第一篇：金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)功用分析概況

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)

產(chǎn)品功用概況

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任何一家企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到成長，再到壯大的過程中不可避免的會出現(xiàn)各種經(jīng)營或者管理困擾，比如銷售業(yè)績增長緩慢，銷售人員頻繁流動帶來工作不變，客戶需求多樣化難以準(zhǔn)確把握，庫存產(chǎn)品進(jìn)出頻繁管理不便，業(yè)務(wù)收支繁瑣統(tǒng)計困難等。一部分企業(yè)困擾通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的管理能力可以得到解決，而更多企業(yè)困擾的解決需要借助管理輔助平臺。

我們來看一下企業(yè)在經(jīng)營管理哪些方面普遍存在管理需要。

首先，銷售管理方面。

銷售業(yè)績的快速穩(wěn)健增長是企業(yè)根本，由于競爭激烈，市場環(huán)境多變等大環(huán)境的存在，以及各個企業(yè)在產(chǎn)品競爭力、銷售人員業(yè)務(wù)能力等各方面也存在差異，每一次銷售業(yè)績的增長都需要企業(yè)付出艱辛的努力，尤其是中小企業(yè)普遍面臨著企業(yè)成長甚至生存危機(jī)。任何一家企業(yè)都希望快速提高銷售業(yè)績。

銷售大環(huán)境不是企業(yè)可以輕易改變的，企業(yè)可以做的是強(qiáng)化自身銷售能力，提高銷售人員跟單成功率。生產(chǎn)型企業(yè)普遍不缺生產(chǎn)能力，商貿(mào)型企業(yè)也不缺乏進(jìn)貨渠道，企業(yè)苦惱的是銷售的拓展不順暢。企業(yè)不缺一般的銷售人員，缺的是優(yōu)秀的銷售精英，社會嚴(yán)峻的就業(yè)形勢背后同時存在著企業(yè)“招人難”的局面，企業(yè)想迅速招聘到優(yōu)秀的銷售人員比較困難，招聘到優(yōu)秀的銷售管理人員更加困難，而自身培養(yǎng)的銷售人才離職之后，帶走了他負(fù)責(zé)的大部分客戶關(guān)系，使得企業(yè)大量資源形成的銷售經(jīng)驗、銷售模式等也隨著銷售人員的離職一起離開企業(yè)，留給企業(yè)的是“一切從新開始”的惡性循環(huán)。

全面留住離職人員的客戶資料、客戶交往記錄、銷售跟進(jìn)過程等，對于新人全面快速接手離職人員的工作，有著重要的意義。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)通過員工日志、員工視圖，詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)人員的個人資料、成長歷程，對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)過程，工作心得等進(jìn)行全面整理，同時，對銷售人員的跟單過程，客戶資料等進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，為新人接手工作提供了條件，免去了企業(yè)大量的重復(fù)培訓(xùn)成本與探索時間。

銷售人員面臨著各種跟單線索、成單可能，每天要處理各種事務(wù)，幫助銷售人員快速成單是企業(yè)提高銷售業(yè)績的最主要渠道，金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)通過幫助銷售人員梳理銷售過程，提供各種銷售工具以及相關(guān)數(shù)據(jù)來幫助銷售人員提高銷售成功率，同時通過銷售績效考核，銷售漏斗對銷售過程的把控，為企業(yè)管理者提供一個指導(dǎo)銷售人員開展業(yè)務(wù)的平臺，強(qiáng)化銷售管理的跟進(jìn)過程。

比如，銷售人員經(jīng)常在外奔波業(yè)務(wù)，很多時候需要參照各種資料或者向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申報各種事項，卻不方便回單位請示領(lǐng)導(dǎo)、詢問同事等，通過管理軟件平臺，銷售人員可以

隨時方便的查看到客戶資料、銷售跟進(jìn)過程、產(chǎn)品庫存情況，公司領(lǐng)導(dǎo)批示，庫存產(chǎn)品資料、有關(guān)營銷方案等，對銷售過程中發(fā)生的各種情況通過軟件系統(tǒng)反饋給公司。可以免于銷售人員來往奔波，降低企業(yè)各種成本，保障銷售機(jī)會的時效性。通過各種銷售工具，比如通過軟件平臺、手機(jī)短信等對銷售人員各種事項進(jìn)行提醒，防止人腦遺忘規(guī)律帶來的各種麻煩。通過銷售自動化工具比如郵件發(fā)送系統(tǒng)等將大量重復(fù)性、規(guī)律性的工作交給軟件自動完成，為提高銷售人員銷售業(yè)績提供了多種方便與保障。

其次，客戶管理方面。

企業(yè)的客戶往往分散在各地，客戶需求、購買周期、交易過程等往往存在共性與個性兩方面，大量的客戶多樣化需求背后，往往有著很多共性需求的部分，但是企業(yè)可以用來滿足客戶需求的資源是有限的，不可能也不必要去滿足所有客戶的具體需求，把握最有價值的客戶需求，維護(hù)住新老客戶對企業(yè)的認(rèn)可，凝聚客戶的對企業(yè)品牌或者產(chǎn)品的忠誠度，提高客戶重復(fù)購買率才是企業(yè)對客戶管理最需要的部分。

客戶管理絕不是簡單的客戶資料記錄整理，客戶維系也不是簡單的售后投訴體系，這兩者僅僅是客戶管理最基本的部分，企業(yè)更加需要的是通過客戶管理深挖客戶需求，滿足客戶需求，從客戶市場獲取更多的銷售利潤。

不同的企業(yè)存在不同的客戶，比如大部分生產(chǎn)型企業(yè)的客戶包括供應(yīng)商、批發(fā)商、代理商、零售商甚至終端消費者客戶等，貿(mào)易型企業(yè)的客戶根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，業(yè)務(wù)拓展方向的差異，一般直接面對消費者客戶，而服務(wù)型企業(yè)的客戶則更多的呈現(xiàn)出零散性。

企業(yè)的客戶需求往往可以呈現(xiàn)出周期性、需求相似性或者客戶集中區(qū)域、購買階層的趨勢性等，比如客戶周期性需求，企業(yè)成功的把握好客戶的周期性需求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，與客戶事先溝通，幫助客戶滿足需求，而不是被動的等待客戶提出需求，往往更容易獲取客戶的認(rèn)可。金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)客戶管理方面圍繞客戶視圖展開，幫助企業(yè)全面記錄客戶基本資料、聯(lián)系方式、客戶類型、歷史報價、交易歷史、購買周期、售后投訴、服務(wù)過程等，并將交易合同、客戶合并等常用項目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)分類統(tǒng)計，結(jié)合客戶給企業(yè)帶來的利潤、實施跟單周期長短等來管理和維系客戶。把企業(yè)有限的資源投放到最有可能成交的客戶以及成交潛在收益較大的客戶身上。

忠誠的客戶是需要企業(yè)來維系的，開發(fā)一個新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老客戶的成本，而一個忠誠老客戶帶給企業(yè)的收益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶帶來的收益。對客戶的維系不需要太復(fù)雜，企業(yè)通過系統(tǒng)自動給客戶發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候、促銷資訊等信息，比如，產(chǎn)品售出后主動給客戶回訪使用情況，公司產(chǎn)品促銷及時給老客戶一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日公司對客戶進(jìn)行感恩回訪，發(fā)送一些節(jié)日問候短信等等，如果客戶存在周期性購買需要，系統(tǒng)可以自動提醒企業(yè)提前與客戶聯(lián)系，為客戶準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品等。由于客戶的維系具有相似性，對一個客戶的維系與眾多客戶的維系內(nèi)容、維系方式往往是相同的，對重復(fù)工作最有效的方式是交給電腦自動完成，減少重復(fù)工作耗費的各種成本。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)在客戶維系方面，把繁雜重復(fù)的維系工作交給系統(tǒng)自動完成，通過銷售自動化工具，比如郵件發(fā)送系統(tǒng)、手機(jī)短信平臺等，可以自動給客戶發(fā)送節(jié)日問候短信，產(chǎn)品促銷信息等，客戶回復(fù)的信息可以通過系統(tǒng)反饋到手機(jī)上。對企業(yè)而言，客戶的維

系將變得輕松、簡單，用最低的成本，最高效的方式維護(hù)住絕大部分客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)收益最大化。

第三，庫存管理方面。

生產(chǎn)型企業(yè)存在庫存管理，商貿(mào)型企業(yè)也存在庫存管理，甚至服務(wù)型企業(yè)也存在庫存管理需要，現(xiàn)在的大部分服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動通常需要依托物質(zhì)設(shè)備的保障，比如租賃公司、物流公司、會展服務(wù)公司等，都會頻繁的涉及到公司自有設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出或者頻繁的關(guān)聯(lián)到倉庫的使用。

庫存管理不是單純的倉庫產(chǎn)品進(jìn)出數(shù)量記錄，庫存管理需要的是在滿足銷售發(fā)貨的前提下，盡可能降低企業(yè)庫存資金占用率，縮短庫存周轉(zhuǎn)周期，減少企業(yè)庫存資金運用風(fēng)險。庫存管理系統(tǒng)絕不僅僅是對庫存產(chǎn)品進(jìn)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行加減管理，這是簡單的電子表格就可以實現(xiàn)的，完全不需要使用的庫存管理系統(tǒng)。

降低企業(yè)庫存資金占用率，減少庫存資金運用風(fēng)險，企業(yè)需要知道哪些產(chǎn)品應(yīng)該增加庫存、哪些產(chǎn)品應(yīng)該減少庫存，哪些產(chǎn)品銷量好，銷售給什么客戶了，銷售周期如何等，通過庫存管理、產(chǎn)品管理，能夠清楚的知道下一步的庫存資金運用方向。庫存管理的另外一個方面就是庫存風(fēng)險管理，方便企業(yè)在最合適的時間進(jìn)貨采購，這需要與銷售管理、客戶管理關(guān)聯(lián)起來，只有熟悉了客戶需求周期，銷售進(jìn)展階段等，才能準(zhǔn)確的分析出最合適的進(jìn)貨備貨時間，讓企業(yè)通過客戶需求周期把握進(jìn)貨時間，通過銷售階段分析進(jìn)貨數(shù)量，通過庫存實際數(shù)量與賬面數(shù)量的差異提醒庫存盤點等。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)在庫存管理方面，通過簡單、輕松的錄入庫存產(chǎn)品進(jìn)出數(shù)據(jù)、產(chǎn)品進(jìn)出時間、對應(yīng)的交易事項等，系統(tǒng)自動生成庫存流水賬，提供按時間段、產(chǎn)品類型等快速查詢的功能。通過庫存盤點，檢查庫存產(chǎn)品數(shù)量與賬面數(shù)量是否存在差異，檢查倉庫進(jìn)出貨工作是否存在疏漏、產(chǎn)品安全管理是否存在隱患等，通過庫間調(diào)撥，方便對不同產(chǎn)品分區(qū)域存放、流動存放的管理。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)庫存管理方面為企業(yè)提供庫存上下限預(yù)警機(jī)制，什么時間進(jìn)貨，進(jìn)多少貨，倉庫日常需要備存多少貨是企業(yè)非常關(guān)心的一個方面。對客戶需求的把握，以及銷售人員對銷售機(jī)會的跟進(jìn)階段，往往是關(guān)聯(lián)著企業(yè)的庫存管理。單純的進(jìn)銷存管理軟件由于缺少銷售管理與客戶管理功能無法實現(xiàn)這一點。金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)通過管理產(chǎn)品出入庫數(shù)量、時間、對應(yīng)的客戶等，自動匯總統(tǒng)計，提供科學(xué)的進(jìn)貨、備貨參考。通過庫存上下限提醒功能，當(dāng)倉庫產(chǎn)品低于庫存下限時自動通過工作臺給出提醒，同時，新添加的手機(jī)短信通知功能，還能將庫存預(yù)警信息發(fā)送到企業(yè)有關(guān)人員的手機(jī)上，避免了不方便上網(wǎng)帶來的時機(jī)耽擱。

第四，企業(yè)賬務(wù)管理方面。

企業(yè)的收支非?，嵥?，不同的時間、不同的產(chǎn)品、不同的銷售人員會給企業(yè)帶來不同的收入，收入的方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)款、金融票據(jù)等多種方式，就銀行賬號而言通常包括公司賬戶與一般賬戶，一般公司都會有多個銀行賬戶，以方便經(jīng)濟(jì)交往。同樣，不同的收入

對應(yīng)著不同的支出方向與支出時間，以及不同的支出方式等。這些瑣碎的工作使得即便是專業(yè)的財務(wù)人員也會顯得疲于工作，很容易導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)出錯。大量重復(fù)瑣碎的收支賬務(wù)處理，耗費了財務(wù)人員大量的精力，企業(yè)非常需要借助軟件對收支賬務(wù)進(jìn)行條理化的整理。

企業(yè)進(jìn)行賬務(wù)管理的目標(biāo)通常是希望有一個系統(tǒng)全面的數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析平臺，為企業(yè)各種決策提供科學(xué)的財務(wù)數(shù)據(jù)支持。企業(yè)的經(jīng)營管理的過程中，需要根據(jù)經(jīng)營情況的變化，靈活的調(diào)整企業(yè)營銷方案，并不時進(jìn)行決策調(diào)整，這些決策的作出都會關(guān)聯(lián)到對企業(yè)資金的管理，哪些項目需要加大投資，哪些產(chǎn)品可以加大進(jìn)貨力度，哪些產(chǎn)品屬于利潤率低甚至賠錢的項目，應(yīng)該進(jìn)行舍棄等。這些重大的公司決策，理性的企業(yè)管理人員一定會參照各種財務(wù)數(shù)據(jù)。然而，并非所有的企業(yè)決策層都熟悉各種財務(wù)比率、財務(wù)報表，而且這些財務(wù)數(shù)據(jù)往往不夠直觀，企業(yè)決策時理解與分析這些財務(wù)數(shù)據(jù)會相對困難。

企業(yè)的財務(wù)管理方面，對財務(wù)憑證、財務(wù)報表制作，以及工商稅務(wù)對外提供財務(wù)數(shù)據(jù)等，需要賬務(wù)處理的專業(yè)性要求較高，但一般側(cè)重于“賬目數(shù)據(jù)”或者“表面數(shù)據(jù)”，借助軟件進(jìn)行處理的頻率不高，對企業(yè)決策而言意義也不是太大，中小企業(yè)使用財務(wù)軟件更多的仍然是側(cè)重收支處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及圖表分析。這方面企業(yè)完全可以使用金智企業(yè)電子賬簿來實現(xiàn)，這款軟件簡單、方便，不需要任何專業(yè)知識，企業(yè)只需要把每筆收支錄入系統(tǒng)，其他的可以完全交給系統(tǒng)自動完成。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)內(nèi)含金智企業(yè)電子賬簿，通過記賬、看賬審賬、分析賬三大核心功能滿足企業(yè)的賬務(wù)管理需要。記賬方面，可以設(shè)置多個賬號，方便管理現(xiàn)金賬、銀行帳、應(yīng)收款、應(yīng)付款等各個賬戶，同時提供多級賬戶管理功能，為分支機(jī)構(gòu)、連鎖店等收支管理提供了平臺。每筆收支很方便的與對應(yīng)的客戶關(guān)聯(lián)起來，通過三重收支自定義分類，方便企業(yè)規(guī)范的管理收支，比如銷售收入款項——主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品銷售收入等，企業(yè)可以根據(jù)實際需要靈活設(shè)置。方便根據(jù)分類的不同，查看不同賬戶的賬戶余額，不同階段的收入情況，對應(yīng)的客戶交易合同等，把所有的收支按照設(shè)置好參數(shù)對號入座即可。

對于看賬審賬功能，金智企業(yè)電子賬簿通過提供與紙質(zhì)賬簿完全一樣的賬簿平臺，可以方便的查看收入支出明細(xì)，應(yīng)收應(yīng)付詳情，工資支出清單等，通過提供快速的數(shù)據(jù)查詢功能，所有錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以通過關(guān)鍵字，時間段，業(yè)務(wù)類型等快速查詢，方便企業(yè)即時獲得各項財務(wù)數(shù)據(jù)，相對傳統(tǒng)賬簿處理而言，財務(wù)人員不需要從厚厚的賬簿里面查找匯總各種數(shù)據(jù)了。同時，企業(yè)管理人員可以通過數(shù)據(jù)審核，財務(wù)報銷等進(jìn)行財務(wù)掌握，對公司大小開支不必事事關(guān)心卻能做到了如指掌。

金智企業(yè)電子賬簿最大的亮點是賬簿的統(tǒng)計分析功能，這也是企業(yè)進(jìn)行各項經(jīng)營決策時最需要的數(shù)據(jù)，比如季度產(chǎn)品銷售收入，某項產(chǎn)品銷售回款情況，前十大客戶收入占公司整體收入的比例等，這些收入款項為企業(yè)進(jìn)行投資調(diào)整，營銷方案改良以及果斷放棄投資回報率低的產(chǎn)品等提供了最重要的數(shù)據(jù)支持。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要對不同時間、不同類型的收支進(jìn)行分類匯總，如果不借助電腦進(jìn)行統(tǒng)計計算，人工處理很難完成，而電子表格無法對應(yīng)到客戶交易類型，反映出統(tǒng)計圖表，對收支分類別統(tǒng)計等，這方面金智企業(yè)電子賬簿通過系統(tǒng)自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，形成各種圖表比如折現(xiàn)趨勢圖、餅狀比例圖等，還能生成對比、環(huán)比數(shù)據(jù)，今年同期相比去年同期數(shù)據(jù)差距，增長比例等，讓企業(yè)決策時非常清楚的知道該進(jìn)行哪方面的調(diào)整。

財務(wù)數(shù)據(jù)非常重要，不容出錯，通過金智企業(yè)電子賬簿對企業(yè)賬務(wù)進(jìn)行管理，通過真實的數(shù)據(jù)，形象的圖表、快捷的查詢等，為企業(yè)決策提供最直接的財務(wù)數(shù)據(jù)支持。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)具體有哪些功能，有哪些特點呢？

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)=客戶關(guān)系管理+企業(yè)電子賬簿+進(jìn)銷存+辦公OA，涵蓋：辦公管理、客戶管理、客服服務(wù)、銷售管理、產(chǎn)品采購、庫存管理、賬務(wù)處理、統(tǒng)計分析、安全保密等多種模塊。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)以銷售管理為龍頭，以客戶關(guān)系管理為紐帶，全面整合企業(yè)所有資源，為企業(yè)壯大崛起提供信息化管理平臺。

金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)具體功能您可以登錄青島金智軟件官方網(wǎng)站產(chǎn)品介紹頁面進(jìn)行了解。

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第二篇：企業(yè)ERP管理系統(tǒng)案例分析

企業(yè)ERP管理系統(tǒng)案例分析

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)是一種主要面向奇異進(jìn)行物資資源、資金資源和信息資源集成化的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。

隨著企業(yè)的發(fā)展，采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、產(chǎn)品毛利匯總等諸多環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)越來越多，數(shù)據(jù)量急劇增加，許多企業(yè)的人工處理業(yè)務(wù)的能以已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求，因此需要建立起一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)將各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運作和統(tǒng)計分析的平臺，使各個環(huán)節(jié)科學(xué)高效的運作，是企業(yè)適應(yīng)時代發(fā)展的額需求。應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平，實現(xiàn)管理、生產(chǎn)、銷售、售后利潤統(tǒng)計的統(tǒng)一協(xié)作。完成數(shù)據(jù)互相連通，加速企業(yè)管理。

ERP系統(tǒng)主要實現(xiàn)的工作目標(biāo)有：

1.建立企業(yè)管理與決策的計算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享；

2.建立綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的集中管理與存儲；

3.實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的授權(quán)控制機(jī)制；

4.實現(xiàn)企業(yè)各部門之間的協(xié)同工作，提高工作效率；

5.實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備的應(yīng)用安全可靠運行；

6.為企業(yè)的經(jīng)營管理童工科學(xué)的技術(shù)決策支持；

7.建立進(jìn)、銷、存的統(tǒng)一管理機(jī)制；

8.建立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)管理機(jī)制。

在“企業(yè)ERP系統(tǒng)管理”中設(shè)計的有物料清單模塊、銷售收款模塊、生產(chǎn)模塊、產(chǎn)品銷售毛利匯總模塊。在物料清單模塊中包括對物料的采購計劃、物料價格、采購發(fā)票、物料入庫清單、物料出庫清單等功能的綜合管理。在銷售收款模塊中包含銷售報價、銷售合同、銷售訂單、銷售發(fā)貨單、銷售收貨單、銷售發(fā)票及銷售回款。生產(chǎn)管理模塊主要對公司的生產(chǎn)過程進(jìn)行全程而有效的計算機(jī)化管理。以總做任務(wù)和生產(chǎn)進(jìn)度計劃為主要對象，反應(yīng)生產(chǎn)過程中生產(chǎn)、勞力和材料的消耗情況以及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品產(chǎn)量報表，產(chǎn)品日報表、使用物料報表、產(chǎn)品質(zhì)量報表來進(jìn)行實際操作。產(chǎn)品銷售毛利匯總模塊主要通過對采購物料的消費統(tǒng)計、生產(chǎn)過程中的物料使用及損耗、產(chǎn)品銷售總額進(jìn)行統(tǒng)計，然后匯總統(tǒng)計毛利。可以通過采購匯總表、銷售匯總表、物料損耗表等進(jìn)行具體統(tǒng)計。

ERP系統(tǒng)的管理思想主要體現(xiàn)在：

一.體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想，ERP通過把經(jīng)營過程中的各方的供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶納入一個緊密相連的供應(yīng)鏈中，有效的安排了企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足了社會高效的生產(chǎn)經(jīng)營需求。

二.體現(xiàn)了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想，企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商等納入了生產(chǎn)體系，由原來簡單的業(yè)務(wù)往來，成為利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。

三.體現(xiàn)了事前計劃于事中控制的思想，ERP系統(tǒng)通過定義會計核算與核算方式，在事物處理的同時自動生成核算目錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)狀況，追溯資金來龍去脈及所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。

第三篇：【智匯通】企業(yè)如何有效利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

企業(yè)如何有效利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

導(dǎo)讀：目前我國大部分企業(yè)已認(rèn)識到客戶關(guān)系的重要性，但普遍認(rèn)為建立 CRM的目的就是獲取量多的客戶信息，提高銷售，在實施上普遍視其為一個應(yīng)用軟件，認(rèn)為只要買套客戶關(guān)系管理軟件，再對員工加以培訓(xùn)后，即建立了企業(yè)的CRM系統(tǒng)。

這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一個獨立技術(shù)項目思想，導(dǎo)致了CRM項目投人高，效果差，企業(yè)與客戶之間難于實現(xiàn)互動，系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息；另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點構(gòu)建有效的系統(tǒng)。整合企業(yè)的信息系統(tǒng)

將客戶管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM實施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，如:購買信息在營銷管理系統(tǒng)中，支付信息與信用度存放于財務(wù)系統(tǒng)中，維修與售后服務(wù)信息存放于維修系統(tǒng)中，客戶通過電話或電子郵件、信函發(fā)出的詢問或服務(wù)要求可能送達(dá)不同的部門而存放于不同的系統(tǒng)，或根本就未予保存，不同客戶服務(wù)人員因無法共享客戶信息，面對同一客戶的同一問題可能給出不同回復(fù)，企業(yè)與客戶之間難于實現(xiàn)互動。由此可見，CRM實施并不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。

一個企業(yè)的信息系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)，在建立CRM系統(tǒng)時，應(yīng)將客戶關(guān)系管理的思想融人企業(yè)的信息化建設(shè)中，對已有信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫供企業(yè)各部門所共享。建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫需對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，業(yè)務(wù)流程是完成企業(yè)基本的經(jīng)營目標(biāo)所執(zhí)行的日?；顒樱髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，在流

程重設(shè)計中充分考慮顧客的價值，消除非增值活動，簡化任務(wù)，有效提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。建立企業(yè)知識序

在客戶關(guān)系管理過程中，企業(yè)知識庫的建立是非常重要的，客戶關(guān)系管理應(yīng)具有的三個基本功能是:

1、產(chǎn)品營銷；

2、銷售管理；

3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會讓顧客無所適從，甚至對企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，而選擇另外的企業(yè)，降低客戶忠誠度。不同企業(yè)其知識庫的內(nèi)容是不一樣的，一般包括企業(yè)產(chǎn)品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務(wù)型企業(yè)，如銀行、保險還應(yīng)給出各種服務(wù)信息，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規(guī)則等，企業(yè)中的所員工都應(yīng)能使用知識庫，并在工作中不斷完善豐富它，并提供客戶自助式服務(wù)，將知識庫中的部分內(nèi)容放置于網(wǎng)站上，供顧客上網(wǎng)查詢。

知識庫的建立可提高客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量，減少服務(wù)成本，如:減少客戶服務(wù)人員的通時間，節(jié)約話費與人力，并提高顧客滿意率。知識庫的建立還能使企業(yè)新員工盡快熟悉企業(yè)文化與工作環(huán)境。

建立企業(yè)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

一個企業(yè)80%的利潤來源于20%的顧客，而其中的一半被50%沒有盈利的顧客所消耗，如何針對不同客戶提供不同服務(wù)方式，并根據(jù)企業(yè)不同客戶的需求，提供不同的產(chǎn)品，制訂不同的營銷策略，企業(yè)應(yīng)建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。

不同行業(yè)其企業(yè)客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)互不相同，一些有效指標(biāo)為:近期購買次數(shù)、購買頻度和購買的金額，企業(yè)還可根據(jù)自身特點，加人其它指標(biāo)，如消費方式、地理位置等，另外還

可應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在企業(yè)已有客戶信息中根據(jù)企業(yè)所關(guān)心的客戶特征，通過聚類分析，得到企業(yè)新的分類指標(biāo)。

根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)客戶信息進(jìn)行分類處理后，在同類顧客中根據(jù)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)共同特點，開展交叉銷售，做到在顧客下定單前，就能了解顧客需要，有針對性地進(jìn)行商品推薦，實現(xiàn)營銷。

建立基于Web和計算機(jī)系統(tǒng)的集成呼叫中心

呼叫中心Call Center，CC在國外又稱客戶服務(wù)中心Customer Crea Center，指企業(yè)為了密切與用戶的聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶提供及時的咨詢與技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計算機(jī)與通訊技術(shù) CTI技術(shù)(通訊網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問功能，提供處理電話呼叫、E-MAIL應(yīng)答、基于web對客戶請求應(yīng)答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是對客戶的服務(wù)，也為企業(yè)內(nèi)各部門的合作提供同一技術(shù)平臺，是將企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

為提高呼叫中心的工作效率，系統(tǒng)還應(yīng)有電子郵件的輔助回復(fù)功能，建立常見問題回復(fù)模版，對客戶郵件自動掃描，識別關(guān)鍵字，自動選擇所需模版，減輕客戶服務(wù)人員的工作量?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的一個特點就是及時響應(yīng)，顧客發(fā)出的電子郵件一般希望在一天后就能得到答復(fù)，固在呼叫中心的開發(fā)中還應(yīng)設(shè)置顧客服務(wù)報警功能:當(dāng)顧客通過電子郵件與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系后，如在12小時后，仍未給予回復(fù)，可通過計算機(jī)系統(tǒng)并輔助手機(jī)短信功能給客戶服務(wù)人員發(fā)出報警信息。

考慮到對企業(yè)已有信息系統(tǒng)整合的難度，現(xiàn)代呼叫中心的建立，還可與企業(yè)的辦公自動化建設(shè)結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)的局域網(wǎng)中通過 OA平臺有效進(jìn)行客戶信息發(fā)布和收集?？蛻舯г剐畔⒌挠行占c使用

客戶信息不僅能幫助企業(yè)有效地制訂營銷策略，提高產(chǎn)品銷售，企業(yè)更應(yīng)充分利用客戶信息實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷，建立與客戶的長期關(guān)系，并將客戶信息應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營決策中?？蛻粜畔⒉粌H包括客戶基本信息與銷售記錄，在CRM實施過程中，還應(yīng)能有效收集客戶的投訴意見，并記錄到數(shù)據(jù)庫中，不論客戶的意見是以何種渠道反饋到企業(yè)，通過呼叫中心、電子郵件、信函，還是與企業(yè)員工的直接接觸。

企業(yè)應(yīng)教會它的每一位員工正確處理客戶的抱怨與投訴，學(xué)會聆聽客戶意見，并想辦法解決，對一個企業(yè)來說真正有效的顧客是會抱怨的顧客，一般而言，客戶的抱怨來源于他的比較或想法。客戶意見也是企業(yè)的重要決策資源，而客戶的抱怨與建議按類別匯總后又可反饋于研發(fā)與管理部門，與產(chǎn)品使用有關(guān)的，可供產(chǎn)品研發(fā)部門在新產(chǎn)品的開發(fā)或已有產(chǎn)品的改進(jìn)上使用，如:波音公司根據(jù)顧客抱怨調(diào)整了儀表指示器位置；與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有關(guān)的，可供管理層在企業(yè)流程的改善、部門考核指標(biāo)的設(shè)置上進(jìn)行參考，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。規(guī)范客戶信息使用，有效收集客戶信息

一個CRM系統(tǒng)能否有效應(yīng)用，一個重要因素就客戶數(shù)據(jù)的有效性，企業(yè)建立CRM后，往往會設(shè)計各種表格通過各種渠道收集客戶信息，在收集信息內(nèi)容的設(shè)計上要從客戶的角度

出發(fā)，避免無效信息的收集。如:當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購機(jī)票時，他會立即填寫身份號等相關(guān)的個人信息，但如果詢問他的收人情況，一般不會愿意告訴或隨意填寫。

企業(yè)應(yīng)尊重客戶個人信息，只有對客戶信息的保護(hù)，才能建立企業(yè)與客戶間的信任關(guān)系，也才能有效的開展與客戶相關(guān)的企業(yè)活動。一個不尊重客戶信息的企業(yè)，是不可能做好客戶關(guān)系管理的。

在客戶信息的使用上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)員工的工作性質(zhì)設(shè)置不同的使用權(quán)限，客戶部分信息在全企業(yè)內(nèi)是公開共享的，如:客戶通過客戶服務(wù)中心反饋的問題，售后服務(wù)的記錄等，但涉及客戶隱私的信息將根據(jù)企業(yè)各部門的工作需求設(shè)置相應(yīng)的使用權(quán)限，如客戶的住址、收人水平、家庭人口數(shù)等。

客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與功能結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)CRM系統(tǒng)中客戶信息收集的特點，如銷售人員或售后服務(wù)人員直接與客戶的接觸，因此CRM系統(tǒng)應(yīng)采用Bowser /Server模式，CRM又與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)有較多的聯(lián)系，可根據(jù)企業(yè)內(nèi)已有信息系統(tǒng)的特點部分采用C/ S結(jié)構(gòu)，或改造企業(yè)的辦公信息系統(tǒng)OA，以之為平臺有效地進(jìn)行客戶信息的收集、傳遞與使用?？偨Y(jié)上述分析，給出客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與功能結(jié)構(gòu)圖。

結(jié)語：有效CRM項目實施的關(guān)鍵在于客戶數(shù)據(jù)的有效性與完整性，客戶數(shù)據(jù)來源于企業(yè)信息系統(tǒng)的多個子系統(tǒng)，因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功實施，應(yīng)整合企業(yè)信息資源，統(tǒng)一規(guī)劃。為提高客戶服務(wù)水平與效率，降低服務(wù)成本，應(yīng)建立企業(yè)知識庫，并根據(jù)客戶特點建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，客戶信息的使用不僅是為了銷售企業(yè)產(chǎn)品，更重要的是根據(jù)客戶反饋改進(jìn)管理，提供更好的產(chǎn)品，完善企業(yè)的管理，提高企業(yè)競爭力。

第四篇：企業(yè)常用管理系統(tǒng)

企業(yè)常用信息管理系統(tǒng)

目前的管理系統(tǒng)都是可以管理到很多方面的，如客戶信息管理、人事信息管理、財務(wù)信息管理、行政信息管理、企業(yè)內(nèi)部信息管理等

我們就拿建碩OA信息管理系統(tǒng)來說吧

建碩OA信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用：

1.自定義管理平臺r,f./,d

為企業(yè)提供最適合自身企業(yè)管理模式的個性化管理解決方案，企業(yè)可隨時新建自己的管理模板。想管理什么數(shù)據(jù)，就新建什么模板。

2.通訊平臺

建立組織短信群發(fā)系統(tǒng)、群件群發(fā)系統(tǒng)、消息中心。短信群發(fā)及郵件群發(fā)主要應(yīng)用于外部通信及宣傳，消息中心則主要應(yīng)用于內(nèi)部通訊和信息交流。3.公共平臺

在企業(yè)內(nèi)部建一個有效的公交發(fā)布和交流場所，例如：公告欄、共享文檔、內(nèi)部通訊錄、部門工作計劃、工作日志、工作報告及總結(jié)、個人待辦事項、意見箱、國內(nèi)區(qū)號及郵編、國際代碼及時差等能夠在企業(yè)內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展動態(tài)。

4.審批流程自動化

利用審批流程自動化可以實時監(jiān)控、跟蹤、解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效率的協(xié)作。目前的企業(yè)單位都存在著大量的工作流程，例如：行政、人事、采購、財務(wù)報銷等。通過實現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協(xié)同工作的效率，減少人為失誤，加強(qiáng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對公司復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的掌控和監(jiān)控。

5.文檔管理自動化

使各類文檔、文件、知識等能夠按權(quán)限進(jìn)行保存，共享和使用，并有一個可查詢手段。

6.辦公自動化

會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘＾k公事物工作相結(jié)合的各種辦公，要實現(xiàn)辦公自動化

7.數(shù)據(jù)集成可以讓集團(tuán)公司管理總部即時了解下屬公司的經(jīng)營情況，并對下屬公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。

8.跨地理性辦公

辦公和移動辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動辦公。市場競爭使企業(yè)的規(guī)模越來越大，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。

第五篇：聚智成金-福田汽車--系統(tǒng)需求材料

聚智成金，福田汽車構(gòu)建研發(fā)知識庫

很大程度上來說，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭最終取決于研發(fā)能力，而研發(fā)的能力的強(qiáng)弱，從管理角度而言認(rèn)為取決于研發(fā)人才的多寡，而從系統(tǒng)學(xué)的角度看，我們認(rèn)為是取決于知識的積累和運用。任何人才都有可能流失，而知識卻是可以永久儲存下來，不斷加以積累和利用的。

長期在個人頭腦或散落在個人電腦里的知識，其實是企業(yè)花了大價錢，請諸多研發(fā)人才創(chuàng)造的，但卻因為管理不善，不得不面對經(jīng)常流失、急用時找不到、共享困難，甚至是知識的保密等諸多問題。尤其是在汽車產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、研發(fā)資料、圖紙、策劃、項目等高含金量的知識內(nèi)容，更需要及時的保存管理起來。通過知識庫的構(gòu)建，為諸多研發(fā)人員提供一個研發(fā)腦庫，隨時可以找到企業(yè)積累的相關(guān)信息數(shù)據(jù)、知識內(nèi)容。

在中國商用汽車排名第一的福田汽車，是一個非常注重創(chuàng)新研發(fā)的企業(yè)。作為福田研發(fā)創(chuàng)新發(fā)動機(jī)的汽車工程研究院，就是福田在“技術(shù)創(chuàng)造價值”的理念引導(dǎo)下投資建立的，并以汽車工程研究院為核心，建立了由汽車工程研究院、海外研發(fā)中心、國內(nèi)外大專院校和科研院所、國外專業(yè)汽車研發(fā)機(jī)構(gòu)、二級工廠研究所以及供應(yīng)鏈同步研發(fā)機(jī)構(gòu)等六個層次組成的技術(shù)研發(fā)體系。這個技術(shù)研發(fā)體系使得福田汽車產(chǎn)品技術(shù)既能適應(yīng)國內(nèi)市場需求，又能緊跟國際汽車技術(shù)發(fā)展潮流。

研發(fā)體系的建設(shè)和人才的引進(jìn)培養(yǎng)為福田汽車的技術(shù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)，而持續(xù)不斷的研發(fā)投入更是為福田技術(shù)研發(fā)水平的提升提供了強(qiáng)有力的保障。但是，福田汽車工程研究院也在運行過程中逐步發(fā)現(xiàn)了一個重大問題，那就是研究成果、研究參考資料、研究人員的經(jīng)驗與知識的管理問題，這些寶貴的財富如果管理不善，將在不知不覺間流失，缺乏一個龐大知識庫的支撐，也將造成創(chuàng)新研發(fā)的重復(fù)和遲滯，這些都是研發(fā)管理過程中必須面對的難題。

基于此，福田汽車工程研究院啟動了“知識管理”計劃，在進(jìn)行了廣泛的市場調(diào)研，在綜合考慮性價比、產(chǎn)品穩(wěn)定性和成熟度、功能需求的附合程度等因素后，與kmpro知識管理系統(tǒng)結(jié)成供應(yīng)合作。Kmpro知識管理系統(tǒng)在國內(nèi)首倡“百寶箱+垃圾箱”的知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即，以百寶箱的結(jié)構(gòu)分類存儲管理知識，以搜索引擎和數(shù)據(jù)挖掘的方式，快速鎖定信息，是國內(nèi)性價比最優(yōu)的知識管理系統(tǒng)。Kmpro顧問小組進(jìn)駐福田，結(jié)合其實際情況，提出了六大待解決的問題： 1.知識管理混亂，日常工作中的資料、方案、計劃、紀(jì)要等存儲和管理方式還比較簡單，沒有集中有效的通過系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來，導(dǎo)致在使用、查找、版本等方面存在一定的混亂情況，尤其是在部門協(xié)同、公司歷史知識庫等方面得不到有效的知識管理理念支持。

2.知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重，人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識的形式保存下來，但這些花費了大量人力物力創(chuàng)造的知識資產(chǎn)，因為缺乏有效的管理系統(tǒng)，會因為人員的流動、機(jī)器的變動而流失，對我司的無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。

3.知識共享困難，在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識庫。4.知識再利用不足，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、資料、方案等知識重復(fù)利用率較低，對新員工、晉升員工的知識培訓(xùn)還停留在一幫

一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識平臺讓員工自主的學(xué)習(xí)。

5.知識資產(chǎn)量化不足，對公司知識資產(chǎn)的統(tǒng)計不足，沒有真正樹立起知識資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識存量狀況，知識貢獻(xiàn)狀況等。

6.個人知識與企業(yè)知識融合不足，員工是公司的財富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗和知識，應(yīng)該充分鼓勵，進(jìn)行挖掘，通過個人知識門戶，既鼓勵員工整理自己的知識結(jié)構(gòu)，同時也極大豐富了企業(yè)知識庫。為最大程度的解決以上問題，kmpro小組與福田研究院知識管理負(fù)責(zé)人，共同定制了福田汽車研究院知識管理系統(tǒng)11大模塊。

1.非結(jié)構(gòu)化知識處理能力，我司存在大量的文檔和歷史知識，這部分非結(jié)構(gòu)化的文檔，需要能夠進(jìn)行快速的導(dǎo)入和管理起來，并能夠進(jìn)行全文、附件內(nèi)容的檢索。

2.結(jié)構(gòu)化知識處理能力，對我司在工作運行中產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行自定義字段的表單生成，依據(jù)此表單進(jìn)行知識的發(fā)布、管理。3.文檔及內(nèi)容管理子模塊，支持對知識的管理需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、批量導(dǎo)入、版本管理，建立知識發(fā)布、管理、應(yīng)用及審核處理等流程定義。4.權(quán)限管理子系統(tǒng)，能夠定義用戶的角色，并對角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同用戶擁有不同的權(quán)限，保證系統(tǒng)的文件安全性。

5.知識維度的自由設(shè)定，支持有權(quán)限的應(yīng)用者自行設(shè)定部門或板塊的知識結(jié)構(gòu)。

6.知識搜索引擎，支持對知識正文、關(guān)鍵字的搜索，支持對附件文檔內(nèi)容的搜索。

7.知識統(tǒng)計功能，支持對知識庫的庫存、使用率的統(tǒng)計表現(xiàn)。

8.版本管理功能，支持知識從發(fā)布起便記錄其歷史版本，能夠查詢每個修改過的版本情況。

9.個人知識門戶，支持對每個員工建立個人知識結(jié)構(gòu)，知識文集，知識收藏等，體現(xiàn)出個人的價值。

10.知識地圖，支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識架構(gòu)的知識地圖和不同崗位具有不同知識結(jié)構(gòu)的崗位知識地圖。

11.知識培訓(xùn)，支持從知識庫中選取知識，對某一類用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通過以上系統(tǒng)模塊在各部門的運行，研究院厘清了知識體系結(jié)構(gòu)，知識權(quán)力結(jié)構(gòu)，把知識從基層匯集上來，使研究院在以下方面取得了顯著的成果：

構(gòu)建起企業(yè)知識庫：對紛雜的知識內(nèi)容(方案、策劃、制度等)和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。充分發(fā)動了每個部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。把企業(yè)原有知識數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量導(dǎo)入，納入管理范疇。這個知識庫的構(gòu)建，使得企業(yè)擁有了自己的腦庫。

提升工作效率，降低研發(fā)成本：知識庫里面儲存的大量案例、經(jīng)驗和方案，可以進(jìn)行直接的查詢、調(diào)用，充分利用知識成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動。依據(jù)知識庫構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，隨時自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”。而知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經(jīng)驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來。

知識管理理念深化到企業(yè)文化：系統(tǒng)上線促使個人知識管理理念的迸發(fā)，企業(yè)也朝著學(xué)習(xí)型組織邁進(jìn)，員工從原來的被動的接受各種自己需要的或不需要的知識，到現(xiàn)在主動地去獲取自身工作所需要的知識，無形中給員工提供了一個學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍。知識管理的DNA，進(jìn)入了企業(yè)文化的血液。

知識管理的終極意義在于，它將與人才一起構(gòu)成企業(yè)最終的核心競爭力，福田汽車在未來將會以知識管理為基礎(chǔ)平臺，整合其產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計等平臺，構(gòu)建基于知識管理的信息化綜合系統(tǒng)。相信知識管理系統(tǒng)的實施，對于福田汽車研究院這樣的智力密集型機(jī)構(gòu)來說，必將會產(chǎn)生更大、更長遠(yuǎn)的推動力，為福田的創(chuàng)新研發(fā)提供基礎(chǔ)保障平臺。