第一篇：村為民服務代理室工作制度

村為民服務代理室工作制度

1、為民服務代理室的主要職責

（1）直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項；

（2）代辦需上級審批的事項；

（3）對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務事項；

（4）圍繞農(nóng)民增收、發(fā)展經(jīng)濟等方面提供信息、咨詢服務等；

（5）做好群眾工作，處理來信來訪；

（6）其他工作。

2、為民服務代理室的辦事原則

一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進了為民服務代理室，就能及時或在時限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項。

二是公開原則。結(jié)合政務公開制度，實行服務項目、服務對象、責任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅持依法辦事。

四是高效原則。按工作職責，不推、不滑、不拖，隨時受理，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

3、為民服務代理室“四制”辦理制度。

（1）一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當場或當天辦結(jié)的一般事項，服務代理室即收即辦，直接辦理。

（2）特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務代理室作出承諾，嚴格按承諾時限辦理

（3）上報事項負責辦理制：需上級審批的事項，服務代理室將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時限內(nèi)積極幫助辦理。

（4）控制事項明確答復制：國家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項和不屬于服務代理室受理范圍內(nèi)的，服務代理室不予受理并作出明確答復。

4、為民服務代理室服務時限。

（1）對簡易事項，能當天辦理的，及時辦理；

（2）對服務代理室能辦理的事項，原則上不超過3天；

（3）對分管領(lǐng)導職權(quán)內(nèi)能辦理的事項，原則上不超過10天；

（4）在上級主管部門職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助辦理的，原則上不超過30天。

5、為民服務代理室工作人員服務規(guī)范

（1）服務語言

接待服務對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

（2）服務態(tài)度

微笑服務；熱情接待服務對象，做到“三個一樣”即：領(lǐng)導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣，做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

（3）服務儀表

工作時間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團員的還應佩帶黨、團員身份標志；

工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。

（4）服務設施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務環(huán)境，并配備有與服務事項有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及農(nóng)村科技服務方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

（5）服務質(zhì)量

應一次與書面形式告知服務對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應表述完整，字跡清楚、準確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理答復結(jié)果。

6、為民服務代理室運行機制

（1）建立帶班領(lǐng)導責任制。帶班領(lǐng)導負責處理好帶班期間的重大事項，并對帶班期間未處理完的事項進行跟蹤督辦直至辦結(jié)。

（2）建立全天候為民服務制。不論節(jié)假日或休息期間，為民服務代理室都有工作人員24小時全天候值班。值班期間遇有突發(fā)性事件，值班人員需立即報告帶班領(lǐng)導，帶班領(lǐng)導做到24小時通訊暢通并及時趕赴現(xiàn)場處置。

7、為民服務代理室的監(jiān)督管理

為民服務代理室在村黨支部和村委會的管理指導下開展工作，由村為民服務代理室領(lǐng)導小組對工作實施監(jiān)督，同時聘請為民服務工作監(jiān)督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規(guī)范化服務進行檢查和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決。

第二篇：為民服務代理室工作制度

為民服務代理室工作制度

一、為民服務代理室堅持便民、公開、依法、無償、高效原則。

二、為民服務代理室必須嚴格按照固定代理時間接待群眾、受理服務事項。

三、代理室工作人員不得擅自離崗，因工作需要出席會議、外出參觀、學習培訓必須張貼告知牌，并明確其他替代人員。

四、對群眾需要代理的事項，要認真查閱《為民服務代理事項服務指南》，負責任地向申辦人介紹清楚所需要的資料，并做好資料收集工作，確保資料不丟失、不損壞。

五、對資料齊全的代理事項，要及時登記，并及時向鎮(zhèn)為民服務中心移送。

六、對不能代理的咨詢類服務項目，要認真地把辦事程序向群眾介紹清楚，并給予幫助，及時做好登記記錄。

七、村代理室必須嚴格按照承諾時限代理事項、做好反饋工作；因不可抗拒或特殊原因不能按時辦結(jié)的事項，應做好提前告知和解釋工作。

八、充分利用公開欄進行為民服務代理事項公示工作；設置舉報箱、意見欄等接受群眾監(jiān)督。

第三篇：村為民服務代理室代理員崗位職責范文

為民服務代理室代理員崗位職責

一、代理員必須熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項目，并積極宣傳為民服務代理工作的目的、意義、內(nèi)容及代理項目。

二、代理員要熟悉本村基本情況，有較強的事業(yè)心和責任感，并積極參加代理活動。

三、代理員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業(yè)務時，要妥善保管好各種資料，嚴格執(zhí)行為民服務代理制度，按照規(guī)定的操作程序進行辦理，并將辦理情況按承諾時限回復申辦人。

五、代理員因不可抗拒或特殊原因未能將辦理情況按承諾時限回復申辦人時，因提前告知并做好解釋工作。

六、代理員必須嚴格執(zhí)行政策，履行職責。代理工作的開展情況納入村干部年終考評。

七、代理員必須接受鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）民生服務大廳的業(yè)務指導。

第四篇：村為民服務全程代理接收點崗位職責工作制度

村為民服務全程代理接收點

代理員崗位職責

一、代理員必須熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項目，并積極宣傳為民服務全程代理工作的目的、意義、內(nèi)容及代理項目。

二、代理員要熟悉本轄區(qū)內(nèi)基本情況，有較強的事業(yè)心和責任感，并積極參加代理活動。

三、代理員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業(yè)務時，要妥善保管好各種材料，嚴格執(zhí)行為民服務全程代理制度，按照規(guī)定的操作程序進行辦理，并將辦理情況及時回復申辦人。

五、代理員必須嚴格執(zhí)行政策，履行職責。代理工作的開展情況納入村干部年終考評。

六、代理員必須接受鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道全程代理室的領(lǐng)導和業(yè)務指導。

村為民服務全程代理接收點工作制度

一、村（居）委會、社區(qū)為民服務全程代理接收點代理員實行村干部輪流排班值日，工作日內(nèi)必須保證隨時接待群眾，受理服務事項。

二、實行首問負責制。對來電、來訪能及時解決的問題，必須及時解決。

三、對群眾需要全程代理的事項，要認真查閱《為民服務全程代理服務手冊》，負責任地向申辦人介紹清楚所需要的材料。

四、對材料齊全的代理事項，要及時登記，并及時向鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道代理室移送。

五、對不能全程代理的咨詢類服務項目要認真地把辦事程序向群眾介紹清楚，并要給予幫助，輸結(jié)果要及時做好登記記錄。

第五篇：為民服務全程代理室管理制度

為民服務全程代理室管理制度

一、為民服務全程代理制工作領(lǐng)導小組負責領(lǐng)導全鎮(zhèn)全程代理工作，代理室負責承辦具體業(yè)務。

二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。

三、代理室負責辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、代理室負責做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復和各種資料的建檔工作。

五、代理室要及時向分管領(lǐng)導匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。

六、每天明確一名值班領(lǐng)導帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導每天要堅持實行考勤。

七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務周到。

八、全程代理過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。

九、代理室要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。

為民服務全程代理首問負責制

一、申辦人來代理室辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責任人。

二、首問責任人的主要職責：

（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責是否相關(guān)，都要熱情接待，認真回答。

（二）屬于首問責任人所在部門、科室職責范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度。

（三）不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指明承辦單位。

（四）屬電話咨詢的，首問責任人要負責解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。

三、首問責任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：

（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)科室或承辦人的；

（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；

（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。為民服務全程代理室工作制度

一、代理室實行主任帶班制。由2名以上工作負責、業(yè)務精通的工作人員擔任專職代理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代理人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。必要時發(fā)全程代理催辦通知。

四、承辦事項辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復申辦人。

五、對本代理室及各村、直屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進行分類，定期整理歸檔。

為民服務全程代理督查通報考核獎懲制度

一、督查

鎮(zhèn)督查小組對各社區(qū)、村接收點及辦直部門受理室工作開展情況、值班情況等進行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、電話督查、統(tǒng)計分析等方式進行，實行全程監(jiān)督，落實跟蹤問效。

二、通報

督查小組對每次在督查中發(fā)現(xiàn)的各社區(qū)、村接收點及辦直部門受理室工作中的好典型、好經(jīng)驗、好做法及時進行通報表揚；對存在的問題和差距除及時督促整改外，并向全鎮(zhèn)發(fā)出通報。通報結(jié)果做為考核獎懲的加減分因素和考核的依據(jù)。

三、考核

按照《考核辦法》，對代理室、接收點、受理室工作人員出勤、遵章守紀、規(guī)范服務、業(yè)務辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。月份考核與考核均采取量化計分的方法進行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標綜合評比。考核結(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及村干部績效工資掛鉤。

四、獎懲

獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進行，對在半年評比中前三名的單位和年終評比中前三名的單位及先進個人分別給予表彰和獎勵。懲處采取經(jīng)濟處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標任務的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責義務以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責任人、直接責任人分別給予經(jīng)濟處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。

為民服務全程代理室代理員崗位職責

一、全程代理人要加強政策及業(yè)務知識的學習，努力提高自身素質(zhì)。

二、全程代理人接到接收點移交的有關(guān)材料后，屬于鎮(zhèn)辦理的，將材料轉(zhuǎn)送給有關(guān)單位受理室辦理。需由區(qū)級辦理的，要及時送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。

三、對轉(zhuǎn)辦本級辦理的事項要及時進行跟蹤，督促具體受理人按承諾時限進行辦理；對需延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。

四、承辦事項辦結(jié)后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續(xù)。

五、需要轉(zhuǎn)到區(qū)級辦理的，要及時送交區(qū)全程代理中心。辦理結(jié)果回復后，要做好接收工作。

六、全程代理人對本單位的檔案定期進行分類整理，規(guī)范歸檔。

為民服務全程代理投訴處理辦法

一、投訴處理堅持分級負責、實事求是、有錯必糾的原則，實行教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進工作相結(jié)合的方法，依法維護投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。

二、鎮(zhèn)紀委負責全區(qū)為民服務全程代理的投訴處理工作，負責全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)為民服務全程代理投訴事項的處理。

三、受理范圍：不依法行政的行為；不執(zhí)行為民服務全程代理規(guī)定的行為；作風粗暴、態(tài)度惡劣的行為；工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；違反政務公開、行政審批程序規(guī)定的行為；濫用職權(quán)隨意增加或減免收費標準，以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要的行為；亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業(yè)不正之風的行為；其他違紀違規(guī)行為。

四、受理投訴的單位和個人要嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，做好受理登記、調(diào)查處理、反饋、回復和歸檔立卷等工作。

五、受理機構(gòu)對有權(quán)處理的事項，須在5個工作日作出處理或答復；需轉(zhuǎn)辦的，應在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)機關(guān)；特別復雜的可適當延長處理時間，但要作出情況說明。

六、群眾辦理事項在半小時內(nèi)無人受理的計失誤一次；在承諾時限內(nèi)未辦結(jié)，每延誤一個工作日計失誤一次。失誤次數(shù)根據(jù)群眾投訴由鎮(zhèn)紀委核實確定。并按情節(jié)輕重分別給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰、效能告誡、追究法律責任等處理。

為民服務全程代理工作機制

一、受理

接受群眾辦事申請，進行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。

二、承辦

由全程代理人和具體承辦人為群眾代理和辦理有關(guān)事項。

三、回復

代理事項辦結(jié)后，業(yè)務辦理部門、全程代理人將辦理結(jié)果通知村代辦點，村代辦點將辦理結(jié)果通知申請人。

四、公告

為接受群眾監(jiān)督，溝通信息，代理室要于每月五日前在公開欄內(nèi)公告上一月具體辦事情況，設置群眾意見箱，收集群眾意見、建議，聽取群眾批評，及時進行整改。

五、回訪

為民服務全程代理制工作領(lǐng)導小組定期對代理室及各受理室和接收點工作進行督查，并根據(jù)代理室統(tǒng)計的全程代理事項，從中有重點、有目的地篩選若干辦事內(nèi)容進行回訪，主要了解工作人員的服務態(tài)度、辦事質(zhì)量、效率、群眾滿意度，及時對存在的問題和不足進行督查、整改。

六、督查考核

建立督查、考核、獎懲制度。鎮(zhèn)領(lǐng)導小組對村及鎮(zhèn)直有關(guān)部門全程代理工作開展情況、值班情況等進行定期不定期督查檢查，實行全程監(jiān)督，落實通報制度。按照考核獎懲辦法，納入崗位責任目標，嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲，強化責任追究。

為民服務全程代理收費規(guī)定

為嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和財務制度，規(guī)范代理收費工作，特制定本規(guī)定。

一、嚴禁搭車收費和變相收費，鎮(zhèn)代理室及各站所受理室和社區(qū)、村接收點工作人員不得以任何名義索取代理費、差旅費，對于違法違紀亂收費的，將嚴厲追究行為人及其單位的相關(guān)責任。

二、根據(jù)申辦人所申辦的項目及其相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定的收費標準，申辦人需交200元以下（含200元）費用的，可交給村（社區(qū)）接收點代理員或鎮(zhèn)代理室代理員，村（社區(qū)）接收點代理員和鎮(zhèn)代理室代理員必須當場出具收據(jù)，并將費用隨申報材料上報。申辦人依規(guī)定需交200元以上（不含200元）費用的，可直接繳交到該項目審核、審批單位指定的銀行。

三、村（社區(qū)）接收點及鎮(zhèn)代理室要做好代收費用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負責辦結(jié)代理事項，并用書面形式履行好費用交接手續(xù)。

四、各項目審核批準單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費用后，必須出具《廣東省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或統(tǒng)一專用收據(jù)，如實填寫數(shù)額，不得任意增加或減少。

五、具體承辦人在辦結(jié)代理事項后，必須將《廣東省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或?qū)Ｓ檬論?jù)連同辦理結(jié)果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。

六、代理室要全過程監(jiān)督全程代理人和具體承辦人對申辦人繳交費用的保管和上交過程，并做好代理收費專項記錄及歸檔工作。對于違紀行為要及時上報區(qū)效能辦核查處理。

11、為民服務全程代理操作規(guī)程

一、由縣直部門承辦的三級代理程序（28個工作日內(nèi)）

（一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點查閱《為民服務全程代理服務手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點；

（二）社區(qū)、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進行認真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進入代理程序，將代理資料交鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）；

（三）鎮(zhèn)全程代理室按要求進行審核、登記，需要鎮(zhèn)或其直屬部門簽字蓋章的，及時辦理后由代理員交區(qū)全程代理中心（5個工作日內(nèi)）；

（四）縣全程代理中心將申辦資料經(jīng)審核、登記后轉(zhuǎn)交縣直部門全程代理受理室承辦（2個工作日內(nèi)）；

（五）縣直部門審核辦理后，將辦理結(jié)果送回區(qū)全程代理中心（一般情況下在7個工作日內(nèi)，特殊情況從其規(guī)定）；

（六）縣全程代理中心將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回鎮(zhèn)全程代理室，鎮(zhèn)全程代理室將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回社區(qū)、村全程代理接收點（7個工作日內(nèi)）；

（七）社區(qū)、村全程代理接收點將辦理結(jié)果送達申辦人（2個工作日內(nèi)）。

為民服務全程代理操作規(guī)程

二、由鎮(zhèn)部門承辦的二級代理程序（19年工作日內(nèi)）

（一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點查閱《為民服務全程代理服務手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點；

（二）社區(qū)、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進行認真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進入代理程度，交鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）；

（三）鎮(zhèn)全程代理室將申辦資料轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)職能部門全程代理受理室承辦（2個工作日內(nèi)）；

（四）鎮(zhèn)職能部門進行審核辦理后，將辦理結(jié)果交回鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）；

（五）鎮(zhèn)全程代理室將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回社區(qū)、村全程代理接收點（5個工作日內(nèi)）；

（六）社區(qū)、村全程代理接收點將辦理結(jié)果送達申辦人（2個工作日內(nèi)）。