第一篇：醫(yī)藥企業(yè)-員工職業(yè)道德教育培訓(xùn)試題(含答案)

員工職業(yè)道德教育培訓(xùn)試題

部門：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題：（每空2分，共46分）

1、藥學(xué)行業(yè)基本道德原則和道德意識是堅(jiān)持藥品、、和的思想，堅(jiān)定地維護(hù)人民的健康。

2、是古今中外醫(yī)學(xué)道德傳統(tǒng)的精華所在，它的核心是。一視同仁地和人的疾病及心理的健康，和病人的心理與道德觀念。

3、是藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品經(jīng)營企業(yè)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵。

4、藥品質(zhì)量優(yōu)劣、真假，直接關(guān)系人民群眾的健康，甚至生命，也影響社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮，所以從藥品的研究開發(fā)、生產(chǎn)、包裝、儲運(yùn)、檢定、銷售和使用等全過程，要有明確而嚴(yán)格的。

5、遵守社會公德是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。我國憲法中規(guī)定的社會公德是、、、、。

6、是藥品采購供應(yīng)的靈魂與核心，是藥品采購供應(yīng)中的職業(yè)道德集中表現(xiàn)。

7、儲運(yùn)工作的職業(yè)道德要求做到、、、。

8、銷售人員的道德品質(zhì)對人民防病治病和用藥有影響。

二、名詞解釋（共20分）

藥品流通領(lǐng)域

三、問題題

1、職業(yè)道德要求的藥品銷售工作的原則是什么？（2、藥品流通領(lǐng)域中的道德要求？（20分）14分）

員工職業(yè)道德教育培訓(xùn)之答案

二、填空題：

1、安全、有效、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量第一

2、人道主義，尊重人的生命，保護(hù)，治愈，關(guān)心，同情

3、藥品質(zhì)量

4、質(zhì)量監(jiān)控制度

5、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

6、確保藥品質(zhì)量

7、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、安全迅速、文明裝卸、認(rèn)真負(fù)責(zé)

二、名詞解釋

藥品流通領(lǐng)域是指藥品進(jìn)入經(jīng)營階段后，通過銷售、供應(yīng)最終用于

服務(wù)對象——病人的全過程，應(yīng)包括生產(chǎn)企業(yè)的銷售與供應(yīng)、經(jīng)營企業(yè)的采購、銷售與供應(yīng)，社會零售藥店的采購與發(fā)售醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購與配發(fā)以及倉儲和運(yùn)輸?shù)取?/p>

三、問答題

1、答：認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動熱情

服務(wù)周到、實(shí)事求是

講究信譽(yù)、依法銷售

2、答：（1）樹立正確的經(jīng)營道德觀

（2）遵循采購供應(yīng)的道德要求

（3）遵循安全儲運(yùn)的道德要求

（4）遵循藥品銷售服務(wù)中的道德要求

（5）遵循藥品言行宣傳中的道德要求

第二篇：醫(yī)藥企業(yè)--藥品法律法規(guī)培訓(xùn)試題藥品試題(含答案)

藥品法律法規(guī)培訓(xùn)試題

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一：選擇題(不定項(xiàng)選擇)每題3分，共60分

1.藥品批發(fā)企業(yè)銷售藥品時，應(yīng)提供下列資料（）a． 加蓋本企業(yè)印章的《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件 b． 加蓋本企業(yè)印章的《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件

c． 加蓋本企業(yè)印章的所銷售藥品的批準(zhǔn)證明文件

d． 銷售進(jìn)口藥品時，按照國家相關(guān)規(guī)定提供相關(guān)證明文件 2.藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)提供的授權(quán)書應(yīng)（）

a.載明授權(quán)銷售的品種、地域、期限

b.注明銷售人員的身份證號碼 c.加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章（或者簽名）

d.以上均不用 3.藥品經(jīng)營企業(yè)不能購進(jìn)（）

a． 中藥材

b.中成藥

c.處方藥

d.醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑

4.藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不能以搭售、買藥贈藥、買商品贈藥品方式向公眾贈送（）a． 處方藥

b.甲類非處方藥

c.兩者均可

d.兩者均不可 5.《藥品流通監(jiān)督管理辦法》自（）起施行

a． 2007年5月1日

b.1999年8月1日

c.2006年12月8日

d.2007年1月1日

6.經(jīng)營企業(yè)留存的供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料及銷售憑證應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，不少于（）

a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

7.凡含興奮劑目錄所列物質(zhì)的藥品，應(yīng)在藥品標(biāo)簽或者說明書上注明（）

a． “興奮劑”字樣

b.“運(yùn)動員慎用”字樣

c.“含興奮劑”字樣

d.以上均不用 8．以下選項(xiàng)錯誤的是（）

a． 藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)供上市的最小包裝必須附有說明書

b． 藥品說明書核準(zhǔn)日期和修改日期應(yīng)在說明書中醒目位置標(biāo)示 c． 藥品的標(biāo)簽應(yīng)以說明書為依據(jù)，其內(nèi)容可標(biāo)示說明書以外的內(nèi)容 d． 藥品通用名稱應(yīng)顯著、突出，其字體、字號和顏色必須一致 9.下列選項(xiàng)中用以表示非處方藥的為（）a． Rx

b.APC c.OTC

d.EXP 10.非處方藥的特征不包括（）

a．安全性高

b．質(zhì)量穩(wěn)定

c．療效確切

d．由專業(yè)人士使用 e.有效期長 11.非處方藥的包裝物中的非處方藥專有標(biāo)石可單色印刷的為（）a．大包裝

b．標(biāo)簽

c．小盒

d．封口證

e．彩盒

12、根據(jù)我國《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定的藥品含義，下列哪些不屬于藥品（）a、中藥飲片 b、中藥材 C、血液制品 d、衛(wèi)生材料 e、抗生素

13、《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，對療效不確、不良反應(yīng)大或者其他原因危害人民健康的藥品，應(yīng)當(dāng)：（）

a、撤銷其批準(zhǔn)文號 b、按劣藥處理 c、立即停止生產(chǎn)、經(jīng)營使用 d、進(jìn)行再評價(jià) e、予以淘汰

14、依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，劣藥是指：（）a、國家規(guī)定禁止使用的藥品 b、未取得批準(zhǔn)文號而生產(chǎn)的藥品

C、超過有效期的藥品 d、變質(zhì)不能藥用的藥品

e、被污梁不能藥用的藥品

15、《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，可以進(jìn)行廣告宣傳的藥品是：（）

a、麻醉藥品、精神藥品

b、醫(yī)療單位配制的制劑

c、試生產(chǎn)的藥品 d、仿制熱鎮(zhèn)痛類藥品

e、醫(yī)療用毒性藥品

16、藥品出庫應(yīng)進(jìn)行：（）

a、抽樣檢查 b、化學(xué)分析 c、復(fù)核和質(zhì)量核對

d、質(zhì)量核對 e、生化檢測

17、藥品不良反應(yīng)一般系指：（）

a、有意的超劑量，錯誤用藥造成的有害反應(yīng)。b、無意的超劑型，錯誤用藥品造成的有害反應(yīng)。c、正常用法用量下，出現(xiàn)的能預(yù)測的有關(guān)反應(yīng)。

d、正常用法用量下，出現(xiàn)的與治療目的無關(guān)的有害反應(yīng)。e、長期用藥造成的慢性中毒反應(yīng)。

18、根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》實(shí)行特殊管理的藥品是：（）a、麻醉藥品、精神藥品、戒毒藥品、毒性藥品 b、麻醉藥品、戒毒藥品、毒性藥品、放射性藥品 c、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品 d、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、依賴性藥品 藥品的最小包裝銷售單元的包裝必須按照規(guī)定的要求具備（）。a印有標(biāo)簽

b附有說明書

c印有標(biāo)簽并附有說明書

d印有藥品名稱

e印有“詳見說明書”字樣的標(biāo)簽 20 經(jīng)營處方藥的企業(yè)必須持有（）。

a藥品生產(chǎn)許可證

b藥品批準(zhǔn)證明文件

c衛(wèi)生許可證

d醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書

e藥品經(jīng)營許可證

二.判斷題（判斷下面命題的正誤，對的打√，錯的打×），每題4分，共40分。藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥（）藥品、醫(yī)療器械銷售者進(jìn)貨時，應(yīng)按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告，醫(yī)療器械產(chǎn)品合格證明、或者由供貨生產(chǎn)企業(yè)簽字，蓋章的出廠檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)療器械產(chǎn)品合格證的復(fù)印件（）藥品經(jīng)營企業(yè)在藥品出庫時，對麻醉藥品應(yīng)建立雙人核對制度。（）專門銷售假藥的經(jīng)營企業(yè)，其直接負(fù)責(zé)的主管人員十年內(nèi)不得從事藥品經(jīng)營活動。（）5 開辦藥品批發(fā)企業(yè)須經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)。（）6 藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)藥品，驗(yàn)明藥品的標(biāo)識即可。（）藥品經(jīng)營企業(yè)對首營企業(yè)應(yīng)審核的內(nèi)容包括資格、質(zhì)量保證能力等內(nèi)容。（）8 進(jìn)口藥品的說明書中的“Drug Name”是指藥品名稱。（）對已確認(rèn)發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)的藥品，國家食品藥品監(jiān)督管理局和省級藥監(jiān)部門可采取停止生產(chǎn)、銷售、使用的緊急控制措施。（）對國內(nèi)供應(yīng)不足的中藥材，國務(wù)院有權(quán)限制或禁止出口。()

一、選擇題

1.abcd

6.c

11.a

16.c 2.abc

7.b

12.d

17.d 3.d

8.c

13.c

18.c 4.d

9.c

14.c

19.c 5.a

10.d

15.d

20.e

二、判斷題

1—5：√√√√×

2—10：×√√√√

第三篇：職業(yè)道德教育試題

道德與職業(yè)道德試題

(一)單選題

1.（）是指堅(jiān)持某種道德行為的毅力，它來源于一定的道德認(rèn)識和道德情感，又依賴于實(shí)際生活的磨煉才能形成。

(A)道德觀念(B)道德情感(C)道德意志(D)道德信念

2.營造良好和諧的社會氛圍，必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，妥善處理社會矛盾，形成友善的人際關(guān)系。那么社會關(guān)系的主體是（）。

(A)社會(B)團(tuán)體(C)人(D)以上都是

3.無產(chǎn)階級世界觀和馬克思主義思想的基礎(chǔ)是（）。

(A)改革創(chuàng)新(B)實(shí)事求是(C)廉潔奉公(D)勤政愛民

4.人們對未來的工作部門、工作種類、職責(zé)業(yè)務(wù)的想象、向往和希望稱為（）。

(A)職業(yè)文化(B)職業(yè)素養(yǎng)(C)職業(yè)理想(D)職業(yè)道德

5.共產(chǎn)黨的宗旨是（），它是對共產(chǎn)黨員的要求，也是對各職業(yè)一切先進(jìn)分子的要求。

(A)個人利益服從集體利益(B)全心全意為人民服務(wù)(C)奉獻(xiàn)社會(D)愛崗敬業(yè)

6.在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要促進(jìn)個人與社會的和諧發(fā)展，集體主義原則要求把社會集體利益與（）結(jié)合起來。

(A)國家利益(B)個人利益(C)集體利益(D)黨的利益

7.人生的基本內(nèi)容決定人生是一個充滿矛盾的生活過程，概括地說，人生的基本內(nèi)容是（）。

(A)物質(zhì)生活(B)精神生活(C)物質(zhì)生活和精神生活(D)以上都不是

8.以下行為活動中，不屬于愛人民的行為表現(xiàn)的是（）

(A)處處尊重人民，尊重人民的首創(chuàng)精神

(B)關(guān)心人民的疾苦，一心一意為人民謀利益(C)要同一切危害人民利益的行為作堅(jiān)決斗爭

(D)維護(hù)人民群眾的一切權(quán)益

9.不同于其他的行為準(zhǔn)則，能夠區(qū)分善與惡、好與壞、正義與非正義的行為準(zhǔn)則是（）。

(A)法律規(guī)范(B)政治規(guī)范(C)道德理論體系(D)道德規(guī)范

10.集體主義原則的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（）。

(A)集體利益高于個人利益(B)集體利益服從個人利益

(D)集體利益包含個人利益(C)集體利益與個人利益相結(jié)合11.道德的特點(diǎn)有哪些（）。

(A)獨(dú)立性(B)歷史性和階級性(C)全人類性和批判繼承性

12.下面選中，沒有體現(xiàn)出社會信用制度的特征的是（）。(D)以上都是

(A)道德為支撐(B)產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)(C)誠信為根本(D)法律為保障

13.做人的最高標(biāo)準(zhǔn)是（）。

(A)道德認(rèn)識(B)道德意志(C)道德信念(D)道德理想

14.人民的利益高于一切是無產(chǎn)階級道德觀的最集中概括和共產(chǎn)黨人人生價(jià)值的選擇，為人民服務(wù)是（）的核心。

(A)馬克思主義的科學(xué)人生價(jià)值觀(B)社會主義道德建設(shè)(C)鄧小平理論(D)社會主義榮辱觀

15.道德理論體系通常可以叫做（）。

(A)社會學(xué)(B)倫理學(xué)(C)人類學(xué)(D)公共關(guān)系學(xué)

16.在所有社會主義價(jià)值目標(biāo)中處于統(tǒng)攝和支配的地位的是（），它決定著社會主義的發(fā)展模式、制度體制和目標(biāo)任務(wù)。

(A)科學(xué)的發(fā)展觀體系(B)人生價(jià)值體系(C)社會主義世界觀體系(D)社會主義核心價(jià)值體系

17.建立在一定的利益和義務(wù)的基礎(chǔ)之上，并以一定的道德規(guī)范形式表現(xiàn)出來的特殊的社會關(guān)系是（）。

(A)道德關(guān)系(B)道德情感(C)道德理想(D)道德理論體系

18.在我國現(xiàn)階段，集體主義原則維護(hù)的集體利益，是全體勞動人民的共同利益，它是以（）為核心的。

(A)黨和政府(B)工人階級(C)農(nóng)民階級(D)廣大知識分子

19.反映一定階級的利益和要求并為階級的利益和要求服務(wù)的各種道德體系和道德規(guī)范指的是道德的（）。

(A)進(jìn)步性(B)歷史性(C)階級性(D)全人類性

20.在改革開放的今天，國家、社會的安定祥和得到保證是由于（）。

(A)公民的生活幸福(B)社會的繁榮昌盛(C)國家綜合國力的提高(D)社會文化繁榮發(fā)展

21.社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展，不僅需要良好的道德秩序，而且需要建立與之相適應(yīng)的道德環(huán)境。加強(qiáng)職業(yè)道德是市場經(jīng)濟(jì)道德（）的內(nèi)在要求。

(A)經(jīng)濟(jì)建設(shè)(B)文化建設(shè)(C)環(huán)境建設(shè)(D)社會建設(shè)

22.貫徹正面引導(dǎo)原則，一個重要的方式就是就是利用（）來教育從業(yè)人員。

(A)啟發(fā)自覺(B)職業(yè)道德榜樣(C)反面教材(D)耐心說服疏導(dǎo)

23.從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感是自覺履行職業(yè)義務(wù)的前提，是社會主義職業(yè)道德的要求。職業(yè)道德的最基本要求是（），為社會主義建設(shè)服務(wù)。

(A)勤政愛民(B)奉獻(xiàn)社會(C)忠于職守(D)一心為公

24.集體主義原則體現(xiàn)了無產(chǎn)階級大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和為人類徹底解放而奮斗的犧牲精神，堅(jiān)持集體主義原則是全心全意為人民服務(wù)的本質(zhì)要求，集體主義精神的最高表現(xiàn)是（）。

(A)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)(B)社會主義榮辱觀(C)全心全意為人民服務(wù)(D)個人英雄主義

25.職業(yè)道德的根本是（），它是社會主義職業(yè)道德區(qū)別于其他社會職業(yè)道德的本質(zhì)特征。

(A)服務(wù)群眾(B)愛崗敬業(yè)(C)奉獻(xiàn)社會(D)誠實(shí)守信

26.道德可以依靠內(nèi)心信念的力量來維持對人們行為的調(diào)整。內(nèi)心信念是指（）。

(A)調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范

(B)用善惡觀念為標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)人們在社會生活中的各種行為

(C)依靠信念、習(xí)俗和社會輿論的力量來調(diào)整人們在社會關(guān)系中的各種行為

(D)一個人發(fā)自內(nèi)心的對某種道德義務(wù)的強(qiáng)烈責(zé)任感

27.（）是社會和諧的前提，這是社會主義最本質(zhì)的規(guī)定，是核心中的核心。

(A)共同發(fā)展(B)共同富裕(C)共同進(jìn)步(D)貧富均分

28.（）是價(jià)值觀最低層次的要素。

(A)價(jià)值觀念(B)價(jià)值心理(C)價(jià)值認(rèn)識(D)價(jià)值評價(jià)—核心要素

29.（）是共產(chǎn)主義道德的最高表現(xiàn)和最基本的行為規(guī)范，也是社會主義道德建設(shè)的核心和目的。

(A)改革開放，發(fā)展創(chuàng)新(B)堅(jiān)持走共產(chǎn)主義道路(C)廉潔奉公，執(zhí)政為民(D)全心全意為人民服務(wù)

30.（）是集體主義精神的最高表現(xiàn)，而堅(jiān)持集體主義原則則是全心全意為人民服務(wù)的本質(zhì)要求。

(A)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)(B)社會主義榮辱觀(C)全心全意為人民服務(wù)(D)個人英雄主義

(二)多選題

1.馬克思主義倫理學(xué)在肯定社會存在和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的作用的前提下，同時承認(rèn)道德反過來對社會存在和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)具有很大的能動作用。道德的社會作用的主要表現(xiàn)在（）。

(A)對社會現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識作用(B)對社會關(guān)系的調(diào)節(jié)作用(C)對人們行為的教育作用(D)對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的鞏固作用。

2.在新的歷史條件下，集體主義作為社會主義的道德原則，內(nèi)涵在不斷地豐富和發(fā)展，其主要內(nèi)涵是（）。

(A)集體利益高于個人利益，這是集體主義原則的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

(B)個人利益要服從集體利益和人民利益(C)集體主義利益的核心是為人民服務(wù)

(D)在保障社會整體利益的前提下，個人利益與集體利益要互相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一

3.社會主義核心價(jià)值體系的重要性體現(xiàn)在（）。

(A)是我國現(xiàn)代化建設(shè)保持正確方向的必然要求

(B)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容和條件

(C)是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和國家安定必不可少的推動力量

(D)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，需要我們堅(jiān)持不懈、努力奮斗

4.職業(yè)道德教育，要根據(jù)不同行業(yè)和職業(yè)不同的實(shí)際情況，采取多種多樣的方法，最主要的方法有輿論揚(yáng)抑的方法、開展活動的方法以及（）。

(A)理論灌輸?shù)姆椒?B)自我教育的方法(C)典型示范的方法(D)潛移默化的方法

5.道德體系是由以下哪些因素構(gòu)成的（）。

(A)道德原則(B)道德規(guī)范(C)道德范疇(D)道德要求

6.加強(qiáng)公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想是（）。

(A)鄧小平理論(B)社會主義榮辱觀(C)精神文明建設(shè)

7.貫穿社會主義榮辱觀的思想主線是（）。

(A)以人為本(B)以德為先(C)以教為本(D)以德立人(D)“三個代表”重要思

8.為人民服務(wù)作為社會主義職業(yè)道德的核心精神，是社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心，體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨的宗旨，其低層次的要求是（）。

(A)人人為我(B)為人民服務(wù)(C)人人為黨(D)我為人人

9.和諧文化是和諧社會的反映，建設(shè)和諧文化是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要任務(wù)，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。建設(shè)和諧文化的意義在于（）。

(A)豐富人們的精神文化生活，為和諧社會奠定精神文化基礎(chǔ)

(B)有利于激發(fā)全社會的創(chuàng)造活力，促進(jìn)社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

(C)有利于堅(jiān)持以人為本的理念，整合社會力量，化解矛盾，凝聚人心

(D)有利于加強(qiáng)文化自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)和維護(hù)人民群眾的文化權(quán)益

10.加強(qiáng)誠信建設(shè)，既是促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的迫切需要，也是社會主義精神文明建設(shè)的重大課題。加強(qiáng)誠信建設(shè)的重要意義是（）。

(A)加強(qiáng)誠信建設(shè)是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的根本要求

(B)加強(qiáng)誠信建設(shè)是適應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大對外開放的新形勢，提高國民經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)和競爭力的迫切需要

(C)加強(qiáng)誠信建設(shè)是維護(hù)人民群眾根本利益，為群眾多辦好事實(shí)事的具體體現(xiàn)

(D)加強(qiáng)誠信建設(shè)是提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，把用先進(jìn)思想武裝人民群眾的任務(wù)落到實(shí)處的重要內(nèi)容。

11.社會主義核心價(jià)值體系是內(nèi)涵十分豐富的完整體系這個體系是由以下哪些內(nèi)容構(gòu)成（）。

(A)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀(B)政治價(jià)值觀(C)文化價(jià)值觀(D)社會價(jià)值觀

12.在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，堅(jiān)持集體主義原則有哪些重要作用（）。

(A)增強(qiáng)企業(yè)和全社會的凝聚力(B)激發(fā)勞動者的主人翁責(zé)任感、調(diào)動各行業(yè)勞動者生產(chǎn)和工作的積極性

(D)推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序建設(shè)(C)反對個人主義、損公肥私，保證國有資產(chǎn)的保值增值和防止流失

13.要真正樹立社會主義榮辱觀，并將其落到實(shí)處，就必須認(rèn)真做好以下哪些重要工作（）。

(A)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,把樹立社會主義榮辱觀作為精神文明建設(shè)重要而緊迫的任務(wù)

(B)大力宣傳,廣為普及,讓社會主義榮辱觀不斷深入人心

(C)重在實(shí)踐,貴在行動,使踐行社會主義榮辱觀蔚然成風(fēng)

(D)以人為本,以文化人,積極營造樹立社會主義榮辱觀的良好文化環(huán)境

14.以下有關(guān)社會主義核心價(jià)值體系的說法，正確的選項(xiàng)是（）。

(A)建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系，最根本的是堅(jiān)持馬克思主義的指導(dǎo)地位

(B)中國特色社會主義共同理想是社會主義核心價(jià)值體系的主題

(C)民族精神和時代精神是社會主義核心價(jià)值體系的精髓

(D)社會主義榮辱觀是社會主義核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)

15.社會主義職業(yè)道德必須以集體主義為原則，這是（）的必然要求。

(A)社會主義道德要求

(C)社會主義政治建設(shè)(B)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)(D)社會主義文化建設(shè)

16.樹立和堅(jiān)持為人民服務(wù)的人生觀，我們應(yīng)做到（）。

(A)時刻保持全心全意為人民服務(wù)(B)對于干部，應(yīng)把全心全意為人民服務(wù)作為自己的最高行為準(zhǔn)則

(C)必須堅(jiān)持馬克思主義的群眾路線(D)對于廣大職工，應(yīng)發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)決反對極端個人主義

17.集體主義作為社會主義的道德原則，其主要內(nèi)涵是（）。

(A)集體利益高于個人利益，這是集體主義原則的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

(B)個人利益要服從集體利益和人民利益(C)集體主義利益的核心是為人民服務(wù)

(D)在保障社會整體利益的前提下，個人利益與集體利益要互相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一

18.加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律修養(yǎng)，（）。

(A)必須提高對遵守職業(yè)紀(jì)律重要性的認(rèn)識，從而提高自我鍛煉的自覺性

(B)要提高職業(yè)道德品質(zhì)(C)培養(yǎng)道德意志，增強(qiáng)自我克制能力(D)要求對服務(wù)對象要謙虛和藹

19.以下有關(guān)職業(yè)道德的說法，正確的是（）。

(A)服務(wù)群眾是社會主義職業(yè)道德區(qū)別于其他社會職業(yè)道德的本質(zhì)特征

(B)愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和基本精神

(C)辦事公道是職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則(D)誠實(shí)守信是職業(yè)道德的根本

20.（）是社會主義核心價(jià)值體系的精髓。

(A)創(chuàng)新精神(B)和諧精神(C)民族精神(D)時代精神

(三)判斷題

1.樹立和實(shí)踐社會主義榮辱觀作為和諧文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，促進(jìn)了良好道德風(fēng)尚與和諧社會的進(jìn)一步形成。是

2.道德的內(nèi)容包括三個方面：道德觀念、道德關(guān)系和道德活動。否—意識

3.個人謀求正當(dāng)?shù)睦媸呛侠砗戏ǖ摹也粌H不反對，而且大力支持。每個公民富裕了，國家自然而然就繁榮昌盛。是

4.許多舍己救人的模范人物，他們在他人遭遇生命危險(xiǎn)的關(guān)鍵時刻，往往是“不假思索”、“毫不猶豫”，便沖上去，這是偶然的行為，屬于人的瞬間反應(yīng)。否

5.為人民服務(wù)原則在社會主義道德規(guī)范體系中，對其他原則和規(guī)范起著指導(dǎo)作用，并且處于主導(dǎo)地位，是最本質(zhì)、最高的規(guī)范，是一切道德規(guī)范和范疇的統(tǒng)帥。否

6.為人民服務(wù)的最高要求，就是人民當(dāng)家做主。否---全心全意為人民服務(wù)

7.發(fā)展的目的在于人，發(fā)展的動力在于經(jīng)濟(jì)，發(fā)展的舉措要依靠社會。否

8.社會主義職業(yè)道德是一個內(nèi)容豐富的科學(xué)體系，由“一個原則”“五個規(guī)范”“九個范疇”組成。這一個原則是指共產(chǎn)主義。否—集體主義

9.所謂道德情感，是指人們對行為善惡、正邪的一種內(nèi)心體驗(yàn)。否 —觀念

10.職業(yè)道德信念是職業(yè)道德認(rèn)識和情感相統(tǒng)一的“結(jié)晶”，也是社會主義職業(yè)道德品質(zhì)的核心。是

11.構(gòu)建社會主義和諧社會必須要做到與精神文明的建設(shè)是同步的，相輔相成的。否—和諧文化的建設(shè)

12.加強(qiáng)公民道德建設(shè)，培育文明道德風(fēng)尚，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。是

13.人民的利益高于一切是無產(chǎn)階級道德觀的最集中概括和共產(chǎn)黨人人生價(jià)值的選擇，為人民服務(wù)是馬克思主義的科學(xué)人生價(jià)值觀的核心。否---社會主義道德建設(shè)

14.建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系，最根本的是堅(jiān)持鄧小平理論的指導(dǎo)地位。(否)馬克思主義

15.道德范疇的含義有廣狹之分，從狹義上說，是指那些反映和概括道德的主要本質(zhì)的，體現(xiàn)一定社會整體的道德要求的，并需成為人們的普遍信念而對人們行為發(fā)生影響的基本概念。是

16.所謂道德的階級性，是指階級社會的各種道德體系和道德規(guī)范，都是反映一定階級的利益和要求并為階級的利益和要求服務(wù)的。是

17.構(gòu)建社會主義和諧社會的必要條件是，經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)以人為本的全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。是

18.黨的七大把為人民服務(wù)寫入黨的章程，標(biāo)志著為人民服務(wù)理論已經(jīng)形成和中國共產(chǎn)黨政治宗旨的正式確立，這是中國共產(chǎn)黨政治上走向成熟的一個重要標(biāo)志。是

19.人生觀是世界觀的理論基礎(chǔ)，世界觀是人生觀在人生問題上的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，有什么樣的人生觀，就會有什么樣的世界觀。否—世界觀—人生觀—人生觀—世界觀—世界觀—人生觀

20.職業(yè)道德建設(shè)就是為建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)倫理秩序和倫理環(huán)境服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供道德支持和精神動力。是

21.說服教育是職業(yè)道德教育的重要形式，其特點(diǎn)是擺事實(shí)、講道理、正面引導(dǎo)、啟發(fā)自覺。否—以理服人

22.服務(wù)群眾是職業(yè)道德的根本，是社會主義職業(yè)道德區(qū)別于其他社會職業(yè)道德的本質(zhì)特征。否—誠實(shí)守信

23.人生觀大致包括三個方面的內(nèi)容：一是人生的意義，即人為什么活著，人怎樣生活才算值得：二是人生的目的，人生最終追求的目的是什么，什么是人生的最高理想：三是一個人待人處事的根本態(tài)度，也包括處世的方法，也可以說是一個如何做人的問題。是

24.我國道德體系的世界觀基礎(chǔ)是馬克思主義。是

25.在堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨的同時，還要解決好個人利益與集體利益之間的沖突問題。否 怎樣為人民服務(wù)

26.個人道德缺失是腐敗現(xiàn)象存在和發(fā)展的重要根源。否—職業(yè)道德淪喪

27.人生價(jià)值的根本標(biāo)準(zhǔn)是奉獻(xiàn)，無私奉獻(xiàn)的精神有利于達(dá)成集體主義與個人利益的統(tǒng)一。是

28.良好道德風(fēng)尚的形成是一個逐步積累的過程,社會主義榮辱觀的確立是一項(xiàng)長期的任務(wù)。是

29.人生觀是世界觀的理論基礎(chǔ)，世界觀是人生觀在人生問題上的具體運(yùn)用和體現(xiàn)。(否)

30.職業(yè)道德情感是人們在職業(yè)活動中選擇道德行為的直接推動力量，職業(yè)道德情感一旦形成，就會積極地影響和調(diào)節(jié)人們的道德行為。是

第四篇：職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)試題(含答案)

職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)試題

部門：姓名：時間：

一、填空題：

1.職業(yè)病防治法的宗旨是為了（預(yù)防）、（控制）和（消除）職業(yè)危害，防治職業(yè)病，（保護(hù)勞動者健康及其相關(guān)權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展）。

2.對產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害的作業(yè)崗位，應(yīng)當(dāng)在醒目位置，設(shè)置（警示標(biāo)識和中文警示說明）。

3.對從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)的勞動者，用人單位應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的規(guī)定組織（上崗前、在崗期間和離崗時）的職業(yè)健康檢查，并將檢查結(jié)果如實(shí)告知勞動者。

二、單選題

1.職業(yè)病防治工作堅(jiān)持預(yù)防為主、C。

A、分類管理、綜合治理B、防治結(jié)合，綜合治理

C、防治結(jié)合的方針，實(shí)行分類管理、綜合治理

2.職業(yè)病指B。

A、勞動者在工作中所患的疾病

B、用人單位的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引

起的疾病

C、工人在勞動過程中因接觸粉塵、有毒、有害物質(zhì)而引起的疾病

3.A必須依法參加工傷社會保險(xiǎn)。

A、用人單位B、各級政府C、勞動者

4.工作場所的生產(chǎn)布局合理，應(yīng)當(dāng)符合B。

A、效益原則B、有害與無害作業(yè)分開的原則 C、滿足生產(chǎn)需要的原則

5.A應(yīng)當(dāng)設(shè)置或者指定職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)或者組織，配備專職或者兼職的職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)人員，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作。

A、用人單位B、工會組織C、衛(wèi)生行政部門

6.職業(yè)健康檢查費(fèi)用由C承擔(dān)。

A、勞動者B、勞動和社會保障部門C、用人單位

7.發(fā)生或者可能發(fā)生急性職業(yè)病危害事故時，用人單位應(yīng)當(dāng)立即C，并及時報(bào)告所在地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門。

A、停產(chǎn)B、組織疏散C、采取應(yīng)急救援和控制措施

三、簡答題

1.什么是職業(yè)?。?/p>

《職防法》規(guī)定職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體組織等用人單位的勞動者在進(jìn)行職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害因素而引起的疾病。

2．職業(yè)病防治法中，勞動者享有的職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利有哪幾項(xiàng)？

(1)接受職業(yè)衛(wèi)生教育、培訓(xùn)；(2)知情權(quán)；(3)請求權(quán)；(4)檢舉、控告權(quán)；(5)依法拒絕作業(yè)權(quán)；(6)建議權(quán)；

(7)獲得職業(yè)健康檢查，職業(yè)病診療、康復(fù)等服務(wù)；(8)要求賠償權(quán)。

第五篇：員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

第一部分 職業(yè)道德概述

一、道德

道德一詞，無論是古代中國還是古代西方國家都有闡述。古代中國：在中國最早的古籍中，“道”和“德”是分開使用的。商朝出土的甲骨文中，已經(jīng)有了“德”字。當(dāng)時“德”的意義比較廣泛，有表示站在十字路口目光向前直視之意，似乎與今日之“德”毫無關(guān)系。到了周朝，“德”的涵義逐漸集中，西周初期的大盂鼎銘文的“德”字，已經(jīng)明確地包含著按照當(dāng)時規(guī)范去行事而有所得的意思。

所謂“道”，最初是指人走的路。世上本無路，走的人多了，才會形成道，由此引申為做人的道理。之后又進(jìn)一步表示事物運(yùn)動、變動的規(guī)則、規(guī)律?！暗隆北硎緦Α暗馈钡恼J(rèn)識、實(shí)踐而后有所得。

東漢時的劉熙對“德”的解釋是：“德者，得也，得事宜也”，意思是說“德”就是把人與人之間的關(guān)系處理得合適，使自己和他人都有所得。許慎更明確地說：“德，外得于人，內(nèi)得于已也”。即：“德”就是一個人處理人和人的關(guān)系時，一方面能夠“以善念存諸心中，使身心互得其益，這就是“內(nèi)得于人”。另一方面，又能夠“以善德施之他人，使眾人各其益”，這就是“外得于人”。這些解釋說明，從詞源的意義上可以看到，在中國古代，當(dāng)人們自覺地意識到人和人之間道德關(guān)系的發(fā)生，必須是對人、對己雙方都有所“得”的時候，也就是人們開始有了關(guān)于道德的思考，即對人我之間的道德關(guān)系的反思。為了維護(hù)和調(diào)整人們之間的利益關(guān)系，在古代，對道德問題的思考是許多思想家所特別關(guān)心的。公元前6世紀(jì)的大思想家、大教育家孔子在《論語》中集中論述了在當(dāng)時社會中人與人之間的道德范疇、道德原則和各種行為規(guī)范?！墩撜Z》是中國關(guān)于道德理論和規(guī)范的開山之作。

西方：道德一詞起源于拉丁語“摩里斯”（mores）,即風(fēng)俗習(xí)慣，后來引申為規(guī)則和規(guī)范、行為品質(zhì)、善惡評價(jià)等方面的意義。到了近代，馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德作為一種社會范疇屬于上層建筑領(lǐng)域，其中包含著有意識形態(tài)方面，是一種特定的社會現(xiàn)象。道德現(xiàn)象是由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的用善惡標(biāo)準(zhǔn)去評價(jià)的一種社會現(xiàn)象。

首先，從根源上看，道德是由經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的，人們?yōu)榱苏鞣匀缓凸芾砩鐣?，必然要結(jié)成各種社會關(guān)系，馬克思把這種社會關(guān)系劃分為物質(zhì)的社會關(guān)系和思想的社會關(guān)系兩個方面。

其次，從矛盾特殊性上看，道德作為上層建筑的一部分，它與上層建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特異性。它以其特殊的方式來調(diào)整人際關(guān)系，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整的。

由此可見，道德的調(diào)整具有特殊性，主要表現(xiàn)在三個方面： 第一，它以善惡作為評價(jià)人與事的標(biāo)準(zhǔn)； 第二，它的調(diào)節(jié)手段是非強(qiáng)制性的； 第三，它調(diào)整的方向，首先維護(hù)整體利益。

由此，我們給道德下個定義：所謂道德，就是依靠社會輿論、傳 統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、什么是職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

三、什么是社會主義職業(yè)道德

社會主義職業(yè)道德的含義是指社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)，也是社會主義道德在職業(yè)生活中的反映。

四、社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范

社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會

（一）愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

1、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作，熱愛本職工作。也稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中，就能在的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。

所謂敬業(yè)就是一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子 稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)。”

目前敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，許多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)財(cái)致富的目的對待職業(yè)的，這種敬業(yè)道德因素較少，個人利益色彩增加。二為真正認(rèn)識到自己工作的意義而敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作的強(qiáng)大動力。

2、愛崗敬業(yè)要求每個人干一行愛一行。

首先，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發(fā)展。它要求工作者通過本職活動在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業(yè)片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業(yè)，而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強(qiáng)人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，集中體現(xiàn)大多數(shù)人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業(yè)。實(shí)行雙向選擇，開展人才的合理流動，使用人單位有用人的自主權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實(shí)現(xiàn)勞動力、生產(chǎn)資源的最佳配臵，勞動者又可以根據(jù)社會的需要和個人的專業(yè)、特長、興趣和愛好選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。這與我們所強(qiáng)調(diào)的愛崗的根本目的是一致的。

其次，求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業(yè)精神的人。因?yàn)橹挥心切└梢恍?，愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發(fā)，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明 才智得不到充分發(fā)揮，甚至?xí)o工作帶來損失。

3、如何做到愛崗敬業(yè)

首先，要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。社會主義職業(yè)道德所提倡的職業(yè)理想是以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

其次，要正確處理國家需要與個人興趣愛好的關(guān)系。當(dāng)國家需要與個人愛好發(fā)生矛盾時，把國家的需要作為自己的志愿，在工作實(shí)踐中逐步培養(yǎng)興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學(xué)醫(yī)，為了拯救國民的靈魂，棄醫(yī)從事寫作。孫中山原本學(xué)醫(yī)，為了挽救民族危亡，棄醫(yī)從事革命事業(yè)。我國著名的地質(zhì)學(xué)家李四光三易所學(xué)，三次都是以國家需要為自己的愛好。

再次，要正確處理選擇職業(yè)與個人自身?xiàng)l件的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，不能好高騖遠(yuǎn)，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。

最后，要正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點(diǎn)是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職守與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目標(biāo)，任意“跳槽”?，F(xiàn)實(shí)生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。

4、敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體表現(xiàn)。

如果每個人都能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，忠于職守，每個崗位 上的事情都將辦得非常出色，從而達(dá)到為人民服務(wù)的目的。

（二）誠實(shí)守信

1、什么是誠實(shí)

誠實(shí)守信是忠誠老實(shí)，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，信守諾言，不講假話。誠實(shí)的人能踏實(shí)于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實(shí)，同時不隱瞞自己的真實(shí)思想，光明磊落，言語真切，處事實(shí)在。誠實(shí)的人反對投機(jī)取巧，趨炎附勢，吹拍奉迎，見風(fēng)使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。

誠實(shí)和守信兩者意思是相通的，是互相聯(lián)系在一起的。誠實(shí)是守信的基礎(chǔ)，守信是誠實(shí)的具體表現(xiàn)，不誠實(shí)很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實(shí)?！罢\實(shí)”是真實(shí)不欺。誠實(shí)側(cè)重于對客觀事實(shí)的反映是真實(shí)的，對自己內(nèi)心的思想、情感的表達(dá)是真實(shí)的。守信側(cè)重于對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，毫無保留地實(shí)踐自己的諾言。

2、誠實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則

誠實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。誠實(shí)是我們對自身的一種約束和要求，講信譽(yù)、守信用是外人對我們的一種希望和要求。一個從業(yè)人員做事，他既代表個人，又代表一個單位，或企業(yè)或政府，如果一個從業(yè)人員不能誠實(shí)守信，說話不算數(shù)，那么他所代表的社會團(tuán)體或是經(jīng)濟(jì)實(shí)體就得不到人們的信任，無法與社會進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往，或是對社會再沒有號召力。因此，誠實(shí)守信不僅是一般的社會公德，而且是任何一個從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。案例： 1996年5月的一天，濟(jì)南工商銀行大觀園儲蓄所趙安同志接待了一對前來存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。存款憑條上的數(shù)目是7.4萬。趙安同志仔細(xì)地?cái)?shù)了2遍，都是8.4萬元。趙安對這對夫妻說，他們數(shù)錯了，他們不信，他們又?jǐn)?shù)了一次，果真是8.4萬，這對夫妻對趙安同志誠實(shí)不欺的品德十分感激。事情傳出去以后，引來許多前來存款的生意人。

3、誠實(shí)守信是每一個行業(yè)樹立形象的根本

誠實(shí)守信作為職業(yè)道德，對于企事業(yè)單位來說，其基本作用是樹立良好的信譽(yù)，樹立起值得他們依賴的企業(yè)形象。所謂信譽(yù)，是由信用和名譽(yù)合成的。信用是指在職業(yè)活動中誠實(shí)可信，是指在職業(yè)活動中重視名聲和榮譽(yù)。職業(yè)信譽(yù)是職業(yè)信用和名譽(yù)的有機(jī)統(tǒng)一，它體現(xiàn)了社會承認(rèn)一個行業(yè)在以住職業(yè)活動中的價(jià)值，從而影響到該行業(yè)在未來活動中的地位和作用。

4、怎樣才能做到誠實(shí)守信

首選，重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高，企業(yè)的信譽(yù)就高，其產(chǎn)品讓消費(fèi)者信得過，企業(yè)也就擁有了強(qiáng)大的生命力。相反，產(chǎn)品質(zhì)量低下，會使消費(fèi)者感到受到了欺騙，企業(yè)也就沒有信譽(yù)可言，因此說，要做到誠實(shí)守信，必須做到重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)。

其次，誠實(shí)勞動、合法經(jīng)營。有以質(zhì)量為中心和科學(xué)的生產(chǎn)、工作程序。從業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格按照每道工序操作程序去做，做到誠實(shí)勞動，文明生產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)利益會使意志薄弱者忘記自己應(yīng)遵守的職業(yè)道德，投機(jī)取巧、偷工減料、制假造假，抽、缺斤少兩、坑害消費(fèi)者；為暫時的效益，使用一切非法手段，買空賣空，倒買倒賣，牟取暴利。從業(yè)人員在職業(yè)活動中，只有誠實(shí)勞動、合法經(jīng)營，才能維護(hù)消費(fèi)者利益，才能做到誠實(shí)守信。

再次，實(shí)事求是，不講假話。這要求從業(yè)人員平時對領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客不講假話、不講空話。對工作中的成績不多講一分，對工作中的失誤也不少講一分，對產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳要合乎實(shí)際，產(chǎn)品廣告不能隨意吹噓，廣告力求做到誠、真、實(shí)。只有實(shí)事求是、不講假話，才能做到誠實(shí)守信。

最后，提高技能創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌新產(chǎn)品本身就意味著誠實(shí)守信，但創(chuàng)造名牌并非易事，要求從業(yè)人員必須刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭在社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，生產(chǎn)力諸要素不斷智能化的規(guī)律越來越被強(qiáng)化。競爭迫使企業(yè)在利潤最大原則下，投資發(fā)展先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)工藝，重金網(wǎng)羅各種高級科技人才和高級管理人才，開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造名優(yōu)名牌商品。即使是普通勞動者，也必須具備較高的科學(xué)文化知識。豐富的專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的專業(yè)技能，才能做到誠實(shí)守信，才能在現(xiàn)代化的生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用。

（三）辦事公道

辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的更高一個層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。

1、辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。我們今天所講的公正，其含義包括以下幾點(diǎn)：

第一、按個人的勞動質(zhì)量和數(shù)量公平地分配勞動報(bào)酬和社會財(cái)富；

第二、人們獲得權(quán)利的機(jī)會是平等的，即大家都在同一個起跑線上競爭；

第三、人們受教育的權(quán)利、文化娛樂的權(quán)利應(yīng)該是平等的； 第四、人們在職業(yè)崗位，社會生活和家庭生活中有安全保障； 第五、人們有言論自由，遷居自由和行政自由； 第六、人們有實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值，達(dá)到個人理想的權(quán)利。

2、怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關(guān)系到一個以什么為衡量標(biāo)準(zhǔn)的問題。要辦事公道就要以科學(xué)真理為標(biāo)準(zhǔn)，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認(rèn)的道理，合乎正義，不追求真理，不追求正義的人辦事很難會合乎公道。合乎正義，不追求真理，不追求政府的人辦事很難會合乎公道。而現(xiàn)實(shí)生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無所謂對與錯，只有自己喜歡和不喜歡，把自己擺在一個非常突出的地位。

其次，要堅(jiān)持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還必須在處理事情時堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則。為了個人私情不堅(jiān)持原則，是做不到辦事公道的。再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說：“利令智昏”。私利能使人喪失原則，喪失立場，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無私，才能主持正義、公道。

另次，要不計(jì)個人得失，不怕各種權(quán)勢。要辦事公道，就必然會有壓力，會碰上各種干擾，特別會碰上那些不講原則，不奉公守法的有權(quán)有勢者的干擾。遇到壓力和干擾時可能有兩種態(tài)度，一種是為了促使自己免受壓力，就會向有權(quán)有勢者屈服；一種是大公無私，不計(jì)個人丟失，不怕權(quán)勢，堅(jiān)持辦事公道。很顯然要辦事公道，就堅(jiān)持后者。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。

最后，要有一定的識別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關(guān)，另一方面也與認(rèn)識能力有關(guān)。如果一個人認(rèn)識能力很差，就會搞不清分辨是非的標(biāo)準(zhǔn)，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以要做到辦事公道，還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。

（四）服務(wù)群眾

1、服務(wù)群眾的含義

所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾指出我們的職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了我們工作的主要服務(wù)對象是人民群眾，指出了我們應(yīng)當(dāng)依靠人民群眾，時時刻刻為群眾著想急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂。

2、奉獻(xiàn)社會精神與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 首先，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的根本目的與奉獻(xiàn)社會精神是一致的。奉獻(xiàn)社會的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對事業(yè)對工作全身心投入的表現(xiàn)。它既凝聚著中華民族的傳統(tǒng)美德，又集中體現(xiàn)了我黨的性質(zhì)與宗旨。搞好市場經(jīng)濟(jì)需要人們對事業(yè)、對工作的全身心投入，無私奉獻(xiàn)精神就成為搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)的強(qiáng)大精神動力。因此，無私奉獻(xiàn)精神與社會主義市場的目標(biāo)是一致的。

其次，無私奉獻(xiàn)精神作為一種道德追求，具有與市場經(jīng)濟(jì)相容的因素。市場經(jīng)濟(jì)固然有其自身的運(yùn)行規(guī)律和規(guī)則，但不能脫離與政治、文化、道德等多種因素之間的相互制約與相互影響。道德和道德調(diào)節(jié)滲透于經(jīng)濟(jì)活動的各個環(huán)節(jié)，有效的道德調(diào)節(jié)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的潤滑劑。道德調(diào)節(jié)的作用不僅表現(xiàn)在將市場主體經(jīng)濟(jì)利益的行為限制在遵守市場規(guī)則，尊重人倫常規(guī)的范圍內(nèi)，還要在處理利益關(guān)系時追求高尚的道德。所以，無論是正常的市場行為，還是無私的奉獻(xiàn)精神，不僅是社會生活的內(nèi)在要求，而且是市場主體健康發(fā)展的內(nèi)存需要。因此不能將某些市場觀念不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)充到思想道德領(lǐng)域中，不能以完全的功利追求取代無私的奉獻(xiàn)的精神追求。

再次，無私奉獻(xiàn)精神與社會主義市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制是統(tǒng)一的。市場經(jīng)濟(jì)屬于經(jīng)濟(jì)活動范疇，市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的實(shí)質(zhì)是優(yōu)勝劣汰，而其判定標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)效益。為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，人們在市場經(jīng)濟(jì)活動中必須遵循市場規(guī)律。

總而言之，奉獻(xiàn)社會精神與社會主義市場經(jīng)濟(jì)是統(tǒng)一的，其根本目的都是為實(shí)現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。而且無私奉獻(xiàn)精神是可以與市場經(jīng) 濟(jì)共存的，它是從精神動力方面促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的運(yùn)行。所以在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，無私奉獻(xiàn)精神非但沒有過時，而被賦予了更重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3、奉獻(xiàn)社會精神對于糾正社會不良傾向的作用。

第一、發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神有助于抑制極端利己主義和享樂主義的蔓延。市場經(jīng)濟(jì)的求利原則能夠激勵人們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和效率的提高，但同時又能夠刺激個人欲望的膨脹，自私自利，唯利是圖，不擇手段地獲取金錢的極端利己主義，或是只知索取，不講奉獻(xiàn)的享樂主義，從而不利于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，可以抑制某些人私欲的膨脹，調(diào)節(jié)人與人之間的利益沖突，這將有利于市場經(jīng)濟(jì)長期均衡的發(fā)展。

第二、發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神有助于彌補(bǔ)市場經(jīng)濟(jì)力不能及之處。在市場經(jīng)濟(jì)中，市場對資源配臵起主要作用，那些可以市場化的營利性事業(yè)，在資源配臵上占有較大的優(yōu)勢。而那些難以進(jìn)入市場卻是社會所必需的公益性事業(yè)，諸如社會科學(xué)、自然科學(xué)等基礎(chǔ)理論研究領(lǐng)域和教育、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等都無法依靠市場本身的力量得到必要的關(guān)注。對此除了國家宏觀政策調(diào)控外，也需要一些有余力的企業(yè)或個人發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，積極給予財(cái)力、物力、人力支持。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，公益事業(yè)會面臨越來越嚴(yán)重的自下而上與發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時又會有越來越多的企業(yè)與個人具備做出奉獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。因此，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神可以彌補(bǔ)市場經(jīng)濟(jì)的不足之處，對公益事業(yè)具有極大的必要性和現(xiàn)實(shí)意義。第三、發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神有助于營造互助友愛、安定和諧的社會風(fēng)氣。無私奉獻(xiàn)精神，要求在他人危難之際人人伸出求援之手。它可以具體表現(xiàn)為見義勇為，青年志愿者活動，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會奉獻(xiàn)出愛心，在社會上扶危濟(jì)困，營造出一種互助友愛的社會風(fēng)氣，從而大大提高社會凝聚力，保證社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展。

4、奉獻(xiàn)社會是職業(yè)道德中的最高境界

奉獻(xiàn)社會是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)的高尚人格。與愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾這四項(xiàng)規(guī)范相比較，奉獻(xiàn)社會是職業(yè)道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信是對從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎(chǔ)要求。以一定的道德修養(yǎng)做基礎(chǔ)，奉獻(xiàn)社會，則是這五項(xiàng)要求中最高的境界。一個人只要達(dá)到一心為社會做奉獻(xiàn)的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意為人民服務(wù)了。

五、職業(yè)道德規(guī)范及職業(yè)道德建設(shè)

為了使社會安定有序，各個國家都制定了相應(yīng)的法律、條例等，對人們的權(quán)利、義務(wù)做出明確規(guī)定，對人們的行為準(zhǔn)則也作了限定。由于法律所能涵蓋的范圍是有限的，不可能規(guī)范到人們生活中的方方面面。作為對法律的一種彌補(bǔ)，各個國家、各個民族、各個共同的社會生活區(qū)域內(nèi)的人往往要求遵循著某種共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這就是道德。道德是一種無形的非強(qiáng)制性的力量，它依靠社會輿論和人的內(nèi)心信念來維持。它以善和惡、正義和非正義、誠實(shí)和虛偽等道德概 念來評價(jià)和調(diào)解人們的行為。道德的生命力在于人們的自覺遵守。一個人違法會受到法律的制裁，違紀(jì)要受到紀(jì)律的處分，而違背道德則只會受到輿論的譴責(zé)。

道德包括個人品德、家庭美德、社會公德和職業(yè)道德。職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。不同的職業(yè)有不同的社會職能，也有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)及道德規(guī)范。電信營業(yè)員的職業(yè)道德就是“用戶至上，用心服務(wù)”。如果不能給用戶提供規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么這個營業(yè)員的職業(yè)道德做的還是不夠的。職業(yè)道德就是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它們的社會效果表現(xiàn)出來的。

職業(yè)道德是社會文明水準(zhǔn)的反映，是精神文明建設(shè)的重要方面。職業(yè)道德雖然都是針對職業(yè)特點(diǎn)建立的，而且各有側(cè)重，但由于職業(yè)行為都具有公眾性。因此，職業(yè)道德往往具有社會公共性和示范性。職業(yè)道德的加強(qiáng)和改善將會對改進(jìn)整個社會道德，特別是社會公德面貌，對社會主義精神文明建設(shè)，起到關(guān)鍵性的帶動作用。

職業(yè)道德是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是市場競爭的需要。市場競爭主要靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，而這一切與企業(yè)員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)成為企事業(yè)單位面向社會實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，樹立良好的企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，將會為企業(yè)帶來無形的但又是巨大的效益。

第二部分 通信職業(yè)道德

一、通信的性質(zhì)和服務(wù)方針

通信的性質(zhì)：通信的性質(zhì)是通過信息的傳遞，為國民經(jīng)濟(jì)各部門創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，它是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它的任務(wù)是快速、準(zhǔn)確地傳遞信息。

通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，它是整個通信企業(yè)的服務(wù)總方針?！鞍俗址结槨笔歉鶕?jù)黨和國家以及人民群眾的通信需要，經(jīng)過長期工作實(shí)踐積累總結(jié)出來的。

迅速就是傳遞信息要快，要及時，處處講究“時效”和“時限”。準(zhǔn)確就是要求不出錯、不失真、不走樣。安全就是不發(fā)生事故，萬無一失。通信質(zhì)量是通信企業(yè)的命脈，如果發(fā)生差錯，那么非但完不成用戶委托的通信任務(wù)，起不到應(yīng)有效用，反而會給用戶帶來不應(yīng)有的損失。所以每個員工必須樹立“質(zhì)量第一”的思想，確保信息準(zhǔn)確，安全地傳遞。方便就是要為用戶提供便利條件，在保證迅速、準(zhǔn)確、安全的前提下，盡可能地方便用戶。在局所設(shè)臵、網(wǎng)絡(luò)布局、時限頻次、服務(wù)水平、經(jīng)營作風(fēng)等各方面提供方便。

通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想：由于通信企業(yè)是社會的基礎(chǔ)設(shè)施和社會發(fā)展的必要條件，通信業(yè)務(wù)是人們廣泛使用的，社會效益很大，因此，要努力為廣大用戶搞好通信工作。搞好通信工作，從根本上說，在于業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想。主要有兩點(diǎn)：

（1）要正確處理社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。（2）堅(jiān)決把提高通信服務(wù)質(zhì)量放在首位。通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想應(yīng)該是：社會效益第一、質(zhì)量第一，經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)服從于社會效益、確保通信質(zhì)量。

通信企業(yè)的根本任務(wù)是保證黨和國家、國民經(jīng)濟(jì)各部門及人民群眾的通信需要。

通信企業(yè)的經(jīng)營方針是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會對通信的需求，在提高社會效益的同時，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，并做到少投入多產(chǎn)出。

南京金陵飯店許如忠老師在授課中講到，電信企業(yè)員工應(yīng)具備五大素質(zhì)：高尚的思想品德；廣博的業(yè)務(wù)知識；獨(dú)立的工作能力；高度的法紀(jì)觀念；健康的身體素質(zhì)。

電信企業(yè)員工的職業(yè)道德：熱情友好，客戶至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

二、通信行業(yè)職業(yè)道德的主要規(guī)范

通信行業(yè)員工在長期的通信生產(chǎn)中，逐步形成了自己良好的職業(yè)道德，充分體現(xiàn)了社會主義道德的基本原則。1985年8月23日，中國郵電工會第四次代表大會對郵電通信行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范進(jìn)行了完整、系統(tǒng)的概括和總結(jié)。其主要內(nèi)容有八條：敬業(yè)、盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔。

（一）敬業(yè)——愛崗敬業(yè)，忠于本職

敬業(yè)精神體現(xiàn)熱愛通信行業(yè)，忠于本職工作，這是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是通信行業(yè)職業(yè)道德的最基本要求。愛崗敬業(yè)的要求

1、對通信行業(yè)有一個正確的認(rèn)識，了解通信在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用。

2、對通信行有濃厚的感情。表現(xiàn)在對事業(yè)的發(fā)展倍加關(guān)切；為事業(yè)的成就歡欣鼓舞；對通信行業(yè)信譽(yù)十分愛護(hù)。

3、熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

4、明確人生目的，決心為通信事業(yè)做貢獻(xiàn)，在自己的專業(yè)和崗位上有所追求，有所突破。

忠于本職工作的要求

1、以主人翁的態(tài)度對待勞動。不斤斤計(jì)較報(bào)酬，不計(jì)較個人名利。

2、有吃苦耐勞的精神。不怕任務(wù)繁重，不怕條件艱苦，不怕工作勞累，無驕嬌二氣，能吃苦勇挑重?fù)?dān)。

3、有自我犧牲精神。在緊要關(guān)頭，為確保通信暢通不怕流血犧牲，不畏懼退縮。

4、有創(chuàng)新精神。在通信技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，在改革開放的條件下，要自覺學(xué)習(xí)新技術(shù)，不甘落后，勇于創(chuàng)新。

（二）盡責(zé)——堅(jiān)守崗位、確保暢通

1、盡責(zé)的意義：通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)，晝夜不停，分秒必爭的特點(diǎn)。

2、盡責(zé)的要求：（1）在平時的工作時間，準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)時接班。（2）在任務(wù)繁重、人員緊張時，能以全局利益為重，不計(jì)較個人得失，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，確保通信暢通。（3）在自然災(zāi)害危及到通信生產(chǎn)安全時，不驚慌失措、貪生怕死、臨陣脫逃，自動搶上崗位或冷靜地堅(jiān)守崗位，力保通信暢通，盡最大可能減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。（4）在戰(zhàn)爭時期和對敵斗爭中，經(jīng)得起不怕流血犧牲的考驗(yàn)。

（三）優(yōu)質(zhì)——保證質(zhì)量、精通業(yè)務(wù)技術(shù)

通信生產(chǎn)質(zhì)量的特殊意義 通信生產(chǎn)是生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行的，若生產(chǎn)了次品、廢品，既不能重新加工復(fù)制，又不能削價(jià)處理，它造成的不僅僅是一般商品的經(jīng)濟(jì)損失，而且還將會出現(xiàn)精神損失、政治損失，這種損失往往又是事后無法挽回或無法彌補(bǔ)的，在政治價(jià)值上往往是無法計(jì)算的。通信質(zhì)量問題大多是由于責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)不精，設(shè)備機(jī)械故障等過失行為造成的。

保證通信質(zhì)量的要求

1、要樹立質(zhì)量第一的觀念。

2、要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。通信生產(chǎn)是現(xiàn)代化社會化的大生產(chǎn)，有一整套統(tǒng)一的生產(chǎn)制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。遵章辦事是確保通信質(zhì)量的行之有效的重要手段。

3、要努力提高業(yè)務(wù)技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。通信部門是技術(shù)性很強(qiáng)的部門。有些工種看起來簡單，但要真正精通，不下苦功學(xué)習(xí)是不行的。

（勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，勤于思考，善于鉆研，對基本理論深學(xué)、本職業(yè)務(wù)精學(xué)、修身知識勤學(xué)、急用知識先學(xué)，學(xué)以致用，不斷增強(qiáng) 自身的學(xué)習(xí)力。）

（四）守紀(jì)——遵守通信紀(jì)律、嚴(yán)守通信秘密

1、保證通信自由和通信秘密的意義 遵紀(jì)守法既是職業(yè)道德的要求，也是順利完成通信任務(wù)，維護(hù)通信部門信譽(yù)的保障。通信部門擔(dān)負(fù)著黨和國家的方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)情報(bào)傳遞以及個人之間的通信交往等項(xiàng)任務(wù)。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，確保機(jī)密的安全，是通信部門一項(xiàng)極為重要的政治任務(wù)，是通信職工的神圣職責(zé)，因此，通信職工必須具有嚴(yán)守通信紀(jì)律的品德。

2、保證通信自由和通信秘密的要求（1）加強(qiáng)法制觀念，堅(jiān)決依法辦事。除依照法律規(guī)定和法律程序外，任何組織和任何個人不得以任何理由侵犯用戶的通信自由和通信秘密。（2）要遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。（3）要有嚴(yán)格的組織措施，堅(jiān)決按規(guī)章制度辦事。

（五）協(xié)作——全國一盤棋、全網(wǎng)一條心

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的意義 我國的通信網(wǎng)，是以首都北京為中心，聯(lián)結(jié)全國的通信網(wǎng)。整個通信過程，需要通過多工種、多工序的緊密銜接，協(xié)作配合，共同勞動才能完成。

全國一盤棋、全網(wǎng)一條心的基本要求

1、要樹立全局觀念。自覺執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺服從統(tǒng)一的指揮調(diào)度。

2、要發(fā)揚(yáng)協(xié)作風(fēng)格。在各個部門之間，緊密協(xié)作；在各個工序之間，做到上一工序?yàn)橄乱还ば蛑?，下一工序?yàn)樯弦还ば虬殃P(guān)。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會主動拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。形成了一種凝聚力，體現(xiàn)了員工的高尚素質(zhì)，豐田員工以全球遍地有豐田小車而感到自豪，驕傲。）

（六）為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務(wù) 方便用戶的意義 通信生產(chǎn)的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一?！坝脩糁辽?用心服務(wù)” 什么叫“用心服務(wù)”？一是要全身心投入；二是要為用戶著想，動腦筋服務(wù)；三是把用心服務(wù)具體化、細(xì)化到每個崗位上去，要有可操作性。

用心服務(wù)、用戶至上要求企業(yè)對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)?！吧闲?知心 傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：

1、要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場。

2、要提高服務(wù)水平，方便用戶使用通信業(yè)務(wù)。

3、尊重用戶，熱情服務(wù)，要設(shè)身處地為用戶排憂解難。（服務(wù)案例：（1）金陵飯店，一外國用戶再次下塌只因?yàn)榇差^旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時，每人意外得到一包花生米；（3）客戶在某一酒店臨走時在大廳議事，人員嘈雜，某一服務(wù)員見狀，及時反映主管，臨時開一房間）

（七）文明——文明生產(chǎn)、禮貌待人

文明生產(chǎn)、禮貌待人的意義

通信企業(yè)每天與千千萬萬國內(nèi)外用戶打交道。這種行業(yè)特點(diǎn)，要求通信行業(yè)職工文明生產(chǎn)，禮貌待人。文明服務(wù)的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣；同時表現(xiàn)了一個職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。文明生產(chǎn)，禮貌待人，關(guān)系到通信行業(yè)的興衰榮辱與經(jīng)濟(jì)效益。文明生產(chǎn)、禮貌待人的要求：

1、要創(chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營業(yè)場所和生產(chǎn)場地（服務(wù)規(guī)范硬件）；

2、要有整潔的服飾儀表（服務(wù)規(guī)范）；

3、要有準(zhǔn)確、簡潔、親切的服務(wù)用語（服務(wù)規(guī)范）。

（八）廉潔——廉潔奉公、一塵不染

廉潔的意義 因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)是公用性、服務(wù)性很強(qiáng)的企業(yè)，是為國內(nèi)外廣大用戶服務(wù)的，信譽(yù)是非常重要的。信譽(yù)好，用戶有安全感。

廉潔奉公的主要要求

1、要秉公辦事，忠誠老實(shí)。

2、不占用戶的便宜，不吃不拿不要。

3、要勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。

綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實(shí)現(xiàn)通信職責(zé)和通信任務(wù)的根本保證，因此，每個通信行業(yè)職工都應(yīng)在工作實(shí)踐中，嚴(yán)格遵守、身體力行，為通信建設(shè)做出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。作為電信員工，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自我教育，自我改造，使自己成為一個有高尚職業(yè)道德的人。

第三部分 企業(yè)文化綱要（部分）

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)