第一篇：談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)在激烈的市場競爭中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素?？梢哉f質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個企業(yè)的素質(zhì)，質(zhì)量對于社會來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平對于一個企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識經(jīng)濟(jì)、信息化的時代，企業(yè)在激烈的市場競爭中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì),這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。因此,認(rèn)識、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系,在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

企業(yè)質(zhì)量管理概念企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量理。全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。

.對于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但高素質(zhì)的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。事實(shí)上，人員的品質(zhì)是就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多產(chǎn)品：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、時效意識、團(tuán)隊(duì)精神等等。

在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，敬業(yè)被看作是工作中處理質(zhì)量管理事務(wù)時所具有的專心一意、嚴(yán)肅認(rèn)真、勤奮努力、謹(jǐn)慎穩(wěn)妥等態(tài)度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠信、正直的高尚品質(zhì)是企業(yè)質(zhì)量管理工作中做人的原則。在經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，企業(yè)靠質(zhì)量取勝，在競爭中合作更加密切，人員與企業(yè)也是在雙向選擇中合作，都是建立在講誠信之基礎(chǔ)上的合作。

企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培肓、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有竟?fàn)幜?，也才能生存和發(fā)展。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定世紀(jì)企業(yè)整體競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大質(zhì)量管理人員的積極性和創(chuàng)造性。

煤氣工段：嚴(yán) 峰2012.09.24

第二篇：談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

考號：110508166647 姓名：趙建江

內(nèi)容提要：企業(yè)在激烈的市場競爭中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素?？梢哉f質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個企業(yè)的素質(zhì)，質(zhì)量對于社會來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平對于一個企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識經(jīng)濟(jì)、信息化的時代，企業(yè)在激烈的市場競爭中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。因此，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì),這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,又能維護(hù)社會共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理體系,才能為企業(yè)長期保持良好的經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)造條件。因此,認(rèn)識、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系,在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量 人員素質(zhì) 管理

一、企業(yè)質(zhì)量管理概念

企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量理。全面質(zhì)量管理，即TQC(Total Quality Control)指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)有：

1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； 2.是全過程的質(zhì)量管理； 3.是全員參與的質(zhì)量管理； 4.是全社會參與的質(zhì)量管理。其次，質(zhì)量控制一般分為四個階段：

第一個階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）

這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計(jì)劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。

第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）

這個階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。

這個階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。

最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

二、全面質(zhì)量管理的基本要求

全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理?？蓮膬蓚€方面來理解：

首先，從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。

其次，再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：

（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。

（2）全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。

（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。這也是TQM的三個主要特點(diǎn)。

在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實(shí)施：

1、通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。

2、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。

3、推動全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。

4、并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。

5、做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測試、化驗(yàn)、分析、檢測等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。

6、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。

7、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施；TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對人員的素質(zhì)要求

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但高素質(zhì)的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。我看了一篇文章，北京有一個老八級工，周霄，他是人大代表什么的，他說了這么一句話，他說產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人的品質(zhì)。人合格，產(chǎn)品絕不會是次品，人不合格，產(chǎn)品絕不會是正品。這是一個老工人，老八級工的話。事實(shí)上，人員的品質(zhì)是就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多產(chǎn)品：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、時效意識、團(tuán)隊(duì)精神等等.四、企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

文化知識、技術(shù)水平是支撐企業(yè)質(zhì)量管理的核心與自然資源的物質(zhì)相比，人力資源的作用更為重要。在知識經(jīng)濟(jì)時代，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)都上升為社會的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)人員知識的多少，新舊和優(yōu)劣決定了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展水平。

只有建立在人員專業(yè)知識豐富，高技術(shù)水平基礎(chǔ)之上在企業(yè)質(zhì)量管理，才能使其管理決策思維正確，產(chǎn)品研發(fā)、組織質(zhì)量管理、質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等方面的起點(diǎn)才會走在競爭的前沿，產(chǎn)品質(zhì)量也才具有高科技含量的競爭力.另一方面，在企業(yè)人員具有全新知識、高技術(shù)水平基礎(chǔ)上組織生產(chǎn)的產(chǎn)品，企業(yè)質(zhì)量管理才會在一個高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)起點(diǎn)的約束下展開，企業(yè)質(zhì)量管理才有現(xiàn)實(shí)意義，企業(yè)才具競爭力;再一方面，企業(yè)質(zhì)量管理要求不斷提高人員文化程度，使企業(yè)人員不斷更新知識，為人員學(xué)習(xí)提高技術(shù)水平提供一個超前的平臺，打下質(zhì)量管理的良好的基礎(chǔ)，才能不斷推動企業(yè)質(zhì)量管理不斷發(fā)展?？梢哉f，企業(yè)以什么樣的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平去組織生產(chǎn)，就決定了什么樣的企業(yè)質(zhì)量管理層次。一切企業(yè)質(zhì)量管理工作都將以技術(shù)管理工作為依托來開展。敬業(yè)精神是企業(yè)質(zhì)量管理的精神資源

敬業(yè)，就是在企業(yè)質(zhì)量管理中對工作執(zhí)業(yè)的態(tài)度、精神、行為規(guī)范。其具體包含如下兩層含義：

第一，是指對某種職業(yè)和事業(yè)要一心一意，全神貫注;第二,指對待事情、工作要嚴(yán)肅認(rèn)真.敬業(yè)精神的內(nèi)在要求就是人員忠于職守，愛崗盡責(zé)、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)。體現(xiàn)了集體主義思想.企業(yè)質(zhì)量管理過程中，從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，人人都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。而企業(yè)質(zhì)量管理人員有各自的崗位，各個崗位有其工作職責(zé)。敬業(yè)精神就是要求企業(yè)全體人員要以主人翁的姿態(tài)和責(zé)任感，在各自工作崗位上把思想變?yōu)樽杂X行動，全身心投入工作，干一行，愛一行，專一行。積極主動工作、按企業(yè)質(zhì)量管理要求完成工作任務(wù)，以自身的工作質(zhì)量保征產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這是企業(yè)以高質(zhì)量管理、以企業(yè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精、克盡職守、講究信用的態(tài)度對待公眾與社會，從而追求效益的質(zhì)量管理形為方式。

敬業(yè)精神是推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的一種無形替能，是企業(yè)人員高尚的質(zhì)量管理風(fēng)格和精神面貌的體現(xiàn)，是高素人員的思想境界，是企業(yè)質(zhì)量管理的精神文化基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理是以保證工作質(zhì)量為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。所以，企業(yè)質(zhì)量管理需要充分調(diào)動和發(fā)揮人員的敬業(yè)精神，企業(yè)質(zhì)量管理只有員工的敬業(yè)精神推動才能充滿生機(jī)和活力。那種工作態(tài)度不好，工作不認(rèn)真踏實(shí)、工作不積極，人浮于事，工作拖拉等，是工作質(zhì)量差的表現(xiàn)，或者是敬業(yè)精神失落的表現(xiàn)，這是企業(yè)質(zhì)量管理工作中無法接受，而且要提高人員素質(zhì)加以避免的。

當(dāng)然，在技術(shù)理論底下，技術(shù)水平與敬業(yè)精神也有聯(lián)系，敬業(yè)精神差，他不會自覺鉆研技術(shù)，提高水平，但是敬業(yè)精神畢竟又不能替代技術(shù)水平，在培養(yǎng)敬業(yè)精神的同時，應(yīng)該提高技術(shù)水平。

總之，在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，敬業(yè)被看作是工作中處理質(zhì)量管理事務(wù)時所具有的專心一意、嚴(yán)肅認(rèn)真、勤奮努力、謹(jǐn)慎穩(wěn)妥等態(tài)度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠信、正直的高尚品質(zhì)是企業(yè)質(zhì)量管理工作中做人的原則。曾經(jīng)在有關(guān)文章中看到過這樣一件事，一位高學(xué)歷的到蘋果公司面試的求職者，他在技術(shù)、管理方面都相當(dāng)出色。但是，在談話之余，他表示，如果他被錄用，他可以把在原來公司工作時的一項(xiàng)發(fā)明帶過來，隨后他又覺得這樣說有些不妥，特作聲明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。聽了這番話之后，如果你是面試者，你會錄用他嗎？象他這樣缺乏最基本的處世準(zhǔn)則和最起碼的職業(yè)道德講信用的人，即使被雇傭了，難保他不會工作一段時間后，把在這里的成果也當(dāng)成所謂業(yè)余之作而變成向其他公司討好的貢品呢？這說明，一個人品不完善的人是不可能在企業(yè)質(zhì)量管理中真正有所作為的。個人如此，還能說給企業(yè)質(zhì)量管理帶來成效嗎。我們企業(yè)也曾有過這樣的事，一位有業(yè)務(wù)知識本科學(xué)歷、幾經(jīng)跳槽到本單位的求職者，由于企業(yè)目前太缺乏人員，在他不愿簽約的情況下就以臨時工之用留下了他。領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，他說什么都能做，也能如期完成，可當(dāng)他“無聲無息”走了人的時候，經(jīng)專業(yè)人士檢查才發(fā)覺他非但沒有完成，而且不按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、資料殘缺不全，只有他才能讀懂工程，根本不能指導(dǎo)施工之用。成果資料的質(zhì)量已經(jīng)如此，就不用說造成工程施工周期的延誤所帶來的損失了。這樣一個做人不守誠信、做事沒有工作原則的人，即便簽了約又能怎么樣呢。有這樣的人，能給企業(yè)質(zhì)量管理帶來成果或成效嗎？

經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，企業(yè)靠質(zhì)量取勝，在競爭中合作更加密切，人員與企業(yè)也是在雙向選擇中合作，都是建立在講誠信之基礎(chǔ)上的合作。誠信合作才能雙嬴。正直才能做成好事，做成大事。

企業(yè)質(zhì)量管理中，質(zhì)量被定義為：一組固有特性滿足要求的程度。由此可知，質(zhì)量高則滿足要求的程度就高，質(zhì)量它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程量、服務(wù)質(zhì)量，是一個綜合的概念。隨著人類社會的不斷發(fā)展，文明程度的不斷提高質(zhì)量將會貫穿社會生活的各個角落。二十一世紀(jì)將是質(zhì)量世紀(jì)。誰擁有最好的質(zhì)量誰就擁有競爭的主動權(quán)。面對現(xiàn)實(shí)無論政治、經(jīng)濟(jì)、還是軍事的角逐和較量歸根到底就是比質(zhì)量的高低優(yōu)劣。質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新就是人類永恒的追求所在。質(zhì)量是人類聰明智慧結(jié)果所在，質(zhì)量是人類文明發(fā)展的核心內(nèi)容。

誠信顧名思義就是誠實(shí)守信。誠信是做人的基本道德準(zhǔn)則。誠信是我們社會精神文明必備的內(nèi)容。為此，我們可以看出質(zhì)量與誠信的關(guān)系：誠信是人類社會文明的可靠基礎(chǔ)保障，質(zhì)量是人類社會文明進(jìn)步發(fā)展的追求；誠信花，質(zhì)量則是果。縱觀歷史，人類社會從商品經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從實(shí)物交易到貨幣交易再到信用交易這么個過程，每一過程都較前一過程有質(zhì)的飛躍，每一過程的進(jìn)步都極大地提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，推動了當(dāng)時經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，若無誠信作基礎(chǔ)，人們之間互相猜疑，欺詐，那么，很難想像能夠有全面的發(fā)展過程。人類也許還會停留在最原始的交換商品經(jīng)濟(jì)階段。眼下由于中國的法制還不夠完善，極少數(shù)人見利忘義，喪失誠信，搞得市場假冒偽劣產(chǎn)品不少，金融、商業(yè)欺詐時有發(fā)生，社會信用危機(jī)，如此等等，嚴(yán)重干擾了市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。因此，企業(yè)要發(fā)展，就必須以誠信作基礎(chǔ)，以質(zhì)量來興企，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，這樣方可在市場中有競爭力，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，只有讓質(zhì)量與誠信的理念滲透到每位員工的心田，讓先進(jìn)的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理融入到全公司的各個角落，我們才能不斷提升企業(yè)管理水平，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)、良好的團(tuán)隊(duì)精神是做好企業(yè)質(zhì)量管理的保證

什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) 任何一個團(tuán)體組織其實(shí)就是一個利益共同體，相同的利益要求是一個團(tuán)體組織產(chǎn)生的首要前提。沒有這一點(diǎn)，任何組織都不可能產(chǎn)生企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)決策的前提。企業(yè)目標(biāo)的作用在于它是企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動力，目標(biāo)是一個企業(yè)對它的全體成員的利益承諾，那么它自然也就成為鼓舞大家斗志、協(xié)調(diào)大家行為的核心力量。

在當(dāng)前改革日益深入，現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立完善的新形勢下，企業(yè)職工教育應(yīng)如何認(rèn)識和對待，這是一個具有十分重要意義的課題。

伴隨著具有中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，作為市場活動主體的中國企業(yè)，日益顯出世界工廠的特性，在整個世界經(jīng)濟(jì)體系中的作用非常明顯，第三世界國家和其它發(fā)展中國家學(xué)習(xí)中國的經(jīng)驗(yàn)。作為世界經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量的中國企業(yè)，更將面臨激烈的競爭和挑戰(zhàn)。

企業(yè)參與競爭，優(yōu)勢來源于雄厚的資金，精良先進(jìn)的設(shè)備及優(yōu)質(zhì)對路的產(chǎn)品。這是企業(yè)自身的實(shí)力，企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，在于企業(yè)中掌握、使用這些資金設(shè)備的人，即生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)職工。所以企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)素質(zhì)的競爭、人才的競爭。企業(yè)職工的素質(zhì)水平，決定企業(yè)的生命力、競爭力。素質(zhì)高的企業(yè)將在市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷前進(jìn)，素質(zhì)不高的企業(yè)將會在經(jīng)濟(jì)大潮中被淘汰。當(dāng)前，我國目前職工整體素質(zhì)較差，據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有3億職工中，70%為初中以下的文化程度，其中相當(dāng)大一部分為文盲和半文盲；中高級技工嚴(yán)重短缺，高級工不足2%，我國受高等教育的人數(shù)只占該年齡組人口的2%，這種狀況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化、知識化、智能化社會的要求。這一問題，既要引起國家、社會的高度重視，也要值得我們認(rèn)真思考和對待。

一． 企業(yè)職工素質(zhì)的涵義

企業(yè)人員的核心專長與能力從表現(xiàn)上來看就是員工“素質(zhì)”，它是對組織中從事不同工作的員工所具備的知能、知識、角色定位、價值觀、自我認(rèn)識、品質(zhì)和動機(jī)等內(nèi)容的描述。談到提高企業(yè)職工素質(zhì)，也有一個觀念轉(zhuǎn)變的問題。過去我們思考的焦點(diǎn)往往會集中到企業(yè)基本成員，即職工群眾身上，而沒有把企業(yè)的組織者、企業(yè)各個管理層的負(fù)責(zé)人包括進(jìn)“職工”這一含義里去。這與市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求不相符合。企業(yè)要適應(yīng)競爭的市場，其自身素質(zhì)條件的構(gòu)成，不僅包含普通職工群眾，還包含企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和各個管理層的負(fù)責(zé)人員、管理人員。這是對企業(yè)職工素質(zhì)要求在認(rèn)識問題觀念上的轉(zhuǎn)換，這既是理論上的進(jìn)一步深化，也是思想符合實(shí)際的要求。這一點(diǎn)具有極重要的實(shí)踐意義。

二． 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要途徑

培訓(xùn)是根據(jù)某些人或某一階段的工作需要，通過結(jié)合書面的講解或其他的溝通方式，對這些員工進(jìn)行教育，以達(dá)到更新他們的知識、技能、理念，調(diào)高他們的綜合素質(zhì)，以期影響他們的行為，提升企業(yè)的競爭力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更快、更健康發(fā)展的行為活動。成功的員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為員工適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并于其他團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)要與員工成為命運(yùn)共同體，必須對員工進(jìn)行更大的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)是一項(xiàng)能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價值的投資。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源、才能、知識和創(chuàng)造力已代替金融資本成為新的稀有資源?，F(xiàn)代企業(yè)正面臨市場瞬息萬變、市場范圍不斷擴(kuò)大的現(xiàn)狀，市場競爭更趨激烈，因此，必須提高“人”的素質(zhì)，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑企業(yè)的核心能力，培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原來的純教育意義，成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理、增強(qiáng)競爭力的有效手段。然而，目前我國企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀不盡如人意。首先，我國企業(yè)培訓(xùn)體系普遍存在三個方面的問題： 1．企業(yè)對員工培訓(xùn)重視不夠，對培訓(xùn)的投資嚴(yán)重不足。2．企業(yè)的培訓(xùn)力度不夠，管理技術(shù)人員資本含量低。3．人力資源培訓(xùn)管理不嚴(yán)謹(jǐn)，浪費(fèi)嚴(yán)重。這些問題在企業(yè)培訓(xùn)效率低下的表現(xiàn)： 1.對象不清，不知培訓(xùn)對象； 2.目的不清，不知培訓(xùn)為什么； 3.計(jì)劃不周，不知培訓(xùn)什么； 4.四處請人，不知由誰來培訓(xùn)； 5.動力不足，不愿認(rèn)真搞培訓(xùn)；

6.培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)對象感到枯燥乏味； 7.培訓(xùn)師匱乏，培訓(xùn)水平滿足不了企業(yè)是實(shí)際要求。

綜合地講，集中表現(xiàn)為不少企業(yè)存在的問題就是過于注重培訓(xùn)的是短期結(jié)果，注重人的短期業(yè)績，而忽略持續(xù)的發(fā)展改進(jìn)，不太注重能力的發(fā)展?？冃гu估、績效考核就如“種瓜或者種豆”。當(dāng)然，你從企業(yè)家那里得到的是短期評價時，你就會選擇同樣的短期行為，而你的短期行為又會促使企業(yè)家用更短式的方式評價你。這就使企業(yè)家和員工的眼界越來越短視，最后陷入惡性循環(huán)。當(dāng)事情順利的時候，雙方相安無事，而當(dāng)事情搞不定的時候，雙方的矛盾就會激化，最后的結(jié)果只能是不歡而散。

其次，完善企業(yè)培訓(xùn)體系，提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，對策和建議

要建立良好的員工培訓(xùn)體系獲得管理者支持，領(lǐng)導(dǎo)重視，培訓(xùn)與教育形成制度化。企業(yè)由專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)人親自帶頭參加各種培訓(xùn)活動，親自過問培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。將培訓(xùn)納入企業(yè)的管理，建立企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該規(guī)定負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門每12月中旬必須向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交下一的培訓(xùn)計(jì)劃，并制定實(shí)施方案。重視人才的培養(yǎng)及培訓(xùn)效果。將科學(xué)的培訓(xùn)理念納入企業(yè)文化中，提高企業(yè)和職工對培訓(xùn)的重視程度，與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)文化，提高認(rèn)識程度。對員工的培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行科學(xué)的評估和總結(jié)，并建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)獎勵機(jī)制。

今天，當(dāng)面對一個正在走向高度全球化的社會時，生活在群體中，就必定要與他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神就顯得尤為重要了。首先，企業(yè)質(zhì)量管理的利益和目標(biāo)要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業(yè)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，其中每一項(xiàng)工作都是質(zhì)量管理目標(biāo)工作的一部份，在向質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，需要一點(diǎn)一滴的有利益提高質(zhì)量的工作積累，只有朝著質(zhì)量管理的目標(biāo)做好我們自身的每一項(xiàng)工作，方向才正確，才不會走彎路，要達(dá)到目的，工作才有實(shí)效。所以，員工做企業(yè)質(zhì)量管理的任何事情都要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的事就要主動、認(rèn)真地去完成它，力求做得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)，要深刻領(lǐng)會“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機(jī)?？傊?，在一個信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業(yè)質(zhì)量管工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，各道生產(chǎn)工藝一環(huán)扣一環(huán)，互為質(zhì)量保證的前提，缺一不可，產(chǎn)品質(zhì)量的形成凝聚了不同專業(yè)學(xué)科知識及管理，只有通集體智慧才能完成，而生產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間、上下級之間、前道與后道工序之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈的關(guān)系，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。微軟公司在的產(chǎn)品研發(fā)中，有超過名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了萬行代碼。沒有這樣高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。所以，一個好的企業(yè)或者一個好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦問題降到最低點(diǎn)的，我們千萬不要對一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、為下級、為下道工序創(chuàng)造好的工作條件。再次，要樹立主動服務(wù)的思想。團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的作用在于相互補(bǔ)臺、相互溝通、信息共享。在日常工作中，許多事情不盡是十全十美的，如一項(xiàng)工程布置下來，大家明明知道無法完成，但都心照不宣不告訴領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榉凑沧霾煌?，大家索性也不努力去做事，卻花更多的時間去算計(jì)怎么把這項(xiàng)工作的失敗怪罪到別人身上去。這些人和這樣的工作作風(fēng)是缺少團(tuán)隊(duì)精神的。所以，一些容易被人們疏忽、或者遺漏的地方又往往是很關(guān)鍵的，這就要求我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動為其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡心盡力幫助他人解決難題，使企業(yè)各方面的工作都能做到領(lǐng)先一步，勝人一籌。企業(yè)質(zhì)量管理才能快速前進(jìn)?？傊?，團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量是力做功的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神是有效的合力，質(zhì)量保證是有效的功。

當(dāng)今世界很多企業(yè)質(zhì)量管理所渴求的人才已不再只是一個具有專業(yè)知識的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作中，信息傳遞迅速，工作節(jié)奏加快，工作目標(biāo)明確，已不容我們只是被動地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。看看今天一此成功的企業(yè)，無不匯聚了一些成功的人，而他們有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人呢？所以，在企業(yè)質(zhì)量管理中積極主動做好本職工作及時處理過程中出現(xiàn)的問題，達(dá)到事半功倍提高工作效率的目的。

五、總結(jié)

企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培肓、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有竟?fàn)幜?，也才能生存和發(fā)展。同時，企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和高質(zhì)量的工作。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定世紀(jì)企業(yè)整體競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大質(zhì)量管理人員的積極性和創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

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工作單位：江蘇省軍區(qū)后勤部 通訊地址：南京市和燕路255號 郵政編碼：210028

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)在激烈的市場競爭中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素。可以說質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題也是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個企業(yè)人員的素質(zhì)，質(zhì)量對于社會來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平，對于一個企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識經(jīng)濟(jì)、信息化的時代，企業(yè)在激烈的市場競爭中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培育企業(yè)人員素質(zhì)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,又能維護(hù)社會共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理，才能為企業(yè)長期保持良好的經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)造條件。因此，認(rèn)識、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系，在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

一、企業(yè)質(zhì)量管理概念就是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、統(tǒng)計(jì)分析和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量管理，從而在有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

二、全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個全員參與的質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管

理?？蓮膬蓚€方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對人員的素質(zhì)要求。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但優(yōu)秀的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人員的品質(zhì)。事實(shí)上，人員的品質(zhì)就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多方面：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)精神等。

四、企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系，文化知識、技術(shù)水平是支撐企業(yè)質(zhì)量管理的核心與自然資源的物質(zhì)相比，人力資源的作用更為重要。在知識經(jīng)濟(jì)時代，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)都上升為社會的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)人員知識的多少，新舊和優(yōu)劣決定了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展水平。

企業(yè)要做好質(zhì)量管理，必須具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。首先，企業(yè)質(zhì)量管理的利益和目標(biāo)要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業(yè)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，其中每一項(xiàng)工作都是質(zhì)量管理目標(biāo)工作的一部分，在向質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，需要一點(diǎn)一滴的有利于提高質(zhì)量的工作積累，只有朝著質(zhì)量管理的目標(biāo)做好我們自身的每一項(xiàng)工作，方向才正確，才不會走彎路，要

達(dá)到目的，工作才有實(shí)效。所以，員工做企業(yè)質(zhì)量管理的任何事情都要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利于搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的事就要主動、認(rèn)真地去完成，力求做得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)，要深刻領(lǐng)會“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機(jī)?？傊?，在一個信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業(yè)質(zhì)量管理各工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，各道生產(chǎn)工序一環(huán)扣一環(huán)，互為質(zhì)量保證的前提，缺一不可，產(chǎn)品質(zhì)量的形成凝聚了不同專業(yè)學(xué)科知識及管理，只有靠集體智慧才能完成，而生產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間、上下級之間、前道與后道工序之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈的關(guān)系，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。所以，一個好的企業(yè)或者一個好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦問題降到最低點(diǎn)的，我們千萬不要對一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門內(nèi)加以解決，為其他部門、各道工序創(chuàng)造好的工作條件。再次，要樹立主動服務(wù)的思想。

總之，企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培育、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有競爭力，也才能生存和發(fā)展。同時，企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和高質(zhì)量的工作。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定企業(yè)整體競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性。

第四篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文：談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)質(zhì)量管理論文：

談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

摘要:質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理體系全新質(zhì)量管理理念

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機(jī)會,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求,是進(jìn)入市場的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

3.持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

1.顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進(jìn)行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個參與者,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場。

“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

參考文獻(xiàn):

〔1〕(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國人民大學(xué)出版社,1999

〔2〕于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003

第五篇：談效益與企業(yè)生存的關(guān)系

摘要：提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生存的根本，每個施工企業(yè)只有通過全面管理，對材料、機(jī)械和人員的合理利用，提高科技含量，運(yùn)用IS09002質(zhì)量體系增加經(jīng)濟(jì)效益，才能使企業(yè)生存和發(fā)展。關(guān)鍵詞：嚴(yán)格管理；采取措施；制定辦法；提高效益

1概述

目前交通部門的施工企業(yè)已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)步入市場經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)是無情的、殘酷的、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)體系。如何在這種環(huán)境中生存?每個企業(yè)必須根據(jù)自身情況采取相應(yīng)措施。樹立以改革為動力，以質(zhì)量為目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的思想意識。改革是當(dāng)今中國社會的形勢，是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，是調(diào)動職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力的動力；質(zhì)量是企業(yè)孜孜不倦追求的目標(biāo)，每個職工都要樹立高質(zhì)量的觀念，樹立起以企業(yè)為家的思想，使工程質(zhì)量不斷登上新臺階；效益是企業(yè)也是每個職工生存的根本，必須嚴(yán)格管理，精打細(xì)算，提高效益。2嚴(yán)格管理好材料和機(jī)械的使用

材料和機(jī)械兩種費(fèi)用約占工程總投資的70％以上，是節(jié)約潛力最大、提高經(jīng)濟(jì)效益最突出的關(guān)鍵所在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分重視，抓好管理。

(1)對施工項(xiàng)目所需的各種材料和機(jī)械充分分析、進(jìn)行市場調(diào)查，確定備料和機(jī)械租用方式及價格，做到心中有數(shù)。材料使用上有辦法、有制度，做到物盡其用。

(2)材料采購時考慮材料的充分利用，減少浪費(fèi)。

(3)依據(jù)預(yù)算情況，按照以往經(jīng)驗(yàn)，初步確定材料和機(jī)械用混凝土量，計(jì)算出大致的資金數(shù)額，然后層層分解到人，并有與個人收入掛鉤的辦法，以調(diào)動其積極性。

(4)充分做好舊料、廢料的回收利用。例如路拌后的二灰土、石灰土，用平地機(jī)推到路肩上，收集起來做平交道口使用。修橋拆下來的模板、頂柱、頂桿等都要回收利用。

3提高職工素質(zhì)，解決施工中的通病，保證質(zhì)量，加快進(jìn)度，從而提高經(jīng)濟(jì)效益

職工的全面素質(zhì)高低，充分反映到整個工程的效益中。每個職工的思想素質(zhì)提高了。主人翁意識增強(qiáng)了，就能適應(yīng)各種環(huán)境，想盡各種辦法，出色完成各項(xiàng)任務(wù)；技術(shù)素質(zhì)提高了，就能解決各種技術(shù)難題，改進(jìn)施工工藝，提高工程質(zhì)量。在每項(xiàng)工程中要明確施工難度大的幾個關(guān)鍵工序，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵工序的管理，尤其對施工人員，要制定相關(guān)措施，關(guān)鍵工序的關(guān)鍵施工人員要與獎懲掛鉤，調(diào)動他們的積極性，使其很快掌握關(guān)鍵的技術(shù)工作。做到不返工、不窩工，使工程按時完成或提前完成，從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

3．1瀝青路面

(1)灰土，石灰土的通病較多，往往影響工程進(jìn)度。土質(zhì)是一個重要因素，衡水地區(qū)都是極細(xì)粒土，90％以上粒徑小于0。05mm，且有的是低液限的粉砂土?？刂坪煤孔罴眩莆站鶆蚨?，就可大大減少石灰土的起皮、翻漿、松散等。塑性指數(shù)小于6的粉砂土，可用蓋素土壓實(shí)的辦法。

(2)路面平整度的優(yōu)劣能反映一個施工隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，路面面層平整度與每層的平整度都有一定的關(guān)系，路面驗(yàn)收時幾個層次的平整度都有所要求。如高速公路的瀝青路面的底面層α≤1．5mm，中面層α≤1．0 mm，表面層α≤0.7—0.6 mm。為確保路面的平整度，應(yīng)從路床開始，層層達(dá)到指標(biāo)要求，使竣工后的瀝青混凝土面層在厚度和平整度上都能滿足要求，減少返工是最大的節(jié)約。

(3)瀝青路面表面層的質(zhì)量控制。表面層的粗、細(xì)、粉料均勻—致，瀝青配比必須符合要求。

表面層外露于大氣層中，路面的幾個主要技術(shù)指標(biāo)由表面層體現(xiàn)出來。如表面層的各項(xiàng)指標(biāo)都符合質(zhì)量要求，不返工，不出廢料，也是一定的效益。

3．2橋涵工程

橋涵工程有大有小，有難有易。我們只談平時接觸到的橋涵工程，提高混凝土的效益問題。

(1)混凝土的和易性

和易性是新拌混凝土的一項(xiàng)重要性能，和易性確定混凝土的澆筑、運(yùn)輸、搗實(shí)和終飾抹面的難易程度。和易性好的混凝土，既要易于運(yùn)輸、澆筑與搗實(shí)，又要不發(fā)生有害的離析。如果澆筑與搗實(shí)困難，不僅會增加施工困難與費(fèi)用，也會對強(qiáng)度、耐久性和外觀產(chǎn)生有害影響。同樣，易于離析和泌水的混凝土拌和物，終飾抹面比較困難，容易產(chǎn)生缺陷，混凝土強(qiáng)度也不耐久，所以混凝土的和易性影響混凝土的質(zhì)量和工程造價。

確定混凝土的和易性應(yīng)遵循以下原則。

①選擇和易性時要考慮混凝土的澆筑、搗實(shí)和終飾抹面的需要。

②需用大流動混凝土?xí)r，應(yīng)考慮用減水劑而不要增加用水量。

③塌落度要求的用水量在很大程度上決定于集料性能，當(dāng)需改善混凝土的粘性和終飾抹面性能時，不要增加砂中細(xì)顆粒含量，而是增加砂率。

(2)混凝土中摻加減水劑，如果保持混凝土性能不變，則可節(jié)省水泥用量，降低成本。如：摻加木質(zhì)素黃酸鈣可以節(jié)省水泥5％一10％，因木鈣減水劑價格較低，摻量較小，故摻加減水劑可以降低混凝土成本。

(3)混凝土中摻加粉煤灰替代一部分水泥，降低成本。

據(jù)有關(guān)資料介紹，不同的構(gòu)件可加入10％一65％的粉煤灰。衡水電廠的粉煤灰質(zhì)量較好，細(xì)度8．54％，燒矢量4．68％，有效含量91％，同時加入粉煤灰后能提高混凝土的抗堿、抗酸、抗磨能力，還可以充分利用資源，減少對環(huán)境的污染。

(4)提高混凝土砂石料的級配質(zhì)量，減少水泥用量。從價格、和易性、強(qiáng)度和耐久性方面考慮，可認(rèn)為混凝土集料最小的空隙需要最少的水泥，因此最大容重的集料將是最經(jīng)濟(jì)的。條件許可時(如無筋或鋼筋稀疏的混凝土)，應(yīng)盡量選用最大粒徑較大的集料，集料最大粒料愈大，混凝土用水量愈少，水泥用量也愈少。做水泥混凝土路面時，可用三種石料(如0．5一lm、1-2m、2—4cm等)級配，不但可以減少水泥用量，同時也提高了混凝土的抗折強(qiáng)度，既減少了投資，又提高了質(zhì)量。

4提高科技含量，推廣新技術(shù)、新材料的開發(fā)和應(yīng)用

科技是第一生產(chǎn)力。一方面發(fā)動和鼓勵廣大職工參與科學(xué)研究，另一方面，充分應(yīng)用新技術(shù)、新材料的推廣以提高質(zhì)量，降低成本，增加經(jīng)濟(jì)效益。

5推廣運(yùn)用IS09002質(zhì)量體系條款，提高企業(yè)效益

ISO9002是一個全面的、科學(xué)的管理系統(tǒng)。為全面運(yùn)用IS09002體系，首先要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在熟悉掌握的基礎(chǔ)上，徹底取代舊的質(zhì)量管理模式，從而提高工程質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)出明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

6結(jié)束語

用于路面和橋涵的其他新技術(shù)、新材料還很多，不再一一贅述。以上所談只起到拋磚引玉之目的。

總之，要提高經(jīng)濟(jì)效益，就要調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，以此推出更多更好的方法應(yīng)用到工程中去，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。