第一篇：總經(jīng)辦督察管理部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1

總經(jīng)辦督察管理部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

職位名稱：督察管理部經(jīng)理

所屬部門(mén)：總經(jīng)辦督察管理部

主要崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神，在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一開(kāi)展工作，被督

察的部門(mén)和個(gè)人應(yīng)積極配合。

2、負(fù)責(zé)督察工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和日常工作。

3、負(fù)責(zé)督察工作的信息收集、調(diào)查研究和提出效能督察工作方案。

4、負(fù)責(zé)糾正和查處在督察工作中發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為。

5、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6、參與對(duì)公司各部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各項(xiàng)重要工作的效率、目標(biāo)、指標(biāo)完成情況以及中層以上管理人員個(gè)人崗位職責(zé)履行情況的考核。

7、認(rèn)真核查中層管理人員在開(kāi)展工作時(shí)是否正確理解和執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，是否全面落實(shí)公司的規(guī)章制度和重大經(jīng)營(yíng)決策，有無(wú)不作為、不及時(shí)作為、不正確作為，影響目標(biāo)任務(wù)完成等現(xiàn)象。

8、認(rèn)真核查中層管理人員在開(kāi)展工作時(shí)是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)，依照各項(xiàng)規(guī)章制度和考核辦法，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理，形成科學(xué)的內(nèi)部工作程序。有無(wú)程序不清、職責(zé)不明和其他嚴(yán)重影響工作效率、工作質(zhì)量等現(xiàn)象，有無(wú)違規(guī)操作、隱瞞虛報(bào)等現(xiàn)象。

9、認(rèn)真核查中層管理人員在開(kāi)展工作時(shí)，是否存在責(zé)任心不強(qiáng)、怕承擔(dān)責(zé)任、不深入基層、工作拖拉等官僚作風(fēng)。有無(wú)失職、瀆職行為照成服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任事故等現(xiàn)象。

10、認(rèn)真核查中層管理人員在開(kāi)展工作時(shí)是否嚴(yán)守社會(huì)公德和職業(yè)道德。有無(wú)亂拉關(guān)系、盜竊公司財(cái)物，泄漏公司商業(yè)機(jī)密等現(xiàn)象。

11、認(rèn)真核查中層管理人員在開(kāi)展工作時(shí)是否有堅(jiān)定的理想信念和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。有無(wú)聽(tīng)信、傳播謠言、中傷他人、拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體影響工作等現(xiàn)象。

12、認(rèn)真核查中層管理人員在開(kāi)展工作時(shí)是否遵守公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)批程序和審批權(quán)限辦事。有無(wú)賬目不清、手續(xù)不全、賬物不符、資金流失等現(xiàn)象。

13、負(fù)責(zé)督察事項(xiàng)的總結(jié)、整理、匯報(bào)及資料的歸檔工作。

14、負(fù)責(zé)本部門(mén)月度工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)工作。

15、負(fù)責(zé)月度經(jīng)理會(huì)、員工大會(huì)當(dāng)月工作核查結(jié)果的匯總、分析、通報(bào)工作。

16、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核環(huán)節(jié)制定的討論制定工作。

17、負(fù)責(zé)本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)、溝通工作。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：公司督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé)

1、督察部崗位職責(zé)

一、認(rèn)真完成公司委派的一切任務(wù)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全及公司的正常運(yùn)作。

二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。

三、按時(shí)上班，當(dāng)值時(shí)衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無(wú)關(guān)人員閑談，不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準(zhǔn)接訪親友。

四、堅(jiān)守崗位，離開(kāi)崗位時(shí)必須報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認(rèn)真做好交接班，把班內(nèi)沒(méi)有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。

六、工作過(guò)程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。對(duì)違法犯罪行為要堅(jiān)決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和報(bào)警。

七、當(dāng)值人員必須對(duì)所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門(mén)放行條(財(cái)務(wù)和副總級(jí)以上人員簽批)，預(yù)防公司財(cái)物流失。

2、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

2．制定并指揮完成本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的各項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門(mén)的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作，把好入職關(guān)。

5．同各部門(mén)協(xié)作配合，做好各部門(mén)的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。

6．根據(jù)各部門(mén)員工工作中的表現(xiàn)，對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性各種專題培訓(xùn)。7．對(duì)所有員工進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8．督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)全場(chǎng)所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。

9．根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)各項(xiàng)制度所存在問(wèn)題，積極向公司反饋，參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。

3、督察部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.制定督察管理規(guī)定；

2.檢查報(bào)單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；

3.對(duì)督察人員的工作進(jìn)行有效培訓(xùn)；

4.對(duì)督察人員的日常工作及行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保證督察結(jié)果的真實(shí)性及督察人員的廉潔；

5.營(yíng)造干部廉潔自和律的環(huán)境；

6.通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督促使商品的進(jìn)價(jià)合理；通過(guò)督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過(guò)規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品；

7.對(duì)商場(chǎng)的樓層內(nèi)部督察工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補(bǔ)，完善督察結(jié)果；

8.不斷完善進(jìn)貨監(jiān)督制度；

9.有權(quán)根據(jù)督察決定對(duì)弄虛作假者進(jìn)行處罰；

10.有權(quán)向供應(yīng)商戶、柜組詢問(wèn)有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容；

11.有權(quán)安排相關(guān)工作人員到賣場(chǎng)按單對(duì)貨，實(shí)地核實(shí)，保證加價(jià)的規(guī)范性和售價(jià)的真實(shí)性。

第三篇：企業(yè)督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé) 篇一：

公司督察部崗位職責(zé) 公司督察部崗位職責(zé)

1、督察部崗位職責(zé)

一、認(rèn)真完成公司委派的一切任務(wù)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全及公司的正常運(yùn)作。

二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。

三、按時(shí)上班，當(dāng)值時(shí)衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無(wú)關(guān)人員閑談，不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準(zhǔn)接訪親友。

四、堅(jiān)守崗位，離開(kāi)崗位時(shí)必須報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認(rèn)真做好交接班，把班內(nèi)沒(méi)有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。

六、工作過(guò)程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。對(duì)違法犯罪行為要堅(jiān)決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和報(bào)警。

七、當(dāng)值人員必須對(duì)所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門(mén)放行條(財(cái)務(wù)和副總級(jí)以上人員簽批)，預(yù)防公司財(cái)物流失。

2、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

2．制定并指揮完成本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的各項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門(mén)的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作，把好入職關(guān)。5．同各部門(mén)協(xié)作配合，做好各部門(mén)的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。6．根據(jù)各部門(mén)員工工作中的表現(xiàn)，對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性各種專題培訓(xùn)。7．對(duì)所有員工進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。8．督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)全場(chǎng)所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。9．根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)各項(xiàng)制度所存在問(wèn)題，積極向公司反饋，參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。

3、督察部經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé) #160;1.制定督察管理規(guī)定； #160;2.檢查報(bào)單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性； #160;3.對(duì)督察人員的工作進(jìn)行有效培訓(xùn)； #160;4.對(duì)督察人員的日常工作及行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保證督察結(jié)果的真實(shí)性及督察人員的廉潔； #160;5.營(yíng)造干部廉潔自和律的環(huán)境； #160;6.通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督促使商品的進(jìn)價(jià)合理；通過(guò)督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過(guò)規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品； #160;7.對(duì)商場(chǎng)的樓層內(nèi)部督察工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補(bǔ)，完善督察結(jié)果； #160;8.不斷完善進(jìn)貨監(jiān)督制度； #160;9.有權(quán)根據(jù)督察決定對(duì)弄虛作假者進(jìn)行處罰； #160;10.有權(quán)向供應(yīng)商戶、柜組詢問(wèn)有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容； #160;1 1.有權(quán)安排相關(guān)工作人員到賣場(chǎng)按單對(duì)貨，實(shí)地核實(shí)，保證加價(jià)的規(guī)范性和售價(jià)的真實(shí)性。篇二：

督察部崗位職責(zé)及工作流程 督察部崗位職責(zé)及工作流程 一、督察經(jīng)理崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

2．制定并指揮完成本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的各項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門(mén)的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作，把好入職關(guān)。5．同各部門(mén)協(xié)作配合，做好各部門(mén)的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。6．根據(jù)各部門(mén)員工工作中的表現(xiàn)，對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性各種專題培訓(xùn)。7．對(duì)所有員工進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。8．督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)全場(chǎng)所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。9．根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)各項(xiàng)制度所存在問(wèn)題，積極向公司反饋，參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。

二、督察經(jīng)理工作流程 18： 00準(zhǔn)時(shí)打卡上班：

1）向行政總經(jīng)理匯報(bào)部門(mén)工作報(bào)告； 2）認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)及公司的各項(xiàng)指示及工作安排。18： 30組織參加本部門(mén)例會(huì)：

1）傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神； 2）討論部門(mén)工作，總結(jié)本部門(mén)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，聽(tīng)取員工意見(jiàn)或建議； 3）聽(tīng)取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào)； 4）宣布本部門(mén)員工的獎(jiǎng)罰情況； 5）安排員工當(dāng)日工作； 6）檢查員工儀容儀表； 7）例會(huì)后將本部門(mén)考勤交到總辦。晚7： 00—凌晨2： 00：

1）查看有無(wú)員工申訴，并展開(kāi)調(diào)查及處理，并把意見(jiàn)匯報(bào)給執(zhí)行董事簽字確認(rèn)； 2）督導(dǎo)本部門(mén)員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，并做相應(yīng)的處罰； 3）協(xié)助本部門(mén)員工處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客人及其它部門(mén)的投訴。凌晨2：

00，組織本部門(mén)班后會(huì)：

1）聽(tīng)取本部門(mén)員工工作報(bào)告； 2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責(zé) 督察部是一支專門(mén)和損害公司利益、違反公司制度的員工對(duì)立的一個(gè)部門(mén)，本部門(mén)任何一個(gè)員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅(jiān)守原則。

1、督察員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練地掌握對(duì)各個(gè)部門(mén)的處罰條例；

2、不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說(shuō)愛(ài)、打打鬧鬧；

3、不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢(qián)物；

4、不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝；

5、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗；

6、不準(zhǔn)濫用職權(quán)，持權(quán)欺人；

7、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

8、不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝；

9、不準(zhǔn)擅自處理剩余充公酒水；

10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前會(huì)議，討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素 質(zhì)的重點(diǎn)問(wèn)題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問(wèn)題等，并做好工作會(huì)議總報(bào)表后，交總辦；

2、檢查當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)工作幾項(xiàng)重點(diǎn)：

1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況； 3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況； 4）做好本部門(mén)員工分配崗位區(qū)域工作； 5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。

3、營(yíng)業(yè)期間工作重點(diǎn)：

1）各部門(mén)員工是否到勤，在崗及準(zhǔn)備工作是否做充分； 2）員工迎賓服務(wù)用語(yǔ)及態(tài)度是否熱情； 3）員工是否在指定區(qū)域、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各人所在的位置，并即時(shí)接待服務(wù)工作； 4）檢查各區(qū)員工服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常，營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)是否及時(shí)； 5）各級(jí)員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗； 6）注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對(duì)公司評(píng)價(jià)有否意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及原因（現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實(shí)情況及員工現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)問(wèn)題做好記錄及報(bào)告； 8）檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進(jìn)及清理工作做的是否及時(shí)； 9）中途是否有客人自帶食品、酒水進(jìn)場(chǎng)，是否有人出面處理。

4、營(yíng)業(yè)收尾期間工作重點(diǎn)：

1）員工宵夜期間，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)是否正常； 2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查； 3）客人離開(kāi)前，注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時(shí)間規(guī)定就入房間的； 4）如有客人投訴及反映，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，做好記錄，認(rèn)真調(diào)查情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 5）各區(qū)域在無(wú)客人情況下，房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長(zhǎng)時(shí)間不在區(qū)域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn)：

1）做好核對(duì)及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì)，收集工作； 2）現(xiàn)場(chǎng)員工下班離開(kāi)情況； 3）各房、區(qū)員工離開(kāi)時(shí)，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況； 5）最后集合匯總，點(diǎn)名下班。

五、保安員崗位職責(zé)

1、保安部是會(huì)所后勤保障中不可缺少的部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司的消防和治安安全工作，樹(shù)立良好的個(gè)人形象及公司形象；

2、負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施設(shè)備及用具的看管，督促在本場(chǎng)所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度，對(duì)因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費(fèi)或損壞公司財(cái)物的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)協(xié)助行政辦公室 的相關(guān)工作（監(jiān)督員工打卡，維護(hù)正常的辦公秩序及安全）；

3、針對(duì)員工出入會(huì)所的相關(guān)通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：

00以后到達(dá)的客人必須由訂房人或廳房?jī)?nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進(jìn)入）；

4、檢查會(huì)所內(nèi)各消防設(shè)施運(yùn)作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，即刻聯(lián)系工技部及上級(jí)主管，并認(rèn)真做好記錄；

5、在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，會(huì)所的巡邏崗位將對(duì)會(huì)所的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理，消除一切安全隱患；

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中認(rèn)真收聽(tīng)對(duì)講機(jī)，對(duì)于突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從上級(jí)的指導(dǎo)和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護(hù)車場(chǎng)正常出入秩序，并對(duì)車輛安全進(jìn)行看管；對(duì)會(huì)所進(jìn)行全方位巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時(shí)上報(bào)；

8、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，協(xié)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真檢查會(huì)所的各個(gè)區(qū)域（包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)公共電腦），杜絕各種隱患，及時(shí)關(guān)掉電源、水源，鎖好房門(mén)。篇三：

督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu) 管理部—督察課 組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門(mén)組織架構(gòu)及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步配置。

二、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)：

三、督察課各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：

1）督察課主管（課長(zhǎng)）崗 督察工作制度及流程實(shí)施細(xì)則 為進(jìn)一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。一．督察體系 公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，逐步形成三級(jí)督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門(mén)日常檢查。二．督察工作任務(wù)：

1、總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會(huì)工作安排的貫徹落實(shí)情況。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)情況。

4、公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況 5： 集團(tuán)公司各分公司日常營(yíng)運(yùn)中浮現(xiàn)出來(lái)的不合理，不規(guī)范之處的情況。6：

集團(tuán)公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。7：

針對(duì)以上提出合理化建議。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。三．督察工作原則：

1、力求落實(shí).通過(guò)督促檢查，促使立項(xiàng)事項(xiàng)件件落到實(shí)處。

2、實(shí)事求是.全面準(zhǔn)確反饋落實(shí)情況，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。

3、突出重點(diǎn).圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行立項(xiàng)督察。

4、講求時(shí)效.對(duì)督察事項(xiàng)及時(shí)立項(xiàng)、及時(shí)通知、及時(shí)督辦、及時(shí)報(bào)告。四．工作職責(zé)：

1、全面盤(pán)點(diǎn)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作表格。

2、對(duì)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督察，盤(pán)出有哪些沒(méi)有實(shí)施，實(shí)施力 度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、督促公司下屬單位重要事項(xiàng)的完成情況。

6、在檢查巡視時(shí)記錄某些員工的行為，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)（挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)員工不好的行為傾向）。

7、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)管理部對(duì)下屬單位的績(jī)效考核，并全程跟蹤考核，確?？己私Y(jié)果的公正公平。8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事宜。及時(shí)搜集員工的意見(jiàn)和合理化建議。五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：

1、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：

①各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

②各分公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎(jiǎng)懲條例》。

2、督察督導(dǎo)工作的基本程序：

①督察課針對(duì)督察出的問(wèn)題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門(mén)、分項(xiàng)填寫(xiě)《督察報(bào)告》。（遇重要、緊急問(wèn)題當(dāng)即通知部門(mén)整改，督察課當(dāng)場(chǎng)復(fù)查）。

②督察課下發(fā)《督察報(bào)告》。需求相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。

③督察部將依據(jù)部門(mén)送達(dá)的《督察報(bào)告》對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行逐一復(fù)查。

④督察部每周周會(huì)前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長(zhǎng)并抄送總經(jīng)理。七．督察督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長(zhǎng)主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報(bào)督 察情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)具督察通知單，并跟催整改。

2、集團(tuán)公司督察課, 每周根據(jù)督察項(xiàng)目巡查各部門(mén)（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)），工作情況匯總至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后按指示進(jìn)行跟蹤整改，并跟蹤各部門(mén)在限期內(nèi)進(jìn)行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時(shí)在集團(tuán)公司各部門(mén)各崗位巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，交由管理部部長(zhǎng)進(jìn)行處理。

4、各部門(mén)內(nèi)部檢查,每周由各部門(mén)檢查負(fù)責(zé)人按各部門(mén)崗位職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會(huì)通報(bào)。八．日常督察項(xiàng)目：

1、儀容儀表：

【涉及：

著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：

【涉及：

食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門(mén)內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：

【涉及：

各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4、節(jié)能降耗：

【涉及：

集團(tuán)公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀(jì)律： 【涉及：

集團(tuán)公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】

6、安全，消防：

【涉及：

設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。】

7、服務(wù)質(zhì)量：

【涉及：

微笑服務(wù)、有親和力的語(yǔ)氣和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、會(huì)所培訓(xùn)：

【涉及：

培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃是否相符、培訓(xùn)的實(shí)用性、員工掌握程度】

9、工作程序：

【涉及：

公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

10、賓客投訴：

【涉及：

酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟 蹤投訴全過(guò)程，做案例分析。必要時(shí)協(xié)同部門(mén)處理賓客投訴】 1

1、員工自律：

【涉及：

考勤、用餐等一切集團(tuán)公司及分公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)集團(tuán)公司日常管理工作的正常運(yùn)行。1

2、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：

對(duì)集團(tuán)公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操 作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門(mén)重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?十．專項(xiàng)督察項(xiàng)目

1、會(huì)議督察: 對(duì)各種周、月度例會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)問(wèn)題產(chǎn)生。

2、重大接待督察: 對(duì)重大接待進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)任何問(wèn)題發(fā)生。

3、專項(xiàng)問(wèn)題督察: 對(duì)重大、重要的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。

4、部門(mén)工作督察: 指各部門(mén)周工作完成情況及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時(shí)完成。十一.責(zé)任人:

1、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施人；

2、共同實(shí)施的質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為全體實(shí)施者；

3、無(wú)法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為各部門(mén)分管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人；

4、以上三項(xiàng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。集團(tuán)公司管理部 201X年4月15日篇四：

督察部門(mén)工作職責(zé) 督察部門(mén)工作職責(zé)

一、總則 為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度；保護(hù)能績(jī)平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運(yùn)營(yíng)；通過(guò)關(guān)注管理者的短期行為，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容 內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問(wèn)題查處兩部分。工作督查內(nèi)容包括：

工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和本周期經(jīng)營(yíng)分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。違規(guī)問(wèn)題查處內(nèi)容包括：

以職謀私，嚴(yán)重工作失職，被舉報(bào)、投訴事件等。

三、時(shí)間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及 惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行情況； 3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實(shí)情況； 3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀(jì)律的日常遵守情況； 3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的異常情況，提出整改建議和防范措施； 3〃5向總督察提交督查計(jì)劃，報(bào)告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。篇五：

督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu) 督察部組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門(mén)組織架構(gòu)及編制：

注）督察部目前到位1人（督察部經(jīng)理），其他崗位為草案，具體需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步招聘。

二、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)：

三、各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：

1）督察部經(jīng)理崗 2）督察部督察專員崗（工程項(xiàng)目類）3）督察部督察專員崗（內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類）4）子公司督察專員崗

第四篇：督察部崗位職責(zé)

總經(jīng)辦督察專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

職位名稱：督察專員

所屬部門(mén)：總經(jīng)辦督察管理部

主要崗位職責(zé)：

1、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開(kāi)展工作；

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好督查的具體事務(wù)性工作，包括收集和匯總督查資料、巡檢、考核、反饋、建議、整理、歸檔等情況；

3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理按照部門(mén)督查工作計(jì)劃（每周、每月、重點(diǎn)工作）和工作總結(jié)（每月）的出臺(tái)；組織實(shí)施日常工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)，各項(xiàng)目進(jìn)行日常工作的監(jiān)督；做好公司審查考核工作，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。

5、負(fù)責(zé)周匯報(bào)、專項(xiàng)匯報(bào)和反饋匯報(bào)的起草打??；

6、負(fù)責(zé)督察報(bào)告及建議的起草、打印；

7、具體負(fù)責(zé)月度經(jīng)理會(huì)、員工大會(huì)當(dāng)月工作檢核結(jié)果的匯總、分析、整理工作。

8、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核環(huán)節(jié)制定的討論記錄工作。

9、負(fù)責(zé)督查事項(xiàng)的總結(jié)、整理、匯報(bào)及資料的歸檔工作。

10、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

11、周六審核各部門(mén)所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總表。

12、每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門(mén)工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。

13、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門(mén)經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

14、不講任何借口，提升部門(mén)執(zhí)行力，不推諉、認(rèn)真積極完成工作。

15、負(fù)責(zé)本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)、溝通工作。

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。直屬上級(jí)：督察管理部經(jīng)理

任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、兩年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開(kāi)展工作，如有違背，自愿接受處罰。

任職人簽字：

審核人：

生效日期：篇二：督察部門(mén)工作職責(zé)

督察部門(mén)工作職責(zé)

一、總則

為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度；保護(hù)能績(jī)平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運(yùn)營(yíng)；通過(guò)關(guān)注管理者的短期行為，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容

內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問(wèn)題查處兩部分。

工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和本周期經(jīng)營(yíng)分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。

違規(guī)問(wèn)題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴(yán)重工作失職，被舉報(bào)、投訴事件等。

三、時(shí)間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及

惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行情況； 3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實(shí)情況； 3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀(jì)律的日常遵守情況； 3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的異常情況，提出整改建議和防范措施； 3〃5向總督察提交督查計(jì)劃，報(bào)告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。篇三：督察部崗位職責(zé)

督察部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇四：監(jiān)察部崗位職責(zé)

監(jiān)察部崗位職責(zé) 1 部門(mén)職能

1.1 對(duì)營(yíng)銷中心各職能部門(mén)的日常工作監(jiān)督監(jiān)察。1.2 監(jiān)督監(jiān)察全國(guó)市場(chǎng)的銷售秩序。1.3 監(jiān)督監(jiān)察各區(qū)域經(jīng)理與公司的往來(lái)賬目。1.4 協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。2 監(jiān)察部經(jīng)理

2.1 直接上級(jí) 公司營(yíng)銷總監(jiān) 2.2 直接下屬 省級(jí)經(jīng)理

2.3 本職工作 負(fù)責(zé)監(jiān)察部的管理工作 2.4 崗位職責(zé)

2.4.1 負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員崗位職責(zé)的制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作情況的監(jiān)督和考評(píng)。2.4.2 掌握營(yíng)銷中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此作為監(jiān)察工作的基本依據(jù)。2.4.3 監(jiān)督檢查營(yíng)銷中心各級(jí)經(jīng)理的市場(chǎng)工作及目標(biāo)落實(shí)情況。2.4.4 監(jiān)督檢查各區(qū)域經(jīng)理的往來(lái)帳款、工作紀(jì)律等，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及

時(shí)處理。

2.4.5 負(fù)責(zé)巡查各地級(jí)辦事處的產(chǎn)品銷售狀況，產(chǎn)品的鋪貨流向、庫(kù)存情況等。2.4.7 對(duì)銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)

績(jī)的依據(jù)之一。

2.4.8 認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)公司的gmp認(rèn)證方針，保證gmp體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和有效

運(yùn)行。

2.4.9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.5 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2.5.1 對(duì)處理市場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)行為的結(jié)果負(fù)責(zé)。2.5.2 對(duì)反饋市場(chǎng)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.5.3 對(duì)處理市場(chǎng)問(wèn)題的及時(shí)性負(fù)責(zé)。2.6 主要權(quán)利

2.6.1 有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)。2.6.2 有隨時(shí)調(diào)用營(yíng)銷中心各部門(mén)的所有資料權(quán)，各部門(mén)必須無(wú)條件配合。2.6.3 有市場(chǎng)銷售竄貨現(xiàn)象的處理權(quán)。2.6.4 有對(duì)各級(jí)銷售人員違紀(jì)的處罰權(quán)。2.6.5 根據(jù)《監(jiān)察管理?xiàng)l例》對(duì)營(yíng)銷中心經(jīng)理級(jí)以下（含部門(mén)經(jīng)理）人員的考

評(píng)有參與評(píng)審權(quán)。2.7 管轄范圍

營(yíng)銷涉及的工作區(qū)域。篇五：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)

管理部—督察課

組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門(mén)組織架構(gòu)及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步配置。

二、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)：

三、督察課各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)： 1）督察課主管（課長(zhǎng)）崗

督察工作制度及流程實(shí)施細(xì)則

為進(jìn)一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一．督察體系

公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，逐步形成三級(jí)督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門(mén)日常檢查。

二．督察工作任務(wù)：

1、總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會(huì)工作安排的貫徹落實(shí)情況。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)情況。

4、公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況 5：集團(tuán)公司各分公司日常營(yíng)運(yùn)中浮現(xiàn)出來(lái)的不合理，不規(guī)范之處的情況。6：集團(tuán)公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。7：針對(duì)以上提出合理化建議。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。

三．督察工作原則：

1、力求落實(shí).通過(guò)督促檢查，促使立項(xiàng)事項(xiàng)件件落到實(shí)處。

2、實(shí)事求是.全面準(zhǔn)確反饋落實(shí)情況，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。

3、突出重點(diǎn).圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行立項(xiàng)督察。

4、講求時(shí)效.對(duì)督察事項(xiàng)及時(shí)立項(xiàng)、及時(shí)通知、及時(shí)督辦、及時(shí)報(bào)告。

四．工作職責(zé)：

1、全面盤(pán)點(diǎn)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作表格。

2、對(duì)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督察，盤(pán)出有哪些沒(méi)有實(shí)施，實(shí)施力

度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、督促公司下屬單位重要事項(xiàng)的完成情況。

6、在檢查巡視時(shí)記錄某些員工的行為，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)（挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)員工不好的行為傾向）。

7、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)管理部對(duì)下屬單位的績(jī)效考核，并全程跟蹤考核，確?？己私Y(jié)果的公正公平。

8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事宜。及時(shí)搜集員工的意見(jiàn)和合理化建議。五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：

1、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：

①各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

②各分公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎(jiǎng)懲條例》。

2、督察督導(dǎo)工作的基本程序：

①督察課針對(duì)督察出的問(wèn)題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門(mén)、分項(xiàng)填寫(xiě)《督察報(bào)告》。（遇重要、緊急問(wèn)題當(dāng)即通知部門(mén)整改，督察課當(dāng)場(chǎng)復(fù)查）。

②督察課下發(fā)《督察報(bào)告》。需求相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。

③督察部將依據(jù)部門(mén)送達(dá)的《督察報(bào)告》對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行逐一復(fù)查。

④督察部每周周會(huì)前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長(zhǎng)并抄送總經(jīng)理。

七．督察督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長(zhǎng)主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報(bào)督

察情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)具督察通知單，并跟催整改。

2、集團(tuán)公司督察課, 每周根據(jù)督察項(xiàng)目巡查各部門(mén)（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)），工作情況匯總至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后按指示進(jìn)行跟蹤整改，并跟蹤各部門(mén)在限期內(nèi)進(jìn)行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時(shí)在集團(tuán)公司各部門(mén)各崗位巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，交由管理部部長(zhǎng)進(jìn)行處理。

4、各部門(mén)內(nèi)部檢查,每周由各部門(mén)檢查負(fù)責(zé)人按各部門(mén)崗位職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會(huì)通報(bào)。

八．日常督察項(xiàng)目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門(mén)內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4、節(jié)能降耗：【涉及：集團(tuán)公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀(jì)律： 【涉及：集團(tuán)公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】

6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)?！?/p>

7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語(yǔ)氣和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、會(huì)所培訓(xùn)：【涉及：培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃是否相符、培訓(xùn)的實(shí)用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過(guò)程，做案例分析。必要時(shí)協(xié)同部門(mén)處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團(tuán)公司及分公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。

通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)集團(tuán)公司日常管理工作的正常運(yùn)行。

12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對(duì)集團(tuán)公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操

作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門(mén)重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?/p>

十．專項(xiàng)督察項(xiàng)目

1、會(huì)議督察: 對(duì)各種周、月度例會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)問(wèn)題產(chǎn)生。

2、重大接待督察: 對(duì)重大接待進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)任何問(wèn)題發(fā)生。

3、專項(xiàng)問(wèn)題督察: 對(duì)重大、重要的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。

4、部門(mén)工作督察: 指各部門(mén)周工作完成情況及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時(shí)完成。

十一.責(zé)任人:

1、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施人；

2、共同實(shí)施的質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為全體實(shí)施者；

3、無(wú)法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為各部門(mén)分管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人；

4、以上三項(xiàng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。

第五篇：公司督察部崗位職責(zé)

篇一：公司督察部崗位職責(zé)

公司督察部崗位職責(zé)

1、督察部崗位職責(zé)

一、認(rèn)真完成公司委派的一切任務(wù)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全及公司的正常運(yùn)作。

二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。

三、按時(shí)上班，當(dāng)值時(shí)衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無(wú)關(guān)人員閑談，不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準(zhǔn)接訪親友。

四、堅(jiān)守崗位，離開(kāi)崗位時(shí)必須報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認(rèn)真做好交接班，把班內(nèi)沒(méi)有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。

六、工作過(guò)程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。對(duì)違法犯罪行為要堅(jiān)決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和報(bào)警。

七、當(dāng)值人員必須對(duì)所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門(mén)放行條(財(cái)務(wù)和副總級(jí)以上人員簽批)，預(yù)防公司財(cái)物流失。

2、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。2．制定并指揮完成本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的各項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門(mén)的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作，把好入職關(guān)。

5．同各部門(mén)協(xié)作配合，做好各部門(mén)的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。6．根據(jù)各部門(mén)員工工作中的表現(xiàn)，對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性各種專題培訓(xùn)。

7．對(duì)所有員工進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8．督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)全場(chǎng)所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。

9．根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)各項(xiàng)制度所存在問(wèn)題，積極向公司反饋，參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。

3、督察部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé) 1.制定督察管理規(guī)定； 2.檢查報(bào)單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性； 3.對(duì)督察人員的工作進(jìn)行有效培訓(xùn)； 4.對(duì)督察人員的日常工作及行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保證督察結(jié)果的真實(shí)性及督察人員的廉潔； 5.營(yíng)造干部廉潔自和律的環(huán)境； 6.通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督促使商品的進(jìn)價(jià)合理；通過(guò)督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過(guò)規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品； 7.對(duì)商場(chǎng)的樓層內(nèi)部督察工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補(bǔ)，完善督察結(jié)果； 8.不斷完善進(jìn)貨監(jiān)督制度； 9.有權(quán)根據(jù)督察決定對(duì)弄虛作假者進(jìn)行處罰； 10.有權(quán)向供應(yīng)商戶、柜組詢問(wèn)有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容； 11.有權(quán)安排相關(guān)工作人員到賣場(chǎng)按單對(duì)貨，實(shí)地核實(shí)，保證加價(jià)的規(guī)范性和售價(jià)的真實(shí)性。篇二：督察部崗位職責(zé)及工作流程

督察部崗位職責(zé)及工作流程

一、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

2．制定并指揮完成本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的各項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門(mén)的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。

4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作，把好入職關(guān)。

5．同各部門(mén)協(xié)作配合，做好各部門(mén)的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。

6．根據(jù)各部門(mén)員工工作中的表現(xiàn)，對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性各種專題培訓(xùn)。7．對(duì)所有員工進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8．督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)全場(chǎng)所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。

9．根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)各項(xiàng)制度所存在問(wèn)題，積極向公司反饋，參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。

二、督察經(jīng)理工作流程

18：00準(zhǔn)時(shí)打卡上班：

1）向行政總經(jīng)理匯報(bào)部門(mén)工作報(bào)告；

2）認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)及公司的各項(xiàng)指示及工作安排。

18：30組織參加本部門(mén)例會(huì)：

1）傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神；

2）討論部門(mén)工作，總結(jié)本部門(mén)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，聽(tīng)取員工意見(jiàn)或建議；

3）聽(tīng)取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào)；

4）宣布本部門(mén)員工的獎(jiǎng)罰情況；

5）安排員工當(dāng)日工作；

6）檢查員工儀容儀表；

7）例會(huì)后將本部門(mén)考勤交到總辦。

晚7：00—凌晨2：00： 1）查看有無(wú)員工申訴，并展開(kāi)調(diào)查及處理，并把意見(jiàn)匯報(bào)給執(zhí)行董事簽字確認(rèn)；

2）督導(dǎo)本部門(mén)員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，并做相應(yīng)的處罰；

3）協(xié)助本部門(mén)員工處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客人及其它部門(mén)的投訴。

凌晨2：00，組織本部門(mén)班后會(huì)：

1）聽(tīng)取本部門(mén)員工工作報(bào)告；

2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責(zé)

督察部是一支專門(mén)和損害公司利益、違反公司制度的員工對(duì)立的一個(gè)部門(mén)，本部門(mén)任何一個(gè)員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅(jiān)守原則。

1、督察員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練地掌握對(duì)各個(gè)部門(mén)的處罰條例；

2、不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說(shuō)愛(ài)、打打鬧鬧；

3、不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢(qián)物；

4、不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝；

5、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗；

6、不準(zhǔn)濫用職權(quán)，持權(quán)欺人；

7、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

8、不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝；

9、不準(zhǔn)擅自處理剩余充公酒水；

10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前會(huì)議，討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素

質(zhì)的重點(diǎn)問(wèn)題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問(wèn)題等，并做好工作會(huì)議總報(bào)表后，交總辦；

2、檢查當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)工作幾項(xiàng)重點(diǎn)：

1）班前員工到勤情況；

2）班前員工儀容、儀表情況；

3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況；

4）做好本部門(mén)員工分配崗位區(qū)域工作；

5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。

3、營(yíng)業(yè)期間工作重點(diǎn)：

1）各部門(mén)員工是否到勤，在崗及準(zhǔn)備工作是否做充分；

2）員工迎賓服務(wù)用語(yǔ)及態(tài)度是否熱情；

3）員工是否在指定區(qū)域、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各人所在的位置，并即時(shí)接待服務(wù)工作；

4）檢查各區(qū)員工服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常，營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)是否及時(shí)； 5）各級(jí)員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗；

6）注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對(duì)公司評(píng)價(jià)有否意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及原因（現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實(shí)情況及員工現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)問(wèn)題做好記錄及報(bào)告；

8）檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進(jìn)及清理工作做的是否及時(shí)；

9）中途是否有客人自帶食品、酒水進(jìn)場(chǎng)，是否有人出面處理。

4、營(yíng)業(yè)收尾期間工作重點(diǎn)：

1）員工宵夜期間，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)是否正常；

2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查；

3）客人離開(kāi)前，注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時(shí)間規(guī)定就入房間的；

4）如有客人投訴及反映，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，做好記錄，認(rèn)真調(diào)查情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

5）各區(qū)域在無(wú)客人情況下，房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長(zhǎng)時(shí)間不在區(qū)域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn)：

1）做好核對(duì)及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì)，收集工作；

2）現(xiàn)場(chǎng)員工下班離開(kāi)情況；

3）各房、區(qū)員工離開(kāi)時(shí)，是否做完收尾工作；

4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況；

5）最后集合匯總，點(diǎn)名下班。

五、保安員崗位職責(zé)

1、保安部是會(huì)所后勤保障中不可缺少的部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司的消防和治安安全工作，樹(shù)立良好的個(gè)人形象及公司形象；

2、負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施設(shè)備及用具的看管，督促在本場(chǎng)所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度，對(duì)因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費(fèi)或損壞公司財(cái)物的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)協(xié)助行政辦公室

的相關(guān)工作（監(jiān)督員工打卡，維護(hù)正常的辦公秩序及安全）；

3、針對(duì)員工出入會(huì)所的相關(guān)通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：00以后到達(dá)的客人必須由訂房人或廳房?jī)?nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進(jìn)入）；

4、檢查會(huì)所內(nèi)各消防設(shè)施運(yùn)作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，即刻聯(lián)系工技部及上級(jí)主管，并認(rèn)真做好記錄；

5、在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，會(huì)所的巡邏崗位將對(duì)會(huì)所的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理，消除一切安全隱患；

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中認(rèn)真收聽(tīng)對(duì)講機(jī)，對(duì)于突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從上級(jí)的指導(dǎo)和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護(hù)車場(chǎng)正常出入秩序，并對(duì)車輛安全進(jìn)行看管；對(duì)會(huì)所進(jìn)行全方位巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時(shí)上報(bào)；

8、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，協(xié)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真檢查會(huì)所的各個(gè)區(qū)域（包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)公共電腦），杜絕各種隱患，及時(shí)關(guān)掉電源、水源，鎖好房門(mén)。篇三：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)

管理部—督察課

組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門(mén)組織架構(gòu)及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步配置。

二、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)：

三、督察課各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：

1）督察課主管（課長(zhǎng)）崗

督察工作制度及流程實(shí)施細(xì)則

為進(jìn)一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一．督察體系

公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，逐步形成三級(jí)督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門(mén)日常檢查。

二．督察工作任務(wù)：

1、總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會(huì)工作安排的貫徹落實(shí)情況。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)情況。

4、公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況

5：集團(tuán)公司各分公司日常營(yíng)運(yùn)中浮現(xiàn)出來(lái)的不合理，不規(guī)范之處的情況。

6：集團(tuán)公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

7：針對(duì)以上提出合理化建議。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。

三．督察工作原則：

1、力求落實(shí).通過(guò)督促檢查，促使立項(xiàng)事項(xiàng)件件落到實(shí)處。

2、實(shí)事求是.全面準(zhǔn)確反饋落實(shí)情況，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。

3、突出重點(diǎn).圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行立項(xiàng)督察。

4、講求時(shí)效.對(duì)督察事項(xiàng)及時(shí)立項(xiàng)、及時(shí)通知、及時(shí)督辦、及時(shí)報(bào)告。

四．工作職責(zé)：

1、全面盤(pán)點(diǎn)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作表格。

2、對(duì)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督察，盤(pán)出有哪些沒(méi)有實(shí)施，實(shí)施力

度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、督促公司下屬單位重要事項(xiàng)的完成情況。

6、在檢查巡視時(shí)記錄某些員工的行為，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)（挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)員工不好的行為傾向）。

7、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)管理部對(duì)下屬單位的績(jī)效考核，并全程跟蹤考核，確?？己私Y(jié)果的公正公平。8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事宜。及時(shí)搜集員工的意見(jiàn)和合理化建議。

五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：

1、督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：

①各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

②各分公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎(jiǎng)懲條例》。

2、督察督導(dǎo)工作的基本程序：

①督察課針對(duì)督察出的問(wèn)題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門(mén)、分項(xiàng)填寫(xiě)《督察報(bào)告》。（遇重要、緊急問(wèn)題當(dāng)即通知部門(mén)整改，督察課當(dāng)場(chǎng)復(fù)查）。

②督察課下發(fā)《督察報(bào)告》。需求相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。

③督察部將依據(jù)部門(mén)送達(dá)的《督察報(bào)告》對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行逐一復(fù)查。

④督察部每周周會(huì)前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長(zhǎng)并抄送總經(jīng)理。

七．督察督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長(zhǎng)主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報(bào)督

察情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)具督察通知單，并跟催整改。

2、集團(tuán)公司督察課, 每周根據(jù)督察項(xiàng)目巡查各部門(mén)（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)），工作情況匯總至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后按指示進(jìn)行跟蹤整改，并跟蹤各部門(mén)在限期內(nèi)進(jìn)行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時(shí)在集團(tuán)公司各部門(mén)各崗位巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，交由管理部部長(zhǎng)進(jìn)行處理。

4、各部門(mén)內(nèi)部檢查,每周由各部門(mén)檢查負(fù)責(zé)人按各部門(mén)崗位職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會(huì)通報(bào)。

八．日常督察項(xiàng)目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門(mén)內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4、節(jié)能降耗：【涉及：集團(tuán)公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀(jì)律： 【涉及：集團(tuán)公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】

6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。】

7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語(yǔ)氣和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、會(huì)所培訓(xùn)：【涉及：培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃是否相符、培訓(xùn)的實(shí)用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過(guò)程，做案例分析。必要時(shí)協(xié)同部門(mén)處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團(tuán)公司及分公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)集團(tuán)公司日常管理工作的正常運(yùn)行。

12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對(duì)集團(tuán)公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操

作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門(mén)重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?/p>

十．專項(xiàng)督察項(xiàng)目

1、會(huì)議督察: 對(duì)各種周、月度例會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)問(wèn)題產(chǎn)生。

2、重大接待督察: 對(duì)重大接待進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)任何問(wèn)題發(fā)生。

3、專項(xiàng)問(wèn)題督察: 對(duì)重大、重要的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。

4、部門(mén)工作督察: 指各部門(mén)周工作完成情況及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時(shí)完成。

十一.責(zé)任人:

1、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施人；

2、共同實(shí)施的質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為全體實(shí)施者；

3、無(wú)法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為各部門(mén)分管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人；

4、以上三項(xiàng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。

集團(tuán)公司管理部

2012年4月15日 篇四：督察部門(mén)工作職責(zé)

督察部門(mén)工作職責(zé)

一、總則

為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度；保護(hù)能績(jī)平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運(yùn)營(yíng)；通過(guò)關(guān)注管理者的短期行為，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。

二、督查內(nèi)容

內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問(wèn)題查處兩部分。

工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和本周期經(jīng)營(yíng)分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。

違規(guī)問(wèn)題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴(yán)重工作失職，被舉報(bào)、投訴事件等。

三、時(shí)間周期

1、周督查導(dǎo)；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責(zé)

1、公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及

惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。

2、公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責(zé)：

3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行情況；

3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實(shí)情況；

3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀(jì)律的日常遵守情況；

3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的異常情況，提出整改建議和防范措施；

3〃5向總督察提交督查計(jì)劃，報(bào)告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。篇五：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)

督察部組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）

一、部門(mén)組織架構(gòu)及編制：

注）督察部目前到位1人（督察部經(jīng)理），其他崗位為草案，具體需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步招聘。