第一篇：QC論文

QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用

從四個(gè)方面論述了QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用，有助于體現(xiàn)以人為本的管理理念，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理；有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提高；有助于提高廣大員工積極參與公司質(zhì)量管理的主動(dòng)性；可以樹(shù)立良好的企業(yè)管理形象。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展不僅提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也有效地激發(fā)了廣大職工的積極主動(dòng)性，提高了企業(yè)員工熱愛(ài)企業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和鉆研技術(shù)的良好風(fēng)尚，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，對(duì)企業(yè)做好質(zhì)量管理工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理作用

質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的四大支柱之一，是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)的一種非常重要的組織形式。開(kāi)展QC小組活動(dòng)有助于體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理以人為本的精神，有助于調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，有助于企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益，有助于企業(yè)提高職工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化?，F(xiàn)就QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用談一點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、有助于體現(xiàn)以人為本的質(zhì)量管理精神，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理

QC小組是“在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組”。這個(gè)概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；

（2）QC小組活動(dòng)選擇科題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；（3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。

QC小組具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。（2）廣泛的群眾性：QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員，管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC

活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)科學(xué)，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。（3）高度的民主性：這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任科題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才，同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高底發(fā)揚(yáng)民主，各抒自見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性：QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法分析與解決問(wèn)題，在活動(dòng)中堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法分析與解決問(wèn)題，而不是“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

從QC小組的概念以及特點(diǎn)充分表明，QC小組的核心強(qiáng)調(diào)了以人為本的質(zhì)量管理，日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家石川馨教授再三強(qiáng)調(diào)：“QC小組不是一個(gè)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)的小組，而且是企業(yè)全面質(zhì)量管理的一環(huán)，重點(diǎn)是人，做人的工作?！痹谄髽I(yè)建立以人為本的管理理念，就是要以員工為中心，以員工的意識(shí)形態(tài)為主體，挖掘員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感。為了建立以人為本的管理理念，可以采用推廣QC小組活動(dòng)這個(gè)具體的形式加以保證。

二、有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提高

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)，質(zhì)量關(guān)系企業(yè)的興亡，深入開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用，不斷提高質(zhì)量管理水平的重要途徑，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有充分尊重人才、尊重知識(shí)，不斷提高企業(yè)凝聚力，真正發(fā)揮企業(yè)員工主力軍的作用，才能增強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)力，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而深入開(kāi)展QC小組活動(dòng)，是尊重企業(yè)廣大員工的積極性參與企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的重要舉措，也是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用的重要途徑，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，有利于引導(dǎo)和幫助廣大職工掌握、運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，大力推進(jìn)科技進(jìn)步和創(chuàng)新，培養(yǎng)知識(shí)型員工隊(duì)伍，在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中營(yíng)造一個(gè)“人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的質(zhì)量管理氛圍，堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。

三、有助于提高廣大員工積極與公司質(zhì)量管理的主動(dòng)性

員工是企業(yè)最大的財(cái)富，也是企業(yè)動(dòng)力的源泉，員工工作能力的強(qiáng)弱，工作水平的高低，將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展，QC小組活動(dòng)充分體現(xiàn)了廣大

企業(yè)員工參與管理、參與改進(jìn)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，廣泛深入持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是全心全意依靠廣大員工搞好質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要措施，是企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉、提高員工素質(zhì)、建議企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)改進(jìn)、追求卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一條有效途徑，通過(guò)開(kāi)展廣泛QC小組活動(dòng)有助于廣大員工、技術(shù)人員、管理人員進(jìn)一步認(rèn)清自己所肩負(fù)的光榮使命，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、參與意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，立足本職、建功立業(yè)，以高昂的熱情和干勁，積極投身于企業(yè)質(zhì)量管理工作中，緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的方針目標(biāo)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)展工作，密切結(jié)合企業(yè)和自身崗位實(shí)際，通過(guò)積極主動(dòng)參與QC小組活動(dòng)，進(jìn)而提高企業(yè)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理的主動(dòng)性，進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

四、QC小組活動(dòng)的開(kāi)展可以樹(shù)立良好的企業(yè)管理形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)的良好形象，對(duì)外是一種無(wú)形的資產(chǎn)，對(duì)內(nèi)則是凝聚力的重要源。廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)QC小組活動(dòng)求實(shí)創(chuàng)新、協(xié)作奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)QC小組成員的凝聚力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，就可以為企業(yè)文化建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，可以有效的改善管理環(huán)境，員工在這樣的環(huán)境中工作，情緒高漲，這樣有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量管理意識(shí)，提升質(zhì)量管理水平，提高質(zhì)量與效率，為企業(yè)創(chuàng)造具大的經(jīng)濟(jì)效益，形成良好的氛圍，優(yōu)化了企業(yè)的形象，更為企業(yè)的繁榮和持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了活力和生機(jī)。

總而言之，QC小組活動(dòng)，在全面質(zhì)量管理工作中，是最活躍、最有生氣的一部分，能更好地調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮職工的聰明才智，同時(shí)為企業(yè)提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到十分重要的作用。

開(kāi)展好質(zhì)量管理小組活動(dòng)對(duì)推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，建立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和企業(yè)凝聚力都有著具大的作用。

第二篇：QC論文

論如何通過(guò)QC小組提升服務(wù)質(zhì)量

摘 要：本文圍繞中國(guó)電信江西號(hào)百分公司話務(wù)集中后1年內(nèi)如何有效的開(kāi)展QC活動(dòng)，提升114話務(wù)20秒接通率這個(gè)論題，論述如何通過(guò)QC小組活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：QC小組活動(dòng) 全面質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量

作者：中國(guó)電信江西公司產(chǎn)品事業(yè)部 胡喜英 學(xué)號(hào)：86 全面質(zhì)量管理，就是通過(guò)每個(gè)人的奉獻(xiàn)與參與，做到完全質(zhì)量保證。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大家都致力于為客戶提供適合而又令其滿意的產(chǎn)品，就是QC項(xiàng)目、QC小組開(kāi)展的真正意義所在。

2010年，江西電信率先在全國(guó)進(jìn)行了114話務(wù)集中，話務(wù)集中提高管理效率，統(tǒng)一服務(wù)形象，為江西電信114服務(wù)助力不少，但是由于話務(wù)員不夠熟悉當(dāng)?shù)厍闆r等多種客觀原因存在，114話務(wù)20秒接通率比以往有所降低，影響了話務(wù)量、接通率以及客戶感知，為此，2012年4月，中國(guó)電信江西號(hào)百分公司成了一個(gè)QC專項(xiàng)小組，通過(guò)QC工具進(jìn)行指引，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的工作。為江西電信如何借助QC工具整體提升服務(wù)質(zhì)量有了很大的指引借鑒作用。

一、充分運(yùn)用PDCA，開(kāi)展QC小組活動(dòng)

QC之所以能風(fēng)靡全球，并一直持續(xù)下來(lái)，是因?yàn)槠鋵?shí)用性、科學(xué)性、全員 性等，為企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量提升大有裨益。因此整個(gè)QC項(xiàng)目要開(kāi)展起來(lái)，是有一個(gè)完整的程序的，都有一個(gè)做法和思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的。P（Plan）表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。就是通常人們常說(shuō)的“四個(gè)階段，十個(gè)步驟”，P階段包含選定課題、找出要解決的主要問(wèn)題、確定目標(biāo)、分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因、找出主要原因、制定對(duì)策。D階段就是按照指定的對(duì)策實(shí)施。C階段就是檢查所取得效果。A階段就是指定鞏固措施，防止問(wèn)題在發(fā)生，提出遺留問(wèn)題及下一步打算。

對(duì)于114整體服務(wù)水平，電信集團(tuán)要求114話務(wù)20秒接通率≥90%，但由于2010年初，江西電信號(hào)百公司剛剛進(jìn)行全省話務(wù)集中，20秒接通率一直處于低迷狀態(tài)，1-3月份全省114話務(wù)平均20秒接通率83.92%，大大低于公司要求。為了能夠完成集團(tuán)公司下發(fā)的指標(biāo)，更是為了加強(qiáng)服務(wù)，提升客戶感知，江西號(hào)百于2010年4月決定成立QC活動(dòng)小組，以提高114話務(wù)20秒接通率為課題開(kāi)展工作。20秒接通率是指114臺(tái)20秒內(nèi)人工應(yīng)答次數(shù)與系統(tǒng)占用總話務(wù)量的比值，其實(shí)影響接通率有方方面面，關(guān)鍵就是要加強(qiáng)話務(wù)員與客戶的溝通，縮短誤解時(shí)間。QC小組對(duì)2010年1-3月份造成20秒接通率較低的原因進(jìn)行了調(diào)查分析，確定了主要問(wèn)題為：平均通話時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)

長(zhǎng)足合時(shí)不不不到

通112

話通較長(zhǎng)理位頻 數(shù) 10080(次)

60402081.25%82.14%88.39%92.86%96.43%99.11%100%80%60%40%20%累

計(jì)百分比(次)

高備排理量配安管均務(wù)員務(wù)場(chǎng)統(tǒng)故障平話人班現(xiàn)系0%0其他0%高足理長(zhǎng)位障量不合較務(wù)到備不人務(wù)班平14條末端因素。比如信息內(nèi)容由人工播報(bào)導(dǎo)致查詢時(shí)間長(zhǎng)、考核制度不明確、客戶服務(wù)腳本運(yùn)用不當(dāng)、新員工培訓(xùn)時(shí)間短、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人員不夠、系統(tǒng)延時(shí)、操作界面復(fù)雜、系統(tǒng)故障頻繁、信息編碼不規(guī)范、信息格式不規(guī)范、單位列明改名信息未錄入系統(tǒng)、排版不合理、坐席隔音效果不夠好，耳機(jī)質(zhì)量不夠好。針對(duì)這些因素排查，最終確定4各要因，為新員工培訓(xùn)時(shí)間短、單位列明改名信息未錄入系統(tǒng)、考核制度不明確、客戶服務(wù)腳本運(yùn)用不當(dāng)。

針對(duì)列出的具體要因，QC小組列出了具體針對(duì)性的對(duì)策，并明確了責(zé)任人、起止時(shí)間和檢查人。通過(guò)整體QC小組成員的努力，發(fā)動(dòng)全體話務(wù)員積極配合，人人充當(dāng)全面質(zhì)量管理角色，整個(gè)提升20秒接通率的QC活動(dòng)取得巨大成效，小組成員對(duì)2010年4月至12月的20秒接通率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，可以看出活動(dòng)實(shí)施以后，20秒接通率有了明顯提升，其中活動(dòng)過(guò)程中9月份20秒接通率達(dá)92.65%，活動(dòng)后達(dá)95.51%，較好地完成了預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)QC小組取得明顯成效后，立即均通過(guò)頭腦風(fēng)暴，小組成員對(duì)影響平均通話時(shí)長(zhǎng)的原因進(jìn)行了分析并找出了

現(xiàn)場(chǎng) 長(zhǎng)話不配排時(shí)員安話管理系統(tǒng)故其他采取措施，固化效果。并通過(guò)具體分析，發(fā)現(xiàn)江西號(hào)百2010年114實(shí)現(xiàn)了全省話務(wù)集中后，人員激增，而人員流失率較大成為影響我們工作的一個(gè)因素，為此我們小組的下一個(gè)QC課題定為：降低114話務(wù)人員流失率。

二、全面開(kāi)展QC活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)開(kāi)展QC活動(dòng)不是做出某一個(gè)具體項(xiàng)目，作為匯報(bào)材料拿獎(jiǎng)資質(zhì)等虛面，質(zhì)量是企業(yè)的生命，提高質(zhì)量管理意識(shí)，完善QC小組活動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度管理，提高廣大職工強(qiáng)烈的參與意識(shí)，使開(kāi)展QC小組活動(dòng)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)從管理層領(lǐng)導(dǎo)到基層班組每一個(gè)員工要對(duì)組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)的實(shí)際意義和目的有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)，充分重視QC小組成果的運(yùn)用和持續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)勵(lì)杜絕走形式、完任務(wù)、圖虛名，才是QC活動(dòng)開(kāi)展的真實(shí)意義所在。

全面質(zhì)量管理到底是什么？它是根據(jù)客戶要求制定的標(biāo)準(zhǔn)，是減少總體成本提高效能，是持續(xù)不斷的提高循環(huán)前進(jìn)，是在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行管理領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略變革中的一部分，是減少錯(cuò)誤避免浪費(fèi)，是讓每一個(gè)人發(fā)揮作用，做正確的事以增值，而不是只按照符合自己標(biāo)準(zhǔn)的原則，不是拍腦袋想問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制或是檢查產(chǎn)品規(guī)范，也不是追求產(chǎn)品或服務(wù)的奢華。QC小組就是日常工作的全員動(dòng)作，江西號(hào)百2010年的提升話務(wù)接通率的QC小組成功經(jīng)驗(yàn)，讓我們充分總結(jié)了在企業(yè)，如何開(kāi)展QC項(xiàng)目，組織QC小組，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量，主要從以下幾個(gè)方面著手。

1.落實(shí)激勵(lì)政策提高QC小組活動(dòng)有效性。QC小組活動(dòng)是全員自覺(jué)勞動(dòng)，集思廣益和鉆研努力的結(jié)晶。當(dāng)小組人員以極大熱情，圍繞企業(yè)目標(biāo)和工作實(shí)際，展開(kāi)自我管理積極努力工作，如何將這份熱情持續(xù)的燃燒下去，是QC小組活動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，適時(shí)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，可以激勵(lì)每個(gè)員工或參與者不斷的改進(jìn)、進(jìn)取和提高自身價(jià)值。

2.加強(qiáng)上下結(jié)合提高QC小組活動(dòng)的深入性。QC小組活動(dòng)要多嘗試選擇處在對(duì)角線上的人員，使得個(gè)層面的人都參與進(jìn)來(lái)。首先在全面質(zhì)量管理的概念、問(wèn)題解決技能及團(tuán)隊(duì)合作方面對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)選擇自己的團(tuán)隊(duì)成員，最好能他們跨越部門并在資歷不同的人中進(jìn)行選擇。盡量消除功能性障礙，讓來(lái)自多領(lǐng)域的管對(duì)能有效運(yùn)作，避免相互競(jìng)爭(zhēng)的職能部門之間從前所持的“他們是他們，我們是我們”的態(tài)度，部門間學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)與合作。要多進(jìn)行匯報(bào)，讓高級(jí)管理人員看到質(zhì)量改善項(xiàng)目的益處，從而從管理層面，戰(zhàn)略層面對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)。

3、運(yùn)用活動(dòng)方法及工具提升QC小組活動(dòng)的科學(xué)性。中心問(wèn)題不突出、邏輯性不強(qiáng)、前后不協(xié)調(diào)、缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話是QC小組活動(dòng)常見(jiàn)的不足。課題的選擇，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)的設(shè)定，舉措的實(shí)施都需要運(yùn)用專業(yè)方法和工具進(jìn)行分析論證，QC小組活動(dòng)科學(xué)基本工作程序是PDCA循環(huán)，大循環(huán)與小循環(huán)之間關(guān)系十分密切，是互相根據(jù)與得以實(shí)現(xiàn)的保證。另外，現(xiàn)狀調(diào)查也是解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”是成果出成效的基礎(chǔ)。而根據(jù)客戶要求，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)歷史水平，根據(jù)同行業(yè)對(duì)比，去預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，預(yù)測(cè)達(dá)到的水平是實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)。

4.建立QC項(xiàng)目體系增強(qiáng)QC小組活動(dòng)的全面性。努力使全面質(zhì)量管理行為成為進(jìn)行工作的常規(guī)方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候改善體系，質(zhì)量管理程序的建立也不能妨礙革新及在可能的情況下進(jìn)行改進(jìn)。樂(lè)于交流思想及從其他公司學(xué)習(xí)最好的做法，多敞開(kāi)門戶討論經(jīng)驗(yàn)，從而學(xué)到更多的思路和舉措，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，解決問(wèn)題，完成指令，進(jìn)而衍生更多創(chuàng)新思路。我們QC小組活動(dòng)應(yīng)該持有一種態(tài)度，不是追求質(zhì)量奢華，而是努力在運(yùn)營(yíng)的一些關(guān)鍵部分做到最好。

總之，堅(jiān)持不懈的質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量和管理水平就會(huì)得到提高，產(chǎn)品及服務(wù)表現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)占有更大的市場(chǎng)空間，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)因此而得到提高。現(xiàn)在市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化巨大，“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”讓顧客滿意是每一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的首要目標(biāo)，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的需要就必須根據(jù)顧客的需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，否則，企業(yè)便會(huì)被淘汰。因此，我們的QC活動(dòng)還在繼續(xù)，將QC工具用于各個(gè)方面，提升產(chǎn)品對(duì)客戶的適合度，提升客戶服務(wù)感知，加強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)甚至是管理創(chuàng)新，我們一直在努力，QC工具，互動(dòng)無(wú)處不在，因?yàn)?，我們每一個(gè)人都在致力于全面質(zhì)量管理中。

第三篇：QC論文

紅云紅河煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司曲靖卷煙廠

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第三十三次QC小組活動(dòng)

QC小組活動(dòng)與成本控制

紅云紅河集團(tuán)曲靖卷煙廠制造一部

顧煬

成本控制是所有生產(chǎn)型企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作的一個(gè)前提，同時(shí)也是追求利潤(rùn)最大化的最直接體現(xiàn)。而成本與質(zhì)量相互作用，一定程度上相互制約。如何讓成本與質(zhì)量達(dá)到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，是現(xiàn)今很多制造型企業(yè)不斷探索的共同問(wèn)題。因此，QC小組的活動(dòng)不僅要為質(zhì)量的控制提供新思路和新方法，同時(shí)還應(yīng)該為企業(yè)的成本工作做出更大的貢獻(xiàn)。

一、成本增加給煙草企業(yè)帶來(lái)的困擾

《卷煙新國(guó)標(biāo)》的頒布，使得煙草行業(yè)的產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)得到了高度的統(tǒng)一。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使得各大煙草集團(tuán)由原來(lái)比規(guī)模比產(chǎn)量的粗獷型競(jìng)爭(zhēng)方式漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸忍厣绕焚|(zhì)的以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式。消費(fèi)者對(duì)煙草制品的要求在不斷提升，卷煙制造的質(zhì)量控制力度更是不斷加強(qiáng)。隨之而來(lái)，為了制造盡可能完美的產(chǎn)品，導(dǎo)致了質(zhì)量控制過(guò)程中產(chǎn)生了成本消耗的不斷增加。成本在提高，稅利在逐年增加，而利潤(rùn)空間卻在不斷減少。單一提升品牌等級(jí)的方法，往往受到市場(chǎng)影響力的壓力。因此，如何平衡好產(chǎn)品質(zhì)量與成本消耗，成為了擺在卷煙制造企業(yè)面前的一道難題。

2010年10月26日

第四篇：QC診斷師論文

QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

摘要：

QC小組活動(dòng)是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，通過(guò)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，能夠培養(yǎng)各層次員工學(xué)習(xí)能力的提高，為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提高效率、降低成本、創(chuàng)造效益，并使員工逐漸提高素質(zhì)，形成一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。同時(shí)QC小組活動(dòng)的PDCA思想、程序和方法不斷推廣，融入到小組成員日常的工作、學(xué)習(xí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了學(xué)習(xí)型組織文化，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與組織共同發(fā)展?？偟膩?lái)說(shuō)，QC小組和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)之間既有差異，也有相輔相成的一面，在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)日新月異的新形勢(shì)中，企業(yè)的生存和發(fā)展需要不斷改革和創(chuàng)新，需要優(yōu)秀的人才管理、人才培養(yǎng)方法，這些都離不開(kāi)QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的不可缺少的作用。

關(guān)鍵詞：QC小組 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

人才培養(yǎng)

現(xiàn)今社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)需要有競(jìng)爭(zhēng)力的人才來(lái)保持市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，因而對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求，對(duì)優(yōu)秀的人才管理和人才培養(yǎng)方法求知若渴。尤其近年來(lái)通信行業(yè)遇到各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，客戶要求的不斷提升，以及3G業(yè)務(wù)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的整合和機(jī)遇，都需要企業(yè)尋找更適合的員工培訓(xùn)和競(jìng)爭(zhēng)力保持的方法,達(dá)到人才管理和人才培養(yǎng)的目的，并建設(shè)一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。

為此，近年來(lái)各公司積極提倡QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，用團(tuán)隊(duì)的力量和智慧為企業(yè)帶來(lái)更高的效益和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，務(wù)求通過(guò)QC小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、人才挖掘的目的。同時(shí)，提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的做法，也不斷自上而下、自下而上地進(jìn)行，使企業(yè)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、打造終身學(xué)習(xí)的觀念，讓廣大員工共同進(jìn)步，素質(zhì)不斷提高。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，既有相同點(diǎn)、又有不同點(diǎn)，兩者是相互相承，是互相補(bǔ)充完善的。通過(guò)采取QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)相結(jié)合，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，培養(yǎng)全員參加QC小組活動(dòng)，正確引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，努力打造學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工，為企業(yè)帶來(lái)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中位于不敗之地，力爭(zhēng)永保行業(yè)先鋒。

一、QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

對(duì)于QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)既有不同點(diǎn)，也有相輔相成的一面。只有通過(guò)更深入了解兩者的異同，我們才能更好地結(jié)合兩者推廣，發(fā)揮它們的作用，企業(yè)才能更恰當(dāng)?shù)赝茝V并達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有以下聯(lián)系：

（一）概念與形式上的異同

按照QC小組的定義，它的組織形式是通過(guò)生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的。這種組織形式是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，它能充分體現(xiàn)企業(yè)員工的自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性，有助于提高職工的個(gè)人素質(zhì)，有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。它要求小組由3-10人構(gòu)成，必須按照PDCA循環(huán)方法和固有的程序進(jìn)行小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)更側(cè)重于員工素質(zhì)的培養(yǎng)和企業(yè)效益的改進(jìn)。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是為共同完成共同目標(biāo)，按一定的規(guī)則和程序開(kāi)展工作而工作，過(guò)程中共享信息和其他資源，具有團(tuán)隊(duì)的凝聚力，力求通過(guò)不斷學(xué)習(xí)調(diào)動(dòng)成員積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性, 將所有成員的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)或服務(wù)價(jià)值,進(jìn)而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，求得生存和持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同理想，做“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的一個(gè)快樂(lè)的群體。它的組織形式?jīng)]有人數(shù)的規(guī)定，團(tuán)隊(duì)工作的模式也沒(méi)有特點(diǎn)的要求，自主性很大，它更注成員的學(xué)習(xí)能力的提高和團(tuán)隊(duì)合作精神，要求團(tuán)隊(duì)分享資源互相合作、互助互勉，有強(qiáng)大的凝聚力。

一方面，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)可能是一個(gè)成員或多或少的班組，班組成員通過(guò)QC小組活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)個(gè)QC課題，從而會(huì)產(chǎn)生一個(gè)或者多個(gè)QC小組。另一方面，一個(gè)QC小組可能存在著很多個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)镼C小組在面對(duì)不同的課題時(shí)，所需要研究的方面也是不一樣的，可能就產(chǎn)生了多個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，QC小組活動(dòng)的目的是完成課題，從中獲得一定得經(jīng)濟(jì)效益和成員的成長(zhǎng)，而學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)最終的目的可能不是在生產(chǎn)中獲得經(jīng)濟(jì)效益，而僅僅是了解一種知識(shí)或原理。所以，形式和目的上，各有特色，各有側(cè)重。

（二）作用上，相輔相成

正因?yàn)镼C小組和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)之間互相包容的情況，導(dǎo)致了各個(gè)QC小組在實(shí)施質(zhì)量管理創(chuàng)新的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部也形成了若干個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織。QC小組活動(dòng)作為一種通過(guò)不斷計(jì)劃、實(shí)踐、學(xué)習(xí)、改進(jìn)的質(zhì)量管理形式，自然形成了“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的風(fēng)氣，為企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)提供了一定的幫助。QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題的方法和步驟的固有模式，需要員工通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)達(dá)到，而相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決前提就是對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣變相需要員工不斷學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。當(dāng)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展不斷推廣擴(kuò)大，員工們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，自然形成多個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，所以QC小組活動(dòng)的推廣，為企業(yè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建提供一條非常有利的途徑。通過(guò)開(kāi)展QC活動(dòng)，激發(fā)了小組成員自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造出一種創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、做知識(shí)型員工的文化氛圍。

而學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，意味著企業(yè)對(duì)員工學(xué)習(xí)的重視，要求員工不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，一般來(lái)自外來(lái)的壓力或者上級(jí)的指令。體現(xiàn)在生產(chǎn)上，就是要求通過(guò)學(xué)習(xí)、研究達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)或創(chuàng)新。很自然地，質(zhì)量管理的好方法QC小組活動(dòng)就被應(yīng)用上。企業(yè)要求創(chuàng)建全面的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑就是在大力發(fā)展QC小組活動(dòng)。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立，提高了員工的知識(shí)和學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提高了解決QC課題的效率和質(zhì)量；QC小組活動(dòng)的結(jié)果，也帶來(lái)了員工知識(shí)和能力的提高。所以，QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是相輔相成的，QC小組活動(dòng)那個(gè)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的有機(jī)結(jié)合，將現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)、管理思想和方法植入群眾中，能使企業(yè)不斷煥發(fā)出新的生命力。

二、在企業(yè)中，如何推廣QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

在企業(yè)中，推廣QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，能為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)各類人才，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但如何更好地推廣QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，達(dá)到提高職工素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？我認(rèn)為需達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

（一）領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，行動(dòng)上支持

廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建全面的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，是全心全意依靠企業(yè)各部門各階層辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和引導(dǎo)至關(guān)重要，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)。一般可以通過(guò)把開(kāi)展QC小組活動(dòng)和全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)納入企業(yè)工作計(jì)劃中，并制度相關(guān)鼓勵(lì)制度，為相關(guān)活動(dòng)提供支持和鼓勵(lì)。

（二）提倡全員參與，激發(fā)學(xué)習(xí)激情

想QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)真正為企業(yè)帶來(lái)變革、帶來(lái)機(jī)遇，還需提倡全員參與，并不斷拓展QC小組活動(dòng)領(lǐng)域，深入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工工作充滿動(dòng)力，學(xué)習(xí)充滿激情，生活充滿快樂(lè)，并推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷走向卓越，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）建立健全的QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度 企業(yè)在做好QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的宣傳教育的同時(shí)，還應(yīng)抓好日常的管理和監(jiān)督工作。一是定期對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行檢查，了解各小組、團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況，幫助解決遇到的難題，避免影響小組的成果。一是要為新成立的課題進(jìn)行登記和審核，做好課題的控制工作，避免課題偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和資源的浪費(fèi)。讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、小組，每一個(gè)課題都能發(fā)揮其作用，按時(shí)按質(zhì)的把研究課題做好，讓成果更好地轉(zhuǎn)化成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）創(chuàng)造良好地學(xué)習(xí)型文化氛圍

要使更多地員工自愿自主地參加到QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中，不僅僅需要企業(yè)口頭上和形式上的支持，更重要的是，需要企業(yè)把學(xué)習(xí)型文化的氛圍帶到企業(yè)沒(méi)一個(gè)部門、每一個(gè)員工中。通過(guò)企業(yè)的文化長(zhǎng)廊、企業(yè)文化、規(guī)章制度，帶出學(xué)習(xí)型的文化氣息，讓每一個(gè)員工都置身于學(xué)習(xí)的大環(huán)境中，并體驗(yàn)學(xué)習(xí)的好處，享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。讓員工通過(guò)QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)自身能力，提高素質(zhì)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

三、結(jié)論

學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。企業(yè)需要成功、需要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持優(yōu)勢(shì)，就需要不斷地創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)。真正有生命力的企業(yè)是那些善于學(xué)習(xí)的企業(yè)。企業(yè)通過(guò)QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的有機(jī)結(jié)合，將現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)、管理思想和方法植入群眾中，進(jìn)行人才培養(yǎng)、技術(shù)改進(jìn)，通過(guò)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，使企業(yè)不斷煥發(fā)出新的生命力，不斷創(chuàng)造未來(lái)。

第五篇：QC診斷師論文(初級(jí))

QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

摘要：

QC小組活動(dòng)與創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，只是實(shí)施途徑和側(cè)重點(diǎn)有所不同，它們之間的關(guān)系是相互兼融、互相促進(jìn)的。本文主要結(jié)合本公司實(shí)際，作為一個(gè)全新的公司，初步探討了如何在QC活動(dòng)中逐步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為公司的可持續(xù)性發(fā)展奠定較好的人才隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：QC小組 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

人才隊(duì)伍

前言：本公司于2011年8月份正式投產(chǎn)，占地400畝，年處理原煙約80萬(wàn)擔(dān)，擁有一條12000Kg打葉復(fù)烤生產(chǎn)線。近年來(lái)卷煙工業(yè)對(duì)復(fù)烤行業(yè)加工要求的不斷提升，為滿足各中煙公司對(duì)煙葉原料不同的個(gè)性化需求，我們提出了“生產(chǎn)精細(xì)化，工藝特色化，服務(wù)個(gè)性化，產(chǎn)品均質(zhì)化”四化加工要求。為此，公司積極提倡QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，用團(tuán)隊(duì)的力量和智慧為企業(yè)帶來(lái)更高的效益和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，務(wù)求通過(guò)QC小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、人才挖掘的目的。同時(shí)，提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的做法，也不斷自上而下、自下而上地進(jìn)行，使企業(yè)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、打造終身學(xué)習(xí)的觀念，讓廣大員工共同進(jìn)步，素質(zhì)不斷提高。

QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。所謂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),指的是組織內(nèi)的所有成員全身心投人,形成了勤奮好學(xué)氛圍的組織;是一個(gè)學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)成果共享,促進(jìn)所有成員不斷學(xué)習(xí)的互動(dòng)組織;是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)調(diào)動(dòng)成員積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性,調(diào)整和改造組織自身以適應(yīng)環(huán)境變化,求得生存和持續(xù)發(fā)展的組織;是憑借學(xué)習(xí),將所有成員的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)或服務(wù)價(jià)值,進(jìn)而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,大幅度提高組織績(jī)效,實(shí)現(xiàn)共同理想的組織。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)以共向愿景團(tuán)結(jié)全體成員,這種共同愿景來(lái)源于員工個(gè)人愿景而又高于個(gè)人愿景,是組織中所有員工的井同理想。總的來(lái)說(shuō)，QC小組和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)之間既有差異，也有相輔相成的一面。QC小組活動(dòng)作為一種通過(guò)不斷計(jì)劃、實(shí)踐、學(xué)習(xí)、改進(jìn)的質(zhì)量管理形式，自然形成了“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的風(fēng)氣，為企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)提供了一定的幫助。

如何推廣QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：作為一個(gè)新成立的公司，如何推廣QC小組活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)各類人才，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？結(jié)合本公司實(shí)際做法，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了初步探討：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力推動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是QC小組活動(dòng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在QC活動(dòng)的推進(jìn)工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)致力培育QC文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將QC小組活動(dòng)作為素質(zhì)提升的實(shí)際操作方法之一。通過(guò)不斷強(qiáng)調(diào)QC活動(dòng)對(duì)組織發(fā)展、提高素質(zhì)、增強(qiáng)凝聚力的重要作用，使各部門逐漸重視對(duì)QC活動(dòng)的推動(dòng)工作。通過(guò)每位員工不斷提升自身素質(zhì)，從而提升組織的綜合素質(zhì)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的親自參與對(duì)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展將起到立竿見(jiàn)影的推動(dòng)作用。一方面，領(lǐng)導(dǎo)成員的親自參與，極大程度地調(diào)動(dòng)了小組其他成員的積極性和主動(dòng)性；另一方面，借助領(lǐng)導(dǎo)在管理因素、技術(shù)因素等方面的資源，也為小組最終取得活動(dòng)成果增添了信心和力量。廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建全面的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，是全心全意依靠企業(yè)各部門各階層辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和引導(dǎo)至關(guān)重要，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二、建立QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度。為使QC小組活動(dòng)有序、深入持久的開(kāi)展，必須建立相關(guān)的規(guī)章制度與獎(jiǎng)勵(lì)措施。2011年9月份，公司出臺(tái)了《QC小組活動(dòng)管理辦法》，該辦法從小組注冊(cè)、課題登記及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施方面為各小組開(kāi)展QC活動(dòng)具有較好的指導(dǎo)意義。要使QC活動(dòng)與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)取得實(shí)效，必須加強(qiáng)在日常工作中對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。一是定期對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行檢查，了解各小組、團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況，幫助解決遇到的難題，避免影響小組的成果。一是要為新成立的課題進(jìn)行登記和審核，做好課題的控制工作，避免課題偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和資源的浪費(fèi)。讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、小組，每一個(gè)課題都能發(fā)揮其作用，按時(shí)按質(zhì)的把研究課題做好，讓成果更好地轉(zhuǎn)化成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)是QC小組和學(xué)習(xí)型團(tuán)體永恒的話題，公司在投產(chǎn)初期，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了較為系統(tǒng)的QC專題知識(shí)培訓(xùn)，部分QC活動(dòng)骨干取得了QC初級(jí)診斷師培訓(xùn)合格證書，并在生產(chǎn)期間，多次邀請(qǐng)江西理工教授對(duì)公司員工進(jìn)行QC活動(dòng)、科技創(chuàng)新等專題講座，取得了較好的效果。通過(guò)詳細(xì)地講解QC活動(dòng)的目的、程序和方法，以及直觀的案例分析，使大家熟練掌握QC活動(dòng)技巧和質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具的運(yùn)用。在小組活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，難免會(huì)碰到這樣那樣的難題，作為QC推進(jìn)者，應(yīng)關(guān)注各小組活動(dòng)進(jìn)展的情況，適時(shí)引導(dǎo)和組織培訓(xùn)，鼓勵(lì)和幫助小組成員積極探索學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、掌握新技術(shù)，同時(shí)通過(guò)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、推廣和宣傳，培育一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)層層培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)文化，使員工素質(zhì)不斷提高，培養(yǎng)出一支勇于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)、不斷改進(jìn)工作質(zhì)量的員工隊(duì)伍，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造效益做出貢獻(xiàn)。

四、與班組建設(shè)相結(jié)合，提倡全員參與。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)。QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)必須與班組建設(shè)相結(jié)合，使班組活動(dòng)不斷煥發(fā)出新的生命力。各個(gè)QC小組在實(shí)施質(zhì)量管理創(chuàng)新的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部也形成了若干個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織。提倡全員參與，并不斷拓展QC小組活動(dòng)領(lǐng)域，深入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工工作充滿動(dòng)力，學(xué)習(xí)充滿激情，生活充滿快樂(lè)，并推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷走向卓越，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。