第一篇：質(zhì)監(jiān)局對企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為成效的總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和良好手段，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化這座宏偉大廈的核心。近年來，我市有21家企業(yè)通過了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)，通過對這些企業(yè)調(diào)查走訪，我們感到實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為對促進(jìn)企業(yè)各方面發(fā)展意義重大。主要成效有以下幾個方面：

1、通過規(guī)范服務(wù)管理，提升了企業(yè)市場形象，提高了產(chǎn)品市場銷售。

我市方圓塑料機械有限公司XX年開始建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點加強了營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，對促銷、服務(wù)、上門維修人員的行為規(guī)范、禮儀、語言制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，公司的信譽度、顧客滿意度不斷提升。當(dāng)年公司實現(xiàn)銷售10500萬元，其中出口270萬美金，占據(jù)國內(nèi)市場銷售總量的25%，成為國內(nèi)行業(yè)內(nèi)最具競爭力的企業(yè)之一。

2、通過完善生產(chǎn)過程管理，穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

杭州日月電器股份有限公司和杭州鴻世電器有限公司都是勞動密集型企業(yè)，其生產(chǎn)管理水平直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。兩大公司重點對生產(chǎn)過程實施6s、精細(xì)生產(chǎn)管理，車間實行看板管理，半制品、成品明確標(biāo)識，合格品、不良品分別定置堆放，生產(chǎn)設(shè)備實行定人定機，生產(chǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生、井然有序，有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上。

3、通過制定實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗。

近年來，企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中開始注重節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在XX年初，提出了“萬元產(chǎn)值綜合能耗（主要指電耗、汽耗）比上年下降5%”的年度目標(biāo)，制定并落實了17個節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，蒸汽、電、水的消耗比去年同期有明顯下降，上半年節(jié)能總額達(dá)260萬元，工廠谷電利用率超過52%。杭州方圓塑料機械有限公司通過實施信息標(biāo)準(zhǔn)化管理，變采購隨意性、不可控性為計劃性、準(zhǔn)確性，使三、四千種配件存貨占用資金下降30%，節(jié)約240萬元，達(dá)到生產(chǎn)管理資源配置最優(yōu)化。

4、通過制定實施績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工積極性和責(zé)任心。

浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在推進(jìn)目標(biāo)管理考核中，結(jié)合實際，制定完美了一系列了相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。形成從上到下層層落實，從下到上層層保證的管理機制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等各個方面，合理量化，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，極大地提高了員工工作積極性和責(zé)任心，有效地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量安全的發(fā)展。

5、通過兼容整合各個體系，實現(xiàn)管理體系精練高效。

各個企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)工作以前，都已建立了iso9000質(zhì)量管理體系，有的企業(yè)還建立了iso14000環(huán)境管理體系、iso10012計量檢測體系。但這些體系都只控制了企業(yè)經(jīng)管管理的部分環(huán)節(jié)，不夠完整。有的企業(yè)沒有好好消化這些管理體系的精髓，而只是按咨詢老師輔導(dǎo)做一些表面記錄以應(yīng)付認(rèn)證機構(gòu)的審核，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的“幾張皮”現(xiàn)象。通過學(xué)習(xí)后，企業(yè)認(rèn)識到建立標(biāo)準(zhǔn)體系不是對以前體系的否定，而是“管理資源”的整合，在實際改造中，通過對原有標(biāo)準(zhǔn)實行拿來主義，保留有用的，增加沒有的要素，并加以規(guī)范，合理地解決體系間兼容問題，堅持一個文件、一份記錄支持多個體系的原則，實現(xiàn)了體系的精練高效。從而更好地發(fā)揮出體系管理效果，提高了企業(yè)管理水平和效益

第二篇：質(zhì)監(jiān)局對企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為成效的總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和良好手段，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化這座宏偉大廈的核心。近年來，我市有21家企業(yè)通過了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)，通過對這些企業(yè)調(diào)查走訪，我們感到實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為對促進(jìn)企業(yè)各方面發(fā)展意義重大。主要成效有以下幾個方面：

1、通過規(guī)范服務(wù)管理，提升了企業(yè)市場形象，提高了產(chǎn)品市場銷售。

我市方圓塑料機械有限公司XX年開始建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點加強了營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，對促銷、服務(wù)、上門維修人員的行為規(guī)范、禮儀、語言制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，公司的信譽度、顧客滿意度不斷提升。當(dāng)年公司實現(xiàn)銷售10500萬元，其中出口270萬美金，占據(jù)國內(nèi)市場銷售總量的25%，成為國內(nèi)行業(yè)內(nèi)最具競爭力的企業(yè)之一。

2、通過完善生產(chǎn)過程管理，穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

杭州日月電器股份有限公司和杭州鴻世電器有限公司都是勞動密集型企業(yè)，其生產(chǎn)管理水平直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。兩大公司重點對生產(chǎn)過程實施6s、精細(xì)生產(chǎn)管理，車間實行看板管理，半制品、成品明確標(biāo)識，合格品、不良品分別定置堆放，生產(chǎn)設(shè)備實行定人定機，生產(chǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生、井然有序，有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上。

3、通過制定實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗。

近年來，企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中開始注重節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在XX年初，提出了“萬元產(chǎn)值綜合能耗（主要指電耗、汽耗）比上年下降5%”的目標(biāo)，制定并落實了17個節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，蒸汽、電、水的消耗比去年同期有明顯下降，上半年節(jié)能總額達(dá)260萬元，工廠谷電利用率超過52%。杭州方圓塑料機械有限公司通過實施信息標(biāo)準(zhǔn)化管理，變采購隨意性、不可控性為計劃性、準(zhǔn)確性，使三、四千種配件存貨占用資金下降30%，節(jié)約240萬元，達(dá)到生產(chǎn)管理資源配置最優(yōu)化。

4、通過制定實施績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工積極性和責(zé)任心。

浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在推進(jìn)目標(biāo)管理考核中，結(jié)合實際，制定完美了一系列了相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。形成從上到下層層落實，從下到上層層保證的管理機制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等各個方面，合理量化，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，極大地提高了員工工作積極性和責(zé)任心，有效地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量安全的發(fā)展。

5、通過兼容整合各個體系，實現(xiàn)管理體系精練高效。

各個企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)工作以前，都已建立了iso9000質(zhì)量管理體系，有的企業(yè)還建立了iso14000環(huán)境管理體系、iso10012計量檢測體系。但這些體系都只控制了企業(yè)經(jīng)管管理的部分環(huán)節(jié)，不夠完整。有的企業(yè)沒有好好消化這些管理體系的精髓，而只是按咨詢老師輔導(dǎo)做一些表面記錄以應(yīng)付認(rèn)證機構(gòu)的審核，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的“幾張皮”現(xiàn)象。通過學(xué)習(xí)后，企業(yè)認(rèn)識到建立標(biāo)準(zhǔn)體系不是對以前體系的否定，而是“管理資源”的整合，在實際改造中，通過對原有標(biāo)準(zhǔn)實行拿來主義，保留有用的，增加沒有的要素，并加以規(guī)范，合理地解決體系間兼容問題，堅持一個文件、一份記錄支持多個體系的原則，實現(xiàn)了體系的精練高效。從而更好地發(fā)揮出體系管理效果，提高了企業(yè)管理水平和效益

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第三篇：質(zhì)監(jiān)局對企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為成效的總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和良好手段，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化這座宏偉大廈的核心。近年來，我市有21家企業(yè)通過了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)，通過對這些企業(yè)調(diào)查走訪，我們感到實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為對促進(jìn)企業(yè)各方面發(fā)展意義重大。主要成效有以下幾個方面：

1、通過規(guī)范服務(wù)管理，提升了企業(yè)市場形象，提高了產(chǎn)品市場銷售。

2、通過完善生產(chǎn)過程管理，穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

杭州日月電器股份有限公司和杭州鴻世電器有限公司都是勞動密集型企業(yè)，其生產(chǎn)管理水平直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。兩大公司重點對生產(chǎn)過程實施6s、精細(xì)生產(chǎn)管理，車間實行看板管理，半制品、成品明確標(biāo)識，合格品、不良品分別定置堆放，生產(chǎn)設(shè)備實行定人定機，生產(chǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生、井然有序，有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上。

3、通過制定實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗。

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4、通過制定實施績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工積極性和責(zé)任心。

浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在推進(jìn)目標(biāo)管理考核中，結(jié)合實際，制定完美了一系列了相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。形成從上到下層層落實，從下到上層層保證的管理機制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等各個方面，合理量化，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，極大地提高了員工工作積極性和責(zé)任心，有效地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量安全的發(fā)展。

5、通過兼容整合各個體系，實現(xiàn)管理體系精練高效。

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)知識

標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)知識

一、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的概念

按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，在企業(yè)內(nèi)建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系并有效運行，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，且取得了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的企業(yè)。

二、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作的目的

引導(dǎo)企業(yè)強化標(biāo)準(zhǔn)化觀念，運用標(biāo)準(zhǔn)化原理與手段，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，降低消耗，增強企業(yè)的綜合競爭力。

三、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作的作用

1.理順標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系，建立科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，以指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動。

2.有利于進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

3.標(biāo)準(zhǔn)體系的建立為企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)提供了支持。

四、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作的原則 政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、免費服務(wù)、梯次推進(jìn)

五、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)工作的進(jìn)程

1.2004年2月，國標(biāo)委印發(fā)《關(guān)于開展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”試點工作的通知》（國標(biāo)委農(nóng)輕?2004?12號）。全國共有174家企業(yè)參加首批試點，其中廣東省有8家。

2.2006年8月，廣東省質(zhì)監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于開展省實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 企業(yè)試點工作的通知》（粵質(zhì)監(jiān)標(biāo)函?2006?358號），選擇26個企業(yè)或科研單位進(jìn)行試點，要求達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAA以上要求。

3.2007年4月，以廣東省質(zhì)監(jiān)局《印發(fā)組織開展創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”實施方案的通知》（粵質(zhì)監(jiān)標(biāo)函?2007?203號）為標(biāo)志，創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”工作在我省全面鋪開。

4.截止2009年12月底，我省共有153家企業(yè)獲得“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”證書。

六、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作程序 1.質(zhì)監(jiān)部門受理創(chuàng)建企業(yè)申請及初審； 2.質(zhì)監(jiān)部門審查確定創(chuàng)建企業(yè)；

3.技術(shù)機構(gòu)開展內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)與咨詢指導(dǎo)； 4.創(chuàng)建企業(yè)進(jìn)行自我評價； 5.質(zhì)監(jiān)部門受理確認(rèn)申請；

6.質(zhì)監(jiān)部門組織專家確認(rèn)； 7.質(zhì)監(jiān)部門審批、發(fā)證。

七、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)等級劃分、要求及確認(rèn)評分設(shè)置 良好行為企業(yè)等級劃分為四級：即A級，AA級，AAA級，AAAA級。各級企業(yè)應(yīng)達(dá)到的要求：

A級：能圍繞產(chǎn)品制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，部分管理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并能實施。

AA級：能建立比較完善的圍繞產(chǎn)品實現(xiàn)過程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和部分管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并能實施。AAA級：應(yīng)有基本完善的技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，且能較好地有效運行。

AAAA級：應(yīng)有協(xié)商的、合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)得到有效實施，取得明顯效益。

分?jǐn)?shù)設(shè)置，基本分為400分加分為100分。其中： A級企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到280分以上。

AA級企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到320分以上；或基本分達(dá)到300分上，總分達(dá)到350分以上。

AAA級企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到370分以上；或基本分達(dá)到360分上，總分達(dá)到420分以上。

AAAA級企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到390分以上，且總分達(dá)到450分以上；或基本分達(dá)到380分以上，總分達(dá)到460分以上。

附：標(biāo)準(zhǔn)化良好行為證書和標(biāo)志樣式（AAA以上企業(yè)使用）

第五篇：“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”工作總結(jié)

創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”匯報材料

首先感謝兩位專家到我公司蒞臨指導(dǎo),對專家的到來表示熱烈的歡迎！我公司在如皋市場監(jiān)督管理局和南通市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導(dǎo)關(guān)懷下，為切實提高公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，公司建立了以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為主體，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支持的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系業(yè)已成為指導(dǎo)公司開展各項工作指南和行動綱領(lǐng)?，F(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

公司最高管理者高度重視標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作，為確保公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作得到有效開展，公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化委會員，由總經(jīng)理親自任標(biāo)準(zhǔn)化委員會主任，各部門領(lǐng)導(dǎo)任標(biāo)準(zhǔn)化委員會委員，各部門設(shè)置了專（兼）職的標(biāo)準(zhǔn)化員，成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化室。同時對標(biāo)準(zhǔn)化委員會、標(biāo)準(zhǔn)化室及專（兼）職的標(biāo)準(zhǔn)化員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了明確。通過公司標(biāo)準(zhǔn)化組織架構(gòu)的構(gòu)建，為公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展提供了組織保障。公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作方針和目標(biāo)，為公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展指明了方向和努力奮斗的目標(biāo)。

二、重視宣傳和教育培訓(xùn)

為使公司相關(guān)部門了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，公司最高管理者多重場合下宣講創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的目的和意義。同時公司綜合部先后開展了GB/T 24421.1-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T 24421.3-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫》、GB/T 24421.4-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作 1

指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實施及評價》專項培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，相關(guān)部門清楚了創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容和要求，為公司標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建奠定了基礎(chǔ)。

三、全員參與

為使公司建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系既符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，又符合公司的具體情況，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作直接深入到各部門。先后開展了自查，然后逐級檢查，將運行不合理、與實際不符等情況反饋到標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

四、層層宣貫，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

制定標(biāo)準(zhǔn)的目的在于執(zhí)行，不執(zhí)行等于沒有制定。新的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，由標(biāo)準(zhǔn)編制人員對標(biāo)準(zhǔn)化管理員進(jìn)行培訓(xùn)，然后由各部門標(biāo)準(zhǔn)化管理員對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容組織本部門全體人員的宣貫培訓(xùn)。通過培訓(xùn)宣貫，使標(biāo)準(zhǔn)要求得到理解，深入人心，并遵照執(zhí)行，達(dá)到有效狀態(tài)，使企業(yè)獲得最佳效益。

五、監(jiān)督檢驗各部門開展標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，確保有效實施標(biāo)準(zhǔn)

公司通過各種措施檢查各部門及服務(wù)點的標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，確保有效實施各類標(biāo)準(zhǔn)。

（1）通過自查方式對本部門進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，及時分析原因，制訂糾正預(yù)防措施。

（2）通過制定日常檢查表對各部門及服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查，檢查結(jié)果納入績效考核，并對不合格現(xiàn)象進(jìn)行整改。

六、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況

通過標(biāo)準(zhǔn)化工作開展，各項工作均取得了明顯的效果，現(xiàn)評價分析如下：

1、職責(zé)明確，考核有效，大大提高員工工作積極性和責(zé)任性 通過制定各崗位職責(zé)，明確了各崗位職責(zé)要求和崗位目標(biāo)，大大提高了員工責(zé)任性。然后根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)每月對各部門及服務(wù)點工作進(jìn)行考核，提高了員工積極性。通過部門目標(biāo)的實現(xiàn)保證公司總目標(biāo)的實現(xiàn)，用戶滿意度明顯提升。

2、制定了服務(wù)規(guī)范，為客戶服務(wù)提供了承諾

公司制定了《客戶服務(wù)》、《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)》、《保潔、綠化、滅殺》、《安全防范》等服務(wù)規(guī)范。通過服務(wù)規(guī)范的制定，為客戶提供了承諾。

3、制定了服務(wù)提供規(guī)范及質(zhì)量控制規(guī)范

多年來，公司領(lǐng)導(dǎo)層始終把提高物業(yè)管理水平，提高服務(wù)保證能力和確保服務(wù)質(zhì)量放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的首位，牢固樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的理念，以人為本，狠抓服務(wù)質(zhì)量工作。根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”的相關(guān)要求，公司以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為抓手，通過服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運行管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的建立，將服務(wù)要求進(jìn)行了進(jìn)一步明確和細(xì)化。同時通過人力資源，設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)等保障標(biāo)準(zhǔn)的建立，為公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范化提供了保障。

公司通過開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，為企業(yè)創(chuàng)造了不錯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。今后，我們將一如既往的進(jìn)一步完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，深化標(biāo)準(zhǔn)化工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益而努力。

以上匯報，若有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)專家批評指正。