第一篇：督察部崗位職責(zé)

總經(jīng)辦督察專員崗位職責(zé)說明書

職位名稱：督察專員

所屬部門：總經(jīng)辦督察管理部

主要崗位職責(zé)：

1、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作；

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好督查的具體事務(wù)性工作，包括收集和匯總督查資料、巡檢、考核、反饋、建議、整理、歸檔等情況；

3、協(xié)助部門經(jīng)理按照部門督查工作計劃（每周、每月、重點工作）和工作總結(jié)（每月）的出臺；組織實施日常工作。

4、負責(zé)對各部門，各項目進行日常工作的監(jiān)督；做好公司審查考核工作，處理員工獎懲事宜。

5、負責(zé)周匯報、專項匯報和反饋匯報的起草打??；

6、負責(zé)督察報告及建議的起草、打??；

7、具體負責(zé)月度經(jīng)理會、員工大會當月工作檢核結(jié)果的匯總、分析、整理工作。

8、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核環(huán)節(jié)制定的討論記錄工作。

9、負責(zé)督查事項的總結(jié)、整理、匯報及資料的歸檔工作。

10、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

11、周六審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總表。

12、每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

13、愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

14、不講任何借口，提升部門執(zhí)行力，不推諉、認真積極完成工作。

15、負責(zé)本部門和相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)、溝通工作。

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。直屬上級：督察管理部經(jīng)理

任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、兩年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗；

3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團隊意識較強，具有較強的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

工作條件: 工作場所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

任職人簽字：

審核人：

生效日期：篇二：督察部門工作職責(zé)

督察部門工作職責(zé)

一、總則

為適應(yīng)公司現(xiàn)實發(fā)展階段的管控需要，強化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進團隊協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容

內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。

工作督查內(nèi)容包括：工作計劃（周期性經(jīng)營計劃和本周期經(jīng)營分解保障計劃）執(zhí)行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協(xié)作及工作效率情況等。

違規(guī)問題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及

惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項目進行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計劃的執(zhí)行情況； 3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況； 3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況； 3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施； 3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。篇三：督察部崗位職責(zé)

督察部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇四：監(jiān)察部崗位職責(zé)

監(jiān)察部崗位職責(zé) 1 部門職能

1.1 對營銷中心各職能部門的日常工作監(jiān)督監(jiān)察。1.2 監(jiān)督監(jiān)察全國市場的銷售秩序。1.3 監(jiān)督監(jiān)察各區(qū)域經(jīng)理與公司的往來賬目。1.4 協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。2 監(jiān)察部經(jīng)理

2.1 直接上級 公司營銷總監(jiān) 2.2 直接下屬 省級經(jīng)理

2.3 本職工作 負責(zé)監(jiān)察部的管理工作 2.4 崗位職責(zé)

2.4.1 負責(zé)對下屬人員崗位職責(zé)的制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作情況的監(jiān)督和考評。2.4.2 掌握營銷中心制定的各項規(guī)章制度，并以此作為監(jiān)察工作的基本依據(jù)。2.4.3 監(jiān)督檢查營銷中心各級經(jīng)理的市場工作及目標落實情況。2.4.4 監(jiān)督檢查各區(qū)域經(jīng)理的往來帳款、工作紀律等，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報及

時處理。

2.4.5 負責(zé)巡查各地級辦事處的產(chǎn)品銷售狀況，產(chǎn)品的鋪貨流向、庫存情況等。2.4.7 對銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)

績的依據(jù)之一。

2.4.8 認真執(zhí)行和落實公司的gmp認證方針，保證gmp體系目標的實現(xiàn)和有效

運行。

2.4.9 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.5 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2.5.1 對處理市場出現(xiàn)的違紀行為的結(jié)果負責(zé)。2.5.2 對反饋市場信息的真實性負責(zé)。2.5.3 對處理市場問題的及時性負責(zé)。2.6 主要權(quán)利

2.6.1 有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)。2.6.2 有隨時調(diào)用營銷中心各部門的所有資料權(quán)，各部門必須無條件配合。2.6.3 有市場銷售竄貨現(xiàn)象的處理權(quán)。2.6.4 有對各級銷售人員違紀的處罰權(quán)。2.6.5 根據(jù)《監(jiān)察管理條例》對營銷中心經(jīng)理級以下（含部門經(jīng)理）人員的考

評有參與評審權(quán)。2.7 管轄范圍

營銷涉及的工作區(qū)域。篇五：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)

管理部—督察課

組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門組織架構(gòu)及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責(zé)說明書： 1）督察課主管（課長）崗

督察工作制度及流程實施細則

為進一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一．督察體系

公司根據(jù)運營的發(fā)展，逐步形成三級督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。

二．督察工作任務(wù)：

1、總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項的貫徹落實情況。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實情況。

4、公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況 5：集團公司各分公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。6：集團公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀違規(guī)現(xiàn)象。7：針對以上提出合理化建議。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。

三．督察工作原則：

1、力求落實.通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處。

2、實事求是.全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點.圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點進行立項督察。

4、講求時效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。

四．工作職責(zé)：

1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。

2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力

度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經(jīng)理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)

現(xiàn)員工不好的行為傾向）。

7、負責(zé)配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結(jié)果的公正公平。

8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：

1、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：

①各部門工作程序及標準。

②各分公司各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎懲條例》。

2、督察督導(dǎo)工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復(fù)查）。

②督察課下發(fā)《督察報告》。需求相關(guān)部門及時整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。

③督察部將依據(jù)部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復(fù)查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。

七．督察督導(dǎo)/檢查實施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報督

察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團公司督察課, 每周根據(jù)督察項目巡查各部門（選擇一個側(cè)重點），工作情況匯總至上級領(lǐng)導(dǎo)后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內(nèi)進行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。

4、各部門內(nèi)部檢查,每周由各部門檢查負責(zé)人按各部門崗位職責(zé)、程序標準等進行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會通報。

八．日常督察項目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4、節(jié)能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：集團公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀律】

6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當?！?/p>

7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、會所培訓(xùn)：【涉及：培訓(xùn)實施時間準時、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃是否相符、培訓(xùn)的實用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協(xié)同部門處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。

通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。

12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對集團公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操

作進行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?/p>

十．專項督察項目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無問題產(chǎn)生。

2、重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無任何問題發(fā)生。

3、專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導(dǎo)重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。

十一.責(zé)任人:

1、服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項服務(wù)的具體實施人；

2、共同實施的質(zhì)量問題責(zé)任人為全體實施者；

3、無法確立服務(wù)實施人的服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人為各部門分管此項工作的負責(zé)人；

4、以上三項，部門領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。

第二篇：公司督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé)

1、督察部崗位職責(zé)

一、認真完成公司委派的一切任務(wù)，確保公司財產(chǎn)安全及公司的正常運作。

二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預(yù)防工作。

三、按時上班，當值時衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關(guān)人員閑談，不準看書、看報、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準接訪親友。

四、堅守崗位，離開崗位時必須報告上級批準，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認真做好交接班，把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。

六、工作過程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報和報警。

七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務(wù)和副總級以上人員簽批)，預(yù)防公司財物流失。

2、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項工作流程，遵守本部門的各項規(guī)章制度，對違規(guī)人員進行處罰、教育，對表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。

5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。

6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓(xùn)。7．對所有員工進行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

9．根據(jù)本部門的工作實踐，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

3、督察部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.制定督察管理規(guī)定；

2.檢查報單的準確性、及時性；

3.對督察人員的工作進行有效培訓(xùn)；

4.對督察人員的日常工作及行為進行監(jiān)督、檢查，保證督察結(jié)果的真實性及督察人員的廉潔；

5.營造干部廉潔自和律的環(huán)境；

6.通過市場監(jiān)督促使商品的進價合理；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規(guī)定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品；

7.對商場的樓層內(nèi)部督察工作進行檢查指導(dǎo)，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補，完善督察結(jié)果；

8.不斷完善進貨監(jiān)督制度；

9.有權(quán)根據(jù)督察決定對弄虛作假者進行處罰；

10.有權(quán)向供應(yīng)商戶、柜組詢問有關(guān)進貨地址、電話等內(nèi)容；

11.有權(quán)安排相關(guān)工作人員到賣場按單對貨，實地核實，保證加價的規(guī)范性和售價的真實性。

第三篇：企業(yè)督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé) 篇一：

公司督察部崗位職責(zé) 公司督察部崗位職責(zé)

1、督察部崗位職責(zé)

一、認真完成公司委派的一切任務(wù)，確保公司財產(chǎn)安全及公司的正常運作。

二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預(yù)防工作。

三、按時上班，當值時衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關(guān)人員閑談，不準看書、看報、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準接訪親友。

四、堅守崗位，離開崗位時必須報告上級批準，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認真做好交接班，把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。

六、工作過程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報和報警。

七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務(wù)和副總級以上人員簽批)，預(yù)防公司財物流失。

2、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項工作流程，遵守本部門的各項規(guī)章制度，對違規(guī)人員進行處罰、教育，對表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓(xùn)。7．對所有員工進行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。9．根據(jù)本部門的工作實踐，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

3、督察部經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé) #160;1.制定督察管理規(guī)定； #160;2.檢查報單的準確性、及時性； #160;3.對督察人員的工作進行有效培訓(xùn)； #160;4.對督察人員的日常工作及行為進行監(jiān)督、檢查，保證督察結(jié)果的真實性及督察人員的廉潔； #160;5.營造干部廉潔自和律的環(huán)境； #160;6.通過市場監(jiān)督促使商品的進價合理；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規(guī)定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品； #160;7.對商場的樓層內(nèi)部督察工作進行檢查指導(dǎo)，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補，完善督察結(jié)果； #160;8.不斷完善進貨監(jiān)督制度； #160;9.有權(quán)根據(jù)督察決定對弄虛作假者進行處罰； #160;10.有權(quán)向供應(yīng)商戶、柜組詢問有關(guān)進貨地址、電話等內(nèi)容； #160;1 1.有權(quán)安排相關(guān)工作人員到賣場按單對貨，實地核實，保證加價的規(guī)范性和售價的真實性。篇二：

督察部崗位職責(zé)及工作流程 督察部崗位職責(zé)及工作流程 一、督察經(jīng)理崗位職責(zé) 1．負責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項工作流程，遵守本部門的各項規(guī)章制度，對違規(guī)人員進行處罰、教育，對表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓(xùn)。7．對所有員工進行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。9．根據(jù)本部門的工作實踐，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

二、督察經(jīng)理工作流程 18： 00準時打卡上班：

1）向行政總經(jīng)理匯報部門工作報告； 2）認真聽取上級及公司的各項指示及工作安排。18： 30組織參加本部門例會：

1）傳達相關(guān)會議精神； 2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議； 3）聽取當日培訓(xùn)工作匯報； 4）宣布本部門員工的獎罰情況； 5）安排員工當日工作； 6）檢查員工儀容儀表； 7）例會后將本部門考勤交到總辦。晚7： 00—凌晨2： 00：

1）查看有無員工申訴，并展開調(diào)查及處理，并把意見匯報給執(zhí)行董事簽字確認； 2）督導(dǎo)本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，并做相應(yīng)的處罰； 3）協(xié)助本部門員工處理營業(yè)現(xiàn)場客人及其它部門的投訴。凌晨2：

00，組織本部門班后會：

1）聽取本部門員工工作報告； 2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責(zé) 督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅守原則。

1、督察員應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，熟練地掌握對各個部門的處罰條例；

2、不準和侍應(yīng)生談情說愛、打打鬧鬧；

3、不準利用工作之便收取他人錢物；

4、不準接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝；

5、不準擅自離崗、脫崗；

6、不準濫用職權(quán)，持權(quán)欺人；

7、不準利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

8、不準擅自進房吃喝；

9、不準擅自處理剩余充公酒水；

10、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準時開班前會議，討論并處理當前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素 質(zhì)的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦；

2、檢查當天現(xiàn)場工作幾項重點：

1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況； 3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況； 4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作； 5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。

3、營業(yè)期間工作重點：

1）各部門員工是否到勤，在崗及準備工作是否做充分； 2）員工迎賓服務(wù)用語及態(tài)度是否熱情； 3）員工是否在指定區(qū)域、時間準時到達各人所在的位置，并即時接待服務(wù)工作； 4）檢查各區(qū)員工服務(wù)過程的標準、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常，營業(yè)部門服務(wù)是否及時； 5）各級員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗； 6）注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對公司評價有否意見，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，要及時到現(xiàn)場了解情況及原因（現(xiàn)場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實情況及員工現(xiàn)場反應(yīng)問題做好記錄及報告； 8）檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進及清理工作做的是否及時； 9）中途是否有客人自帶食品、酒水進場，是否有人出面處理。

4、營業(yè)收尾期間工作重點：

1）員工宵夜期間，現(xiàn)場營運是否正常； 2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查； 3）客人離開前，注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時間規(guī)定就入房間的； 4）如有客人投訴及反映，通過現(xiàn)場了解，做好記錄，認真調(diào)查情況，如實向上級匯報； 5）各區(qū)域在無客人情況下，房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長時間不在區(qū)域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營業(yè)結(jié)束時間工作重點：

1）做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計，收集工作； 2）現(xiàn)場員工下班離開情況； 3）各房、區(qū)員工離開時，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況； 5）最后集合匯總，點名下班。

五、保安員崗位職責(zé)

1、保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門，主要負責(zé)公司的消防和治安安全工作，樹立良好的個人形象及公司形象；

2、負責(zé)會所設(shè)施設(shè)備及用具的看管，督促在本場所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度，對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費或損壞公司財物的人員進行嚴肅處理，同時協(xié)助行政辦公室 的相關(guān)工作（監(jiān)督員工打卡，維護正常的辦公秩序及安全）；

3、針對員工出入會所的相關(guān)通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：

00以后到達的客人必須由訂房人或廳房內(nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進入）；

4、檢查會所內(nèi)各消防設(shè)施運作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，即刻聯(lián)系工技部及上級主管，并認真做好記錄；

5、在營業(yè)期間內(nèi)，會所的巡邏崗位將對會所的各個區(qū)域進行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向上級匯報處理，消除一切安全隱患；

6、在營業(yè)過程中認真收聽對講機，對于突發(fā)事件第一時間趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展并及時上報，聽從上級的指導(dǎo)和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護車場正常出入秩序，并對車輛安全進行看管；對會所進行全方位巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時上報；

8、營業(yè)結(jié)束后，協(xié)同相關(guān)部門認真檢查會所的各個區(qū)域（包括營業(yè)場內(nèi)公共電腦），杜絕各種隱患，及時關(guān)掉電源、水源，鎖好房門。篇三：

督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu) 管理部—督察課 組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門組織架構(gòu)及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責(zé)說明書：

1）督察課主管（課長）崗 督察工作制度及流程實施細則 為進一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。一．督察體系 公司根據(jù)運營的發(fā)展，逐步形成三級督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。二．督察工作任務(wù)：

1、總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項的貫徹落實情況。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實情況。

4、公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況 5： 集團公司各分公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。6：

集團公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀違規(guī)現(xiàn)象。7：

針對以上提出合理化建議。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。三．督察工作原則：

1、力求落實.通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處。

2、實事求是.全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點.圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點進行立項督察。

4、講求時效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。四．工作職責(zé)：

1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。

2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力 度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經(jīng)理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā) 現(xiàn)員工不好的行為傾向）。

7、負責(zé)配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確?？己私Y(jié)果的公正公平。8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：

1、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：

①各部門工作程序及標準。

②各分公司各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎懲條例》。

2、督察督導(dǎo)工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復(fù)查）。

②督察課下發(fā)《督察報告》。需求相關(guān)部門及時整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。

③督察部將依據(jù)部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復(fù)查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。七．督察督導(dǎo)/檢查實施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報督 察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團公司督察課, 每周根據(jù)督察項目巡查各部門（選擇一個側(cè)重點），工作情況匯總至上級領(lǐng)導(dǎo)后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內(nèi)進行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。

4、各部門內(nèi)部檢查,每周由各部門檢查負責(zé)人按各部門崗位職責(zé)、程序標準等進行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會通報。八．日常督察項目：

1、儀容儀表：

【涉及：

著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：

【涉及：

食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：

【涉及：

各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4、節(jié)能降耗：

【涉及：

集團公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：

集團公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀律】

6、安全，消防：

【涉及：

設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當?！?/p>

7、服務(wù)質(zhì)量：

【涉及：

微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。】

8、會所培訓(xùn)：

【涉及：

培訓(xùn)實施時間準時、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃是否相符、培訓(xùn)的實用性、員工掌握程度】

9、工作程序：

【涉及：

公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

10、賓客投訴：

【涉及：

酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟 蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協(xié)同部門處理賓客投訴】 1

1、員工自律：

【涉及：

考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。1

2、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：

對集團公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操 作進行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?十．專項督察項目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無問題產(chǎn)生。

2、重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無任何問題發(fā)生。

3、專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導(dǎo)重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。十一.責(zé)任人:

1、服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項服務(wù)的具體實施人；

2、共同實施的質(zhì)量問題責(zé)任人為全體實施者；

3、無法確立服務(wù)實施人的服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人為各部門分管此項工作的負責(zé)人；

4、以上三項，部門領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。集團公司管理部 201X年4月15日篇四：

督察部門工作職責(zé) 督察部門工作職責(zé)

一、總則 為適應(yīng)公司現(xiàn)實發(fā)展階段的管控需要，強化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進團隊協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容 內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。工作督查內(nèi)容包括：

工作計劃（周期性經(jīng)營計劃和本周期經(jīng)營分解保障計劃）執(zhí)行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協(xié)作及工作效率情況等。違規(guī)問題查處內(nèi)容包括：

以職謀私，嚴重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及 惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項目進行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計劃的執(zhí)行情況； 3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況； 3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況； 3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施； 3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。篇五：

督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu) 督察部組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門組織架構(gòu)及編制：

注）督察部目前到位1人（督察部經(jīng)理），其他崗位為草案，具體需經(jīng)公司正式批準后，再逐步招聘。

二、部門職能說明書：

三、各崗位職責(zé)說明書：

1）督察部經(jīng)理崗 2）督察部督察專員崗（工程項目類）3）督察部督察專員崗（內(nèi)部營運類）4）子公司督察專員崗

第四篇：公司督察部崗位職責(zé)

篇一：公司督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé)

1、督察部崗位職責(zé)

一、認真完成公司委派的一切任務(wù)，確保公司財產(chǎn)安全及公司的正常運作。

二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預(yù)防工作。

三、按時上班，當值時衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關(guān)人員閑談，不準看書、看報、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準接訪親友。

四、堅守崗位，離開崗位時必須報告上級批準，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認真做好交接班，把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。

六、工作過程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報和報警。

七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務(wù)和副總級以上人員簽批)，預(yù)防公司財物流失。

2、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項工作流程，遵守本部門的各項規(guī)章制度，對違規(guī)人員進行處罰、教育，對表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵、表彰。2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。

5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓(xùn)。

7．對所有員工進行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

9．根據(jù)本部門的工作實踐，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

3、督察部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé) 1.制定督察管理規(guī)定； 2.檢查報單的準確性、及時性； 3.對督察人員的工作進行有效培訓(xùn)； 4.對督察人員的日常工作及行為進行監(jiān)督、檢查，保證督察結(jié)果的真實性及督察人員的廉潔； 5.營造干部廉潔自和律的環(huán)境； 6.通過市場監(jiān)督促使商品的進價合理；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規(guī)定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品； 7.對商場的樓層內(nèi)部督察工作進行檢查指導(dǎo)，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補，完善督察結(jié)果； 8.不斷完善進貨監(jiān)督制度； 9.有權(quán)根據(jù)督察決定對弄虛作假者進行處罰； 10.有權(quán)向供應(yīng)商戶、柜組詢問有關(guān)進貨地址、電話等內(nèi)容； 11.有權(quán)安排相關(guān)工作人員到賣場按單對貨，實地核實，保證加價的規(guī)范性和售價的真實性。篇二：督察部崗位職責(zé)及工作流程

督察部崗位職責(zé)及工作流程

一、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項工作流程，遵守本部門的各項規(guī)章制度，對違規(guī)人員進行處罰、教育，對表現(xiàn)優(yōu)異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。

5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。

6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓(xùn)。7．對所有員工進行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

9．根據(jù)本部門的工作實踐，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

二、督察經(jīng)理工作流程

18：00準時打卡上班：

1）向行政總經(jīng)理匯報部門工作報告；

2）認真聽取上級及公司的各項指示及工作安排。

18：30組織參加本部門例會：

1）傳達相關(guān)會議精神；

2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議；

3）聽取當日培訓(xùn)工作匯報；

4）宣布本部門員工的獎罰情況；

5）安排員工當日工作；

6）檢查員工儀容儀表；

7）例會后將本部門考勤交到總辦。

晚7：00—凌晨2：00： 1）查看有無員工申訴，并展開調(diào)查及處理，并把意見匯報給執(zhí)行董事簽字確認；

2）督導(dǎo)本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，并做相應(yīng)的處罰；

3）協(xié)助本部門員工處理營業(yè)現(xiàn)場客人及其它部門的投訴。

凌晨2：00，組織本部門班后會：

1）聽取本部門員工工作報告；

2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責(zé)

督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅守原則。

1、督察員應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，熟練地掌握對各個部門的處罰條例；

2、不準和侍應(yīng)生談情說愛、打打鬧鬧；

3、不準利用工作之便收取他人錢物；

4、不準接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝；

5、不準擅自離崗、脫崗；

6、不準濫用職權(quán)，持權(quán)欺人；

7、不準利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

8、不準擅自進房吃喝；

9、不準擅自處理剩余充公酒水；

10、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準時開班前會議，討論并處理當前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素

質(zhì)的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦；

2、檢查當天現(xiàn)場工作幾項重點：

1）班前員工到勤情況；

2）班前員工儀容、儀表情況；

3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況；

4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作；

5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。

3、營業(yè)期間工作重點：

1）各部門員工是否到勤，在崗及準備工作是否做充分；

2）員工迎賓服務(wù)用語及態(tài)度是否熱情；

3）員工是否在指定區(qū)域、時間準時到達各人所在的位置，并即時接待服務(wù)工作；

4）檢查各區(qū)員工服務(wù)過程的標準、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常，營業(yè)部門服務(wù)是否及時； 5）各級員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗；

6）注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對公司評價有否意見，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，要及時到現(xiàn)場了解情況及原因（現(xiàn)場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實情況及員工現(xiàn)場反應(yīng)問題做好記錄及報告；

8）檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進及清理工作做的是否及時；

9）中途是否有客人自帶食品、酒水進場，是否有人出面處理。

4、營業(yè)收尾期間工作重點：

1）員工宵夜期間，現(xiàn)場營運是否正常；

2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查；

3）客人離開前，注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時間規(guī)定就入房間的；

4）如有客人投訴及反映，通過現(xiàn)場了解，做好記錄，認真調(diào)查情況，如實向上級匯報；

5）各區(qū)域在無客人情況下，房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長時間不在區(qū)域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營業(yè)結(jié)束時間工作重點：

1）做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計，收集工作；

2）現(xiàn)場員工下班離開情況；

3）各房、區(qū)員工離開時，是否做完收尾工作；

4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況；

5）最后集合匯總，點名下班。

五、保安員崗位職責(zé)

1、保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門，主要負責(zé)公司的消防和治安安全工作，樹立良好的個人形象及公司形象；

2、負責(zé)會所設(shè)施設(shè)備及用具的看管，督促在本場所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度，對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費或損壞公司財物的人員進行嚴肅處理，同時協(xié)助行政辦公室

的相關(guān)工作（監(jiān)督員工打卡，維護正常的辦公秩序及安全）；

3、針對員工出入會所的相關(guān)通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：00以后到達的客人必須由訂房人或廳房內(nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進入）；

4、檢查會所內(nèi)各消防設(shè)施運作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，即刻聯(lián)系工技部及上級主管，并認真做好記錄；

5、在營業(yè)期間內(nèi)，會所的巡邏崗位將對會所的各個區(qū)域進行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向上級匯報處理，消除一切安全隱患；

6、在營業(yè)過程中認真收聽對講機，對于突發(fā)事件第一時間趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展并及時上報，聽從上級的指導(dǎo)和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護車場正常出入秩序，并對車輛安全進行看管；對會所進行全方位巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時上報；

8、營業(yè)結(jié)束后，協(xié)同相關(guān)部門認真檢查會所的各個區(qū)域（包括營業(yè)場內(nèi)公共電腦），杜絕各種隱患，及時關(guān)掉電源、水源，鎖好房門。篇三：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)

管理部—督察課

組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門組織架構(gòu)及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責(zé)說明書：

1）督察課主管（課長）崗

督察工作制度及流程實施細則

為進一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一．督察體系

公司根據(jù)運營的發(fā)展，逐步形成三級督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。

二．督察工作任務(wù)：

1、總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項的貫徹落實情況。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實情況。

4、公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況

5：集團公司各分公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。

6：集團公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀違規(guī)現(xiàn)象。

7：針對以上提出合理化建議。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。

三．督察工作原則：

1、力求落實.通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處。

2、實事求是.全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點.圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點進行立項督察。

4、講求時效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。

四．工作職責(zé)：

1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。

2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力

度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經(jīng)理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)

現(xiàn)員工不好的行為傾向）。

7、負責(zé)配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結(jié)果的公正公平。8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。

五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：

1、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：

①各部門工作程序及標準。

②各分公司各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎懲條例》。

2、督察督導(dǎo)工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復(fù)查）。

②督察課下發(fā)《督察報告》。需求相關(guān)部門及時整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。

③督察部將依據(jù)部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復(fù)查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。

七．督察督導(dǎo)/檢查實施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報督

察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團公司督察課, 每周根據(jù)督察項目巡查各部門（選擇一個側(cè)重點），工作情況匯總至上級領(lǐng)導(dǎo)后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內(nèi)進行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。

4、各部門內(nèi)部檢查,每周由各部門檢查負責(zé)人按各部門崗位職責(zé)、程序標準等進行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會通報。

八．日常督察項目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4、節(jié)能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：集團公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀律】

6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當?！?/p>

7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、會所培訓(xùn)：【涉及：培訓(xùn)實施時間準時、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃是否相符、培訓(xùn)的實用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協(xié)同部門處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。

12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對集團公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操

作進行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。】

十．專項督察項目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無問題產(chǎn)生。

2、重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無任何問題發(fā)生。

3、專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導(dǎo)重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。

十一.責(zé)任人:

1、服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項服務(wù)的具體實施人；

2、共同實施的質(zhì)量問題責(zé)任人為全體實施者；

3、無法確立服務(wù)實施人的服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人為各部門分管此項工作的負責(zé)人；

4、以上三項，部門領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。

集團公司管理部

2012年4月15日 篇四：督察部門工作職責(zé)

督察部門工作職責(zé)

一、總則

為適應(yīng)公司現(xiàn)實發(fā)展階段的管控需要，強化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進團隊協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容

內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。

工作督查內(nèi)容包括：工作計劃（周期性經(jīng)營計劃和本周期經(jīng)營分解保障計劃）執(zhí)行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協(xié)作及工作效率情況等。

違規(guī)問題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及

惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項目進行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計劃的執(zhí)行情況；

3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況；

3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況；

3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施；

3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。篇五：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)

督察部組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門組織架構(gòu)及編制：

注）督察部目前到位1人（督察部經(jīng)理），其他崗位為草案，具體需經(jīng)公司正式批準后，再逐步招聘。

第五篇：督察部副經(jīng)理崗位職責(zé)

督察部副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、受公司總經(jīng)理助理及其以上領(lǐng)導(dǎo)管理，安排督察辦整體工作，完成上級交辦的其它工作；

二、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作；

三、制定本部門整體工作推進計劃；

四、定和完善督查管理辦法和相關(guān)的崗位職責(zé)；

五、部署和安排本部門的工作；

六、督察項目部領(lǐng)導(dǎo)及員工的企業(yè)行為；

七、適時對資金審批中存在的問題進行整理、總結(jié)、匯報，提出改進方法；

八、負責(zé)糾正在督察中的不當違紀行為；

九、負責(zé)本部門與其它部門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作；