第一篇：試談企業(yè)管理總結(jié)

試談企業(yè)管理總結(jié)

企業(yè)管理的核心，在于企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度和企業(yè)文化。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的前提，指導(dǎo)著企業(yè)前進(jìn)的方向。制度和文化，則從剛?cè)醿煞矫?，支撐著?zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)管理的實(shí)現(xiàn)，需要以領(lǐng)導(dǎo)力為出發(fā)，以競爭力為根本，以執(zhí)行力為依托。企業(yè)管理實(shí)施的好壞，則需要依靠建立高效的組織架構(gòu)和切實(shí)存在的績效考核機(jī)制。

很多中小企業(yè)，特別是處在上升期的企業(yè)，并不重視企業(yè)管理體系的建立，忽視日常對企業(yè)管理體制的維護(hù)。從領(lǐng)導(dǎo)層來看，是因?yàn)檫^分追求產(chǎn)出的最大化，而對企業(yè)管理這樣無形的東西看得比較輕。這是一個(gè)根本性的錯(cuò)誤。企業(yè)管理，作為企業(yè)改革發(fā)展的重要依托，不僅僅是工具、是形式，更加是維持企業(yè)良性發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。企業(yè)管理的成效，一般不如經(jīng)營業(yè)績那樣，可以通過簡單的數(shù)據(jù)和實(shí)物得以體現(xiàn)，因此，也不容易受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。特別是中小企業(yè)，精力多用于擴(kuò)規(guī)模、增效益上。于是，“企業(yè)不出亂子就行”便很自然地成為了一種慣性思維，滲透到企業(yè)的各個(gè)角落。戰(zhàn)略、制度和文化，便因此都流于形式，變得空洞且不切實(shí)際。如此一來，執(zhí)行力便無從談起。

中層干部，是企業(yè)管理最直接的執(zhí)行者和貫徹者。他們既是落實(shí)戰(zhàn)略方針的實(shí)施方，又是監(jiān)督維護(hù)體系的管理人。是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，卻也經(jīng)常是最被忽略的環(huán)節(jié)。中層干部面對的最大的難題，就是角色定位。很多中層其實(shí)很有自己的一套見解，對于管理很有一番想法。但是，確立方針的不是他們，制定制度的也不是他們，他們難以將自己的見解滲透進(jìn)日常的管理中，這便造成了他們自我價(jià)值認(rèn)知的缺失。同時(shí)，作為政策和制度的執(zhí)行人，中層既要聽從上級的安排，又要協(xié)調(diào)下級的工作，于是權(quán)力被壓制或者分散，變成“夾心餅干”的情況層出不窮。有時(shí)候，恰恰因?yàn)橹袑拥拇嬖冢斐闪似髽I(yè)各層級之間的溝通效率不高，于是，越級匯報(bào)或者領(lǐng)導(dǎo)直接安排員工工作的情況不可避免，此時(shí)，中層的存在感也就前所未有的被忽視。很多中層，都是優(yōu)秀的員工，卻難以成為出色的管理者，便源于此。對于基層的單位來說，“看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事”和“將在外，君命有所不受”的觀念根深蒂固。因此，一切以上級的指示為準(zhǔn)繩，一切以上級的意愿為指導(dǎo)。今天領(lǐng)導(dǎo)想到了要建設(shè)，那么就投入所有的精力搞建設(shè)；明日領(lǐng)導(dǎo)提出了要產(chǎn)出，那么便集中優(yōu)勢資源搞產(chǎn)出。規(guī)劃、制度、目標(biāo)、方針，在基層單位，也就因此多是一紙空文。企業(yè)管理，就更加談不上。對于很多中小企業(yè)而言，上述情況都是極為普遍的現(xiàn)象。究其原因，并非單獨(dú)某一個(gè)層級或某一個(gè)人的問題，而是觀念、組織架構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制的問題。觀念上講，中小企業(yè)并不認(rèn)為他們需要戰(zhàn)略、制度和文化的建設(shè)，因此，“一切以效益為先”的觀念造成了管理中的疏漏。其實(shí)，企業(yè)管理并非企業(yè)做大、做強(qiáng)之后的產(chǎn)物，而是做大、做強(qiáng)的前提。沒有戰(zhàn)略，便沒有中長期的規(guī)劃，那么企業(yè)勢必會(huì)在發(fā)展中走很多彎路、浪費(fèi)很多人力、物力和財(cái)力，甚至于陷入無的放矢的境地；而制度和文化，則是起到監(jiān)督和激勵(lì)的效果，從兩個(gè)方面對員工的行為進(jìn)行約束和鼓勵(lì)，指導(dǎo)員工的工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而打造具有核心競爭力的企業(yè)。對于處于上升期或轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)而言，只有領(lǐng)導(dǎo)層首先改變觀念，發(fā)揮企業(yè)管理的優(yōu)勢，才能確保生產(chǎn)經(jīng)營的有序進(jìn)行。企業(yè)管理是企業(yè)創(chuàng)造效益的前提，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)前提的保障，則是建立高效的組織架構(gòu)和績效標(biāo)準(zhǔn)。

中層歸屬感的缺失和基層“陽奉陰違”情況的發(fā)生，都源于不科學(xué)的組織架構(gòu)和沒有落實(shí)的績效考核。中層干部總是以“夾心餅”或“受氣包”的形象出現(xiàn)，首先就是因?yàn)榻M織架構(gòu)的過分臃腫和管理權(quán)限的不明確。各層級的職責(zé)和權(quán)限，需要有明確的界定。管理的縱深和跨度，也應(yīng)該結(jié)合組織架構(gòu)的實(shí)際情況而確定。如果說一個(gè)組織，有著明確的層級和嚴(yán)格的分工，那么，管理的跨度不宜過大。如果說直線性管理的效率頗為低下，那么，首先也應(yīng)該從精簡編制、調(diào)整機(jī)構(gòu)做起，而不能單純地增加管理的寬度。而基層“隨風(fēng)倒”現(xiàn)象的發(fā)生，則源于

績效考核沒有落實(shí)。對于基層單位而言，監(jiān)督與考核，是保障其執(zhí)行力的最有效、最直接的方法。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)，分解至每一個(gè)基層員工的身上，并且以一個(gè)短周期作為循環(huán)，定期進(jìn)行考核，打造專業(yè)化、程序化、流水線式的基層工作體系，則執(zhí)行力問題將得到有效地改善。

企業(yè)管理，既是滲透至企業(yè)每個(gè)角落的日常行為又是需要具有高瞻遠(yuǎn)矚、堅(jiān)定不移的信念的長期行為。企業(yè)管理，實(shí)際上是真正衡量一個(gè)企業(yè)是否為良性發(fā)展的好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)短期之內(nèi)規(guī)模大、效益好的企業(yè)，企業(yè)管理未必做得好；而一個(gè)長期持續(xù)健康發(fā)展的企業(yè)，則一定在企業(yè)管理方面頗有建樹。反之，亦然。因此，還是老生常談，轉(zhuǎn)變觀念、持續(xù)創(chuàng)新、堅(jiān)持改革、加強(qiáng)管理，才是一個(gè)企業(yè)做大、作強(qiáng)的根本。

第二篇：企業(yè)管理總結(jié)

1、管理四大職能有哪些？

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

2、繪制出直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖并說明其特點(diǎn)

圖P11，特點(diǎn)：直線職能制吸取了以上兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)．另一套是按專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進(jìn)行直線指揮和命令.優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)。便于調(diào)配人、財(cái)、物。而且職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率。

缺點(diǎn)：部門之間信息溝通少，傳遞路線較長，使整個(gè)組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性較差。

3、“經(jīng)濟(jì)人”假說的內(nèi)容。

“經(jīng)濟(jì)人”又稱“實(shí)利人”或“唯利人”。這是古典管理理論對人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

4、畫出產(chǎn)品生命周期曲線，并標(biāo)出相應(yīng)的階段

P134，投入期、成長期、成熟期、衰退期

5、簡述機(jī)會(huì)成本的概念

機(jī)會(huì)成本是指在決策分析過程中，從各個(gè)備選方案選取某種最優(yōu)方案而放棄次優(yōu)方案所喪失的潛在利益，也可稱作機(jī)會(huì)損失。

6、簡述資金時(shí)間價(jià)值產(chǎn)生的原因

通貨膨脹、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、貨幣增值、時(shí)間偏好。

7、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

“管理是科學(xué)”，是說管理是由一些概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識體系，是有規(guī)律可循的。這些管理的基本理論對管理的實(shí)踐有很大的指導(dǎo)意義。它能闡明實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐，并能幫助管理人員從過去的經(jīng)驗(yàn)中汲取精華，找出在不同情況下的基本因果關(guān)系，并運(yùn)用這種知識去解決新的問題。管理作為一門科學(xué)知識。是可以通過學(xué)習(xí)和傳授而得到。

“管理是藝術(shù)”，是說管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。很難用規(guī)律或原理把它禁錮起來，它有很強(qiáng)的實(shí)踐性。

8、馬斯洛需求理論

生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)

9、泰羅的科學(xué)管理理論

主要內(nèi)容有：1.運(yùn)用觀測分析的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工資定額。2.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制對于完成或超額完成工資定額的工人，以較多的工資率支付工資；反之則按較低的工作率支付工資。3.把管理職能和作業(yè)職能分開。4.實(shí)行職能工長制。5.主張實(shí)行“例外原則”。對管理理論的貢獻(xiàn)：主張一切管理問題都應(yīng)當(dāng)而且可能使用科學(xué)的方法加以研究和解決，實(shí)行各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論；并且提出了管理職能專業(yè)化和“例外原則”。

10、整體產(chǎn)品概念產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形體、產(chǎn)品附加利益。

11、市場定位與市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇

市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

市場細(xì)分就是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把整個(gè)市場劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)目標(biāo)市場。其中每一個(gè)需求的特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群稱為一個(gè)細(xì)分市場。

目標(biāo)市場的選擇策略，即關(guān)于企業(yè)為哪個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場服務(wù)的決定。通常有五種模式供參考：

1、市場集中化、2、產(chǎn)品專門化、3、市場專門化、4、有選擇的專門化、5、完全市場覆蓋

第三篇：企業(yè)管理總結(jié)

1． 什么是企業(yè)？企業(yè)是為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的基

本經(jīng)濟(jì)單位。（填空）

2． 企業(yè)劃分，按股東對公司債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任分類：無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司。

3． 產(chǎn)品的生命周期：導(dǎo)入、成長、成熟、衰退。

4． SWOT是指：SO優(yōu)勢—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略、WO劣勢—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略、ST優(yōu)勢—威脅戰(zhàn)略、WT弱勢—威脅戰(zhàn)略。

4P是指：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。5.企業(yè)管理首要職能是：用人（選擇）

6.組織結(jié)構(gòu)的形式：職能型，（選擇）直線型？7.各類招聘形式中：獵頭公司是效率高、針對性強(qiáng)的1企業(yè)類型劃分。

答：

一、按所有制性質(zhì)分類：國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、混合企業(yè)；

二、按資本來源的國別分類：中資企業(yè)、外資企業(yè)、中外合資經(jīng)營企業(yè)和中外合作經(jīng)營企業(yè)；

三、按信用基礎(chǔ)分類：人合型企業(yè)、資合型企業(yè)、兩合型企業(yè)；

四、按股東對公司債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任分類：無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司。

五、按組織形式分類：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司；

六、按企業(yè)間的從屬關(guān)系分類：母公司與子公司、總公司與分公司。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度特征是什么？

答：

一、產(chǎn)權(quán)清晰：企業(yè)的設(shè)立必須有明確的出資者，必須有法定的資本金。

二、權(quán)責(zé)明確：現(xiàn)代企業(yè)制度有效地實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。

三、政企分開：兩層含義：1）政企職能分開；2）政企職責(zé)分開。

四、管理科學(xué)：現(xiàn)代企業(yè)制度確立了一套科學(xué)完整的組織管理制度?？傊?，現(xiàn)代企業(yè)制度這四個(gè)特征是一個(gè)有機(jī)的整體，它們具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，互為因果，又互為條件。

3.目標(biāo)管理實(shí)施步驟是什么？

答：1制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；2在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)；3各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)；4各部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；5管理者與下級共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；6實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋；8基于績效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

4馬洛斯需求層次理論。

答：1生理需要。2安全需要。3社交需要。4尊重需要。5自我實(shí)現(xiàn)需要。

5人力資源規(guī)劃程序是什么？

答：1組織戰(zhàn)略信息的核查；2企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的核查；3人力資源需求預(yù)測；4人力資源供給預(yù)測；5起草計(jì)劃，匹配供需；6執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控；7估計(jì)與反饋。

6.我國現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢：

當(dāng)今社會(huì)企業(yè)管理發(fā)展有其自身的規(guī)律，有其自身發(fā)展的歷史趨勢。我們在努力提高企業(yè)管理水平時(shí)，必須認(rèn)識和掌握企業(yè)管理發(fā)展規(guī)律和歷史趨勢，跟上世界企業(yè)管理發(fā)展的步伐，以最終在世界企業(yè)管理之林中獨(dú)樹一幟。

一、從科學(xué)管理到文化管理

企業(yè)管理的總趨勢是從科學(xué)管理轉(zhuǎn)向文化管理。縱觀企業(yè)管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段。上世紀(jì) 80 年代起的企業(yè)文化理論，完整的提出了與科學(xué)管理不同的管理思想和管理框架，成為世界企業(yè)管理的大趨勢。

二、從資本管理到人本管理世紀(jì)20-30 年代以來，由于世界資本主義大量的資本輸出和全球統(tǒng)一金融市場的形成，管理的戰(zhàn)略資源表現(xiàn)為金融資本，于是形成了以資本為本的管理思想。由于信息時(shí)代的到來，這時(shí)的戰(zhàn)略資源是信息、知識和人的創(chuàng)造性，企業(yè)能夠取得利潤的主要途徑，就村存在于職工本身，“人先于利潤”，于是就形成了以人為本的管理思想。人本管理風(fēng)靡西方發(fā)達(dá)國家，至今仍是方興未艾的一種管理對人的管理，從來沒有像今天這樣的重視，進(jìn)行這樣的系統(tǒng)、深入的研究，這是世紀(jì)之交企業(yè)管理發(fā)展的又一個(gè)重要趨勢。

三、從集權(quán)管理到分權(quán)管理

從集權(quán)管理到分權(quán)管理的轉(zhuǎn)變，除強(qiáng)調(diào)參與決策、自主管理外，還表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：其一，施行公司的“內(nèi)企業(yè)”制。其二，維持較小的事業(yè)部門規(guī)模。其三，發(fā)展具有充分自主權(quán)的工作小組一類是“專案團(tuán)隊(duì)”。另一類是“工作團(tuán)隊(duì)”，通常是長期性的，主要從事日常事物工作。

四、創(chuàng)新管理仍然是企業(yè)管理成功的關(guān)鍵

由于各種事物都在變化中得到發(fā)展，企業(yè)的環(huán)境在變，特別是于企業(yè)直接聯(lián)系的市場在變，企業(yè)也應(yīng)隨之而變，因此企業(yè)管理也應(yīng)隨著變化而有所創(chuàng)新。這是當(dāng)今激烈競爭條件下得以生存與發(fā)展的最首要條件。

7.企業(yè)文化的作用，企業(yè)文化建設(shè)的意義何在？（論述題）

企業(yè)文化的作用

1、企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競爭力

1.1凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。

1.2 導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。

1.3激勵(lì)功能。

激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。

1.4約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。

1.5塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

2、企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長

眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。

3、良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶。

如果單純以金錢報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對員工進(jìn)行培訓(xùn)，長此以往，形成惡性循環(huán)，對人才成長和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響。

企業(yè)文化建設(shè)的意義：

一、企業(yè)文化建設(shè)，是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的作用，是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢，是經(jīng)營企業(yè)的新思想、新觀念。調(diào)動(dòng)和科學(xué)組織廣大職工的積性、智慧和創(chuàng)造力，是現(xiàn)代化管理的高層次選擇。

三、建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和在市場上的競爭力，使企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略。通過建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)活力，保證市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)上新臺階的迫切需要。

四、樹立企業(yè)文化的戰(zhàn)略意識，增強(qiáng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的戰(zhàn)略決策，進(jìn)行企業(yè)文化的戰(zhàn)略實(shí)施，是當(dāng)前轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和進(jìn)行科學(xué)管理以贏得市場經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢的迫切需要和必然趨勢。

五、通過企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)價(jià)值觀把企業(yè)全體員工擰成一股繩，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

六：企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力等的形成和提高具有重要意義。企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。

8案例分析：關(guān)于人力資源管理的案例 人力資源管理的案例分析

J公司是一家實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司，近幾個(gè)月來，公司的高層管理人員正在進(jìn)行一項(xiàng)重大的投資決策：在西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行上億元的巨額投資，建立大型的紙模生產(chǎn)企業(yè)。

傳統(tǒng)的包裝材料有許多是木材和不可降解的塑料生產(chǎn)而成，這些材料有的造成資源的浪費(fèi)，如木材等等，有的造成污染。使用由稻草`麥秸和蘆葦?shù)却幚淼呐r(nóng)業(yè)廢棄物和野生資源生產(chǎn)的紙模材料，是一種新型的包裝材料，它既可以緩解自然資源的過度開采和使用，利用這些廢棄和野生的資源；還可以減少環(huán)境的污染，凈化環(huán)境。因此，具有較好的發(fā)展前景。J公司在西部省某經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)考察后，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)稻草`麥秸和蘆葦?shù)燃埬．a(chǎn)品原料的資源十分豐富，交通運(yùn)輸非常便利，從原材料和生產(chǎn)的角度來說，是理想的紙模生產(chǎn)基地，于是，J公司組織有關(guān)的人員對在該地區(qū)投資建立國內(nèi)最大的紙模生產(chǎn)基地進(jìn)行論證和決策。其中包括人力資源管理方面的分析和論證。

公司人力資源總監(jiān)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)十分豐富的資深管理人員。為了對當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境進(jìn)行深入詳盡的了解，他幾次去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。最后，將有關(guān)人力資源環(huán)境方面的主要問題 如下：

1．當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力資源十分豐富，有大量的沒有技能的勞動(dòng)力，而且勞動(dòng)力的成本很低。

2．在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源的結(jié)構(gòu)中，具有工業(yè)生產(chǎn)技能的熟練工人很少，原有的一些熟練工人大多也去經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)打工，當(dāng)?shù)氐氖炀毠と说臄?shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新建企業(yè)的大量需求。

3．如果在當(dāng)?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，需要相當(dāng)數(shù)量的中高級專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營進(jìn)行管理，而這些人員在當(dāng)?shù)貒?yán)重短缺，企業(yè)必須從其他地區(qū)招聘和引進(jìn)這類人員。

4．由于該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)落后，生活條件差，要招聘和引進(jìn)中高級的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，有一定的難度，而且需要提供優(yōu)厚的新酬福利待遇，其標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司的目前水平

5．由于當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力缺乏必要的勞動(dòng)技能。如果早當(dāng)?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，必須對大量的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行必要的入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。

人力資源總監(jiān)將這些問題向公司作了詳細(xì)的書面和口頭匯報(bào)，希望這些問題在投資分析和論證時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的討論和研究。討論題你認(rèn)為當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境如何？為什么？

2請分析當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境，指出當(dāng)?shù)厝肆Y源環(huán)境存在那些問題？應(yīng)如何妥善解決？

3你認(rèn)為應(yīng)采取怎樣的措施，才能招聘和留住那些高級的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員？

最佳答案

1，當(dāng)?shù)厝肆Y源情況并不能從以上條件得以充分的分析，從LOCATION的介紹中并沒有提到許多條件，比如人的平均文化程度等等。但是從已知條件中可以分析出當(dāng)?shù)氐娜肆Y源還是屬于比較有潛力的，具體原因牽扯到了企業(yè)運(yùn)營管理的一些知識，作為工廠，需要的是比較多的enter level的員工，他們所做的工作也許是每天單一的重復(fù)某一個(gè)配件的組裝，或者簡單的控制儀器，還或者是做一些基本的勞動(dòng)，所以，在培訓(xùn)里，技術(shù)方面的培訓(xùn)成本不需要很高。根據(jù)已知條件，此企業(yè)可以作為當(dāng)?shù)氐囊环N扶貧企業(yè)，提供足夠的就業(yè)機(jī)會(huì)，還可以得到當(dāng)?shù)卣闹С?，所以說當(dāng)?shù)氐娜肆Y源其實(shí)是一種潛力勞動(dòng)力市場。

2，當(dāng)?shù)氐膯栴}主要體現(xiàn)我覺得應(yīng)該是人的能力和素質(zhì)兩個(gè)方面，這些都需要人力資源大量工作去做，能力需要在培訓(xùn)中做出安排，這里涉及到2個(gè)方面，一是招聘，二是培訓(xùn)，具體的你可以GOOGLE一下找些理論的東西寫，關(guān)于道德關(guān)，也就是企業(yè)道德，這個(gè)你也可以找一些相關(guān)的問題和解決辦法，比如涉及企業(yè)道德規(guī)范，舉個(gè)例子，在墻上帖出一些道德守則，文明公約等。對于這些基本員工，企業(yè)文化加深，初始并不是很重要，但是不能忽略，比如統(tǒng)一的制服等等加深企業(yè)文化的方法不可少。

3，對于高技術(shù)人員和管理人員，如果預(yù)算不大，那么就不要在薪水上做調(diào)整，在那個(gè)地方消費(fèi)水平如果不高，可以在福利上做調(diào)整，這點(diǎn)是直接誘惑性比較大的，當(dāng)然，另外其他的還有在工作多樣化，工作延展性，工作豐富性，工作難度挑戰(zhàn)性等等，都要設(shè)置合理。另外，一定要注重的是企業(yè)文化的同化與加深。

總的來說，人力資源部門對于這樣的CASE是要做許多工作的。并不簡單。而且需要與運(yùn)營管理部門進(jìn)行充分的合作。

人力資源管理案例題

某公司是一家做儀器儀表銷售的小型公司，由于成立不久，規(guī)模小、資金也并不充足。

這天，剛從外部招聘了若干名新員工，剛到公司第一天，公司負(fù)責(zé)人要求這些員工簽訂公司員工違約責(zé)任書，內(nèi)容如下：

1、工作不足一個(gè)月而辭職，結(jié)算工資減半；

2、因工作能力不符合崗位要求，被公司辭退，結(jié)算工資減半；

除此之外，這些新招募的員工，其薪資標(biāo)準(zhǔn)都是按照面試當(dāng)天個(gè)人的要求而設(shè)置的。

由于公司人員較少，業(yè)務(wù)又比較繁忙，于是每天的下班時(shí)間都延長了2個(gè)小時(shí)左右。

這些新員工剛工作滿一個(gè)月，人力資源專員不滿公司上班時(shí)間過長，提出辭職；公司負(fù)責(zé)人便將一名文員調(diào)到該崗位。不久，該名文員被公司辭退，由于違約責(zé)任書，公司給該名員工結(jié)算半薪，而該員工認(rèn)為公司所簽合同書不合法，與公司發(fā)生爭執(zhí)，公司負(fù)責(zé)人只得結(jié)算了全薪給該名員工了事。而這件事對其他員工產(chǎn)生了不小的影響，幾名司機(jī)認(rèn)為自己在面試當(dāng)天所提工資標(biāo)準(zhǔn)太低，而向公司負(fù)責(zé)人提出漲薪，否則便辭職……

問題：請問該公司有哪些做法不合理，需要馬上改進(jìn)？

如果你是公司招聘負(fù)責(zé)人，將怎樣做好小型公司的招聘工作？

最佳答案

該公司不合理的地方：

1、該公司沒有完善的人力資源政策：人員招聘、薪酬體系、績效考核、員工離職等等一系列的工作都沒有比較完善正規(guī)的流程文件。

2、管理工作比較隨意，沒有原則性，公司靠人治而非法制，其業(yè)務(wù)量比較繁忙，說明公司在發(fā)展，但相關(guān)配套的制度建設(shè)沒有跟上，在對臨時(shí)性文件的原則性上也沒有堅(jiān)持。

如果我是公司招聘負(fù)責(zé)人，要做好小型公司的招聘工作，首先要整理好公司的人力資源政策，起碼有個(gè)成型的比較穩(wěn)定的薪酬體系及績效福利體系，然后根據(jù)公司的人力需求，選擇需要招聘的崗位，這個(gè)重點(diǎn)要考慮人力成本的問題，因?yàn)樵叫〉墓?，人力成本在總成本里占的比例越大，所以錢要用在刀刃上，要招公司確實(shí)緊缺的崗位。然后準(zhǔn)備相關(guān)招聘材料，包括公司簡介、崗位需求信息、崗位職責(zé)說明等。然后組織招聘工作，人招到后還要做好員工培訓(xùn)的工作。

第四篇：企業(yè)管理總結(jié)

第一章：

1、企業(yè)的特點(diǎn)、分類、作用

特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性

分類：

1、按照所有權(quán)形式不同：獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，公司制企業(yè)；2按照占用資源的集約程度：勞動(dòng)密集型企業(yè)、勞資密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)；

3、按照企業(yè)的規(guī)模不同：大型企業(yè)、中小型企業(yè)

作用：

1、提供產(chǎn)品或服務(wù)

2、提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富的渠道

3、繳納稅收

4、將利潤進(jìn)行再投資，創(chuàng)造財(cái)富

5、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2、獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的定義、優(yōu)缺點(diǎn)；

獨(dú)資企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn):

1、開辦或結(jié)束企業(yè)很容易

2、做自己的老板

3、作為所有者的自豪

4、留下一份遺產(chǎn)

5、保留公司利潤

6、沒有企業(yè)所得稅（只交個(gè)人所得稅）缺點(diǎn):

1、無限責(zé)任

2、有限的資金來源

3、管理上的困難

4、巨大的時(shí)間壓力

5、較低的福利待遇

6、有限的增長

合伙企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、更多的資金資源

2、共同管理以及互補(bǔ)性技能和知識的整合3、更長的生存時(shí)間

4、沒有企業(yè)所得稅；缺點(diǎn)：

1、無限責(zé)任

2、利潤分配

3、合伙人之間產(chǎn)生分歧

4、很難終止

公司制企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、有限責(zé)任

2、便于籌集資金

3、規(guī)模

4、變更所有者簡單

5、易吸引有才能的員工

6、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離；缺點(diǎn)：

1、雙重征稅

2、規(guī)模大不利于快速反應(yīng)

3、股東和董事會(huì)可能會(huì)發(fā)生沖突

4、啟動(dòng)成本高

3、什么是管理、特點(diǎn)；

管理： 是為達(dá)到一定的組織目標(biāo)，有效地利用人、財(cái)、物和其他資源的過程。

特點(diǎn)：科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性、系統(tǒng)性

科學(xué)性：管理是有一定規(guī)律可循的，人們可以利用反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法來指導(dǎo)其管理活動(dòng)。

藝術(shù)性：靈活運(yùn)用管理理論和方法、藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

權(quán)變性：對環(huán)境的適應(yīng)性和具體問題具體分析

系統(tǒng)性：企業(yè)是一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間要協(xié)調(diào)一致；企業(yè)受外部 環(huán)境的影響。

4、經(jīng)理人的十大角色；

人際角色：

1、形象人物

2、領(lǐng)導(dǎo)人

3、聯(lián)絡(luò)人

信息角色：

1、神經(jīng)中樞

2、信息傳遞者

3、發(fā)言人

決策角色：

1、創(chuàng)業(yè)家

2、問題處理者

3、資源分配者

4、談判者

5、管理者需要掌握的技能

概念技能、人際技能、技術(shù)技能

概念：

企業(yè):企業(yè)是指為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)并獲取贏利而依法成立的經(jīng)濟(jì)組織.獨(dú)資企業(yè)：又稱單業(yè)主制企業(yè)或個(gè)人企業(yè)，它是由個(gè)人出資經(jīng)營、企業(yè)歸個(gè)人所有和控制，獨(dú)自承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限責(zé)任。獨(dú)資企業(yè)是一種自然人企業(yè).合伙企業(yè)： 分為普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。普通合伙企業(yè)：由普通合伙人組成合伙人對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。有限合伙企業(yè):普通合伙人和有限合伙人組成，普通合伙人對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙人以其認(rèn)繳的有限合伙人以其認(rèn)繳的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

公司制企業(yè) ： 又稱法人企業(yè)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上出資者投資，依法定條件和程序而設(shè)

立的，具有獨(dú)立人格的企業(yè)。

第二章：

1、戰(zhàn)略的涵義與特征；

定義：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基點(diǎn)，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及其變化趨勢的基礎(chǔ)上，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。

特征：全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、綱領(lǐng)性、相對穩(wěn)定性

2、企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)；

公司戰(zhàn)略（公司層次的管理者）-——經(jīng)營戰(zhàn)略（經(jīng)營單位層次的管理者）——職能戰(zhàn)略（職能層次的管理者）

3、企業(yè)戰(zhàn)略類型，每一種戰(zhàn)略的特點(diǎn)與使用范圍

穩(wěn)定型戰(zhàn)略：特點(diǎn)：1企業(yè)對過去的成績滿意

2、業(yè)過去的戰(zhàn)略是成功的3、企業(yè)以過去的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足社會(huì)（沒有創(chuàng)新）

發(fā)展型戰(zhàn)略：特點(diǎn)：

1、企業(yè)比同行業(yè)的市場增長的快；

2、企業(yè)利潤超過社會(huì)平均利潤；

3、企業(yè)注重創(chuàng)新和差異化，而不注重成本領(lǐng)先

收縮型戰(zhàn)略;略

概念：

企業(yè)愿景：體現(xiàn)了企業(yè)家的立場和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對企業(yè)未來的設(shè)想。是對“我們代表什么”“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的持久性回答和承諾。選擇做正確的事。

企業(yè)使命：企業(yè)目的：一個(gè)企業(yè)存在的理由。

企業(yè)宗旨：一個(gè)企業(yè)長期的戰(zhàn)略意向。

企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)文化。

第三章：

1、組織設(shè)計(jì)的原則；

1、目標(biāo)原則

2、有效管理幅度原則

3、命令統(tǒng)一原則

4、權(quán)責(zé)對等原則

5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

2、組織設(shè)計(jì)的基本問題

1、組織部門化

2、管理幅度和管理層次

3、直線和參謀

4、集權(quán)和分權(quán)

3、組織結(jié)構(gòu)類型，每一種類型的優(yōu)缺點(diǎn)

直線制結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線—職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織、矩陣型組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速

缺點(diǎn)：

1、由于直線指揮與職能管理不分，對領(lǐng)導(dǎo)者的知識和能力要求較高；

2、各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理，無專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水平；

3、在層次較多的情況下，橫向信息溝通較困難。

職能型：優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層。

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難

直線—智能型:優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷；缺點(diǎn);職能層與管理層協(xié)調(diào)

有難度

事業(yè)部制:優(yōu)點(diǎn): 績效導(dǎo)向型結(jié)構(gòu)。既鼓勵(lì)了事業(yè)部經(jīng)理的進(jìn)取精神，又使公司高層擺脫日常事務(wù)，集中精力與組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃問題；有利于培養(yǎng)高級管理人才.缺點(diǎn)：各事業(yè)部自成體系，機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了總的管理費(fèi)用。

矩陣型:優(yōu)點(diǎn)：績效導(dǎo)向，有助于提高責(zé)任感，而且有利于發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢；缺點(diǎn)：各事業(yè)部自成體系，機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了總的管理費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)組織的最大優(yōu)點(diǎn)是全球性的競爭能力；

2、勞動(dòng)力的靈活性和挑戰(zhàn)性。

3、是所有組織結(jié)構(gòu)中最精干的一種。

缺點(diǎn)：

1、缺乏實(shí)際控制

2、具有較高的不確定性

3、員工忠誠度較低

概念：

管理幅度：一個(gè)管理者能有效直接領(lǐng)導(dǎo)（指揮）下屬的人數(shù)。

管理層次：一個(gè)組織所設(shè)的行政指揮機(jī)構(gòu)分幾個(gè)層面，即最高決策層下達(dá)一道命令傳達(dá)到最基層需要幾級傳送。

集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。（如封建制）

分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

組織：按照一定的目的和程序，人們通過分工協(xié)作組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

第四章：

概念：

市場細(xì)分：通過市場調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。

市場營銷：是對商品和服務(wù)的定義、構(gòu)想定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行規(guī)劃并執(zhí)行規(guī)劃的過程，目的是為了使交易更加便利，更能滿足個(gè)人和組織目標(biāo)

1、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、條件；

標(biāo)準(zhǔn)：地理因素（地理位置、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、自然環(huán)境、氣候條件）、人口因素（年齡、性別、收入、教育和職業(yè)、家庭、信仰）、心理因素（性格、生活方式、購買動(dòng)機(jī)）、行為因素（購買時(shí)機(jī)、購買頻率、購買數(shù)量、品牌忠實(shí)）

條件：

1、可衡量性

2、可進(jìn)入性

3、可盈利性

4、相對穩(wěn)定性2、5種市場覆蓋面模式；

1、市場集中化

2、產(chǎn)品專業(yè)化

3、市場專業(yè)化

4、選擇性的專業(yè)化

5、全面覆蓋3、3種目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)；

（1）無差異性營銷戰(zhàn)略（最大的優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性；最大的缺點(diǎn)是顧客的滿意度低； 適用范圍有限。如食鹽、食糖等商品）

（2）差異性營銷戰(zhàn)略（最大優(yōu)點(diǎn)是可以有針對性地滿足不同顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競爭能力；能夠樹立起良好的市場形象，吸引更多的購買者。最大缺點(diǎn)是市場營銷費(fèi)用大幅度增加。如服裝、鞋帽、手袋、飾品等商品。）

（3）集中性營銷戰(zhàn)略（企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源及實(shí)力選擇某一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為此制定市場營銷計(jì)劃。專業(yè)化經(jīng)營，能滿足特定顧客的需求。集中資源，節(jié)省費(fèi)用。經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。適合資源薄弱的小企業(yè)）

4、市場定位的方式、戰(zhàn)略與步驟

方式：迎頭定位、避強(qiáng)定位、創(chuàng)新定位、重新定位

戰(zhàn)略：

1、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

2、服務(wù)差別化戰(zhàn)略

3、人員差別化戰(zhàn)略

4、形象化戰(zhàn)略 步驟：明確競爭優(yōu)勢—選擇競爭優(yōu)勢—顯示競爭優(yōu)勢

第五章：

1、人力資源管理的內(nèi)容；

選、育、用、留

2、人力資源計(jì)劃中的人員配備原則；

因事?lián)袢嗽瓌t、因材器用原則、用人所長原則、人事動(dòng)態(tài)平衡原則

3、工作分析的概念、內(nèi)容與方法；

略

4、員工招聘的來源于方法；（參考）

內(nèi)部招聘：平級調(diào)動(dòng)、工作輪換、重新招回原有員工、外部招聘：內(nèi)部人員介紹推薦、上門求職者、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、5、人員培訓(xùn)的目標(biāo)與方法

略

概念：

人力資源管理：根據(jù)組織和個(gè)人發(fā)展的需要面對組織中的人力這一特殊的戰(zhàn)略性資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的機(jī)制、制度、技術(shù)和方法的總和。工作分析：所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。

組織：組織就是在一定的環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動(dòng)規(guī)律結(jié)合起來的具有特定功能的開放系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試： 結(jié)構(gòu)化面試：又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試它通過設(shè)計(jì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分 方法、分?jǐn)?shù)等對面試者進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試。

非結(jié)構(gòu)化面試：非結(jié)構(gòu)化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測者提出問題，而對被測者來說也無固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。

第六章：

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理的含義、內(nèi)容與目標(biāo)；

含義：是對生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、評價(jià)和改進(jìn)過程的管理，包括對運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。其核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

內(nèi)容：設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、評價(jià)與改進(jìn)

目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、環(huán)保

2、生產(chǎn)運(yùn)作的作用；

1、作為一種轉(zhuǎn)換過程

2、作為一種基本職能

3、作為一種管理的核心

3、生產(chǎn)運(yùn)作的類型

（1）管理的角度：制造性生產(chǎn)、服務(wù)性生產(chǎn)

（2）過程特征的角度：大量生產(chǎn)運(yùn)作、成批生產(chǎn)運(yùn)作、單件生產(chǎn)運(yùn)作

概念：

生產(chǎn)：把原材料加工成產(chǎn)品的過程。

批量生產(chǎn)：品種比較多，每種有一定的批量，生產(chǎn)運(yùn)作有一定的重復(fù)性的生產(chǎn)

第八章：

1、供應(yīng)鏈的概念、特點(diǎn)、類型；

概念:生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

類型：

1、根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分:V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈

2、根據(jù)不確定性的產(chǎn)品來源分：效率型供應(yīng)鏈、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈、響應(yīng)型供應(yīng)鏈、敏捷型供應(yīng)鏈

3、根據(jù)供應(yīng)鏈動(dòng)力因素的來源：“推式”供應(yīng)鏈、“拉式”供應(yīng)鏈

4、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性:穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈

2、供應(yīng)鏈上的“流”；

物流、商流、信息流、資金流

3、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容；

需求、回流、供應(yīng)、物流、計(jì)劃

4、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義

降低成本、改善客戶服務(wù)水平、加快資金周轉(zhuǎn)、提高市場占有率、實(shí)現(xiàn)“共贏”

第九章：

1、企業(yè)危機(jī)的內(nèi)涵及分類；

危機(jī)有五種內(nèi)涵：危機(jī)即事故；危機(jī)即事故發(fā)生的不確定性；事故發(fā)生的可能性；危機(jī)即危險(xiǎn)性的結(jié)合；危機(jī)即預(yù)料和結(jié)果的變動(dòng)。

分類：根據(jù)危機(jī)發(fā)生的成因：偶發(fā)性危機(jī)、結(jié)構(gòu)性危機(jī)

根據(jù)危機(jī)發(fā)生的根源:外部危機(jī)、內(nèi)部危機(jī)

2、危機(jī)對應(yīng)6S原則；

1、速度原則（speedy）：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)不使其擴(kuò)大、升級、蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

2、坦誠原則（sincerity）：企業(yè)積極坦誠地與公眾溝通，并且無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任。

3、權(quán)威原則（standard）：企業(yè)不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂，而是采取“曲線救國”的方式，請重量級的第三者到前臺講話，使公眾解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。

4、靈活原則（smartness）：計(jì)劃趕不上變化。隨著危機(jī)事件的進(jìn)展變化，原有的預(yù)案和既定措施要靈活運(yùn)作，切合實(shí)際。

5、系統(tǒng)原則（system）：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須

系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。

6、情感原則（sensibility）：站在公眾和受害者的立場進(jìn)行換位思考，感受處理結(jié)果，扭轉(zhuǎn)并改善企業(yè)形象。

3、危機(jī)中的四大公關(guān)主體

政府、公眾、媒體、員工

概念：

危機(jī)：危機(jī)是具有嚴(yán)重威脅、不確定性和危機(jī)感的情景。

危機(jī)管理：危機(jī)管理是指組織或個(gè)人通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)監(jiān)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的損害，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機(jī)遇的活動(dòng)過程。

第十章：

1、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來源；

正式權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)

非正式權(quán)力：個(gè)人魅力、專長

2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；

管理者：任命式的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，影響力主要來自于正式權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者：任命式或自發(fā)產(chǎn)生的，可以不用正式權(quán)力影響他人

理想情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，但不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。

3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論的具體內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：某些特質(zhì)對有效領(lǐng)導(dǎo)非常重要，但并非都是必要的，如：努力進(jìn)取、自信、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、才智、誠實(shí)和正直、業(yè)務(wù)知識

領(lǐng)導(dǎo)行為理論：具體理論有領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、（關(guān)心人和關(guān)心工作）領(lǐng)導(dǎo)方格理論（關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)）

情景領(lǐng)導(dǎo)理論：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論、路徑目標(biāo)理論、生命周期理論

概念：

領(lǐng)導(dǎo)：影響員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

第五篇：企業(yè)管理總結(jié)

第一章：管理與企業(yè)管理

1.簡述企業(yè)基本特征？特征：以營利為經(jīng)營目的；依法設(shè)立，依法經(jīng)營；自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算；從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)法人實(shí)體；

2.典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有哪幾種？各自有什么特點(diǎn)？P12

3.按照企業(yè)制度的不同可將企業(yè)分成哪幾種類型？各自有什么特點(diǎn)？

按企業(yè)制度劃分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)；

個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主個(gè)人出資興辦并直接經(jīng)營，享有企業(yè)全部經(jīng)營所得，同時(shí)對企業(yè)債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，如經(jīng)營失敗，資不抵債，業(yè)主要用自己家財(cái)?shù)謨敚?/p>

程序簡單，經(jīng)營靈活，經(jīng)營權(quán)所有權(quán)合一；財(cái)力有限，難以大規(guī)模經(jīng)營，對業(yè)主個(gè)人素質(zhì)依賴性強(qiáng)；零售商店、私營攤鋪、個(gè)體商業(yè)等；

合伙制企業(yè)：由兩人或兩人以上出資者共同出資興辦，實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營和控制的企業(yè)；

以合同形式規(guī)定相關(guān)事項(xiàng)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)歸合伙人共同所有，不以出資額為限，對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任；

資本來源范圍擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展空間增大；易造成決策上延誤，法律關(guān)系相對復(fù)雜，連帶清償使某些合伙人面臨風(fēng)險(xiǎn)；律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、診療所、咨詢公司等；

公司制企業(yè)：最典型的現(xiàn)代企業(yè)形式，公司是依法成立的，以盈利為目的的企業(yè)法人； 公司企業(yè)具有以下特征：

1）具有獨(dú)立法人主體資格，具有法人行為能力和權(quán)利；2）實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離； 3）公司法人財(cái)產(chǎn)與其成員財(cái)產(chǎn)相分離； 4）公司實(shí)行有限責(zé)任制度； 主要組織形式：

有限責(zé)任公司、國有獨(dú)資公司、股份有限公司；

4.簡述現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征？P23

5.公司制企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是怎樣的？

1.決策機(jī)構(gòu)：權(quán)力機(jī)構(gòu)——股東大會(huì)經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)——董事會(huì)2.執(zhí)行機(jī)構(gòu)——高層經(jīng)理人員3.監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)

什么是企業(yè)戰(zhàn)略？有什么特點(diǎn)？企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)將從事什么事業(yè)及是否從事這一事業(yè)；特點(diǎn)：整體性、長遠(yuǎn)性、穩(wěn)定性；

2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素有哪些？P40

3.企業(yè)戰(zhàn)略層次如何理解？P40

4.什么是企業(yè)核心競爭力？有什么特點(diǎn)？

企業(yè)競爭力：企業(yè)能持續(xù)地比其他企業(yè)更有效向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)； 核心競爭力 ：扎根于企業(yè)組織內(nèi)部、能獲得超額收益并能夠不斷使自己立于競爭優(yōu)勢地位的能力；P47

核心競爭力特性：價(jià)值顯著性：能為消費(fèi)者帶來價(jià)值或附加；獨(dú)特稀有性：極少數(shù)競爭對手所能擁有；難于模仿性：其他企業(yè)不能輕易建立；不可替代性：難以替代；

5.企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略有哪些？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。

6.如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析？有哪些常用工具？

外部環(huán)境分析：內(nèi)部條件分析戰(zhàn)略匹配分析