第一篇：龍祥社區(qū)2010年全程代辦工作總結(jié)

龍祥社區(qū)2010年上半年“為民服務全程代辦制”

工作總結(jié)

通過一年來的工作，使我們進一步感受到“權(quán)為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進一步領會了“立黨為公，執(zhí)政為民”精神實質(zhì)，“全程代辦制”有力地促進了我社區(qū)各項工作的開展。下面，我就我社區(qū)推行“為民服務全程代辦制”以來的做法和初步成效做一小結(jié)：

（一）高度重視，制定方案，健全組織機構(gòu)

我社區(qū)推行“為民服務全程代辦制”工作后，立即將此項工作納入我鄉(xiāng)重要議事日程，高度重視，研究制定了《關于為民服務全程代辦制工作的實施方案》，成立了“龍祥社區(qū)開展為民服務全程代辦制工作領導小組”，居委會主任、書記任領導小組組長，居委會副主任任副組長，領導小組，具體負責工作的實施。按照“便民、公開、依法、高效”的原則，從2010年1月起設立了“為民服務全程代辦制工作窗口”，并在人財物上予以保證。同時加大對全程辦事代理制的宣傳力度，向全社區(qū)公布全程辦事代理事項、辦事承諾和工作人員管理制度。

（二）以“制度保障，督查落實，責任追究”為運行機制，全面推行“代辦制”

首先從制度入手，建立了為民服務全程代辦制制度、全程代辦窗口服務站辦公制度、全程代辦工作回訪制度、全程

代辦制承辦人員工作職責、為民服務全程代辦制工作人員行為規(guī)范等一系列工作制度，同時制定了社區(qū)工作文明用語，設立投訴電話，在受理室予以公開，接受社會各界人士監(jiān)督。健全獎罰機制，工作成效直接同本人經(jīng)濟利益掛勾，納入年度考核。其次從抓運行入手；建立了一個代辦窗口，確立代辦范圍，凡符合國家政策規(guī)定、法律法規(guī),群眾申請的行政服務事項中可以代替辦理的,均屬“為民服務全程代辦制”受理范圍,主要受理出據(jù)證明、老年優(yōu)待證、身份證、計劃生育服務證、獨生子女證、殘疾證、個體私營企業(yè)執(zhí)照及群眾需要咨詢的事項等。信訪問題和村集體事務不在受理代辦范圍之內(nèi)。同時,代辦員受理代辦事項時要提醒申辦人備齊材料,對于符合政策規(guī)定的事項要及時移交鄉(xiāng)代辦窗口予以辦理;對于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項,要向申請人說明情況;對于群眾申請代辦的緊急重大事項,可通過電話聯(lián)系,代辦員隨時受理,認真代辦,限時辦結(jié)。各窗口單位要在醒目位置設立代辦窗口,制作宣傳公示欄,向社會公開服務內(nèi)容、辦事程序、要求、收費標準等,并為工作人員統(tǒng)一制作上崗證,實行持證上崗,方便群眾辦事和監(jiān)督。

（三）加強宣傳，全面理解為民服務全程代辦工作的深刻含義，把“代辦制”延伸到其它工作中。

我社區(qū)充分發(fā)揮職能作用，為使農(nóng)民群眾了解“為民全程代辦制”制定了一些少而精、易學記、居民易懂的宣傳素材,通過集市日、民主日發(fā)放宣傳單等有效形式,廣泛宣傳開展“為民服務全程代辦制”的重要性和必要性。

我社區(qū)推行“為民服務全程代辦制”近年來，取得了明顯成效，具體體現(xiàn)在“三個提高”和“兩個促進”上。

（一）通過實施全程代辦制，辦事效率明顯提高。

只要把要辦的事交給代辦員，由代辦員全程辦理完所有手續(xù)，許多群眾深有感觸地說：“代辦制就是好，給我們居民幫了大忙，使我們少跑了許多冤枉路，多辦了許多事?！?/p>

（二）通過實施全程代辦制，群眾滿意率明顯提高。實行“一窗式全程代辦”服務，受理室代替申請人辦理所有事項。方便讓給了群眾，“麻煩”留給了干部。群眾來到受理室辦事，在公示墻上或宣傳欄上，對辦事類型、所需材料、承諾時限、承辦部門、收費標準一看就明白，群眾要辦什么事，只要把相關的材料準備齊全，交到受理窗口，即收即辦，極大地方便了辦事群眾。

這種變?nèi)罕娮赞k為干部代辦，變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡鹊姆绞?，方便了群眾，提高了辦事效率，真正地把百姓利益放在了首位。推行全程代辦制既是轉(zhuǎn)變機關作風的需要，又從根本上解決了群眾反映最集中的辦事難的問題。圍繞提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力，在為百姓辦事的過程中，負責全程代辦的干部不僅在業(yè)務上得到了全面的鍛煉，而且在待人接物的方式方法上有了很大的轉(zhuǎn)變，以往坐在機關里令百姓感到

“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的官老爺架子蕩然無存。對此，百姓看在眼里，喜在心頭。

（三）通過實施全程代辦制，干部素質(zhì)明顯提高。高素質(zhì)的干部是做好為民服務全程代辦制工作的基礎。全程代辦制要求有關工作人員，特別是窗口服務人員，必須熟知本單位對外承辦的每一項業(yè)務，成為“辦事專家”。社區(qū)干部要適應這種變化，就必須加強學習，做到一專多能，不懂業(yè)務就可能被群眾投訴。在推行全程代辦制的過程中，我社區(qū)始終把規(guī)范服務，提高辦事人員的自身素質(zhì)放在首位，通過一系列的強化學習、組織培訓、開展討論會、相互交流經(jīng)驗，及時總結(jié)，不斷完善工作機制，強化服務職能，科學合理地整合各單位人力資源，使廣大干部職工的專業(yè)水平、綜合業(yè)務能力、服務意識進一步提高。

（四）通過實施全程代辦制，促進了社區(qū)廉政建設

“代辦制”要求工作人員嚴格按照受理、承辦、回復三個辦事程序，統(tǒng)一受理、分步實施，做到辦事要求和時限明確，并層層落實責任制。特別是申辦人一般不和辦事人員直接接觸，將“有人好辦事”“靠關系辦事”的路子堵死了。受理、代辦、辦理3個環(huán)節(jié)既相對獨立，又環(huán)環(huán)相扣，形成了受理人監(jiān)督全程代辦人，全程代辦人監(jiān)督具體辦理人的監(jiān)督機制，我們還堅持公開公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務范圍內(nèi)的事項實行辦事事項、辦事程序、申報

資料、承諾時限、收費標準“五公開”，使得辦事程序更加規(guī)范，有效的避免了不正之風和不廉潔行為的發(fā)生。同時，通過實施全程代辦制，減少了工作的偏差和差錯，初步形成了工作糾偏機制，使工作質(zhì)量明顯提高。

為民服務全程代辦制是一項“民心工程、勤政工程、陽光工程”，我們將進一步加大對這項工作的宣傳落實力度，緊密結(jié)合當前保持科學發(fā)展觀學習教育活動，把代辦制做為“科學發(fā)展觀”教育的一項具體措施抓緊抓好，抓好代辦制體現(xiàn)先進性。以三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實黨十七屆四中、五中全會精神，求實創(chuàng)新，不斷完善為民服務全程代辦制，造福人民，為我社區(qū)建設做出更大的貢獻。

龍祥社區(qū)居委會

2010年6月5日

第二篇：全程代辦工作總結(jié)

××鄉(xiāng)“為民服務全程代辦制”工作總結(jié)

通過一年來的工作，使我們進一步感受到“權(quán)為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進一步領會了“立黨為公，執(zhí)政為民”精神實質(zhì)，“全程代辦制”有力地促進了我鄉(xiāng)各項工作的開展?，F(xiàn)將××鄉(xiāng)“為民服務全程代辦制”工作開展的情況匯報如下：

一、基本情況

××鄉(xiāng)下轄新溝、新戶、頭畦、三畦、霍斯章五個行政村，有2017戶共8613人。在開展“為民服務全程代辦制”工作中，新戶鄉(xiāng)設立1個代辦窗口，5個代辦點。我們進一步加強機關效能建設，轉(zhuǎn)變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，逐步探索出一套為民服務新模式，深受廣大群眾的歡迎和好評。

二、主要做法

（一）高度重視，制定方案，健全組織機構(gòu)

為了切實開展好“為民服務全程代辦制”工作，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于年初及時調(diào)整了“為民服務全程代辦制”工作領導小組，鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)長及副書記任副組長，并從機關抽調(diào)工作能力強、認真負責的7名同志分別擔任鄉(xiāng)、村兩級代辦員。我鄉(xiāng)還不斷完善全程代辦事項范圍，由開始的八項業(yè)務逐步完善到目前34項服務范圍，全鄉(xiāng)每個村設立全程代辦點，各窗口均已掛牌，并對代辦事項以永久方式予以公示，7名代辦員日均實行掛牌上崗，并逐步完善了《公開制度》、《承諾制度》、《監(jiān)督制度》、《為民服務“全程代辦制”責任追究制度》等9項全程代辦制度，檔案材料各代辦窗口材料統(tǒng)一印制。

（二）多措并舉，營造輿論氛圍。

我鄉(xiāng)充分發(fā)揮職能作用，為使農(nóng)民群眾了解“為民服務全程代辦制”制定了一些少而精、易學記、農(nóng)牧民易懂的宣傳素材,集中時間利用廣播連續(xù)播放,并通過集市日、民主日、走訪入戶、義務植樹、節(jié)假日等有利時機發(fā)放宣傳單等有效形式,向

全體村民發(fā)放“為民服務全程代辦制”宣傳單2000余份和服務手冊500余本，廣泛宣傳開展“為民服務全程代辦制”的重要性和必要性，以及全程代辦工作內(nèi)容、代辦程序、代辦流程、代辦注意事項。同時利用“科技文化衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動之際，鄉(xiāng)黨委指定專人把全程代辦制工作代辦程序、代辦方法在各村進行宣傳，進一步加深群眾對全程代辦工作的熟悉程度。

（三）規(guī)范工作，提高服務水平。

鄉(xiāng)黨委在深入調(diào)研的基礎上，把提高代辦人員的業(yè)務水平和健全各項工作制度作為規(guī)范全程代辦工作，提高為民服務水平的突破口。一是舉辦代辦業(yè)務培訓班。針對全程代辦受理項目、代辦事項程序、代辦的要求等，聘請縣、鄉(xiāng)熟悉全程代辦業(yè)務人員對全鄉(xiāng)代辦員進行系統(tǒng)培訓，使其熟練掌握全程代辦工作業(yè)務，提高為民服務全程代辦的工作水平。二是狠抓代辦環(huán)節(jié)的有機銜接。嚴把受理、承辦、回復三個關鍵環(huán)節(jié)，對服務內(nèi)容、承辦單位責任、申報材料、辦事程度、承諾時限進行公開。在受理環(huán)節(jié)推行首問責任制，把第一位接待來辦事群眾的工作人員作為首問責任制，要求做到服務周到，答復明確、細致；在承辦環(huán)節(jié)實行限時辦結(jié)制，代辦員接到承辦事項后，嚴格按照承諾時限，按時完成承辦事項；在回復環(huán)節(jié)堅持即結(jié)即回制，對已辦結(jié)事項及時向群眾作出回復，并征求群眾對代辦事項的滿意度。受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)的緊密銜接，順暢運轉(zhuǎn)，讓群眾感受到了全程代辦服務的便捷高效。并且進一步加強和規(guī)范代辦點的設臵、工作程序，實現(xiàn)各村代辦點的“六有”，即：有明顯的指示標牌、有必要的辦公設備、有固定的代辦員、有公開的聯(lián)系監(jiān)督電話、有健全的工作制度、有明確的服務項目。進一步規(guī)范受理、承辦、回復各環(huán)節(jié)的工作程序和交接手續(xù)。

（四）監(jiān)督落實，增強工作實效

強化監(jiān)督是確保各項工作措施落實，提高服務質(zhì)量的有效途徑。首先，健全督查工作機制。在開展為民服務“全程代辦

制”工作過程中，領導小組堅持邊干邊摸索，邊干邊規(guī)范的辦法，逐步健全完善全程代辦工作督查制度。采取靈活多樣的督查方式，合理確定督查重點。對群眾滿意程度較低的部門進行定期或不定期的督查，對階段性工作進行專項督查，對群眾關心的熱點難點代辦事項進行重點督查，積極推動全程代辦工作的開展，及時掌握各承辦單位代辦員工作情況。其次，嚴格進行考核。在認真討論研究的基礎上，領導小組制定出對承辦單位和代辦員全程代辦工作的考核管理辦法，明確要求每個承辦單位每季度完成代辦事項不得少于10件，群眾滿意率不得低于90%；每個代辦員每季度完成待辦事項不得少于2件，群眾滿意率不得低于90%。堅持對承辦單位和代辦員辦理待辦事項的數(shù)量、群眾滿意率等進行月匯總、季考核，并將其作為干部職工評優(yōu)和“群眾滿意”站所評定的重要依據(jù)。極大地調(diào)動了干部工作積極性和主動性，使干部作風得到了從“要我服務”向“我要服務”的轉(zhuǎn)變。有力的監(jiān)督機制提升了服務質(zhì)量，提高了辦事效率，確保了各項工作措施落到了實處。截至目前，全鄉(xiāng)共受理各類代辦事項642件，已辦理640件，辦結(jié)率達98%。

三、取得的初步成效

我鄉(xiāng)通過推行“為民服務全程代辦制”，把規(guī)范管理和服務緊密融為一體，形成了履行管理和服務職能的新方式，在申辦人和承辦人之間架起了一條高效、便捷的“連心橋”，實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”。

1、群眾跑變成干部跑。規(guī)范審批、簡化程序，縮短了工作周期。申辦人無須一個一個科室、站所的跑，一個一個問題的問，大大減少了申辦人的辦理路徑?，F(xiàn)全鄉(xiāng)各站所已形成圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，干部勤快了，辦事效率提高了，群眾滿意率提高了。

2、被動服務變成主動服務。過去的審批事項缺乏嚴格的交接手續(xù)，拖延幾天沒關系。現(xiàn)在實行代辦制，代理、承辦的上下環(huán)節(jié)戶鄉(xiāng)制約，工作流程一環(huán)扣一環(huán)，申辦事項必須在承諾

時限內(nèi)辦完，所有人都上緊了發(fā)條，不是你催我，而是我要抓緊。干不完，主動加班加點，否則，下一個環(huán)節(jié)不答應，代辦人不答應，監(jiān)督人不答應，不能按時拿到手續(xù)的群眾更不答應。

3、內(nèi)部規(guī)定變成陽光工程。實行“為民服務全程代辦制”，規(guī)范審批了程序，代辦范圍、收費項目、工作周期、代辦人等全面公開，一些內(nèi)部規(guī)定也對群眾公開，申辦人對所辦事項的結(jié)果，由過去的心中無數(shù)，變成心中有數(shù)。

雖然我鄉(xiāng)在開展“為民服務全程代辦制”工作中取得了一些成績，但與上級要求和群眾期盼還有一定差距。我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，不斷拓寬服務領域，完善工作機制，使這項工作真正成為一項得民心、順民意的“民心工程”。

第三篇：村全程代辦工作總結(jié)

**村“為民服務全程代辦制”工作全年總結(jié)

2011年以來，我村“為民服務全程代辦制”工作，在鎮(zhèn)黨委的正確領導下，經(jīng)過全體村干部和代辦員的共同努力，這項工作取得了較為滿意的成績，現(xiàn)將我村“為民服務全程代辦制”工作開展情況總結(jié)如下：

一、2011年“為民服務全程代辦制”工作

1、是把“為民服務全程代辦制”工作作為進一步轉(zhuǎn)變村干部、黨員工作作風的重要標準，在固定代辦日，駐村代辦員在村上坐班，接待群眾的來信來訪。

2、是代辦員、受件員將代辦的事項每月進行匯總上報。對存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。認真填寫“為民服務全程代辦制”工作手冊。

3、是做好建章立制工作。駐村代辦員對“為民服務全程代辦制”工作高度重視，做好資料的整理及建檔工作。通過各類資料進一步印證、反映工作情況，使之更加制度化、規(guī)范化。

二、加大了為民服務全程代辦制宣傳力度

1、是利用村上的廣播喇叭不定期地宣讀一次“為民服務全程代辦”的好處及各代辦事項內(nèi)容，使村民真正了解“全程代辦”是真正為人民群眾服務的一項工作。

2、是代辦員利用在村固定代辦日為群眾代辦事項時進行宣講，使每位群眾都能真正意識到“全程代辦”的好處，并積極參與這項活動。

3、是利用召開村民會議、“民主日”活動的時機，給黨員、村民代表灌輸“全程代辦”的代辦事項內(nèi)容及好處，讓他們也加入宣傳的行列，加大宣傳力度，使全程代辦制工作家喻戶曉、人人皆知。

4、是組織開展黨日活動時，以舉辦一次活動的形式向黨員宣傳，以點帶面，擴大宣傳覆蓋面。比如，在“七一”來臨之際，組織了全體黨員、村干部一方面慶祝黨的生日，一方面宣傳全程代辦制的好處，效果非常明顯。

5、是對村民提出的代辦事項，能夠辦結(jié)的立即答復，暫不能辦結(jié)的及時向鎮(zhèn)集中代辦點反映，協(xié)調(diào)有關部門予以解決并向群眾說明緣由。使群眾對全程代辦的滿意率明顯提高。在今年已為群眾共辦理各類事項90件，滿意率達100%。

通過形式多樣的宣傳工作，使村民都能全面了解“為民服務全程代辦制”代辦事項及代辦的意義，感受到全程代辦給群眾帶來的方便，有效促進了全程代辦工作的開展，密切了黨群干群關系。轉(zhuǎn)變了干部的工作作風，提高了服務質(zhì)量，增強了代辦工作的實效性。

**村黨總支

2011年11月16日

第四篇：全程代辦匯報材料[范文]

牧業(yè)村為民服務全程代理匯報材料

實行為民服務全程代理制，是落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，近兩年，在縣委的正確領導下，我村從講政治、講大局的高度把為民服務全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強力推進，取得了一定的成效。一，基本情況

牧業(yè)村位于大泉塔塔爾族鄉(xiāng)政府以北3公里處，下轄4個村，4個支部，現(xiàn)有660戶，3455人，其中有塔塔爾族，哈薩克族，漢族，回族，維吾爾族，烏孜別克族等6個民族組成?，F(xiàn)有耕地面積306萬畝，人均耕地508畝地，由黨員91個人，“三老”人員12人，貧困戶38戶，低保戶119人，殘疾人18人，五保戶3戶。2010年牧民人均純收入達5875元。農(nóng)民辦事路途遠、辦事極為不便。在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，為真正實現(xiàn)基層組織創(chuàng)先進、人民群眾的實惠，牧業(yè)積極踐行了為民服務全程代辦制度。幾年來，牧業(yè)始終以服務群眾的態(tài)度力爭幫他們解決反映的問題，對于不能立即解決的難題積極向上級部門匯報并多方面尋找途徑解決。通過幾年的運作，牧業(yè)村逐漸形成了黨群一體的良好局面，領導干部不僅工作干得順心，百姓群眾也生活得舒心，這項全程代辦制度有力促進了牧業(yè)各項工作有序開展。

二、高度重視，健全組織

牧業(yè)村推行“為民服務全程代辦制”工作后，立即將此項工作納入重要議事日程，村兩委高度重視，研究制定了《牧業(yè)村為民服務全程代理工作的實施方案》，成立了“牧業(yè)村為民服務全程代理工作領導組”，由村黨總支書記為組長、主任為副組長，村兩委其他同志為成員。設立了牧業(yè)村為民服務代理代辦室，研究制定了代理代辦的各項規(guī)章制度。同時加大對全程代理制的宣傳力度，向全村公布全程辦事代理事項、辦事承諾等。

三、以制度為保障，全面推行“代辦制”

首先從制度入手，建立了為民服務全程代理室主要職責、代理室辦事原則、代理室辦事制度、全程代理室工作人員工作服務規(guī)范、行為規(guī)范等一系列工作制度。本著為民、公開、依法、實效原則進行為民服務全程代理，村一級代理，鄉(xiāng)二級代理。為民服務全程代理服務項目共分全程代理項目及咨詢服務類項目共200多項，幾乎包括了村民的所有對公共服務的需求。村村兩委員成員都是村級代理員，村級實施每日輪流值班，從星期一到星期六的早9時到12時，下午3時到五時均有一名村干部在村部受理群眾托辦事宜。

其次制定了代辦值班制度，使每一個群眾都能受到全面的服務。

完善了代理網(wǎng)絡建設：鄉(xiāng)設立為民服務全程代理服務中心，村設立了為民服務全程代理室，鄉(xiāng)村做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設施。

四，加強宣傳，讓為民服務全程代辦工作家喻戶曉

為使農(nóng)民群眾了解“為民全程代辦制”，牧業(yè)村通過各種途徑加大了宣傳力度，廣泛宣傳開展“為民服務全程代辦制”的重要性和必要性。通過實施全程代辦制，村干部辦事效率，群眾滿意率及干部素質(zhì)得到明顯提高，服務手冊發(fā)到村，村干部人手一冊，每村民組長人手一冊。

把握四個環(huán)節(jié)：鄉(xiāng)村在為民服務全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務，能夠在鄉(xiāng)辦結(jié)的為二級代理，一般在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鄉(xiāng)服務中心直接辦理。

五： 取得的成就：

三、取得成效

為民服務全程代理工作，通過鄉(xiāng)村努力，元至5月份，已為群眾服務代理123多項，群眾滿意率98%以上，通過為民服務全程代理，實現(xiàn)了三變：即變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務。達到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鄉(xiāng)服務中心

為民服務全程代理工作，雖取得了一定的成績，但仍存在著不足，如對群眾的宣傳還不夠深入，沒有做到家喻戶嘵、人人皆知；個別村在村部值班不正常；村辦公室時常有部門缺崗現(xiàn)象。我們決心進一步強化措施，明確責任，強調(diào)紀律，完善為民服務工作，盡最大力量，做好群眾工作，力求使群眾滿意。

幾年來，我們以服務群眾的態(tài)度誠心為百姓解決困難，共累計代辦事項820多次，以后我們將繼續(xù)一如既往服務牧業(yè)一方百姓，創(chuàng)造更和諧的牧業(yè)新明天！

牧業(yè)村黨總支

2011年10月

第五篇：全程代辦講稿

全程代辦講稿

尊敬的各位領導，上午好！歡迎大家來我鄉(xiāng)檢查指導工作。我是***鄉(xiāng)政府代辦員***。下面，由我來向各位領導匯報我鄉(xiāng)“為民服務全程代辦制”工作的具體開展情況。我匯報的題目是“以為民服務全程代辦制”為抓手，深入推進農(nóng)村黨風廉政建設工作”

***鄉(xiāng)位于***縣城周邊，全鄉(xiāng)總面積1415平方公里，是一個半農(nóng)半牧鄉(xiāng)。鄉(xiāng)轄九個行政村，一個牧場，總?cè)丝?26戶2513人，是以維吾爾族為主的民族聚居鄉(xiāng)。由于鄉(xiāng)域面積大，大部分行政村距離鄉(xiāng)政府較遠，最遠的行政村距鄉(xiāng)政府20公里，農(nóng)牧民辦事路途遠、花費大、辦事極為不便，加上許多群眾不明白辦事程序，一件事情需要往返幾趟于鄉(xiāng)政府之間，給群眾帶來了不必要的麻煩和開支。

今年5月以來，按照縣委、政府的統(tǒng)一部署和安排，***鄉(xiāng)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“貼近群眾、方便群眾、服務群眾”為宗旨，積極推行了“為民服務全程代辦制”工作，受到廣大農(nóng)牧民群眾的普遍歡迎和認可。

一、強組織，重宣傳，全面推行“為民服務全程代辦制”工作

一是抓組織領導，健全代辦網(wǎng)絡。我鄉(xiāng)在全縣率先進行“為民服務全程代辦制”的試點工作，及時成立以鄉(xiāng)黨委書記為組長的工作領導小組，制定印發(fā)了《實施方案》，并從全鄉(xiāng)干部中選派責任心強、工作能力突出的12名干部擔任鄉(xiāng)、村兩級代辦員。縣、鄉(xiāng)、村“為民服務全程代辦”三級服務網(wǎng)絡的有序建立，為各項工作的開展提供了強有力的組織保證。

二是抓陣地建設，完善代辦場所。在鄉(xiāng)政府設立“為民服-1-

務全程代辦”服務窗口，配備專職工作人員，集中為各村代辦員和群眾提供“一站式”服務。在村一級，依托村級組織活動場所設立為民服務代辦室（以各村的文化室為代辦員辦公場所，并在村委會醒目處懸掛代辦員聯(lián)系門牌），集中受理群眾交辦事項。

三是抓學習培訓，提高代辦效率。鄉(xiāng)里采取集中培訓、單獨輔導和邀請縣直部門人員授課等多種形式，全面加強對鄉(xiāng)、村兩級代辦員工作職責、方式方法、紀律要求和有關業(yè)務知識的學習培訓，共計培訓代辦員40余人（次）。

四是抓制度完善，改進工作作風。自代辦制工作啟動以來，我鄉(xiāng)堅持抓代辦員的工作作風、抓代辦事項的辦結(jié)效率、抓代辦工作的全程監(jiān)督，共建立完善了包括鄉(xiāng)代辦窗口收件員制度、村代辦員管理制度、服務承諾制度等各類制度10余項，并全部予以下發(fā)。

五是抓宣傳發(fā)動，營造代辦氛圍。自6月28日“為民服務全程代辦制”動員大會以來，我鄉(xiāng)共計發(fā)放宣傳資料1000余份，以維、漢兩種文字的《致農(nóng)牧民群眾一封信》的形式，逐戶進行宣傳，并把各村代辦員聯(lián)系卡片隨同傳單一起發(fā)放，張貼于群眾家中，方便群眾聯(lián)系。

二、全程代辦，全程監(jiān)督，為全程代辦工作機制扎實開展提供有力保障

（一）堅持五項原則，公開公平“代辦”。鄉(xiāng)黨委、政府在推行“為民服務全程代辦制”工作中始終遵循“便民、公開、效能、依法、無償”的原則，凡是與群眾生產(chǎn)生活密切相關的事項，都列入代辦范圍。在工作開展過程中，依據(jù)代辦

事項的性質(zhì)按“七件制”（咨詢答復件、即辦件、承諾件、補辦件、上報件、聯(lián)辦件、退回件）進行分類，盡可能簡化辦事程序，提高工作效率。并制定了《為民服務全程代辦制承辦單》、《為民服務全程代辦制反饋單》和《為民服務全程代辦制轉(zhuǎn)辦件登記表》，明確申辦人、申辦事項、受理人和完成時限。

（二）健全監(jiān)督機制，規(guī)范服務行為。一是跟蹤回訪制度。鄉(xiāng)紀委每月采取不打招呼、不下通知的方式，跳過各村代辦員，對代辦事項、辦結(jié)時限、服務態(tài)度等各方面情況進行回訪。并將回訪情況適時反饋給鄉(xiāng)黨委、政府和代辦員。二是例會、通報制度。我鄉(xiāng)目前實行每月代辦員例會制度，鄉(xiāng)黨委書記親自主持會議，各村代辦員對近一個月來的代辦工作進行匯報，并由鄉(xiāng)紀委通報回訪情況；三是責任倒查制度。如有群眾不經(jīng)過代辦員，而直接到鄉(xiāng)政府或者縣政府相關部門辦理事項，將針對實際情況和辦理事項的不同對代辦員進行問責，問責記錄與個人年終考核相掛鉤。四是投訴舉報制度。通過設立舉報電話、意見箱等方式，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督，防止違規(guī)代辦、失職瀆職等問題的發(fā)生。

（三）完善獎懲機制，助推代辦工作開展。我鄉(xiāng)激勵代辦員工作積極性、規(guī)范服務行為同代辦工作制度完善緊密結(jié)合，建立了《代辦員交通補助費制度》和年底考核評優(yōu)優(yōu)先機制。鄉(xiāng)財政每月對代辦員發(fā)放50元的交通補助費，在年底考核時把工作成績突出的代辦員優(yōu)先納入評優(yōu)范圍。

三、務小務實，“為民服務全程代辦制”成效初顯

自推行“為民服務全程代辦制”工作以來，我鄉(xiāng)共印發(fā)便民宣傳單1000張，代辦員聯(lián)系卡600張，受理群眾來電來訪

咨詢1200余人（次）；為群眾辦理各類服務事項387件，代辦事項涉及金額數(shù)10萬余元。目前，“有事到代辦室辦理，有事找代辦員解決”日漸成為廣大農(nóng)牧民群眾的共識，深受廣大群眾的歡迎，群眾滿意率到達95%以上。

由于這項工作開展時間不長，距離群眾的要求，仍有需要改進和提高的地方，我們將以此次交流學習為契機，認真貫徹落實上級級黨委、政府關于加強農(nóng)村基層黨風廉政建設會議及文件精神，把全程代辦工作作為加強農(nóng)村基層黨風廉政建設、鞏固黨在農(nóng)村執(zhí)政基礎的重要抓手，切實把這項惠及全鄉(xiāng)廣大農(nóng)牧民群眾的“民心工程”進一步辦實、辦好。

敬請各位領導提出寶貴意見！謝謝！