第一篇：企業(yè)文化要重在營造快樂的工作環(huán)境

企業(yè)文化要重在營造快樂的工作環(huán)境

根據(jù)組織的統(tǒng)一安排，我和大家一樣，學(xué)習(xí)了《贏》和《企業(yè)文化基礎(chǔ)》兩本書。仔細(xì)研讀兩本書后，我深刻體會(huì)到，兩本書其實(shí)都蘊(yùn)藏有一個(gè)共同的精神實(shí)質(zhì)，那就是企業(yè)發(fā)展要以人為本，成功企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化，而企業(yè)文化的建立也需要人們樹立共同價(jià)值觀和企業(yè)理念。一句話，企業(yè)成功重在以人為本。

無論韋爾奇怎樣闡述“公司如何才能贏”、“你是如何贏得競爭”等策略，他所信守的一條基本規(guī)則沒變，也就是他所認(rèn)為的做生意贏的基本規(guī)則。這些規(guī)則主要包括：要認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性；在經(jīng)營管理的任何環(huán)節(jié)都要絕對(duì)保持坦誠的態(tài)度；發(fā)揮業(yè)績鑒別的力量，建立精英化的組織；讓每個(gè)人都得到發(fā)言。這些，本人看來，實(shí)則在映射一種企業(yè)文化，那就是建立員工和企業(yè)發(fā)展的共贏，這是建立一種和諧的雇傭關(guān)系，營造快樂工作的組織環(huán)境，是優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)。

建立快樂的工作環(huán)境對(duì)企業(yè)吸引人才、留住人才有著重要意義。作為企業(yè)最直接相關(guān)群體的員工，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)的核心競爭力之一。建立和諧的雇傭關(guān)系，關(guān)注員工的發(fā)展和提高，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。對(duì)于現(xiàn)代知識(shí)型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要的東西，他們不全是經(jīng)濟(jì)人?，F(xiàn)代人類的需要是分層次的，由低到高，它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。物質(zhì)需求是最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，就會(huì)有高層次的需求。此時(shí)物質(zhì)利益對(duì)他的吸引力就非常小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。因?yàn)橹粦{借高薪是無法滿足他們高層次需求的。企業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的精神上覺得快樂的企業(yè)文

化。企業(yè)對(duì)人才的爭奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競爭上。各種人才通過對(duì)公司的企業(yè)文化的了解，認(rèn)識(shí)，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的企業(yè)文化而選擇進(jìn)入該公司的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

在海爾還流傳著一個(gè)故事：有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時(shí)間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門經(jīng)理?？墒遣痪?，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系。由此可見，快樂工作的企業(yè)文化的魅力是非常大的，它的力量確實(shí)超出想象。這個(gè)大學(xué)生只在海爾工作了一段短暫的時(shí)間，他通過對(duì)比最終發(fā)現(xiàn)了海爾文化的真正的魅力。他雖然在大企業(yè)做了部門經(jīng)理，收入很高，但他卻還對(duì)海爾的文化念念不忘。在海爾那個(gè)文化氛圍中，員工的離職率是非常低的，這全得益于海爾優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，可以說建立快樂的工作環(huán)境有助于員工和企業(yè)的共贏。一方面，對(duì)員工個(gè)人而言，快樂工作有助于促進(jìn)其身心健康。工作滿意度與健康的關(guān)系越來越得到人們的重視。據(jù)有關(guān)報(bào)道，現(xiàn)代人對(duì)自己工作的不滿意以及由此導(dǎo)致的壓力，將顯著增加心臟病和其他類似疾病的可能性。在一定程度上，工作滿意是一種比軀體生理狀況更好地預(yù)測壽命的指標(biāo)。當(dāng)工作焦慮、職業(yè)衰竭，甚至過勞死等詞匯越來越頻繁地出現(xiàn)人們生活中時(shí)，一方面要反思個(gè)人的生活方式和工作方式，另一方面，企業(yè)也有責(zé)任為員工提供積極、健康的工作環(huán)境，有了舒心的工作環(huán)境，員工將有更多的精力和激情投入工作中。另一方面，對(duì)企業(yè)而言，快樂工作意味著向人本化管理理念的轉(zhuǎn)變。以往企業(yè)往往沒有發(fā)現(xiàn)員工工

作滿意度與績效之間的顯著相關(guān)性。據(jù)最新的研究發(fā)現(xiàn)，如果在組織整體水平上考察滿意與生產(chǎn)率的關(guān)系，兩者表現(xiàn)出較高的相關(guān)性，即擁有高滿意度員工的組織，比那些低滿意度職工的組織更有效。雖然對(duì)滿意度和生產(chǎn)率之間關(guān)系的結(jié)論需要慎重，但滿意度和缺勤率、流動(dòng)率之間卻存在顯著而穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)，較高的滿意度可以有效降低員工缺勤率和流失率。同時(shí)，滿意度對(duì)員工健康的積極作用，可以減少職工醫(yī)療費(fèi)用支出，以及過早失去優(yōu)秀員工的可能性。事實(shí)上，企業(yè)僅僅從提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)利潤最大化來看，實(shí)行人本化管理，履行快樂工作理念，也許不是最有效的管理模式，但卻是實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)共贏的最有效途徑。

第二篇：企業(yè)文化重在營造良好內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)文化重在營造良好內(nèi)部環(huán)境

湖北鎖金山電業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 蔡 文

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為管理可以按照不同的層級(jí)劃分出三個(gè)梯次：最古老、最原始、最初等的當(dāng)屬經(jīng)驗(yàn)管理，比經(jīng)驗(yàn)管理勝出一籌的是制度管理，而層級(jí)最高效果最顯也最為穩(wěn)定可靠的是文化管理。探究如何針對(duì)水電企業(yè)實(shí)施以文化建設(shè)為核心的管理，強(qiáng)基固本，提能增效，從而謀求實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好更快的良性發(fā)展目標(biāo)，是一個(gè)十分有益的課題。在我看來，企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)就在于營造良好的內(nèi)部環(huán)境，即通過全方位的匡扶糾偏，鼓勁提神，營造一個(gè)風(fēng)清氣正、謀事創(chuàng)業(yè)、勤廉高效的軟環(huán)境，形成和諧向上的支撐力，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“上善若水、人文關(guān)懷”的終極目標(biāo)。

筆者結(jié)合自己在鎖金山電業(yè)公司近五年的摸索與實(shí)踐經(jīng)歷，做一些思考，談一點(diǎn)體會(huì)，希望能為后來者提供某些可以資取的參考與借鑒，以便企業(yè)在今后企業(yè)的管理和發(fā)展歷程中，迅速營造良好的內(nèi)部環(huán)境，助推企業(yè)文化，提升公司軟實(shí)力。

一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的概念與特點(diǎn)

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境所謂企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化條件的總和，即組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，它由企業(yè)家精神、企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等基本要素構(gòu)成，四者之間相互聯(lián)系、相互影響、相互作用，形成一個(gè)有機(jī)的不可分割的整體。有人這樣打比方說，企業(yè)家精神是內(nèi)部環(huán)境生發(fā)器，物質(zhì)基礎(chǔ)和組織結(jié)構(gòu)則構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的硬通貨，文化則屬于企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境。

2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不同于生態(tài)環(huán)境，它有著自身的屬性特點(diǎn)：其一，它是軟性的東西，就像一個(gè)氣場一樣，看不見，摸不著，但讓人感覺得到；其二，并不是每一個(gè)置身其中的人都愿意為營造好環(huán)境做出個(gè)人努力的，大家常常寄希望于他人多做貢獻(xiàn)，自己樂得逍遙其中；其三，身在廬山的人往往抱怨多而行動(dòng)少，這是個(gè)普遍的現(xiàn)象；其四，內(nèi)部環(huán)境比較脆弱，就像高原草場的自然環(huán)境一樣容易遭受粗暴踐踏；其五，良好內(nèi)部環(huán)境是動(dòng)態(tài)循環(huán)的，需要不斷地加以滾動(dòng)性維護(hù)；其六，內(nèi)部環(huán)境容易改變，一個(gè)關(guān)鍵性角色的移位與轉(zhuǎn)換，有時(shí)就可以影響到整個(gè)內(nèi)部環(huán)境的強(qiáng)勢(shì)與弱化。

二、影響企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的幾個(gè)重要因素

1、管理者素養(yǎng)高低決定著內(nèi)部環(huán)境的好與不好。好的企業(yè)家創(chuàng)造好的企業(yè)。從某種意義上說，管理者就是牧羊人，他審時(shí)度勢(shì)，調(diào)整策略，控制著內(nèi)部環(huán)境的中心樞紐。管理者的“狼性”會(huì)直接影響到整個(gè)羊群是否具備不一般的戰(zhàn)斗力。這是因?yàn)楣芾碚哒莆罩鴻?quán)力，掌握著企業(yè)的各種資源和利益關(guān)系，還掌握著屬下的心情，掌握著團(tuán)隊(duì)的整體愉悅指數(shù)，是團(tuán)隊(duì)的核心，企業(yè)的靈魂，管理者素養(yǎng)的高低往往決定著內(nèi)部環(huán)境的好與不好，打個(gè)類比來說，這有點(diǎn)兒像是一句

《亮劍》的臺(tái)詞：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。因此管理者必須不斷地學(xué)習(xí)、思考，不斷地自我加壓，改進(jìn)和優(yōu)化管理策略。

2、管理者的思想從關(guān)注事到關(guān)注人成為必然。從關(guān)注事兒到關(guān)注人心，這樣的領(lǐng)牧者就進(jìn)入了一個(gè)文化管理的層面，企業(yè)由此超越了賺錢機(jī)器的功能，從而獲得更多的社會(huì)道德屬性。讓員工更有尊嚴(yán)地生活著，享有勞動(dòng)創(chuàng)業(yè)的快樂與實(shí)惠，已經(jīng)絕不只是一個(gè)關(guān)乎道義的問題，而是直接考量“社會(huì)人”能否更好地實(shí)踐生存與發(fā)展的大問題。今日之鎖電，已經(jīng)從一個(gè)十年沒有盈利、十年沒有還貸、十年沒有漲薪、十年沒有招聘新員工、十年沒有發(fā)展新黨員的拖著沉重翅膀的老邁公司，轉(zhuǎn)變成了一個(gè)效益回暖、員工樂業(yè)、人心思定的活力企業(yè)，企業(yè)環(huán)境的向好不僅拯救了企業(yè)本身，更應(yīng)該看到，它改變了一個(gè)員工群體的生存狀態(tài)和生活體驗(yàn)。在對(duì)待人事和人權(quán)的尊重層面上，按照理想的狀態(tài)反觀現(xiàn)實(shí)，我們依然存在很大的差距，這是應(yīng)該承認(rèn)和正視的。

3、管理者履職的公平性有助于營造一個(gè)良好的內(nèi)部氣場。管理者的公平性表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是處事公平，任何一名員工在做同一件事情的時(shí)候，嚴(yán)格按照一個(gè)既定的工作流程去執(zhí)行到底，而不是看關(guān)系，憑親疏，或者依照主觀隨意性來決定取舍；二是說話公平。任何一名員工在公司的大小事務(wù)中具備同樣的話語權(quán)，享有被同等尊重的參政議政權(quán)利；三是“被公平”，任何一名員工在享受公司福利、培訓(xùn)、晉升等待遇時(shí)充分享受“國民待遇”。正如管理學(xué)大師余世維說言，兵隨將轉(zhuǎn)，作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。管理者通曉每一位員工的個(gè)性特長，知道他們都擅長做些什么，將他們安置到哪個(gè)合適的崗位上去，其個(gè)人才能效益將發(fā)揮到最大化，并使得其收入回報(bào)與才能付出彼此接納，恰到好處，這就是管理履職中最大的公正與公平。管理者做到了這一點(diǎn)，也就意味著一個(gè)相對(duì)良好的內(nèi)部氣場已經(jīng)初具雛形。

三、內(nèi)部環(huán)境決定著員工的精神狀態(tài)

1、企業(yè)人最在乎企業(yè)環(huán)境的良善與否。對(duì)企業(yè)和管理學(xué)來說，環(huán)境指的是與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)聯(lián)的社會(huì)的、物質(zhì)的和心理的綜合條件。人是社會(huì)的人，不可能脫離環(huán)境而遺世獨(dú)立，人也最在乎其賴以生存和發(fā)展的環(huán)境狀況。當(dāng)鎖電管理和效益一度陷入泥淖時(shí)，環(huán)境變得相對(duì)糟糕，員工處于無可奈何的“混世”狀態(tài)，不少人還在為生計(jì)犯難，一部分人在一次次失望和期待中苦熬；一部分技術(shù)人才含著淚水告別，背井離鄉(xiāng)另謀高就；一部分接近退休年齡的人帶著遺憾解甲歸田。當(dāng)我們?nèi)翰呷毫Α?lì)精圖治“苦干”兩年后，內(nèi)部環(huán)境出現(xiàn)了可喜的變化：員工的忠誠度回歸了，愛崗敬業(yè)了，責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)了。待崗的員工相繼回歸，找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)；內(nèi)退員工微笑著讓出工作崗位，推心置腹地把經(jīng)驗(yàn)傳授給接任的年輕人；安全生產(chǎn)部開拓創(chuàng)新，積極到兄弟單位取經(jīng)學(xué)習(xí)；設(shè)備維護(hù)部責(zé)任到人，從消缺到技改，穿爛了一套又一套工作服；發(fā)電部精心調(diào)度，合理充分地利用有限水源，唯恐浪費(fèi)多發(fā)一度電的機(jī)會(huì)。所有這些，都佐證了環(huán)境對(duì)人的影響是不容忽視的，無論是負(fù)面的還是良性的，環(huán)境總會(huì)如影隨形地滲透到人的心理層面、行為層面和體驗(yàn)層面，好的企業(yè)環(huán)境挽留人，不好的企業(yè)環(huán)境逼走人。企業(yè)人最在乎企業(yè)環(huán)境的良善與否。

2、好環(huán)境與不良環(huán)境的常態(tài)屬性。好的企業(yè)環(huán)境，應(yīng)該包含如下基本的常態(tài)屬性：①內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)定合理，資源均衡配置，人財(cái)物流動(dòng)線條清晰，規(guī)整有序；②日常運(yùn)行機(jī)制流暢，責(zé)權(quán)利分配相對(duì)公平；③領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系圓融，企業(yè)上下一心，陽光和煦，風(fēng)清氣正，愛崗敬業(yè)、各謀其事，樂觀向上，心有所屬。與好的環(huán)境相對(duì)，不良的企業(yè)環(huán)境則表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部秩序運(yùn)行不順，責(zé)權(quán)利歸屬不夠明確，領(lǐng)導(dǎo)與員工各自為政，關(guān)系緊張，員工對(duì)企業(yè)前途和自身處境缺乏信心，遇事推諉扯皮，沒有人愿意擔(dān)當(dāng)，員工找不到北，遠(yuǎn)離幸福指數(shù)，缺乏基本的安全感，各種弱勢(shì)情狀比比皆是。

3、不良環(huán)境一旦在企業(yè)形成氣候，身在其中的人就遠(yuǎn)離了快樂。作為管理者，必須樹正氣，立新風(fēng)，反邪惡，努力營造風(fēng)正帆揚(yáng)的丹田氣場，并有效防止不正之風(fēng)浸入企業(yè)肌體，防止邪氣流竄，糾結(jié)擴(kuò)散，防止人性中惡的一面發(fā)酵和膨脹后占據(jù)主流，確保企業(yè)沿著正確的價(jià)值導(dǎo)向和輿論取向發(fā)展，讓員工群體人人分享到企業(yè)發(fā)展帶來的物質(zhì)和精神的夾心蛋糕，充分體驗(yàn)到活在其中的快樂，最終締造一個(gè)“和諧企業(yè)、人文關(guān)懷”的良好格局。

四、企業(yè)文化重在營造良好內(nèi)部環(huán)境

1、企業(yè)最終依靠文化管理獲得長久制勝的機(jī)理

享有國際演講大師美譽(yù)的余世維博士指出：小型企業(yè)靠老板、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。經(jīng)驗(yàn)管理失之于零碎而不易復(fù)制，制度管理失之于呆板而缺少兼容，唯有文化管理具備大管理的胸襟和氣度。他還說：真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死。先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可，自主發(fā)揮潛力。學(xué)會(huì)欣賞，用其所長，讓屬下八仙過海，各顯神通，努力發(fā)散其個(gè)性化的光和熱，這是管人的“文化”，也是一種人力資源調(diào)配與駕馭的藝術(shù)！我深深的感觸到，鎖金山電業(yè)公司歸屬能源集團(tuán)旗下后，從能源集團(tuán)自上而下，一種可貴的責(zé)任文化，“立責(zé)于心、履責(zé)于行”輻射到偏遠(yuǎn)的瀕臨破產(chǎn)的小水電公司。使鎖金山電業(yè)公司廣大員工自內(nèi)衍生出一種樂于向善向上的文化支撐力，從這個(gè)角度說，鎖金山電業(yè)公司當(dāng)下所取得的階段性成果，就是責(zé)任文化的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。

2、解讀成君憶的園丁文化

成君憶認(rèn)為，人類的文化可以分成兩種，漁夫文化和園丁文化。漁夫文化的特點(diǎn)是貪婪和占有，它崇尚掠奪，崇尚戰(zhàn)爭和謀略；但園丁文化不這樣，它崇尚對(duì)生命的理解和愛。漁夫文化形成“分”，園丁文化形成“合”，中國歷史上的“分”與“合”，其實(shí)是漁夫文化與園丁文化之間的變換?！度龂萘x》開篇說的“天下大勢(shì)，分久必合，合久必分”，描述的就是這種現(xiàn)象。當(dāng)漁夫文化出現(xiàn)的時(shí)候，道德就崩潰了，經(jīng)濟(jì)學(xué)就成了顯學(xué)。人們只知道用一顆經(jīng)濟(jì)學(xué)的頭腦去利用、去掠奪、去占有。于是就出現(xiàn)了中國歷史上的“分”。這么一“分”，就“分”出了春秋戰(zhàn)國和三國時(shí)期這樣的亂世。當(dāng)園丁文化出現(xiàn)的時(shí)候，那就意味著人們?cè)陉P(guān)注生命的意義。他們?cè)谟米约旱男撵`與大自然對(duì)話，他們?cè)诶斫馍?、理解個(gè)體。于是，熱愛生活、友愛互助的道德體系被建立起來了，經(jīng)濟(jì)學(xué)還原成一種理財(cái)?shù)墓ぞ?。這樣就出現(xiàn)了中國歷史上的“合”，這么一“合”，就“合”出了周、漢、唐、宋這樣的太平盛世。

真正的管理學(xué)是在職場上建立起一種友愛互助的道德體系。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，主管和下屬之間，就不再是一種互相利用的關(guān)系，而是一種友愛互助的關(guān)系。愛，意味著我們對(duì)生命的理解和珍惜。因此，愛也成了園丁文化的主題思想。

3、園丁文化會(huì)形成好的領(lǐng)導(dǎo)力

園丁文化強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該做一名園丁，對(duì)員工充分尊重、理解、愛護(hù)和支持，這樣的管理，帶來的必然是芳草萋萋，枝葉相容，春色滿園。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，或許會(huì)凝聚出振臂一呼、應(yīng)者云集的號(hào)召力。在鎖金山電業(yè)公司，我對(duì)全體職工說得最多的一句話是：“我是一名戰(zhàn)士、愿當(dāng)好一名園丁”。公司設(shè)立總經(jīng)理接待日，把職工的困難、建議、意見等記錄在工作筆記本上，并逐一分解到公司所屬的各個(gè)部門，督辦落實(shí)，拓寬民主管理的渠道。這些做派，不是擺擺樣子做做秀，真誠的舉動(dòng)是為了贏得真誠的信任，是為了推動(dòng)企業(yè)上下形成尊重企業(yè)決策層的公信力。

4、良好的內(nèi)部環(huán)境帶來員工的忠誠度和執(zhí)行力

余世維博士在分析執(zhí)行力不佳的八大原因時(shí)，“缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力”被列入其中。員工忠誠度整回歸體現(xiàn)出企業(yè)正在煥發(fā)生機(jī)與活力，它是企業(yè)執(zhí)行力最值得依賴的活性因素。忠誠并不是從天上掉下來的美麗餡餅，它來自于企業(yè)日益改善的內(nèi)部環(huán)境，來自于被員工普遍認(rèn)同的企業(yè)文化內(nèi)核。到鎖金山電業(yè)公司的前三年連續(xù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)上的“三級(jí)跳”——從“基礎(chǔ)管理”發(fā)軔，經(jīng)過“規(guī)范管理”的夯筑，逐步走向“精細(xì)化管理”的縱深，生產(chǎn)經(jīng)營步入良性循環(huán)軌道，到2012年公司連續(xù)五年盈利。改變電力外送方式，降低能耗；完成多項(xiàng)技改，實(shí)現(xiàn)機(jī)組自主檢修，公司用了6年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)老舊設(shè)備的地方小水電向現(xiàn)代水電企業(yè)的嬗變。通過短短幾年人才、資金、技術(shù)的積累，厚積薄發(fā)，2013年公司有了新的發(fā)展、開始建設(shè)耽誤了近十年的尾水電廠。隨著企業(yè)環(huán)境日益向好，員工不僅表現(xiàn)出了為企業(yè)奉獻(xiàn)青春與才智的“忠誠”，而且企業(yè)經(jīng)營班子的發(fā)展思路和各項(xiàng)決策，都在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中得到了富有成效的貫徹與落實(shí)，它有力地證明，良好內(nèi)部環(huán)境帶來了員工積極向上、樂觀進(jìn)取的精神狀態(tài)，帶來了雷厲風(fēng)行、不折不扣的執(zhí)行力。

第三篇：飯店快樂工作環(huán)境氛圍的營造策略

飯店快樂工作環(huán)境氛圍的營造策略

飯店作為人對(duì)人、面對(duì)面的高接觸服務(wù)企業(yè),員工的精神面貌、情緒和行為會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生直接而重要的影響。只有快樂的員工,才能創(chuàng)造快樂的顧客;而要?jiǎng)?chuàng)造快樂的員工,首先必須創(chuàng)造快樂工作的環(huán)境氛圍。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境氛圍既影響員工的工作情緒,也影響員工的工作成果。所謂工作環(huán)境氛圍,就是員工工作過程中處事的空間、秩序與氣氛。為了尋找員工對(duì)良好工作環(huán)境氛圍的要求,筆者對(duì)20家飯店的100多名一線員工進(jìn)行了初步訪談,根據(jù)調(diào)研結(jié)果與筆者的工作實(shí)踐,飯店快樂工作的環(huán)境氛圍主要體現(xiàn)在以下三方面:一是寬松適度的工作空間;二是井然有序的管理秩序;三是友好溫馨的人際關(guān)系。本文將對(duì)如何營造快樂工作的環(huán)境氛圍作一探索,以期對(duì)飯店員工管理的實(shí)踐提供指導(dǎo)。

一、寬松適度的工作空間每位員工都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望,都希望事業(yè)有成;同時(shí),每位員工都是有血有肉、有尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體。要使員工快樂工作,飯店管理者必須正確對(duì)待員工的自我,給員工以必要的表演、個(gè)性與過錯(cuò)空間。

1.合適的表演空間在我國的一些飯店企業(yè),經(jīng)?？梢月牭焦芾碚邔?duì)員工說這樣一句話:“有作為才有地位,有精彩才有喝彩”;而飯店員工則經(jīng)常想:“不給舞臺(tái)怎能唱戲,不給機(jī)會(huì)怎能發(fā)展。”（1）尊重意愿

（2）能為相稱 員工素質(zhì)達(dá)到崗位要求，人盡其才，才盡其用（3）授之以權(quán) 2.必要的個(gè)性空間

每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在工作中也會(huì)表現(xiàn)出不同的工作方式和習(xí)慣，飯店管理者應(yīng)盡力給員工提供相應(yīng)的條件，滿足員工的個(gè)性需求，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮個(gè)性的空間。

3.適度的過錯(cuò)空間

（1）低級(jí)過錯(cuò) 嚴(yán)格按制度進(jìn)行處罰（2）客觀過錯(cuò)

（3）高級(jí)過錯(cuò) 給予鼓勵(lì)

二、井然有序的管理秩序 1.清晰的制度規(guī)范 2.正確的管理指令 3.到位的現(xiàn)場管理

（1）了解情況，掌握動(dòng)態(tài)（2）檢查工作，糾正偏差（3）解決困難，聯(lián)絡(luò)感情（4）發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（5）業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)人才

三、友好溫馨的人際關(guān)系

馬克思說“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)心的總和。”飯店管理者必須注重對(duì)員工的理解、關(guān)心和愛護(hù)，創(chuàng)造友好溫馨的人際關(guān)系。1.理解員工的苦衷

（1）工作時(shí)間的特殊性 每周工作5-6天 每天8小時(shí)（2）工作性質(zhì)的特殊性（3）工作要求的特殊性 2.關(guān)注員工的情緒 3.創(chuàng)造協(xié)作的氛圍 要溝通不要摩擦 要反省不要埋怨 要補(bǔ)臺(tái)不要拆臺(tái)

氣氛代表一種士氣，存在于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織日常運(yùn)作過程中。氣氛的建設(shè)也就是氛圍的營造，與績效管理共存于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之中。有些組織，在提高績效方面舍得花大錢，外聘業(yè)界咨詢機(jī)構(gòu)、專家等，力圖取得最佳效果，但卻常常忽視組織氣氛建設(shè)，認(rèn)為自己的下屬應(yīng)該總是工作熱情高漲，或者認(rèn)為“如果誰不認(rèn)真干就辭掉誰”，結(jié)果可想而知。融洽、和諧的工作環(huán)境可以使員工全身心、快樂地投入工作，并充分發(fā)揮潛能，而這也是營造高效型賣場團(tuán)隊(duì)的必要條件。

統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)之后，企業(yè)接著應(yīng)該建立快樂工作的氛圍。如何建立快樂工作氛圍呢？應(yīng)該包括三個(gè)方面：設(shè)置快樂機(jī)制，提供自信基礎(chǔ)和重復(fù)工作不重復(fù)。

一、設(shè)置快樂機(jī)制

在賣場工作，員工難免會(huì)出現(xiàn)倦怠、消沉和精神不集中等，如何進(jìn)行改變呢？這需要店長對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的鼓勵(lì)和溝通。常用的方法是賣場可以通過設(shè)置快樂的工作崗位與工作方式來對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，例如你去家樂福買東西，有時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些負(fù)責(zé)店面聯(lián)絡(luò)的員工，腳踏滑輪在店面穿梭格外引人注目，通過增加工作的趣味性以及這種作“焦點(diǎn)”的感覺，使得這個(gè)原本枯燥的工作充滿快樂；或者當(dāng)你去蘇武牧羊吃飯的時(shí)候，也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們送菜的服務(wù)員也都是踩著旱冰鞋在店面穿梭來往的，這不但增強(qiáng)了員工工作的樂趣，也使得他們的工作變得更輕松。當(dāng)然，賣場也可以以每天表現(xiàn)最好的店員進(jìn)行命名，例如Lily表現(xiàn)最好的話，那么今天就是“Lily'sDay”等，以此來激勵(lì)員工。

也有的連鎖賣場設(shè)置一個(gè)“虛擬崗位”，叫“鼓勵(lì)者”，由賣場員工輪流擔(dān)任，專門負(fù)責(zé)賣場同事的情緒鼓勵(lì)，將“快樂情緒”作為一個(gè)重要的管理標(biāo)的。

二、提供自信基礎(chǔ)

一般來說，賣場員工從事的是基礎(chǔ)性作業(yè)方面的工作，所以比較容易缺乏自信，也容易對(duì)自己所從事的工作崗位缺乏自豪感，沒有自信，很難有快樂而言，使員工充滿自信，提供自信的基礎(chǔ)是快樂文化非常重要的內(nèi)容。

譬如有個(gè)店長，他樹立店面員工自信的方法比較獨(dú)到。比如，雖然相對(duì)其它企業(yè)來說，他和自己的員工出去聚餐的次數(shù)要少，但是每次他都會(huì)選擇比較高檔的酒店，同時(shí)他給企業(yè)的員工安排的也是比較好的公寓，這使得他的員工在與其它店面員工相互比較的過程中更有自信。因?yàn)?，店面員工之間是經(jīng)常會(huì)做這樣的比較的，要知道那些在某某大酒店吃過飯的員工，往往會(huì)覺得他們比那些只在某小飯館吃飯的員工更加體面、更被自己的企業(yè)所重視，自己所在的企業(yè)更有實(shí)力。這往往就會(huì)成為他們自信的來源。

自信來源于認(rèn)同。要使員工自信，企業(yè)必須讓員工知道，他們的工作是整個(gè)工作中重要的一環(huán)，每項(xiàng)工作都有其自身的意義。如一位低薪員工說：“老板有次對(duì)我說：‘這些都須在下午之前裝進(jìn)盒子，打上標(biāo)簽，裝進(jìn)貨箱后運(yùn)到車庫。等你做完了，還有些別的事需要你幫忙。’然后走開了。這讓我感覺到自己是程序中重要的一環(huán)，老板相信我能做好。我由此得到激勵(lì)，要證明自己能做好，不讓他失望。”同時(shí)，在店員表現(xiàn)出色時(shí)，要毫不吝嗇地公開給他表揚(yáng)和掌聲，讓他在以后的工作中更加充滿自信，積極爭取更好地成績，成為眾人學(xué)習(xí)的榜樣，也可以借此鼓勵(lì)其他員工。

對(duì)員工的認(rèn)同可以只是一句“謝謝”，也可以是來自高級(jí)管理層的一封個(gè)人信件，或者更簡單，公司的總經(jīng)理能夠叫出每一個(gè)員工的名字。給人親切感的最好方法就是以名相稱，特別是對(duì)那些和你沒有工作來往的人。在賣場里，一聲面帶微笑的“早安，莉沙”會(huì)縮短你們之間的距離。莉沙回到家后會(huì)告訴她的丈夫：“信不信由你，我們工程部主席居然認(rèn)識(shí)我，他叫了我的名字。我可只是100個(gè)賣場員工中的一名小人物??！”

連鎖賣場服務(wù)運(yùn)營過程中，必須要明確一個(gè)思想，自信的賣場員工才會(huì)真正開心樂業(yè)，才會(huì)真正散發(fā)出迷人的微笑，才會(huì)真正提供優(yōu)質(zhì)的“人的服務(wù)”，作為經(jīng)營管理人員，提供給賣場員工自信，是非常重要的必修課，這是很多企業(yè)所談的“以人為本”中重要的組成部分。

三、重復(fù)工作不重復(fù)

任何人都不喜歡單調(diào)的東西，如果長期地面對(duì)單調(diào)的工作，會(huì)使人覺得枯燥乏味，產(chǎn)生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能誘發(fā)人們的好奇心，吸引人探究的興趣。

同樣的道理，倘若賣場員工對(duì)工作有興趣，再加上工作富于變化，那做起事情來就會(huì)著迷，去從事復(fù)雜、困難之事。當(dāng)事人之所以斗志高昂，那是因?yàn)楣ぷ鞲挥谧兓?，可使人充分發(fā)揮自己能力的緣故。管理者要想有效激勵(lì)員工，還需做到以下幾點(diǎn)：

◆改變作業(yè)氛圍。如更改展示柜、收銀臺(tái)位置或店鋪布局，使氣氛煥然一新。

◆改變工作內(nèi)容。如理貨工作與銷售工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化；還可以改變促銷的形式。很多連鎖賣場有這樣的安排：這個(gè)月是“質(zhì)量月”，下個(gè)月是“服務(wù)月”，如此的安排，對(duì)于連鎖賣場員工來講，無疑會(huì)感覺到工作的新鮮，工作的氛圍自然會(huì)比較輕松活潑。

◆將工作分成幾段。在短時(shí)間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)一個(gè)個(gè)分開，使員工時(shí)時(shí)感覺到收獲和成就。

◆工作時(shí)提供暫時(shí)的休息時(shí)間。如十分鐘的喝茶、讀書看報(bào)的時(shí)間，以增加一點(diǎn)樂趣，讓店員暫離單調(diào)的工作。

派克魚街市的故事

《魚》的主人公瑪麗·簡的困境：恩愛的丈夫因病去世，留下一大筆拖欠的醫(yī)藥費(fèi)，帶著兩個(gè)年幼的孩子，更糟糕的是，接手一個(gè)“反應(yīng)遲鈍、爭權(quán)奪利、貧乏消極”的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于工作的環(huán)境，瑪麗·簡在日記中記錄道：工作中發(fā)生的任何情況都不能使他們興奮起來。我下屬有３０名員工，其中多數(shù)做事情緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡直是無聊之極，當(dāng)我在小工作間走動(dòng)時(shí)，空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。

一次午餐時(shí)間，為了逃避“三樓”那令人窒息的氣氛，瑪麗·簡離開了辦公大樓。閑逛中，走進(jìn)了派克街魚市。“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚”；站在柜臺(tái)后的那個(gè)家伙單手接住飛來的魚，收到眾人的喝彩；在收銀臺(tái)邊上用螃蟹變戲法的年輕工人；??使得這里充溢著的快樂情緒與充滿活力的氣氛，也深深地打動(dòng)著瑪麗·簡。一個(gè)叫羅尼爾的魚販子向她講述了這里的曾經(jīng)和現(xiàn)在，她才了解到派克街魚市也曾經(jīng)和其他市場一樣，簡單重復(fù)的工作、百無聊賴的時(shí)光，但一次討論卻改變了這一切，并使得派克街成為世界著名的旅游勝地。此后在反復(fù)的接觸中，瑪麗·簡從魚市場學(xué)到了這樣幾條重要的經(jīng)驗(yàn)：

選擇自己的態(tài)度，即使你無法選擇工作本身，你可以選擇采用什么方式工作，用玩的心情對(duì)待你的工作，快樂每一天；帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情對(duì)待每一個(gè)人；把你的注意力集中在快樂工作上，就會(huì)產(chǎn)生一連串積極的情感交流。

總之，當(dāng)重復(fù)的工作變的不重復(fù)時(shí)，工作的激情就會(huì)自然流露，快樂的工作氛圍自然會(huì)形成。

日常激勵(lì)

激勵(lì)無時(shí)無處不在，我們應(yīng)該注意在日常生活中給予員工足夠的關(guān)心，跟他們結(jié)成要好的朋友，建立一種與員工共同努力、良好服務(wù)的家庭氛圍與“兄弟”感情。在員工難過或者繁忙的時(shí)候，主管或店面的經(jīng)理人員若能適當(dāng)?shù)亟o他們一些意想不到的驚喜，一定能讓他們處境變得好一點(diǎn)，不但如此，更重要的是，讓他們知道你對(duì)他們的關(guān)心和細(xì)心。如：

◆給你的新員工一句贊美

◆替員工取信，親自送給他們

◆給心情不好的員工一份不署名的小禮物

◆給支援你的單位送一份謝禮

◆給員工打個(gè)電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法

◆送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志

◆外出午餐時(shí)，帶一份冰激凌給值班的員工??

打造激勵(lì)士氣的文化

企業(yè)可以建立激勵(lì)為顧客服務(wù)的文化。

服務(wù)的企業(yè)文化是賣場員工的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度和習(xí)慣的融合，是企業(yè)在創(chuàng)立和發(fā)展中形成的植跟于賣場員工頭腦中，并支配著全部賣場服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)與行為的文化觀念體系。具體可參考如下幾種方法來激勵(lì)士氣。

◆訓(xùn)詞來激勵(lì)士氣。即把文化濃縮成精煉的表述價(jià)值觀念和信仰的訓(xùn)詞，使之成為賣場員工顧客服務(wù)的座右銘，比如大家熟知的“沃爾瑪呼”。

◆以歌激勵(lì)士氣。解放軍的拉歌文化，軍歌嘹亮就是通過唱歌來鼓舞隊(duì)伍士氣的典型。國外許多著名的大企業(yè)都用主題歌來體現(xiàn)文化精神，有的每天早晨上班都要唱主題歌，使企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的文化深深滲透到賣場員工的內(nèi)心里。

◆以故事激勵(lì)士氣。文化精神最集中體現(xiàn)在優(yōu)秀人物事跡和歷史優(yōu)良傳統(tǒng)中。要將他們編成故事公布在企業(yè)內(nèi)部刊物上，并在員工中傳頌，為大家樹立學(xué)習(xí)的榜樣。

第四篇：如何營造銀行和諧工作環(huán)境

如何營造銀行和諧工作環(huán)境

在競爭越來越激烈的今天，和諧工作環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對(duì)于調(diào)節(jié)員工情緒，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。一些知名的企業(yè)在給員工提供較優(yōu)厚的工資待遇、較好的發(fā)展空間、較優(yōu)的工作場所的同時(shí)，更是著力營造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時(shí)刻保持良好的情緒，充分發(fā)揮才能和想象力。一個(gè)和諧的工作環(huán)境不僅僅是一個(gè)好的場所和好的待遇，更應(yīng)該有一個(gè)好的工作氣氛、好的工作心情。畢竟在愉悅的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有著明顯的區(qū)別。和諧工作環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境，需要企業(yè)不斷進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)和諧工作環(huán)境的構(gòu)建是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

建設(shè)全新溝通平臺(tái)，營造和諧服務(wù)環(huán)境

銀行是服務(wù)型企業(yè)，主要是通過服務(wù)來吸引客戶。服務(wù)是永恒的主題，客戶到銀行，既需要理財(cái)產(chǎn)品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的核心，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)。只有以誠意服務(wù)為根本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段和方法，提高服務(wù)水平，才能使企業(yè)效益保持逐步的上長升，才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性。而員工為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是，必須努力創(chuàng)造和諧、寬松的工作環(huán)境，員工才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)代科學(xué)管理最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)人本化，把企業(yè)的成長與員工的成長看得同樣重要，營造和諧發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境就必須堅(jiān)持以人為本，引導(dǎo)教育廣大員工關(guān)愛企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)、把敬業(yè)愛崗轉(zhuǎn)化為維護(hù)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的自覺行為，建設(shè)全新的服務(wù)理念，做到讓員工由內(nèi)心去服務(wù)客戶，而不是因?yàn)槿蝿?wù)去服務(wù)客戶，而這些都是建立在交流溝通的基礎(chǔ)上，交流溝通是員工團(tuán)結(jié)的橋梁紐帶，是企業(yè)步調(diào)一致的基礎(chǔ)。

佛山日?qǐng)?bào)曾報(bào)道過一篇新聞，招行設(shè)立“行長值班日”，行長在營業(yè)廳當(dāng)大堂經(jīng)理，面對(duì)面接洽客戶，在互動(dòng)交流中了解客戶需求，對(duì)今后改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)管理都有好處，同時(shí)也可以拉近與基層員工的距離。給員工一種無形的鼓勵(lì)，使內(nèi)部溝通更為人性化。網(wǎng)點(diǎn)的工作非常辛苦, 繁忙，經(jīng)常超負(fù)荷工作, 身心壓力也非常大。同時(shí)許多員工身兼工作與家庭雙重角色,付出也是雙倍的辛苦。所以更需要來自管理者的關(guān)心、理解、賞識(shí)，正確引導(dǎo)、疏通情緒、變壓力為動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)身赴一線與員工一起工作，雖說是短暫的一日，但對(duì)身處一線的員工的來說，卻極大的鼓勵(lì)，在員工心里產(chǎn)生一種自豪感和歸屬感，讓一線員工更加立足本職崗位，扎實(shí)做好工作并提高工作熱情。同時(shí)對(duì)客戶表達(dá)一種誠意，真心誠意的為客戶服務(wù)的理念，不論身在企業(yè)的任何崗位，都立足于“客戶至上，真誠服務(wù)”的經(jīng)營理念。只有以誠信服務(wù)為根本，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段和方法，不斷提高服務(wù)水平，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，在企業(yè)和客戶之間建立起互利雙贏的共生關(guān)系，建立客戶對(duì)企來的信任感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動(dòng)、和諧發(fā)展。

建立良好的獎(jiǎng)制度，構(gòu)建和諧競爭環(huán)境

一個(gè)企業(yè)激勵(lì)員工和吸引人才的辦法是獎(jiǎng)勵(lì)制度，這是對(duì)員工工作的認(rèn)可。員工與企業(yè)之間需要互相理解，但彼此雙方該誰理解誰呢？最佳的是相互理解，如不能，我認(rèn)為還是企業(yè)理解員工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)，員工全年各方面業(yè)務(wù)都做得比較突出，僅僅因?yàn)橐豁?xiàng)業(yè)務(wù)技能的不達(dá)標(biāo)就全抹殺全年的努力，年終考核不能評(píng)A，造成員工心理壓力，打擊信心，比如A在全年為行里帶來可觀的收益，而B全年平平

凡凡，卻僅僅因?yàn)檫_(dá)標(biāo)技能不合格，使得B的考核高于A。我行的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)是本身是個(gè)很好煅練與提高員工業(yè)務(wù)技能的測試，但作為與年終考核的一項(xiàng)任務(wù)來執(zhí)行，體現(xiàn)不出我行以人為本的企業(yè)文化，而且業(yè)務(wù)技能只是項(xiàng)死技能煅練，辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要核對(duì)客戶所填單據(jù)是否是齊全和準(zhǔn)確無誤以及所提供證件的真?zhèn)?，還有客戶開始或中途咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)間，除去這些時(shí)間，員工錄入系統(tǒng)的時(shí)間絕對(duì)是快速的，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)往往有變動(dòng)因素影響，如果僅僅像達(dá)標(biāo)中照題錄入系統(tǒng)，我敢說員工的準(zhǔn)確度與速度均可達(dá)到100，可事實(shí)卻非如此。在全民營銷的推動(dòng)下，員工要想在前臺(tái)營銷，勢(shì)必會(huì)停下手中業(yè)務(wù)與客戶交流，進(jìn)而向客戶營銷產(chǎn)品，勢(shì)必會(huì)拖拉時(shí)間，如果一昧交由理財(cái)經(jīng)理或大堂經(jīng)理營銷客戶，往往不切實(shí)際，一，理財(cái)經(jīng)理除了要維持大堂的秩序和引導(dǎo)客戶，二如果同時(shí)有多個(gè)柜臺(tái)在營銷客戶，理財(cái)經(jīng)理無法兼顧，三理財(cái)經(jīng)理如果也正在營銷其他客戶，無法抽身兼顧柜臺(tái)。綜合以上因素，柜臺(tái)在辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)，如果要營銷加速度，往往也是不切實(shí)際。

本人充分肯定實(shí)施績效考核重要性和必要性，但績效考核在操作性上仍需進(jìn)一步增強(qiáng)，比如考核過嚴(yán)，獎(jiǎng)少罰多，獎(jiǎng)輕罰重，未能真正體現(xiàn)“獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則，而且過于刻意和強(qiáng)求，使員工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理負(fù)擔(dān)，在一定程度上影響員工的積極性。建議不應(yīng)讓達(dá)標(biāo)與年終考核掛勾，應(yīng)視做一項(xiàng)考查項(xiàng)目，與獎(jiǎng)金掛勾，對(duì)不達(dá)標(biāo)者和達(dá)標(biāo)者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰。企業(yè)講的是業(yè)績，而業(yè)績的實(shí)現(xiàn)要靠員工，員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，我行年年招聘許多新人，有入必有出，招人容易，卻不容易留住好的員工，頻繁的人員變動(dòng)，也不利于工作的開展。一個(gè)企業(yè)，要想把優(yōu)秀員工留住，企業(yè)就應(yīng)創(chuàng)造快樂工作的良好氛圍，一個(gè)人在快樂的時(shí)候，他的工作效率可以比平時(shí)高出15%；在一個(gè)人有負(fù)面情緒的時(shí)候，他的工作效率比正常減少30%。在良性競爭中的和諧環(huán)境下，員工才能形成相互支持、鼓勵(lì)和競爭的快樂工作氛圍。

完善制度化管理，保障和諧工作環(huán)境

制度化管理有利于協(xié)調(diào)工作中工作主體之間的關(guān)系，維護(hù)各方利益。作為金融企業(yè)，內(nèi)控是營造和諧發(fā)展環(huán)境的首要基礎(chǔ)。要堅(jiān)持以落實(shí)內(nèi)控安全責(zé)任制為基礎(chǔ)，做到依法經(jīng)營，按照規(guī)章辦事，堅(jiān)持獎(jiǎng)罰原則，加大獎(jiǎng)懲的力度，建立人與規(guī)章制度的和諧。省行或總行制定各種管理制度，制度是員工的約束，是確保員工不偏離企業(yè)軌道的保障，完善的制度可以降低企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上促進(jìn)我行的發(fā)展。但嚴(yán)格的制度并不能解決員工的主動(dòng)性問題，尤其針對(duì)一線員工的制度管理，要采取適當(dāng)?shù)膶捤芍贫?，才不至于因?yàn)橐痪€員工的一點(diǎn)過失抹殺了其整個(gè)業(yè)績。因?yàn)橐痪€員工要和客戶打交道，在不違反內(nèi)控制度下，沒有必要把時(shí)間浪費(fèi)在和提高業(yè)績無關(guān)的方面。一線員工更可能將其營銷調(diào)整到最佳營銷的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更好地將營銷產(chǎn)品和客戶溝通協(xié)調(diào)起來。在工作期間，客戶一個(gè)連著一個(gè)，業(yè)務(wù)一筆接著一筆，又要營銷產(chǎn)品，員工每天8小時(shí)基本處于高度繁忙和緊張狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，員工有時(shí)很難顧及到服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一些非業(yè)務(wù)差錯(cuò)（甚至沒錯(cuò)）頻繁的下查詢，雖不造成扣分，但極易使前臺(tái)人員產(chǎn)生愄懼心理，在今后辦理業(yè)務(wù)時(shí)畏手畏腳，影響辦理速度，難做到“快速，準(zhǔn)確”。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)收到查詢，又要花費(fèi)精力答復(fù)。

內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范要注重從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，因材施教，兼顧好內(nèi)控工作的長期性、針對(duì)性、實(shí)效性。一，要培養(yǎng)員工的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)擺在首位，要從員工教育和培訓(xùn)入手，組織相關(guān)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。二，要大力開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在抓好員工內(nèi)控意識(shí)和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，積極開展多種形式的技術(shù)、技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好一線員工和精、尖、細(xì)等緊缺人才的培養(yǎng)，通過開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。三，要兼顧人性化管理，根據(jù)一線柜員的工作環(huán)境、健康狀況、性格特點(diǎn)和心理素質(zhì)等合理調(diào)配工作，使得他們處于最佳的工作環(huán)境。使一線柜員盡量避免在思想情緒不穩(wěn)定或精力難以集中的情況下工作，用工作環(huán)境的和諧保證業(yè)務(wù)發(fā)展蓬勃局面的形成。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧工作氛圍

企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用，使企業(yè)更加有凝聚力、營銷力、生命力，是企業(yè)生存的靈魂，做好企業(yè)文化，很多具體工作可以找到持之以恒貫徹的理由。

一個(gè)企業(yè)的員工的離開，其因有四，一，歸屬感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的。中國人向來以家為重，歸屬感就如同在家的感覺，缺乏歸屬感，就等同沒有家的感覺，而企業(yè)文化可以加強(qiáng)員工的歸屬感，成為員工工作的一大動(dòng)力。通過一系列的企業(yè)文化活動(dòng),重在以滿足廣大職工多層次、多方面、多樣化的精神文化需求為目標(biāo)。廣泛開展形式多樣、寓教于樂的群眾性文化活動(dòng)，讓員工在多姿多彩的文化活動(dòng)中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近員工與員工之間的距離，使員工真正感受到企業(yè)的溫暖，產(chǎn)生家的感覺，通過企業(yè)文化的熏陶和培育，更能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神，增加成員工作滿足感和成就感,促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)提高，精神解放和全面發(fā)展，有效調(diào)節(jié)人們的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、積極向上的工作心態(tài)，以寬闊的胸懷和積極的心境看待一切，對(duì)待工作和生活，凝聚人心，成員協(xié)作，振奮士氣，使企業(yè)朝和諧穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)，提升經(jīng)營效益。

結(jié)束語：

營造和諧的工作環(huán)境任重而道遠(yuǎn)，但并不是遙不可及，高不可攀，只要堅(jiān)持以人為本，正確處理好各方面關(guān)系，就一定能夠營造出運(yùn)作機(jī)制合理順暢、內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)融洽的和諧工作環(huán)境，只有營造和諧工作環(huán)境，將人的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，真正讓人才、技術(shù)和管理的活力競相迸發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)單位更好更快地發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)創(chuàng)造更為寬松有利的廣闊發(fā)展空間。

第五篇：身體力行,營造良好工作環(huán)境

身體力行，營造良好辦公室工作環(huán)境

作為公司的員工，每個(gè)人都向往一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境與和諧的工作氛圍。假定如下一個(gè)工作場景，讓我們共同來感受一下，在這樣一個(gè)環(huán)境中工作，我們的心情是怎樣的：

LINA（行政職員）每天早晨上班，推開辦公室大門，清新的空氣、潔亮的辦公室，一張笑臉迎面而來，她的同事JIEMI（前臺(tái)職員）熱情地與她招呼：早上好，LINA！

LINA回之以微笑，輕步走到辦公室，來到辦公桌前，拉開座椅，打開電腦，開始一天的工作。

與LINA一個(gè)辦公室的同事還有JIAONI、TOM、JIEKE，JIAONI是部門主管；TOM負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)，JIEKE負(fù)責(zé)外聯(lián)，不經(jīng)常在辦公室；

LINA的辦公室，除了LINA都是男士。LINA說他的男同事都非常紳士： 我們之間的相處非常和諧，我們都非常珍惜現(xiàn)有的良好工作環(huán)境，我們都認(rèn)為好的工作氛圍不是靠一個(gè)人能夠營造出來的，因此我們都格外注意，力所能及地去做，去保護(hù)。

LINA作為辦公室唯一的女士，辦公環(huán)境衛(wèi)生打掃，一些細(xì)節(jié)力所能及的都會(huì)默默地多做一些。而男士們對(duì)LINA的所做也自然尊重，他們時(shí)刻注意保持辦公環(huán)境，自覺到吸煙區(qū)抽煙，不在辦公室亂丟紙屑，注意個(gè)人辦公桌的整潔。

JIAONI作為部門主管，很注重與職員溝通工作中的想法，并且尊重他們的想法。由于很多問題都能得到及時(shí)溝通，并且大家集思廣益，很多問題處理起來得心應(yīng)手。部門的職員對(duì)JIAONI也相當(dāng)認(rèn)可。公司在業(yè)績最忙的時(shí)候，辦公室所有職員隨JIAONI一起加班，任勞任怨的精神使JIAONI非常感動(dòng)。他說：有了一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，所有困難都不再是困難，任何問題都能克服的了。

TOM負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平很高，無論是部門內(nèi)還是其它部門職員，經(jīng)常會(huì)遇到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及應(yīng)用上的各類問題，在繁忙的工作之余，TOM仍樂此不彼地幫助他人，贏得了公司上下的尊重和稱贊。TOM說：公司像是一個(gè)大家庭，只有大家好了，個(gè)人才會(huì)有更好地發(fā)展。在公司元旦組織的互動(dòng)活動(dòng)中，TOM收到了最多的禮物。

JIEKE負(fù)責(zé)外聯(lián)，不經(jīng)常在辦公室。他外聯(lián)需要準(zhǔn)備的客戶資料都是LINA一手準(zhǔn)備的，而LINA經(jīng)常會(huì)向TOM尋求數(shù)據(jù)庫中的資料。JIEKE在完成外聯(lián)工作后的資料，交由LINA歸置檔案室備存?？梢哉f一個(gè)部門內(nèi)的職員，大家是相輔襯的。JIEKE與LINA之間的溝通是非常隨合并且時(shí)有幽默。工作時(shí)間長了，兩個(gè)人的工作行成了默契。

以上是一個(gè)良好的辦公室工作環(huán)境的一點(diǎn)展現(xiàn)，看了以后，你的心情如何呢？不要說你做不到，身體力行，力所能及地去做，去保護(hù)，人人都要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自然而然，就會(huì)成為一種好的習(xí)慣。

怎樣去身體力行？很簡單，你做的到的！

? ━不管上層領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員,都要每天開心的上班,臉上時(shí)常要帶著微笑。? ━給下屬一個(gè)良好的工作環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是工作的需要。作為下屬，身心愉悅的環(huán)境是基本需求，也是效率的保障。

? ━要和同事們建立起共同的興趣愛好.拓展自己的業(yè)余生活。

?━ 如果你是職場麗人的話,不要過于妖艷。工裝得體的你依然很漂亮。精神飽滿的你氣質(zhì)端莊。

?━可以讓自己變的幽默一點(diǎn)。幽默可以化解一切矛盾。

?━不在公共場合吸煙，不在公共場合大聲喧嘩，不把辦公室當(dāng)成電影院。?━不浪費(fèi)任何辦公室資源，省一點(diǎn)資源，多一點(diǎn)福利。

?━樂觀隨和。我們可以做一些假設(shè)：“我可以叫我的上司Mike、John，上司可以隨意叫我Simon，我可以跟他們有效合作，甚至展開爭論，拍肩膀、搖頭說No，我做事情做得很開心，我喜歡這里沒有官僚習(xí)氣的環(huán)境，沒有'肚皮官司'的交流空間”；“我喜歡勇往直前的工作方式和較為公正的機(jī)會(huì)，而不必在乎論資排輩、排斥和公司政治”；“我在這里有滿意的團(tuán)隊(duì)，我是其中的一員，發(fā)揮著我自己重要的作用。

?━不要在別人背后說任何人閑話。遠(yuǎn)離”公司政治"。一個(gè)組織如果卷入爭斗和政治磨難，不死也要脫層皮！

?━良好的價(jià)值倡導(dǎo)。以事業(yè)為中心，努力就有回報(bào)，創(chuàng)新就有機(jī)會(huì)等等，從小事做起，養(yǎng)成一種好習(xí)慣。

現(xiàn)在很多企業(yè)都明白，建立良好的工作環(huán)境才是留住人才的關(guān)鍵。而這里所講的環(huán)境包括硬件與軟件兩部分，硬件主要是指物質(zhì)報(bào)酬、辦公設(shè)施等。合理的薪酬可以達(dá)到激勵(lì)員工的目的。而良好的辦公環(huán)境一方面可以提高員工的工作效率，同時(shí)可以確保員工的身體健康。軟件主要是指企業(yè)的文化和工作氛圍。通過企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力、激勵(lì)員工產(chǎn)生更大的協(xié)同力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

OK，身體力行！辦公環(huán)境靠大家------當(dāng)然，相信我們都能做的到！

魏小莜