第一篇：金蝶企業(yè)文化再造工程

金蝶企業(yè)文化再造工程

寫在正文之前：

我們必須讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一個員工的頭腦里。我們要創(chuàng)建一種環(huán)境，允許人們--事實上，應(yīng)該是鼓勵人們--按照事情的本來面目看待事情，要按照事情自身的方式，而不是自己的主觀愿望的方式，來處理事情。

---------------杰克.韋爾奇（JACK WELCH）

前言

二十一世紀(jì)的第一年，金蝶在香港創(chuàng)業(yè)板成功上市，真正邁出了國際化和社會化的第一步，然而這只不過是成功的開始。

對于一個民營企業(yè)，要想獲得質(zhì)的發(fā)展首先應(yīng)該完成制度創(chuàng)新，制度創(chuàng)新包括兩個方面的內(nèi)容：產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。金蝶上市標(biāo)志著公司在資本構(gòu)成和公司治理結(jié)構(gòu)上取得了突破，資本的社會化可以看作是金蝶管理革命新的起點。在管理創(chuàng)新方面，金蝶也做出了積極的探索，初步造就了一批職業(yè)經(jīng)理人，在一定程度上實現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)相分離。這為金蝶二次創(chuàng)業(yè)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了一個非常好的發(fā)展平臺。

當(dāng)一個企業(yè)在高速發(fā)展的時候，尤其是以幾倍的速度膨脹，業(yè)務(wù)收入的增長往往會掩蓋一些矛盾。金蝶的成功就是因為金蝶能在發(fā)展中主動求變，善于變革的結(jié)果。

如果說在1999年IDG風(fēng)險投資沒有進(jìn)來以前，制約金蝶發(fā)展的瓶頸是資金，那么在完成了第一次創(chuàng)業(yè)的原始資本積累過程之后，我們又不得不解決制約金蝶發(fā)展的另一個瓶頸--科學(xué)的現(xiàn)代管理；一方面我們要進(jìn)行制度規(guī)范，另一方面我們要進(jìn)行管理創(chuàng)新。

如果說金蝶創(chuàng)業(yè)者面臨著由企業(yè)主到企業(yè)家的轉(zhuǎn)變的話，那么公司的管理人員、公司的員工也需要對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行重新規(guī)劃，適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換職業(yè)角色；但人的思維方式、思想意識、職業(yè)精神、工作能力、行為方式是無論如何也不可能在一夜之間完成這種進(jìn)化的。許多問題、許多事物可能是我們以前從來沒有遇到過的。按照老經(jīng)驗辦事嗎？還是要創(chuàng)新呢！創(chuàng)新從哪里來？

現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境都會發(fā)生了變化，又是我們主動變革的時候了。

第一部分：再造企業(yè)文化的必要性

“世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同。-------《財富》雜志

一、企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化可以理解為：通過多種社會進(jìn)程，經(jīng)過一段時間的發(fā)展和培育在一個企業(yè)內(nèi)部所形成的行為方式。

企業(yè)文化的核心是價值觀，它體現(xiàn)在企業(yè)的管理制度、企業(yè)的經(jīng)營實踐、員工的行為方式中，并藉著企業(yè)文化構(gòu)造一個良好的組織氛圍和環(huán)境，增強(qiáng)員工的工作積極性、主動性和凝聚力，激發(fā)員工的士氣、斗志和創(chuàng)造力，以文化的力量推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、企業(yè)文化的管理理論 企業(yè)文化理論是近年來日益興起的一種管理理論，它的提出使管理重點由＂硬＂向＂軟＂轉(zhuǎn)變，人被視為企業(yè)管理中最重要的資源。麥肯錫（Mckinsey）提出了7-S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（strategy）、結(jié)構(gòu)（structure）、系統(tǒng)（systems）、風(fēng)格（style）、人員（staff）、共同價值觀（shared values）以及技能（skills）組成。共同價值觀就是指企業(yè)員工共同擁有的信念，這也正是企業(yè)文化的核心。這種管理模式的思想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)略，要想成功的實施，就必須與企業(yè)的文化相符合。

三、企業(yè)文化的重要意義 企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式有非常強(qiáng)的導(dǎo)向和支配作用，在企業(yè)中形成六種企業(yè)文化力：凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力。

企業(yè)文化通過以下三方面來為企業(yè)創(chuàng)造價值：

1、企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性；

2、企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本；

3、企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向。哈佛商學(xué)院的著名教授約翰.科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中提出：：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。

四、企業(yè)文化再造的根源 中國的歷史文化背景是培養(yǎng)小商人的沃土，但卻培養(yǎng)不出大的企業(yè)家。

企業(yè)文化作為一種商業(yè)型文化，必然會受到一個國家文化的影響。民營企業(yè)文化深受中國傳統(tǒng)文化的影響，民營企業(yè)的人事制度安排、組織規(guī)范、經(jīng)營管理、行為方式無不打上了其鮮明的烙印。通過對民營企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行研究，可以得出以下文化特征：

1、家族化傾向。中華文化是家的文化，家庭是中華文化的出發(fā)點和基礎(chǔ)，這點海外華人企業(yè)最明顯；國內(nèi)的民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初就先天條件不足，無法享受到和國有企業(yè)同等的國民待遇原則，家族式管理也成了沒有辦法的選擇。

2、實用主義傾向。講究急功近利，經(jīng)營行為短期化，有一種暴富心理，象石論（”摸著石頭過河“），貓論（”不管白貓黑貓，能捉住老鼠就是好貓“），都是這種思想的反映。

3、個人化傾向。大家常說 ”一個中國人是條龍，兩個中國人是條蟲“，特有的”雞頭情結(jié)“（寧為雞頭不為牛后），缺少團(tuán)隊精神，也容易滋生居功自傲，獨斷專行。

4、感情化傾向。中國人一直有人情大于法的現(xiàn)象，在管理上也是講”人治“，常常意氣用事，講江湖義氣，決策隨意化，缺少理性和務(wù)實精神，很難做到對事不對人。

5、封閉性傾向。這主要表現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)、用人、授權(quán)上，產(chǎn)權(quán)集中，用人唯親，不敢放權(quán)，同時也缺少合作、聯(lián)盟意識。當(dāng)然在這里并不是要批判我們民族文化的劣根性，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中華文化對世界的影響也會越來越深。但任何一種文化都會有其糟粕，現(xiàn)在，世界經(jīng)濟(jì)一體化、民族融合已是一種趨勢，我們也應(yīng)該吸收外來文化的精華。

第二部分：企業(yè)文化是企業(yè)的核心能力

一、企業(yè)能力與企業(yè)核心能力 企業(yè)能力也就是企業(yè)競爭力，企業(yè)的能力可以分為戰(zhàn)略管理能力、組織管理能力、技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力和客戶服務(wù)能力六個方面。企業(yè)核心能力就是企業(yè)能力中最核心、最根本的部分，它是一種能將各種競爭力要素進(jìn)行整合的能力。

現(xiàn)在企業(yè)都認(rèn)識到只有培養(yǎng)、塑造企業(yè)核心能力，才能夠保持長期的競爭優(yōu)勢，說到底，企業(yè)之間的競爭最終是企業(yè)核心能力的競爭。企業(yè)可以依賴占有的某項資源在特定時期獲取成功，但不會永遠(yuǎn)成功，一旦喪失這項資源，企業(yè)馬上出現(xiàn)了危機(jī)。

北大方正可以作為典型案例，王選在總結(jié)其成敗時曾認(rèn)為，因為過去方正的技術(shù)優(yōu)勢太強(qiáng)大了，導(dǎo)致長期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒有了管理，技術(shù)優(yōu)勢最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來的人事權(quán)力之爭，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。

二、企業(yè)文化就是企業(yè)核心能力 決定企業(yè)能力的要素：企業(yè)擁有的資源（產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)等）；企業(yè)現(xiàn)行的流程（企業(yè)將資源轉(zhuǎn)化為增值的產(chǎn)品或服務(wù)的方式）；企業(yè)核心價值觀（企業(yè)員工共同的信念、期望）。企業(yè)能力是逐級遞升的，只有當(dāng)遞升到流程和價值觀時，企業(yè)的核心能力才被建立起來。企業(yè)的核心能力應(yīng)該是由企業(yè)的核心流程和企業(yè)文化（企業(yè)核心價值觀）構(gòu)成，并且價值觀優(yōu)于流程。

創(chuàng)新也是核心能力的重要一部分，創(chuàng)新并不單單指技術(shù)創(chuàng)新，更關(guān)鍵的是業(yè)務(wù)流程的重組和觀念的轉(zhuǎn)變。

英特爾（Intel）公司創(chuàng)立于1968年，70年代開發(fā)出世界上第一塊個人電腦的4004型微處理器，并且構(gòu)筑了成功的商業(yè)模式--不斷改進(jìn)芯片設(shè)計，進(jìn)入90年代更是加速了”自己淘汰自己“，最終一舉成為世界上最大的電腦芯片供應(yīng)商。人們也許會把這種成功歸因于英特爾的強(qiáng)大技術(shù)研發(fā)能力，然而背后這一切都是基于摩爾定律，基于公司確定的”永不停頓，不斷創(chuàng)新“的企業(yè)理念。正如公司總裁巴雷特所說的，如果有什么關(guān)鍵因素指導(dǎo)我們?nèi)绾瓮七M(jìn)企業(yè)發(fā)展的話，那么這個關(guān)鍵因素就是公司文化。

三、企業(yè)核心能力的”路徑依賴性“ 企業(yè)的核心能力是基于特定市場、用戶價值、企業(yè)歷史、文化背景，經(jīng)過一段時間經(jīng)驗和知識的積累建立起來，所以具有獨創(chuàng)性，這種核心能力具有”路徑依賴性“意味著是企業(yè)經(jīng)過漫長的建設(shè)過程才得到的，而且這一過程并無捷徑可尋，另外的企業(yè)要想創(chuàng)造這種能力時，需要耗費相當(dāng)?shù)臅r間和花費高昂代價。所以競爭對手很難去復(fù)制和模仿。毫無疑問，企業(yè)文化成為企業(yè)的核心能力是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

第三部分：金蝶企業(yè)文化模型

一、事業(yè)理論 彼得.杜拉克（peter Drucker）在1994年提出了”事業(yè)理論“。當(dāng)一些大型組織--特別是取得多年成功的組織，在莫名其妙地陷入困境時，人們往往會想到是組織僵化、官僚主義、員工懶惰造成的，采用的方法不外是戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)重組、團(tuán)隊激勵；而杜拉克卻不這樣認(rèn)為。每一個組織在發(fā)展中都會形成自己的事業(yè)理論，依賴對市場、顧客、競爭者等的假設(shè)運行，從而得到收益。在成功之后，各種假設(shè)都發(fā)生了變化，而組織卻沒有及時調(diào)整自己的事業(yè)理論，這才是真正的原因。

上個世紀(jì)20年代美國AT＆T為自己規(guī)定的使命是”讓每一個美國家庭和公司都裝上電話“，結(jié)果取得了偉大的成就。在50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機(jī)，既不是因為官僚主義也不是技術(shù)優(yōu)勢喪失。顯然AT＆T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。

事業(yè)理論包括三部分內(nèi)容：

1、組織外部環(huán)境的假設(shè)：決定了公司利潤的來源。

2、組織特殊使命的假設(shè)，應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)和社會做得貢獻(xiàn)。

3、完成企業(yè)使命所必須的核心競爭力假設(shè)，保持領(lǐng)導(dǎo)地位具備的專長。

二、金蝶的事業(yè)理論 事業(yè)理論也為金蝶提供了一種建立企業(yè)文化模型的思路。

1.外部環(huán)境假設(shè) ◎ 由于中國特殊的財務(wù)制度加上國家財政部門的保護(hù)，國內(nèi)財務(wù)軟件業(yè)通過十幾年的發(fā)展，已成為中國應(yīng)用軟件的中流砥柱。◎ 進(jìn)入新的世紀(jì)，隨著國家提出”以信息化帶動工業(yè)化“的戰(zhàn)略目標(biāo)后，國家經(jīng)貿(mào)委大力推廣企業(yè)信息化建設(shè)，在最近的幾年之內(nèi)，中國將進(jìn)入一個企業(yè)信息化快速發(fā)展的高潮。在中國加入WTO之后，國內(nèi)企業(yè)也會加快與國際接軌的步伐，在信息化建設(shè)方面的需求表現(xiàn)得也更加活躍，這對國內(nèi)軟件企業(yè)實在是一個千載難逢的好機(jī)會?！?國內(nèi)財務(wù)軟件業(yè)正進(jìn)入了行業(yè)整合階段，通過行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整來改變現(xiàn)在分散化、小規(guī)模、低水平重復(fù)開發(fā)的局面，在這一過程中資本（包括外資進(jìn)入）將會發(fā)揮關(guān)鍵作用，以完成規(guī)?；?。一部分財務(wù)軟件公司將完成由財務(wù)軟件向管理軟件的升級或轉(zhuǎn)型，另一部分會留在細(xì)分的市場，還有一部分將被收購或倒閉?！?另外一個趨勢就是IT行業(yè)由過去重視技術(shù)和產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)向重視應(yīng)用和服務(wù)；誰最先擁有了全面服務(wù)的能力，誰就將在競爭中占據(jù)主動?！?在管理軟件領(lǐng)域，我們將面臨越來越激烈的競爭。SAp、ORACLE等國際諸強(qiáng)不再滿足國內(nèi)大型企業(yè)，也開始關(guān)注起中小企業(yè)，國內(nèi)迅速發(fā)展起來的咨詢公司將會助其達(dá)到這一目標(biāo)；傳統(tǒng)的MRpII廠商表現(xiàn)得得非?；钴S；老對手也紛紛加快產(chǎn)品的研發(fā)，向管理軟件進(jìn)軍；另外還會有一些即將進(jìn)入的競爭對手也在虎視眈眈。我們做好準(zhǔn)備了嗎？一方面我們的產(chǎn)品功能還不夠完善，行業(yè)應(yīng)用不突出；另一方面，通過近幾年市場培育，出現(xiàn)了市場細(xì)分，表現(xiàn)為用戶需求越來越個性化，顧客消費心理越來越成熟。管理軟件必須要切合顧客的實際需要，管理咨詢服務(wù)在售前和實施中的所起的作用越來越來大。

2.金蝶企業(yè)使命 伴隨著中國置身于信息化和全球化的浪潮中，中國企業(yè)將日益感受到以3C（顧客、競爭、變化）為特征的外部環(huán)境的壓力，在知識經(jīng)濟(jì)時代，信息和知識無疑成為了企業(yè)最重要戰(zhàn)略資源，國外企業(yè)信息化建設(shè)卻已發(fā)展了幾十年，盡快縮小這一差距，幫助中國企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略，可謂責(zé)無旁貸，意義深遠(yuǎn)。吳邦國指出：”企業(yè)信息化，不是簡單地用計算機(jī)代替手工勞動，也不是將傳統(tǒng)的管理方式照搬到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對計劃經(jīng)濟(jì)時期形成的、不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的落后經(jīng)營方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效管理流程等，進(jìn)行全面而深刻的變革“。我們?yōu)槠髽I(yè)提供的不再僅僅是一套軟件，而是一套全面的解決方案，我們之于企業(yè)的核心價值在于為中國企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代管理理念和方法，基于最先進(jìn)的信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)流程重組，重新設(shè)計企業(yè)的高效價值鏈，使企業(yè)獲得一種可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，比競爭對手更關(guān)注客戶，更快的響應(yīng)市場變化，更有效的提高生產(chǎn)率、降低成本。3.企業(yè)所必須具備的核心競爭力 與我們不同的競爭對手比較，會找到不同的優(yōu)勢，但這也說明我們還沒有具備一項可以達(dá)到”數(shù)一數(shù)二“的能力，現(xiàn)在我們還沒有培育出自己的核心能力。企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力。美國排名前25位的企業(yè)中,80%已經(jīng)按照”學(xué)習(xí)型組織“管理理論進(jìn)行了企業(yè)再造。學(xué)習(xí)型組織能力特征有：抱負(fù)、反省、交談以及概念化，而要達(dá)到學(xué)習(xí)型組織的能力應(yīng)該進(jìn)行5項基本修煉：系統(tǒng)思考、個人控制、思維模式、建立共同的遠(yuǎn)見和團(tuán)隊學(xué)習(xí)。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，正是我們所尋求的企業(yè)核心競爭力。

三．金蝶學(xué)習(xí)型企業(yè)文化

1.金蝶企業(yè)文化之源--激情文化 這里談金蝶企業(yè)文化的再造，并不是就要全部否定我們的創(chuàng)業(yè)文化，對于創(chuàng)業(yè)文化我們要抱著批判、繼承、發(fā)展、創(chuàng)新的態(tài)度來對待。由市場的追隨者（財務(wù)軟件）一躍成為市場的挑戰(zhàn)者（財務(wù)軟件），進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（管理軟件），在這背后所蘊藏著的就是激情文化和創(chuàng)新精神。這一點在市場培育和成長期至關(guān)重要。當(dāng)時的背景是：在改革開放的最前方--深圳，每個人都滿懷好奇，帶著冒險精神，來這里尋找自己的夢想，實現(xiàn)自己的抱負(fù)?，F(xiàn)在，激情文化表達(dá)了金蝶人對金蝶事業(yè)的執(zhí)著和追求；表達(dá)了金蝶在金蝶發(fā)展中為個人成長所提供的無限機(jī)會。金蝶事業(yè)處在世界科技最前沿，同時肩負(fù)振興民族軟件的重?fù)?dān)，整個過程充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們沒有理由不熱愛它，不想置身于其中的，這是一段不能錯過的人生經(jīng)歷，我們將以金蝶的事業(yè)而自豪，以金蝶的成功而驕傲，因個人的成長而快樂，因個人的成熟而完美。這正體現(xiàn)了金蝶目標(biāo)和個人目標(biāo)高度一致。

2.人本管理思想是塑造金蝶企業(yè)文化的基礎(chǔ) 以人為本的管理，是指在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。以人為本的管理思想興起是歷史發(fā)展的必然選擇，”人企合一“是我們追求的一種最高境界。松下電器就認(rèn)為”松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。“而通用電氣也表達(dá)了同樣的觀點：我們造就了不起的人，然后他們就造就了不起的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.金蝶核心價值觀 1)”開放進(jìn)取“?？刂普搫?chuàng)始人維納指出，封閉系統(tǒng)有朝著靜態(tài)均衡和熵增狀態(tài)發(fā)展的固有趨勢，熵越大表明系統(tǒng)越無序越混亂。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為組織是一個封閉的系統(tǒng)，而現(xiàn)實中企業(yè)組織與其環(huán)境之間存在著大量的相互作用，組織不可能是一個封閉系統(tǒng)。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，開放是我們首要的觀念。對于金蝶二次創(chuàng)業(yè)，持有開放的心態(tài)，徹底轉(zhuǎn)換觀念顯得尤為關(guān)鍵?！?開放表現(xiàn)在觀念方面，就是要有包容力，能吐故納新，能夠容忍犯錯誤，為了怕犯錯而謹(jǐn)小慎微、抱殘守缺，就會喪失創(chuàng)新精神，進(jìn)取意識；同時能夠兼容外來文化，與時俱進(jìn)，不斷改造企業(yè)文化?！?開放表現(xiàn)在管理方面，就是為了共同目標(biāo)，可以真誠坦率的溝通，不過分強(qiáng)調(diào)資歷，經(jīng)驗?！?開放表現(xiàn)在戰(zhàn)略方面，就是進(jìn)行合作、聯(lián)盟，共同發(fā)展。◎ 開放表現(xiàn)在顧客方面，就是結(jié)成伙伴關(guān)系，尋求雙贏?！?開放表現(xiàn)在吸引人才方面，就是不拘一格降人才，要看重人的潛能和可塑性。◎ 開放表現(xiàn)在用人方面，就是不帶偏見，不以個人喜惡為標(biāo)準(zhǔn)，評價一個人還要多聽聽他的同事、下級的意見（360度方法）。

2）誠信服務(wù)”。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，這不獨對企業(yè)，對個人也是一樣。但還應(yīng)該有更深一層的意義，追求可持續(xù)發(fā)展，回饋社會，服務(wù)社會這也是企業(yè)存在的價值?！?誠信對于股東，就是為廣大股東利益著想，為股東獲取最大價值，實現(xiàn)最大投資回報?！?誠信對于客戶，就是以客戶為中心，樹立顧客至上的服務(wù)理念，不承諾做不到的事?！?誠信對于員工，誠實有信、正直坦率是員工的重要品質(zhì)。管理人員首先應(yīng)該是有品質(zhì)的人。誠信也包含了員工對企業(yè)的責(zé)任和忠誠。

3）“尊重個性”。一方面講的是人人受尊重、人人都平等的思想，另一方面作為高科技公司，要提倡科技以人為本的理念，人不應(yīng)該受制于科技，技術(shù)是為人類應(yīng)用服務(wù)的?！?尊重員工的權(quán)利、個性，幫助員工樹立自信； ◎ 尊重顧客的權(quán)利和尊嚴(yán)； ◎ 個性化是時代發(fā)展的要求。

4）“認(rèn)真專業(yè)”。體現(xiàn)了一種成熟的職業(yè)化精神，職業(yè)化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對于人的基本要求?！?認(rèn)真，就是員工要有高度責(zé)任感和積極主動性，為滿足顧客需求而全力投入?！?專業(yè)，就是員工要具備職業(yè)化素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開發(fā)提升專業(yè)知識、專業(yè)水平，為顧客提供專業(yè)化服務(wù)，塑造專業(yè)化企業(yè)形象?！?職業(yè)化首先是一種態(tài)度，其次還是一種態(tài)度。

四、企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題 1.企業(yè)家和企業(yè)家精神主導(dǎo)企業(yè)文化 企業(yè)家直接主導(dǎo)了企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)家精神和企業(yè)家形象是企業(yè)文化的反映，企業(yè)文化的傳播離不開企業(yè)家的推動。企業(yè)家對企業(yè)文化的引導(dǎo)力度，最終取決于企業(yè)家的表率示范效應(yīng)。工廠里有“走動式管理”的說法，就是說管理者要親臨第一線才能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通用電子的杰克.韋爾奇則更愿意稱之為“深潛”，對他來說與基層員工這種直面的討論要遠(yuǎn)勝于在辦公室里對要員的接見。

2.企業(yè)員工共同參與是企業(yè)文化建設(shè)根本 企業(yè)文化的建設(shè)如果沒有員工的參與將是不可想象的，那只能是貼在墻上的標(biāo)牌。惰性是一種慣性，改變自己是非常困難的一件事情，但是在“唯有變化才是不變的”時代里，人必須學(xué)會改變，學(xué)會適應(yīng)，否則終將會被淘汰掉。

3.高度重視溝通在企業(yè)文化建設(shè)中的信息渠道作用 香港一位大學(xué)教授曾有一個偏激的看法，他認(rèn)為中國之所以貧窮的原因是中國人的工作效率太低，另外一個就是中國人都不會溝通。我想其中一個主要的原因可能是中國文字太美了吧，大家更喜歡通過“通知”、“報告”來了解別人，或者說大家在比試智慧，看誰有本事能猜中別人的心事。有效的溝通應(yīng)是雙方思想的交換，而不是被動、簡單的接受，溝通是建立在平等的基礎(chǔ)之上的。溝通要有制度的保證，還要講一講方法和方式才行。

4.企業(yè)人力資源建設(shè)是再造企業(yè)文化的保證 人力資源的建設(shè)提供了一種組織、流程、制度上的保障體系，激勵作用應(yīng)該從兩方面來看，獎勵和懲罰。通過個人職業(yè)生涯的規(guī)劃來保證企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致，同時建立一套“公開、公平、公正”的績效考核機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良性競爭。

5.企業(yè)文化是個動態(tài)的概念 企業(yè)文化是一個生態(tài)系統(tǒng)，保持核心價值觀在一定時期內(nèi)穩(wěn)定的同時要不斷隨內(nèi)外環(huán)境的變化作出相應(yīng)的調(diào)整。

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第二篇：六西格瑪與企業(yè)文化再造

六西格瑪與企業(yè)文化再造

先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。要在企業(yè)建立一種與時俱進(jìn)的文化，觀念的更新首當(dāng)其沖。我們的企業(yè)整天提倡實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，但似乎不少企業(yè)與世界級優(yōu)秀企業(yè)的差距越拉越大。管理 的現(xiàn)代化免不了要學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，但是傳統(tǒng)的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進(jìn)東西學(xué)到手。所以，我們認(rèn)為管理的現(xiàn)代化，首先是思想觀念的現(xiàn)代化。只有思想觀念的現(xiàn)代化才能促進(jìn)企業(yè)的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏先生把他們19年的發(fā)展歸結(jié)為創(chuàng)新，而創(chuàng)新就來自于觀念的更新。有機(jī)會去海爾大學(xué)的朋友，你一定會在海爾大學(xué)中央大廳的 眾多標(biāo)語口號中看到一面墻上有一幅固定標(biāo)語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標(biāo)語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。

量化管理在美國又結(jié)碩果

量化管理的科學(xué)思想近來在美國又 結(jié)碩果。在環(huán)城百貨（Circuit City）遍布全美的626個分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經(jīng)過了統(tǒng)計人員的細(xì)致研究和精 心設(shè)計。其中的研究方法基于冷戰(zhàn)時期 制造原子彈而發(fā)展起來的模糊數(shù)學(xué)理論。

這種統(tǒng)計學(xué)技術(shù)被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現(xiàn)實生活中的幾十個變 量同時進(jìn)行測試。統(tǒng)計學(xué)家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術(shù)，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達(dá)85%。

環(huán)域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個強(qiáng)大對手和公司股票價格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結(jié) 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經(jīng)MVT試驗證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年信息來源湖州人才網(wǎng)004km.cn，更多資訊請上湖州人才網(wǎng)。

初所做的兩個為期6周的試驗給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個月里為環(huán)域百貨增加了約3億美金的收入，相當(dāng)于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學(xué)性和創(chuàng)造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發(fā)我們的企業(yè)家要在企業(yè)管理創(chuàng)新中注重量化分析，注重統(tǒng)計方法與技術(shù)的應(yīng)用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣堪稱企業(yè)文 化變革的典范。通力合作（Work? out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發(fā)動 的一場全公司范圍的行動，根本目的在 于推動通用電氣企業(yè)文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權(quán)。這甚至意味著一個全美最嚴(yán)厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認(rèn)他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰(zhàn)，然而通過它有力地推動了公司變革和構(gòu)建新的企業(yè)文化。

通力合作的四個主要目標(biāo)在通用電氣得到全面實現(xiàn)。到20世紀(jì)90年代中期通用電氣已經(jīng)成為全美最強(qiáng)大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發(fā)了韋爾奇尋找通 用電氣持續(xù)發(fā)展的新途徑。

通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，但是他所倡?dǎo)的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

實踐證明，通力合作成為通用電氣實施六西格瑪?shù)淖罴淹ǖ馈Ｔ撚媱澥雇?用電氣自然而然地在自己的企業(yè)文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因為六西格瑪管理正是需要通力合作所倡導(dǎo)的企 業(yè)文化及觀念。事實表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業(yè)文化孕育而出了。

通力合作有三個演進(jìn)過程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發(fā)員工尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進(jìn)入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認(rèn)可，通過速度和簡潔見 解，倡導(dǎo)

奉獻(xiàn)精神，成為文化的一部分，從 而使企業(yè)得到大的發(fā)展。第三階段通力合作已成為企業(yè)的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進(jìn)。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動。事實表明，通力合作計劃為韋爾奇 把通用電氣建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎(chǔ)。

企業(yè)面對的 3C 挑戰(zhàn)

20世紀(jì)90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據(jù)了美國企業(yè)經(jīng)營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點：“有3種力量獨自地或聯(lián) 合地使當(dāng)今的企業(yè)老板們面臨著嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，這就是所謂的3C挑戰(zhàn)。”即：Customer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰(zhàn)都深入地滲透到以顧客為中心的機(jī)構(gòu)過程之中，使得任何企業(yè)都面臨著3個方面的強(qiáng)大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業(yè)家尤其應(yīng)認(rèn)真面對這3C 挑戰(zhàn)。因為今天的顧客再也不是昔日受 溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應(yīng)接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰(zhàn)就顯得非常必要。

從 20世紀(jì)80年代初開始，在美國和一些發(fā)達(dá)國家中，商人與顧客關(guān)系中的支配力量便發(fā)生了轉(zhuǎn)變。銷售商不再處 于優(yōu)勢地位，而是顧客占了上風(fēng)。甚至可以說顧客已經(jīng)成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經(jīng)濟(jì)、人民生活發(fā)生了質(zhì)的變化。我們已經(jīng) 告別短缺經(jīng)濟(jì)的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費已由過去的目的性消費轉(zhuǎn)化為 追求各種時尚。過去的目的性消費純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現(xiàn)在顧客的挑剔性更是發(fā)揮 的淋漓盡 致，無論是 規(guī)格質(zhì)量、價錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調(diào)，借以體現(xiàn)自己的地位、身份及文化素養(yǎng)；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費中希 望展示自己的個人風(fēng)格和特點；他們追求 過程，即他們注重消費過程本身的價值及 心理感受，包括購物環(huán)境、音樂、氛圍、服 務(wù)等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業(yè)往往費了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭候多時。這也許是稍好一點的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業(yè)花費了大量研發(fā)和廣告費用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大。傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊。多少年來的經(jīng)驗 式管理已經(jīng)在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業(yè)受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經(jīng)使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的 四大商業(yè)銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農(nóng)業(yè)及工業(yè)的生產(chǎn)制造業(yè)受關(guān)稅保護(hù)的時代也即將過去，中國的各行各業(yè)正在經(jīng)受著市場的沖擊與洗禮。

“Change”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發(fā)生了變化，競爭格局發(fā)生了變化，占有份額和市場地位發(fā)生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業(yè)家應(yīng)接不暇。甚至于缺乏創(chuàng)見的企業(yè)家因為 害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個瞬息萬變的世界上，企業(yè)面對顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質(zhì)也改變了，最重要的是，變革已經(jīng)具有普 遍性、持續(xù)性的特點。公司的聯(lián)盟、兼并極大的改變著市場的結(jié)構(gòu)，新材料、新技術(shù)的 不斷出現(xiàn)，顧客需求和期望不斷上升，使得 產(chǎn)品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業(yè)家面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預(yù)測專家失去了水準(zhǔn)，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀(jì)末在上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志

遠(yuǎn)，請他對IT界的未來給予展望和預(yù)測。楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當(dāng)時市值最高的公司一落千丈。

現(xiàn)代企業(yè)要能應(yīng)對變革的形勢必須進(jìn)行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們，迅速反應(yīng)、馬上 行動便是積極的應(yīng)對措施。

第三篇：論民營企業(yè)文化再造

論民營企業(yè)文化再造

一、民營企業(yè)文化再造的含義

要較好開展對我國民營企業(yè)文化再造問題的研究，并取得較大突破，首先必須對民營企業(yè)文化再造的真正含義予以界定，了解其質(zhì)的規(guī)定性，這是進(jìn)行問題研究的關(guān)鍵。目前，盡管國內(nèi)外對“再造”本質(zhì)的理解有多種，但根本內(nèi)容卻是指“重新創(chuàng)造”、“重新設(shè)計”、割舍舊的東西和重頭做。我們認(rèn)為，民營企業(yè)文化再造至少應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

1、從整體上對病態(tài)企業(yè)文化予以徹底揚棄，重新構(gòu)建起健康的能長時間促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的更高層級的企業(yè)文化。如，拋棄家庭情感型企業(yè)文化，重新塑造制度約束型企業(yè)文化、理念引導(dǎo)型企業(yè)文化和境界追求型企業(yè)文化等，從而使不同類型的企業(yè)文化不斷發(fā)生質(zhì)的變化。

2、對企業(yè)多元文化層次或結(jié)構(gòu)的位置重新設(shè)定，構(gòu)建新的核心層次，形成獨特的企業(yè)文化運行系統(tǒng)。

3、徹底改變傳統(tǒng)緩慢的企業(yè)文化傳播與擴(kuò)散形式，大幅度減少企業(yè)文化生產(chǎn)的程序，明顯縮短其形成與滲透的過程和時間。

二、民營企業(yè)文化再造的深層原因

到目前為止，我國絕大多數(shù)民營企業(yè)的企業(yè)文化都屬約束型模式，未離開人們傳統(tǒng)的跟蹤型的被動思維模式，適應(yīng)市場變化的程度較低，難以使物質(zhì)生產(chǎn)力快速發(fā)展。盡管某些民營企業(yè)，特別是較大型民營企業(yè)對自身的文化系統(tǒng)不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，提高了整體文化素質(zhì)，與物質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的連接度有所增強(qiáng)，但從總體看，企業(yè)文化力量仍存在根本的不足，必須重新設(shè)計和創(chuàng)造。其深層原因在于：

第一，企業(yè)文化的核心層面――基本價值觀的形成、傳播與擴(kuò)散處于被動狀態(tài)，大多在被約束情況下進(jìn)行。企業(yè)文化的主體一般表現(xiàn)在基本價值觀、信念、企業(yè)家風(fēng)范、精神、作風(fēng)、公眾形象等方面，而它們在其中又處于不同的地位?；緝r值觀起主要的作用，影響和決定其它文化主體的形成與傳播。它指包括企業(yè)家價值觀及廣大員工都認(rèn)同和恪守的共同遵循的價值觀念。較長時期里，民營企業(yè)的基本價值觀集中體現(xiàn)在企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營實體只遵紀(jì)守法和依法繳納稅收，無須再考慮國家其它方面的利益和需要。在這種價值觀念的支配和引導(dǎo)下，經(jīng)營者和廣大員工的精神、作風(fēng)及其它方面的行為，都受到消極的影響和制約，使企業(yè)利益和國家利益都受到影響。這種基本價值觀的一個重要特征就是人們的思維被動地去適應(yīng)某些規(guī)章制度約束，從而限制管理者和員工對文化的積極傳播及對最高理念的追求，使企業(yè)文化的運行處在“為我”的狀態(tài)，難以形成強(qiáng)力型的核心文化力，大大降低了整體企業(yè)文化的推動力，抑制了物質(zhì)生產(chǎn)力的提高。

第二，企業(yè)文化的層級偏低，難以支撐企業(yè)長期快速的發(fā)展。民營企業(yè)文化層級的高低是由企業(yè)文化的類型決定的。從我國近些年的情況看，民營企業(yè)文化主要分為家族情感型、制度約束型、理念引導(dǎo)型和境界追求型四種。目前絕大多數(shù)民營企業(yè)的企業(yè)文化屬

于第一、二種類型，第三種類型較少，第四種類型則更少。這四種類型企業(yè)文化依照其對物質(zhì)生產(chǎn)力推動程度的大小來劃分，可分為最低層次、次低層次、較高層次、最高層次四等。我國民營企業(yè)文化的發(fā)展史告訴我們，由于企業(yè)文化的形成和發(fā)展不規(guī)范、不系統(tǒng)，產(chǎn)生的文化力不強(qiáng)，對物質(zhì)生產(chǎn)力的推動作用較弱，必須盡快予以改造，再造出較高的理念引導(dǎo)型企業(yè)文化，特別是境界追求型企業(yè)文化。只有轉(zhuǎn)變到理念引導(dǎo)型企業(yè)文化并最終再造成境界追求型企業(yè)文化后，才能使民營企業(yè)文化上升到一個更高的層級，形成強(qiáng)大的企業(yè)文化力，為民營企業(yè)的持久、快速發(fā)展提供更廣闊的空間。

第三，企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散沒有較好建立在黨的思想建設(shè)的基礎(chǔ)上，未能形成正確的政治方向，導(dǎo)致企業(yè)文化基礎(chǔ)薄弱。企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散體現(xiàn)在思想建設(shè)和行為規(guī)范的全過程。由于這一過程的企業(yè)文化建設(shè)常常依賴企業(yè)家、管理者的思想觀念，未能體現(xiàn)在黨的思想建設(shè)中，使思想大多局限在傳統(tǒng)的只顧企業(yè)利益的經(jīng)濟(jì)思考方面，而未從政治的高度來考慮國家或全社會的利益，從而使企業(yè)文化建設(shè)偏離了正確的方向，無法形成信仰支撐體系和文化傳播體系，大大降低了員工的凝聚力和向心力。特別需要指出的是，江澤民總書記“三個代表”要求的思想在民營企業(yè)文化中雖然有所體現(xiàn)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有時甚至出現(xiàn)了“三個代表”的要求思想與企業(yè)文化建設(shè)兩層皮或相互脫節(jié)的現(xiàn)象，這一切都極大地削弱了企業(yè)文化的力量。

第四，企業(yè)文化的形成源――企業(yè)家文化仍然停留在傳統(tǒng)階段，未能自我進(jìn)行理念、境界方面的根本革命，阻礙了企業(yè)文化向更高層次的飛躍。實踐表明，企業(yè)家的理念和價值觀決定著企業(yè)文化的發(fā)展方向及所處的層次，是企業(yè)文化建設(shè)的最關(guān)鍵的要素。然而，許多企業(yè)家的理念與價值觀卻只限于經(jīng)濟(jì)方面，如，只有較低層次的經(jīng)濟(jì)理念、經(jīng)濟(jì)價值觀，沒能發(fā)展到高層次的政治理念和政治價值觀等，就是說，未把國家的利益看得高于一切，并努力為之奮斗。

第五，企業(yè)文化的形成、傳播和擴(kuò)散環(huán)節(jié)較多，時間較長，成本較高，降低了企業(yè)文化力。企業(yè)文化是服務(wù)于物質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的。然而，較長時期以來，由于企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散要經(jīng)過核心層、中間層、外表層和區(qū)域性空間等，如通過企業(yè)家發(fā)起、言傳身教，到高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)、各職能管理部門負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)―般工作人員、生產(chǎn)經(jīng)營部門經(jīng)理、處室負(fù)責(zé)人、廣大員工及社會上的宣傳媒體等一系列程序。應(yīng)指出，這種文化是舊式的等級制文化，傳播和擴(kuò)散時期較長，支付的時間成本、行政成本、經(jīng)營成本過高，影響了物質(zhì)生產(chǎn)力的較大發(fā)展，削弱了競爭的能力。

三、民營企業(yè)文化再造的思路

民營企業(yè)文化再造是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、物質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展程度、文化層面(或結(jié)構(gòu))設(shè)定、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、利益分配關(guān)系等一列問題，因此，必須首先從總體上確定企業(yè)文化再造的指導(dǎo)思想和原則。

進(jìn)行民營企業(yè)文化再造，最根本的要求是要對原有的企業(yè)文化格局予以徹底打破，重新構(gòu)建企業(yè)文化層次或結(jié)構(gòu)，逐步實現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)文化向?qū)蛐图白非笮推髽I(yè)文化的轉(zhuǎn)變，使其成為高層次的企業(yè)文化。民營企業(yè)文化再造應(yīng)確定如下幾條原則：

第一，分階段逐漸實行的原則。企業(yè)文化的形成、傳播、擴(kuò)散與物質(zhì)生產(chǎn)不同，主要通

過人們的思想觀念和意識形態(tài)來反映，是一個長期發(fā)展變化的過程，不可能在短期內(nèi)產(chǎn)生，所以，應(yīng)循序漸進(jìn)、分階段進(jìn)行，切莫急于求成。

第二，遵循企業(yè)文化形成、傳播與擴(kuò)散規(guī)律的原則。企業(yè)文化形成、傳播與擴(kuò)散有自己獨特的規(guī)律，常常以不同形式運行，通過多種方式或渠道來發(fā)揮企業(yè)文化力的作用。若企業(yè)文化再造違反了其運作規(guī)律，主觀隨意進(jìn)行，不考慮人們的思想狀況及物質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展水平，拔苗助長式地進(jìn)行再造，就會給企業(yè)文化形成、傳播與擴(kuò)散帶來很大障礙，造成企業(yè)文化力巨大破壞。

第三，促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)力快速發(fā)展的原則。新型企業(yè)文化的出現(xiàn)，是為更好適應(yīng)和更快促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。如不能實現(xiàn)這一點，企業(yè)文化再造就沒有必要。所以，促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展應(yīng)是企業(yè)文化再造的出發(fā)點和本質(zhì)要求。

進(jìn)行民營企業(yè)文化再造應(yīng)側(cè)重抓好以下幾方面工作。

1、企業(yè)家要自覺地進(jìn)行理念革命，重塑高層次的核心價值觀。企業(yè)家的價值觀是核心價值觀，決定著基本價值觀的形成和作用的大小，也是實行企業(yè)文化再造的龍頭，應(yīng)擺到最重要的位置上。而企業(yè)家要樹立核心價值觀，就應(yīng)從思想深處形成最高理念，自覺開展理念革命，實現(xiàn)由經(jīng)營理念到政治理念乃至最高理念的飛躍。而實現(xiàn)理念的革命，必須從根本上解決所有制實現(xiàn)形式的變革問題，即在實現(xiàn)理念革命之前，先建立起新的所有制實現(xiàn)形式，這是企業(yè)文化再造中最關(guān)鍵的要素。

2、重新構(gòu)建企業(yè)文化層級，打破多等級企業(yè)文化界限，減少企業(yè)文化形成、傳播與擴(kuò)散的程序，縮短企業(yè)文化滲透流程。要盡快建立與理念引導(dǎo)型企業(yè)文化，特別是境界追求型企業(yè)文化相適合的新型的企業(yè)文化管理體制。由專門部門負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)化管理，把企業(yè)家的最高理念和最高境界及崇高品德傳播和擴(kuò)散給廣大員工，減少傳統(tǒng)的以縱向型組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的企業(yè)文化流程。盡量縮短企業(yè)文化傳播的時間，限定流程成本。

3、要把企業(yè)文化的傳播和擴(kuò)散與黨的思想建設(shè)結(jié)合起來，并將其提升到更高的層次來對待。黨的思想建設(shè)是一種高層次的帶有政治理念型的特殊的企業(yè)文化建設(shè)，必須成為企業(yè)文化建設(shè)的靈魂和正確方向的代表。要從政治的高度來思考企業(yè)文化建設(shè)與黨的思想建設(shè)的一體化問題。特別應(yīng)指出，企業(yè)文化建設(shè)一定要充分體現(xiàn)江澤民總書記的“三個代表”要求的思想，并將其作為高層次的導(dǎo)向型的企業(yè)文化來對待，使改造后的企業(yè)文化成為新的模式。

4、創(chuàng)造條件建立學(xué)習(xí)型組織是實行企業(yè)文化再造的重要組織保證。進(jìn)行企業(yè)文化再造是一種人際化的行為，必須有廣大員工的積極參與，才能使再造獲得成功。要想使廣大員工從被動參與轉(zhuǎn)到向往和追求，就應(yīng)盡快建立先進(jìn)的組織形式――學(xué)習(xí)型組織。在這一組織中，引導(dǎo)和要求廣大員工自我進(jìn)行“修煉”，樹立共同目標(biāo)，越超自我，突破思維定式，參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)，為進(jìn)行企業(yè)文化再造奠定雄厚的思想基礎(chǔ)。

第四篇：金蝶軟件企業(yè)文化（最終版）

、金蝶軟件企業(yè)文化：愛心、樂業(yè)、創(chuàng)新。

二、企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的動力，企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，用企業(yè)文化去幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

1、加強(qiáng)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)

企業(yè)管理者是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，企業(yè)文化的塑造者，企業(yè)規(guī)范的制訂者。他們應(yīng)該時刻注意自身形象及其正面影響，并努力提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)?，F(xiàn)代管理學(xué)理論奠基人德魯克認(rèn)為，今天的企業(yè)，尤其是大企業(yè)，企業(yè)員工的態(tài)度所反映的首先是其管理層的態(tài)度。為此，一方面，管理者要提高自己的素質(zhì)，就要在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，特別注意自己的道德品格，對外講究信譽，對內(nèi)公正無私，對員工負(fù)責(zé)；另一方面，管理者要把提高自身素質(zhì)運用在實踐中，積極發(fā)揮倡導(dǎo)和示范作用，從而把企業(yè)文化建設(shè)活動轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體成員共同的自覺活動。

2、堅持“以人為本”的原則

以人為本，就是以人為根本，以人為核心。兩千多年前的春秋時期，齊國政治家管子就提出：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固?！币饧矗喝嗣袷墙⒑挽柟贪酝踔畼I(yè)的根本。這表現(xiàn)了管子對人的作用和價值的肯定和重視?！肮芾怼焙芏嗳诉^分的注重“管”，實際上管的太多才容易亂。如果說“管理”管的是人，那么“文化”管的則是心。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該能用先進(jìn)的理念和共同的價值觀把員工的心管好，使員工對企業(yè)產(chǎn)生一種歸宿感和一體感。只有通過正確處理企業(yè)中的人與人之間的彼此信任、理解、尊重，在企業(yè)中形成平等、民主、團(tuán)結(jié)的氣氛，才能造就出企業(yè)的整體文化。所以，在建設(shè)企業(yè)文化進(jìn)程中，必須始終堅持以人為本的員工主導(dǎo)作用的原則。只有真正確立了以人為本這一基本原則，才能抓住企業(yè)建設(shè)的核心和本質(zhì)。

3、吸收國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗

西方文化建設(shè)的有益經(jīng)驗，對我國社會主義企業(yè)文化建設(shè)有參考借鑒價值，我們應(yīng)該認(rèn)真研究吸收。首先，我們不能照搬西方現(xiàn)有的文化建設(shè)模式，但在方法、原則、經(jīng)驗等方面還是可以去偽存真，為人所用。其次，還可以借鑒他們在培育、發(fā)展企業(yè)文化過程中所走過的道路，尋找我們自己的企業(yè)文化建設(shè)的途徑。

4、發(fā)展企業(yè)文化教育

企業(yè)職工的思想文化素質(zhì)直接決定企業(yè)文化的水平和發(fā)展速度，文盲和半文盲充斥的企業(yè)是建設(shè)不了先進(jìn)的企業(yè)文化的。要提高員工的工作效率，就必須大力發(fā)展企業(yè)文化教育，進(jìn)行智力投資。在現(xiàn)代社會生活中，要合理安排員工培訓(xùn)，使他們不斷吸取新思想、新觀念，開闊視野；盡可能的改善和提高職工的福利待遇和豐富業(yè)余文化生活。只有廣大員工的思想文化素質(zhì)提高了，精神需求才會隨之強(qiáng)化。從而，為發(fā)展企業(yè)文化奠定現(xiàn)實的基礎(chǔ)。

5、營造“鼓勵嘗試，寬容失敗”的創(chuàng)新氛圍

企業(yè)文化建設(shè)必須與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合起來，同步進(jìn)行。企業(yè)要取得良好的經(jīng)營效益，必須依靠不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念。只有堅持不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能快速發(fā)展壯大，沒有創(chuàng)新的企業(yè)，就不可能有良好的發(fā)展前景。

第五篇：電子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造

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電子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造

摘要：

企業(yè)文化是企業(yè)上下一致信奉和遵循的無形的行為規(guī)則，包括價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，在管理實踐中發(fā)揮了巨大的作用。但隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，給經(jīng)濟(jì)、社會以及人們的行為方式和觀念帶來了新的沖擊，對傳統(tǒng)企業(yè)文化也提出了挑戰(zhàn)。時代的進(jìn)步，要求企業(yè)不能停滯不前，必須適應(yīng)新的形式和環(huán)境，不斷更新觀念，為企業(yè)文化注入新的內(nèi)容，增強(qiáng)企業(yè)活力。本文主要針對我國企業(yè)文化的弊端，對在電子商務(wù)時代下如何進(jìn)行企業(yè)文化的再造進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代 企業(yè)文化 企業(yè)文化再造

Abstract：

Enterprise culture is a concerted enterprises invisible profess and follow rules of conduct, including the values, heroes, ceremonies and cultural networks.It is a socio-cultural and organizational management practice of product integration in the practice of management played a huge role.However, with the rapid development of electronic commerce, to the economic, social and human behaviour and the impact of new concepts brought to the traditional corporate culture also posed challenges.Era of progress for the enterprises can not stagnate, must adapt to new forms and the environment, and constantly update our concepts to

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inject new enterprise culture content, and enhance the vitality of enterprises.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce against our corporate culture ills.Keywords：electronic commerce era;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture 前言：

現(xiàn)代科技革命浪潮洶涌，技術(shù)創(chuàng)新頻率加快，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展給世界經(jīng)濟(jì)帶來了新的沖擊，提供了新的手段和方式。企業(yè)如果跟不上科技發(fā)展、科技創(chuàng)新的速度，就會落后，直至被淘汰。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機(jī)制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。1 企業(yè)文化概述

1.1企業(yè)文化的含義

文化是指某個人類群體獨特的生化方式或“生存式樣”。因此，“生存式樣”就成為衡量群體之間“文化”差別的尺度。從總體上看,這些 “生存樣式”包括價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、語言、制度甚至人造器物等。企業(yè)也是由一群人共同形成的組織或群體，這個群體從它誕生的那一天起就有其獨特的“生存式樣”或“文化”。人們談?wù)撍^企業(yè)文化，通常他們是指一個企業(yè)中的各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些價值觀念和經(jīng)營實踐。也就是說企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)，企業(yè)

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面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成全體員工所接受和認(rèn)同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及企業(yè)通過管理要達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)。企業(yè)文化產(chǎn)生的必要條件在于企業(yè)成員在相當(dāng)長的一段時間里保持相互間交往，并且無論從事何種經(jīng)營活動均取得了相當(dāng)成就。企業(yè)文化作為社會文化的亞文化，對企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部員工及整個社會都會產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。

1.2 企業(yè)文化對企業(yè)的貢獻(xiàn)

1.2.1 企業(yè)文化有助于在企業(yè)內(nèi)形成良好的創(chuàng)新氛圍

在激烈的市場競爭中，如果一個企業(yè)不顧消費者的利益和市場的變化，仍然堅持以自我為中心，那么，它遲早要被市場淘汰掉。所以，卓越的企業(yè)一定是那些以消費者為中心的企業(yè)，他們不斷用“變化的供給”滿足消費者“變化的需求”。而企業(yè)“變化的供給”來源于創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有“變化的供給”。創(chuàng)新既是一個技術(shù)問題，也是一個心態(tài)問題。說它是技術(shù)問題，是因為創(chuàng)新需要創(chuàng)新者有較高的素質(zhì)；說它是心態(tài)問題，是因為創(chuàng)新需要創(chuàng)新者有創(chuàng)新的欲望。有能力但缺乏積極性或有積極性而能力不足的人都不可能為企業(yè)創(chuàng)新，只有實現(xiàn)了二者有效結(jié)合的人才有可能為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)文化整合的目的就是以調(diào)節(jié)員工心態(tài)為核心，努力實現(xiàn)二者的有效結(jié)合。判斷一個企業(yè)文化變革成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)有兩條：其一是員工心態(tài)的變化。如果一個企業(yè)在進(jìn)行文化變革之后，員工們都樹立了積極向上、努力拼搏的心態(tài)，則表明文化變革是成功的。其二是員工的素質(zhì)和能力。如果企業(yè)大部分員工的素質(zhì)

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和能力能夠伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷提高，表明企業(yè)是一個“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，在企業(yè)工作的員工不僅能夠得到物質(zhì)利益，還能夠?qū)崿F(xiàn)人力資本增值，這樣的企業(yè)肯定具有強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定是既能調(diào)節(jié)員工心態(tài)，又能夠提高員工素質(zhì)和能力的“文化”。在這種環(huán)境下工作的人們必定會發(fā)揮出生生不息的創(chuàng)造力。

1.2.2 企業(yè)文化有助于降低制度的執(zhí)行成本

任何管理制度的，都需要付出代價，這個代價就是執(zhí)行成本或監(jiān)督成本。當(dāng)一個制度不被理解、不被認(rèn)同的時候員工就會從心底里拒絕這個制度。他們不會自覺的去遵守制度，一有機(jī)會就要“違歸”和“偷懶”，要確保制度執(zhí)行，就必須加大執(zhí)行監(jiān)督成本。隨著執(zhí)行成本的提高，制度的效率就會大幅度下降，當(dāng)制度的執(zhí)行成本高于執(zhí)行這一制度帶來的效率提高時，這項制度在經(jīng)濟(jì)上就壽終正寢了。企業(yè)文化的推進(jìn)過程也就是企業(yè)員工對新的價值觀和經(jīng)營理念由認(rèn)知到認(rèn)同、他律到自律的過程。當(dāng)員工對某項新觀念、新制度認(rèn)同以后，他們就會自覺的遵守這些新制度，不至于再感到制度的約束，這時，制度的監(jiān)督成本將大大減少。比如，當(dāng)人們還沒有樹立起自覺遵守交通規(guī)則的意識時，維護(hù)交通規(guī)則、保護(hù)道路暢通就需要大量的警力和物力。而當(dāng)人們在潛意識里都樹立了交通規(guī)則意識，都把遵守交通規(guī)則看成是一種自覺的習(xí)慣時，這方面的開支就會下降。

1.2.3 企業(yè)文化有助于喚醒人們的潛意識，彌補(bǔ)制度建設(shè)之不足 企業(yè)文化的重要作用之一就是調(diào)整人們的心態(tài)。人的心態(tài)包括積極的心態(tài)和消極的心態(tài)，只有積極的心態(tài)才能比較充分的發(fā)揮人們的潛能。

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俄國有位心理學(xué)家指出，人的潛能只要開發(fā)一半，就能學(xué)會40種語言，拿到12個博士學(xué)位。自從弗洛伊德發(fā)現(xiàn)了人的潛意識后，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人的潛能存在于潛意識之中，人的潛能能否轉(zhuǎn)化為“顯能”，關(guān)鍵要看當(dāng)事人的心態(tài)。企業(yè)文化的重要作用之一就是要培養(yǎng)員工的積極心態(tài)，讓他們把工作和服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣、一種享受，把工作和服務(wù)內(nèi)化成人的第二本能，變成人們的一種心態(tài)。人們對制度的服從有強(qiáng)制服從和認(rèn)同服從。強(qiáng)制服從不會人產(chǎn)生認(rèn)同感，因而人們口服心不服。只有認(rèn)同后的服從才使人們口服心服，這就需要發(fā)揮企業(yè)文化的作用。另一方面，制度再完善也不可能面面俱到，總會有漏洞，不同心態(tài)的人對待制度的態(tài)度是不同的，積極心態(tài)的人首先想到的是如何嚴(yán)格的執(zhí)行制度，而消極心態(tài)的人總是想方設(shè)法的鉆制度的空子。1.2.4 企業(yè)文化有助于樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的好壞最終將決定企業(yè)的競爭力，企業(yè)形象往往又通過企業(yè)的品牌反映出來。企業(yè)品牌一般包括三個層次：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)業(yè)品牌和企業(yè)品牌。一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家不僅要樹立企業(yè)的產(chǎn)品品牌，更要創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)品牌和企業(yè)品牌。當(dāng)然，所有品牌的創(chuàng)造都離不開企業(yè)文化的支撐。對于生產(chǎn)中間產(chǎn)品的的企業(yè)來說，其企業(yè)和產(chǎn)品形象通過兩個方面反映出來：一是直接客戶的認(rèn)可；二是終端產(chǎn)品形象。所謂終端產(chǎn)品是制為生活消費者（如居民）服務(wù)的產(chǎn)品。生產(chǎn)中間產(chǎn)品的企業(yè)要通過客戶來向終端消費者（客戶的客戶）宣傳自己的形象。為此，企業(yè)應(yīng)該選擇那些品牌價值大的客戶。這就是說，生產(chǎn)中間產(chǎn)品的企業(yè)要樹立客戶不等價的文化理念，科學(xué)的選擇自己的客戶。

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遼寧師范大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）專用紙 電子商務(wù)時代企業(yè)文化的特點

2.1 電子商務(wù)時代企業(yè)文化中必須具備現(xiàn)代科技含量

一個成功的企業(yè)必須站在時代的前沿，把握高新科技發(fā)展的方向，把科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)新融合起來。科技創(chuàng)新是社會發(fā)展的發(fā)動機(jī)，文化創(chuàng)新是社會進(jìn)步的靈魂?？萍紕?chuàng)新與文化創(chuàng)新不是彼此隔絕、相互分離的，而是相互作用、整合互動的?，F(xiàn)代科技革命越來越對社會各方面產(chǎn)生深刻的影響?？茖W(xué)技術(shù)是社會發(fā)展中文化系統(tǒng)的組成部分，但又有自己的特質(zhì)和屬性。科學(xué)技術(shù)是一個知識體系、認(rèn)識體系、工具體系，也是人類活動的一個重要方面，重在探索客觀世界及其規(guī)律?？茖W(xué)技術(shù)在一定的文化背景下產(chǎn)生和發(fā)展，又作用于其他文化，成為影響文化變革和發(fā)展的重要因素。

2.2 電子商務(wù)時代企業(yè)文化要與知識管理相結(jié)合

如果說傳統(tǒng)產(chǎn)品屬于“集成資源”，那么未來的產(chǎn)品則是“集成知識”。智能資本將導(dǎo)致世界財富發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，企業(yè)的成功將從主要依靠自然資源、技術(shù)手段轉(zhuǎn)向主要依靠那些擁有思想和智慧的人才。只能資本就是人才資本，包括企業(yè)投入在教育、培訓(xùn)方面提高員工的綜合素質(zhì)方面的資本，它具有人才資本的積累效應(yīng)。企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)適應(yīng)新形式發(fā)展的內(nèi)在動力。隨著企業(yè)文化的發(fā)展、環(huán)境的變化，企業(yè)文化也不斷發(fā)展和創(chuàng)新，而企業(yè)文化創(chuàng)新必須依靠創(chuàng)新人才。

2.3 電子商務(wù)時代企業(yè)文化要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求 從世界范圍看，全球化能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大產(chǎn)出，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；全球化有某種結(jié)構(gòu)效應(yīng)，會引起生產(chǎn)與消費活動從結(jié)構(gòu)到地點上的變化；全球化有某種技術(shù)效應(yīng)，會刺激各種技術(shù)的開發(fā)與研究；因此會有某種產(chǎn)品效應(yīng)，推動新的產(chǎn)品和消費。經(jīng)濟(jì)全球化的實質(zhì)，就是在世

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界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化運動，在政治、文化領(lǐng)域也不可避免的發(fā)生了劇烈的交流和摩擦，不僅對傳統(tǒng)企業(yè)文化有很大的沖擊，而且民族文化也在不同程度上受到外國文化的侵害、取代或挑戰(zhàn)。企業(yè)文化建設(shè)一定要堅持科學(xué)的原則，兼收并蓄，博采眾長，綜合創(chuàng)新。我國企業(yè)文化塑造與變革的必要性

中國的企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)文化的作用，不少企業(yè)已經(jīng)從成功的企業(yè)文化發(fā)展與變革實踐中獲得巨大收益。但企業(yè)文化畢竟只是一種工具，若運用不當(dāng)將給企業(yè)帶來很大的損失。從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影。這樣的企業(yè)通?；盍Σ粔?，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴(yán)重者可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現(xiàn)象。

3.1 概念模糊—企業(yè)文化問題政治化

毫無疑問，中國企業(yè)文化的發(fā)展要以胡錦濤同志“八榮八恥”重要思想為指導(dǎo)，努力培育和發(fā)展與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的具有中國特色的社會主義企業(yè)文化，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)其凝聚力、向心力和競爭力。如果在企業(yè)文化發(fā)展過程中，忽視了這一重要目標(biāo)，那樣必然失去正確的方向。但是在現(xiàn)實中也存在另一種趨向，有許多企業(yè)把企業(yè)文化等同于企業(yè)思想政治工作，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)政治思想工作的另一種形式，他們用抓思想政治工作的方法來抓企業(yè)文化。這種混淆企業(yè)文化與思想政治工作的方法，往往使企業(yè)失去個性和生機(jī)，使企業(yè)文化

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喪失了作為一種管理手段應(yīng)有的作用。其實，企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能彼此代替。企業(yè)文化是一種管理手段，屬于管理范疇；企業(yè)思想政治工作是一種政治教育手段，屬于意識形態(tài)范疇。企業(yè)文化變革本身就包含有制度化的內(nèi)容，企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀和理念必須要經(jīng)過制度化過程才能落到實處，企業(yè)一般采用“虛”（教育）“實”（制度）結(jié)合的辦法來達(dá)到目的；而企業(yè)思想政治工作主要是通過宣傳教育的辦法來提高員工的覺悟，一般只采用“虛”的辦法來達(dá)到目的。因此，企業(yè)文化和企業(yè)思想政治教育工作不能混為一談。

3.2 正人君子—企業(yè)文化問題道德化

有些人從文化來演繹企業(yè)文化，從倫理道德來規(guī)范企業(yè)文化，從“道德人”的要求來構(gòu)筑企業(yè)文化。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是把傳統(tǒng)文化簡單的復(fù)制下來，企業(yè)文化就是對《論語》、《孟子》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》等儒家、道家、和兵家學(xué)說的重新詮釋。有些企業(yè)的企業(yè)文化甚至全部是來源于《三國演義》或《紅樓夢》等古典名著。當(dāng)然，中華民族有著優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，我們在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過程中要注意吸收和和利用傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀成分，但不能把企業(yè)文化等同于傳統(tǒng)文化。因為，企業(yè)文化畢竟只是一種管理手段，其目的是要通過文化建設(shè)來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。所以，企業(yè)的發(fā)展速度和贏利能力是衡量企業(yè)文化變革成敗的一個重要標(biāo)志。無論是儒家文化還是到家文化，其宗旨都是要實現(xiàn)國家的長治久安，區(qū)別只是實現(xiàn)目的的途徑不同。儒家文化強(qiáng)調(diào)管理者的修身養(yǎng)性，道家文化崇尚管理者的清凈無為。至于國家是否有活力，社會是否有發(fā)展，人民是否有創(chuàng)新等問題，傳統(tǒng)的儒道文化

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并沒有給出明確的答案。而對于一個企業(yè)來說，沒有活力、沒有發(fā)展、沒有創(chuàng)新，就意味著死亡。傳統(tǒng)文化中還有一些消極思想，如任人唯親，缺乏進(jìn)取和創(chuàng)新精神等就是我們必須克服的，故企業(yè)要有選擇的吸收傳統(tǒng)文化中的積極因素，擯棄其消極成分，不能采取“拿來主義”。

3.3 削足適履—企業(yè)文化研究崇洋化

在我國企業(yè)文化的研究和具體實踐中，大多照搬國外特別是美國和日本的企業(yè)文化理論。我國目前流行的有關(guān)企業(yè)文化的基本理論和內(nèi)容。大部分是從國外引進(jìn)的，甚至連企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系也是從國外引進(jìn)的。國外企業(yè)文化研究也有不同的學(xué)派，但我們在引進(jìn)的時候并未對此加以區(qū)分。由于各家各派對企業(yè)文化的理解和描述有很大的不同，因而導(dǎo)致學(xué)術(shù)界、企業(yè)界對企業(yè)文化的認(rèn)識有很大不同。理論界的混亂必然波及企業(yè)界，由于對企業(yè)文化存在著模糊的認(rèn)識，許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中往往照搬國外的文化模式，主要表現(xiàn)為所謂的“美國模式”和“日本模式”。其實，任何一種文化都有其特定的適應(yīng)對象。美國模式適合于美國文化背景下成長起來的美國人，他們喜歡個性張揚，崇拜個人英雄主義。日本模式適合于在日本文化背景下成長起來的日本人，他們要求集體歸屬，崇拜權(quán)威，有團(tuán)隊協(xié)作精神。如果企業(yè)盲目的復(fù)制“美國模式”或“日本模式”而不考慮中國的國情，不考慮中華民族的民族特性，企業(yè)文化建設(shè)就不回取得應(yīng)有的成功。

3.4 追求新潮—企業(yè)文化建設(shè)炒作化

目前，全國掀起了一股企業(yè)文化熱，翻開報紙雜志，企業(yè)文化一詞隨處可見。同時，有些企業(yè)誤認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)文化設(shè)計，就是

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CI，企業(yè)文化建設(shè)就是導(dǎo)入CI。其實，企業(yè)文化決不等同于CI，靠包裝與炒作是不能建好企業(yè)文化的。企業(yè)文化與企業(yè)形象之間具有兼容性和交叉性，企業(yè)形象是企業(yè)文化積累的結(jié)果，企業(yè)形象的價值集中體現(xiàn)在文化的價值上。當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的方向，也已經(jīng)從產(chǎn)品力、銷售力轉(zhuǎn)向了文化力和形象力。企業(yè)形象的價值并不是表現(xiàn)在商品上，而是表現(xiàn)在關(guān)于商品的文化上，企業(yè)形象所表現(xiàn)的一種文化價值或文化附加值。商品只能滿足人們物質(zhì)和感官的需求，而文化卻能夠滿足人們精神的心理的需求。例如，人們對賣當(dāng)勞的喜愛，主要是感受其品質(zhì)、服務(wù)、價值和清潔四個方面為內(nèi)容的經(jīng)營理念和食品文化。未來的趨勢是二者的結(jié)合，二者都必須追求個性，不斷創(chuàng)新。此外，有人將企業(yè)文化理解為包裝企業(yè)的一種方法，以為搞企業(yè)文化就是集思廣益，發(fā)動員工征集名言警句。還有一些人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)所開展的各種文化活動，如員工書法比賽、體育比賽等。所有的這些都是由于對企業(yè)文化的錯誤認(rèn)識導(dǎo)致的，屬于炒作的思想。

現(xiàn)在的市場競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時不我待的新課題。

電子商務(wù)時代企業(yè)文化塑造與變革的思路

信息全球化使文化的交流更為便捷，也使其沖突更為劇烈。新的信息環(huán)境對傳統(tǒng)文化有很大的沖擊，而文化傳統(tǒng)因素對形成信息環(huán)境也有一定的作用。我認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)，既要堅持科學(xué)，又要有藝術(shù)性，第10

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應(yīng)該不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。

4.1 振興企業(yè)，完善管理

在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點由資本管理轉(zhuǎn)為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。在信息時代和網(wǎng)絡(luò)條件下，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計劃等新思想新方法。企業(yè)文化通過組織、群體、個體的行為和語言表現(xiàn)出來，但企業(yè)文化需要管理者來設(shè)計、創(chuàng)建和推動。管理者是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者。任何一個國家和民族的企業(yè)文化的底蘊首先來自本民族的傳統(tǒng)文化，同時兼收世界各國的優(yōu)秀文化，是一元與多元相兼容且豐富多彩。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，必定是融合了民族文化和歷史人文精神的精華，必定注重吸收傳統(tǒng)文化的營養(yǎng)來充實、豐富、發(fā)展自己的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是管理出來，這絕非是一句空洞的口號?？v觀世界各大知名企業(yè)，以及文化突出的企業(yè)，首先，其莫不是在公司內(nèi)部通過各種有效的管理手段使企業(yè)文化得以上行下效，產(chǎn)生深遠(yuǎn)、深刻影響，進(jìn)而傳播到更遠(yuǎn)。同時，由于企業(yè)有了深厚的文化基礎(chǔ)和底蘊，更使得企業(yè)的發(fā)展如魚得水，市場競爭勢如破竹。這就對我們的企業(yè)家們提出了更高、更為嚴(yán)格的要求。作為企業(yè)家，一個企業(yè)的靈魂和領(lǐng)頭羊、“航標(biāo)”，你可以沒有很高的學(xué)歷，但你必須要不斷學(xué)習(xí)；你可以沒有錢，但你不

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能沒有責(zé)任；你不僅要在八小時內(nèi)、企業(yè)內(nèi)，你還要在八小時外，企業(yè)外，處處起到帶頭作用。只有這樣，才能使企業(yè)的領(lǐng)袖的行為上升為理論，變?yōu)槠髽I(yè)文化，得到企業(yè)上下、全社會的認(rèn)可；只有這樣，也才可能使企業(yè)文化產(chǎn)生力量。

4.2 與時俱進(jìn)，創(chuàng)新企業(yè)文化

在電子商務(wù)時代一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個提高競爭力的工具。學(xué)習(xí)對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，建立起一個學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化得到認(rèn)同和執(zhí)行的有力保障。21世紀(jì)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們在學(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對組織成員及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻得以大大降低?，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，因為在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。創(chuàng)新已成為一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背

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景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化，并升華成一種社會主題。在電子商務(wù)時代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，牢牢把握瞬息萬變的商機(jī)。4.3 樹立良好的企業(yè)形象，塑造員工行為

企業(yè)的知名度與美譽度有機(jī)結(jié)合即構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系。良好的企業(yè)形象，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，能吸引比同行更多的投資、人才和資源。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中運作的實力、地位的體現(xiàn)。2l世紀(jì)，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，企業(yè)形象將對企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面獨領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對當(dāng)今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運行的全球市場上，由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者、對

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市場反應(yīng)更快的決定。

塑造員工行為，就是要把企業(yè)員工的個人的價值觀引導(dǎo)到企業(yè)價值觀上加以溶合，引導(dǎo)員工的事業(yè)心溶入到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，倡導(dǎo)企業(yè)精神形成員工的精神支柱，使員工的思想和命運與企業(yè)的興衰聯(lián)系起來，使員工有了歸屬感和向心力，聚合員工的能力和才智，達(dá)到員工與企業(yè)共存和“上下同欲者勝”的境界。在這個過程中，員工貫穿著整個過程，也是企業(yè)文化形成的主力軍。電子商務(wù)也可以說是使Internet為人類服務(wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰賺到的錢就更多。在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現(xiàn)，不只是支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權(quán)。

4.4 教化激勵，培育人才

企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起教化、激勵機(jī)制。將調(diào)動員工積極性當(dāng)成企業(yè)的日常經(jīng)營管理行為，在企業(yè)中養(yǎng)成一種尊重創(chuàng)新、尊重人才的文化氛圍，每個人都能從中感受到事業(yè)成就感。一種新的企業(yè)文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此，考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員讓其離開企業(yè)，讓員工明白

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企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。企業(yè)文化的教化功能具體體現(xiàn)在：（1）統(tǒng)領(lǐng)員工奉行卓越獨特的企業(yè)精神；（2）引導(dǎo)員工樹立協(xié)調(diào)一致的群體意識；（3）感化員工養(yǎng)成助人助己的社會責(zé)任感；（4）培養(yǎng)員工構(gòu)筑知禮儀、重修養(yǎng)、守公德的操行。企業(yè)文化對員工的激勵功能體現(xiàn)在：信任鼓勵、關(guān)心鼓勵、獎勵鼓勵、宣泄鼓勵等方面。

非常重視企業(yè)文化的松下幸之助經(jīng)常對員工說：“如果人家問你，‘你們公司生產(chǎn)什么？’你應(yīng)回答說，‘松下電器公司是造就人才的，也是生產(chǎn)電器產(chǎn)品的，但首先是造就人才的?！边@些先進(jìn)的企業(yè)文化必須借助先進(jìn)的科學(xué)文化才能充分發(fā)揮作用。先進(jìn)的科學(xué)文化代表著先進(jìn)文化的發(fā)展方向，成為電子商務(wù)時代企業(yè)文化創(chuàng)新的基石。

結(jié)論：

企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該大力發(fā)展先進(jìn)文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，堅決抵制腐朽文化。中國企業(yè)在建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化過程中，能夠取得舉世矚目的重大成就。事實上，我國已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)文化建設(shè)十分優(yōu)秀的企業(yè)，它們預(yù)示著中國企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展。

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致 謝

首先，感謝我的導(dǎo)師劉宏教授在本文的寫作過程中對我提供的幫助。劉老師平時的教學(xué)工作就很繁忙，還負(fù)責(zé)我們畢業(yè)班的實習(xí)工作，但老師仍然從忙碌中抽出時間給我悉心的指點的教導(dǎo)。另外，在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)與生活，劉老師也不時的給我關(guān)懷和鼓勵。

然后，感謝管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師在我論文資料的收集過程中給予的一貫的支持和幫助。在論文撰寫過程中，學(xué)院為我們提供了電子商務(wù)實驗室供學(xué)習(xí)和交流之用。在電子商務(wù)實驗室中我們可以免費使用校園網(wǎng)中的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，方便論文資料的收集與整合。

最后，感謝我的父母和朋友，他們一直支持著我，在精神和物質(zhì)上給我莫大的幫助，謝謝大家！

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