第一篇：創(chuàng)業(yè)成功融資八大秘訣

創(chuàng)業(yè)成功融資八大秘訣

幾乎任何一家新生企業(yè)都把獲得投資視為創(chuàng)業(yè)初成的標(biāo)尺。創(chuàng)業(yè)者如何做才能吸引和獲得創(chuàng)業(yè)資本呢?小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資的過程中，為了保證融資的成功率更高，我們應(yīng)當(dāng)注意以下一些方面：

一、我有個創(chuàng)意，我要融資!

單有好的創(chuàng)意還不夠，你還需要有獨特的“競爭優(yōu)勢”，這個優(yōu)勢保證即使整個世界都知道你有這樣一個創(chuàng)意你也一定會贏。除了有好的創(chuàng)意或者某種競爭優(yōu)勢還不夠，公司人人能建，但你會經(jīng)營嗎?如果你能用不多的幾句話說明上面這些問題，并提起投資商的興趣，那么接著你就可以告訴他你計劃需要多少資金，希望達(dá)到什么目標(biāo)。

二、關(guān)于先入優(yōu)勢

需要注意的是，先入者并不能保證長久的優(yōu)勢，如果你強調(diào)先入優(yōu)勢，你必須能夠講清楚為什么先入是一種優(yōu)勢，是不是先入者能夠有效地阻礙新進(jìn)入者，或者用戶并不輕易更換供應(yīng)商。

三、注重市場

而不是技術(shù)水平許多新興企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)的企業(yè)家都是工程師或科學(xué)家出身。由于其專業(yè)背景和工作經(jīng)歷，他們對技術(shù)的高、精、尖十分感興趣，但是投資人關(guān)注的是你的技術(shù)或產(chǎn)品的盈利能力，你的產(chǎn)品必須是市場所需要的。技術(shù)的先進(jìn)性當(dāng)然是重要的，但只有你能向投資商說明你的技術(shù)有極大的市場或極大的市場潛力時他才會投資。很多很有創(chuàng)意的產(chǎn)品沒能獲得推廣是因為發(fā)明人沒有充分考察客戶真正需要什么，沒有選準(zhǔn)目標(biāo)市場或者做好市場推廣。投資家是商人，他們向你投資不是因為你的產(chǎn)品很先進(jìn)，而是因為你的企業(yè)能賺錢。

四、憑什么說你能做到那么大的規(guī)模

一個常見的錯誤是對于市場規(guī)模的描述太過空泛，或者沒有依據(jù)地說自己將占有百分之好幾十的市場份額，這樣并不能讓人家相信你的企業(yè)可以做到很大規(guī)模。

五、為什么不提競爭對手

有些企業(yè)家為了強調(diào)企業(yè)的獨特性和獨占優(yōu)勢，故意不提著名的競爭對手，或者強調(diào)競爭對手很少或者很弱。事實上，有成功的競爭對手存在正說明產(chǎn)品的市場潛力，而且對于創(chuàng)業(yè)投資公司來說，有強勢同行正好是將來被收購套現(xiàn)的潛在機會。

六、根據(jù)市場需求量還是根據(jù)銷售能力預(yù)測銷售

預(yù)測的一個常見錯誤是先估算整個市場容量，然后說自己的企業(yè)將獲得多少份額，據(jù)此算出期望的銷售額。另一個值得懷疑的的方法是先預(yù)計每年銷售額的增長幅度，據(jù)此算出今后若干年的銷售額。

過于的樂觀的估計會令人感到可笑。例如有人這樣估計營業(yè)額：我發(fā)明了一種新鞋墊，假設(shè)全國人民每人每年買兩雙，那么市場容量有26億雙，我們只要獲得這個市場的一半就不得了了!

比較實在可信的方法是計劃投入多少資源，調(diào)查面向的市場有多少潛在客戶，有哪些競爭產(chǎn)品，然後根據(jù)潛在客戶成為真是用戶的可能性和單位資源投入量所能夠產(chǎn)生的銷售額，最后算出企業(yè)的銷售預(yù)測。

七、電梯間演講(elevatorpitch)很重要

也許你會在公共場合偶然遇到一位投資家，也許投資商根本不想看長長的商業(yè)計劃書，你只有幾十秒鐘的時間吸引投資商的注意力。當(dāng)他的興趣被你激發(fā)起來，問起你公司的經(jīng)營隊伍、技術(shù)、市場份額、競爭對手、金融情況等問題時，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了簡潔的答案。

八、與投資者講價錢

投資者對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的報價往往類似于升價拍賣，如果投資者真的很看好這家企業(yè)，他會提高對企業(yè)的作價，到雙方達(dá)成一致意見為止。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在融資時的報價行為類似于降價拍賣，剛開始時自視甚高，期望不切實際的高價，隨著時間的推移，企業(yè)資金越來越吃緊，投資意向一直確定不下來，銳氣逐漸磨鈍，結(jié)果最后接受現(xiàn)實的價格(雖然有時不那么情愿)。

第二篇：創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

高僑自動化科技股份有限公司

李義隆董事長

一、個人簡介

首先，自我介紹，我是高僑自動化科技股份有限公司的負(fù)責(zé)人，彰化師大的忠實學(xué)生，民國68年畢業(yè)於工教系，再到管理學(xué)院唸EMBA，現(xiàn)在在工學(xué)院讀博士班，29年前在這邊唸一年級，29年後還是在這邊唸一年級。我們的師範(fàn)體系，畢業(yè)後不一定要到學(xué)校去任教，只要努力還是有一片天地。我目前擔(dān)任的是公司的負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的職務(wù)，因此總經(jīng)理的職務(wù)是從缺的，而副總經(jīng)理也是我們學(xué)校73級畢業(yè)的，現(xiàn)在還在培訓(xùn)中。其實每個人都有各自要忙的事，每一個職務(wù)，也都必須要經(jīng)過一定的訓(xùn)練。

今天來與大家分享我的就業(yè)經(jīng)驗，第一階段：我從民國57年在機械公司當(dāng)學(xué)徒，其實這個經(jīng)歷是我個人一直引以為傲的地方，總共當(dāng)了12年的學(xué)徒，我記得剛開始當(dāng)學(xué)徒的時候，每天的工資是5元。那時當(dāng)學(xué)徒，以現(xiàn)在來看應(yīng)算是違法童工，但當(dāng)時因家庭經(jīng)濟因素，以及個人的興趣，而民國57年是我國工業(yè)經(jīng)濟正在起飛，由農(nóng)業(yè)時代進(jìn)入工業(yè)時代的時期，很多東西對我來說都相當(dāng)新奇。第二階段：在高工第二年，我?guī)椭腋绺鐒?chuàng)業(yè)，做冷凍空調(diào)的學(xué)徒，在這個時期也學(xué)的相當(dāng)多，比如說第一次要修洗衣機，在那個年代家裡有洗衣機的人是相當(dāng)富有的。我哥哥叫我把電錶帶出去，我說我連洗衣機都沒看過。到客人面前時，洗衣機就在前面，還不知道眼前的就是洗衣機，但我哥告訴我這洗衣機本來就是壞的，你出去把他修好了可以有錢拿，修壞了，本來就是壞的，根本不用怕。第三個階段，是服役的過程，但也是我人生中最充實的兩年。當(dāng)年要考上預(yù)官，是相當(dāng)困難的，一年大概只有一兩個。不過我們那一班發(fā)奮圖強，尤其我們電子組20個考上17個，還是特種軍官不是普通軍官。很多人都說，當(dāng)兵是浪費時間，但以我當(dāng)學(xué)徒的經(jīng)驗，總認(rèn)為機會難得。所以我努力的很認(rèn)真的把這兩年兵當(dāng)完。我最高的紀(jì)錄是有八個月沒走出營門，在同一時間兼了七個職務(wù)，因為那時候全連的軍官只剩下我一個，所以就從連長一直兼了七個職務(wù)。其實在軍中服役期間，也有行政管理方面的學(xué)習(xí)機會，如果能加以學(xué)習(xí)，對未來會有很大的影響。第四個階段是在退伍之後到南榮工專教書，因在大學(xué)的時候晚上都要工作到很晚，所以書也沒唸好，術(shù)科方面沒有問題，但在學(xué)科方面就覺得愧對莘莘學(xué)子，所以教一年就落跑了。接下來到生產(chǎn)力中心擔(dān)任自動化課程講師，生產(chǎn)力中心是以實務(wù)為導(dǎo)向的，學(xué)員都是帶著公司最困難的問題來，要你當(dāng)場幫忙解決，也當(dāng)場考驗?zāi)愕膶嵙?，所以?dāng)生產(chǎn)力中心的技術(shù)顧問、實務(wù)的講師是相當(dāng)困難的。當(dāng)初退伍回來在外謀職時，由於當(dāng)年所就讀的系名為「工業(yè)教育系工廠師資 1

組」，很多公司都認(rèn)為我們畢業(yè)後應(yīng)該任教職，所以當(dāng)時寄了20幾張履歷表，都沒有任何音訊，後來以高工畢業(yè)證書去應(yīng)徵RCA的助理工程師，就有了回信。他說以你的資歷，你不應(yīng)該來應(yīng)徵我們的助理工程師，而是應(yīng)徵我們的課長。

二、參與專案名稱

我在民國71年開始創(chuàng)立公司，我們客戶群橫跨農(nóng)林漁牧，例如洋菇、蘆筍、鳳梨的自動化加工；打火機裡的23個零件，全部無人化的組裝；電視機的加工自動化，到現(xiàn)在的LCD產(chǎn)業(yè)，北友達(dá)南奇美都是我們的客戶。在經(jīng)過了十幾年的努力，終於獲得社會的肯定，獲得各種獎項的鼓勵：在2002年得到世界的金峰獎、經(jīng)濟部技術(shù)處的金耀獎，這個獎項在機械類自動化業(yè)中，全省只選出三家，我們是第一名；在2003年獲頒第六屆的小巨人獎，及國家磐石獎。國家的獎項有兩個，一個就是國家磐石獎，一個是國家品質(zhì)獎。國家品質(zhì)獎我們的目標(biāo)訂在兩年以後，而且勢在必得；在2004年獲頒經(jīng)濟部技術(shù)處第十二屆的產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展獎，臺中縣政府的金手獎；及青年創(chuàng)業(yè)總會第二十七屆的青年創(chuàng)業(yè)楷模獎。另外，還有專利申請，目前申請到的專利常用的有17個，事實所有的專利應(yīng)該有50個，一個人一生有一個專利就很不簡單，所以我也很佩服自己，有人問我說，你為什麼總有這麼多的點子？我總是回答他說：「當(dāng)你肚子餓的時候，你的腦筋就會比較靈光」，這一句話我希望你能夠記住。

三、師大畢業(yè)要做什麼

這是一個比較嚴(yán)肅的問題，彰化師大畢業(yè)的同學(xué)到底畢業(yè)之後要做什麼？我想在座的各位有90%，甚至99%應(yīng)該都會到高中、高職、或到小學(xué)當(dāng)老師。不過我總覺得各位在師長的培育之下，每一個人的素質(zhì)都蠻優(yōu)秀的，去當(dāng)教師其實是太可惜了，除非對教職非常有興趣，否則你應(yīng)該有更好的發(fā)展，而且現(xiàn)在的教師培育已供過於求，如果將來要轉(zhuǎn)業(yè)會比較辛苦。

走業(yè)界這條路，也充份考驗著我們在學(xué)校到底認(rèn)真了沒，剛退伍時的我也是滿腔抱負(fù)，希望能在宏碁擔(dān)任研發(fā)工程師或是生產(chǎn)部，對於公司安排的銷售工程師不屑一顧，當(dāng)下決定要創(chuàng)業(yè)。當(dāng)自行創(chuàng)業(yè)之後，才領(lǐng)悟到當(dāng)初宏碁要我擔(dān)任銷售工程師的目的，畢竟產(chǎn)品做得好不算什麼，要把產(chǎn)品賣出去才是重點，而產(chǎn)品賣出去了，又能把錢收回來才是厲害。當(dāng)年我們?nèi)齻€同班同學(xué)出來創(chuàng)業(yè)，當(dāng)要去拜訪客戶的時候，才發(fā)現(xiàn)生意怎麼做呢？這些以前老師大概都沒有教，我們其中一位在學(xué)校當(dāng)過學(xué)會的會長，他是比較外向，我比較內(nèi)向，我想他能夠幫一點忙。沒有想到兩人騎著摩托車，去拜訪客戶的時候，兩個人都不敢進(jìn)去，看公司太小還想「這家公司太小了，應(yīng)該不會跟我們買東西，應(yīng)該是買不起」；而到大公司則想「大公司應(yīng)該不會跟我們買東西」，兩人猶疑了一下，又騎著摩托車回來，而如果有客戶指定你要進(jìn)去的時候，我們就在外面猜拳，輸?shù)淖咔懊?，贏的走後面，這實在是一個天大的笑話，當(dāng)時才領(lǐng)悟到我們是做生意，不是慈善事業(yè)，之前公司給的訓(xùn)練及前輩給的建議，都沒有聽進(jìn)去。創(chuàng)業(yè)做生意是一個相當(dāng)艱辛的過程，除了你的家庭能夠提供這些支持，否則真是蠻困難的，因為在師範(fàn)體系中，我們的勢力範(fàn)圍在教育界，不在工廠，也不在產(chǎn)業(yè)界。所以你要當(dāng)先鋒，就要有

犧牲的準(zhǔn)備，要有「出師未捷身先死」的心理準(zhǔn)備。

繼續(xù)升學(xué)也是畢業(yè)後的出路，不過我在這裡建議各位，若你想繼續(xù)升學(xué)，我希望你們也能先到業(yè)界去歷練社會經(jīng)驗，這可以改變你的學(xué)習(xí)態(tài)度，對於學(xué)問的吸收也會不一樣。不要從學(xué)校畢業(yè)，沒有歷練過，就用學(xué)校的那一套，沒有融會貫通就去教我們的下一代。有人說現(xiàn)在的老師用過去所學(xué)的來教現(xiàn)在的學(xué)生去面對未來，這麼說並不是對老師有所不敬，而是一個嚴(yán)肅的課題，包括現(xiàn)在的學(xué)生你能教他什麼？每一個家庭都生的少，每個學(xué)生都是父母的寶，這樣的學(xué)生到底要不要教？你要用什麼方法去教他？曾有一篇報導(dǎo)說，有個學(xué)兒童教育博士從美國回來，有一天他們?nèi)ソ歼[，他姐姐的兒子就跟他姑姑鬧，很多人拿他都沒辦法，大家就說：「你是學(xué)兒童教育的博士，這個就交給你處理了」，這個博士還真的有兩下子，就去小孩子的耳朵旁邊說兩句話，小孩子馬上就不哭不鬧了。人家覺得「哇，留學(xué)這麼有用」，結(jié)果人家很好奇說，你到底跟他講什麼，那博士說：「你再不乖，我就揍你」，但我們一直在提倡「愛的教育」，站在一個產(chǎn)業(yè)界的角度來看，應(yīng)該是有修正的空間。

四、創(chuàng)業(yè)過程

創(chuàng)業(yè)過程中，有三句話，代表著創(chuàng)業(yè)的三個階段。第一階段是「昨夜西風(fēng)凋碧樹」，在講面對未來的社會，情勢是相當(dāng)?shù)碾U惡，在這種險惡的環(huán)境之下，你自己要冷靜下來，要跑到更高的地方，去看你眼前可能會發(fā)生的事。這一段是在說你面對未來，要先立志：看清楚方向、定出方向，並且有決心，一個人站在高處，是不勝寒的。第二階段是「衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴」，這是指所謂的創(chuàng)業(yè)過程，這句話，我想各位應(yīng)該曉得它的字義，在創(chuàng)業(yè)的努力過程中，這個階段實在是不好玩，就是你為了你的目標(biāo)和理想，選擇你所愛，愛你所選擇，且不斷的努力不斷去拼。我再講一段故事，當(dāng)時因為學(xué)校教的都是一板一眼的，在這個過程中其實我最困擾的是：「沒有甚麼社會經(jīng)驗，不瞭解社會的黑暗面」，我曾經(jīng)被人倒了七、八百萬，在民國七十幾年，七、八百萬是一個相當(dāng)大的數(shù)字，當(dāng)時心灰意冷，是人生最失意落魄的時期，這時體會到「等待死亡比死亡更恐怖」，幸好在緊要關(guān)頭談成了一個談了兩年的合約，即時挽救了公司倒閉的命運。而第三個階段：「眾裡尋它千百度，驀然回首，那人正在燈火闌珊處」，這己是開花結(jié)果的階段，這三個歷程是創(chuàng)業(yè)必經(jīng)的階段，就像我們唸大學(xué)需歷經(jīng)四年，需修滿學(xué)分一樣，要靠自己的努力才能達(dá)成目的。

五、成功的條件

做任何事情都有成功的條件，創(chuàng)業(yè)成功的兩翼，是「努力」和「機運」。有很多人，努力了一輩子，可是機運卻一直不降臨，可能他也成功不了；而有些人，有很好的機運，但卻沒有努力，例如你要捕魚，你的網(wǎng)都還沒張好，魚群來了你也捕不到。另外成功的兩個阻礙是「障礙」和「誘惑」。障礙，很容易排除；誘惑，你很難抵擋，舉個例子，錢的問題，在學(xué)生時期學(xué)校並沒有這一門課程，所以很遺憾的，受了很多苦。當(dāng)年有一個廠牌叫「二一牌打火機」，是與日本技術(shù)合作，日方出售設(shè)備，但我經(jīng)過一個多月的研究，發(fā)現(xiàn)這個設(shè)備不能用。在日本

王子大飯店裡與日方就設(shè)備問題激辯，最後發(fā)現(xiàn)確實在設(shè)計上有必要修正，日本設(shè)計課長就當(dāng)場引咎辭職，因為日本人有所謂的「武士道」的精神。所以，這個課長就跑來帶我去見他們老闆，希望我能留下來，一個月兩千塊美金，要簽合約簽三年。當(dāng)初美金大概是四十比一，這個老闆告訴我，我跟他有技術(shù)合作，我待在他工廠幫忙收集資料，公司一個月再給我三萬二，想一想這也十一萬二了。那時公司剛草創(chuàng)，負(fù)債累累，這是一個相當(dāng)大的阻礙，在日方卻是一個相當(dāng)大的誘惑，因為從大學(xué)畢業(yè)後，對到國外唸書總是懷著一份憧憬，又有收入，又可以在國外完成你的學(xué)業(yè)，雖然我猶豫了，但五分鐘後就拒絕掉了，什麼原因呢？我當(dāng)初只有一個很單純的想法，就是書唸的再多，最終還是要唸研究所，今天已經(jīng)出來創(chuàng)業(yè)了，我兩個同學(xué)都被我拖下水，如果我得到機會，屁股拍拍就走了，這算甚麼？就是這兩個因素，我抵擋了這個誘惑。

接下來談到機運，「機會」和「運氣」是很難掌握的，我想影響人的一生，第一個是命，第二個是運，第三個是風(fēng)水，第四個是積陰德，第五個是讀書。命，生下來你沒辦法去改變；運，你也沒辦法改變。至於風(fēng)水是甚麼？我們不要用迷信的觀念去看這兩個字，如果你用現(xiàn)在來看，那是一個「空間的心理學(xué)」，當(dāng)你眼睛張開的時候，你週邊的環(huán)境是空氣好、光線的充足的，你就比較能做正確的判斷，像宏碁教他們的幹部，企劃交不出來，就把資料帶著，到山上的廟裡，跟和尚住一起，把案子寫完了再下來，這個我們用比較科學(xué)的方法來講，可能就是在講風(fēng)水，試想，如果把一個人關(guān)在一個陰暗的地方，要他做出好決定，做出正確的決定，我認(rèn)為是不大可能。再來，積陰德，也就是廣結(jié)善緣，幫助人家不求回報，所謂「日行一善」叫積陰德，你如果廣結(jié)善緣，別人覺得你這個人不錯，有機會的話，他會拉你一把，會改變你的機會和命運；第五個是讀書，到最後還是讀書，很多資訊都可從讀書裡得到，自然而然可以改變你的機運。

六、創(chuàng)業(yè)過程可能面臨之問題

創(chuàng)業(yè)所碰到的問題，首先，我認(rèn)為人脈相當(dāng)重要，而不是資金。你一定要先有人脈，有這些人脈，你可以不必把時間浪費在不必要的工作上，這個人脈，便可以為你省下很多寶貴的時間。第二個，是資金，任何偉大的理想如果沒有資金，一切都淪為空談。因為創(chuàng)業(yè)會面臨到資金的問題，且目前整個社會風(fēng)氣價值觀在改變，我要提醒的是，飯不過兩碗，人不過七尺，人生究竟在求什麼。第三個，是產(chǎn)品，你要創(chuàng)業(yè)，要選擇什麼樣的產(chǎn)品，這是很重要的問題，當(dāng)初我是沒有產(chǎn)品的，賣的是我的智慧，當(dāng)時剛好臺灣的自動化在起飛，我正好從事這個行業(yè)，就是拿別人的資金來開發(fā)你的產(chǎn)品，例如我們要削蘆筍、要製作打火機的設(shè)備，因為當(dāng)時從事這方面的工作者少，通常我們會需要四成的週轉(zhuǎn)金。接下來就是行銷，在亞洲地區(qū)，臺灣的行銷比較弱，依施振榮的「微笑曲線」來看，臺灣從事生產(chǎn)是微笑的最端點，是最沒有價值的，而兩個嘴角翹起來、最有經(jīng)濟效益的：一個是研發(fā)，一個是行銷，這兩個在東亞是比較弱的。所以，能製作出產(chǎn)品不是最主要的，能將產(chǎn)品行銷出去才是重點。在行銷市場方面，攻與守大概是一比五，商場是獨占型，攻的一方要有人家五倍的力量，守的一方，如果人家稍有防範(fàn)大

概是一比十，所以行銷與產(chǎn)品是結(jié)合在一起的，如果產(chǎn)品選擇不對也會全軍覆沒。舉個例子，有個客戶，他在做拜拜用的香，有天到他的朋友家，發(fā)現(xiàn)別墅的神明廳被香燻得很髒，靈機一動，想到現(xiàn)在環(huán)保意識抬頭，就做「環(huán)保香」，也就是沒有煙的香，他要我做設(shè)備，可是我總覺得不對勁，後來他請日本研發(fā)設(shè)備，但這產(chǎn)品叫好不叫座，銷售不理想，因為這個產(chǎn)品違反了中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，因為“神明得香煙”沒有煙，就無法符合中國的習(xí)俗。接下來談到專業(yè)，任何東西都要有專業(yè)才能立於不敗之地，專業(yè)的養(yǎng)成不只在學(xué)校，平常自己就要去做了，其中語言是比較重要的，我所說的不是第二外國語第三外國語這種語言，而是每一行的「行話」。舉個例子來談商場上的語言，在我們剛創(chuàng)業(yè)的時候曾幫廟宇設(shè)計暮鼔晨鐘，與全省各大廟宇接觸行銷，可是只賣出一套，之後觀察佛具店與廟宇的溝通行銷，研究檢討之後改變行銷路線，賣出三千六百套，第二個，在商場上喝酒是難免的，在韓國與客戶見面，席間韓國人勸酒說，中國不是有一句諺語：「酒足飯飽」嗎？只要你酒喝足了，保證有飯吃，我請服務(wù)生以大碗公盛酒，與他乾杯，他很開心說，你不是生意人，我喜歡與你做朋友，當(dāng)場把日本的訂單殺掉二分之一轉(zhuǎn)到我這裡，這也是商場語言。

接下來談到「毅力」，任何事情如果沒有毅力可能沒辦法完成，再來就是「體力」，在創(chuàng)業(yè)之初我一年大概要繞地球六圈左右，因為時差的關(guān)係，一天的工作時間幾乎是二十四小時在待命狀態(tài)，所以要有體力及毅力才能完成這個任務(wù)，七、創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

創(chuàng)業(yè)成功的秘訣，第一要先瞭解自己的屬性，理工科的學(xué)生思考邏輯化，就是「一加一等於二」；如果是學(xué)商的會是「一加一等於十一」，加號就不見了，以賺錢為導(dǎo)向；學(xué)政治的人可以將「一加一解讀為一百一十一」，任何法令規(guī)則都是可以修改的。所以瞭解自己的屬性很重要，如果你是學(xué)工的，你要出來創(chuàng)業(yè)，就必須要有學(xué)商的觀念與頭腦，要有學(xué)政治的靈活，不能堅守童叟無欺。選擇羊腸小徑走出自己的坦途，雖然崎嶇難走，但有小橋人家一路陪伴你，慢慢走來也是很好的經(jīng)驗。在這個過程中你要學(xué)會做人，古人說「書讀得好不如事辦得好，事辦得好不如人做得好」，這是很重要的人生課題，如果自私自利永遠(yuǎn)都是孤掌無鳴。第二找「對的人做對的事」，奇美董事長一星期只上一天班，其他的時間就是去釣魚、拉提琴，他說他是用這些時間來思考什麼是對的事，思考清楚再去執(zhí)行，可以省下很多的錯誤與時間，選擇行業(yè)就是這個道理，商場上有句俗話：「你可以踩在人家的頭上，但是你不可以踩在人家的鈔票上」，做生意好像在賭博一樣，這是「牌桌理論」，眼前的籌碼不代表永久的籌碼，你眼前的籌碼蠻高的，但是兩圈以後，籌碼可能就跑到別人的面前了，所以，怎麼在你生意最頂端的時候，做出一個最佳的未來規(guī)劃，生意當(dāng)然不是慈善事業(yè)，也不能單打獨鬥。單打獨鬥，可能就會有一些問題，未來你們要面帶微笑的打群架，我舉個例子，人家說同行是老死不相往來，我跟別人剛好逆道而行，都在跟同行做生意，我做同行做不到的生意，讓他不得不來跟你合作，這樣力量才會大。所以要告訴各位，當(dāng)學(xué)生就要考試，不考試就不會讀書，但考試就會撕裂族群，因為你要第一名，我也要第一名，可能我知道的我就不會告訴你。

經(jīng)商要成功，可能就需要具備幾個條件，電腦知識、財務(wù)管理，你要衡量自己的能力，就像建高樓一樣從平地建起，創(chuàng)業(yè)也要從小公司，再慢慢變成大公司，因為在一間小公司的時候，要培養(yǎng)公司的文化、公司的戰(zhàn)鬥力。再來，我想這不是解決經(jīng)營中所遇到的一個問題，其實日常生活中的問題你也要去解決，平常就要解決，不要等到你想創(chuàng)業(yè)的時候，要當(dāng)老闆的時候再去解決。當(dāng)學(xué)生有學(xué)生要解決的，當(dāng)老師有當(dāng)老師要解決的，未來的解決層面都不一樣，如果你懂得解決，問題也會化危機為轉(zhuǎn)機。舉個例子，我大一進(jìn)來時，因為是念電子組，而那時候，算是比較通才的教育，所以一年級時要到機工去學(xué)東西。因為我做得滿久的，他拿一塊鐵就磨了

一、兩個月，我看旁邊有很先進(jìn)的工具，就把它拿到工具上去磨，結(jié)果被實習(xí)老師看到了，他說：「那位同學(xué)，你被當(dāng)?shù)袅?，現(xiàn)在就可以走了，你明年再來重修。」我覺得很不服氣，但我沒有跟他爭吵，下課以後，我跑到辦公室找老師，我說：「老師，你能不能給我?guī)追昼?？」然後說：「老師，我交學(xué)費要來學(xué)更多的東西，你這一塊鐵」，那叫「公母套」，就是一塊鐵裡面挖一個洞，你要用銼刀去磨，磨到不能透光，大概要千分之

一、千分之三的精度，那磨壞了就丟掉重磨，也就是一直都在磨那一塊鐵，我說「你要我磨這塊鐵，而我從五十七年做到現(xiàn)在，我就算不是一個師傅，也是『半個師傅』，我交那麼多學(xué)費來到這裡，而你卻只教我磨鐵，這樣對嗎？你當(dāng)老師，當(dāng)然你有權(quán)威把我當(dāng)?shù)?，但是我口不服、心不服?！谷会崴f：「哦，你是師傅哦？那…你師傅，要遵守哪些規(guī)定你知道嗎？工廠的規(guī)則，要不要遵守？」我說要，他說「你遵守了沒有？」我說沒有，他說：「你要看，不是每個學(xué)生都跟你有同樣的背景，如果，別的同學(xué)跟你一樣，拿這東西到那個工具裡去做，他們不懂，如果受到傷害，那責(zé)任誰來負(fù)？你既然自稱為一個師傅，你連工廠的規(guī)則都不懂，你當(dāng)什麼師傅？你不被當(dāng)?shù)?，你要怎麼處理？」我想想，也有道理，自己理虧，就不要硬拗了，我說「那我認(rèn)了」，我走了大概二、三公尺之後，老師把我叫回來，說再給我一次機會，我也很高興自己沒被當(dāng)?shù)粢膊挥弥匦蕖?/p>

第三篇：成功經(jīng)營美容院的八大秘訣

成功經(jīng)營美容院的八大秘訣

任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果，那么，在具體操作中，美容院經(jīng)營成功的人為因素有哪些呢？

一般而言，如果你想成功經(jīng)營一家美容院，必須：

一、控制變數(shù)，避開風(fēng)險

一家美容院之所以會成功乃是因為美容店老板或店長懂得妥善的經(jīng)營之故，她們清楚自己在做些什么。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項目的生命周期，定時地引進(jìn)及淘汰。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開風(fēng)險。她們清楚的知道自己的優(yōu)點及缺點，并在其中盡量的加以利用。她們勇于做夢，勇于創(chuàng)新，不會無知的幻想，不會企圖靠一個項目的引進(jìn)而顧客盈門。她們生活在她們所面對的經(jīng)濟冷漠的現(xiàn)實中，用不著去粉飾太平。她們會經(jīng)常進(jìn)行一些市場調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷售情況，掌握時尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤。

二、擁有充裕的資金

一家美容院要想經(jīng)營成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容院老板能夠根據(jù)美容院在實際運營中各項必要之需求，比如美容器械，產(chǎn)品的引進(jìn)與維護，人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來不好影響，通常，美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容院開始有了利潤之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項。

三、控制好美容院的成本和支出

經(jīng)營者之所以會成功，乃是因為她們控制美容院的成本及支出。她們只購買實際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費資源，保持健全的財務(wù)運作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。

四、投入全部心力和時間來經(jīng)營

事業(yè)之所以會成功，乃是其經(jīng)營者的努力和辛勞所換來的，他們投入無數(shù)必要的時間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。對于自己能做些什么、哪些事情該請人來代勞以及每位美容師擅長什么，對哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會：“自從開了美容院，我就沒有了上、下班的概念，回家了也經(jīng)常看專業(yè)書籍，不過越忙心里越高興！”

五、具有超人的毅力及體力

經(jīng)營者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ渑?，絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識。伴侶醫(yī)學(xué)美容院王革清先生傳授他的經(jīng)營心得時說：“我自己對專業(yè)知識并不是非常精通，但我對各個方面的知識都有一些了解，我知道該怎樣去安排我的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個部門、各個行業(yè)的人打交道?？礈?zhǔn)了方向我就會持之以恒地做下去。記得我剛引進(jìn)火玉美容這一項目時，顧客并不太熱心，很多美容師都建議轉(zhuǎn)讓算了，但我看好這種療法，可能是宣傳不夠，后來想辦法加大宣傳力度，顧客反應(yīng)良好，現(xiàn)在這個項目生意很火爆?！?/p>

成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對待員工。如此一來，這些經(jīng)營者不但能贏得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。菲穎美容院每個月都要召開會議，對每位美容師的業(yè)績作公開評估，并且各位員工互相提意見，互相評價，每月評出一位最佳表現(xiàn)者，予以適當(dāng)獎勵。

七、明了顧客的重要性

大體而言，成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營者心中都很清楚，只有讓客戶感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢。他們會建立一種忠誠的顧客關(guān)系。結(jié)果，這些顧客對他們的回報便一次又一次的相繼而來，同時還會為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍。可是經(jīng)營者并不會以此為滿足，他們?nèi)詴粩嗟臄U展。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動，再加上良好的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場行銷的第一守則：“事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求。”他們能抓住顧客會去購買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。他們更知道顧客的需求，并且會盡其所能的去滿足他們。英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡，對顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。

八、擁有長遠(yuǎn)的視野及目標(biāo)

成功的美容院經(jīng)營者擁有宏觀長遠(yuǎn)的視野，并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo)。他們會設(shè)計一種淺顯的行動計劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對計劃的實施充滿信心。他們也會借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個員工都清晰目標(biāo)，覺得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團結(jié)一切力量”使美容院的營業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。

第四篇：成功秘訣

1、成就動機。

所謂成就動機，是指驅(qū)動一個人在社會活動的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

2、自我效能。

自我效能感被定義為人們對自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺堋⑷绾嗡伎?、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵。

工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機并對自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進(jìn)行自我激勵，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。

4、上司對員工共作積極性的影響。

上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺灣的組織社會學(xué)學(xué)者在對華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會類化到家族以外的團體或組織。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時心理學(xué)的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對員工共作積極性的影響。

國人做事，一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)動員工的工作積極性。

6、工作激勵。

毫無疑問，恰當(dāng)?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。值得注意的是，激勵的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟人”還是假定為“社會人”，由于前提假設(shè)的不同，就會產(chǎn)生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟人”則激勵會側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會人”，則在物質(zhì)激勵的同時，還會對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窦睢?/p>

7、工作本身。

同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說，意義是不同的，員工對此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，如此可以有效地提高員工的工作積極、成功外賣與員工的整體素質(zhì)息息相關(guān)

員工是老板思想的執(zhí)行者，沙龍團隊每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。顧客有時是抵觸沙龍員工對其外賣產(chǎn)品的，所以與顧客建立良好的感情和信任力也是成功外賣的前提。顧客又分為不同的層次，針對不同的顧客群，不同的特點，將產(chǎn)品分類進(jìn)行外賣。每月要有目標(biāo)，主推一種產(chǎn)品，員工集中銷售，效果非常明顯。同時針對外賣業(yè)績高的員工實行獎勵制，樹立標(biāo)桿，讓大家以此為目標(biāo)。

2、美發(fā)店老板需重視產(chǎn)品外賣營銷

如果老板沒有外賣的意識，員工也是做不好的，所以老板要先認(rèn)識到外賣的重要性，老板要告訴員工，外賣不僅可以使自己增加收入，更加可以鍛煉自身的表達(dá)能力和與外界的溝通能力，是發(fā)型師自我修煉的一個途徑。外賣講究技巧，根據(jù)不同顧客的經(jīng)濟承受實力，制定不同的外賣策略，但不允許強迫性購買。

外賣產(chǎn)品一定要有針對性，顧客做了什么樣的發(fā)型，賣給他對應(yīng)配套的產(chǎn)品。不能亂賣產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生被欺騙心理。在外賣初期，樹立良好的口碑是關(guān)鍵。而且員工不能認(rèn)為外賣是推銷，而是要把外賣看成是在輔助顧客護理他的頭發(fā)，認(rèn)清這一點，剩下的事情就好辦多了。

3、外賣產(chǎn)品的價位不適宜定的很高

我們的目的是用實惠的政策來提升我們的品牌形象，用價格打開顧客的心理防線是最快的方法。你只要和顧客傳達(dá)一個意思，讓他們明白，我是在為你服務(wù)，不是為了在你那里賺取高額利潤，這道心理防線自然輕而易舉的打開。在顧客面前，你永遠(yuǎn)是專業(yè)的，一定要有這種自信，才能成功進(jìn)行外賣。美發(fā)知識顧客是弱項，所以在這些方面培訓(xùn)員工去進(jìn)行良好的服務(wù)，行為地銷售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發(fā)著想，讓顧客感覺到我們在關(guān)心他們的頭發(fā)，所以他才能購買我們的產(chǎn)品。

這個在我們行業(yè)競爭力上說，可能不是處在很泛濫的階段，不是說用產(chǎn)品推銷我們的店，而是用我們的服務(wù)、我們店的文化去推銷產(chǎn)品。我們店最受歡迎的外賣產(chǎn)品是倒膜，我們會根據(jù)這些產(chǎn)品做市場調(diào)查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務(wù)。

4、外賣成功的關(guān)鍵根本的還是要培訓(xùn)

而且顧客方面的培訓(xùn)更應(yīng)該是重頭部分，只有深度了解顧客的需求，你才能將產(chǎn)品賣出去。培訓(xùn)外賣營銷不僅僅是動動嘴那么簡單的事，需要人力、物力、財力等各方面的配合。在外賣產(chǎn)品的定價上面，我們傾向于中檔價位，這個價位是大眾的，容易被顧客接受。飾發(fā)品是我們賣的比較好的產(chǎn)品，因為具有指導(dǎo)性，顧客大多數(shù)會相信專業(yè)發(fā)型師的意見。

在選擇上架的外賣產(chǎn)品時，一般會注重產(chǎn)品公司的服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量一定程度上也決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，其實都是以人為本，就看哪家讓人心服口服

內(nèi)部銷售的愚蠢錯誤之一：

假裝友善

他的所作所為：他試圖利用社會對話，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說這是個好主意。結(jié)果如何：他當(dāng)即就無可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡要地自我介紹;給出你打電話的理由。

愚蠢錯誤之二：

談?wù)撟约?/p>

他的所作所為：他談?wù)撟约旱墓ぷ?，以及想實現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對自己印象深刻，認(rèn)為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認(rèn)為他是個混球。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之三：

要求陌生人進(jìn)行推薦

她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進(jìn)行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費了她自己和潛在客戶的時間。如何解決：只要求心情好的客戶進(jìn)行推薦。

愚蠢錯誤之四：

沒有仔細(xì)傾聽

他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說的話。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之五：

首次遭拒就徹底放棄

他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對意見準(zhǔn)備一張答案清單。

愚蠢錯誤之六：

沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點

她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達(dá)了產(chǎn)品的獨特性

愚蠢錯誤之七：

未能建立起融洽的關(guān)系

注：此音頻本身不是一個銷售電話，但它說明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無法體會他的情感。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關(guān)注客戶想要的，而不是你想要的。

愚蠢錯誤之八：

留下一封毫無說服力的語音郵件

他的所作所為：他喋喋不休地說個不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對方發(fā)一條簡短而令人信服的消息，然后再打電話

愚蠢錯誤之九：

和接線生糾纏不清

他的所作所為：他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：接線生將他搪塞過去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。

愚蠢錯誤之十：

對產(chǎn)品說得太多

他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價值。結(jié)果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購買。

有不少美發(fā)師抱怨現(xiàn)在向客戶推銷產(chǎn)品是非常難的，到底該如何讓客戶信任自己呢？想要做好一名優(yōu)秀的美發(fā)師，下面的銷售技巧您不妨看看。

首先，信任加強療效。

一是知識性階段：美發(fā)師運用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識來說服顧客。在這個階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識，讓顧客對您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識，但只要讓他們感覺您說的有理就夠了。因為，這是一個好的印象，有利于更進(jìn)一步的說服。

二是心理性階段：心理性階段在于補充第一階段的知識性說服，以加強正面印象。首先以迎合個人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認(rèn)同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。

通常男人會相信所看到的，女人會相信所聽到的。所有的女人多少都會接受男人傾訴的甜言蜜語。

其次，美發(fā)師要善于把握與顧客單獨會談的機會。

怎么與顧客在安靜的會談室里進(jìn)行咨詢和發(fā)型分析，要遠(yuǎn)比在嘈雜的美發(fā)室里來的有效和持久的多。有些美發(fā)師會希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。

一是建立私人關(guān)系即費時，又耽誤了商業(yè)銷售行為的推動；因為這些談話內(nèi)容是無法引導(dǎo)出實際利益的。二是顧客將會對曾告知您的秘密感到不安，她們會厭惡自己的輕率行為，同時也會害怕您可能輕率地泄密，如此一來，反而會使您與顧客的關(guān)系更不安全。不該說的：不易談?wù)撜巍⒉灰渍務(wù)撟诮?、不易談?wù)搨€人隱私。

該說的：當(dāng)您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時，她會漸漸地，自發(fā)地敘述自己，這時您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美發(fā)師要善于了解顧客的內(nèi)心需求。

如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對美發(fā)的內(nèi)心需求無非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。

因此當(dāng)顧客進(jìn)入美發(fā)中心后，她所期望的是一個能改善她外觀的計設(shè)，如果在短短的一個半小時之后，顧客的發(fā)型有了顯著的改善，那么再接下來的“銷售產(chǎn)品”階段就會容易的多了。

1、忌生硬。營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑。要切忌說話沒有朝氣與活力。

2、忌質(zhì)問。與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的觀點，不能強求，無論他買不買你的東西，都不可以用質(zhì)問的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問。

①您為什么不買?

②您為什么對我們的產(chǎn)品有成見?

③您憑什么講這個產(chǎn)品不好?

④您有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會傷害顧客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在與顧客交談時，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、忌批評。在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，千萬不要當(dāng)面批評，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)。在銷售產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因為各個行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。

8、忌獨白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認(rèn)識和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見;如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。

第五篇：成功秘訣

這里介紹的10個成功秘訣，可以接受時代變遷的考驗，可以在任何人身上，更可以與時推移，永不落伍。盡管它們不是立桿見影的妙藥，但只要你身體力行，定能改善你的生活方式。

1.必須先在內(nèi)心深處感受到愛，然后才能愛其他的人。愛的定義有千萬種。它是無條件的接受，也是無條件的付出。愛是對善的追求，愛使人擺脫恐懼。有愛就能心生和諧，愛是自然無價的，它不是理論，也沒有要求。既無分別，也無需衡量。愛是單純的感情、無價的溫馨。找出“恐懼”生長的地方，用愛去松動它四周的土壤，然后播下“自尊”的種子，你會長成頂天立地的人。

2.我們的思想無法分辨真實的生活經(jīng)驗和生動重復(fù)的幻想經(jīng)驗，因此，想象力和創(chuàng)造力便彌足珍貴。想象力具有一種耳濡目染的效果。而創(chuàng)造力則是最最珍貴。你有這種能力，能夠把握生活最佳的時機，締造偉大的成績。

3.人生的報酬決定于貢獻(xiàn)的質(zhì)與量，就一個整體的社會而言，我們同時在為維護個人自由和社會秩序而努力。我們要求不受到傷害，同時卻要求社會減少個人的干預(yù)。我們希望減稅、冒險以及創(chuàng)造前途，同時又希望更多的金錢保證與安全，而且希望由政府提供。然而，事實上，如果我們的希望得到某種事物，就必須事先先付出代價。

4.導(dǎo)致成功最重要的“性向”條件，是全世界百分之九十五的無法了解應(yīng)干哪一種行業(yè)。因此了解自己的天賦的才能和潛力非常重要。如果不了解自己的才能，可能會破壞和打擊你的整個事業(yè)生涯。但如果只是根據(jù)天賦才能的性向測驗來決定我們的事業(yè)前途，那真是危險而不負(fù)責(zé)任的作法。我們的終身事業(yè)是同時融合了天賦才能、環(huán)境背景、技術(shù)及生活經(jīng)驗的。而且無可否定，我們經(jīng)常是根據(jù)經(jīng)濟需求及家庭因素來決定所要從事的終身事業(yè)。

5.如此多的人無法達(dá)成他們的理想，其原因于他們從來沒有真正定下生活的目標(biāo)。有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會找到方向。茫無目標(biāo)的飄蕩終歸會迷路，而你心中那一座無價的金礦也因不開采而與平凡的塵土無異。

6.輕輕一撫，勝過千言萬語。愛就是保持接觸，播下溝通的種子。我們原本是擦身而過的陌生人，但彼此伸出手來握住，便不再漠不相干了。我們冷淡是因為怕被拒絕，其實我們?nèi)菀琢私?，也容易相?/p>

7.生活是一種自我預(yù)言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通?？偰荏我阅闼谕摹Ｗ晕翌A(yù)言并不真實，也不虛偽。如果你信仰它，就會變成真實。信心的力量驚人，它能改變惡劣的現(xiàn)狀，造成難以令人相信的圓滿結(jié)果。充滿信心的人永遠(yuǎn)擊不到，他們是人生的勝利者。

8.美好的古老時光就在眼前。所謂“美好的古老時光”就是現(xiàn)在。因為這才是我們生活的日子，也是我們在歷史是唯一生存的一段時間。這是屬于我們的時光。它有的美好的一面，也有悲慘的一面。生活中的變化是無法避免的。接受生命的逆境和失敗，把阻擋前進(jìn)的絆腳石當(dāng)作踏腳石，繼續(xù)向生活的目標(biāo)邁進(jìn)。

9.成功者所從事的工作是絕大多數(shù)人所不愿去做的，生活中的失敗者就是那些想賺大錢，想穿金戴玉，想和富有的人一樣到觀光區(qū)去度假，想擁有權(quán)力，想當(dāng)上隱士，卻可以不付諸實際行動的人。成功者和失敗者的區(qū)別在于有沒有意志和毅力。沒有任何事物可以取代毅力、能力。天賦、教育都比不上毅力。堅持到底，你認(rèn)為辦得到，就會成功。

10.正確的觀察力——從內(nèi)心深處來觀察生活，對我們每個人來說是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能單單從經(jīng)驗中獲得。甚至不能擁有、賺取、穿用或消費。幸福是一種精神經(jīng)驗：每一分鐘都存在于愛、感恩與滿足中。你不能去尋找成功。這個寶藏就在你內(nèi)心，只須發(fā)覺并挖掘就行了。其秘訣就是把收集式的生活改成慶祝的生活。