第一篇：村為民服務(wù)代理室代理員崗位職責(zé)范文

為民服務(wù)代理室代理員崗位職責(zé)

一、代理員必須熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項目，并積極宣傳為民服務(wù)代理工作的目的、意義、內(nèi)容及代理項目。

二、代理員要熟悉本村基本情況，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，并積極參加代理活動。

三、代理員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業(yè)務(wù)時，要妥善保管好各種資料，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)代理制度，按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行辦理，并將辦理情況按承諾時限回復(fù)申辦人。

五、代理員因不可抗拒或特殊原因未能將辦理情況按承諾時限回復(fù)申辦人時，因提前告知并做好解釋工作。

六、代理員必須嚴(yán)格執(zhí)行政策，履行職責(zé)。代理工作的開展情況納入村干部年終考評。

七、代理員必須接受鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）民生服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第二篇：村為民服務(wù)代理室工作制度

村為民服務(wù)代理室工作制度

1、為民服務(wù)代理室的主要職責(zé)

（1）直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項；

（2）代辦需上級審批的事項；

（3）對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項；

（4）圍繞農(nóng)民增收、發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

（5）做好群眾工作，處理來信來訪；

（6）其他工作。

2、為民服務(wù)代理室的辦事原則

一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進(jìn)了為民服務(wù)代理室，就能及時或在時限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項。

二是公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實行服務(wù)項目、服務(wù)對象、責(zé)任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅持依法辦事。

四是高效原則。按工作職責(zé)，不推、不滑、不拖，隨時受理，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

3、為民服務(wù)代理室“四制”辦理制度。

（1）一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項，服務(wù)代理室即收即辦，直接辦理。

（2）特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務(wù)代理室作出承諾，嚴(yán)格按承諾時限辦理

（3）上報事項負(fù)責(zé)辦理制：需上級審批的事項，服務(wù)代理室將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時限內(nèi)積極幫助辦理。

（4）控制事項明確答復(fù)制：國家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項和不屬于服務(wù)代理室受理范圍內(nèi)的，服務(wù)代理室不予受理并作出明確答復(fù)。

4、為民服務(wù)代理室服務(wù)時限。

（1）對簡易事項，能當(dāng)天辦理的，及時辦理；

（2）對服務(wù)代理室能辦理的事項，原則上不超過3天；

（3）對分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)內(nèi)能辦理的事項，原則上不超過10天；

（4）在上級主管部門職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助辦理的，原則上不超過30天。

5、為民服務(wù)代理室工作人員服務(wù)規(guī)范

（1）服務(wù)語言

接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

（2）服務(wù)態(tài)度

微笑服務(wù)；熱情接待服務(wù)對象，做到“三個一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣，做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

（3）服務(wù)儀表

工作時間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團(tuán)員的還應(yīng)佩帶黨、團(tuán)員身份標(biāo)志；

工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。

（4）服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及農(nóng)村科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

（5）服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次與書面形式告知服務(wù)對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整，字跡清楚、準(zhǔn)確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理答復(fù)結(jié)果。

6、為民服務(wù)代理室運行機制

（1）建立帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理好帶班期間的重大事項，并對帶班期間未處理完的事項進(jìn)行跟蹤督辦直至辦結(jié)。

（2）建立全天候為民服務(wù)制。不論節(jié)假日或休息期間，為民服務(wù)代理室都有工作人員24小時全天候值班。值班期間遇有突發(fā)性事件，值班人員需立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)做到24小時通訊暢通并及時趕赴現(xiàn)場處置。

7、為民服務(wù)代理室的監(jiān)督管理

為民服務(wù)代理室在村黨支部和村委會的管理指導(dǎo)下開展工作，由村為民服務(wù)代理室領(lǐng)導(dǎo)小組對工作實施監(jiān)督，同時聘請為民服務(wù)工作監(jiān)督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決。

第三篇：為民服務(wù)全程辦理代理員崗位職責(zé)

為民服務(wù)全程辦理代理員崗位職責(zé)

一、全程代理員要加強政策及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

二、全程代理員接到代理收點移交的有關(guān)資料后，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的，將材料及時轉(zhuǎn)給有關(guān)單位辦理。需有區(qū)級辦理的，要及時送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。

三、對轉(zhuǎn)辦本級辦理的事項要及時進(jìn)行跟蹤，督促具體辦理人按承諾實現(xiàn)進(jìn)行辦理；對延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。

四、承辦事項辦結(jié)后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續(xù)。

五、需轉(zhuǎn)到區(qū)級辦理的，要及時送到區(qū)全過程代理中心，辦理結(jié)果回復(fù)后，要做好接受工作。

六、全程代理員對本單位的檔案定期進(jìn)行分類整理、規(guī)范歸檔。

為民服務(wù)全程代理室工作制度

一、代理室實行主任帶班制度。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職辦理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代理人對轉(zhuǎn)交承辦的單位的事項要及時催辦，必要時發(fā)全程代理通知。

四、承辦事項辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，立即將辦理結(jié)果回復(fù)申辦人。

五、對本代理室及各村居（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬部門辦理事項，要及時登記錄人，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。

第四篇：為民服務(wù)代理室工作制度

為民服務(wù)代理室工作制度

一、為民服務(wù)代理室堅持便民、公開、依法、無償、高效原則。

二、為民服務(wù)代理室必須嚴(yán)格按照固定代理時間接待群眾、受理服務(wù)事項。

三、代理室工作人員不得擅自離崗，因工作需要出席會議、外出參觀、學(xué)習(xí)培訓(xùn)必須張貼告知牌，并明確其他替代人員。

四、對群眾需要代理的事項，要認(rèn)真查閱《為民服務(wù)代理事項服務(wù)指南》，負(fù)責(zé)任地向申辦人介紹清楚所需要的資料，并做好資料收集工作，確保資料不丟失、不損壞。

五、對資料齊全的代理事項，要及時登記，并及時向鎮(zhèn)為民服務(wù)中心移送。

六、對不能代理的咨詢類服務(wù)項目，要認(rèn)真地把辦事程序向群眾介紹清楚，并給予幫助，及時做好登記記錄。

七、村代理室必須嚴(yán)格按照承諾時限代理事項、做好反饋工作；因不可抗拒或特殊原因不能按時辦結(jié)的事項，應(yīng)做好提前告知和解釋工作。

八、充分利用公開欄進(jìn)行為民服務(wù)代理事項公示工作；設(shè)置舉報箱、意見欄等接受群眾監(jiān)督。

第五篇：為民服務(wù)全程代理室管理制度

為民服務(wù)全程代理室管理制度

一、為民服務(wù)全程代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)全程代理工作，代理室負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。

二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。

三、代理室負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、代理室負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。

五、代理室要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。

六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅持實行考勤。

七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。

八、全程代理過程中嚴(yán)禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。

九、代理室要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。

為民服務(wù)全程代理首問負(fù)責(zé)制

一、申辦人來代理室辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：

（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。

（二）屬于首問責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度。

（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。

（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。

三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：

（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)科室或承辦人的；

（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；

（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。為民服務(wù)全程代理室工作制度

一、代理室實行主任帶班制。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代理人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。必要時發(fā)全程代理催辦通知。

四、承辦事項辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。

五、對本代理室及各村、直屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。

為民服務(wù)全程代理督查通報考核獎懲制度

一、督查

鎮(zhèn)督查小組對各社區(qū)、村接收點及辦直部門受理室工作開展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、電話督查、統(tǒng)計分析等方式進(jìn)行，實行全程監(jiān)督，落實跟蹤問效。

二、通報

督查小組對每次在督查中發(fā)現(xiàn)的各社區(qū)、村接收點及辦直部門受理室工作中的好典型、好經(jīng)驗、好做法及時進(jìn)行通報表揚；對存在的問題和差距除及時督促整改外，并向全鎮(zhèn)發(fā)出通報。通報結(jié)果做為考核獎懲的加減分因素和考核的依據(jù)。

三、考核

按照《考核辦法》，對代理室、接收點、受理室工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評比。月份考核與考核均采取量化計分的方法進(jìn)行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及村干部績效工資掛鉤。

四、獎懲

獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進(jìn)行，對在半年評比中前三名的單位和年終評比中前三名的單位及先進(jìn)個人分別給予表彰和獎勵。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。

為民服務(wù)全程代理室代理員崗位職責(zé)

一、全程代理人要加強政策及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

二、全程代理人接到接收點移交的有關(guān)材料后，屬于鎮(zhèn)辦理的，將材料轉(zhuǎn)送給有關(guān)單位受理室辦理。需由區(qū)級辦理的，要及時送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。

三、對轉(zhuǎn)辦本級辦理的事項要及時進(jìn)行跟蹤，督促具體受理人按承諾時限進(jìn)行辦理；對需延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。

四、承辦事項辦結(jié)后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續(xù)。

五、需要轉(zhuǎn)到區(qū)級辦理的，要及時送交區(qū)全程代理中心。辦理結(jié)果回復(fù)后，要做好接收工作。

六、全程代理人對本單位的檔案定期進(jìn)行分類整理，規(guī)范歸檔。

為民服務(wù)全程代理投訴處理辦法

一、投訴處理堅持分級負(fù)責(zé)、實事求是、有錯必糾的原則，實行教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的方法，依法維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。

二、鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)全區(qū)為民服務(wù)全程代理的投訴處理工作，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)為民服務(wù)全程代理投訴事項的處理。

三、受理范圍：不依法行政的行為；不執(zhí)行為民服務(wù)全程代理規(guī)定的行為；作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣的行為；工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；違反政務(wù)公開、行政審批程序規(guī)定的行為；濫用職權(quán)隨意增加或減免收費標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要的行為；亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業(yè)不正之風(fēng)的行為；其他違紀(jì)違規(guī)行為。

四、受理投訴的單位和個人要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做好受理登記、調(diào)查處理、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。

五、受理機構(gòu)對有權(quán)處理的事項，須在5個工作日作出處理或答復(fù)；需轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)機關(guān)；特別復(fù)雜的可適當(dāng)延長處理時間，但要作出情況說明。

六、群眾辦理事項在半小時內(nèi)無人受理的計失誤一次；在承諾時限內(nèi)未辦結(jié)，每延誤一個工作日計失誤一次。失誤次數(shù)根據(jù)群眾投訴由鎮(zhèn)紀(jì)委核實確定。并按情節(jié)輕重分別給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、效能告誡、追究法律責(zé)任等處理。

為民服務(wù)全程代理工作機制

一、受理

接受群眾辦事申請，進(jìn)行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。

二、承辦

由全程代理人和具體承辦人為群眾代理和辦理有關(guān)事項。

三、回復(fù)

代理事項辦結(jié)后，業(yè)務(wù)辦理部門、全程代理人將辦理結(jié)果通知村代辦點，村代辦點將辦理結(jié)果通知申請人。

四、公告

為接受群眾監(jiān)督，溝通信息，代理室要于每月五日前在公開欄內(nèi)公告上一月具體辦事情況，設(shè)置群眾意見箱，收集群眾意見、建議，聽取群眾批評，及時進(jìn)行整改。

五、回訪

為民服務(wù)全程代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對代理室及各受理室和接收點工作進(jìn)行督查，并根據(jù)代理室統(tǒng)計的全程代理事項，從中有重點、有目的地篩選若干辦事內(nèi)容進(jìn)行回訪，主要了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量、效率、群眾滿意度，及時對存在的問題和不足進(jìn)行督查、整改。

六、督查考核

建立督查、考核、獎懲制度。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組對村及鎮(zhèn)直有關(guān)部門全程代理工作開展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查檢查，實行全程監(jiān)督，落實通報制度。按照考核獎懲辦法，納入崗位責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎懲，強化責(zé)任追究。

為民服務(wù)全程代理收費規(guī)定

為嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，規(guī)范代理收費工作，特制定本規(guī)定。

一、嚴(yán)禁搭車收費和變相收費，鎮(zhèn)代理室及各站所受理室和社區(qū)、村接收點工作人員不得以任何名義索取代理費、差旅費，對于違法違紀(jì)亂收費的，將嚴(yán)厲追究行為人及其單位的相關(guān)責(zé)任。

二、根據(jù)申辦人所申辦的項目及其相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，申辦人需交200元以下（含200元）費用的，可交給村（社區(qū)）接收點代理員或鎮(zhèn)代理室代理員，村（社區(qū)）接收點代理員和鎮(zhèn)代理室代理員必須當(dāng)場出具收據(jù)，并將費用隨申報材料上報。申辦人依規(guī)定需交200元以上（不含200元）費用的，可直接繳交到該項目審核、審批單位指定的銀行。

三、村（社區(qū)）接收點及鎮(zhèn)代理室要做好代收費用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負(fù)責(zé)辦結(jié)代理事項，并用書面形式履行好費用交接手續(xù)。

四、各項目審核批準(zhǔn)單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費用后，必須出具《廣東省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或統(tǒng)一專用收據(jù)，如實填寫數(shù)額，不得任意增加或減少。

五、具體承辦人在辦結(jié)代理事項后，必須將《廣東省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或?qū)Ｓ檬論?jù)連同辦理結(jié)果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。

六、代理室要全過程監(jiān)督全程代理人和具體承辦人對申辦人繳交費用的保管和上交過程，并做好代理收費專項記錄及歸檔工作。對于違紀(jì)行為要及時上報區(qū)效能辦核查處理。

11、為民服務(wù)全程代理操作規(guī)程

一、由縣直部門承辦的三級代理程序（28個工作日內(nèi)）

（一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點；

（二）社區(qū)、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進(jìn)入代理程序，將代理資料交鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）；

（三）鎮(zhèn)全程代理室按要求進(jìn)行審核、登記，需要鎮(zhèn)或其直屬部門簽字蓋章的，及時辦理后由代理員交區(qū)全程代理中心（5個工作日內(nèi)）；

（四）縣全程代理中心將申辦資料經(jīng)審核、登記后轉(zhuǎn)交縣直部門全程代理受理室承辦（2個工作日內(nèi)）；

（五）縣直部門審核辦理后，將辦理結(jié)果送回區(qū)全程代理中心（一般情況下在7個工作日內(nèi)，特殊情況從其規(guī)定）；

（六）縣全程代理中心將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回鎮(zhèn)全程代理室，鎮(zhèn)全程代理室將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回社區(qū)、村全程代理接收點（7個工作日內(nèi)）；

（七）社區(qū)、村全程代理接收點將辦理結(jié)果送達(dá)申辦人（2個工作日內(nèi)）。

為民服務(wù)全程代理操作規(guī)程

二、由鎮(zhèn)部門承辦的二級代理程序（19年工作日內(nèi)）

（一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點；

（二）社區(qū)、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進(jìn)入代理程度，交鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）；

（三）鎮(zhèn)全程代理室將申辦資料轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)職能部門全程代理受理室承辦（2個工作日內(nèi)）；

（四）鎮(zhèn)職能部門進(jìn)行審核辦理后，將辦理結(jié)果交回鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）；

（五）鎮(zhèn)全程代理室將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回社區(qū)、村全程代理接收點（5個工作日內(nèi)）；

（六）社區(qū)、村全程代理接收點將辦理結(jié)果送達(dá)申辦人（2個工作日內(nèi)）。