第一篇：企業(yè)文化：企業(yè)最強(qiáng)大的軟實(shí)力

企業(yè)文化：企業(yè)最強(qiáng)大的軟實(shí)力

企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)硬實(shí)力而言的。硬實(shí)力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強(qiáng)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如：企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等。而軟實(shí)力是整合和使用硬實(shí)力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能最大化的關(guān)鍵能力。

企業(yè)軟實(shí)力最突出的表現(xiàn)是企業(yè)文化。一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)必定是個(gè)生生不息的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商海中必然能夠獲得一席之地。雖然這樣的企業(yè)不一定能夠基業(yè)長(zhǎng)青，但是必定能夠擁有比其他企業(yè)更多的持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基因。http:///

企業(yè)文化這種東西有點(diǎn)虛無(wú)縹緲，它不是貼上墻上的宣傳標(biāo)語(yǔ)，而是承載在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、人員中的一種無(wú)形的力。正是這種力，使得企業(yè)的人員能夠凝聚在一起，產(chǎn)品流、信息流能夠順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)的方方面面，也可以說(shuō)軟實(shí)力體現(xiàn)在企業(yè)的方方面面，這中間最重要的包括四個(gè)：企業(yè)家、自主創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷以及管理。

1、企業(yè)家

企業(yè)家是企業(yè)的首腦，是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人?，F(xiàn)在商界鼓吹商業(yè)模式，商業(yè)模式固然重要，但是更重要的是能將商業(yè)模式真正自由運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的企業(yè)家?；ヂ?lián)網(wǎng)B2C公司并不少見，很多企業(yè)的商業(yè)模式都很雷同，但是最后成功的也只有卓越、當(dāng)當(dāng)、凡客等。最關(guān)鍵的原因還是在企業(yè)家。如果沒(méi)有張瑞敏，海爾能夠發(fā)展成現(xiàn)在這樣嗎?如果沒(méi)有柳傳志，聯(lián)想能發(fā)展成現(xiàn)在這樣嗎?亦如任正非之于華為，馬化騰之于騰訊，GE也是在杰克韋爾奇手上，才實(shí)現(xiàn)了真正的騰飛。

企業(yè)文化說(shuō)到底是老板文化。企業(yè)家是企業(yè)的締造者，是企業(yè)的規(guī)劃師。雖然企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可避免的會(huì)有許多與企業(yè)家思想相背離的地方，但是絕大部分的地方都是企業(yè)家價(jià)值觀的體現(xiàn)。企業(yè)家自身的才華、能力、堅(jiān)毅的品質(zhì)、包容的胸懷，都是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)家的高度決定了企業(yè)的高度。http://bd.28yj.com/

誠(chéng)然，不可能每個(gè)企業(yè)家都是完美的，真正強(qiáng)大的企業(yè)需要的是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員擁有互補(bǔ)的能力，有人善財(cái)務(wù)，有人善營(yíng)銷，有人善溝通。只有團(tuán)隊(duì)才能將企業(yè)家的效力發(fā)揮到最大。因此，除了企業(yè)家本人之外，企業(yè)家團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心所在。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、又具備統(tǒng)一價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。http:///

2、自主創(chuàng)新

每個(gè)企業(yè)都必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是可持續(xù)的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的能力。比如加工型的企業(yè)必須具備強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，能夠及時(shí)為客戶提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品;像南車這樣的技術(shù)密集型制造企業(yè)，技術(shù)無(wú)疑是最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力;對(duì)于麥當(dāng)勞、如家這樣的連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，完備的連鎖模式、強(qiáng)大的品牌影響力是其最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。

但是競(jìng)爭(zhēng)力如果不加以創(chuàng)新，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所超越。德魯克說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事是管理與創(chuàng)新。唯有不斷的超越自我，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地?？逻_(dá)在數(shù)碼照相領(lǐng)

域的失利正是源自其不愿放棄其感光領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，摩托羅拉也正是在手機(jī)領(lǐng)域的躑躅不前從而將領(lǐng)導(dǎo)地位拱手讓給了諾基亞，而3M則是因?yàn)槠鋵?duì)創(chuàng)新的執(zhí)著追求而一直立于世界500強(qiáng)之林。

因此，一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的軟實(shí)力在于其在關(guān)鍵領(lǐng)域是否擁有領(lǐng)先地位，是否處于不斷的創(chuàng)新、不斷的自我超越中。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷

處于微笑曲線兩端的環(huán)節(jié)收益是最大的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其整個(gè)價(jià)值鏈也構(gòu)成了一條微笑曲線。處于價(jià)值鏈前端的是創(chuàng)新，中部的是生產(chǎn)制造，末端的是市場(chǎng)營(yíng)銷。

酒香也怕巷子深。物質(zhì)的豐富，促使現(xiàn)代市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)。能夠把握住市場(chǎng)終端，在消費(fèi)者心中占有一席之地的企業(yè)才能夠脫穎而出。如何了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，如何不斷的與消費(fèi)者建立并維持緊密的聯(lián)系，不斷的為企業(yè)的品牌資產(chǎn)增磚添瓦，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)地位的要點(diǎn)所在?？煽诳蓸?lè)除了擁有獨(dú)一無(wú)二的配方之外，更是將市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用到極致，從瓶子到廣告到終端，每個(gè)環(huán)節(jié)都給消費(fèi)者帶來(lái)了獨(dú)特的體驗(yàn)，從而使得可口可樂(lè)在激烈的飲品市場(chǎng)中始終處于霸主地位。市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑是企業(yè)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。

4、管理水平

仍然回到德魯克說(shuō)過(guò)的那句話，一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事是管理與創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因，而管理則是讓企業(yè)在現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)保持不敗的法寶。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有了技術(shù)，擁有了市場(chǎng)，占據(jù)了微笑曲線的兩端，仍然需要管理。管理是創(chuàng)新和市場(chǎng)重要的載體，是微笑曲線的穩(wěn)固劑和催化劑。沒(méi)有管理，微笑曲線就會(huì)扭曲，創(chuàng)新和市場(chǎng)也許會(huì)將企業(yè)帶向錯(cuò)誤的方向。

管理包括很多方面，從戰(zhàn)略到流程，從宏觀到微觀，將企業(yè)的價(jià)值鏈串聯(lián)起來(lái)，生生不息的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)生機(jī)。豐田的成功正是基于其精益的管理理念，而摩托羅拉和GE的成就很大部分源于一個(gè)叫做六西格瑪?shù)墓芾砉ぞ?。管理能夠讓企業(yè)更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是空洞的管理是毫無(wú)意義的，只有將管理與創(chuàng)新、與市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，才能構(gòu)成真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)是母，創(chuàng)新是本，管理是催化劑，企業(yè)家是根源，四個(gè)方面都承載著企業(yè)文化的基因，又都影響著企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)只有在這四個(gè)方面擁有了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能說(shuō)具備了企業(yè)軟實(shí)力，才能獲得資本市場(chǎng)的青睞，也才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生生不息、基業(yè)長(zhǎng)青。

第二篇：企業(yè)文化,提升企業(yè)軟實(shí)力

企業(yè)文化，提升企業(yè)軟實(shí)力

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生說(shuō)過(guò)，“國(guó)家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化”。企業(yè)有了積極向上的優(yōu)秀文化，它就會(huì)重視創(chuàng)新、尊重知識(shí)、尊重人才、贏得客戶、打響品牌，終成“百年老店”。

一個(gè)人活在世上應(yīng)該有一點(diǎn)精神，要有理想和追求。因?yàn)橛辛朔e極向上的精神，他才能活出精彩，活得有價(jià)值。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，保持可持續(xù)健康發(fā)展，同樣需要具備頑強(qiáng)拼搏、不懈奮斗的精神。有了這種現(xiàn)代企業(yè)精神，才能將企業(yè)全體員工的心緊緊連在一起，讓他們盡最大努力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。我國(guó)中醫(yī)藥行業(yè)的著名老字號(hào)北京同仁堂之所以歷經(jīng)300多年而不衰，不可否認(rèn)的是其擁有“核心技術(shù)”，但同樣重要的在于歷代同仁堂人前赴后續(xù)、不懈追求，始終恪守和培育“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”、“修合無(wú)人心，存心有天知”的文化傳承。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以統(tǒng)一全體員工的思想和意志，激發(fā)其潛力和熱情，培育對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而形成卓越的執(zhí)行力。

通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能，使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)人才的吸引力，增強(qiáng)人才對(duì)企業(yè)的歸屬感。讓職工有家的感覺，讓每個(gè)職工的心靈有所歸屬，精神有所寄托，生活有所保障，公司是職工的家，要讓每位員工“快樂(lè)工作，幸福生活”。抓得住心，才能留得住人。試想：在如今物欲橫行的年代，當(dāng)職工對(duì)公司說(shuō)“感恩”時(shí)，那是一句多么難得的話語(yǔ)，那其中包含了公司對(duì)職工多大的吸引力，那中間又能讓職工煥發(fā)出為企業(yè)作貢獻(xiàn)多么大的動(dòng)力。我想，那將是每位老板、企業(yè)家聽到的舒心最悅耳的話語(yǔ)。

以人為本，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在強(qiáng)化以人為本的管理理念下，發(fā)展人才、留住人才的最好辦法。尊重人才，用美好的愿景鼓舞人。努力為全體員工搭建發(fā)展平臺(tái)，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)其積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神。努力使全體員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。

企業(yè)的軟環(huán)境，不僅事關(guān)企業(yè)形象，而且事關(guān)人心向背；不僅事關(guān)當(dāng)前，而且事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)。在復(fù)雜多變的后危機(jī)時(shí)期，挑戰(zhàn)前所未有，機(jī)遇同時(shí)存在。為搶抓這一重要機(jī)遇，企業(yè)尤其應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化軟環(huán)境建設(shè)，讓持續(xù)優(yōu)秀的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)走跨越發(fā)展之路。

鄭峻峰

第三篇：企業(yè)文化如何打造企業(yè)軟實(shí)力.

企業(yè)文化如何打造企業(yè)軟實(shí)力?

企業(yè)文化，打造企業(yè)軟實(shí)力

賈福春

這幾年，文化似乎逐步被人重視，企業(yè)文化作為組織文化的一部分，又開始在企業(yè)流行。把企業(yè)文化上升到企業(yè)軟實(shí)力的高度，相信現(xiàn)在很多人都不會(huì)提出異議。營(yíng)銷的三個(gè)境界：低級(jí)營(yíng)銷賣產(chǎn)品，中級(jí)營(yíng)銷賣服務(wù)，高級(jí)營(yíng)銷賣文化。中國(guó)企業(yè)也逐步從80年代的生產(chǎn)導(dǎo)向、90年代的營(yíng)銷導(dǎo)向，過(guò)渡到今天的品牌導(dǎo)向。國(guó)人也逐步熟悉到，目前我們?nèi)钡牟皇钱a(chǎn)品，不是技術(shù)，缺的是品牌意識(shí)。以至于我國(guó)鞋行業(yè)出口生產(chǎn)量全球第一，但是加起來(lái)的利潤(rùn)都不如耐克一家企業(yè)。原因是什么？由于沒(méi)有品牌。在品牌越來(lái)越重視的今天，我們不得不重新審閱企業(yè)文化和品牌建設(shè)的內(nèi)涵。

什么是品牌？品牌是消費(fèi)者的一種綜合體驗(yàn)。品牌是文化的外表，文化是品牌的內(nèi)涵。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品是不是品牌，不是它有沒(méi)有著名度，而是有沒(méi)有文化內(nèi)涵。品牌的核心價(jià)值是企業(yè)文化的理念。維護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是維護(hù)企業(yè)的核心品牌價(jià)值。同樣，沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)，如同沒(méi)有靈魂的組織，無(wú)論多大強(qiáng)大終極都不會(huì)走遠(yuǎn)。

那么什么是企業(yè)文化？如何正確熟悉企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)都包括哪些內(nèi)容？企業(yè)文化對(duì)企業(yè)真的很重要嗎？

美國(guó)IBM老板湯姆斯華生說(shuō)：“企業(yè)文化就是企業(yè)生產(chǎn)力，競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化之于企業(yè)，就像空氣之于人，看不見，摸不著，但是離開他企業(yè)盡對(duì)無(wú)法存活。企業(yè)文化就是木桶的桶箍和木板間的粘逢劑，沒(méi)有好的企業(yè)文化就是一盤散沙?！?/p>

第一，我們?nèi)绾握_熟悉企業(yè)文化？

文化首先是一種精神氣力。企業(yè)文化是組織文化的一種。企業(yè)才存在了幾百年，而其他形態(tài)的組織，如國(guó)家、學(xué)校、軍隊(duì)、醫(yī)院、教會(huì)等，幾乎都存在了幾千年。在這些組織的發(fā)展中，實(shí)踐證實(shí)，精神的氣力是巨大無(wú)比的。有時(shí)甚至起到?jīng)Q定性的作用。

《孫子兵法》開篇就說(shuō)：決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝敗的首要因素在于“道”。何謂“道”？“道”者，令民與上同一也，固可以與之死，可以與之生，而不畏危。“道”是上下認(rèn)同的東西和目標(biāo)，為了這個(gè)共同的目標(biāo)，可以拋私利，置生死與度外。這個(gè)“道”就是文化的精神氣力。宋代大學(xué)問(wèn)家張載在講到儒家的歷史使命時(shí)，用了四句話概括：“為天地立心、為生民立命、為往圣繼盡學(xué)、為萬(wàn)事開太平?！弊鳛槿寮业牧⑸碇?。這句話不知激勵(lì)了多少人為之不懈奮斗，建立不朽的功業(yè)。一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為一個(gè)支撐。一個(gè)企業(yè)同樣需要一種精神和文化理念來(lái)指導(dǎo)自己的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，給企業(yè)以正確的“定位”。從而有效規(guī)避市場(chǎng)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。假如沒(méi)有文化理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就即是沒(méi)有“靈魂”，就失往了方向，更談不上發(fā)展。

在中國(guó)***第十七次全國(guó)代表大會(huì)上，中共中心總書記***代表十六屆中心委員會(huì)向大會(huì)作報(bào)告時(shí)提出：“弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園”。***指出：“當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素?！?/p>

美國(guó)著名治理學(xué)家沙因曾說(shuō)過(guò)：在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)：“當(dāng)員工100人時(shí)，我必須站在員工前面以身作則，發(fā)號(hào)施令；當(dāng)員工1000人時(shí)，我必須站在員工中間，協(xié)調(diào)各方，相互配合，努力工作；當(dāng)員工10000人時(shí)，我只有站在員工后面，雙手合十，以虔誠(chéng)之心祈導(dǎo)他們?nèi)f眾一心，眾志成城?！?/p>

企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，企業(yè)治理者親力親為，帶領(lǐng)員工沖鋒在前，發(fā)揮模范帶頭作用就行了；但到了中等規(guī)模時(shí)，要善于治理，用嚴(yán)格的制度進(jìn)行約束，加上強(qiáng)硬的手段就可以使企業(yè)正常運(yùn)行；當(dāng)企業(yè)規(guī)模非常龐大時(shí)，就要祈求員工萬(wàn)眾一心，自發(fā)拼搏，這里需要全體員工有一種共同的信仰，一種共同的價(jià)值觀，這是一種無(wú)窮的氣力，這種氣力來(lái)自于治理者的魅力，來(lái)自于一種偉大的思想影響力，一種高度升華的精神氣力。而這種精神氣力，就是優(yōu)秀的企業(yè)文化！

第二，我們應(yīng)該向誰(shuí)學(xué)習(xí)企業(yè)文化？企業(yè)文化真的很重要嗎？

一說(shuō)到企業(yè)文化，我們很多企業(yè)家的思想里總以為企業(yè)文化是洋文化，是美國(guó)人發(fā)明的企業(yè)理論。到底對(duì)我們中國(guó)企業(yè)有沒(méi)有作用？我們心里都不是太清楚。很多企業(yè)家以為沒(méi)有企業(yè)文化，我不是一樣做企業(yè)嗎？或者是，我的企業(yè)目前規(guī)模很小，沒(méi)有必要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，等到規(guī)模做大了再進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。這都是熟悉不到企業(yè)文化的重要性。

企業(yè)文化說(shuō)到底不是美國(guó)人的發(fā)明，也不是日本人的發(fā)明，而是中國(guó)老祖先自己發(fā)明的。企業(yè)文化回根結(jié)底來(lái)自中國(guó)。

二戰(zhàn)束后，20世紀(jì)50年代的日本企業(yè)開始有意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新治理。他們以學(xué)習(xí)中國(guó)儒家思想來(lái)進(jìn)行企業(yè)治理、以大和民族精神為核心，不斷吸收學(xué)習(xí)歐美科學(xué)技術(shù)。在60年代迅速崛起，到70年代日本經(jīng)濟(jì)已經(jīng)稱雄于世界。1979年哈佛費(fèi)正清東亞研究所傅高儀教授出版日本研究專著《日本名列第一》---弱小日本的成功，驕傲美國(guó)的教訓(xùn)。第一次公然表露日本戰(zhàn)后迅速崛起的原因。引起了很多美國(guó)學(xué)者和企業(yè)界的關(guān)注和愛好。促使美國(guó)反省自己的不足與驕傲。使美國(guó)開始研究日本和學(xué)習(xí)日本。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：日本企業(yè)學(xué)習(xí)推崇的三位導(dǎo)師都是美國(guó)人：戴明，全面質(zhì)量治理的倡導(dǎo)者、朱蘭，正點(diǎn)存貨治理制度的發(fā)明者、彼得德魯克，市場(chǎng)營(yíng)銷治理學(xué)家。既然，日本企業(yè)是向美國(guó)學(xué)習(xí)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為什么能超越美國(guó)，成為世界第一呢？是什么原因?qū)е氯毡酒髽I(yè)超越美國(guó)企業(yè)的根本原因呢？后來(lái)，美國(guó)專家學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：日本的企業(yè)文化與美國(guó)的企業(yè)不一樣。日本經(jīng)濟(jì)崛起的神話，令自以為是的美國(guó)人十分尷尬，他們不得不放下架子往窺探、往研究。通過(guò)研究，他們發(fā)現(xiàn)，“日本現(xiàn)象”的根源在于日本比較注重企業(yè)文化建設(shè)。因此，從20世紀(jì)70年代末到80年代初，大量研究企業(yè)文化的著作開始在美國(guó)問(wèn)世，《Z理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)治理藝術(shù)》、《企業(yè)文化》和《尋求上風(fēng)――美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》4部著作，使企業(yè)文化熱在美國(guó)達(dá)到了高峰。因此，我們今天看到的很多企業(yè)文化書籍大多來(lái)自于以美國(guó)為主的西方治理理論。

很多人可能要問(wèn)，美國(guó)的企業(yè)文化來(lái)自日本，那么日本的企業(yè)文化來(lái)自于哪里？他的根在哪里？事實(shí)證實(shí)日本的文化來(lái)自于中國(guó)。中國(guó)才是企業(yè)文化真正的起源地。

日本在明治維新時(shí)代就確定了現(xiàn)代化的發(fā)展策略：以不犧牲民族文化的條件下實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。在發(fā)展現(xiàn)代化的條件下，首先提出了什么是要現(xiàn)代化，是要變的，什么不能要現(xiàn)代化，是不能變的。這種變與不變是發(fā)展的條件條件。日本現(xiàn)代化的核心提出了：和魂洋才的概念。所謂和魂：就是大和民族之魂。洋材：就是歐美科學(xué)技術(shù)。和魂：日本的文化與傳統(tǒng)是永遠(yuǎn)不能變的。洋材：歐美的科學(xué)技術(shù)、科學(xué)治理就是治理人與機(jī)構(gòu)的匹配是可以變化的。也必須隨著變化而變化的。日本人的學(xué)習(xí)策略：足于和，一手伸向漢，一手伸向洋。和就是大和民族，漢就是中國(guó)，洋就是歐美。中國(guó)文化一直是日本文化與傳統(tǒng)基礎(chǔ)。和魂、中國(guó)古典文化、西方商才是造就日本治理、日本一流企業(yè)、一流治理者的三大基礎(chǔ)。

日本軟銀團(tuán)體CEO北尾吉孝說(shuō)：中國(guó)古典是日本教育的根本，沒(méi)有中國(guó)古典作為根基，日本百年前不可能那么迅速地崛起，更勿論脫亞進(jìn)歐！我建議：日本人不論什么年齡、性別、學(xué)歷，都應(yīng)從頭再讀一遍中國(guó)古典。經(jīng)紀(jì)人追求成功，聰明和見地缺一不可，想成為這樣的人，閱讀中國(guó)古典是唯一有效的方法。漢字是中國(guó)給予日本最寶貴的財(cái)富。日本首富：堤義明說(shuō)：我一生只精讀一本書〈荀子〉，提拔下級(jí)時(shí)，我一定會(huì)見他們的妻兒，對(duì)我來(lái)說(shuō)，文憑只是一張廢紙，用人的原則：決不啟用聰明人。日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫，一生經(jīng)營(yíng)兩家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。他一生的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)自于佛教文化和中國(guó)古典文化。

反觀中國(guó)改革現(xiàn)代化的30年，我們倡導(dǎo)的貓論：不論白貓黑貓逮住老鼠就是好貓。只是倡導(dǎo)了洋才，沒(méi)有洋魂，更沒(méi)有華魂。徹底拋棄了中華民族的傳統(tǒng)文化。導(dǎo)致了我們今天很多企業(yè)貿(mào)易道德和倫理道德的雙重缺失。為賺錢不擇手段，出現(xiàn)三鹿奶粉等企業(yè)危機(jī)。這在國(guó)外是不正常的。這正是中國(guó)傳統(tǒng)文化的喪失造成的惡果。因此，我們要重新熟悉文化的氣力，重新審閱文化帶給我們的價(jià)值。重新塑造我們的價(jià)值觀。因此，黨中心在新的改革中，提出了“科學(xué)發(fā)展觀，和諧社會(huì)”的理念。既是回回文化，回回經(jīng)典，回回傳統(tǒng)。百家講壇國(guó)學(xué)熱和社會(huì)國(guó)學(xué)熱的背后，不正是印證了我們傳統(tǒng)文化的回回嗎？

第三，如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？

企業(yè)文化建設(shè)包括三大部分：企業(yè)的精神文化、物質(zhì)文化、制度文化。

企業(yè)精神文化包括企業(yè)的核心理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)等。物質(zhì)文化包括企業(yè)標(biāo)志、環(huán)境氛圍、標(biāo)準(zhǔn)色等。制度文化包括企業(yè)的規(guī)章制度。而最為重要的就是企業(yè)的精神文化和物質(zhì)文化。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的核心、企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂、企業(yè)倫理是企業(yè)的標(biāo)尺、企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)的形象、企業(yè)理念是企業(yè)的統(tǒng)帥。

企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)的核心。它明確指出：企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么。表明了企業(yè)的價(jià)值取向。無(wú)論是個(gè)人或者組織，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須有正確的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)。不同的價(jià)值觀會(huì)選擇走不同的路。企業(yè)的價(jià)值觀大致可以分為如下幾種取向：A、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向：主要表明企業(yè)對(duì)利益的看法。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必然以贏利作為經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向和行為規(guī)范。但企業(yè)不是單純的謀利組織，必須文明經(jīng)營(yíng)，適合市場(chǎng)需求，滿足消費(fèi)者需求。利潤(rùn)是企業(yè)為顧客提供服務(wù)后所得到的報(bào)酬。比如：為企業(yè)創(chuàng)造效益、時(shí)間就是金錢。B、社會(huì)價(jià)值取向：

表明企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的看法。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)要為社會(huì)做貢獻(xiàn)，增進(jìn)社會(huì)利益，改善社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。企業(yè)要確認(rèn)并積極處理企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的社會(huì)影響，確認(rèn)社會(huì)題目的存在并積極參與社會(huì)題目的解決、既滿足社會(huì)的需要，又為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值。比如：促進(jìn)就業(yè)、為國(guó)為民。C、倫理價(jià)值取向：主要涉及企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、員工之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)和合作者之間等的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)遵守倫理道德規(guī)范，以正直、善良、老實(shí)、取信的企業(yè)行為，確立和各方的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。D、人文價(jià)值取向：企業(yè)即人，往人則止。企業(yè)必須以人為本。一切為了人，依靠人，具有人文關(guān)懷。比如：TCL團(tuán)體的價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造效益。價(jià)值觀必須是真實(shí)的，假的價(jià)值觀不可能成功和持久發(fā)展。以往價(jià)值觀教育失敗的主要原因：違反現(xiàn)實(shí)與常理的極端教育。結(jié)果是：壞人是極端壞，只作壞事，不作好事，沒(méi)有一絲善心。好人是極端好，只作好事不做壞事。沒(méi)有一毫私心—違反人性。結(jié)果造成：極端壞人很少有，好人榜樣不長(zhǎng)久。

企業(yè)精神，是一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼此共叫的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。員工是否認(rèn)同，是企業(yè)精神形成與否的首要標(biāo)志。員工的認(rèn)同，是企業(yè)精神具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的基本依據(jù)。企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)積極向上的群體意識(shí)的體現(xiàn)，決定著一個(gè)企業(yè)的品格與風(fēng)采，凝聚著企業(yè)的精氣神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)精神是企業(yè)文化特質(zhì)中最富個(gè)性、最先進(jìn)、最有號(hào)召力的內(nèi)容的反映。

倫理是指道德關(guān)系及其相應(yīng)的道德規(guī)范。企業(yè)倫理是倫理的具體表現(xiàn)之一。通過(guò)道德企業(yè)規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)和員工的行為。企業(yè)倫理表明的是一個(gè)企業(yè)為什么要存在，將會(huì)以什么方式和途徑來(lái)體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)存在。企業(yè)倫理是指企業(yè)全體員工認(rèn)同并在實(shí)際處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德原則和行為規(guī)范。企業(yè)倫理道德建設(shè)應(yīng)處理好以下四種關(guān)系：

1、處理好企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)的關(guān)系，建立“企業(yè)道德”的約束機(jī)制

2、處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，建立企業(yè)生態(tài)道德的約束機(jī)制

3、處理好企業(yè)與人的關(guān)系，建立企業(yè)人際道德的約束機(jī)制

4、處理好企業(yè)的本職工作權(quán)利和企業(yè)的特殊行為責(zé)任之間的關(guān)系，建立企業(yè)行業(yè)道德的約束機(jī)制。比如：聯(lián)想團(tuán)體的道德價(jià)值觀：寧可損失金錢，決不傷勢(shì)信譽(yù)，生意無(wú)論大小，一律一視同仁，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯掙錢。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，也是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的個(gè)體形象、類形象、組織形象、藝術(shù)形象、自為形象的復(fù)合集成。企業(yè)的個(gè)體形象，是企業(yè)內(nèi)部各種邊界清楚的實(shí)體的相貌、外形的復(fù)合集成。企業(yè)的類形象，就是和該企業(yè)所屬種別的本質(zhì)相一致的可以感知的外在形象。企業(yè)的組織形象，是由屬于該企業(yè)的主要矛盾的主要方面的各種對(duì)象，組成標(biāo)志和象征系統(tǒng)而形成的感性表象。企業(yè)的藝術(shù)形象，是由該企業(yè)的理想、理念以及對(duì)它們的具體生動(dòng)的表達(dá)所組成的感性表象。企業(yè)的自為形象，是企業(yè)把理想、理念轉(zhuǎn)化而成的客觀實(shí)在集合而形成的感性表象。

企業(yè)哲學(xué)是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的最高層次的思考模式，是處理企業(yè)矛盾的價(jià)值觀及方***。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)文化的內(nèi)核和動(dòng)力源泉，只有在有足夠的能力處理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外矛盾的條件下，企業(yè)才能確立其核心價(jià)值觀以及圍繞價(jià)值觀的辨證方***。企業(yè)哲學(xué)包括：經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、財(cái)務(wù)理念、生產(chǎn)理念、治理理念、市場(chǎng)理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。

第四、企業(yè)文化的作用？

企業(yè)文化是企業(yè)治理的一種重要手段。企業(yè)的硬件是可以買來(lái)的，但文化和品牌的軟件是不可購(gòu)買的。企業(yè)廠房、設(shè)備、員工、技術(shù)、產(chǎn)品等等都可以隨著企業(yè)的發(fā)展而變化，但企業(yè)唯一不變的是品牌和文化。

日本松下電器產(chǎn)品日新月異，但是松下幸之助兼容中西文化思想的23條治理法則沒(méi)有變。TCL團(tuán)體治理層的活動(dòng)性很大，但是TCL的文化沒(méi)有流走，卻影響著離開TCL的多數(shù)員工。從做燈泡起家的GE成為全球最大的生產(chǎn)性企業(yè)，但從愛迪生時(shí)代留下的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫砦幕瘺](méi)有變，而是在逐步發(fā)展。所有的品牌和文化隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。

假如一個(gè)企業(yè)的品牌和文化變了，結(jié)果只有兩個(gè)：要么企業(yè)死掉，要么企業(yè)被吞并。企業(yè)死掉，品牌和文化隨之消失。企業(yè)被吞并，自己的品牌和文化將不再存在，取而代之的是別人的品牌和文化。中華民族產(chǎn)業(yè)太多被國(guó)外企業(yè)吞并的案例。我們現(xiàn)在還能看到多少民族品牌的大企業(yè)。

企業(yè)文化之于企業(yè)，就是治理的靈魂，經(jīng)營(yíng)的坐標(biāo)，營(yíng)銷的觸媒、生產(chǎn)的動(dòng)力、技術(shù)的先導(dǎo)、品牌的內(nèi)涵、服務(wù)的核心、人才的根本。

《銷售與市場(chǎng)》旗下《營(yíng)銷時(shí)報(bào)》約稿。

第四篇：企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力

企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力

文化的力量

當(dāng)我們將企業(yè)放在一起比較強(qiáng)弱、優(yōu)劣時(shí),常常聽到人們說(shuō)好企業(yè)里的員工素質(zhì)高。這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。人,都有優(yōu)點(diǎn)和不足,作為個(gè)體比較時(shí),差異明顯,而就一個(gè)企業(yè)而言,個(gè)人素質(zhì)的差異并不對(duì)整個(gè)組織的有效性產(chǎn)生決定性的影響。強(qiáng)調(diào)個(gè)體素質(zhì),是我們?cè)诓荒芙忉屵@一現(xiàn)象時(shí)得出的似是而非的結(jié)論。企業(yè)組織有強(qiáng)有弱,個(gè)人表現(xiàn)有好有壞,這個(gè)現(xiàn)象的后面其實(shí)是企業(yè)文化。

我們都遇到過(guò)這樣的情況:

有的人在我們單位是條蟲,換了個(gè)公司卻成了龍;

我們從外單位挖來(lái)的人才,在我們公司施展不開,表現(xiàn)令人失望;

有的單位的員工,周日晚上興奮得直搓手:“明天又要上班了!”

有的單位的員工感覺上班是折磨:“周五怎么來(lái)得這么慢啊?”

躊躇滿志的大學(xué)畢業(yè)生,參加工作時(shí)充滿希望,決心大干一番,不久熱情消退了,接著棱角磨掉了,人變得乖巧,圓滑。

隨便列舉的這幾個(gè)例子彰顯環(huán)境或者風(fēng)氣的力量。在好的風(fēng)氣中,惡人能變善,在惡劣的風(fēng)氣中,好人也學(xué)壞。在壞的風(fēng)氣中能維持善的是少而又少的圣人。我們說(shuō)組織建設(shè)的重點(diǎn)是建設(shè)企業(yè)文化,就是出于這個(gè)道理。

企業(yè)文化用通俗的語(yǔ)言講就是企業(yè)的風(fēng)氣。就像我們的部隊(duì)有部隊(duì)作風(fēng),例如好八連的愛民和艱苦樸素,鋼六連的堅(jiān)忍不拔和無(wú)堅(jiān)不摧。我們的學(xué)校有校風(fēng),例如注重基礎(chǔ)、學(xué)術(shù)民主。共產(chǎn)黨有黨風(fēng),即理論聯(lián)系實(shí)際,密切聯(lián)系群眾,批評(píng)與自我批評(píng)。企業(yè)也各有自己作風(fēng),有的穩(wěn)健,有的敢闖,有的注重質(zhì)量,有的注重服務(wù),有的環(huán)境寬松,利于創(chuàng)新,有的管理嚴(yán)格,一絲不茍。可惜我們沒(méi)有系統(tǒng)總結(jié)過(guò)創(chuàng)建作風(fēng)方面的方法、推廣過(guò)這方面的經(jīng)驗(yàn),所以在人們的印象里,似乎作風(fēng)是偶然的、自然形成的。

如果用理論的語(yǔ)言表述,多數(shù)人接受的說(shuō)法是,企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)主流的價(jià)值觀和行為方式,它由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo),身體力行,后為員工們接受、采納,最終成為企業(yè)的風(fēng)氣。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化,不過(guò),有的純粹,有的混雜;有的正派,有的不健康;有的是倡導(dǎo)的,有的是無(wú)意識(shí)中形成的。作為科學(xué)管理的重要概念,企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是有導(dǎo)向、有計(jì)劃的。

有的管理學(xué)者把定義范圍擴(kuò)大,總括企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、目標(biāo),通稱為企業(yè)理念。

企業(yè)文化也好,企業(yè)理念也罷,其目的都是讓企業(yè)的目標(biāo)成為每個(gè)人的目標(biāo),把企業(yè)的價(jià)值觀變每為個(gè)人的信念,化為每個(gè)人的行動(dòng),成為人們?nèi)粘９ぷ鳌⑿袨榉绞?、待人處事的?zhǔn)繩。一個(gè)企業(yè)如果有好的企業(yè)文化或者共同的企業(yè)理念,就能做到上下一致,同心同德。德魯克說(shuō)得好:沒(méi)有共同的目標(biāo)與價(jià)值觀,就沒(méi)有組織,有的只不過(guò)是一群烏合之眾。

企業(yè)要做百年老店,長(zhǎng)期存在下去,不能只靠個(gè)別英雄人物,而是要靠制度,靠文化。只有這樣,當(dāng)優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物離任后,公司的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)?nèi)杂锌赡苎永m(xù)。中國(guó)的中藥房應(yīng)該多如牛毛,唯有同仁堂換了多少代掌門人,百年不倒,想來(lái)應(yīng)歸功于它賴以安身立命的店規(guī)堂訓(xùn):同修仁德,濟(jì)世養(yǎng)生。

怎樣建設(shè)企業(yè)文化

文化環(huán)境是個(gè)抽象的存在,它看不見,摸不著,但是無(wú)處不在,彌漫于整個(gè)組織乃至肌體的每一個(gè)細(xì)胞之中。造成并支持文化環(huán)境的卻是三類具體而實(shí)在的原則:一是成文的,規(guī)章制度和紀(jì)律屬于這一類,是強(qiáng)制的,二是不成文的,有如約定俗成的規(guī)則,習(xí)慣演化成的自然,是自覺自愿的;三是核心價(jià)值觀,是企業(yè)不遺余力提倡和堅(jiān)持的。

先說(shuō)成文的制度

制度,寫成文字且強(qiáng)制執(zhí)行,那一定是不可逾越的底線,其重要性可想而知。不拿群眾一針一線,紅軍贏得了群眾的支持,不虐待俘虜,有力地動(dòng)搖了敵方的意志,說(shuō)沒(méi)有紀(jì)律,就沒(méi)有革命的勝利,恐怕不為過(guò)。有個(gè)企業(yè)明文規(guī)定下級(jí)不準(zhǔn)當(dāng)面贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)干部,那里就沒(méi)有阿諛?lè)畛械娘L(fēng)氣。規(guī)定24小時(shí)之內(nèi)必須答復(fù)客戶的質(zhì)詢,客戶的投訴就少,滿意度就高。

制度是不可缺的。無(wú)論組織與個(gè)人,必須受制度約束,遵循一定的行為準(zhǔn)則。人的本性中包含善和惡兩個(gè)部分,外界的誘因可能導(dǎo)引出善,也可能召喚出惡。沒(méi)有制度,沒(méi)有監(jiān)督,沒(méi)有約束,人可能失足,對(duì)組織產(chǎn)生破壞。

小企業(yè)規(guī)模小,少數(shù)幾個(gè)管理人員就可以控制全局。而大中型企業(yè),結(jié)構(gòu)龐大,人數(shù)眾多,完全靠人來(lái)管理,不易做到步調(diào)一致,只能靠制度,來(lái)規(guī)范人事行為和財(cái)物的使用。

制度不應(yīng)太繁瑣,太復(fù)雜,否則會(huì)剝奪員工必要的自主性和私人空間。制度是為了保證大家的發(fā)揮,不會(huì)也不應(yīng)成為羈絆。制度從本質(zhì)上說(shuō)是對(duì)不當(dāng)行為的約束,與尊重個(gè)人并無(wú)矛盾。制度應(yīng)該相對(duì)穩(wěn)定性,不可隨意變動(dòng),否則失去嚴(yán)肅性。執(zhí)行制度要嚴(yán),不可以“通融”,講情面,更不可以因人而異。

再說(shuō)不成文的規(guī)矩

企業(yè)風(fēng)氣的主要組成部分是不成文的規(guī)矩,約定俗成的行為方式。比如外企和我們本土企業(yè)的有一個(gè)完全不同的做法:上級(jí)不干預(yù)下級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)的工作。上級(jí)雖有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,可以過(guò)問(wèn)和建議,但無(wú)權(quán)改變下級(jí)的決定。又如不接受越級(jí)打小報(bào)告,遇到這種情況,會(huì)建議報(bào)告人直接去同當(dāng)事人面談。這些都不是規(guī)定,而是人們的默契和習(xí)慣。

有一個(gè)單位的人事關(guān)系健康且融洽,原因是他們有很好的溝通習(xí)慣。他們總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)有:

公開分享一切有關(guān)信息和意見,對(duì)自己人不區(qū)別對(duì)待

克服成見,虛心聽取別人意見和問(wèn)題

充分參與,坦誠(chéng)相見,不隱瞞觀點(diǎn)

說(shuō)明觀點(diǎn)的同時(shí),將自己的理由、疑問(wèn)、將采取的動(dòng)作說(shuō)清楚

有不同意見要明說(shuō),不準(zhǔn)帶情緒和偏見,更不準(zhǔn)有話不說(shuō),事后搗蛋

討論問(wèn)題時(shí)不爭(zhēng)個(gè)人是非短長(zhǎng),而是為了解決問(wèn)題

該保密要保密,答應(yīng)保密絕不說(shuō)出去

以上說(shuō)的好習(xí)慣不是自然形成的,是由管理人員公開提倡并以身作則帶出來(lái)的。有的單位風(fēng)氣不好,例如私下議論他人是非,傳播不實(shí)信息,逢迎拍馬,欺上瞞下,就是因?yàn)楣芾碚吆鲆暳诉@部分崗位責(zé)任書上沒(méi)有規(guī)定的任務(wù)。風(fēng)氣的培養(yǎng)是任何管理者不可疏忽的責(zé)任。

最后是核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂,是組織成員共同的基因,共同的語(yǔ)言系統(tǒng)。

核心價(jià)值觀應(yīng)該具有永恒的價(jià)值。如果我們選定的價(jià)值觀不得不因應(yīng)市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變、技術(shù)的發(fā)展而變化,它們不應(yīng)當(dāng)成為我們的核心價(jià)值觀。例如,知名度、聲譽(yù)、質(zhì)量不宜作為核心價(jià)值觀,而客戶利益至上和追求盡善盡美可以是永恒的追求。

價(jià)值觀,是無(wú)聲的命令,無(wú)形的指揮棒,左右著我們的行為。下班前的一分鐘,你正在收拾文件,準(zhǔn)備搭班車回家。這時(shí)電話鈴聲響了,客戶需要服務(wù)。你下班走人,沒(méi)有違反規(guī)定,不能扣你工資。在一個(gè)將客戶服務(wù)放在第一位的公司里,這位員工就會(huì)急客戶之所急,先安排解決客戶問(wèn)題,然后才下班。這就是價(jià)值觀在起作用。

有的價(jià)值觀體現(xiàn)我們的信念,是我們生活的最高原則。例如許多智識(shí)型公司說(shuō)“人是我們最主要的資產(chǎn)”。一個(gè)更有意思的例子是利茲?卡爾頓酒店的口號(hào):“我們是為紳士和女士服務(wù)的紳士和女士?！边@句話有兩個(gè)含義,第一是職業(yè)的驕傲,做服務(wù)不低人一等,為紳士、淑女服務(wù)的不是下人;第二是自尊,別看我們?yōu)槟銈兎?wù),我們的身份也是紳士和女士,和你們平等。在這家酒店里,客人獲得的是體面、彬彬有禮、高質(zhì)量的服務(wù),在服務(wù)人員身上,我們看不到令人不舒服的卑謙和低三下四。人力資源咨詢公司作的客戶滿意度和員工忠誠(chéng)度的排名榜上,這家公司名列世界前茅。

企業(yè)文化建設(shè)的主要工作是推行核心價(jià)值觀。有效的做法是:

1.選擇3-5個(gè)對(duì)企業(yè)最重要的價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心,做出準(zhǔn)確的概念解釋和行為描述;

2.分層次、分期、分批傳達(dá)到每個(gè)人。高層管理人員逐級(jí)宣講,并給員工機(jī)會(huì)直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)。務(wù)使人們認(rèn)識(shí)到其對(duì)公司和個(gè)人的意義;

3.建立和支持一切有助于推行企業(yè)文化的制度和實(shí)踐,拋棄一切與之背道而馳的制度和實(shí)踐。例如杰克?威爾奇為了讓參加培訓(xùn)的管理人員敢于挑戰(zhàn),大膽思考,他指示將課堂設(shè)計(jì)成凹形,四周的座位高于中央的講臺(tái),他站在低處,讓學(xué)員居高臨下同他對(duì)話。又如3M公司看重創(chuàng)造,它允許并鼓勵(lì)員工將15%的工作時(shí)間用于自己選擇的項(xiàng)目和發(fā)展計(jì)劃上。知識(shí)更新是智識(shí)服務(wù)類公司的生命線,許多咨詢公司鼓勵(lì)員工制定自己的發(fā)展計(jì)劃,選擇專題進(jìn)修,公司支付部分費(fèi)用。

4.對(duì)于執(zhí)行和違反企業(yè)文化,制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,并納入薪酬體系;

5.提拔企業(yè)文化的模仿實(shí)踐者。一個(gè)嚴(yán)格按公司價(jià)值觀行事的人,是最認(rèn)同公司,歸依公司,對(duì)公司最有信心的人,也最能贏得同伴的信任。他們應(yīng)當(dāng)成為公司的骨干。

澳大利亞有一家公司設(shè)立了“首席文化官”(chief culture officer,CCO)的職位,專司文化建設(shè)之責(zé),足見這家公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的不遺余力。

從一般的經(jīng)驗(yàn)看,核心價(jià)值觀的選擇沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、高下、優(yōu)劣之分。選三、五個(gè)或七、八個(gè),也不是原則問(wèn)題。多數(shù)公司的價(jià)值觀與以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、科學(xué)態(tài)度,以結(jié)果為導(dǎo)向,敢于負(fù)責(zé),創(chuàng)新,客戶服務(wù)有關(guān)。例如IBM的價(jià)值觀是三個(gè):

全心全意幫助客戶成功

創(chuàng)新關(guān)系公司和世界前途

用信任和責(zé)任支配人際關(guān)系

另一家世界級(jí)IT公司的價(jià)值觀有六條:

盡善盡美:我們的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),那就是盡善盡美

團(tuán)結(jié)合作:我們的目標(biāo)一致,我們團(tuán)結(jié)合作

用戶至上:我們向用戶奉獻(xiàn)卓越的價(jià)值

信守諾言:我們說(shuō)到做到

銳意創(chuàng)新:我們歡迎變革,鼓勵(lì)創(chuàng)新

重視人才:全體員工是我們的力量

這些價(jià)值觀盡管陳述得有所不同,它們創(chuàng)造的風(fēng)氣應(yīng)該大同小異。公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的優(yōu)劣不在于價(jià)值觀的條文,而在于是否真正實(shí)行。有的公司沒(méi)有提出核心價(jià)值觀,有的公司有雖有,有如做樣子應(yīng)景,并不實(shí)行。這才真正令人擔(dān)憂。

我研究了許多成功和失敗的企業(yè)案例,發(fā)現(xiàn)它們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化方面有以下共性的經(jīng)驗(yàn):

1.確定價(jià)值觀和核心理念之后,必須保證有能力落實(shí),有制度保證,有標(biāo)準(zhǔn)衡量,有手段提升,有獎(jiǎng)懲支持。企業(yè)文化不是靠幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)人開一次會(huì),搜尋出一些動(dòng)聽的詞語(yǔ),把它裱起來(lái),掛在墻上就完事的。而這正是許多公司的實(shí)際。這樣的使命宣言,愿景,價(jià)值條文,一錢不值,自欺欺人罷了;

2.領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行,做企業(yè)文化的模范實(shí)踐者。這比什么宣傳和計(jì)劃都有效;

3.價(jià)值觀不能太空洞:如“奉獻(xiàn)社會(huì),實(shí)現(xiàn)自我”;不能有歧義,不能有想象、發(fā)揮、詮釋的空間:如“百年樹人”,否則很難操作;

4.價(jià)值觀要有概念解釋和行為描述的配合,以指導(dǎo)員工的實(shí)踐。如有一家公司對(duì)“誠(chéng)信”所作的定義是“誠(chéng)信是通過(guò)與他人誠(chéng)實(shí)的溝通和公正相待獲得的信任和信譽(yù)”,對(duì)它的行為描述是:“道德標(biāo)準(zhǔn)高于個(gè)人利益;兌現(xiàn)承諾;言行一致;知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò);對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)?！庇羞@樣的解釋,員工當(dāng)然知道公司為什么提倡誠(chéng)信,怎樣建立自己的誠(chéng)信。價(jià)值觀由上面決定,由上而下傳達(dá),行為描述可以由下而上討論定稿,不同部門和不同地域可以略有不同的側(cè)重。

5.制度要支持價(jià)值觀。比如沃爾瑪將財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)給每一個(gè)基層員工,讓他們感到自己的努力與公司的前途息息相關(guān)?；萜盏囊粋€(gè)儲(chǔ)物間在周末時(shí)上了鎖,管理人員發(fā)現(xiàn)后,用鉗子絞開,因?yàn)槟菢优c惠普“信任員工”的價(jià)值觀相左。我們也見過(guò)許多自相矛盾的做法,例如大學(xué)一方面提倡重視教學(xué),教授上講臺(tái),而職稱評(píng)定的主要依據(jù)卻是科研成果和出版物數(shù)量;醫(yī)院一方面宣傳醫(yī)德,要求醫(yī)生不拒醫(yī),先救命,另一方面規(guī)定如果病人不付費(fèi),從接治醫(yī)生的工資里扣。企業(yè)說(shuō)要重人才,但不委以重任,壓低薪酬。嘴上說(shuō)鼓勵(lì)參與,實(shí)際上強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)官意志,一切上級(jí)說(shuō)了算;嘴上講信任,實(shí)際上不授權(quán),聽小報(bào)告,暗中監(jiān)視。在這些單位里,核心價(jià)值觀只能流于空談

第五篇：打造企業(yè)文化軟實(shí)力,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

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打造企業(yè)文化軟實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

打造企業(yè)文化軟實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

文化作為一種軟實(shí)力，越來(lái)越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。將文化作為資源的開發(fā)與利用己成為企業(yè)增強(qiáng)活力、提升竟?fàn)幜Φ闹匾緩?，筆者認(rèn)為，文化軟實(shí)力是一個(gè)很寬廣的范疇。本文著重從執(zhí)行文化、服務(wù)文化、質(zhì)量文化及和諧文化淺談打造企業(yè)的文化軟實(shí)力。

一、執(zhí)行力是企業(yè)立足市場(chǎng)的法寶

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效率、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力是企業(yè)立足市場(chǎng)的法寶，企業(yè)管理要到位，各項(xiàng)工作要落實(shí)，必須要有執(zhí)行力的貫穿和推動(dòng)，沒(méi)有執(zhí)行力，再好的決策、計(jì)劃、制度、措施也很難落實(shí)到工作中去。抓企業(yè)管理，我們必須提高執(zhí)行力，《財(cái)富》調(diào)查表明，任何一家世界500強(qiáng)企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這三方面，至少在執(zhí)行力方面表現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是企業(yè)立足市場(chǎng)的法寶。提高執(zhí)行力首先要有高度的責(zé)任感。責(zé)任感來(lái)自于對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)。責(zé)任感是個(gè)人崗位及工作性質(zhì)所賦予的，“在其位，司其責(zé)”，提高執(zhí)行力，就是要樹立一種高度的責(zé)任感，其次要有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿，不推辭，不找借口，而是想方設(shè)法向目標(biāo)邁進(jìn)。有了堅(jiān)定的信念，才有奮進(jìn)的動(dòng)力，有支撐良好的愿景的目標(biāo)，并朝著這個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定不移地進(jìn)發(fā)。再次，提高執(zhí)行力還要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，所謂“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)”。在當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是高端的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)同管理等方面提出了更高的要求。

二、質(zhì)量文化是企業(yè)的生命之源

質(zhì)量文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認(rèn)同的逐步形成并相對(duì)固化的群體質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、采標(biāo)原則、檢測(cè)方法、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的總和。剖析國(guó)內(nèi)外的百年老店，你就可以發(fā)現(xiàn)，盡管它們的看家本領(lǐng)各有不同，但可提取出一個(gè)共同因子：質(zhì)量。質(zhì)量是任何

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一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)品牌的命根子，是品牌升為名牌的原動(dòng)力。外形設(shè)計(jì)與包裝、營(yíng)銷推廣、廣告策劃等等，只不過(guò)是品牌升為名牌的“助推器”，而質(zhì)量才是核心動(dòng)力。海爾長(zhǎng)驅(qū)境外，氣勢(shì)如虹，創(chuàng)維把每個(gè)員工都培養(yǎng)成質(zhì)檢員，都是源于質(zhì)量這個(gè)核心的威力，離開質(zhì)量這個(gè)最基本的要素，“名牌”就成了無(wú)源之水、無(wú)米之炊。提高質(zhì)量意識(shí)，是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的員工隊(duì)伍。提高員工的質(zhì)量意識(shí)，要強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、竟?fàn)幱^念、大質(zhì)量觀念、用戶觀念。要積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識(shí)，要促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使員工由被動(dòng)管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者，充分挖掘每個(gè)員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上，不斷進(jìn)取、質(zhì)量為源的文化氛圍。

三、服務(wù)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的武器

服務(wù)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的武器。服務(wù)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期對(duì)用戶服務(wù)的過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心因素，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程可以說(shuō)是一個(gè)文化發(fā)展過(guò)程。企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開文化的哺育和滋潤(rùn)，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。建設(shè)服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的重要任務(wù)、是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，要生存發(fā)展，就必須實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型。這是一種傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的升級(jí)。服務(wù)文化不能只停留在心里，更要讓服務(wù)文化滲透到我們的生活工作和經(jīng)營(yíng)管理之中，成為一個(gè)科學(xué)體系，以價(jià)值觀為核心，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以服務(wù)機(jī)制流程為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)品牌為亮點(diǎn)的系統(tǒng)文化，打造服務(wù)品牌、展示公司和員工服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶的魅力文化，是讓員工要更新觀念，用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、享受服務(wù)，并在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)文化所帶來(lái)的價(jià)值，逐步提高企業(yè)的美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象，彰顯服務(wù)品牌個(gè)性魅力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、和諧文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉

中國(guó)人講和諧，叫“安順為和，協(xié)調(diào)為諧”。要構(gòu)建和諧企業(yè)，就要使構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)部分處于相互協(xié)調(diào)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，具有科學(xué)

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發(fā)展、公共協(xié)調(diào)、工作有序、誠(chéng)信合作、安全效率、團(tuán)結(jié)友好、服務(wù)社會(huì)的基本特征，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是將“管理人”作為企業(yè)的管理核心。事業(yè)因人而興，企業(yè)因人而發(fā)展。二是讓員工充分享受到企業(yè)發(fā)展的成果。企業(yè)的發(fā)展源于員工的共同努力，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，努力解決好員工的切身利益的問(wèn)題讓員工充分享受到企業(yè)的發(fā)展成果，從而使員工深切地感受到與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感。三是建立激勵(lì)人才成長(zhǎng)的有效機(jī)制。要堅(jiān)持“事業(yè)留人、待遇留人和文化留人”。要注重員工的成長(zhǎng)發(fā)展。要有激勵(lì)員工的價(jià)值導(dǎo)向，在收入分配方面，實(shí)施以崗定薪，按績(jī)?nèi)〕辏匾晿I(yè)績(jī)和工作成果，通過(guò)績(jī)效考核體現(xiàn)工作的價(jià)值。要為員工提供良好的發(fā)展空間，幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，給人以希望，催人奮進(jìn)，使員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性地開展工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景而奮斗不息。

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