第一篇：秘書室工作禮儀規(guī)范

一、匯報(bào)工作

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先敲門示意，待聽到應(yīng)呼后再進(jìn)門；匯報(bào)工作時(shí)舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相；匯報(bào)、請(qǐng)示時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，要點(diǎn)突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿或頂撞。結(jié)束匯報(bào)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)提出，領(lǐng)導(dǎo)未作結(jié)束表示前，不可頻繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐煩。告辭時(shí)，應(yīng)順手把茶具或桌椅等擺正或作適當(dāng)處理。

二、陪同視察

陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)注意一定的禮節(jié)。一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，并行以中者為尊，前后行時(shí)，以前者為尊。進(jìn)門、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行；上樓時(shí)尊者在前，下樓時(shí)則相反。在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。乘電梯時(shí)，陪同人員先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門一側(cè)，待尊者進(jìn)入后，自己再進(jìn)入。如果客人或上級(jí)人數(shù)很多，則應(yīng)自己先進(jìn)去按鈕以便領(lǐng)導(dǎo)同志從容而進(jìn)。電梯進(jìn)門左側(cè)為上，要主動(dòng)留給客人或上級(jí)。

領(lǐng)導(dǎo)視察工作時(shí)要做好引領(lǐng)工作。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方，與領(lǐng)導(dǎo)保持兩三步距離，并適時(shí)以手示意，一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步。切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。

三、接打電話

（一）接聽電話。接聽電話時(shí)要文明禮貌，接聽人應(yīng)先客氣地自報(bào)家門：“您好，這里是某地委辦公室秘書室，請(qǐng)講”然后詢問情況，嚴(yán)禁使用“喂，你是誰？”，“干什么”，“找誰”等生硬語言。如果對(duì)方詢問姓名，應(yīng)耐心作答，對(duì)于對(duì)方詢句之事也應(yīng)盡量詳盡答復(fù)。如果對(duì)方要找的人是其他同事，受話人可說一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙尋找。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，并可適當(dāng)詢問“請(qǐng)問您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎”，如有，則應(yīng)認(rèn)真記錄，并盡可能復(fù)述一遍，以確保無誤，最后說聲“再見”。

接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是其要找的單位，請(qǐng)他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對(duì)方查找他所要部門的電話。

接到領(lǐng)導(dǎo)電話，應(yīng)主動(dòng)說出自己的部門、職務(wù)和姓名。領(lǐng)導(dǎo)如果找本部門負(fù)責(zé)人通話，要迅速通知，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍等。如果本部門負(fù)責(zé)人不在，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)能否轉(zhuǎn)達(dá)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，要將領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話內(nèi)容認(rèn)真記錄下來，以便向本部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)。最后應(yīng)主動(dòng)詢問領(lǐng)導(dǎo)還有什么要求，待領(lǐng)導(dǎo)放下電話后再掛上電話。

接聽電話，要善于處理電話內(nèi)容和有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的，不能接一次電話就報(bào)告一次，以盡量不打斷領(lǐng)導(dǎo)辦公為宜。具體辦事人員，可根據(jù)情況匯總報(bào)告，但重大或緊急事項(xiàng)不能壓下不報(bào)，更不能擅自處理。

對(duì)通話時(shí)間較長(zhǎng)、通話內(nèi)容復(fù)雜的電話，要弄明白對(duì)方意圖，并準(zhǔn)確、全面地將電話內(nèi)容認(rèn)真記錄在專門簿冊(cè)上，記明電話內(nèi)容的五個(gè)要素，即：來話時(shí)間，來話人姓名、單位及職務(wù)，電話號(hào)碼，來話內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事項(xiàng)或需要解決的主要問題）。另外，如有初步結(jié)果的，要記錄領(lǐng)導(dǎo)意見和處理情況，最后記錄 人署名。

（二）撥打電話。撥打電話時(shí)，首先要理清通話的內(nèi)容和要點(diǎn)。電話接通后，打電話的人應(yīng)當(dāng)首先問一聲“您好”，然后自報(bào)家門。不使用電話免提鍵撥打電話。電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚、準(zhǔn)確。

對(duì)事先約好的客人，接待人員要熱情迎接。對(duì)事先未與領(lǐng)導(dǎo)約好的客人，一定要禮貌地詢問姓名、身份，弄清其來訪目的，待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求迅速做出處理。不得直接讓其去領(lǐng)導(dǎo)辦公室或告訴其領(lǐng)導(dǎo)去向。

如果客人要找的領(lǐng)導(dǎo)或其他人員不在，應(yīng)妥善予以處理。若自己知道領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員在較短的時(shí)間內(nèi)能夠回來，可請(qǐng)客人坐下來等候，并送上茶水、飲料和報(bào)刊。客人等的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)不斷給客人倒開水，以免客人有被遺忘、被冷落的感覺。如果自己手頭沒有什么要緊的工作，也不防陪客人談話。當(dāng)客人表示沒有時(shí)間等候時(shí)，可以問明客人來訪的大致內(nèi)容，待相關(guān)人員回來后轉(zhuǎn)告。

（二）迎送禮儀規(guī)范

1．迎送的準(zhǔn)備

迎接來訪的代表團(tuán)，應(yīng)事先了解對(duì)方的來訪目的與要求，要確定來訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數(shù)、職務(wù)、級(jí)別等，并以此確定迎送規(guī)格，安排相應(yīng)的接待人員和食宿環(huán)境。一般來說，對(duì)上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的到來，要通知某地委主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面迎送和陪同；兄弟單位負(fù)責(zé)同志的到來，可通知辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)或副職出面接待。食宿應(yīng)根據(jù)其級(jí)別作相應(yīng)的安排，規(guī)格既不宜過高，也不要過低。

為了提前安排食宿和交通工具，應(yīng)準(zhǔn)確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時(shí)間。

2．迎送中的具體事項(xiàng)

去機(jī)場(chǎng)、車站接送的人員，其職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館迎候。迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站，如果客人是首次前來，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來接洽。

在客人到達(dá)后，迎接的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)上前握手，致以問候。相互介紹時(shí)，主人應(yīng)將前來歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時(shí)，應(yīng)考慮周到，以相對(duì)固定為好，切忌隨意更換。

接待人員應(yīng)及時(shí)將客人食宿安排等發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)，以便讓客人心中有數(shù)。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點(diǎn)安排貴賓休息室，客人抵達(dá)后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動(dòng)。

客人離開時(shí)，主人可到住地或機(jī)場(chǎng)、車站等送行。直接去機(jī)場(chǎng)、車站送行時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）之前抵達(dá)，而且要留出足夠時(shí)間保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。

3．回贈(zèng)禮品

對(duì)重要客人，確實(shí)需要贈(zèng)送禮品的，要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前安排好。

第二篇：公司員工禮儀及工作規(guī)范

公司員工禮儀及工作規(guī)范

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

二、適用對(duì)象

本制度適用于公司各個(gè)部門，全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1）工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧。

2）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；

3）員工著裝應(yīng)干凈，利落，看起來清爽。

4）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作；

5)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

6)積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；

7)談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；

8)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

9)工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪；

10)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；

11)在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；

12）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；

13）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；

14）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

15）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品。

16）離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔；

17）使用電話時(shí)，注意語言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人；

18）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

19）不要使用公司電話撥打私人電話；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲；

20）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行；

21）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;

22）個(gè)人物品放在儲(chǔ)物柜，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜的習(xí)慣。

23）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開；

24）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門；

瀾恒房地產(chǎn)行政部

第三篇：客服工作禮儀規(guī)范

三、電話無法聽清的應(yīng)答規(guī)范

遇到學(xué)員聲音微弱聽不清楚時(shí)，客服專員在保證自己音量不變的情況下，婉轉(zhuǎn)請(qǐng)求學(xué)員大聲一些：“非常抱歉，我這邊聽不清楚，請(qǐng)您再大聲一點(diǎn)，好嗎？”應(yīng)視對(duì)方音量情況進(jìn)行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止，若多次溝通后仍聽不清楚，客服專員可以解釋：“對(duì)不起，您的電話聲音太小，我這邊聽不清楚，請(qǐng)您換一部電話再打來，謝謝，再見?！比缓笊酝?秒掛機(jī)。

1、可能學(xué)員使用免提，無法聽清聲音時(shí)：

客服專員：“非常抱歉，我聽不到您的聲音，請(qǐng)問您是否已拿起話筒？”如客戶表示沒有拿起，則“我這邊聽不清楚，請(qǐng)您拿起話筒好嗎？”

2、遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：

客服專員：“非常抱歉，您的電話雜音太大，我這邊聽不清，請(qǐng)您換一部電話再打來好嗎？”稍停5秒，學(xué)員同意后方可掛機(jī)，如無法得到學(xué)員回應(yīng)，應(yīng)重復(fù)兩次，每次稍停5秒后再掛機(jī)。不可以再未得到學(xué)員認(rèn)可的情況下就直接掛機(jī)。

3、遇到學(xué)員講方言客服專員聽不懂時(shí)：

如學(xué)員講的方言客服專員實(shí)在聽不懂，首先可以說：非常抱歉，您的方言我聽不懂，請(qǐng)您講普通話好嗎？

如對(duì)方還是不會(huì)講普通話，則說：非常抱歉，您的方言我聽不懂，可以讓您身邊會(huì)講普通話的朋友幫您嗎？如果學(xué)員身邊也沒有會(huì)講普通話的朋友，實(shí)在聽不懂，則可以說：“非常抱歉，等您找到可以說普通話的朋友幫您時(shí)再打電話咨詢好嗎？”待學(xué)員認(rèn)可時(shí)可掛機(jī)。

4、遇到學(xué)員講方言，學(xué)員能聽懂客服專員講普通話、方言時(shí)：

在聽懂學(xué)員所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持用普通話與學(xué)員進(jìn)行溝通。

如客服專員會(huì)說學(xué)員所用的方言，且學(xué)員不懂普通話時(shí)，客服專員可用方言與學(xué)員溝通，更顯親切感。

5、遇到學(xué)員抱怨客服專員聲音小聽不清楚時(shí)：

客服專員：“非常抱歉,(稍微提高自己的音量)，您現(xiàn)在可以聽到嗎？（注意，應(yīng)循序漸進(jìn)的提高自己的音量，不可以一下子將音量提到過高，讓學(xué)員產(chǎn)生不滿情緒。）

6、遇到?jīng)]有聽清楚學(xué)員所說內(nèi)容要求學(xué)員配合重復(fù)時(shí)：

客服專員：“非常抱歉，可以將您的問題重復(fù)一下好嗎？”或“非常抱歉，剛才您說的沒聽清楚，麻煩您再重復(fù)一遍好嗎？

無聲電話問候語：

您好！環(huán)球網(wǎng)校，XX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？（第一次）稍停5秒，如無人應(yīng)答，再稍停5秒，重復(fù)第一次問候語，（第二次）如果對(duì)方還無應(yīng)答，則說：非常抱歉，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再打來，感謝來電，再見！（第三次）再稍停5秒，無應(yīng)答即可掛機(jī)。（注意：無聲電話一定要按上述要求重復(fù)三次開頭語）嚴(yán)禁未做到未重復(fù)三次就掛線。

盡量在電話響三聲之內(nèi)接接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌沒有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說“你好”如果是單位的電話可以直接自報(bào)家門，比如“您好，這里是某某單位，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的”之類電話時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)掛電話的時(shí)候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話；如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉

9如果自己按了免提要告訴對(duì)方

第四篇：秘書室2009工作總結(jié)

秘書室2009工作總結(jié)

2009年，秘書室圍繞公司九屆六次職代會(huì)精神，把握大局，突出中心，主動(dòng)協(xié)調(diào)，高效服務(wù)，出色完成了文件審核把關(guān)、會(huì)議記錄紀(jì)要、綜合材料撰寫、公司各種會(huì)議會(huì)務(wù)準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。

一、從嚴(yán)把關(guān)，辦文質(zhì)量高。為確保公文的權(quán)威性、嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，在公文制發(fā)過程中，秘書室認(rèn)真履行職責(zé)，細(xì)心審核文稿，嚴(yán)把公文辦理，切實(shí)提高了公文質(zhì)量。一是嚴(yán)把起草關(guān)。文件起草做到了情況清楚，觀點(diǎn)明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。二是嚴(yán)把審核關(guān)。嚴(yán)格審核公文的報(bào)批程序，是否有必要行文、單位領(lǐng)導(dǎo)是否核稿、文稿是否符合起草要求，對(duì)不符合辦理程序和要求的文稿堅(jiān)決執(zhí)行退文，今年共退辦文件15個(gè)，核減文件8個(gè)。三是嚴(yán)把校對(duì)關(guān)。公文在印制前必須經(jīng)承辦人員和秘書室文秘人員校核。四是嚴(yán)把時(shí)效關(guān)。每周對(duì)本周受理的文稿進(jìn)行盤點(diǎn)清理，做到不拖、不壓、不遺漏，受理的公文在5個(gè)工作日內(nèi)必須及時(shí)印發(fā)，不斷提高辦文效率，確保公文的質(zhì)量。截至11月30日，經(jīng)我室起草或?qū)徍说母黝愇募_(dá)617個(gè)，其中，公司內(nèi)部文件538個(gè)，上報(bào)文件17個(gè)，軍廠聯(lián)合上報(bào)62個(gè)。

二、嚴(yán)格認(rèn)真，辦會(huì)工作細(xì)。今年秘書室單獨(dú)承辦或與接待室共同承辦各種會(huì)議共70多次。建立健全了辦會(huì)工作制

度，嚴(yán)格控制會(huì)議的規(guī)模和數(shù)量，確保了會(huì)議的效率。我們著重抓好了“三步曲”。一是會(huì)前準(zhǔn)備充分。征集好會(huì)議議題，安排好會(huì)議議程，提前下發(fā)會(huì)議通知，準(zhǔn)備好會(huì)議有關(guān)材料。二是會(huì)中記錄準(zhǔn)確。認(rèn)真做好了科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、黨政聯(lián)席會(huì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查視察工作匯報(bào)會(huì)等會(huì)議的記錄。三是會(huì)后紀(jì)要制發(fā)及時(shí)。會(huì)議結(jié)束后，在3個(gè)工作日內(nèi)形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)至相關(guān)單位，做到了內(nèi)容準(zhǔn)確、印發(fā)及時(shí)，今年共撰寫、核發(fā)會(huì)議紀(jì)要29個(gè)。

三、熱心辦事，工作落實(shí)快?！稗k公室工作無小事”，秘書室工作人員在認(rèn)真辦好文、辦好會(huì)的同時(shí)，認(rèn)真辦好每一件事，力求做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層干群滿意，有力地維護(hù)了辦公室“窗口”形象。一是做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和來信來訪工作。對(duì)上級(jí)指示和領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項(xiàng)及時(shí)辦理，力求高效，決不拖延。來信來訪在掌握大政策的前提下耐心解釋，靈活處理，沒有給領(lǐng)導(dǎo)和辦公室添亂。全年回復(fù)處理各類信訪件達(dá)10多件。二是做好了辦公室領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)及其分管部門的服務(wù)工作。撰寫或?qū)徍税殃P(guān)各類綜合材料50多個(gè)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)分管的部門組織召開各類大小會(huì)議30多次；優(yōu)質(zhì)高效地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門承辦的各類文件材料的打印任務(wù)。

第五篇：秘書室管理制度

辦公室管理制度

一、分工負(fù)責(zé)制度。堅(jiān)持職責(zé)明確、分工合作的原則，按照分工，做好文件、講稿、紀(jì)要等公文起草工作，做好事務(wù)，搞好服務(wù)。

二、工作例會(huì)制度。堅(jiān)持周碰頭、月小結(jié)、季總結(jié)等形式，溝通信息，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，交流思想，布置任務(wù)。

三、內(nèi)務(wù)管理制度。每個(gè)工作日確定一名值班人員，負(fù)責(zé)秘書室值班記錄及內(nèi)務(wù)監(jiān)察等工作。值班人員要堅(jiān)持早到晚走，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。

四、公文處理制度。文字材料在送審、送簽和送印前，必須由秘書室有關(guān)秘書人員進(jìn)行初審，否則不可進(jìn)入下一個(gè)程序。

五、首問責(zé)任制度。作為首問者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和基層要求解決的問題，屬工作職責(zé)范圍內(nèi)的，必須及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量地完成；非職責(zé)范圍內(nèi)的，要積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保落實(shí)到位；嚴(yán)禁推諉扯皮、推卸責(zé)任。