第一篇：互聯(lián)網(wǎng)品牌服務理念和管理制度探討

互聯(lián)網(wǎng)品牌服務理念和管理制度探討

——一個普通用戶給SKG劉杰的一封信

劉總：

您好。

我是咱們SKG的一名普通用戶。之前在易迅網(wǎng)上買了一款咱們的燃氣灶，當時買的是用天燃氣型號的，后來才知道我小區(qū)管道為液化氣，因此，此款產品未拆封更未使用。因為已經(jīng)超過了七天包退期，易迅不能退也不能換，讓聯(lián)系廠家。于是我就聯(lián)系到咱們客服，客服聽明原委后很想幫我，覺得這雖是一個全新的東西，但放到我這用不到，就是資源的一種浪費，于是就開始走公司制度幫我申請換能用液化氣的產品。結果是不知公司出于什么樣的考量，這個申請未被通過。

首先要感謝那位客服，他已經(jīng)盡責且盡力了，最終造成這個浪費是制度出了問題。我今天給你發(fā)這封信，也正是要和你探討一下互聯(lián)網(wǎng)品牌企業(yè)服務理念和管理制度的問題。

首選，每個公司都有每個公司的制度和理念，都會有自己的考量和KPI標準，因為我自己也在做公司，這我很理解。但這個理念和制度是不是更好的以人為本、以服務客戶為核心？是不是把客戶的訴求和問題放到首位？是看到顧客的損失于不顧而嚴守制度，還是用人性真善的標準來靈活運用制度？我相信，拒掉這個申請的那位同事，如果作為他個人而言，他肯定會幫我的，因為他肯定知道再好的東西用不了也是資源的一種浪費，物不能盡其用是造物者的最遺憾之事，但在執(zhí)行制度的過程中，他卻拒掉了，這說明這個制度存在問題，至少它違背了制定者和執(zhí)行者的本性。

當然，任何一個制度都不可能是完美的，每個企業(yè)在高速發(fā)展中都會存在這樣那樣的問題，關鍵是要看有沒有建立一個有效的糾錯機制，有沒有放棄眼前得失而糾正錯誤的決心，能不能讓制度服務于人而不是把人框在制度里而違背人性真善的本意？如果一個公司在高速發(fā)展中不持繼不斷的完善制度，置客戶的損失于不顧，無法站在一個顧客的朋友或顧客本人的角度立場上的感受顧客心理、幫助客戶解決問題，而您作為一個企業(yè)的最高領導者，有沒有建立一個直接能聽到最終用戶聲音的通道，那么這個制度肯定是有問題的，至少是不完美的。尤其是咱們做互聯(lián)網(wǎng)品牌的，畢竟做口碑和服務才是塑造互聯(lián)網(wǎng)品牌的第一要訣。

我可以看到SKG目前正是處一個高速發(fā)展的企業(yè)，雖然咱們現(xiàn)在短時間內還無法達到美的、海爾的體量和服務水平，但我相信，不遠的將來，我們是可以做到的。因為我們是互聯(lián)網(wǎng)品牌，而這個時代是處于互聯(lián)網(wǎng)的時代。

一個SKG普通用戶

第二篇：品牌酒店的服務理念專題

1.客人與酒店員工的關系

客人與酒店、酒店員工之間的關系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與酒店就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了酒店對客人應當承擔的責任。

（1）選擇與被選擇關系

現(xiàn)代酒店市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多?？腿诉x擇酒店都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

(2)客人與主人關系

相對于客人來說，酒店就是主人，但酒店這個概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被視為主人；酒店經(jīng)營者、管理者雖然是酒店的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在酒店服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把在酒店為他們提供服務的員工視為酒店的當然主人。

(3)服務與被服務關系

客人到酒店所要購買的是酒店的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對酒店進行了成本補償，而且還為酒店利潤的獲得奠定了基礎。酒店作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優(yōu)價宜的服務產品?？腿速徺I酒店的服務產品就是為了在酒店獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。而這種服務是通過酒店員工提供的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是酒店最為重要、最受歡迎的客人。

(4)朋友關系

客人在入住酒店的過程中，酒店與客人雙方通過相互間的理解與合作，一段時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼?？腿瞬粌H是酒店的消費者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎。

2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在酒店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

(2)客人永遠是對的在酒店服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對酒店的服務方式、服務內容發(fā)生誤會或對酒店員工服務提出意見時，酒店員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。

3.服務客人方程式

在酒店服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。酒店員工應當認識到自己在酒店所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。

(1)每個員工的良好形象=酒店整體良好形象，即1＝100

這一方程式所表示的是，酒店的任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待客人的一言一行都代表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質、酒店的整體服務水平。

(2)酒店整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0

這一方程式的其含義是酒店的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使酒店形象受到嚴重損失。

(3)客人滿意＝各個服務員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務優(yōu)質，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。酒店的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結果，而是一個乘積。

酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層次——優(yōu)質服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。

第三篇：創(chuàng)新服務理念打造服務品牌.

創(chuàng)新服務理念 打造服務品牌 ——記澠池車站黨總支黨內活動品牌 “傳承仰韶文化 服務四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據(jù)主動地位。當今社會已進入服務經(jīng)濟時代，服務品牌已成為客貨運輸?shù)臒o形資產，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務品牌，加快服務品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導地位。

二、黨內服務品牌的名稱內涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內涵當中，從而更好的彰顯車站黨內服務品牌內涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內

活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業(yè)提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質和諧”服務

新理念，真正實現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。

5.加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。

6.改善服務設施?？瓦\班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規(guī)范便民服務設施；貨運班組的貨運營業(yè)室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內敞亮，方便貨主辦理業(yè)務。

7.加強管理創(chuàng)品牌。黨內活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴格的科學的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。

第四篇：標題：創(chuàng)新服務理念打造服務品牌

創(chuàng)新服務理念打造服務品牌

——農行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質服務工作紀實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟社會的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)范服務示范單位”為載體，大力推動優(yōu)質服務競賽、產品營銷競賽、業(yè)務技能競賽，扎實推進文明規(guī)范服務系列活動，著力提高員工服務的質量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)了農行自身業(yè)務和諧發(fā)展、員工和諧向上、農行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個網(wǎng)點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點轉型設計要求，對營業(yè)部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設施一應俱全；大堂經(jīng)理引導區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓理財室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農行網(wǎng)點建設的一道亮麗風景，也因此成為安徽省農行網(wǎng)點裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設置了黨員示范崗、成立了自愿者服務崗，并開展了每周一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務技能和知識水平，成為業(yè)務經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農行達到高級及以上標準的柜員有50名,其中農行淮北營業(yè)部就有5名員工達到高級柜員標準,占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內勤主任（運營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的個人理財證書，12人擁有保險從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟師，一名文明服務內訓師。

字幕片花：

二、制度建設篇

晨會現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進行的是農行淮北分行營業(yè)部每日晨會現(xiàn)場。為了落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務單位管理辦法》，農行淮北分行營業(yè)部嚴格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》，堅持以德為本、從嚴治行的指導思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強了員工道德品質、業(yè)務經(jīng)營、內部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業(yè)道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行為規(guī)范相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨著近年來各項經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務獻血達3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發(fā)起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養(yǎng)老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

字幕片花：

三、服務提升篇

解說詞：孫慧敏是農業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務，可以提供下，方便她們?！?/p>

解說詞：據(jù)統(tǒng)計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務。市民對他的服務感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業(yè)務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填?！?/p>

解說詞：一直以來，農行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質服務”為立行基礎，在規(guī)范化服務上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規(guī)范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶為中心的服務理念，對網(wǎng)點實行“功能分區(qū)、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區(qū)域辦理業(yè)務，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務；等候辦理業(yè)務的客戶引導到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務的客戶引導到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務客戶引導到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務客戶引導到低柜區(qū)，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經(jīng)理提供專業(yè)化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經(jīng)理服務、科技網(wǎng)絡服務、客戶經(jīng)理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式。】

解說詞：通過開設大戶窗口,成立VIP理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質客戶提供優(yōu)先服務、增值服務；同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業(yè)大廳擺放便民設施。

同期聲：【農行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求?！?/p>

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務信息部經(jīng)理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業(yè)幫助指導、指點，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化?！?/p>

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業(yè)準備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路?！?/p>

解說詞：通過推行一系優(yōu)質服務，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務?；幢钡V業(yè)集團、淮北大唐發(fā)電廠、水務局、農委等一大批優(yōu)質客戶走進了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務收入392萬元；全年實現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統(tǒng)創(chuàng)利單點行前列。回顧過去，中國農業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進，經(jīng)過多年的奮斗不息，實現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經(jīng)濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

第五篇：創(chuàng)新工作理念 打造服務品牌

創(chuàng)新工作理念

打造服務品牌

------人口和計劃生育局

------人口計生局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為動力，抓重點，攻難點，樹亮點，在帶強隊伍，做優(yōu)服務，抓實惠民等方面下功夫、抓落實，先后探索創(chuàng)建了“四級聯(lián)動、關懷一生”計劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關懷扶助機制，破解了獨生子女父母退休一次性獎勵、出生人口信息通報、社會撫養(yǎng)費征收等難點問題，在免費孕前優(yōu)生檢查、幸福家庭創(chuàng)建活動中打造了新的亮點，整體水平全面提升。尤其是自主研發(fā)設計的“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學習。

以學為先，帶強隊伍。從加強學習入手，通過局領導班子授課輔導、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領導講課等多種方式，培養(yǎng)干部職工學習興趣，提高素質和本領。兩年多來，我們先后邀請省人口計生委領導講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場；分期分批組織全體干部到省培訓基地學習，邀請市人口計生委主任講創(chuàng)新，講管理，講態(tài)度，使大家思想受到深深觸動，觀念不斷更新，整體素質顯著提高。還通過開展不同層次的學習演講交流活動，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學習方法更有效，誰的演講能力更強，誰的實踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學、能寫、會說、實干”的年輕干部充實到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學習的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學習計劃中，著重增加了國學經(jīng)典、商務禮儀、紅色黨史等課程，通過學習增強了干部自身素質和工作能力，真正做到學以立德、學以增智、學以致用，為建設幸福正定做出貢獻。

以人為本，做優(yōu)服務。深入推進“陽光計生”建設，積極改進工作作風，先后開展 “請農民兄弟評計生”、“請流動人口農民工評計生”活動，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費避孕藥具和生殖健康服務，認真聽取他們對計生工作的意見建議，梳理總結。進一步優(yōu)化辦事程序，推進工作提速，在窗口單位設立評議卡，請群眾現(xiàn)場評議，提升了服務水平。中秋節(jié)來臨之際，開展“獻真情、暖民心、解民憂”活動，40多名機關干部走出機關，與貧困計生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯(lián)系卡，及時掌握他們生產、生活上的實際困難，也通過活動，鍛煉了干部隊伍。

以實為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉(xiāng)慰問、村幫助”關懷服務體系，組織計生干部開展了進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優(yōu)質服務送上門、政策法規(guī)送上門、婚育知識送上門、獎勵扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動”，為64戶計劃生育困難家庭每戶發(fā)放了500元的幫扶金，共計3.2萬元。近年來，對551名計生困難家庭進行了救助，共發(fā)放救助金83.16萬元。今年共設立計劃生育公益金50萬元，發(fā)放55.08萬元；嚴格落實計劃生育家庭各項獎勵和優(yōu)先優(yōu)惠政策，2012年共計投入獎勵資金525.865萬元，實現(xiàn)了“八個100%”；以均等化試點為契機，扎實開展流動人口優(yōu)質服務，幫助流動人口子女入托入學162人，提供親情視頻400余人次，優(yōu)先安排攤位130余戶，提供就業(yè)崗位117個。

以新為責，打造品牌。自主研發(fā)設計的“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學習。全面啟動------“幸福家庭”評比活動，經(jīng)過篩選、初評、定評三個階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個特色家庭被評為------首屆“幸福家庭”榮譽稱號。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會，省、市人口計生委領導和縣四大機關領導為十個“幸福家庭”頒獎。