第一篇：建設(shè)與現(xiàn)代供電企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化[范文]

建設(shè)與現(xiàn)代供電企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化

南方電網(wǎng)公司提出建設(shè)“兩型兩化”（即經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型，一體化、現(xiàn)代化）的電力企業(yè)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善。我們認(rèn)為：在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工的整體素質(zhì)、良好的企業(yè)形象和深厚的文化底蘊(yùn)，將逐漸成為企業(yè)前途和命運(yùn)的一個(gè)決定性因素，為此，我們必須探索建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化，才能不斷地為企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)注入新的生機(jī)和活力。

一、確立可操作的指導(dǎo)原則建設(shè)企業(yè)文化好范文版權(quán)所有

確立內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外樹(shù)形象相結(jié)合的原則。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象是一對(duì)辯證的關(guān)系，兩者相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)。只有員工素質(zhì)的過(guò)硬，才有服務(wù)質(zhì)量的真正提高，才談得上樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象，也只有良好的形象才能展示過(guò)硬的素質(zhì)。

確立文化營(yíng)造與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合的原則。企業(yè)文化是為提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展的全新的管理理念，只有把企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合起來(lái)，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力。

確立時(shí)代特色與獨(dú)特個(gè)性相結(jié)合的原則。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展的空間，就必須建設(shè)富有時(shí)代特色的企業(yè)文化，同時(shí)，突出企業(yè)的自身特點(diǎn)，這樣的企業(yè)文化才有感召力和生命力。

確立重點(diǎn)突破與循序漸進(jìn)相結(jié)合的原則。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)逐步形成、積累、完善的過(guò)程，只能著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施，才能有所建樹(shù)。

確立領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與群眾參與相結(jié)合的原則。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化是一種經(jīng)營(yíng)管理文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子就是企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者，另一方面，廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的根本力量，需要廣大員工的積極參與和生動(dòng)實(shí)踐。

二、提高員工綜合素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)

一是抓思想道德教育，提高政治素質(zhì)。我們?cè)谧ニ枷氲赖陆ㄔO(shè)中，充分運(yùn)用新穎的形式對(duì)員工進(jìn)行多渠道、多角度的宣傳教育。前段時(shí)間我們舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的思想政治教育活動(dòng)——“學(xué)習(xí)十六大精神《企業(yè)論壇》”。這場(chǎng)活動(dòng)嘗試采用現(xiàn)場(chǎng)討論的形式，即提供一種新穎的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過(guò)主持人、嘉賓、現(xiàn)場(chǎng)觀眾之間多層次、多角度的交流、探討、互動(dòng)，加深對(duì)十六大精神的理解，并且要用十六大精神來(lái)指導(dǎo)供電企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)部改革，獲得發(fā)展，為社會(huì)各行各業(yè)提供充足的電力需求，為全面建設(shè)小康社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在論壇中，從黨的十六大的意義、精髓，到供電企業(yè)和黨組織、黨員如何更好地發(fā)揮政治核心作用、模范帶頭作用，從那些方面著手、怎樣做；從全面建設(shè)小康社會(huì)，到供電企業(yè)如何加快發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需求；從加強(qiáng)電力基礎(chǔ)建設(shè)，到農(nóng)網(wǎng)改造；從強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。訪談細(xì)縷條析、事例直觀實(shí)際，都是電力員工所從事或接觸到的具體工作，較有親切感，也更有實(shí)踐指導(dǎo)意義。這種學(xué)習(xí)形式改變了以往政治思想教育簡(jiǎn)單說(shuō)教，單向灌輸?shù)哪Ｊ剑厕饤壛嗽瓉?lái)那種“一人講，眾人聽(tīng)”，講的人唇干舌燥，聽(tīng)的人昏昏欲睡的呆板形式。論壇的場(chǎng)面較為熱烈踴躍，輕松活潑，參加者參與互動(dòng)，人人都沐浴在一種學(xué)習(xí)的氛圍，從而受到一次良好的教育，教育效果大大增強(qiáng)，進(jìn)一步把全體黨員和員工的思想統(tǒng)一到十六大精神上來(lái)，把學(xué)習(xí)的成效體現(xiàn)為群策群力，推動(dòng)企業(yè)的改革和發(fā)展的一種無(wú)究力量，提高全體員工的思想道德和政治訴求的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的使命感。

二是抓學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，提高文化素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是信息科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)是時(shí)代的要求。我們鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)習(xí)，開(kāi)展多形式、多渠道、多層次的教育培訓(xùn)工作。這些年來(lái)，企業(yè)員工的文化素質(zhì)明顯提高。同時(shí)，充分發(fā)揮政研會(huì)的作用，每年都開(kāi)展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)有關(guān)單位、部門(mén)的同志深入學(xué)習(xí)研討，在研討中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。僅2004年這項(xiàng)工作就收到了20多篇有相當(dāng)質(zhì)量的文章，提出了從企業(yè)思想政治工作到黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)以及企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的真知灼見(jiàn)，值得在工作中實(shí)踐。

三是抓技術(shù)比武，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將強(qiáng)化技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)崗位成才作為提高員工整體素質(zhì)的有效途徑，積極開(kāi)展“抄收工”“配電運(yùn)行工”“線路工”等崗位技能競(jìng)賽、技能考核，有效地提高員工的技術(shù)水平。

三、著力宣傳南方電網(wǎng)公司的識(shí)別系統(tǒng)，腳踏實(shí)地建設(shè)好四大項(xiàng)目

一是“鑄魂”，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，是形成全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的精神動(dòng)力，是從意識(shí)形態(tài)的層次來(lái)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)精神的培育，既要反映社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求，又要體現(xiàn)企業(yè)文化獨(dú)特的精神內(nèi)涵。

二是“立道”，企業(yè)文化的生命力在于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道，要借助文化的力量，培育嶄新的管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、用人理念、發(fā)展理念和服務(wù)理念，形成完整的企業(yè)理念體系。

三是“塑形”，企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。形象力可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一種能給企業(yè)帶來(lái)收益的無(wú)形資產(chǎn)。我們通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化活動(dòng)，體現(xiàn)出員工隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)文明優(yōu)美的工作環(huán)境，不斷提升企業(yè)的美譽(yù)度，在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

四是“固本”，企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人的素質(zhì)，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)也是要以人為本，這才是固企業(yè)之本的正確選擇。按照上級(jí)公司的部署，積極探索創(chuàng)新科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，用人力資源的優(yōu)化配置帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置。

四、探索切實(shí)可行的實(shí)施辦法與行之有效的建設(shè)途徑

一是加強(qiáng)宣傳，培養(yǎng)骨干。在企業(yè)中利用宣傳墻報(bào)廣泛宣傳，普及企業(yè)文化基本知識(shí)，宣傳企業(yè)文化建設(shè)的理論和發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到系統(tǒng)、淺顯易懂，讓員工都有所明白，營(yíng)建企業(yè)文化氛圍；培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)骨干，作為企業(yè)文化建設(shè)的“火種”，提供人才保證；建立由職工思想政治工作研究會(huì)具體實(shí)施的企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研機(jī)制，了解員工的所思所想，針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，促使員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。

二是注重實(shí)踐，循序漸進(jìn)。首先，把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整完善，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。其次，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中滲透企業(yè)文化意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)文化管理理念，突出企業(yè)文化的人文管理效應(yīng)，確立理解人、關(guān)心人、尊重人的人性化管理思想，營(yíng)建健康和諧、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍。在這些工作中突出“三大文化”：即“服務(wù)文化”、“安全文化”、“營(yíng)銷(xiāo)文化”。

“服務(wù)文化”就是從供電企業(yè)是服務(wù)型的運(yùn)營(yíng)企業(yè)這一企業(yè)特性出發(fā)，是直接面向客戶的服務(wù)窗口，大力開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)事關(guān)企業(yè)公信力和形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況，進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)比，并不斷深化，融入新的內(nèi)容。還重新調(diào)整制定新的業(yè)務(wù)流程，真正體現(xiàn)“始于客戶需要，終于客戶滿意”，切實(shí)提高服務(wù)水平，樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象，真正使群眾滿意，政府放心，企業(yè)得益。把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針落到實(shí)處。

“安全文化”就是從安全工作是供電企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)，是供電企業(yè)永恒的主題這一點(diǎn)出發(fā)，在廣大員工中灌輸安全文化理念，強(qiáng)化安全意識(shí)，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患，使安全工作走上科學(xué)規(guī)范的軌道。近期，我們?yōu)闋I(yíng)造“人人講安全，人人保安全”的安全文化氛圍，舉辦以“電力安全生產(chǎn)主要靠人員素質(zhì)還是設(shè)備設(shè)施保障”為主題的安全生產(chǎn)辯論賽，通過(guò)辯手間的思想碰撞及語(yǔ)言交流，進(jìn)一步闡明安全工作的重要性，提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，使“關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全”的企業(yè)安全理念深入人心。好范文版權(quán)所有

“營(yíng)銷(xiāo)文化”。營(yíng)銷(xiāo)工作是供電企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)閺墓╇娖髽I(yè)提供給社會(huì)的商品而言，由于電力商品是同質(zhì)的，因此在電力商品的交易過(guò)程中唯一能夠創(chuàng)造價(jià)值差異的就是營(yíng)銷(xiāo)。我們從營(yíng)銷(xiāo)工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的集中體現(xiàn)這一點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。最近，我們開(kāi)展“電費(fèi)追收專項(xiàng)活動(dòng)”，為完成全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)而全力沖刺，在電視、報(bào)紙上刊登《通告》，聘請(qǐng)追收電費(fèi)律師顧問(wèn)團(tuán)，把欠費(fèi)客戶以欠費(fèi)金額多少、欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短、追收難度等等分門(mén)別類(lèi)，層層分解，責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、班組，個(gè)人，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、服務(wù)手段，多管齊下，有理有利有節(jié)地全力追討當(dāng)年和舊欠電費(fèi)，成效顯著。

企業(yè)文化建設(shè)既是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，尚需我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地探索，不斷的實(shí)踐。

第二篇：如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化

如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是小柯論文網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問(wèn)者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請(qǐng)諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請(qǐng)注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無(wú)法滿足您的論文要求，您可以申請(qǐng)本站幫您代寫(xiě)論文，以下是正文。

[摘 要] 不同的文化造成了不同的價(jià)值觀念和行為特征，文化的各種形態(tài)在企業(yè)內(nèi)積淀，便形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力、秘密武器，能夠有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)對(duì)外的適應(yīng)力，從而創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)財(cái)富。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 客戶關(guān)系管理體系 企業(yè)整體價(jià)值

一、前言

“企業(yè)文化” 一詞是20世紀(jì)70年代末80年代初由美國(guó)學(xué)者提出的，可是實(shí)踐卻開(kāi)始于日本。日本運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。然后，美國(guó)學(xué)者對(duì)日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查、總結(jié)、研究，并在理論上加以概括，使之成為指導(dǎo)美國(guó)企業(yè)管理改革的重要理論。企業(yè)文化是企業(yè)員工的價(jià)值觀念、思維方式、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣以及在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)精神的總和。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對(duì)員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的行為準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的影響力非常大。

企業(yè)文化可以分為兩種，一種是積極向上的企業(yè)文化，它是凝聚人心、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本；另一種則是保守落后的企業(yè)文化，它是使企業(yè)背離市場(chǎng)和用戶、走向衰落的根源。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會(huì)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展的，因此，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的永恒主題。

二、美日企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

1.美國(guó)企業(yè)文化建設(shè)

尊重員工，倡導(dǎo)個(gè)人能力。尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值，提倡平等，給員工更大程度的工作自由，這是美國(guó)企業(yè)文化最大的特點(diǎn)。

“尊重員工人格，并給予他們充分的自由，讓他們自己證明自己，公司雇用員工不拘于某種成規(guī)條件?！边@一直是微軟公司的信條。在微軟，公司對(duì)員工的著裝、行為舉止不加以限制，使員工感到輕松和快樂(lè)。微軟所有員工的辦公室都一樣大，下屬要見(jiàn)到他們的最高領(lǐng)導(dǎo)人“比爾”從來(lái)不需要經(jīng)過(guò)多層的秘書(shū)群進(jìn)行約見(jiàn)，所有員工都可以直呼老板大名“嗨，比爾”。甚至他們會(huì)在大廳里一把拉住比爾.蓋茨，“比爾，家里有事，借我點(diǎn)錢(qián)?！?在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室、每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留位置。公司總裁小托馬斯說(shuō)過(guò)，尊重人，信任人是IBM的第一宗旨。聯(lián)邦快遞公司設(shè)有“員工公平對(duì)待條例”，員工受到處分如覺(jué)得不合理，可以在7天內(nèi)進(jìn)行投訴，公司會(huì)成立一個(gè)“法庭”來(lái)判定，如果員工不滿意可以繼續(xù)向上告，這樣可以確保員工得到公平的對(duì)待。

獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗。美國(guó)是一個(gè)典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在幾百年的發(fā)展中建立健全了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而塑造了美國(guó)人敢于冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新，樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)的民族性格，也培養(yǎng)了美國(guó)人強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。IBM“有獎(jiǎng)發(fā)明信箱”每年可收到10萬(wàn)件以上的發(fā)明構(gòu)想。3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招，3M不輕易扼殺一個(gè)設(shè)想，并且還能容忍失敗?！爸挥腥萑淌?，才能

進(jìn)行變革，過(guò)于苛求，只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性?！边@是3M公司的座右銘，成功者受到獎(jiǎng)勵(lì)，重獎(jiǎng)，失敗者也不受罰。3M公司創(chuàng)始人諾伊斯最常用的一句口頭禪就是“別擔(dān)心，只管去做。”在加州硅谷，企業(yè)普遍推崇的價(jià)值觀就是“允許失敗，但不允許不創(chuàng)新”。獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗是美國(guó)企業(yè)保持活力的力量源泉，也是美國(guó)企業(yè)的成功之道。

堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。政府鼓勵(lì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。1987年，美國(guó)政府設(shè)立了“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)自由貿(mào)易，給企業(yè)施加壓力，促使企業(yè)在提高質(zhì)量，創(chuàng)造名牌上尋找出路。政府協(xié)同社會(huì)團(tuán)體、輿論工具不斷灌輸質(zhì)量與人類(lèi)生存的關(guān)系，以多種方式提高人們識(shí)別商品好壞的能力。這些措施提高了人們對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)識(shí)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)文化氛圍。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無(wú)價(jià)的”。公司規(guī)定，生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過(guò)時(shí)則扔掉；顧客排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)兩分鐘；顧客只要排一次隊(duì)就可以買(mǎi)到全部食品；依靠嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，麥當(dāng)勞得以獨(dú)領(lǐng)世界快餐文化之風(fēng)騷。正是在這種價(jià)值觀的引導(dǎo)下，美國(guó)公司得以不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也隨之不斷提高。

2.日本企業(yè)文化建設(shè)

強(qiáng)調(diào)“和為貴”的理念?！昂椭C”思想來(lái)源于中國(guó)儒家文化，傳到日本后在其社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)領(lǐng)域都得到了很好的運(yùn)用和有效的繼承，在企業(yè)中也發(fā)揮得淋漓盡致，它是日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊(duì)的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。松下幸之助認(rèn)為：“事業(yè)的成功之首在于人和。公司上下能不能同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，是企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵。”松下的理念和精神是其不斷發(fā)展的基石。

在日本企業(yè)內(nèi)部非常重視上下級(jí)之間保持一種良好的人際關(guān)系。不論在工作中還是生活中遇到什么問(wèn)題，后輩都可以找先輩談，先輩也會(huì)竭盡所能地為其排憂解難。當(dāng)然，就像日本家庭的倫理道德觀一樣，當(dāng)下屬的意見(jiàn)與上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是絕對(duì)的服從，以求達(dá)到和諧團(tuán)結(jié)。另外日本企業(yè)往往強(qiáng)調(diào)集體的力量，即“和”的力量;此外,“和”也體現(xiàn)在使用禮貌用語(yǔ)，加強(qiáng)員工之間的相互溝通上。早上見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、同事要大聲說(shuō)“早上好”;給別人添麻煩時(shí)要說(shuō)“失禮了,對(duì)不起”;對(duì)于完成一件工作的人要說(shuō)“辛苦了”;早上開(kāi)早會(huì)時(shí)，大家一起高喊社訓(xùn)或“努力、加油”之類(lèi)的話語(yǔ)。通過(guò)禮貌用語(yǔ)的使用,公司內(nèi)部形成了一種和諧的氛圍。所以在日本企業(yè)你看不到同事之間的爭(zhēng)吵，也看不到上下級(jí)之間的吹胡子瞪眼睛。此外，日本企業(yè)還追求與外部環(huán)境以及客戶的整體和諧，成功的企業(yè)總是力求與外部環(huán)境建立一種和諧、有序、暢通的關(guān)系。這種關(guān)系反映在企業(yè)文化中就構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)特的人文標(biāo)識(shí),它有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得良好的聲譽(yù),取得社會(huì)的信任和支持?！柏S田”的商標(biāo)，三個(gè)外形近似橢圓形環(huán)巧妙地組合在一起，它象征著用戶的心和汽車(chē)廠家的心是連在一起的,相互信賴,和諧共存。

勤勉忠信。在日本企業(yè)里，把職業(yè)的勞動(dòng)提升到了神圣義務(wù)的高度，認(rèn)為懶惰是企業(yè)發(fā)展的最大危害。日本企業(yè)的員工基本上是伴著星光上下班，很多日本企業(yè)的員工都認(rèn)為，日本企業(yè)對(duì)員工努力工作的要求已發(fā)展到了畸形的程度。當(dāng)然這種對(duì)努力的過(guò)分要求并不僅僅針對(duì)普通員工和領(lǐng)導(dǎo)，甚至老板自己的勤奮努力也是大家有目共睹的。所以我們無(wú)法上綱上線地說(shuō)是日本企業(yè)對(duì)員工勞力的剝削，這只是日本民族勤勉努力的文化特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的一種根深蒂固的影響。

日本企業(yè)文化“忠信”色彩十分濃厚。員工忠于上司，忠于企業(yè)，企業(yè)忠于員工。日本的年輕人一旦進(jìn)到一家公司，就把自己的命運(yùn)與公司的命運(yùn)聯(lián)系在一起。工作由公司安排，出差聽(tīng)公司派遣，居住在公司的“家園”，休假則集體行動(dòng)，結(jié)婚由上司主媒，退休的補(bǔ)貼由公司發(fā)給。企業(yè)是員工的“家”，“跳槽”現(xiàn)象也十分罕見(jiàn)。日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)“歸屬感”，也要求員工對(duì)企業(yè)、對(duì)上司絕對(duì)地忠誠(chéng)。

團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是日本企業(yè)文化的靈魂所在。它要求員工重視企業(yè)團(tuán)體的統(tǒng)一與和

諧，尊崇企業(yè)共同體的價(jià)值，當(dāng)個(gè)人利益與企業(yè)集團(tuán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，要對(duì)自我的私欲進(jìn)行無(wú)條件的約束和控制。在日本企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)精神主要包括員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，雇主與員工之間父子式的親情關(guān)系，協(xié)作精神三個(gè)方面。員工一旦進(jìn)入日本公司，只要不違法或嚴(yán)重違反公司制度，只要公司不破產(chǎn)或進(jìn)入蕭條階段進(jìn)行裁員，一般都能在公司或與其相關(guān)聯(lián)的公司干到退休。一方面，使員工有安全感，不用擔(dān)心會(huì)輕易失業(yè)；另一方面，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工的命運(yùn)和公司的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)。日本人普遍認(rèn)為“一個(gè)好工頭必須像父親對(duì)待子女

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如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是小柯論文網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問(wèn)者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請(qǐng)諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請(qǐng)注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無(wú)法滿足您的論文要求，您可以申請(qǐng)本站幫您代寫(xiě)論文，以下是正文。

一樣對(duì)待工人。” 雇主對(duì)員工生活采取像父親一樣的態(tài)度，十分關(guān)心員工的婚喪嫁娶等與員工生活密切相關(guān)的事情。這樣一來(lái)，既拉近了雇主與員工之間的距離，也增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)或雇主的認(rèn)同。

協(xié)作精神。日本企業(yè)的協(xié)作精神主要表現(xiàn)在雇主與員工之間，以及員工與員工之間的配合和合作。雇主與員工之間的協(xié)作是指雇主與員工對(duì)企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)計(jì)劃的相互理解和溝通。員工與員工的協(xié)作是指在工作中的相互合作和相互配合，在生活上的相互關(guān)心、相互幫助，大家同舟共濟(jì)。所以日本企業(yè)非常重視對(duì)員工進(jìn)行集體主義的教育，在企業(yè)內(nèi)部形成巨大的整合力、強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

以上美國(guó)企業(yè)文化和日本企業(yè)文化各有特點(diǎn)，尊重員工、鼓勵(lì)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面都值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

三、基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)文化建設(shè)

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門(mén)。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施所關(guān)注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是把更多的精力放在理念貫徹、思想融合，即企業(yè)文化體系的構(gòu)建及貫徹上。成功地實(shí)施及應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐,而怎樣從最高管理層至普通員工都能從思想和行為習(xí)慣上真正地聚焦在客戶身上,是實(shí)施CRM的精髓。

隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的逐漸提高，通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)提升中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已成為一個(gè)被廣泛討論的話題，而客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種全新的管理模式，因?yàn)槟軌蛘嬲龂@目標(biāo)客戶的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益而受到企業(yè)的青睞。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和效果，離開(kāi)了企業(yè)文化的創(chuàng)新，客戶關(guān)系管理的實(shí)施將難以成功，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉，只有構(gòu)建與CRM相適應(yīng)的企業(yè)文化，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革來(lái)推動(dòng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施，才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素的集合，各個(gè)經(jīng)營(yíng)要素在企業(yè)價(jià)值中分別具有不同的作用，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中經(jīng)營(yíng)要素包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利

用和駕馭這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價(jià)值。傳統(tǒng)企業(yè)往往在這些要素方面大力挖潛，以提升企業(yè)的整體價(jià)值。CRM則要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)。企業(yè)在以前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而展開(kāi)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助。于是“以盈利為唯一目標(biāo)”成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)所恪守的一條定律，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害客戶利益，客戶對(duì)供應(yīng)商或品牌的忠誠(chéng)度普遍偏低。我們都知道開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5倍，企業(yè)這種以自身利益為唯一目標(biāo)的作法極有可能會(huì)有如猴子掰玉米，導(dǎo)致老客戶不斷流失，自然企業(yè)的利益也會(huì)因此受損。CRM作為一個(gè)專門(mén)管理企業(yè)前臺(tái)的管理思想和管理技術(shù)，提供了一個(gè)利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

四、構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化方法探索

客戶關(guān)系管理有多層面的含義，其中首要的就是它代表了一種新型的管理理念和思想；在實(shí)施CRM的過(guò)程中，也一再突出強(qiáng)調(diào)人的重要性。這說(shuō)明客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)文化的重視是自始至終的?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)很重視客戶關(guān)系管理，卻忽視企業(yè)文化建設(shè)，導(dǎo)致員工和客戶對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)感，人才和客戶不斷流失，阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。那么，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是擺在國(guó)內(nèi)企業(yè)面前的重要課題。

1.實(shí)施企業(yè)文化變革，培育出有利于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化

企業(yè)想要確保客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略成功實(shí)施，離不開(kāi)以客戶為中心、關(guān)注客戶的個(gè)性化需求等企業(yè)文化特征。因此，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施，首先就意味著基于客戶的收益來(lái)重新界定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)建客戶中心型組織?？梢哉f(shuō)，成功實(shí)施企業(yè)文化變革的企業(yè)，可以為順利實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略掃清觀念上的障礙。同樣，當(dāng)客戶關(guān)系管理理念導(dǎo)入時(shí)，往往會(huì)促使企業(yè)管理人員和全體員工重新深入地認(rèn)識(shí)企業(yè)的內(nèi)部與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而為企業(yè)的文化變革帶來(lái)巨大的動(dòng)力，使舊文化讓位于新文化。所以，企業(yè)必須實(shí)行二者的整合，對(duì)原有的企業(yè)文化進(jìn)行改造，培育出有利于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化。

2.借鑒日美企業(yè)文化，創(chuàng)建具有中國(guó)特色的企業(yè)文化

美國(guó)企業(yè)的尊重員工、倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)能力，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的企業(yè)文化大大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，從而使美國(guó)企業(yè)充滿著活力，提高了競(jìng)爭(zhēng)力，為美國(guó)企業(yè)不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。勤勉忠信、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神是日本企業(yè)文化的精髓，大大地提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感。人才的穩(wěn)定，又促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。這些都是值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。許多中國(guó)企業(yè)的員工沒(méi)有歸屬感，時(shí)刻準(zhǔn)備跳槽，企業(yè)留不住人才，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，這不能歸咎于員工的好高騖遠(yuǎn)，而是企業(yè)文化的缺失。企業(yè)只重視經(jīng)濟(jì)利益，把職工作為創(chuàng)造財(cái)富的工具，這直接導(dǎo)致員工缺乏主人公的責(zé)任感，人才流失、內(nèi)耗嚴(yán)重又使得企業(yè)失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。其實(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，不管是“為政以德”、“修身為本”、“齊之以禮”的管理思想，還是“仁、義、禮、智、信”的儒家思想，都對(duì)今天的企業(yè)文化建設(shè)有非常重要的借鑒意義。因此，參考日美企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化，結(jié)合中國(guó)具體實(shí)際，創(chuàng)造具有中國(guó)特色的企業(yè)文化是國(guó)內(nèi)企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。

3.塑造和推廣基于客戶滿意的價(jià)值觀和大客戶文化

所謂“大客戶”,主要包括兩層含義:一是指客戶的范圍大，客戶不僅包括普通的消費(fèi)者，而且包括企業(yè)的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商和內(nèi)部員工;二是指客戶的價(jià)值大小,因不同的客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)存在較大的差異，大約20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了80%的企業(yè)利潤(rùn)。因此，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)樹(shù)立基于客戶滿意的價(jià)值觀和大客戶文化，通過(guò)贏得客戶滿意和忠誠(chéng)來(lái)獲取更多的利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

4.追求超越，樹(shù)立不斷進(jìn)取的企業(yè)精神

經(jīng)過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的改進(jìn)，企業(yè)的資源配置將得到全面優(yōu)化，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也明顯地得到提升，從而空前增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的實(shí)力和信心，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)將會(huì)追求不斷前進(jìn)和超越，樹(shù)立不斷向上、永不停息的企業(yè)精神。

5.重視整合，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)資源和組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的整合和集成是全面的，這將要求并促使企業(yè)內(nèi)部從各部門(mén)的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而提高企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

6.保障效率,追求企業(yè)整體效益最大化

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，借助先進(jìn)的技術(shù)工具和系統(tǒng)設(shè)備提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，并追求企業(yè)的整體效率的動(dòng)態(tài)最大化，這將促使企業(yè)全體員工樹(shù)立高度的效率觀念和整體的效益觀念。

7.以人為本，用先進(jìn)管理思維和制度促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將突出管理者和員工能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，利

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用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理工具、管理機(jī)制提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，以人為本、以管理為本實(shí)現(xiàn)綜合效益。

8.培根植元、整體推進(jìn)，提高企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)了從基本的企業(yè)資源入手，從基本的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化入手，提高企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件和核心競(jìng)爭(zhēng)力，從各個(gè)方面整體的推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升帶動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

總之，企業(yè)文化是一種反映現(xiàn)代化企業(yè)管理規(guī)律的理念，其中心是強(qiáng)調(diào)以精神的、文化的、物質(zhì)的手段，滿足企業(yè)員工精神方面和物質(zhì)方面的需求，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有形成其獨(dú)特的企業(yè)文化，其競(jìng)爭(zhēng)力將大打折扣。而企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，將切實(shí)改變企業(yè)的文化，我國(guó)企業(yè)必須構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化。

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第三篇：如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化

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如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化

一、前言

“企業(yè)文化” 一詞是20世紀(jì)70年代末80年代初由美國(guó)學(xué)者提出的，可是實(shí)踐卻開(kāi)始于日本。日本運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。然后，美國(guó)學(xué)者對(duì)日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查、總結(jié)、研究，并在理論上加以概括，使之成為指導(dǎo)美國(guó)企業(yè)管理改革的重要理論。企業(yè)文化是企業(yè)員工的價(jià)值觀念、思維方式、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣以及在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)精神的總和。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對(duì)員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的行為準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的影響力非常大。

企業(yè)文化可以分為兩種，一種是積極向上的企業(yè)文化，它是凝聚人心、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本；另一種則是保守落后的企業(yè)文化，它是使企業(yè)背離市場(chǎng)和用戶、走向衰落的根源。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會(huì)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展的，因此，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的永恒主題。

二、美日企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

1.美國(guó)企業(yè)文化建設(shè)

尊重員工，倡導(dǎo)個(gè)人能力。尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值，提倡平等，給員工更大程度的工作自由，這是美國(guó)企業(yè)文化最大的特點(diǎn)。

“尊重員工人格，并給予他們充分的自由，讓他們自己證明自己，公司雇用員工不拘于某種成規(guī)條件。”這一直是微軟公司的信條。在微軟，公司對(duì)員工的著裝、行為舉止不加以限制，使員工感到輕松和快樂(lè)。微軟所有員工的辦公室都一樣大，下屬要見(jiàn)到他們的最高領(lǐng)導(dǎo)人“比爾”從來(lái)不需要經(jīng)過(guò)多層的秘書(shū)群進(jìn)行約見(jiàn)，所有員工都可以直呼老板大名“嗨，比爾”。甚至他們會(huì)在大廳里一把拉住比爾.蓋茨，“比爾，家里有事，借我點(diǎn)錢(qián)。” 在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室、每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留位置。公司總裁小托馬斯說(shuō)過(guò)，尊重人，信任人是IBM的第一宗旨。聯(lián)邦快遞公司設(shè)有“員工公平對(duì)待條例”，員工受到處分如覺(jué)得不合理，可以在7天內(nèi)進(jìn)行投訴，公司會(huì)成立一個(gè)“法庭”來(lái)判定，如果員工不滿意可以繼續(xù)向上告，這樣可以確保員工得到公平的對(duì)待。

獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗。美國(guó)是一個(gè)典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在幾百年的發(fā)展中建立健全了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而塑造了美國(guó)人敢于冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新，樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)的民族性格，也培養(yǎng)了美國(guó)人強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。IBM“有獎(jiǎng)發(fā)明信箱”每年可收到10萬(wàn)件以上的發(fā)明構(gòu)想。3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招，3M不輕易扼殺一個(gè)設(shè)想，并且還能容忍失敗?！爸挥腥萑淌?，才能進(jìn)行變革，過(guò)于苛求，只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性。”這是3M公司的座右銘，成功者受到獎(jiǎng)勵(lì)，重獎(jiǎng)，失敗者也不受罰。3M公司創(chuàng)始人諾伊斯最常用的一句口頭禪就是“別擔(dān)心，只管去做?！痹诩又莨韫?，企業(yè)普遍推崇的價(jià)值觀就是“允許失敗，但不允許不創(chuàng)新”。獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗是美國(guó)企業(yè)保持活力的力量源泉，也是美國(guó)企業(yè)的成功之道。

堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。政府鼓勵(lì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。1987年，美國(guó)政府設(shè)立了“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)自由貿(mào)易，給企業(yè)施加壓力，促使企業(yè)在提高質(zhì)量，創(chuàng)造名牌上尋找出路。政府協(xié)同社會(huì)團(tuán)體、輿論工具不斷灌輸質(zhì)量與人類(lèi)生存的關(guān)系，以多種方式提高人們識(shí)別商品好壞的能力。這些措施提高了人們對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)識(shí)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)文化氛圍。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無(wú)價(jià)的”。公司規(guī)定，生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過(guò)

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時(shí)則扔掉；顧客排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)兩分鐘；顧客只要排一次隊(duì)就可以買(mǎi)到全部食品；依靠嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，麥當(dāng)勞得以獨(dú)領(lǐng)世界快餐文化之風(fēng)騷。正是在這種價(jià)值觀的引導(dǎo)下，美國(guó)公司得以不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也隨之不斷提高。

2.日本企業(yè)文化建設(shè)

強(qiáng)調(diào)“和為貴”的理念?！昂椭C”思想來(lái)源于中國(guó)儒家文化，傳到日本后在其社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)領(lǐng)域都得到了很好的運(yùn)用和有效的繼承，在企業(yè)中也發(fā)揮得淋漓盡致，它是日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊(duì)的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。松下幸之助認(rèn)為：“事業(yè)的成功之首在于人和。公司上下能不能同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，是企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵?！彼上碌睦砟詈途袷瞧洳粩喟l(fā)展的基石。

在日本企業(yè)內(nèi)部非常重視上下級(jí)之間保持一種良好的人際關(guān)系。不論在工作中還是生活中遇到什么問(wèn)題，后輩都可以找先輩談，先輩也會(huì)竭盡所能地為其排憂解難。當(dāng)然，就像日本家庭的倫理道德觀一樣，當(dāng)下屬的意見(jiàn)與上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是絕對(duì)的服從，以求達(dá)到和諧團(tuán)結(jié)。另外日本企業(yè)往往強(qiáng)調(diào)集體的力量，即“和”的力量;此外,“和”也體現(xiàn)在使用禮貌用語(yǔ)，加強(qiáng)員工之間的相互溝通上。早上見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、同事要大聲說(shuō)“早上好”;給別人添麻煩時(shí)要說(shuō)“失禮了,對(duì)不起”;對(duì)于完成一件工作的人要說(shuō)“辛苦了”;早上開(kāi)早會(huì)時(shí)，大家一起高喊社訓(xùn)或“努力、加油”之類(lèi)的話語(yǔ)。通過(guò)禮貌用語(yǔ)的使用,公司內(nèi)部形成了一種和諧的氛圍。所以在日本企業(yè)你看不到同事之間的爭(zhēng)吵，也看不到上下級(jí)之間的吹胡子瞪眼睛。此外，日本企業(yè)還追求與外部環(huán)境以及客戶的整體和諧，成功的企業(yè)總是力求與外部環(huán)境建立一種和諧、有序、暢通的關(guān)系。這種關(guān)系反映在企業(yè)文化中就構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)特的人文標(biāo)識(shí),它有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得良好的聲譽(yù),取得社會(huì)的信任和支持?！柏S田”的商標(biāo)，三個(gè)外形近似橢圓形環(huán)巧妙地組合在一起，它象征著用戶的心和汽車(chē)廠家的心是連在一起的,相互信賴,和諧共存。

勤勉忠信。在日本企業(yè)里，把職業(yè)的勞動(dòng)提升到了神圣義務(wù)的高度，認(rèn)為懶惰是企業(yè)發(fā)展的最大危害。日本企業(yè)的員工基本上是伴著星光上下班，很多日本企業(yè)的員工都認(rèn)為，日本企業(yè)對(duì)員工努力工作的要求已發(fā)展到了畸形的程度。當(dāng)然這種對(duì)努力的過(guò)分要求并不僅僅針對(duì)普通員工和領(lǐng)導(dǎo)，甚至老板自己的勤奮努力也是大家有目共睹的。所以我們無(wú)法上綱上線地說(shuō)是日本企業(yè)對(duì)員工勞力的剝削，這只是日本民族勤勉努力的文化特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的一種根深蒂固的影響。

日本企業(yè)文化“忠信”色彩十分濃厚。員工忠于上司，忠于企業(yè)，企業(yè)忠于員工。日本的年輕人一旦進(jìn)到一家公司，就把自己的命運(yùn)與公司的命運(yùn)聯(lián)系在一起。工作由公司安排，出差聽(tīng)公司派遣，居住在公司的“家園”，休假則集體行動(dòng)，結(jié)婚由上司主媒，退休的補(bǔ)貼由公司發(fā)給。企業(yè)是員工的“家”，“跳槽”現(xiàn)象也十分罕見(jiàn)。日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)“歸屬感”，也要求員工對(duì)企業(yè)、對(duì)上司絕對(duì)地忠誠(chéng)。

團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是日本企業(yè)文化的靈魂所在。它要求員工重視企業(yè)團(tuán)體的統(tǒng)一與和諧，尊崇企業(yè)共同體的價(jià)值，當(dāng)個(gè)人利益與企業(yè)集團(tuán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，要對(duì)自我的私欲進(jìn)行無(wú)條件的約束和控制。在日本企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)精神主要包括員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，雇主與員工之間父子式的親情關(guān)系，協(xié)作精神三個(gè)方面。員工一旦進(jìn)入日本公司，只要不違法或嚴(yán)重違反公司制度，只要公司不破產(chǎn)或進(jìn)入蕭條階段進(jìn)行裁員，一般都能在公司或與其相關(guān)聯(lián)的公司干到退休。一方面，使員工有安全感，不用擔(dān)心會(huì)輕易失業(yè)；另一方面，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工的命運(yùn)和公司的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)。日本人普遍認(rèn)為“一個(gè)好工頭必須像父親對(duì)待子女一樣對(duì)待工人?！?雇主對(duì)員工生活采取像父親一樣的態(tài)度，十分關(guān)心員工的婚喪嫁娶等與員工生活密切相關(guān)的事情。這樣一來(lái)，既拉近了雇主與員工之間的距離，也增強(qiáng)

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了員工對(duì)企業(yè)或雇主的認(rèn)同。

第四篇：企業(yè)文化與企業(yè)建設(shè)

企業(yè)文化與企業(yè)建設(shè)在新時(shí)期的企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)要有獨(dú)特的思維，用獨(dú)特的思維去建設(shè)與眾不同的企業(yè)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能長(zhǎng)久不衰的發(fā)展下去。經(jīng)得住考驗(yàn)，經(jīng)得住挑戰(zhàn)！

（一）企業(yè)在引入目標(biāo)管理時(shí)要與企業(yè)的發(fā)展階段相適應(yīng)，而且要有明確的目的。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該把需要解決的問(wèn)題按重要緊急程度羅列出來(lái)，然后從中篩選出可以通過(guò)目標(biāo)管理解決的，再按照可能的效果、成本、難度等方面進(jìn)行評(píng)估，選擇一兩項(xiàng)核心目的，然后依次建立目標(biāo)管理系統(tǒng)。

（二）在設(shè)計(jì)與制造能力方面，重要的是由自己進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，這樣可以始終緊跟世界上任何地方的技術(shù)和創(chuàng)新成果，以供未來(lái)使用。而且，主要部件的質(zhì)量管理對(duì)于維持商譽(yù)和顧客對(duì)產(chǎn)品的信心也是必要的。因此，在企業(yè)內(nèi)部尋求資源，更有利于企業(yè)保持在世界市場(chǎng)上的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。

（三）培育企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面要注重長(zhǎng)期培育的文化理念，完善企業(yè)的內(nèi)部管理，塑造企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性，整和企業(yè)的各種資源，在公眾中樹(shù)立起良好的形象。必須把企業(yè)文化的培育過(guò)程作為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，精心設(shè)計(jì)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，認(rèn)真維護(hù)，全員參與，使企業(yè)文化成為保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。另一方面，建構(gòu)文化訓(xùn)練

管理制度。企業(yè)要有一套文化訓(xùn)練管理制度來(lái)強(qiáng)化和引導(dǎo)員工行為。除了集中培訓(xùn)以外，企業(yè)要建立定期或不定期的培訓(xùn)制度，通過(guò)長(zhǎng)期不斷的訓(xùn)練，使企業(yè)文化達(dá)到塑造人、發(fā)展人和提升企業(yè)整體素質(zhì)的目的。

（四）在用人方面，要轉(zhuǎn)變觀念，注意與企業(yè)的適合程度，不要過(guò)分注重學(xué)歷與文憑。只要不適合企業(yè)的崗位，不管是碩士還是博士，那都不是企業(yè)需要的人才。只要能夠滿足企業(yè)崗位的需要，那就是企業(yè)的人才。

第五篇：與您分享企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何建設(shè)企業(yè)文化

與您分享企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何建設(shè)企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化包含如此多的內(nèi)容，那么作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，該如何建設(shè)企業(yè)文化?

企業(yè)管理者首先要明確自己的職責(zé)是搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、建文化。領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)企業(yè)文化需要從三個(gè)層次著力：明確理念、系統(tǒng)思考、親力親為。

一、建設(shè)企業(yè)文化明確理念需要確定核心理念、內(nèi)容及相互關(guān)系

企業(yè)理念的確定需要有以下幾個(gè)方面：企業(yè)宗旨與使命，企業(yè)存在的價(jià)值及其作為經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn);企業(yè)愿景與目標(biāo)，愿景是企業(yè)文化更高層次的追求，介于信仰與追求之間，是企業(yè)的中期追求，建設(shè)企業(yè)文化類(lèi)似于人們常說(shuō)的理想，目標(biāo)是組織所期望的成果;價(jià)值觀，關(guān)于什么值得或者重要的信念，一個(gè)人或一個(gè)群體認(rèn)為重要的原則或標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)管理哲學(xué)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人(雇主與雇員，管理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者，企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會(huì)利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益)、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。

理念的來(lái)源主要來(lái)自三個(gè)方面：動(dòng)力、障礙、創(chuàng)新。周景慧（某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)、中國(guó)職場(chǎng)思維導(dǎo)圖研究會(huì)鉆石專家）某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)，國(guó)內(nèi)一流的思維導(dǎo)圖專家，從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)與研究16年。45歲?，F(xiàn)為北京天下伐謀管理咨詢公司高級(jí)合伙人，鉆石職場(chǎng)思維導(dǎo)圖專家。先后15年在全球500強(qiáng)公司任中高級(jí)管理人員，有多年大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)歷及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。畢生致力于思維導(dǎo)圖與系統(tǒng)思考等思維訓(xùn)練課程的培訓(xùn)與研發(fā)。動(dòng)力：回顧歷史，企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化成功的源動(dòng)力是什么?需要在思想層面保留什么樣的思想精華?需要繼承哪些優(yōu)良傳統(tǒng)?障礙：總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，哪些是企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中的障礙?我們需要倡導(dǎo)什么?創(chuàng)新：企業(yè)未來(lái)的成功靠什么?面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中，企業(yè)文化要吸納進(jìn)什么樣的理念思想，企業(yè)文化要有哪些創(chuàng)新?如何創(chuàng)新?

二、建設(shè)企業(yè)文化關(guān)于系統(tǒng)性思考

按文化建設(shè)的深入程度不同將企業(yè)文化建設(shè)分為基礎(chǔ)建設(shè)階段、文化落地階段、文化管理階段，對(duì)各個(gè)階段的企業(yè)文化工作方式和內(nèi)容作充分的研究，從而可以針對(duì)不同階段對(duì)企業(yè)文化的需求提供相應(yīng)的解決方案。

基礎(chǔ)建設(shè)解決的是“從無(wú)到有”的問(wèn)題。為企業(yè)提煉出自身優(yōu)秀的企業(yè)文化基因，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提出企業(yè)文化提升的方向，并且清晰表達(dá)，形成相應(yīng)的理念體系、行為體系、視覺(jué)體系。

文化落地解決的是“從有到用”的問(wèn)題。通過(guò)宣貫、培訓(xùn)、植入，達(dá)到員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知和認(rèn)同;通過(guò)制度與企業(yè)文化的匹配，落實(shí)企業(yè)文化的價(jià)值主張，讓員工相信企業(yè)按文化的要求開(kāi)展工作;通過(guò)文化PK、訓(xùn)練營(yíng)等方式，幫助員工改變自己的行為模式。

文化管理解決的是“從用到效”的問(wèn)題。真正體現(xiàn)出企業(yè)文化引領(lǐng)管理、為企業(yè)創(chuàng)造高

績(jī)效，堅(jiān)持用價(jià)值觀進(jìn)行管理、積極開(kāi)展主題文化建設(shè)和建立文化測(cè)評(píng)機(jī)制，達(dá)到員工的高度認(rèn)同、自主管理、自我實(shí)現(xiàn)。

三、建設(shè)企業(yè)文化關(guān)于親力親為

做一個(gè)文化導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓員工了解本單位、部門(mén)的發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)，向員工解釋所做工作的意義，給員工指明奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，經(jīng)常與員工一起分析大家的工作對(duì)總體目標(biāo)的影響;與員工打交道的過(guò)程中，會(huì)考慮員工個(gè)人的實(shí)際情況，愿意幫助員工解決生活和家庭方面的難題，經(jīng)常與員工溝通交流，以了解員工的工作、生活和家庭情況，耐心地教導(dǎo)員工，為員工答疑解惑，真誠(chéng)地為他(她)們的發(fā)展提建議;注重創(chuàng)造條件，讓員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

文化建設(shè)親力親為領(lǐng)導(dǎo)者要做好幾個(gè)方面：

一、溝通傳理念，通過(guò)正式與非正式，口頭與筆頭的溝通。

二、選人看品行，誰(shuí)選，怎樣選?評(píng)價(jià)候選人做好工作的能力，而不是得到工作的能力。

三、育人重思想，明確什么是“思想”，明確如何育人，學(xué)習(xí)教練技術(shù)。

四、言行樹(shù)榜樣，了解執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的七條基本行為：了解你的企業(yè)和你的員工;堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ);確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序;跟進(jìn)，目標(biāo)確定后有行動(dòng)加以落實(shí);對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);提高員工能力和素質(zhì);了解你自己。

文化建設(shè)是長(zhǎng)期的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)“四入”途徑，即入眼、入腦、如心、入行系統(tǒng)執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者深植文化有六種機(jī)制：一是日常注意、評(píng)價(jià)、控制什么;二是對(duì)關(guān)鍵事件和危機(jī)事件如何反應(yīng);三是如何分配資源;四是率身垂范，教育，訓(xùn)練;五是如何分配獎(jiǎng)勵(lì)和地位;六是如何招募、選拔、提拔、開(kāi)除人員。