售票員崗位簡歷應(yīng)該注意什么

一、售票員崗位是什么

售票員崗位是指在公共交通工具、旅游景點(diǎn)、劇院等場所負(fù)責(zé)售票、解答乘客問題、處理票務(wù)糾紛等工作的職位。售票員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和應(yīng)變能力，同時(shí)還需要掌握售票系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、售票員崗位怎么寫簡歷

1、個(gè)人信息

在簡歷的開頭，你需要寫上你的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、電子郵件等個(gè)人信息。

2、教育背景

接下來，你需要列出你的教育背景，包括學(xué)校名稱、學(xué)習(xí)時(shí)間、專業(yè)等。如果你有相關(guān)證書，比如售票員證、普通話等級(jí)證書等，也可以列出來。

3、工作經(jīng)歷

在這一部分，你需要列出你曾經(jīng)工作過的公司、職位和時(shí)間。特別是你需要強(qiáng)調(diào)你在售票員崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)，包括你的工作職責(zé)、工作業(yè)績等。

4、技能和特長

在這一部分，你需要列出你的技能和特長，比如你是否熟練掌握售票系統(tǒng)的操作、你是否具備良好的溝通和人際交往能力、你是否能夠處理突發(fā)事件等。

5、自我評(píng)價(jià)

在這一部分，你需要對(duì)自己的工作能力、性格特點(diǎn)、職業(yè)規(guī)劃等進(jìn)行簡要的評(píng)價(jià)。

三、簡歷范文

個(gè)人信息：

姓名：XXX

性別：女

出生日期：1990年1月1日

聯(lián)系方式：XXX

電子郵件：XXX

教育背景：

2008年—20xx年，XXX大學(xué)，商務(wù)管理專業(yè)

20xx年，獲得售票員證

20xx年，獲得普通話等級(jí)證書

工作經(jīng)歷：

20xx年—20xx年，XXX公交車公司，售票員

20xx年—至今，XXX旅游景點(diǎn)，售票員

技能和特長：

熟練掌握售票系統(tǒng)的操作，具備良好的溝通和人際交往能力，能夠處理突發(fā)事件。

自我評(píng)價(jià)：

本人性格開朗，熱情，有責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)槌丝吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。本人熟練掌握售票系統(tǒng)的操作，具備良好的溝通和人際交往能力，能夠處理突發(fā)事件，保證工作的順利進(jìn)行。本人希望能夠在售票員這個(gè)崗位上不斷提升自我，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

四、注意事項(xiàng)

1、簡歷的內(nèi)容要準(zhǔn)確、真實(shí)，不要有任何虛假的內(nèi)容。

2、簡歷的語言要簡潔、清晰，不要有任何模糊不清的內(nèi)容。

3、簡歷的結(jié)構(gòu)要合理，不要讓招聘者難以閱讀。

4、簡歷的格式要美觀大方，不要有任何不規(guī)范的格式。

5、簡歷的篇幅要適中，不要過長或過短。

售票員崗位技能

所有的影院經(jīng)理都渴望得到幾名高效、干練、不卑不亢、彬彬有禮的票員。如果是既有前邊說的能力，又是前凸后翹、貌美如花的美女，呵呵……這樣的可能幾乎為零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翹；你就可以是票員中的精英、票員中的戰(zhàn)斗機(jī)、電影從業(yè)人員的精英。

一、崗位職責(zé)

1.微笑服務(wù)。

2.及時(shí)掌握相關(guān)影訊、排片及影城各項(xiàng)促銷活動(dòng)詳情。

3.票房電腦、售票系統(tǒng)、LED等各項(xiàng)設(shè)備的檢查，確保營業(yè)期間運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4.準(zhǔn)確高效的執(zhí)行電影票售賣全過程。

5.解答顧客詢問。

6.兌換券、會(huì)員卡以及其他優(yōu)惠票券的回收以及發(fā)放。

7.各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員卡的促銷。

8.崗位清潔。

二、崗位流程

(一)上崗前準(zhǔn)備

1.個(gè)人準(zhǔn)備

1)整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕，正確佩戴工牌。

2)整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)值班經(jīng)理檢查合格后方可上崗。

3)調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

4)熟悉當(dāng)日、近期的影期影訊以及新的通告。

2.物料準(zhǔn)備

1)向值班經(jīng)理領(lǐng)取備用金并登記，備用金必須具備足夠的零錢。

2)檢查是否有足夠的電影票打印紙。

3)準(zhǔn)備必備的文具，如：筆、錢袋、客戶資料登記本等。

4)檢查清潔用品是否齊全。

5)檢查排片表是否正確、價(jià)格表是否正確。

3.檢查設(shè)備

1)檢查售票系統(tǒng)是否正常開啟，并登入界面，做好隨時(shí)可以操作的準(zhǔn)備。

2)檢查驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)等相關(guān)設(shè)備是否正常操作。

3)檢查對(duì)講機(jī)設(shè)備是否正常。

4)檢查核實(shí)片目水牌信息。

5)檢查監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況。

6)檢查等離子、LED屏是否正常開啟，留意片花的播放是否正常。

7)打開并檢查招牌、海報(bào)、照明設(shè)備等是否正常。

4.檢查清潔

1)檢查售票臺(tái)面是否干凈整齊。

2)檢查各項(xiàng)在臺(tái)面碼放促銷冊(cè)等物品是否碼放整齊。

3)檢查售票區(qū)域是否干凈整齊。

4)檢查票臺(tái)區(qū)域周邊宣傳海報(bào)的張貼和展架擺放。(二)售票收銀操作流程

售票收銀七步曲

◆歡迎顧客

◆詢問需求并推薦影片、活動(dòng)介紹、建議銷售

◆確認(rèn)顧客身份以及促銷會(huì)員卡

◆確認(rèn)電影場次并挑選座位

◆重復(fù)購票內(nèi)容，收銀并出票

◆找零并呈上票券

◆歡送顧客

1.歡迎顧客

1)顧客到達(dá)柜臺(tái)3秒鐘內(nèi)票臺(tái)人員應(yīng)主動(dòng)招呼接待。注重與兒童打招呼，親切且尊重地招呼接待兒童。

2)目光注視→表示你正在專心關(guān)懷顧客。

3)真誠微笑→呈現(xiàn)真誠的微笑或表現(xiàn)出熱情。

4)友善接待→應(yīng)用友善的、個(gè)性化的話語致歡迎詞。

2.詢問需求并推薦影片、活動(dòng)介紹、建議銷售

1)目光注視顧客，專注地傾聽顧客的購票內(nèi)容。如果顧客對(duì)影片排期不夠了解，應(yīng)向顧客介紹正在上映的電影。

2)解答顧客對(duì)影訊的各種咨詢。

3)將影城正在進(jìn)行的優(yōu)惠促銷活動(dòng)簡單介紹給客戶，并詢問客戶是否有興趣參與。

4)當(dāng)有需要建議銷售的影片時(shí)，進(jìn)行建議銷售。

3.確認(rèn)顧客身份以及促銷會(huì)員卡

1)詢問觀眾是否有會(huì)員卡、打折卡、預(yù)售券等。

2)如果顧客沒有會(huì)員卡且對(duì)會(huì)員卡有繼續(xù)了解的興趣時(shí)，此時(shí)應(yīng)簡單進(jìn)行會(huì)員卡促銷。如果影城有相關(guān)會(huì)員卡資料的時(shí)候可以提供給顧客。

4.確認(rèn)電影場次并挑選座位

1)跟顧客確認(rèn)電影場次后，請(qǐng)顧客挑選座位。

2)快速準(zhǔn)確地將顧客點(diǎn)購的電影票信息錄入系統(tǒng)。

5.重復(fù)購票內(nèi)容，收銀并出票

1)口頭重復(fù)顧客購票內(nèi)容（輸入售票系統(tǒng)的信息）。

2)唱收票款、優(yōu)惠券、打折卡、會(huì)員卡。

3)驗(yàn)鈔。

4)操作各種POS機(jī)器、二維碼掃描，打開收銀抽屜放入鈔票，并拿出找贖。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)將影票、找零、各種會(huì)員卡一同雙手奉還給觀眾。

2)口頭陳述找零金額和會(huì)員卡余額。

7.歡送顧客

1)用規(guī)范手勢指引客戶所選影廳位置。

2)面帶微笑，使用規(guī)范用語歡送顧客。

當(dāng)某場電影開場后仍有顧客前來購買該場次影票時(shí)，售票人員應(yīng)告知顧客該場電影已經(jīng)開始**分鐘，并建議顧客觀看該片其他場次。

當(dāng)影片開場超過10分鐘，且無售票時(shí)，售票人員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理，停放該場次。停放后如有顧客前來購買該場次的電影時(shí)，應(yīng)告知顧客該場次暫不對(duì)外售票，并且建議顧客選擇觀看該片其他場次。

如果遇到顧客開發(fā)票應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知值班經(jīng)理。

發(fā)現(xiàn)攜帶外帶食品顧客，購票時(shí)應(yīng)禮貌提醒顧客本影城謝絕外帶食品，并告知顧客賣品部位置。

當(dāng)顧客購買場次為英文原版、恐怖影片、或含部分不適合兒童觀看片段等特殊類型影片時(shí)，售票人員應(yīng)給予告知，特別是攜帶兒童的家長。

仔細(xì)區(qū)別各類票券的真?zhèn)?、價(jià)格、有效期，遇到有新券、支票等先請(qǐng)示值班經(jīng)理。預(yù)售券不能兌換，不找零；

退票、換票必須通知值班經(jīng)理；并由值班經(jīng)理簽名。

電腦故障及時(shí)通知值班經(jīng)理。

營業(yè)期間隨手清潔自己的崗位區(qū)域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是為了能夠讓接班人員流暢有序的進(jìn)行接下來的工作，而不至于出現(xiàn)首尾不接的情況。

1.交接過程

1)交班：

A.交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)向接班人員口頭交待。如：已取消的影片場次、顧客寄存物品的數(shù)量等。

B.班人員記錄交接班留言本。記錄內(nèi)容如下：

a)例行事務(wù)。

b)各項(xiàng)突發(fā)事件、特殊事件的情況，處理結(jié)果。

c)項(xiàng)售票設(shè)備是否有異常情況。

d)完成事宜。

e)服務(wù)過程中值班經(jīng)理臨時(shí)交代的注意事項(xiàng)。

f)如果有顧客遺失物品在前臺(tái)，及時(shí)登記《遺失物品登記表》。

C.交班人員應(yīng)提前擺放暫停服務(wù)警示牌，當(dāng)排隊(duì)人較多的時(shí)候應(yīng)口頭告知其余正在排隊(duì)的顧客到其他柜臺(tái)辦理購票。

D.清機(jī)并退出收銀系統(tǒng)，在值班經(jīng)理或員工組長陪同下取出備用金、營業(yè)款及各種票券。并注意查看抽屜中的錢券是否都已全部拿出。

E.與值班經(jīng)理或員工組長一同到經(jīng)理辦公室清點(diǎn)營業(yè)款，票券等。

F.清點(diǎn)完畢后填寫日?qǐng)?bào)表，并簽字確認(rèn)。

2)接班：

A.執(zhí)行上崗前各項(xiàng)準(zhǔn)備程序（參考上崗前準(zhǔn)備相關(guān)章節(jié)）

B.了解和自己同一班次人員安排。以便隨時(shí)進(jìn)行工作配合

C.接班人員至值班經(jīng)理處領(lǐng)取備用金，并在《現(xiàn)金交接本》上做好登記。

D.閱讀交接記錄本內(nèi)容。有不明白的向同班次或值班經(jīng)理詢問。

E.開始售票。

(四)打烊結(jié)業(yè)

1.最后一場電影開場15分鐘后停止售票；

2.在值班經(jīng)理陪同下執(zhí)行上述交班流程；

3.退出系統(tǒng)、關(guān)閉打印機(jī)、LED、驗(yàn)鈔機(jī)、DVD等工作站相關(guān)設(shè)備；

4.清潔工作站地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等；

5.整理、碼放各類宣傳物品；

6.再次確認(rèn)所有電源是否已經(jīng)關(guān)閉；

7.下班打卡。

(五)投訴處理：

1.當(dāng)發(fā)生顧客投訴的時(shí)候，需仔細(xì)聆聽顧客投訴內(nèi)容。聆聽很重要，千萬不要打斷顧客的說話。

2.解決投訴時(shí)需要保持彬彬有禮以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

3.當(dāng)遇到自己解決不了的問題的時(shí)候第一時(shí)間通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理解決。

4.無論發(fā)生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態(tài)，無論任何理由都禁止使用不文明用語，更不能發(fā)生肢體沖突。

三、售票柜臺(tái)服務(wù)的核心：高效、準(zhǔn)確、友善

1.高效

售票處的高效服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

1)客人一進(jìn)入售票區(qū)域的時(shí)候快速反應(yīng)招呼客人。(客人進(jìn)入售票區(qū)3秒內(nèi))

2)快速、流利的回答客人的有關(guān)詢間。

3)迅速地完成整個(gè)售票操作。

如何才能做到快速服務(wù)呢?以下幾點(diǎn)對(duì)我們提高服務(wù)速度會(huì)有幫助：

1)熟練掌握售票收銀操作并正確地執(zhí)行。

2)熟悉影片的相關(guān)信息，熟悉當(dāng)日、近期影訊。

3)掌握一定的售票技巧，例如向?qū)τ霸翰皇煜さ挠^眾快速推薦好的座位。

4)集中精神。

2.準(zhǔn)確

1)售票處的準(zhǔn)確服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

2)準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)詢問。(電影相關(guān)信息)

3)準(zhǔn)確地執(zhí)行售票收銀步驟。(參考售票收銀崗位標(biāo)準(zhǔn))

4)準(zhǔn)確地展示影片相關(guān)信息。(包括放映時(shí)間表，影片介紹)

3.友善

售票處的友善服務(wù)體現(xiàn)在如下方面：

表情：微笑招呼客人；與客人交談時(shí)保持友好的目光接觸。

語言：招呼客人時(shí)要親切、熱情。

動(dòng)作：招呼客人或?yàn)榭腿俗髦敢龝r(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)手勢，動(dòng)作要迅速而溫和。