第一篇：淺議財(cái)會(huì)人員如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

淺議財(cái)會(huì)人員如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

（一）要分析這個(gè)問題首先要從理論上給會(huì)計(jì)下個(gè)定義。會(huì)計(jì)是以貨幣作為主要計(jì)量單位，利用價(jià)值形式全面地、系統(tǒng)地反映生產(chǎn)過(guò)程，并從中取得一系列綜合性的價(jià)值指標(biāo)，借以從價(jià)值形式上掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全貌，使人們可據(jù)以監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)的進(jìn)行。因此“對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制和觀念的總結(jié)，就是會(huì)計(jì)固有的職能，即“反映與監(jiān)督?！薄胺从澈捅O(jiān)督”直白的說(shuō)“反映”對(duì)財(cái)會(huì)工作而言，它的具體任務(wù)就是，“記帳、算帳、報(bào)帳和查賬。而“監(jiān)督”就是管理、控制、分析和檢查。

馬克思曾經(jīng)指出：“過(guò)程愈采取社會(huì)的規(guī)模，愈失去純粹個(gè)人的性質(zhì)，簿記——當(dāng)作生產(chǎn)過(guò)程的控制和觀念總結(jié)就越成為必要。所以，簿記??它對(duì)于社會(huì)共同的生產(chǎn)，又比它對(duì)于資本主義生產(chǎn)，更為必要。”馬克思所說(shuō)的簿記，就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的會(huì)計(jì)，馬克思所說(shuō)的控制，就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的“監(jiān)督”； 馬克思所說(shuō)的觀念總結(jié)，就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的記帳、算帳和報(bào)帳,即“反映”。

現(xiàn)在可以得出會(huì)計(jì)的專業(yè)定義。“會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位,采用一系列專門的方法和程序，對(duì)經(jīng)濟(jì)交易或事項(xiàng)進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、綜合地核算和監(jiān)督，提供經(jīng)濟(jì)信息，參與預(yù)測(cè)決策的一種管理活動(dòng)?！?/p>

“會(huì)計(jì)的基本職能包括進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督兩個(gè)方面?！?/p>

會(huì)計(jì)核算職能是：“運(yùn)用貨幣計(jì)量形式，通過(guò)確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告，從數(shù)量上連續(xù)、系統(tǒng)和完整的反映各個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益提供會(huì)計(jì)信息?！?/p>

會(huì)計(jì)監(jiān)督職能是：“對(duì)特定主體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和相關(guān)會(huì)計(jì)核算的合法性、合理性進(jìn)行審查。”

可見會(huì)計(jì)的基本職能從馬克思那個(gè)時(shí)代到現(xiàn)代社會(huì)一直沒有變，那就是“反映與監(jiān)督”兩個(gè)方面。

管理大師德魯克在《卓有成效的管理者》一書中指出：“知識(shí)工作者并不生產(chǎn)‘實(shí)物’，他生產(chǎn)的是構(gòu)想、信息和觀念。知識(shí)工作者通常是一位專業(yè)人員。原則上，只有當(dāng)他掌握了某種專門知識(shí)后，他的工作才能卓有成效?！辈⒄f(shuō)“一個(gè)專業(yè)人員的產(chǎn)出必須與其他人的產(chǎn)出結(jié)合在一起，才能產(chǎn)生成果?！必?cái)會(huì)人員就是這樣的專業(yè)人員，所以他們的工作是卓有成效的，他的產(chǎn)出會(huì)轉(zhuǎn)換為成果的。

然而我們很多財(cái)會(huì)人員在工作中只完成了“反映”一項(xiàng)職能，“監(jiān)督”職能大多數(shù)人都沒有執(zhí)行。

我在審計(jì)工作中遇到的一些單位的財(cái)務(wù)賬的錯(cuò)賬、亂賬甚至假賬不少，說(shuō)明這些部門的會(huì)計(jì)“反映”工作都沒做好。很多單位的會(huì)計(jì)只是在當(dāng)“帳房先生”。所以，有些人認(rèn)為財(cái)會(huì)人員沒有給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，在某種意義上說(shuō)，我們也得認(rèn)帳。你想作為一名會(huì)計(jì)，你的基本職能都沒做好還怎么能創(chuàng)造價(jià)值？那么這些沒能夠創(chuàng)造價(jià)值的財(cái)會(huì)人員的原因是什么呢？究其原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)會(huì)計(jì)的基本職能認(rèn)識(shí)不清。這不僅是財(cái)會(huì)人員本身，就連企業(yè)的一些領(lǐng)導(dǎo)者也是如此。大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏對(duì)會(huì)計(jì)的基本職能的正確認(rèn)識(shí)，他們以為會(huì)計(jì)就是他的“帳房先生”，是他的“大出納”。甚至一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“會(huì)計(jì)監(jiān)督”是“犯上”行為，并加以摒棄和抵制。

2、一些財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平低，會(huì)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)知之更少。也有一些財(cái)會(huì)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作馬馬虎虎；

3、是社會(huì)大環(huán)境使然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者為了自己一己私利，有意責(zé)令財(cái)會(huì)人員制假和造假，財(cái)會(huì)人員限于個(gè)人利益的矛盾，屈服于錯(cuò)誤的指令，被動(dòng)的參與制假、造假；

4、相關(guān)政策的缺失或者貫徹執(zhí)行不力如：國(guó)家的統(tǒng)一財(cái)務(wù)大檢查活動(dòng)停止后，應(yīng)該加強(qiáng)的財(cái)政專業(yè)監(jiān)督和檢查沒有及時(shí)開展，特別是財(cái)政主管部門的日常監(jiān)管不力，對(duì)一些違規(guī)、違紀(jì)行為熟視無(wú)睹，視而不見，也是一個(gè)重要的原因。

（二）前面從會(huì)計(jì)的基本職能就專業(yè)定義方面作了論述。確認(rèn)會(huì)計(jì)的基本職能是：“反映與監(jiān)督”。也就是“核算和控制”兩個(gè)方面。

我們知道了會(huì)計(jì)是專業(yè)人員，會(huì)計(jì)工作是有成效的，會(huì)計(jì)人員也創(chuàng)造價(jià)值，只不過(guò)不是實(shí)物產(chǎn)品，是“構(gòu)想、信息和觀念”。

在實(shí)際中，我坦然承認(rèn)我們的一些會(huì)計(jì)人員沒有完全履行自己的職能，因而工作沒有成效。工作沒有成效也就無(wú)法轉(zhuǎn)換為成果，或者說(shuō)是沒有實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)所要求達(dá)到的成果。那么我們應(yīng)該怎么做，才能使我們的工作卓有成效呢？

按德魯克大師在《卓有成效的管理者》一書中指出：“一個(gè)人的才能，只有通過(guò)有條理、有系統(tǒng)的工作，才有可能產(chǎn)生效益?！边€說(shuō)：“智力、想象力及知識(shí)，都是我們重要的資源。但是，資源本身是有一定局限性的。只有通過(guò)管理者卓有成效的工作，才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果?！?/p>

所以我認(rèn)為財(cái)會(huì)人員首先必須卓有成效的去工作，為達(dá)此目的，要求財(cái)會(huì)人員要做到：

1、財(cái)會(huì)人員是管理者，是專業(yè)人員。專業(yè)人員是有專業(yè)才能的，所以你必須對(duì)你所從事的專業(yè)精益求精。會(huì)計(jì)是由會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)分析和會(huì)計(jì)檢查三個(gè)部分構(gòu)成。這就要求你不僅知道怎樣“算帳、記帳和報(bào)帳”，還要掌握會(huì)計(jì)分析方法如：傳統(tǒng)的“指標(biāo)對(duì)比法”、“因素分析法”，現(xiàn)代的“數(shù)學(xué)模型”（如線性規(guī)劃）、“杜邦分析法”和“EVA 經(jīng)濟(jì)增加值”模型等分析方法和會(huì)計(jì)檢查方法。

2、要勤于學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識(shí)，熟練的掌握準(zhǔn)則、法規(guī)、政策、制度和各種相關(guān)規(guī)定及解釋等，并且運(yùn)用自如。

3、要拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)和掌握你所服務(wù)的企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)工藝流程（包括技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工藝參數(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）、勞動(dòng)組織和人力資源管理、生產(chǎn)計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)、銷售和物流管理以及設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)和維修等相關(guān)知識(shí)。

4、要學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代計(jì)算工具和信息處理系統(tǒng)，如：Office 辦公系統(tǒng)（包括Word、Excel、Access），Office 內(nèi)嵌的函數(shù)、VBA編程語(yǔ)言和ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等。運(yùn)用這些工具支持和輔助會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。

5、要善于協(xié)調(diào)和溝通技巧，密切各部門之間的配合與協(xié)作，做到會(huì)計(jì)監(jiān)督寓于服務(wù)之中。

6、要和上司交朋友，成為他事業(yè)成功的助手。管理大師德魯克說(shuō)：“了解上司的長(zhǎng)處，知道上司能做什么。??協(xié)助上司發(fā)揮其所長(zhǎng)，是促使管理者有效的最好方法。”

在財(cái)會(huì)工作中要善于了解你的上司的思維方式、處事方法和工作習(xí)慣，隨時(shí)了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，主動(dòng)做好你部門份內(nèi)的工作。

7、積極主動(dòng)參與企業(yè)管理，爭(zhēng)取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織的有關(guān)會(huì)議（包括研討、座談、調(diào)度、分析等會(huì)議）為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的會(huì)計(jì)信息。

8、要經(jīng)常深入生產(chǎn)車間、現(xiàn)場(chǎng)、工地等基層單位觀察、調(diào)查、了解搜集生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)等方面的有用的信息資料，掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的活情況。例如：生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、工藝操作、原材料消耗、物資管理等。

9、針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策、目標(biāo)和中心工作組織開展專題調(diào)查和分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出切實(shí)可行的整改建議并撰寫專題報(bào)告。報(bào)告要立題準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、事實(shí)充分、論據(jù)確鑿、措施得當(dāng)。

（三）對(duì)財(cái)會(huì)人員如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)問題，已經(jīng)分析了兩個(gè)觀點(diǎn)，談了一些原則意見，今天就我個(gè)人的經(jīng)歷和體會(huì)再說(shuō)點(diǎn)想法供參考。

實(shí)踐出真知。德魯克在《卓有成效的管理者》一書的前言中指出：“要成為卓有成效的管理者，就要做到某些事情。這些事情實(shí)際上相當(dāng)簡(jiǎn)單，那就是親自實(shí)踐?！睂?duì)實(shí)踐出真知，用我的話說(shuō)那就是“干中學(xué)”。

1984年，公司從日本進(jìn)口一批PC—1500個(gè)人電子計(jì)算機(jī)，該電腦固化了BASIC編程語(yǔ)言。BASIC編程語(yǔ)言的計(jì)算、作圖功能都很強(qiáng)。對(duì)這樣一臺(tái)先進(jìn)設(shè)備如何發(fā)揮它的應(yīng)有作用關(guān)鍵是“人”，因?yàn)槟氵@個(gè)人首先得學(xué)會(huì)BASIC編程語(yǔ)言，并結(jié)合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的實(shí)際編好程序，這樣它才能乖乖的聽你的話為你所用。于是我想親自來(lái)實(shí)踐，我的辦法就是干中學(xué)，我從學(xué)習(xí)BASIC語(yǔ)言開始并試著編寫財(cái)務(wù)應(yīng)用程序。這對(duì)我這個(gè)只有初中文化水平，對(duì)外語(yǔ)一竅不通的人來(lái)說(shuō)真是困難重重。我買來(lái)了一本BASIC程序語(yǔ)言書籍，開始自學(xué)BASIC編程語(yǔ)言，我參照PC—1500電子計(jì)算機(jī)操作手冊(cè)，學(xué)著編寫程序。我上班時(shí)沒有時(shí)間學(xué)習(xí)和編寫，我就把計(jì)算機(jī)背回家，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)和編寫。三個(gè)月下來(lái)，我竟然編寫了“記帳憑證匯總”、“多維表金額匯總”、“單一產(chǎn)品成本計(jì)算”、“聯(lián)產(chǎn)品成本計(jì)算”、“成本還原計(jì)算”、“成本項(xiàng)目因素分析”、“線性回歸分析”和“成本、利潤(rùn)分析直方圖”等10 幾個(gè)應(yīng)用程序。打那以后我又結(jié)合會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作的實(shí)際情況學(xué)習(xí)DBASEⅢ數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言，編制了成本、費(fèi)用計(jì)劃的編制、預(yù)測(cè)和控制方面的應(yīng)用程序。

這些應(yīng)用程序在會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用，簡(jiǎn)化了計(jì)算工作，提高了工作效率。更主要是開拓了會(huì)計(jì)人員的視野，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)現(xiàn)代計(jì)算工具的興趣和信心。我編的這些程序被公司收錄在《計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序匯編》，并在公司其他單位推廣和應(yīng)用。為以后組織開發(fā)會(huì)計(jì)電算化打下了基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)有多種形式，上學(xué)、參加培訓(xùn)、聽講座、自學(xué)等。干中學(xué)就是自學(xué)的一種最好的方法。我是徒工出身，調(diào)到財(cái)務(wù)科當(dāng)練習(xí)生。從練習(xí)生到記帳員、會(huì)計(jì)員、會(huì)計(jì)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師直到高級(jí)會(huì)計(jì)師，一路走來(lái)都是靠的自學(xué)，邊干邊學(xué)。一是看書，二是干中學(xué)。干中學(xué)就是一種很好的實(shí)踐，有些東西書本上你是學(xué)不到的。

對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作來(lái)說(shuō)，最好是各個(gè)崗位都要親自去做一做，如出納、費(fèi)用報(bào)銷、材料核算、成本計(jì)算、總分類帳和財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)務(wù)管理方面包括內(nèi)控制度設(shè)計(jì)（就是編寫制度、規(guī)范和辦法等）、計(jì)劃、預(yù)測(cè)和分析（財(cái)務(wù)分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析）等。

對(duì)相關(guān)知識(shí)可以通過(guò)專業(yè)書本學(xué)習(xí)，但更主要是熟悉和了解本企業(yè)的各部門職責(zé)范圍、權(quán)限，崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和內(nèi)部控制制度等。另外要閱讀熟悉本企業(yè)的技術(shù)設(shè)計(jì)資料如：生產(chǎn)、工藝流程、技術(shù)工藝流程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。我原來(lái)是在鋼鐵企業(yè)工作，對(duì)采礦、選礦、煉鐵、煉鋼比較熟悉，70年代調(diào)到一個(gè)化纖企業(yè)工作，為了盡快熟悉化纖企業(yè)的特點(diǎn)，我找來(lái)了化纖企業(yè)的初步設(shè)計(jì)資料和概算資料，通過(guò)這些資料的學(xué)習(xí)，我很快的了解了化纖企業(yè)的生產(chǎn)組織形式、產(chǎn)品性能、技術(shù)工藝流程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和主要設(shè)備的性能和作用。為以后的會(huì)計(jì)核算形式的設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)核算體系的建立創(chuàng)造了條件。例如：根據(jù)企業(yè)物資管理體制和模式，提出了材料分類核算金額落實(shí)到倉(cāng)庫(kù)的核算辦法，就是倉(cāng)庫(kù)保管員不僅核算數(shù)量還要核算金額。財(cái)務(wù)部門按類設(shè)置材料明細(xì)帳進(jìn)行核算。經(jīng)濟(jì)核算體制則建立了公司、生產(chǎn)廠、車間三級(jí)核算，公司和生產(chǎn)廠兩級(jí)會(huì)計(jì)核算，車間實(shí)行業(yè)務(wù)核算（即統(tǒng)計(jì)核算）的核算模式。

通過(guò)學(xué)習(xí)還掌握了較為詳細(xì)的設(shè)計(jì)資料。如：以英文字母“C”為代號(hào)的設(shè)備是壓縮機(jī)，以“D”為代號(hào)的設(shè)備是塔，以“R”為代號(hào)的設(shè)備是罐。還掌握了哪個(gè)罐是原料罐，哪個(gè)罐是成品罐。對(duì)這些罐的計(jì)量方法和容積都了如指掌。掌握和了解了主要原材料消耗、污水排放的設(shè)計(jì)指標(biāo)，為以后開展財(cái)務(wù)分析、成本分析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析提供了依據(jù)。

通過(guò)干中學(xué)，邊干邊學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)，能夠積累很多的書本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)卓有成效的工作創(chuàng)造了條件。

（四）財(cái)會(huì)人員如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，能不能創(chuàng)造價(jià)值？這個(gè)問題，已經(jīng)發(fā)了幾個(gè)帖子，談了一些原則意見和個(gè)人的體會(huì)。今天準(zhǔn)備通過(guò)我經(jīng)歷的幾個(gè)實(shí)際例子，證明財(cái)會(huì)人員是可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。

1、主動(dòng)參與，積極探索。

那是我在公司財(cái)務(wù)處成本管理科工作的期間，負(fù)責(zé)三礦二廠的成本管理工作，具體任務(wù)是編制成本計(jì)劃，制定完成計(jì)劃的措施，檢查和保證成本計(jì)劃指標(biāo)的完成。

那一年礦山的成本計(jì)劃中有一項(xiàng)技術(shù)改造措施，是運(yùn)輸?shù)V石的525瑪斯汽車箱斗加高，這項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)后可以降低礦石運(yùn)輸成本5％。選礦的成本計(jì)劃中也有一項(xiàng)降低成本的技術(shù)措施，是用稀土鎂鑄鐵球代替鋼球。措施實(shí)現(xiàn)可降低精礦粉成本2％。于是我積極參加技術(shù)部門的措施實(shí)施項(xiàng)目指導(dǎo)小組，并跟班到現(xiàn)場(chǎng)與技術(shù)人員一起參加試驗(yàn)，保證了技術(shù)措施項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。這對(duì)完成當(dāng)年的成本計(jì)劃起到了一定的作用，受到了領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

除了積極參與技術(shù)措施試驗(yàn)外，我還針對(duì)占礦山運(yùn)輸成本較大的汽車備件消耗進(jìn)行了探索，經(jīng)過(guò)深入礦山的運(yùn)輸車間半個(gè)月的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些汽車備件如傳動(dòng)軸總承等備件可以利用噴鍍?cè)O(shè)備進(jìn)行噴鍍予以恢復(fù)。一年可降低礦山運(yùn)輸成本 1％。并寫出了礦山運(yùn)輸設(shè)備備件修舊利廢的專題調(diào)查報(bào)告，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，得到實(shí)施。有效地保證了當(dāng)年成本計(jì)劃的完成。

2、充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督的作用。

會(huì)計(jì)的基本職能是“反映與監(jiān)督”。我在實(shí)際工作中比較認(rèn)真的履行了監(jiān)督職能。

工廠的設(shè)備檢修費(fèi)是制造費(fèi)用中的大頭，有些修理項(xiàng)目是要委托專業(yè)的施工隊(duì)伍完成的，這樣對(duì)外委修理費(fèi)的嚴(yán)格控制，是降低修理費(fèi)的重點(diǎn)。

記得有一次，某安裝公司報(bào)來(lái)的儲(chǔ)罐和管線的玻璃棉保溫工程結(jié)算資料，其保溫工程量是100多立方米。我在深入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)了解到檢修工程的玻璃棉保溫材料是甲方供應(yīng)。按我們供應(yīng)的玻璃棉數(shù)量換算的結(jié)果，其保溫工程量只能是 20多立方米，說(shuō)明保溫工程量多報(bào)了80多立方米。當(dāng)我們找到施工單位的當(dāng)事人和車間的工程管理人員詢問時(shí)，他們提出還有利用舊料10 多立方米。就這樣我們又加上了利用舊料的保溫工程量，結(jié)果這項(xiàng)工程還是多報(bào)了保溫工程量 70多立方米。就這樣削減了檢修費(fèi)用70％。

從以上兩個(gè)案例來(lái)看，說(shuō)明財(cái)會(huì)人員只要能夠認(rèn)真履行會(huì)計(jì)監(jiān)督職能并且拓寬視野和業(yè)務(wù)知識(shí)，深入生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)際，你就能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（五）財(cái)會(huì)人員如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，能不能創(chuàng)造價(jià)值？針對(duì)這個(gè)問題，我已經(jīng)談了一些原則意見和個(gè)人的體會(huì)。今天再舉兩個(gè)實(shí)際例子，證明財(cái)會(huì)人員是可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。

1、熟悉和準(zhǔn)確運(yùn)用政策避免了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

還在實(shí)行產(chǎn)品稅的時(shí)候，我在化工廠任副總會(huì)計(jì)師，一次市里稅務(wù)稽查大隊(duì)來(lái)檢查稅收情況，財(cái)務(wù)科的同志說(shuō)：“稅務(wù)稽查提出我們自銷的廢液廢渣要繳產(chǎn)品稅?！?實(shí)際廢液廢渣，我們已經(jīng)自銷了好幾年啦。從來(lái)沒有繳過(guò)稅，因?yàn)閲?guó)家鼓勵(lì)廢舊物質(zhì)再生利用和清潔環(huán)保。另外我所了解和掌握的應(yīng)繳納產(chǎn)品稅的產(chǎn)品目錄也沒有我廠自銷的廢液廢渣。為了把握起見，我又仔細(xì)的查閱了《產(chǎn)品稅稅目稅率表》和省稅務(wù)局《關(guān)于利用“三廢”生產(chǎn)的產(chǎn)品減免稅的規(guī)定》確認(rèn)應(yīng)繳產(chǎn)品稅的目錄中沒有“廢液廢渣”這個(gè)品種，而且利用“三廢”生產(chǎn)的產(chǎn)品還可以申請(qǐng)減免稅。于是我們據(jù)理與之陳訴，我們的理由是：“廢液廢渣不屬于《產(chǎn)品稅稅目稅率表》規(guī)定的應(yīng)稅產(chǎn)品，不應(yīng)繳納產(chǎn)品稅。”然而，稅務(wù)稽查的具體工作人員則說(shuō)：“免繳產(chǎn)品稅的規(guī)定中沒有的就不能免稅。”對(duì)此，我們又補(bǔ)充意見提出：“全省相同類型企業(yè)不只我們一家，類似自銷廢液廢渣也不只我們一家，你們是否作一調(diào)查，如果都繳，我們也繳。”具體工作人員覺得有理，后經(jīng)請(qǐng)示稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)只得作罷。就這樣一場(chǎng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得以化解，為企業(yè)避免了補(bǔ)繳稅金的損失。

2、規(guī)范核算辦法，避免了違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

那是有一年的財(cái)務(wù)大檢查的前半個(gè)月，聽說(shuō)這次財(cái)務(wù)大檢查是由F市的中企處長(zhǎng)（財(cái)政部門的中央企業(yè)管理處）帶隊(duì)，這個(gè)處長(zhǎng)非常厲害而且對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)特別精通。公司領(lǐng)導(dǎo)要求各單位務(wù)必做好自查工作，要把問題消滅在外查之前。我作為化工廠的總會(huì)計(jì)師覺得任務(wù)艱巨，除了做好常規(guī)的財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)自查外，我又深入到車間檢查車間的物資管理工作有無(wú)漏洞。檢查中發(fā)現(xiàn)多數(shù)生產(chǎn)車間都有物資小庫(kù)，這些小庫(kù)的物資都是近幾年領(lǐng)用剩余的帳外物資，粗略的評(píng)估一下不下幾十萬(wàn)元。我立即意識(shí)到這是一個(gè)很大的漏洞，如果嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度檢查這些帳外物資的形成是“以領(lǐng)代耗”不合規(guī)的核算辦法造成的，說(shuō)你違紀(jì)收繳你也沒話說(shuō)。于是我和財(cái)務(wù)科的同志研究立即進(jìn)行整改，方法是組織車間小庫(kù)清查登記造冊(cè)估價(jià)入帳。從那以后就正式建立了車間剩料假退庫(kù)制度，就是每個(gè)月末都要進(jìn)行盤點(diǎn)庫(kù)存，月末月初的差額調(diào)整“制造費(fèi)用”的消耗材料和修理費(fèi)。（備件為修理費(fèi)）

當(dāng)財(cái)務(wù)大檢查組進(jìn)點(diǎn)后，公司的其他單位就被查出車間帳外物資上百萬(wàn)元并被收繳，我廠得以幸免，受到了公司的表?yè)P(yáng)。

第二篇：誠(chéng)信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

小信誠(chéng)則大信立

——新化縣供水公司創(chuàng)建優(yōu)秀誠(chéng)信單位記實(shí) 2009年，供水公司榮獲湖南省集中式供水衛(wèi)生信譽(yù)度a級(jí)單位；2010年，供水公司維修班被婁底市總工會(huì)評(píng)為“五一先鋒崗”；2010年12月，我縣針對(duì)供水、供電部門進(jìn)行了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)測(cè)評(píng)，通過(guò)縣領(lǐng)導(dǎo)、測(cè)評(píng)調(diào)研組和服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)無(wú)記名投票，縣供水公司供水服務(wù)滿意率達(dá)70.8%；2011年10月，縣供水公司順利通過(guò)省級(jí)文明衛(wèi)生單位復(fù)查；2011年11月，縣供水公司被新化縣消費(fèi)者委員會(huì)授予“消費(fèi)者評(píng)議滿意單位”和“誠(chéng)信示范單位”，2011年12月，縣供水公司榮獲湖南省生活飲用水衛(wèi)生管理先進(jìn)單位。這一系列榮譽(yù)的獲得，是與供水公司始終堅(jiān)持“實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)高效供水，創(chuàng)建誠(chéng)信和諧單位”的工作宗旨分不開的。

一、多管齊下，確保安全優(yōu)質(zhì)供水

一是全力保證出廠水水質(zhì)。月光潭水廠是縣城主要供水水廠，采用國(guó)內(nèi)主流的混凝、沉淀、過(guò)濾、二氧化氯消毒等凈水工藝，通過(guò)良好的管理和持續(xù)開展的工藝技術(shù)改造，保證出廠水水質(zhì)穩(wěn)定可靠。二是全面加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管。每天對(duì)資江原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行兩次日分析，按月對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全分析，從各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)水質(zhì)，為縣城安全供水保駕護(hù)航。在歷年省、市、縣各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門的抽檢中，我司自來(lái)水水質(zhì)均達(dá)到國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.7%以上（按要求為98%），保證了人民群眾的飲用水健康。三是涉水產(chǎn)品嚴(yán)格使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和

國(guó)家建設(shè)部推廣產(chǎn)品。

（二）實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保供水事業(yè)可持續(xù)發(fā)展

一是全力以赴實(shí)施月光潭水廠提質(zhì)改造和二水廠建設(shè)。為確?？h城供水安全和縣城發(fā)展的用水需要，我縣決定對(duì)現(xiàn)有月光潭水廠進(jìn)行深度處理提質(zhì)改造，并選擇新的優(yōu)質(zhì)水源建設(shè)縣城第二水廠。月光潭水廠提質(zhì)改造工程的可行性研究報(bào)告、環(huán)評(píng)、選址、立項(xiàng)、征地等前期工作已經(jīng)全部完成，深度處理中試試驗(yàn)工程的土石方平整工作已經(jīng)組織完成。水廠提質(zhì)改造工程完成后，水質(zhì)將達(dá)到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。二水廠工程是保證縣城中、遠(yuǎn)期發(fā)展需要的重點(diǎn)工程和民生工程，計(jì)劃近期建設(shè)規(guī)模為6萬(wàn)m/日，遠(yuǎn)期10萬(wàn)m/日，工程正在進(jìn)行取水方案的可研論證。我司將積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金，將此工程作為為人民群眾辦實(shí)事的首要大事全力以赴實(shí)施，使工程早日建成，為人民群眾造福。

二是多方籌資實(shí)施供水管網(wǎng)改造和建設(shè)。近幾年來(lái)，我司想方設(shè)法，通過(guò)貸款、借款等方式共投入資金2000多萬(wàn)元，采用新型管材對(duì)老城區(qū)部分路段的供水管網(wǎng)進(jìn)行改造，并按政府要求對(duì)縣城新建路段配套實(shí)施供水管網(wǎng)建設(shè)，有效保證了縣城發(fā)展的用水需要。今年公司已經(jīng)向省、市發(fā)改部門申報(bào)了城區(qū)供水管網(wǎng)改造項(xiàng)目，將進(jìn)一步實(shí)施供水管網(wǎng)改造和建設(shè)。

三是采用先進(jìn)技術(shù)有效提升供水水壓。針對(duì)高樓用戶和管網(wǎng)末端用戶水壓不足的問題，我司對(duì)水廠實(shí)施變頻恒壓供水系統(tǒng)改造，通過(guò)電腦控制使管網(wǎng)水壓始終保持相對(duì)恒定，有效提高了用戶的進(jìn)戶水壓。同時(shí)，對(duì)于長(zhǎng)期困擾梅苑開發(fā)區(qū)水壓不足的問題，33 我司通過(guò)縣城分區(qū)分壓供水系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)梅苑開發(fā)區(qū)進(jìn)行單獨(dú)加壓供水，獲得了有效解決，提升了人民群眾的生活品質(zhì)。

四是實(shí)施城鄉(xiāng)一體化供水工程建設(shè)。根據(jù)2011年中央１號(hào)文件精神和縣城周邊村、鎮(zhèn)對(duì)合格自來(lái)水的迫切需求，公司將按上級(jí)要求對(duì)桑梓、聯(lián)星、燎原等縣城周邊村、鎮(zhèn)實(shí)施城鄉(xiāng)一體化供水工程建設(shè)，目前正在開展項(xiàng)目前期規(guī)劃和勘測(cè)設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備工作。

（三）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)

一是從大處著眼，從細(xì)處著手，以制度約束人。為了有效規(guī)

范員工的工作作風(fēng)，保障供水服務(wù)暢通，公司制定公布了《公開辦事制度》、《首問責(zé)任制》、《經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境集中整治方案》、《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與行政效能建設(shè)剛性承諾制度》等制度，并推行精細(xì)化管理服務(wù)，完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，以制度約束公司員工的職務(wù)行為，大大提高了辦事透明度和辦事效率。二是實(shí)施“一票否決”制度。每。使年年初，公司經(jīng)理曾志平與各主管副經(jīng)理以及部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀，實(shí)施安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一票否決”，該考核制度的核心是“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”。三是實(shí)行“客戶報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì)、預(yù)決算、安裝、驗(yàn)收”集中辦公，開展“一站式”服務(wù)。四是及時(shí)處理用戶來(lái)電來(lái)訪。在社會(huì)承諾書、水表箱、繳費(fèi)卡上都公布了維修熱線電話6168399、3218110，公司實(shí)行供水維修24小時(shí)值班制度，維修人員及車輛隨時(shí)待命，隨報(bào)隨修。五是努力降低停水影響。公司采取多種便民措施，減少因停水給用戶造成的不便。如計(jì)劃停水時(shí)及時(shí)向縣委辦、政府辦、住建局報(bào)告停水情況；提前一天

（四）全面實(shí)施信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率和管理水平

近三年，公司花巨資全面推行信息化建設(shè)和管理。公司信息化建設(shè)目前已經(jīng)建成了生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、電腦營(yíng)銷收費(fèi)系統(tǒng)、報(bào)裝和表務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、電腦考勤管理系統(tǒng)、電子監(jiān)控保衛(wèi)系統(tǒng)等六大塊。這六大信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)于公司全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，有效提升安全供水監(jiān)控能力，切實(shí)提高對(duì)外服務(wù)水平將發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用，同時(shí)，也是公司為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全心全意服務(wù)用戶推出的重要舉措。

（五）積極配合，持之以恒搞好“雙創(chuàng)”工作

公司高度重視、積極響應(yīng)和配合我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城和文明城市活動(dòng)，成立了“雙創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，購(gòu)置硬件設(shè)施，結(jié)合公司實(shí)際制定了具體的實(shí)施方案和規(guī)章制度，廣泛動(dòng)員、人人參與，保質(zhì)保量完成衛(wèi)生責(zé)任路段和社區(qū)的文明衛(wèi)生任務(wù)。同時(shí)，公司內(nèi)部每月對(duì)各部門衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行量化測(cè)評(píng)，年終對(duì)成績(jī)突出的部門授予錦旗并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造了公司“雙創(chuàng)”工作良好的氛圍，多次榮獲縣創(chuàng)建辦的通報(bào)表?yè)P(yáng)。2011年，公司順利通過(guò)省級(jí)“文明衛(wèi)生單位”復(fù)審，為我縣順利評(píng)為省級(jí)“文明衛(wèi)生城市”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（六）努力打造“文明企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)”

為建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，繁榮企業(yè)文化，開展了一系列培訓(xùn)與活動(dòng)，如：新進(jìn)青工崗前培訓(xùn)；供水公司應(yīng)急分隊(duì)培訓(xùn)，消防安全專場(chǎng)培訓(xùn)；文明禮儀知識(shí)專場(chǎng)培訓(xùn)；開展“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)；舉辦 “我讀書 我成長(zhǎng) 我快樂”的贈(zèng)書主題活動(dòng)；戶外拓展訓(xùn)練；軍民聯(lián)歡活動(dòng)等。從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、精神風(fēng)貌、服務(wù)形象等方面找準(zhǔn)切入點(diǎn)，精心策劃，大刀闊斧，進(jìn)行了一系列的職工培訓(xùn)，取得了良好成效。

（七）責(zé)無(wú)旁貸，承擔(dān)各類社會(huì)責(zé)任

為城區(qū)特困戶減免生活用水；對(duì)改制破產(chǎn)企業(yè)水費(fèi)予以破除免收；解決上梅鎮(zhèn)燎原水廠原有用戶用水困難問題；對(duì)向東街、華新社區(qū)等困難群體免費(fèi)更換供水管網(wǎng)；每年無(wú)償提供縣城環(huán)衛(wèi)、綠化、消防等市政用水近60萬(wàn)噸（按要求必須全部由財(cái)政撥付水費(fèi)或裝表計(jì)量收費(fèi)），為縣財(cái)政節(jié)省大量資金。等等，為維護(hù)我縣社會(huì)穩(wěn)定，順利推進(jìn)城市建設(shè)和其他事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

作為縣政府確定的污水處理廠項(xiàng)目法人單位，公司在完成繁重供水任務(wù)的同時(shí)，抽調(diào)精干力量?jī)?yōu)質(zhì)高效建好縣城污水處理廠并抽調(diào)人員穩(wěn)定運(yùn)行，有力保證了我縣節(jié)能減排任務(wù)圓滿完成。篇二：誠(chéng)信為本 盡職履責(zé) 承德市自來(lái)水公司創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新品牌跨越發(fā)展

承德市自來(lái)水公司河北省誠(chéng)信企業(yè)申報(bào)報(bào)告

承德市自來(lái)水公司始建于1935年，迄今為止已有76年的發(fā)展歷史，公司現(xiàn)擁有水廠7座，水源井72眼，加壓站20座，供水能力20萬(wàn)立方米/日，供水管網(wǎng)總長(zhǎng)度298公里，供水人口29.5萬(wàn)人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定資產(chǎn)原值30469萬(wàn)元，資產(chǎn)總額25284萬(wàn)元。公司現(xiàn)有職工579人，屬國(guó)有中型企業(yè)。

近年來(lái)，公司緊緊圍繞承德市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際旅游城市的發(fā)展目標(biāo)，秉承“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、和諧共贏”的服務(wù)宗旨，大力提倡“服務(wù)用戶、點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，逐步探索出一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得長(zhǎng)足進(jìn)步，為承德市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、人居和諧發(fā)揮了重要基礎(chǔ)保障作用。

一、深化內(nèi)部改革，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收

作為擔(dān)負(fù)市區(qū)供水的公益性單位來(lái)說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)效益，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于政府形象建設(shè)都至關(guān)重要。為此，公司始終堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)，以深化改革為動(dòng)力，科學(xué)構(gòu)建管理機(jī)構(gòu)，大力推行經(jīng)營(yíng)承包和績(jī)效考核管理體系，實(shí)施定崗定編、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位績(jī)效工資，全面推行預(yù)算管理和財(cái)務(wù)審計(jì)制度。編制規(guī)則文化手冊(cè)，明確崗位職責(zé)和工作流程。積極開展內(nèi)部培訓(xùn)、對(duì)外委培、選聘和競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制，打造了一支懂技術(shù)、善管理、市場(chǎng)觀念強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的企業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)，堅(jiān)持新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用，先后研發(fā)了供水生產(chǎn)自動(dòng)化調(diào)度系統(tǒng)、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和客服系統(tǒng)，推進(jìn)了企業(yè)從勞動(dòng)密集型向科技型的轉(zhuǎn)變。

2010年，針對(duì)企業(yè)資金緊張、債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀，公司實(shí)施了“八項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃”，全力做好增收節(jié)支、降本增效工作。主業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)行查收工作客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在省內(nèi)創(chuàng)新性的實(shí)施工資、獎(jiǎng)金、提成三項(xiàng)收入直接與查收任務(wù)、表均量、陳欠收繳、用戶滿意四項(xiàng)指標(biāo)直接掛鉤的考核機(jī)制。三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)牢牢把握縣區(qū)水務(wù)一體化進(jìn)程，從原來(lái)簡(jiǎn)單的行業(yè)交流形成了工程、物資、科研等全方位的密切合作，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，減低采購(gòu)成本、共同拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。積極推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、單項(xiàng)工程利潤(rùn)、工時(shí)制等管理模式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入均創(chuàng)造歷史新高，并代替市政府按期給付開行貸款本息，維護(hù)了城市融資信譽(yù)。

近年來(lái)，公司先后被評(píng)為全國(guó)模范職工之家、省級(jí)文明單位、省“aaa級(jí)和諧企業(yè)”、工人先鋒號(hào)，被中國(guó)水協(xié)授予供排水行業(yè)突出貢獻(xiàn)單位和企業(yè)文化先進(jìn)單位，被省委宣傳部授予“思想政治工作先進(jìn)單位”、省水系系統(tǒng)先進(jìn)集體、省雙擁共建先進(jìn)單位、省公安廳授予企事業(yè)單位治安防范工作先進(jìn)單位連續(xù)多年被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀企業(yè)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“行風(fēng)建設(shè)免評(píng)單位”等四十余項(xiàng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二、構(gòu)建誠(chéng)信理念，完善制度建設(shè)，努力提高為民服務(wù)水平

意識(shí)是行動(dòng)的前提，理念是建設(shè)的基礎(chǔ)。為建設(shè)誠(chéng)信服務(wù)社會(huì)的體系，近年來(lái)，公司不斷提升職工誠(chéng)信意識(shí)，按照“讓

政府放心，讓群眾滿意”和“優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)”的總體要求，以“誠(chéng)信服務(wù)”作為企業(yè)生存和發(fā)展的核心價(jià)值觀，以“提高服務(wù)水平，踐行公開承諾”為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“服務(wù)用戶、點(diǎn)滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)與誠(chéng)信服務(wù)有機(jī)地融合在一起，成立了公司黨委書記、總經(jīng)理任組長(zhǎng)、主管領(lǐng)導(dǎo)和窗口部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外聘授課等多種形式，將誠(chéng)信服務(wù)理念植根于員工心中。同時(shí)，為使“誠(chéng)信服務(wù)”的工作規(guī)范化、制度化，公司從健全各項(xiàng)制度著手，按照“結(jié)構(gòu)合理，配臵科學(xué)，程序嚴(yán)謹(jǐn)，制約有效”的原則，健全了崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)等制度，實(shí)行“一個(gè)窗口”、“一站式”服務(wù)；制定和完善了“語(yǔ)言行為準(zhǔn)則”、“文明施工制度”、“效率辦公制度”等制度，完善誠(chéng)信服務(wù)體系，規(guī)范了員工的行為。

為使企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)進(jìn)一步推廣深入職工和用戶心中，公司全面加強(qiáng)外宣力度，邀請(qǐng)監(jiān)督員、普通用戶到企業(yè)進(jìn)行座談，聽取意見認(rèn)真整改。創(chuàng)立承德供水外部網(wǎng)站，拓展與社會(huì)各界的交流溝通渠道。加大《承德供水》簡(jiǎn)訊報(bào)道力度，印發(fā)每月工作要訊，增進(jìn)了企業(yè)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界用戶、供水同行間的密切聯(lián)系。隨著服務(wù)水平的提升，公司贏得了社會(huì)各界的一致肯定，為企業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

為確保社會(huì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，公司在資金緊張的情況下縮減其他非生產(chǎn)性開支，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)。投入240余萬(wàn)元改造升級(jí)了供水調(diào)度指揮中心，開設(shè)三部24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)解決用戶用水問題。同時(shí)，該中心還實(shí)現(xiàn)了在線壓力監(jiān)測(cè)、在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)、水廠水源監(jiān)測(cè)、加壓站監(jiān)測(cè)、綜合智能分析、報(bào)警信息預(yù)警等六大功能于一體的綜合管理職能，并可根據(jù)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行即時(shí)管理和中長(zhǎng)期規(guī)劃，從而使供水調(diào)度管理更加科學(xué)、規(guī)范。年均接聽用戶來(lái)電5萬(wàn)余次，受理來(lái)訪業(yè)上百次，回訪電話2萬(wàn)余次，發(fā)出派工單4千余次，發(fā)送停水及宣傳短信5萬(wàn)余條，用戶服務(wù)調(diào)查滿意率100%。為提高快速搶修、及時(shí)恢復(fù)供水的能力，公司籌措資金100余萬(wàn)元，購(gòu)臵了等離子切割機(jī)、電纜測(cè)試儀、送水車、工程搶修車等一批先進(jìn)設(shè)備，使公司供水搶修在科技含量、綜合保障能力上實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，提高了大口徑管道爆管突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。

三、確保用戶安全用水，維護(hù)職工合法權(quán)益，圓滿履行企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

安全優(yōu)質(zhì)供水是供水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)命脈，為構(gòu)筑安全供水保障體系，公司從完善制度建設(shè)入手，將安全工作納入各單位承包考核指標(biāo)，簽訂責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)層層分解、落實(shí)到人、獎(jiǎng)懲明確。每年組織開展安全檢查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演習(xí)活動(dòng)，提高了全體職工安全生產(chǎn)規(guī)范操作意識(shí)以及應(yīng)急事故處理能力。建立完善了設(shè)備檔案和設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度、供水設(shè)施巡查制度和責(zé)任追究制度，確保供水設(shè)施的正常運(yùn)行。為嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)供水關(guān)，公司聯(lián)合河北農(nóng)大完成了水源防護(hù)專項(xiàng)課題研究，提供了領(lǐng)先的水源防護(hù)技術(shù)保障，2009年，按照新水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提前實(shí)現(xiàn)了106項(xiàng)水質(zhì)檢測(cè)能力，2010年又籌措資金110多萬(wàn)元，在各水廠配備了在線水質(zhì)檢測(cè)儀器，實(shí)現(xiàn)了水質(zhì)實(shí)時(shí)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)，購(gòu)臵了毒性測(cè)試儀，確保出現(xiàn)水質(zhì)事故隱患可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)處理。隨著水質(zhì)檢測(cè)能力步入國(guó)家先進(jìn)水平，公司

被選為全國(guó)水資源實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理系統(tǒng)建設(shè)管理工作座談會(huì)參觀點(diǎn)，圓滿完成了國(guó)家水利部及各省、市水利廳、局150余名代表的參觀接待任務(wù)并受到好評(píng)。通過(guò)努力，公司圓滿完成了奧運(yùn)、六十年國(guó)慶以及重要節(jié)日期間的安全供水任務(wù)，成功抵御了枯水期、用水高峰期所帶來(lái)的影響，實(shí)現(xiàn)了安全優(yōu)質(zhì)供(轉(zhuǎn)載于:誠(chéng)信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值)水無(wú)事故的目標(biāo)。

在確保安全供水工作的同時(shí)，公司積極健全職工維權(quán)體系，建立了以“職工代表大會(huì)、簽訂和履行集體合同、簽訂和履行職工工資集體協(xié)商合同、實(shí)行廠務(wù)公開”思維一體的職工維護(hù)體系，職工代表通過(guò)職代會(huì)行駛自己參政議政和民主管理權(quán)利，審議通過(guò)涉及企業(yè)發(fā)展的重大決策和涉及職工切身利益的有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持推行廠務(wù)公開制度，公開形式不斷擴(kuò)展，內(nèi)容不斷深化，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，職能部門協(xié)作，紀(jì)檢部門監(jiān)督，工會(huì)具體承辦的運(yùn)作機(jī)制。每年政務(wù)公開內(nèi)容包括公司財(cái)務(wù)支出情況還有績(jī)效考核結(jié)果，供水監(jiān)察查違章用水情況，工程改造項(xiàng)目招標(biāo)等職工關(guān)心的事宜，通過(guò)政務(wù)公開增大了企業(yè)工作的透明度，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。公司積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，每年投入近百萬(wàn)元實(shí)施小區(qū)供水解困工程，先后解決17個(gè)小區(qū)5000余戶居民用水難問題；每年組織黨員、共青團(tuán)員開展植樹、衛(wèi)生清理活動(dòng)，定期到孤兒院的福利機(jī)構(gòu)送愛心，近三年各類愛心捐款數(shù)十萬(wàn)元，四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善機(jī)制建設(shè)，誠(chéng)信服務(wù)社會(huì)

公司嚴(yán)格按照《公司法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)的公司制管理體系，形成篇三：淺談在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)

淺談在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)供水企業(yè)員工

職業(yè)道德建設(shè)

近年，隨著我市建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，隨著城市的快速發(fā)展，用水量需求也在日益增加，供水企業(yè)的重要地位正日漸突出，這也意味著，供水企業(yè)員工的職業(yè)道德素質(zhì)和道德形象正日益為社會(huì)所關(guān)注。

職業(yè)道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的主要內(nèi)容。對(duì)供水企業(yè)而言，在新世紀(jì)全面建設(shè)小康社會(huì)，加快改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐，順利實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)這一新形勢(shì)下，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)道德建設(shè)有著十分重要的意義。職業(yè)道德建設(shè)的水平是衡量一個(gè)社會(huì)文明發(fā)展程度的重要標(biāo)志，是社會(huì)主義道德體系的重要組成部分。隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展趨勢(shì)和專業(yè)化程度的提高，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求也越來(lái)越高。因此，職業(yè)道德建設(shè)在企業(yè)思想建設(shè)工作中的重要性越來(lái)越突出，職業(yè)道德建設(shè)的好壞對(duì)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展所起的作用也越來(lái)越大，員工整體職業(yè)道德素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響也越來(lái)越明顯。

對(duì)供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)的指導(dǎo)思想應(yīng)是以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，以“三個(gè)代表”和兩個(gè)“務(wù)必”為方針，堅(jiān)持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，以人為本，重在建設(shè)，在供水企業(yè)員工中牢固確立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想以及正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高企業(yè)員工職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。

個(gè)人認(rèn)為供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

一、把為民服務(wù)作為職業(yè)道德建設(shè)的核心。企業(yè)里的每個(gè)員工不論分工如何，能力大小，都能在本職崗位，通過(guò)不同形式做到為市民服務(wù)。當(dāng)前在新的形勢(shì)下，必須大力倡導(dǎo)為民服務(wù)的道德觀，把為民服務(wù)的思想貫穿于各種具體道德規(guī)范中。從思想上，引導(dǎo)員工正確處理個(gè)人與社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，先富與共富，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等關(guān)系，提倡尊重人，理解人，關(guān)心人，弘揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神，為民為社會(huì)多做好事，反對(duì)拜金主義，享樂主義和極端個(gè)人主義，促

進(jìn)企業(yè)內(nèi)部健康有序發(fā)展和良好的道德風(fēng)尚。

二、數(shù)字傳媒，文學(xué)藝術(shù)以及體育等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)員工，特別是青年員工有著特殊的滲透力和影響力。利用一切宣傳載體與平臺(tái)，宣傳傳播先進(jìn)文化，塑造美好心靈，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣傳體現(xiàn)時(shí)代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵(lì)員工積極向上，樹立正確榜樣與行為規(guī)范；堅(jiān)決批評(píng)和抵制各種錯(cuò)誤觀念和不道德行為，幫助員工辨別是非曲直，為推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)創(chuàng)造良好的文化氛圍與輿論環(huán)境。

三、大力提倡愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展對(duì)供水行業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量，對(duì)職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能，職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來(lái)越高，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信已成為供水企業(yè)員工最基本的行為規(guī)范?；鶎訂挝辉诖_定自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合本單位自身情況特點(diǎn)，將道德建設(shè)和法制建設(shè)結(jié)合起來(lái)，既講道德建設(shè)又講法制建設(shè)，從兩個(gè)層面上規(guī)范和引導(dǎo)著員工行為，決不能一手軟一手硬。

四、把熱愛企業(yè)，做企業(yè)的主人作為職業(yè)道德建設(shè)的原則。企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的深化與具體體現(xiàn)?；鶎庸?huì)組織要把企業(yè)文化滲入員工生活中各個(gè)層面，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)和處理國(guó)家、集體、個(gè)人利益的關(guān)系，提倡個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)小團(tuán)體主義、本位主義和損公肥私、損人利己，把個(gè)人理想和奮斗融入企業(yè)發(fā)展壯大的共同理想和奮斗之中。

五、把愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義作為員工道德建設(shè)的基本要求。每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律義務(wù)和道德責(zé)任，必須把這些基本要求與具體道德規(guī)范融為一體，貫穿職業(yè)道德建設(shè)的全過(guò)程。要引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神，提高民族自尊心、自信心、責(zé)任感；以熱愛祖國(guó)，報(bào)效人民為最大光榮，以損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)為最大恥辱；提倡學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)方法、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作；反對(duì)封建迷信，好逸惡勞，積極投身于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)中。加強(qiáng)供水企業(yè)員工道德建設(shè)，基層共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用十分重要。廣大黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、牢記黨的根本宗旨，努力改造世界觀、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，自重、自省、自警、自勵(lì)。要嚴(yán)格遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，清政廉潔、勤政為民。

六、要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃，有重點(diǎn)地抓好員工職業(yè)道德教育。要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本員工作相關(guān)的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神，促使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立行業(yè)新風(fēng)。每個(gè)員工既是道德建設(shè)過(guò)程的參與者，也是道德建設(shè)成果受益者，要堅(jiān)持在各種類型的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中突出思想內(nèi)涵，強(qiáng)化道德要求，使員工在參與中思想感情得到熏陶，精神生活等到充實(shí)，道德境界得到升華。

七、加強(qiáng)員工服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德觀念，鼓勵(lì)員工在日常工作中做一個(gè)好的建設(shè)者。員工良好的道德習(xí)慣養(yǎng)成是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，離不開嚴(yán)明的規(guī)章制度。供水企業(yè)在建立健全規(guī)章制度時(shí)，要充分體現(xiàn)相關(guān)的道德規(guī)范和具體要求。要把思想引導(dǎo)與利益調(diào)節(jié)，精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一起來(lái)，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，確保各種行政規(guī)章以道德守則和公約在實(shí)踐中得到落實(shí)，為員工道德建設(shè)提供有效的制度保障。

第三篇：誠(chéng)信服務(wù)征文:誠(chéng)信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

文章標(biāo)題：誠(chéng)信服務(wù)征文:誠(chéng)信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

上世紀(jì)末，美國(guó)著名的質(zhì)量管理大師J.M.Juran曾預(yù)言：21世紀(jì)將是服務(wù)的世紀(jì)，服務(wù)質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場(chǎng)的有效武器，成為社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)前，全社會(huì)大力呼吁各行各業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)。加大誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境建設(shè)力度，不僅是塑造行業(yè)良好形象，打造誠(chéng)信行業(yè)，提高用戶滿意度的需要，更是加強(qiáng)用戶關(guān)系的需要。

首先，供水企業(yè)需要誠(chéng)信服務(wù)。供水企業(yè)為城鎮(zhèn)居民生產(chǎn)生活提供必需的供水服務(wù)，是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，是城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要載體，直接關(guān)系到社會(huì)公眾公益，關(guān)系到人民群眾生活質(zhì)量，關(guān)系到城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，具有顯著的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、公用性和自然壟斷性。為此，供水企業(yè)必須把保障供水?dāng)[在第一位，也就是說(shuō)，要首先講求的是社會(huì)效益。同時(shí)，供水企業(yè)畢竟是自負(fù)盈虧的企業(yè)實(shí)體，必然要以盈利為目的，因而不可把經(jīng)濟(jì)效益丟在一邊而不顧，單純地去追求社會(huì)效益。其實(shí)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是一對(duì)連生體，共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展，只不過(guò)是在實(shí)踐操作中，不同的階段有不同的側(cè)重點(diǎn)罷了。

其次，誠(chéng)信服務(wù)由來(lái)已久。從1994年煙臺(tái)水司推行社會(huì)服務(wù)承諾制以來(lái)，全國(guó)各地水司都在大張旗鼓開展社會(huì)服務(wù)承諾制，其實(shí)承諾服務(wù)就是誠(chéng)信服務(wù)的前身。從主觀上來(lái)講，誠(chéng)信服務(wù)是自愿的、主動(dòng)的，而不是受約束的，假如說(shuō)過(guò)去國(guó)有供水企業(yè)是受政府要求，推行承諾服務(wù)，那么現(xiàn)代供水企業(yè)則應(yīng)該是主動(dòng)為用戶提供誠(chéng)信服務(wù)。

第三，誠(chéng)信服務(wù)必須達(dá)標(biāo)。供水企業(yè)要達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)在《山西省城市供水和節(jié)約用水管理?xiàng)l例》中得到了明確規(guī)定，“供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：供水最低服務(wù)水壓；供水水質(zhì)；搶修及時(shí)率；抄表、收費(fèi)服務(wù)；其他服務(wù)指標(biāo)?！边@些既定的目標(biāo)，成為了供水企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的指揮棒，《城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中指出，供水管網(wǎng)干線末梢的服務(wù)壓力不應(yīng)低于0.12兆帕；出廠水和管網(wǎng)水均應(yīng)符合GB5749-85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定等等。那么，供水企業(yè)又要通過(guò)哪些途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)目標(biāo)，既而讓社會(huì)滿意，讓市民放心。

一、個(gè)人誠(chéng)信。員工的整體提高是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，員工對(duì)用戶誠(chéng)信，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信，把誠(chéng)信始終作為個(gè)人和集體不屑懈追求的目標(biāo)，才會(huì)形成一個(gè)誠(chéng)信的團(tuán)隊(duì)。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是必須落實(shí)到具體工作中的實(shí)在行為，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。

二、價(jià)格誠(chéng)信。供水企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展最終要落在水費(fèi)回收上，必須做到價(jià)格誠(chéng)信，水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開化，可通過(guò)各種載體，加大宣傳力度，把不同時(shí)期、不同類型、不同項(xiàng)目的水價(jià)公示于眾，讓用戶心中有數(shù)，明明白白消費(fèi)。同時(shí)在水價(jià)調(diào)整過(guò)程中，作為申請(qǐng)方，供水企業(yè)不可夸大其辭，而要對(duì)調(diào)整原因進(jìn)行客觀分析，實(shí)實(shí)在在地把困難擺出來(lái)，以贏得用戶的理解與支持。

三、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信。來(lái)自《中國(guó)青年報(bào)》的驚人消息，說(shuō)我國(guó)每年因不講誠(chéng)信而付出的代價(jià)高達(dá)人民幣6000個(gè)億，其中逃避債務(wù)直接損失1800個(gè)億，合同欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量和制假售假2000個(gè)億。這些數(shù)字的準(zhǔn)確可靠性姑且不言，但必須正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信。企業(yè)信譽(yù)度不僅是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，更是衡量一個(gè)企業(yè)綜合發(fā)展能力和軟環(huán)境建設(shè)的重要標(biāo)尺。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信建設(shè)，就是要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者和全體員工的教育，使之樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，同時(shí)也要把誠(chéng)信理念與實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合起來(lái)，以誠(chéng)信服務(wù)要收到的效果作為實(shí)際行動(dòng)的規(guī)范，滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

人無(wú)信而不立，企無(wú)信而不興。誠(chéng)信既是為人之本，也是立業(yè)之本。從個(gè)人做起，從自己做起，從現(xiàn)在做起，只要每個(gè)人都誠(chéng)實(shí)守信，全體員工共同努力，合力打造誠(chéng)信企業(yè)，從根本上建設(shè)好誠(chéng)信企業(yè)，既而實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)的和諧、科學(xué)發(fā)展。

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第四篇：知識(shí)管理創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值

知識(shí)管理：創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值

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企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從未像今天這樣極具變化，過(guò)去的產(chǎn)業(yè)界巨人，許多都被時(shí)代車輪無(wú)情碾過(guò)，消失在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的煙塵中。

從前的產(chǎn)業(yè)巨頭多已改朝換代，被微軟、雅虎等新興科技企業(yè)取代，這些知識(shí)產(chǎn)業(yè)的成功足以說(shuō)明，處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，知識(shí)管理已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。許多企業(yè)的高層主管也已認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)，正著手建立公司內(nèi)部的知識(shí)管理體制。

隨著不同人的不同理解，知識(shí)管理也被賦與不同涵義。微軟創(chuàng)辦人比爾蓋茲認(rèn)為，知識(shí)管理的核心是管理信息的流動(dòng)，讓需要者獲得正確信息，因而能快速采取行動(dòng)。

知識(shí)管理就是取得、創(chuàng)造、擁有、整合、學(xué)習(xí)，以及使用信息、理解、經(jīng)驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化表現(xiàn)的系統(tǒng)化過(guò)程。

知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，它能夠協(xié)助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，并領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使企業(yè)和員工靈活的使用已有的組織知識(shí)。如果企業(yè)缺乏知識(shí)管理，必將喪失其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)分為個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)。知識(shí)的范圍，學(xué)者將其分為四個(gè)層次即資料、信息、知識(shí)、智慧。資料是知識(shí)管理的最底層，未經(jīng)處理消化，屬于初級(jí)素材。第二層次是信息，它將資料有系統(tǒng)的整理，以達(dá)傳遞目的。第三層次是知識(shí)，它是開創(chuàng)新價(jià)值的直接材料。最上一層為智慧，是組織和個(gè)人運(yùn)用知識(shí)，開創(chuàng)新價(jià)值，用行動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)與更新知識(shí)的效果。

知識(shí)包含內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)，內(nèi)隱知識(shí)是主觀的，不容易口語(yǔ)化和形式化。透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、技術(shù)和習(xí)慣等方式，呈現(xiàn)出來(lái)。外顯知識(shí)，是可以體會(huì)或了解的概念，具有語(yǔ)言性與結(jié)構(gòu)性，像電腦使用手冊(cè)就是此類語(yǔ)言。

一般而言，無(wú)論是個(gè)人知識(shí)或組織知識(shí)，從內(nèi)隱到外顯，都要經(jīng)過(guò)一種螺旋循環(huán)轉(zhuǎn)化，最終落實(shí)到行動(dòng)。

在知識(shí)從內(nèi)隱到外顯的不斷循環(huán)過(guò)程中，知識(shí)得以持續(xù)和創(chuàng)新。在理解了知識(shí)管理的螺旋循環(huán)轉(zhuǎn)化后，學(xué)者提出知識(shí)管理的公式ＫＭ＝（Ｐ×Ｔ×Ｋ）Ｓ，Ｐ代表知識(shí)的承載者“人”，Ｔ就是信息科技，Ｋ即知識(shí)；人透過(guò)信息科技，例如互聯(lián)網(wǎng)，消化與傳播知識(shí)，Ｓ即分享知識(shí)的平方值，由此知識(shí)就產(chǎn)生無(wú)限的擴(kuò)散和更新。它將人視為知識(shí)的承載者或傳播者，知識(shí)素材則涵蓋從資料到信息、知識(shí)、智慧，通過(guò)眾人傳播，知識(shí)得以共享、應(yīng)用與實(shí)踐。

如果企業(yè)做好知識(shí)管理，例如從生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)銷售、研究發(fā)展、人力資源、財(cái)物管理等方面加以改善，就可幫助企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值、增加利潤(rùn)、降低成本、提高效率、建立企業(yè)文化。

第五篇：創(chuàng)造價(jià)值演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！很榮幸我今天能站在這里和大家一起談?wù)劇段覀優(yōu)閯?chuàng)造價(jià)值能做哪些？》。

電影里有一句經(jīng)典的對(duì)白：“21世紀(jì)最缺什么？人才！”怎樣能稱得上人才呢？那就是你能為公司創(chuàng)造多少價(jià)值。你創(chuàng)造的價(jià)值越多越證明你很有價(jià)值。我們?cè)鯓幼霾拍転楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、放平心態(tài)

作為一個(gè)以服務(wù)為主的公司“全心全意全為您”是企業(yè)整體的服務(wù)宗旨，企業(yè)中的每個(gè)人都應(yīng)尊崇的企業(yè)文化精神。不管您在公司中擔(dān)當(dāng)任何角色，當(dāng)您在與任何外界人員溝通時(shí)您的一言一行代表的不僅僅是您個(gè)人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺放平心態(tài)是最重要的一條。決定成敗的關(guān)鍵是心態(tài)，而不是智商。有怎樣的心態(tài)，就有怎樣的未來(lái)，控制心態(tài)，別讓心態(tài)控制你。心態(tài)越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿意。

二、有責(zé)任心

工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了責(zé)任感別人才會(huì)信任你，你才有可能取得成功。責(zé)任是一種敢于承擔(dān)，有所作為，勇于負(fù)責(zé)的精神。使我們每一個(gè)人立足社會(huì)，開創(chuàng)未來(lái)的基石。

三、明確目標(biāo)

根據(jù)公司的目標(biāo)，我們也要相應(yīng)的制定自己的以及自己所團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)人對(duì)所期望成就的事業(yè)的真正決心。目標(biāo)不是幻想，因?yàn)橐粋€(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)完全可以帶來(lái)實(shí)現(xiàn)的滿足感。一個(gè)沒有目標(biāo)的人，無(wú)異于盲人騎瞎馬，其前景絕對(duì)不可能樂觀。但是，有了目標(biāo)后，必須要積極去實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是為公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

四、不斷學(xué)習(xí)

“成年人慢慢被時(shí)代淘汰的最大原因不是年齡的增長(zhǎng)，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退”。這是法國(guó)的大文學(xué)家羅曼?羅蘭的名言。我們不但要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)企業(yè)文化。如果你熱愛工作，隨時(shí)都可以在身邊發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的東西，那是最有用的、最適合你職業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。工作中如果你不能與時(shí)俱進(jìn)，不斷地通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自己的能力，那你很可能從一個(gè)人才變成企業(yè)乃至社會(huì)的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會(huì)讓你變得更加善良、誠(chéng)實(shí)、正直、合作和敬業(yè)；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會(huì)淪為一個(gè)刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。當(dāng)然在員工對(duì)企業(yè)懷抱感恩之心的同時(shí)，公司也應(yīng)感謝員工對(duì)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。比如增加薪資，改善福利或設(shè)計(jì)新的福利計(jì)劃，教育和培訓(xùn)，關(guān)注員工家庭和其他社會(huì)需求，這才會(huì)把員工培養(yǎng)成更加誠(chéng)實(shí)正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值!總之一句話，真誠(chéng)的去待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去工作，將自己的價(jià)值不斷提升為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我堅(jiān)信，萬(wàn)科一定會(huì)不斷發(fā)展壯大，越做越好，越做越強(qiáng)，這也是我們?nèi)f科人為之奮斗的目標(biāo)。