第一篇：煤礦企業(yè)管理考試總結(jié)

企業(yè)管理復(fù)習(xí)

1.管理:詞語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學(xué)概念是指管理者為達(dá)到一定目標(biāo)，在其管轄范圍內(nèi)進(jìn)行的一系列計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)。

2.管理的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：一是管理目標(biāo)，二是管理手段，三是管理對(duì)象，四是管

理職能。

3.管理學(xué)：揭示管理活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的一門學(xué)問。著重于全方位、多角度對(duì)管理職能、管理

組織、管理系統(tǒng)、管理行為和管理原則等有效管理中的各種問題進(jìn)行探索和研究。

4.管理行為：管理過程中管理者或管理機(jī)構(gòu)為著一定的目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織地采用某 種

方法或手段，控制者被管理者活動(dòng)的行為。

5.管理目標(biāo)：管理組織希望通過努力達(dá)到的未來狀況。

6.管理幅度：一名管理者直接管理下級(jí)人員的人數(shù)或者管轄范圍

7.管理層次：是指管理實(shí)施分級(jí)管理的各個(gè)層次。

8.管理環(huán)境：管理系統(tǒng)之外的一切事物。

9.管理體制：管理系統(tǒng)按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項(xiàng)制度，形成定型的管理體系。

10.管理的特征：1.動(dòng)態(tài)性2.科學(xué)性3.經(jīng)濟(jì)性4.創(chuàng)造性5.藝術(shù)性

11.管理的性質(zhì)：管理的自然屬性。管理的社會(huì)屬性。管理二重性的意義。

12.管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)：“三個(gè)基礎(chǔ)，三個(gè)層次和三個(gè)領(lǐng)域”

三個(gè)基礎(chǔ)：是數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)。

三個(gè)層次：是基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理。

三個(gè)領(lǐng)域：是管理基礎(chǔ)理論與方法、企業(yè)與事業(yè)單位管理以及宏觀管理與政策研究。

13.管理的職能：①計(jì)劃職能 ②組織職能 ③領(lǐng)導(dǎo)職能 ④控制職能

14.企業(yè)管理：企業(yè)管理是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利為目的的活動(dòng)的總稱。大體可以分為：對(duì)內(nèi)的運(yùn)營管理和對(duì)外的經(jīng)營管理。

15.企業(yè)管理的內(nèi)容：

1、企業(yè)的營銷性活動(dòng)

2、生產(chǎn)運(yùn)營性活動(dòng)

3、財(cái)務(wù)性活動(dòng)

4、會(huì)計(jì)性

活動(dòng)

5、管理性活動(dòng)。

16.企業(yè)及其分類。

企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需要并獲得盈利，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。

17.企業(yè)的特點(diǎn)：

1.企業(yè)以營利為目的2.企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織3.企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的基本單位。

18.企業(yè)的分類：國有企業(yè)，集體所有企業(yè)，私營企業(yè)，外資企業(yè)。

19.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義：

一、現(xiàn)在企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形態(tài)。

二、現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干個(gè)具體制度相互聯(lián)系而成的系統(tǒng)。

三、產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。

四、企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。

五、現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為典型形式。

20.現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征：

1、產(chǎn)權(quán)明晰

2、權(quán)責(zé)明確

3、政企分開

4、管理科學(xué)

21.公司主要有以下幾種形式：

1、無限責(zé)任公司

2、有限責(zé)任公司

3、股份有限公司

4、兩合公司

5、股份兩合公司

22.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容：

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2.定額工作

3、計(jì)量工作

4、信息工作

5、規(guī)章制度

6、基礎(chǔ)教育

7、班組建設(shè)

8、文明生產(chǎn)

第二章

1、廣義的經(jīng)營：就是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)所展開的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括了企業(yè)供、產(chǎn)、銷的全部內(nèi)容

狹義的經(jīng)營：則是指企業(yè)在流通領(lǐng)域中所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

2.經(jīng)營管理也有廣義與狹義之分。廣義的經(jīng)營管理是指對(duì)企業(yè)全部生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程的管理。狹義的經(jīng)營管理是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營的管理。

3.經(jīng)營思想：企業(yè)的經(jīng)營思想是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)過程中所依據(jù)的指導(dǎo)思想。

4.經(jīng)營目標(biāo)：是指在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)預(yù)期要達(dá)到的經(jīng)營成果。

5.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)確定應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：①經(jīng)營目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)抓住有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵性問題。②經(jīng)營目標(biāo)的水平，既要能夠激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的積極性，又要穩(wěn)妥可靠。切實(shí)可行、③各目標(biāo)之間應(yīng)保持協(xié)調(diào)一致。相互銜接④各目標(biāo)盡可能量化，以便于檢查和比較⑤企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)能適應(yīng)客觀條件的變化和形式發(fā)展要求。

6.企業(yè)經(jīng)營方針：是指企業(yè)貫徹經(jīng)營思想。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的指導(dǎo)方針。

企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)方針基本內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

一、企業(yè)的經(jīng)營方向。企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向或服務(wù)方向，也就是明確企業(yè)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，解決企業(yè)為誰服務(wù)的問題。

二、企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。是指企業(yè)在經(jīng)營中應(yīng)突出的某一個(gè)方面，而形成自己的競爭優(yōu)勢(shì)。

三、企業(yè)技術(shù)發(fā)展。企業(yè)技術(shù)發(fā)展涉及到社會(huì)技術(shù)發(fā)展水平、技術(shù)開發(fā)方式、資金籌措等方面的問題，這些都應(yīng)有一定的方針予以指導(dǎo)。

7市場(chǎng)：狹義稱之為，商品交換的場(chǎng)所。廣義稱之為商品交換行為、交換關(guān)系的總和。市場(chǎng)的分類：按地域分，國內(nèi)市場(chǎng)、國際市場(chǎng)。按流通環(huán)節(jié)分，批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)。按經(jīng)營對(duì)象分，商品市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)。按商品用途分，生產(chǎn)資料市場(chǎng)、消費(fèi)資料市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)。

8.為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？

只有掌握了準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)信息，企業(yè)才能做出適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的行為。

9.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：1.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查2.消費(fèi)者需求情況的調(diào)查3.競爭對(duì)手情況調(diào)查4.市場(chǎng)營銷組合調(diào)查5.新產(chǎn)品開發(fā)研究

10.市場(chǎng)調(diào)查方法：1.詢問法2.觀察法3.實(shí)驗(yàn)法

11.市場(chǎng)預(yù)測(cè)：在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測(cè)

12.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法：1定性預(yù)測(cè)法,依據(jù)預(yù)測(cè)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析、判斷能力，通過對(duì)影響市場(chǎng)變化各種因素的分析、判斷，來預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)的一種預(yù)測(cè)方法。2定量預(yù)測(cè)法，依據(jù)企業(yè)過去積累的統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行分析計(jì)算后，對(duì)市場(chǎng)未來的發(fā)展變化做出定量化測(cè)算的一種方法。

13.菲爾德法預(yù)測(cè)所具有的優(yōu)點(diǎn)：消除心理因素的影響，避免了面對(duì)面形式的弊端，使每一位專家都能做到真正的各抒己見，綜合了各個(gè)專家的預(yù)測(cè)，專家從中受到啟發(fā)，因而它可以真正做到集思廣益。

14.決策具有以下幾個(gè)方面的特征：1.決策是理智行動(dòng)的基礎(chǔ)。2.決策要有明確的目標(biāo)3.決策要有兩個(gè)以上的可行性方案4.決策要進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和選擇5.決策的風(fēng)險(xiǎn)性

15.企業(yè)決策的原則：1.決策目標(biāo)明確的原則2.決策的系統(tǒng)性原則3.決策的經(jīng)濟(jì)性原則4.決策的可行性原則5決策的創(chuàng)新性原則6.決策的科學(xué)性原則7.決策的群眾性原則8.決策的政策性原則

16決策的程序：1.確定決策目標(biāo)2.可行方案的確定3.可行方案的選優(yōu)決策4.決策方案的實(shí)施和反饋

第三章生產(chǎn)管理

1.生產(chǎn)管理包括那些基本內(nèi)容

2.礦井生產(chǎn)過程的組成：1.生產(chǎn)準(zhǔn)備過程2.基本生產(chǎn)過程3.輔助生產(chǎn)過程4.生產(chǎn)服務(wù)過程5.附屬生產(chǎn)過程。

3.礦井生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)：1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)2.工序

4.合理的組織生產(chǎn)過程必須符合以下要求：

1、連續(xù)性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、經(jīng)濟(jì)性

5.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)是根據(jù)采掘生產(chǎn)過程的作業(yè)內(nèi)容合規(guī)律，在空間上和時(shí)間上合理安排各工序的銜接和配合，科學(xué)地組織循環(huán)作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

6.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1.有一個(gè)科學(xué)的切實(shí)可行的作業(yè)規(guī)程和循環(huán)圖標(biāo)，完成規(guī)定的正規(guī)循環(huán)率2.完成作業(yè)規(guī)程規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3.工作面工程質(zhì)量合格，機(jī)電設(shè)備完好率不低于80%，事故率不超過2%4.安全生產(chǎn)、消滅死亡和重大事故。

7.正規(guī)循環(huán)率：是指全月實(shí)際完成的正規(guī)循環(huán)次數(shù)與計(jì)劃正規(guī)循環(huán)數(shù)之比，它是衡量采掘生產(chǎn)組織管理水平的重要指標(biāo)。

8.采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織內(nèi)容包括：1.確定循環(huán)要素2.選擇作業(yè)形式3.安排循環(huán)工序

4.確定勞動(dòng)組織5.編制循環(huán)圖標(biāo)。

9.作業(yè)形式：一晝夜內(nèi)采煤班與準(zhǔn)備班的配合方式稱之為作業(yè)形式，常用的作業(yè)形式有以下五種：

一、兩采一準(zhǔn) 二、三采三準(zhǔn)

三、兩班半采煤、半班準(zhǔn)備 四、三采一準(zhǔn)

五、兩采兩準(zhǔn)。

10.掘進(jìn)工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織主要內(nèi)容

一、循環(huán)進(jìn)度

二、循環(huán)時(shí)間與晝夜循環(huán)次數(shù)

三、工序安排和勞動(dòng)組織

四、循環(huán)作業(yè)圖標(biāo)

五、掘進(jìn)工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織示例

11.礦井生產(chǎn)調(diào)度內(nèi)容和任務(wù)基本內(nèi)容貫徹執(zhí)行煤炭生產(chǎn)的有關(guān)方針政策，堅(jiān)持安全第一，以生產(chǎn)為中心，按照生產(chǎn)計(jì)劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產(chǎn)任務(wù)。

12.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的目標(biāo)是獲取利潤和提高企業(yè)的競爭能力

第四章計(jì)劃管理

1.計(jì)劃管理的意思：就一般意義而言計(jì)劃是在工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的行動(dòng)方案。企業(yè)計(jì)劃是人們對(duì)企業(yè)未來各方面工作的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。計(jì)劃管理就是通過計(jì)劃對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行有組織的指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的一種管理方法。

2.企業(yè)經(jīng)營的基本特點(diǎn)：效益性 外向性 決策性 適應(yīng)性

3.經(jīng)營計(jì)劃的種類：按計(jì)劃期的長短，長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按計(jì)劃的內(nèi)容，綜合經(jīng)營計(jì)劃 專業(yè)經(jīng)營計(jì)劃；按計(jì)劃作用的范圍，企業(yè)計(jì)劃、車間計(jì)劃、班組計(jì)劃

4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)就是以網(wǎng)絡(luò)圖為基本工具表示工程各工序之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理工程項(xiàng)目的科學(xué)方法。

5.網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算：

一、工序作業(yè)時(shí)間的確定：①單一時(shí)間估計(jì)法②三種時(shí)間估計(jì)法。

二、結(jié)點(diǎn)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算：1.結(jié)點(diǎn)的最早開始時(shí)間2.結(jié)點(diǎn)的最遲完成時(shí)間。

三、工序時(shí)間參數(shù)的計(jì)算：1工序時(shí)間參數(shù)的計(jì)算2.工序的最早完成時(shí)間3.工序的最遲完成時(shí)間4.工序的最遲開始時(shí)間5.工序總時(shí)差計(jì)算

6.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：

一、時(shí)間優(yōu)化，①壓縮關(guān)鍵線路上各工序的作業(yè)時(shí)間，這是時(shí)間優(yōu)化的基本途徑②調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的結(jié)構(gòu)，提高關(guān)鍵線路上的平行交叉程度③利用非關(guān)鍵工序上額時(shí)差，從非關(guān)鍵工序上抽調(diào)部分人力，設(shè)備支援關(guān)鍵線路，以縮短關(guān)鍵線路的時(shí)間。二時(shí)間-資源優(yōu)化，①利用非關(guān)鍵工序的總時(shí)差，適當(dāng)調(diào)整工序的開工時(shí)間。②利用非關(guān)鍵工序的總時(shí)差，調(diào)整非關(guān)鍵工序的開工時(shí)間。③條件允許的情況下，適當(dāng)調(diào)整總工期，延長關(guān)鍵工序的作業(yè)時(shí)間，減少其資源占用。

第五章質(zhì)量管理

1.質(zhì)量：國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994對(duì)質(zhì)量的定義是：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

2.質(zhì)量的特性：①性能，它反映了顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能②可信性，它反映產(chǎn)品可用性及其影響因素；可靠性、維修性和保障性。③安全性，它反映了把傷害或損害的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受的水平上④適應(yīng)性，它反映了產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力⑤經(jīng)濟(jì)性，它反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費(fèi)用，指產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是使用價(jià)值與價(jià)格統(tǒng)一的適應(yīng)的質(zhì)量。⑥時(shí)間性，它反映了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及適應(yīng)隨時(shí)間變化的顧客要求的能力。概括為，適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性。

3.質(zhì)量管理的概念：就是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必須的職能和活動(dòng)的管理。它包括質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目標(biāo)的確定和企業(yè)內(nèi)部或外部有關(guān)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和措施等內(nèi)容。

4.質(zhì)量職能主要包括：1.市場(chǎng)調(diào)查研究2.產(chǎn)品研制3.工藝和設(shè)備4.供應(yīng)5.生產(chǎn)6.檢驗(yàn)7.銷售

8.服務(wù)。

5.全面質(zhì)量管理科學(xué)形成大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段2.質(zhì)量控制階段3.全面質(zhì)量管理階段

6全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：1.為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)2.以預(yù)防為主的觀點(diǎn)3.以數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)

4.講究經(jīng)濟(jì)效益的觀點(diǎn)

7.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.從滿足用戶需要出發(fā)，實(shí)行全過程管理2.從工作質(zhì)量入手，實(shí)行全廠（礦）性的管理3.需要全體員工參加，實(shí)行全員性的管理4.要以效益為前提，實(shí)行科學(xué)管理。

8.質(zhì)量保證的含義：為使人們確信某產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

9.質(zhì)量保證體系的內(nèi)容：牢固樹立質(zhì)量為本的思想；必須有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；明確規(guī)定各部門、每名員工在質(zhì)量方面的責(zé)任、權(quán)限、任務(wù)和利益；建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)各部門、外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動(dòng)；建立起一套高效、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理的自我調(diào)節(jié)和自我控制能力；積極組織開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使質(zhì)量保證體系具有更廣泛的群眾基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化

10.質(zhì)量保證體系的組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量保證；生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證；輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程的質(zhì)量保證；銷售部門的質(zhì)量保證；安監(jiān)、政工、教育等部門的質(zhì)量保證；煤質(zhì)專職部門的質(zhì)量保證。

11.質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式：理論和實(shí)踐證明，計(jì)劃（plan）+實(shí)施（do）+檢查（check）+處理（action）（簡稱PDCA循環(huán)）是一種行之有效的管理循環(huán)和方法。特點(diǎn)是，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。爬樓梯。關(guān)鍵在“處理”階段。

12產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量的分析可采用：排列圖法，因果分析法，直方圖法，控制圖法，散布圖法，分層法和調(diào)查表法等數(shù)學(xué)方法。

第二篇：煤礦企業(yè)管理

1.市場(chǎng)的概念：1狹義的市場(chǎng)也稱為傳統(tǒng)的市場(chǎng)，是指商品交換的場(chǎng)所.2現(xiàn)代市場(chǎng)就是廣義的市場(chǎng)，指商品交換行為交換關(guān)系的總歸.2.市場(chǎng)調(diào)查是指一個(gè)收集資料的過程，它運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的的系統(tǒng)的收集，分析和研究與市場(chǎng)營銷有關(guān)的信息，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù).3.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：1市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查2消費(fèi)者需求情況調(diào)查3競爭對(duì)手情況調(diào)查4市場(chǎng)營銷組合調(diào)查5新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查

4.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：1市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)2市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)3技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)

5.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法：一。定性預(yù)測(cè)法1類推法2經(jīng)濟(jì)人員意見法3銷售人員意見法4用戶意

見法5德爾菲法

二。定量預(yù)測(cè)法1時(shí)間序列分析法2回歸分析預(yù)測(cè)法

時(shí)間序列分析法：1)簡單，移動(dòng)，加權(quán)移動(dòng)平均法。

6.決策方案歸納起來可分為定量決策法和主管決策法兩類

計(jì)量決策法事建立在利用數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的一種方法，主要適用于程序的決策。主觀決策法是企業(yè)經(jīng)營決策的主要方法，適用于環(huán)境影響較大，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜不定

量因素等的一些戰(zhàn)略因素

7.根據(jù)決策問題所處的條件，決策可以分為肯定型決策，風(fēng)險(xiǎn)決策和非肯定型決策.8.價(jià)格策略分為①新產(chǎn)品價(jià)格策略1“撇油價(jià)格”策略【又稱為取脂價(jià)格，這一策略就是在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)初期，把產(chǎn)品的價(jià)格定的較高，有時(shí)甚至高出正常價(jià)格的幾倍，以謀求高出正常價(jià)格的幾倍，以謀求在產(chǎn)品壽命周期初期將資金盡快回收回來】2滲透價(jià)格策略【與：撇油價(jià)格“正好相反，它不看重短期的高額利潤，而是側(cè)重于謀求遠(yuǎn)期的穩(wěn)定利潤】②折扣價(jià)格策略1數(shù)量，現(xiàn)金，交易，季節(jié)折扣策略③心理定價(jià)策略1零頭定價(jià)策略【在制定商品價(jià)格時(shí)，以零頭做尾數(shù)，而不取整數(shù)】2整數(shù)定價(jià)策略3聲望定價(jià)策略4習(xí)慣性定價(jià)策略

9.煤礦生產(chǎn)系統(tǒng)的定義：煤礦生產(chǎn)的輸入、轉(zhuǎn)換，輸出實(shí)物產(chǎn)品，服務(wù)的過程，其目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，滿足市場(chǎng)需要，增加企業(yè)利潤和提高職工福利。

煤礦生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化是指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的那些硬件及它們之間的互相關(guān)聯(lián)。它包括1生產(chǎn)技術(shù)2生產(chǎn)設(shè)施3生產(chǎn)能力4生產(chǎn)系統(tǒng)的集成10.礦井生產(chǎn)過程的組成：1生產(chǎn)準(zhǔn)備過程2基礎(chǔ)生產(chǎn)過程3輔助生產(chǎn)過程4生產(chǎn)服務(wù)過程5附屬過程

11.礦井生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)課劃分為1生產(chǎn)環(huán)節(jié)2工序

12.礦井生產(chǎn)過程的任務(wù)是根據(jù)煤礦生產(chǎn)的特點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用煤礦生產(chǎn)的客觀規(guī)律，對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和工序進(jìn)行合理安排，使之在空間上合時(shí)間上仙界緊密平衡協(xié)調(diào)，達(dá)到安全，高效，低耗，按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃

13.礦井生產(chǎn)過程組織的要求：1連續(xù)性2比例性3均衡性4平行性5安全性6經(jīng)濟(jì)性

14.正規(guī)循環(huán)作業(yè)：根據(jù)采掘生產(chǎn)過程的作業(yè)內(nèi)容和規(guī)律，在空間上和時(shí)間上合理安排個(gè)工序的銜接和配合，科學(xué)地組織循環(huán)作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)：采煤工作面在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按質(zhì)，按量，安全地完成作業(yè)規(guī)律循環(huán)作業(yè)：是根據(jù)采掘生產(chǎn)過程中的內(nèi)容和規(guī)律在空間內(nèi)和時(shí)間內(nèi)合理安排各工序的銜接和配合，科學(xué)的組織循環(huán)作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)過程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，并周而復(fù)始地完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)

15.掘進(jìn)工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)：掘進(jìn)工作面在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按質(zhì)，按量，安全地完成作業(yè)規(guī)程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，達(dá)到一次成巷的標(biāo)準(zhǔn)，并周而復(fù)始的完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)。

16.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

①有一個(gè)科學(xué)的切實(shí)可行的作業(yè)規(guī)程和循環(huán)圖表，完成規(guī)定的正規(guī)循環(huán)率。

②完成作業(yè)規(guī)程規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

③工作面工程質(zhì)量合格，急電設(shè)備完好率不低于80%，事故率不超過2%

④完全生產(chǎn)，消滅死亡和重大事故。

17.正規(guī)循環(huán)率：全月實(shí)際完成的正規(guī)循環(huán)數(shù)與計(jì)劃正規(guī)循環(huán)數(shù)之比。它是衡量采掘生產(chǎn)組織管理水平的重要指標(biāo)。全月正規(guī)循環(huán)率=全月實(shí)際/全月工作日數(shù)*作業(yè)規(guī)程規(guī)定日循環(huán)數(shù)

18.采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織包括：確定循環(huán)要素，選擇作業(yè)形式，安排循環(huán)工序，確定勞動(dòng)組織和編制循環(huán)圖表五部分。

19.構(gòu)成循環(huán)的基本要素：循環(huán)內(nèi)容，循環(huán)進(jìn)度，晝夜循環(huán)次數(shù)，亦稱為循環(huán)三要素。

20.落煤進(jìn)度：工作面沿全長進(jìn)行一次落煤，支架，移溜后，向前推進(jìn)的距離.Lx=n*b 每循環(huán)落煤次數(shù)*落煤進(jìn)度每循環(huán)落煤次數(shù)的影響

1、最小控頂距

2、放頂步距

21確定落煤進(jìn)度要考慮的要素：1頂板穩(wěn)定性2工作面機(jī)械的技術(shù)特征3工作面支架的排距4工作面運(yùn)輸能力

22作業(yè)形成指一晝夜采煤班與準(zhǔn)備班的配合方式

23作業(yè)形式包括：1兩采一準(zhǔn)（工作面三班作業(yè)，兩班采煤，一班準(zhǔn)備）2三采三準(zhǔn)（晝夜三個(gè)班都進(jìn)行采煤，邊采邊進(jìn)行準(zhǔn)備工作）3兩班半采煤，半班準(zhǔn)備，綜采工作面常用4三采一準(zhǔn)5兩采兩準(zhǔn)

24采煤班：只在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從事落煤裝煤工序，運(yùn)煤及支護(hù)的作業(yè)。

準(zhǔn)備班：在工作時(shí)間內(nèi)只進(jìn)行支護(hù)運(yùn)輸機(jī)電等設(shè)備的日常維護(hù)檢修作業(yè)，巷道維護(hù)工作面安全措施的施工等.25確定勞動(dòng)組織：各工作班中勞動(dòng)力定員和各工作相互配合的關(guān)系

采煤工作面的勞動(dòng)組織內(nèi)容：按循環(huán)工作量配備工人、確定作業(yè)組形式、確定作業(yè)組的作業(yè)形式

26作業(yè)組可分為：專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組

專業(yè)作業(yè)組：把同一工種的工人組織起來，共同按成某道工序的協(xié)作集體。

27.循環(huán)作業(yè)圖表：是用來表示回采工作面的循環(huán)方式，作業(yè)形式，工序安排和勞動(dòng)組織的圖表

包括：循環(huán)作業(yè)圖（他是坐標(biāo)式的空間時(shí)間計(jì)劃圖，反映了循環(huán)內(nèi)所包括的各道工序在時(shí)間和空間位置上的推移和聯(lián)系），工人出勤表（他是用橫道圖表明各工種應(yīng)出勤的班次和各班次應(yīng)出勤的工種，反映了工作面人員分工和出勤人數(shù)），技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表（他主要反映采煤工作面特征、循環(huán)特征，產(chǎn)量、勞動(dòng)效率、材料消耗、成本、質(zhì)量等）。

28.礦井生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)：貫徹執(zhí)行煤炭生產(chǎn)的有關(guān)政策，堅(jiān)持安全第一，以生產(chǎn)為中心，按照生產(chǎn)計(jì)劃，組織全礦井全面均衡，安全的完成煤炭生產(chǎn)任務(wù)。

29.礦井生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)：是貫徹執(zhí)行煤炭生產(chǎn)的有關(guān)方針政策，堅(jiān)持安全第一，以生產(chǎn)為中心，按照生產(chǎn)計(jì)劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產(chǎn)任務(wù)。

內(nèi)容:①負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)的組織和之后，及時(shí)檢查個(gè)基層生產(chǎn)單位的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，并

對(duì)存在的問題及時(shí)解決，使礦井能按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。②負(fù)責(zé)召開調(diào)度會(huì)、生產(chǎn)會(huì)、平衡會(huì)、及時(shí)解決生產(chǎn)中的問題，督促和檢查執(zhí)行情況。③抓好采掘工作面的正規(guī)循環(huán)作業(yè)。④及時(shí)掌握生產(chǎn)趨勢(shì)喝分析生產(chǎn)動(dòng)態(tài)專題調(diào)度生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，采掘工作階梯情況和普采工作出勤率等⑤檢查生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行情況，當(dāng)設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)組織力量修理。⑥檢查監(jiān)督和指揮井上、下的運(yùn)輸工作。7抓好均衡生產(chǎn)，平時(shí)很抓夜班，月初和季初的生產(chǎn)，重點(diǎn)了解綜采喝普采工作面的情況。⑧發(fā)生重大事故時(shí)，要組織和指揮搶救工作，要盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。⑨做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作，要

求做到如實(shí)、迅速。10建立完整的原始記錄，按時(shí)填寫圖表和牌板，提出調(diào)度日?qǐng)?bào)喝生產(chǎn)情況的統(tǒng)計(jì)分析資料。

00.礦井調(diào)度人員的權(quán)限:1.凡是涉及影響當(dāng)前生產(chǎn)的問題，有權(quán)對(duì)同級(jí)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，行駛調(diào)度職權(quán)。2對(duì)危險(xiǎn)安全生產(chǎn)的重大問題，有權(quán)下達(dá)調(diào)度命令并督促有關(guān)部門積極采取措施3根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和生產(chǎn)需要，有權(quán)調(diào)動(dòng)人力、物力以及車輛，各單位必須堅(jiān)決服從調(diào)度命令4根據(jù)工作需要有權(quán)了解計(jì)劃、生產(chǎn)、安全措施和領(lǐng)導(dǎo)指示的落實(shí)狀況，有關(guān)單位和人員必須如實(shí)提供情況和資料5調(diào)度人員有權(quán)參加生產(chǎn)計(jì)劃的編制審查工作，有權(quán)召集貨參加有關(guān)會(huì)議6調(diào)度人員有權(quán)發(fā)布調(diào)度通知、調(diào)度通報(bào)，各單位必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

00 經(jīng)營計(jì)劃：企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)的需要根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境跟內(nèi)部企業(yè)的變化對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所做出的安排。具體表現(xiàn)：效益性、外向性、決策性、適應(yīng)性

30.企業(yè)的生產(chǎn)能力：在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)全部直接參與生產(chǎn)過程的固定資產(chǎn)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件洗，所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品或加工處理一定材料數(shù)量的能力。

00.生產(chǎn)能力的種類：根據(jù)性質(zhì)劃分1設(shè)計(jì)能力2查定能力（指企業(yè)在沒有設(shè)計(jì)能力或雖有設(shè)計(jì)能力但由于企業(yè)的產(chǎn)品方向貨技術(shù)組織條件以發(fā)生重大變化，原有的設(shè)計(jì)能力已不適用，而由企業(yè)重新查定并經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)的生產(chǎn)能力）3計(jì)劃能力

31.影響礦井生產(chǎn)能力的因素：機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)能力①機(jī)械設(shè)備數(shù)量②設(shè)備的有效工作時(shí)間③設(shè)備的生產(chǎn)效率；采煤生產(chǎn)能力：①煤層賦存條件②開車技術(shù)條件③生產(chǎn)組織管理水平00.礦井綜合生產(chǎn)能力確定：小型煤礦確定礦井的綜合生產(chǎn)能力一般采用薄弱環(huán)節(jié)法以最薄弱環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力作為礦井的綜合生產(chǎn)能力。大中型礦井綜合生產(chǎn)能力的確定一般是根據(jù)“并列環(huán)節(jié)取小值，并列區(qū)域取和值”的原則，在確定各工作面生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，按生產(chǎn)區(qū)域和生產(chǎn)系統(tǒng)逐步平衡，最終確定出礦井的綜合生產(chǎn)能力。

32煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)過程由采煤、運(yùn)輸、提升、地面加工等多個(gè)基本環(huán)節(jié)喝通風(fēng)、排水等輔

助環(huán)節(jié)構(gòu)成。

33.企業(yè)綜合平衡的內(nèi)容：產(chǎn)銷之間的平衡（以銷定產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)組織生產(chǎn)的基本要求。計(jì)劃期合同交貨量是企業(yè)產(chǎn)量指標(biāo)確定的主要依據(jù)）；采掘平衡（采煤和掘進(jìn)是煤礦生產(chǎn)最重要的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)采掘平衡是煤礦生產(chǎn)計(jì)劃的核心）①三量可采期②萬噸掘進(jìn)率③采掘速度比④采掘頭面比⑤采掘工人比；資金平衡；當(dāng)前生產(chǎn)與長遠(yuǎn)發(fā)展之間的平衡；生產(chǎn)建設(shè)與勞動(dòng)力的平衡。

34礦井產(chǎn)量進(jìn)尺計(jì)劃一般由：計(jì)劃表、計(jì)劃圖、計(jì)劃說明書三部分。

35.產(chǎn)量進(jìn)尺計(jì)劃的編制依據(jù)

（1）報(bào)告礦井主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)計(jì)完成情況

（2）報(bào)告生產(chǎn)狀況的調(diào)查分析資料

（3）銷售計(jì)劃的要求

（4）采掘工作組織情況

（5）礦井生產(chǎn)能力的有關(guān)資料

（6）計(jì)劃生產(chǎn)條件情況

00.采掘接替方案是指為保證計(jì)劃期礦井經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的生產(chǎn)區(qū)域的分布、開采強(qiáng)度、采掘接替順序，以及技術(shù)組織措施的安排等。

36.采煤接替方案的內(nèi)容：確定同時(shí)生產(chǎn)的采煤工作面?zhèn)€數(shù);確定計(jì)劃開采地區(qū)；確定開采工作面得接替順序；確定采煤工作面計(jì)劃日進(jìn)度，可采總時(shí)間，接替時(shí)間；總平衡接替關(guān)系及日產(chǎn)水平

00.采掘接替方案的制定：1確定計(jì)劃期需要掘進(jìn)的巷道2確定計(jì)劃期需要掘進(jìn)的巷道工程量3確定各巷道計(jì)劃日進(jìn)度和掘進(jìn)時(shí)間4計(jì)算個(gè)各采煤巷道的最遲開工時(shí)間及接替方案

37.回采工作計(jì)劃的編制

（1）采煤工作面?zhèn)€數(shù)：包括采煤工作面期末在籍個(gè)數(shù)和采煤工作面平均個(gè)數(shù)

（2）采煤工作面長度：采煤工作面從下順槽道上順槽的煤壁長度

（3）采煤工作面采煤面積：在計(jì)劃期內(nèi)采煤工作面計(jì)劃開在煤層的面積

（4）采煤工作面進(jìn)度：采煤工作面向前推進(jìn)的距離

（5）煤層生產(chǎn)能力：每平方米采煤面積的產(chǎn)量

00.掘進(jìn)工作計(jì)劃的編制1掘進(jìn)進(jìn)尺2掘進(jìn)出煤量3掘進(jìn)工作面均個(gè)數(shù)4掘進(jìn)工作面平均月進(jìn)度

38.質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和

質(zhì)量的特性（1）性能（2）可信性（3）安全性（4）適應(yīng)性（5）經(jīng)濟(jì)性（6）時(shí)間性

39.質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把各階段，各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個(gè)有明確責(zé)任，職責(zé)，權(quán)限，互相協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)的有機(jī)整體

質(zhì)量保證體系的作用：（1）通過質(zhì)量保證體系，可將企業(yè)各部門的質(zhì)量管理職能納入體系之中，使全體員工都積極行動(dòng)起來，為確保產(chǎn)品質(zhì)量兒做出貢獻(xiàn)

（2）把企業(yè)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，有機(jī)地聯(lián)系起來，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，能迅速及時(shí)地查明原因，采取措施加以解決，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

（3）把企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動(dòng)和流通，使用過程中的質(zhì)量信息反饋溝通起來，使質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，制度化和高效化

40.質(zhì)量保證體系包括四個(gè)階段（1）計(jì)劃階段（2）實(shí)施階段（3）檢查階段（4）處理階段（簡稱POCA）

41.IS9000系列標(biāo)準(zhǔn)是：一種綜合的符合邏輯又雙重實(shí)際，并被評(píng)估者唯一承認(rèn)的質(zhì)量保證體系.00內(nèi)容是:1闡述了五個(gè)關(guān)鍵術(shù)語的概念及相互關(guān)系（五個(gè)術(shù)語：質(zhì)量方針，質(zhì)量管理，質(zhì)量體系，質(zhì)量控制,質(zhì)量保證）2闡述了一個(gè)組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)類型3規(guī)定了質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍，三種質(zhì)量保證模式的選擇程序和選擇因素4規(guī)定了質(zhì)量體系證實(shí)和質(zhì)量文件的內(nèi)容，供需雙方在簽訂合同前應(yīng)作的準(zhǔn)備。

00.01適用于要求供方質(zhì)量體系提供從合同評(píng)審，設(shè)計(jì)直到售后服務(wù)都能進(jìn)行嚴(yán)格控制能力的足夠證據(jù)以保證從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)各階段都符合規(guī)定的要求，并強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制 00.02適用于要求供應(yīng)方質(zhì)量體系提供具有對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制能力的足夠證據(jù)，以保證在生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定要求，防止和發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)，安裝過程中任何不合格現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)相結(jié)合00.03使用與要求供方質(zhì)量體系提供具有對(duì)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù)，強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)

00.04該標(biāo)準(zhǔn)闡述了企業(yè)建立質(zhì)量體系的原則，質(zhì)量體系應(yīng)包含的基本要素，各基本要素的含義要素的目標(biāo)，要素間的接口及所要求的文件、記錄等

42.煤炭產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格劃分方式1.按煤化程度及工藝性能的自然性質(zhì)劃分（無煙煤、褐煤、煙煤）。2.按煤炭產(chǎn)品用途，加工方法，質(zhì)量規(guī)格劃分。3.按煤炭加工程度劃分（毛煤、原煤、洗選煤）。

.43.井下煤質(zhì)管理措施1.一般性技術(shù)措施，1、合理的采區(qū)劃分布置

2、合理的采煤工作.3、合理的掘金工作。2.常規(guī)性管理措施

1、建立健全各種煤質(zhì)管理制度、積極推行全面質(zhì)量管理

3、加強(qiáng)煤質(zhì)管理的組織落實(shí)

4、用經(jīng)濟(jì)的方法管理煤炭質(zhì)量

44.煤礦企業(yè)中人力資源的構(gòu)成也是由數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面構(gòu)成。

45.煤礦企業(yè)人力資源管理是指煤礦企業(yè)為實(shí)現(xiàn)人力擴(kuò)大在生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行的人力開發(fā)，配置，使用，評(píng)價(jià)諸環(huán)節(jié)的總和。

46.煤礦企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容

1、人力資源規(guī)劃和定員

2、人力資源的吸收

3、人力績效評(píng)估4人力資源開發(fā)與培訓(xùn)

47.人力資源規(guī)劃的定義、根據(jù)煤礦企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地預(yù)測(cè)煤礦在未來環(huán)境變化中的人力資源供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開發(fā)策略，確保煤礦企業(yè)對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，使企業(yè)和個(gè)人獲得長遠(yuǎn)的利益。

48.人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容

1、人力需求量預(yù)測(cè)

2、人力資源環(huán)境預(yù)測(cè)

3、人力合理結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

4、人力減員量預(yù)測(cè)和補(bǔ)充量預(yù)測(cè)。

49.勞動(dòng)生產(chǎn)率是指勞動(dòng)者在單位勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的實(shí)物數(shù)量或完成的價(jià)值工作量。企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率這一指標(biāo)反映了煤礦企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)所生產(chǎn)的全部工業(yè)產(chǎn)品和在企業(yè)范圍被消耗的勞動(dòng)量之間的比例關(guān)系，也反應(yīng)了企業(yè)生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員構(gòu)成的影響。企業(yè)全由效率反映了企業(yè)全部職工平均每人生產(chǎn)原煤的水平。

50.勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式主要有時(shí)間定額，產(chǎn)量定額和看管定額三種?？垂芏~指一個(gè)工人單位時(shí)間內(nèi)同時(shí)看管機(jī)器設(shè)備數(shù)量或者看管操作崗位的數(shù)量

51.定額性質(zhì)的劃分

1、標(biāo)準(zhǔn)定額、根據(jù)典型的自然條件，正確的工作組織和正常的工作日延續(xù)時(shí)間，考慮到各項(xiàng)因素，按照一定的定額制度方法所制定的定額。

2、作業(yè)定額、根據(jù)具體工序和工作地點(diǎn)的具體條件，按照標(biāo)準(zhǔn)定額手冊(cè)的規(guī)定而制定出來的勞動(dòng)定額。00.定額的制定方法1.經(jīng)驗(yàn)估公法，統(tǒng)計(jì)分析法，技術(shù)測(cè)定法。

52.人力資源管理定員是指根據(jù)煤礦企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，本著精簡機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，增加產(chǎn)量和提高效率的原則，確定企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所必須配備的各類人員的數(shù)量。

53.績效就是任務(wù)在數(shù)量，質(zhì)量，及效率等方面完成的情況。

54績效考評(píng)的內(nèi)容在工作實(shí)績和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面

55績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)分類①絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)②相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)③客觀標(biāo)準(zhǔn)

56績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征①標(biāo)準(zhǔn)是基于工作面而非基于工作者②標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的③標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為人所知的④標(biāo)準(zhǔn)時(shí)經(jīng)協(xié)商制定的⑤標(biāo)準(zhǔn)時(shí)盡可能具體而且可以衡量的⑥標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制⑦標(biāo)準(zhǔn)必須有意義⑧標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的57物資的概念：狹義的物資僅指生產(chǎn)資料而言；廣義的物資包括生產(chǎn)資料和生活資料，即社會(huì)產(chǎn)品的總和

煤炭工業(yè)企業(yè)的物資管理是：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中所需各種物資的訂購，儲(chǔ)備和使用等所進(jìn)行的計(jì)劃，組織和控制等活動(dòng)

58物資管理的內(nèi)容①編織物資供應(yīng)計(jì)劃②組織貨源③倉庫管理④物資消耗定額管理⑤庫存量的控制⑥物資統(tǒng)計(jì)⑦建立和健全各種物資管理制度

59物資定額包括消耗定額和物資儲(chǔ)備定額兩方面

60設(shè)備的磨損分為①有形磨損②無形磨損③設(shè)備的綜合磨損

61流動(dòng)資產(chǎn)：可以在一年，或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn).固定資產(chǎn)：為生產(chǎn)商品，提供勞務(wù)，出租或經(jīng)營管理而持有的，使用壽命超過一個(gè)會(huì)計(jì)的有形資產(chǎn).

第三篇：物流企業(yè)管理考試總結(jié)

1名詞解釋 1.現(xiàn)代物流

現(xiàn)代物流是指基于滿足顧客需求，以及成本與效益的考慮而進(jìn)行的涉及生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)全過程的物品及其信息的系統(tǒng)流的過程。2物流管理

物流管理為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。3第三方物流

第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的模式。4運(yùn)輸

運(yùn)輸是利用設(shè)備或工具；在不同地域范圍內(nèi)（如兩個(gè)城市、兩個(gè)工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動(dòng)。5物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模

物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模是指一個(gè)國家或地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、就業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)=企業(yè)數(shù)，以及所完成的物理量的大小或多少。6供應(yīng)鏈

.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通中，將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)涉及的上由于下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。7.物流企業(yè)

.物流企業(yè)是指獨(dú)立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，專門從事各種物流經(jīng)營活動(dòng)的自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的具有法人資格的企業(yè)。8.物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)

.物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指依據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案在實(shí)施之前或之后進(jìn)行評(píng)估分析，用來優(yōu)選或改進(jìn)方案，以實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)。9一體化物流

一體化物流指將原材料，半成品和成品的生產(chǎn)，供應(yīng)，銷售結(jié)合成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進(jìn)關(guān)系。

10.物流合理化管理

.物流合理化管理是在兼顧成本與服務(wù)的前提下，對(duì)物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，是系統(tǒng)不斷走向整體優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理過程。11物流產(chǎn)業(yè)

物流產(chǎn)業(yè)是指以物流活動(dòng)或各種物流支援活動(dòng)為經(jīng)營內(nèi)容的營利性事業(yè)。12第四方物流

第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源，能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。13.物流信息平臺(tái)

.物流信息平臺(tái)是GPS,GIS和電子商務(wù)等多種技術(shù)在經(jīng)貿(mào)，交通運(yùn)輸，倉儲(chǔ)，貨運(yùn)代理，聯(lián)運(yùn)，集裝箱運(yùn)輸以及政府行業(yè)管理等物流相關(guān)領(lǐng)域的集成應(yīng)用，時(shí)依托區(qū)域綜合物流信息服務(wù)中心的一種重要的基礎(chǔ)系統(tǒng)。14物流系統(tǒng)

物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間里，由所需位移的物資，包裝設(shè)備，裝御搬運(yùn)機(jī)械，運(yùn)輸工具，倉儲(chǔ)設(shè)施，人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。15推遲制造

推遲制造是供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)顧客化的重要形式，其核心的理念就是改變傳統(tǒng)的制造流程，將最體現(xiàn)顧客個(gè)性化的部分推遲進(jìn)行 16物流活動(dòng) 物流是指物流諸功能的實(shí)施與管理過程 17經(jīng)濟(jì)訂貨批量

.經(jīng)濟(jì)訂貨批量是通過平衡采購進(jìn)貨成本和保管倉儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。18電子物流

是指支持電子商務(wù)的物流和物流的電子化或基于企業(yè)間電子化信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最簡單，準(zhǔn)確，快捷的物理流動(dòng)過程。

19物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指經(jīng)過系統(tǒng)分析，完成物流系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)體系的的構(gòu)想，形成物流系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案的過程。20供應(yīng)鏈管理

.是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)通過對(duì)供應(yīng)鏈中的物流，信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)，規(guī)劃，控制與優(yōu)化，以尋求建立共，產(chǎn)，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度的減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈成員取得相應(yīng)的績效和利益，來滿足顧客需求的整個(gè)管理過程。21風(fēng)險(xiǎn)管理

.采取以防和補(bǔ)救措施，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來有效預(yù)防和處理各種方法的管理體系。22工作說明書

是在工作分析的基礎(chǔ)上，用于載明該項(xiàng)工作內(nèi)容，職責(zé)，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓(xùn)職工的依據(jù)。23物流成本

.是指物品在空間位移（含靜止）過程中所耗費(fèi)的各種活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。24業(yè)務(wù)外包

企業(yè)為了獲得利用外部、內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢(shì)，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。25共同配送

是為了提高物流效益，對(duì)許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目標(biāo)的一種配送形式。26.物流產(chǎn)業(yè)績效

是指物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、收入、利潤等產(chǎn)出與人、財(cái)、物等物流資源的投入之比。[評(píng)分參考]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容1分，語言通順、邏輯合理的滿分。27推遲制造

是供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)客戶化的重要形式，其核心理念是改變傳統(tǒng)的制造流程，將最體現(xiàn)客戶個(gè)性化的部分推遲進(jìn)行。28.配送中心

是指從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織。29物流戰(zhàn)略

物流戰(zhàn)略是為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段而制定的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。30差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一些改進(jìn)，使之競爭對(duì)手的的產(chǎn)品或服務(wù)存在一定差異，從而穩(wěn)定吸引一些顧客，達(dá)到提高市場(chǎng)占有率目的戰(zhàn)略。31銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)

也稱POS系統(tǒng)，是指通過自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品進(jìn)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳輸至有關(guān)部進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。32低成本戰(zhàn)略：

低成本戰(zhàn)略是指企業(yè)通過改進(jìn)生產(chǎn)過程，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和降低各種生產(chǎn)要素的消耗，以降低成本，用低成本來擊敗競爭對(duì)手達(dá)到發(fā)展的目的戰(zhàn)略。33外包型配送模式

具有一定規(guī)模的物流設(shè)施設(shè)備及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)或其他物流業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)，利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)其他生產(chǎn)性企業(yè)在該區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品營銷而開展的純服務(wù)性的配送。

34成組運(yùn)輸：

成組運(yùn)輸是采用一定的辦法，把分散的單件貨物組合在一起，成為一個(gè)規(guī)格化的、標(biāo)準(zhǔn)化的大運(yùn)輸單位進(jìn)行運(yùn)輸。35績效考評(píng)：

績效考評(píng)是指企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對(duì)員工的思想、品德、業(yè)務(wù)、學(xué)識(shí)、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核和評(píng)定。36物流企業(yè)戰(zhàn)略管理

是物流企業(yè)根據(jù)已制定的物流戰(zhàn)略，付諸實(shí)施和控制的過程。37人力資源管理

是指為完成企業(yè)管理工作和總體目標(biāo)，影響員工的行為、態(tài)度和績效的各種企業(yè)管理政策、實(shí)踐及制度安排，是對(duì)企業(yè)的人力資源規(guī)劃、招聘、使用及組織等各項(xiàng)工作的總稱。38.物流產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

是指物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)部構(gòu)成及其比例關(guān)系，包括各種物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、就業(yè)值、物流量構(gòu)成，以及物流產(chǎn)業(yè)的地區(qū)構(gòu)成、企業(yè)或市場(chǎng)競爭、結(jié)構(gòu)等。39集裝化系統(tǒng)

由貨物組合、集裝器具、物流搬運(yùn)技術(shù)、裝備設(shè)備和輸送設(shè)備等組成的為高效、快速的進(jìn)行物流功能運(yùn)作的系統(tǒng)。40物流管理組織

.物流管理組織是指企業(yè)中一個(gè)以物流管理中樞部門為核心，分工協(xié)作的履行物流管理各項(xiàng)職能的組織體系。41管理幅度

管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者能夠有效管理下屬人員的可能數(shù)量。42流通加工合理化

流通加工合理化是實(shí)現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置，以避免各種不合理的流通加工現(xiàn)象，使流通加工業(yè)務(wù)有其存在的價(jià)值，而且要做到正確設(shè)置各種流通加工環(huán)節(jié)，使流通加工業(yè)務(wù)最優(yōu)化。43庫存ABC分類管理

庫存ＡＢＣ分類管理是將庫存物品按品種和占用資金的多少分為特別重要的庫存（Ａ類）、一般重要的庫存（Ｂ類）、和不重要的（C類）三個(gè)等級(jí)，然后針對(duì)不同等級(jí)分別進(jìn)行管理和控制。

44物流企業(yè)流程優(yōu)化

物流企業(yè)流程優(yōu)化是指遵循現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)律，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，分析診斷企業(yè)的所有流程，以用戶為中心和利用信息技術(shù)，使傳統(tǒng)物流流程在統(tǒng)一的框架內(nèi)不斷得以優(yōu)化，逐漸向精簡化、核心化、高效化和信息化的流程轉(zhuǎn)變的過程。45流通加工

流通加工是指在流通階段進(jìn)行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動(dòng)。46物流標(biāo)準(zhǔn)化

物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作的各種機(jī)械、裝備標(biāo) 準(zhǔn)，包括專業(yè)工具、設(shè)備等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)雀黝惞ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，并形成全國以及和國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化體系。47提單 是購買運(yùn)輸服務(wù)所使用的基本單證，由承運(yùn)人開出。它對(duì)所裝運(yùn)的商品和數(shù)量起到了收據(jù)和證明文件的作用。

48集裝化

集裝化是指將一定數(shù)量的散裝或零星成件物組合在一起，在裝卸、保管、運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)作為一個(gè)整件，進(jìn)行技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的包裝處理方式 49配送

配送是按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據(jù)點(diǎn)進(jìn)行貨物配備，以合理的方式送交用戶，實(shí)現(xiàn)物品最終配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

簡答

1簡述物流企業(yè)的職能

（1）組織社會(huì)物質(zhì)資源的職能（2）商品供應(yīng)職能（3）儲(chǔ)存商品的職能（4）運(yùn)送物質(zhì)實(shí)體的職能（5）信息流通職能

2簡述物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則 3簡述商品到貨驗(yàn)收的ABC分類管理法

（1）A類為免驗(yàn)商品（2）B類為抽驗(yàn)商品（3）C類為必驗(yàn)商品 4簡述PDCA循環(huán)的具體步驟

（1）策劃階段(P階段)（2）實(shí)施階段(D階段)（3）檢查階段(C階段)（4）處置階段（A階段）5簡述物流企業(yè)國際化具有的特征

（1）獨(dú)特的物流系統(tǒng)模式（2）國際為了交貨周期長，標(biāo)準(zhǔn)化程度高（3）全國運(yùn)輸方式多樣化，門到門方式成為主流

6簡述物流企業(yè)的目標(biāo)

（1）提高快速反應(yīng)能力，加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時(shí)間；（2）降低庫存，整合運(yùn)輸，降低物流成本；（3）關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，提供增值服務(wù)；（4）減少變異，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模；

7簡述物流企業(yè)管理的職能

.（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）控制能力

8簡述物流企業(yè)說明書的要求

（1）物流企業(yè)目標(biāo)（2）經(jīng)營哲學(xué)（3）市場(chǎng)與技術(shù)（4）自我觀念（5）公眾形象

9簡述人力資源規(guī)劃的作用

（1）有利于組織制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃（2）有助于管理人員預(yù)測(cè)員工短缺或過剩情況（3）有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生產(chǎn)力，達(dá)到組織目標(biāo)。.簡述物流技術(shù)研發(fā)的新趨勢(shì)

（1）集成化物流系統(tǒng)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用加速（2）物流系統(tǒng)更加柔性化（3）虛擬物流系統(tǒng)走向應(yīng)用（4）電子商務(wù)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用（5）信息平臺(tái)綜合化

11簡述物流企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）戰(zhàn)略方針；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃

12簡述配送中心的功能

（1）保管功能；（2）倒裝功能；（3）揀選功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；（6）信息管理功能

13簡述物流企業(yè)的基本任務(wù)。

（1）促進(jìn)，引導(dǎo)生產(chǎn)，積極組織進(jìn)貨；（2）搞好銷售工作，滿足市場(chǎng)需要；（3）加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時(shí)間；（4）實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物的節(jié)約

14簡述銷售點(diǎn)信息系統(tǒng)的特征。

（1）單品管理，職工管理和顧客管理；（2）自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息；（3）信息集中的管理；（4）連接供應(yīng)鏈的有力工具。

15.簡述物流企業(yè)人力資源管理的基本原則。（1）系統(tǒng)組合原則；（2）公平競爭原則；（3）能位匹配原則；（4）動(dòng)態(tài)管理原則

16簡述電子商務(wù)對(duì)物流的作用

（1）促使物流需求發(fā)生新的變化（2）拓展了物流服務(wù)空間（3）改變了物流的運(yùn)作方式（4）促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和管理水平的提高（5）對(duì)物流人才提出了更高的要求

17簡述第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)

（1）相互依賴，強(qiáng)調(diào)合作（2）核心能力專業(yè)化（3）資源整合優(yōu)勢(shì)明顯

18.簡述物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則

19.簡述POS系統(tǒng)的工作流程

（1）讀取信息（2）數(shù)據(jù)傳輸（3）數(shù)據(jù)分析（4）上游企業(yè)的分析決策

20簡述現(xiàn)代化物流管理技術(shù)

（1）系統(tǒng)管理技術(shù)（2）質(zhì)量管理技術(shù)（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)（4）信息管理技術(shù)（5）決策管理技術(shù)

21簡述物流企業(yè)管理的主要方法

（1）經(jīng)濟(jì)方法（2）行政方法（3）法律方法（4）現(xiàn)代管理方法

22簡述環(huán)境研究對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策的重要作用

（1）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性（2）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時(shí)性（3）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性[

23簡述物流企業(yè)質(zhì)量管理的具體內(nèi)容

（1）物流服務(wù)質(zhì)量、（2）商品的質(zhì)量保證及改善（3）物流工作質(zhì)量（4）物流工程質(zhì)量

24簡述物流成本計(jì)算的目標(biāo)

（1）理解成本的變化情況或與其他公司，其他行業(yè)進(jìn)行比較，指定物流活動(dòng)計(jì)劃以及進(jìn)行調(diào)控和評(píng)估（2）指出因只關(guān)注銷售或生產(chǎn)部門業(yè)績而導(dǎo)致的物流費(fèi)用過大（3）為各個(gè)層次的經(jīng)營管理者提供物流管理所需的成本資料（4）為編制物流成本預(yù)算以及預(yù)算控制提供依據(jù)

25簡述物流信息系統(tǒng)開發(fā)過程

（1）物流信息系統(tǒng)調(diào)研（2）物流信息系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)（3）物流信息系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)（4）物流信息系統(tǒng)實(shí)施（5）物流信息系統(tǒng)的維護(hù)與評(píng)價(jià)

26簡述現(xiàn)代物流管理的基本特征

⑴以顧客滿意為第一目標(biāo)⑵著重整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動(dòng)⑶以企業(yè)整體最優(yōu)為目的⑷重視效率，更重視效果⑸是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理

27簡述物流企業(yè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵

⑴實(shí)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化⑵加強(qiáng)訂單、配送、倉儲(chǔ)和采購等的一體化⑶刪減非增值作業(yè)⑷增加延伸服務(wù)⑸改造傳統(tǒng)的物流活動(dòng)和流程

28簡述物流企業(yè)的市場(chǎng)營銷過程

⑴收集、研究營銷信息，分析、評(píng)價(jià)營銷機(jī)會(huì)⑵研究和選擇營銷目標(biāo)⑶制定營銷計(jì)劃，決定營銷組合，選擇最佳方案⑷組織實(shí)施和控制

29.簡述物流管理的任務(wù)

⑴保證經(jīng)營決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)⑵保證經(jīng)營過程的正常進(jìn)行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項(xiàng)費(fèi)用⑸進(jìn)行物資組織設(shè)計(jì)

30簡述影響物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的因素

⑴企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響⑵管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度⑶企業(yè)環(huán)境⑷企業(yè)文化與權(quán)利關(guān)系⑸管理人員的素質(zhì)⑹競爭行為和反應(yīng)⑺時(shí)限考慮

31簡述企業(yè)的物流成本計(jì)算目的。

⑴可以了解物流成本的大?。?⑵可以發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問題； ⑶指定物流計(jì)劃、調(diào)整物流活動(dòng)、評(píng)價(jià)物流活動(dòng)； ⑷搞清物流預(yù)算和實(shí)際物流成本產(chǎn)生差異的原因。32簡述物流企業(yè)物資管理的任務(wù)。

⑴保證經(jīng)營決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)⑵保證經(jīng)營過程的正常運(yùn)行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項(xiàng)費(fèi)用⑸進(jìn)行物資組織設(shè)計(jì)

33現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

⑴物流服務(wù)質(zhì)量⑵商品的質(zhì)量保證及改善⑶物流工作質(zhì)量⑷物流工程質(zhì)量

34簡述物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容

⑴人力資源規(guī)劃⑵職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析⑶招聘和選擇員工⑷培訓(xùn)和開發(fā)員工潛能⑸激勵(lì)管理⑹工資福利和勞企關(guān)系

35簡述物流企業(yè)的國際化特征。

⑴獨(dú)特的物流系統(tǒng)模式⑵國際物流交貨周期長，標(biāo)準(zhǔn)化要求高⑶企業(yè)輸送方式的多樣化，門到門的運(yùn)輸方式成主流

36簡述企業(yè)物流外包的作用

（1）專注于核心業(yè)務(wù)（2）獲得更專業(yè)的服務(wù)（3）提升物流能力（4）提升企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)水平（5）實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 37簡述績效考評(píng)的程序

（1）制定績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（2）評(píng)定績效（3）績效考評(píng)反饋（4）考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 38簡述物流信息系統(tǒng)的形式

（1）基于物流企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的系統(tǒng)（2）企業(yè)廣域網(wǎng)與INTERNET相結(jié)合的系統(tǒng)（3）企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和INTERNET相結(jié)合的系統(tǒng) 39簡述物流企業(yè)的微觀職能。（1）組織社會(huì)物質(zhì)資源；（2）商品供應(yīng)；（3）儲(chǔ)存商品；（4）運(yùn)送物質(zhì)實(shí)體；（5）信息流通

40簡述現(xiàn)代物流的特征。（1）成本最小；（2）前置時(shí)間最短；（3）手段現(xiàn)代；（4）服務(wù)社會(huì)；（5）系統(tǒng)化；（6）專門管理；（7）物流電子化；（8）物流信息化；（9）物流彈性化。41簡述自營物流管理模式的缺點(diǎn)。

（1）增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。（2）企業(yè)配送效率低下，管理難于控制；

（3）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高；（4）無法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評(píng)估；

（5）企業(yè)配送的產(chǎn)品單一，主要配送本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。42簡述商品出庫業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容。

（1）詳細(xì)核對(duì)出庫憑證，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或有疑問，要及是同有關(guān)部門聯(lián)系。

（2）核對(duì)無誤后即可備貨，按出庫憑證查對(duì)科卡，把出庫商品迅速備齊，并配齊有關(guān)單證，同時(shí)要調(diào)整賬、卡，核銷存貨；

（3）備貨后，為防止差錯(cuò)事故，要進(jìn)行一次復(fù)核；（4）辦理交接手續(xù)。

43簡述物流信息的主要特征。（1）物流信息量大，信息種類多；（2）物流信息分布廣；（3）物流信息動(dòng)態(tài)性強(qiáng)；（4）物流信息的一致性要求很強(qiáng)。44簡述物流行業(yè)特殊環(huán)境分析的內(nèi)容。

（1）目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的包容性或接納程度（2）行業(yè)生命周期（3）行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)支持情況 45簡述人力資源管理的基本原則（1）系統(tǒng)組合原理

（2）能位匹配原理（3）公平競爭原則（4）動(dòng)態(tài)管理原則 46簡述激勵(lì)的基本方法

目標(biāo)激勵(lì)法；產(chǎn)權(quán)激勵(lì)法；強(qiáng)化激勵(lì)法；組織激勵(lì)法；公平激勵(lì)法；認(rèn)同激勵(lì)法；

環(huán)境激勵(lì)法；關(guān)心激勵(lì)法；危機(jī)激勵(lì)法。47簡述質(zhì)量管理原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；全員參與；過程方法；領(lǐng)導(dǎo)作用；持續(xù)改進(jìn)；管理的系統(tǒng)方法；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系

48簡述人力資源管理的內(nèi)容。（1）人力資源規(guī)劃：（2）職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析：（3）招聘和選擇員工：（4）培訓(xùn)與開發(fā)：（5）激勵(lì)管理（6）工資福利和勞資關(guān)系 49簡述物流企業(yè)對(duì)外長期投資的方式。（1）聯(lián)營投資（2）兼并投資 境外投資

50簡述銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）的特征。

單品管理。職工管理和顧客管理自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息； 信息的集中管理；它是連接供應(yīng)鏈的有力工具。51簡述現(xiàn)代化物流管理技術(shù)所包含的內(nèi)容。（1）系統(tǒng)管理技術(shù)；（2）質(zhì)量管理技術(shù)（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)；（4）信息管理技術(shù)（5）決策管理技術(shù) 52.簡述物流在國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位和作用。

物流是國民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)：物流是第三利潤泉物流是成本中心 物流是取得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

53簡述世界物流的特點(diǎn)（1）物流環(huán)境存在差異性；（2）物流系統(tǒng)范圍廣（3）國際化信息系統(tǒng)的支持（4）標(biāo)準(zhǔn)化要求高。54簡述BPR包含的內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)流程規(guī)范；（2）業(yè)務(wù)流程改善；（3）業(yè)務(wù)流程重組 55簡述戰(zhàn)略實(shí)施的原則 1）適度合理性原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則；（3）權(quán)變?cè)瓌t。56.簡述第四方物流的作用（1）利潤增長；（2）降低成本；（3）提高資產(chǎn)利用率；（4）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化（5）優(yōu)化用戶企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。57簡述物流企業(yè)設(shè)備管理的任務(wù)

（1）根據(jù)技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的原則，正確地選擇設(shè)備，為企業(yè)提供最優(yōu)的技術(shù)設(shè)備； 2）針對(duì)各種設(shè)備的特點(diǎn)，合理使用，精心維護(hù)，為正確使用設(shè)備而制定一系列的有關(guān)規(guī)章制度；

（3）在節(jié)省設(shè)備管理和維修費(fèi)用的條件下，保證設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)；（4）做好現(xiàn)有設(shè)備的挖潛、革新、改造和更新工作，提高設(shè)備的現(xiàn)代化水平；（5）做好設(shè)備的日常管理工作。58簡述庫存的負(fù)面作用

（1）占用企業(yè)資金，增加成本，延緩資金周轉(zhuǎn)速度，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；（2）加大物流管理的困難；

（3）超量的庫存會(huì)掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，會(huì)影響產(chǎn)品開發(fā)的過程。59簡述物流研發(fā)技術(shù)的新趨勢(shì)（1）集成化物流系統(tǒng)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用加速；（2）物流系統(tǒng)更加柔性化；（3）虛擬物流系統(tǒng)走向應(yīng)用；（4）電子商務(wù)新技術(shù)的廣泛利用；（5）信息平臺(tái)綜合化。60簡述物流企業(yè)任務(wù)說明書的要素。

（1）物流企業(yè)目標(biāo)（2）經(jīng)營哲學(xué)（3）市場(chǎng)與技術(shù)（4）自我觀念（5）公眾形象 61簡述物流企業(yè)員工績效考評(píng)的原則

1）透明原則（2）集體可衡量原則（3）反饋原則（4）客觀公正原則（5）定期化與制度化原則

62簡述物流企業(yè)的宏觀職能。

(1)以商品的買者和賣者的雙重身份交替出現(xiàn)在市場(chǎng)中，按照供求狀況來完成

物質(zhì)的交換；(2)解決社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和空間上的矛盾

(3)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的供求結(jié)合，保證社會(huì)再生產(chǎn)的良性循環(huán)。63.簡述第四方物流的服務(wù)內(nèi)容

(1)物流服務(wù)；(2)金融服務(wù)；(3)信息服務(wù)；(4)系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)：(5)管理服務(wù)。

64(1)科學(xué)預(yù)測(cè)資金需要量，及時(shí)供應(yīng)資金

(2)合理選擇籌資方式；(3)測(cè)算投資效益；(4)處理籌資風(fēng)險(xiǎn)。65簡述物資管理的內(nèi)容

(1)做好物資的采購工作；(2)做好物資儲(chǔ)備定額研究、制定和修改工作；(3)做好物資信息管理工作；(4)做好清倉查庫工作，及時(shí)處理有關(guān)問題；(5)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高物流鏈管理水平。66簡述物流企業(yè)管理市場(chǎng)營銷新概念

1)從產(chǎn)品營銷到品牌營銷；(2)從服務(wù)營銷到文化營銷；(3)從過程營硝到整體營銷；(4)從渠道營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷；(5)從區(qū)域營銷到全球營銷；(6)從產(chǎn)品營銷到關(guān)系營銷。67簡述物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的主要優(yōu)點(diǎn)。

1）物流費(fèi)用明確化，提高了對(duì)物流成本核算的認(rèn)識(shí)，有利于加強(qiáng)物流管理；（2）具有法人資格，能夠進(jìn)行以利潤為中心的管理，有利于物流效率的提高；

（3）既能擺脫企業(yè)內(nèi)輕視物流工作的陳腐觀念，又改變了物流業(yè)務(wù)的地位；

（4）有利于調(diào)動(dòng)物流工作人員的積極性；

（5）由于物流業(yè)務(wù)專門化和統(tǒng)一指揮，便于加強(qiáng)物流人員的勞務(wù)管理；

（6）能開拓物流業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

68簡述現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容（1）物流服務(wù)質(zhì)量；（2）商品的質(zhì)量保證及改善；

（3）物流工作質(zhì)量；（4）物流工程質(zhì)量。69簡述電子物流的特征 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐；

（2）以B2C、B2B、C2C三種電子商務(wù)形式為依托；（3）電子物流屬于服務(wù)貿(mào)易的范疇；

（4）電子物流本身也是電子商務(wù)的一種形式，具備電子商務(wù)的特征；（5）電子物流是傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。70 簡述人力資源的特點(diǎn)（1）能動(dòng)性；（2）動(dòng)態(tài)性；（3）智力性；（4）可控性；（5）社會(huì)性；（6）內(nèi)耗性； 71簡述常見的籌資方式（1）吸引直接投資；（2）發(fā)行股票；（3）向社會(huì)發(fā)行融資債卷；（4）銀行貸款；（5）融資租賃；（6）商業(yè)信用；（7）提取盈余公積金； 論述 1試述物流企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容。

（1）管理人員現(xiàn)代化（2）管理手段信息化、網(wǎng)絡(luò)化（3）管理組織現(xiàn)代化

六、案例題38答案要點(diǎn)：（1）第三方物流具有加快企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，增強(qiáng)核心能力的作用；（2）第三方物流能夠?yàn)槠髽I(yè)注入新的資源，提高競爭力；（3）第三方物流為企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本。

2.試論現(xiàn)代物理組織管理創(chuàng)新。

（1）以過程為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新（2）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新（3）以虛擬為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新 3試論物流企業(yè)的市場(chǎng)營銷理念的根本性轉(zhuǎn)變

（1）從產(chǎn)品營銷到品牌營銷；（2）從服務(wù)營銷到文化營銷；（3）從過程營銷到整體營銷；（4）從渠道營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷；（5）從區(qū)域營銷到全球營銷；（6）從產(chǎn)品營銷到關(guān)系營銷 4.試論庫存周轉(zhuǎn)率在庫存管理中的意義。

基本公式:庫存周轉(zhuǎn)率=銷售金額/平均庫存金額 階段性庫存周轉(zhuǎn)率=一定期間內(nèi)出庫金額/一定時(shí)間內(nèi)平均庫存金額（1）庫存周轉(zhuǎn)率是庫存管理的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)（2）庫存周轉(zhuǎn)率越高，資金利用率越高（3）庫存與缺貨有一定的效益背反關(guān)系，庫存周轉(zhuǎn)率過高蔣會(huì)提高缺貨率，導(dǎo)致市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。[評(píng)分參考]答案的庫存公 5.試論物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本內(nèi)容

1）宏觀環(huán)境分析（重點(diǎn)包括：政治，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，自然五方面），已明確物流企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)，威脅環(huán)境，條件。（2）行業(yè)環(huán)境分析（重點(diǎn)對(duì)象包括：現(xiàn)有競爭包括：現(xiàn)有競爭對(duì)手，潛在競爭對(duì)手，服務(wù)替代商，用戶，供應(yīng)商）（3）內(nèi)部環(huán)境分析（重點(diǎn)對(duì)象包括：內(nèi)部職能部門，內(nèi)部生產(chǎn)要素）6

第四篇：煤礦企業(yè)管理之我見

煤礦企業(yè)管理之我見

當(dāng)前我國主要能源是煤炭，而煤礦井下環(huán)境受到自然地質(zhì)條件的影響和制約，瓦斯、煤塵等對(duì)安全生產(chǎn)構(gòu)成了極大的威脅，同時(shí)外部市場(chǎng)隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競爭日益加劇。因此，對(duì)于沒有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的煤礦企業(yè)，如何在競爭中取勝，是煤礦企業(yè)面臨的最為突出的問題。

一、運(yùn)用精細(xì)化管理 提升煤礦企業(yè)競爭力

精細(xì)化管理是當(dāng)今社會(huì)分工的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求。凡是管理先進(jìn)、安全形勢(shì)穩(wěn)定、生產(chǎn)效率較高的礦井，都是企業(yè)管理規(guī)范、精細(xì)的礦井。因此，提高管理水平、增強(qiáng)核心競爭力、打造一流的煤礦企業(yè)，推進(jìn)精細(xì)化管理是最有效、最根本的途徑。

精細(xì)化管理是提升企業(yè)管理水平的必由之路。企業(yè)精細(xì)化管理，是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式，建立的一種精細(xì)化管理模式。精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核。煤炭企業(yè)管理作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨著人員素質(zhì)偏低、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜、安全威脅較多的情況下，只有通過合理定位、規(guī)范運(yùn)作、量化管理，推動(dòng)精細(xì)化管理，才能逐步解決當(dāng)前面臨的問題。

一是推進(jìn)精細(xì)化管理，可以實(shí)現(xiàn)煤礦的長治久安。精細(xì)化管理適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理需要，特別是煤礦企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的粗放管理模式，推進(jìn)精細(xì)化管理，是實(shí)現(xiàn)煤礦長治久安的有效途徑。通過精細(xì)化管理，嚴(yán)格細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立“縱到底、橫到邊，事事有人管、人人有專責(zé)”的崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，能夠使各項(xiàng)精細(xì)化的管理滲透到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)的“縫隙”，使得不同崗位的員工按照各自標(biāo)準(zhǔn)操作，減少了工作盲目性和隨意性，避免了盲目和隨意造成的諸多安全隱患，從而把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保實(shí)現(xiàn)礦井的長治久安。二是推進(jìn)精細(xì)化管理，可以實(shí)現(xiàn)煤礦的高產(chǎn)高效。根據(jù)煤炭生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和安全質(zhì)量的要求，采取科學(xué)、有效的手段，對(duì)生產(chǎn)過程中影響工序質(zhì)量的人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等因素進(jìn)行的控制，通過對(duì)工序的研究，能夠理順生產(chǎn)過程中的關(guān)系，減少或取消多余的操作和動(dòng)作，形成科學(xué)、規(guī)范、順暢的生產(chǎn)流程，進(jìn)而減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提高工作效率。推進(jìn)精細(xì)化管理，應(yīng)抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”。精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須持之以恒、循序漸進(jìn)、逐步推進(jìn)，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，重點(diǎn)要抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”： 一是轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排。工作能否取得成效，干部是決定因素，因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，管理干部必須認(rèn)識(shí)到位。管理干部只有轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能在安排工作中做到科學(xué)合理，有利于工作任務(wù)的完成。二是完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)。煤礦管理制度是煤礦員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，煤礦就不可能正常運(yùn)行，因此，要保證煤礦的規(guī)范化和精細(xì)化運(yùn)作，必須具備規(guī)范的、精細(xì)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，判斷員工的操作行為和工作結(jié)果是否符合制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。三是強(qiáng)化責(zé)任，做到事事有人管。責(zé)任是推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落實(shí)的尚方寶劍，如果沒有把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，則每個(gè)人身上都無約束、無壓力、無動(dòng)力，容易導(dǎo)致推諉扯皮、不了了之。因此，要順利完成各項(xiàng)工作，必須強(qiáng)化責(zé)任，通過建立完善的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)工作的量化分解，使每個(gè)崗位都有責(zé)任、各項(xiàng)工作層層分解，實(shí)現(xiàn)從區(qū)隊(duì)、班組到個(gè)人都權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確。四是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，做到事事有考核。通過考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段，引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一味地

要求大家管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒有先行一步，與精細(xì)化接軌就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。在考核過程中，本著有利于推進(jìn)工作，有利于調(diào)動(dòng)積極性的原則，嚴(yán)格加以考核。

二、運(yùn)用人本管理戰(zhàn)略提升煤炭企業(yè)向心力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，企業(yè)之間的競爭愈來愈激烈，要使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，傳統(tǒng)的管理模式已不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。而企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。只有實(shí)施好企業(yè)人本管理戰(zhàn)略，才能增強(qiáng)煤礦企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。

所謂人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。企業(yè)中的人本管理，就是首先確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞著調(diào)動(dòng)企業(yè)中人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去展開企業(yè)的一切管理活動(dòng)和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實(shí)踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力。臺(tái)灣著名管理學(xué)家陳怡安教授，把人本管理的核心總結(jié)為三句話，即:“點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命的價(jià)值；共創(chuàng)繁榮和幸?！?。這三句話，全面地體現(xiàn)了人本管理的目標(biāo)和最高宗旨。煤礦企業(yè)要有效地進(jìn)行人本管理，必須建立一整套完善的管理機(jī)制，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，形成“以礦為家、礦興我榮、礦衰我恥”的意識(shí)，使員工和煤礦企業(yè)真正形成命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

一是建立健全人本管理機(jī)制。主要有動(dòng)力機(jī)制：實(shí)施利益激勵(lì)機(jī)制，即創(chuàng)造滿足員工各種需求的條件，激發(fā)員工的上進(jìn)動(dòng)機(jī)；壓力機(jī)制：即在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制；保證機(jī)制：即除法律保證外，健全社會(huì)保障體系，保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下能夠正常生活。同時(shí)，建立企業(yè)福利制度，因?yàn)槠髽I(yè)福利也是一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段等等。二是開展人本管理工程。主要有精神風(fēng)貌工程：即通過各種精神激勵(lì)手段，振奮員工的精神。教育員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德；環(huán)境影響工程：即進(jìn)一步加快煤礦企業(yè)技術(shù)裝備的現(xiàn)代化進(jìn)程，加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)管理，改善煤礦員工的工作條件和環(huán)境，加快礦區(qū)綠化、美化建設(shè)；煤礦員工培育工程：即全面提高煤礦員工素質(zhì)，不斷培育員工成長和進(jìn)步等等。

總之，當(dāng)前煤礦企業(yè)只有逐步推進(jìn)精細(xì)化管理向更高層次發(fā)展，通過轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格考核，建立健全人本管理機(jī)制，切實(shí)開展好人本管理工程，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢(shì)，才能真正實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

機(jī)電動(dòng)力部胡云峰

2011-3-28

第五篇：煤礦企業(yè)管理復(fù)習(xí)題

煤礦企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

一、多項(xiàng)選擇題

1、設(shè)備磨損的補(bǔ)償有：（）

A、局部補(bǔ)償B、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B、全部補(bǔ)償D、微差補(bǔ)償

2、計(jì)劃具有的特征有：（）

A、目的性B、主導(dǎo)性

C、普遍性D、效率性

3、管理的內(nèi)容主要有（）特征

A、計(jì)劃B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

4、市場(chǎng)有（）要素構(gòu)成。

A、人口B、購買力

C、商品D、購買欲望

5、績效考核的內(nèi)容有（）兩個(gè)方面

A、工作實(shí)績B、經(jīng)濟(jì)效益

C、行為表觀D、市場(chǎng)需求

6、人力資源的特點(diǎn)是：（）；

A、能動(dòng)性B、社會(huì)性

B、兩重性D、時(shí)效性

7、勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式主要有（C、時(shí)間定額B、產(chǎn)量定額

D、看管定額D、經(jīng)濟(jì)定額

8、管理的內(nèi)容主要有（）特征

D、計(jì)劃B、組織

D、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

9、設(shè)備損耗包括：（）

A、有形損耗B、無形損耗

C、經(jīng)濟(jì)損耗D、綜合損耗

10、人力資源由（）兩個(gè)方面構(gòu)成。）三種：

A、數(shù)量B、人員

C、質(zhì)量D、檔案

二、填空題

1、管理的特征包括：動(dòng)態(tài)性、、；

2、管理的職能包括：、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、；

3、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則有：則、、、權(quán)責(zé)對(duì)等原則；

4、常用的采煤作業(yè)形式有五種：兩采一準(zhǔn)、、、三采一準(zhǔn)、兩采兩準(zhǔn)；

5、工資等級(jí)制度主要包括：崗位工資制、、績效工資制、；

6、煤礦生產(chǎn)建設(shè)的三大法規(guī)：《煤礦安全規(guī)程》、；

7、三違：

8、設(shè)備損耗包括：有形損耗、無形損耗、9、備修理的種類：；

10、工作績效的考核首先注意績效的多因性、11、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是：、責(zé)任明確、12、管理的職能包括：、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、；

13、企業(yè)創(chuàng)新的形式主要有：、管理創(chuàng)新、；

14、煤礦工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織內(nèi)容包括：確定勞動(dòng)組織、五部分；

15、管理具有和二重性；

16、煤礦生產(chǎn)建設(shè)的三大法規(guī)：《煤礦安全規(guī)程》、、；

17、回采工作（掘進(jìn)）循環(huán)作業(yè)圖表包括：掘進(jìn)工作計(jì)劃圖、、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指示表

三個(gè)主要部分；

18、市場(chǎng)有人口、、購買欲望三要素構(gòu)成；

19、不確定型決策主要可分為：、悲觀準(zhǔn)則、、折衷準(zhǔn)則；

20、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)可分為：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、工作標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。

三、名稱解釋

1、管理：

2、管理體制：

3、廣義的經(jīng)營：

4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：

5、企業(yè)

6、管理體制：

7、管理行為：

8、、質(zhì)量管理

四、簡答題：

1、管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？

2、企業(yè)管理的概念和內(nèi)容是什么？

3、采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)必須達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？

4、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有哪些？

5、實(shí)行計(jì)件工資制的條件是什么？

6、煤礦企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？

7、影響管理幅度的因素有哪些？

8、企業(yè)內(nèi)外招聘的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？

五、論述題：

1、試闡述企業(yè)的特點(diǎn)。

2、試論述企業(yè)素質(zhì)的四種能力表現(xiàn)。

一、多選題

1、AC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、AC6、ABCD7、ABC8、ABCD9、ABD10、AC

二、填空題

2、計(jì)劃職能、組織職能、控制職能 ；

5、5、；

6、違章操作；7、8、1011、產(chǎn)權(quán)清晰、政企分開、科學(xué)管理；

12；

1314、確定循環(huán)要素、編制循環(huán)圖表；

15、管理具有自然屬性和社會(huì)屬性二重性；

1617、人工出勤指示圖；

18、購買力；

19、樂觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則；

20、管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、名稱解釋

1、管理：語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學(xué)概念是指管理者為達(dá)到一定目標(biāo)，在其管轄范圍內(nèi)進(jìn)行的一系列計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)。

2、管理體制：管理系統(tǒng)按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項(xiàng)制度，形成定型的管理體系。

3、廣義的經(jīng)營：就是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)所展開的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括了企業(yè)供、產(chǎn)、銷的全部內(nèi)容

4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測(cè)

5、企業(yè)：企業(yè)指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)或勞務(wù)滿足社會(huì)需要并獲得盈利，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，設(shè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位

6、管理體制：管理系統(tǒng)按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項(xiàng)制度，形成定型的管理體系。

7、管理行為：管理過程中管理者或管理機(jī)構(gòu)為著一定的目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織地采用某 種方法或手段，控制者被管理者活動(dòng)的行為。

8、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理就是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必須的職能和活動(dòng)的管理。它包括質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目標(biāo)的確定和企業(yè)內(nèi)部或外部有關(guān)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和措施等內(nèi)容。

四、簡答題

1、管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？

答：“三個(gè)基礎(chǔ)，三個(gè)層次和三個(gè)領(lǐng)域”。

三個(gè)基礎(chǔ)：是數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)。

三個(gè)層次：是基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理。

三個(gè)領(lǐng)域：是管理基礎(chǔ)理論與方法、企業(yè)與事業(yè)單位管理以及宏觀管理與政策研究

2、企業(yè)管理的概念和內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)管理是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利為目的的活動(dòng)的總稱。大體可以分為：對(duì)內(nèi)的運(yùn)營管理和對(duì)外的經(jīng)營管理。

企業(yè)管理的內(nèi)容：

1、企業(yè)的營銷性活動(dòng)

2、生產(chǎn)運(yùn)營性活動(dòng)

3、財(cái)務(wù)性活動(dòng)

4、會(huì)計(jì)性活動(dòng)

5、管理性活動(dòng)。

3、采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)必須達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？

答：

1、有一個(gè)科學(xué)的切實(shí)可行的作業(yè)規(guī)程和循環(huán)圖標(biāo)，完成規(guī)定的正規(guī)循環(huán)率；

2、完成作業(yè)規(guī)程規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

3、工作面工程質(zhì)量合格，機(jī)電設(shè)備完好率不低于80%，事故率不超過2% ；

4.安全生產(chǎn)、消滅死亡和重大事故。

4、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)由哪些？

答：

1、從滿足用戶需要出發(fā)，實(shí)行全過程管理；

2、從工作質(zhì)量入手，實(shí)行全廠（礦）性的管理；

3.需要全體員工參加，實(shí)行全員性的管理；

4、要以效益為前提，實(shí)行科學(xué)管理。

5、實(shí)行計(jì)件工資制的條件是什么？

答：（1）生產(chǎn)條件正常，生產(chǎn)任務(wù)飽滿 ；

（2）生產(chǎn)成果能夠直接統(tǒng)計(jì)計(jì)量，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確便于檢查和驗(yàn)收；

（3）有先進(jìn)合理的勞動(dòng)組織和勞動(dòng)定額；

（4）有一定企業(yè)管理水平，生產(chǎn)原始記錄齊全，有作業(yè)規(guī)程和統(tǒng)計(jì)計(jì)量制度、產(chǎn)品質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度、經(jīng)濟(jì)核算制度等較完善的管理制度。

6、煤礦企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）人力資源規(guī)劃和定員。它是煤礦企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)。

（2）人力資源的吸收，即人員招聘、選聘和錄用。它是煤礦企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的第一步。

（3）人力績效評(píng)估。它是衡量煤礦企業(yè)員工工作成效，進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升及確定報(bào)酬的依據(jù)。

（4）人力資源開發(fā)與培訓(xùn)。它是提高煤礦企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要舉措。

7、影響管理幅度的因素有哪些？

答：（1）主管理人員的素質(zhì)和能力

（2）下級(jí)人員的素質(zhì)和能力

（3）溝通的程度

（4）授權(quán)的程度

（5）計(jì)劃的完善程度

（6）組織的穩(wěn)定性程度

（7）管理層次的高低（與管理幅度成反比）

8、企業(yè)內(nèi)外招聘的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？

答：優(yōu)點(diǎn)： 1 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)煤礦企業(yè)成員的積極性。

2有利于使被聘者迅速展開工作。

3有利于保證選聘工作的正確性。

4減少了煤礦企業(yè)因職位空缺而造成的間接損失。

缺點(diǎn)：人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足煤礦企業(yè)的需要，尤其是當(dāng)煤礦企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期或快速發(fā)展的時(shí)期，或是需要特殊人才時(shí)，僅有內(nèi)部招聘時(shí)不夠的。

五、論述題

1、試闡述企業(yè)的特點(diǎn)。

答：

1、企業(yè)以營利為目的；

2、企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織；

3、企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的基本單位。

2、試論述企業(yè)素質(zhì)的四種能力表現(xiàn)。

答：1.領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)：是指企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的綜合治理能力、領(lǐng)導(dǎo)才能、協(xié)調(diào)和溝通能力以及個(gè)人品德修養(yǎng)和責(zé)任感等。

2.員工素質(zhì)狀況：是指企業(yè)員工的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)以及文化知識(shí)素質(zhì)。

3.企業(yè)管理素質(zhì)：是指企業(yè)的經(jīng)營管理思想、管理的基礎(chǔ)工作、管理的方法手段以及管理系統(tǒng)的科學(xué)性。

4.技術(shù)裝備素質(zhì)：是指企業(yè)技術(shù)裝備的自動(dòng)化水平和現(xiàn)代化程度。