第一篇：加強企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)競爭力

加強企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)競爭力

作者：時間：2012-10-1

5當前，文化在經(jīng)濟發(fā)展和國際競爭中的作用越來越突出。黨的十七大報告指出，“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素”，同時強調(diào)提高國家文化軟實力。貫徹落實中央精神，加強企業(yè)文化建設(shè)，既是提高國家文化軟實力在微觀層面的體現(xiàn)，又是企業(yè)增強凝聚力和競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

對于文化的內(nèi)涵，人們有眾多不同的認識。從一定意義上說，文化體現(xiàn)為一種穩(wěn)定的行為模式，受其影響和熏陶，人們自覺自愿地遵循特定的價值取向。這種滲入骨髓的自覺行為模式體現(xiàn)在特定的企業(yè)中，就構(gòu)成企業(yè)文化。對企業(yè)文化可以從兩個層面來理解：在不易察覺的層面上，它代表著企業(yè)成員的基本價值觀念；而在容易察覺的層面上，則表現(xiàn)為企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格。真正起作用的企業(yè)文化是價值主張與行為模式高度統(tǒng)一的文化，它對于企業(yè)成員具有內(nèi)化于心、外化于行的效果。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能停留在寫在紙上、貼在墻上、喊在嘴上，而應(yīng)融入與企業(yè)核心價值主張高度一致的管理行動中。正如曾任IBM總裁的小托馬斯·沃森在《事業(yè)與信念》一書中所言，為了生存下去和取得成功，任何一個組織都必須具備一整套健全的信念，將這些信念作為采取一切政策和措施的前提，并踏踏實實地嚴守這些信念。

加強企業(yè)文化建設(shè)有助于增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化通過對員工長期潛移默化地發(fā)生作用，引導(dǎo)員工對企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念形成條件反射式的反應(yīng)，從而使企業(yè)形成積極、向上、合作的氛圍，并大幅度降低企業(yè)經(jīng)營管理成本。以制度為代表的各種管理“硬”手段的運用，必須以文化為基礎(chǔ)，建立在對企業(yè)價值觀念的認可、傳播、共享的基礎(chǔ)上。一些企業(yè)之所以強調(diào)加強企業(yè)文化建設(shè)，目的就在于培養(yǎng)員工良好的行為規(guī)范，提高員工實現(xiàn)企業(yè)共同愿景的自覺性。加強企業(yè)文化建設(shè)，一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是企業(yè)高管團隊尤其是“一把手”對企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念及其運用效果予以高度認同，并積極向廣大員工施加影響，使他們形成對這些價值觀念的認同感，在企業(yè)中形成踐行這些價值觀念的良好氛圍。這就要求企業(yè)高管團隊一方面注重率先垂范，在管理過程中主動奉行這些價值觀念，通過身體力行給員工作出良好示范；另一方面努力成為企業(yè)文化的積極傳播者，通過開展企業(yè)文化活動或者組織相關(guān)主題培訓(xùn)，廣泛向員工傳播企業(yè)文化理念。

加強企業(yè)文化建設(shè)有助于增強企業(yè)的競爭力。制度等管理“硬”手段的運用是一把雙刃劍，既可以管住員工的不規(guī)范行為，使企業(yè)在高層管理者所期望的軌道上運行，也可能束縛員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，使企業(yè)在面對復(fù)雜多變的環(huán)境時缺乏靈活應(yīng)變能力。而企業(yè)文化對員工價值取向及行為方式的規(guī)范則有更大的彈性，能夠使企業(yè)保持強勁的創(chuàng)新動力。由于歷史和發(fā)展階段的原因，我國很多企業(yè)在市場競爭包括國際市場競爭中對實施低成本戰(zhàn)略有著非常強烈的偏好，結(jié)果在國際產(chǎn)業(yè)鏈中處于較為不利的位置。而基于企業(yè)文化的競爭有

助于企業(yè)擺脫低價格造成低利潤、低利潤導(dǎo)致低投入、低投入使得企業(yè)更加依賴低價格競爭的惡性循環(huán)，使更多的企業(yè)依靠創(chuàng)新驅(qū)動逐步在國際市場確立自己的差別化競爭優(yōu)勢，從而提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益，使我國盡快從工業(yè)大國發(fā)展成為工業(yè)強國。

（作者單位：中國人民大學(xué)商學(xué)院）

來源:人民網(wǎng)－人民日報

第二篇：加強企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)競爭力

加強企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)競爭力

姚永平

忻州供電分公司離退部034000

摘要：面對知識經(jīng)濟浪潮和電力改革走向縱深的新形勢，供電企業(yè)必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合社會主義市場經(jīng)濟和供電企業(yè)實際，堅持以人為本，加強執(zhí)行力建設(shè)，加快構(gòu)建富有時代精神和行業(yè)特點的供電企業(yè)文化，提高電力企業(yè)的綜合實力。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 企業(yè)文化 建設(shè) 競爭力

引言

隨著知識經(jīng)濟與文化經(jīng)濟時代的到來，文化已逐漸成為推動社會生產(chǎn)力發(fā)展的動力源泉。企業(yè)賴以生存的資金、技術(shù)、管理與決策往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊。若沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么再好的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法獲得成功。因此，在新形勢下，企業(yè)的發(fā)展除了以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)外，還要以文化建設(shè)為保障，加強自身文化建設(shè)，從而提升自身的核心競爭力。

一、電力企業(yè)文化的背景與特征

電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)工業(yè)，是國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中的重點和先行產(chǎn)業(yè)。從各個時期電力生產(chǎn)與經(jīng)濟增長的比較來看，往往在經(jīng)濟持續(xù)增長的年份，電力生產(chǎn)的增長超過了GDP 的增長。供電企業(yè)的性質(zhì)決定了供電企業(yè)具有很強的公益性。在國家電力體制改革之前，供電企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，有很強的計劃管理色彩。根據(jù)營業(yè)區(qū)域不同，供電企業(yè)基本可以分為網(wǎng)（?。┕?、地市級公司、縣級公司。

供電企業(yè)文化建設(shè)要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理為重點，但同時也具有綜合性。供電企業(yè)文化的基礎(chǔ)價值理念應(yīng)當是：

安全理念。它是供電企業(yè)最為重要的、也是建設(shè)、完善和發(fā)展最好傳統(tǒng)的價值理念，“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，深入到每位電力職工心中，安全管理工作也是供電企業(yè)最為重要的工作。

質(zhì)量理念。是與安全理念有緊密聯(lián)系的，也是供電企業(yè)傳統(tǒng)理念之一。供電企業(yè)文化首先應(yīng)倡導(dǎo)質(zhì)量理念，為社會提供高質(zhì)量的電能，這就要求供電企業(yè)每一個員工具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心和高超的職業(yè)技能。

服務(wù)理念：供電企業(yè)屬于社會公用型行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是供電企業(yè)文化著重強調(diào)的觀念。作為供電企業(yè)的每一位員工應(yīng)具備強烈的服務(wù)意識，樹立“客戶就是上帝”的觀念，真誠而高效地為客戶服務(wù)，贏得了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

市場理念。買方市場的形成要求供電企業(yè)從用戶圍著企業(yè)轉(zhuǎn)改變?yōu)槠髽I(yè)圍著客戶轉(zhuǎn)。電力市場的供大于求要求供電企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，而且要不斷地調(diào)研市場、開發(fā)市場、開拓市場，以市場為龍頭，帶動企業(yè)的發(fā)展。

效益觀念。供電雖然屬于社會公用型行業(yè)，但也必須追求經(jīng)濟效益和社會效益。所以，供電企業(yè)文化也應(yīng)突出收益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，并承當相應(yīng)的社會責(zé)任。創(chuàng)新精神。市場經(jīng)濟的一個重要特征就是創(chuàng)新。在當今電力市場競爭日趨激烈的情況下，要想脫穎而出，必須敢于標新立異，開拓電力市場。

民主精神。供電企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理。高級管理層在決策時，應(yīng)該廣泛征求員工意見。高級管理人員經(jīng)常與員工共商企業(yè)大事，可以建立起融洽的氣氛。

團隊精神。企業(yè)是一個命運共同體，一榮俱榮、一損俱損。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽感。員工個人的榮譽和企業(yè)的榮譽緊密地聯(lián)系在一起。大家共同努力把企業(yè)建設(shè)好。

二、建設(shè)電力企業(yè)文化的重要性

（1）企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)核心競爭力也稱為企業(yè)核心能力。1990年普拉哈德和哈默爾在《企業(yè)核心競爭力》

一文中首次提出企業(yè)核心競爭力的概念。他們認定企業(yè)核心競爭力能在較長時期內(nèi)增強企業(yè)競爭力。坦普爾進一步發(fā)展了核心競爭力的內(nèi)涵，他認為核心競爭力會在一定時期內(nèi)對企業(yè)的生存起十分重要的作用，是企業(yè)獨有的資源，對競爭對手而言是無形的和難以模仿的，并在很大程度上影響著公司的戰(zhàn)略決策。這種競爭力具有價值性、獨占性、不可模仿性和不可替代性。企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素包括掌握核心技術(shù)、具備各項創(chuàng)新能力、擁有先進管理模式以及獨特的企業(yè)文化，等等。其中，以經(jīng)營理念、價值觀念為核心的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力最深層次的重要因素之一。

（2）企業(yè)文化改變了員工的價值觀

企業(yè)文化是可以感受出來的。企業(yè)有沒有良好的文化，不用看宣傳資料，看員工的表情就知道，員工在狀態(tài)是文化，不在狀態(tài)可能就有問題。企業(yè)文化就是要形成這樣一種狀態(tài)，形成一種氣勢，大家能感受到這個企業(yè)和那個企業(yè)不一樣，這就是企業(yè)文化所形成的氛圍。這種氛圍比制度的管理可能更有效。

（3）企業(yè)文化是決定企業(yè)凝聚力的重要因素

德國戴姆勒—奔馳汽車公司能經(jīng)營一百多年而經(jīng)久不衰，其重要的一點就是公司具有強大的凝聚力。這個凝聚力源于他們公司的企業(yè)文化。這個公司的每一位員工都認為，能在世界上第一流汽車公司工作是他們的驕傲，干活就必須力爭干得最好，而且必須用心來干活，因為公司對社會的承諾不允許他們偷懶或干活不負責(zé)任?？梢?，企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)凝聚力的重要因素。

三、電力企業(yè)文化建設(shè)的思路

（1）加強電力企業(yè)的精神文化建設(shè)。

電力企業(yè)加強精神文化建設(shè)，一要提煉出最適合電力企業(yè)自身發(fā)展的精神，確保這一精神能引起單位全體員工的共鳴，進而變成全體員工的前進動力和精神支柱；二要適應(yīng)形勢發(fā)展的需求，不斷培植新思想，樹立新觀念，確保電力精神文化能始終站在時代發(fā)展的前沿；三要培育彰顯電力企業(yè)個性、體現(xiàn)時代精神的價值觀念，以增強單位內(nèi)部的凝聚力、競爭力和開拓力；四要完善獨具特色的經(jīng)營理念，通過經(jīng)營理念的滲透，著力培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，使其在單位發(fā)展中實現(xiàn)自我價值。

（2）加強電力企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè)。

構(gòu)建優(yōu)秀電力文化，應(yīng)以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益為中心。要讓電力企業(yè)主動走向市場，建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理機制，提高勞動生產(chǎn)效率，增強經(jīng)濟實力，提升電力企業(yè)的社會品牌效益，使電力企業(yè)的發(fā)展更符合社會發(fā)展的需求。電力企業(yè)加強物質(zhì)文化建設(shè)，一方面要重視電力品牌建設(shè)；另一方面要完善電力文化的環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造良好的工作和生活條件。同時，要不斷改善員工的生活環(huán)境，活躍員工業(yè)余文化生活，提升電力企業(yè)對外形象，增強員工的自豪感和凝聚力。

（3）建設(shè)企業(yè)文化需要導(dǎo)入CIS

企業(yè)形象識別體系（簡稱ＣＩＳ）已被國際社會視為二十一世紀企業(yè)發(fā)展的一種新戰(zhàn)略和新動力。CIS首先是通過理念識別來對企業(yè)精神進行塑造，它是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和起點。然后是企業(yè)對內(nèi)、對外的行為活動將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的物化過程,企業(yè)理念需要通過企業(yè)的行為傳播出去，才能使企業(yè)的形象得以樹立。CIS塑造、完善和提升企業(yè)形象，強化市場競爭能力，通過整合把噪亂紛雜的聲音精煉提純，使企業(yè)原本模糊的特點鮮明的展現(xiàn)出來，企業(yè)經(jīng)營理念貫穿其中，產(chǎn)生共性的意識形態(tài)，在逐步的積累發(fā)展的過程中達到形成企業(yè)文化的最終目的。

（4）電力企業(yè)文化在建設(shè)發(fā)展中必須要有自己的特色

“特色”就是一個企業(yè)的文化個性，是電力企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為電力企業(yè)所有，只適用電力企業(yè)，是電力企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。假

如把企業(yè)看作是一個生命體，那企業(yè)文化就是它的思維方式和行為舉止。建設(shè)企業(yè)文化不要加以模仿，否則就像影子一樣顯現(xiàn)不出來，企業(yè)文化必須突出重點，不同的價值觀念進行分析整合、精心提煉出最適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展、最有價值的精神，而不是簡單地模仿別人。

結(jié)束語

在當今市場經(jīng)濟條件下，建設(shè)好供電企業(yè)文化，樹立供電企業(yè)在社會上的良好形象，使供電企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地，確實是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢，因此，供電企業(yè)文化務(wù)必要打造好、建設(shè)好。

郵寄地址：山西省忻州市開發(fā)區(qū)忻州供電分公司離退部 姚永平***

紅字部分是我認為需要改動的地方，請考慮一下、修改一下。

第三篇：加強船舶文化建設(shè),提升航運企業(yè)競爭力

2010政研論文

加強船舶文化建設(shè)，提升航運企業(yè)競爭力

德新海輪 胡學(xué)文

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，決定著企業(yè)的價值取向，塑造著企業(yè)的社會形象，規(guī)范著員工的行為。它具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、融合和推動等作用，是企業(yè)保持競爭力和可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。它作為一門新興的管理科學(xué)，隨著改革開放和全球經(jīng)濟一體化傳入我國。在市場競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)文化已成為提高企業(yè)核心競爭力的重要因素，是企業(yè)綜合實力的重要標志。其對企業(yè)的推動作用已被越來越多的企業(yè)認可和重視。

一、加強船舶文化建設(shè)的意義

作為中國最大的航運企業(yè)，中國遠洋經(jīng)過四十多年的發(fā)展，已積淀和培育起具有自己行業(yè)特色的優(yōu)秀文化。航運企業(yè)的基本生產(chǎn)單位是船舶，職工主體是船員，廣泛接觸客戶并直接創(chuàng)造效益的也是船舶和船員。因此其企業(yè)文化建設(shè)的主陣地和對外展示的窗口應(yīng)該是船舶。如何讓企業(yè)文化之樹在基層船舶上開花結(jié)果，顯現(xiàn)其巨大的精神推動力就成為當務(wù)之急。

船舶文化是各船舶在推進企業(yè)文化建設(shè)過程中逐漸形成的具有自己特色的企業(yè)文化，是航運企業(yè)的企業(yè)文化的延伸和補充。作為航運企業(yè)，航運是其主業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)必須圍繞航運主業(yè)開展，這是不爭的事實。推進船舶文化建設(shè)，可以教育和引導(dǎo)船員轉(zhuǎn)變觀念，提高船員的素質(zhì)，強化市場競爭意識、服從服務(wù)意識?！叭A銅海人”為適應(yīng)市場的變化，在日常工作中結(jié)合船舶實際、市場的變化和形勢的發(fā)展，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用近二十年的時間創(chuàng)造出來的“華銅?！本?，是中遠傳統(tǒng)文化的瑰寶?！叭A銅海”精神曾經(jīng)激勵著“華銅海人”創(chuàng)造了一個又一個奇跡?，F(xiàn)在，“華銅?！本窀钪兄羞h人自覺地在本職崗位上建功立業(yè)，為中遠的發(fā)展壯大而奮斗。推進船舶文化建設(shè)，可以培養(yǎng)船員的團隊意識。船員更換頻繁，單位群體穩(wěn)定性差，培養(yǎng)與建立目標一致，行動統(tǒng)一的團隊尤為重要。在良好的船舶文化氛圍中，船員會自覺地接受企業(yè)和船舶的共同理想、價值觀等，從而將自己融進集體這個大家庭中，形成和諧統(tǒng)一的整體，樹立良好的服務(wù)意識、服從意識、質(zhì)量意識。共同的目標、共同的追求，使大家團結(jié)一致、奮發(fā)向上、開拓進取，促進船舶的兩個文明建設(shè)，為公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理目標的順利實現(xiàn)做出貢獻?？梢?，作為航運企業(yè)，只有加大船舶文化建設(shè)的力度，才能不斷提高職工隊伍綜合素質(zhì)，提升基礎(chǔ)管理水平；才能把企業(yè)的價值觀和管理理念更好地貫徹落實到船舶；也只有這樣才能發(fā)揮企業(yè)文化的作用，提升企業(yè)的綜合競爭力，贏得企業(yè)發(fā)展先機。因此，加強船舶文化建設(shè)是航運企業(yè)促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，我們應(yīng)把船舶文化的建設(shè)作為一項長期的任務(wù)來抓。

二、船舶文化的內(nèi)涵與外延

在船舶文化這一概念沒有引進以前，中遠船舶就很注重船風(fēng)、船貌建設(shè)。船風(fēng)指的是船員的精神面貌、精神狀態(tài)、人與人之間的關(guān)系等，表現(xiàn)的是船舶的靈魂，是精神。船貌指的是船舶外表的面貌，表現(xiàn)的是船舶的外在形象。船風(fēng)、船貌是互相促進、互相影響的，是辯正的關(guān)系。船風(fēng)、船貌可以反映出一條船舶的管理水平。船風(fēng)、船貌實際

2010政研論文

全民族的科學(xué)文化素質(zhì)。對遠洋船舶來說，通過學(xué)習(xí)提高船舶管理水平和船員業(yè)務(wù)技能，是符合科學(xué)發(fā)展觀要求的，也是解決船舶實際問題，提高船舶核心競爭力的根本途徑。作為船舶的管理層，除了自己帶頭學(xué)習(xí)以外，還要為船員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。船舶首先要倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念，要讓大家明白，航運界不斷有新的規(guī)則實施，船上的機械設(shè)備不斷更新?lián)Q代，只有加強學(xué)習(xí)，不斷進行知識更新，才能適應(yīng)時代的發(fā)展，才能適任船上的工作。其次，要保證學(xué)習(xí)硬件的配備。遠洋船舶長期漂泊在外，學(xué)習(xí)資料的更新較慢，因此，船舶要充分利用公司在船舶文化建設(shè)上投入的圖書、電腦等設(shè)備和資料，并安排專人管理好、使用好。利用好船舶的內(nèi)部局域網(wǎng)，把集體和個人的學(xué)習(xí)資料在網(wǎng)上共享。同時，加強輿論引導(dǎo)。要充分利用好公司配備的宣傳板等船舶文化建設(shè)資源，加強宣傳、動員和交流；引導(dǎo)工會、共青團組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動，推動船員掀起學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的熱潮，使船員尤其是青年骨干船員養(yǎng)成相互學(xué)習(xí)、切磋業(yè)務(wù)技術(shù)，自覺提高英語、計算機等能力的習(xí)慣，并在各自的工作崗位上形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性競爭局面。船舶還要引導(dǎo)船員做到學(xué)以致用，把學(xué)到的知識用到工作實踐中，促進船舶的安全生產(chǎn)。當然，我們應(yīng)該認識到營造全船良好的文化氣息和學(xué)習(xí)氛圍是一個長期的過程，需要船舶在船舶文化建設(shè)的過程中不斷加強。

第二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶要有完善的制度和機制做保證。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶是一個長期的、系統(tǒng)的工程，需要一整套科學(xué)、完備的方法來支撐，需要完善的制度和機制做保障。因此，從船舶到企業(yè)都要制定切合實際的創(chuàng)建計劃，并以制度的形式來保證計劃的實施。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶的主要內(nèi)容要以信息溝通、知識共享、學(xué)習(xí)工作一體化為主。要努力避免兩種弊端：一是工作和學(xué)習(xí)相分離。認為學(xué)習(xí)是考證和崗前培訓(xùn)的事情，上船就是工作；二是個體學(xué)習(xí)和團隊學(xué)習(xí)相隔離，認為學(xué)習(xí)是個人的事，或只學(xué)本崗位、本部門的知識，造成學(xué)習(xí)和工作脫節(jié)，資源、信息無法共享，崗位之間、部門之間得不到有效配合，從而影響整體水平的提高。學(xué)習(xí)型組織的根本特點，是整個組織的所有層次都在進行思考，是全組織內(nèi)部所有人都要學(xué)習(xí)，而不是只有領(lǐng)導(dǎo)在思考，部分人在學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)型船舶的創(chuàng)建，努力形成團隊學(xué)習(xí)的良好氛圍。實現(xiàn)船員與部門、部門與船舶之間彼此相互聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)信息和知識的反饋、交流與共享，為個人、為船舶、為企業(yè)帶來創(chuàng)新的活力。

第三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶要以提高船員素質(zhì)和船舶管理水平為目標。學(xué)習(xí)型組織理論不同于其他管理理論的最大特點，是強調(diào)培育創(chuàng)新和超越自我的能力。隨著船隊的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴大，單純依靠上級部門的嚴格檢查來提高和保持一定的船舶管理水平，已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。因此，必須變被動的“要我學(xué)”為“我要學(xué)”和“我會學(xué)”，以廣泛開展自查自糾、自我提高為主要工作內(nèi)容，以解決安全管理、設(shè)備維護等方面的突出問題為目標，努力提高船員自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，及時把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不斷實現(xiàn)船員素質(zhì)和船舶管理水平的自我超越，真正做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”。

（三）加強船風(fēng)船貌建設(shè)，展示企業(yè)文化。船風(fēng)船貌是船舶文化的重要組成部分，也是航運企業(yè)文化的重要展示。船舶像一片片流動的國土，航行于國內(nèi)外眾多港口，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，也是展現(xiàn)航運企業(yè)形象和管理水平的一個流動的窗口。保持良好

2010政研論文

好、安全快捷的廚房機械和用品，如電烤箱、微波爐、消毒柜、豆?jié){機等一系列現(xiàn)代化廚具；加強對廚工廚藝技術(shù)的培訓(xùn)，努力提高廚工的業(yè)務(wù)技能，真正實現(xiàn)船舶伙食“吃得開心、吃出健康、吃出風(fēng)格”。

三、加強船舶文化建設(shè)的方法

（一）加強船舶文化建設(shè)，要以踐行企業(yè)共同價值觀為核心。共同價值觀是船員對船舶、對企業(yè)、社會存在和發(fā)展的目的意義的認識和評價。這是船舶文化的靈魂和核心。要使船員自覺實踐企業(yè)共同價值觀，使愛祖國、愛企業(yè)、愛船舶、愛崗位成為船舶文化的主旋律，講團結(jié)、講風(fēng)格、講奉獻成為船舶文化的主流，激發(fā)船員的主人翁意識和使命感。為此，在大力倡導(dǎo)企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，還要重視船舶精神的發(fā)掘、提煉、培養(yǎng)、宣傳，并形成具有本船特點的船舶精神，使船舶精神得到廣大船員的認同和信守，從而達到內(nèi)強親和力，外強競爭力的目的。

（二）推進船舶文化建設(shè)，要有船舶領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與。船舶文化必須由船舶領(lǐng)導(dǎo)帶頭建立并大力倡導(dǎo)和實施。在推進船舶文化建設(shè)過程中所形成的船舶奮斗目標、服務(wù)宗旨、工作作風(fēng)等，必須由船舶領(lǐng)導(dǎo)確立和制定。推進船舶文化建設(shè)所需的輿論環(huán)境、強化教育、培訓(xùn)等也必須在船舶領(lǐng)導(dǎo)參與下實施。在船舶文化建設(shè)的具體實踐中，船舶領(lǐng)導(dǎo)的模范行動就是無聲的號召，對船員起著重要的示范作用。船舶領(lǐng)導(dǎo)在每一項工作中體現(xiàn)出來的文化理念、價值觀，就是以自己的行動向全體船員進行灌輸和培訓(xùn)。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子如果能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，率先垂范，團結(jié)、廉潔、務(wù)實、進取，就會以自己的實際行動、人格力量調(diào)動起全體船員的積極性和工作熱情。因此，船舶領(lǐng)導(dǎo)能否與時俱進、轉(zhuǎn)變觀念是船舶文化建設(shè)能否順利推進的關(guān)鍵。

（三）船舶文化建設(shè)必須有一定的載體。沒有載體的文化是空洞的。船舶是航運企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，推進船舶文化建設(shè)必須與船舶的兩個文明建設(shè)相結(jié)合，以提高船舶管理水平、盈利水平為目的。否則就會形成“兩張皮”現(xiàn)象。

中遠集團開展的“三學(xué)一創(chuàng)”活動，十年實踐證明，是提高船舶管理水平，促進船舶兩個文明建設(shè)的有效途徑。開展學(xué)創(chuàng)活動，可以培養(yǎng)船員學(xué)習(xí)外來先進文化的習(xí)慣，可以增強船員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，調(diào)動船員的積極性和工作熱情，可以增強船員的榮譽感和責(zé)任感，可以增強船員的凝聚力和向心力。青島遠洋所屬的天惠海輪、天陽海輪等“新一代”標兵船的成長就是學(xué)創(chuàng)活動結(jié)出的碩果。因此，學(xué)創(chuàng)活動的過程同時也是船舶文化沉淀、積累和形成的過程。

（四）建立科學(xué)的管理體系，加強制度落實。近幾年來，隨ISM規(guī)則的全面實施及其他一系列國際公約、規(guī)則的不斷修正和完善，公司主管部門和港口國對船舶和船員的要求越來越高，檢查的力度在不斷加大，范圍也越來越廣。這使得船員和船舶必須全面有效地運行質(zhì)量與安全管理體系，遵守各種公約、規(guī)則和規(guī)章制度。因此，我們必須加強對體系文件的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)掌握并理解體系文件的精神和實質(zhì)，并以此來指導(dǎo)我們的工作。過去，我們有很多習(xí)慣做法，這些做法有的是符合體系要求的，有些是不符合體系要求甚至是相悖的。所以我們必須嚴格按體系文件要求，加強對工作流程等的管理，加強對船員的業(yè)務(wù)知識、工作技能的培訓(xùn)，只有這樣，才能保證體系文件成為船員的行為規(guī)范，才能保留和肯定符合體系要求的傳統(tǒng)做法，改正和改進不符合體系要求的做法。

第四篇：淺析提升企業(yè)競爭力

建立長效人才經(jīng)營機制

俗話說：萬事人為本。勞動者是生產(chǎn)關(guān)系中最活躍的因素。組織與組織，企業(yè)與企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。無論是國企還是私企，無論是大型企業(yè)還是中還小型企業(yè)。人才都是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，人才優(yōu)勢也是形成企業(yè)綜合競爭力的重要因素。然而，許多企業(yè)在不同發(fā)展階段都或多或少的存在人才經(jīng)營的問題。能否很好解決這一問題，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在此，本人借助企業(yè)內(nèi)刊的交流平臺與各位同仁就人才經(jīng)營等一系列事關(guān)企業(yè)競爭力的問題做一些探討。以期對我公司綜合競爭力的提升提供一些參考。

我來公司時間不長，對于公司人才經(jīng)營的了解可能還不是很全面、很深入。一個多月以來，從外銷部的組建和運營來看。最突出的問題有兩個：一是人才引進難。招聘具有一定職業(yè)素養(yǎng)的人才尤難；二是留人難。本來人員素質(zhì)不高，我個人和公司對于這些人員的培養(yǎng)投入了很大的精力和資源。但是面對公司的嚴管政策及業(yè)務(wù)開展中的具體要求。許多人思想轉(zhuǎn)變慢，甚至“知難而退”。人員素質(zhì)低，不穩(wěn)定是對公司資源的浪費，對工作開展影響也很大。面對這一問題，企業(yè)管理者需要理智分析、系統(tǒng)總結(jié)。建立長效的人才經(jīng)營機制來解決問題，從而提升企業(yè)的競爭力。

任何一家企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，都要依賴于一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。團隊乏力或是不穩(wěn)定，需要從內(nèi)、外部分析原因。從外銷部招聘業(yè)務(wù)代表難的現(xiàn)狀，我們可以做以下分析：外部原因。錫林浩特市人口少，高等教育不發(fā)達。優(yōu)秀的中高端人才大都流失外地或是注目于大型國企、黨政機關(guān)。愿意回本地中小型企業(yè)工作的很少。這在客觀上對許多本土中小型私企造成了人才經(jīng)營的瓶頸；內(nèi)部原因。公司處于發(fā)展中期，有些業(yè)務(wù)板塊正在擴張。對人才的需求比較大，而已有的一些制度、文化及管理方式在某些方面不能很好適應(yīng)人才的轉(zhuǎn)型、引進。人力資源開發(fā)與管理滯后于企業(yè)的擴張速度，造成人力資源匱乏。

客觀環(huán)境是我們暫時不能改變的，主觀因素是我們可以著力改進的。所以，我結(jié)合企業(yè)解決人才經(jīng)營瓶頸的一般方法，輔以我個人的一些感悟。提出以下解決方案：

一．轉(zhuǎn)變思路，擴寬人才經(jīng)營渠道。作為用人單位和一家具有廣闊發(fā)展前景的企業(yè)。我們在選人、用人上，不必拘泥于區(qū)域的限制。可以考慮把公司行政中心設(shè)在首府，面向全省和全國招賢納士。尤其是高級管理人才和優(yōu)秀的中層干部，可以從埠外招聘，派駐公司各網(wǎng)點工作。只要公司有完善的配套制度保障，這種方式的成本不會太高，風(fēng)險也可以在可控范圍之內(nèi)。目前，我們的困難表面上是“受制于人”，實則是“受制于地”。既然公司的業(yè)務(wù)可以擴張到埠外，那人才何嘗不能延伸至公司所到之處呢？麥當勞、肯德基遍布

全球，我們并沒有看到所有國家和地區(qū)的麥當勞、肯德基的經(jīng)理和店員都是美國人。反之，他們倒是賺全世界不同膚色人的錢。全世界不同膚色的人都為其所用。

二．提煉企業(yè)經(jīng)營宗旨，形成理念導(dǎo)向。企業(yè)宗旨就是企業(yè)存在的目的和使命。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于宗旨的指引。好的宗旨是企業(yè)的名片，可以產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)和強大的感召力、凝聚力。毛澤東為中共制定的宗旨是：全心全意為人民服務(wù)；任正非給華為的定義是：提供有競爭力的通信方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值；華夏銀行致力于成為中國中小型企業(yè)的忠實伙伴；蒙牛希望讓中國的青少年每天都能喝上一杯鮮牛奶；報喜集團宣稱要發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻美，如此等等。這些案例都可以引起我們的思考，從而基于我們公司的發(fā)展歷程總結(jié)出我們的經(jīng)營宗旨。形成全體金鑫員工所接受和認可的核心價值理念。

企業(yè)只有明確了宗旨，戰(zhàn)略、目標、使命與愿景，及人才策略才會有方向。我們的企業(yè)也只有確立了宗旨，形成了核心價值觀，才會有內(nèi)涵、有文化、有生命力。

三．確定戰(zhàn)略目標，做好戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展方向，規(guī)劃是實現(xiàn)目標的資源利用和步驟。企業(yè)要讓員工，尤其是管理團隊知道：我們的企業(yè)明天去往哪里，要實現(xiàn)什么使命和目標。沒有戰(zhàn)略目標，員工就不知道自己可以和企業(yè)走多久，能實現(xiàn)什么個人價值。

員工需求是多層次的。僅承諾一些利益，不一定能打造出一支高素質(zhì)的、有戰(zhàn)斗力的、穩(wěn)定的團隊。同時從管理的角度看，明確戰(zhàn)略才能很好的進行目標管理。目標管理能為人才的發(fā)展提供一個寬敞、透明、公正的跑道。從而使員工的職業(yè)規(guī)劃能與公司的發(fā)展緊密的結(jié)合在一起。

四．建立科學(xué)的利益分配制度。利益分配制度是所有員工最關(guān)心的問題。也正因如此，利益分配制度也成為企業(yè)有力的調(diào)控杠桿。受人的心理作用影響，兩家公司即便實行同樣的薪酬支出。但具體分配制度不同，卻可能產(chǎn)生完全不同的效果。

利益分配大體可以分為三類：一是保障性的。就是給員工提供基本的生活所需。這個額度主要依據(jù)區(qū)域消費水平和行業(yè)基本工資制定。它所體現(xiàn)的是安全性作用，要確保發(fā)放；二是績效性的。就是依據(jù)員工或部門為公司創(chuàng)造的效益來分配利益。它的額度主要參照企業(yè)經(jīng)營范圍和利潤率確定。它所體現(xiàn)的是保障性作用，要及時發(fā)放；三是激勵性的。就是依據(jù)企業(yè)效益和公司利潤分配比例來制定各項獎金和分紅。它所體現(xiàn)的是激勵性作用，要足額發(fā)放。

我們公司對于以上三個層面的薪酬設(shè)計還是比較合理的。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，新入人才會逐漸增多。以上利益分配制度要協(xié)議化。這樣能使優(yōu)秀人才，特別是外埠人才安心于本職工作，與企業(yè)一起創(chuàng)新、成長。

五．進一步完善績效考核制度?？冃Э己吮旧韼в屑畹淖饔谩＞唧w有兩個關(guān)鍵點：一是考核標準要科學(xué)。盡量公正、透明，避免人為因素；二是考核開展與落實。有制度執(zhí)行不力，制度的作用就發(fā)揮不出來。對于考核更是如此，執(zhí)法者必須公平、嚴明執(zhí)法。最好不是直接利益者及相關(guān)者來執(zhí)行。這樣有利于考核的落實。

考核標準關(guān)系到資源的分配、員工的士氣和目標的達成，考核的落實關(guān)系到企業(yè)對目標管理的系統(tǒng)處理效力。因此，對于績效考核工作企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要適時關(guān)注，確保公正、有效。

六．加強企業(yè)文化和思想建設(shè)。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神風(fēng)貌，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的內(nèi)在標志。企業(yè)文化的建立，有助于營造積極、健康的工作氛圍；有助于企業(yè)提高對外部不良風(fēng)氣的免疫力；有助于加強團隊的凝聚力、協(xié)作力。企業(yè)文化中應(yīng)有尊重人、培養(yǎng)人、成就人的基因。這樣的企業(yè)文化，有利于滿足員工的精神需求。進而提高員工對企業(yè)的忠誠度。

環(huán)境影響人、塑造人。這種影響力和塑造力其實就是思想和文化。企業(yè)文化要在企業(yè)創(chuàng)始者的親自主持下，提煉形成。并通過反復(fù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)融入到員工的日常行為中。

七．加強領(lǐng)導(dǎo)干部的組織建設(shè)與培養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的擴大，干部隊伍素質(zhì)的提高、能力的補強尤為重要。企業(yè)可

以通過內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)干部不斷學(xué)習(xí)提高，外部人才不斷引進的辦法來提高公司整體領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力。以往那些單純的經(jīng)驗性領(lǐng)導(dǎo)和管理方式已越來越不能支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。專業(yè)化、職業(yè)化、年輕化是企業(yè)發(fā)展對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的必然內(nèi)在要求。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，擁有開放、包容、公正的心態(tài)，這是企業(yè)包括人才經(jīng)營在內(nèi)的一切制度、目標得以切實貫徹、實現(xiàn)的關(guān)鍵。

此外干部隊伍的選擇和搭建，必須在穩(wěn)定性和成長性中形成動態(tài)的平衡。各級管理層，都要培養(yǎng)接班人。形成階梯性的人才梯隊，以減少人才流失對公司造成的風(fēng)險。

以上是我根據(jù)來公司一個多月以來，在具體工作中遇到的問題與思考。結(jié)合以往學(xué)習(xí)、經(jīng)驗所得，以全面提升公司競爭力為落點，就人才經(jīng)營所做的一些粗淺分析。未必完全正確或適用，作為金鑫的一名員工我一方面有責(zé)任為公司的發(fā)展壯大獻言獻策，一方面也希望以此引起大家的思考，和大家學(xué)習(xí)、交流。

最后，我借此平臺向公司所有同事問好。歡迎大家就商貿(mào)外銷工作多提寶貴建議。祝大家工作愉快！

商貿(mào)公司外銷部：郭偉奇二零一零年四月十一日

第五篇：論保險文化建設(shè)與提升企業(yè)競爭力

論保險文化建設(shè)與提升企業(yè)競爭力

劉波

摘要：企業(yè)文化對于企業(yè)競爭力的提升，經(jīng)營目標的實現(xiàn)具有重要意義，保險業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)有利于保險公司內(nèi)部管理的規(guī)范，團隊凝聚力的提升，客戶關(guān)系的鞏固、品牌形象的塑造。然而，由于歷史原因以及企業(yè)文化本身的復(fù)雜性和綜合性，企業(yè)文化并沒有很好的貫徹到公司日常經(jīng)營中去,導(dǎo)致對于競爭力的拉動作用有限，需要在工作中進一步加強建設(shè)、逐步完善。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化保險競爭力提升

在激烈市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展，除了密切關(guān)注市場動態(tài)、實時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售滿足市場需求的產(chǎn)品、提升員工技能外，企業(yè)文化建設(shè)更是非常重要的一環(huán)。上世紀80年代初，隨著日本松下、索尼等企業(yè)的崛起，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響力日益引起人們的關(guān)注，許多企業(yè)也有意識地培育企業(yè)文化。我國企業(yè)文化的建設(shè)由于建設(shè)時間較短，且?guī)в忻黠@的本土色彩，在與世界先進的企業(yè)文化對比及競爭中還存在明顯的差距。

具體到保險業(yè)，保險文化的建設(shè)對于任何一家保險公司的競爭戰(zhàn)略的實施都是至關(guān)重要的。國內(nèi)保險業(yè)在市場化運行之初，就在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了諸多有益的探索。比如中國人壽認為“企業(yè)競爭已進入文化競爭時代”、“優(yōu)秀的企業(yè)文化是促進企業(yè)形成核心競爭力、建立強勢品牌的有效手段，是推動企業(yè)不斷變革和發(fā)展的內(nèi)在動力”，比如平安提出的“文化是企業(yè)的核心競爭力”。下面筆者將以中國人壽為例探究企業(yè)文化建設(shè)與競爭力提升的關(guān)系。

一、企業(yè)文化建設(shè)有利于企業(yè)競爭力提升

企業(yè)文化，是在社會環(huán)境影響下，在企業(yè)內(nèi)部長期培育起來的為全體員工自覺奉行的價值觀念、意識準則、行為規(guī)范的總和。文化對于企業(yè)競爭力的影響是顯而易見的，比如保險公司中，一個保險產(chǎn)品推出來了，很快有其他保險公司模仿；一項服務(wù)措施推出來，社會反響比較好，馬上也有人跟進。但產(chǎn)生的效果不同，因為企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)是不一樣的，價值觀念是不一樣的，是企業(yè)文化差異造成了這種差距，先進文化和落后文化的區(qū)別造就了競爭力的不同。因此，從競爭戰(zhàn)略角度講，企業(yè)文化又是企業(yè)對市場經(jīng)濟的特殊反應(yīng)而形成的競爭文化，尤其在當前社會主義市場經(jīng)濟體制激

烈的市場競爭的大環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)的目的很大程度上在于提高企業(yè)的競爭力，而不是追時尚、趕時髦的“裝飾品”。

（一）企業(yè)文化建設(shè)有利于建立人性化、科學(xué)化的管理

傳統(tǒng)的管理模式強化了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的最高層次，它通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，對員工的情感進行有效管理。對情感進行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。人性化管理是以追求規(guī)范化的科學(xué)管理為基礎(chǔ)的，是一種內(nèi)在地蘊涵著科學(xué)管理的管理模式。因此，在進行管理創(chuàng)新時，應(yīng)當避免因注重管理中非理性的“人性化”成分而忽視其理性意義上的“規(guī)范化”的內(nèi)容，建立起人性化和科學(xué)化并重的管理形態(tài)，比如推行“快樂工作法”。

第二，鼓勵員工進行自我學(xué)習(xí)，自我管理。自我管理是鼓勵員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標。在企業(yè)發(fā)展過程中，在員工中存在“對公司總體發(fā)展目標不清楚”、“對公司的實力認識不清”、“對競爭對手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問題。通過企業(yè)文化的潛移默化，可以消除部分員工信心不足的根源，使員工對公司有歸屬感、對工作有成就感，使他們對公司的未來充滿信心。它可以把個人意志和企業(yè)經(jīng)營理念結(jié)合起來，從而激發(fā)出員工的潛能，為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

（二）企業(yè)文化建設(shè)有利于提升團隊凝聚力

在二元制的營銷模式里，保險公司與保險營銷員之間是“委托——代理”關(guān)系。營銷員每天都要面對不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設(shè)、群體式的學(xué)習(xí)與鼓勵可以幫助業(yè)務(wù)員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。保險公司有必要建立相對完善的企業(yè)文化用以凝聚人、教化人、激勵人。與此同時，在公司內(nèi)部，企業(yè)文化也是化解員工之間矛盾的有效手段，以共同的愿景激勵人、以相通的文化協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，倡導(dǎo)公平競爭、廣泛合作、共同發(fā)展的觀念，把競爭與合作結(jié)合起來，使個人在競爭中不斷提升素質(zhì)，充分發(fā)揮自身潛能，齊心協(xié)力完成公司的宏圖偉業(yè)。

（三）企業(yè)文化建設(shè)有利于提升公司品牌形象，密切與客戶的聯(lián)系

保險作為無形的商品，寄托著客戶對公司的信任。但是客戶往往是通過保險公司的員工及營銷員的舉止來衡量一個公司的。而與企業(yè)品牌形象有關(guān)的實力、信譽、服務(wù)等也都是細微之處體現(xiàn)出來的。因此員工和業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識、著裝、禮儀、誠信、素養(yǎng)顯得尤為重要，這些都必然的需要企業(yè)文化來培育，比如中國人壽的“成己為人、成人達己”文化理念的提出?！俺杉簽槿恕奔赐晟坪蛪汛笞约旱哪康?，是為了更好地為客戶和社會服務(wù)；另一方面，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務(wù)?！俺扇诉_己”是說，只有成就和幫助他人，才能發(fā)展和完善自己，實現(xiàn)自己的理想，達到自己的目標。

其次，良好的保險文化還可以成為公司、營銷員與客戶交流的平臺，通過文化找到共同語言，成為相互信任和合作的基礎(chǔ)。比如“客戶至上”的文化理念，集中體現(xiàn)了保險金融服務(wù)的特點。其內(nèi)涵包括：第一，樹立客戶至上的觀念，也就是一切以客戶的利益為重，每個部門、每個員工都必須把客戶作為各項工作首先考慮的要素；第二，完善客戶至上的制度，也就是通過一系列的管理制度和科學(xué)的業(yè)務(wù)流程使客戶的利益確實得到保證，把客戶至上的觀念落到實處；第三，打造客戶至上的形象，也就是通過規(guī)范的形象管理和高質(zhì)量的服務(wù)樹立“客戶至上”的形象。

二、當前保險企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在不足

我國保險業(yè)發(fā)展多年來取得了輝煌的業(yè)績。許多公司在長期發(fā)展過程中，形成了各具特色的文化特質(zhì)。比如中國人壽在企業(yè)文化建設(shè)方面開展了許多創(chuàng)新而卓有成效的工作，雙成理念的提出，晨會、創(chuàng)富特訓(xùn)營等，比如倡導(dǎo)的誠信、行為規(guī)范、執(zhí)行，對于引導(dǎo)了保險企業(yè)文化發(fā)展的腳步。中國人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，理順了公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，促進了公司內(nèi)外廣泛合作、共同發(fā)展；有利于全體員工明確公司發(fā)展目標和方向，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力；有利于發(fā)揚光大中國人壽“穩(wěn)健、實力、信譽、使命感”等傳統(tǒng)文化特質(zhì)，塑造兼容并蓄、寬厚包容的富有時代精神的新型文化個性；提升公司的現(xiàn)代性、國際性、專業(yè)性，培育公司員工的自信心、競爭意識和創(chuàng)新精神，最大限度地提升公司的綜合競爭力。

隨著融入WTO進程的加快，壽險市場已進入實質(zhì)性開放階段，公司既要應(yīng)對實力強大的外資保險公司的強烈沖擊，又要抗衡國內(nèi)其他崛起的新興保險公司的挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，必須進行觀念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。但是，許多公司在企業(yè)文化建設(shè)中還存在著內(nèi)部協(xié)作溝通不充分、企業(yè)形象塑造缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、管理運作專業(yè)

化不夠、創(chuàng)新能力不足、用人機制效率不高等問題，在一定程度上削弱了公司的競爭優(yōu)勢。為此，保險公司需要導(dǎo)入新型文化，以提升競爭力。

三、加強保險文化建設(shè)的建議

推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，切實找準企業(yè)文化與經(jīng)濟特征的結(jié)合點，以文化建設(shè)促進企業(yè)管理，理順公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競爭能力。

（一）建立科學(xué)規(guī)范的制度文化，培養(yǎng)員工自覺自愿的依規(guī)行為

制度文化，是指經(jīng)營活動中所形成的與企業(yè)精神、價值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)制度對企業(yè)行為具有強制性與約束力，是企業(yè)權(quán)威的象征，在制度面前應(yīng)做到人人平等。具體而言，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括公司日常經(jīng)營的各項規(guī)章制、制度，員工文明禮儀規(guī)范制度，系統(tǒng)培訓(xùn)制度等等。

規(guī)范制度文化即在加強企業(yè)管理過程中，主動導(dǎo)入企業(yè)文化概念，“以人為本”的管理思想得到充分體現(xiàn)和落實 ；牢固樹立企業(yè)文化建設(shè)就是加強企業(yè)管理的意識，使企業(yè)文化與加強企業(yè)管理融會貫通，密不可分；進一步改革和完善企業(yè)的勞動制度、人事制度、分配制度、績效考核等各項管理制度，使企業(yè)管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，并且日益與國際管理接軌；進行專業(yè)化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、規(guī)范化運作軌道；干部員工自我管理意識和能力進一步增強；按照貫標及認證標準，修改和完善公司的各種管理制度和工作程序，并認真抓好落實；建立有效的企業(yè)文化建設(shè)考評機制；結(jié)合公司改革實際，繼續(xù)完善、推行《崗位規(guī)范》；形成在“以人為本”原則指導(dǎo)下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。

（二）以員工滿意為核心，樹立“以人為本”的管理思想

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展，員工為本，企業(yè)活力的強弱、效益的高低均與員工有著直接的關(guān)系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)鍵。要調(diào)動員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，需最大限度地滿足員工的合理需要，提高全體員工的工作能力，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

第一，企業(yè)必須堅持以人為中心的管理思想，時刻關(guān)注員工心理，把握員工需要并努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度。第二，為員工營造良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞、企業(yè)凝聚力的高低，在很大程度上影響著員工的滿意度。

工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面：硬環(huán)境主要包括工作環(huán)境、休息環(huán)境、娛樂環(huán)境等；軟環(huán)境主要是指特定的企業(yè)文化、為員工所共同遵守的價值準則，它是企業(yè)凝聚力的核心。企業(yè)應(yīng)該在環(huán)境建設(shè)，尤其是企業(yè)文化建設(shè)方面切實采取有效措施，以提高企業(yè)的凝聚力。第三，實行科學(xué)的用工制度及工作制度，充分調(diào)動員工的積極性。公司應(yīng)結(jié)合人力資源的實際及企業(yè)現(xiàn)狀，建立科學(xué)的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評定、干部任免、業(yè)務(wù)進修等方面，努力創(chuàng)造條件，為員工尋求能充分發(fā)揮自身聰明才智的最佳位置機會。第四，建立完善的激勵機制，運用利益激勵手段，來激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮其工作潛能，實現(xiàn)員工的自我價值。

（三）以客戶滿意為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點，樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念

企業(yè)的整體經(jīng)營活動都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。一要牢固樹立以顧客為中心，視顧客為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動上把顧客當作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓顧客滿意。二要掌握顧客需求的動態(tài)，了解顧客的顯性和隱性的需求。必須主動而不是被動地了解保戶的需求動態(tài)。同時，在產(chǎn)品功能、價格設(shè)定等環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，通過顧客的滿意度提高顧客的忠誠度。三要維護顧客的合法利益。在以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會自覺不自覺地損害了客戶的利益。四要面對“感情消費”與顧客建立“伙伴”關(guān)系。隨著人們的消費觀念從理性消費時代過渡到感情消費時代，消費者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問題與困擾，傾聽顧客的心聲，與顧客建立長期的伙伴關(guān)系，才能達到顧客滿意。比如中國人壽的“誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營”理念，沒有誠信就沒有一切，誠信是公司的靈魂。誠信不是一蹴而就的，誠信的形象需要每個員工共同塑造，需要大家嚴格按照公司的規(guī)章制度行事，對自己做的每一件事負責(zé)，言必信，行必果。就是要提高信譽，對客戶負責(zé)，對社會負責(zé)；對全體員工而言，就是要誠實守信，對自己負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)。有實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營，公司才能有實力、有信譽，從而才有生命力?！胺€(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法?！胺€(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長足的進步和更堅實有力的發(fā)展。

（四）實施品牌戰(zhàn)略，塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是社會大眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體評價，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素

質(zhì)、公共關(guān)系等各方面在社會和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會承認的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財富，是企業(yè)參與市場競爭并取得勝利的重要手段。制定符合實際的CI手冊，統(tǒng)一企業(yè)標志、旗幟、歌曲、徽章、色彩等多種企業(yè)標識；規(guī)范企業(yè)建筑風(fēng)格、建筑色調(diào)，規(guī)范公司及各部門簡稱，規(guī)范公司車體外表，規(guī)范辦公設(shè)備、辦公器具，設(shè)計并規(guī)范員工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設(shè)置區(qū)位；崇尚工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境的美化、凈化和現(xiàn)代化，建立和推行《公司環(huán)境建設(shè)標準》；在公司辦公樓、會議室等處制作大量企業(yè)理念的牌匾、圖板、燈箱，使企業(yè)理念深入人心，增強企業(yè)文化的感染力；作好企業(yè)和產(chǎn)品的廣告宣傳，打造企業(yè)品牌，擴大企業(yè)的知名度和美譽度；進一步抓好廣場、公園、俱樂部、報紙、電視、圖書 活動室等文化載體和陣地建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，都有助于品牌形象的提升。

當然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機的、與時代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動企業(yè)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。

參考文獻：

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