第一篇：街道辦學(xué)校信訪制度5

信訪工作制度匯編目錄

? 信訪工作制度

? 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接待群眾和處理來(lái)信來(lái)訪制度 ? 接待工作守則

? 處理來(lái)信來(lái)訪工作制度 ? 復(fù)信制度

信訪工作制度

一、信訪工作宗旨

密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，緩解、化解各種社會(huì)矛盾，為黨和政府的中心工作服務(wù)，為穩(wěn)定社會(huì)服務(wù)。

二、信訪工作職責(zé)

協(xié)調(diào)、處埋群眾來(lái)信來(lái)訪反映學(xué)校管轄范圍內(nèi)生產(chǎn)、工作、生活中的問(wèn)題，為群眾排憂解難辦實(shí)事；積極發(fā)揮信訪工作是黨和政府觀察社情民意的窗口作用，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)群眾對(duì)黨和政府工作的意見(jiàn)和建議；向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信訪信息，反映社情民意，群眾注意的“熱點(diǎn)”、“ 難點(diǎn)”及“苗頭性”問(wèn)題為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。向群眾宣傳黨和政府的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)，特別是《信訪條例》，做好群眾的思想工作和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾依法信訪。

三、信訪的基本原則：

１、依法信訪，依照法律、法規(guī)、黨和政府的規(guī)定，特別是《信訪條例》解決信訪問(wèn)題。

２、遵守“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。３、來(lái)信來(lái)訪不能轉(zhuǎn)給被告本人。

４、積極、妥善解決群眾的合理、合法要求。對(duì)無(wú)理要求不能滿足。要堅(jiān)持原則，但要做好解釋疏導(dǎo)工作。

５、對(duì)違反治安管理?xiàng)l例的要依條例處理。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接待群眾和處理來(lái)信來(lái)訪制度

1、黨政領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持親自接待群眾

來(lái)信來(lái)訪群眾遇到困難和麻煩找下屬各級(jí)都解決不了，要求見(jiàn)局領(lǐng)導(dǎo)，信訪接待人員如果認(rèn)為也有必要，應(yīng)與校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并預(yù)約接待。接待群眾時(shí)要作好記錄。

2、黨政領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾寫(xiě)給自己的信達(dá)80%或以上，并且有登記或批示記載。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)要親自主持研究，解決信訪中涉及到的政策性強(qiáng)、影響大的疑難信訪問(wèn)題，并要做記錄或紀(jì)要。

接待工作守則

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高理論水平；認(rèn)真學(xué)習(xí)和模范地執(zhí)行黨的方針，政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，不拘私情，秉公辦事，堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。

二、全心全意為人民服務(wù)，虛心接受群眾的監(jiān)督。熱情接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，做好記錄并耐心解答群眾提出的問(wèn)題。對(duì)有不正確意見(jiàn)和過(guò)高要求的上訪人員，要善于做好教育、疏導(dǎo)工作。

三、對(duì)群眾反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、要求和建議要積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與有關(guān)單位和部門取得聯(lián)系，努力為群眾排憂解難辦實(shí)事，減少越級(jí)上訪或重復(fù)上訪。

四、嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，遵守紀(jì)律，不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情兄和問(wèn)題，更不能把來(lái)信來(lái)訪轉(zhuǎn)到被告手里。

處理來(lái)信來(lái)訪工作制度

一、文明接待

堅(jiān)持文明接待群眾。接待室清潔，整齊，并隨時(shí)備有開(kāi)水。接待中做到四要：即接待群眾要熱情，群眾來(lái)要熱情讓座、倒水，做到問(wèn)有答聲、走有送聲；聽(tīng)取申訴要耐心；答復(fù)問(wèn)題要明確；處理問(wèn)題要認(rèn)真。對(duì)群眾申訴的情況、調(diào)查情況、處理結(jié)果要作詳細(xì)記錄。接待人員要簽名，要寫(xiě)明接待處理日期，重要問(wèn)題要及時(shí)處理，要盡量緩解矛盾，不得激化矛盾。

二、登記制度

收到來(lái)信、接待來(lái)訪要及時(shí)登記、編號(hào)，要求字跡清楚、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，幾個(gè)要素特別要登記清楚：（1）來(lái)信來(lái)訪時(shí)間；（2）來(lái)信來(lái)訪者姓名、住址或工作單位；（3）來(lái)信來(lái)訪反映的主要問(wèn)題及他們的要求：（4）登記者姓名。

登記后，當(dāng)日送局領(lǐng)導(dǎo)批閱，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告兩辦分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)，最后按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)分類處理。重大問(wèn)題、突發(fā)問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如領(lǐng)導(dǎo)不在，也要及時(shí)打電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，及時(shí)處理，要盡量緩解、化解社會(huì)矛盾，不得激化矛盾。

三、轉(zhuǎn)辦制度

對(duì)已登記好的來(lái)信、來(lái)訪，要按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理；做到不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不漏轉(zhuǎn)；如果信訪內(nèi)容涉及到哪個(gè)單位一、二把手時(shí)，此信件不能轉(zhuǎn)到那個(gè)單位，而應(yīng)按信訪內(nèi)容轉(zhuǎn)到紀(jì)委、監(jiān)察局或有關(guān)部門。要做好保密工作，保護(hù)來(lái)信來(lái)訪者。

四、立案制度

對(duì)上級(jí)交辦，縣、市領(lǐng)導(dǎo)批辦以及一些涉及到幾個(gè)部門的重要、疑難信訪案件，信訪接待人員要及時(shí)立案。在辦案中要認(rèn)真調(diào)查，按政策秉公辦理，結(jié)案率達(dá)95%以上。結(jié)案要有調(diào)查報(bào)告并有結(jié)案報(bào)告。對(duì)來(lái)信來(lái)訪者的合理要求要盡量滿足；該通過(guò)其他渠道解決應(yīng)給群眾指明方向；對(duì)群眾的不合理要求，無(wú)法解決的問(wèn)題也要做好說(shuō)服工作、息訴工作。集體上訪必須及時(shí)請(qǐng)各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)親自出面妥善解決。

五、催辦制度

已轉(zhuǎn)給各單位辦理的來(lái)信來(lái)訪，要求一般來(lái)信來(lái)訪20日內(nèi)結(jié)案回復(fù)。重要來(lái)信2個(gè)月回復(fù)，到時(shí)未結(jié)案的，也應(yīng)向區(qū)信訪辦報(bào)進(jìn)展情況，對(duì)到時(shí)未報(bào)結(jié)案情況或進(jìn)展情況的要及時(shí)催辦，否則年終考評(píng)時(shí)酌情扣分。

六、歸檔制度

搞好每年的來(lái)信來(lái)訪記錄、處理情況，信訪月報(bào)表、年報(bào)表、所發(fā)文件、簡(jiǎn)報(bào)、信息及上級(jí)發(fā)來(lái)涉及到本辦公室的文件等的歸檔工作，歸檔要符合縣檔案局要求。

復(fù) 信 制 度

為了密切黨、政府和群眾的關(guān)系，信訪接待人員要起好橋梁和窗口作用，要尊重群眾的民主權(quán)利，為群眾排憂解難辦實(shí)事；要做到對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪事事有交待，件件有著落。必須加強(qiáng)對(duì)教師、群眾來(lái)信的復(fù)信工作，以減少重復(fù)上訪和越級(jí)上訪，特建立復(fù)信制度：

一、來(lái)信內(nèi)容不詳?shù)?，?fù)信通知來(lái)信人，預(yù)約時(shí)間，地點(diǎn)面談。

二、轉(zhuǎn)辦了的來(lái)信，通知來(lái)信者，信已轉(zhuǎn)到何處。

三、上級(jí)信訪辦辦理的信訪問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查處理后，回復(fù)來(lái)信人，并告訴我們的查處意見(jiàn)。

四、對(duì)群眾的建議性來(lái)信要復(fù)信鼓勵(lì)和感謝。

五、反映的問(wèn)題，政策明確規(guī)定不可能處理的，也要給群眾明確答復(fù)，解釋清楚，以免重復(fù)來(lái)信來(lái)訪。

第二篇：學(xué)校信訪制度

第一條 為了加強(qiáng)學(xué)校工會(huì)檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用校工會(huì)的檔案，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》和學(xué)校檔案管理的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 校工會(huì)要認(rèn)真落實(shí)各級(jí)有關(guān)檔案管理工作的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，增強(qiáng)檔案工作的意識(shí)，提高檔案管理水平，確保檔案的完整與安全。

第三條 檔案工作是學(xué)校工會(huì)工作的組成部分，工會(huì)形成的檔案是工會(huì)的寶貴財(cái)富。工會(huì)全體工作人員都要重視檔案工作，注意積累材料，按規(guī)定及時(shí)歸檔。

第四條 校工會(huì)檔案工作在學(xué)校工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，自覺(jué)接受上級(jí)工會(huì)和學(xué)校檔案管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。立卷、歸檔、分類、編號(hào)等事項(xiàng)，按學(xué)校檔案工作的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五條 工會(huì)檔案立卷歸檔的范圍和要求

（一）學(xué)?！半p代會(huì)”的會(huì)議材料。制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。下發(fā)和上報(bào)的各類通知、文件、請(qǐng)示、報(bào)告。

（二）校工會(huì)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)錄、會(huì)議紀(jì)要、典型經(jīng)驗(yàn)材料、調(diào)研材料以及各項(xiàng)活動(dòng)所形成通知、活動(dòng)結(jié)果、照片等材料。

（三）評(píng)選各級(jí)各類先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的通知、評(píng)選先進(jìn)集體和個(gè)人的名單、上報(bào)材料、先進(jìn)事跡、表彰決定等材料。

（四）學(xué)校黨委、行政及上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的有關(guān)工會(huì)、教職工代表大會(huì)文件、材料以及其他應(yīng)歸檔的材料。

（五）歸檔材料一律用16開(kāi)歸檔紙書(shū)寫(xiě)，歸檔材料除圖片、照片、會(huì)議記錄外，其余需具有原稿和打印件。文件書(shū)寫(xiě)和載體應(yīng)能耐久保存。

第六條

工會(huì)檔案管理人員工作職責(zé)：

（一）檔案管理人員要按照歸檔范圍、時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等要求，負(fù)責(zé)接收、整理、分類、鑒定、統(tǒng)計(jì)、保管各類檔案及有關(guān)文件資料。開(kāi)發(fā)檔案信息資源，積極主動(dòng)提供利用。

（二）監(jiān)督、指導(dǎo)本校各部門工會(huì)文件、資料的形成、積累、整理和歸檔工作。

（三）檔案管理要科學(xué)。檔案要做到排列整齊合理，有完整、清楚的案卷目錄、標(biāo)題明顯、書(shū)寫(xiě)工整、裝訂整齊、查閱方便。檔案工作要采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)行檔案管理現(xiàn)代化。

（四）檔案的歸檔、保管、查閱、銷毀要設(shè)置臺(tái)帳，做到目錄與檔案相符。

（五）檔案的鑒定要認(rèn)真、細(xì)致，嚴(yán)格按檔案保管期限和銷毀規(guī)定處理。

（六）要利用多種形式，開(kāi)展檔案宣傳工作，增強(qiáng)本部門人員的檔案意識(shí)。

庫(kù)爾勒市第十六中學(xué)

第三篇：學(xué)校信訪制度

學(xué)校信訪制度

第一條：為了進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，維護(hù)群眾合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪工作的文件精神，制定本制度。

第二條：領(lǐng)導(dǎo)包案要堅(jiān)持 “分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，做到“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

第三條：領(lǐng)導(dǎo)包案工作在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。建立校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副書(shū)記親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局。

第四條：對(duì)赴省、市、進(jìn)京的集體訪、異地上訪問(wèn)題和重大疑難問(wèn)題，由校長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，副書(shū)記包調(diào)查，限期解決和答復(fù)群眾提出的問(wèn)題。

第五條：包案領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)案件的調(diào)查、談話、處理、結(jié)案、審核、上報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底。

第六條：凡確定由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理的案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人要在接到包案通知后的五日內(nèi)，將所包案件發(fā)生的原因、工作情況及解決意見(jiàn)，及時(shí)向包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極協(xié)助包案領(lǐng)導(dǎo)處理好案件。

第七條：包案領(lǐng)導(dǎo)接到包案通知后，要親自聽(tīng)取案件匯報(bào)，組織有關(guān)部門研究處理意見(jiàn)。

第八條：校長(zhǎng)對(duì)副職處理的重大疑難信訪案件，要及時(shí)督促和檢查，保證在限期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量結(jié)案。

第九條：各包案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)督促責(zé)任人按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則，認(rèn)真辦理各自職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，保證把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?、解決在單位內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)。

第十條：對(duì)因工作失職，無(wú)視群眾正當(dāng)權(quán)益，造成矛盾激化，引發(fā)群體性上訪或越級(jí)上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定的，要按照省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任追究等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

正陽(yáng)小學(xué)2009、3

第四篇：信訪處理制度實(shí)施辦

信訪問(wèn)題處理實(shí)施辦法

第一條 為切實(shí)做好項(xiàng)目部信訪處理工作,進(jìn)一步發(fā)揮信訪處理在黨內(nèi)監(jiān)督工作中的重要作用，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，信訪處理應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：(一)尊重他人、群眾意見(jiàn)，改進(jìn)黨的工作；(二)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；(三)依法、公正、及時(shí)、就地解決；(四)解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；(五)集體討論，妥善處理；(六)暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序。

第二條 各部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視，建立健全信訪處理制度，通過(guò)信訪處理，對(duì)全體工作人員實(shí)施監(jiān)督。第三條 各級(jí)部門要實(shí)行信訪工作責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)按照分工,具體負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的信訪工作。第四條

各級(jí)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪、聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)、研究解決信訪工作中的重要問(wèn)題。對(duì)于重要信訪事項(xiàng)的辦理，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自進(jìn)行督檢查，直至妥善處理。

第五條 各級(jí)工作部門應(yīng)當(dāng)公開(kāi)信訪工作負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的通訊地址、電子信箱、來(lái)訪接待時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)，并在信訪接待場(chǎng)所公布與信訪工作有關(guān)的黨內(nèi)法規(guī)、國(guó)家法律法規(guī)以及信訪事項(xiàng)的處理程序，以方便他人信訪。

第六條 各級(jí)工作部門信訪工作負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)別情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理：(一)對(duì)屬于各部門處理決定的信訪事項(xiàng)，由各級(jí)部門及時(shí)處理，情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)層決定。(二)對(duì)各部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，轉(zhuǎn)交責(zé)任劃歸各部門辦理。(三)對(duì)上級(jí)組織轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以直接轉(zhuǎn)交責(zé)任歸屬的各部門辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。上級(jí)組織交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理．按要求、按期限辦結(jié)。

第七條 有關(guān)黨組織應(yīng)當(dāng)自收到上級(jí)黨組織轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起1 5日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人。有關(guān)組織收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起1 5日內(nèi)書(shū)而告知信訪人，但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

對(duì)不屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，采用書(shū)信、傳真、電子郵件等形式提出的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起15日內(nèi)報(bào)送或者轉(zhuǎn)送有權(quán)作出處理決定的各級(jí)組織或其他機(jī)關(guān)辦理；采用電話、走訪等形式提出的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向責(zé)任歸屬的組織或其他機(jī)關(guān)提出。第八條 對(duì)責(zé)任歸屬本級(jí)部門的署名信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)自收到之日起60日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)。

第九條 信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的事實(shí)和情節(jié)，依照有關(guān)法規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)分別作出處理，并書(shū)面答復(fù)信訪人。對(duì)于署真實(shí)姓名檢舉控告的，應(yīng)當(dāng)視情況將處理結(jié)果告知信訪人，并認(rèn)真聽(tīng)取其意見(jiàn)。

第十條 信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)的處理決定有異議，可以向責(zé)任歸屬部門的上一級(jí)部門提出復(fù)查申請(qǐng)，復(fù)查申請(qǐng)以書(shū)面形式提出。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。

第十一條 信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查部門的上一級(jí)部門請(qǐng)求復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)。第十二條 各級(jí)部門應(yīng)當(dāng)建立信訪監(jiān)督制度。凡向各級(jí)部門反映的思想、工作、生活作風(fēng)以及廉潔自律等方面存在下列問(wèn)題，可以對(duì)被反映人實(shí)施信訪監(jiān)督：

(一)思想、工作、生活作風(fēng)等方面的一般性問(wèn)題；(二)屬于廉潔自律或不正之風(fēng)范圍內(nèi)的一般性問(wèn)題；(三)情節(jié)輕微尚無(wú)須給予紀(jì)律處分的問(wèn)題；

(四)一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)出現(xiàn)的需要引起有關(guān)黨組織重視并加以整改的苗頭性、傾向性問(wèn)題；(五)有必要實(shí)施信訪監(jiān)督的其它問(wèn)題。

第十三條 實(shí)施信訪監(jiān)督可采用信訪談話、發(fā)信訪通知書(shū)、建議召開(kāi)專題民主生活會(huì)、與組織(人事)部門聯(lián)系溝通以及組織上認(rèn)為合適的其它形式。

第十四條 實(shí)施信訪監(jiān)督應(yīng)當(dāng)由各級(jí)部門信訪工作機(jī)構(gòu)根據(jù)群眾反映的問(wèn)題及被反映人的職級(jí)等情況，提出相應(yīng)的實(shí)施建議，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十五條 實(shí)施信訪監(jiān)督原則上按管理權(quán)限進(jìn)行。

第十六條 凡向各級(jí)部門組織員工嚴(yán)重違法違紀(jì)問(wèn)題，以及他人控告侵害其合法權(quán)益行為的，組織應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定受理，并及時(shí)調(diào)查處理。對(duì)于檢舉或控告的工作人員信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由被檢舉或被控告的上一級(jí)部門調(diào)查處理。

第五篇：黨政辦公事規(guī)章制度(信訪制度)

信訪工作制度

學(xué)院信訪工作是指?jìng)€(gè)人或組織采用書(shū)信、電話、走訪等形式，向?qū)W院反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求，由學(xué)院或有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定處理的活動(dòng)。信訪工作是學(xué)院了解群眾呼聲、獲取科學(xué)決策依據(jù)的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對(duì)于維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定，保障教學(xué)科研順利進(jìn)行有著重要的作用。為規(guī)范和加強(qiáng)信訪工作，現(xiàn)制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問(wèn)題。信訪工作人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真處理來(lái)信，熱情接待來(lái)訪，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議，接受群眾的監(jiān)督。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是了解學(xué)院各項(xiàng)政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽(tīng)取廣大師生員工和人民群眾批評(píng)、建議的窗口；是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)、密切黨群干群關(guān)系的重要渠道；是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。因此，這項(xiàng)工作必須引起高度重視，確保接待日接待處理的信訪事項(xiàng)都有明確處理意見(jiàn)，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度流于形式，黨政辦公室要定期通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況，做好上報(bào)和立案存檔工作。

三、信訪受理范圍

信訪人通過(guò)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪等形式向校機(jī)關(guān)提出的屬于學(xué)院處理的信訪事項(xiàng)。

四、黨政辦公室信訪工作職責(zé)

1、協(xié)助學(xué)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)及督促各院（系）、各部門信訪工作。

2、受理上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的涉及我院的信訪事項(xiàng)。

3、受理、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、校長(zhǎng)信箱、校務(wù)信息反饋平臺(tái)等渠道反映的信訪事項(xiàng)。

4、受理涉及歷史遺留問(wèn)題的信訪事項(xiàng)。

5、做好信訪事項(xiàng)的督辦落實(shí)工作。

6、組織我校信訪工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力、政策水平。

五、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。

2、深入調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，妥善處理問(wèn)題。

3、堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。

4、能夠解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)耐心解釋。

六、信訪接待方式

（一）預(yù)約接待

由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問(wèn)題，預(yù)約接待領(lǐng)導(dǎo)和信訪群眾并制定接待方案。負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)要提前了解案情，召集有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)同志共同接待信訪代表，現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案并答復(fù)信訪人。

（二）隨機(jī)接待

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要根據(jù)案件性質(zhì)和行業(yè)分類，由信訪工作部門隨時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)接待處理。

七、信訪件處理流程

（一）來(lái)信處理

黨政辦公室分管人員對(duì)來(lái)信統(tǒng)一登記、分類，填寫(xiě)遼寧醫(yī)學(xué)院信訪登記處理單（見(jiàn)附件）后，轉(zhuǎn)責(zé)任歸屬單位或部門處理。對(duì)重要來(lái)信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見(jiàn)，然后送校分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。承辦單位、部門收到信件后指定專人負(fù)責(zé)處理。承辦人員應(yīng)按處理要求認(rèn)真處理。來(lái)信件處理完畢后，由承辦單位將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。

（二）來(lái)電處理

對(duì)信訪人的來(lái)電，接電部門應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來(lái)電事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位、部門。對(duì)于重要來(lái)電，應(yīng)及時(shí)記錄后轉(zhuǎn)交信訪事項(xiàng)責(zé)任歸屬單位、部門按信訪件處理，必要時(shí)應(yīng)直接保送分管領(lǐng)導(dǎo)。

（三）來(lái)訪的處理

對(duì)于來(lái)訪人的來(lái)訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)逐一登記并區(qū)別情況處理，或直接答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來(lái)訪人來(lái)訪事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位、部門，或請(qǐng)來(lái)訪人提供詳實(shí)的材料，按信訪件運(yùn)轉(zhuǎn)處理。凡遇集體上訪，黨政辦公室應(yīng)要求集體上訪人員推選代表（最多不超過(guò)五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）信訪件的處理時(shí)限

信訪件的處理時(shí)限除法律、法規(guī)另有規(guī)定以外，一般為30日。對(duì)于急件和特急件，閱批后應(yīng)注意時(shí)限，承辦單位、部門應(yīng)按要求加緊處理。對(duì)不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說(shuō)明原因，申請(qǐng)延期。

八、強(qiáng)化接待責(zé)任

（一）服務(wù)對(duì)象來(lái)黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關(guān)工作，首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供相關(guān)資料、表格等，細(xì)致耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。

（二）服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍，但屬于校內(nèi)其它單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何科室、單位聯(lián)系，并幫助對(duì)方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。

（三）首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質(zhì)、素質(zhì)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。