第一篇：關(guān)于物業(yè)管理公司企業(yè)文化現(xiàn)狀分析及企業(yè)文化建設(shè)完善的探討

關(guān)于物業(yè)管理公司企業(yè)文化現(xiàn)狀分析和企業(yè)文化建設(shè)及完善的探討

物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點(diǎn)還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標(biāo)準(zhǔn)。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，比如說(shuō)，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語(yǔ)言，這對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)并不難做到。但是對(duì)電話交談的內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無(wú)從控制。這就需要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求之外，更多的需要在平時(shí)對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。有人說(shuō)，成為一名好的物業(yè)管理人，就是要學(xué)會(huì)如何和人打交道。也就是說(shuō)物業(yè)管理的工作其實(shí)就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對(duì)象進(jìn)行溝通。那么，在這個(gè)溝通的過(guò)程中，企業(yè)的形象是通過(guò)這些員工的言行舉止、分析解決問(wèn)題的能力、對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個(gè)受眾，使他們?cè)跐撘颇蝎@得對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)知，并且會(huì)很多程度上決定他們對(duì)這個(gè)物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象大使，而這個(gè)觀念完全需要企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達(dá)到的。

企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆

現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。

在這之前我們先來(lái)仔細(xì)分析建設(shè)物業(yè)管理公司企業(yè)文化的難點(diǎn)以及所面臨的問(wèn)題，我們可以從以下幾個(gè)角度來(lái)總結(jié)歸納：

1、物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導(dǎo)致了在企業(yè)文化建設(shè)的困難。企業(yè)文化的建設(shè)要求在企業(yè)精神、價(jià)值觀、品質(zhì)觀、企業(yè)目標(biāo)等方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一性，這就和物業(yè)管理本身具有的復(fù)雜多樣性產(chǎn)生了矛盾。

首先，物業(yè)管理的項(xiàng)目由住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、旅游景點(diǎn)等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業(yè)也有普通物業(yè)。每一類型的項(xiàng)目要求不盡一致，管理的對(duì)象各有不同，地點(diǎn)分散四處，并且都必須考慮和本物業(yè)周邊文化環(huán)境的協(xié)調(diào)。

其次，由于管理內(nèi)容多樣，使公司的員工在專業(yè)、層次、年齡、學(xué)歷和個(gè)人素養(yǎng)上有著很大的差異。這決定了員工對(duì)企業(yè)文化的理解和接受程度不盡相同。

與此同時(shí)，物業(yè)管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴(kuò)大，很多物業(yè)公司又不斷設(shè)立管理處。一部分公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)又增設(shè)了諸如客戶服務(wù)中心、專業(yè)中心等部門。這些部門之間比較容易出現(xiàn)職能重復(fù)、權(quán)責(zé)不清的情況，這對(duì)于各部門間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合和對(duì)企業(yè)文化的共同認(rèn)知帶來(lái)了影響。

2、與社會(huì)環(huán)境、社區(qū)文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多地考慮與社區(qū)文化的協(xié)調(diào)又要保持獨(dú)立。

物業(yè)管理企業(yè)本身負(fù)有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動(dòng)的組織和支持，滿足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)。這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的業(yè)余生活中去，引導(dǎo)他們形成物業(yè)內(nèi)的共同生活方式、共同價(jià)值觀，形成小區(qū)的公共意識(shí)，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。要達(dá)到這一點(diǎn)，確實(shí)是有非常多的工作要做。

雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但物業(yè)管理企業(yè)恰恰不能放棄對(duì)傳統(tǒng)文化的吸收。因?yàn)槲飿I(yè)管理的主要對(duì)象是住宅小區(qū)，更多的是對(duì)業(yè)主及其家庭的管理和服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)文化以家庭為社會(huì)的基礎(chǔ)，以家庭的和諧求得整個(gè)社會(huì)秩序的平穩(wěn)。因此物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的服務(wù)品質(zhì)觀如何更多地體現(xiàn)家庭美德、社會(huì)公德，將是我們需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

以上問(wèn)題是物業(yè)公司普遍存在的問(wèn)題，分析完之后，我們從內(nèi)、外兩個(gè)大的方面來(lái)探討建立以及對(duì)照完善優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)文化的途徑：

外在表現(xiàn)的是一個(gè)形象傳遞的過(guò)程，從理念到行為、視覺(jué)各方面建立起企業(yè)的差別化形象。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)：在日常的管理服務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行企業(yè)形象的傳遞是至關(guān)重要的，同時(shí)又要突出其中的與物業(yè)管理特色有關(guān)的方面。

首先說(shuō)理念，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和品質(zhì)觀、員工操守和企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃等。理念識(shí)別是企業(yè)的精神支柱，但很容易停留

在紙上，流于概念化和形式化。所以關(guān)鍵是如何在日常管理活動(dòng)和員工培訓(xùn)中不斷地有意識(shí)滲透這些精神，化外在的理念成為每個(gè)員工內(nèi)在的心理訴求；

其次是感官，我們都知道第一感的重要性，物業(yè)管理企業(yè)的良好的外在形象可以在短時(shí)間內(nèi)引起和抓住業(yè)主、住用人和潛在消費(fèi)群的注意力，并在很大程度上主導(dǎo)他們對(duì)于企業(yè)的接受程度。由于管理項(xiàng)目、區(qū)域分散，一套統(tǒng)一的醒目的具有鮮明特色的感官系統(tǒng)可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對(duì)企業(yè)內(nèi)在理念和品牌的文化內(nèi)涵的感性認(rèn)識(shí)。

另外是行為，這一點(diǎn)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范及流程，使得服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規(guī)范沒(méi)有內(nèi)涵，要讓員工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義。目前來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規(guī)范是競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

內(nèi)在的就包括部門間的溝通協(xié)調(diào)、各項(xiàng)平臺(tái)的搭建、硬件設(shè)施的完善等，也可以分出幾個(gè)方面來(lái)探討：

一是信息平臺(tái)的建設(shè)。公司的領(lǐng)導(dǎo)核心和各職能部門、管理處之間，管理處和業(yè)主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對(duì)面方式之外，建立公司局域網(wǎng)非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反應(yīng)，降低信息流通成本。另一個(gè)我們以往比較忽視的途徑是公司內(nèi)部的人際關(guān)系建設(shè)。一個(gè)簡(jiǎn)單單純的人際關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。這里還要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)途徑是領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。

二是社區(qū)文化的建設(shè)。社區(qū)文化既是物業(yè)管理的管理目標(biāo)之一，又是一個(gè)企業(yè)文化傳遞給業(yè)主的良好載體。文化活動(dòng)易于接受、老少皆宜的特點(diǎn)可以幫助我們將企業(yè)文化在娛樂(lè)和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業(yè)主，達(dá)到一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。

三是硬件載體的建設(shè)。品牌的文化內(nèi)涵是內(nèi)隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應(yīng)該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說(shuō)在小區(qū)里的環(huán)境小品，寫字樓里的雕塑等等。這或許和以上的一些途徑比起來(lái)，需要物業(yè)管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。北京的現(xiàn)代城犧牲建筑空間，設(shè)計(jì)建設(shè)了很多富有文化品位的小品、雕塑，極大地提升了自身的品牌形象。

以上是對(duì)于物業(yè)管理公司企業(yè)文化的一些看法，是一些較大范圍的分析與思考，對(duì)集團(tuán)下的物業(yè)公司都有相對(duì)的適應(yīng)性。當(dāng)然，具體問(wèn)題具體分析，要深入細(xì)化，還需要更多的數(shù)據(jù)研究，才能有各自行之有效的方案，且做試論探討?？偠灾飿I(yè)管理是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但今后的幾年也將是物業(yè)管理發(fā)展的艱難時(shí)期。擴(kuò)大再生產(chǎn)由外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變已成為大勢(shì)，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)過(guò)二十多年的粗放式經(jīng)營(yíng)，也應(yīng)及時(shí)作出這樣的調(diào)整。建立起符合自身特點(diǎn)、行之有效的企業(yè)文化將是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展的根本途徑。

聚友工業(yè)園

劉伏清

第二篇：重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

題 目

重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

注 意 事 項(xiàng)

1.設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容包括：

1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明

3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞

5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）

6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝

9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）

2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于1.2萬(wàn)字。

3.附件包括：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：

1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫

2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁(yè)以上的雙面打印

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4）圖表應(yīng)繪制于無(wú)格子的頁(yè)面上

5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 5.裝訂順序

1）設(shè)計(jì)（論文）

2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它

目錄

摘要................................................................................I Abstract...........................................................................II 緒論................................................................................1

（一）重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的背景................................1

（二）研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的目的和意義......................1

（三）研究的方法................................................................2 一 有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的理論綜述...............................................3

（一）企業(yè)文化概述.............................................................3 1.企業(yè)文化的含義與特點(diǎn)......................................................3 2.組成企業(yè)文化的要素........................................................3 3.建設(shè)企業(yè)文化的作用........................................................4

（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)................................................4 1.建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性..............................................4 2.在建設(shè)過(guò)程中會(huì)有的難點(diǎn)與應(yīng)該堅(jiān)持的原則....................................5 二 重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析.......................................6 三 針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)建議...............................................................7

（一）識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)..............................................................7 1.理念識(shí)別系統(tǒng)..............................................................7 2.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)..............................................................7 3.行為識(shí)別系統(tǒng)..............................................................7

（二）傳播途徑建設(shè)..............................................................8 1

1.內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)..........................................................8 2.對(duì)外宣傳管道建設(shè)..........................................................8 3.社區(qū)文化建設(shè)..............................................................8 4.硬件載體的建設(shè)............................................................8 四 淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí).............................................9 致謝...............................................................................11 參考文獻(xiàn)...........................................................................12

摘要

物業(yè)管理行業(yè)在世界范圍內(nèi)已有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在我國(guó)它仍是一個(gè)新興的行業(yè)，人們都視其為潛力股、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的興起，必定誕生與之相符的企業(yè)。在我國(guó)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，各行的企業(yè)都有了前所未有的發(fā)展，當(dāng)然物業(yè)管理企業(yè)也不例外。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有能回避市場(chǎng)的企業(yè)，也沒(méi)有不搞企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會(huì)文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。那么重慶市的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)又是一個(gè)怎樣的現(xiàn)狀，并且在建設(shè)中存在哪些問(wèn)題呢，本文將結(jié)合當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題做出簡(jiǎn)要的陳述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 物業(yè)管理企業(yè)文化 現(xiàn)狀與問(wèn)題

I

Abstract

Property management industry in the world has seen significant development, but in China it is still an emerging industry, people have them as potential stocks, sunrise industry, the rise of industry, must be the birth of compliance with the enterprise.As the market economies in our continuous development and improvement of lines of businesses have an unprecedented development, of course, the property management business is no exception.In a market economy, no company can avoid the market, nor engage in business enterprise culture.An enterprise's survival and development, we must rely on building excellent corporate culture, corporate culture is treated as a reflection of social culture, enterprise development and survival in the increasingly important role.The more intense market competition, the more need to build corporate culture.Chongqing, then the property management enterprise culture is a kind of status quo, and what problems in the construction of it, this will combine the corporate culture of property management status and issues a brief statement.Keywords: Corporate culture；Corporate Culture Property Management；Status and Problems

II

緒論

（一）重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的背景

物業(yè)管理起源于英國(guó)而向全世界不斷的發(fā)展與進(jìn)步，但在我國(guó)他卻是一個(gè)新興行業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著20世紀(jì)80年代我國(guó)大陸深圳第一家物業(yè)公司的成立，物業(yè)算是在我國(guó)廣博的大地上起步了。重慶物業(yè)管理從20世紀(jì)90年代初開始起步距今已差不多20年。20年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革和房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深化，以及房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，住宅商品化和產(chǎn)權(quán)多元化格局的形成，促使物業(yè)管理快速進(jìn)入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生話，并得到了迅猛的發(fā)展，成為社區(qū)建設(shè)、城市管理和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。在大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨的激烈。物業(yè)管理企業(yè)要想在行業(yè)中取得立足之地，就必須提升各方面的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)提升整個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。保利物業(yè)：全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！保利物業(yè)真正開始在全國(guó)范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)不到一年的時(shí)間，已在全國(guó)6個(gè)城市服務(wù)了20多個(gè)項(xiàng)目，公司產(chǎn)值翻了10倍。在管理上保利一別與有發(fā)展商后臺(tái)的物管企業(yè)，管理上不斷推陳出新，真正的融入市場(chǎng)而力求高于市場(chǎng)。在2005年10月18日更在業(yè)內(nèi)突破性地推出了國(guó)內(nèi)首部非官方品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，得到了物管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和業(yè)內(nèi)人士的一致好評(píng)。如何繼續(xù)保持企業(yè)的良好發(fā)展勢(shì)頭？如何在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)新的至高點(diǎn)？回答就是：要建立獨(dú)特的保利物業(yè)企業(yè)文化，并讓企業(yè)文化成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)保利的成功經(jīng)驗(yàn)是有很多的物業(yè)管理企業(yè)的，但都有著不同程度的問(wèn)題。著眼于此，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)的研究就不顯得那樣的多此一舉了！

（二）研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的目的和意義

只有找出了問(wèn)題，我們才能更好的解決問(wèn)題，提出并樹立要達(dá)到一個(gè)怎樣的目標(biāo)、采用什么樣的途徑來(lái)規(guī)避物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題，提出正確的改建意見，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。作為一個(gè)企業(yè)，也只有明確了自身的問(wèn)題所在，才能對(duì)癥下藥。研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，有利于引導(dǎo)企業(yè)健康快速的發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）研究的方法

以宏觀指引微觀，在大的環(huán)境下做到具體問(wèn)題的具體分析，既是在探討了整個(gè)大的國(guó)內(nèi)情形，在考看重慶的現(xiàn)狀問(wèn)題；采用觀察法、問(wèn)卷法、查閱資料等輔助方法。同時(shí)運(yùn)用了將理論闡述與改善運(yùn)用相結(jié)合的方法，做到了有理有據(jù)。

一 有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的理論綜述

（一）企業(yè)文化概述

1.企業(yè)文化的含義與特點(diǎn)

所謂企業(yè)文化既是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中，逐步形成的帶有本企業(yè)特色的并為全體員工所認(rèn)同、遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化的提倡者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，它需要的是共同遵守傳承和革新，體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透在企業(yè)的各個(gè)方面。

企業(yè)文化具有間接性、無(wú)形性、繼承性、客觀性、滲透性、綜合性、獨(dú)特性和革新性的特點(diǎn)。

2.組成企業(yè)文化的要素

企業(yè)文化不是由哪一個(gè)單一的要素組成，它是由多個(gè)層次間的相互鏈接而形成的企業(yè)文化的整體模式.這些層次就包括了：

（1）精神層，主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化精神層包括6個(gè)方面內(nèi)容：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德與企業(yè)宗旨。

（2）制度層，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括以下三個(gè)方面: 企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度、企業(yè)的管理制度和企業(yè)規(guī)范.（3）物質(zhì)層，這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。它主要包括下述幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)。

第二，企業(yè)外貌。場(chǎng)容場(chǎng)貌、綠化美化、污染治理等。第三，產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。第四，技術(shù)工藝設(shè)備特性。

第五，廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

第六，企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。第七，企業(yè)造型和紀(jì)念性建設(shè)。第八，企業(yè)紀(jì)念品。

第九，企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報(bào)紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。

企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)便無(wú)從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。在企業(yè)文化的建設(shè)中，只有將三個(gè)層次和諧共建，企業(yè)文化才能最大限度的發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

3.建設(shè)企業(yè)文化的作用

導(dǎo)向功能，是指企業(yè)以自己的價(jià)值觀和自身追求的奮斗目標(biāo)明確企業(yè)職工在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的奮斗方向。

約束功能，指的是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的每個(gè)職工在思想和行為具有的約束與規(guī)范作用。

凝聚功能，當(dāng)一種企業(yè)精神文化被成員認(rèn)同之后就會(huì)產(chǎn)生一種粘合集，使得成員無(wú)一不向其走進(jìn)。通過(guò)這種凝聚作用，企業(yè)成員就會(huì)把自己的情感和命運(yùn)與企業(yè)的興衰相結(jié)合，進(jìn)而產(chǎn)生一種“灌輸感”，跟企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

1.建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性

（1）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

相信很多人都知道物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點(diǎn)還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)：中國(guó)移動(dòng)要求的微笑服務(wù)，但是我們很難知道，即使有了那樣標(biāo)準(zhǔn)的微笑是不是真的發(fā)自內(nèi)心，是不是能真的愉悅和打動(dòng)客戶。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，比如說(shuō)，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語(yǔ)言，這對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)并不難做到。但是對(duì)電話交談的內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無(wú)從控制。這就需要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求之外，更多的需要在平時(shí)對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

（2）企業(yè)文化影響物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)形象的傳遞

要想作為一個(gè)好的物業(yè)管理人員，就是要學(xué)會(huì)如何和人打交道。也就是說(shuō)物業(yè)管理的工作其實(shí)就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對(duì)象進(jìn)行溝通。很顯然，在這個(gè)溝通的過(guò)程中，企業(yè)的形象是通過(guò)這些員工的言行舉止、分析解決問(wèn)題的能力、對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個(gè)受眾，使他們?cè)跐撘颇蝎@得對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)知，并且會(huì)很多程度上決定他們對(duì)這個(gè)物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象大使，而這個(gè)觀念完全需要企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達(dá)到的。

（3）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的需要

隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，競(jìng)爭(zhēng)也必然從最初的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)而為品牌競(jìng)爭(zhēng)。品牌的重點(diǎn)不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價(jià)值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來(lái)必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來(lái)以后，需要每一個(gè)員工像愛(ài)護(hù)自己的孩子一樣去愛(ài)護(hù)它、支持它，以員工對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度來(lái)影響業(yè)主對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

（4）物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)人才的關(guān)鍵需要

現(xiàn)在令很多物業(yè)管理公司頭疼的問(wèn)題是人才難尋，人才難留。物業(yè)管理人才市場(chǎng)成為賣方市場(chǎng)確實(shí)有點(diǎn)始料未及，物業(yè)的不斷發(fā)展，專業(yè)的人才需求是很大的。物業(yè)不斷接管，卻沒(méi)有合適的人才去管理，更談不上人才的儲(chǔ)備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個(gè)問(wèn)題的解決不能只從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

2.在建設(shè)過(guò)程中會(huì)有的難點(diǎn)與應(yīng)該堅(jiān)持的原則

（1）難點(diǎn)：

第一，物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導(dǎo)致了在企業(yè)文化建設(shè)的困難。

第二，與其他社會(huì)文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多地考慮與社會(huì)文化的協(xié)調(diào)又要保持個(gè)性。

（2）原則：

真正做到“以人為本”注重人文氛圍的創(chuàng)造 建立良好的經(jīng)營(yíng)管理理念 建立企業(yè)的共同愿景 建設(shè)企業(yè)文化需要導(dǎo)入CIS 注重創(chuàng)新，突出自己的文化特色

二 重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

隨著物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)的快速發(fā)展，帶動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不平衡發(fā)展，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)、企業(yè)文化都必定在不同的區(qū)域有著不同差異的發(fā)展，即便是在同一區(qū)域也有著不可能完全相同的發(fā)展步調(diào)。就拿重慶市而言，在其區(qū)域內(nèi)各個(gè)不同片區(qū)的行業(yè)發(fā)展情況都不盡相同，但總體都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，在共同之處略顯不同亦。

（一）難以真正做到“以人為本”的原則，當(dāng)前很多物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)調(diào)以業(yè)主為本，業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念。他們以為這樣做就體現(xiàn)了“以人為本”的原則，實(shí)質(zhì)上只是做到了其中的一個(gè)方面，而忽視了員工方面的人本理念。

（二）不注重與社區(qū)文化的融合，物業(yè)管理企業(yè)在自身文化建設(shè)時(shí)，往往忽視了企業(yè)與社區(qū)的一個(gè)融合。文化本不是一個(gè)封閉自足的，而是開放吸納的，只有當(dāng)文化間相互的融合，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

（三）不能很好的建立一個(gè)企業(yè)共同愿景，企業(yè)目標(biāo)雖說(shuō)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者制定的，但那都需要每一個(gè)成員的共同努力，企業(yè)愿景建立的好壞，可以說(shuō)對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（四）無(wú)文化現(xiàn)象，嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，在一定時(shí)間內(nèi)可能會(huì)有很好的效果，但想要達(dá)到一種長(zhǎng)效的規(guī)范員工的言行，就得形成一種大家認(rèn)同的文化價(jià)值觀。

（五）文化愚民現(xiàn)象，很多企業(yè)太過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的文化，進(jìn)而過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，卻不考慮員工的實(shí)際情況。推廣教育手段過(guò)急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。

（六）文化理想現(xiàn)象和文化萬(wàn)能現(xiàn)象的并存，企業(yè)文化的建設(shè)不能沒(méi)有實(shí)際，如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境，會(huì)流于假大空的陷阱；文化萬(wàn)能是把企業(yè)文化當(dāng)成萬(wàn)能鑰匙了，認(rèn)為企業(yè)文化的問(wèn)題解決了，那么企業(yè)的其他問(wèn)題都會(huì)不解解之。顯然，這都是不可取的。

三 針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)建議

每個(gè)人都有自己的一張面容，同樣每個(gè)企業(yè)必然不會(huì)少了屬于她的形象。企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI），在企業(yè)文化建設(shè)中有著不可限量的作用，CI就是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)加以整合與傳達(dá)，使公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而營(yíng)造最佳的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境。CI設(shè)計(jì)它包括了企業(yè)精神、文化禮儀、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、員工的行為規(guī)范、形象發(fā)展戰(zhàn)略、廣告宣傳活動(dòng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)以及社會(huì)公益活動(dòng)。所以在企業(yè)文化建設(shè)中必然少不了CI設(shè)計(jì)這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)還應(yīng)包括識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)、傳播途徑的建設(shè)。

（一）識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)

識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要的物質(zhì)內(nèi)容。從理念到行為、視覺(jué)各方面建立起企業(yè)的差別化形象。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)：在日常的管理服務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行企業(yè)形象的傳遞是至關(guān)重要的，同時(shí)又要突出其中的與物業(yè)管理特色有關(guān)的方面。

1.理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）：

包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和品質(zhì)觀、員工操守和企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃等。理念識(shí)別是企業(yè)的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。所以關(guān)鍵是如何在日常管理活動(dòng)和員工培訓(xùn)中不斷地有意識(shí)滲透這些精神，化外在的理念成為每個(gè)員工內(nèi)在的心理訴求。

2.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）：

感性認(rèn)識(shí)是理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，而感覺(jué)又是感性認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)。心理學(xué)的刻板效應(yīng)告訴我們第一感的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的良好的外在形象可以在短時(shí)間內(nèi)引起和抓住業(yè)主、住用人和潛在消費(fèi)群的注意力，并在很大程度上主導(dǎo)他們對(duì)于企業(yè)的接受程度。由于管理項(xiàng)目、區(qū)域分散，一套統(tǒng)一的醒目的具有鮮明特色的視覺(jué)系統(tǒng)可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對(duì)企業(yè)內(nèi)在理念和品牌的文化內(nèi)涵的感性認(rèn)識(shí)。在這一方面，相信龍湖地產(chǎn)的物業(yè)是做得很不錯(cuò)的：她的保潔人員會(huì)主動(dòng)的向業(yè)主問(wèn)好！龍湖的口碑在市面上也可以說(shuō)得益于她的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建立。

3.行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）：

這一點(diǎn)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范及流程，使得服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規(guī)范沒(méi)有內(nèi)涵，要讓員工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義。目前來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規(guī)范是競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

（二）傳播途徑建設(shè)

1.內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)

公司的領(lǐng)導(dǎo)核心和各職能部門、專業(yè)中心、管理處之間，管理處和業(yè)主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對(duì)面方式之外，建立公司局域網(wǎng)非常必要，可以加快信息流通速度，迅速做出反應(yīng)，降低信息流通成本。另一個(gè)我們以往比較忽視的途徑是公司內(nèi)部的人際關(guān)系建設(shè)。一個(gè)簡(jiǎn)單單純的人際關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。這里還要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)途徑是領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。

2.對(duì)外宣傳管道建設(shè)

近年來(lái)的發(fā)展經(jīng)歷告訴我們，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展除了遇到法制環(huán)境的制約，媒體環(huán)境也是我們需要面對(duì)的問(wèn)題。相對(duì)而言，除專業(yè)媒體外的部分媒體對(duì)于物業(yè)管理的負(fù)面報(bào)告偏多，某種程度上也影響了廣大消費(fèi)者對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，而專業(yè)媒體的因受眾人數(shù)有限影響力很小。當(dāng)然，這里確有物業(yè)管理企業(yè)自身行為規(guī)范的問(wèn)題，但也有與主流媒體的溝通和協(xié)作的問(wèn)題，加大對(duì)外形象宣傳和正面報(bào)道的力度，規(guī)范自己的行為。

3.社區(qū)文化建設(shè)

在企業(yè)文化建設(shè)中，社區(qū)文化既是物業(yè)管理的管理目標(biāo)之一，又是一個(gè)企業(yè)文化傳遞給業(yè)主的良好載體。文化活動(dòng)易于接受、老少皆宜的特點(diǎn)可以幫助我們將企業(yè)文化在娛樂(lè)和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業(yè)主，達(dá)到一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。把社區(qū)文化搞好，同時(shí)又起到了宣傳企業(yè)的品牌文化，還能夠促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)步伐。

4.硬件載體的建設(shè)

品牌的文化內(nèi)涵是內(nèi)隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應(yīng)該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說(shuō)在小區(qū)里的環(huán)境建設(shè)，辦公室里的辦公文件的陳設(shè)等等。這或許和以上的一些途徑比起來(lái)，需要物業(yè)管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。

四 淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)

企業(yè)文化的建設(shè)并不是人們想象中的那樣搞幾次社區(qū)文化活動(dòng)，樹立幾條橫幅標(biāo)語(yǔ)，它是需要精神文化、制度文化、行為文化和物資文化層的相互銜接，彼此影響達(dá)到共融逐步形成的，并能被企業(yè)的全體員工所認(rèn)同的企業(yè)整體模式。

（一）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持原則，突破難點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須制定合理科學(xué)的人力資源管理制度，并建立詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則。

（三）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須有一系統(tǒng)的CI設(shè)計(jì)。

（四）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)避免無(wú)文化現(xiàn)象，避免文化萬(wàn)能現(xiàn)象，避免文化理想現(xiàn)象，避免文化愚民現(xiàn)象。

（五）真正做到“以人為本”，注重與社區(qū)文化的相容，建立一支與時(shí)俱進(jìn)、具有創(chuàng)新精神的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的經(jīng)營(yíng)思想，價(jià)值觀念。是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為和規(guī)范行為的一種綜合體，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它產(chǎn)生于企業(yè)自身，得于全體管理者和員工的認(rèn)同和維護(hù)，并隨著企業(yè)的日益發(fā)展、豐富成為企業(yè)進(jìn)步發(fā)展中取之不盡，用之不竭的精神源泉。文化是一個(gè)社會(huì)發(fā)展的見證，同樣企業(yè)文化建設(shè)的好壞也是衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)展是否充分的重要依據(jù)；物業(yè)管理行業(yè)雖說(shuō)是一個(gè)新興行業(yè)，被人們戲稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著改革開放的大潮、我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，這一新興行業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)必定綻放光彩。到那時(shí)，借一網(wǎng)絡(luò)名句：無(wú)文化，真可怕！

致謝

本專業(yè)論文是在我的指導(dǎo)老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。這些年多來(lái)，張老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向張老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過(guò)大學(xué)生活的各位同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母、家人，謝謝你們!

參考文獻(xiàn)

[1] 方芳，呂萍.物業(yè)管理.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2009.[2] 韓朝，陳凱.物業(yè)管理學(xué).高等教育出版社,2008.[3] 劉聚梅，陳步峰.中國(guó)服務(wù)文化建設(shè).北京華商出版社,2008.[4] 魯寧.精益物業(yè)管理全書.業(yè)務(wù)拓展篇.廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2009.[5] 朱愛(ài)華，張彥，陳佩華.物業(yè)管理.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2006.[6]劉光明.《現(xiàn)代企業(yè)家與公司文化》[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社,1997.[7]羅長(zhǎng)海.《公司文化學(xué)》[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999.[8]劉渝靜.舉足輕重的物管企業(yè)文化建設(shè) [J].現(xiàn)代物業(yè)，2006（01）.

第三篇：公司企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

一、企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

多年來(lái)，公司在企業(yè)文化建設(shè)中做了許多有益的探索和嘗試，比如說(shuō)建立了自己的企業(yè)標(biāo)識(shí)，提出了“以民為本，服務(wù)百姓生活；以人為本，振興燃?xì)馐聵I(yè)”的企業(yè)宗旨，同時(shí)注重對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳、教育、引導(dǎo)工作，經(jīng)常性的組織職工開展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)比武以及形式多樣豐富多彩的文體活動(dòng)等等。應(yīng)該說(shuō)，這些探索還是卓有成效的，不僅有力的支持了我們企業(yè)近幾年改革發(fā)展等戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使員工隊(duì)伍始終保持了較為旺盛的活力。同時(shí)也為我們今后更好的開展企業(yè)文化建設(shè)工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

存在的主要問(wèn)題：

1、國(guó)企文化中的一些痼疾加之長(zhǎng)期處于自然壟斷地位所帶來(lái)的優(yōu)越感，使得公司相當(dāng)多的員工缺乏緊迫感和危機(jī)意識(shí)，組織文化變革的動(dòng)力不足，新的思路方式的引進(jìn)總是被舊文化所扼殺，不利于一種嶄新的、充滿活力和創(chuàng)造力的積極向上的企業(yè)文化的建立形成。（例如我們前期所做的薪酬與績(jī)效制度改革過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題）。

2、公司層面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)尚顯不足，沒(méi)有明確的、專門的工作機(jī)構(gòu)來(lái)具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，也未將其真正整合到企業(yè)戰(zhàn)略中，作為一項(xiàng)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓；

3、未將企業(yè)文化建設(shè)視為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程來(lái)做，缺少統(tǒng)一的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，缺乏對(duì)其系統(tǒng)的、連貫的研究、總結(jié)和提煉，比如公司戰(zhàn)略與文化是否相匹配？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與文化是否相匹配等；沒(méi)有主動(dòng)的、有意識(shí)的去累積文化建設(shè)的成果，使得公司企業(yè)文化建設(shè)顯現(xiàn)出一種自發(fā)的、較為散亂的狀態(tài)；

4、沒(méi)有全面開展企業(yè)CI工作，尤其是企業(yè)精神開掘深度不夠，沒(méi)有形成具有鮮明特色的、被公司全體員工所接受、認(rèn)同的企業(yè)理念體系。（除了那句“以民為本和以人為本”的企業(yè)宗旨外，我們的企業(yè)精神是什麼？我們核心價(jià)值觀又是什么？也許沒(méi)有幾個(gè)人能夠說(shuō)清楚）

5、企業(yè)文化建設(shè)的有效載體——制度體系尚不夠完備和規(guī)范，分配和晉級(jí)提升機(jī)制也有待于進(jìn)一步完善。例如，我們?nèi)狈Ω鱾€(gè)崗位員工的行為規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)；我們給員工提供的晉升通道目前也還僅僅停留在紙面上。

二、集團(tuán)公司對(duì)子公司的文化整合隨著集團(tuán)戰(zhàn)略擴(kuò)張步伐的不斷加快，公司企業(yè)文化建設(shè)和對(duì)子公司的文化整合也面臨著新的課題。企業(yè)重組能否成功，不僅取決于資本融合的工作狀況，更依賴于以不同企業(yè)為載體的文化的融合程度。一個(gè)企業(yè)的機(jī)制和文化要與另一家企業(yè)真正融合相當(dāng)困難，至少需要3－5年來(lái)消化，稍有不慎，就會(huì)拖累全局。只有重組雙方在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、制度等方面形成共識(shí)，相互了解、彼此信任、相互融合，才能使重組企業(yè)健康發(fā)展。南陽(yáng)燃?xì)馐羌瘓F(tuán)收購(gòu)重組的第一家企業(yè)，總結(jié)這一年來(lái)的工作情況，我認(rèn)為集團(tuán)對(duì)子公司的文化整合應(yīng)著重做好以下幾方面的準(zhǔn)備：

1、集團(tuán)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 應(yīng)清晰完備，具備拿來(lái)就用的條件。因?yàn)檫@些東西必須是自上而下統(tǒng)一的，子公司不能自創(chuàng)一套，獨(dú)樹一幟。

2、集團(tuán)的制度體系應(yīng)盡快規(guī)范建立完善，使子公司可以結(jié)合 自己的實(shí)際情況快速?gòu)?fù)制使用。一般情況下，被兼并重組的企業(yè)通常在管理上都是存在著許多缺陷的，其中制度建設(shè)上的缺陷也是一個(gè)主因。制度作為文化建設(shè)的一個(gè)載體在對(duì)重組企業(yè)的管理和文化整合中其作用至關(guān)重要，它直接影響著員工的思想和行為方式，如果集團(tuán)的制度體系規(guī)范完整，將會(huì)對(duì)重組進(jìn)度和工作效率的提高以及文化的整合大有幫助。

3、做好對(duì)派出人員的培訓(xùn)工作，使其熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情

及文化背景。不同企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)和運(yùn)營(yíng)方式。不同企業(yè)的企業(yè)文化在重組中必然要引起碰撞、引發(fā)沖突，應(yīng)教會(huì)派出人員準(zhǔn)確把握沖突的本質(zhì)，做好文化識(shí)別的準(zhǔn)備，辯證地看待重組企業(yè)的企業(yè)文化，取其精華，整合優(yōu)質(zhì)文化資源，防止文化資源流失，尋根究源找到雙方融合的切入點(diǎn)。

4、對(duì)重組企業(yè)的文化整合我個(gè)人認(rèn)為重組初期應(yīng)該是最佳時(shí) 機(jī)，效果應(yīng)該也是最好的，因?yàn)檫@一時(shí)期是變革的時(shí)期，弱勢(shì)企業(yè)的員工對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的文化是抱著一種仰視的態(tài)度在看，凡是渴望改變過(guò)去的員工都會(huì)努力去接受這種新的文化，因此，我們應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，用快速洗腦的辦法將集團(tuán)倡導(dǎo)的文化根植于重組企業(yè)中。

5、未來(lái)，集團(tuán)應(yīng)考慮建立子公司與母公司或子公司與子公司之間的人員流動(dòng)機(jī)制，可將弱勢(shì)企業(yè)員工安排到強(qiáng)勢(shì)企業(yè)中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的熏陶，使員工在潛移默化中受到教育，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)整體企業(yè)文化的認(rèn)同。

第四篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

作 者二級(jí)學(xué)院專 業(yè)班 級(jí)學(xué) 號(hào)指導(dǎo)老師答辯日期成 績(jī)

....鐵道運(yùn)營(yíng)與管理學(xué)院 物業(yè)管理

物業(yè)

班

.....內(nèi)容摘要

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會(huì)文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。作為市場(chǎng)環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)同樣需要建設(shè)自己的企業(yè)文化。

本文首先就物業(yè)管理企業(yè)文化的概念及其特征進(jìn)行了闡述。本文第二部分就目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題從主客觀兩個(gè)方面進(jìn)行了討論與剖析。本文第三部分對(duì)第二部分所論述的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題提出解決思路和應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 問(wèn)題對(duì)策

目錄

中文摘要

一、物業(yè)管理企業(yè)文化概述

（一）物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）物業(yè)法規(guī)落后于實(shí)踐

（二）物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

（三）物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

（四）部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

（五）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工感情投入尚需加強(qiáng)

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策及建議

（一）建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業(yè)管理信息化

（四）提出企業(yè)的精神內(nèi)涵

（五）樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

參考文獻(xiàn)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)文化概述

1.1物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)所形成的。具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來(lái)，可以從五個(gè)方面來(lái)把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

（1）是創(chuàng)新性文化。由物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化誘致的創(chuàng)新文化。（2）是服務(wù)性文化由行業(yè)性質(zhì)決定的服務(wù)文化。

（3）是微利性文化物業(yè)管理公司所處行業(yè)屬微利保本行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)不是獲取暴利。

（4）是生態(tài)性文化由物業(yè)管理基本內(nèi)容所決定的綠色生態(tài)文化、安全生態(tài)文化、雅潔生態(tài)文化。

（5)是社區(qū)性文化物業(yè)管理公司的管理對(duì)象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是物業(yè)業(yè)主與租戶。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

雖然國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國(guó)際慣例并適合中國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理體系，建立社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國(guó)外專業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管市場(chǎng)發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國(guó)還是剛起步的行業(yè)，所以不可避免的存在一系列問(wèn)題阻礙其發(fā)展。

2.1物業(yè)法規(guī)落后于實(shí)踐

現(xiàn)行的物業(yè)管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細(xì)則均有不同版本，各施各法，上下無(wú)法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實(shí)踐，故專業(yè)管理公司的管理難度亦相應(yīng)地增加。

2.2物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對(duì)其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來(lái)自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來(lái)自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無(wú)法約束沒(méi)有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來(lái)履行其應(yīng)盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時(shí)，無(wú)法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

縱觀市場(chǎng)，實(shí)際上國(guó)內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的規(guī)范及管理有一定的作用?？墒沁@些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機(jī)構(gòu)沒(méi)有落實(shí)監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時(shí)，在市場(chǎng)上還缺乏針對(duì)商業(yè)辦公大廈及商場(chǎng)的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場(chǎng)時(shí)均無(wú)法可依，只能按照其經(jīng)驗(yàn)制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無(wú)所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

沒(méi)有文化的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。沒(méi)有錢固然是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但沒(méi)有文化和品格更是萬(wàn)萬(wàn)不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)，不過(guò)這也不足以為奇，畢竟我過(guò)物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機(jī)會(huì)，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會(huì)健康快速發(fā)展！

2.5物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工感情投入尚需加強(qiáng)

如員工一旦被業(yè)主投訴，有些物業(yè)管理企業(yè)常常不具體區(qū)分對(duì)錯(cuò)，隨意對(duì)員工進(jìn)行處罰、調(diào)離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業(yè)管理企業(yè)欠缺組織活動(dòng)的活力大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的活動(dòng)，必然減少了物業(yè)管理企業(yè)各樓盤員工之間相互認(rèn)識(shí)和交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

(2)物業(yè)管理企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的辦法不多

很多物業(yè)管理企業(yè)管轄的樓盤周邊環(huán)境隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，但物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有根據(jù)這些變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，快速適應(yīng)環(huán)境變化需要，而是因陋守舊、反應(yīng)遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場(chǎng)。

(3)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)觀念有待提高

物業(yè)管理就是“服務(wù)”于業(yè)主，就是要每一位員工都要主力“業(yè)主第一”的思想。但有個(gè)別物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)尚未有“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)觀念，自認(rèn)為業(yè)主有求于己，當(dāng)老大、“土皇帝”，甚至怠慢業(yè)主的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策及建議

1—3年乃至3—5年內(nèi)，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)不會(huì)發(fā)生根本性的變化。只要積極采取應(yīng)對(duì)措施，繼續(xù)在塑品牌上下工夫，在人才培養(yǎng)上下工夫，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，在服務(wù)方式上下工夫，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補(bǔ)充物業(yè)企業(yè)制度的同時(shí)，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素，第一，私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機(jī)制；第三，機(jī)會(huì)均等的市場(chǎng)原則。其中，第三點(diǎn)“機(jī)會(huì)均等原則”對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識(shí)，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說(shuō)假話，誠(chéng)實(shí)是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時(shí)把握這一點(diǎn)很重要。人才是一個(gè)企業(yè)的基石，則德是一個(gè)人的靈魂。因此，物業(yè)管理企業(yè)在用人方面，德一定要放在第一位，即職業(yè)操守、遵守公司規(guī)定和企業(yè)文化。

3.3物業(yè)管理信息化

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬(wàn)科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。萬(wàn)科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個(gè)重要特點(diǎn)就是重視信息化建設(shè)，公司沒(méi)年都投入巨資進(jìn)行信息化建設(shè)，是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)

3.4提出企業(yè)精神的內(nèi)涵

必須結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際情況，用簡(jiǎn)潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標(biāo)。如溫州物業(yè)管理總公司提出的——“經(jīng)營(yíng)者的靠山，顧客的保護(hù)神，高樓的好保姆，大廈的總管理?！辈橹岢隽似髽I(yè)的四大精神：“科學(xué)管理的開拓精神，與困難作斗爭(zhēng)的創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神?！庇秩缃K愛(ài)濤置業(yè)公司提出的——“全心全意，業(yè)主第一說(shuō)到做到，講究實(shí)效；誠(chéng)信服務(wù)，追求完美。”這兩家物業(yè)管理企業(yè)，由于重視了企業(yè)內(nèi)隱文化——企業(yè)精神的建設(shè)，因此，在整個(gè)行業(yè)中是處于領(lǐng)先位置的。

(1)弘揚(yáng)“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質(zhì)上雙重打擊。公司可以發(fā)出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺(tái)風(fēng)被水淹沒(méi)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一個(gè)趕赴受災(zāi)家庭現(xiàn)場(chǎng)送去慰問(wèn)品等。

(2)培植誠(chéng)信文化誠(chéng)信文化中國(guó)古來(lái)有之，“人無(wú)信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠(chéng)信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點(diǎn)，誠(chéng)信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，企業(yè)必須遵守和營(yíng)造公平、有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。開展“重合同，守信譽(yù)”的建設(shè)，做到誠(chéng)實(shí)守信，企業(yè)生財(cái)要“取之有道，守法經(jīng)營(yíng)”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，樹立誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達(dá)的根本保證。

(3)營(yíng)造活力文化物業(yè)管理企業(yè)要把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，充當(dāng)導(dǎo)演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯(lián)值活動(dòng)，讓員工與業(yè)主共同參加，增加相互之間的感情，在競(jìng)技活動(dòng)中，展現(xiàn)生命的活力。例如：體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、棋牌比賽、保健知識(shí)講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發(fā)員工的敬業(yè)精神首先應(yīng)該充分肯定員工的自身價(jià)值，尊重員工的自我選擇，使企業(yè)每一位員工真正有主人翁的感覺(jué)。只有這樣，員工才能自覺(jué)地、最大限度地把自己的興趣愛(ài)好以及聰明才智與公司的需要、社會(huì)的需要有機(jī)地結(jié)合在一起。其次是要大力宣傳企業(yè)的英雄人物，給予企業(yè)員工一個(gè)看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發(fā)員工愛(ài)企業(yè)、愛(ài)工作的敬業(yè)愛(ài)崗精神。

(4）倡導(dǎo)生態(tài)文化隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程及其產(chǎn)品也給人類社會(huì)帶來(lái)了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化和污染，人們逐漸意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過(guò)保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。對(duì)此我認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進(jìn)一步加大愛(ài)護(hù)家園的環(huán)保宣傳活動(dòng)的力度，通過(guò)形式多樣的宣傳教育，包括座談會(huì)、演講會(huì)、宣傳板報(bào)、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開展環(huán)保意識(shí)教育。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護(hù)法，水資源保護(hù)條例，使廣大員工樹立環(huán)保、法律意識(shí)。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預(yù)防環(huán)境污染。

3.5樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起著重要作用，它決定了一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，它明確應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客，怎樣正確回報(bào)股東，怎樣正確激勵(lì)員工，怎樣正確確定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策略，怎樣正確維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽之本，要

真正成為中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)跑者，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化的力量來(lái)源于它的人本思想——對(duì)內(nèi)以員工為本，對(duì)社會(huì)以合作伙伴為本，對(duì)客戶以滿足需要為本。

（1）物業(yè)管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個(gè)適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

（2）物業(yè)價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人，鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求卓越的成就與貢獻(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直，靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)。

（3）物業(yè)企業(yè)目標(biāo)：利潤(rùn)：爭(zhēng)取足夠的利潤(rùn)以支持公司的成長(zhǎng)，并且提供實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資金?？蛻簦簽榭蛻籼峁┳罡哔|(zhì)量和最大價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品，以得到并且保持他們對(duì)物業(yè)企業(yè)的認(rèn)同和信賴。業(yè)務(wù)：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，公司參與的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)能夠發(fā)展和擴(kuò)大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。增長(zhǎng)：物業(yè)企業(yè)的增長(zhǎng)只應(yīng)受限于利潤(rùn)以及滿足客戶需要的、有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品能力。員工：使物業(yè)企業(yè)員工分享物業(yè)所創(chuàng)造的成功，按員工的工作業(yè)績(jī)提供就業(yè)保證，為員工提供良好的工作環(huán)境和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，承認(rèn)員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。

（5）企業(yè)宗旨：企業(yè)的使命是持續(xù)超越企業(yè)的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

摘要：企業(yè)文化是管理理論發(fā)展的新階段，良好的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)作為中國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)建設(shè)適合物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，以此來(lái)推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展。

企業(yè)文化是２０世紀(jì)８０年代以來(lái)，產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一種具有獨(dú)特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發(fā)展的新階段。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加之物業(yè)管理企業(yè)又是一個(gè)涉及面較廣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以必須從我國(guó)國(guó)情出發(fā)，結(jié)合我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀，在借鑒外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建設(shè)有中國(guó)特色的物業(yè)管 理企業(yè)文化。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的形成與發(fā)展

企業(yè)文化作為一種管理理論是本世紀(jì)８０年代才開始興起的，其實(shí)踐來(lái)源于日美之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。是在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化使得管理理論突破了以個(gè)人為研究對(duì)象和出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人的集合——企業(yè)為研究對(duì)象。企業(yè)文化也打破了文化自然作用與經(jīng)濟(jì)的原始狀態(tài)，掀開了文化與經(jīng)濟(jì)關(guān)系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產(chǎn)力，使文化第一次以能動(dòng)的姿態(tài)介入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而中國(guó)的物業(yè)管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革、住房制度改革，經(jīng)過(guò)２０多年的探索、實(shí)踐而發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，目前已基本形成了具有中國(guó)特色的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性的物業(yè)管理路子。

物業(yè)管理，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區(qū)如雨后春筍般的出現(xiàn)在我們周圍，同時(shí)也形成了一大批有特色的物業(yè)管理企業(yè)。仔細(xì)分析這些物業(yè)小區(qū)，可以看出每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)在管理中都或多或少地存在著有本企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。這些物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)所形成的。如深圳萬(wàn)科的“以人為本”的萬(wàn)科理念；福建金帝集團(tuán)“以誠(chéng)待人、用戶至上、以信為本、商譽(yù)第一”的企業(yè)文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團(tuán)的“甘為業(yè)主上馬石”的行為準(zhǔn)則等。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性及要求

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為在管理對(duì)象的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等五個(gè)方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過(guò)程的核心。“以人為中心”是現(xiàn)代管理理論發(fā)展的重要思想。企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢(shì)而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導(dǎo)下，把人作為資源加以開發(fā)和利用。對(duì)任何企業(yè)而言，其物力、財(cái)力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發(fā)者是永無(wú)止境的。只有人的潛能得到充分的發(fā)揮，物力、財(cái)力、信息資源才能得到更好的利用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能提高。加之物業(yè)管理企業(yè)管理的是物業(yè)，服務(wù)的卻是人（業(yè)主）的特點(diǎn)，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)文化的建設(shè)具有極大的現(xiàn)實(shí)必要性。搞好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工程。關(guān)于企業(yè)文化的實(shí)踐和理論，西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，在建設(shè)我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)文化時(shí)，適當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒其經(jīng)驗(yàn)是必要的，但是我國(guó)的文化傳統(tǒng)、社會(huì)制度、歷史背景、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織模式均與西方國(guó)家有很大的區(qū)別，因此我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，各企業(yè)要結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的特點(diǎn)走有中國(guó)特色、有地方特色、有企業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。一般企業(yè)文化建設(shè)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)文化建設(shè)要以人為中心

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個(gè)方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是為了人。其

次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過(guò)充實(shí)企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價(jià)值觀和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，引導(dǎo)職工加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高思想覺(jué)悟。

2、企業(yè)文化建設(shè)要有特色

個(gè)性是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化只有形成特色，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

建設(shè)具有個(gè)性的企業(yè)文化，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際，包括企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)、企業(yè)員工的素質(zhì)；其次，要突出重點(diǎn)，特別是精神層的內(nèi)容表述，要抓住重點(diǎn)帶動(dòng)全面，從而收到較好的整體效果；另外，對(duì)外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會(huì)展示企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，塑造有特色、有魅力的企業(yè)形象。

3、重視環(huán)境因素的分析

應(yīng)重視分析我國(guó)傳統(tǒng)文化和企業(yè)所在地的文化習(xí)性。企業(yè)文化建設(shè)要有鮮明的民族性，對(duì)傳統(tǒng)文化要繼承發(fā)揚(yáng)其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時(shí)應(yīng)重視企業(yè)所在地地方文化習(xí)性對(duì)企業(yè)文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國(guó)家宏觀政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)及時(shí)代要求，使企業(yè)文化的模式和內(nèi)容，都符合時(shí)代的要求。

4、樹立正確的價(jià)值觀

必須明確當(dāng)前社會(huì)主義企業(yè)的價(jià)值觀，應(yīng)當(dāng)樹立經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、生態(tài)效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結(jié)合的效益觀。將正確的價(jià)值觀體系深植于員工的心中，并為每個(gè)員工提供可以充分發(fā)揮

其聰明才智和專長(zhǎng)的環(huán)境和機(jī)會(huì)。

5、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神

應(yīng)積極培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的企業(yè)家，提倡開拓進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏的企業(yè)精神，要以適當(dāng)方式，使企業(yè)精神深植于員工的心中。

6、在企業(yè)內(nèi)部形成民主和諧的人際關(guān)系

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部努力營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮人際關(guān)系建設(shè)的中介作用，并發(fā)揮基層領(lǐng)導(dǎo)在人際關(guān)系建設(shè)中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關(guān)系。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)及重塑

企業(yè)文化具有普遍性，不僅外國(guó)的企業(yè)可以依靠文化致勝，中國(guó)的企業(yè)也可以依靠文化致勝。企業(yè)文化不僅適用于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，也適用于物業(yè)管理企業(yè)。這樣拋開企業(yè)文化的特殊性，可以將企業(yè)文化的建設(shè)程序應(yīng)用于物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中。

企業(yè)文化的中心要素，是以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，即企業(yè)的共享價(jià)值觀念、共同理想追求和全體認(rèn)同的精神狀態(tài)等。這些都屬于精神范疇，企業(yè)文化建設(shè)就是這種精神的確立和發(fā)展、應(yīng)用以及物質(zhì)化等等。因此，從一定的角度出發(fā)，可以把企業(yè)文化建設(shè)看成是：作為獨(dú)立主體的企業(yè)，對(duì)于具有本企業(yè)特設(shè)的精神財(cái)富的“生產(chǎn)、分配和消費(fèi)”。首先明確提出本企業(yè)的價(jià)值觀念體系和理想追求，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言把企業(yè)精神定下來(lái)，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也就是要把具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富“生產(chǎn)”或“設(shè)計(jì)”出來(lái)。其次合理“分配”本企業(yè)生產(chǎn)的上述精神財(cái)富。最后抓好以被正確理解的精神財(cái)富的“消化”及精神財(cái)富的轉(zhuǎn)化。以上三個(gè)步驟是相互聯(lián)系的有機(jī)整體。沒(méi)有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強(qiáng)行邁出就會(huì)走向邪路。例如沒(méi)有正確的價(jià)值觀念和理想追求，卻打探要加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，結(jié)果只適用獎(jiǎng)金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業(yè)發(fā)生的責(zé)任傷亡事故。這種做法，形式加強(qiáng)群體意識(shí)，實(shí)則與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業(yè)文化建設(shè)。如果僅僅具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富，如正確的價(jià)值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說(shuō)就是企業(yè)文化，只要它們還沒(méi)有在實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮文明功能，還沒(méi)有引出文明的果實(shí)，它們就只是純粹的精神財(cái)富，而只有當(dāng)它們被企業(yè)職工正確理解并加以品質(zhì)化、物質(zhì)化、習(xí)俗化和社會(huì)化以后，才是企業(yè)文化。

通過(guò)對(duì)諸多成功的物業(yè)管理企業(yè)的考察，可以得出企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展唯有創(chuàng)新，才能突破自己；唯有創(chuàng)新，才能超越別人。可以說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)的成功得益于改革開放的大好時(shí)機(jī)，得益于房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和完善；更得益于企業(yè)文化的助推作用。文化作為意識(shí)形態(tài)，即使一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反映，也影響并作用于經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。物業(yè)管理企業(yè)正是把握了經(jīng)濟(jì)與文化的辯證關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中營(yíng)造文化的氛圍，創(chuàng)建企業(yè)文化，又利用企業(yè)文化的諸多作用推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和發(fā)展。

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是伴隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，突出了以人為本、創(chuàng)新、服務(wù)的內(nèi)涵。但是隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，均要求物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化要相應(yīng)進(jìn)行變革和重塑。

企業(yè)文化的重塑并無(wú)固定模式可參照，應(yīng)是企業(yè)實(shí)際情況而定。建立企業(yè)文化的目的是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力和完善激勵(lì)機(jī)制，固無(wú)論是文化建設(shè)還是重塑都應(yīng)以員工能否全面接受作為考慮的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

參考文獻(xiàn):

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高等教育出版社

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經(jīng)濟(jì)參考報(bào)