第一篇：江路街道辦事公開進(jìn)社區(qū)工作總結(jié)

江路街道辦事公開進(jìn)社區(qū)工作總結(jié)

發(fā)布日期：2010年09月19日

字體：【大】【中】【小】

今年，鎮(zhèn)江路街道的辦事公開工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“解放思想、加快發(fā)展”百日會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，以便民利民為立足點(diǎn)，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，積極培育公共服務(wù)部門辦事公開進(jìn)社區(qū)工作。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保辦事公開進(jìn)社區(qū)工作扎實(shí)開展

建立健全辦事公開進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。為了切實(shí)把辦事公開推向深入，建立了以街道黨工委書記為第一責(zé)任人的辦事公開進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定辦事公開進(jìn)社區(qū)工作實(shí)施方案。召開專題調(diào)研會(huì)，面向各相關(guān)科室和社區(qū)征集辦事公開服務(wù)事項(xiàng)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，審定辦事公開事項(xiàng)，編制《辦事公開目錄》，切實(shí)把辦事公開擺上重要議事日程，經(jīng)常研究解決存在的問(wèn)題。

二、突出重點(diǎn)，拓寬方式，確保辦事公開進(jìn)社區(qū)內(nèi)容全面規(guī)范

從有利于群眾知情、辦事和便于監(jiān)督出發(fā)，按照實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的要求，采取多種形式，認(rèn)真梳理與公眾工作、生活息息相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，將辦事項(xiàng)目、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果及服務(wù)承諾、崗位規(guī)范、紀(jì)律規(guī)定、監(jiān)督渠道以及收費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)外公開，使辦事公開進(jìn)社區(qū)工作達(dá)到“看得到、看得實(shí)、看得清、看得全、看得懂”。

一是充分利用街道和社區(qū)政務(wù)公開欄載體作用，將居民群眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行公開；二是充分?jǐn)U大街道為民代理服務(wù)大廳窗口作用，通過(guò)發(fā)放一次性告知單、便民服務(wù)卡、信息手冊(cè)等形式，簡(jiǎn)便靈活地向居民公開辦事服務(wù)信息；三是充分發(fā)揮網(wǎng)站媒介作用，依托市北政務(wù)網(wǎng)和各業(yè)務(wù)專網(wǎng)全力推進(jìn)網(wǎng)上公開。將街道機(jī)構(gòu)信息、公開指南、辦事服務(wù)內(nèi)容、程序等內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)對(duì)外發(fā)布；四是豐富完善其它便于公眾知曉的形式，依托社區(qū)服務(wù)品牌“社區(qū)服務(wù)百事通”，編印“辦事服務(wù)市政公用篇”宣傳活頁(yè)，將與群眾生活息息相關(guān)的水電氣暖、公交、通訊等內(nèi)容向社區(qū)公開，讓群眾知曉，全力擴(kuò)大辦事公開進(jìn)社區(qū)工作覆蓋面。

三、透明服務(wù)，陽(yáng)光監(jiān)督，確保辦事公開進(jìn)社區(qū)工作求得實(shí)效

在工作中，采取一站式服務(wù)，將街道受理各種服務(wù)和所申辦事項(xiàng)所需材料明細(xì)一次性告知前來(lái)辦事的群眾，不讓前來(lái)辦事的群眾多跑路、跑彎路。將各科室對(duì)外服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、限時(shí)辦結(jié)時(shí)間，統(tǒng)一制成為民服務(wù)限時(shí)辦理承諾牌，擺放在窗口顯著位置。街道還制作了科室網(wǎng)絡(luò)圖，與街道工作人員公示牌一并上墻公示，自覺接受群眾監(jiān)督。成立由街道紀(jì)工委、辦公室、黨群科相關(guān)人員組成效能監(jiān)察投訴中心，通過(guò)群眾信箱來(lái)信反映和設(shè)立投訴舉報(bào)電話等方式，受理群眾舉報(bào)，對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，街道效能監(jiān)察投訴中心還不定期對(duì)街道為民代理服務(wù)大廳和社區(qū)服務(wù)站的考勤、規(guī)范服務(wù)、制度落實(shí)等方面情況進(jìn)行督查，全力打造“便民規(guī)范、高效廉潔”的辦事公開服務(wù)環(huán)境。

第二篇：2010年辦事公開工作總結(jié)

2010年**鎮(zhèn)政務(wù)公開工作總結(jié)

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》精神，更好地保障人民群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等社會(huì)權(quán)利，把政務(wù)公開工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，密切黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)根本好轉(zhuǎn)的具體行動(dòng)。

一、實(shí)出重點(diǎn)，規(guī)范公開內(nèi)容

規(guī)范公開的內(nèi)容是推行政務(wù)公開的首要一環(huán)，公開內(nèi)容是否為群眾所關(guān)注是政務(wù)公開能否得到群眾擁護(hù)的基礎(chǔ)。為此，鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定，凡辦理與群眾利益相關(guān)的事項(xiàng)都要公開，特別是辦理給予群眾或群眾應(yīng)負(fù)擔(dān)的事項(xiàng)，作為公開重點(diǎn)。根據(jù)區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的公開項(xiàng)目，結(jié)合我鎮(zhèn)各單位（部門）的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的對(duì)外公開和對(duì)內(nèi)公開的內(nèi)容。對(duì)外公開的內(nèi)容有：收費(fèi)及處罰情況、為民辦實(shí)事、社會(huì)事務(wù)工作、武裝工作、政法工作、發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃、財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)工作、項(xiàng)目建設(shè)、土地村建、計(jì)劃生育、農(nóng)林水工作、窗口工作、點(diǎn)題公開、回音壁等。對(duì)內(nèi)公開的內(nèi)容有：領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；機(jī)關(guān)內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況；招待、電話、差旅、汽油、車輛維修等費(fèi)用開支情況；大宗物品采購(gòu)情況；人員福利、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)發(fā)放情況；人員交流、輪崗、晉級(jí)情況；人員考核、獎(jiǎng)懲情況；人員考勤情 1

況；涉及干部職工切身利益的改革方案和有關(guān)政策等。在公開項(xiàng)目確定前，廣泛征求社會(huì)各界人士意見，反復(fù)修改，并召開政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議進(jìn)行審核把關(guān)后公開，從而規(guī)范公開內(nèi)容。

二、健全機(jī)制，確保公開成效

鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組為方便群眾監(jiān)督，提高群眾參與監(jiān)督的積極性，確保公開的成效，建立并實(shí)施了公開前、公開中、公開后全過(guò)程的監(jiān)督體系，主要做到：

（一）公開前監(jiān)督。首先抓監(jiān)督機(jī)制的建立，主要措施是：（1）建立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，政工副書記、紀(jì)委書記、組織委員、宣傳委員任副組長(zhǎng)，成員由黨建辦、政府辦、紀(jì)檢辦、財(cái)政所、計(jì)生辦、經(jīng)管站等有關(guān)人員組成，下設(shè)辦公室，配備專兼職工作人員2名。（2）聘任審議、評(píng)議小組共20多名的監(jiān)督員對(duì)政務(wù)公開進(jìn)行多層的監(jiān)督。這些監(jiān)督員中干部、黨員占三分之一，人大代表、政協(xié)委員、退體人員占三分之一，群眾代表占三分之一。（3）設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話5852269，方便群眾的監(jiān)督。（4）規(guī)定每季度首月5日，各單位（部門）要及時(shí)將公開材料送達(dá)鎮(zhèn)公開辦，由政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組織審議小組進(jìn)行審核后，方能上墻公布。

（二）公開中監(jiān)督。一是開展人大代表、政協(xié)委員視察活動(dòng)。每年組織本鎮(zhèn)籍市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)人大代表、政協(xié)委員對(duì)公開部門的辦事公開執(zhí)行情況開展兩次視察活動(dòng)，主要把好“四個(gè)關(guān)”，即：公開的內(nèi)容是否真實(shí)準(zhǔn)確，公開的項(xiàng)目是否全面，公開的時(shí)間是

否及時(shí)，公開的程序是否符合規(guī)定。若發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題及時(shí)糾正。二是開展監(jiān)督評(píng)議、檢查考評(píng)工作活動(dòng)。由黨風(fēng)廉政監(jiān)督員、離退體人員、各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、村主干、群眾代表等10人 組成的監(jiān)督評(píng)議小組，深入各單位（部門），廣泛聽取群眾對(duì)各公開單位（部門）反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行綜合分析、整理歸類、組織核查。屬于失實(shí)的及時(shí)向群眾做出解釋、說(shuō)明；對(duì)屬實(shí)的及時(shí)反饋給有關(guān)單位（部門），要求自查自糾。每季度考評(píng)一次，綜合考評(píng)。綜合各次考評(píng)情況，較好的給予表?yè)P(yáng)，較差的給予通報(bào)批評(píng)，并限期整改。

（三）公開后監(jiān)督。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)執(zhí)行公開的單位存在的各種問(wèn)題進(jìn)行歸納綜合，發(fā)出書面整改通知，限期完成整改。重點(diǎn)抓好“兩頭“：一頭是被評(píng)為較好的單位，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?，瞄?zhǔn)新目標(biāo)，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)；另一頭，對(duì)較差單位，幫助他們卸下思想包袱，正視存在的問(wèn)題，化壓力為動(dòng)力，落實(shí)整改措施，提高工作水平。建立健全制度是促進(jìn)政務(wù)公開工作能否深入持久地開展下去的重要保證。為此，鎮(zhèn)黨委、政府制定了《笏石鎮(zhèn)干部、職工管理規(guī)定》、《部門崗位職責(zé)》、《政務(wù)公開審議、評(píng)議、反饋、報(bào)告?zhèn)浒?、?zé)任追究、舉報(bào)調(diào)查制度》等，確保政務(wù)公開工作扎實(shí)有效地開展。

存在問(wèn)題：

雖然，我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作開展較早、較深入，仍然存在一些問(wèn)題，主要是：

1、一些單位（部門）只注重公開的形式，不注重公開前的民主管理。

2、群眾參與公開和民主監(jiān)督積極性不高。

下一步工作打算：

不斷探索和總結(jié)，努力提高政務(wù)公開民主管理工作水平。

1、針對(duì)公開前民主管理監(jiān)督比較薄弱的情況，要求政務(wù)公開單位（部門）在公開前邀請(qǐng)廉政監(jiān)督員、政務(wù)公開監(jiān)督員、退休老同志等參加民主管理工作會(huì)議，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各種公益項(xiàng)目、承包招標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃等均要事前、多次公開、廣泛征求意見，使公開制度與監(jiān)督制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

2、抓住典型事例，加強(qiáng)輿論宣傳，充分調(diào)動(dòng)群眾民主監(jiān)督的積極性。我們提出公開是“為群眾辦事，讓群眾知道；請(qǐng)群眾參與，受群眾監(jiān)督”的一項(xiàng)民心工程。

3、繼續(xù)拓展公開的領(lǐng)域和范圍。隨著形勢(shì)的變化和新問(wèn)題、新情況的出現(xiàn)，須向群眾公開的我們應(yīng)毫不動(dòng)搖地公開。

4、建立政務(wù)公開“質(zhì)詢?nèi)铡敝贫?，每季度確定一個(gè)固定日（群眾信訪接待日）為政務(wù)公開質(zhì)詢?nèi)?，接受群眾?duì)有關(guān)政務(wù)公開工作的質(zhì)詢，公開接受群眾的批評(píng)和建議。

5、把政務(wù)公開與機(jī)關(guān)效能建設(shè)及行風(fēng)評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái)全面推進(jìn)政務(wù)公開，增強(qiáng)管理的透明度，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真完善，從而建立一套完整的規(guī)章制度和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的辦事機(jī)制，同時(shí)樹立一個(gè)“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的文明形象。

第三篇：推行辦事公開工作總結(jié)

白石巖小學(xué)

推行辦事公開工作總結(jié)

實(shí)施校務(wù)公開制度，是依法治校、民主管理的具體體現(xiàn)，是教育改革發(fā)展的必然趨勢(shì)，是教師參政意識(shí)提升的具體表現(xiàn)，更是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政為民自覺接受廣大教職工民主監(jiān)督、樹立學(xué)校新形象的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是全面落實(shí)全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)方針的重要舉措。近年來(lái)，我校全面貫徹黨的全心全意依靠教職工辦學(xué)的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校民主管理和民主監(jiān)督工作，切實(shí)貫徹堅(jiān)持校黨總支提出的“以人為本、民主辦學(xué)、依法治?！钡目茖W(xué)管理理念，充分發(fā)揮校長(zhǎng)的監(jiān)督保證作用，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷堅(jiān)持和完善校務(wù)公開制度。我校制定了《白石巖小學(xué)校務(wù)公開實(shí)施方案》，標(biāo)志著我校校務(wù)公開工作步入制度化、規(guī)范化軌道。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐和探索，初步建立起了一套比較完善的校務(wù)公開工作體系，已基本形成了對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開相結(jié)合，部分公開與全面公開相銜接，過(guò)程公開與結(jié)果公開相協(xié)調(diào)，校務(wù)公開與解釋說(shuō)明相統(tǒng)一的工作格局。我校校務(wù)公開工作情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)校務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)十分重視校務(wù)公開工作，堅(jiān)持把校務(wù)公開工作作為學(xué)校民主辦學(xué)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)性、常規(guī)性工作來(lái)抓，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)力度。㈠健全機(jī)構(gòu)。2007年我校就建立了校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小組成員主要選用那些富有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)、群眾威信高的教師，體現(xiàn)了代表性、廣泛性，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制，并不斷調(diào)整、充實(shí)小組成員，為校務(wù)公開工作的全面推行提供了強(qiáng)有力的組織保證。

㈡明確體制，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)關(guān)于推行校務(wù)公開制度工作會(huì)議精神，按照市縣文件精神，把校務(wù)公開工作與行政管理、教學(xué)管理、精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等緊密結(jié)合起來(lái)，明確責(zé)任，落實(shí)措施，切實(shí)做到了一起部署，一起落實(shí)，一起檢查，一起考核。校務(wù)公開工作小組具體負(fù)責(zé)校務(wù)公開工作，及時(shí)收集群眾對(duì)校務(wù)公開結(jié)果的意見和要求，提出解決措施和辦法，負(fù)責(zé)材料的分類整理保管。

二、依法治校，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)是校務(wù)公開得以順利推行的關(guān)鍵。近年來(lái)，學(xué)校有效地對(duì)黨員進(jìn)行廉政自律教育，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨的先模作用，以良好的黨風(fēng)帶出了良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，嚴(yán)格自律，勤政廉政。工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)高效，在群眾中樹立了較高的威信。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)自覺執(zhí)行各項(xiàng)制度，做到不參加公款支付的娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)；不將工程安排給親屬；不以權(quán)謀私；不搞權(quán)錢交易。做到警鐘長(zhǎng)鳴，嚴(yán)守黨紀(jì)國(guó)法不以教謀私，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從思想上筑起了反腐的堅(jiān)固堤壩。

三、健章立制完善校務(wù)公開工作

㈠加強(qiáng)制度建設(shè)。全面推行校務(wù)公開需要完善的制度作保障。學(xué)校加強(qiáng)了校務(wù)公開工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，先后制訂完善了下列有關(guān)制度：完善校務(wù)公開程序，規(guī)范了校務(wù)公開的操作要求。在內(nèi)容上公開政策法規(guī)、規(guī)章制度、財(cái)務(wù)收支、學(xué)校政務(wù)等，做到公開決策過(guò)程、執(zhí)行情況、辦事結(jié)果；在途徑和方式上主要有通過(guò)直接參與、設(shè)立公開專欄、會(huì)議通報(bào)、公告、廣播、校園網(wǎng)站等進(jìn)行公開；在時(shí)間上堅(jiān)持定期公開與隨時(shí)公開相結(jié)合，定期公開主要是對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)收支、接待費(fèi)數(shù)額及開支情況公開，隨時(shí)公開主要是指對(duì)重大決策、重大問(wèn)題、臨時(shí)性工作以及其他需要隨時(shí)公開的事務(wù)根據(jù)需要靈活公開。

㈡拓寬公開載體。校務(wù)公開載體建設(shè)是推進(jìn)校務(wù)公開工作的重要環(huán)節(jié)。幾年來(lái)，我校在積極發(fā)揮教代會(huì)基本載體作用的同時(shí)，不斷地拓寬校務(wù)公開的渠道。

1、要落實(shí)全心全意辦好學(xué)校的最好措施，就是推行校務(wù)公開。

2、充分發(fā)揮校內(nèi)、校外校務(wù)公開專欄的作用。公開的內(nèi)容涉及學(xué)校三年規(guī)劃、各項(xiàng)重大決策、各類規(guī)章制度、考核評(píng)優(yōu)、基建三產(chǎn)情況、職稱評(píng)定、各項(xiàng)收費(fèi)等方方面面，這樣師生及社會(huì)能隨時(shí)了解學(xué)校行政活動(dòng)的真實(shí)情況，增加行政活動(dòng)的透明度，從而也容易取得教職工及社會(huì)的理解與支持。

四、搞好反饋交流，落實(shí)監(jiān)督整改

強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)制約是校務(wù)公開工作取得良好成效的保證。為了增強(qiáng)校務(wù)公開的實(shí)效性，我們注意抓好反饋落實(shí)這一環(huán)節(jié)。

為規(guī)范“校務(wù)公開”的程序，學(xué)校確立“校務(wù)公開監(jiān)督小組”例會(huì)制度、校領(lǐng)導(dǎo)定期例會(huì)制度、校務(wù)公開資料定期歸檔保存制度，從而使校務(wù)公開工作有章可循，避免了隨意性和盲目性。

五、深入剖析總結(jié)，不斷完善提高

我校推行“校務(wù)公開”制度后，在提高學(xué)校民主管理水平，加強(qiáng)防腐倡廉和行風(fēng)建設(shè)工作，推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理體制改革等方面取得了顯著成效。體現(xiàn)在：

㈠學(xué)校管理規(guī)范。推行校務(wù)公開的過(guò)程，也是校長(zhǎng)接受民主監(jiān)督的過(guò)程。教育改革，校長(zhǎng)的權(quán)力集中了，但隨著校務(wù)公開的推行，保證了校長(zhǎng)的一切行政行為都要在法律、法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行，都要接受群眾、教師的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)校管理。

㈡民主監(jiān)督落實(shí)。實(shí)行校務(wù)公開，教職工合法的民主權(quán)利得到保障。在學(xué)校教育改革中涉及到教職工工作崗位、經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)整，教師都有發(fā)言權(quán)，都可以發(fā)表意見，民主監(jiān)督權(quán)切實(shí)得到落實(shí)，教師從中提高了依法參與學(xué)校管理和監(jiān)督水平，學(xué)校內(nèi)部管理體制改革得到深化。

㈢干群關(guān)系密切。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)特別是校長(zhǎng)擺正了個(gè)人和群眾的位置，把全心全意依靠教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想落到實(shí)處，以身作則，廉潔自律。實(shí)行校務(wù)公開，各項(xiàng)工作都有透明度，群眾、教師心中對(duì)學(xué)校工作都明白，各種疑問(wèn)消除，工作積極性得到充分調(diào)動(dòng)。

㈣群眾信任增強(qiáng)。實(shí)行校務(wù)公開后，社會(huì)對(duì)學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)都非常清楚，教師對(duì)財(cái)務(wù)開支心中有數(shù)，對(duì)學(xué)校的意見減少了，對(duì)學(xué)校的信任增強(qiáng)了。

㈤教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。實(shí)行校務(wù)公開后，學(xué)校各方面工作都進(jìn)入了良性循環(huán)的發(fā)展軌道?！靶凝R、氣順、勁足”的良好局面已經(jīng)形成，學(xué)校教育改革也順利進(jìn)行，教師責(zé)任心不斷增強(qiáng)，教師積極性得到充分調(diào)動(dòng)，教育教學(xué)質(zhì)量大幅度提高。

幾年來(lái)，我們的校務(wù)公開工作雖取得一些經(jīng)驗(yàn)和成果，但在實(shí)踐和探索過(guò)程中仍存在一些不足。我們決心多學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我校的校務(wù)公開工作，努力在校務(wù)公開深化上動(dòng)腦筋、規(guī)范上下功夫、落實(shí)上做文章、創(chuàng)意上求突破，推動(dòng)校務(wù)公開民主管理工作不斷向縱深發(fā)展，為促進(jìn)學(xué)校改革和發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

白石巖小學(xué)

2011年11月22日

第四篇：辦事公開實(shí)施辦法

公開辦事

黨的十六大明確提出，要認(rèn)真推行政務(wù)公開制度，完善制度，保證人民群眾依法直接行使民主權(quán)利。推行政務(wù)公開和辦事公開，是學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是社會(huì)主義社會(huì)人民當(dāng)家作主，建設(shè)社會(huì)主義政治文明的必然要求，也是全市公用事業(yè)各單位改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的重要措施。

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，市委、市政府清醒地認(rèn)識(shí)到，政府機(jī)關(guān)及各公用事業(yè)單位的工作作風(fēng)和行政效能是影響發(fā)展環(huán)境的重要因素。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，在我們的一些政府公用事業(yè)單位，辦事程序繁雜，辦事效率低下，部門與部門之間、部門內(nèi)部的科室之間、領(lǐng)導(dǎo)之間互相推委扯皮，憑借種種權(quán)力，向群眾、基層、企業(yè)索要錢財(cái)，“吃、拿、卡、要”、“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。2002年和2003年連續(xù)兩年被省政府評(píng)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最差縣市之一。市委政府痛定思痛，從2004年起，著重從制度建設(shè)入手，強(qiáng)力推行公開辦事，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，同時(shí)設(shè)立投訴中心，加強(qiáng)對(duì)公開辦事制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，取得較好的成效。

一、我市公用事業(yè)推行公開辦事制度的具體做法。

首先，我市成立了公用事業(yè)公開辦事工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市人民政府常務(wù)副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，人勞和社保局長(zhǎng)、監(jiān)察局長(zhǎng)等任副組長(zhǎng)，辦公室設(shè)市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局，切實(shí)做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，具體工作有專人抓。

其次，各事業(yè)單位在制定辦事公開制度時(shí)，結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)，將重點(diǎn)放在了對(duì)本部門、本單位的辦事公開。始終堅(jiān)持了“一個(gè)原則”，明確了“兩類項(xiàng)目”，抓住了群眾普遍關(guān)注的“三點(diǎn)”問(wèn)題，采用了“四種公開形式”，明確了制定辦事公開制度的“五個(gè)要素”，制定了“六條約束措施”，建立了“七種監(jiān)督辦法”。

“一個(gè)原則”：凡是涉及到群眾利益和社會(huì)關(guān)心的問(wèn)題，只要不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的，都要公開。

“兩類項(xiàng)目”：一是對(duì)社會(huì)公開的項(xiàng)目，即政務(wù)公開；二是對(duì)內(nèi)部公開的項(xiàng)目，即局務(wù)公開。

“三點(diǎn)”問(wèn)題：（1）重點(diǎn)問(wèn)題，將各職能科室和與社會(huì)打交道多的單位作為推行辦事公開制度的重點(diǎn)。如辦公室、政工科、計(jì)財(cái)科、業(yè)務(wù)科等。（2）熱點(diǎn)問(wèn)題，即干部群眾普遍關(guān)注的項(xiàng)目。如干部選拔、任免、職工調(diào)配、工資晉級(jí)、招工、專業(yè)技術(shù)人員評(píng)聘、黨員發(fā)展等。（3）難點(diǎn)問(wèn)題，即容易引起群眾意見較多和難抓的項(xiàng)目。如財(cái)務(wù)收支、內(nèi)外接待、基建、經(jīng)濟(jì)實(shí)體的管理等。

“四種形式”：（1）將有關(guān)辦法、規(guī)定匯編成冊(cè)公布；（2）將辦事程序、辦事依據(jù)上墻公布于眾，接受群眾監(jiān)督；（3）各公用事業(yè)單位人員實(shí)行掛牌上崗（即在辦公桌上立牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等）；（4）將有關(guān)辦事結(jié)果張榜公布或定期、不定期的進(jìn)行通報(bào)。

“五個(gè)要素”：即要求各單位在制定辦事公開制度時(shí)都要有工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、公開形式和工作人員的行為規(guī)范。

“六條措施”：（1）對(duì)違反政治紀(jì)律、制造謠言、搬弄是非、挑撥離間、影響團(tuán)結(jié)、犯自由主義者，視其情節(jié)給予批評(píng)或黨紀(jì)、政紀(jì)處理。（2）對(duì)違反組織紀(jì)律者，視情節(jié)給予教育批評(píng)、罰款。（3）對(duì)違反廉政紀(jì)律的，視其情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。（4）侵占集體財(cái)產(chǎn)的，視其情節(jié)給予退賠、罰款和黨紀(jì)政紀(jì)處理。（5）對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的，視情節(jié)給予批評(píng)教育直至黨紀(jì)、政紀(jì)處分，并支付有關(guān)費(fèi)用。（6）違反社會(huì)治安管理或構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)處理，并在全市內(nèi)進(jìn)行“曝光”。

“七種監(jiān)督”：（1）各機(jī)關(guān)成立辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)辦事公開制度的制定與實(shí)施、監(jiān)督與檢查，隨時(shí)反映辦事公開制度的執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)的重大問(wèn)題隨時(shí)研究。（2）各單位在社會(huì)或退休老干部中聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，對(duì)執(zhí)行辦事公開制度進(jìn)行監(jiān)督。（3）各機(jī)關(guān)單位設(shè)立群眾監(jiān)督箱（意見箱），由市紀(jì)檢監(jiān)察部門和辦公室掌管鑰匙。（4）辦公時(shí)間外出，實(shí)行離崗報(bào)告，行動(dòng)公開，去向明確。（5）全面開展紀(jì)律檢查（廉潔自律）活動(dòng)，半年開展一次紀(jì)律、廉潔自律的自清、自查、自糾活動(dòng)。（6）建立廉潔檔案，將拒賄拒禮等廉潔典型不定時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

（7）堅(jiān)持民主集中制，重大問(wèn)題集體討論研究，并逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

第三，在推行公開辦事制度中，著重抓好規(guī)范化服務(wù)工作。

第一，努力塑造良好的赤水人的形象，狠抓外樹形象，內(nèi)塑品質(zhì)兩個(gè)方面的工作。外樹形象就是抓服務(wù)部門人員的風(fēng)紀(jì)，并對(duì)辦事窗口工作人員和行政執(zhí)法人員行為舉止提出了嚴(yán)格的要求，全面提升我市對(duì)外辦事工作人員的形象。內(nèi)塑品質(zhì)就是塑造赤水人的良好思想品德和作風(fēng)素養(yǎng)。一是進(jìn)行理論教育。各單位以創(chuàng)建文明單位、文明窗口等工作為契機(jī)，從提高全體工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)工程抓起，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等文件，從思想上提高認(rèn)識(shí)，理論上打好基礎(chǔ)。二是堅(jiān)持以先進(jìn)典型引路，號(hào)召全市各單位向先進(jìn)單位和典型人物學(xué)習(xí)，樹立正氣，掃除歪風(fēng)，提高全市各單位工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

第二，在“規(guī)范”兩字上狠下功夫。我市近年來(lái)，主要對(duì)各單位的公示制、聽證制、“一條龍”和“一站式”服務(wù)等進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，取得了較好的效果。特別是從今年以來(lái)，市委、市政府又著重從整治我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境入手，在全市黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，全面開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，以建立健全崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等九種制度為整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)突破口，切實(shí)解決機(jī)關(guān)單位和干部職工“散”、“懶”“軟”和“拖”、“卡”、“管”等辦事效率低和服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題，并在三個(gè)月的集中整治后，達(dá)到了全市機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)效率明顯提高，機(jī)關(guān)行為明顯規(guī)范。

第三，千方百計(jì)提高規(guī)范化服務(wù)的藝術(shù)水平。在服務(wù)工作中，各單位要求服務(wù)人員，特別是對(duì)外服務(wù)人員堅(jiān)持做到“四個(gè)必須”和“四個(gè)嚴(yán)禁”?！八膫€(gè)必須”是“政策必須宣傳，態(tài)度必須和氣，執(zhí)法必須文明，方法必須得當(dāng)”?！八膫€(gè)嚴(yán)禁”是“嚴(yán)禁著裝不整，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴，嚴(yán)禁無(wú)證執(zhí)法，嚴(yán)禁隨意處罰”，為了與此相配套，各單位還制定和推行了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，規(guī)范了各服務(wù)部門工作人員的行為舉止。

二、我市公用事業(yè)單位推行辦事公開制度取得的成效。

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，各事業(yè)單位結(jié)合自身的實(shí)際和特點(diǎn)，建立了相應(yīng)的規(guī)章制度、辦法和實(shí)施方案等，徹底轉(zhuǎn)變了我市各機(jī)關(guān)單位干部的工作作風(fēng)，提高了各單位的辦事效率。

2、切實(shí)抓住了“重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題。

在執(zhí)行辦事公開制度工作中，我們始終抓住了群眾關(guān)注的“三點(diǎn)”問(wèn)題開展工作。因辦事公開不等于萬(wàn)事公開，故在實(shí)際工作中，我們做到了適時(shí)、適地、適方式、適范圍公開。增加了公開工作的透明度，使各項(xiàng)工作置于群眾的監(jiān)督之下。

3、切實(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了干群關(guān)系。

推行辦事公開制度后，使群眾心里有了桿稱，多了一面鏡子，能把每一件事情都看得清楚明白。由于做到了辦事公開，故得到了絕大多數(shù)群眾的理解和支持，有效地提高了廣大干部職工的工作熱情，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)和民主意識(shí)。

三、公用事業(yè)單位推行辦事公開制度的建議。

我們認(rèn)為推行辦事公開，應(yīng)做到四個(gè)結(jié)合：一是要同職業(yè)道德建設(shè)相結(jié)合，全面貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化各單位干部職工的職業(yè)道德建設(shè)；二是要同各單位改革相結(jié)合，積極推進(jìn)各項(xiàng)改革，轉(zhuǎn)變職能，提高管理水平和服務(wù)意識(shí)；三是要同當(dāng)前我市開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合，繼續(xù)抓好各單位機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立和完善各單位公開服務(wù)承諾等制度。四是要同反腐倡廉工作相結(jié)合，實(shí)施有效監(jiān)督和規(guī)范服務(wù)行為。

建立了“三重一大”定期報(bào)表制度，所屬各單位定期上報(bào)“三重一大”制度的執(zhí)行情況，列明主要的議題摘要、決策過(guò)程、表決情況等內(nèi)容，報(bào)市社審定。市社每年組織一次落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、“三重一大”等制度的大檢查，組織開展民意測(cè)評(píng)，并將檢查和測(cè)評(píng)情況進(jìn)行歸納總結(jié)，反饋領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)照檢查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真進(jìn)行整改。

１、健全監(jiān)督制約機(jī)制。一是要發(fā)揮國(guó)有企業(yè)同級(jí)監(jiān)督作用，黨政“一把手”要互相提醒，經(jīng)常溝通，作民主決策的表率。二是要發(fā)揮紀(jì)委的監(jiān)督作用，在“三重一大”決策程序中，列入紀(jì)委的監(jiān)督職能，讓紀(jì)委依法參與重大問(wèn)題的決策，合法地參與監(jiān)督，確保其程序的規(guī)范。三是上級(jí)部門要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)單位一把手的管理和監(jiān)督，要加強(qiáng)對(duì)其廉潔自律、民主作風(fēng)等方面的考核。四是以權(quán)制權(quán)，對(duì)權(quán)力進(jìn)行制約。“三重一大”須經(jīng)集體討論決定，還在很大程度上依賴于“一把手”的主觀自覺，具有很大的彈性。如果按照權(quán)力制衡的原則，使班子成員之間的權(quán)力分工科學(xué)、合理并能相互制約，將更能加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的力度和剛性。

２、推進(jìn)企業(yè)民主管理，擴(kuò)大廠務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)職工的有序參與。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，增強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行的透明度是大勢(shì)所趨，“三重一大”問(wèn)題經(jīng)班子集體討論決定，是目前比較低標(biāo)準(zhǔn)的要求，以后隨著職工民主意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)重大問(wèn)題除了領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定外，還應(yīng)該逐步創(chuàng)造條件，讓職工群眾有機(jī)會(huì)通過(guò)公開討論、公開投票等方式直接表達(dá)意見和意愿，參與和影響決策過(guò)程。如建立和完善重大事項(xiàng)公開制度、重大決策公開咨詢、聽證、報(bào)告制度，等等，要不斷擴(kuò)大和發(fā)揮職工群眾在企業(yè)重大問(wèn)題上的知情權(quán)、質(zhì)詢權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

３、加強(qiáng)“三重一大”配套制度建設(shè)，加強(qiáng)責(zé)任追究，促使制度落到實(shí)處。一是健全民主生活會(huì)等制度，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，常常提醒，開展批評(píng)與自我批評(píng)，防微杜漸，增強(qiáng)免疫力，提高其接受監(jiān)督的自覺性和主動(dòng)性。二是加強(qiáng)“三重一大”執(zhí)行情況的考核。在黨風(fēng)廉政建設(shè)年中和檢查考核中，要加強(qiáng)對(duì)各單位“三重一大”執(zhí)行的程序規(guī)范性、實(shí)效性等情況的考核，提高此項(xiàng)工作的考核“權(quán)重比”，或?qū)⒋斯ぷ髯鳛橐豁?xiàng)重要的否決條件，以進(jìn)一步引起各單位對(duì)此工作的重視和加強(qiáng)落實(shí)。三是強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)執(zhí)行“三重一大”制度不嚴(yán)肅、不規(guī)范、不科學(xué)的，而是走過(guò)場(chǎng)或是由少數(shù)人或個(gè)人獨(dú)斷專行的，要予以追究，對(duì)違反民主集中制原則決策失誤給企業(yè)造成重大損失或不良影響，要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。比如：干部任用是干部管理的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)。但長(zhǎng)期以來(lái)，干部出了問(wèn)題，往往只注重對(duì)當(dāng)事人的查處，而干部任用這一環(huán)節(jié)存在什么問(wèn)題并沒(méi)有得到足夠的重視。應(yīng)當(dāng)建立干部任用的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)干部任用環(huán)節(jié)的監(jiān)督和約束，推動(dòng)干部任用的公開化，增強(qiáng)干部任用的透明度，促使任人唯賢局面的形成。

第五篇：公開辦事制度

公開辦事制度

一﹑公開辦事示證上崗制

（一）窗口單位統(tǒng)一制作明示個(gè)人姓名、照片、崗位名稱、工號(hào)等基本情況的崗位卡及掛牌(胸卡)，在工作顯眼位置設(shè)立崗位卡，方便群眾辦事和監(jiān)督。

（二）工作人員應(yīng)著裝整齊，佩證上崗，熱情待人，使用文明語(yǔ)言，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。

（三）窗口受理工作和業(yè)務(wù)咨詢、事務(wù)辦理的工作人員，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全程負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理，直到事務(wù)辦結(jié)為止。

（四）窗口單位利用各種形式設(shè)置告示欄，張貼注明工作人員的照片，印制服務(wù)指南，向社會(huì)公開本單位工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，接受社會(huì)監(jiān)督。

（五）將公開辦事制度納入重點(diǎn)工作目標(biāo)，列入目標(biāo)考評(píng)考核。廣泛征求群眾對(duì)辦事公開的意見和建議，及時(shí)解答群眾提出的問(wèn)題。為加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立監(jiān)督意見箱，對(duì)違反本制度的可監(jiān)督舉報(bào)。

二﹑公開辦事一次性告知制度

（一）為強(qiáng)化**內(nèi)部管理，體現(xiàn)便民、服務(wù)的原則，提高辦事效率，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為基層和群眾提供便捷高效的服務(wù)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定要求，特制定本制度。

（二）一次性告知制度是指行政相對(duì)人或其他有關(guān)人員(以下簡(jiǎn)稱辦事人)通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信(函)、電子郵件等方式，要求給予 服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的材料以及不予辦理理由告知辦事人的制度。

（三）一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

（四）經(jīng)辦人員對(duì)辦事人負(fù)有一次性告知的義務(wù)。對(duì)手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時(shí)限。對(duì)要求辦理事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定的，首辦責(zé)任人應(yīng)即時(shí)決定不予辦理，并一次性告知不予辦理的理由和法律依據(jù)。

（五）經(jīng)辦人員在接待過(guò)程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。

（六）對(duì)辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

（七）一次性告知可采用口頭告知或書面告知形式，以口頭告知的應(yīng)做書面記錄。如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書面告知。

（八）對(duì)有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的，情節(jié)輕微的，對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分：

1、不履行一次性告知責(zé)任制，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次 辦理的；

2、對(duì)辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難

3、告知不及時(shí)或隨意拖延，辦事人不滿意的。

三﹑公開辦事首問(wèn)負(fù)責(zé)制

（一）首問(wèn)責(zé)任人：是指最先受理到服務(wù)對(duì)象本人或以來(lái)信、來(lái)電、投訴等方式辦理道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)或進(jìn)行咨詢、查詢、投訴的人員和部門。

（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)范圍：群眾辦理業(yè)務(wù)、查詢、咨詢各項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴本單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等與道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的各類事項(xiàng)。

（三）首問(wèn)責(zé)任人責(zé)任：首問(wèn)責(zé)任人對(duì)所受理事項(xiàng)得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)處理負(fù)第一責(zé)任。接受首問(wèn)責(zé)任人交辦事項(xiàng)并負(fù)有主要承辦責(zé)任的人員和部門與首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)同等責(zé)任。其他協(xié)辦部門和人員為協(xié)辦責(zé)任人，負(fù)有次要責(zé)任。

（四）對(duì)群眾提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或人員必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞群眾或拖延處理時(shí)間。

（五）凡群眾咨詢、投訴的問(wèn)題屬于本部門范圍內(nèi)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或人員能立即答復(fù)的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)群眾并認(rèn)真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題其處理時(shí)應(yīng)做到：①向群眾說(shuō)明原因，并得到群眾的諒解。②在窗口受理的查詢或投訴，窗口人員進(jìn)行解釋或答復(fù)用戶后，群眾仍有異議的，窗口人員及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。③可用電話解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門聯(lián)系立即解決。

（六）答復(fù)群眾提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給予群眾一個(gè)準(zhǔn)確的解答。對(duì)于確實(shí)解釋不了的問(wèn)題，應(yīng)向群眾說(shuō)明情況，并在事后主動(dòng)與群眾聯(lián)系。

（七）范圍。實(shí)行全員“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，群眾不論以何種形式向本單位提出的業(yè)務(wù)辦理要求及咨詢、查詢、投訴，不論是否屬于自身職責(zé)范圍，各首問(wèn)責(zé)任人都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉拒絕、敷衍搪塞群眾，拖延處理時(shí)間。

（八）時(shí)限。首問(wèn)負(fù)責(zé)制全過(guò)程時(shí)限 4 天(全程全網(wǎng)問(wèn)題視情適當(dāng)延長(zhǎng))，由最先受理群眾咨詢、投訴的部門或人員把關(guān)。

（九）考核。未按首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求，在處理群眾投訴、咨詢、查詢中，推諉、搪塞群眾引起投訴的，根據(jù)情況考核時(shí)扣 100—300 元，直至待崗。

（十）其他。對(duì)不屬于道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)范圍的群眾需求，應(yīng)耐心向群眾解釋，不要使群眾產(chǎn)生厭煩情緒。

四﹑公開辦事依申請(qǐng)公開制度

第一條 為保障個(gè)人和組織的知情權(quán)，完善和規(guī)范**辦事公開制度，根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于全市公用事業(yè)單位推行辦事公開制度工作的實(shí)施意見》，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

第二條 申請(qǐng)人申請(qǐng)公開的，原則上應(yīng)該公開，但涉及以下內(nèi)容 的除外：

(一)個(gè)人隱私；(二)商業(yè)秘密；(三)國(guó)家秘密；

(四)應(yīng)當(dāng)公開以外的正在審議、討論過(guò)程中的信息；(五)法律、法規(guī)禁止公開的其它信息。

第三條 申請(qǐng)人可以通過(guò)書面信函、電報(bào)、電子郵件或口頭形式向我局申請(qǐng)公開有關(guān)信息；口頭申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記錄。申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

(一)申請(qǐng)人的基本情況，包括姓名或名稱、住所、身份證明、聯(lián)系方式等；

(二)請(qǐng)求公開的具體內(nèi)容；(三)申請(qǐng)人的簽名或蓋章；(四)提出申請(qǐng)的時(shí)間。

第四條 收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)登記，并根據(jù)下列情況及時(shí)給予書面答復(fù)：

(一)屬于公開范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人可以獲得該信息的方式和途徑。

(二)屬于免予公開范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人不予公開。(三)不屬于受理掌握范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人；能夠確定該信息掌握機(jī)關(guān)的，告知聯(lián)系方式。

(四)申請(qǐng)公開的信息不存在的，應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人。(五)申請(qǐng)公開的內(nèi)容不明確的，應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人更改、補(bǔ)充申請(qǐng)。

第五條 依申請(qǐng)公開在收到申請(qǐng)之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)決定是否公開，其辦理辦法按業(yè)務(wù)文件辦理的操作程序進(jìn)行。

第六條 對(duì)公民、法人和其他組織的申請(qǐng)，除可以當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)的外，應(yīng)當(dāng)自登記之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。

因正當(dāng)理由不能在規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)或者提供信息的，經(jīng)**相關(guān)信息公開機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，可以將答復(fù)或者提供信息的期限適當(dāng)延長(zhǎng)，并書面告知申請(qǐng)人，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不超過(guò) 15 個(gè)工作日。決定公開的，承辦科室或部門應(yīng)當(dāng)制作公開決定書送達(dá)申請(qǐng)人。公開決定書應(yīng)注明公開時(shí)間、公開場(chǎng)所、公開方式和應(yīng)支付的費(fèi)用，延長(zhǎng)公開期限的，應(yīng)說(shuō)明延長(zhǎng)的理由。決定不予公開的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

第七條 申請(qǐng)公開的信息含有禁止或限制公開的內(nèi)容，但能夠區(qū)分處理的，可公開部分應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人公開。上級(jí)規(guī)定應(yīng)該向社會(huì)公開而未公開的事項(xiàng)，任何人申請(qǐng)公開的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公開。對(duì)相對(duì)人作出行政處理決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開行政處理的決定部門、決定程序、決定依據(jù)和理由、決定結(jié)果、救濟(jì)途徑和時(shí)限等信息，未主動(dòng)公開而相對(duì)人要求公開的，應(yīng)立即向其公開。

第八條 因不可抗力或者其他法定事由不能在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)人或者向申請(qǐng)人提供信息的，期限中止，障礙消除后期限恢復(fù)計(jì)算。期限的中止和恢復(fù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知申請(qǐng)人。

第九條 答復(fù)申請(qǐng)人不予公開、不予提供的信息，不得再以有償服務(wù)或者變相有償服務(wù)的形式提供，不得通過(guò)與局有隸屬關(guān)系或者業(yè) 務(wù)指導(dǎo)等關(guān)系的企業(yè)、事業(yè)單位、中介組織以有償或者變相有償?shù)男问较蚬瘛⒎ㄈ撕推渌M織提供。

第十條 依申請(qǐng)?zhí)峁┬畔?，有條件的可以安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)所，供申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)閱讀或者自行抄錄。應(yīng)申請(qǐng)人的要求，可以提供打印、復(fù)制等服務(wù)。申請(qǐng)人在申請(qǐng)中選擇以郵寄、遞送、傳真、電子郵件等形式獲取信息復(fù)制件的，應(yīng)當(dāng)以該申請(qǐng)要求的形式提供。因技術(shù)原因無(wú)法滿足的，可以選擇以符合信息特點(diǎn)的形式提供。

五﹑公開辦事民主評(píng)議制度

（一）為貫徹落實(shí)**公開辦事責(zé)任制，進(jìn)一步推動(dòng)我隊(duì)辦事公開工作的深入開展，規(guī)范工作人員的辦事行為，特制定辦事公開民主評(píng)議制度。

（二）民主評(píng)議制度，就是在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會(huì)監(jiān)督，對(duì)與人民群眾生活密切相關(guān)的公用事業(yè)單位的行風(fēng)，進(jìn)行公開評(píng)議，督促整改存在問(wèn)題，提高辦事公開效率。

（三）民主評(píng)議制度，要堅(jiān)持和落實(shí)“陽(yáng)光政務(wù)、辦事公開、群眾評(píng)議、民主集中”的原則和要求。

（四）民主評(píng)議工作要與政務(wù)公開、辦事公開、熱情服務(wù)建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

（五）民主評(píng)議的內(nèi)容，要緊密圍群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，以及交通工作的新跨越來(lái)確定，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：(1)辦事公開制度建設(shè)情況；(2)人員掛牌上崗、履行職責(zé)的情況；(3)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的情況；(4)誠(chéng)實(shí)守信、便民服務(wù)的情況；(5)其他需要評(píng)議的情況。

（六）民主評(píng)議工作的具體要求，應(yīng)包括以下幾方面：(1)進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員。認(rèn)真組織參加評(píng)議和被評(píng)議的人員學(xué)習(xí)有關(guān)部門文件精神，使之提高思想認(rèn)識(shí)，端正評(píng)議態(tài)度，明確評(píng)議內(nèi)容，掌握評(píng)議方法。

(2)報(bào)告執(zhí)行情況。單位負(fù)責(zé)同志要在全體工作人員參加的大會(huì)上做本單位辦事公開情況匯報(bào)，說(shuō)明本單位辦事公開執(zhí)行情況。(3)組織群眾評(píng)議。采取聘用行風(fēng)監(jiān)督員、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、電話投訴等形式，得出對(duì)本單位的基本評(píng)價(jià)。由辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組匯總評(píng)議結(jié)果，及時(shí)反饋給各部門，并要求其制定切實(shí)的整改措施。

(4)反饋評(píng)議情況。將群眾評(píng)議結(jié)果及各部門的整改措施在一定范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。

（七）參加評(píng)議的群眾代表要有廣泛性、代表性。評(píng)議時(shí)，要認(rèn)真做好思想工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見。

（八）評(píng)議工作要堅(jiān)持實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效。對(duì)在民主評(píng)議工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假，造成影響的，除按規(guī)定處理直接責(zé)任人外，并按黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定追究負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六﹑公開辦事責(zé)任追究制度

（一）為做好推行辦事公開制度工作，切實(shí)增強(qiáng)辦事透明度，強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合路政實(shí)際，特制定如下責(zé)任追究規(guī)定。

（二）主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦事公開工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的辦事公開工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；此項(xiàng)工作列入目標(biāo)管理考核。對(duì)辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)不力、工作不到位，將追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予通報(bào)批評(píng)、責(zé)令作出書面檢查等。

（三）堅(jiān)持依法公開、全面公開、及時(shí)便民、便于監(jiān)督的原則，對(duì)執(zhí)行政策、執(zhí)法程序、違法責(zé)任、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾、職責(zé)任務(wù)、監(jiān)督方式等實(shí)行公開。如不執(zhí)行規(guī)定、不進(jìn)行公開，將追究其單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。給予告誡、責(zé)令檢查、限期整改。

（四）加強(qiáng)宣傳教育，健全各項(xiàng)制度。利用各種宣傳工具，采取多種宣傳形式對(duì)辦事公開的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉。認(rèn)真制定掛牌上崗、首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、反饋回應(yīng)、群眾評(píng)議、考評(píng)考核、責(zé)任追究等制度，并認(rèn)真加以貫徹執(zhí)行。宣傳不力、制度不全、工作不到位，將追究分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。給予告誡、責(zé)令檢查、限期整改、經(jīng)濟(jì)處罰。

（五）實(shí)行踐諾活動(dòng)，兌現(xiàn)責(zé)任追究。

(1)不堅(jiān)持掛牌上崗，被檢查發(fā)現(xiàn)一次或群眾舉報(bào)查實(shí)一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)不認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任制和“一次性”告知制，遇事推諉、不 熱情服務(wù)、態(tài)度粗暴，被發(fā)現(xiàn)一次或群眾舉報(bào)查實(shí)一次，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)；年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次停發(fā)半年的獎(jiǎng)勵(lì)；年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)三次停發(fā)年終一次性獎(jiǎng)金。

(3)不履行服務(wù)承諾，造成群眾投訴和不良影響的，按第②條規(guī)定給予處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將對(duì)照黨政紀(jì)條例給予紀(jì)律處分，對(duì)照法律法規(guī)追究法律責(zé)任。

(4)不認(rèn)真受理和查處人民群眾的信訪投訴、不按時(shí)辦結(jié)積極答復(fù)辦理結(jié)果或造成再次信訪投訴的，按第②條規(guī)定給予處罰。(5)不執(zhí)行管理規(guī)章制度，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，給予告誡、扣發(fā)獎(jiǎng)金、停發(fā)補(bǔ)貼、待崗、下崗、黨政紀(jì)處分等處理。不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用一次，扣發(fā)當(dāng)事人本季度獎(jiǎng)金，巧立名目亂收費(fèi)一次，扣發(fā)當(dāng)事人年終一次性獎(jiǎng)金；不嚴(yán)格執(zhí)行道路運(yùn)輸政策和在執(zhí)行政策過(guò)程中有故意刁難、吃拿卡要情節(jié)的，只要發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人停發(fā)年終一次性獎(jiǎng)金，情節(jié)、后果嚴(yán)重的給予待崗、下崗處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管負(fù)責(zé)人給予扣發(fā)年終一次性獎(jiǎng)金。無(wú)正理由不服從分工或?yàn)閭€(gè)人私事、私利發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良影響的，扣發(fā)年終一次性獎(jiǎng)金，并視其情節(jié)、后果給予待崗、下崗處理。

本制度自二○一一年一月一日起實(shí)施。