第一篇：2011年11月助理人力資源管理師考試精選測(cè)試題及答案(6)
2011年11月助理人力資源管理師考試精選測(cè)試題及答案（6）
一、單項(xiàng)選擇題
1、當(dāng)由咨詢?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的()。
A、一般需要； B、特定需要； C、個(gè)別需要； D、普遍需要。
2、在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理的()合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。
A、目標(biāo)和要求；B、指標(biāo)和要求；C、目標(biāo)和內(nèi)容；D、指示和內(nèi)容。
3、績(jī)效管理制度作為績(jī)效管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時(shí)，一定要從企業(yè)()出發(fā)。
A、生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平；B、實(shí)際生產(chǎn)狀況和計(jì)劃達(dá)到的生產(chǎn)要求；
C、生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織形式；
D、現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平。
4、在起草績(jī)效管理制度時(shí)應(yīng)體現(xiàn)()，這是績(jī)效管理的多維性帶來的要求。
A、明確性與具體性；B、相關(guān)性與有效性；C、全面性與完整性；D可操作性與精確性。
5、績(jī)效管理的實(shí)施主要是()的職責(zé)。
A、企業(yè)高層管理者； B、人力資源部門；
C、相關(guān)部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；D、領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)直線管理人員。
6、工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)稱為()。
A、關(guān)鍵事件；B、要素事件；C、行為要項(xiàng)；D、工作要項(xiàng)。
7、績(jī)效考評(píng)還須對(duì)工作業(yè)績(jī)以外的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，即對(duì)企業(yè)員工的()做出正確評(píng)價(jià)。
A、綜合素質(zhì)和對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)；B、工作態(tài)度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度；
C、綜合素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度；D、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。
8、()是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)。
A、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃； B、評(píng)價(jià)實(shí)施； C、績(jī)效面談； D、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。
9、（）不屬于薪酬日常管理的內(nèi)容。
A、薪酬調(diào)查；B、薪酬調(diào)整；C、適時(shí)計(jì)算；D、制定薪酬制度。
10、兩個(gè)企業(yè)的薪酬與崗位評(píng)價(jià)的關(guān)系如下圖，()描述是正確的。
A、企業(yè)的工資水平；
B、企業(yè)的工資水平崗位評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)AA企業(yè)工資制度不利于留住高級(jí)管理人才BB企業(yè)低職級(jí)員工工資水平低于A企業(yè)的低職級(jí)員工；
C、A企業(yè)薪酬差距大于B企業(yè)的薪酬工資水平；
D、從圖中無法比較A企業(yè)與B企業(yè)的工資水平。
11、()不屬于社會(huì)保障系統(tǒng)。
A、軍烈屬撫恤；B、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；C、健康保險(xiǎn)；D、救濟(jì)災(zāi)民。
12、某企業(yè)有四個(gè)崗位利用成對(duì)排列法進(jìn)行排列，結(jié)果是丁高于甲、乙、丙;乙低于甲、丙、丁;丙高于乙，但低于甲、丁，甲、乙、丙、丁的崗位評(píng)價(jià)由高至低是()。
A、乙甲丙??；B、丙甲乙??；C、甲乙丙??；D、丁甲丙乙。
13、某企業(yè)的企業(yè)文化是關(guān)注員工的服務(wù)質(zhì)量，那么薪酬管理原則應(yīng)是()。
A、獎(jiǎng)金與銷售收入掛鉤；B、獎(jiǎng)金與客戶滿意度評(píng)價(jià)直接掛鉤；
C、高工資；D、低工資。
14、根據(jù)國家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于()。
A、市場(chǎng)工資水平； B、最低工資標(biāo)準(zhǔn)；
C、25%點(diǎn)處市場(chǎng)平均薪酬水平； D、75%點(diǎn)處市場(chǎng)平均薪酬水平。
15、如果某員工在企業(yè)工作了15年，被企業(yè)解除了勞動(dòng)合同，那么企業(yè)應(yīng)支付()的工資。
A、15個(gè)月；B、24個(gè)月；C、12個(gè)月；D、6個(gè)月。
16、支付相當(dāng)于員工崗位價(jià)值的薪酬，體現(xiàn)了薪酬管理的()。
A、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則； B、對(duì)內(nèi)具有公正性原則；
C、對(duì)員工具有激勵(lì)性原則；D、分配結(jié)果均等原則。
17、某企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，員工的素質(zhì)普遍比較高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于員工的能力，那么企業(yè)最有可能實(shí)行()。
A、基于崗位的工資制度； B、基于能力的工資制度；
C、計(jì)件工資制；D、提成工資制。
18、如果企業(yè)安排勞動(dòng)者在休息日工作又不能安排補(bǔ)休的，應(yīng)支付不低于()的工資報(bào)酬。
A、100%； B、150%； C、200%； D、250%。
19、在企業(yè)的非正式組織內(nèi)，存在著以()為特征的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
A、橫向溝通； B、縱向溝通； C、解釋正式信息； D、傳聞
20、勞動(dòng)合同中的試用期條款屬于勞動(dòng)合同的()。
A、法定條款； B、約定條款； C、工作期限條款； D、必備條款。
勞動(dòng)報(bào)酬合同期限：法定條款
21、無固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。
A、任意期限；B、應(yīng)當(dāng)履行到退休；
C、以一定的工作為期限； D、不約定終止日期。
22、勞動(dòng)合同的續(xù)訂的原則之一是()。
A、平等自愿、協(xié)商一致； B、勞動(dòng)者要求續(xù)訂，用人單位應(yīng)當(dāng)同意；
C、用人單位要求續(xù)訂，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)同意； D、按照合同的原則條件續(xù)訂。
勞動(dòng)合同訂立原則和續(xù)定原則相同嗎?
23、根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，一般情況下用人單位安排加班加點(diǎn)的時(shí)間為()。
A、每日不得超過1小時(shí)，特殊情況每日不得超過3小時(shí)，每月不超過36小時(shí)；
B、每日不超過3小時(shí)，每月不超過36小時(shí)；
C、每日可超過3小時(shí)，每月可超過48小時(shí)；
D、每日不超過4小時(shí)，每月不超過36小時(shí)。
24、勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期的期限()。
A、最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月； B、按合同期限的1/12確定；
C、平等協(xié)商確定；D、按合同期限的一定比例確定。
25、()應(yīng)當(dāng)變更勞動(dòng)合同相關(guān)的內(nèi)容。
A、用人單位變更； B、訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化；
C、發(fā)生工傷事故； D、發(fā)生企業(yè)事故。
26、根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中哪些是勞動(dòng)者的合法權(quán)益()。
A、獲得勞動(dòng)報(bào)酬；B、享受社會(huì)保險(xiǎn)；C、組織工會(huì)；D、以上各項(xiàng)及其他權(quán)利。
27、訂立為期3年的勞動(dòng)合同，同時(shí)雙方約定5個(gè)月的試用期，則勞動(dòng)合同的期限為()。
A、36個(gè)月；B、30個(gè)月；C、41個(gè)月；D、40個(gè)月。
28、()是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一。
A、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系；B、加強(qiáng)企業(yè)民主管理；C、維護(hù)職工合法權(quán)益；D、法律效力不同。
29、工資協(xié)議與集體合同相比較()。
A、前者的法律效力大于后者；B、兩者具前同等的法律效力；
C、后者的法律效力大于前者；D、法律效力具有不確定性。
30、勞動(dòng)者患病，()不能從事原工作也不能從事用人單位另行安排工作的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。
A、病愈后；B、休假3個(gè)月后；C、休假6個(gè)月后；D、醫(yī)療期滿后。
二、多選題：
31、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求有()。
A、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性；B、及時(shí)性、可行性；C、針對(duì)性、適用性；
D、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性；E、準(zhǔn)確性、實(shí)用性。
32、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容有()。
A、建立信息溝通渠道；B、確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍；C、建立合理的組織機(jī)構(gòu)；
D、配備和使用適合工作要求的人員；E、確定崗位的職責(zé)、權(quán)限和利益。
33、下列選項(xiàng)中屬于人力資源成本核算過程的有()。
A、人力資源管理成本項(xiàng)目、建立成本核算項(xiàng)目； B、確定具體項(xiàng)目的核算方法；
C、制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本；D、統(tǒng)計(jì)與控制人力資源管理實(shí)際成本支出；
E、審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出。
34、制定招聘計(jì)劃的主要依據(jù)有()。
A、招聘策略；B、招聘程序；C、人力資源規(guī)劃；D、工作分析；E、招聘渠道。
35、一般來說，人員錄用決策的策略主要有()。
A、多重淘汰式；B、補(bǔ)償式；C、擇優(yōu)錄用式；D、結(jié)合式；E、成本分析法。
36、企業(yè)通過發(fā)布廣告法招聘人員的優(yōu)勢(shì)有()。
A、傳播范圍廣；B、作用效果較長(zhǎng)，信息量豐富； C、速度快；
D、應(yīng)聘人員數(shù)量大； E、企業(yè)的選擇余地大。
37、用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有以下類型()。
A、認(rèn)知成果；B、技能成果；C、情感成果；D、績(jī)效成果；E、投資回報(bào)率。
38、培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前需做好的各方面準(zhǔn)備工作包括()。
A、通知學(xué)員；B、后勤準(zhǔn)備；C、確認(rèn)時(shí)間；D、準(zhǔn)備教材；E、確認(rèn)講師。
39、培訓(xùn)成本包括()。
A、直接成本；B、間接成本；C、生產(chǎn)成本；D、額外成本；E、經(jīng)營(yíng)成本。
40、關(guān)于企業(yè)員工的考評(píng)程序，以下敘述正確的是()。
A、以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，形成由下而上的過程；
B、以員工為起點(diǎn)，由管理者對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)；
C、在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)任的個(gè)人工作行為與績(jī)效，也包括該部門總體的工作績(jī)效；
D、完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)高層人員進(jìn)行考評(píng)；
E、對(duì)高層進(jìn)行考評(píng)的內(nèi)容主要是高層管理人員的工作能力與態(tài)度。
41、能力考評(píng)的項(xiàng)目包括()。
A、責(zé)任感；B、工作熱情；C、判斷力；D、改善力；E、創(chuàng)新能力。
42、對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析，主要考慮()。
A、限制因素分析；B、相關(guān)因素分析；C、潛在問題分析；
D、過去情況分析；E、目標(biāo)與效益分析。
43、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是()。
A、關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；B、不能做定性分析；C、不能做定量分析；
D、不能區(qū)分工作行為的重要性程度；E、很難使用該方法比較員工。
44、在薪酬調(diào)查時(shí)要調(diào)查()。
A、被調(diào)查企業(yè)的情況；B、被調(diào)查崗位的情況；C、被調(diào)查崗位的薪酬?duì)顩r；
D、調(diào)查人的情況； E、被調(diào)查企業(yè)的薪酬調(diào)查狀況。
45、寬泛式薪酬等級(jí)的特點(diǎn)是()。
A、薪酬等級(jí)數(shù)量多；B、薪酬等級(jí)數(shù)量少；C、有利于員工橫向工作調(diào)整；
D、員工只有職位升遷才能得到相對(duì)滿意的薪酬；E、適用于成熟的、等級(jí)性強(qiáng)的企業(yè)。
46、要素計(jì)點(diǎn)法的工作程序包括()。
A、確定評(píng)價(jià)要素；B、確定每個(gè)要素的權(quán)重；C、確定要素等級(jí)；
D、確定要素的相對(duì)價(jià)值；E、確定每個(gè)崗位各要素對(duì)應(yīng)的薪酬。
47、在薪酬調(diào)查時(shí)一般選擇()。
A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；B、同行業(yè)同地區(qū)企業(yè)；C、國外企業(yè)；
D、剛成立的管理不甚規(guī)范的企業(yè)；E、市場(chǎng)水平比較高的企業(yè)。
48、根據(jù)信息傳輸?shù)膬?nèi)容，應(yīng)科學(xué)地選擇、確定信息傳輸語言，如()等形式就是很好的選擇。
A、表單；B、照片；C、統(tǒng)計(jì)數(shù)字；D、座談；E、申訴。
49、下列內(nèi)容中，屬于勞動(dòng)合同的約定條款的有()。
A、保密事項(xiàng)；B、工作內(nèi)容；C、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇；
D、培訓(xùn)；E、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。
50、勞動(dòng)者因工致殘被鑒定為一至四級(jí)的，根據(jù)工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，享有（）等待遇。
A、按月領(lǐng)取工傷津貼；B、按月領(lǐng)取傷殘撫恤金；C、領(lǐng)取一次性傷殘補(bǔ)助金；
D、與在崗職工同等的福利待遇；E、領(lǐng)取一次性就業(yè)補(bǔ)助金。
三、判斷題(81~100題，每題0.5分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑)
()81、人力資源供求達(dá)到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿，人力資源供需預(yù)測(cè)是為這一活動(dòng)服務(wù)的。
()82、確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量的平衡式為：“計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量—報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)”。
()83、招募是人員招聘的主要環(huán)節(jié)之一，它的內(nèi)涵是吸引到足夠多的慕名而來的應(yīng)聘者。
()84、很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。
()85、員工的個(gè)別需求完全是出自個(gè)人發(fā)展要求，與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系時(shí)，企業(yè)也應(yīng)創(chuàng)造條件為員工安排相關(guān)培訓(xùn)。
()86、績(jī)效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)。
()87、考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問題是如何正確選擇考評(píng)方法。
()88、企業(yè)的薪酬制度反映了該企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的薪酬管理有著重大的影響作用。
()89、勞動(dòng)法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系，它與勞動(dòng)關(guān)系一樣，都體現(xiàn)了國家的意志。
()90、職工因工致殘被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。
()91、探索性調(diào)研是一種非正式的調(diào)研。
()92、在對(duì)原始信息進(jìn)行評(píng)級(jí)時(shí)，使用的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息渠道的穩(wěn)定性(可靠)。
()93、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是各種人力資源的具體計(jì)劃的核心。
()94、招聘過程中產(chǎn)生的不公正現(xiàn)象的最主要根源是經(jīng)濟(jì)利益原因。
()95、績(jī)效管理的效度
參考答案：
一、單項(xiàng)選擇：
1、B；
2、A；
3、D；
4、C；
5、D；
6、D；
7、C；
8、A；
9、D；
10、C；
11、C；
12、D；
13、B；
14、B；
15、C；
16、B；
17、B；
18、C；
19、D；20、B；
21、D；
22、A；
23、A；
24、A；
25、B；
26、D；
27、A；
28、D；
29、B；30、D。
二、多項(xiàng)選擇：
31、ACD；
32、ABCD；
33、ABCE；
34、CD；
35、ABD；
36、ACDE；
37、ABCDE；
38、ABCDE；
39、AB；40、ACD；
41、CDE；
42、ACE；
43、ACDE；
44、ABC；
45、BC；
46、ACD；
47、AB；
48、AC；
49、ACD；50、BC。
三、判斷題
81、對(duì)；82、對(duì)；83、錯(cuò)；84、對(duì)；85、錯(cuò)；86、對(duì)；87、錯(cuò)；88、對(duì)；89、錯(cuò)；
90、對(duì)；91、對(duì)；92、對(duì)；93、對(duì)；94、對(duì)；95、錯(cuò)。
第二篇：2012助理人力資源管理師考試材料
2012助理人力資源管理師考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)回顧（1）
第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。
資源的有限性成為資源的稀缺性。
勞動(dòng)資源的稀缺性具有一下屬性;1相對(duì)的稀缺性2又具有絕對(duì)的稀缺性3本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)力資源的支付能力、支付手段。
即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。
實(shí)證研究方法是研究“是什么”的問題。
規(guī)范研究方法是說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題。
規(guī)范研究方法的特點(diǎn)：1規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題，既要說明所要研究的對(duì)象本身是好還是壞，對(duì)社會(huì)具有積極意義還是具有消極意義。2.規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的主要目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互惠的交換當(dāng)然對(duì)社會(huì)具有積極意義，它有利于社會(huì)總體福利水平的提高。
考試用書
勞動(dòng)力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。
計(jì)算公式為：總?cè)丝趧趨⒙?=勞動(dòng)力/總?cè)丝赬100%
年齡別(性別)勞參率==某年齡(性別)勞動(dòng)力/該年齡(性別)人口X100%
所謂勞動(dòng)力供給，是指在一定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體(家庭或個(gè)人)愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。
所謂經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。
附加性勞動(dòng)力假說與悲觀性勞動(dòng)力假說
二級(jí)勞動(dòng)力主要由中年婦女構(gòu)成。耳機(jī)勞動(dòng)力參與率與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期存在著較敏感的反應(yīng)性。
附加性勞動(dòng)率假說認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降時(shí)期，由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于事業(yè)狀態(tài)，此時(shí)，為了保證家庭已有的收入水平，二級(jí)勞動(dòng)力走出家庭，以期尋找工作。
悲觀性勞動(dòng)力假說認(rèn)為，在就業(yè)率下降、失業(yè)率上升時(shí)期，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，但仍滯留在勞動(dòng)力市場(chǎng)，而許多二級(jí)勞動(dòng)力對(duì)尋找新的工作機(jī)會(huì)前景持悲觀態(tài)度，因而寧愿退出勞動(dòng)力市場(chǎng)二不愿意作為失業(yè)者。
勞動(dòng)力需求，是指在某一特定時(shí)期，在某種工資率下愿意并能偶雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。
勞動(dòng)力需求是一種派生性需求。
勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義：勞動(dòng)力市場(chǎng)分有廣義和狹義兩種理解：廣義個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)是指勞動(dòng)力所有者和個(gè)體與使用勞動(dòng)力要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過程中所體現(xiàn)的、反應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。
勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：1.勞動(dòng)資源最優(yōu)分配2.同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資3.充分就業(yè)。
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工資：就是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)的要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。
貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度和相關(guān)的工資制度安排。
實(shí)際工資==貨幣工資/價(jià)格指數(shù)CPI
福利的支付方式大體劃分為兩類：1實(shí)物支付2.延期支付
福利無論以何種具體方式表現(xiàn)，實(shí)質(zhì)上都是由工人自己的勞動(dòng)力支付。
福利的特征：1福利以勞動(dòng)力為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量有直接相關(guān)。2.法定性3.企業(yè)自定性和靈活性。
實(shí)物支付的好處：1.實(shí)現(xiàn)支付可以下降企業(yè)俺基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，而降低人工成本。2.實(shí)物支付變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)。3.從社會(huì)角度看，實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民生活質(zhì)量。
所謂就業(yè)與勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)活動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
總供給==各類生產(chǎn)要素供給的總和(勞動(dòng)+資本+土地+管理)
==各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和
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==消費(fèi)+儲(chǔ)蓄
總需求==消費(fèi)+投資
失業(yè)，是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或機(jī)構(gòu)上的失衡多形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于那天就業(yè)崗位的狀態(tài)。
失業(yè)類型：1，摩擦性失業(yè)：
勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變化所形成的失業(yè)，成為摩擦性失業(yè)。它反應(yīng)了勞動(dòng)力市場(chǎng)經(jīng)常的動(dòng)態(tài)性變化，表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中。因而。摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。
2.技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引起先進(jìn)技術(shù)替代人力。以及改善生產(chǎn)力方法和管理而造成的失業(yè)，成為技術(shù)性失業(yè)。解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍的實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。
3.結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡 所引起的失業(yè)成為結(jié)構(gòu)性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)在全部失業(yè)中占有很大比重。環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)性失業(yè)最有效的對(duì)策是推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，包括超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測(cè)、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。以及低費(fèi)用的人力資源管理。
4.季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)成為季節(jié)性失業(yè)。
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失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率是失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)(經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口)的百分比。
失業(yè)率==失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)*100%==就業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)*100%
面對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)人們可以有三種身份，即就業(yè)者、失業(yè)者和非勞動(dòng)力三種狀態(tài)。
失業(yè)的負(fù)面影響：1.造成家庭生活困難。2.勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式3.失業(yè)直接影響勞動(dòng)者凈勝需要的滿足程度。
政府支出
政府支出包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。
最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。
財(cái)政政策分為：1擴(kuò)張性(積極性)的財(cái)政政策2緊縮性(穩(wěn)健性)的財(cái)政政策。
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政府實(shí)施財(cái)政政策的措施：1調(diào)整政府購買水平2調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平3.變動(dòng)稅率
貨幣政策：是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀的經(jīng)濟(jì)管理政策。
政府實(shí)施貨幣政策的措施：1.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率2.調(diào)整貼現(xiàn)率3.公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)
收入政策作用：1有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定2.有利于資源的合理配置3.有利于縮小不合理收入的差距。
收入政策的措施：1.調(diào)控收入與物價(jià)的關(guān)系2.收入平等化：第一，實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度。第二，對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)、(土地、房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn))、高消費(fèi)征稅。第三，發(fā)展社會(huì)保障失業(yè)，解決失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、未成年子女的家庭補(bǔ)助、低于貧困線的家庭與個(gè)人的救濟(jì)等方面的支出。第四，對(duì)失業(yè)者，特別是貧困者，提供就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)培訓(xùn)，第五，發(fā)展教育事業(yè)，這有利于從根本上消除貧困，擴(kuò)大社會(huì)平等。第六，改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價(jià)住房或住房補(bǔ)貼。
基尼系數(shù)：是衡量收入差距的衡量指標(biāo)。
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組織結(jié)構(gòu)的類型：
(一)直線制：一種組最簡(jiǎn)單的集權(quán)組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。
優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一;責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少，內(nèi)容協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高
缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化的管理分工，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。
適用范圍：只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定企業(yè)。
(二)直線職能制：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。
優(yōu)點(diǎn)：一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，統(tǒng)一指揮，引入管理工作專業(yè)化的做法，發(fā)揮職能部門的參謀、指導(dǎo)作用，缺點(diǎn)：無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題，當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)、完善協(xié)調(diào)制度措施不足以解決問題，組織結(jié)構(gòu)改革傾向更多的分權(quán)
適用范圍：一種利于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。
(三)事業(yè)部制：分權(quán)制結(jié)構(gòu)。遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則。
優(yōu)點(diǎn)：
1、權(quán)利放下
2、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提高，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力
3、實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化
4、責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤
缺點(diǎn)：組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，忽視企業(yè)整體利益
適用范圍：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化，市場(chǎng)環(huán)境差異大，具有較強(qiáng)適應(yīng)性是企業(yè)采用。
(四)矩陣制：職能部門系列為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組
特點(diǎn)：具有雙道命令系統(tǒng)
優(yōu)點(diǎn)：有利于部門之間的協(xié)作和配合，溝通情況，不增加人員，解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定管理任務(wù)多變之間的矛盾，為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式。
缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。
(五)子公司和分公司
特點(diǎn)：子公司不是分支機(jī)構(gòu)，有獨(dú)立的法人;分公司是分支機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。
影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。
部門結(jié)構(gòu)的不同模式：(1)以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)的結(jié)果是直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)
(2)以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)模式。
(3)以關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)形成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，通常為跨國公司。
非正式組織：是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化了的多種因素的系統(tǒng)。
在服務(wù)和后勤部門設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的三個(gè)問題：(1)服務(wù)和后勤部門的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來，即通過這些部門的設(shè)立，使整個(gè)組織的效率得到提高。(2)盡可能把服務(wù)部門設(shè)置在靠近服務(wù)的單位所在地，以使這些部門能又快又好地提所需的服務(wù)。(3)注意服務(wù)部門的社會(huì)化趨勢(shì)，凡是可以利用外部力量來滿足本企業(yè)服務(wù)的需要，而且成本比自己建立服務(wù)部門更低時(shí)，就不需要專設(shè)服務(wù)部門。如果已有后勤和服務(wù)部門，則可讓其滿足企業(yè)內(nèi)部服務(wù)需要的同時(shí)，向社會(huì)開放，為社會(huì)服務(wù)。
改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(一)擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。(1)工作擴(kuò)大化。包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。橫向擴(kuò)大工作可將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;縱向工作擴(kuò)大可將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。(2)工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，從心理上滿足員工的需要。(二)工作滿負(fù)荷。每個(gè)崗位的工作量應(yīng)飽滿，使有效勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用，這是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本任務(wù)。(三)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合勞動(dòng)者的生理心理安全健康，建立起人——機(jī)——環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。
崗位工作設(shè)計(jì)：把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來，以滿足員工和組織的需要?？梢哉f，崗位工作設(shè)計(jì)是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。泰勒所倡導(dǎo)的科學(xué)管理原理是系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的最早的方法之一，其理論基礎(chǔ)是亞當(dāng).斯密提出的職能專業(yè)化。目標(biāo)是管理者用比較低的成本使工人生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，基本方法是工作簡(jiǎn)單化，把沒項(xiàng)工作簡(jiǎn)化到其最簡(jiǎn)單的單元，然后讓員工在嚴(yán)密的監(jiān)督下完成。
企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看：劃分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、(組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃：即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)存在的問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計(jì)劃的要求，通過對(duì)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體的措施計(jì)劃。勞動(dòng)定員定額計(jì)劃：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的限額。)制度建設(shè)規(guī)劃、員工開發(fā)規(guī)劃。
工作崗位分析概念：是企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。
勞動(dòng)定額的概念：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。有兩種基本表現(xiàn)形式，即時(shí)間定額(或者工時(shí)定額)和產(chǎn)量定額。時(shí)間定額就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所必須消耗的工時(shí);產(chǎn)量定額就是單位時(shí)間內(nèi)必須完成的產(chǎn)品數(shù)量或工作量。時(shí)間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)，成反比例。除以上兩種形式外，勞動(dòng)定額還可以采用看管定額和服務(wù)定額的形式?？垂芏~就是一個(gè)或一個(gè)組織同時(shí)應(yīng)看管的機(jī)器設(shè)備的數(shù)量。服務(wù)定額是按一定質(zhì)量要求，對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。
勞動(dòng)定額的種類：現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額
人力資源信息庫：是計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，它是通過計(jì)算機(jī)建立的記錄企業(yè)每個(gè)員工的技能和表現(xiàn)的功能模擬的總稱，從中可獲取企業(yè)每個(gè)員工的晉升、調(diào)動(dòng)、解聘等方面的信息，它比傳統(tǒng)的個(gè)人檔案具有容量大、調(diào)用靈活方便，文字信息豐富充實(shí)等優(yōu)點(diǎn)，能夠確實(shí)反映員工流動(dòng)信息。
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招聘與配置
人員配置分析的五個(gè)方面的內(nèi)容：
(一)人與事總量配制的分析：人力過?；蛉肆Σ蛔銉煞N情況，人員短缺時(shí)，首先考慮在單位內(nèi)部調(diào)配，風(fēng)險(xiǎn)小，成本低，員工有機(jī)會(huì)。其次，可考慮外部補(bǔ)充、招聘、借調(diào)、實(shí)行任務(wù)轉(zhuǎn)包等措施。人員多余時(shí)，注意妥善安置，可組織轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練、縮短工作時(shí)間、遣散臨時(shí)工、對(duì)外承包勞務(wù)、實(shí)行提前退休或下崗、辭退、不在續(xù)簽合同等措施。
(二)人與事結(jié)構(gòu)配置分析：應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)、特點(diǎn)的事，選拔有相應(yīng)專長(zhǎng)的人去完成。
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(三)人與事質(zhì)量配制分析：即事的難易程度與人的能力水平的關(guān)系。有兩種情況，一種是現(xiàn)有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的要求;二是現(xiàn)有人員素質(zhì)高于現(xiàn)任崗位的要求。前者，考慮職業(yè)培訓(xùn)或降職的方法。后者，提升崗位，發(fā)揮潛力。
(四)人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析：工作負(fù)荷過重應(yīng)減輕工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個(gè)崗位來分擔(dān)。負(fù)荷量不夠，合并相應(yīng)崗位或增加該崗位的工作內(nèi)容。
(五)人員使用效果分析：在內(nèi)部配置、調(diào)劑仍難滿足時(shí)，就要招聘。招聘工作的核心是實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。
招聘需求是怎樣產(chǎn)生的?(1)組織人力資源自然減員。(2)組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有的人員無法滿足需要。(3)現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。
工作說明書包含的內(nèi)容：(1)工作標(biāo)識(shí)(2)工作綜述(3)工作活動(dòng)和工作程序(4)工作條件與物理環(huán)境(5)社會(huì)環(huán)境(6)工作權(quán)限(7)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(8)聘用條件(9)工作規(guī)范
勝任能力分析：分為基礎(chǔ)性勝任特征(知識(shí)、技能)和鑒別性勝任特征(社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī))
人員招聘的階段：從廣義上講：招聘準(zhǔn)備(招聘需求分析、明確招聘工作特征和要求、制定招聘計(jì)劃和招聘策略)招聘實(shí)施(招募階段;選擇階段;錄用階段)招聘評(píng)估(一是對(duì)數(shù)量和質(zhì)量的評(píng)估，二是對(duì)對(duì)招聘工作效率進(jìn)行評(píng)估)
從狹義上講：指招聘的實(shí)施階段，其間主要包括招募、選擇和錄用三個(gè)步驟。
招聘渠道挑選的步驟：(1)分析單位的招聘要求(2)分析人員特點(diǎn)(3)確定適合的招聘來源(4)選擇適用的招聘方法(5)選擇對(duì)應(yīng)的媒體發(fā)布信息(6)收集應(yīng)聘者資料
獵頭公司的工作程序：分析客戶需要，根據(jù)需求搜尋人才并進(jìn)行面試、篩選，最后作出候選人報(bào)告供客戶選擇.內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊：內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：來源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。
2012助理人力資源管理師考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)回顧（6）
培訓(xùn)與開發(fā)
起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)(2)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法(4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。
具體培訓(xùn)制度：(一)培訓(xùn)服務(wù)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款(2)制度解釋(二)入職培訓(xùn)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的;需要參加的人員界定;特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施;入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū);入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn);入職培訓(xùn)的方法(2)制度解釋(三)培訓(xùn)激勵(lì)制度：91)制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求;公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn);公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定;以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。(2)制度解釋：對(duì)員工的激勵(lì);對(duì)部門及主管的激勵(lì);對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)(四)培訓(xùn)考核評(píng)估制度：(1)制度內(nèi)容：被考核評(píng)估的對(duì)象;考核評(píng)估的執(zhí)行組織;考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;考核的主要方式;考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);考核結(jié)果的簽署確認(rèn);考核結(jié)果的備案;考核結(jié)果的證明;考核結(jié)果的使用。(2)制度解釋(五)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：(1)制度內(nèi)容：制度執(zhí)行的目的;制度的執(zhí)行組織和程序;獎(jiǎng)懲對(duì)象說明;獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方(2)制度解釋(六)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：1(1)制度內(nèi)容(2)制度解釋
培訓(xùn)制度的修訂：培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性;培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性;培訓(xùn)制度的適用性
企業(yè)培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。
外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。是企業(yè)員工培訓(xùn)的基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位的要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。
制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟：(1)進(jìn)行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，或者培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)的差距來確定。(2)設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。(3)行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動(dòng)安排，制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。(4)對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程。(5)對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。
考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)：(一)企業(yè)方面。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的知識(shí)和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所需的態(tài)度為目標(biāo)，另一方面，提高員工作為一名社會(huì)人或國民應(yīng)具備的知識(shí)、修養(yǎng)和見識(shí)為目的。(二)員工方面，通過培訓(xùn)可以可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的能動(dòng)性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：(1)整體發(fā)展計(jì)劃。(2)培訓(xùn)管理計(jì)劃(3)部門培訓(xùn)計(jì)劃+從規(guī)劃的時(shí)間長(zhǎng)短來劃分：(1)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃(2)中期培訓(xùn)規(guī)劃(3)短期(特定項(xiàng)目)培訓(xùn)計(jì)劃。
運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)對(duì)象的步驟：(1)通過績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。(2)根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效。(3)確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。(4)分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性。(5)根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。(6)針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。
2012助理人力資源管理師考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)回顧（7）
績(jī)效管理
績(jī)效考評(píng)方法的因素：(1)管理成本(2)工作實(shí)用性(3)工作適用性
績(jī)效考評(píng)的原則：(1)其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。(2)考評(píng)者有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法，(3)上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法(4)上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)發(fā)、或者采用綜合性的合成方法，以及考試中心等方法。
績(jī)效考評(píng)的類型及特點(diǎn)：
(1)上級(jí)考評(píng)：管理人員是被考評(píng)者的直接上級(jí)主管，能客觀評(píng)價(jià)，越占60%——70%
(2)同級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的同事，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，受人際關(guān)系的影響，占10%
(3)下級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的下級(jí)，對(duì)其工作方式、行為方式、實(shí)際成果有比較深的了解心存顧慮，占10%
(4)自我考評(píng)：對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，調(diào)動(dòng)積極性，受個(gè)人因素的影響。
(5)外人考評(píng)：指部門或小組以外的人員，不了解考評(píng)者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，缺乏準(zhǔn)確性。
績(jī)效溝通與管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一。計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四
考評(píng)的偏差：(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性(2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴(yán)(3)觀察不全面，記憶力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考慮(6)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等。
績(jī)效考評(píng)公正性的兩個(gè)系統(tǒng)：(1)公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)(2)公司員工申訴系統(tǒng)
2012助理人力資源管理師考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)回顧（8）
薪酬福利管理
薪酬概念：是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的貨幣報(bào)酬與實(shí)物報(bào)酬的總和。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、提成工資、勞動(dòng)分紅、福利等。
薪酬管理與企業(yè)的關(guān)系：一方面，薪酬管理的目的是為了在保障員工的基本生活的同時(shí)，充分激勵(lì)、發(fā)揮員工的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為薪酬管理提供有力的支持。
薪酬管理的原則：(1)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則——支付相當(dāng)于或高于勞動(dòng)力市場(chǎng)一般薪酬水平的薪酬;(2)對(duì)內(nèi)具有公正性原則——支付相當(dāng)于員工工作價(jià)值的薪酬;(3)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則——適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距
崗位分析的方法：
方法概述
觀察法通過對(duì)特定的對(duì)象的觀察，把有關(guān)崗位的部分內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，而后將取得的崗位信息歸納整理為適用的文字說明
面談法崗位分析者與崗位任職者面對(duì)面地談話，收集信息資料的一種方法
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工作日寫實(shí)法讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動(dòng)而獲得有關(guān)崗位信息資料的方法
典型事例法對(duì)崗位中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述的方法
問卷調(diào)查法通過內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問卷來收集崗位信息的方法。常用的問卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容等編制。包括：基本資料、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需要的知識(shí)技能、工作勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等。
崗位評(píng)價(jià)的原則：(1)崗位評(píng)價(jià)的是崗位而不是崗位中的員工(2)讓員工積極地參與到崗位評(píng)價(jià)工作中來，以便他們認(rèn)同崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果(3)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開
崗位評(píng)價(jià)的方法：崗位排列法、崗位分類法、要素比較法、要素計(jì)點(diǎn)法。
崗位評(píng)價(jià)方法比較表
概述實(shí)施步驟優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用企業(yè)
第三篇：2013助理人力資源管理師考試習(xí)題及答案二
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一、單項(xiàng)選擇題
1、在職業(yè)市場(chǎng)比較健全，人力流動(dòng)比較順暢的地區(qū)，對(duì)雇主而言，培訓(xùn)是一種()的活動(dòng)。
A.利潤(rùn)更大
B.風(fēng)險(xiǎn)更大
C.風(fēng)險(xiǎn)更小
D.成本更小
2、讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析和解決其他部門而非本部門問題的培訓(xùn)技術(shù)稱為()。
A.案例研究法
B.管理競(jìng)賽
C.個(gè)案比較法{來源：考{試大}
D.行動(dòng)學(xué)習(xí)
3、下列陳述中，正確的是()。
A、目前的趨勢(shì)是，人力資源管理從業(yè)人員正在向著更加專業(yè)化的方向進(jìn)行發(fā)展，而這一趨勢(shì)要強(qiáng)于向多面化的發(fā)展
B、人力資源管理專家必須是人力資源高級(jí)管理人員
C、人力資源管理專家專注于人力資源管理的幾項(xiàng)工作職能
D、人力資源高級(jí)管理人員是直接向組織的最高管理層或者主要部門主管進(jìn)行報(bào)告的高層經(jīng)理
4、觀察法適用于收集強(qiáng)調(diào)()的信息。
A、腦力技能
B、人工技能
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C、體力技能
D、概念技能
5、主要承擔(dān)人力資源規(guī)劃的全過程工作的是()。
A、企業(yè)高級(jí)管理者
B、其他職能部門經(jīng)理
C、人力資源部門人員
D、相關(guān)專家
6、筆試不具備的優(yōu)點(diǎn)是()。
A、可以大規(guī)模地進(jìn)行評(píng)價(jià)
B、成績(jī)?cè)u(píng)定較為客觀
C、評(píng)價(jià)成本較
D、適用于各類能力的考評(píng)
7、我國《勞動(dòng)法》調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是指()。
A、勞動(dòng)者在社會(huì)勞動(dòng)過程中形成的所有勞動(dòng)關(guān)系
B、勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系
C、勞動(dòng)者在個(gè)體勞動(dòng)中與他人發(fā)生的關(guān)系
D、勞動(dòng)者在家務(wù)勞動(dòng)中發(fā)生的關(guān)系
8、一份工作說明書通常會(huì)隨任職者的去留而()。
A、變化
B、不變
C、適當(dāng)變化
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D、以上答案都不對(duì)
9、我國《勞動(dòng)法》規(guī)定，當(dāng)事人發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起()日向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。
A、180
B、90
C、60
D、30
10、績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在于()。
A.人員的招聘
B.員工的培訓(xùn)
C.個(gè)人業(yè)績(jī)的提高和發(fā)展
D.員工的晉升
11、為了獲得過去行為的寫照，面試考官應(yīng)當(dāng)避免提出的問題是()。
A、“你是怎樣看待部門之間出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象的?”
B、“當(dāng)你的工作得到了不好的反饋時(shí)，你是怎么做的?”
C、“請(qǐng)舉一個(gè)你親身經(jīng)歷過的部門合并中人員重組的事例?！?/p>
D、“在你所承擔(dān)的項(xiàng)目中，你是怎樣獲得技術(shù)部的支持和幫助的?
12、每一個(gè)主管都應(yīng)該協(xié)調(diào)他本身的工作項(xiàng)目，并對(duì)自己和員工的工作行為加以必要的矯正，這是目標(biāo)管理的()階段。
A.確定目標(biāo)
B.執(zhí)行計(jì)劃
C.過程檢查
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D.自我調(diào)查
13、有的企業(yè)提倡安全性，因此()。
A、工資較低
B、工資較高
C、福利較差
D、員工沒有積極性
14、以下關(guān)于人力資源的陳述中，不正確的是()。
A、人力資源是存在于人體中的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征傾向等為載體的經(jīng)濟(jì)資源
B、人力資源管理可以分為宏觀管理和微觀管理
C、人力資源與其他資源一樣也具有物質(zhì)件、可用性、時(shí)效性
D、一定的人力資源必然表現(xiàn)為一定的人口數(shù)量
15、薪酬結(jié)構(gòu)指員工薪酬的各構(gòu)成項(xiàng)目及()。
A、企業(yè)的支付標(biāo)準(zhǔn)
B、各自所占的比例
C、企業(yè)的薪酬水平
D、福利項(xiàng)目
二、多項(xiàng)選擇題
1、工作分析通常在下述()情況下進(jìn)行。
A、新組織建立
B、某崗位員工辭職
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C、新的工作產(chǎn)生
D.當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)
2、工作分析具有多種用途，如下所述()。
A、在考慮安全和健康時(shí)，來自工作分析的相關(guān)信息很有價(jià)值
B、對(duì)員工和勞動(dòng)關(guān)系很重要
C、為人力資源研究提供了一個(gè)起點(diǎn)
D、對(duì)支持管理實(shí)踐中的合理性尤其重要
3、整個(gè)人力資源規(guī)劃可分為三大階段，即人力資源規(guī)劃的()。
A、分析階段
B、制定階段
C、評(píng)估階段
D、執(zhí)行階段
4、對(duì)于績(jī)效反饋面談的描述正確的是()。
A.是管理者與員工雙方溝通的過程
B.管理者將考核意見向員工傳達(dá)的一個(gè)過程
C.是績(jī)效考核之后不可或缺的一步
D.每時(shí)每刻都在發(fā)生作用
5、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度主要包括()。
A.安全衛(wèi)生責(zé)任制度
B.安全技術(shù)措施計(jì)劃制度
C.安全生產(chǎn)教育制度
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D.安全衛(wèi)生檢查制度
6、面試考官應(yīng)由()組成。
A、人力資源部主管
B、用人部門主管
C、其他部門主管
D、獨(dú)立評(píng)選人
7、員工招聘原因主要有()。
A、新公司成立
B、現(xiàn)在職位因各種原因發(fā)生空缺
C、公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大
D、調(diào)整不合理的職工隊(duì)伍等;
8、明確培訓(xùn)需要時(shí)，包括()。
A.對(duì)組織整體需要的分析
B.對(duì)組織中部門需要的分析
C.對(duì)員工個(gè)體的分析
D.工作任務(wù)需求的分析
9、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常包括()種類型。
A.質(zhì)量
B.數(shù)量
C.利潤(rùn)
D.時(shí)限
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10、企業(yè)中培訓(xùn)活動(dòng)目標(biāo)的確定主要有兩個(gè)依據(jù)，即()。
A.工作分析的結(jié)果
B.績(jī)效考評(píng)結(jié)果
C.企業(yè)的戰(zhàn)略
D.員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃
11、下列關(guān)于企業(yè)人力資源管理部門設(shè)置的陳述中，不正確的是()
A、隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為復(fù)雜
B、在不同規(guī)模的企業(yè)之中，人力資源管理的任務(wù)有著根本的差別
C、在不同規(guī)模的企業(yè)之中，人力資源管理的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法基本相同
D、隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為重要
12、大型企業(yè)人力資源部門的設(shè)置具有如下哪些特點(diǎn)()。
A、人力資源管理部門的分工進(jìn)一步細(xì)化
B、人力資源管理部門的工作重心一般是招聘和員工培訓(xùn)，以及檔案和薪酬管理等事務(wù)
C、人力資源部門中擁有數(shù)量較多的人力資源管理專家或多面手
D、往往會(huì)出現(xiàn)專門負(fù)責(zé)人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)
13、薪酬系統(tǒng)主要分為兩大部分：()。
A、工資
B、福利
C、非金錢獎(jiǎng)勵(lì)
D、金錢薪酬
14、礦山設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，包括()。
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A.礦井的通風(fēng)系統(tǒng)和供風(fēng)量、風(fēng)質(zhì)、風(fēng)速
B.露天礦的邊坡角和臺(tái)階的寬度、高度;供電系統(tǒng)
C.提升、運(yùn)輸系統(tǒng)
D.防水、排水系統(tǒng)和防火滅火系統(tǒng)
三、判斷題
1、人力資源是存在于人體中的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征傾向等為載體的經(jīng)濟(jì)資源。()
2、我國規(guī)定城鎮(zhèn)企事業(yè)單位繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)不超過本單位工資總額的2%。()
3、員工職業(yè)生涯規(guī)劃不在企業(yè)人力資源規(guī)劃中。()
4、計(jì)件工資、銷售提成工資、效益工資等薪酬結(jié)構(gòu)都屬于以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)。()
5、古典組織理論的學(xué)者們提出了差別計(jì)件工資制。()
6、人力資源規(guī)劃，主要是為了滿足未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源數(shù)量方面的需要的。()
7、德爾菲(DelPhi)法是人力資源需求預(yù)測(cè)的定性分析方法。()
8、職位薪酬體系在確定基本薪酬的時(shí)候基本上只考慮職位本身的因素，很少考慮人的因素。()
9、勞動(dòng)法規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過三個(gè)月。()
10、人力資源管理的基本任務(wù)是創(chuàng)造理想的組織氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)，并為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供支持。()
11、隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為復(fù)雜。()
四、簡(jiǎn)答題
1..薪酬系統(tǒng)的重要性有哪些? 人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：http://net.thea.cn/xrl/kc/ 人力資源師網(wǎng)絡(luò)視頻免費(fèi)試聽： http://edu.21cn.com/kcnet1420/
2.人力資源管理經(jīng)歷了哪些階段?
3.簡(jiǎn)述面試的類型。
五、問答題
1.請(qǐng)你對(duì)某個(gè)自己曾經(jīng)從事過的崗位做一個(gè)工作分析。
2.職位薪酬體系的特點(diǎn)和應(yīng)用條件是什么?
3.討論組織戰(zhàn)略與人力資源活動(dòng)因?yàn)椴煌拇龢I(yè)生命周期階段而有何變化。
六、案例分析題
案例(一)：自1983年以來，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國的規(guī)模也不斷擴(kuò)大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。
迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品一歡樂具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。
隨著迪斯尼公司兼并旅館及其他休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展，新員工來源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計(jì)時(shí)員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專家等職務(wù)的管理者。轉(zhuǎn)載自:考試大-[Examda.Com]
由于員工的需要不同，對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此，在20世紀(jì)60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問題，成立了眾多訓(xùn)練基地針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如，對(duì)“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過評(píng)選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)人受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)，這類杰出入選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。
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迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接受無形產(chǎn)品—?dú)g樂的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”，時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定，大約是16-48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí)，同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投人工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。
迪斯尼的干部有25%是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門高級(jí)主管訪談，以了解各部門的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂。最后，是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過程。這些來自各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?，在接?個(gè)月的在職訓(xùn)練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部，更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部，及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練，一旦晉升到中級(jí)階層，他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓(xùn)練就沒有那么密集了。
迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年，天天回答同樣的問題、干同樣的工作，這也是重復(fù)枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表揚(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)，以及服務(wù)期滿10年,15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐。此外，公司餐廳提供免費(fèi)啤酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。另外，為更好地激勵(lì)員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當(dāng)售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合自己的工作崗位上：自我要求，認(rèn)同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。
請(qǐng)分析并選擇下列問題：
1、人力資源管理角度分析，迪斯尼的培訓(xùn)意義不在于：()
A、為實(shí)現(xiàn)迪斯尼的目標(biāo)服務(wù)
B、培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器
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C、是迪斯尼的管理工具
D、員工有更高的收入
2、在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的百分比約為：()
A、25%
B、50%
C、75%
D、80%
3、迪斯尼大學(xué)的新人指導(dǎo)課的主要目標(biāo)是：()
A、傳遞信息
B、改變態(tài)度
C、更新知識(shí)
D、發(fā)展能力
4、為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施，它們主要屬于：()
A、激勵(lì)因素
B、保健因素
C、刺激因素
D、以上A,B,C都不對(duì)
5、在圣誕節(jié)期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿足卡通人物：()
A、生理的需要或安全的需要
B、安全的需要或社交的需要
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C、社交的需要或尊重的需要
D、尊重的需要或自我實(shí)現(xiàn)的需要 參考答案
一、單選題
1、B2、D3、A4、B5、C
6、D7、B8、B9、C10、C
11、B12、D13、D14、D15、B
二、多選題
1、ABCD2、ABCD3、ACD4、ABC5、ABCD
6、ABD7、ABCD8、ABCD9、BD10、BC
11、AB12、ABCD13、BD14、ABC
三、判斷題
1、對(duì)
2、對(duì)
3、錯(cuò)
4、對(duì)
5、對(duì)
6、錯(cuò)
7、對(duì)
8、對(duì)
9、錯(cuò)
10、對(duì)
11、錯(cuò)
四、簡(jiǎn)答題
1..薪酬系統(tǒng)的重要性有哪些?
答：
所謂薪酬是指員工從事企業(yè)所需要的勞動(dòng)，而得到的以貨幣形式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。
1.薪酬促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2薪酬強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀
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3薪酬有利于吸引和留住企業(yè)的核心、關(guān)鍵人才
4薪酬有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力
2.人力資源管理經(jīng)歷了哪些階段?
答：
人力資源管理從其產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了四個(gè)主要的發(fā)展階段：初級(jí)階段、人事管理階段、人力資源管理階段和戰(zhàn)略人力資源管理階段。
3.簡(jiǎn)述面試的類型。
答：
1)根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度，面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試等三種。
2)根據(jù)面試對(duì)象的多少，面試可分為單獨(dú)面試和集體面試
3)根據(jù)面試目的的不同，可以將面試區(qū)分為壓力性面試和非壓力性面試
4)根據(jù)面試的進(jìn)程來分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。
5)根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同，可將面試分為常規(guī)面試、情景面試和綜合性面試等三類面試。
6)依據(jù)面試的功能，可以將面試分為鑒別性面試、評(píng)價(jià)性面試和預(yù)測(cè)性面試。
7)依據(jù)面試結(jié)果的使用方式，可以將面試區(qū)分為目標(biāo)參照性面試和常模參照性面試。
五、論述題(刪除)
1.請(qǐng)你對(duì)某個(gè)自己曾經(jīng)從事過的崗位做一個(gè)工作分析。(略)
2.職位薪酬體系的特點(diǎn)和應(yīng)用條件是什么?
3.討論組織戰(zhàn)略與人力資源活動(dòng)因?yàn)椴煌拇龢I(yè)生命周期階段而有何變化。
六、案例分析題
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第四篇：助理人力資源管理師課后練習(xí)答案
助理人力資源師課后練習(xí)答案
第一章 人力資源規(guī)劃
1、人力資源規(guī)劃—指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。工作崗位分析
2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃
3、工作崗位分析的內(nèi)容：
1、對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件及環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)研究。
2、界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件。
3、制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范。
4、工作崗位分析的作用：
1、為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。
2、為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。
3、是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。
4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。
5、是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。
5、工作崗位分析的程序：
1、準(zhǔn)備階段；
2、調(diào)查階段；
3、總結(jié)分析階段。
6、崗位規(guī)范—即勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。
7、工作說明書—是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。
8、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：
1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。
2、所突出的主題不同。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？”
3、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。
9、工作崗位設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)崗。
10、工作崗位設(shè)計(jì)的方法：
1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。
2、所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。
3、每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。
4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。
11、企業(yè)定員的作用：
1、是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；
2、是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；
3、是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；
4、有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。
12、企業(yè)定員的原則：
1、以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；
2、以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；
3、各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；
4、人盡其才、人事相宜；
5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；
6、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。
13、企業(yè)定員的基本方法：
某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動(dòng)）效率（1）按勞動(dòng)效率定員： 定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率X出勤率）（2）按設(shè)備定員：
定員人數(shù)=（需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次）/（工人看管定額X出勤率）（3）按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員
班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間-個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）
②工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。
（4）按比例定員
某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。
14、企業(yè)定員的新方法
15、人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成
特點(diǎn)：
1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。
2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。
16、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；
（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動(dòng)態(tài)性。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；
（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。步驟：（1）提出人力資源管理制度草案；（2）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論；
（3）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。
17、人力資源管理費(fèi)用審核的方法與程序： 方法：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準(zhǔn)確性；（3）確保審核的可比性。程序：要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。
1、工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項(xiàng)目；
2、基金項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；
3、其它費(fèi)用項(xiàng)目下一般是指屬于人辦資源管理費(fèi)用范圍，而不屬于工資與基金項(xiàng)目下的費(fèi)用。
18、人力資源費(fèi)用控制的作用與程序：
（1）建立成本核算賬目。包括原始成本和重置成本。
（2）確定具體項(xiàng)目的核算辦法。包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法的確定。（3）制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本。
①制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為對(duì)本企業(yè)人力資源管理歷史成本。
②標(biāo)準(zhǔn)成本可分為人才資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本三類。（4）審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本。審核和評(píng)估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本賬目、核算結(jié)果、原始記錄和憑證。
第二章
人員招聘與配置
1、員工招聘渠道和特點(diǎn)：?jiǎn)T工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。
內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。
外部招募優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性。
2、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：
（1）篩選簡(jiǎn)歷的方法。分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。（2）篩選申請(qǐng)表的方法。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處。（3）筆試方法。命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核。
（4）其它選拔方法。
1、情境模擬測(cè)試法。分為公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。
2、心理測(cè)試法。分為能力測(cè)試、人格測(cè)試和興趣測(cè)試。
3、各種篩選方法的特點(diǎn)？
4、面試的基本步驟：面試前準(zhǔn)備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試評(píng)價(jià)。
5、面試提問的技巧：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。
6、心里測(cè)驗(yàn)的分類：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法
7、情景模擬法的分類：語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試。
8、員工錄用決策策略的分類：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式。
9、如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：
（1）成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益—成正比。（2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。（3）信度與效度評(píng)估。
10、勞動(dòng)分工—是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。
11、勞動(dòng)分工的原則：
1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；
2、把不同的工藝階段和工種分開；
3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；
4、把基本工作和輔助性工作分開；
5、把技術(shù)高低不同的工作分開；
6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。
12、勞動(dòng)協(xié)作—是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。
13、勞動(dòng)協(xié)作的要求：
1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；
2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制；
3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。
13、員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。
14、“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。
15、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：
1、照明與色彩；
2、噪聲；
3、溫度與濕度；
4、綠化。
16、勞動(dòng)輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。
17、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜色三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。
五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、認(rèn)錯(cuò) 三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。
18、勞務(wù)外派的程序：
1、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記；
2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選；
3、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函；
4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料；
5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)；
6、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》；
7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)；
8、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。
19、勞務(wù)外派的管理：（1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。
勞務(wù)引進(jìn)的管理：（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人的就業(yè)條件；（3）入境后的工作。第三章
培訓(xùn)與開發(fā)
1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理：
培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有（1）來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。培訓(xùn)需求信息的方法：（1）面談法；（2）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；（3）工作任務(wù)分析法；
（4）觀察法；（5）調(diào)查問卷。
培訓(xùn)需求信息的工具：（1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；（2）態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；（3）課程選擇式調(diào)查工具；（4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。
2、需求分析的基本工作程序。
（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。
1、建立員工背景檔案；
2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；
3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；
4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。
（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。包括
1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；
2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；
3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；
4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。
（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。
1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。
2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；
3、分析培訓(xùn)需求；
4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
（四）1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；
2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；
3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。
3、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。
1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。
2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。
3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。
4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。
1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；
2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；
3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；
4、評(píng)估手段的選擇；
5、培訓(xùn)資源的籌備；
6、培訓(xùn)成本的預(yù)算。
5、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。
1、培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。
2、工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。
3、任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費(fèi)用、時(shí)間等因素來決定。
4、排序。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。
5、陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。
6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)?！皽y(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。
7、制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。
8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。
9、實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。
6、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。
（1）前期準(zhǔn)備工作。
1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；
2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；
3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；
4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；
5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。
（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。
1、課前工作；
2、培訓(xùn)開始的介紹工作；
3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。
（三）知識(shí)或技能的傳授。
1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；
2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；
3、做好上課記錄、攝影、錄像。
（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。
（五）培訓(xùn)后的工作。
1、向培訓(xùn)師致謝；
2、作問卷調(diào)查；
3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；
4、清理、檢查設(shè)備；
5、培訓(xùn)效果評(píng)估。
7、培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。
1、培訓(xùn)及時(shí)性信息。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，不能何時(shí)需要何時(shí)再培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。培訓(xùn)也不能太提前，這樣可能在工作需要時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)充或強(qiáng)化培訓(xùn)，否則會(huì)因受訓(xùn)人忘記培訓(xùn)內(nèi)容而失去或削弱培訓(xùn)的作用。
2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否能真正滿足培訓(xùn)需求。
3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達(dá)到培訓(xùn)目的。
4、教材選用與編輯方面的信息。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫的教材是否符合培訓(xùn)的需求，能否達(dá)到培訓(xùn)目的。
5、教師選定方面的信息。教師是否有能力做好培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。
6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)間選定的信息包括兩方面：一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng)；二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定，這直接影響了受訓(xùn)人員及教師的情緒，決定著培訓(xùn)效果的好壞。
7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。培訓(xùn)場(chǎng)地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場(chǎng)所。
8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息。受訓(xùn)群體是根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì)、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來考慮。
9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息。選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否有更好的方法。
10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等方面的事宜。
8、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。
（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。
（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。
1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；
2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；
3、培訓(xùn)內(nèi)容；
4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；
5、培訓(xùn)環(huán)境；
6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。
（三）培訓(xùn)效果評(píng)估。
1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；
2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；
3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
（四）培訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。
9、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。
一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。
講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。
研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。
二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。
工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。
個(gè)別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。
三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。
四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。
角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。
五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。
六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問等。
10、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：
1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；
2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；
3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；
4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；
5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。
11、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：
（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。
1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。
（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)；（2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。
2、協(xié)議條款。（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；
（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。
（二）入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。
（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；
（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。
（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。內(nèi)容：（1）被考核評(píng)估的對(duì)象；（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；
（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；（9）考核結(jié)果的使用。
（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說明；
（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。
（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；
（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。
12、起草培訓(xùn)制度草案：
1、依據(jù)；
2、目的或宗旨；
3、實(shí)施辦法；
4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；
5、解釋與修行（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。
第四章 績(jī)效管理
1、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)
2、企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。（1）準(zhǔn)備階段。
1、明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。
2、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。確定考評(píng)方法時(shí)要考慮a.管理成本；b.工作實(shí)用性；c.工作適用性。
3、根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。
4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。
（2）實(shí)施階段。
1、通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、收集信息并注意資料的積累。（3）考評(píng)階段。
1、考評(píng)的準(zhǔn)確性。
2、考評(píng)的公正性。
3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。
4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。
5、考評(píng)方法的再審核。
（4）總結(jié)階段。
1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。
2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。
（5）應(yīng)用開發(fā)階段。
1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。
2、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。
3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。
4、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。
3、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？
1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對(duì)目前績(jī)效 理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。
2、問卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。
3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。
4、總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。
4、績(jī)效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。
按具體內(nèi)容區(qū)分：
1、績(jī)效計(jì)劃面談。
2、績(jī)效指導(dǎo)面談。
3、績(jī)效考評(píng)面談。
4、績(jī)效總結(jié)面談。按具體過程及特點(diǎn)分：
1、單向勸導(dǎo)式面試。
2、雙向傾聽式面談。
3、解決問題式面談。
4、綜合式績(jī)效面談。
為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意：
1、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。
2、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。
除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。
5、改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法。
（一）分析工作績(jī)效的差距與原因。
1、分析工作績(jī)效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。
2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。
（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。
1、預(yù)防性策略與制止性策略。
2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。
3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。
6、績(jī)效管理的考評(píng)類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型?？?jī)效管理的考評(píng)特點(diǎn)：
1、按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法。分為量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法。
2、以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。
3、按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法。分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。類型：
7、各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。
從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。
（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。
（2）行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
（3）效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主。由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合。
8、應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題。
1、以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
2、從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。
3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。
4、為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方法，由多個(gè)考評(píng)者一起來參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。
5、企業(yè)單位必須重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)的管理理論知識(shí)，掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問題。
6、為提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。
第五章
薪酬管理
1、某企業(yè)員工薪酬構(gòu)成主要包括：崗位工資、月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金。月獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位等級(jí)而定的，職級(jí)越高，獎(jiǎng)金越多。月獎(jiǎng)與考核不掛構(gòu)，實(shí)際上是工資的補(bǔ)充。年底獎(jiǎng)金：管理部門如財(cái)務(wù)部的年底獎(jiǎng)金是年底雙薪，業(yè)務(wù)部門的獎(jiǎng)金是按部門業(yè)績(jī)提成的，但有時(shí)不能兌現(xiàn)。業(yè)務(wù)部門員工的獎(jiǎng)金是背靠背的，由部門經(jīng)理發(fā)放，員工不知道發(fā)放的依據(jù)，由于原有的方案存在許多問題，現(xiàn)在要重新調(diào)整薪酬分配方案，請(qǐng)制定一個(gè)合理的薪酬分配原則。
2、某企業(yè)銷售部的一句司機(jī)，是位老員工，有十幾年工齡。由于企業(yè)原來薪酬分配制度的不合理，造成該員工的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)上該崗位的薪酬水平，這次企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整，按工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果確定崗位工資，司機(jī)崗的工資也按市場(chǎng)價(jià)來確定，在薪酬測(cè)算時(shí)，怎樣處理該司機(jī)的薪酬？
3、工作崗位評(píng)價(jià)的原則：系統(tǒng)性、實(shí)用性、標(biāo)準(zhǔn)化、能級(jí)對(duì)應(yīng)、優(yōu)化原則。
4、崗位評(píng)價(jià)的功能：
1、為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。
2、對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測(cè)評(píng)，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的特征。
3、使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間，能在客觀衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中處的地位和作用。
4、系統(tǒng)全面的工作崗位評(píng)價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。
5、崗位評(píng)價(jià)的步驟：
1、按崗位工作性質(zhì)，將企事業(yè)單位的全部崗位分類。
2、收集有關(guān)崗位的信息。
3、建立工作崗位評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)的評(píng)價(jià)人員。
4、制定工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則。
5、找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單。
6、通過評(píng)價(jià)專家小組的集體討論，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷和測(cè)量評(píng)比的量表。
7、先對(duì)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。
8、全面落實(shí)評(píng)價(jià)計(jì)劃，逐步實(shí)施。
9、撰寫出企事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門。
10、對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
6、工作崗位的評(píng)價(jià)要素的分類：
1、主要因素；
2、一般因素；
3、次要因素；
4、極次要因素。
7、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成：
1、勞動(dòng)責(zé)任要素；
2、勞動(dòng)技能要素；
3、勞動(dòng)強(qiáng)度要素；
4、勞動(dòng)環(huán)境要素；
5、社會(huì)心理要素。
8、工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：
1、少而精的原則；
2、界限清晰便于測(cè)量的原則；
3、綜合性原則；
4、可比性原則。
9、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：
（1）勞動(dòng)責(zé)任要素所屬的工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。分為質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)、產(chǎn)量責(zé)任指標(biāo)、看管責(zé)任指標(biāo)、安全責(zé)任指標(biāo)、消耗責(zé)任指標(biāo)、管理責(zé)任指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（2）勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理要素所屬評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。分為、體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)、勞動(dòng)緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)心理評(píng)價(jià)指標(biāo)。
10、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：
（1）單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定?？刹捎米匀粩?shù)法和系數(shù)法。
（2）多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定。包括簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。
11、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定是指各類權(quán)重系數(shù)的設(shè)計(jì)。權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的，將定量分析與定性分析有效地結(jié)合起來，使用概率加權(quán)法。
12、工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法：分為事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和積壓項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測(cè)評(píng)過程初始調(diào)整、中期調(diào)整和終結(jié)調(diào)整。
13、崗位測(cè)評(píng)信度和效度檢查：
（1）信度的檢查，是通過信度系數(shù)即兩次測(cè)評(píng)得分的相關(guān)系數(shù)來完成的。
（2）效度的檢查。
1、內(nèi)容效度，主要依靠專家來完成，有時(shí)也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。
2、統(tǒng)計(jì)效度，通過建立一定指標(biāo)來檢查測(cè)評(píng)結(jié)果的效度。
14、各種排列法的步驟：
（1）定限排列法。工作程序：將最高與最低的崗位選擇出來，作為最低界限的標(biāo)準(zhǔn)。（2）成對(duì)排列法。工作程序：將企業(yè)中所有工作崗位，成對(duì)地加以比較。
15、分類法的步驟：
（1）確定崗位類別的數(shù)目；
（2）對(duì)崗位類別的各個(gè)級(jí)別進(jìn)行明確定義；
（3）將被評(píng)價(jià)崗位與所設(shè)定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，將它們定位在合適的崗位類別中的合適的級(jí)別上；（4）當(dāng)崗位評(píng)價(jià)完成以后，就可以以此為基礎(chǔ)設(shè)定薪酬等級(jí)了。
16、因素比較法的步驟；（1）獲取崗位信息；（2）確定薪酬要素；
（3）選擇關(guān)鍵基準(zhǔn)崗位；
（4）根據(jù)薪酬要素將關(guān)鍵崗位排序；（5）根據(jù)薪酬要素確定各崗位的工資率；（6）根據(jù)工資率將關(guān)鍵崗位排序；
（7）根據(jù)兩種排序結(jié)果選出不便于利用的關(guān)鍵崗位；（8）確定崗位薪酬等級(jí)；（9）使用崗位比較等級(jí)。
17、評(píng)分法的步驟：
1、確定工作崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素。
2、根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類工作崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目。
3、對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分出不同級(jí)別，并賦予一定的點(diǎn)數(shù)，以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確程度。
4、將全部評(píng)價(jià)項(xiàng)目合并為一個(gè)總體，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。
5、為了將企事業(yè)單位相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級(jí)，可將工作崗位評(píng)價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級(jí)別。
18、人工成本—企業(yè)人工成本，也稱用人費(fèi)，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。人工成本的構(gòu)成：從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬（含不在崗員工生活費(fèi)）、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其他人工成本。
人工成本的影響因素：企業(yè)的支付能力、員工的標(biāo)準(zhǔn)生計(jì)費(fèi)用和工資的市場(chǎng)行情。
19、人工成本核算的意義：通過人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動(dòng)力所付出的代價(jià)，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時(shí)、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的費(fèi)用支出，改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。20、人工成本核算的程序和方法：
（一）核算人工成本的基本指標(biāo)。包括企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)、企業(yè)從業(yè)人員年人約工作時(shí)數(shù)、企業(yè)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）、企業(yè)增加值（純收入）、企業(yè)利潤(rùn)總額、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額、企業(yè)人工成本總額等。
企業(yè)從業(yè)人員人均工作時(shí)數(shù)=（企業(yè)年制度工時(shí)+年加班工時(shí)-損耗工時(shí)）/企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù) 純收入（1）生產(chǎn)法：增加值=總產(chǎn)出-中間投入
（2）收入法：增加值=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余
人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本
（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)
1、銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率
人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用 / 銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）
=（人員費(fèi)用/員工總數(shù)量）/（銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）/員工人數(shù)）
=薪酬水平/ 單位員工銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）
2、勞動(dòng)分配率
勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用 / 增加值（純收入）
21、企業(yè)如何確定合理的人工成本？
1、勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法（勞動(dòng)分配率是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加價(jià)值的比率）計(jì)算附加價(jià)值
扣除法：附加價(jià)值=銷貨（生產(chǎn)）凈額-外購部分
=銷貨凈額-當(dāng)期進(jìn)貨成本（直接原材料+購入零配件+外包加工費(fèi)+間接材料）相加法：附加價(jià)值=利潤(rùn)+人工成本+其他形附加價(jià)值的各項(xiàng)費(fèi)用
=利潤(rùn)+人工成本+財(cái)務(wù)費(fèi)用+租金+折舊+稅收 合理的人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用 / 銷貨額
=（凈產(chǎn)值 / 銷貨額）X（人工費(fèi)用 / 凈產(chǎn)值）
=目標(biāo)附加價(jià)值率X目標(biāo)勞動(dòng)分配率
（1）用目標(biāo)人工費(fèi)用（也稱計(jì)劃人工費(fèi)用）和目標(biāo)凈產(chǎn)值率（也稱計(jì)劃凈產(chǎn)值率）及目標(biāo)勞動(dòng)分配率（也稱計(jì)劃勞動(dòng)分配率）三項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算目標(biāo)銷售額（也稱計(jì)劃銷售額）。目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工費(fèi)用 / 人工費(fèi)用率
=目標(biāo)人工費(fèi)用 /（目標(biāo)凈產(chǎn)值率X目標(biāo)勞動(dòng)分配率）
（2）運(yùn)用勞動(dòng)分配率求出合理薪資的增長(zhǎng)幅度。具體辦法：在計(jì)算上和確定本目標(biāo)勞動(dòng)分配率的基礎(chǔ)上，根據(jù)本年的目標(biāo)銷售額計(jì)算出本年目標(biāo)人工費(fèi)用，并計(jì)算出薪酬總額的增長(zhǎng)幅度。目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工費(fèi)用率 / 目標(biāo)凈產(chǎn)值
2、銷售凈額基準(zhǔn)法（根據(jù)前幾年實(shí)際人工費(fèi)用率、上年平均人數(shù)、平均薪酬和本年目標(biāo)薪酬增長(zhǎng)率，求出本年的目標(biāo)銷售額，并以此作為本年應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最低銷售凈額）
目標(biāo)人工成本=本年計(jì)劃平均人數(shù)X上年平均薪酬X（1+計(jì)劃平均薪酬增長(zhǎng)率）目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工成本 / 人工費(fèi)用率
A.利用人工費(fèi)用率（人工費(fèi)用/銷售額）還可以計(jì)算銷售人員每人的目標(biāo)銷售額。（步驟：先確定推銷員的人工費(fèi)用率，再根據(jù)推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費(fèi)用率計(jì)算推銷員的銷售目標(biāo)。銷售人員銷售目標(biāo)=推銷人工費(fèi)用 / 推銷員的人工費(fèi)用率
B.還有一種根據(jù)毛利率及人工費(fèi)用率，計(jì)算推銷員目標(biāo)銷售毛利額及推銷人員毛利與工資的大致比例。推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額 / 毛利額 目標(biāo)銷售毛利=某推銷員工資 / 推銷員人工費(fèi)用率
3、損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法（即損益平衡點(diǎn)或收支平衡點(diǎn)。指在單位產(chǎn)品價(jià)格一定的條件下與產(chǎn)品制造和銷售及管理費(fèi)用相等的銷貨額，或者說達(dá)到這一銷貨額的產(chǎn)品銷售數(shù)量。也可概括為公司利潤(rùn)為零時(shí)的銷貨額或銷售量。
銷售收入=制造成本+銷售及管理費(fèi)用
如果將制造成本和銷售成本及管理費(fèi)用劃分為固定費(fèi)用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費(fèi)有用，如折舊費(fèi)、房租、間接人工費(fèi)用等）和變動(dòng)費(fèi)用（也稱變動(dòng)成本，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動(dòng)而增減的費(fèi)用，如材料費(fèi)、保管費(fèi)、直接人工費(fèi)等）。銷售收入=固定成本+變動(dòng)成本 為便于表達(dá)，上式各因式可用符號(hào)表示。P—單位產(chǎn)品售價(jià)；V—單位產(chǎn)品變動(dòng)成本；F—固定成本； X—產(chǎn)量或銷售量。損益分歧點(diǎn)可用代表式表示為：PX=F+VX 在損益分歧點(diǎn)所要達(dá)到的銷售量為：X=F/（P-V），式中，P-V為每單位產(chǎn)品邊際利益。每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每單位的產(chǎn)品價(jià)格，為邊際利益率=（P-V）/ P 以銷售金額表示的損益分歧點(diǎn)，用公式表示為：
損益分歧點(diǎn)之銷售額=固定成本 / 邊際利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法可應(yīng)用于三種目的：以損益分歧點(diǎn)為基準(zhǔn)，（1）計(jì)算一定人工成本總額下的損益分歧點(diǎn)之銷售額及薪酬支付的最高限高。（2）計(jì)算損益分歧點(diǎn)之上危險(xiǎn)盈利點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的銷貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費(fèi)用率。（3）計(jì)算出損益分歧點(diǎn)之上剩余額保留點(diǎn)之銷貨額，并進(jìn)而推算出人工費(fèi)用支付的適當(dāng)限度，即合理人工費(fèi)用率（也稱之為安全人工費(fèi)用率）。
22、某企業(yè)這兩年由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，企業(yè)效益比較好，企業(yè)中新員工比較多。近來為了使員工更加關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也為了留住人才，準(zhǔn)備建立企業(yè)員工補(bǔ)充養(yǎng)老金這項(xiàng)福利，請(qǐng)問在制定企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？
第六章
勞動(dòng)關(guān)系管理
1、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素包括勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。
2、勞動(dòng)法律事實(shí)—依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動(dòng)法律事實(shí)。
3、勞動(dòng)法律行為中的意思表示應(yīng)符合：
（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖；
（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立；
（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識(shí)別。
4、集體合同—指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：
（1）主體不同。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按合法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)都者個(gè)人。
（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)；勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。
（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)合同的目的是確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。
（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。
5、舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的提問方法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。調(diào)查問卷一般分為兩類：
1、目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。
2、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對(duì)某一問題的感受，不定性提問的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問題是什么。
6、最低工資—是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：
（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；（2）社會(huì)平均工資水平；（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率；（4）就業(yè)狀況；
（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。
7、完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。
8、職業(yè)病的分類：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤、其它職業(yè)病。
9、何種情況下可以認(rèn)定為工傷？
1、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；
2、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；
3、在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；
4、患職業(yè)病的；
5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；
6、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的；
7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工作的其他情形。
（1）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死忘的；（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；
（3）勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。
10、工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容。
（一）工傷醫(yī)療期待遇。
1、醫(yī)療待遇。報(bào)有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用；
2、工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；
3、福利待遇。與本單位其他員工享受同等福金。
（二）工傷致殘待遇。
1、職工因工傷致殘被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給撫恤金；
2、職工因工傷致殘被鑒定為五至十級(jí)，原則上由用人單位安排適當(dāng)工作。
第五篇：助理人力資源管理師考試模擬習(xí)題及答案 二
助理人力資源管理師考試模擬習(xí)題及答案
（二）一、單項(xiàng)選擇題
1、在職業(yè)市場(chǎng)比較健全，人力流動(dòng)比較順暢的地區(qū)，對(duì)雇主而言，培訓(xùn)是一種（）的活動(dòng)。
A．利潤(rùn)更大
B．風(fēng)險(xiǎn)更大
C．風(fēng)險(xiǎn)更小
D．成本更小
2、讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析和解決其他部門而非本部門問題的培訓(xùn)技術(shù)稱為（）。
A．案例研究法
B．管理競(jìng)賽
C．個(gè)案比較法
來源：考試大
D．行動(dòng)學(xué)習(xí)
3、下列陳述中，正確的是（）。
A、目前的趨勢(shì)是，人力資源管理從業(yè)人員正在向著更加專業(yè)化的方向進(jìn)行發(fā)展，而這一趨勢(shì)要強(qiáng)于向多面化的發(fā)展
B、人力資源管理專家必須是人力資源高級(jí)管理人員
C、人力資源管理專家專注于人力資源管理的幾項(xiàng)工作職能
D、人力資源高級(jí)管理人員是直接向組織的最高管理層或者主要部門主管進(jìn)行報(bào)告的高層經(jīng)理
4、觀察法適用于收集強(qiáng)調(diào)（）的信息。
A、腦力技能
B、人工技能
C、體力技能
D、概念技能
5、主要承擔(dān)人力資源規(guī)劃的全過程工作的是（）。
A、企業(yè)高級(jí)管理者
B、其他職能部門經(jīng)理
C、人力資源部門人員
D、相關(guān)專家
6、筆試不具備的優(yōu)點(diǎn)是（）。
A、可以大規(guī)模地進(jìn)行評(píng)價(jià)
B、成績(jī)?cè)u(píng)定較為客觀
C、評(píng)價(jià)成本較
D、適用于各類能力的考評(píng)
7、我國《勞動(dòng)法》調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是指（）。
A、勞動(dòng)者在社會(huì)勞動(dòng)過程中形成的所有勞動(dòng)關(guān)系
來源：考試大
B、勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系
C、勞動(dòng)者在個(gè)體勞動(dòng)中與他人發(fā)生的關(guān)系
D、勞動(dòng)者在家務(wù)勞動(dòng)中發(fā)生的關(guān)系
8、一份工作說明書通常會(huì)隨任職者的去留而（）。
A、變化
B、不變
C、適當(dāng)變化
D、以上答案都不對(duì)
9、我國《勞動(dòng)法》規(guī)定，當(dāng)事人發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起（）日向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。
A、180
B、90
C、60
D、30
10、績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在于（）。
A．人員的招聘
B．員工的培訓(xùn)
C．個(gè)人業(yè)績(jī)的提高和發(fā)展
D．員工的晉升
11、為了獲得過去行為的寫照，面試考官應(yīng)當(dāng)避免提出的問題是（）。
A、“你是怎樣看待部門之間出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象的？”
B、“當(dāng)你的工作得到了不好的反饋時(shí)，你是怎么做的？”
C、“請(qǐng)舉一個(gè)你親身經(jīng)歷過的部門合并中人員重組的事例。”
D、“在你所承擔(dān)的項(xiàng)目中，你是怎樣獲得技術(shù)部的支持和幫助的？
12、每一個(gè)主管都應(yīng)該協(xié)調(diào)他本身的工作項(xiàng)目，并對(duì)自己和員工的工作行為加以必要的矯正，這是目標(biāo)管理的（）階段。
A．確定目標(biāo)
B．執(zhí)行計(jì)劃
C．過程檢查
D．自我調(diào)查
13、有的企業(yè)提倡安全性，因此（）。
A、工資較低
B、工資較高
C、福利較差
D、員工沒有積極性
14、以下關(guān)于人力資源的陳述中，不正確的是（）。
A、人力資源是存在于人體中的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征傾向等為載體的經(jīng)濟(jì)資源
B、人力資源管理可以分為宏觀管理和微觀管理
C、人力資源與其他資源一樣也具有物質(zhì)件、可用性、時(shí)效性
D、一定的人力資源必然表現(xiàn)為一定的人口數(shù)量
15、薪酬結(jié)構(gòu)指員工薪酬的各構(gòu)成項(xiàng)目及（）。
A、企業(yè)的支付標(biāo)準(zhǔn)
B、各自所占的比例
C、企業(yè)的薪酬水平
D、福利項(xiàng)目
二、多項(xiàng)選擇題
1、工作分析通常在下述（）情況下進(jìn)行。
A、新組織建立
B、某崗位員工辭職
C、新的工作產(chǎn)生
D.當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)
2、工作分析具有多種用途，如下所述（）。來源：004km.cn
考試大－中國教育考試門戶網(wǎng)站(004km.cn]
3.簡(jiǎn)述面試的類型。
五、問答題
1．請(qǐng)你對(duì)某個(gè)自己曾經(jīng)從事過的崗位做一個(gè)工作分析。
2．職位薪酬體系的特點(diǎn)和應(yīng)用條件是什么？
3．討論組織戰(zhàn)略與人力資源活動(dòng)因?yàn)椴煌拇龢I(yè)生命周期階段而有何變化。
六、案例分析題
案例
（一）：自1983年以來，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國的規(guī)模也不斷擴(kuò)大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。
迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品一歡樂具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。
隨著迪斯尼公司兼并旅館及其他休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展，新員工來源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計(jì)時(shí)員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專家等職務(wù)的管理者。
轉(zhuǎn)載自考試大-[Examda.Com]
由于員工的需要不同，對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此，在20世紀(jì)60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問題，成立了眾多訓(xùn)練基地針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如，對(duì)“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過評(píng)選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)人受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)，這類杰出入選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。
004km.cn考試就上考試大
迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接受無形產(chǎn)品—?dú)g樂的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”，時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定，大約是16-48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí)，同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投人工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。
迪斯尼的干部有25％是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門高級(jí)主管訪談，以了解各部門的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂。最后，是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過程。這些來自各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?，在接?個(gè)月的在職訓(xùn)練（他們每天要穿上卡通人物服飾）之后要通過期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部，更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部，及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練，一旦晉升到中級(jí)階層，他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓(xùn)練就沒有那么密集了。
迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年，天天回答同樣的問題、干同樣的工作，這也是重復(fù)枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表揚(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)，以及服務(wù)期滿10年,15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐。此外，公司餐廳提供免費(fèi)啤酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。另外，為更好地激勵(lì)員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當(dāng)售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合自己的工作崗位上：自我要求，認(rèn)同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。
請(qǐng)分析并選擇下列問題：
1、人力資源管理角度分析，迪斯尼的培訓(xùn)意義不在于：（）
A、為實(shí)現(xiàn)迪斯尼的目標(biāo)服務(wù)
B、培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器
C、是迪斯尼的管理工具
D、員工有更高的收入
2、在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的百分比約為：（）
A、25％
B、50％
C、75％
D、80％
3、迪斯尼大學(xué)的新人指導(dǎo)課的主要目標(biāo)是：（）
A、傳遞信息
B、改變態(tài)度
C、更新知識(shí)
D、發(fā)展能力
4、為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施，它們主要屬于：（）
A、激勵(lì)因素
B、保健因素
C、刺激因素
D、以上A,B,C都不對(duì)
5、在圣誕節(jié)期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿足卡通人物：（）
A、生理的需要或安全的需要
B、安全的需要或社交的需要
C、社交的需要或尊重的需要
D、尊重的需要或自我實(shí)現(xiàn)的需要 參考答案
一、單選題
1、B2、D3、A4、B5、C
6、D7、B8、B9、C10、C
11、B12、D13、D14、D15、B
二、多選題
1、ABCD2、ABCD3、ACD4、ABC5、ABCD
6、ABD7、ABCD8、ABCD9、BD10、BC
11、AB12、ABCD13、BD14、ABC
三、判斷題
1、對(duì)
2、對(duì)
3、錯(cuò)
4、對(duì)
5、對(duì)
6、錯(cuò)
7、對(duì)
8、對(duì)
9、錯(cuò)
10、對(duì)
11、錯(cuò)
四、簡(jiǎn)答題
1..薪酬系統(tǒng)的重要性有哪些？
答：
所謂薪酬是指員工從事企業(yè)所需要的勞動(dòng)，而得到的以貨幣形式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。
1.薪酬促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2薪酬強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀
3薪酬有利于吸引和留住企業(yè)的核心、關(guān)鍵人才
4薪酬有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力
2.人力資源管理經(jīng)歷了哪些階段？
答：
人力資源管理從其產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了四個(gè)主要的發(fā)展階段：初級(jí)階段、人事管理階段、人力資源管理階段和戰(zhàn)略人力資源管理階段。
3.簡(jiǎn)述面試的類型。
答：
1）根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度，面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試等三種。
2)根據(jù)面試對(duì)象的多少，面試可分為單獨(dú)面試和集體面試
3)根據(jù)面試目的的不同，可以將面試區(qū)分為壓力性面試和非壓力性面試
4)根據(jù)面試的進(jìn)程來分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。
5)根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同，可將面試分為常規(guī)面試、情景面試和綜合性面試等三類面試。
6)依據(jù)面試的功能，可以將面試分為鑒別性面試、評(píng)價(jià)性面試和預(yù)測(cè)性面試。
7)依據(jù)面試結(jié)果的使用方式，可以將面試區(qū)分為目標(biāo)參照性面試和常模參照性面試。
五、論述題(刪除)
1．請(qǐng)你對(duì)某個(gè)自己曾經(jīng)從事過的崗位做一個(gè)工作分析。(略)
2．職位薪酬體系的特點(diǎn)和應(yīng)用條件是什么？
3．討論組織戰(zhàn)略與人力資源活動(dòng)因?yàn)椴煌拇龢I(yè)生命周期階段而有何變化。
六、案例分析題 1、2、C3、B4、A5、D
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