)隊伍整體素質(zhì)不高，經(jīng)驗不足，特別是外語導游，旅游管理等方面人才缺口較大，整個旅游服務體系還存在著經(jīng)營管理不善、服務質(zhì)量不到位等問題；有的景區(qū)、景點旅游市場秩序較差，個別旅行社、導游人員

第二篇：全面提高旅游產(chǎn)業(yè)整體水平打造中國最佳旅游城市

全面提高旅游產(chǎn)業(yè)整體水平打造中國最佳旅游城市

吐魯番市是古絲綢之路上最主要的東西方文化的融合地，是西域歷史文化自然的博物館。其悠久的歷史，濃厚的文化，形成了獨特的、具有深刻文化內(nèi)涵的歷史人文景觀，境內(nèi)有各類古代文化遺跡多處，其中全國重點文物保護單位處，初步形成了以交河古城、高昌古城、柏孜克里克千佛洞、阿斯塔那

古墓群為代表的歷史文物古跡景點和以火焰山、葡萄溝、坎兒井、民俗園為代表的自然風景名勝景點。

近年來吐魯番市始終堅持“以豐富多樣的旅游資源優(yōu)勢為依托，抓住國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的有利時機，發(fā)展大旅游、培育大產(chǎn)業(yè)、建設(shè)大市場，加速旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景區(qū)開發(fā)建設(shè)，完善旅游服務體系和旅游管理體系，發(fā)揮旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動和輻射作用，實現(xiàn)旅游綜合效益的全面提高，在把吐魯番市建設(shè)為融中國歷史文化名城和現(xiàn)代化城市為一體的可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)型精品旅游城市的同時，建成為最佳中國優(yōu)秀旅游城市和旅游經(jīng)濟強市”的旅游業(yè)發(fā)展基本思路，深入貫徹“‘十五’末，把吐魯番市建成‘最佳中國優(yōu)秀旅游城市’，旅游業(yè)總收入實現(xiàn)億元，年均增長；年，把吐魯番市建成旅游經(jīng)濟強市，旅游業(yè)總收入實現(xiàn)億元，年均增長”的旅游發(fā)展目標。依托旅游業(yè)產(chǎn)生聯(lián)動效應，變旅游資源為經(jīng)濟優(yōu)勢，全市發(fā)展旅游業(yè)的意識不斷增強，旅游業(yè)的規(guī)模不斷擴大，旅游產(chǎn)業(yè)的增加值不斷增長，吐魯番旅游的知名度不斷提升，基本形成了吃、住、行、游、購、娛配套設(shè)施較為齊全的旅游格局。由新疆德隆開發(fā)和建成的葡萄溝游樂園、王洛賓藝術(shù)博物館、坎兒井博物館，由首德公司建成的葡萄溝第一村（民俗園）等形成了我市各具特點的旅游休閑項目。目前，全市擁有家涉外星級賓館、座度假村、家旅游社、家旅游定點民族家訪點。年，全市接待海內(nèi)外游客萬人次，旅游收入億元人民幣，同比增長，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達?！痢聊暝拢哟?nèi)外游客萬人次，同比增長，旅游收入億。旅游業(yè)已成為吐魯番市新的經(jīng)濟增長點并且在第三產(chǎn)業(yè)中凸現(xiàn)領(lǐng)頭雁作用，在改善全市投資環(huán)境、繁榮城鄉(xiāng)經(jīng)濟中都發(fā)揮了重要作用，為全市兩個文明建設(shè)做出了積極的貢獻。

一、制定措施，加強管理，大力宣傳，全面發(fā)展旅游業(yè)。

一是樹立品牌，打造吐魯番國際旅游形象。良好的品牌是吸引游客的動力。吐魯番市十分重視旅游品牌的創(chuàng)建和培育，改革開放以來，在地委、行署的正確領(lǐng)導和旅游等有關(guān)部門的直接指導下，吐魯番的廣大干部群眾團結(jié)一心、扎實苦干，抓機遇、爭項目、創(chuàng)品牌，可以說至今吐魯番旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程也是旅游品牌的創(chuàng)建過程。先后創(chuàng)建了首批國家重點風景名勝區(qū)、全國重點文物保護單位、首批中國優(yōu)秀旅游城市、國家級風景區(qū)等多塊國家級“金牌”，以及自治區(qū)級旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、文明城市、衛(wèi)生城市。特別是年榮獲中國優(yōu)秀旅游城市后，使吐魯番進入了全國優(yōu)秀旅游城市行列，樹立了吐魯番旅游品牌地位，極大地提高了吐魯番在全國乃至在海內(nèi)外的知名度和影響力，為推進吐魯番走向世界，加快發(fā)展，贏得了先機。

二是加強促銷，全方位拓展旅游客源市場。近年來，吐魯番市按照“政府牽頭、企業(yè)運作、聯(lián)合促銷、共同發(fā)展”的市場開發(fā)機制，大力開展旅游宣傳促銷。深度挖掘和發(fā)揮旅游資源的優(yōu)勢和效益，整合促銷手段，把獨具特色的火洲氣候、戈壁風光、民族風情、歷史文化、葡萄文化、西域文化、科普科考作為今年旅游產(chǎn)業(yè)的營銷主題。堅持“三個一”原則（即：統(tǒng)一形象，統(tǒng)一資料，統(tǒng)一口號），協(xié)調(diào)行動，集中宣傳形成氣勢，做到報刊、廣播、電視三管齊下，在《吐魯番報》上發(fā)吐魯番旅游專版，在本市新聞媒體開設(shè)專欄和專題節(jié)目，制作了《吐魯番旅游》等宣傳品；抓住《新疆風情萬里行》“首屆旅游節(jié)”三條旅游線路途徑吐魯番的有利宣傳時機，把主要景區(qū)和名勝古跡分為東、西兩線，讓中外旅游專家、學者、新聞媒體親自感受吐魯番獨特的人文景觀，擴大了吐魯番旅游的知名度和影響力。

三是嚴格管理，規(guī)范旅游市場秩序。全面強化旅游行業(yè)管理。即抓住一條主線，建好一支隊伍，健全六項制度，建成一個市場。抓住一條主線，就是抓住創(chuàng)建“中國最佳旅游城市”這條主線，引導廣大旅游從業(yè)人員樹立文明窗口形象和優(yōu)質(zhì)服務意識；建好一支隊伍，即建好旅游行管理隊伍，加強執(zhí)法人員業(yè)務培訓和法制教育，加大執(zhí)法力度，有效維護旅游市場秩序；健全四項制度，即一日游管理制度、導游報酬管理制度、社會監(jiān)督體系管理制度、旅游咨詢和投訴制度；建成一個市場，即在度假區(qū)內(nèi)建好一個集飲食、購物于一體的旅游商品市場，滿足旅游者購物需要，保護游客合法消費權(quán)益，樹立吐魯番良好的整體形象。

四是理順體制，保障旅游工作正常高效運轉(zhuǎn)。成立了以市長為組長，分管旅游的副市長為副組長，有關(guān)單位主要領(lǐng)導組成的吐魯番市旅游協(xié)管領(lǐng)導小組，協(xié)調(diào)全市旅游工作。市黨政班子

第三篇：如何打造我縣旅游產(chǎn)業(yè)

如何打造我縣旅游產(chǎn)業(yè)

---依托環(huán)境優(yōu)勢、打造現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)基地

區(qū)劃調(diào)整之后的和縣，各種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正逐步規(guī)劃成型，作為近年來一個經(jīng)濟增長強點的旅游產(chǎn)業(yè)更應該成為我們探討的焦點。

提到現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，不得不說近年來的發(fā)展形勢。十年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)達到1.26萬億元規(guī)模，外匯收入實現(xiàn)458億美元。旅游增加值相當于GDP的百分之八左右。越來越多的自駕游，更是帶動了地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。如此的大背景下，我們一定要深如認識和縣的旅游資源，依托優(yōu)越環(huán)境，著力打造“現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)基地”。

首先我們要認識到我們的優(yōu)勢在哪里。我縣具有優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)勢。西北部山區(qū)至今還保留著原生態(tài)的自然資源，大面積的青山綠水可以連成片開發(fā)，具備發(fā)展綜合性生態(tài)產(chǎn)業(yè)基地的天然優(yōu)勢。和縣交通方便，地理位置優(yōu)越，處在安徽東向發(fā)展的特殊位置。穿境或沿邊緣而過的合巢蕪、合寧、寧馬蕪三條高速公路構(gòu)成金三角框架。乘車自縣城至合肥駱崗機場、南京祿口機場、蕪湖灣里機場均不到120分鐘。“黃金水道”——長江流經(jīng)和縣境內(nèi)65公里，有三處18公里長江深水岸線資源。全方位、多層次的立體交通網(wǎng)已形成，投資、旅游，方便快捷。如此優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢，這么方便快捷的交通，結(jié)合安徽東向發(fā)展戰(zhàn)略，正是我們發(fā)展“現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)基地”的大好時機。

其次，我們要想好怎樣發(fā)展。如今的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)再也不是過去簡單的看看風景和開開會之類的服務了。我們要合理調(diào)整和縣旅游產(chǎn)業(yè)布局重點發(fā)展以溫泉、鄉(xiāng)村、原生態(tài)和文化為主導的特色產(chǎn)業(yè)。在布局上側(cè)重于開發(fā)“兩片一代”。比如：堅持面向長三角，充分發(fā)揮歷史文化名城的品牌效應，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步完善旅游景區(qū)功能，推進旅游管理體制改革，提高服務接待能力，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。打造沿江50公里的旅游帶和北部170平方公里的休閑旅游度假區(qū)。重點建設(shè)香泉湖、霸王祠、古文化一條街、天門山、雞籠山、龍?zhí)抖?、金水灣、半月湖等景區(qū)。進一步加大對外推薦力度，積極參加各類旅游博覽會、展銷會，探索建立與長三角、南京都市圈旅游合作的新途徑，促進區(qū)域旅游服務業(yè)互動互補發(fā)展。

此外，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更離不開一個科學的政策機制和開發(fā)模式。我縣的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)一定要在政府的臨到下充分發(fā)揮市場的作用，鼓勵、支持、引導和監(jiān)督好企業(yè)的發(fā)展，真真切切的把它推向市場。

孫克祥

第四篇：創(chuàng)中國最佳旅游城市標語

創(chuàng)中國最佳旅游城市標語

無論在學習、工作或是生活中，許多人對一些廣為流傳的標語都不陌生吧，標語是一種最經(jīng)濟、最有效的宣傳、鼓動口號。那么問題來了，到底什么樣的標語才經(jīng)典呢？以下是小編精心整理的'創(chuàng)中國最佳旅游城市標語，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

1、鞏固“創(chuàng)優(yōu)”成果、力爭“創(chuàng)佳”成功。

2、加快旅游發(fā)展步伐和水平，創(chuàng)中國最佳旅游城市。

3、成都是我家，創(chuàng)佳需要你我他。

4、從自身做起，從點滴做起，圓滿完成“創(chuàng)佳”目標。

5、加快文化培育、塑造城市形象、樹立城市品牌。

6、全民參與，抓好創(chuàng)佳。

7、建設(shè)最佳旅游城市、爭創(chuàng)國際知名品牌。

8、心連心共創(chuàng)最佳旅游城市。

9、迎難而上、開拓進取、爭攀“創(chuàng)佳”高峰。

10、舉全市之力、集全民之智、共創(chuàng)共建共享“最佳旅游城市”。

11、發(fā)展旅游，全民受益。

12、廣泛動員、全民參與，努力爭創(chuàng)中國最佳旅游城市。

13、開拓進取、務實創(chuàng)新、爭創(chuàng)最佳旅游城市。

14、加快城市建設(shè)、改善人居環(huán)境、振奮市民精神、塑造城市形象。

15、全民共同努力，打造“休閑之都”。

第五篇：深刻理解醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵 全面提高醫(yī)院整體水平

深刻理解醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵

全面提高醫(yī)院整體水平

北京航天總醫(yī)院代院長、黨委書記

馬洪山

傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療服務通過醫(yī)務人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度，執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，實施有效評價和控制所達到的醫(yī)療技術(shù)效果。隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求的變化，醫(yī)療質(zhì)量概念外延擴大，內(nèi)涵更加豐富，已涉及醫(yī)療效率、費用控制、服務態(tài)度、營養(yǎng)、衛(wèi)生環(huán)境、對病人價值觀的尊重等多方面因素，成為醫(yī)院全體人員的整體素質(zhì)、技術(shù)服務水平、設(shè)施環(huán)境條件、費用水平、管理水平的綜合體現(xiàn)。由于醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益最終都要通過醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn)出來，所以加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務水平，是我們的首要任務。因此，必須以科學的發(fā)展觀樹立現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量觀，從制度建設(shè)、人才隊伍建設(shè)等多方面入手，提高醫(yī)療管理水平，促進醫(yī)院全面發(fā)展。

我院近幾年狠抓醫(yī)療質(zhì)量全面管理，并貫穿病人就醫(yī)的全過程。分三個步驟：第一步是加強對醫(yī)療秩序、規(guī)章制度、醫(yī)療作風的整頓，成立了以院長為首的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，科室成立質(zhì)量質(zhì)控小組，制定了質(zhì)量管理工作條例，規(guī)定明確的獎懲辦法。為穩(wěn)步提高醫(yī)療質(zhì)量打下了基礎(chǔ)；第二步是加強重點?？平ㄔO(shè)，開展臨床科研和新技術(shù)的應用，提高專業(yè)人員的技術(shù)水平，并籌措資金充實必備的儀器設(shè)備，改善診療手段，開辟新的科室；第三步是加強醫(yī)療質(zhì)量全面管理，進行醫(yī)療質(zhì)量考核，及時收集、加工、整理、分析反映醫(yī)療服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)，為對醫(yī)療服務質(zhì)量實施宏觀調(diào)控提供決策依據(jù)，進行質(zhì)量分析和質(zhì)量評價。

根據(jù)醫(yī)院工作的特點和規(guī)律，決定醫(yī)療質(zhì)量因素是多方面的，但關(guān)鍵的因素是醫(yī)務人員的技術(shù)水平、儀器設(shè)備、科研能力、管理水平，以及這些因素的結(jié)合程度，即是否有機地形成了醫(yī)療工作合力，其中管理水平起著重要的作用。幾年來，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了以下工作。

一、以綜合管理為基礎(chǔ)，著重抓整章建制，加強質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

醫(yī)療質(zhì)量管理的核心是工作質(zhì)量標準化，其內(nèi)容包擴兩大類：一類是屬于技術(shù)標準，直接關(guān)系到質(zhì)量的控制；另一類是屬于對質(zhì)量進行衡量的標準，對每一醫(yī)療過程進行終末評價，各部門、各工種，包括醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行政、后勤等都制定這兩類標準。如果各項工作都達到了規(guī)定的質(zhì)量標準，就實現(xiàn)了質(zhì)量管理愿望。

管理工作必須首先抓好規(guī)章制度的建立健全和監(jiān)督執(zhí)行。這是保證醫(yī)院系統(tǒng)慣性運行的必要條件。我們的具體做法是首先建立、健全了以醫(yī)療服務質(zhì)量為核心，以標準化管理為尺度，以量化計分為方法，歸口管理的醫(yī)院質(zhì)量管理和改進的院、科兩級組織體系，建立了醫(yī)療、護理、后勤、綜合四個考核組，按照各級各類考核標準，隨機考核與定期考核相結(jié)合，專業(yè)考核與綜合考核相結(jié)合，考核評價與利益分配相掛鉤，形成了硬性的、可操作性的質(zhì)量考核體系。醫(yī)院一級由質(zhì)量管理職能部門負責對全院的醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督、考核、控制、評價，定期召開質(zhì)量管理會議（醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、藥事委員會、輸血委員會、藥物不良反應監(jiān)測委員會等會議），重要質(zhì)量問題及時匯報主管院長。科室一級成立科質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組，科主任主持，每月至少召開一次會議，對本科室質(zhì)量問題提出具體改進及督辦措施，會議記錄備查。

其次，完善全過程質(zhì)量管理與改進的制度體系。質(zhì)量管理職能部門以《北京地區(qū)醫(yī)院評審實施細則》為指導，以核心制度為重點，充實、完善、修訂了各項規(guī)章制度、操作流程、應急預案，經(jīng)臨床試行反復修改，充分體現(xiàn)了制度的程序性、實用性、規(guī)范性。為醫(yī)院科學化、法制化、制度化管理奠定堅實的基礎(chǔ)，為規(guī)范醫(yī)療行為、實施安全醫(yī)療提供重要的保障。

第三，完善針對業(yè)務質(zhì)量管理與改進的縱向管理體系。新業(yè)務實行準入制度，由準備實行新業(yè)務的科室收集資料，填寫申報表；由質(zhì)量管理職能部門調(diào)查分析，提出意見；由不同級別的審批機關(guān)審核批準實施。現(xiàn)有核心業(yè)務實行備案制度，由各臨床科室匯總現(xiàn)在開展的核心業(yè)務，完善業(yè)務技術(shù)規(guī)范，交由質(zhì)量管理職能部門備案管理。

第四，完善針對部門質(zhì)量管理與改進的橫向管理體系。參照醫(yī)院評審的要求，我院從內(nèi)科、外科、護理、門診、急診、重癥監(jiān)護、檢驗、醫(yī)學影像、藥事、輸血、醫(yī)院感染、病歷質(zhì)量十二個領(lǐng)域提出了具體的質(zhì)量管理與改進措施，其中以急診、重癥監(jiān)護、輸血和醫(yī)院感染為重點。

第五、制定四種保持醫(yī)院質(zhì)量管理的持續(xù)改進的工作流程。

（一）科室質(zhì)量綜合評價流程：質(zhì)量管理部門按照“統(tǒng)一化的要求、標準化的表格、規(guī)范化的程序”，每日參加科室早交班、三級查房、運行中病歷檢查，在廣覆蓋的基礎(chǔ)上兼顧重點，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的問題提出限期整改意見，并按期復檢。綜合評價結(jié)果在院基層科主任例會上公布，與科室績效考核掛鉤。

（二）院長查房流程：醫(yī)院各職能處室隨院長對科室進行綜合測評和現(xiàn)場辦公，匯總各職能處室和科室自身反映的質(zhì)量管理方面的問題，一月一次。

（三）醫(yī)療糾紛處理流程：制定了各科室醫(yī)療糾紛接待處理的規(guī)范和流程，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛背后的質(zhì)量管理方面的問題，及時進行收集、分析、反饋、處理。

（四）重點患者管理流程：質(zhì)量管理部門對全院每一位重點患者（特殊社會背景、大額費用、中等以上手術(shù)、有糾紛傾向）每日逐一督察訪視，通過參加科室對重點患者的全院大會診、死亡病例討論、術(shù)前討論等工作，在解決臨床問題的同時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的缺陷。

通過上述四種渠道搜集到醫(yī)院質(zhì)量管理方面的問題，經(jīng)過調(diào)查研究，利用醫(yī)院質(zhì)量管理與改進的醫(yī)院級組織體系，分析問題并提出解決問題的方案，如果是員工的問題則加強員工的培訓與教育，如果是制度的問題則完善與補充質(zhì)量管理與改進的醫(yī)院級制度體系，最后以《臨床質(zhì)量管理改進建議書》的形式反饋給科室，醫(yī)院質(zhì)量管理與改進的科室級組織體系落實質(zhì)量改進措施，并以《臨床質(zhì)量管理改進回復書》的形式反饋質(zhì)量管理部門。通過各種方式對質(zhì)量管理中存在的共性問題及典型事例進行剖析，找出根源，分析原因，明確責任，提出要求，達到舉一反三的效果。

第六、改進管理手段，更新管理方法，轉(zhuǎn)移工作重心，抓好決定質(zhì)量水準的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理上更加突出醫(yī)療質(zhì)量的全程監(jiān)控，制訂質(zhì)量控制措施，開展質(zhì)量教育活動，修訂質(zhì)量考評標準，完善質(zhì)量考評制度，質(zhì)量管理部門全面實行了表格化管理，以量化積分的方式加以落實，通過分解目標，合理分工，將質(zhì)量監(jiān)控、管理工作滲透到每一天、每一月、每一季、每一年的工作中去。這樣做即便于及時統(tǒng)計、分析，又避免了人為因素所造成的偏差，管理逐步由“主觀”向“客觀”，由“感性”向“量化”，由“經(jīng)驗型”向“科學型”邁進。

幾年來，通過不斷的加強醫(yī)院質(zhì)量管理，優(yōu)化工作流程，發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理體系橫向和縱向管理的效能，使醫(yī)院質(zhì)量管理走上不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的良性循環(huán)軌道，持續(xù)改進醫(yī)院質(zhì)量。

二、以重點?？平ㄔO(shè)為中心，著重抓科研、新技術(shù)的應用

重點?？频乃绞轻t(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量水平的重要標志。幾年來，我們克服了過去科室平均發(fā)展的弊病，根據(jù)科室和專業(yè)需要，有選擇性的引進人才，促進醫(yī)院專業(yè)技術(shù)的大發(fā)展。把重點專科的建設(shè)納入了醫(yī)院業(yè)務建設(shè)的主攻方向，重點專科建設(shè)，是在人力、設(shè)備條件、技術(shù)提高等方面給予一定的支持和必要的保障。在選題方面進行研究、指導。通過臨床科研，開展新的診療技術(shù)，以此來直接提高醫(yī)療技術(shù)能力。如消化科開展骨髓干細胞移植治療晚期肝硬化，心內(nèi)科開展的冠狀動脈造影、支架治療，骨科研制的微型外固定器治療手外傷等，在重點?？平ㄔO(shè)帶動下，三年來全院開展新技術(shù)成果300多項，充分調(diào)動了廣大醫(yī)務人員的積極性，提高了醫(yī)療技術(shù)水平。

努力加強學科建設(shè)，為確保醫(yī)療質(zhì)量提供強有力的智力支撐和人才保證。提出了以“建立一個體系、突出兩個重點、抓好三項技術(shù)、建設(shè)四個中心、新增五個科室”為中心內(nèi)容的“2005年一2010年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃”和“2015年愿景目標”，確立了十一五期間“六個達到”的奮斗目標，極大地鼓舞了職工士氣。其次，發(fā)展優(yōu)勢，形成特色。在學科發(fā)展上，我們堅持固強扶弱，既保持和發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，又勇于開拓創(chuàng)新，形成新特色。加大人才引進，新組建了醫(yī)學整形美容科、內(nèi)分泌科，介入治療和微創(chuàng)技術(shù)有了長足發(fā)展，建立了綜合實驗室和解剖實驗室，配備了必要的儀器，為科研提供必要的物質(zhì)條件，使科研人員有用武之地。第三，明確目標，實現(xiàn)發(fā)展。移植技術(shù)是我院下一步發(fā)展的方向和重點，我們充分利用醫(yī)院的綜合技術(shù)和發(fā)展資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，不斷提升醫(yī)院學科建設(shè)的起點和支撐，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。

三、以提高醫(yī)療技術(shù)為重點，著重抓醫(yī)務人員的培養(yǎng)提高

醫(yī)學專業(yè)技術(shù)水平的高低，直接影響著醫(yī)療質(zhì)量的高低，提高醫(yī)學專業(yè)技術(shù)水平是提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵，為造就具有較高醫(yī)學專業(yè)知識和業(yè)務能力的技術(shù)隊伍，我們采取重點提高和普遍教育相結(jié)合，抓技術(shù)干部提高為主和管理干部教育相結(jié)合；提高臨床應用技術(shù)為主和提高外語、基礎(chǔ)理論相結(jié)合；以在職提高為主和外出進修、參觀、學術(shù)交流相結(jié)合。我們著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)的管理：第一，根據(jù)不同對象確定提高的方向，高級職稱人員，多數(shù)是所在學科的帶頭人，要求他們搞好學術(shù)交流，做好傳、幫、帶。中級職稱人員，有計劃的選派他們到國內(nèi)各先進醫(yī)院進修或進行專題學習，使他們盡快掌握最新技術(shù)；低年資醫(yī)師則著重基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓練，狠抓基礎(chǔ)工作和薄弱環(huán)節(jié)，強化“三基訓練”，注重“三嚴管理”，從基礎(chǔ)質(zhì)量、基本建設(shè)、基本隊伍、基礎(chǔ)設(shè)施、基本素質(zhì)這些固根本、管長遠、有后勁的工作做起，全面提升人員素質(zhì)。護士和其他衛(wèi)技人員也根據(jù)不同專業(yè)特點確定提高方向。第二，加強在職培訓，采取請進來，走出去的方式，每周都有全院講課，廣泛開展繼續(xù)醫(yī)學教育，大大提高了醫(yī)務人員的理論知識和技術(shù)水平；還舉辦在職研究生班和護理?？瓢?、本科班等。第三，加強外語學習，舉辦了不同級別的各類外語培訓班。第四，定期進行業(yè)務考核。

有了較高水平的醫(yī)學專業(yè)技術(shù)，還必須有與之相適應的醫(yī)療管理水平。醫(yī)療服務活動是一個全方位、多環(huán)節(jié)的過程，除了醫(yī)學專業(yè)技術(shù)人才和管理人才外，保障醫(yī)療活動的人員如政工、行管、后勤等在醫(yī)療質(zhì)量中也有著極其重要的作用。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，保障人員和保障工作的作用更加明顯，我們已把它和醫(yī)療工作放在了同等地位來對待。在這方面我們做的部分工作有：增設(shè)各種便民設(shè)施，統(tǒng)一調(diào)換門診各科室的診桌、診椅及候診椅，為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護人員提供良好的工作環(huán)境；在門診大廳安裝了電子顯示屏，張貼常用藥物、檢查價格表，在各候診區(qū)域安裝了閉路電視、觸摸式電腦費用實時查詢系統(tǒng)，方便病人實時查詢，深受患者及其親屬好評。另外，統(tǒng)一、完善了全院的標識系統(tǒng)，按照醒目、易懂、規(guī)范、統(tǒng)一的原則，完善工作區(qū)域內(nèi)各種路標和指示牌，方便病人就診；調(diào)整門診布局，擴大內(nèi)、外科診療空間，完全滿足了病人的就醫(yī)要求。

倡導和實施“以病人為中心”的人性化服務，開設(shè)了節(jié)假日和雙休日專家門診，常規(guī)門診每日提前30分鐘開診，口腔科根據(jù)病人需要還開設(shè)了夜間門診；實行實名制掛號并開展多種形式的預約掛號工作，增設(shè)了預約掛號和電話咨詢服務項目，建立醫(yī)生和病人的預約聯(lián)系卡，堅持對出院病人追蹤隨訪，建立健康檔案，門診窗口單位全部實行了中午連班制，門診化驗單查詢系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，有利于對化驗結(jié)果的統(tǒng)一管理，也便于患者查找化驗單，手術(shù)室實行24小時開放。注重融洽醫(yī)患關(guān)系，努力拓寬渠道，強化監(jiān)督。設(shè)立意見箱和院長信箱，主管部門定期開箱，及時回復。我院常年開展“三優(yōu)一滿意活動”（即優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)美的環(huán)境、患者滿意），各級各類人員還根據(jù)各自不同的工作特點規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務的要求和標準。還定期進行患者滿意度調(diào)查，對患者反饋信息進行分析，在基層科主任例會進行點評，督促其整改。并及時根據(jù)患者需求調(diào)整服務計劃，有效地推動了醫(yī)院的相關(guān)工作。

我院在病人就診流程，就診環(huán)境，病人就餐等后勤保障方面做了許多改進，如在優(yōu)化流程方面，我院新建急診輸液觀察大廳，暢通“急診急救綠色通道”，危重病人檢查、繳費、取藥、住院全程陪護，增設(shè)院前急救隊伍，開通“空巢家庭呼救系統(tǒng)”；設(shè)立導醫(yī)咨詢臺、預檢篩查門診；增設(shè)了簡易門診、疼痛門診、便民藥房等病人需求高的特色門診和項目；實行劃價收費一條龍服務，減少病人排隊等候時間等等。開設(shè)院長接待日。

加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，實行統(tǒng)一招標，主渠道進藥，杜絕醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤現(xiàn)象，狠抓收受藥品回扣等現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。實行價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。

通過以上綜合質(zhì)量管理措施，我院社會效益和經(jīng)濟效益達到了建院以來最好水平。在今后的工作中，我們將一如既往地實踐 “仁愛求精、團結(jié)奉獻”的醫(yī)院精神，堅持全心全意為人民服務的宗旨，以更高的起點和嶄新的精神風貌，團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，以“一流隊伍、一流管理、一流技術(shù)、一流服務”創(chuàng)建人民滿意的北京航天總醫(yī)院！！