第一篇：醫(yī)院服務(wù)制度一般

服務(wù)制度——一般制度部分（討論稿）

制度一： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評方案

參照醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則（見已下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部分）

制度二： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化表

參照醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則（見已下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部分）

制度三： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度

參照醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則（見已下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部分）

制度四： 尊重民族習(xí)慣和宗教信仰管理制度

1、對待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位、財(cái)產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁，認(rèn)真履行告知義務(wù)，充分尊重患者或家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，實(shí)施醫(yī)療行為應(yīng)以尊重患者的人格為前提；

2、患者有宗教信仰的自由，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的宗教信仰；

3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣；

4、醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，并作為職工崗前教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容；

5、醫(yī)院定期開展檢查活動，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

制度五： 定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務(wù)意見和建議制度

1、醫(yī)院設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，由專人負(fù)責(zé)管理；

2、每月對住院患者進(jìn)行隨訪、對出院患者進(jìn)行逐級回訪，征求意見和建議；

3、出院患者服務(wù)部每日開展“出院患者滿意度調(diào)查”，并將問卷結(jié)果納入績效考核；

4、優(yōu)服辦負(fù)責(zé)接待處理患者投訴，定期向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務(wù)信息；

5、定期召開工休座談會，科室每月一次，院每季一次。

制度六： 廉潔行醫(yī)制度

1、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)決糾正一切有損于國家和群眾利益的行為；

2、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量；

3、堅(jiān)決抵制“以醫(yī)謀私”的不良傾向，不接受患者的吃請、饋贈，維護(hù)廣大醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)；

4、尊重患者的人格與權(quán)益，做到關(guān)心、同情、愛護(hù)患者，對患者一視同仁，盡職盡責(zé)；

5、將廉潔行醫(yī)的全過程置于社會輿論和群眾的監(jiān)督之下，支持和接受群眾的舉報(bào)、監(jiān)督；

6、不準(zhǔn)搭車開藥、做搭車檢查，不開人情處方、不克扣病人藥品，不私收病人檢查、治療費(fèi)用；

7、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，遵守物價(jià)紀(jì)律，做到合理檢查、合理治療，合理用藥、合理收費(fèi)；

8、醫(yī)療衛(wèi)生人員，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，為他人出具各種假診斷證明、偽病歷和檢查單；

9、不推諉病人，不準(zhǔn)通過非正常渠道轉(zhuǎn)移病人至其它醫(yī)療單位進(jìn)行檢查、治療、手術(shù)、取藥以拿取好處費(fèi)。

制度七： 院領(lǐng)導(dǎo)接待制度

1、接待院內(nèi)外患者、群眾的來訪；

2、檢查門診、臨床工作秩序，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決；

3、解答患者的各種問題；

4、對患者、群眾提出的問題、能立即解決的立即解決，需要調(diào)查處理的責(zé)成有關(guān)部門盡快解決；

5、對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面問題，通知優(yōu)服辦跟蹤處理；

6、重大問題詳細(xì)記錄、影響比較大的要及時(shí)在例會進(jìn)行講評；

7、遇有重大醫(yī)療糾紛，要耐心調(diào)解處理，并責(zé)成主管部門按規(guī)定認(rèn)真解決。

8、優(yōu)服辦每月排好領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間表，并通知到位。

制度八： 社會評價(jià)工作制度

為有效接受社會和廣大患者的監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量及社會信譽(yù)度，方便社會和患者對醫(yī)院進(jìn)行評價(jià)，特制定如下制度：

1、在門診大廳設(shè)立意見箱，每周由專人負(fù)責(zé)開箱，對收集到的意見和建議，及時(shí)給予調(diào)查、處理、反饋；

2、公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會和患者的監(jiān)督；

3、開展患者滿意度測評工作、出院患者電話回訪工作和住院患者座談會工作，了解患者對醫(yī)院各方面服務(wù)的評價(jià)，聽取意見和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋并督促整改；

4、定期向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務(wù)信息；

5、定期組織社會行風(fēng)監(jiān)督員對醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)進(jìn)行明查暗訪，定期收集監(jiān)督員反饋的意見并進(jìn)行整改；

6、醫(yī)院實(shí)施下列公開： ⑴ 上崗人員必須佩帶胸卡； ⑵ 院內(nèi)公開醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

⑶ 公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；公開常用藥品價(jià)格和品種；

⑷ 對出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；

⑸ 公開醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。制度九： 院務(wù)公開管理辦法

一、責(zé)任分工

按照職能分工，依據(jù)公開內(nèi)容，本著各負(fù)其責(zé)的要求，屬于醫(yī)院行政管理方面的公開內(nèi)容主要由院辦室負(fù)責(zé)公開；屬于醫(yī)療管理、醫(yī)療信息、診治程序、醫(yī)療糾紛處理等由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)公開；屬于黨務(wù)、工會、共青團(tuán)工作方面的公開內(nèi)容主要由黨辦室、工會、團(tuán)委負(fù)責(zé)公開；屬于行風(fēng)和廉政建設(shè)方面的公開內(nèi)容由紀(jì)委負(fù)責(zé)公開；屬于服務(wù)方面的公開內(nèi)容由優(yōu)服辦負(fù)責(zé)公開；屬于財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)、價(jià)格方面的公開內(nèi)容由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)公開；屬于人事管理、薪酬體系方面的公開內(nèi)容由勞人科負(fù)責(zé)公開；屬于基建、采購方面的公開內(nèi)容由綜合部負(fù)責(zé)公開；屬于藥品方面的公開內(nèi)容由藥劑科負(fù)責(zé)公開。

二、公開形式

本著便利、快捷、有效的原則，根據(jù)公開事項(xiàng)的不同性質(zhì)、特點(diǎn)和對象，合理選擇適宜的公開形式。

（一）向社會公開的主要形式

1、在門診、病房、院落、重要窗口等醒目位置設(shè)立院務(wù)公開欄

2、編印、發(fā)放就醫(yī)手冊、宣傳資料

3、設(shè)立電子大屏幕公告欄、宣傳櫥窗、電子觸摸屏等

4、公布咨詢、投訴、舉報(bào)電話

5、建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日、信箱

（二）向患者公開的主要形式

1、實(shí)施一日清單

2、宣傳欄

3、告知書

4、明白卡

5、須知手冊

6、交談、溝通

（三）向職工公開的主要形式

1、院務(wù)公開欄

2、院周會、月例會

3、職工代表大會

4、文件、簡報(bào)等

三、公開內(nèi)容

（一）向患者公開的主要內(nèi)容

1、收費(fèi)信息（1）門診患者（2）住院患者

2、診治信息（1）診查時(shí)限（2）診治程序（3）診治情況

3、醫(yī)療糾紛處理

4、病歷查閱

（二）向職工公開的主要事項(xiàng)

1、重大事項(xiàng)（1）醫(yī)院重大決策（2）重要干部任免（3）重大項(xiàng)目安排（4）大額度資金使用（5）年度工作計(jì)劃、總結(jié)

2、財(cái)務(wù)管理（1）預(yù)決算（2）財(cái)務(wù)管理

（3）月、季、年度財(cái)務(wù)收支情況（4）月、季、年度成本、利潤情況

3、質(zhì)量控制

4、采購基建（1）藥品采購

（2）大型醫(yī)療設(shè)備采購

（3）醫(yī)用耗材、小型醫(yī)療設(shè)備采購（4）辦公用品采購（5）工程建設(shè)

5、人事管理（1）編制

（2）專業(yè)技術(shù)資格（3）在職培訓(xùn)（4）人員招聘、錄用

（5）薪酬體系（工資、獎(jiǎng)金、效益獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、分配辦法或方案等）

（6）考核和獎(jiǎng)懲

6、黨務(wù)信息（1）黨的工作（2）黨內(nèi)監(jiān)督（3）發(fā)展黨員（4）黨員權(quán)力和義務(wù)（5）黨員管理

7、廉政建設(shè)（1）廉政規(guī)定（2）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

（3）黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況

8、職工關(guān)注的相關(guān)信息（1）獎(jiǎng)勵(lì)和各種先進(jìn)評比（2）職工代表大會（3）會員代表大會（4）計(jì)劃生育管理（5）共青團(tuán)工作情況（6）婦女工作情況（7）對違紀(jì)職工的處理（8）職工休假、療養(yǎng)

（9）對醫(yī)療事故責(zé)任人的處理（10）執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門對醫(yī)院檢查、獎(jiǎng)懲情況（11）職工困難救助、救濟(jì)

制度十： 信息公開管理辦法

1.醫(yī)院信息公示是醫(yī)院的責(zé)任，醫(yī)院公示的信息做到真實(shí)、可靠，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息；

2.醫(yī)院應(yīng)利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)績效等；

3、向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。

4、醫(yī)療服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息要做到專人負(fù)責(zé)和定期更新。

制度十一： 醫(yī)療服務(wù)信息公示制度

為增加醫(yī)療服務(wù)透明度，促進(jìn)醫(yī)院廣泛接受群眾和社會監(jiān)督，滿足群眾就醫(yī)需求，特制定本制度。

一、公示內(nèi)容：

1、醫(yī)院資質(zhì)信息：

（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記、醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍、職能科室設(shè)置；（2）醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊情況及相關(guān)資質(zhì)信息；（3）重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可。

2、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息：

（1）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（包括項(xiàng)目編碼、名稱、內(nèi)涵、收費(fèi)依據(jù)、計(jì)價(jià)單位和實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等）、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格；

8（2）實(shí)行住院患者費(fèi)用“一日清單”制度，各病區(qū)每天向患者或家屬提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，提供費(fèi)用查詢服務(wù)。患者出院時(shí)，出院處應(yīng)提供總費(fèi)用清單；

（3）門診患者費(fèi)用清單包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等。

3、便民措施：

（1）按規(guī)定應(yīng)患者或其家屬要求應(yīng)當(dāng)提供的醫(yī)療服務(wù)信息（如病歷的查詢、復(fù)?。┇@取程序及咨詢電話；

（2）醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程，包括：門診、急診、住院的就診程序；

（3）門診醫(yī)生安排；

（4）醫(yī)院門診部、急診部、職能科室、住院部各病房的位置格局以及抵達(dá)路徑；

（5）緊急情況的疏散通道。

4、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況：

（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定；（2）醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范；

（3）醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話；

（4）用量前十位的藥品排序及重點(diǎn)監(jiān)控抗生素等藥品使用情況；（5）重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理結(jié)果；（6）上級機(jī)構(gòu)不正之風(fēng)投訴信箱、電話。

制度十二： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度

1、醫(yī)院須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容；

2、醫(yī)院須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》；

3、醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)德規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，建立醫(yī)德考核與評價(jià)制度，制定具體的、切實(shí)可行的醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案；

4、醫(yī)德考核以自我評價(jià)與社會評價(jià)、科室考核與上級考核、定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行；

5、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一；

6、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對醫(yī)德考核成績差者應(yīng)進(jìn)行批評教育；對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

制度十三： 隨訪工作制度

為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，特制定出院病人隨訪制度。

1、建立出院病人信息檔案：內(nèi)容應(yīng)包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話，住院治療結(jié)果、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容。

2、隨訪范圍：所有出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診的患者均在隨訪范圍。

3、回訪要求：每天由回訪人員深入病房與出院病人溝通，詳細(xì)收集病人資料，建立病人資料庫，在病人出院3-5天內(nèi)進(jìn)行第一次電話回訪，特殊病人根據(jù)需要隨時(shí)回訪，但每位出院病人至少回訪1次以上。

4、隨訪方式：包括電話隨訪、接受咨詢、書信聯(lián)系等。

5、隨訪內(nèi)容包括：一是了解出院病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況，指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診、病情變化后的處置意見等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)；二是進(jìn)行住院滿意度調(diào)查并征求病人及家屬的建議和意見。

6、醫(yī)院和各科向社會公布醫(yī)療和咨詢服務(wù)電話，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查。

7、工作人員應(yīng)耐心解答病員及家屬的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌的告訴對方找有關(guān)科室或?qū)＜易稍?，并告之?lián)系方式。

8、醫(yī)院每年召開一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，征求社會和病人的意見和建議；傾聽患者提出的合理化建議，改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

制度十四： 患者出院指導(dǎo)制度

1、護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行出院醫(yī)囑，按照出院病人工作流程協(xié)助病人辦理出院；

2、認(rèn)真做好出院病人的健康教育工作；

3、對即將出院的病人，發(fā)放《出院指導(dǎo)單》，將出院的注意事項(xiàng)如信息、活動、飲食、用藥、復(fù)檢等告訴病人；

4、針對不同疾病制定相應(yīng)的健康知識手冊，交給病人及家屬，以便出院后進(jìn)一步閱讀和掌握；

5、科室建立出院登記本，記錄患者姓名、地址、聯(lián)系電話，以便進(jìn)行隨訪和指導(dǎo)，同時(shí)將科里的電話及負(fù)責(zé)護(hù)士姓名留給患者，有事陰時(shí)可以聯(lián)系。

第二篇：醫(yī)院一般的制度

一）：醫(yī)院配電室值班制度

一、值班人員必須遵守變配電室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、值班人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，有事必須提前一天向上級請假。

三、非有關(guān)人員，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或陪同不得進(jìn)入值班室和操作電氣設(shè)備。外來人員參觀和學(xué)習(xí)，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。進(jìn)出配電室一律登記。

四、值班人員要嚴(yán)守工作崗位，巡視變配電設(shè)備。進(jìn)出變配電室必須隨手將門鎖好。

五、嚴(yán)禁在變配電室內(nèi)聚眾賭博，高聲喧嘩。

六、每天交接班前應(yīng)把變配電室內(nèi)的設(shè)備、環(huán)境打掃干凈,打掃時(shí)要加強(qiáng)排風(fēng)使室內(nèi)保持干凈。

七、不得在變配電室內(nèi)煮食物及存放食物和易燃器，值班人員不得在變配電室內(nèi)吃飯。

八、變配電室內(nèi)的專用工具只能在站內(nèi)使用，嚴(yán)禁借出給他人使用。在交接工作時(shí)作好安全用具的交接手續(xù)。

（二）：配電室安全管理制度

1、配電室工作人員必須認(rèn)真遵守防火安全技術(shù)操作規(guī)程，必須持有關(guān)部門頒發(fā)的崗位合格證書方可上崗工作。

2、配電室屬重點(diǎn)要害部位，非工作人員禁止入內(nèi)。

3、值班人員要堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒、睡覺，不做與本職工作無關(guān)的事。

4、配電室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙和存放無關(guān)物品，不準(zhǔn)設(shè)休息室或維修場所，要保持室內(nèi)整潔。

5、維護(hù)保養(yǎng)好消防器材，掌握使用方法和撲救電火常識，一旦發(fā)生火災(zāi)能夠及時(shí)撲救。

6、工作人員要經(jīng)常檢查輸電線路，及時(shí)消除不安全因素。

（三）： 配電室安全消防管理制度

1,配電室應(yīng)張貼“閑人免進(jìn)”標(biāo)志，控制無關(guān)人員進(jìn)入。如工作需要，應(yīng)經(jīng)電工同意后方可進(jìn)入。

2電工要持證上崗，按規(guī)定穿戴好勞動防護(hù)用品。要堅(jiān)守崗位，勤檢查，勤巡視，及時(shí)排除異常情況，避免發(fā)生短路、斷電、火災(zāi)等事故。

3工作人員要嚴(yán)格遵守崗位安全消防制度和安全運(yùn)行規(guī)程，禁止在崗位內(nèi)喝酒、吸煙、娛樂、睡覺等，嚴(yán)禁擅離職守，認(rèn)真履行職責(zé)。堅(jiān)持巡回檢查制度，做好設(shè)備運(yùn)行登記和工作記錄。

4配電室內(nèi)不得堆放雜物及與工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。

5堅(jiān)持每年春秋季定期對變壓器、開關(guān)柜、配電柜等進(jìn)行清掃。

6安裝、維修電器設(shè)備和線路時(shí)，要在電閘懸掛“有人操作、嚴(yán)禁合閘”的標(biāo)志牌，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

7應(yīng)按規(guī)定正確填寫倒閘操作記錄。

8經(jīng)常檢查配電室通往室外的擋鼠板是否插好，經(jīng)常檢查墻體、門窗和通風(fēng)處的防護(hù)網(wǎng)是否嚴(yán)密，有無孔洞、縫隙，防止飛鳥、小動物進(jìn)入造成短路，引起事故。電纜溝內(nèi)應(yīng)定期投放鼠藥。

9熟知消防報(bào)警程序及配電室消防器材存放位置和使用方法，嚴(yán)禁將消防器材挪作他用。保證消防器材處于完好有效戰(zhàn)備狀態(tài)。

10保證應(yīng)急照明裝置正常運(yùn)行。保證安全防護(hù)用品用具處于完好合格狀態(tài)。

11配電室出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告；并采取相應(yīng)安全措施，確保人員安全

(四):配電室運(yùn)行人員巡視制度

一、運(yùn)行人員對配電房高低壓裝置的巡視應(yīng)兩人同時(shí)進(jìn)行，一人監(jiān)護(hù)，一人檢查。

二、交接班時(shí)應(yīng)雙方共同巡視，當(dāng)值班中巡視至少一次。

三、巡視檢查要以高壓部份及重點(diǎn)設(shè)備為主，但不能放過低壓部份與一般設(shè)備的細(xì)微變化。

四、巡視時(shí)不得對設(shè)備進(jìn)行任何操作和工作，并且禁止接觸高壓電氣設(shè)備的絕緣部分。

五、巡視電器設(shè)備時(shí)，人體與帶電導(dǎo)體間的距離應(yīng)大于安全距離。10KV以下高壓安全距離為0.7M。

六、進(jìn)入高壓室內(nèi)巡視檢查時(shí)，應(yīng)隨手將門關(guān)好，防止小動物入內(nèi)。

七、巡視設(shè)備時(shí)，要精力集中，認(rèn)真、仔細(xì)，并及時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行情況，做好記錄。

(五):配 電 室 交 接 班 制 度

一、為確保配電設(shè)備的安全、可靠運(yùn)行，參照《變電所運(yùn)行管理制度》，特制定本制度。

二、值班人員應(yīng)按照現(xiàn)場交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接。在未到交接班時(shí)間、未辦完全部交接手續(xù)前，不得擅離職守。

三、在以下情況下，不得進(jìn)行交接班：

1．當(dāng)班期間發(fā)生配電線路或設(shè)備事故；

2．交接時(shí)發(fā)生配電線路和或設(shè)備事故；

3．正進(jìn)行配電線路或設(shè)備的處理；

4．正在進(jìn)行停送電操作；

5．交接時(shí)發(fā)生影響設(shè)備安全運(yùn)行的其它異常情況，需要原當(dāng)班人員協(xié)助處理；

6．電氣工作負(fù)責(zé)人命令暫停交接班。

四、交接班的內(nèi)容

1．系統(tǒng)運(yùn)行方式；

2．本配電室設(shè)備運(yùn)行方式；

3．設(shè)備異常情況；

4．缺陷處理情況；

5．事故處理情況；

6．倒閘操作及未完的操作指令；

7．設(shè)備檢修、試驗(yàn)情況。包括安全措施的布置、使用的接地線的編號及位置、工作票的使用情況；

五、交接時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，不得輕率。

六、交接內(nèi)容要全面，不得遺漏。

七、交接雙方對現(xiàn)場設(shè)備狀況進(jìn)行檢查，核對交接內(nèi)容與現(xiàn)場實(shí)際是否相符。

八、交接完畢后，雙方值班負(fù)責(zé)人在運(yùn)行記錄薄上簽字，并注明交接的確切時(shí)間。

九、交接完畢后，交班人員應(yīng)盡早離開值班現(xiàn)場。

第三篇：附屬醫(yī)院服務(wù)制度

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院

附屬醫(yī)院

2016年11月

一、門診掛號服務(wù)指南

（一）、辦理依據(jù)

1.《安徽省物價(jià)局、衛(wèi)計(jì)委、人社廳、財(cái)政廳、醫(yī)改辦關(guān)于理順公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格的實(shí)施意見》（皖價(jià)醫(yī)〔2015〕21號）三：主要內(nèi)容

（四）對單純購藥及慢性病病人定期檢查等不需提供新的治療方案的，保留方便門診（具體價(jià)格見附件2）。

2.《安徽省三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（2012年版）》(三級醫(yī)院適用)：2．2．1．1 優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與程序。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

（三）、服務(wù)對象 廣大群眾

（四）、申請條件

罹患疾病并自愿來我院就診

（五）、申報(bào)材料

1．患者本人二代身份證或戶口本 ； 皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院門診部

2．患者本人醫(yī)療保險(xiǎn)證或卡。

（六）、服務(wù)流程

1、醫(yī)保登記：職工醫(yī)保、生育醫(yī)?；蚋黝愄胤N病患者需到窗口出示醫(yī)?？ǎ怯涐t(yī)保身份（登記一次即可）。

2、掛號：患者在門診收費(fèi)處窗口按需掛號，（七）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)：《安徽省物價(jià)局、衛(wèi)計(jì)委、人社廳、財(cái)政廳、醫(yī)改辦關(guān)于理順公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格的實(shí)施意見》（皖價(jià)醫(yī)〔2015〕21號）

普通門診掛號費(fèi) 1元/次

專家門診掛號費(fèi)

3元/次

（八）、服務(wù)時(shí)間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

二、住院出入院辦理

（一）、辦理依據(jù)

《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)<病歷書寫基本規(guī)范>的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕11號)第十六條：住院病歷內(nèi)容包括住院病案首頁、入院記錄、病程記錄、手術(shù)同意書、麻醉同意書、輸血治療知情同意書、特殊檢查(特殊治療)同意書、病危(重)通知書、醫(yī)囑單、輔助檢查報(bào)告單、體溫單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、病理資料等。第十七條：入院記錄是指患者入院后，由經(jīng)治醫(yī)師通過問診、查體、輔助檢查獲得有關(guān)資料，并對這些資料歸納分析書寫而成的記錄。可分為入院記錄、再次或多次入院記錄、24小時(shí)內(nèi)入出院記錄、24小時(shí)內(nèi)入院死亡記錄。入院記錄、再次或多次入院記錄應(yīng)當(dāng)于患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成；24小時(shí)內(nèi)入出院記錄應(yīng)當(dāng)于患者出院后24小時(shí)內(nèi)完成，24小時(shí)內(nèi)入院死亡記錄應(yīng)當(dāng)于患者死亡后24小時(shí)內(nèi)完成。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院各臨床科室和出入院管理科

（三）、服務(wù)對象 廣大群眾

（四）、申請條件

確診患病并需在我院住院治療

（五）、申報(bào)材料

1.辦理入院：（1）．患者身份證或戶口本原件（2）．患者本人醫(yī)療保險(xiǎn)證（或卡）;（3）．門診經(jīng)治醫(yī)師簽字蓋章后的入院通知單。2.辦理出院：（1）．病區(qū)出具的出院通知單；（2）．患者本人醫(yī)療保險(xiǎn)證（或卡）；（3）．預(yù)繳金收據(jù)。

（六）、服務(wù)流程 1.辦理入院：（1）．門診就診：患者至我院門診掛號就診，醫(yī)生依據(jù)病情開具入院通知單。

（2）．住院登記：患者持入院通知單、身份證（或戶口本）原件、醫(yī)保證（或卡）到住院收費(fèi)處辦理住院登記手續(xù)。住院收費(fèi)處遵醫(yī)囑收取住院預(yù)繳金，為患者出具預(yù)繳金收據(jù)條、住院記錄單、腕帶。

（3）．入住病房：患者持入院通知單、住院紀(jì)錄單到病區(qū)報(bào)到，入住病房。

2.辦理出院：（1）．病區(qū)出院：醫(yī)生為達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)的患者下出院醫(yī)囑、開具出院通知單，并復(fù)核住院費(fèi)用；

（2）．費(fèi)用結(jié)算：患者持出院通知單、醫(yī)保證（卡）及預(yù)繳金收據(jù)到住院收費(fèi)處辦理結(jié)帳手續(xù)，住院收費(fèi)處為患者出具住院醫(yī)療收據(jù)、費(fèi)用明細(xì)清單；

（3）．患者出院。

（七）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

（八）、服務(wù)時(shí)間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據(jù)

三、健康體檢辦理

《健康體檢管理暫行規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕77號）第九條：醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展健康體檢應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和規(guī)范，采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量。第十條：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施保證受檢者在健康體檢中的醫(yī)療安全。第十一條：醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展健康體檢應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定履行對受檢者相應(yīng)的告知義務(wù)。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院院辦及相關(guān)科室

（三）、服務(wù)對象 廣大群眾

（四）、申請條件

有健康體檢需求

（五）、申報(bào)材料

本人身份證原件、體檢卡

（六）、服務(wù)流程

1．預(yù)約登記：工作人員對體檢者個(gè)人史、家族史、疾病史、婚姻狀況等進(jìn)行詢問和了解，制定相應(yīng)體檢項(xiàng)目并進(jìn)行預(yù)約登記。

2．登記體檢：在體檢登記界面準(zhǔn)確錄入體檢者身份證號核對相關(guān)信息，如：姓名、性別、身份證號碼、手機(jī)號碼、體檢類型、付費(fèi)方式等。

3．繳納費(fèi)用：核對完畢后告知體檢者繳費(fèi)（根據(jù)體檢項(xiàng)目金額收費(fèi)）。

4．辦理體檢：根據(jù)體檢者預(yù)約時(shí)間打印體檢項(xiàng)目指引單。

5．正式體檢：根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容及體檢流程進(jìn)行體檢。6．項(xiàng)目確認(rèn)：體檢完畢返回服務(wù)臺，工作人員將體檢指引單回收并確認(rèn)項(xiàng)目是否完成。

7.報(bào)告領(lǐng)取：常規(guī)體檢當(dāng)日領(lǐng)取報(bào)告，特殊檢查項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)臺工作人員告知時(shí)間領(lǐng)取。

（七）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

參照安徽省物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

（八）、服務(wù)時(shí)間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據(jù)

四、醫(yī)保辦理服務(wù)

1.關(guān)于印發(fā)安徽省城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革若干意見的通知（皖政〔1999〕27號）：

（七）醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的支付 要規(guī)定統(tǒng)籌基金和個(gè)人帳戶各自的支付范圍，分別核算，分開管理，不得互相擠占。個(gè)人帳戶主要支付小病、小額或門診醫(yī)療費(fèi)用，也可以用于支付起付標(biāo)準(zhǔn)以下的醫(yī)療費(fèi)用及從統(tǒng)籌基金中支付時(shí)個(gè)人須自付的部分。統(tǒng)籌基金主要支付大病、大額或住院時(shí)起付標(biāo)準(zhǔn)以上個(gè)人自付部分以外的醫(yī)療費(fèi)用。

2.《安徽省新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法（試行）》第二十五條： 定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在顯著位置懸掛定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)牌，供參合農(nóng)民識別；在顯著位置設(shè)置宣傳欄與公示欄，宣傳新農(nóng)合補(bǔ)償政策，公布就診及報(bào)銷流程，公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

第四十條： 定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療費(fèi)用控制制度。制定每門診人次費(fèi)用、出院者平均醫(yī)藥費(fèi)用、日均住院費(fèi)用、藥費(fèi)比例、自費(fèi)藥品比例、平均住院日、抗生素使用率、大型儀器檢查陽性率、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目收費(fèi)準(zhǔn)確率等指標(biāo)的控制標(biāo)準(zhǔn)，開展定期評估。

第二十九條：

定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定，開展即時(shí)結(jié)報(bào)。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理科、出入院管理科及相關(guān)科室

（三）、服務(wù)對象

前來我院就診的各類醫(yī)療保險(xiǎn)參保公民

(四)、申請條件

前來我院就診且享受相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)

(五)、申報(bào)材料

1.本人身份證（未成年人或無身份證者需攜帶戶口簿）；

2.本人社保卡；

(六)、服務(wù)流程

1.門診：門診掛號就診，如需住院，請主動出示社?？?，醫(yī)生驗(yàn)證無誤后，開具住院通知單并勾選相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)類型。

2.入院：參保者持醫(yī)師開具的住院通知單、社?？ā⑸矸葑C到入院處，工作人員查對無誤后辦理入院手續(xù)，參保者須在住院通知單上簽字確認(rèn)。

3.病區(qū)：參保者持住院通知單、社保卡到相應(yīng)病區(qū)住院，醫(yī)、護(hù)人員核對信息，確保人、證合一（人、證不符者通知醫(yī)保辦并告知患者按自費(fèi)辦理）。

治療期間，因病情需要，使用醫(yī)保目錄以外的自費(fèi)藥品、診療項(xiàng)目、醫(yī)用器材均需參保者或親屬同意并簽字。

4.報(bào)銷：出院時(shí)參保者持出院通知單到出院處結(jié)帳，屬于醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍的費(fèi)用按政策由醫(yī)院墊付，其他費(fèi)用由參保者承擔(dān)，醫(yī)院提供發(fā)票、費(fèi)用明細(xì)單、出院小結(jié)

(七)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

(八)、服務(wù)時(shí)間

工作日

(九)、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據(jù)

五、醫(yī)保病人轉(zhuǎn)院辦理

1.《關(guān)于印發(fā)安徽省實(shí)施城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革若干意見的通知》（皖政[1999]27號）

2.《安徽省新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法（試行）》第二十五條

定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在顯著位置懸掛定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)牌，供參合農(nóng)民識別；在顯著位置設(shè)置宣傳欄與公示欄，宣傳新農(nóng)合補(bǔ)償政策，公布就診及報(bào)銷流程，公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。第二十七條

定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定核對相關(guān)證件、證明材料，對住院者參合身份進(jìn)行識別、確認(rèn)與登記，并在病歷、出院小結(jié)及HIS系統(tǒng)中標(biāo)注。

第二十八條

定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定為參合農(nóng)民提供規(guī)范的出院小結(jié)、費(fèi)用清單及發(fā)票等材料。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理科、各臨床科室

（三）、服務(wù)對象

需轉(zhuǎn)入我院住院治療或由我院轉(zhuǎn)至外院住院治療的公民

（四）、申請條件

符合轉(zhuǎn)院治療指癥，具有相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)

（五）、申報(bào)材料

1.本人身份證（未成年人或無身份證者需攜帶戶口簿）2.本人社?？?3.轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請表

（六）、服務(wù)流程

1.本院轉(zhuǎn)外院：

（1）.參保者病情經(jīng)科室討論并經(jīng)科主任同意后，可于省、市社保局網(wǎng)站下載或醫(yī)保窗口領(lǐng)取醫(yī)保病人轉(zhuǎn)院單；

（2）.參保者填寫轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請表，并請負(fù)責(zé)醫(yī)師簽署意見，科主任簽章同意；

（3）.醫(yī)院住院部一樓醫(yī)保窗口備案、蓋章；（4）.醫(yī)保中心備案、蓋章。2.外院轉(zhuǎn)本院：

異地參保者轉(zhuǎn)入我院治療，出院后持異地轉(zhuǎn)診單、我院出院發(fā)票或出院小結(jié)到住院部一樓醫(yī)保窗口審核。通過審核蓋醫(yī)保辦公章，并將有關(guān)內(nèi)容登記在冊。

（七）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

（八）、服務(wù)時(shí)間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

六、病情診斷和病休證明出具

（一）、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》（中華人民共和國主席令第5號）第二十一條：醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中享有下列權(quán)利

（一）在注冊的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查、疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處置、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件，選擇合理的醫(yī)療、預(yù)防、保健方案。

2.《疾病的診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)》各種病情書寫規(guī)范要求。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院病案科

（三）、服務(wù)對象

需開具病情診斷和病休證明，且在我院門診就診的公民。

（四）、申請條件

在我院門診就診。

（五）、申報(bào)材料

1．患者身份證原件（如委托辦理，代理人另需提供身份證）；

2．門診病歷；

3．門診經(jīng)治醫(yī)師簽字蓋章后的門診疾病診斷證明書； 4．凡屬作診斷證明（用于退休、離休、調(diào)換工種、意外事故等），患者或家屬須持有關(guān)單位證明信。

（六）、服務(wù)流程

1．領(lǐng)表：我院門診患者至門診各診區(qū)分診臺領(lǐng)取空白疾病診斷證明書。

2．就診：門診患者在本院診治且診斷明確，開具疾病診斷證明書的醫(yī)生必須親自診查后，據(jù)實(shí)記錄病情、診斷，按規(guī)定在疾病診斷證明書簽字、蓋章。

3．申辦：病人持規(guī)定的申領(lǐng)材料到門診辦公室，經(jīng)門診辦公室審核無誤后，加蓋“門診疾病診斷證明”章。

（七）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

（八）、服務(wù)時(shí)間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據(jù)

七、用于醫(yī)保報(bào)銷的醫(yī)院等級證明出具

根據(jù)報(bào)銷群眾實(shí)際需要。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院院辦公室

（三）、服務(wù)對象

在我院就診的區(qū)外醫(yī)保參保公民

（四）、申請條件

我院就診、區(qū)外醫(yī)保參保

（五）、申報(bào)材料

1．患者身份證原件（如委托辦理，代理人另需提供身份證）；

2．患者本人醫(yī)療保險(xiǎn)證或卡； 3．我院門診病歷或住院病歷首頁。

（六）、服務(wù)流程

1．申請：患者或其家屬攜帶規(guī)定材料到院辦公室申領(lǐng)；

2．受理：院辦公室指定專人現(xiàn)場受理，核對材料； 3．發(fā)放：經(jīng)核對無誤后，根據(jù)醫(yī)保報(bào)銷需求開具皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院等級證明，并加蓋“皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院”公章。

（七）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

（八）、服務(wù)時(shí)間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

八、病歷復(fù)制和查詢

（一）、辦理依據(jù)

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2013〕31號）第十七條：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理下列人員和機(jī)構(gòu)復(fù)制或者查閱病歷資料的申請，并依規(guī)定提供病歷復(fù)制或者查閱服務(wù)：

（一）患者本人或者其委托代理人；

（二）死亡患者法定繼承人或者其代理人。

（二）、承辦機(jī)構(gòu)

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院病案科

（三）、服務(wù)對象

在我院有過住院史的公民及其代理人，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，公安、司法機(jī)關(guān)等。

（四）、申請條件

在我院有過住院史的公民

（五）、申報(bào)材料

1.申請人為患者本人，提供其有效身份證明；

2.申請人為患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份證明、申請人與患者代理關(guān)系的法定證明材料；

3．申請人為死亡患者近親屬，提供患者死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請人是死亡患者近親屬的法定證明材料；

4.申請人為死亡患者近親屬代理人，提供患者死亡證明、死亡患者近親屬及其代理人的有效身份證明，死亡患者與其

近親屬關(guān)系的法定證明材料，申請人與死亡患者近親屬代理關(guān)系的法定證明材料；

5.申請人為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料（合同或者法律理由規(guī)定的除外）；

6.公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件、需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)院在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

（六）、服務(wù)流程

1．現(xiàn)場辦理：患者出院后七個(gè)工作日以后，帶齊身份證明材料到病案統(tǒng)計(jì)室復(fù)印窗口辦理病歷復(fù)制及繳費(fèi)等相關(guān)事宜。

2．快遞服務(wù)：外地或本地患者也可在出院當(dāng)天，帶身份證明材料到病案統(tǒng)計(jì)室復(fù)印窗口辦理預(yù)約快遞手續(xù)。待病歷歸檔后，我們將病歷復(fù)制件及復(fù)制費(fèi)用發(fā)票通過快遞方式寄送。

（七）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、服務(wù)時(shí)間

工作日

九、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據(jù)

九、醫(yī)療服務(wù)信息公示

《關(guān)于建立安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度的通知》（皖衛(wèi)政法秘〔2015〕372號）二：公開對象

全省范圍內(nèi)所有二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)(含政府辦公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，向社會提供醫(yī)療服務(wù)的解放軍、武警醫(yī)療機(jī)構(gòu))，包括各級各類綜合醫(yī)院、中醫(yī)（中西醫(yī)結(jié)合）醫(yī)院、?？漆t(yī)院、婦幼保健院等。二級以下醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參照執(zhí)行。三：公開內(nèi)容 向社會公開的醫(yī)療服務(wù)信息包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)行效率、群眾滿意度和服務(wù)承諾等6個(gè)方面（見附件），其中服務(wù)承諾包括我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一和自選的內(nèi)容。

（二）、承辦機(jī)構(gòu) 皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院門診部、出入院管理科、院辦公室

（三）、服務(wù)對象 廣大群眾

（四）、服務(wù)條件 公民就醫(yī)需要

（五）、服務(wù)流程

1．匯總：院辦公室每季度末匯總醫(yī)療服務(wù)信息，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)行效率、群眾滿意度和服務(wù)承諾等6個(gè)方面。

2．報(bào)審：信息匯總完成后，按院務(wù)公開審批流程，經(jīng)OA報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審核。

3．發(fā)布：經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，在醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布。

（六）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

（七）、服務(wù)時(shí)間

工作日

（八）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據(jù)

十、突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援

1.《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第376號）：第三十九條 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對因突發(fā)事件致病的人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場救援，對就診病人必須接診治療，并書寫詳細(xì)、完整的病歷記錄；對需要轉(zhuǎn)送的病人，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將病人及其病歷記錄的復(fù)印件轉(zhuǎn)送至接診的或者指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取衛(wèi)生防護(hù)措施，防止交叉感染和污染。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對傳染病病人密切接觸者采取醫(yī)學(xué)觀察措施，傳染病病人密切接觸者應(yīng)當(dāng)予以配合。醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治傳染病病人、疑似傳染病病人，應(yīng)當(dāng)依法報(bào)告所在地的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。接到報(bào)告的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即對可能受到危害的人員進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要采取必要的控制措施。

2.《安徽省人民政府關(guān)于印發(fā)安徽省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的通知》(皖政辦秘〔2016〕19號)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)是突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)。應(yīng)急處置專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)要結(jié)合本單位職責(zé)開展專業(yè)技術(shù)人員處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力培訓(xùn)，提高快速應(yīng)對能力和技術(shù)水平，在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要服從衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一指揮和

安排，開展應(yīng)急處置工作。

（二）、承辦機(jī)構(gòu) 各公立醫(yī)院相關(guān)科室

（三）、服務(wù)對象

突發(fā)事件中受傷須救治的公民

（四）、服務(wù)條件

突然發(fā)生，造成或可能造成公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件患者

（五）、服務(wù)流程

響應(yīng)各級衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援要求，根據(jù)需求服從調(diào)配

（六）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

（七）、服務(wù)時(shí)間

即時(shí)

（八）、咨詢方式

皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室 0557-2161995

第四篇：醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

9、開展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。

3、聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第五篇：醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

潘家園醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過20人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

8、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

9、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請。

11、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

12、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（67349041），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

3、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。