第一篇：XX市住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題調(diào)查問卷

XX市住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題調(diào)查問卷 尊敬的住戶:

您好!本問卷是針對(duì)本住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)查，非常想了解您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的真實(shí)感受。您看到的這份問卷是不記名的，純屬學(xué)術(shù)研究，您的答案僅供統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)放心作答。對(duì)您的合作，將萬分感謝!

.您的性別:男()女()

.您的年齡:()歲

.您所在住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)每月()元/m，.您所在的住宅小區(qū)名稱.物業(yè)管理公司名稱.所在的社區(qū)隋道辦事處的名稱正文部分：（部分問題可以多選）

1、您了解與物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)政策嗎?(例如:《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》)A非常了解B比較了解C完全不了解D沒聽說過

2、您運(yùn)用物業(yè)相關(guān)法規(guī)保護(hù)過自己的切身利益嗎？

A經(jīng)常運(yùn)用B偶爾運(yùn)用C沒用過D不了解法規(guī)政策

3、您認(rèn)為您坐在小區(qū)的管理規(guī)范嗎？

A很規(guī)范，我很滿意B不很規(guī)范，有些問題不能及時(shí)解決 C不規(guī)范，解決問題無據(jù)可依D很不規(guī)范，甚至故意給業(yè)主制造麻煩 4如果您遇到物業(yè)糾紛，您通常采取何種方式解決問題。

A求助政府B向業(yè)主大會(huì)申訴C直接與物業(yè)公司理論D不做聲，但在其他方面與物業(yè)公司對(duì)著干E其他

5您所處的住宅小區(qū)引發(fā)的矛盾主要原因源于?

A房地產(chǎn)開發(fā)單位遺留問題

B政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)缺乏監(jiān)管，無實(shí)用的法律可依

C物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量不高

D部分業(yè)主不服從管理

6您認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高的原因是？

A管理機(jī)制問題B管理水平問題C服務(wù)人員素質(zhì)低D缺乏資金運(yùn)作

7、在物業(yè)管理主體中，您是怎樣一種態(tài)度？

Ａ做為業(yè)主，我買房子了，物業(yè)作為服務(wù)者就該為我服務(wù)

Ｂ作為業(yè)主，我交物業(yè)費(fèi)，就因該給我最好的服務(wù)

Ｃ作為業(yè)主，我就是小區(qū)的主人，物業(yè)公司就該聽我的Ｄ作為物業(yè)公司，誰交時(shí)交物業(yè)費(fèi)，誰交的多我就為誰服務(wù)

Ｅ作為物業(yè)公司，大家是一樣的，我們?yōu)槊课粯I(yè)主提供一流的最貼心的服務(wù)

８、您認(rèn)為提高鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平應(yīng)該主要從哪方面入手？

A政府部門制定出與鄭州市物業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的政策法規(guī)

B加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用招標(biāo)形式為住宅小區(qū)確定物業(yè)管理企業(yè)

C注重鄭州市住宅小區(qū)前期物業(yè)管理

D加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)

Ｅ其他

９、總體來說，您對(duì)您小區(qū)的滿意程度？

Ａ非常滿意B比較滿意

C不滿意D非常不滿意

10、除以上的問題，您認(rèn)為鄭州市住宅小區(qū)當(dāng)前還存在哪些問題，哪些是通過我們的協(xié)調(diào)就能解決的？您對(duì)鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高有何建議?

最后再次感謝您配合本次調(diào)查，謝謝您的參與！

第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查問卷

濱江社區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查問卷

您好，我們是濱江社區(qū)的工作人員，希望通過問卷了解一下小區(qū)推行物業(yè)管理化經(jīng)營(yíng)模式，希望您能給予幫助，對(duì)此，我們深表感謝。

1、你認(rèn)為小區(qū)有必要推行物業(yè)管理嗎？

A、需要B、不需要C、無所謂

2、你認(rèn)為小區(qū)采取何種方式實(shí)行物業(yè)管理？

A、業(yè)主自治B、社區(qū)管理C、聘請(qǐng)物業(yè)公司

3、你認(rèn)為物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面（多選）

A、保潔B、安保C、維修、設(shè)備維護(hù)D、綠化

E、消防F、車輛道路G、公眾代辦性業(yè)務(wù)

4、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎？

A、愿意B、不愿意C、無所謂

5、你認(rèn)為繳納______元/月物業(yè)費(fèi)合理?

6、你們小區(qū)有業(yè)主委員會(huì)嗎？

A、有B、沒有

7、如果小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，你愿意成為其中的一員嗎？

A、愿意B、不愿意C、無所謂

8、如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)做何反應(yīng)？

A、等別的業(yè)主反應(yīng)B、投訴無門C、去物業(yè)管理公司投訴

D、到業(yè)主委員會(huì)投訴E、去社區(qū)居委會(huì)投訴F、其他_________________

9、如果你是主委員會(huì)成員，你會(huì)加強(qiáng)哪一方面的管理？

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10、您對(duì)小區(qū)推行物業(yè)管理有何好的建議和意見？

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第三篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析

住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析

來源:物業(yè)管理師考試網(wǎng)

住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析

一個(gè)行業(yè)要發(fā)展，首先要做到本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作符合客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，服務(wù)的內(nèi)容要符合廣大消費(fèi)者生活需求的內(nèi)涵，管理運(yùn)行的機(jī)制要有規(guī)則，并不斷發(fā)展完善，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也是如此。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)消費(fèi)水平的提高，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)有很大的市場(chǎng)需求空間，而且這個(gè)空間在不斷擴(kuò)大。但是，這個(gè)擴(kuò)大的過程不是必然的，如果經(jīng)營(yíng)管理不善，這種擴(kuò)大就可能停止，甚至被其他的經(jīng)濟(jì)模式所取代。隨著我國(guó)住宅商品化的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)逐步被社會(huì)廣泛的接受，城市化進(jìn)程的加速也促使物業(yè)管理的步伐加快。與此同時(shí)，物業(yè)管理也暴露出來由于體制的不完善而引發(fā)的各種問題，對(duì)于住宅小區(qū)實(shí)施的物業(yè)管理就更為突出。

在一些地方，物業(yè)管理首先是靠一種壟斷的方式介入，是以一種半強(qiáng)加的形式出現(xiàn)和存在；許多物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的責(zé)任心不強(qiáng)，遇事扯皮推諉，不能讓業(yè)主滿意；由于一些體制的欠缺，使一些在房屋生產(chǎn)建設(shè)管理過程出現(xiàn)的問題在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)顯現(xiàn)出來，責(zé)任關(guān)系混亂；一些物業(yè)管理企業(yè)缺少管理規(guī)范和規(guī)則，把過去針對(duì)公有住宅的那一套管理方式用到住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中去。總之，物業(yè)管理還沒有完全實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)模化和法制化。其問題的根源在于：

1、機(jī)制的非競(jìng)爭(zhēng)性。

物業(yè)管理缺乏競(jìng)爭(zhēng)，從企業(yè)之間到物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部之間都是如此。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織卻對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的信號(hào)不敏感，崗位對(duì)員工的競(jìng)爭(zhēng)要求不明顯。在缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的情況下，造成物業(yè)企業(yè)漠視業(yè)主需求，工作效率低下，浪費(fèi)很多資源。先天的、難選擇的物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系阻礙了市場(chǎng)機(jī)制的發(fā)揮，同時(shí)使物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展也受到限制。

2、管理的無規(guī)則性。

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不清晰，住戶對(duì)物業(yè)管理普遍不滿。2000年建設(shè)部曾下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分規(guī)則》以及2004年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)出臺(tái)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。但是，行業(yè)缺乏一個(gè)承諾性的文件，示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一般的物業(yè)管理企業(yè)缺乏約束力，形成一個(gè)企業(yè)一個(gè)管法的局面。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)沒有表揚(yáng)、批評(píng)或評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，也難以對(duì)物業(yè)管理服務(wù)表達(dá)自己的愿望。物業(yè)管理的服務(wù)水平與規(guī)范化要求相距甚遠(yuǎn)。

3、組織的分散性。

物業(yè)管理公司利微，企業(yè)發(fā)展困難。由于實(shí)施物業(yè)管理時(shí)要對(duì)治安、環(huán)境、車輛、公用設(shè)施等進(jìn)行管理，支出較大，單靠企業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)用不足企業(yè)運(yùn)營(yíng)開支，企業(yè)開展服務(wù)的積極性受到影響。與此同時(shí)，企業(yè)本身缺乏規(guī)模、缺少品牌、自建自管，也違背和破壞了“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)規(guī)則。

4、市場(chǎng)的不健全性。

物業(yè)管理公司與業(yè)主的初始關(guān)系不自主，糾紛不斷，職責(zé)不明確。物業(yè)管理往往是在消費(fèi)者選購(gòu)商品房產(chǎn)時(shí)的既成事實(shí)，物業(yè)管理公司和業(yè)主之間缺乏一個(gè)規(guī)范的、自主的銜接過程。業(yè)主與物業(yè)管理公司缺乏相互信任，收支內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)系模糊，管理隨意性較大，人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄。業(yè)主委員會(huì)的作用一直沒有得到有效地發(fā)揮，應(yīng)該說物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)還沒有完全建立起來。對(duì)比分析物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地域優(yōu)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地域，大城市好于小城市，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展好的地方具備有市場(chǎng)、有需求、有效益、工作規(guī)范較為清晰、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的特征。而越是物業(yè)行業(yè)發(fā)展得不好的地域，問題就越多，行為就越不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更是參差不齊，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益差。物業(yè)管理差異的存在，從表面上看是地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，實(shí)質(zhì)上是發(fā)展的觀念、發(fā)展的方式、發(fā)展的機(jī)制的差異，是行業(yè)發(fā)展的共性的問題沒有解決好。

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷

1、您所居住的小區(qū)是：

2、本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)(單選)

①已成立 ②沒成立 ③不了解

3、本小區(qū)物業(yè)管理模式是(單選)

①外聘專業(yè)物業(yè)公司管理 ②業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理 ③房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)管理

4、您或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司是否簽訂物業(yè)管理（服務(wù)）合同(單選)

①簽訂 ②未簽訂 ③不了解

5、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確并予以公示(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

6、物業(yè)有無多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

7、您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)水平是否有差距(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

8、您對(duì)物業(yè)共用部位、設(shè)施和場(chǎng)地的使用以及物業(yè)公司用以經(jīng)營(yíng)所得收益、用途和專項(xiàng)維修資金的使用是否知情(單選)

①清楚 ②不清楚

9、您認(rèn)為物業(yè)共用部位、設(shè)施和場(chǎng)地的使用以及物業(yè)公司用以經(jīng)營(yíng)所得收益、用途和專項(xiàng)維修資金的使用是否合理(單選)

①合理 ②不合理

10、物業(yè)管理公司收取費(fèi)用是否有合法有效的票據(jù)或清

單(單選)

①有 ②沒有

11、您認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶責(zé)任，減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù)行為(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

12、如果物業(yè)管理存在不平等格式條款，主要反映在（多選）

①物業(yè)服務(wù)合同 ②物業(yè)管理共同部位和設(shè)施設(shè)備使用的規(guī)章制度 ③公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的規(guī)章制度 ④其它

13、物業(yè)管理公司是否存在強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)(單選)①有 ②沒有

14、物業(yè)管理公司能否承擔(dān)義務(wù)和履行承諾(單選)①能 ②不能 ③不清楚

15、物業(yè)管理公司是否有專人負(fù)責(zé)處理物業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

16、物業(yè)管理公司能否認(rèn)真、及時(shí)、妥善解決住戶的投訴(單選)

①能 ②無故拖延 ③無理拒絕

17、您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是（多選）

①物業(yè)收費(fèi) ②物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 ③服務(wù)人員態(tài)度 ④業(yè)主或使用人自身存在問題

18、您認(rèn)為影響有效處理業(yè)主與物業(yè)管理公司糾紛的主要因素是（多選）

①政策法規(guī)滯后 ②物業(yè)服務(wù)單位管理缺失 ③有關(guān)

職能部門不積極主動(dòng) ④開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、住戶的責(zé)權(quán)利不清

19、您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)(單選)

①好 ②一般 ③差

20、小區(qū)的物業(yè)公司管理(單選)

①好 ②一般 ③差

21、小區(qū)的物業(yè)管理人員素質(zhì)(單選)

①好 ②一般 ③差

22、小區(qū)的秩序維護(hù)(單選)

①好 ②一般 ③差

23、小區(qū)的交通管理(單選)

①好 ②一般 ③差

24、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生(單選)

①好 ②一般 ③差

25、房屋及設(shè)施維修(單選)

① 好 ②一般 ③差

26、填寫人基本情況

(一)您的年齡

①24歲以下② 25－40歲③41－54歲? 55歲以上

（二）、您的職業(yè)

①在職、在崗人員 ②離退休人員 ③下崗及無固定職業(yè)人員

（三）、您的姓名聯(lián)系電話：

第五篇：物業(yè)管理調(diào)查問卷

關(guān)于長(zhǎng)沙市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景的調(diào)查問卷 您好，我是大二的學(xué)生，希望通過此問卷了解一下長(zhǎng)沙市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況，希望您能給予幫助，對(duì)此，我們深表感謝。（請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案序號(hào)寫在題目后面）

綜合：

1、在選購(gòu)房屋的過程中，您認(rèn)為物業(yè)管理對(duì)您選擇的影響比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小區(qū)是何種類型

A.高檔商品住宅小區(qū)（7000元/平米以上）

B.普通商品房住宅小區(qū)（4000-7000元/平米）

C.經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)D.別墅、洋房E.公寓

3、你認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎

A、需要B、不需要C、無所謂

1）如果需要，原因是什么

A 減少自己的時(shí)間開支B 管理更系統(tǒng)、有效C環(huán)境更安全、整潔D其他____________

2）如果不需要，原因是什么

A 增加費(fèi)用開支B 自己能做好周圍環(huán)境的整潔

C 自己能確保人身財(cái)物安全D 物業(yè)管理不太有效F 其他__________________

4、你們的物業(yè)公司是通過招標(biāo)的形式選擇的嗎

A、是B、不是C、不知道

5、您對(duì)您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何

A、非常滿意B、滿意C、一般D、很差，有待提高

6、你認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關(guān)系

A、管家與主人B、合同的甲乙方C、管理者與被管理者

7、你所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面

A、保潔B、安保C、維修、設(shè)備維護(hù)D、供暖E、消防F、車輛道路G、綠化H、公眾代辦性業(yè)務(wù)

8、您享受的物業(yè)服務(wù)有哪些

A.門衛(wèi)保安B.保安小區(qū)巡邏C.門前綠化

D.打掃樓道衛(wèi)生（如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等）E.送信F.清理垃圾G.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃（定期修剪花草、園藝樹木等）H.免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修（如修水電、門窗、馬桶等）

I.突發(fā)應(yīng)急事件的解決（消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等）

9、你認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何

A、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍B、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

C、正常

10、您認(rèn)為您所居住的社區(qū)物業(yè)管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混亂B、管理人員態(tài)度蠻橫、粗暴

C、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備維修不及時(shí)

D、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E、亂搭亂建改變房地和公共設(shè)施用途F、社區(qū)交通管理不到位

G、社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生差

11、您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些

A、服務(wù)范圍種類B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)設(shè)施

D、服務(wù)人員培訓(xùn)E、專門服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

12、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎

A、愿意B、不愿意C、無所謂D、對(duì)物業(yè)失去信心

物業(yè)費(fèi)的繳納情況：

13、你對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎

A 清楚B 一般C 不清楚

14、你所繳納的物業(yè)費(fèi)每月每平米為多少錢（每月/季度/年總費(fèi)用）__________

15、同等面積的住宅物業(yè)費(fèi)有不一樣的嗎

A．有B、沒有C、不知道

16、物業(yè)公司是否公開物業(yè)費(fèi)的收取、使用情況

A、是B、否

17、你認(rèn)為你所繳納的物業(yè)費(fèi)和你所享受的服務(wù)等價(jià)嗎

A、物超所值B、經(jīng)濟(jì)合理C、物廉價(jià)優(yōu)

其他：

18、對(duì)于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作

A、很滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意

19、安全出口的樓道中是否有堆積雜物；物業(yè)公司對(duì)此是否及時(shí)有所管理

A、有B、無

A、有管理很及時(shí)B、有管理但不夠及時(shí)C、沒有

20、你所在的小區(qū)維修工作及時(shí)嗎

A、及時(shí)B、不及時(shí)

21、.您所在的小區(qū)維修工作有無回訪；您認(rèn)為回訪有必要性嗎

A、無回訪，不必要B、有回訪，不必要

C、無回訪，必要D、有回訪，必要

22、您居住的小區(qū)中服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目有哪些；使用率高嗎

A、醫(yī)療保健室B、健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目C、菜站

D、小型超市或小賣部E、停車場(chǎng)

A、高B、一般C、不高

23、您所在的小區(qū)物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)組織開展過文娛活動(dòng)

A、是B、否

說說您身邊的物業(yè)管理：

最后，非常感謝您對(duì)我們此次問卷填寫的配合！