第一篇：樹 理 念 固 本 培 元 優(yōu) 服 務(wù) 打 造 品 牌

樹 理 念 固 本 培 元 優(yōu) 服 務(wù) 打 造 品 牌

——閩清電大開放教育試點項目總結(jié)性評估及整改工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于開展“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目總結(jié)性評估工作的通知》（高教廳[2004]20號）文件精神，為了切實做好 “人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目總結(jié)性評估工作，我站于二00四年九月開始開展自評工作，并將自評過程與試點工作有機結(jié)合，與整改提高相結(jié)合。二00五年四月七日至九日接受省教育廳專家組評估，并獲得優(yōu)秀。通過評估及整改，促進了我站管理、服務(wù)和聲譽、質(zhì)量的提高，現(xiàn)將評估及整改工作匯報如下。

一、概況

（一）工作站和試點工作基本情況

閩清縣位于福州西部，轄16個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），人口近30萬，是一個山區(qū)小縣。我站是閩清縣教育局下屬的一個單位，創(chuàng)辦于一九七九年，現(xiàn)校園面積506m2，建筑面積2100 m2。工作站定編15人，配有站長、支部書記、副站長，設(shè)辦公室、教務(wù)處、總務(wù)處（技術(shù)處），現(xiàn)有教職工15人，開放教育試點?？茝亩?00年七月開始，已開設(shè)教育管理、小學(xué)教育、法學(xué)、會計學(xué)、金融、行政管理等六個專業(yè)，招生1028人；開放教育試點本科從二00三年七月開始，已開設(shè)教育管理、漢語言文學(xué)、法學(xué)、金融等四個專業(yè)，招生761人（?？啤⒈究朴嬚猩?789人）?，F(xiàn)在校生729人，其中?？?24人，本科405人。開放教育已畢業(yè)學(xué)生781人（其中?？飘厴I(yè)生521人，本科畢業(yè)學(xué)生260人）。

（二）總結(jié)性自評工作概況

我縣根據(jù)省、市電大的部署，結(jié)合本站實際，成立了以原縣教育局劉義興局長為組長的總結(jié)性評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定了開放教育試點總結(jié)性評估 迎評工作方案，工作站召開了多次全體教職工迎評培訓(xùn)會議，把迎評工作作為本站工作的重中之重來抓。2005年 3月3日福州電大系統(tǒng)開放教育試點項目總結(jié)性評估現(xiàn)場會在我站舉行，與會領(lǐng)導(dǎo)和代表對我站迎評工作給予了充分肯定。

我站總結(jié)性評估分三個階段進行，第一階段是學(xué)習(xí)動員制訂計劃，對照評估指標(biāo)找問題，抓整改；第二階段是自評論證，各處室根據(jù)分工按二級指標(biāo)要求寫出自評論證，并整理相關(guān)背景材料；第三階段是在自評論證及2004年度年報年檢基礎(chǔ)上通過認(rèn)真總結(jié)分析形成自評報告。

二、人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點工作進展

我站從2000年秋開始，參與了“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”工作，五年多來，自始至終把這項工作定位為本站工作的重中之重，在上級電大、縣委、縣政府、教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持下，經(jīng)過全體教職工的共同努力，試點工作進展順利。

（一）改變傳統(tǒng)教育思想和教育觀念，確立模式改革試點工作的龍頭地位 教育思想和教育觀念的轉(zhuǎn)變是試點成功的前提條件和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我站從開展試點以來，就確立了以改變教育思想和觀念為先導(dǎo)，組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)遠程開放教育理論，學(xué)習(xí)中央電大、省電大教學(xué)模式改革的有關(guān)文件，通過學(xué)習(xí)、討論明確了：教育思想從以知識傳授型向全面提高素質(zhì)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變；教學(xué)主體從以教師為中心向以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變；教學(xué)模式從傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主向應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)、多種教學(xué)媒體和“導(dǎo)學(xué)”為主轉(zhuǎn)變；教學(xué)管理從管理學(xué)生向主動為學(xué)生提供支持服務(wù)轉(zhuǎn)變。確立了開放教育在我站辦學(xué)中的龍頭地位,經(jīng)費投入是試點前的24倍，教師數(shù)是試點前的3.2倍，學(xué)生數(shù)是試點前的4.5倍。

（二）為試點工作建設(shè)現(xiàn)代遠程教育服務(wù)平臺，打造電大教學(xué)新模式 我站自試點開始，積極籌措資金，加大開放教育設(shè)施的投入和建設(shè)，至今共計投入120多萬元，購置教學(xué)設(shè)備和整修電大綜合大樓，使辦學(xué)條件得到明顯改善?，F(xiàn)代教學(xué)設(shè)備、設(shè)施基本達到模式改革工作的需求，建設(shè)了：（1）KU 波段衛(wèi)星接收系統(tǒng)，可接收中央電大衛(wèi)星電視教學(xué)節(jié)目和VBI、IP教學(xué)信息；（2）校園網(wǎng)絡(luò)中心，電信光纖接入（10M帶寬），輸出82個網(wǎng)絡(luò)終端用戶；（3）閩清電大網(wǎng)站（網(wǎng)址：004km.cn），開通了電大在線平臺（分校版）；（4）多媒體計算機教室（計算機50臺、投影機1臺）；（5）校園單向電視閉路播控系統(tǒng)，能自辦三套教學(xué)節(jié)目，并連接有線電視網(wǎng)；（6）48座多媒體語音室；（7）視聽閱覽室，配有DVD、計算機等10套視聽設(shè)備；（8）雙向視頻教室（80座）；（9）圖書資料室，有文字教材、參考資料；（10）普通教室6間，配備了29寸彩色電視機12臺，安裝空調(diào)12臺；（11）基本實現(xiàn)了辦公自動化（計算機人手1套；復(fù)印機1臺，打印機4臺，掃描儀1臺）。為試點工作打造了良好的教學(xué)平臺。

（三）加強師資隊伍建設(shè)，保障試點工作的輔導(dǎo)力量

1、加強教師事業(yè)心、責(zé)任感教育，建立了教師（含外聘教師）職責(zé)、考評方法、獎罰規(guī)定等制度。

2、加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，積極參加省市電大舉辦的各類培訓(xùn)，同時制定我站培訓(xùn)計劃，并付諸實施。

3、認(rèn)真選聘兼職教師，已建立了由省市電大、福建農(nóng)大、福建師大以及多所律師事務(wù)所等相關(guān)教師組成相對穩(wěn)定的兼職教師隊伍，使我站的師資力量更加充實。

（四）引導(dǎo)學(xué)生綜合運用多種教學(xué)媒體自主學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)效果

1、引導(dǎo)學(xué)生積極應(yīng)用 “電大在線”教學(xué)平臺，并對學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)進行監(jiān)控。

2、組織學(xué)生參加直播課堂教學(xué)、網(wǎng)上答疑、BBS討論活動。

3、積極引導(dǎo)學(xué)生使用教學(xué)光盤、錄音、錄像等教學(xué)輔助材料。

（五）以“本科導(dǎo)學(xué)點學(xué)生學(xué)習(xí)方法的探討”為中心課題，積極參與教學(xué)模式的改革

在試點教學(xué)工作中，我站從轉(zhuǎn)變教與學(xué)的傳統(tǒng)觀念入手，打破以教師和課 堂面授為中心的舊模式，構(gòu)建以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主、輔以必要的教師輔導(dǎo)的教學(xué)方式，遵循以學(xué)生為中心、以學(xué)習(xí)為中心的現(xiàn)代教育觀念，加強學(xué)習(xí)支持服務(wù)，積極推進課程教學(xué)模式的改革。我站選定了“本科導(dǎo)學(xué)點學(xué)生學(xué)習(xí)方法的探討”做為研究課題，從教學(xué)的方法、學(xué)生的學(xué)習(xí)方法進行比較研究，做到邊教學(xué)、邊研究、邊總結(jié)，從中尋找出比較適合開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，建立良好有效的教學(xué)機制，促進教與學(xué)。

（六）改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式，推進教學(xué)管理向教學(xué)支持服務(wù)的轉(zhuǎn)變

1、認(rèn)真執(zhí)行上級電大制定的教學(xué)計劃，嚴(yán)格執(zhí)行課程教學(xué)大綱、教學(xué)實施方案，并建立了有效的教學(xué)監(jiān)控制度，以保證教學(xué)計劃的落實。

2、制訂各項管理制度（包括文件管理、教務(wù)管理、考試管理、招生學(xué)籍管理、教學(xué)常規(guī)管理、資源建設(shè)管理、形成性考核管理等等），把教學(xué)管理的中心轉(zhuǎn)向為學(xué)生提供各種教學(xué)支持服務(wù)。

3、執(zhí)行開放教育形成性考核的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照教學(xué)要求和學(xué)生的實際需求，分段按時完成作業(yè)、及時認(rèn)真批改，取得了較好的效果。

4、切實加強考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)和考試管理工作，把好教學(xué)過程的最后一關(guān)。幾年來我站期末考試都是聘請能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，并經(jīng)過考前培訓(xùn)的教育局科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任監(jiān)考，聘請縣紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任巡視員。加強考生誠信教育，培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)，考前認(rèn)真做好考生考風(fēng)考紀(jì)教育，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，維護了電大考試的嚴(yán)肅性、公正性、權(quán)威性，對違紀(jì)現(xiàn)象，能夠認(rèn)真對待，按章處理。

三、主要成效與經(jīng)驗

（一）構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)方法新模式

在教學(xué)模式改革的探索中，我站認(rèn)真學(xué)習(xí)中央電大和省電大教學(xué)模式改革的要求，結(jié)合我縣的具體情況，積極參與人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點教學(xué)模式的改革。選定了“本科導(dǎo)學(xué)點學(xué)生學(xué)習(xí)方法的探討”為中心研究課題，對教師的教學(xué)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方法（包括學(xué)習(xí)的條件、學(xué)習(xí)的方式、學(xué)習(xí)的過程、學(xué)習(xí)的手段、學(xué)習(xí)的效果等方面）進行比較研究，做到邊教學(xué)、邊研究、邊總結(jié)，取得了一定的成效，形成了“應(yīng)用多種媒體”、“多方式自主學(xué)習(xí)”的模式。中心課題“本科導(dǎo)學(xué)點學(xué)生學(xué)習(xí)方法的探討”項目研究報告已上報省電大驗收。我們還收集了教師撰寫的《淺談學(xué)校管理教學(xué)的開放》、《淺談對開放教育學(xué)生個性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)》、《掌握電大學(xué)生學(xué)習(xí)特點提高課堂教學(xué)效果》、《中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)專題》等導(dǎo)學(xué)總結(jié)和論文。

新模式比較適應(yīng)成年人的學(xué)習(xí)，因此吸引了不少人，有兄弟姐妹齊讀電大的，如：04級法學(xué)（?？疲垬?、張敏等9對；有夫妻同讀電大的，如：03教育管理（本科）、03漢語言文學(xué)（本科）黃家春，陳秀金等15雙；有年過半百讀電大的，如：04級法學(xué)（本科）劉宜鵬（52年出生）等4人。

（二）形成“輔導(dǎo)——學(xué)習(xí)——跟蹤”的特色

（1）輔導(dǎo)：即對學(xué)生進行面授輔導(dǎo)、多媒體使用技術(shù)培訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握自主學(xué)習(xí)方法，能比較熟練地使用計算機，掌握電子郵件的收發(fā)技術(shù)、參加BBS討論、安裝和使用CAI課件、上網(wǎng)學(xué)習(xí)和查找資料等，使學(xué)生能夠適應(yīng)開放教育的學(xué)習(xí)。

(２)學(xué)習(xí)：即在學(xué)生掌握了一定的學(xué)習(xí)方法和使用多媒體技術(shù)后，自己看書學(xué)習(xí)、使用光盤，建立電子郵箱，在電大在線平臺進行學(xué)習(xí)。這兩年來大部分學(xué)生每門課程網(wǎng)上學(xué)習(xí)時間均能達到600分鐘以上。通過自主學(xué)習(xí)、使用多媒體教學(xué)資源，使學(xué)生能夠比較輕松地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

(３)跟蹤：即對學(xué)生自主學(xué)習(xí)、應(yīng)用多種媒體學(xué)習(xí)的情況進行監(jiān)控，例如，建立了網(wǎng)絡(luò)和媒體資源使用登記制度，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，隨時進行實時跟蹤檢查，了解和掌握學(xué)生的上網(wǎng)學(xué)習(xí)情況。對好的給予表揚鼓勵，發(fā)現(xiàn)問題給予輔導(dǎo)，促進其能使用多媒體教學(xué)資源進行自主學(xué)習(xí)。

“輔導(dǎo)——學(xué)習(xí)——跟蹤”，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所用，畢業(yè)生的實際水平得到了實踐的檢驗。00級小學(xué)教育（專科）劉景梅撰寫的論文《創(chuàng)設(shè)思維情境，培養(yǎng)創(chuàng)新能力》，01級小學(xué)教育姚祖向撰寫的論文《“特殊生”群體分析教育對策研究》獲縣論文一等獎；00級教育管理（?？疲┰S建敏撰寫《淺談分組 教學(xué)活動的設(shè)計和指導(dǎo)方法》獲市論文三等獎；00級教育管理劉碧英撰寫的《認(rèn)真落實“三讓”，提高計算機能力》被收入福建省基礎(chǔ)教育科研論文集。00級教育管理王儀芳同志被評為市先進工作者，00級教育管理劉碧英同志榮獲省優(yōu)秀班主任殊榮。學(xué)員們嘗到了甜頭，我站的學(xué)員?？飘厴I(yè)后再讀電大本科的達147人，占畢業(yè)生數(shù)28.2%。

我們創(chuàng)建了應(yīng)用多種媒體、采用多方式的自主學(xué)習(xí)的學(xué)生學(xué)習(xí)方法新模式，形成了“輔導(dǎo)——學(xué)習(xí)——跟蹤”的特色。2004年11月被省電大評為全省電大系統(tǒng)辦學(xué)“先進集體”。

四、教育廳專家組對我站評估的意見和建議

省教育廳專家組一行7人于2005年4月7日至9日對我站進行了“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目總結(jié)性評估。經(jīng)過考察評估，專家組認(rèn)為，電大閩清工作站試點項目總結(jié)性評估的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)健全，為工作站順利開展自評工作提供了有效的組織保證。閩清縣委、縣政府及教育主管部門重視閩清工作站試點項目工作，工作站也把試點項目工作擺在突出的中心地位，采取有效措施，保證了試點項目的順利進行。工作站領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，事業(yè)心強，富有創(chuàng)新精神；試點要求的設(shè)備、設(shè)施達標(biāo)，有多種媒體教學(xué)資源；教學(xué)模式和教學(xué)管理模式能適應(yīng)現(xiàn)代遠程開放教育的要求，有較完備的管理文件和切實可行的措施；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)支持服務(wù)體系較完善，形成性考核、終結(jié)性考核等管理規(guī)范，質(zhì)量有保證，贏得了較好的社會聲譽，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展培養(yǎng)了一批合格的應(yīng)用性人才，在構(gòu)建終身教育體系和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的目標(biāo)中發(fā)揮了重要作用。

專家組對我站試點工作提出了問題和建議

1、進一步加深對現(xiàn)代遠程開放教育思想、觀念的認(rèn)識，明確現(xiàn)代遠程開放教育的特點，探索試點項目人才培養(yǎng)規(guī)律；同時繼續(xù)積極支持、鼓勵教師、管 理人員、技術(shù)人員開展教學(xué)模式與教學(xué)管理模式改革的研究，進一步加強對學(xué)生的素質(zhì)教育，將素質(zhì)教育貫穿于教育教學(xué)的全過程。

２、進一步探索和加強試點項目的師資隊伍建設(shè)和專業(yè)實踐基地建設(shè)。在專職教師隊伍的數(shù)量和質(zhì)量上，工作站需要采取更加有力的措施，引進優(yōu)秀人才，通過內(nèi)培外引提高教師的素質(zhì)；同時，工作站要加強專業(yè)實踐基地的建設(shè)，努力改善實踐教學(xué)條件，聘請更多實際部門具有教學(xué)能力的人員擔(dān)任實踐教學(xué)指導(dǎo)教師。

3、希望縣委、縣政府和教育行政管理部門繼續(xù)支持、關(guān)心電大閩清工作站的建設(shè)和發(fā)展，在資金、政策等方面繼續(xù)給予傾斜，為本地區(qū)培養(yǎng)更多經(jīng)濟和社會發(fā)展需要的高素質(zhì)的應(yīng)用性人才。五、一年來整改與成效

省教育廳專家組對我站“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”工作進行了總結(jié)性評估檢查。評估專家組肯定了我站開放教育試點工作所取得的成績，指出了試點工作中存在的問題。為我站試點工作的健康發(fā)展提出了極具指導(dǎo)性和建設(shè)性的意見，為我站進一步搞好開放教育試點工作指明了方向。

專家組離站之后，站領(lǐng)導(dǎo)班子立即對專家組反饋意見和華秀敏副縣長的講話進行了整理，一致認(rèn)為必須趁熱打鐵，抓緊試點工作不能放松，乘著評估的東風(fēng)，再加一把勁，真正體現(xiàn)出評估的目的，評估的作用，真正實現(xiàn)評估的目標(biāo)，把落腳點放在促進和發(fā)展上，打牢發(fā)展這塊基石，使我站開放教育試點工作再上一個新臺階。我站召開了全體教職工大會，對評估工作做了總結(jié)，對存在的問題進行了認(rèn)真細致地分析、并提出了落實整改措施。通過一年多來的整改，取得了階段性成效。

1、進一步加深對現(xiàn)代遠程開放教育思想、觀念的認(rèn)識，明確現(xiàn)代遠程開放教育的特點，探索試點項目人才培養(yǎng)規(guī)律，確立開放教育在我站辦學(xué)中的龍頭地位。我站依靠強大的實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的質(zhì)量、努力的宣傳，贏得了 信譽，贏得了招生市場，二00五年招生308人，二00六年招生272人。較好的完成了招生任務(wù)，受到省、市電大領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

2、進一步開展教學(xué)模式與教學(xué)管理模式改革的研究，我站積極推行 “重在參與、親身經(jīng)歷、積極探索、不斷積累的模式改革研究思路”，在繼續(xù)對“本科導(dǎo)學(xué)點學(xué)生學(xué)習(xí)方法的探討”中心研究課題進行進一步研究的基礎(chǔ)上，又向省電大申報細化目標(biāo)管理環(huán)節(jié)，提高質(zhì)量監(jiān)控水平——縣級電大開放教育總結(jié)性評估后管理模式的探討這一項目，促進教師的教學(xué)方式，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法及教學(xué)管理更加符合開放教育的要求，促進教學(xué)質(zhì)量的提高。二00五年獲得省電大教學(xué)、教務(wù)、考務(wù)先進單位稱號。

3、進一步加強對學(xué)生的素質(zhì)教育，將素質(zhì)教育貫穿于教育教學(xué)的全過程。我站根據(jù)實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《中共同體中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革、全面推進素質(zhì)教育的決定》，著眼于學(xué)生素質(zhì)教育的有效性，從閩清社會和經(jīng)濟發(fā)展的實際出發(fā)，從前瞻性的工作思路、時代性的教育內(nèi)容、導(dǎo)向性的育人機制、創(chuàng)新性的實踐載體等方面入手展開，開掘新思路，探索新途徑，不斷提高素質(zhì)教育水平。試點以來學(xué)生無違法犯罪行為發(fā)生，考風(fēng)考紀(jì)良好，被中央電大授予廣播電視大學(xué)全國統(tǒng)一考試“四星”考點。

4、加大教師的培訓(xùn)力度。在更新教師思想觀念的同時，重點組織教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。這一年來，我站有吳林英、黃育發(fā)、劉熙、鄭機等教師參加了省、市電大舉辦的各類培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書。共有45人次參加了雙向視頻培訓(xùn)，選送鄭機、黃文昭兩位教師到福建師大、福州大學(xué)攻讀研究生。通過培訓(xùn)，使任課的教師不僅明確開放教育的教學(xué)思想教學(xué)原則，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式和管理模式，認(rèn)真開展適應(yīng)于開放教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式改革。期初開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其中進行經(jīng)驗交流，期末做好總結(jié)評價，使教師在不斷學(xué)習(xí)、改進中獲得對開放教育實質(zhì)內(nèi)容的把握，讓人才培養(yǎng)模式改革成了每個教師的行動。二00五年鄭德草、吳林英、黃育發(fā)、黃巧榮等四位教師分別被省電大評為招生工作、教務(wù)管理、考務(wù)管理、財務(wù)管理先進個人。

5、進一步探索專業(yè)實踐基地建設(shè)，突破實踐教學(xué)“瓶頸”，提高學(xué)生的動手能力。改善實踐基地的實踐環(huán)境，對實驗環(huán)境差的校外實踐基地進行整改，使之滿足實踐活動開展的需要。加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，按專業(yè)學(xué)習(xí)計劃要求每個學(xué)生都必須參加規(guī)定的實踐活動，并認(rèn)真做好實踐教學(xué)過程記錄。加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)指導(dǎo)教師選聘的管理，注重實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)指導(dǎo)教師的實踐能力，努力培養(yǎng)“雙師型”的應(yīng)用型教師。

六、下一步工作思路

我們要按照中央電大在“十一五”發(fā)展規(guī)劃中提出：“擴大開放、保證質(zhì)量、強化特色、打造品牌”的發(fā)展方向和主要任務(wù)，結(jié)合我站的發(fā)展現(xiàn)狀，利用以評促改，以評促建，以評促管理，以評促發(fā)展的契機，秉承電大人默默耕耘，勇于奉獻的精神，繼往開來，努力進取。

1、進一步深入學(xué)習(xí)開放教育教學(xué)理論，提高教師自覺實踐開放教育理念的自覺性，增加教師教學(xué)改革的積極性，變“教學(xué)”為“導(dǎo)學(xué)”，牢固樹立“以學(xué)生為中心”、“以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主”的觀念，做學(xué)生學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)者。加大開放教育自主學(xué)習(xí)理論的宣傳，讓學(xué)生真正認(rèn)識到轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力對終身學(xué)習(xí)的意義。觀念的轉(zhuǎn)變與更新不可能短期奏效，我們必須堅持不懈地做好以下工作：（1）提高師生開放教育的理念；（2）加強對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)；（3）定期組織學(xué)習(xí)，進行經(jīng)驗交流。

2、突破實踐教學(xué)“瓶頸”，提高學(xué)生的動手能力。電大所培養(yǎng)的應(yīng)用型高等人才，對動手能力即實際應(yīng)用能力具有較高的要求。要實現(xiàn)這一要求，就必須下氣力建設(shè)好實踐基地，搞好實踐教學(xué)。（1）改善實踐基地環(huán)境；（2）加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理；（3）努力培養(yǎng)“雙師型 ”的教師。

3、加強師資隊伍建設(shè)。采取措施加強專兼職師資隊伍建設(shè)，在引進培養(yǎng)專職教師的同時，充分挖掘社會各界教育資源，通過考評、培訓(xùn)等措施，建設(shè)一支適應(yīng)電大教學(xué)的專兼職師資隊伍，保證電大教育質(zhì)量。

4、撤站建院。按照《福建廣播電視大學(xué)關(guān)于加強縣級電大建設(shè)的意見》（閩 電大行[2006]62號）的精神，我們積極準(zhǔn)備“撤站建院”工作，經(jīng)省電大對我站辦學(xué)條件的評估，省電大認(rèn)為閩清工作站已基本符合“撤站建院”的條件。目前我站正在積極籌備更名工作。

5、建綜合大樓。我們擬在城關(guān)小學(xué)后面，原教師進修學(xué)校住址圈地3.5畝，建一幢3000平方米的綜合大樓。

我們電大所從事的是一個非?？蓯酆涂删吹氖聵I(yè)，也是非常有前途的事業(yè)，雖困難大，但空間大、希望大，讓我們以“理念引導(dǎo)、定位先行、固本培元、度勢發(fā)展”的新思路，會聚優(yōu)質(zhì)的資源，提供體貼的服務(wù)，運行高效的辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)和開展鮮活的科學(xué)研究，我們堅信電大會發(fā)展得更好。

二00六年十二月十一日

第二篇：典型培樹 服務(wù)品牌打造提升研究

典型培樹、服務(wù)品牌打造提升工作研究

典型培樹是屬單位文化范疇，打造和提升這一行業(yè)品牌是值得企事業(yè)單位研究和探索的問題。一個成功的企業(yè)必定形成一整套的屬于本企業(yè)的文化，一個成熟的企業(yè)文化又必定要經(jīng)歷必要的摔打和錘煉才能形成。俗話說：“千錘萬鑿出深山”。一個好的企業(yè)文化氛圍建立之后，它所帶來的是群體的智慧、團隊協(xié)作的精神、新鮮的活力和朝氣，可為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的精神動力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神支柱。然而典型培樹又是企業(yè)文化拓展和提升的有力抓手，我個人認(rèn)為不論是成熟的企業(yè)還是正在發(fā)展中的企業(yè)，打造和提升典型培樹工作是一項事半功倍、意義深遠的長期工程，下面就個人觀點談?wù)劦湫娃鍢洹⒎?wù)品牌與單位發(fā)展工作提升之間的關(guān)系和重要意義。

1、典型培樹與單位發(fā)展的必然性

單位的發(fā)展具有多重性，典型培樹是發(fā)展過程中的重要一環(huán)，既是橋梁也是紐帶，既承上也啟下，可以發(fā)揮意想不到的功效，不可或缺。亙古至今，仍至于將來，典型培樹工作對社會經(jīng)濟發(fā)展具有它不可替代性的地位，帶動性、輻射性、影響性和功效性作用不可估量。古有忠節(jié)仁義典范，今有溫良儉讓楷模，一個個、一件件鮮活的事例佐證了典型培

深入挖掘典型背后的感人故事和內(nèi)心世界。實踐證明，典型只有植根于群眾，來源于群眾，讓群眾來推舉、評判和總結(jié)，才能特色鮮明，說服力強。

4、典型培樹必須依靠制度性

培樹典型必須堅持長抓不懈，既要及時發(fā)現(xiàn)選樹，又要精心培養(yǎng)扶持。一個樹得起、叫得響、過得硬的先進典型，要經(jīng)歷一個由發(fā)育到成熟的過程，除了自身必須具備良好的素質(zhì)和不懈努力外，更需要各級組織持之以恒地抓好關(guān)懷教育和精心培養(yǎng)，切忌“一陣風(fēng)”似的短期行為。既要經(jīng)常性地幫助典型查找缺點、分析原因、指導(dǎo)改進，又要關(guān)心典型的工作和生活，落實激勵措施；既要批評教育諷刺打擊典型的人，為典型撐腰，又要引導(dǎo)典型謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不斷進取。只有這樣，才能使先進典型經(jīng)得起榮譽和困難的考驗，不斷進步發(fā)展。

5、典型培樹必須達到輻射性

培樹典型必須發(fā)揮輻射作用，既要注重氛圍營造，又要著眼推動工作。“一枝獨放不是春，百花盛開滿園春。”培樹典型的目的在于讓干部職工真切感受典型事跡、感悟典型精神，使典型個體效應(yīng)裂變?yōu)槿后w效應(yīng)，轉(zhuǎn)化為引領(lǐng)風(fēng)尚、推動工作的強大力量。各級組織必須堅持典型引路、品牌牽引、助推發(fā)展的工作思路，深入開展學(xué)先進、趕先進、爭先進活動，善于運用先進典型的模范事跡來教育群眾、組織群眾、鼓舞群眾，促進重點工作取得突破。實踐證明，只有充分發(fā)

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動品牌，是一個基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個成熟的黨內(nèi)活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內(nèi)活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內(nèi)活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結(jié)合當(dāng)前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應(yīng)運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會關(guān)注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內(nèi)的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權(quán)，占據(jù)主動地位。當(dāng)今社會已進入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)品牌已成為客貨運輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個黨內(nèi)活動品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌在強調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內(nèi)

活動品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌以服務(wù)作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應(yīng)了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內(nèi)活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌以當(dāng)前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動品牌的學(xué)習(xí)宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動員會、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強職工隊伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)，切實提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施。客運班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識，對地道口、站臺上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識進行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運班組的貨運營業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進行重新裝修，新的貨運營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。

第四篇：標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

——農(nóng)行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟社會的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農(nóng)行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)范服務(wù)示范單位”為載體，大力推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務(wù)技能競賽，扎實推進文明規(guī)范服務(wù)系列活動，著力提高員工服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務(wù)和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農(nóng)行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個網(wǎng)點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗”的形象設(shè)計裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)計要求，對營業(yè)部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構(gòu)成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設(shè)置了黨員示范崗、成立了自愿者服務(wù)崗，并開展了每周一星服務(wù)明星評選活動，對外服務(wù)形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和知識水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達到高級及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營業(yè)部就有5名員工達到高級柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔(dān)任了二級支行行長、3人擔(dān)任內(nèi)勤主任（運營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的個人理財證書，12人擁有保險從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。

字幕片花：

二、制度建設(shè)篇

晨會現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進行的是農(nóng)行淮北分行營業(yè)部每日晨會現(xiàn)場。為了落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強了員工道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制、思想政治等方面的從嚴(yán)管理，做到職業(yè)道德教育與法制學(xué)習(xí)相結(jié)合、與基礎(chǔ)管理相結(jié)合、與行為規(guī)范相結(jié)合。通過學(xué)習(xí)，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責(zé)任意識。特別是隨著近年來各項經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災(zāi)區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務(wù)獻血達3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動發(fā)起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務(wù)隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務(wù)宣傳活動、走進養(yǎng)老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農(nóng)總行“青年文明號”、第五屆“全國農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

字幕片花：

三、服務(wù)提升篇

解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務(wù)，可以提供下，方便她們?！?/p>

解說詞：據(jù)統(tǒng)計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。市民對他的服務(wù)感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填?！?/p>

解說詞：一直以來，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為立行基礎(chǔ)，在規(guī)范化服務(wù)上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務(wù)意識，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到了動作標(biāo)準(zhǔn)。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可；堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，對網(wǎng)點實行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到低柜區(qū)，貴賓客戶引導(dǎo)到貴賓室，理財客戶引導(dǎo)到理財室，由理財經(jīng)理提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務(wù)的同時，我們還推出了上門服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、貼心理財服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式?！?/p>

解說詞：通過開設(shè)大戶窗口,成立VIP理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先服務(wù)、增值服務(wù)；同時，還積極為客戶提供便利服務(wù)。在營業(yè)大廳擺放便民設(shè)施。

同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產(chǎn)品推介上門、售后服務(wù)上門、服務(wù)回訪上門，高質(zhì)高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化?！?/p>

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個農(nóng)行是排除困難，堅持每天給我們企業(yè)準(zhǔn)備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務(wù)品質(zhì)，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路?！?/p>

解說詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)?；幢钡V業(yè)集團、淮北大唐發(fā)電廠、水務(wù)局、農(nóng)委等一大批優(yōu)質(zhì)客戶走進了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務(wù)收入392萬元；全年實現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農(nóng)行系統(tǒng)創(chuàng)利單點行前列。回顧過去，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進，經(jīng)過多年的奮斗不息，實現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經(jīng)濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農(nóng)業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

第五篇：創(chuàng)新工作理念 打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新工作理念

打造服務(wù)品牌

------人口和計劃生育局

------人口計生局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為動力，抓重點，攻難點，樹亮點，在帶強隊伍，做優(yōu)服務(wù)，抓實惠民等方面下功夫、抓落實，先后探索創(chuàng)建了“四級聯(lián)動、關(guān)懷一生”計劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關(guān)懷扶助機制，破解了獨生子女父母退休一次性獎勵、出生人口信息通報、社會撫養(yǎng)費征收等難點問題，在免費孕前優(yōu)生檢查、幸福家庭創(chuàng)建活動中打造了新的亮點，整體水平全面提升。尤其是自主研發(fā)設(shè)計的“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學(xué)習(xí)。

以學(xué)為先，帶強隊伍。從加強學(xué)習(xí)入手，通過局領(lǐng)導(dǎo)班子授課輔導(dǎo)、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領(lǐng)導(dǎo)講課等多種方式，培養(yǎng)干部職工學(xué)習(xí)興趣，提高素質(zhì)和本領(lǐng)。兩年多來，我們先后邀請省人口計生委領(lǐng)導(dǎo)講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場；分期分批組織全體干部到省培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，邀請市人口計生委主任講創(chuàng)新，講管理，講態(tài)度，使大家思想受到深深觸動，觀念不斷更新，整體素質(zhì)顯著提高。還通過開展不同層次的學(xué)習(xí)演講交流活動，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學(xué)習(xí)方法更有效，誰的演講能力更強，誰的實踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學(xué)、能寫、會說、實干”的年輕干部充實到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學(xué)習(xí)計劃中，著重增加了國學(xué)經(jīng)典、商務(wù)禮儀、紅色黨史等課程，通過學(xué)習(xí)增強了干部自身素質(zhì)和工作能力，真正做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，為建設(shè)幸福正定做出貢獻。

以人為本，做優(yōu)服務(wù)。深入推進“陽光計生”建設(shè)，積極改進工作作風(fēng)，先后開展 “請農(nóng)民兄弟評計生”、“請流動人口農(nóng)民工評計生”活動，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費避孕藥具和生殖健康服務(wù)，認(rèn)真聽取他們對計生工作的意見建議，梳理總結(jié)。進一步優(yōu)化辦事程序，推進工作提速，在窗口單位設(shè)立評議卡，請群眾現(xiàn)場評議，提升了服務(wù)水平。中秋節(jié)來臨之際，開展“獻真情、暖民心、解民憂”活動，40多名機關(guān)干部走出機關(guān)，與貧困計生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯(lián)系卡，及時掌握他們生產(chǎn)、生活上的實際困難，也通過活動，鍛煉了干部隊伍。

以實為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉(xiāng)慰問、村幫助”關(guān)懷服務(wù)體系，組織計生干部開展了進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門、政策法規(guī)送上門、婚育知識送上門、獎勵扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動”，為64戶計劃生育困難家庭每戶發(fā)放了500元的幫扶金，共計3.2萬元。近年來，對551名計生困難家庭進行了救助，共發(fā)放救助金83.16萬元。今年共設(shè)立計劃生育公益金50萬元，發(fā)放55.08萬元；嚴(yán)格落實計劃生育家庭各項獎勵和優(yōu)先優(yōu)惠政策，2012年共計投入獎勵資金525.865萬元，實現(xiàn)了“八個100%”；以均等化試點為契機，扎實開展流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助流動人口子女入托入學(xué)162人，提供親情視頻400余人次，優(yōu)先安排攤位130余戶，提供就業(yè)崗位117個。

以新為責(zé)，打造品牌。自主研發(fā)設(shè)計的“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學(xué)習(xí)。全面啟動------“幸福家庭”評比活動，經(jīng)過篩選、初評、定評三個階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個特色家庭被評為------首屆“幸福家庭”榮譽稱號。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會，省、市人口計生委領(lǐng)導(dǎo)和縣四大機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為十個“幸福家庭”頒獎。