第一篇:2012年管理評審會議管代講話
煙草2012年質(zhì)量管理體系工作報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
按照會議要求,下面我做2012年度市局(公司)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報告,報告分為兩個部分。
第一部分 2011年質(zhì)量管理體系運行情況
2011年,市局(公司)按照國家局、省局的統(tǒng)一部署安排,以國家局質(zhì)量管理體系“突出應(yīng)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題”為指導(dǎo)思想,圍繞“五化”要求的總體目標(biāo),將質(zhì)量管理體系建設(shè)作為提升管理水平的有力抓手,企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺進(jìn)一步得到夯實,基礎(chǔ)管理水平得到有效提升。
一、2011年企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況 1.卷煙銷售計劃完成率100% 2011年全市銷售卷煙106482箱,完成銷售計劃的101.22%,完成質(zhì)量目標(biāo)。
2.電話訂貨差錯率0.2‰以下
2011年全市電話訂貨接單數(shù)397071,錯單數(shù)12,電話訂貨差錯率僅0.01‰,完成質(zhì)量目標(biāo)。
3.打碼到條準(zhǔn)確率99.8%以上
2010年全市卷煙銷售打碼到條準(zhǔn)確率100%,完成質(zhì)量目標(biāo)。4.卷煙破損率小于0.01‰
2010年全年卷煙破損率0.004‰,完成質(zhì)量目標(biāo)。
5.煙葉平均畝產(chǎn)量130-160kg/畝
由于今年煙葉生產(chǎn)過程遭遇低溫、干旱等不利氣候影響,全市煙葉畝產(chǎn)水平普遍有所下降,平均畝產(chǎn)為121kg/畝;
6.煙葉合同計劃種植率100%;收購合同履約率90%以上,銷售合同履約率95%以上
2011年全市煙葉生產(chǎn)簽訂合同33418份,簽訂面積38.63萬畝,簽訂產(chǎn)量106.05萬擔(dān)。經(jīng)監(jiān)察科、專賣科等相關(guān)部門開展合同專項檢查,未發(fā)現(xiàn)沒有簽訂合同的煙農(nóng)和簽訂合同未種煙的空合同,煙葉合同計劃種植率100%,完成質(zhì)量目標(biāo);
合同履約率:收購合同履約率74.28%(因受嚴(yán)重自然災(zāi)害的影響,造成煙葉減產(chǎn)),銷售合同履約率100%,完成質(zhì)量目標(biāo)。
7.煙葉收購上中等煙比例90%以上
2011年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%,與目標(biāo)相差1.26個百分點,主要原因在于煙葉受災(zāi)造成的質(zhì)量下降。
8.煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上
2011年度全市推廣濕潤育苗41.7萬畝、揭膜培土33.33萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝,每項技術(shù)覆蓋率分別為100%、80%和96%;完成質(zhì)量目標(biāo)。
9.CB-1總量占全市煙葉總量70%以上
2011年,全市CB-1實際收購量為80.3萬擔(dān),占煙葉總量的 2
79.3%。完成質(zhì)量目標(biāo)。
10.客戶滿意度92%以上
煙葉部門:對煙葉質(zhì)量的滿意度96.58%,對煙葉調(diào)工作的滿意度100%,綜合滿意度100%,完成質(zhì)量目標(biāo)。
卷煙營銷部門:12月份聘請市統(tǒng)計局對全區(qū)10%卷煙零售客戶進(jìn)行入戶調(diào)查,零售客戶對服務(wù)工作的總體滿意度達(dá)到91.9%,完成質(zhì)量目標(biāo)。
卷煙物流:客戶滿意度95.63%,完成質(zhì)量目標(biāo)。11.內(nèi)管預(yù)警處理總數(shù)10%以上
2010年專賣部門1-12月份全區(qū)異常信息處理共8040起,處理率為15%,完成質(zhì)量目標(biāo)。
12.客戶投訴處理率100%,回訪率95%以上;投訴處理滿意率85%以上
2011年全市共接客戶投訴12起,處理12起,處理率100%,回訪率100%,投訴處理滿意率100%,完成質(zhì)量目標(biāo)。
13.安全責(zé)任九個零,一個控制
2011年未發(fā)生安全事故,完成質(zhì)量目標(biāo)。14.固定資產(chǎn)帳實相符率98%以上
2010年國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到108.97%,完成質(zhì)量目標(biāo)。以上14項質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定能夠充分反映企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶愿望的要求,具有較強的可操作性。公司通過年度績效 3
考核模式,落實質(zhì)量目標(biāo)到責(zé)任部門,并以千分制考核方式來監(jiān)督、落實目標(biāo)的完成情況。
二、質(zhì)量管理體系運行的適宜性
公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運行立足于企業(yè)實際情況及發(fā)展的要求,體現(xiàn)了本企業(yè)的特點。市局(公司)“嚴(yán)謹(jǐn)、卓越、和諧”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營宗旨與承諾,符合企業(yè)當(dāng)前的定位和需求,是14項質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。堅持嚴(yán)謹(jǐn),就是要更加注重企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量;追求卓越,就是要全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,努力提高水平,全面提升效率;營造和諧,就是要通過持續(xù)改進(jìn),豐富品牌內(nèi)涵,提升核心價值,塑造優(yōu)質(zhì)高效的外部和諧氛圍。
三、質(zhì)量管理體系運行的充分性
市局(公司)質(zhì)量管理體系特別突出了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及以顧客為關(guān)注焦點的原則。2011年,開展了管理體系管理評審會議,最高管理者對體系運行總體情況進(jìn)行了評價,并就相關(guān)問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個一、四負(fù)責(zé)”的基層單位體系運行模式,最大程度的激發(fā)了基層單位及員工參與體系建設(shè)工作的積極性與主動性。采取聘請第三方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、有效處理客戶投訴等方式,提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。通過開展文件評審,整理與補充了一批作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)章制度,4
確保各崗位人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范得到明確和統(tǒng)一。通過每半年一次的顧客滿意度調(diào)查,對反饋的意見及時進(jìn)行整改,彌補管理中的漏洞和不足。同時,企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢,記錄真實準(zhǔn)確,數(shù)據(jù)信息傳達(dá)到位,有效保證了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及體系運行質(zhì)量。
四、質(zhì)量管理體系運行的有效性
為保證質(zhì)量管理體系的不斷完善,市局(公司)通過數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審,不斷地查找問題和解決問題,使質(zhì)量管理體體系持續(xù)滿足內(nèi)、外部環(huán)境的變化。2011年公司按計劃進(jìn)行了1次內(nèi)審,并在年底接受了省局(公司)的交流檢查,涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內(nèi)審中共檢查出問題30項,較去年內(nèi)審減少了9項,體系運行持續(xù)改進(jìn)工作初見成效。省局交流檢查中,發(fā)現(xiàn)問題28項。內(nèi)審及交流檢查結(jié)束后,由體系辦牽頭,督促各部門各單位對發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)類問題進(jìn)行整改,形成了內(nèi)審整改報告及質(zhì)量管理體系省局交流檢查問題整改報告。內(nèi)審的策劃、實施、不符合項整改情況和審核過程均能滿足質(zhì)量管理體系的要求,內(nèi)部審核實施有效并具有獨立性,能涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所涉及的要素。總體而言,市局(公司)的質(zhì)量管理體系基本能按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求、法律法規(guī)及其它要求運行,各個部門能有效地運行質(zhì)量管理體系,使質(zhì)量管理體系和實際工作結(jié)合起來,兩者相輔相成、相互促進(jìn)。
五、質(zhì)量管理體系管理評審與外部審核情況
2011年5月份,為了質(zhì)量管理體系改進(jìn)需要,為了體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性,我們組織了一次管理評審活動,在活動中,各部門都做了管理評審的輸入,提出了一些問題,大部分的問題已解決;一些問題因客觀的原因,未能及時解決的,各部門提出相關(guān)的改進(jìn)建議,并制定了改進(jìn)措施,于2011年12月中旬整改完畢。因此,2011年的管理評審從組織的策劃、評審的輸入到評審的輸出都能夠滿足GB/T19001:2008的標(biāo)準(zhǔn)管理評審條款要求。2011年未接受任何第三方的外部審核。
六、引起質(zhì)量管理體系變更的情況
1、物流分公司方面,隨著新建物流中心的落成,新物流設(shè)施設(shè)備的上線運行,倉儲、分揀和送貨作業(yè)方式的調(diào)整,以及物流分公司相應(yīng)內(nèi)部管理流程的調(diào)整,將引起物流部份的質(zhì)量管理體系在業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、過程等諸方面發(fā)生調(diào)整、變化。2、2011年至2012年有一批新的規(guī)章制度或管理辦法出臺使用,如信息中心的《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于加強煙草行業(yè)辦公計算機安全和保密管理的若干規(guī)定的通知》、綜合計劃科的《國家煙草專賣局關(guān)于一流質(zhì)量管理體系評價標(biāo)準(zhǔn)》、審計科的《國家局(總公司)關(guān)于煙草行業(yè)物資采購、宣傳促銷內(nèi)部審計相理規(guī)定》等,都將引起管理體系的流程的變更。
3、卷煙營銷中心今年將進(jìn)一步推動中心職能轉(zhuǎn)型,特別是突 6
出訂單部服務(wù)響應(yīng)職能,增設(shè)咨詢投訴員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、策略錄入員,崗位職責(zé)需要重新設(shè)置,業(yè)務(wù)流程需要重新調(diào)整。目前,三個新設(shè)崗位已完成流程設(shè)置、相關(guān)知識整理等前期準(zhǔn)備,原先與之相關(guān)的部分運行體系需要做相應(yīng)的調(diào)整。
第二部分 質(zhì)量管理體系建設(shè)下階段工作安排
(一)完善目標(biāo)體系,實現(xiàn)目標(biāo)引領(lǐng)
要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為根本出發(fā)點進(jìn)行具體目標(biāo)的設(shè)定,通過合理設(shè)計、分解落實、制訂目標(biāo)測量評價方法三個步驟,真正使各項目標(biāo)真實反映企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展重點。要實現(xiàn)從原有簡單羅列向精細(xì)提煉轉(zhuǎn)變,從原有的單一參照上級考核目標(biāo)向關(guān)注企業(yè)自身發(fā)展特點和需要轉(zhuǎn)變,從原有的重經(jīng)營輕服務(wù)指標(biāo)向二者整體提升轉(zhuǎn)變,從原來關(guān)注部門指標(biāo)完成向關(guān)注企業(yè)整體目標(biāo)提升轉(zhuǎn)變。一是確保質(zhì)量目標(biāo)科學(xué)設(shè)定。2012年的質(zhì)量目標(biāo)不能停留在被動接受省局考核指標(biāo)上,要與體現(xiàn)企業(yè)可提升的具體要求主動地結(jié)合起來,使之充分發(fā)揮引導(dǎo)作用。在2011年目標(biāo)完成情況的基礎(chǔ)上,把今年及十二五期間的新任務(wù)、新重點融入到質(zhì)量目標(biāo)中去,確保今年的質(zhì)量目標(biāo)有提升,有實效。各部門各單位要在內(nèi)部進(jìn)行充分地論證質(zhì)量目標(biāo)的有效性與適宜性,避免質(zhì)量目標(biāo)與實際工作脫離的情況。二是確保質(zhì)量目標(biāo)管理到位。要理 7
順目標(biāo)管理職責(zé),通過梳理目標(biāo)實現(xiàn)流程,明確目標(biāo)實現(xiàn)歸口部門,落實目標(biāo)實現(xiàn)崗位,建立起“人人有目標(biāo),人人要管理”的全員目標(biāo)管理模式,形成目標(biāo)管理的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)機制。三是確保質(zhì)量目標(biāo)科學(xué)評價。要強化對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況的日常和專項檢查,把對目標(biāo)結(jié)果的要求細(xì)化成對目標(biāo)設(shè)定、過程及完成三個階段的具體要求,研究出臺《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》,把目標(biāo)的各項要求采用制度化手段固定下來,形成質(zhì)量目標(biāo)工作常規(guī)化運作。2012年的目標(biāo)指標(biāo)值的設(shè)定要在去年已達(dá)到水平基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)高,企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況要實現(xiàn)整體同比提升。四是確保目標(biāo)體系建立健全。要在去年煙葉目標(biāo)體系建設(shè)工作基礎(chǔ)上,將目標(biāo)體系延伸到營銷、物流、專賣、人勞等關(guān)鍵部門,并與千分制績效考核指標(biāo)、對標(biāo)指標(biāo)相結(jié)合,構(gòu)建企業(yè)、部門(單位)、崗位三位一體,全面覆蓋、多層次支撐的質(zhì)量目標(biāo)體系。
(二)深化“三審一體”,實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)深化“三審一體”模式,充分發(fā)揮文件評審、管理評審、內(nèi)部審核工作在保持體系有效運行和持續(xù)改進(jìn)中的保障作用,完善各項管理制度、完善業(yè)務(wù)流程、完善職責(zé)分工,通過提高文件執(zhí)行率,保持體系的持續(xù)改進(jìn),實現(xiàn)體系運行與業(yè)務(wù)運作的完美融合。文件評審方面,在對體系文件的評審過程中,要力求體系文件“精、實、嚴(yán)”,即實現(xiàn)體系文件由“繁”到“簡”,由“厚”變“薄”,使文件更加精簡、高效;實現(xiàn)體系文件結(jié)構(gòu)緊密、科學(xué) 8
嚴(yán)謹(jǐn),使文件呈現(xiàn)完整性與全面覆蓋性;實現(xiàn)體系文件標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)各項管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),使文件具有權(quán)威性與指導(dǎo)性。今年上下半年要對體系文件各進(jìn)行一次文件評審。上半年主要解決體系文件模式問題。要按照省局的統(tǒng)一要求,對現(xiàn)有的第三層次文件按崗位說明書、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度與記錄表單四個模塊進(jìn)行重新組合,并對文件的分發(fā)及使用進(jìn)行重新規(guī)劃,確保各崗位體系文件看的到,用的著。下半年要通過開展文件執(zhí)行率的專項檢查工作,重點解決好三個問題:各部門的體系文件運用性不強、執(zhí)行不到位的問題;單位與部門中基礎(chǔ)管理制度不完善,造成管理無依據(jù)的問題;市縣兩級部門工作手冊統(tǒng)一性和延續(xù)性相結(jié)合的問題,力爭文件執(zhí)行率達(dá)到90%以上。縣級局(分公司)要在市局對口部門的協(xié)助下,將工作、流程等內(nèi)容進(jìn)行討論,最終形成各個業(yè)務(wù)口相對統(tǒng)一的部門第三層次文件。管理評審方面,要全面地對照標(biāo)準(zhǔn)要求,對照實際工作要求,保證體系與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全面融合。管理評審是企業(yè)最高管理者的重要職責(zé)之一,是最高管理者評價整個管理體系運行有效性、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會、提出改進(jìn)措施的重要途徑和手段。今年的管理評審工作要做到更加注重內(nèi)容、更加注重效果、更加注重整改及驗證,各單位各部門要認(rèn)真準(zhǔn)備管理評審會議的輸入材料,明確將工作中存在的實際問題及資源需求提出來,通過評審對體系的持續(xù)適宜性和有效性進(jìn)行全面評價,對影響體系有效運行的關(guān)鍵問題進(jìn)行深入分析,保證 9
體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核方面。要通過內(nèi)部審核,階段性地驗證體系運行的適宜性、充分性與有效性。要認(rèn)認(rèn)真真開展市、縣兩級的內(nèi)部審核工作,要按PDCA的方法,科學(xué)策劃、嚴(yán)格執(zhí)行、全面評價、積極整改,注重審核結(jié)果的正確運用,做到有計劃、有內(nèi)容、有驗證、有整改,尤其要重視糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的組織實施,以及后續(xù)的跟蹤和驗證。要通過與專項檢查、與千分制考核相結(jié)合的方式進(jìn)行驗證,避免出現(xiàn)文件寫一套,工作做一套的“兩張皮”現(xiàn)象,力爭內(nèi)審整改率達(dá)到100%。要重點抓好基層單位審核工作,各縣級局(分公司)要在體系辦的指導(dǎo)下,制訂詳細(xì)的內(nèi)審計劃并落實到位,切實把內(nèi)審工作抓實抓牢,提升獨立開展內(nèi)審工作的能力。
(三)抓好“四個結(jié)合”,實現(xiàn)管理融合。
一是與千分制考核相結(jié)合。在年度千分制考核中加大考核分?jǐn)?shù)比重,細(xì)化體系建設(shè)與運行的過程考核,對各單位各部門開展體系建設(shè)的各項具體工作進(jìn)行監(jiān)督考察。二是與崗位績效相結(jié)合。各單位各部門要主動把體系建設(shè)工作納入到崗位績效合約中去,把體系建設(shè)各項工作分解細(xì)化到相關(guān)崗位,通過績效合約對各崗位體系建設(shè)工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。三是與對標(biāo)工作相結(jié)合。通過對標(biāo)工作,找出企業(yè)管理短板,將改進(jìn)成果形成企業(yè)管理新制度、新流程、新要求,并及時反映到體系文件中去;四是與課題實踐活動相結(jié)合。通過持續(xù)開展QC小組活動,不斷優(yōu)化 10
流程,提升企業(yè)管理效率與效益。課題實踐活動要重點解決企業(yè)管理中的實際問題,課題實踐活動后還要進(jìn)行總結(jié)和提升,形成制度上的規(guī)范、流程上的完善和管理上的推廣,促進(jìn)企業(yè)管理水平的整體提升。
(四)推進(jìn)信息運用,實現(xiàn)信息化運作。
質(zhì)量管理體系建設(shè)離不開信息技術(shù)的支撐,要實現(xiàn)體系建設(shè)與信息化的深度融合,加快提高體系建設(shè)的信息化水平,促進(jìn)體系建設(shè)工作更高效運作。要按照省局的統(tǒng)一部署,將體系建設(shè)工作運用信息化手段運作起來。運用管理體系文件控制平臺,將體系文件的編、審、批、發(fā)、用、改、廢及內(nèi)審、管理評審等活動按信息化系統(tǒng)的要求運行起來,各單位各部門通過整理可納入信息系統(tǒng)管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,把審批權(quán)限及記錄表單作為每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點,實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點的過程控制。通過優(yōu)化和固化主要業(yè)務(wù)流程,減少不必要環(huán)節(jié),減少人為控制因素,減少工作隨意性,規(guī)范崗位員工(包括管理層)工作流程,發(fā)揮信息固化流程、簡化程序、強化執(zhí)行、提高效率的保障作用。
(五)強化隊伍建設(shè),實現(xiàn)素質(zhì)提升。
體系建設(shè)離不開一流人才隊伍保障。要著力培養(yǎng)體系專業(yè)人才,重點培養(yǎng)骨干內(nèi)審員,提升管理人員的質(zhì)量意識和管理水平。要注重內(nèi)審員隊伍的培養(yǎng),通過理論知識培訓(xùn)與內(nèi)審活動相結(jié)合,建立起一支善于懂理論,會操作,發(fā)現(xiàn)問題能力強的內(nèi)審員隊伍; 11
組織認(rèn)證機構(gòu)開展內(nèi)審員取證培訓(xùn),擴大內(nèi)審員隊伍,同時選擇一批業(yè)務(wù)骨干參加國家注冊審核員培訓(xùn)及考試,打造專業(yè)化內(nèi)審員隊伍,今年內(nèi)審員占管理人員比例要達(dá)到14%以上;制定并出臺《內(nèi)審員管理辦法》,建立內(nèi)審員資料庫,探索內(nèi)審員考核激勵機制,運用輪流培訓(xùn)和輪流審核的辦法,切實提高內(nèi)審員隊伍的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。各單位各部門要著重培養(yǎng)1-2名精通標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗豐富的內(nèi)審員,特別是加大中層干部內(nèi)審員的比例,不斷提高內(nèi)審員隊伍的層次和水平,為企業(yè)貫標(biāo)工作提供人才基礎(chǔ)和保證。
第二篇:QP03管理評審控制程序(管代)
1.目的對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)性、適宜性、充分性、有效性。
2.適用范圍
適用于質(zhì)量管理體系的評審工作,包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的評審。
3.定義
無。
4.職責(zé)權(quán)限
4.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審活動。
4.2管理者代表負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備、組織。
4.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門有關(guān)的評審所需的資料,并負(fù)責(zé)評審中提出的糾
正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施。
5.程序內(nèi)容
5.1通常情況下,管理評審每年至少進(jìn)行一次(每兩次間隔不大于12個月),對該的質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行評審。
5.2適時管理評審
5.2.1在下列情況下,由管理者代表提出,適時制定管理評審計劃,適時進(jìn)行相應(yīng)的管理評審:
a)當(dāng)公司的組織機構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資源發(fā)生重大改變與調(diào)整時;
b)當(dāng)公司發(fā)生重大質(zhì)量事故或重大顧客投訴時;
c)當(dāng)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求發(fā)生變更時;
d)當(dāng)管理者代表認(rèn)為有必要時,如認(rèn)證前的管理評審等。
5.2.2 公司管理者代表編制適時管理評審計劃,提交總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施。
5.3管理評審內(nèi)容
5.3.1內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核的結(jié)果。
5.3.2顧客反饋。
5.3.3過程業(yè)績及產(chǎn)品符合分析。
5.3.4預(yù)防及糾正措施的狀況。
5.3.5前次管理評審的追蹤措施。
5.3.6會影響質(zhì)量管理體系的變化事件(包括質(zhì)量方針、目標(biāo))。
5.3.7對改進(jìn)的建議。
5.4管理評審準(zhǔn)備
5.4.1由公司管理者代表提前一周編制并發(fā)出《管理評審計劃》,交總經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃上必須注明:會議時間、會議地點、參加人員、評審內(nèi)容,評審資料準(zhǔn)備要求等。
5.4.2各部門主管于接到《管理評審計劃》后,根據(jù)評審內(nèi)容及時準(zhǔn)備本部門的會議資料以及發(fā)言稿,以便屆時會議之需,必要時須自行影印適當(dāng)份數(shù)以便分發(fā)予與會人員。
5.5管理評審的進(jìn)行
5.5.1管理評審由總經(jīng)理主持,當(dāng)總經(jīng)理不在時可由管理者代表為代理人,但《管理評審報告》仍須呈總經(jīng)理審批。
5.5.2參加會議的人員對《管理評審計劃》中的內(nèi)容進(jìn)行逐項評審。
5.6管理評審輸出
5.6.1質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
5.6.2產(chǎn)品的改進(jìn)。
5.6.3資源的需求。
5.7管理評審報告
5.7.1管理者代表對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),編寫《管理評審報告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,分發(fā)至參加評審部門。
5.7.2評審報告的內(nèi)容
a)評審目的;
b)評審日期;
c)參加人員;
d)評審的內(nèi)容及結(jié)果包括采取的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。
5.8糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施與驗證
5.8.1管理者代表根據(jù)會議評審結(jié)果填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》中的“不符合事實”欄,定出責(zé)任部門,由責(zé)任部門填寫原因分析、糾正或預(yù)防措施并實施。當(dāng)需采取改進(jìn)措施時,由管理者代表提交相應(yīng)的改進(jìn)計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,發(fā)給相關(guān)部門予以實施。
5.8.2 當(dāng)評審結(jié)果引起文件更改時,由相關(guān)人員按《文件與資料控制程序》執(zhí)行。
5.8.3文控中心負(fù)責(zé)對上述措施實施情況的跟蹤和驗證。
5.9管理評審過程中形成的記錄由文控中心按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
6.相關(guān)文件
6.1《文件與資料控制程序》
6.2《質(zhì)量記錄控制程序》
7.相關(guān)記錄
7.1《管理評審計劃》
7.2 《管理評審報告》
7.3 《糾正和預(yù)防措施表》
第三篇:管理評審會議講話
做好管理評審貫徹體系文件
——最高管理者
根據(jù)工作計劃安排,我中心于2013年12月04日組織召開了管理評審工作會議,圍繞我中心管理體系的適應(yīng)性、有效性和充分性與工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益進(jìn)行分析評價:
一、質(zhì)量方針目標(biāo)的適應(yīng)性、有效性和充分性。
食品藥品檢驗檢測中心的任務(wù)是檢驗食品藥品,保證食品藥品的質(zhì)量,其主要工作可歸結(jié)為三個服務(wù):
1、服務(wù)于人民群眾飲食用藥安全,這要求我們所有的檢驗活動都必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上,所有的檢驗活動不受任何來自商業(yè)、行政或其他壓力的影響,客觀公正地對檢品做出評價與判斷,保證檢驗結(jié)果的公正性和真實性。
2、服務(wù)于醫(yī)藥與餐飲業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展,醫(yī)藥與餐飲業(yè)的健康發(fā)展離不開政府的支持,作為食品藥品監(jiān)管的基層技術(shù)支撐機構(gòu),食品藥品檢驗檢測中心應(yīng)該在檢驗、科研等技術(shù)上對藥品生產(chǎn)、銷售企業(yè)與餐飲單位開展“幫、監(jiān)、促”工作,幫助企業(yè)提高檢驗技術(shù),采用科學(xué)的檢測手段、對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控,通過管理、技術(shù)的交流來促進(jìn)“企檢”的共同發(fā)展,達(dá)到雙贏局面。
3、服務(wù)于食品藥品監(jiān)管的高效實施,在保障了人民群眾飲食用藥安全的同時促進(jìn)醫(yī)藥與餐飲業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展,也就是保證了食品藥品監(jiān)管的高效實施。因此我們作為食藥監(jiān)行業(yè)的技術(shù)支撐,應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅持自己的質(zhì)量方針,繼續(xù)為食藥監(jiān)管提供堅實的技術(shù)保障。
要實現(xiàn)我們的質(zhì)量方針,要求我們必須有一支作風(fēng)過硬、技術(shù)優(yōu)良、高素質(zhì)的檢驗隊伍,才能保證我們的檢驗質(zhì)量,保證能為群眾,為企業(yè),為食品藥品監(jiān)管提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
以上情況表明我中心質(zhì)量方針能充分的體現(xiàn)我中心的職能,適合時代發(fā)展的需要;質(zhì)量目標(biāo)能充分表達(dá)實現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)璧臈l件。
二、透過人、機、料、法、環(huán)等要素的“兩量兩效”分析我中心服務(wù)能力的“三性”。
(一)人員方面
1、人員數(shù)量與素質(zhì):中心現(xiàn)有在崗職工9人。從職工學(xué)歷學(xué)位結(jié)構(gòu)來看:大學(xué)本科6人,大專2人,中專及以下1人,大專以上占總?cè)藬?shù)的66.7%;從專業(yè)技術(shù)人才來看:現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員有9人,中級職稱以上人員的比例為33.3%,其中,中級職稱的3人,初級職稱的6人。人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)基本能滿足當(dāng)前的檢測工作任務(wù)需要,中心現(xiàn)有檢測技術(shù)人員,做到持證上崗,確保其具備簽署檢測報告的能力。
2、人員培訓(xùn):中心建立了有效的培訓(xùn)制度,制定出培訓(xùn)計劃,努力抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德素質(zhì)教育培訓(xùn),加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),鼓勵開展科研和業(yè)務(wù)自學(xué),不斷提高員工的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)以滿足當(dāng)前工作的需要。對提高員工的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)發(fā)揮了較大的作用,基本滿足當(dāng)前工作的需要。
我們在人員建設(shè)方面取得了一定的成績,但離我所質(zhì)量目標(biāo)的要求還有差距,仍需引進(jìn)一些專業(yè)的高素質(zhì)人才。
解決方案:
1、人才的培養(yǎng)是一個經(jīng)驗的沉淀過程,辦公室應(yīng)對實現(xiàn)我所質(zhì)量目標(biāo)所需的人才類型進(jìn)行分析,制定人才的短期、中期、長期培訓(xùn)計劃,培養(yǎng)出適合我中心情況的有用人才。
2、人才是需要多方面的知識,開拓渠道,通過各種形式引進(jìn)、交換人才,博采眾長,共同促進(jìn)食藥檢人才的培養(yǎng)。
(二)儀器設(shè)備方面
1、在儀器設(shè)備數(shù)量上:現(xiàn)有高效液相色譜儀2臺、紫外分光光度計1臺,分析天平3臺等,暫時滿足了化學(xué)藥品、中藏藥、食品等檢驗工作需要,但由于2010版中國藥典高效液相色譜檢測方法較多,根據(jù)檢品量的預(yù)測,我中心高效液相色譜儀仍有缺口,兩臺島津液相色譜儀需要及時配備必要部件,及時檢定并啟用。
2、儀器設(shè)備產(chǎn)生的價值:我中心現(xiàn)有的儀器大部分為進(jìn)口產(chǎn)品,精度高、功能強、自動化程度高,提高了勞動生產(chǎn)率,能將大量人員從繁重的體力勞動中解放出來,讓檢驗人員可以投入更多的時間去接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí),進(jìn)行科學(xué)研究,從而進(jìn)一步提高了技術(shù)水平,創(chuàng)造更多的價值。
(三)在服務(wù)供應(yīng)保障方面
1、服務(wù)和供應(yīng)品的采購。對供應(yīng)商的資質(zhì)及服務(wù)進(jìn)行比對,確定資質(zhì)及服務(wù)好的供應(yīng)商,大大提高了服務(wù)與供應(yīng)品的質(zhì)量及維護(hù)的及時與可靠,基本上滿足了檢驗工作需要。
2、服務(wù)和供應(yīng)品的供給。實行常用品種設(shè)置一定的庫存,做到隨到隨領(lǐng),基本能滿足檢驗工作的需要,但在基準(zhǔn)物品品管理方面仍
欠缺。
(四)設(shè)施和環(huán)境條件方面
我中心暫無屬于自己的檢測場所,現(xiàn)有的檢測及辦公場所正如大家所說很難滿足我中心的要求,實驗室面積及實驗室內(nèi)硬件設(shè)施均限制了我中心能夠開展的檢測項目,新實驗室大樓的建設(shè)正在辦理“兩證一書”環(huán)節(jié),在新實驗大樓建設(shè)完成之前將努力與主管部門溝通,盡可能解決目前業(yè)務(wù)用房緊張的局面。
希望大家在接下來的日子里能客服困難,嚴(yán)格按照我中心質(zhì)量體系文件及兩個《準(zhǔn)則》的要求投入中心工作,作為西寧市食品藥品檢驗檢測中心的拓荒者,相信在大家的共同努力下,中心一定能迎來美好的明天。
第四篇:管理評審會議講話
管理評審會議講話
董事長、總經(jīng)理:
管理評審工作是對公司質(zhì)量工作的總結(jié),或者是當(dāng)公司的產(chǎn)品質(zhì)量遇到重大異常,急需解決時,公司必須召集管理評審。
今天,我們在這里召開的會議主題是去年一年來的質(zhì)量工作總結(jié)。經(jīng)過前兩天的質(zhì)量工作內(nèi)審,結(jié)合去年的質(zhì)量工作匯報,我們總結(jié)出我們?nèi)ツ甑馁|(zhì)量問題主要出在以下兩個重要環(huán)節(jié)上:一就是供應(yīng)商和外協(xié)加工。全年供應(yīng)商問題共處理40次,其中外加工噴塑問題為5次。供應(yīng)商問題對我司造成損失,共計20615元;二就是運輸。全年發(fā)生運輸問題84次,合計損失約14710元。
今年,我們狠抓了供應(yīng)商的管理,尤其是外協(xié)加工廠商的管理。從外協(xié)加工廠商的評估抓起,注重了進(jìn)料檢驗,逐步減弱了以供應(yīng)商承擔(dān)質(zhì)量事故事后責(zé)任追究的檢驗方法,變?yōu)槭虑翱刂疲〉昧穗A段性的成果,產(chǎn)品整體質(zhì)量得到了提升。到目前為止,今年外協(xié)廠商只出現(xiàn)了一次批量質(zhì)量問題,并且是在進(jìn)料檢驗階段就發(fā)現(xiàn)了,杜絕了我公司批量質(zhì)量事故的發(fā)生。當(dāng)然,這些成績的取得離不開林董的正確指示和賀經(jīng)理、楊經(jīng)理等中、基層管理人員的共同努力。在此,我代表公司由衷地表示感謝。
下一階段,我們將狠抓如下四件工作:
一、首要重點是運輸質(zhì)量。這個工作也要從源頭抓起,要評估運輸公司。要抓運輸過程管理(當(dāng)然,這里面有些隱形運輸問題。這個問題要解決好)。
二、關(guān)注過程質(zhì)量。過程質(zhì)量要抓三不放過。三不放過要是放過了,質(zhì)量肯定是抓不好的;過程質(zhì)量管理第二個關(guān)鍵就是細(xì)節(jié)。只有抓好了細(xì)節(jié),質(zhì)量肯定會起來的。
三、對于影響質(zhì)量問題的關(guān)鍵零部件進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),使之更趨完美。
四、完善工作流程。我們的程序文件有很多與我們的實際操作不相符。我們準(zhǔn)備修改完善程序文件,使程序文件盡量吻合我們的實際工作。
總之,我們的質(zhì)量工作與去年相比,已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。這是在林董的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的。相信未來的日子里,我們只要做好以上四點工作,用心開展工作,我們的產(chǎn)品質(zhì)量定會有質(zhì)的飛躍,定會贏得顧客的青睞。
謝謝大家!
高建強
2012-4-2
第五篇:管代材料
0930管理評審匯報材料---管理者代表
管理評審匯報材料
一、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行情況:
1. 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和發(fā)布 早在文件編制的初期,公司就質(zhì)量方針的條文向員工廣泛征集意見,在此基礎(chǔ)上形成質(zhì)量方針草案。經(jīng)過管理層反復(fù)討論,才確定下來現(xiàn)行的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo),并于2011年4月26日正式發(fā)布實施。隨后,針對公司的質(zhì)量目標(biāo),對各部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解,并于2011年4月26日由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布了《質(zhì)量目標(biāo)展開計劃》文件。在4月份開始運行的ISO 9001知識培訓(xùn)中,質(zhì)量方針的培訓(xùn)始終是一個重要內(nèi)容。為保證對質(zhì)量方針的理解,公司制作了質(zhì)量方針宣傳欄進(jìn)行張貼公示。這一切有效地保障了質(zhì)量方針的宣傳和貫徹,為質(zhì)量方針的具體實施創(chuàng)造了條件。2. 質(zhì)量方針和目標(biāo)的實施情況 公司已按照質(zhì)量方針的要求,建立起質(zhì)量保證體系,并于4月26日起正式進(jìn)行。質(zhì)量體系運行情況良好,有望在近期正式申請
0930管理評審匯報材料---管理者代表
分體現(xiàn)了顧客需求,適應(yīng)公司現(xiàn)狀和近期發(fā)展需要,總體上是合適和正確的。同時,質(zhì)量方針通過良好的宣傳,也得到了較好的貫徹和實施。
二、內(nèi)部質(zhì)量審核及糾正驗證情況:
公司已培訓(xùn)內(nèi)審員3人,并于2011年8月29-30日進(jìn)行了一次內(nèi)部質(zhì)量審核,從內(nèi)審的結(jié)果來看,公司已建立了質(zhì)量管理體系,基本符合ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量手冊和程序文件的要求,絕大部分與質(zhì)量有關(guān)的崗位者按規(guī)定的職責(zé)及作業(yè)規(guī)范之要求進(jìn)行作業(yè)。但有個別領(lǐng)域和部分場所還存在有“寫的”與“做的”不相符合的情況。內(nèi)部審核組所發(fā)現(xiàn)的不合格,得到了及時改善。在這次質(zhì)量審核中一共發(fā)現(xiàn)7個不合格項,已發(fā)出相應(yīng)的《不合格項報告》,各相關(guān)部門針對不合格事項采取了有效糾正措施,且經(jīng)過審核員的驗證,這些措施是有效的,7項均已結(jié)案。詳見《內(nèi)審報告》。
三、質(zhì)量管理體系建立與實施情況報告:
1、文件體系建立工作 公司按ISO9001:2008的要求,經(jīng)過多次調(diào)整、修改,正式運行前完成了各項文件資料的編制、審批與發(fā)放工作。制定了《質(zhì)量手冊》1份,內(nèi)含12個程序文件,以及質(zhì)量方針與目標(biāo),各類管理標(biāo)準(zhǔn)6個,各類作業(yè)文件共20個,規(guī)范各類表格65種,初步建立了文件化質(zhì)量管理體系。正式運行后,特別在咨詢公司審核后,又重新對部分表格、程序文件進(jìn)行了調(diào)整和修改,重新編制了設(shè)備操作規(guī)程、巡檢記錄等多個文件和記錄,并完善了各類產(chǎn)品工藝文件。從目前運行情況來看,各項工作正按ISO9001:2008的要求及質(zhì)量手冊、程序文件、各作業(yè)文件的要求展開。文件體系總體上說是合理的、完整的、有效的,適應(yīng)目前體系進(jìn)一步運作的需要; 2.體系的建立與實施工作 1)質(zhì)量管理體系建立情況 ①在文件的編制過程中和體系開始運行前后,公司組織進(jìn)行了前后兩次質(zhì)量意識教育培訓(xùn)和ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn),以及體系文件理解學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)和職工的管理思路和管理方法有了超前進(jìn)步,轉(zhuǎn)變了以前重產(chǎn)輕質(zhì)的觀念,形成了一個領(lǐng)導(dǎo)重視,全員積極參與的全面質(zhì)量管理氛圍。為提高全員質(zhì)量意識,公司投入大量精力進(jìn)行了貫標(biāo)宣傳、張貼質(zhì)量標(biāo)語口號,宣傳公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),營造了一個濃厚的全員參與的貫標(biāo)推行氣氛,為體系的正式運行打下了良好的基礎(chǔ)。②由于文件方面的充分準(zhǔn)備和培訓(xùn)方面的有力配合,正式運行后,大部分體系要求立即進(jìn)入了上軌和正常運行階段。從內(nèi)審反映的情況看,上軌工作達(dá)到預(yù)期效果。③
0930管理評審匯報材料---管理者代表
觀,提高了工作效率,杜絕誤用、錯用情況。設(shè)備建立了保養(yǎng)和維修制度,故障率逐步降低;
4、進(jìn)一步完善了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度,對檢驗員的分工與責(zé)任進(jìn)行了明確劃分,補充完善了巡檢制度,加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)控措施,降低了廢品率,所有產(chǎn)品的出廠必須經(jīng)檢驗員檢驗合格并標(biāo)識后方可出廠,實現(xiàn)了產(chǎn)品的可追溯性。
5、產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。根據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)及對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量的要求,現(xiàn)對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,從分析結(jié)果來看:各項質(zhì)量目標(biāo)較質(zhì)量管理體系運行前有較大提高:產(chǎn)品直通率均為98%以上。
6、客戶滿意度調(diào)查中,客戶對我們的產(chǎn)品總體評價滿意。但有的地方仍需改進(jìn)。具體改進(jìn)建議如下:
1、有個別領(lǐng)域和部分場所還存在有“寫的”與“做的”不相符合的情況。建議加強對標(biāo)準(zhǔn)的理解和對質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)。
2、對供方的評價主要依賴于原來的長期合作關(guān)系及供貨業(yè)績,未按程序文件的要求進(jìn)行系統(tǒng)的、正式的評價,不能提供形成文件的證據(jù)。建議按程序文件的規(guī)定完善此項工作。
2、多數(shù)部門對所涉及本部門需要產(chǎn)生和保存的記錄表不清楚,填寫不夠規(guī)范完整,存在涂改及不按程序傳遞、審批。建議完善本部門質(zhì)量記錄清單,加強溝通,不懂就問。
3、由于ISO9001:2008體系建立運行時間不長,公司內(nèi)審員對內(nèi)部審核程序還比較生疏,對審核技巧掌握不夠,建議在今后加強對內(nèi)審員的培訓(xùn)和考核,使其在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4、存在部分崗位操作人員對自身本職工作的好壞與能否實現(xiàn)公司總質(zhì)量目標(biāo)之間的必然聯(lián)系認(rèn)識不夠,需加強培訓(xùn)教育工作。
5、公司由于剛建立ISO9001質(zhì)量管理體系,質(zhì)量目標(biāo)的覆蓋面還不夠廣,在公司目前質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控平穩(wěn)時,要把質(zhì)量目標(biāo)擴展到公司的各個環(huán)節(jié)和過程,盡量細(xì)化,逐步建立一個完善的目標(biāo)管理體系。沈 晶 2011年9月30日