第一篇：秘書(shū)室2009年度工作總結(jié)

秘書(shū)室2009年度工作總結(jié)

2009年，秘書(shū)室圍繞公司九屆六次職代會(huì)精神，把握大局，突出中心，主動(dòng)協(xié)調(diào)，高效服務(wù)，出色完成了文件審核把關(guān)、會(huì)議記錄紀(jì)要、綜合材料撰寫(xiě)、公司各種會(huì)議會(huì)務(wù)準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。

一、從嚴(yán)把關(guān)，辦文質(zhì)量高。為確保公文的權(quán)威性、嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，在公文制發(fā)過(guò)程中，秘書(shū)室認(rèn)真履行職責(zé)，細(xì)心審核文稿，嚴(yán)把公文辦理，切實(shí)提高了公文質(zhì)量。一是嚴(yán)把起草關(guān)。文件起草做到了情況清楚，觀(guān)點(diǎn)明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。二是嚴(yán)把審核關(guān)。嚴(yán)格審核公文的報(bào)批程序，是否有必要行文、單位領(lǐng)導(dǎo)是否核稿、文稿是否符合起草要求，對(duì)不符合辦理程序和要求的文稿堅(jiān)決執(zhí)行退文，今年共退辦文件15個(gè)，核減文件8個(gè)。三是嚴(yán)把校對(duì)關(guān)。公文在印制前必須經(jīng)承辦人員和秘書(shū)室文秘人員校核。四是嚴(yán)把時(shí)效關(guān)。每周對(duì)本周受理的文稿進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清理，做到不拖、不壓、不遺漏，受理的公文在5個(gè)工作日內(nèi)必須及時(shí)印發(fā)，不斷提高辦文效率，確保公文的質(zhì)量。截至11月30日，經(jīng)我室起草或?qū)徍说母黝?lèi)文件達(dá)617個(gè)，其中，公司內(nèi)部文件538個(gè)，上報(bào)文件17個(gè)，軍廠(chǎng)聯(lián)合上報(bào)62個(gè)。

二、嚴(yán)格認(rèn)真，辦會(huì)工作細(xì)。今年秘書(shū)室單獨(dú)承辦或與接待室共同承辦各種會(huì)議共70多次。建立健全了辦會(huì)工作制

度，嚴(yán)格控制會(huì)議的規(guī)模和數(shù)量，確保了會(huì)議的效率。我們著重抓好了“三步曲”。一是會(huì)前準(zhǔn)備充分。征集好會(huì)議議題，安排好會(huì)議議程，提前下發(fā)會(huì)議通知，準(zhǔn)備好會(huì)議有關(guān)材料。二是會(huì)中記錄準(zhǔn)確。認(rèn)真做好了科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、黨政聯(lián)席會(huì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查視察工作匯報(bào)會(huì)等會(huì)議的記錄。三是會(huì)后紀(jì)要制發(fā)及時(shí)。會(huì)議結(jié)束后，在3個(gè)工作日內(nèi)形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)至相關(guān)單位，做到了內(nèi)容準(zhǔn)確、印發(fā)及時(shí)，今年共撰寫(xiě)、核發(fā)會(huì)議紀(jì)要29個(gè)。

三、熱心辦事，工作落實(shí)快?！稗k公室工作無(wú)小事”，秘書(shū)室工作人員在認(rèn)真辦好文、辦好會(huì)的同時(shí)，認(rèn)真辦好每一件事，力求做到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、基層干群滿(mǎn)意，有力地維護(hù)了辦公室“窗口”形象。一是做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。對(duì)上級(jí)指示和領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項(xiàng)及時(shí)辦理，力求高效，決不拖延。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)在掌握大政策的前提下耐心解釋?zhuān)`活處理，沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)和辦公室添亂。全年回復(fù)處理各類(lèi)信訪(fǎng)件達(dá)10多件。二是做好了辦公室領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)及其分管部門(mén)的服務(wù)工作。撰寫(xiě)或?qū)徍税殃P(guān)各類(lèi)綜合材料50多個(gè)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)分管的部門(mén)組織召開(kāi)各類(lèi)大小會(huì)議30多次；優(yōu)質(zhì)高效地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門(mén)承辦的各類(lèi)文件材料的打印任務(wù)。

第二篇：秘書(shū)室管理制度

辦公室管理制度

一、分工負(fù)責(zé)制度。堅(jiān)持職責(zé)明確、分工合作的原則，按照分工，做好文件、講稿、紀(jì)要等公文起草工作，做好事務(wù)，搞好服務(wù)。

二、工作例會(huì)制度。堅(jiān)持周碰頭、月小結(jié)、季總結(jié)等形式，溝通信息，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，交流思想，布置任務(wù)。

三、內(nèi)務(wù)管理制度。每個(gè)工作日確定一名值班人員，負(fù)責(zé)秘書(shū)室值班記錄及內(nèi)務(wù)監(jiān)察等工作。值班人員要堅(jiān)持早到晚走，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。

四、公文處理制度。文字材料在送審、送簽和送印前，必須由秘書(shū)室有關(guān)秘書(shū)人員進(jìn)行初審，否則不可進(jìn)入下一個(gè)程序。

五、首問(wèn)責(zé)任制度。作為首問(wèn)者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和基層要求解決的問(wèn)題，屬工作職責(zé)范圍內(nèi)的，必須及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量地完成；非職責(zé)范圍內(nèi)的，要積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保落實(shí)到位；嚴(yán)禁推諉扯皮、推卸責(zé)任。

第三篇：辦公室(秘書(shū)室)人員工作總結(jié)(19)

辦公室(秘書(shū)室)人員工作總結(jié)(19)小編精心推薦

秘書(shū)工作總結(jié) | 秘書(shū)工作總結(jié) | 秘書(shū)年終工作總結(jié) | 秘書(shū)個(gè)人工作總結(jié) 過(guò)去的一年，秘書(shū)科在辦公室黨組的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，全科同志精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，與其他科室密切協(xié)同，以辦公室的中心工作為核心，進(jìn)一步明確職能，完善服務(wù)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)地完成了的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作及體會(huì)匯報(bào)如下：

一、工作任務(wù)完成情況 應(yīng)急管理工作

1.應(yīng)急職守方面。一年來(lái)，我們秘書(shū)科努力適應(yīng)新形勢(shì)，研究新問(wèn)題，力求化被動(dòng)辦公為主動(dòng)辦公，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。一是從培養(yǎng)基本功入手，要求值班人員大到領(lǐng)導(dǎo)分工，小到領(lǐng)導(dǎo)的每一種聯(lián)系方式，都要及時(shí)主動(dòng)地去了解和掌握，充分發(fā)揮值班人員的主觀(guān)能動(dòng)性。二是狠抓制度落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極改進(jìn)作風(fēng)，確保工作質(zhì)量。在人員少、任務(wù)重的情況下，有效地保證了機(jī)關(guān)各部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)的暢通。三是為了落實(shí)好值班工作，及時(shí)、有效處置重大突發(fā)事件，我們集中學(xué)習(xí)了《市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，《市人民政府關(guān)于重特大突發(fā)事件報(bào)送程序的意見(jiàn)》，對(duì)突發(fā)公共事件的報(bào)送、處理進(jìn)行了明確，從而使辦公室對(duì)突發(fā)公共事件的處理的程序更為規(guī)范，工作機(jī)制更為合理，提高了政府處置突發(fā)公共事件的能力。四是不斷完善副市長(zhǎng)周六、周日值班接待，副秘書(shū)長(zhǎng)輪流值班負(fù)責(zé)信訪(fǎng)等制度。五是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。下半年，值班室人員變動(dòng)較大，為使新同志能迅速適應(yīng)角色，能夠很快融入值班，我們采取了值班帶班制度，由老同志每人帶一名新同志參加值班，手把手的教新同志，使新來(lái)的同志很快能夠獨(dú)當(dāng)一面。六是落實(shí)值班白班負(fù)責(zé)制。為了使值班工作能夠更好的銜接，避免由于銜接不到位而造成的工作脫節(jié)，我們采取了值班白班負(fù)責(zé)制，值白班人員對(duì)值班負(fù)總責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)了工作銜接，提高了工作效率。

第四篇：xx年辦公室（秘書(shū)室）人員工作總結(jié)

xx年辦公室（秘書(shū)室）人員工作總結(jié)

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年辦公室（秘書(shū)室）人員工作總結(jié)

過(guò)去的一年，秘書(shū)科在辦公室黨組的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，全科同志精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，與其他科室密切協(xié)同，以辦公室的中心工作為核心，進(jìn)一步明確職能，完善服務(wù)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)地完成了的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作及體會(huì)匯報(bào)

一、工作任務(wù)完成情況

（一）應(yīng)急管理工作

應(yīng)急職守方面。一年來(lái)，我們秘書(shū)科努力適應(yīng)新形勢(shì)，研究新問(wèn)題，力求化被動(dòng)辦公為主動(dòng)辦公，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。一是從培養(yǎng)基本功入手，要求值班人員大到領(lǐng)導(dǎo)分工，小到領(lǐng)導(dǎo)的每一種聯(lián)系方式，都要及時(shí)主動(dòng)地去了解和掌握，充分發(fā)揮值班人員的主觀(guān)能動(dòng)性。二是狠抓制度落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極改進(jìn)作風(fēng)，確保工作質(zhì)量。在人員少、任務(wù)重的情況下，有效地保證了機(jī)關(guān)各部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)的暢通。三是為了落實(shí)好值班工作，及時(shí)、有效處置重大突發(fā)事件，我們集中學(xué)習(xí)了《市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，《市人民政府關(guān)于重特大突發(fā)事件報(bào)送程序的意見(jiàn)》，對(duì)突發(fā)公共事件的報(bào)送、處理進(jìn)行了明確，從而使辦公室對(duì)突發(fā)公共事件的處理的程序更為規(guī)范，工作機(jī)制更為合理，提高了政府處置突發(fā)公共事件的能力。四是不斷完善副市長(zhǎng)周六、周日值班接待，副秘書(shū)長(zhǎng)輪流值班負(fù)責(zé)信訪(fǎng)等制度。五是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。下半年，值班室人員變動(dòng)較大，為使新同志能迅速適應(yīng)角色，能夠很快融入值班，我們采取了值班帶班制度，由老同志每人帶一名新同志參加值班，手把手的教新同志，使新來(lái)的同志很快能夠獨(dú)當(dāng)一面。六是落實(shí)值班白班負(fù)責(zé)制。為了使值班工作能夠更好的銜接，避免由于銜接不到位而造成的工作脫節(jié)，我們采取了值班白班負(fù)責(zé)制，值白班人員對(duì)值班負(fù)總責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)了工作銜接，提高了工作效率。綜合協(xié)調(diào)方面。全面加強(qiáng)應(yīng)急管理規(guī)劃和體系建設(shè)

一是進(jìn)一步加強(qiáng)了應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。

印發(fā)了《市人民政府關(guān)于全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，制定印發(fā)了《市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》以及43個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)提高公共安全和處置突發(fā)公共事件的保障能力，預(yù)防和減少自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全及其造成的損失提出了具體要求，成為我市應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的指導(dǎo)性文件。

二是建立健全了突發(fā)公共事件信息報(bào)告和發(fā)布制度。

制定印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于做好突發(fā)公共事件信息報(bào)告工作的通知》、《緊急重大事件信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)》，完成了新的《值班工作職責(zé)》和《崗位職責(zé)》的起草工作。

后勤保障方面

一是推進(jìn)應(yīng)急平臺(tái)體系建設(shè)。

按照統(tǒng)一規(guī)劃、整合資源的原則，在市人防應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)市政府應(yīng)急指揮平臺(tái)，同時(shí)加快推進(jìn)全市各級(jí)、各部門(mén)應(yīng)急平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以市級(jí)應(yīng)急平臺(tái)為重點(diǎn)，各級(jí)、各部門(mén)和各專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通，信息共享，互為側(cè)重，互為支撐，集監(jiān)測(cè)監(jiān)控、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、信息報(bào)告、輔助決策、調(diào)度指揮和總結(jié)評(píng)估等功能為一體的統(tǒng)一高效的應(yīng)急平臺(tái)體系。

二是成立了涵蓋市直部門(mén)、科研院所、高等院校、企業(yè)以及軍隊(duì)系統(tǒng)的33名專(zhuān)家在內(nèi)的洛陽(yáng)市應(yīng)急管理專(zhuān)家組，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急管理工作重要問(wèn)題的調(diào)查研究，充分發(fā)揮應(yīng)急管理科技工作帶頭人的作用，負(fù)責(zé)為全市應(yīng)急管理工作提供決策建議和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，為全市應(yīng)急管理工作提供理論指導(dǎo)和技術(shù)支持。

三是加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)管理工作。

四是加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)。

加強(qiáng)各類(lèi)應(yīng)急資源管理。

做好應(yīng)急處置和善后工作。

開(kāi)展對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)隱患的普查和監(jiān)控，落實(shí)安全防范措施。

大力開(kāi)展應(yīng)急管理培訓(xùn)和科普宣教。

（三）周報(bào)辦理事項(xiàng)評(píng)價(jià)工作。

根據(jù)市主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神，我們負(fù)責(zé)組織對(duì)市政府系統(tǒng)的56種周報(bào)辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)工作，一是成立了周報(bào)辦理事項(xiàng)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范了周報(bào)辦理工作，提高了周報(bào)辦理效率和效果。二是建立健全各項(xiàng)評(píng)價(jià)制度。制定了《周報(bào)辦理情況考評(píng)（暫行）辦法》等11種考評(píng)辦法，從領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)效、辦理效果、反饋情況、辦報(bào)質(zhì)量等5個(gè)方面對(duì)周報(bào)辦理情況進(jìn)行考評(píng)。三是加強(qiáng)周報(bào)辦理培訓(xùn)工作。以專(zhuān)題培訓(xùn)或以會(huì)代訓(xùn)形式舉辦周報(bào)辦理工作培訓(xùn)3期，培訓(xùn)人員人次。四是高質(zhì)量辦好《周報(bào)辦理事項(xiàng)評(píng)價(jià)情況》。截止十二月份，共印發(fā)《周報(bào)辦理事項(xiàng)評(píng)價(jià)情況》期，評(píng)選較好辦理事項(xiàng)件，較差辦理事項(xiàng)件，有利地推動(dòng)了周報(bào)辦理工作的順利開(kāi)展。（一）值班工作。一年來(lái)，我們秘書(shū)科努力適應(yīng)新形勢(shì)，研究新問(wèn)題，力求化被動(dòng)辦公為主動(dòng)辦公，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。一是從培養(yǎng)基本功入手，要求值班人員大到領(lǐng)導(dǎo)分工，小到領(lǐng)導(dǎo)的每一種聯(lián)系方式，都要及時(shí)主動(dòng)地去了解和掌握，充分發(fā)揮值班人員的主觀(guān)能動(dòng)性。

范文僅供參考

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第五篇：秘書(shū)室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

（一）您好！請(qǐng)您這里坐。

（二）您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。

（三）對(duì)不起，讓您久等了。

（四）您走好。

（五）請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

（六）請(qǐng)您慢慢說(shuō)！

（七）對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，需要幫忙嗎？

（八）請(qǐng)留下您的電話(huà)，辦完后我給您回話(huà)。

（九）您的問(wèn)題我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎？如果方便的話(huà)，可否由我代辦？

（十一）如果您對(duì)我的答復(fù)不滿(mǎn)意，請(qǐng)到×××咨詢(xún)。

（十二）這件事由×××辦理，請(qǐng)您到×××問(wèn)詢(xún)一下。

（十三）歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我的電話(huà)是×××。

接電話(huà)時(shí)：

（十四）您好。

（十五）您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

（十六）他（她）在，請(qǐng)您稍等。

（十七）對(duì)不起，他（她）出去了，需要留話(huà)嗎？

打電話(huà)時(shí)：

（十八）您好，我是×××，麻煩您請(qǐng)×××接電話(huà)。

（十九）請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他回話(huà)給我，我的電話(huà)是×××××。

（二十）謝謝，再見(jiàn)。

二、服務(wù)忌語(yǔ)

（一）今天我有事，不辦公。

（二）怎么才來(lái)，早干什么去了。

（三）我說(shuō)不能辦就不能辦。

（四）什么時(shí)候辦沒(méi)準(zhǔn)兒，你常來(lái)問(wèn)問(wèn)。

（五）急什么，還沒(méi)有上班呢。

（六）都幾點(diǎn)了才來(lái)，明天再來(lái)吧。

（七）馬上下班了。

（八）不知道。

（九）不歸我管。

（十）不是告訴你了嗎？怎么還不清楚。

（十一）文件有規(guī)定，自己查去。

（十二）我要出門(mén)，沒(méi)空給你多說(shuō)。

（十三）我說(shuō)不行就不行。

（十四）有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。

（十五）政策就這么定的，有意見(jiàn)告去。

（十六）我正忙著，沒(méi)空叫他。

（十七）連個(gè)通知都記不清楚，叫個(gè)明白的來(lái)。

（十八）等一等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嘛！

（十九）連這么簡(jiǎn)單的事都辦不好。

（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。