第一篇：質(zhì)監(jiān)局對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為成效的總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和良好手段，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化這座宏偉大廈的核心。近年來(lái)，我市有21家企業(yè)通過(guò)了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)，通過(guò)對(duì)這些企業(yè)調(diào)查走訪，我們感到實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為對(duì)促進(jìn)企業(yè)各方面發(fā)展意義重大。主要成效有以下幾個(gè)方面：

1、通過(guò)規(guī)范服務(wù)管理，提升了企業(yè)市場(chǎng)形象，提高了產(chǎn)品市場(chǎng)銷售。

我市方圓塑料機(jī)械有限公司XX年開始建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)促銷、服務(wù)、上門維修人員的行為規(guī)范、禮儀、語(yǔ)言制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，公司的信譽(yù)度、顧客滿意度不斷提升。當(dāng)年公司實(shí)現(xiàn)銷售10500萬(wàn)元，其中出口270萬(wàn)美金，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售總量的25%，成為國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。

2、通過(guò)完善生產(chǎn)過(guò)程管理，穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

杭州日月電器股份有限公司和杭州鴻世電器有限公司都是勞動(dòng)密集型企業(yè)，其生產(chǎn)管理水平直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。兩大公司重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施6s、精細(xì)生產(chǎn)管理，車間實(shí)行看板管理，半制品、成品明確標(biāo)識(shí)，合格品、不良品分別定置堆放，生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行定人定機(jī)，生產(chǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生、井然有序，有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上。

3、通過(guò)制定實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗。

近年來(lái)，企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中開始注重節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在XX年初，提出了“萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗（主要指電耗、汽耗）比上年下降5%”的年度目標(biāo)，制定并落實(shí)了17個(gè)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，蒸汽、電、水的消耗比去年同期有明顯下降，上半年節(jié)能總額達(dá)260萬(wàn)元，工廠谷電利用率超過(guò)52%。杭州方圓塑料機(jī)械有限公司通過(guò)實(shí)施信息標(biāo)準(zhǔn)化管理，變采購(gòu)隨意性、不可控性為計(jì)劃性、準(zhǔn)確性，使三、四千種配件存貨占用資金下降30%，節(jié)約240萬(wàn)元，達(dá)到生產(chǎn)管理資源配置最優(yōu)化。

4、通過(guò)制定實(shí)施績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工積極性和責(zé)任心。

浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在推進(jìn)目標(biāo)管理考核中，結(jié)合實(shí)際，制定完美了一系列了相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。形成從上到下層層落實(shí)，從下到上層層保證的管理機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等各個(gè)方面，合理量化，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，極大地提高了員工工作積極性和責(zé)任心，有效地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量安全的發(fā)展。

5、通過(guò)兼容整合各個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)管理體系精練高效。

各個(gè)企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)工作以前，都已建立了iso9000質(zhì)量管理體系，有的企業(yè)還建立了iso14000環(huán)境管理體系、iso10012計(jì)量檢測(cè)體系。但這些體系都只控制了企業(yè)經(jīng)管管理的部分環(huán)節(jié)，不夠完整。有的企業(yè)沒(méi)有好好消化這些管理體系的精髓，而只是按咨詢老師輔導(dǎo)做一些表面記錄以應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的“幾張皮”現(xiàn)象。通過(guò)學(xué)習(xí)后，企業(yè)認(rèn)識(shí)到建立標(biāo)準(zhǔn)體系不是對(duì)以前體系的否定，而是“管理資源”的整合，在實(shí)際改造中，通過(guò)對(duì)原有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行拿來(lái)主義，保留有用的，增加沒(méi)有的要素，并加以規(guī)范，合理地解決體系間兼容問(wèn)題，堅(jiān)持一個(gè)文件、一份記錄支持多個(gè)體系的原則，實(shí)現(xiàn)了體系的精練高效。從而更好地發(fā)揮出體系管理效果，提高了企業(yè)管理水平和效益

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第二篇：質(zhì)監(jiān)局對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為成效的總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和良好手段，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化這座宏偉大廈的核心。近年來(lái)，我市有21家企業(yè)通過(guò)了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)，通過(guò)對(duì)這些企業(yè)調(diào)查走訪，我們感到實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為對(duì)促進(jìn)企業(yè)各方面發(fā)展意義重大。主要成效有以下幾個(gè)方面：

1、通過(guò)規(guī)范服務(wù)管理，提升了企業(yè)市場(chǎng)形象，提高了產(chǎn)品市場(chǎng)銷售。

我市方圓塑料機(jī)械有限公司XX年開始建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)促銷、服務(wù)、上門維修人員的行為規(guī)范、禮儀、語(yǔ)言制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，公司的信譽(yù)度、顧客滿意度不斷提升。當(dāng)年公司實(shí)現(xiàn)銷售10500萬(wàn)元，其中出口270萬(wàn)美金，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售總量的25%，成為國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。

2、通過(guò)完善生產(chǎn)過(guò)程管理，穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

杭州日月電器股份有限公司和杭州鴻世電器有限公司都是勞動(dòng)密集型企業(yè)，其生產(chǎn)管理水平直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。兩大公司重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施6s、精細(xì)生產(chǎn)管理，車間實(shí)行看板管理，半制品、成品明確標(biāo)識(shí)，合格品、不良品分別定置堆放，生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行定人定機(jī)，生產(chǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生、井然有序，有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上。

3、通過(guò)制定實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗。

近年來(lái)，企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中開始注重節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在XX年初，提出了“萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗（主要指電耗、汽耗）比上年下降5%”的目標(biāo)，制定并落實(shí)了17個(gè)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，蒸汽、電、水的消耗比去年同期有明顯下降，上半年節(jié)能總額達(dá)260萬(wàn)元，工廠谷電利用率超過(guò)52%。杭州方圓塑料機(jī)械有限公司通過(guò)實(shí)施信息標(biāo)準(zhǔn)化管理，變采購(gòu)隨意性、不可控性為計(jì)劃性、準(zhǔn)確性，使三、四千種配件存貨占用資金下降30%，節(jié)約240萬(wàn)元，達(dá)到生產(chǎn)管理資源配置最優(yōu)化。

4、通過(guò)制定實(shí)施績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工積極性和責(zé)任心。

浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在推進(jìn)目標(biāo)管理考核中，結(jié)合實(shí)際，制定完美了一系列了相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。形成從上到下層層落實(shí)，從下到上層層保證的管理機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等各個(gè)方面，合理量化，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，極大地提高了員工工作積極性和責(zé)任心，有效地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量安全的發(fā)展。

5、通過(guò)兼容整合各個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)管理體系精練高效。

各個(gè)企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)工作以前，都已建立了iso9000質(zhì)量管理體系，有的企業(yè)還建立了iso14000環(huán)境管理體系、iso10012計(jì)量檢測(cè)體系。但這些體系都只控制了企業(yè)經(jīng)管管理的部分環(huán)節(jié)，不夠完整。有的企業(yè)沒(méi)有好好消化這些管理體系的精髓，而只是按咨詢老師輔導(dǎo)做一些表面記錄以應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的“幾張皮”現(xiàn)象。通過(guò)學(xué)習(xí)后，企業(yè)認(rèn)識(shí)到建立標(biāo)準(zhǔn)體系不是對(duì)以前體系的否定，而是“管理資源”的整合，在實(shí)際改造中，通過(guò)對(duì)原有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行拿來(lái)主義，保留有用的，增加沒(méi)有的要素，并加以規(guī)范，合理地解決體系間兼容問(wèn)題，堅(jiān)持一個(gè)文件、一份記錄支持多個(gè)體系的原則，實(shí)現(xiàn)了體系的精練高效。從而更好地發(fā)揮出體系管理效果，提高了企業(yè)管理水平和效益

第三篇：質(zhì)監(jiān)局對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為成效的總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和良好手段，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化這座宏偉大廈的核心。近年來(lái)，我市有21家企業(yè)通過(guò)了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)，通過(guò)對(duì)這些企業(yè)調(diào)查走訪，我們感到實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為對(duì)促進(jìn)企業(yè)各方面發(fā)展意義重大。主要成效有以下幾個(gè)方面：

1、通過(guò)規(guī)范服務(wù)管理，提升了企業(yè)市場(chǎng)形象，提高了產(chǎn)品市場(chǎng)銷售。

2、通過(guò)完善生產(chǎn)過(guò)程管理，穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

杭州日月電器股份有限公司和杭州鴻世電器有限公司都是勞動(dòng)密集型企業(yè)，其生產(chǎn)管理水平直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。兩大公司重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施6s、精細(xì)生產(chǎn)管理，車間實(shí)行看板管理，半制品、成品明確標(biāo)識(shí)，合格品、不良品分別定置堆放，生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行定人定機(jī)，生產(chǎn)環(huán)境整潔衛(wèi)生、井然有序，有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上。

3、通過(guò)制定實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗。

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4、通過(guò)制定實(shí)施績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工積極性和責(zé)任心。

浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司在推進(jìn)目標(biāo)管理考核中，結(jié)合實(shí)際，制定完美了一系列了相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。形成從上到下層層落實(shí)，從下到上層層保證的管理機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等各個(gè)方面，合理量化，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，極大地提高了員工工作積極性和責(zé)任心，有效地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量安全的發(fā)展。

5、通過(guò)兼容整合各個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)管理體系精練高效。

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)知識(shí)

一、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的概念

按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，在企業(yè)內(nèi)建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系并有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，且取得了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)。

二、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作的目的

引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化觀念，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理與手段，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，降低消耗，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作的作用

1.理順標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系，建立科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，以指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

2.有利于進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

3.標(biāo)準(zhǔn)體系的建立為企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)提供了支持。

四、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作的原則 政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、免費(fèi)服務(wù)、梯次推進(jìn)

五、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)工作的進(jìn)程

1.2004年2月，國(guó)標(biāo)委印發(fā)《關(guān)于開展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”試點(diǎn)工作的通知》（國(guó)標(biāo)委農(nóng)輕?2004?12號(hào)）。全國(guó)共有174家企業(yè)參加首批試點(diǎn)，其中廣東省有8家。

2.2006年8月，廣東省質(zhì)監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于開展省實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 企業(yè)試點(diǎn)工作的通知》（粵質(zhì)監(jiān)標(biāo)函?2006?358號(hào)），選擇26個(gè)企業(yè)或科研單位進(jìn)行試點(diǎn)，要求達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAA以上要求。

3.2007年4月，以廣東省質(zhì)監(jiān)局《印發(fā)組織開展創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”實(shí)施方案的通知》（粵質(zhì)監(jiān)標(biāo)函?2007?203號(hào)）為標(biāo)志，創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”工作在我省全面鋪開。

4.截止2009年12月底，我省共有153家企業(yè)獲得“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”證書。

六、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作程序 1.質(zhì)監(jiān)部門受理創(chuàng)建企業(yè)申請(qǐng)及初審； 2.質(zhì)監(jiān)部門審查確定創(chuàng)建企業(yè)；

3.技術(shù)機(jī)構(gòu)開展內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)與咨詢指導(dǎo)； 4.創(chuàng)建企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)； 5.質(zhì)監(jiān)部門受理確認(rèn)申請(qǐng)；

6.質(zhì)監(jiān)部門組織專家確認(rèn)； 7.質(zhì)監(jiān)部門審批、發(fā)證。

七、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)等級(jí)劃分、要求及確認(rèn)評(píng)分設(shè)置 良好行為企業(yè)等級(jí)劃分為四級(jí)：即A級(jí)，AA級(jí)，AAA級(jí)，AAAA級(jí)。各級(jí)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的要求：

A級(jí)：能圍繞產(chǎn)品制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，部分管理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并能實(shí)施。

AA級(jí)：能建立比較完善的圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和部分管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并能實(shí)施。AAA級(jí)：應(yīng)有基本完善的技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，且能較好地有效運(yùn)行。

AAAA級(jí)：應(yīng)有協(xié)商的、合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)得到有效實(shí)施，取得明顯效益。

分?jǐn)?shù)設(shè)置，基本分為400分加分為100分。其中： A級(jí)企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到280分以上。

AA級(jí)企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到320分以上；或基本分達(dá)到300分上，總分達(dá)到350分以上。

AAA級(jí)企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到370分以上；或基本分達(dá)到360分上，總分達(dá)到420分以上。

AAAA級(jí)企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到390分以上，且總分達(dá)到450分以上；或基本分達(dá)到380分以上，總分達(dá)到460分以上。

附：標(biāo)準(zhǔn)化良好行為證書和標(biāo)志樣式（AAA以上企業(yè)使用）

第五篇：“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”工作總結(jié)

創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”匯報(bào)材料

首先感謝兩位專家到我公司蒞臨指導(dǎo),對(duì)專家的到來(lái)表示熱烈的歡迎！我公司在如皋市場(chǎng)監(jiān)督管理局和南通市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導(dǎo)關(guān)懷下，為切實(shí)提高公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，公司建立了以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為主體，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支持的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系業(yè)已成為指導(dǎo)公司開展各項(xiàng)工作指南和行動(dòng)綱領(lǐng)?，F(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

公司最高管理者高度重視標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作，為確保公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作得到有效開展，公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化委會(huì)員，由總經(jīng)理親自任標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主任，各部門領(lǐng)導(dǎo)任標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員，各部門設(shè)置了專（兼）職的標(biāo)準(zhǔn)化員，成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化室。同時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化室及專（兼）職的標(biāo)準(zhǔn)化員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了明確。通過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)化組織架構(gòu)的構(gòu)建，為公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展提供了組織保障。公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作方針和目標(biāo)，為公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展指明了方向和努力奮斗的目標(biāo)。

二、重視宣傳和教育培訓(xùn)

為使公司相關(guān)部門了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，公司最高管理者多重場(chǎng)合下宣講創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的目的和意義。同時(shí)公司綜合部先后開展了GB/T 24421.1-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T 24421.3-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫》、GB/T 24421.4-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作 1

指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，相關(guān)部門清楚了創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容和要求，為公司標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建奠定了基礎(chǔ)。

三、全員參與

為使公司建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系既符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，又符合公司的具體情況，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作直接深入到各部門。先后開展了自查，然后逐級(jí)檢查，將運(yùn)行不合理、與實(shí)際不符等情況反饋到標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

四、層層宣貫，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

制定標(biāo)準(zhǔn)的目的在于執(zhí)行，不執(zhí)行等于沒(méi)有制定。新的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，由標(biāo)準(zhǔn)編制人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理員進(jìn)行培訓(xùn)，然后由各部門標(biāo)準(zhǔn)化管理員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容組織本部門全體人員的宣貫培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)宣貫，使標(biāo)準(zhǔn)要求得到理解，深入人心，并遵照?qǐng)?zhí)行，達(dá)到有效狀態(tài)，使企業(yè)獲得最佳效益。

五、監(jiān)督檢驗(yàn)各部門開展標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，確保有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

公司通過(guò)各種措施檢查各部門及服務(wù)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，確保有效實(shí)施各類標(biāo)準(zhǔn)。

（1）通過(guò)自查方式對(duì)本部門進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，及時(shí)分析原因，制訂糾正預(yù)防措施。

（2）通過(guò)制定日常檢查表對(duì)各部門及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核，并對(duì)不合格現(xiàn)象進(jìn)行整改。

六、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展，各項(xiàng)工作均取得了明顯的效果，現(xiàn)評(píng)價(jià)分析如下：

1、職責(zé)明確，考核有效，大大提高員工工作積極性和責(zé)任性 通過(guò)制定各崗位職責(zé)，明確了各崗位職責(zé)要求和崗位目標(biāo)，大大提高了員工責(zé)任性。然后根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)各部門及服務(wù)點(diǎn)工作進(jìn)行考核，提高了員工積極性。通過(guò)部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，用戶滿意度明顯提升。

2、制定了服務(wù)規(guī)范，為客戶服務(wù)提供了承諾

公司制定了《客戶服務(wù)》、《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)》、《保潔、綠化、滅殺》、《安全防范》等服務(wù)規(guī)范。通過(guò)服務(wù)規(guī)范的制定，為客戶提供了承諾。

3、制定了服務(wù)提供規(guī)范及質(zhì)量控制規(guī)范

多年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)層始終把提高物業(yè)管理水平，提高服務(wù)保證能力和確保服務(wù)質(zhì)量放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首位，牢固樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，以人為本，狠抓服務(wù)質(zhì)量工作。根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”的相關(guān)要求，公司以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為抓手，通過(guò)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的建立，將服務(wù)要求進(jìn)行了進(jìn)一步明確和細(xì)化。同時(shí)通過(guò)人力資源，設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)等保障標(biāo)準(zhǔn)的建立，為公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范化提供了保障。

公司通過(guò)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，為企業(yè)創(chuàng)造了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。今后，我們將一如既往的進(jìn)一步完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，深化標(biāo)準(zhǔn)化工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而努力。

以上匯報(bào)，若有不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)專家批評(píng)指正。