第一篇：常州國(guó)際商城企業(yè)形象策劃案例分析

常州國(guó)際商城企業(yè)形象策劃案例分析

一、企業(yè)概況

常州國(guó)際商城是由香港天安中國(guó)投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資2500萬(wàn)美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂(lè)、商務(wù)營(yíng)房等于一體，建筑面積5萬(wàn)平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場(chǎng)部分試營(yíng)業(yè)，1997年元月25日商場(chǎng)投入正式營(yíng)業(yè)。

二．導(dǎo)入CIS的背景

地處上海經(jīng)濟(jì)區(qū)輻射圈中的常州商業(yè)經(jīng)濟(jì)在得以長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也正面臨著一場(chǎng)愈演愈烈的無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。就是在這樣的背景條件下，常州國(guó)際商城商場(chǎng)部分準(zhǔn)備干1995年7月投入試營(yíng)業(yè)。

（一）導(dǎo)入CIS前市場(chǎng)狀況

當(dāng)時(shí)常州的市場(chǎng)情況，存在著這樣一對(duì)矛盾——有限的市場(chǎng)容量和無(wú)限的經(jīng)營(yíng)能力之間的矛盾。

1．有限的市場(chǎng)容量，表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

①常州不是一個(gè)中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚(yáng)，商圈就難以向兩翼輻射。

②就城市規(guī)模而言，它又不是一個(gè)現(xiàn)代化大城市，而是一個(gè)典型的小城市，市民購(gòu)物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢(shì)。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個(gè)旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動(dòng)人口極為有限，有資料統(tǒng)計(jì)，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬(wàn)人次，而同期蘇州、無(wú)錫則高達(dá)30萬(wàn)人次。由此可見(jiàn)，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的支撐，零售市場(chǎng)呈典型的地區(qū)市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點(diǎn)：常州百貨零售業(yè)的市場(chǎng)容量具有很大的局限性。

2．無(wú)限的經(jīng)營(yíng)能力，表現(xiàn)在：近年來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過(guò)大的作用，商業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力有了一個(gè)很大的提升。與之相反，市場(chǎng)的容量卻未隨之相應(yīng)擴(kuò)大，商家不斷拓展的經(jīng)營(yíng)能力與有限增長(zhǎng)的市場(chǎng)容量之間的矛盾進(jìn)一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由大魚(yú)吃小魚(yú)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入大魚(yú)吃大魚(yú)的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）企業(yè)所處地理位置

商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動(dòng)人口為消費(fèi)對(duì)象，那它遠(yuǎn)不能滿足國(guó)際商城近2萬(wàn)㎡商銷的經(jīng)營(yíng)能力，因此國(guó)際商城的市場(chǎng)定位應(yīng)該是流動(dòng)和固定人口市場(chǎng)并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠(yuǎn)不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件

當(dāng)然，常州國(guó)際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1、合資企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。國(guó)際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2、業(yè)已奠定的實(shí)踐基礎(chǔ)。講求樹(shù)立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時(shí)，就非常強(qiáng)調(diào)時(shí)時(shí)處處維護(hù)與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時(shí)候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實(shí)現(xiàn)

自我價(jià)值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3、員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會(huì)公開(kāi)招聘的，具有一定經(jīng)驗(yàn)、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個(gè)公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點(diǎn)也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動(dòng)

近年來(lái)，我國(guó)掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場(chǎng)、廣州新大新等都已意識(shí)到企業(yè)形象的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講更是直接需求，希望通過(guò)CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識(shí)別與視覺(jué)三者的有機(jī)統(tǒng)一，使之真正進(jìn)人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨(dú)樹(shù)一幟，創(chuàng)造信譽(yù)良好的服務(wù)形象。

正是基于以上情況的考慮，常州國(guó)際商城選擇了CIS。在1995年試營(yíng)業(yè)前夕，常州國(guó)際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中，樹(shù)立企業(yè)整體形象，親切地走向社會(huì)，開(kāi)拓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

二、CIS導(dǎo)入的策劃方案

受托擔(dān)任CIS整體設(shè)計(jì)的專業(yè)形象公司在企業(yè)的密切配合下，進(jìn)行了企業(yè)前期實(shí)態(tài)和外部市場(chǎng)的調(diào)研作業(yè)。經(jīng)過(guò)一系列緊張而有序的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，至1995年底完成了策劃與設(shè)計(jì)工作。包括作為CIS體系核心的MI即理念部分，規(guī)范員工行為的BI部分，以及以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字為核心的VI等部分。

（一）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃

1、企業(yè)理念

常州國(guó)際商城確定了“貢獻(xiàn)富裕新生活”為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)使命，一是為日益繁榮、富裕的新生活做出貢獻(xiàn)；二是把富裕、繁榮奉獻(xiàn)給現(xiàn)代大眾，讓他們體會(huì)一種新生活。努力遵循受益社會(huì)又反哺社會(huì)、回報(bào)公眾的這種高品位的商業(yè)準(zhǔn)則，清楚地表達(dá)出企業(yè)存在于社會(huì)的意義，引起社會(huì)的反響并取得認(rèn)同，形成一種良性的互動(dòng)循環(huán)。商城進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)和促銷活動(dòng)，都要圍繞這一主線，體現(xiàn)出國(guó)際商城的現(xiàn)代商業(yè)觀：受益于社會(huì)，反哺社會(huì)。

2．經(jīng)營(yíng)思想

確立起“以人為本，建立國(guó)際大視野，創(chuàng)造卓越企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)思想。也就是要在明確了“做什么”的同時(shí)解決好“怎么做”的問(wèn)題。

以人為本。人是企業(yè)最大的資本，是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。國(guó)際商城最重要的一點(diǎn)就是確立“人”為第一要素，它又包括三層含義：

①人才是企業(yè)成功之母。一個(gè)企業(yè)集聚了人才不一定就會(huì)成功，但是沒(méi)有人才卻是絕對(duì)不會(huì)成功的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的核心是人的智力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)與更新、轉(zhuǎn)換與發(fā)展，與每一個(gè)人的堅(jiān)韌意志與勤奮勞作，及每一個(gè)人的充分想象力、務(wù)實(shí)的冒險(xiǎn)膽略不可分離。

②人是企業(yè)管理中最活躍的因素。人不是一成不變的，是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的。③人的工作是企業(yè)里最難做的工作。一個(gè)企業(yè)成亦在人，敗亦在人。

3．企業(yè)定位。

處在這樣一個(gè)世紀(jì)交替的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益趨于全球經(jīng)濟(jì)、世界經(jīng)濟(jì)的態(tài)勢(shì)，作為一家新興的商業(yè)企業(yè)要用更高更遠(yuǎn)的眼光看待這一發(fā)展動(dòng)態(tài)，經(jīng)營(yíng)立足高起點(diǎn)，服務(wù)追求國(guó)際化，努力與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌。

（二）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃

1．企業(yè)形象定位

用卓越的管理、卓越的質(zhì)量、卓越的形象，樹(shù)立起國(guó)際商城的國(guó)際化形象。

2．企業(yè)標(biāo)志

這是企業(yè)理念的直接核心體現(xiàn)。標(biāo)志的整體如植物狀造型，透過(guò)綠色和標(biāo)準(zhǔn)色，給人以勃勃生機(jī)的感覺(jué)及強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，三點(diǎn)立足，象征著“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的現(xiàn)代企業(yè)行為基準(zhǔn)，向外呈扇形舒展，象征著企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的思路，向外拓展的戰(zhàn)略。準(zhǔn)確地體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想與行為基準(zhǔn)，向企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行整體傳達(dá)。

3．員工的儀容儀表：?jiǎn)T工穿戴統(tǒng)一的衣服、帽子，綠底白字的指示吊牌

4．企業(yè)象征物：采用一個(gè)活潑可愛(ài)的卡通形象RJP作為企業(yè)吉祥物，這個(gè)形象既顯示了企業(yè)的親和力，又表示出商城是一個(gè)充滿了活力的企業(yè)。

（三）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)策劃

1．全面開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，致力與建立各方關(guān)系，樹(shù)立良好親和力的企業(yè)形象。

①加強(qiáng)與社會(huì)各界聯(lián)系，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解與支持。積極依靠常州市委，市政府，爭(zhēng)取其認(rèn)同，將本企業(yè)納入市內(nèi)重點(diǎn)培植的大型企業(yè)集團(tuán)，以獲得優(yōu)惠待遇。

②密切關(guān)注市委宣傳部以及各新聞媒體的宣傳取向，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略造勢(shì)，爭(zhēng)取成為公關(guān)媒體宣傳的重點(diǎn)。

③建立并保持與客戶的良好關(guān)系，為客戶提高超值服務(wù)，以良好的信譽(yù)提高企業(yè)的美譽(yù)度。

④真誠(chéng)參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高企業(yè)知名度與美譽(yù)度。

⑤積極開(kāi)展公共宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)的形象力與向心力。

2．精心選用和實(shí)施廣告策略，宣傳企業(yè)的服務(wù)宗旨

①常州國(guó)際商城廣告詞：“開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)，提高生活質(zhì)量”“托起城市輝煌，營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境”

②廣告標(biāo)的：以誘導(dǎo)性廣告為主體。常州國(guó)際商城服務(wù)對(duì)象是廣大市民，因此采用這種廣告可以吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。

3．企業(yè)內(nèi)部管理行為策劃

①企業(yè)行為基準(zhǔn)“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”。這是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工行為的一種規(guī)范與約束。員工之間倡導(dǎo)人和，工作態(tài)度務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，工作效率實(shí)現(xiàn)高效，共同創(chuàng)造卓越的企業(yè)。②企業(yè)口號(hào)：忠于公司利益，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

③員工共同價(jià)值觀：公司為上，事業(yè)為先；集體為根，企業(yè)為本；清正廉潔，淡泊名利；團(tuán)結(jié)友愛(ài)，正直為人；以客為尊，我為人人。

④員工的工作格言“國(guó)際商城是我家，我愛(ài)商城我愛(ài)家”，“商品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)”⑤員工禮儀：堅(jiān)持禮貌待客，談吐文雅，行為文明。

三、導(dǎo)入的過(guò)程

從1995年4月正式開(kāi)始CIS的策劃、設(shè)計(jì)和推廣至今，常州國(guó)際商城導(dǎo)入CIS的過(guò)程可以分成三個(gè)階段：1995年4月——1995年底是全面導(dǎo)入和初步推廣階段，1996年是調(diào)整階段，1997年以來(lái)是深化和固化階段。下面就分階段來(lái)進(jìn)行介紹。

（一）初始階段。

1995年4月常州國(guó)際商城正式開(kāi)始導(dǎo)入CIS的第一階段——開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段。

在前期的設(shè)計(jì)出臺(tái)后，企業(yè)即不遺余力地予以全面推廣。對(duì)內(nèi)進(jìn)行了廣泛、深入的宣傳和發(fā)動(dòng)。首先強(qiáng)化企業(yè)中高層管理人員的意識(shí)，然后自上而下，逐級(jí)強(qiáng)化，逐級(jí)灌輸。其次，通過(guò)各種方式，如每天早晨的升旗儀式、員工宣誓、早晚訓(xùn)話等對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念的潛移默化式的傳播，使之逐漸轉(zhuǎn)化為一種自覺(jué)的意識(shí)。還舉辦各種活動(dòng)，通過(guò)不同的渠道，不斷地強(qiáng)化傳播，強(qiáng)化員工的意識(shí)。就在導(dǎo)入CIS后不久的一次對(duì)顧客的調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的520人中認(rèn)為營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度極好的占了58．68％，較好的39．52％，得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。導(dǎo)入CIS的成效初步得到了印證。

對(duì)外，配合開(kāi)業(yè)整體宣傳，有計(jì)劃地不斷地推出商城的新形象，通過(guò)更名、標(biāo)志、吉祥物、員工誓言、服務(wù)承諾等一系列的報(bào)紙廣告宣傳商城導(dǎo)入CIS。在開(kāi)業(yè)前夕，國(guó)際商城搞了一次促銷活動(dòng)，產(chǎn)生了極大的反響，引發(fā)出來(lái)的強(qiáng)烈效應(yīng)配合開(kāi)業(yè)系列宣傳，將開(kāi)業(yè)的轟動(dòng)效應(yīng)推向了高潮的頂點(diǎn)，臨時(shí)營(yíng)業(yè)第一天即創(chuàng)80萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，此數(shù)字在當(dāng)時(shí)的常州是破記錄的。

據(jù)數(shù)次調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)表明，國(guó)際商城的顧客構(gòu)成市區(qū)固定人口已超過(guò)了50％，此前固定人口消費(fèi)僅占15％，CIS戰(zhàn)略功不可沒(méi)。

（二）調(diào)整階段。

全面導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略并向社會(huì)初步推廣以后，取得了良好的反響，對(duì)此企業(yè)保持著清醒的頭腦，在短短的時(shí)間里導(dǎo)入CIS，肯定有不完善的地方，于是1996年即著手進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，并進(jìn)行效果評(píng)估。分別組織對(duì)內(nèi)部員工和社會(huì)公眾的調(diào)查，向他們了解企業(yè)理念、企業(yè)標(biāo)志認(rèn)知度，征詢對(duì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的滿意度等等。結(jié)果顯示對(duì)于認(rèn)知度及滿意度達(dá)到八成以上，作為一個(gè)新企業(yè)，這個(gè)數(shù)字說(shuō)明國(guó)際商城的CIS工程已初步獲得社會(huì)認(rèn)同。公眾意見(jiàn)比較多地集中在部分視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的應(yīng)用物品的設(shè)計(jì)上。根據(jù)此結(jié)果，提出了CIS設(shè)計(jì)提案的調(diào)整意見(jiàn)，請(qǐng)來(lái)形象設(shè)計(jì)公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行具體調(diào)整，使企業(yè)的形象更加完善、完美。

（三）深化階段。

1997年對(duì)于國(guó)際商城又是一個(gè)新的開(kāi)端，元月25日裝修一新的近2萬(wàn)平方米商場(chǎng)正式投入營(yíng)業(yè)，國(guó)際商城繼續(xù)推行以“貢獻(xiàn)富裕新生活”為核心理念的CIS戰(zhàn)略，在營(yíng)銷策略上，推出一個(gè)又一個(gè)高品位、可操作、效果好的促銷活動(dòng)。在開(kāi)業(yè)伊始即以一場(chǎng)以情、以行為內(nèi)容的“經(jīng)商不言商”的親情戰(zhàn)略轟動(dòng)了常州，樹(shù)立了現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)企業(yè)的新形象。開(kāi)業(yè)后又接連不斷地推出各種營(yíng)銷舉措，有節(jié)用節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，在常州商界引發(fā)了一輪又一輪促銷戰(zhàn)，而國(guó)際商城作為引領(lǐng)者，始終站在潮流的浪尖上。

在企業(yè)內(nèi)部，公司始終把塑造員工自身良好的形象當(dāng)作塑造企業(yè)形象的一個(gè)相當(dāng)重要的方面，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)思想，以建立企業(yè)文化，努力營(yíng)造濃厚的文化氛圍來(lái)提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀。使員工和企業(yè)憂樂(lè)同之，感到自己是企業(yè)的一分子，從而產(chǎn)生歸屬感和自豪感，積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)。商城創(chuàng)辦了《走向國(guó)際》企業(yè)報(bào)，加強(qiáng)各方聯(lián)系，宣傳企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的文化氛圍。另外，企業(yè)還組織豐富的娛樂(lè)活動(dòng)，活躍員工的業(yè)余生活，陶冶高尚情操。

這些舉措充分體現(xiàn)了國(guó)際商城“以人為本”的經(jīng)營(yíng)思想，在全體員工建立充分的共識(shí)和貢任感的基礎(chǔ)上，保持企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

功夫不負(fù)有心人，1997年在市場(chǎng)條件異常艱苦的情況下，國(guó)際商城開(kāi)業(yè)第一年即一躍擠身于全市屈指可數(shù)的億元商場(chǎng)之列。

四、導(dǎo)入CIS的體會(huì)與分析

CIS是一門涉及面極為廣泛，理論相當(dāng)高深復(fù)雜而又必須經(jīng)由實(shí)戰(zhàn)發(fā)揮其巨大效用的解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)。通過(guò)常州國(guó)際商城在導(dǎo)入CIS中取得的經(jīng)驗(yàn)。我們可以從中得到如下啟示：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀與信念是CIS的核心，也是成功導(dǎo)入CIS的保障。

這包含了兩層意思：第一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是公司的靈魂人物，他的一言一行直接代表著企業(yè)，他的思想、意識(shí)與膽略直接決定著企業(yè)的行為和命運(yùn)，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀實(shí)際上決定了企業(yè)的價(jià)值觀。而CIS所要體現(xiàn)的核心MI部分，即是反映領(lǐng)導(dǎo)者以他自身的價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，所導(dǎo)致的對(duì)企業(yè)前途的把握，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的理解，對(duì)企業(yè)發(fā)展的思考，因此領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀就是CIS所要體現(xiàn)的核心。第二、CIS是一種新型的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，需要滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，并且在企業(yè)內(nèi)外長(zhǎng)期持久地實(shí)施椎廣，方能產(chǎn)生真正的功效。而這些都必須以領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)定不移的信念為導(dǎo)向，甚至在領(lǐng)導(dǎo)者的直接統(tǒng)率下進(jìn)行。

2、CIS是注重全員參與及長(zhǎng)期推廣的戰(zhàn)略

CIS在我國(guó)是新生事物，社會(huì)各界包括企業(yè)界對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)備還不充分，缺乏專業(yè)人才，并且CIS工程是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期的綜合積累的過(guò)程，企業(yè)導(dǎo)入CIS是企業(yè)的第2次創(chuàng)業(yè)，屬于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容，而企業(yè)在CIS方面的投資，應(yīng)該理解為一種廣義上的儲(chǔ)蓄。因此，我們首先認(rèn)識(shí)到，企業(yè)員工對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)從理解到接受到支持到積極參與這個(gè)問(wèn)題解決不好，導(dǎo)入CIS就只能收到事倍功半的效果，因此，如同上面所介紹的，利用一切機(jī)會(huì)向全體員工進(jìn)行教育與灌輸，并不斷使之深化，在公司每個(gè)員工的心目中形成強(qiáng)烈的CIS意識(shí)。在國(guó)際商城的CIS作業(yè)過(guò)程中，對(duì)員工的教育工作是永遠(yuǎn)不會(huì)停止的。

3、建立在MI作用下的VI、BI相互作用的CIS體系。

眾所周知，CIS設(shè)計(jì)本身是一門塑造優(yōu)美企業(yè)形象的科學(xué)，但它不是光憑漂亮的外表就可以完整地體現(xiàn)企業(yè)的形象。相反地，應(yīng)該是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，透過(guò)員工的行為及整體的視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的整體形象傳達(dá)給公眾。領(lǐng)會(huì)了CIS的這個(gè)特征，就能在導(dǎo)入過(guò)程中較好的注重企業(yè)理念在員工中的滲透、理解，使員工自覺(jué)地接受與認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化到日常的服務(wù)中去。

4、合資企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代運(yùn)作機(jī)制和外部的政企分開(kāi)是CIS導(dǎo)入的基礎(chǔ)。

國(guó)際商城是常州首家中外合資的商業(yè)零售企業(yè)，因此企業(yè)的用人機(jī)制、管理機(jī)制也都與中外合資這個(gè)企業(yè)的傳性相吻合。合資企業(yè)的運(yùn)作的高效率，提倡工作時(shí)間里除了工作還是工作，緊緊張張地工作，輕輕松松地做人，領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)權(quán)威、政令的暢通、政令的有效和外部的行政干預(yù)較少等等都為CIS導(dǎo)入與貫徹實(shí)施建立了一定的基礎(chǔ)，這是一股的中資企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。正是在這樣的環(huán)境下，企業(yè)確立了“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”的行為基準(zhǔn)，要求每位員工在工作中倡導(dǎo)入和，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)現(xiàn)高效，以追求卓越，并且不僅僅是停留在口頭上，規(guī)劃上，更要成為每位國(guó)際商城人的共識(shí)，落實(shí)到具體的行動(dòng)上。

五．結(jié)束語(yǔ)

常州國(guó)際商城能打出品牌經(jīng)營(yíng)的旗號(hào)，創(chuàng)出特色系列化經(jīng)營(yíng)的新路，并輔之以CIS等高品位的戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，必將成為大型商場(chǎng)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的勝者。

第二篇：常州國(guó)際商城企業(yè)形象策劃案例分析

常州國(guó)際商城企業(yè)形象策劃案例分析

一、企業(yè)概況

常州國(guó)際商城是由香港天安中國(guó)投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資2500萬(wàn)美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂(lè)、商務(wù)營(yíng)房等于一體，建筑面積5萬(wàn)平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場(chǎng)部分試營(yíng)業(yè)，1997年元月25日商場(chǎng)投入正式營(yíng)業(yè)。

二．導(dǎo)入CIS的背景

地處首都核心商業(yè)區(qū)，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)在得以長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也正面臨著一場(chǎng)愈演愈烈的無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。就是在這樣的背景條件下，企業(yè)導(dǎo)入CI是必要的。

（一）導(dǎo)入CIS前市場(chǎng)狀況

當(dāng)時(shí)常州的市場(chǎng)情況，存在著這樣一對(duì)矛盾——有限的市場(chǎng)容量和無(wú)限的經(jīng)營(yíng)能力之間的矛盾。

1．有限的市場(chǎng)容量，表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

①常州不是一個(gè)中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚(yáng)，商圈就難以向兩翼輻射。

②就城市規(guī)模而言，它又不是一個(gè)現(xiàn)代化大城市，而是一個(gè)典型的小城市，市民購(gòu)物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢(shì)。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個(gè)旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動(dòng)人口極為有限，有資料統(tǒng)計(jì)，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬(wàn)人次，而同期蘇州、無(wú)錫則高達(dá)30萬(wàn)人次。由此可見(jiàn)，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的支撐，零售市場(chǎng)呈典型的地區(qū)市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點(diǎn)：常州百貨零售業(yè)的市場(chǎng)容量具有很大的局限性。

2．無(wú)限的經(jīng)營(yíng)能力，表現(xiàn)在：近年來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過(guò)大的作用，商業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力有了一個(gè)很大的提升。與之相反，市場(chǎng)的容量卻未隨之相應(yīng)擴(kuò)大，商家不斷拓展的經(jīng)營(yíng)能力與有限增長(zhǎng)的市場(chǎng)容量之間的矛盾進(jìn)一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由大魚(yú)吃小魚(yú)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入大魚(yú)吃大魚(yú)的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）企業(yè)所處地理位置

商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動(dòng)人口為消費(fèi)對(duì)象，那它遠(yuǎn)不能滿足國(guó)際商城近2萬(wàn)㎡商銷的經(jīng)營(yíng)能力，因此國(guó)際商城的市場(chǎng)定位應(yīng)該是流動(dòng)和固定人口市場(chǎng)并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠(yuǎn)不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件

當(dāng)然，常州國(guó)際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1．合資企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。國(guó)際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2．業(yè)已奠定的實(shí)踐基礎(chǔ)。講求樹(shù)立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時(shí)，就非常強(qiáng)調(diào)時(shí)時(shí)處處維護(hù)與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時(shí)候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3．員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更

1是向社會(huì)公開(kāi)招聘的，具有一定經(jīng)驗(yàn)、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個(gè)公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點(diǎn)也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動(dòng)

近年來(lái)，我國(guó)掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場(chǎng)、廣州新大新等都已意識(shí)到企業(yè)形象的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講更是直接需求，希望通過(guò)CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識(shí)別與視覺(jué)三者的有機(jī)統(tǒng)一，使之真正進(jìn)人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨(dú)樹(shù)一幟，創(chuàng)造信譽(yù)良好的服務(wù)形象。

正是基于以上情況的考慮，常州國(guó)際商城選擇了CIS。在1995年試營(yíng)業(yè)前夕，常州國(guó)際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中，樹(shù)立企業(yè)整體形象，親切地走向社會(huì)，開(kāi)拓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

三、CIS導(dǎo)入的策劃方案

受托擔(dān)任CIS整體設(shè)計(jì)的專業(yè)形象公司在企業(yè)的密切配合下，進(jìn)行了企業(yè)前期實(shí)態(tài)和外部市場(chǎng)的調(diào)研作業(yè)。經(jīng)過(guò)一系列緊張而有序的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，至1995年底完成了策劃與設(shè)計(jì)工作。包括作為CIS體系核心的MI即理念部分，規(guī)范員工行為的BI部分，以及以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字為核心的VI等部分。

（一）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃

1．企業(yè)理念

常州國(guó)際商城確定了“貢獻(xiàn)富裕新生活”為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)使命，一是為日益繁榮、富裕的新生活做出貢獻(xiàn)；二是把富裕、繁榮奉獻(xiàn)給現(xiàn)代大眾，讓他們體會(huì)一種新生活。努力遵循受益社會(huì)又反哺社會(huì)、回報(bào)公眾的這種高品位的商業(yè)準(zhǔn)則，清楚地表達(dá)出企業(yè)存在于社會(huì)的意義，引起社會(huì)的反響并取得認(rèn)同，形成一種良性的互動(dòng)循環(huán)。商城進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)和促銷活動(dòng)，都要圍繞這一主線，體現(xiàn)出國(guó)際商城的現(xiàn)代商業(yè)觀：受益于社會(huì)，反哺社會(huì)。

2．經(jīng)營(yíng)思想

確立起“以人為本，建立國(guó)際大視野，創(chuàng)造卓越企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)思想。也就是要在明確了“做什么”的同時(shí)解決好“怎么做”的問(wèn)題。

以人為本。人是企業(yè)最大的資本，是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。國(guó)際商城最重要的一點(diǎn)就是確立“人”為第一要素，它又包括三層含義：

①人才是企業(yè)成功之母。一個(gè)企業(yè)集聚了人才不一定就會(huì)成功，但是沒(méi)有人才卻是絕對(duì)不會(huì)成功的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的核心是人的智力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)與更新、轉(zhuǎn)換與發(fā)展，與每一個(gè)人的堅(jiān)韌意志與勤奮勞作，及每一個(gè)人的充分想象力、務(wù)實(shí)的冒險(xiǎn)膽略不可分離。

②人是企業(yè)管理中最活躍的因素。人不是一成不變的，是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的。③人的工作是企業(yè)里最難做的工作。一個(gè)企業(yè)成亦在人，敗亦在人。

3．企業(yè)定位。

處在這樣一個(gè)世紀(jì)交替的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益趨于全球經(jīng)濟(jì)、世界經(jīng)濟(jì)的態(tài)勢(shì)，作為一家新興的商業(yè)企業(yè)要用更高更遠(yuǎn)的眼光看待這一發(fā)展動(dòng)態(tài)，經(jīng)營(yíng)立足高起點(diǎn)，服務(wù)追求國(guó)際化，努力與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌。

（二）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃

1．企業(yè)形象定位

用卓越的管理、卓越的質(zhì)量、卓越的形象，樹(shù)立起國(guó)際商城的國(guó)際化形象。

2．企業(yè)標(biāo)志

這是企業(yè)理念的直接核心體現(xiàn)。標(biāo)志的整體如植物狀造型，透過(guò)綠色和標(biāo)準(zhǔn)色，給人以

勃勃生機(jī)的感覺(jué)及強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，三點(diǎn)立足，象征著“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的現(xiàn)代企業(yè)行為基準(zhǔn)，向外呈扇形舒展，象征著企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的思路，向外拓展的戰(zhàn)略。準(zhǔn)確地體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想與行為基準(zhǔn)，向企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行整體傳達(dá)。

3．員工的儀容儀表：?jiǎn)T工穿戴統(tǒng)一的衣服、帽子，綠底白字的指示吊牌

4．企業(yè)象征物：采用一個(gè)活潑可愛(ài)的卡通形象RJP作為企業(yè)吉祥物，這個(gè)形象既顯示了企業(yè)的親和力，又表示出商城是一個(gè)充滿了活力的企業(yè)。

（三）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)策劃

1．全面開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，致力與建立各方關(guān)系，樹(shù)立良好親和力的企業(yè)形象。

①加強(qiáng)與社會(huì)各界聯(lián)系，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解與支持。積極依靠常州市委，市政府，爭(zhēng)取其認(rèn)同，將本企業(yè)納入市內(nèi)重點(diǎn)培植的大型企業(yè)集團(tuán)，以獲得優(yōu)惠待遇。

②密切關(guān)注市委宣傳部以及各新聞媒體的宣傳取向，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略造勢(shì)，爭(zhēng)取成為公關(guān)媒體宣傳的重點(diǎn)。

③建立并保持與客戶的良好關(guān)系，為客戶提高超值服務(wù)，以良好的信譽(yù)提高企業(yè)的美譽(yù)度。④真誠(chéng)參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高企業(yè)知名度與美譽(yù)度。

⑤積極開(kāi)展公共宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)的形象力與向心力。

2．精心選用和實(shí)施廣告策略，宣傳企業(yè)的服務(wù)宗旨

①常州國(guó)際商城廣告詞：“開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)，提高生活質(zhì)量”“托起城市輝煌，營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境”

②廣告標(biāo)的：以誘導(dǎo)性廣告為主體。常州國(guó)際商城服務(wù)對(duì)象是廣大市民，因此采用這種廣告可以吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。

3．企業(yè)內(nèi)部管理行為策劃

①企業(yè)行為基準(zhǔn)“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”。這是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工行為的一種規(guī)范與約束。員工之間倡導(dǎo)人和，工作態(tài)度務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，工作效率實(shí)現(xiàn)高效，共同創(chuàng)造卓越的企業(yè)。②企業(yè)口號(hào)：忠于公司利益，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

③員工共同價(jià)值觀：公司為上，事業(yè)為先；集體為根，企業(yè)為本；清正廉潔，淡泊名利；團(tuán)結(jié)友愛(ài)，正直為人；以客為尊，我為人人。

④員工的工作格言“國(guó)際商城是我家，我愛(ài)商城我愛(ài)家”，“商品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)” ⑤員工禮儀：堅(jiān)持禮貌待客，談吐文雅，行為文明。

三、導(dǎo)入的過(guò)程

從1995年4月正式開(kāi)始CIS的策劃、設(shè)計(jì)和推廣至今，常州國(guó)際商城導(dǎo)入CIS的過(guò)程可以分成三個(gè)階段：1995年4月——1995年底是全面導(dǎo)入和初步推廣階段，1996年是調(diào)整階段，1997年以來(lái)是深化和固化階段。下面就分階段來(lái)進(jìn)行介紹。

（一）初始階段。

1995年4月常州國(guó)際商城正式開(kāi)始導(dǎo)入CIS的第一階段——開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段。

在前期的設(shè)計(jì)出臺(tái)后，企業(yè)即不遺余力地予以全面推廣。對(duì)內(nèi)進(jìn)行了廣泛、深入的宣傳和發(fā)動(dòng)。首先強(qiáng)化企業(yè)中高層管理人員的意識(shí)，然后自上而下，逐級(jí)強(qiáng)化，逐級(jí)灌輸。其次，通過(guò)各種方式，如每天早晨的升旗儀式、員工宣誓、早晚訓(xùn)話等對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念的潛移默化式的傳播，使之逐漸轉(zhuǎn)化為一種自覺(jué)的意識(shí)。還舉辦各種活動(dòng)，通過(guò)不同的渠道，不斷地強(qiáng)化傳播，強(qiáng)化員工的意識(shí)。就在導(dǎo)入CIS后不久的一次對(duì)顧客的調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的520人中認(rèn)為營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度極好的占了58．68％，較好的39．52％，得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。導(dǎo)入CIS的成效初步得到了印證。

對(duì)外，配合開(kāi)業(yè)整體宣傳，有計(jì)劃地不斷地推出商城的新形象，通過(guò)更名、標(biāo)志、吉祥物、員工誓言、服務(wù)承諾等一系列的報(bào)紙廣告宣傳商城導(dǎo)入CIS。在開(kāi)業(yè)前夕，國(guó)際商城搞了一次促銷活動(dòng)，產(chǎn)生了極大的反響，引發(fā)出來(lái)的強(qiáng)烈效應(yīng)配合開(kāi)業(yè)系列宣傳，將開(kāi)業(yè)的轟

動(dòng)效應(yīng)推向了高潮的頂點(diǎn)，臨時(shí)營(yíng)業(yè)第一天即創(chuàng)80萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，此數(shù)字在當(dāng)時(shí)的常州是破記錄的。

據(jù)數(shù)次調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)表明，國(guó)際商城的顧客構(gòu)成市區(qū)固定人口已超過(guò)了50％，此前固定人口消費(fèi)僅占15％，CIS戰(zhàn)略功不可沒(méi)。

（二）調(diào)整階段。

全面導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略并向社會(huì)初步推廣以后，取得了良好的反響，對(duì)此企業(yè)保持著清醒的頭腦，在短短的時(shí)間里導(dǎo)入CIS，肯定有不完善的地方，于是1996年即著手進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，并進(jìn)行效果評(píng)估。分別組織對(duì)內(nèi)部員工和社會(huì)公眾的調(diào)查，向他們了解企業(yè)理念、企業(yè)標(biāo)志認(rèn)知度，征詢對(duì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的滿意度等等。結(jié)果顯示對(duì)于認(rèn)知度及滿意度達(dá)到八成以上，作為一個(gè)新企業(yè)，這個(gè)數(shù)字說(shuō)明國(guó)際商城的CIS工程已初步獲得社會(huì)認(rèn)同。公眾意見(jiàn)比較多地集中在部分視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的應(yīng)用物品的設(shè)計(jì)上。根據(jù)此結(jié)果，提出了CIS設(shè)計(jì)提案的調(diào)整意見(jiàn)，請(qǐng)來(lái)形象設(shè)計(jì)公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行具體調(diào)整，使企業(yè)的形象更加完善、完美。

（三）深化階段。

1997年對(duì)于國(guó)際商城又是一個(gè)新的開(kāi)端，元月25日裝修一新的近2萬(wàn)平方米商場(chǎng)正式投入營(yíng)業(yè)，國(guó)際商城繼續(xù)推行以“貢獻(xiàn)富裕新生活”為核心理念的CIS戰(zhàn)略，在營(yíng)銷策略上，推出一個(gè)又一個(gè)高品位、可操作、效果好的促銷活動(dòng)。在開(kāi)業(yè)伊始即以一場(chǎng)以情、以行為內(nèi)容的“經(jīng)商不言商”的親情戰(zhàn)略轟動(dòng)了常州，樹(shù)立了現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)企業(yè)的新形象。開(kāi)業(yè)后又接連不斷地推出各種營(yíng)銷舉措，有節(jié)用節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，在常州商界引發(fā)了一輪又一輪促銷戰(zhàn)，而國(guó)際商城作為引領(lǐng)者，始終站在潮流的浪尖上。

在企業(yè)內(nèi)部，公司始終把塑造員工自身良好的形象當(dāng)作塑造企業(yè)形象的一個(gè)相當(dāng)重要的方面，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)思想，以建立企業(yè)文化，努力營(yíng)造濃厚的文化氛圍來(lái)提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀。使員工和企業(yè)憂樂(lè)同之，感到自己是企業(yè)的一分子，從而產(chǎn)生歸屬感和自豪感，積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)。商城創(chuàng)辦了《走向國(guó)際》企業(yè)報(bào)，加強(qiáng)各方聯(lián)系，宣傳企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的文化氛圍。另外，企業(yè)還組織豐富的娛樂(lè)活動(dòng)，活躍員工的業(yè)余生活，陶冶高尚情操。

這些舉措充分體現(xiàn)了國(guó)際商城“以人為本”的經(jīng)營(yíng)思想，在全體員工建立充分的共識(shí)和貢任感的基礎(chǔ)上，保持企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

功夫不負(fù)有心人，1997年在市場(chǎng)條件異常艱苦的情況下，國(guó)際商城開(kāi)業(yè)第一年即一躍擠身于全市屈指可數(shù)的億元商場(chǎng)之列。

四、導(dǎo)入CIS的體會(huì)與分析

CIS是一門涉及面極為廣泛，理論相當(dāng)高深復(fù)雜而又必須經(jīng)由實(shí)戰(zhàn)發(fā)揮其巨大效用的解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)。通過(guò)常州國(guó)際商城在導(dǎo)入CIS中取得的經(jīng)驗(yàn)。我們可以從中得到如下啟示：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀與信念是CIS的核心，也是成功導(dǎo)入CIS的保障。

這包含了兩層意思：第一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是公司的靈魂人物，他的一言一行直接代表著企業(yè)，他的思想、意識(shí)與膽略直接決定著企業(yè)的行為和命運(yùn)，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀實(shí)際上決定了企業(yè)的價(jià)值觀。而CIS所要體現(xiàn)的核心MI部分，即是反映領(lǐng)導(dǎo)者以他自身的價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，所導(dǎo)致的對(duì)企業(yè)前途的把握，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的理解，對(duì)企業(yè)發(fā)展的思考，因此領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀就是CIS所要體現(xiàn)的核心。第二、CIS是一種新型的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，需要滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，并且在企業(yè)內(nèi)外長(zhǎng)期持久地實(shí)施椎廣，方能產(chǎn)生真正的功效。而這些都必須以領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)定不移的信念為導(dǎo)向，甚至在領(lǐng)導(dǎo)者的直接統(tǒng)率下進(jìn)行。

2、CIS是注重全員參與及長(zhǎng)期推廣的戰(zhàn)略

CIS在我國(guó)是新生事物，社會(huì)各界包括企業(yè)界對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)備還不充分，缺乏專業(yè)人才，并且CIS工程是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期的綜合積累的過(guò)程，企業(yè)導(dǎo)入CIS是企業(yè)的第2次創(chuàng)

業(yè)，屬于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容，而企業(yè)在CIS方面的投資，應(yīng)該理解為一種廣義上的儲(chǔ)蓄。因此，我們首先認(rèn)識(shí)到，企業(yè)員工對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)從理解到接受到支持到積極參與這個(gè)問(wèn)題解決不好，導(dǎo)入CIS就只能收到事倍功半的效果，因此，如同上面所介紹的，利用一切機(jī)會(huì)向全體員工進(jìn)行教育與灌輸，并不斷使之深化，在公司每個(gè)員工的心目中形成強(qiáng)烈的CIS意識(shí)。在國(guó)際商城的CIS作業(yè)過(guò)程中，對(duì)員工的教育工作是永遠(yuǎn)不會(huì)停止的。

3、建立在MI作用下的VI、BI相互作用的CIS體系。

眾所周知，CIS設(shè)計(jì)本身是一門塑造優(yōu)美企業(yè)形象的科學(xué)，但它不是光憑漂亮的外表就可以完整地體現(xiàn)企業(yè)的形象。相反地，應(yīng)該是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，透過(guò)員工的行為及整體的視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的整體形象傳達(dá)給公眾。領(lǐng)會(huì)了CIS的這個(gè)特征，就能在導(dǎo)入過(guò)程中較好的注重企業(yè)理念在員工中的滲透、理解，使員工自覺(jué)地接受與認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化到日常的服務(wù)中去。

4、合資企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代運(yùn)作機(jī)制和外部的政企分開(kāi)是CIS導(dǎo)入的基礎(chǔ)。

國(guó)際商城是常州首家中外合資的商業(yè)零售企業(yè)，因此企業(yè)的用人機(jī)制、管理機(jī)制也都與中外合資這個(gè)企業(yè)的傳性相吻合。合資企業(yè)的運(yùn)作的高效率，提倡工作時(shí)間里除了工作還是工作，緊緊張張地工作，輕輕松松地做人，領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)權(quán)威、政令的暢通、政令的有效和外部的行政干預(yù)較少等等都為CIS導(dǎo)入與貫徹實(shí)施建立了一定的基礎(chǔ)，這是一股的中資企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。正是在這樣的環(huán)境下，企業(yè)確立了“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”的行為基準(zhǔn)，要求每位員工在工作中倡導(dǎo)入和，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)現(xiàn)高效，以追求卓越，并且不僅僅是停留在口頭上，規(guī)劃上，更要成為每位國(guó)際商城人的共識(shí)，落實(shí)到具體的行動(dòng)上。

五．結(jié)束語(yǔ)

常州國(guó)際商城能打出品牌經(jīng)營(yíng)的旗號(hào)，創(chuàng)出特色系列化經(jīng)營(yíng)的新路，并輔之以CIS等高品位的戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，必將成為大型商場(chǎng)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的勝者。

第三篇：企業(yè)形象策劃

盛大企業(yè)形象策劃

一.市場(chǎng)分析：

1.消費(fèi)者定位

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個(gè)年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。2007年的調(diào)查報(bào)告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂(lè)，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長(zhǎng)，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)新的時(shí)期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

2.行業(yè)分析

10年來(lái)中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近4-5年的時(shí)間每年產(chǎn)業(yè)平均增長(zhǎng)在50%以上。但相較于日韓和歐美等國(guó)家和地區(qū)仍有一段差距，中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)仍處于初期發(fā)展階段。但值得一提的是國(guó)產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國(guó)大陸市場(chǎng)占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國(guó)外游戲壟斷，今年市場(chǎng)占有率中的冠軍和亞軍則都是國(guó)產(chǎn)游戲。整個(gè)榜單中，國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢(mèng)幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國(guó)際版》等。因此，國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游的投入會(huì)不斷加大，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，國(guó)產(chǎn)游戲的的研發(fā)必然引起大眾的高度關(guān)注，企業(yè)形象的提升勢(shì)必會(huì)引起更多人群的關(guān)注，因此針對(duì)企業(yè)形象的宣傳和深入更應(yīng)作為重點(diǎn)。

二.企業(yè)形象分析

1.優(yōu)勢(shì)：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開(kāi)發(fā)，并成功推出國(guó)內(nèi)首個(gè)圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位多元化的娛樂(lè)服務(wù)。

盛大的每一款游戲都有專門的團(tuán)隊(duì)管理，他們負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、調(diào)配內(nèi)部資源，并且為虛擬社區(qū)進(jìn)行每小時(shí)定時(shí)維護(hù)；

盛大不僅具備獨(dú)立研發(fā)能力，也具備游戲本地化運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)；

盛大已經(jīng)建成了一個(gè)全國(guó)性的銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)；

盛大已經(jīng)建立了一個(gè)遍布全國(guó)的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；

盛大擁有一個(gè)完善的客戶服務(wù)體系，包括一個(gè)24小時(shí)呼叫中心。

盛大的目標(biāo)是保持并不斷提高在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。盛大將采取如下的策略來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)：

通過(guò)自主研發(fā)、戰(zhàn)略合資或合作、兼并收購(gòu)以及引進(jìn)代理產(chǎn)品，來(lái)豐富盛大的游戲產(chǎn)品線；

增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，進(jìn)一步增強(qiáng)盛大的游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；

利用現(xiàn)有用戶群、銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富盛大的收入來(lái)源；

積極拓展其他的在線娛樂(lè)平臺(tái)。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國(guó)出版工作者協(xié)會(huì)主辦的“第四屆中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上，盛大集團(tuán)公司、集團(tuán)旗下投資公司和游戲產(chǎn)品共獲獎(jiǎng)項(xiàng)16項(xiàng)，囊括大會(huì)各項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)。

“盛大”商標(biāo)被上海市工商行政管理局認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”。

2007年12月

在信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)游戲軟件分會(huì)主辦的第五屆中國(guó)游戲行業(yè)年會(huì)上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評(píng)為“2007中國(guó)游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“2007行業(yè)自律先進(jìn)單位”、“2007最佳網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商”；盛大網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO陳天橋位列“2007中國(guó)游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國(guó)內(nèi)網(wǎng)游業(yè)巨頭，享有很高的榮譽(yù)，但是其企業(yè)形象在社會(huì)上得不到足夠的認(rèn)同。在最近的一項(xiàng)對(duì)與的《永恒之塔》國(guó)服代理商市場(chǎng)調(diào)查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業(yè)形象的可見(jiàn)一般,當(dāng)今網(wǎng)游市場(chǎng)作為一個(gè)具有巨大潛力的朝陽(yáng)市場(chǎng),樹(shù)立起良好的企業(yè)形象也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略之一。就拿“蒼天門”事件來(lái)說(shuō)，盛大一開(kāi)始飛出的承諾和隨后的舉動(dòng)完全不符，導(dǎo)致玩家眾怒。這些對(duì)盛大企業(yè)形象的破壞非常巨大。

3.企業(yè)形象定位

作為中國(guó)乃至世界最大的互動(dòng)娛樂(lè)社區(qū)，盛大有著自己獨(dú)特的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。自1999年創(chuàng)建以來(lái)，走過(guò)無(wú)數(shù)艱辛的歷程，從盛大走出來(lái)的許多精神更應(yīng)該繼續(xù)保持下去。所以，應(yīng)將企業(yè)形象定位在形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和知名度高這個(gè)位置。應(yīng)得到社會(huì)的認(rèn)可，為企業(yè)形象關(guān)注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點(diǎn)

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強(qiáng)。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據(jù)悉，國(guó)內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時(shí)段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國(guó)內(nèi)網(wǎng)游開(kāi)發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商第九城市贊助制作，以“適度上網(wǎng)，拒絕沉迷”為主題，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民，學(xué)會(huì)科學(xué)安排上網(wǎng)時(shí)間，防止過(guò)度沉迷所引發(fā)的身心傷害。據(jù)悉，以電視廣告為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)游企業(yè)，本著?對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)玩家負(fù)責(zé)?的原則，致力于營(yíng)造給廣大玩家提供安全綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。此次也希望借助央視的權(quán)威平臺(tái)，倡導(dǎo)年輕群體，尤其是青少年防范過(guò)度沉迷互聯(lián)網(wǎng)的不利影響，使青少年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用真正朝健康的方向發(fā)展?！睂?duì)于第九城市的企業(yè)形象的樹(shù)立具有巨大意義。

因此，盛大企業(yè)也應(yīng)借助于電視廣告來(lái)樹(shù)立積極、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，以一種公益或唯美的廣告形式來(lái)表達(dá)，在關(guān)注人群中引起共鳴。即要符合網(wǎng)游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時(shí)又不耽誤學(xué)業(yè)。

四.創(chuàng)意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，盛大企業(yè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中實(shí)力較雄厚，因此出發(fā)點(diǎn)比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做起樹(shù)立起一個(gè)形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和社會(huì)好評(píng)度高的企業(yè)形象。

因網(wǎng)絡(luò)對(duì)于19-35這個(gè)年齡段的人群并不陌生，而對(duì)于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應(yīng)主要針對(duì)35-50這個(gè)年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態(tài)和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創(chuàng)造”為創(chuàng)意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評(píng)。

第四篇：企業(yè)形象策劃

項(xiàng)目五企業(yè)形象策劃

作業(yè)：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當(dāng)勞：CIS戰(zhàn)略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰(zhàn)略》

一、企業(yè)形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內(nèi)涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業(yè)形象策劃的調(diào)研及方案

1． 調(diào)查分析

2． 策劃方案

三、企業(yè)形象策劃的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)

1． MI――理念識(shí)別企劃

（1）理念識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）理念識(shí)別的定位與應(yīng)用

2． BI――行為識(shí)別企劃

（1）行為識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）行為識(shí)別的定位與應(yīng)用

3． VI――視覺(jué)識(shí)別企劃

（1）視覺(jué)識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）視覺(jué)識(shí)別的基本要素的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

第五篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)的秀外

企業(yè)是滿足社會(huì)需求并創(chuàng)造價(jià)值的。它主要由四個(gè)方面組成。第一，商品力。第二，銷售力。第三，服務(wù)力。第四，形象力。正所謂，形象決定待遇。一個(gè)再好的公司如果沒(méi)有好的形象力，不管它是多么的慧中，顧客都只是望而卻步，甚至質(zhì)疑：這家公司到底是怎樣的公司？它的產(chǎn)品值得信賴嗎？一個(gè)好的形象，如一張臉，是好，是壞，一看便知。亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營(yíng)》一書提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”?，F(xiàn)實(shí)的確如此。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念——企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來(lái)。所以，一個(gè)好的企業(yè)，不僅要慧中，更要秀外。

企業(yè)形象即企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳送給企業(yè)周邊有關(guān)系的組織或者團(tuán)隊(duì)，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值。從滿足顧客全方位要求甚至于情感出發(fā)，分為內(nèi)在形象和外在形象。但呈現(xiàn)給社會(huì)大眾的，內(nèi)在形象即理念，精神，質(zhì)量觀，誠(chéng)信觀。外在形象即符號(hào)，名稱，行為標(biāo)志。企業(yè)形象的塑造要靠企業(yè)本身。但形象的感知是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一的認(rèn)知。企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力手段，也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、企業(yè)向社會(huì)展示風(fēng)采的一座橋梁。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，就必須加強(qiáng)企業(yè)形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個(gè)性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，謀求更大的發(fā)展。對(duì)作為九幾年名氣十足的飲料名牌健力寶來(lái)說(shuō)，飲料產(chǎn)品絕對(duì)是數(shù)一。但后來(lái)幾近銷聲匿跡，原因很明顯，品牌欠缺提升，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)江河日下。做好企業(yè)，形象這一關(guān)一定要把得嚴(yán)實(shí)。

要想獲得好的企業(yè)形象評(píng)價(jià)。必然要了解企業(yè)形象其深刻的衡量指標(biāo)。第一，美譽(yù)度。第二，知名度。第三，忠誠(chéng)度。作為知曉程度來(lái)說(shuō)，廣的名氣必然堅(jiān)定了企業(yè)是大眾所選的信心。而好的名聲既可以擴(kuò)充消費(fèi)者的數(shù)量，又可以深得老顧客的信賴。忠誠(chéng)度即信賴程度，堅(jiān)持以顧客為中心，建立良好的關(guān)系，社會(huì)大眾必然心系于該企業(yè)。而低美譽(yù)度+高知名度=臭名昭著。所以企業(yè)要有好的形象，必然要同時(shí)擁有以上三個(gè)風(fēng)度。沃爾瑪作為世界上最大的超市連鎖公司，卻啟用

自己的公交車，提供一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管任何時(shí)候任何人，都可以免費(fèi)搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃爾瑪還是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃爾瑪心懷世界，心系大眾的免費(fèi)公車服務(wù)。作為消費(fèi)者，我們享受了這種獨(dú)一無(wú)二的免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然每個(gè)人心存感激，這必然大大增加了沃爾瑪公司的美譽(yù)度。一輛獨(dú)具特色的公車，在街市上載客，這又是一個(gè)移動(dòng)的廣告，更是一個(gè)名聲的宣傳，沃爾瑪知名度因此又提升了。就忠誠(chéng)度來(lái)講，很多忠實(shí)于沃爾瑪?shù)念櫩?，?huì)感覺(jué)坐沃爾瑪免費(fèi)公交是理所當(dāng)然的，既然沃爾瑪能夠提供這樣的服務(wù)，這就肯定了消費(fèi)者支持沃爾瑪?shù)难酃?。所以作為企業(yè)，定要穩(wěn)穩(wěn)的做好這三個(gè)重要的衡量。有了標(biāo)準(zhǔn)，自然就可以追求自己完好的企業(yè)形象，就像沃爾瑪。

做好一個(gè)好的形象策劃，目的在于，打造品牌形象，提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但就發(fā)展而言，美國(guó)堅(jiān)持以視覺(jué)化，專業(yè)化，規(guī)模化為主。就以寶潔為例，寶潔從事日用品，特別是洗發(fā)水行業(yè)。旗下有海飛絲，潘婷，飄柔，沙宣，潤(rùn)妍等諸多品牌。而且不同的品牌走了不同的專業(yè)化路線。海飛絲，去頭屑。潘婷，營(yíng)養(yǎng)保健。飄柔，光滑柔順。沙宣，調(diào)節(jié)水分。潤(rùn)妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌戰(zhàn)略，給人的視覺(jué)效應(yīng)是其公司的龐大規(guī)模。而日本，崇尚理念化，本土化，親和力。比如豐田，車道上前必有路，有路就有豐田車。強(qiáng)調(diào)的就是一種親和力。而真正做好企業(yè)形象策劃，不僅因人而異，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明確CI,CI,是英文Corporate Identity的簡(jiǎn)稱，意譯為企業(yè)形象識(shí)別或品牌象識(shí)別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）的簡(jiǎn)稱。即企業(yè)有意識(shí)有計(jì)劃的將自己企業(yè)或品牌特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過(guò)媒體向公眾展示，使公眾對(duì)某一個(gè)企業(yè)或品牌有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別，達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。CI由MI、BI、VI組成其次，必須了解企業(yè)形象的功能。企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補(bǔ)充的。1。企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的作用，主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)以及企業(yè)多元化

集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的取得等方面。1）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構(gòu)。（2）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

企業(yè)形象給人印象強(qiáng)烈的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，有利于創(chuàng)造名牌，建立消費(fèi)者的品牌偏好。

（3）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化的實(shí)現(xiàn)。

2。企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因，它有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的利用，有利于消費(fèi)者的認(rèn)同，以及有利于企業(yè)的公共關(guān)系。（1）有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的利用。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源主要包括人、財(cái)、物三個(gè)方面，企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營(yíng)資源，并實(shí)現(xiàn)合理配置。

① 有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才；

② 有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強(qiáng)；

③ 有利于企業(yè)擴(kuò)大流通渠道。

（2）有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

(3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

案例分析常州國(guó)際商城企業(yè)形象策劃

一、企業(yè)概況 常州國(guó)際商城是由香港天安中國(guó)投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資2500萬(wàn)美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂(lè)、商務(wù)營(yíng)房等于一體，建筑面積5萬(wàn)平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場(chǎng)部分試營(yíng)業(yè)，1997年元月25日商場(chǎng)投入正式營(yíng)業(yè)。二．導(dǎo)入CIS的背景 地處上海經(jīng)濟(jì)區(qū)輻射圈中的常州商業(yè)經(jīng)濟(jì)在得以長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也正面臨著一場(chǎng)愈演愈烈的無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。就是在這樣的背景條件下，常州國(guó)際商城商場(chǎng)部分準(zhǔn)備干1995年7月投入試營(yíng)業(yè)。

（一）導(dǎo)入CIS前市場(chǎng)狀況 當(dāng)時(shí)常州的市場(chǎng)情況，存在著這樣一對(duì)矛盾——有限的市場(chǎng)容量和無(wú)限的經(jīng)營(yíng)能力之間的矛盾。1．有限的市場(chǎng)容量，表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面： ①常州不是一個(gè)中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚(yáng)，商圈就難以向兩翼輻射。②就城市規(guī)模而言，它又不是一個(gè)現(xiàn)代化大城市，而是一個(gè)典型的小城市，市民購(gòu)物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形

成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢(shì)。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個(gè)旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動(dòng)人口極為有限，有資料統(tǒng)計(jì)，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬(wàn)人次，而同期蘇州、無(wú)錫則高達(dá)30萬(wàn)人次。由此可見(jiàn)，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的支撐，零售市場(chǎng)呈典型的地區(qū)市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點(diǎn)：常州百貨零售業(yè)的市場(chǎng)容量具有很大的局限性。2．無(wú)限的經(jīng)營(yíng)能力，表現(xiàn)在：近年來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過(guò)大的作用，商業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力有了一個(gè)很大的提升。與之相反，市場(chǎng)的容量卻未隨之相應(yīng)擴(kuò)大，商家不斷拓展的經(jīng)營(yíng)能力與有限增長(zhǎng)的市場(chǎng)容量之間的矛盾進(jìn)一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由大魚(yú)吃小魚(yú)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入大魚(yú)吃大魚(yú)的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）企業(yè)所處地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動(dòng)人口為消費(fèi)對(duì)象，那它遠(yuǎn)不能滿足國(guó)際商城近2萬(wàn)㎡商銷的經(jīng)營(yíng)能力，因此國(guó)際商城的市場(chǎng)定位應(yīng)該是流動(dòng)和固定人口市場(chǎng)并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠(yuǎn)不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件 當(dāng)然，常州國(guó)際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1、合資企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。國(guó)際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2、業(yè)已奠定的實(shí)踐基礎(chǔ)。講求樹(shù)立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時(shí)，就非常強(qiáng)調(diào)時(shí)時(shí)處處維護(hù)與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時(shí)候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3、員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會(huì)公開(kāi)招聘的，具有一定經(jīng)驗(yàn)、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個(gè)公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點(diǎn)也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動(dòng)近年來(lái)，我國(guó)掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場(chǎng)、廣州新大新等都已意識(shí)

到企業(yè)形象的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講更是直接需求，希望通過(guò)CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識(shí)別與視覺(jué)三者的有機(jī)統(tǒng)一，使之真正進(jìn)人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨(dú)樹(shù)一幟，創(chuàng)造信譽(yù)良好的服務(wù)形象。正是基于以上情況的考慮，常州國(guó)際商城選擇了CIS。在1995年試營(yíng)業(yè)前夕，常州國(guó)際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中，樹(shù)立企業(yè)整體形象，親切地走向社會(huì)，開(kāi)拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

企業(yè)已進(jìn)入了形象策劃時(shí)代，形象決定一切，把握形象，就把握了商場(chǎng)的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。