第一篇：企業(yè)管理文化的五個(gè)方面及重要性

企業(yè)管理文化的五個(gè)方面及重要性

企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基本保障。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)與文化的“一體化”成為時(shí)代的趨勢(shì)和特征：科技創(chuàng)新促使新產(chǎn)品的開發(fā)越來越快；商品中的文化含量、文化附加值越來越高；文化、科技在投入產(chǎn)出中的貢獻(xiàn)率越來越大：智力優(yōu)勢(shì)正在取代傳統(tǒng)的自然資源優(yōu)勢(shì)；生產(chǎn)工藝流程及對(duì)員工整體素質(zhì)的要求越來越高；市場(chǎng)發(fā)展要求企業(yè)更加重視商品消費(fèi)的心理成分和審美要求，服務(wù)創(chuàng)新在企業(yè)綜合競爭力中的地位越來越重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性，在未來企業(yè)文化中這個(gè)特質(zhì)將會(huì)表現(xiàn)得更為明顯，建設(shè)和完善企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)家迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)必備的條件。

在國際營銷中，克服文化障礙，實(shí)現(xiàn)文化溝通也越來越引起人們的重視，企業(yè)信譽(yù)正在成為市場(chǎng)中關(guān)鍵性的競爭要素，企業(yè)運(yùn)作中的文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶與產(chǎn)權(quán)紐帶、物質(zhì)紐帶、利益紐帶起著相輔相成的重要作用。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓好企業(yè)文化建設(shè)：

一是創(chuàng)新文化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新的作用得到空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題。由于企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉，在劇烈變動(dòng)的時(shí)代，成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則，敢于大膽創(chuàng)新，不畏風(fēng)險(xiǎn)的人，敢改變游戲規(guī)則的人，也就是在思維模式上能迅速改變的人。對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)來說，“明天意味著重大事件”，所以企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都必須充滿著創(chuàng)新，通過自身主體創(chuàng)新確定性來對(duì)付明天的不確定性。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動(dòng)力，創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品、管理、服務(wù)和市場(chǎng)等各個(gè)方面，成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的主導(dǎo)文化。

二是速度文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代企業(yè)已沒有決策大小的問題，只有速度快慢的問題。這個(gè)世界上充滿著變化，“一個(gè)公司的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就意味著“速度就是一切”。傳統(tǒng)競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現(xiàn)為時(shí)間競爭。在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)、明確了市場(chǎng)定位以后，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就要圍繞市場(chǎng)營銷組合策略迅速展開。企業(yè)在營銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮該產(chǎn)品能否滿足客戶的需求、是否安全便利，同時(shí)要拓展有效的營銷渠道，提高營銷效率。美國思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場(chǎng)中，不再是大吃小，而是快吃慢?！?/p>

三是虛擬文化。經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的典型產(chǎn)物就是虛擬，就是與信息緊密掛鉤的高智能性知識(shí)密集型產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。企業(yè)經(jīng)營的虛擬化表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，利用高信息技術(shù)手段，在全球范圍內(nèi)通過軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢(shì)資源，既增加企業(yè)運(yùn)行的效率和活力，又避免工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代常規(guī)運(yùn)行中的硬設(shè)施投入，從而降低了企業(yè)運(yùn)行成本；其二，只需要保持對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計(jì)能力，而不必將自己的主要精力耗費(fèi)在低價(jià)值產(chǎn)出和常規(guī)的普通工業(yè)生產(chǎn)中，后者完全可以通過國際分工體系由訂貨或合營方式來完成。由此可見，企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。虛擬的另外一個(gè)含義，是創(chuàng)造消費(fèi)、“購買消費(fèi)”。這里，時(shí)間是商品，文化的差異是商品，品味是商品。你能打動(dòng)消費(fèi)者，把他的時(shí)間買下來，把他的文化品味買下來，新的文化商機(jī)就出現(xiàn)了。

四是學(xué)習(xí)文化。學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來利益和機(jī)會(huì)。作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，最成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。現(xiàn)代企業(yè)只能作為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織，才能夠“善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識(shí)，同時(shí)能根據(jù)新的知識(shí)與領(lǐng)悟而調(diào)整行為”?！氨饶愕母偁幷邔W(xué)得快的能力，也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)”，這正在成為共識(shí)。知識(shí)的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí)，這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，因而企業(yè)

不再是一個(gè)終身雇傭的組織，而是一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”。

五是服務(wù)文化?，F(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，就是服務(wù)競爭在現(xiàn)代市場(chǎng)競爭中的地位和作用越來越突出。強(qiáng)化營銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”。國外企業(yè)文化研究中首先使用的“服務(wù)增值”的概念，值得重視。因?yàn)橥瑯淤|(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。質(zhì)量概念，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)形象從根本上說是表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶、用戶、消費(fèi)者的關(guān)系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、忠誠用戶進(jìn)而成為傳代用戶，包括如何開發(fā)忠誠的顧客群，包括不丟失一個(gè)老客戶而不斷開發(fā)新客戶的問題，包括如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng)，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的問題。

1970年名列美國《財(cái)富》雜志500強(qiáng)排行榜的大公司，到了20世紀(jì)80年代已有1／3銷聲匿跡。高達(dá)1／3的淘汰率，令西方企業(yè)管理大師們?yōu)橹痼@，為之苦尋解法。

科技會(huì)成為歷史，產(chǎn)品會(huì)成為文物，店鋪會(huì)成為遺跡，惟有文化可以流芳百世，歷久彌新。

“企業(yè)文化”正是在這種背景之下于20世紀(jì)80年代正式登上了企業(yè)管理學(xué)的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視：企業(yè)文化——是傳統(tǒng)企業(yè)管理的最后一張牌，還是21世紀(jì)企業(yè)管理應(yīng)該接力打出的第一張牌？能否把它作為21世紀(jì)企業(yè)管理的“圣經(jīng)”呢？不管怎樣，讓中國海爾至今仍以為榮的一件事情，就是其企業(yè)文化被哈佛收為案例，作為萬千學(xué)子的教材。

有一位企業(yè)老總常常這樣苦悶地感嘆道：“有什么辦法能讓員工們自動(dòng)自覺地把公司的事情當(dāng)作他們自己的事來做，主動(dòng)地去解決困難呢？我們就是缺少能‘把信送給加西亞’的人?！钡拇_，企業(yè)家們需要“格蘭特將軍”式的領(lǐng)軍人物，只要你的信任，不會(huì)跟你要求任何條件，他們就可以克服一切困難，帶領(lǐng)隊(duì)伍全勝而歸；主管們需要“加西亞”，只要給他們一句話，就只管等他們回復(fù)成功的結(jié)果；當(dāng)然，企業(yè)也需要“邱少云”、“黃繼光”、“董存瑞”和“雷鋒”??但去哪里尋找這些讓你望眼欲穿的人呢？正在全力以赴帶領(lǐng)企業(yè)奔向世界500強(qiáng)目標(biāo)的企業(yè)家們，急步匆匆之外還需要做些什么？

不管是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《要事第一》、《領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則》，還是《第五項(xiàng)修煉》、《海豚式動(dòng)力營銷》、《世界上最偉大的一堂課》??一部部企業(yè)文化名著照亮著全球企業(yè)精英們的眼睛，但從中我們看不到中國企業(yè)和中國企業(yè)文化專家們的身影。20多年過去了，我們?cè)絹碓蕉嗟钠髽I(yè)走出了國門，但除了電器行業(yè)出了一個(gè)海爾，還有多少行業(yè)、多少企業(yè)文化案例能讓國內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)巨子精英們注目呢？

1998年，時(shí)任中央政治局委員的李鐵映同志深入廣東大中型企業(yè)實(shí)地考察時(shí)，企業(yè)家們紛紛向他表達(dá)了心中的愿望：希望中國有一個(gè)大型的企業(yè)文化高層聚首交流的機(jī)會(huì)！——他們想看看成功和失敗的企業(yè)背后的企業(yè)文化是怎樣的，他們想知道中國企業(yè)在嘗試過科技進(jìn)步、企業(yè)改制、市場(chǎng)營銷等多種途徑之后，成功之路何在??“要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的意義。一個(gè)民族一個(gè)國家沒有文化不行，沒有文化就沒有根，一個(gè)單位一個(gè)企業(yè)也是如此。尤其是入世之后，國際上無論是民族、國家、地區(qū)還是企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底就是文化的競爭，這就是1998年我提出辦中國企業(yè)文化論壇的原因。”

在這些因素的積極推動(dòng)下，2000年6月，“21世紀(jì)中國企業(yè)文化論壇”在廣州正式舉辦。企業(yè)代表空前踴躍參與論壇各項(xiàng)討論，掀起了一股關(guān)注企業(yè)文化的熱潮：科龍集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、將軍集團(tuán)、廣鋼集團(tuán)、韶鋼集團(tuán)、TCL集團(tuán)，何濟(jì)公、九江化工、廣東移動(dòng)、廣東郵政、廣發(fā)證券、廣州遠(yuǎn)洋、珠海格力??一串串明星企業(yè)紛紛到會(huì)參加活動(dòng)。

論壇舉辦過程中，企業(yè)家們普遍反映：企業(yè)文化的作用說起來很重要，但在實(shí)際管理中并不好操作——成立專門的企業(yè)文化部門來系統(tǒng)進(jìn)行總結(jié)和推廣，是否就算對(duì)它的重視？可這樣一來就常常變成了企業(yè)書報(bào)刊的編輯部，或者企業(yè)的文娛生活部。為什么企業(yè)文化在實(shí)

施過程中會(huì)走樣？還有，跨國經(jīng)營的企業(yè)如何克服文化障礙？他們希望能增加與世界性的跨國公司進(jìn)行交流，看看他們是怎樣鍛造企業(yè)文化，又是怎樣在經(jīng)營中創(chuàng)新、推行和改革企業(yè)文化的。

把企業(yè)文化論壇辦成長期的國際性活動(dòng)，成為迫在眉睫的事情。李鐵映同志首先提議，應(yīng)該把范圍擴(kuò)大到全球的企業(yè)和專家學(xué)者中去：“讓企業(yè)家利用論壇講講自己企業(yè)的文化、自己的成功與失敗。不僅要邀請(qǐng)成功的企業(yè)家，也要邀請(qǐng)失敗的企業(yè)家，讓有過失敗的、破產(chǎn)的、起死回生經(jīng)歷的企業(yè)家來演講，會(huì)使論壇和演講更有說服力。邀請(qǐng)國外優(yōu)秀的企業(yè)和國內(nèi)優(yōu)秀的外資企業(yè)，請(qǐng)他們的企業(yè)家和專家來演講，談企業(yè)文化的本土化問題，或談他們?nèi)绾卧谥袊〉贸晒?；也要?qǐng)開拓國際市場(chǎng)的國內(nèi)企業(yè)家和專家講他們的成功與失敗，研究國內(nèi)企業(yè)如何走出去、走向世界的問題?！?/p>

在此背景下，具有鮮明國際化特色的“中國企業(yè)文化國際論壇”正式開始籌備。相信無論對(duì)中國的企業(yè)界，還是對(duì)國內(nèi)的學(xué)術(shù)界，都是一個(gè)良好的交流機(jī)會(huì)。

[摘要] 受國家宏觀調(diào)控措施的影響，自去年十月份以來，北京、深圳、上海等一線城市已出現(xiàn)房價(jià)止?jié)q的現(xiàn)象。但我們并不能就此斷定影響房價(jià)上漲的供求因素已被完全遏制，故本文全面地分析了影響我國房價(jià)上漲的供求因素。供給因素從供給成本、供給結(jié)構(gòu)、供給者等角度加以分析，需求因素則從居民的自住需求和投資、投機(jī)需求等方面加以闡述。

[關(guān)鍵詞] 房價(jià) 供給 需求

在國家宏觀調(diào)控措施的影響下，去年10月和11月份全國商品房銷售面積增幅比前期有所下降，部分城市的二手房交易量也出現(xiàn)下降。雖然70個(gè)大中城市房價(jià)同比漲幅繼續(xù)增加，但10月和11月份商品住宅和二手住宅銷售價(jià)格環(huán)比漲幅有所減少。說明與前期相比，住宅需求增長有所減緩，房價(jià)上漲速度減慢。對(duì)于未來的房價(jià)走勢(shì)，本文不作預(yù)測(cè)，而只是站在客觀的角度全面地分析影響房價(jià)上漲趨勢(shì)的供求因素。

影響房價(jià)上漲的因素有很多，但歸根結(jié)底，這些因素都是通過影響供求而影響房價(jià)，因此本文將所有這些因素都?xì)w入供求因素。

一、供給因素

房價(jià)由房子的土地成本、建造成本、各項(xiàng)稅金及費(fèi)用（供給成本）、利潤等多方面組成。近幾年，房屋供給成本提高，且供給者（開發(fā)商）對(duì)利潤的追逐、供給結(jié)構(gòu)不合理等因素都是推升房價(jià)的因素。

1.供給成本不斷提高

(1)土地價(jià)格持續(xù)上漲

由于土地的自然供給固定不變，會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展顯得日益稀缺。同時(shí)，我國地產(chǎn)市場(chǎng)由政府完全壟斷，開發(fā)商需通過競價(jià)拍賣機(jī)制獲取某塊土地的使用權(quán)，并向地方政府交納一定金額的土地出讓金。地方政府為了防止土地的過度開發(fā)，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的集約利用，必然通過抬高價(jià)格和制定金融稅收政策進(jìn)行調(diào)控（當(dāng)然，地方政府難免會(huì)受利益的驅(qū)動(dòng)而人為抬

高土地價(jià)格）。且壟斷市場(chǎng)容易人為造成土地供給不足，而住房需求的快速增長又進(jìn)一步加劇了土地供需矛盾，使開發(fā)商競相提高競價(jià)并囤積土地，其中一些國內(nèi)外地產(chǎn)巨頭借機(jī)圈地炒地，從中獲得了暴利，地價(jià)經(jīng)多次轉(zhuǎn)手越抬越高，這些因素都促成了房價(jià)上漲的沖動(dòng)。

(2)建造成本不斷上升

首先，材料費(fèi)不斷增加。近幾年，我國固定資產(chǎn)投資加大，2007年1月～10月份，全國城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資88953億元，同比增長26.9%，與此相伴隨的是鋼鐵、水泥、電解鋁以及能源等供不應(yīng)求。投資熱很難降下來，使這些本來是房地產(chǎn)投資速度過快的結(jié)果，現(xiàn)在卻發(fā)展成為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)行業(yè)緊密聯(lián)系、互相推動(dòng)、并不斷內(nèi)部強(qiáng)化、促使房價(jià)上漲的因素。隨著國家對(duì)能源開發(fā)的控制和資源的日益緊缺，鋼材、水泥、黃砂、石子等建筑原材料價(jià)格還會(huì)不斷上漲；另外，在國家強(qiáng)制推行建筑節(jié)能的政策下，建筑房屋的屋面、墻體保溫和門窗的造價(jià)也在大幅增加。其次，隨著物價(jià)水平的升高和人們總體工資水平的不斷上漲，人工費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)及措施費(fèi)也有了大幅度的上漲

(3)各項(xiàng)稅金和企業(yè)管理費(fèi)用有增無減

前些年，房地產(chǎn)開發(fā)商享有退稅等相關(guān)優(yōu)惠政策，現(xiàn)在國家對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)的優(yōu)惠政策沒有了，而且還增加了土地增值稅，開發(fā)商應(yīng)繳稅金的上漲會(huì)轉(zhuǎn)移到房價(jià)中。企業(yè)管理費(fèi)是指建筑安裝企業(yè)組織施工生產(chǎn)和經(jīng)營管理所需費(fèi)用。企業(yè)管理費(fèi)中管理人員工資、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、廣告營銷費(fèi)、綠化費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等都在逐步增加。

2.供給者對(duì)利潤的追逐

經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)理論將市場(chǎng)劃分為完全競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷市場(chǎng)四種類型。完全競爭市場(chǎng)中，廠商無控制產(chǎn)品價(jià)格的力量，在壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷市場(chǎng)中，廠商對(duì)商品價(jià)格的控制力由弱到強(qiáng)。就我國房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀而言，由于土地由政府壟斷，故地產(chǎn)市場(chǎng)屬于完全壟斷市場(chǎng)。而在房產(chǎn)市場(chǎng)方面，從形式上看，我國已有相當(dāng)數(shù)量的房地產(chǎn)開發(fā)商，且仍有不少企業(yè)正在進(jìn)入，屬于壟斷競爭市場(chǎng)。但從本質(zhì)上看，少數(shù)大型房地產(chǎn)商控制著大部分房屋市場(chǎng)的供給，眾多中小型房地產(chǎn)商對(duì)市場(chǎng)的影響有限，故應(yīng)屬于寡頭壟斷市場(chǎng)，而寡頭房地產(chǎn)商控制房屋供給和價(jià)格的能力很強(qiáng)，容易人為制造市場(chǎng)房屋供給不足的假象，伺機(jī)推動(dòng)房屋價(jià)格不斷攀升。

3.供給結(jié)構(gòu)不合理

供給結(jié)構(gòu)不合理造成了有效供給不足，加劇了供需矛盾。供給結(jié)構(gòu)不合理主要表現(xiàn)為：一是房產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)發(fā)展滯后，而增量市場(chǎng)交易活躍。這樣不但使存量房屋得不到充分利用，也使增量房屋表現(xiàn)得相對(duì)稀缺。二是房產(chǎn)銷售市場(chǎng)和租賃市場(chǎng)發(fā)展不平衡。租賃市場(chǎng)發(fā)展緩慢，從而將壓力集中在銷售市場(chǎng)。三是增量市場(chǎng)中房產(chǎn)供給結(jié)構(gòu)不合理。主要表現(xiàn)是：大戶型住房多而中小戶型住房少；高檔住房多而中低檔住房少；一般商品房多而限價(jià)商品房、經(jīng)濟(jì)適用房和政府廉租房少。低費(fèi)用支出房屋供給不足會(huì)直接推升其價(jià)格的上升，且迫使部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)而購買高費(fèi)用支出房屋，對(duì)高費(fèi)用支出房屋維持高房價(jià)起到了支持作用，從而會(huì)推動(dòng)住房均價(jià)的上升。

二、需求因素

根據(jù)供求理論，在目前房產(chǎn)市場(chǎng)有效供給不足的情況下，旺盛的需求必將促成房價(jià)上漲的趨勢(shì)。

1.居民改善住房條件的需求日益增加

根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP高于1000美元低于 3000美元，且人均住房面積不足30平方米時(shí)，房產(chǎn)的需求會(huì)處于一個(gè)相對(duì)旺盛的時(shí)期；人均住房面積30平方米到50平方米之間，需求將趨于平穩(wěn)；目前，據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國城鎮(zhèn)居民人均住宅建筑面積為23平方米。根據(jù)這一數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，我國人均住宅面積每年將增加1平方米，并將持續(xù)10年左右。

2.城建拆遷造成大量被動(dòng)需求

據(jù)調(diào)查顯示，全國每年拆遷造成的被動(dòng)需求幾乎占居民住房總需求的一半。近年來，各地政府實(shí)施大規(guī)模的城市建設(shè)、老城改造工程，產(chǎn)生大量拆遷居民，形成大量被動(dòng)需求，但由于市場(chǎng)供應(yīng)難以與需求相協(xié)調(diào)，供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)會(huì)刺激房價(jià)的上漲。

3.城市化進(jìn)程加快

目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革和社會(huì)變革，特別是城市化進(jìn)程的日益加快，城鄉(xiāng)二元體制逐漸松動(dòng)，大量農(nóng)村人口涌入城鎮(zhèn)，成為城市事實(shí)上的常住人口，每年提高1%的城市化率，意味著每年有1300萬左右的新進(jìn)城人口需要城市住房安身，目前我國各個(gè)城市對(duì)居民住宅都存在著由人口凈增而導(dǎo)致的增量需求，這種需求往往呈剛性狀態(tài)。

4.買漲不買跌的購房者心理

買漲不買跌是人們實(shí)施購買行為時(shí)的普遍心理，買漲不買跌的意義在于，若意識(shí)到房價(jià)是上漲的而且還要再漲，則現(xiàn)在購買的價(jià)格相對(duì)于過一段時(shí)間的房價(jià)而言是便宜的。反之，若意識(shí)到價(jià)格是跌的而且還要再跌，則現(xiàn)在買進(jìn)就會(huì)面臨貶值的風(fēng)險(xiǎn)。買漲不買跌的行為可以有效地規(guī)避價(jià)格波動(dòng)造成的經(jīng)濟(jì)損失。目前我國一線城市雖然已出現(xiàn)房價(jià)止?jié)q現(xiàn)象，但公眾對(duì)國家宏觀調(diào)控措施的效果仍處于觀望階段，實(shí)際上對(duì)未來房價(jià)上漲的預(yù)期不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變，一旦國家宏觀調(diào)控措施失利，便會(huì)瘋狂地追漲，加大購房需求，導(dǎo)致房價(jià)的攀升。

5.國內(nèi)外投資和投機(jī)需求增加

投資是指著眼于中長期利潤回報(bào)，是通過對(duì)城市價(jià)值的判斷，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)成長大勢(shì)的預(yù)測(cè)及對(duì)樓盤素質(zhì)的認(rèn)定來決定其資金投向的行為，投資看重的是房屋未來的保值和升值，或通過出租獲取長期穩(wěn)定的租金回報(bào)。投機(jī)則是指著眼于短期的價(jià)差回報(bào)，利用房地產(chǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，投向機(jī)會(huì)，所以回報(bào)的波動(dòng)性較大，風(fēng)險(xiǎn)也較大，有時(shí)會(huì)造成市場(chǎng)較大動(dòng)蕩。第一，通貨膨脹與人民幣升值刺激國內(nèi)投資和投機(jī)需求。通貨膨脹是指一般價(jià)格水平持續(xù)而顯著地上漲。消費(fèi)物價(jià)指數(shù)（CPI）是衡量通貨膨脹的重要指標(biāo)，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2007年10月份CPI同比上漲6.5%，11月份更是達(dá)到了全年最大同比上漲6.9%的漲幅。分析人士認(rèn)為，12月份CPI漲幅可能有所回落，但仍將超過6%。在通賬壓力下，人們?yōu)檫_(dá)到資產(chǎn)增值、保值的目的，務(wù)必依靠跑贏通脹的投資品種，而房地產(chǎn)因其投資回報(bào)的穩(wěn)定性而成為投資途徑的首選。且通脹與人民幣升值會(huì)促使人們形成房價(jià)上漲的預(yù)期，投機(jī)需求會(huì)受到刺激。

第二，人民幣升值刺激國外投資和投機(jī)需求。目前人民幣的升值趨勢(shì)刺激了國外資本對(duì)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的投資、投機(jī)需求。實(shí)際上，自2006年7月1日建設(shè)部等六部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)外資準(zhǔn)入和管理的意見》以來，國家有關(guān)部門已出臺(tái)了一系列限外政策，但仍未真正收到實(shí)效。在外資進(jìn)入內(nèi)地房地產(chǎn)市場(chǎng)正式渠道之外，眾多國外資金正采取種種不同的方法，迂回進(jìn)入中國房地產(chǎn)市場(chǎng)。

供求因素是影響房價(jià)走勢(shì)的首要因素，政府要想抑制房價(jià)的過快上漲，推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康快速地發(fā)展，必須立足于調(diào)控影響房價(jià)上漲的供求因素，實(shí)施切實(shí)可行的宏觀調(diào)控政策。

參考文獻(xiàn):

[1]吳航竇爾翔:抑制房地產(chǎn)市場(chǎng)“泡沫”的多重視角分析[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2007年2期

[2]黃文勝:水漲船高--把握通脹下的投資機(jī)遇[J].《證券導(dǎo)刊》周刊

[3]支撐房價(jià)上漲的四大因素—青島新聞網(wǎng)

第二篇：企業(yè)管理的重要性

企業(yè)管理的重要性

管理其實(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，管理的觸角涉及到每個(gè)崗位、每件事、每個(gè)動(dòng)作，總之而言，將認(rèn)為不重要的事管起來，將簡單的制度長期執(zhí)行下去并用心去做就是好的管理，企業(yè)的競爭是資本競爭、產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、管理競爭，但任何一個(gè)企業(yè)都離不開管理，管理決定成敗

市場(chǎng)競爭的形勢(shì)迫使越來越多的企業(yè)將總部的職能下放到一線市場(chǎng)，紛紛成立了駐外分公司或者類似分公司的分部，以適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競爭，駐外分公司的成立的確縮短企業(yè)與市場(chǎng)的距離，但另一個(gè)嚴(yán)峻的問題卻困繞著企業(yè)的管理者，由于隨著駐外分公司的成立，總部權(quán)利的下放，由于分公司自身的管理混亂導(dǎo)致市場(chǎng)資源嚴(yán)重透支，經(jīng)營嚴(yán)重虧損、分公司人才嚴(yán)重流失等等問題如同洪水猛獸般洶涌而至，所以，分公司建設(shè)與管理的重要性已日益凸顯。

管理中的一個(gè)核心

任何一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)核心人物，對(duì)于分公司而言，分公司總經(jīng)理就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心。打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，首先必須有一位優(yōu)秀的分部總經(jīng)理，總經(jīng)理的個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、自我修煉、自我約束都非常重要。首先得身體力行，從以上等各個(gè)方面都要給團(tuán)隊(duì)每位成員做個(gè)表率。所謂“己所不欲，勿施于人”，在對(duì)別人提要求的同時(shí)，首先自己要能按要求去做，若自己卻離這個(gè)要求很遠(yuǎn)，豈不成了“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”，那樣就無法得到員工的信任。

作為分公司總經(jīng)理要具備自我總結(jié)的職業(yè)素養(yǎng)，總結(jié)自己的成功與失敗，在總結(jié)自己的同時(shí)，也要總結(jié)別人。如果每點(diǎn)進(jìn)步都得靠自己或者團(tuán)隊(duì)的失敗來換取，那樣成功所需的時(shí)間太長，所付出的代價(jià)就太大了。

作為分公司總經(jīng)理要具備自我修煉的能力和意識(shí)，“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格、性格決定命運(yùn)”這句至理名言道出了習(xí)慣和人的命運(yùn)的關(guān)系。如果個(gè)人有太多的陋習(xí)，就很難勝任分部總經(jīng)理這一崗位。

管理中的兩項(xiàng)原則

第一有法可依，有法必依

法制社會(huì)講究有法可依、有法必依。分公司的管理也是一樣，首先必須有法可依，要做到有法可依，首先必須建立健全分公司的管理制度，制度的建立和健全對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都很容易，制度的建立只能說達(dá)到10%的管理，90%的管理因素得依靠“有法必依”，要讓“法”在具體情況中得到真正落實(shí)，如果有了制度卻不執(zhí)行，那么情況會(huì)比沒有制度更糟糕，所以制度的制定務(wù)必考慮到執(zhí)行的可行性，否則不如沒有制度。

第二公平公正的原則

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先必須在團(tuán)隊(duì)中提倡公平公正的“正氣”，要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)隊(duì)員都感到公平，只有公平了，團(tuán)隊(duì)中的各員工就不會(huì)相互猜忌，我們都知道影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)最大的因素是利益，所以從人員的錄用、崗位的安排、工資考核、內(nèi)部考勤等事項(xiàng)都必須本著公平公正的原則，一旦有不良作風(fēng)影響到團(tuán)隊(duì)，尤其是部門管理人員將部門職能權(quán)力化和商業(yè)化，并屢教不改的，必須堅(jiān)決將其除名。

管理的四種意識(shí)

第一管理高度意識(shí)

分公司的管理應(yīng)是從最基層的管理做起，但分公司總經(jīng)理的管理意識(shí)卻必須要一定的高度，分公司總經(jīng)理首要職責(zé)其實(shí)就是管人，要有這種高度的思想，人是一個(gè)企業(yè)、一支團(tuán)隊(duì)的靈魂、是生命，企業(yè)的管理首先得立足于人的管理，只有將人有效的管理起來，分公司的管理工作才能水道渠成，立足于人，由人管事，管理就會(huì)變得很輕松，若立足于事，因事而被動(dòng)去管人，管理工作就處于被動(dòng)狀態(tài)，這就要求分公司總經(jīng)理站在一定的高度對(duì)分部進(jìn)行管理。如果分部總經(jīng)理自己事無巨細(xì)，越俎代庖，高度不夠不說，也根本無法將所有事物管理到位，這不是一個(gè)管理者的作為。

第二制度與溝通并行意識(shí)

制定縝密的管理制度是分公司管理與建設(shè)的必然趨勢(shì)，是分公司的良好運(yùn)行制度保障。制度不局限于人員業(yè)務(wù)方面的規(guī)定，還包括例會(huì)制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、作息時(shí)間制度、公章使用制度、辦公用品申報(bào)制度、分部人員晉升制度等等，從各個(gè)方面規(guī)范員工的行為。

然而管理不能單靠制度，制度只能保證員工把事情做完，但無法保證員工把工作做好做對(duì)，有了制度保證的同時(shí)還得靠溝通去端正員工的態(tài)度，提高員工的工作激情，所以管理者與被管理者之間的溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理而言很重要。

分公司總經(jīng)理需要與分部員工進(jìn)行貼心的溝通，任何人都希望被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注，一方面，溝通有利于對(duì)分部人員的了解，了解每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，“人無完人，金無足赤”，每個(gè)人有優(yōu)點(diǎn)但同時(shí)又都有缺點(diǎn)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是將員工安排在合適的崗位，做合適的工作，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位成員能人盡其才，充分挖掘每位員工的優(yōu)點(diǎn)、避開缺點(diǎn)，才能更好地發(fā)揮每一個(gè)人的長處，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值。

另一方面，溝通也是保證日常工作有效開展的手段之一，通過溝通了解員工的工作進(jìn)展，工作心態(tài)，工作中困難，以有利于及時(shí)處理問題解決問題，溝通不僅包括業(yè)務(wù)員工作上的匯報(bào)，也包括分公司總經(jīng)理主動(dòng)與業(yè)務(wù)人員、管理人員進(jìn)行溝通。除了平時(shí)私人之間的交流、聚會(huì)外，固定的溝通方式就是例會(huì)，對(duì)于一些無法直面指出改進(jìn)的地方，就可以通過這種例會(huì)的方式來暴露問題、總結(jié)問題，同時(shí)制定相關(guān)的制度，用制度來解決問題。

第三目標(biāo)導(dǎo)向與過程管理意識(shí)

大部分企業(yè)對(duì)員工只考核結(jié)果，其實(shí)以目標(biāo)導(dǎo)向型的考核體制本無可厚非，但目標(biāo)導(dǎo)向最大的弊端是“盲羊補(bǔ)牢”，根據(jù)結(jié)果推測(cè)過程，但試想，所有事物都必須等出了問題再去考核，這個(gè)成本是否太高？若加強(qiáng)過程管理既可避免問題的出現(xiàn)，又可以降低成本。

所以分公司的管理應(yīng)從過程開始，比如：要求營銷人員做工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作完成情況，規(guī)劃次日的工作，提出市場(chǎng)存在的問題，并且堅(jiān)持核批制度，營銷員工作日志原則上由分部總經(jīng)理或總經(jīng)理助理核批，就日志中提出的問題和建議進(jìn)行書面回復(fù)或者電話溝通，同時(shí)每周一對(duì)上周日志的完成情況進(jìn)行通報(bào)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

第四賽馬思想和人性化管理意識(shí)

要使分部員工人人都保持工作的激情，按馬斯洛的需求層次理論必須首先做好三項(xiàng)工作。

首先是物資激勵(lì)制度的建立，嚴(yán)格業(yè)績考核制度，通過績效考核鼓勵(lì)員工出業(yè)績，提高收入水平改善生活質(zhì)量，以此來保證工作激情的持續(xù)性，高額的收入是確保員工珍惜工作崗位的首要因素，同時(shí)高額的收入才能保證公司制度有效執(zhí)行，保證各項(xiàng)規(guī)章制度有效實(shí)施，保證負(fù)激勵(lì)制度的有效性。

其次通過崗位梯隊(duì)的規(guī)劃來規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，通過企業(yè)設(shè)立不同的崗位來促使員工保持高昂的工作激情，努力工作以獲得更高的崗位，分公司可以將業(yè)務(wù)人員劃分為三個(gè)等級(jí)，如分公司副總經(jīng)理、下設(shè)辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、見習(xí)業(yè)務(wù)員，任何崗位都是根據(jù)員工的業(yè)績和綜合考評(píng)來定崗，對(duì)連續(xù)3個(gè)月表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，會(huì)有升職的機(jī)會(huì)，而對(duì)連續(xù)3個(gè)月任務(wù)完成率很差的員工則會(huì)被降職甚至被淘汰。

分公司的人才建設(shè)要有上述賽馬意識(shí)，比如30個(gè)業(yè)務(wù)編制，我們保證有34個(gè)業(yè)務(wù)人員，始終有人在盯著最差的人員，好比狼和羊的關(guān)系，跑得最慢的羊?qū)?huì)被狼吃掉，跑在前面的將被提拔被晉升

最后通過人性化管理來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，分公司召開月例會(huì)時(shí)，分公司全體員工都會(huì)為在當(dāng)月過生日的員工共同唱支生日歌，由分公司管理人員送份生日禮物，讓員工感到了團(tuán)隊(duì)的溫暖，感受到同事的關(guān)心，此外，也可以經(jīng)常組織員工開展一些戶外團(tuán)體活動(dòng)，比如羽毛球比賽，籃球比賽等等，既豐富了大家的業(yè)余生活，也增強(qiáng)了凝聚力。

管理其實(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，管理的觸角涉及到每個(gè)崗位、每件事、每個(gè)動(dòng)作，總之而言，將認(rèn)為不重要的事管起來，將簡單的制度長期執(zhí)行下去并用心去做就是好的管理，企業(yè)的競爭是資本競爭、產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、管理競爭，但任何一個(gè)企業(yè)都離不開管理，管理決定成敗！

第三篇：企業(yè)管理文化

企業(yè)管理制度與文化理念對(duì)員工行為作用的機(jī)理及應(yīng)用研究

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授 高賢峰教授供稿

本文摘要：

本文將心理學(xué)家們關(guān)于心理結(jié)構(gòu)的研究進(jìn)行整合，提出人的行為動(dòng)力由“自我動(dòng)力”與“超我動(dòng)力”共同構(gòu)成。“自我動(dòng)力”是員工為滿足自我利益、自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力，“超我動(dòng)力”是員工為滿足社會(huì)或他人的利益與需要而產(chǎn)生的超越個(gè)人利益之上的動(dòng)力，自我動(dòng)力產(chǎn)生“自我價(jià)值觀”，它以是否“利己”作為一切判斷的標(biāo)準(zhǔn)，因而使人產(chǎn)生自私和利己的行為。如果對(duì)員工有利于企業(yè)利益的行為給以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不利于企業(yè)利益的行為給以懲罰，就能使員工為了自己的利益發(fā)生對(duì)企業(yè)有利的行為，這就是管理制度的作用機(jī)理：通過控制員工的利益控制員工行為；超我動(dòng)力產(chǎn)生“超我價(jià)值觀”，它以是否“利他”作為一切判斷的標(biāo)準(zhǔn)，因而使人產(chǎn)生無私和利他的行為。如果用企業(yè)的利益觀、價(jià)值觀、核心精神與理念統(tǒng)一員工的利益觀、價(jià)值觀、精神與理念，就能讓員工用企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)自己的行動(dòng)，從而使員工發(fā)生對(duì)企業(yè)有利的行為，這就是企業(yè)文化理念的作用機(jī)理：通過控制員工思想控制員工行為。顯然，將管理制度與文化理念緊密結(jié)合，就能從員工的自我動(dòng)力與超我動(dòng)力兩個(gè)方面有效激發(fā)與控制員工的行為。利用這種機(jī)理，可以指導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)出有效的管理體系：“自我與超我結(jié)合，文化與制度并重的管理體系”。

關(guān)鍵詞：自我動(dòng)力、超我動(dòng)力、管理制度、企業(yè)文化、管理體系、作用機(jī)理

正文：

一、問題的提出

一個(gè)民營企業(yè)的老板曾經(jīng)問過作者一個(gè)問題：在自己剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，只有五、六個(gè)人，什么獎(jiǎng)懲制度也沒有，但是，大家工作熱情極高，晚上經(jīng)常加班，從沒有人提出過加班費(fèi)的問題，表現(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神至今令人感動(dòng)；現(xiàn)在企業(yè)大了，員工多了，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度也完善了，但是，員工的奉獻(xiàn)精神卻消失了，甚至最早一起創(chuàng)業(yè)的人也開始斤斤計(jì)較了。這是不是意味著，“制度越多，員工越自私”？怎樣避免這種現(xiàn)象？。

后來，類似的問題不斷地有人提出。而且，在企業(yè)咨詢中作者發(fā)現(xiàn)：在單純靠制度管理的企業(yè)中，員工“斤斤計(jì)較”的現(xiàn)象的確非常普遍，而且制度越多，這種現(xiàn)象越嚴(yán)重；但是，在重視企業(yè)文化建設(shè)、特別是培養(yǎng)了較強(qiáng)文化、有著統(tǒng)一價(jià)值觀、企業(yè)精神和理念得到廣泛認(rèn)同的企業(yè)，制度建設(shè)卻沒有帶來員工的“自私化”傾向，員工的行為與企業(yè)要求的符合程度要大得多。

這使我不得不做認(rèn)真的思考：管理制度與企業(yè)文化分別是如何作用于員工行為的？他們對(duì)行為的作用機(jī)理是什么？如何利用這種機(jī)理指導(dǎo)企業(yè)制度建設(shè)與文化建設(shè)？應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)企業(yè)的管理體系？本文將重點(diǎn)探討管理制度與企業(yè)文化理念對(duì)員工行為的作用機(jī)理。

二、員工行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)及其形成機(jī)制研究

按照行為科學(xué)的基本原理，人的任何行為都有一定的心理基礎(chǔ)。一切外在因素對(duì)人行為的影響，都要通過人的心理發(fā)揮作用。探討管理制度與企業(yè)文化對(duì)人的行為的作用機(jī)理，當(dāng)

然也要從員工心理談起。

人的心理結(jié)構(gòu)是怎樣的？這一問題，世界上許多心理學(xué)家都有過論述。對(duì)心理學(xué)和行為科學(xué)理論進(jìn)行整合，可以得到如下結(jié)論：

人的行為有兩大動(dòng)力系統(tǒng)：一是基于“個(gè)人取向”、“自我需要”的動(dòng)力系統(tǒng)，即為了生存、交往、發(fā)展甚至實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而產(chǎn)生的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護(hù)“自我”的利益與機(jī)會(huì)；二是基于“超個(gè)人取向”或者“超越自我”的、完全社會(huì)化的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以“社會(huì)”為中心的，行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的價(jià)值、社會(huì)的理想，維護(hù)的也是社會(huì)的利益。前者許多行為科學(xué)家都有論述，馬斯洛在“需要層次”理論中更有詳細(xì)的論述，提出人最高層次的需要為“自我實(shí)現(xiàn)需要”；后者則散見于多個(gè)心理學(xué)家的著述中：弗洛伊德的“超我”、榮格的“集體潛意識(shí)”（有時(shí)他也稱之為“超個(gè)人潛意識(shí)”）、詹姆斯的“精神的自我”、馬斯洛的“高峰體驗(yàn)”和“超越性需要”，近幾年興起的“超個(gè)體心理學(xué)”等，對(duì)人的超越個(gè)人之上的行為與心理現(xiàn)象都進(jìn)行了不同角度的論述(注釋1)。

為了論述方便，我們把前者稱為“自我動(dòng)力”，后者稱為“超我動(dòng)力”，分別可以定義為：“自我動(dòng)力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動(dòng)力；“超我動(dòng)力”是個(gè)體為滿足社會(huì)（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）需要、社會(huì)利益而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果。“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的完整動(dòng)力體系。

但是，自我動(dòng)力與超我動(dòng)力的形成與運(yùn)行機(jī)制有著根本的不同。

自我動(dòng)力和超我動(dòng)力從根本上分別來源于自我人格和超我人格。在“本我、自我、超我(注釋2)”人格結(jié)構(gòu)中，“本我”是人的本能能量，它的功能是制造與產(chǎn)生需要，滿足的原則是快樂原則，也就是說，一旦產(chǎn)生需要，它要求馬上滿足，這種滿足只能通過想象來獲得，因而也可以稱之為“愿望式”的滿足。但是，當(dāng)這種愿望強(qiáng)烈到一定程度后，“自我”就能意識(shí)到，并受現(xiàn)實(shí)原則支配，通過行動(dòng)滿足需要；一旦個(gè)體采取行動(dòng)，該行動(dòng)必然對(duì)個(gè)體所在社會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響與社會(huì)利益和價(jià)值觀一致時(shí)，代表社會(huì)利益與價(jià)值觀的權(quán)威力量就會(huì)施以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)這種影響與社會(huì)利益和價(jià)值觀不一致或相反時(shí)，代表社會(huì)利益與價(jià)值觀的權(quán)威力量就會(huì)施以懲罰，這種反復(fù)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的經(jīng)驗(yàn)以及所內(nèi)涵的價(jià)值觀被個(gè)體內(nèi)化下來，就形成個(gè)體的“超我”。

以幼兒園的孩子為例：當(dāng)孩子看到同桌的小朋友玩一個(gè)很好玩的玩具時(shí)，這種現(xiàn)象可能會(huì)刺激孩子的“本我”，產(chǎn)生玩玩具的需要。但是，自己沒有玩具，所以只能在心理上想象一下玩玩具的情景，從而產(chǎn)生“愿望式”的滿足。當(dāng)這個(gè)愿望強(qiáng)烈到一定程度使孩子再也控制不住自己時(shí)，想玩玩具的信號(hào)就會(huì)刺激到自我意識(shí)，最后產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)滿足需要。如果這個(gè)行動(dòng)是“搶奪”，那么“搶奪”行為就違背了幼兒園的價(jià)值觀，于是代表幼兒園價(jià)值觀的權(quán)威力量即老師就會(huì)對(duì)搶別人東西的孩子施以教育與懲罰，久之，這種教育與懲罰所代表的價(jià)值觀“不應(yīng)該搶別人的東西”就可能內(nèi)化到孩子的內(nèi)心，形成孩子的“超我”，從而將幼兒園的價(jià)值觀“不應(yīng)該搶別人的東西”成為孩子自己的“超我價(jià)值觀”。在這種價(jià)值觀的影響下，以后，孩子就能從根本上杜絕“搶奪”行為。這里，我們能夠清楚地看到一個(gè)心理發(fā)展的歷程：由“想要就搶”，發(fā)展到“想搶但因害怕懲罰不敢搶”，進(jìn)以步發(fā)展到“自己認(rèn)為步該搶”。顯然，當(dāng)孩子的心理停留在“不敢搶”階段時(shí)，幼兒園是靠孩子的自我動(dòng)力在管理，它靠的是制度（搶別人的東西就要受懲罰）；當(dāng)孩子發(fā)展到“不該搶”階段時(shí)，幼兒園就是在利用孩子的超我在管理，實(shí)際上，這里已經(jīng)沒有管理，而是靠孩子的自覺性。這種手段就是思想控制或價(jià)值觀的導(dǎo)入。顯然，它靠的是文化理念。

三、管理制度與企業(yè)文化的作用機(jī)理分析

上述對(duì)自我動(dòng)力與超我動(dòng)力形成機(jī)制的分析，顯示了管理制度與文化理念對(duì)人的行為的作用機(jī)理：

自我動(dòng)力的運(yùn)行機(jī)制主要是自我利益機(jī)制。在這種機(jī)制作用下，員工產(chǎn)生“自我價(jià)值觀”，它以是否“利己”作為一切判斷的標(biāo)準(zhǔn)，因而使人產(chǎn)生自私和利己的行為。自我動(dòng)力是員工行為的基本動(dòng)力，通過工作行為得到某種利益從而滿足自我需要?jiǎng)t是員工工作行為的原始和主要目的，因此，由自我動(dòng)力產(chǎn)生的“利己性”特征是員工個(gè)體工作行為的一個(gè)基本屬性之

一。這一屬性，對(duì)員工的行為管理有雙重意義：意義之一是，她從根本上決定了管理的目的性：管理措施要充分尊重員工的自我利益，讓員工認(rèn)識(shí)到這種管理有利于他們的利益；意義之二是，它決定了管理的手段性：只要控制了員工的利益，就能夠利用員工利己性心理達(dá)到對(duì)員工行為的控制。如果對(duì)員工有利于企業(yè)利益的行為給以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不利于企業(yè)利益的行為給以懲罰，就能使員工為了自己的利益發(fā)生對(duì)企業(yè)有利的行為，這就是管理制度的作用機(jī)理：通過控制員工的利益控制員工行為；

超我動(dòng)力的運(yùn)行機(jī)制主要是對(duì)“社會(huì)價(jià)值與目標(biāo)”的認(rèn)同機(jī)制。當(dāng)員工對(duì)所在社會(huì)的理念與價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同時(shí)，員工就會(huì)產(chǎn)生“超我價(jià)值觀”，它以是否“利他”作為一切判斷的標(biāo)準(zhǔn)，因而使人產(chǎn)生無私和利他的行為。如果用企業(yè)的利益觀、價(jià)值觀、核心精神與理念統(tǒng)一員工的利益觀、價(jià)值觀、精神與理念，就能讓員工用企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)自己的行動(dòng)，從而使員工發(fā)生對(duì)企業(yè)有利的行為，這就是企業(yè)文化理念的作用機(jī)理：通過控制員工思想控制員工行為。

顯然，當(dāng)員工自我動(dòng)力與超我動(dòng)力受到共同的激發(fā)時(shí)，二者均衡作用于員工行為，員工行為的指針就能指向自我目標(biāo)與組織目標(biāo)共同構(gòu)成的企業(yè)目標(biāo)。如圖2所示：

當(dāng)管理者只重視管理制度的運(yùn)用，完全靠嚴(yán)格的管理制度管理員工時(shí)，只能激發(fā)起員工的自我動(dòng)力，使員工完全受自我動(dòng)力的支配，從而使員工越來越自私。也許表面上員工很“聽話”，但是，完全是出于自身利益的考慮，并沒有真正考慮企業(yè)利益。一旦遇到企業(yè)沒有制度規(guī)定的領(lǐng)域，或者管理制度一旦有任何漏洞，或者員工利益與企業(yè)利益發(fā)生不可調(diào)和的矛盾時(shí)，員工就會(huì)受利己動(dòng)力的支配做出利己但是不一定對(duì)企業(yè)有利甚至對(duì)企業(yè)有害的行為，企業(yè)為避免這種情況，必然又要規(guī)定更加嚴(yán)格的制度和進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督，這又使員工更小心地維護(hù)自己的利益，??更嚴(yán)重的是，管理者也同樣受到這種利己心理的支配，也在利用“是否對(duì)自己有利”決定某種制度是執(zhí)行還是不執(zhí)行，真執(zhí)行還是假執(zhí)行，這時(shí)，就沒有人真正關(guān)心企業(yè)利益了。于是，追求個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成為員工行為的主要指向。最終“富了和尚窮了廟”就成為必然的結(jié)局。如圖2所示：

當(dāng)管理者一味強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益、企業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)員工的奉獻(xiàn)精神時(shí)，員工也許能夠把企業(yè)價(jià)值觀和核心精神內(nèi)化認(rèn)同下來，確實(shí)按照這種精神的要求發(fā)生有利于企業(yè)的行為，很少想甚至根本不想自我的需要，表面看是行為指針完全指向企業(yè)組織目標(biāo)，但是，如果自我的需要長期得不到滿足，自我就不可能獲得良好發(fā)展，這除了與員工行為的利己屬性相左外，違背管理的目的性之外，企業(yè)的人力資源最終將枯竭，也不利于企業(yè)發(fā)展。圖3所示。因此，過分依賴自我動(dòng)力與過分依賴超我動(dòng)力都不能保證企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。正確的方

法是，通過管理制度與企業(yè)文化理念的結(jié)合，把自我動(dòng)力與超我動(dòng)力進(jìn)行均衡激勵(lì)。使之共同作用于員工行為，使員工行為指針始終指向員工個(gè)體目標(biāo)于企業(yè)組織目標(biāo)共同構(gòu)成的企業(yè)目標(biāo)。

管理制度、文化理念、自我動(dòng)力、超我動(dòng)力、員工行為與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系如圖4所示：

圖4 的意義為：企業(yè)文化理念與管理制度緊密結(jié)合，構(gòu)成完整的管理體系。

四、管理制度與文化理念作用機(jī)理的應(yīng)用

應(yīng)用管理制度與文化理念對(duì)員工行為的作用機(jī)理，可以設(shè)計(jì)出“自我與超我結(jié)合、文化與制度并重”的管理體系。設(shè)計(jì)方法可以用管理三步曲闡釋：

企業(yè)為達(dá)到自己的根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)根本宗旨，要提煉或設(shè)計(jì)出明確的核心價(jià)值觀和核心理念，并在其指導(dǎo)下，提出每一個(gè)分系統(tǒng)的理念或價(jià)值觀。例如，海爾的企業(yè)精神是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，這種精神體現(xiàn)在質(zhì)量管理上，就是“零缺陷、精細(xì)化”，體現(xiàn)在銷售上，就是“先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品”，體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)上，就是“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，體現(xiàn)在市場(chǎng)開發(fā)上，就是“創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)”、“自己做個(gè)蛋糕自己吃”，體現(xiàn)在服務(wù)上，就是“零距離、零抱怨、零投訴”??將這些精神、理念或價(jià)值觀進(jìn)行宣傳，讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、體會(huì)、進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同，這就是管理三步曲的第一步；

當(dāng)企業(yè)提出自己的某一理念或價(jià)值觀時(shí)，個(gè)人理念與價(jià)值觀與企業(yè)比較接近的人能夠直接認(rèn)同并接受下來，并用這種理念做指導(dǎo)，做出具體行動(dòng)。這部分人可能是少數(shù)。但是，恰恰這少數(shù)人就是企業(yè)的骨干，企業(yè)應(yīng)該把這部分骨干的行為樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，能使理念形象化。這時(shí)，原先沒有認(rèn)同理念的員工，一部分會(huì)直接模仿典型行為，產(chǎn)生企業(yè)需要的行為，還可能有一部分員工，從典型人物的行為中理解和認(rèn)同了企業(yè)理念與價(jià)值觀，從而做出企業(yè)需要的行為。當(dāng)然，這種典型可以是正面的，也可以是反面的，通過典型的宣傳，會(huì)使更多的員工做出企業(yè)需要的行為。這就是管理三步曲的第二步；

但是，即便有了典型人物與事件，也還會(huì)有部分人不接受企業(yè)理念與價(jià)值觀，這時(shí)，就需要制度的強(qiáng)制。以企業(yè)理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。對(duì)符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為進(jìn)行肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為進(jìn)行否定或懲罰，在制度的強(qiáng)制下，一部分員工雖然理念上并不認(rèn)同，但是由于期望獎(jiǎng)勵(lì)或害怕懲罰，出于對(duì)自我利益的考慮，還是“趨利避害”，做出企業(yè)需要的行為，還有一部分員工從制度的強(qiáng)制中，理解并認(rèn)同了企業(yè)理念與價(jià)值觀，做出企業(yè)需要的行為。

值得特別提出的是，在企業(yè)提出理念、樹立典型、制定制度后，還會(huì)有極個(gè)別員工無視理念與制度的存在，依然我行我素，屢犯制度。這些人一般是企業(yè)的“刺頭”或特殊人物，如果嚴(yán)格按照制度對(duì)其進(jìn)行懲罰，則會(huì)得罪這些人，許多管理者為了不得罪這些人，寧肯不對(duì)其進(jìn)行真正懲罰，那么，管理制度在這些人物身上就會(huì)失效。這種失效現(xiàn)象會(huì)象瘟疫一樣迅速蔓延，很快會(huì)波及整個(gè)制度體系的有效運(yùn)行。甚至，嚴(yán)重時(shí)會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)企業(yè)理念與價(jià)值觀的懷疑。實(shí)際上很多企業(yè)的文化理念與管理制度就是這樣失敗的。所以，企業(yè)在執(zhí)行制度過程中，必須使管理者素質(zhì)過硬，真正使制度的執(zhí)行公正、公開、公平。這樣，通過制度的執(zhí)行，企業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化，最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀。這就是管理三步曲的第三步。

通過“管理三步曲”的實(shí)施，企業(yè)就可以形成“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理體系。在這種管理體系中，對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相同的員工，超我自然受到極大激勵(lì)，甚至可以做出“一切以企業(yè)利益為重，毫不利己，專門利人”的行為，這可以稱作“上不封頂”。對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不相同甚至相反的員工，由制度規(guī)定了員工行為的“底線”，員工可以不認(rèn)可企業(yè)理念，但是不能違背制度規(guī)定。一旦發(fā)生違背制度的行為，或不按照制度提倡的方式發(fā)生行為，要么受到懲罰，要么得不到獎(jiǎng)勵(lì)。于是出于自我利益的考慮，可能發(fā)生利己也利企業(yè)的行為。這就使得“管理三步曲”成為一種非常有效的管理模式。

當(dāng)然，在進(jìn)行具體管理制度的設(shè)計(jì)或企業(yè)文化建設(shè)中，也必須以制度與文化對(duì)行為的作用機(jī)理為依據(jù)。具體制度體系的設(shè)計(jì)與文化理念的設(shè)計(jì)，已有另文論述，在此不在展開。

注釋：

題目：這是作者《人本管理》研究的部分內(nèi)容之一。由于篇幅限制，對(duì)中間很多文獻(xiàn)資料與實(shí)證性研究過程沒有詳細(xì)交代。有些還缺乏足夠的實(shí)證性研究，因此可能會(huì)帶有一定的假設(shè)性。有些結(jié)論雖然在企業(yè)咨詢中進(jìn)行了應(yīng)用，但是，在學(xué)術(shù)上是否成立，作者還沒有把握。在此提出是誠懇希望專家給以指導(dǎo)。

專家：高賢峰，北京大學(xué)博士生，清華大學(xué)訪問學(xué)者，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授。主要研究人本管理、組織行為學(xué)、人力資源管理。

(1)如弗洛伊德、榮格、阿德勒、霍尼、艾里克森、馬斯洛等人對(duì)心理結(jié)構(gòu)都有自己的論述。雖然觀點(diǎn)不同，但是，都研究了類似“本我”、“自我”心理現(xiàn)象，只是所用概念不同。馬斯洛晚年提出的“超越性需要”和號(hào)稱心理學(xué)第四勢(shì)力的“超個(gè)體心理學(xué)”對(duì)人的超我心理進(jìn)行了研究。這里我們對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行了整合，得出“自我動(dòng)力”與“超我動(dòng)力”得結(jié)論。

(2)這里我們采用了弗洛伊德心理結(jié)構(gòu)理論關(guān)于“自我、本我、超我”的概念外客，對(duì)概念內(nèi)涵加入了自己的理解。是否妥當(dāng)，也請(qǐng)專家給以指導(dǎo)。

第四篇：企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

淺談企業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)是我們所有員工生活重要支柱和依托，是國家財(cái)政收入的重要來源，也是國家經(jīng)濟(jì)競爭力和綜合國力的主要體現(xiàn)力量。面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競爭，要不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的生命力，必須要實(shí)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新必須以質(zhì)量第一為導(dǎo)向，以適應(yīng)市場(chǎng)為模式，周一條“全面質(zhì)量經(jīng)營”之路。所以，針對(duì)目前企業(yè)的管理滑坡和“市場(chǎng)不適應(yīng)癥”，企業(yè)在管理上一定要突出以質(zhì)量管理為綱的經(jīng)營觀念、經(jīng)營組織、經(jīng)營行為、經(jīng)營目標(biāo)和管理制度等，以適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)以“質(zhì)量經(jīng)營”為特色的改革創(chuàng)新。企業(yè)要真正成為市場(chǎng)的主體，要參與國內(nèi)外市場(chǎng)競爭，更早地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，并使自己在競爭獲勝，一定要運(yùn)用科學(xué)的理念、思想、方法和技術(shù)來改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，是企業(yè)能迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，創(chuàng)造出高效率與高效益。換言之，企業(yè)必須面對(duì)改革，面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)未來進(jìn)行持續(xù)的管理創(chuàng)新，以提高企業(yè)參與市場(chǎng)的競爭能力。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

企業(yè)管理是管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)，依據(jù)一定的理論和規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法和手段，在管轄范圍內(nèi)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營記性決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等一系列活動(dòng)及其實(shí)施過程。由此可見，企業(yè)管理創(chuàng)新，是在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造一種新的、更有效的整合企業(yè)有限資源的方式，他既可以是新的貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程的完整體系，也可以是新的具體的利用有限資源的手段，市場(chǎng)營銷策略及企業(yè)目標(biāo)制定等方面具體工作與程序的變更。它是企業(yè)管理工作的改進(jìn)與完善，其在于它仍堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的經(jīng)濟(jì)行為過程時(shí)，又是在敏銳地捕捉變化了的目標(biāo)和條件的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新的管理企業(yè)的計(jì)劃、準(zhǔn)則、程序、制度、組織、控制和指揮的手段。

企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營成敗與興衰的關(guān)鍵。在一般企業(yè)中，產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等，往往受到重視，而管理創(chuàng)新常常被忽視。然而，現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)成功“三分是技術(shù)，七分是管理”。管理被置于一個(gè)非常重要的地位。因而，進(jìn)行管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新不可缺少的核心內(nèi)容。改革開放以來，中國許多企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的重要性。但是，也有部分企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，忽視管理的創(chuàng)新，導(dǎo)致管理滑坡。管理滑坡進(jìn)一步加劇了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期企業(yè)的“企業(yè)不適應(yīng)癥”，為此造成這些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化不能做出較靈敏反映，不能根據(jù)市場(chǎng)的要求，不斷重組各種生產(chǎn)要術(shù)，使其配置帶有效益的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中去，從而也就不能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷在激烈的市場(chǎng)競爭中占據(jù)有利地位。“市場(chǎng)不適應(yīng)癥”的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不高而積壓，物質(zhì)消耗過高而資源利用率低下，企業(yè)虧損而增大，利稅率下降，從而，制止企業(yè)滑坡，加強(qiáng)和改善企業(yè)管理，根本之道在于不斷進(jìn)行以質(zhì)量為導(dǎo)向和以適應(yīng)市場(chǎng)為模式的企業(yè)管理創(chuàng)新是非常必要的。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新必須要以“質(zhì)量第一”為導(dǎo)向

企業(yè)管理創(chuàng)新是以企業(yè)盈利、創(chuàng)效益為主要價(jià)值取向的，為此，取得效益的基礎(chǔ)是質(zhì)量。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展乃至中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正經(jīng)歷著由數(shù)量為中心的管理向以質(zhì)量為中心管理的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)的競爭也由以價(jià)格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主。產(chǎn)品質(zhì)量是連接企業(yè)和用戶、消費(fèi)者的紐帶和橋梁，是企業(yè)為社會(huì)所接納的必由之路。因此，以質(zhì)量為導(dǎo)向，應(yīng)是中國企業(yè)管理創(chuàng)新的主要任務(wù)。

（一）質(zhì)量是企業(yè)管理永恒的主題

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在增長的質(zhì)量。而增長的質(zhì)量取決于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的投入質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量和產(chǎn)出的質(zhì)量。投入質(zhì)量包括投入生產(chǎn)的物質(zhì)資源質(zhì)量和人力資源的質(zhì)量。如生產(chǎn)資料的質(zhì)量、設(shè)備水平、生產(chǎn)經(jīng)營人員的文化水平、技術(shù)人員的專業(yè)能力和熟練程度等。運(yùn)行質(zhì)量主要包括生產(chǎn)技術(shù)結(jié)構(gòu)、成本控制、管理水平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝水平與質(zhì)量管理等。產(chǎn)出質(zhì)量主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，利潤與效益水平等，這三個(gè)方面涉及到企業(yè)所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)與經(jīng)營部門，各個(gè)環(huán)節(jié)與部門之間是互相依賴、互相制約的。由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營是一個(gè)連續(xù)性的過程，所以投入質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量影響著產(chǎn)出質(zhì)量。反過來，質(zhì)量又直接影響著投入質(zhì)量和月星質(zhì)量。因此，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)注重提高投放質(zhì)量，不斷改善運(yùn)行質(zhì)量，來達(dá)到提高產(chǎn)出質(zhì)量的效果，并以各種手段促進(jìn)他們之間的良性循環(huán)。

（二）質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競爭中，一個(gè)企業(yè)要站穩(wěn)腳跟，必須要靠質(zhì)量取勝與市場(chǎng)，必須生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品并提供高質(zhì)量的服務(wù)。在企業(yè)管理中貫徹質(zhì)量第一的思想，以質(zhì)量占市場(chǎng)、出效益。然而，中國企業(yè)在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，存在著重產(chǎn)值、輕質(zhì)量、重指標(biāo)、輕競爭的思想，造成在生產(chǎn)建設(shè)及流通領(lǐng)域中存在著質(zhì)量差、品種少、效益下降的現(xiàn)象，致使許多企業(yè)成本上升，虧損增加。據(jù)近年來對(duì)大中型企業(yè)的調(diào)查計(jì)算，在國內(nèi)市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品只占60%左右，在國際市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品只占出口產(chǎn)品的5%左右，而真正具有競爭力的產(chǎn)品就更為數(shù)不多了。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新必須要以適應(yīng)市場(chǎng)為模式

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，更多的企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則要求下，創(chuàng)新的形式多樣化，其中都在圍繞市場(chǎng)開拓創(chuàng)新，以增銷增效為目的，一般情況下，就如何更快地適應(yīng)市場(chǎng)，企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)該具備的兩種模式：一種是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的模式；另一種是以發(fā)明新技術(shù)，不斷創(chuàng)造市場(chǎng)的模式。

（一）市場(chǎng)決定企業(yè)管理創(chuàng)新的成敗

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，市場(chǎng)變成了企業(yè)的“飯碗”，用戶成為廠家的“上帝”，訂單決定著企業(yè)的命運(yùn)?！笆袌?chǎng)需求”成了企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)。即使有了好產(chǎn)品，如果不進(jìn)行市場(chǎng)開拓，不被用戶所理解、認(rèn)識(shí)和采用，產(chǎn)品就不能變成商品，就創(chuàng)造不出效益。企業(yè)同樣沒有希望。另外，企業(yè)的轉(zhuǎn)軌變型是一個(gè)長期的過程。企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)先從生產(chǎn)型逐步轉(zhuǎn)為生產(chǎn)經(jīng)營型，在發(fā)展成為市場(chǎng)經(jīng)營型。在這一過程中，必須始終以適應(yīng)市場(chǎng)為努力方向，逐步改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。

企業(yè)的管理創(chuàng)新包括管理領(lǐng)域的拓展，管理觀念的更新，管理方面的變革和管理手段的現(xiàn)代化。即管理領(lǐng)域從生產(chǎn)管理拓展到產(chǎn)銷一體化管理；管理觀念從產(chǎn)值觀念更新為市場(chǎng)、競爭、效益觀念；管理方法從分散指令性管理到系統(tǒng)、彈性化管理；管理手段從落后的管理手段到應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為主的管理。所有這些過程都面臨著適應(yīng)市場(chǎng)的問題。要使企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展從過去依賴國家轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)，使企業(yè)從政府部門的附屬物轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，就必須建立以適應(yīng)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)為特點(diǎn)的新的市場(chǎng)經(jīng)營管理體系。因此，要確定“適應(yīng)市場(chǎng)”的管理思想與經(jīng)營觀念，并使其落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

（二）企業(yè)管理創(chuàng)新，要以質(zhì)量管理為核心，面向市場(chǎng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)是企業(yè)生存的空間，質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的特別通行證。因此，以適應(yīng)市場(chǎng)為模式的企業(yè)管理創(chuàng)新，同以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)管理創(chuàng)新二者并不矛盾。而且兩者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一致的。推行以質(zhì)量管理為核心的管理創(chuàng)新，必須面向市場(chǎng)，應(yīng)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向提高質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)來滿足用戶需求。根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)的實(shí)際情況，實(shí)行應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)為模式和以質(zhì)量管理為導(dǎo)向的企業(yè)管理創(chuàng)新，是在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的同時(shí)，推行“全面管理經(jīng)營”，最終達(dá)到企業(yè)管理的創(chuàng)新。

“全面質(zhì)量管理”是一個(gè)全方位、全過程、全員性的以質(zhì)量為中心的企業(yè)經(jīng)營管理過程，它的目的在于永不滿足和不斷改進(jìn)質(zhì)量，牢固樹立以顧客需求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)與顧客的關(guān)系，提高顧客滿意程度，不斷把功能全、款式新、質(zhì)量好的產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，控制出廠產(chǎn)品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量。

四、企業(yè)管理創(chuàng)新采取以“質(zhì)量經(jīng)營”為特色的改革對(duì)策

（一）切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在兩個(gè)轉(zhuǎn)變中要樹立用戶第一、質(zhì)量第一的市場(chǎng)競爭觀念，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型道路。因?yàn)?，質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營決策在內(nèi)的全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理思維以成為當(dāng)今企業(yè)管理層第一經(jīng)營意識(shí)，質(zhì)量管理的成敗直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)的經(jīng)營成果，在其他條件一定的情況下，最終總是用利潤來定量比較。質(zhì)量管理的每項(xiàng)成果如改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝過程、提高職工士氣和質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)、擴(kuò)大市場(chǎng)和增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)等，都是和企業(yè)經(jīng)營成果如增加銷售額、降低成本從而增加利潤聯(lián)系在一起的。如企業(yè)利潤率要考慮產(chǎn)品可銷性、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、產(chǎn)品生產(chǎn)率等諸多因素影響，質(zhì)量管理對(duì)每個(gè)因素的影響都起主導(dǎo)作用。

產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高更同質(zhì)量管理有密切關(guān)系，如果質(zhì)量控制有效，因而減少返工、返修和廢品損失，提高成品率，其直接結(jié)果應(yīng)是產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高質(zhì)量管理的效果主導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營效果，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中具有中心地位的作用。

只有有效的質(zhì)量管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)為顧客提供物美價(jià)廉，符合需要產(chǎn)品的經(jīng)營管理最終目的，并獲得是在的利潤；只有改善質(zhì)量管理才能帶動(dòng)企業(yè)其他工作，從根本上解決企業(yè)管理工作中的各種矛盾。

（二）增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力

堅(jiān)持質(zhì)量管理與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。企業(yè)核心競爭力具體表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品制品技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略決策、應(yīng)變能力、市場(chǎng)營銷、組織協(xié)調(diào)能力等方面，而技術(shù)創(chuàng)新只是其中的一部分，但卻是很關(guān)鍵的一環(huán)。企業(yè)提高核心競爭能力的基礎(chǔ)就是要不斷推陳出新，加快技術(shù) 步伐，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。如果企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新，則不可避免地陷入產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、競爭乏術(shù)的境地，甚至遭到市場(chǎng)的淘汰。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)任何企業(yè)都是適用的。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量管理

現(xiàn)代的科學(xué)的質(zhì)量管理大體上經(jīng)歷過三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。國內(nèi)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，要保證和提高質(zhì)量，更好地滿足顧客和社會(huì)的需要，必須推行全面質(zhì)量管理。

所謂全面質(zhì)量管理（TQM）是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理。它是質(zhì)量管理的更高境界。質(zhì)量管理只是作為組織所有管理職能之一，與其他管理職能（如賬務(wù)管理、認(rèn)識(shí)管理、后勤管理等）并存。而全面質(zhì)量管理則是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇。當(dāng)企業(yè)為獲得更好的質(zhì)量和更低的成本，以充分滿足用戶要求而建立起專門決策體系并采取適當(dāng)行為時(shí)，必須要把質(zhì)量形成的全過程作為一個(gè)完整體系去進(jìn)行分析研究。全面質(zhì)量管理不僅對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)料、加工制造、售后服務(wù)等全過程的質(zhì)量職能進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，而且對(duì)將要生產(chǎn)的產(chǎn)品也要進(jìn)行質(zhì)量控制。在整個(gè)質(zhì)量控制過程中大量采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具，包括各種計(jì)量技術(shù)、可靠性、質(zhì)量信息設(shè)備、質(zhì)量激勵(lì)等各種現(xiàn)代質(zhì)量控制方法，使質(zhì)量控制滲透到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等全部生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)今，所謂全面質(zhì)量管理除了全面質(zhì)量管理控制滲透到整個(gè)組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)外，還對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)營決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)施，承擔(dān)管理職能。因此，包括了比全面質(zhì)量控制更廣泛的質(zhì)量職能。實(shí)際上，它整合了全面質(zhì)量的觀點(diǎn)和方法，使質(zhì)量管理躍向一個(gè)更新的階段。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱。堅(jiān)持推行TQM，建立健全的質(zhì)量管理體系，必須嚴(yán)格至來年感責(zé)任，把技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理緊密地結(jié)合起來，增強(qiáng)生產(chǎn)工藝與工序管理，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，落實(shí)質(zhì)量政策；強(qiáng)化系統(tǒng)管理，追求開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的綜合質(zhì)量；抓好技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷提高企業(yè)員工的質(zhì)量和技術(shù)素質(zhì)；建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的積極性。

企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只要面對(duì)市場(chǎng)，根據(jù)顧客要求，不斷創(chuàng)造出適于市場(chǎng)需求變化的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就會(huì)發(fā)展壯大、長盛不衰。

第五篇：企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

淺談企業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)是我們所有員工生活重要支柱和依托，是國家財(cái)政收入的重要來源，也是國家經(jīng)濟(jì)競爭力和綜合國力的主要體現(xiàn)力量。面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競爭，要不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的生命力，必須要實(shí)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新必須以質(zhì)量第一為導(dǎo)向，以適應(yīng)市場(chǎng)為模式，周一條“全面質(zhì)量經(jīng)營”之路。所以，針對(duì)目前企業(yè)的管理滑坡和“市場(chǎng)不適應(yīng)癥”，企業(yè)在管理上一定要突出以質(zhì)量管理為綱的經(jīng)營觀念、經(jīng)營組織、經(jīng)營行為、經(jīng)營目標(biāo)和管理制度等，以適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)以“質(zhì)量經(jīng)營”為特色的改革創(chuàng)新。企業(yè)要真正成為市場(chǎng)的主體，要參與國內(nèi)外市場(chǎng)競爭，更早地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，并使自己在競爭獲勝，一定要運(yùn)用科學(xué)的理念、思想、方法和技術(shù)來改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，是企業(yè)能迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，創(chuàng)造出高效率與高效益。換言之，企業(yè)必須面對(duì)改革，面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)未來進(jìn)行持續(xù)的管理創(chuàng)新，以提高企業(yè)參與市場(chǎng)的競爭能力。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

企業(yè)管理是管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)，依據(jù)一定的理論和規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法和手段，在管轄范圍內(nèi)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營記性決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等一系列活動(dòng)及其實(shí)施過程。由此可見，企業(yè)管理創(chuàng)新，是在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造一種新的、更有效的整合企業(yè)有限資源的方式，他既可以是新的貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程的完整體系，也可以是新的具體的利用有限資源的手段，市場(chǎng)營銷策略及企業(yè)目標(biāo)制定等方面具體工作與程序的變更。它是企業(yè)管理工作的改進(jìn)與完善，其在于它仍堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的經(jīng)濟(jì)行為過程時(shí)，又是在敏銳地捕捉變化了的目標(biāo)和條件的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新的管理企業(yè)的計(jì)劃、準(zhǔn)則、程序、制度、組織、控制和指揮的手段。

企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營成敗與興衰的關(guān)鍵。在一般企業(yè)中，產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等，往往受到重視，而管理創(chuàng)新常常被忽視。然而，現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)成功“三分是技術(shù)，七分是管理”。管理被置于一個(gè)非常重要的地位。因而，進(jìn)行管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新不可缺少的核心內(nèi)容。改革開放以來，中國許多企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的重要性。但是，也有部分企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，忽視管理的創(chuàng)新，導(dǎo)致管理滑坡。管理滑坡進(jìn)一步加劇了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期企業(yè)的“企業(yè)不適應(yīng)癥”，為此造成這些企業(yè)對(duì)市

場(chǎng)變化不能做出較靈敏反映，不能根據(jù)市場(chǎng)的要求，不斷重組各種生產(chǎn)要術(shù)，使其配置帶有效益的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中去，從而也就不能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷在激烈的市場(chǎng)競爭中占據(jù)有利地位?！笆袌?chǎng)不適應(yīng)癥”的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不高而積壓，物質(zhì)消耗過高而資源利用率低下，企業(yè)虧損而增大，利稅率下降，從而，制止企業(yè)滑坡，加強(qiáng)和改善企業(yè)管理，根本之道在于不斷進(jìn)行以質(zhì)量為導(dǎo)向和以適應(yīng)市場(chǎng)為模式的企業(yè)管理創(chuàng)新是非常必要的。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新必須要以“質(zhì)量第一”為導(dǎo)向

企業(yè)管理創(chuàng)新是以企業(yè)盈利、創(chuàng)效益為主要價(jià)值取向的，為此，取得效益的基礎(chǔ)是質(zhì)量。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展乃至中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正經(jīng)歷著由數(shù)量為中心的管理向以質(zhì)量為中心管理的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)的競爭也由以價(jià)格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主。產(chǎn)品質(zhì)量是連接企業(yè)和用戶、消費(fèi)者的紐帶和橋梁，是企業(yè)為社會(huì)所接納的必由之路。因此，以質(zhì)量為導(dǎo)向，應(yīng)是中國企業(yè)管理創(chuàng)新的主要任務(wù)。

（一）質(zhì)量是企業(yè)管理永恒的主題

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在增長的質(zhì)量。而增長的質(zhì)量取決于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的投入質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量和產(chǎn)出的質(zhì)量。投入質(zhì)量包括投入生產(chǎn)的物質(zhì)資源質(zhì)量和人力資源的質(zhì)量。如生產(chǎn)資料的質(zhì)量、設(shè)備水平、生產(chǎn)經(jīng)營人員的文化水平、技術(shù)人員的專業(yè)能力和熟練程度等。運(yùn)行質(zhì)量主要包括生產(chǎn)技術(shù)結(jié)構(gòu)、成本控制、管理水平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝水平與質(zhì)量管理等。產(chǎn)出質(zhì)量主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，利潤與效益水平等，這三個(gè)方面涉及到企業(yè)所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)與經(jīng)營部門，各個(gè)環(huán)節(jié)與部門之間是互相依賴、互相制約的。由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營是一個(gè)連續(xù)性的過程，所以投入質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量影響著產(chǎn)出質(zhì)量。反過來，質(zhì)量又直接影響著投入質(zhì)量和月星質(zhì)量。因此，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)注重提高投放質(zhì)量，不斷改善運(yùn)行質(zhì)量，來達(dá)到提高產(chǎn)出質(zhì)量的效果，并以各種手段促進(jìn)他們之間的良性循環(huán)。

（二）質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競爭中，一個(gè)企業(yè)要站穩(wěn)腳跟，必須要靠質(zhì)量取勝與市場(chǎng)，必須生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品并提供高質(zhì)量的服務(wù)。在企業(yè)管理中貫徹質(zhì)量第一的思想，以質(zhì)量占市場(chǎng)、出效益。然而，中國企業(yè)在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，存在著重產(chǎn)值、輕質(zhì)量、重指標(biāo)、輕競爭的思想，造成在生產(chǎn)建設(shè)及流通領(lǐng)域中存在著質(zhì)量差、品種少、效益下降的現(xiàn)象，致使許多企業(yè)成本上升，虧損增

加。據(jù)近年來對(duì)大中型企業(yè)的調(diào)查計(jì)算，在國內(nèi)市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品只占60%左右，在國際市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品只占出口產(chǎn)品的5%左右，而真正具有競爭力的產(chǎn)品就更為數(shù)不多了。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新必須要以適應(yīng)市場(chǎng)為模式

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，更多的企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則要求下，創(chuàng)新的形式多樣化，其中都在圍繞市場(chǎng)開拓創(chuàng)新，以增銷增效為目的，一般情況下，就如何更快地適應(yīng)市場(chǎng)，企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)該具備的兩種模式：一種是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的模式；另一種是以發(fā)明新技術(shù)，不斷創(chuàng)造市場(chǎng)的模式。

（一）市場(chǎng)決定企業(yè)管理創(chuàng)新的成敗

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，市場(chǎng)變成了企業(yè)的“飯碗”，用戶成為廠家的“上帝”，訂單決定著企業(yè)的命運(yùn)。“市場(chǎng)需求”成了企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)。即使有了好產(chǎn)品，如果不進(jìn)行市場(chǎng)開拓，不被用戶所理解、認(rèn)識(shí)和采用，產(chǎn)品就不能變成商品，就創(chuàng)造不出效益。企業(yè)同樣沒有希望。另外，企業(yè)的轉(zhuǎn)軌變型是一個(gè)長期的過程。企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)先從生產(chǎn)型逐步轉(zhuǎn)為生產(chǎn)經(jīng)營型，在發(fā)展成為市場(chǎng)經(jīng)營型。在這一過程中，必須始終以適應(yīng)市場(chǎng)為努力方向，逐步改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。

企業(yè)的管理創(chuàng)新包括管理領(lǐng)域的拓展，管理觀念的更新，管理方面的變革和管理手段的現(xiàn)代化。即管理領(lǐng)域從生產(chǎn)管理拓展到產(chǎn)銷一體化管理；管理觀念從產(chǎn)值觀念更新為市場(chǎng)、競爭、效益觀念；管理方法從分散指令性管理到系統(tǒng)、彈性化管理；管理手段從落后的管理手段到應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為主的管理。所有這些過程都面臨著適應(yīng)市場(chǎng)的問題。要使企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展從過去依賴國家轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)，使企業(yè)從政府部門的附屬物轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，就必須建立以適應(yīng)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)為特點(diǎn)的新的市場(chǎng)經(jīng)營管理體系。因此，要確定“適應(yīng)市場(chǎng)”的管理思想與經(jīng)營觀念，并使其落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

（二）企業(yè)管理創(chuàng)新，要以質(zhì)量管理為核心，面向市場(chǎng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)是企業(yè)生存的空間，質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的特別通行證。因此，以適應(yīng)市場(chǎng)為模式的企業(yè)管理創(chuàng)新，同以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)管理創(chuàng)新二者并不矛盾。而且兩者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

條件下是一致的。推行以質(zhì)量管理為核心的管理創(chuàng)新，必須面向市場(chǎng)，應(yīng)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向提高質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)來滿足用戶需求。根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)的實(shí)際情況，實(shí)行應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)為模式和以質(zhì)量管理為導(dǎo)向的企業(yè)管理創(chuàng)新，是在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的同時(shí)，推行“全面管理經(jīng)營”，最終達(dá)到企業(yè)管理的創(chuàng)新。

“全面質(zhì)量管理”是一個(gè)全方位、全過程、全員性的以質(zhì)量為中心的企業(yè)經(jīng)營管理過程，它的目的在于永不滿足和不斷改進(jìn)質(zhì)量，牢固樹立以顧客需求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)與顧客的關(guān)系，提高顧客滿意程度，不斷把功能全、款式新、質(zhì)量好的產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，控制出廠產(chǎn)品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量。

四、企業(yè)管理創(chuàng)新采取以“質(zhì)量經(jīng)營”為特色的改革對(duì)策

（一）切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在兩個(gè)轉(zhuǎn)變中要樹立用戶第一、質(zhì)量第一的市場(chǎng)競爭觀念，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型道路。因?yàn)?，質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營決策在內(nèi)的全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理思維以成為當(dāng)今企業(yè)管理層第一經(jīng)營意識(shí)，質(zhì)量管理的成敗直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)的經(jīng)營成果，在其他條件一定的情況下，最終總是用利潤來定量比較。質(zhì)量管理的每項(xiàng)成果如改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝過程、提高職工士氣和質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)、擴(kuò)大市場(chǎng)和增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)等，都是和企業(yè)經(jīng)營成果如增加銷售額、降低成本從而增加利潤聯(lián)系在一起的。如企業(yè)利潤率要考慮產(chǎn)品可銷性、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、產(chǎn)品生產(chǎn)率等諸多因素影響，質(zhì)量管理對(duì)每個(gè)因素的影響都起主導(dǎo)作用。

產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高更同質(zhì)量管理有密切關(guān)系，如果質(zhì)量控制有效，因而減少返工、返修和廢品損失，提高成品率，其直接結(jié)果應(yīng)是產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高質(zhì)量管理的效果主導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營效果，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中具有中心地位的作用。

只有有效的質(zhì)量管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)為顧客提供物美價(jià)廉，符合需要產(chǎn)品的經(jīng)營管理最終目的，并獲得是在的利潤；只有改善質(zhì)量管理才能帶動(dòng)企業(yè)其他工作，從根本上解決企業(yè)管理工作中的各種矛盾。

（二）增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力

堅(jiān)持質(zhì)量管理與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。企業(yè)核心競爭力具體表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品制品技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略決策、應(yīng)變能力、市場(chǎng)營銷、組織協(xié)調(diào)能力等方面，而技術(shù)創(chuàng)新只是其中的一部分，但卻是很關(guān)鍵的一環(huán)。企業(yè)提高核心競爭能力的基礎(chǔ)就是要不斷推陳出新，加快技術(shù) 步伐，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。如果企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新，則不可避免地陷入產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、競爭乏術(shù)的境地，甚至遭到市場(chǎng)的淘汰。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)任何企業(yè)都是適用的。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量管理

現(xiàn)代的科學(xué)的質(zhì)量管理大體上經(jīng)歷過三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。國內(nèi)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，要保證和提高質(zhì)量，更好地滿足顧客和社會(huì)的需要，必須推行全面質(zhì)量管理。

所謂全面質(zhì)量管理（TQM）是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理。它是質(zhì)量管理的更高境界。質(zhì)量管理只是作為組織所有管理職能之一，與其他管理職能（如賬務(wù)管理、認(rèn)識(shí)管理、后勤管理等）并存。而全面質(zhì)量管理則是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇。當(dāng)企業(yè)為獲得更好的質(zhì)量和更低的成本，以充分滿足用戶要求而建立起專門決策體系并采取適當(dāng)行為時(shí)，必須要把質(zhì)量形成的全過程作為一個(gè)完整體系去進(jìn)行分析研究。全面質(zhì)量管理不僅對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)料、加工制造、售后服務(wù)等全過程的質(zhì)量職能進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，而且對(duì)將要生產(chǎn)的產(chǎn)品也要進(jìn)行質(zhì)量控制。在整個(gè)質(zhì)量控制過程中大量采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具，包括各種計(jì)量技術(shù)、可靠性、質(zhì)量信息設(shè)備、質(zhì)量激勵(lì)等各種現(xiàn)代質(zhì)量控制方法，使質(zhì)量控制滲透到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等全部生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)今，所謂全面質(zhì)量管理除了全面質(zhì)量管理控制滲透到整個(gè)組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)外，還對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)營決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)施，承擔(dān)管理職能。因此，包括了比全面質(zhì)量控制更廣泛的質(zhì)量職能。實(shí)際上，它整合了全面質(zhì)量的觀點(diǎn)和方法，使質(zhì)量管理躍向一個(gè)更新的階段。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱。堅(jiān)持推行

TQM，建立健全的質(zhì)量管理體系，必須嚴(yán)格至來年感責(zé)任，把技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理緊密地結(jié)合起來，增強(qiáng)生產(chǎn)工藝與工序管理，加大技

術(shù)創(chuàng)新力度，落實(shí)質(zhì)量政策；強(qiáng)化系統(tǒng)管理，追求開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的綜合質(zhì)量；抓好技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷提高企業(yè)員工的質(zhì)量和技術(shù)素質(zhì)；建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的積極性。

企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只要面對(duì)市場(chǎng)，根據(jù)顧客要求，不斷創(chuàng)造出適于市場(chǎng)需求變化的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就會(huì)發(fā)展壯大、長盛不衰。