第一篇：以人為本是電力企業(yè)文化建設(shè)的主題

“十五”期間，我國(guó)電力體制改革的核心就是建立電力市場(chǎng)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這將直接影響到企業(yè)及企業(yè)人在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中的價(jià)值取向。而企業(yè)文化作為一種價(jià)值觀是通過企業(yè)員工的行為活動(dòng)來表達(dá)，來發(fā)展的?？梢哉f，沒有豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化，沒有認(rèn)知企業(yè)文化的高素質(zhì)員工，電力企業(yè)就不可能提高生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。寶潔公司前董事長(zhǎng)Mr.Dupree曾說：“如果你拿走我的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”以人為本建設(shè)企業(yè)文化，首先要樹立“人才就在企業(yè)里，人才與企業(yè)一起成長(zhǎng)”的觀念。這是構(gòu)建以人為本企業(yè)文化的關(guān)鍵。管理學(xué)對(duì)于人的假定提出三個(gè)階段：第一個(gè)是“泰羅階段”。人被假定為“經(jīng)濟(jì)人”，就是說人要穿衣吃飯，所以要干活掙錢，管理學(xué)在這時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是控制；第二個(gè)是“德魯克階段”，把人假定為“自然人”，人不僅要穿衣吃飯還要有歸宿感。所以管理學(xué)在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)。就是企業(yè)不僅要給人物質(zhì)，還要滿足人的精神需求；第三階段是“西蒙階段”，人被假定為“決策人”，就是說不僅要體現(xiàn)自我價(jià)值，還要求自我設(shè)計(jì)，自己當(dāng)自己的主人，所以管理學(xué)在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)賦予人的權(quán)利。從這個(gè)角度講，電力企業(yè)要對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)和利用，就應(yīng)當(dāng)最大限度地滿足員工三個(gè)階段的需求，從而使人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)真正有機(jī)結(jié)合起來，保證優(yōu)秀的人才擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作和使員工都能夠滿意高效地工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工的能力、興趣與工作三位一體的和諧統(tǒng)一。第二，讓員工廣泛參與企業(yè)文化建設(shè)。很多人把企業(yè)文化等同為老板文化、高層文化，這是片面的。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式，只有得到員工認(rèn)同的企業(yè)文化，才是有價(jià)值的企業(yè)文化。電力企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)首先征求員工的意見，同時(shí)應(yīng)該創(chuàng)造條件機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來，共同探討企業(yè)文化。在企業(yè)文化塑造過程中，可以先讓基層員工自己討論工作中的問題，然后結(jié)合企業(yè)文化，提出如何改善和提高，包括工作的流程和方法。通過這樣互動(dòng)式的研討，讓每個(gè)員工都清楚地知道企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而取得企業(yè)員工的價(jià)值認(rèn)同。

第三，要加快企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理向戰(zhàn)略管理和文化管理發(fā)展。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來源于異質(zhì)型人力資本的邊際報(bào)酬遞增能力的實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)家作為實(shí)現(xiàn)文化管理的決策者和帶頭人，是企業(yè)的核心。企業(yè)價(jià)值觀、道德觀、責(zé)任感等思想意識(shí)與精神將在企業(yè)家身上集中體現(xiàn)。作為企業(yè)文化塑造者的企業(yè)家，他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用，因此，電力企業(yè)的高層管理人員應(yīng)有以下基本素質(zhì)：具有廣博的知識(shí)水平，通曉現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)，組織控制和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富；具有高尚的價(jià)值觀、道德情操、品格修養(yǎng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、奉獻(xiàn)精神；具有人才觀念，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，知人善任；具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及處事能力。為進(jìn)一步提高電力行業(yè)企業(yè)家隊(duì)伍的素質(zhì)，應(yīng)逐步建立企業(yè)家資格認(rèn)定制度、任職收入制度、培訓(xùn)培養(yǎng)制度、市場(chǎng)化評(píng)價(jià)制度及監(jiān)督制約制度等一系列配套的制度。

第四，要建立健全人事激勵(lì)約束機(jī)制，科學(xué)管理和配置人力資源。電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才競(jìng)爭(zhēng)。要按照中央深化干部人事制度改革的精神，穩(wěn)步推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘工作，建立“賽馬機(jī)制”，樹立“能力、表現(xiàn)與實(shí)績(jī)重于一切”的觀念，建立和實(shí)行公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，為優(yōu)秀青年人才的成長(zhǎng)、使用提供均等的機(jī)遇。逐步實(shí)行專業(yè)技術(shù)崗位等級(jí)管理，為不同類型的專業(yè)人才提供人盡其才的發(fā)展空間。探索人才開放政策，加快吸納國(guó)

內(nèi)外一流人才的步伐。完善績(jī)效考核目標(biāo)體系，嚴(yán)格按績(jī)用人，按績(jī)付酬，形成員工能進(jìn)能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵(lì)約束機(jī)制。

第五，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。要全面加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，既要提高科學(xué)文化素質(zhì)，又要提高思想道德素質(zhì)，尤其要加強(qiáng)政治思想教育和職業(yè)理想教育。要通過專題研修與學(xué)術(shù)交流相結(jié)合，學(xué)歷教育與資質(zhì)考試相結(jié)合等形式，培養(yǎng)和造就電力企業(yè)發(fā)展所急需的高級(jí)人才隊(duì)伍。這對(duì)構(gòu)建卓越的電力企業(yè)文化具有重要意義。

第六，形成良好的職業(yè)道德規(guī)范和員工行為規(guī)范。廣泛開展員工職業(yè)道德教育，規(guī)范員工職業(yè)行為，是電力企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。企業(yè)在確定了新的企業(yè)文化理念后，就要進(jìn)行導(dǎo)入，也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程。在進(jìn)行導(dǎo)入時(shí)，企業(yè)要切實(shí)把職業(yè)道德教育作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，作為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平的一條治本措施，堅(jiān)持不懈地抓下去。同時(shí)要努力擴(kuò)大職業(yè)道德教育成果，不斷探索新的工作規(guī)律、新的教育方式、新的活動(dòng)載體，努力使職業(yè)道德教育更加生動(dòng)活潑，使企業(yè)文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)，從抽象到具體，從口頭到書面的過程，從而得到員工的理解和認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為。

第七，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的作用。古人云，千里馬常有，而伯樂不常有。人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。要注重用好人，要做到“用人不疑，疑人不用”。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谡劦狡髽I(yè)文化建設(shè)時(shí)曾說：海爾今天有效的企業(yè)文化，是通過公開表彰一批在各個(gè)崗位上的優(yōu)秀人才后逐步形成的。這從另一側(cè)面，強(qiáng)調(diào)了管理者在人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)的特殊作用。電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是先進(jìn)的人力資源方法的具體實(shí)踐者和操作者，在實(shí)際工作中應(yīng)注意“因地制宜”，在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，要按照以人為本的方針，廣泛調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力，把企業(yè)文化建設(shè)成為富有較強(qiáng)生命力，為員工所認(rèn)同的卓越文化

第二篇：淺談以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的主題

淺談以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的主題

一、單位企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，是企業(yè)改革和發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。經(jīng)過數(shù)年的努力，我們單位的企業(yè)文化建設(shè)已從原創(chuàng)期步入成長(zhǎng)期，形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，有效地推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，企業(yè)文化的內(nèi)容也是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的實(shí)踐中不斷積累、不斷豐富，并隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展和完善的。在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，我單位在前幾年制度文化、行為文化等企業(yè)淺層文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)、承繼了傳統(tǒng)文化精粹，揉和、滲透了先進(jìn)文化因子，逐步向企業(yè)深層文化上升，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)信條、企業(yè)精神、企業(yè)管理觀、企業(yè)人才觀、思維方式、企業(yè)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范、組織管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、職工文明守則和職工的行為規(guī)范等十三個(gè)方面，創(chuàng)造和完善了企業(yè)文化體系。

二、企業(yè)文化的改良

單位在最近的幾年時(shí)間里通過企業(yè)的安全文明生產(chǎn)雙達(dá)標(biāo)、創(chuàng)一流企業(yè)等載體活動(dòng)，在生產(chǎn)、生活環(huán)境上都有了很大的改善。這為我們建設(shè)企業(yè)文化奠定了好的基礎(chǔ)。企業(yè)是生產(chǎn)力的載體，這個(gè)生產(chǎn)力并非單純是物和先進(jìn)的設(shè)備，更是人和人的力量。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也正在被實(shí)踐所證實(shí)。如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不同的企業(yè)有不同的方法和途徑。筆者認(rèn)為應(yīng)從以人為本入手――以人為本建設(shè)企業(yè)文化。

首先，要樹立“人才就在企業(yè)里，人才與企業(yè)一起成長(zhǎng)”的觀念。這是構(gòu)建“以人為本”企業(yè)文化的關(guān)鍵。因?yàn)楫?dāng)今企業(yè)的員工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，更是“社會(huì)人”。作為“社會(huì)人”的企業(yè)員工，不能單純追求物質(zhì)收入，還應(yīng)有社會(huì)方面、心理方面的更高需求。因此，作為企業(yè)制度文化的建構(gòu)，不能單從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，還必須從員工的社會(huì)需要和心理需要方面來構(gòu)思、設(shè)計(jì)和建立。譬如，企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的民主原則、參與原則、人與人之間的平等原則、個(gè)人尊嚴(yán)原則、遵守規(guī)則原則等等，都應(yīng)該是當(dāng)今企業(yè)制度文化設(shè)計(jì)中不可或缺的重要因素。這個(gè)角度講，企業(yè)要對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)和利用，使人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)真正有機(jī)結(jié)合起來，保證優(yōu)秀的人才擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作和使員工都能夠滿意高效地工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工的能力、興趣與工作三位一體的和諧統(tǒng)一。

其次，讓員工廣泛參與企業(yè)文化建設(shè)。很多人把企業(yè)文化等同為高層文化，這是片面的。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式，只有得到員工認(rèn)同的企業(yè)文化，才是有價(jià)值的企業(yè)文化。企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)首先征求員工的意見，同時(shí)應(yīng)該創(chuàng)造條件機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來，共同探討企業(yè)文化。在企業(yè)文化塑造過程中，可以先讓基層員工自己討論工作中的問題，然后結(jié)合企業(yè)文化，提出如何改善和提高，包括工作的流程和方法。通過這樣互動(dòng)式的研討，讓每個(gè)員工都清楚地知道企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而取得企業(yè)員工的價(jià)值認(rèn)同，讓員工個(gè)人在企業(yè)中的地位與作用相統(tǒng)一，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)的主人翁態(tài)度與在社會(huì)生活中自尊自愛、發(fā)揮積極作用相統(tǒng)一，自主意識(shí)與自律意識(shí)相統(tǒng)一。

再次，要建立健全人事激勵(lì)約束機(jī)制，科學(xué)管理和配置人力資源。寶潔公司前董事長(zhǎng)Mr.Dupree曾說：“如果你拿走我的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才競(jìng)爭(zhēng)。建立“賽馬機(jī)制”，樹立“能力、表現(xiàn)與實(shí)績(jī)重于一切”的觀念，建立和實(shí)行公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，為優(yōu)秀青年人才的成長(zhǎng)、使用提供均等的機(jī)遇。逐步實(shí)行專業(yè)技術(shù)崗位等級(jí)管理，為不同類型的專業(yè)人才提供人盡其才的發(fā)展空間。探索人才開放政策，加快吸納國(guó)內(nèi)外一流人才的步伐。完善績(jī)效考核目標(biāo)體系，嚴(yán)格按績(jī)用人，按績(jī)付酬，形成員工能進(jìn)能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵(lì)約束機(jī)制。

最后，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。在現(xiàn)代企業(yè)中，開發(fā)企業(yè)的人力資源，將企業(yè)變成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，人人養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，越來越具有決定性的意義。必須轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，著眼于員工思維方式的再造和創(chuàng)造性才能的培養(yǎng)，以有效提高員工在面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該具有的預(yù)見力、洞察力、判斷力和運(yùn)用科技信息解決疑難問題。

第五，形成良好的職業(yè)道德規(guī)范和員工行為規(guī)范。廣泛開展員工職業(yè)道德教育，規(guī)范員工職業(yè)行為，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。企業(yè)在確定了新的企業(yè)文化理念后，就要進(jìn)行導(dǎo)入，也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程。在進(jìn)行導(dǎo)入時(shí)，企業(yè)要切實(shí)把職業(yè)道德教育作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，作為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平的一條治本措施，堅(jiān)持不懈地抓下去。同時(shí)要努力擴(kuò)大職業(yè)道德教育成果，不斷探索新的工作規(guī)律、新的教育方式、新的活動(dòng)載體，努力使職業(yè)道德教育更加生動(dòng)活潑，使企業(yè)文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)，從抽象到具體，從口頭到書面的過程，從而得到員工的理解和認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有高度重視文化建設(shè)，才能使企業(yè)各方面都收獲豐碩果實(shí)。在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，要按照以人為本的方針，廣泛調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力，把企業(yè)文化建設(shè)成為富有較強(qiáng)生命力，為員工所認(rèn)同的卓越文化。

第三篇：電力企業(yè)文化建設(shè)

淺談電力企業(yè)文化的建設(shè)

一、電力企業(yè)文化建設(shè)的意義

1、增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。電力企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化,可以促使電力職工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則及觀念的認(rèn)同和作為企業(yè)職工的使命感。在這種文化氛圍的作用下,職工從對(duì)本職工作的使命感,有機(jī)發(fā)出對(duì)本職工作的自豪感,以及對(duì)價(jià)值的認(rèn)同和人的主體性的尊重,使企業(yè)成為全體職工利益感情的統(tǒng)一體,自然地產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感。職工中“認(rèn)同感”、“使命感”、“自豪感”及“歸屬感”的樹立,潛意識(shí)的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的向心力,這種巨大的心理力量,就不斷產(chǎn)生著把每個(gè)個(gè)體職工凝聚在本企業(yè)集體之中的整體效應(yīng)。

2、加強(qiáng)信息交流。企業(yè)職工在統(tǒng)一的文化氛圍中逐漸形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念,相互之間就會(huì)產(chǎn)生共同的語言和情感,也就便于交流信息,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。上級(jí)了解并信任下級(jí),而下級(jí)也理解上級(jí)并領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖,上下關(guān)系融洽,左右關(guān)系和諧。

3、規(guī)范電力企業(yè)員工的行為。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:(1)外在約束,即通過企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)道德以及約定俗成的廠規(guī)廠紀(jì)等文化熏陶來規(guī)范員工的行為。(2)內(nèi)在約束,即通過影響企業(yè)員工共同的價(jià)值觀來進(jìn)行自我約束。

二、電力企業(yè)文化建設(shè)的原則

1、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)的原則。電力企業(yè)文化是電力企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的綜合反映。當(dāng)代的企業(yè)管理是文化型的管理,通過“文化力”來協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和約束人的行為,以彌補(bǔ)企業(yè)制度管理的不足,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、精神、物質(zhì)的深刻變化,達(dá)到人和物的同步發(fā)展。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)借助當(dāng)代企業(yè)管理新思想來推動(dòng)電力企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)內(nèi)部形成全員參加,同步運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局,不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的創(chuàng)建意識(shí),努力營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧、民主的文化環(huán)境,以促進(jìn)電力企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

2、育人原則。電力企業(yè)具有生產(chǎn)的嚴(yán)密性、技術(shù)的復(fù)雜性、產(chǎn)品的公益性等特點(diǎn),它集資金密集、技術(shù)密集、人才密集于一體,擁有先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備。這就需要進(jìn)行系統(tǒng)的職工教育,以提高電力職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì),通過培育企業(yè)精神的形式,融合有效的思想政治工作,使廣大電力職工樹立起正確的價(jià)值觀念和高尚的道德觀念,最大限度地激勵(lì)電力職工敬業(yè)愛崗,發(fā)揮其

積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而實(shí)現(xiàn)以人為本的管理格局。

3、服務(wù)原則。電力企業(yè)公益性強(qiáng)的特點(diǎn),決定了它與其他行業(yè)之間密不可分的關(guān)系。因此,在電力的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等實(shí)踐中,應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感,塑造服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于用戶的行業(yè)形象。

4、民主原則。電力企業(yè)文化是電力企業(yè)全體職工感情的凝聚和升華,堅(jiān)持民主原則是建設(shè)電力企業(yè)文化的客觀要求,企業(yè)的民主管理可以增進(jìn)職工以及干群之間的相互了解、信任與寬容,在企業(yè)內(nèi)部建立起充滿民主、和諧、誠(chéng)摯的新型人際關(guān)系。

三、電力企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)價(jià)值觀。它是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷,是一種企業(yè)人格化的產(chǎn)物。企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)人的共同信念,為企業(yè)生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南。

2、企業(yè)精神。它是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展過程中,在繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,適應(yīng)時(shí)代的要求,由企業(yè)家積極倡導(dǎo)、全體職工自覺實(shí)踐而形成的代表企業(yè)信念、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化和信念化了的群體意識(shí),它包括企業(yè)的個(gè)性精神、團(tuán)體精神、現(xiàn)代意識(shí)和自覺的群體意識(shí),通過廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表現(xiàn)出來。

3、企業(yè)形象。企業(yè)形象是反映企業(yè)文化個(gè)性的外在表現(xiàn)。電力企業(yè)的形象應(yīng)體現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的強(qiáng)烈的責(zé)任感、“人民電業(yè)為人民”的負(fù)責(zé)精神;體現(xiàn)優(yōu)良的電力質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量;正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益關(guān)系,收費(fèi)合理;作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)、內(nèi)部團(tuán)結(jié)等。

4、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。它是指企業(yè)中非建制型的信息傳播渠道,常常與非正式組織相互聯(lián)系在一起。從企業(yè)崗位責(zé)任制來看,每個(gè)人都只能在一個(gè)崗位上扮演一個(gè)角色,但同時(shí),幾乎所有的人又都在扮演著另一個(gè)或幾個(gè)角色,如傳播小道消息、小集團(tuán)成員等。它獨(dú)立于企業(yè)正式建制之外,不分地位、工作特點(diǎn),把企業(yè)中的各種人員聯(lián)系在一起,影響著企業(yè)各種決策和協(xié)調(diào)。

5、企業(yè)習(xí)俗、禮儀。它是企業(yè)有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù),其實(shí)質(zhì)是要培植基于尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的行為準(zhǔn)則,追求更深層次的價(jià)值觀,賦予企業(yè)

內(nèi)部濃厚的人情味,使企業(yè)與職工之間、企業(yè)與公眾之間充滿友情。它是企業(yè)文化的重要組成部分。

四、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題及應(yīng)采取的措施

1、要發(fā)揮黨組織在電力企業(yè)文化建設(shè)中的作用。企業(yè)黨組織在企業(yè)中處于政治核心地位,其對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從根本上說是政治領(lǐng)導(dǎo)。這種政治領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中主要通過政治導(dǎo)向作用、關(guān)系協(xié)調(diào)作用、榜樣示范作用和政工優(yōu)勢(shì)作用來實(shí)現(xiàn)。

2、電力企業(yè)文化建設(shè)中的創(chuàng)新問題。提高電力企業(yè)文化的創(chuàng)新含量,除了要在建立健全科技創(chuàng)新機(jī)制、管理創(chuàng)新機(jī)制等方面努力外,還要借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家成熟運(yùn)行數(shù)百年的管理文化,包括他們的管理方式和方法、管理原則、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制等。

3、電力企業(yè)的文化建設(shè)要與電力企業(yè)的思想政治工作相結(jié)合。從企業(yè)文化的角度來看,其核心層及精神層的內(nèi)容,如企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等都屬于思想政治工作的范圍;其中間層次及制度層的形成和貫徹,也離不開思想政治工作的保證和促進(jìn)作用。從思想政治工作的角度來看,其大部分內(nèi)容直接與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān),這些內(nèi)容都可以劃入企業(yè)文化的范圍。因此,思想政治工作是培育企業(yè)精神、建立企業(yè)文化的主要手段,而企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。

4、電力企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本。企業(yè)文化建設(shè)要突出以人為中心的管理思想,因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)發(fā)展的目的、是企業(yè)存在的核心和發(fā)展的動(dòng)力、是企業(yè)文化發(fā)展的源泉。要注重在管理上造就一種親密、友善、信任的組織氛圍,有效地避免從政治視角或從經(jīng)濟(jì)視角實(shí)施企業(yè)管理的負(fù)效應(yīng),化消極因素為積極因素,進(jìn)而極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

第四篇：以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心主題[最終版]

以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心主題

企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，在企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為摒棄什么、鼓勵(lì)什么、反對(duì)什么、宣傳什么等等，其價(jià)值觀念是通過企業(yè)員工的行為活動(dòng)來表達(dá)、來發(fā)展的，可以說沒有高素質(zhì)的員工來執(zhí)行和表達(dá)企業(yè)文化，再好的企業(yè)文化規(guī)劃也是空中樓閣。毛澤東同志就曾經(jīng)說過，世間人是第一寶貴的，只要有了人，任何人間奇跡都能創(chuàng)造。這充分說明了人的巨大創(chuàng)造力。因此，公司的企業(yè)文化建設(shè)必須以人為本。

首先要樹立“人才就在公司里，人才與公司一起成長(zhǎng)”的觀念。這是構(gòu)件以人為本企業(yè)文化的關(guān)鍵。從這個(gè)角度講，公司對(duì)員工進(jìn)行最大程度的開發(fā)和利用，就必須最大限度地滿足員工的物質(zhì)文化需求和精神文化需求，就必須調(diào)整人力資源管理的目標(biāo)，使人力資源管理和企業(yè)人化建設(shè)真正有機(jī)結(jié)合起來，保證優(yōu)秀的人才擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作和使員工都能夠滿意高效地工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的能力，興趣與工作三位一體的和諧統(tǒng)一。

其次要加快全面素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理向戰(zhàn)略管理和文化管理發(fā)展。二十一世紀(jì)是公司全面騰飛的世紀(jì)，公司需要大量的人才充實(shí)到各個(gè)部門、崗位上去，必須培養(yǎng)出總多的技術(shù)人才，只有這樣，公司的發(fā)展才有保證。

第三，要建立健全人事激勵(lì)約束機(jī)制，科學(xué)管理和配置人力資源。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才競(jìng)爭(zhēng)。逐步實(shí)行專業(yè)技術(shù)崗位等級(jí)管理，為不同類型的專業(yè)人才提供人盡其才的發(fā)展空間。探索人才開放政策，加快吸納國(guó)內(nèi)一流人才的步伐。完善績(jī)效考核目標(biāo)體系，嚴(yán)格按績(jī)用人、按績(jī)付酬，形成員工能進(jìn)能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵(lì)約束機(jī)制。

第四，是加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。要全面加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，既要提高科學(xué)文化素質(zhì)，又要提高思想道德素質(zhì)，尤其要加強(qiáng)政治思想教育和職業(yè)理想教育。要通過專題研修與學(xué)術(shù)交流相結(jié)合，實(shí)地考察與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，培養(yǎng)和造就朗泰汽修發(fā)展所需要的專業(yè)人才隊(duì)伍。使其成為本地區(qū)最具影響力的服務(wù)行業(yè)具有特別重要的意義。

第五，形成良好的職業(yè)道德規(guī)范和員工行為規(guī)范。廣泛開展員工職業(yè)道德教育，規(guī)范員工行為，是企業(yè)文化建設(shè)的一向重要的工作。要切實(shí)把職業(yè)道德教育作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)要努力擴(kuò)大職業(yè)道德教育成果，不斷探索新的工作規(guī)律、新的教育方式、新的活動(dòng)載體，努力使職業(yè)道德教育更加生動(dòng)活潑，豐富多彩，扎實(shí)有效。使員工將個(gè)人的前途與企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使員工的個(gè)人價(jià)值得到最充分的體現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和積極性。

第六，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的作用。管理者在人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)中起著特殊的作用，他們都是先進(jìn)的人力資源方式的具體實(shí)踐者和操作者。人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)的使用，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。要注重用好人，要做到“用人不疑，疑人不用”。在人才管理的觀念的認(rèn)識(shí)上，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的要求，在日常工作中，落實(shí)對(duì)人才的有效管理。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高科技企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更是如此，是人在推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，因此要求公司為所以員工搭建發(fā)揮才能的平臺(tái)，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，同時(shí)也要求公司不斷把企業(yè)發(fā)展壯大，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)發(fā)展了，公司才能為國(guó)家、為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的核心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的核心

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化的核心和基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要堅(jiān)持國(guó)家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”的根本宗旨，以黨和國(guó)家全局工作為核心，以電力客戶為重點(diǎn)，以“三公調(diào)度”為紐帶，以社會(huì)發(fā)展為依托，以企業(yè)內(nèi)部的“服務(wù)意識(shí)”培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)服務(wù)文化。關(guān)鍵詞：電力、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線”，這一企業(yè)理念，既充分體現(xiàn)了供電企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的決心和信心，同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國(guó)家全局為核心，努力建設(shè)“大局”文化

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。因而，圍繞黨和國(guó)家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的“全局”意識(shí)和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，教育員工不斷樹立全國(guó)一盤棋的觀念，樹立為全國(guó)改革發(fā)展做貢獻(xiàn)的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國(guó)家大局出發(fā)服務(wù)全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。

二、以電力客戶為重點(diǎn)，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化

無庸置疑，國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為文化建設(shè)的重中之重。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”

底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行，員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調(diào)度”為紐帶，真誠(chéng)為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)

隨著電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，作為從電力生產(chǎn)到電力銷售最后到電力消費(fèi)鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費(fèi)者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù)，而且要?jiǎng)t無旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅(jiān)持“三公”原則必不可少。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，堅(jiān)持公開、公平、公正的調(diào)度原則，依法加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度，平等對(duì)待所有發(fā)電企業(yè)；二是規(guī)范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái)；三是定期進(jìn)行廠網(wǎng)交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題；四是教育職工牢固樹立廠網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產(chǎn)、銷售秩序，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，為社會(huì)提供一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文

化建設(shè)，必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場(chǎng)，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

四、以社會(huì)發(fā)展為依托，建設(shè)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)理念 電力企業(yè)是一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)型企業(yè)，然而具體到某一個(gè)供電單位，則是緊緊依附於地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部，設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現(xiàn)實(shí)的，而且也是不可能的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，及時(shí)的給“項(xiàng)目”服務(wù)，在支持地方發(fā)展的情況下使自己獲得發(fā)展；二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；三是要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問題，這項(xiàng)任務(wù)的完成，雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益（也不排除在經(jīng)濟(jì)上還要做一些貢獻(xiàn)），但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間；四是要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，既能保證企業(yè)搶占到市場(chǎng)的先機(jī)，又能保證服務(wù)工作的及時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圍繞地方經(jīng)濟(jì)提供一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務(wù)意識(shí)”，否則將是不可能的。

五、以企業(yè)內(nèi)“服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)“服務(wù)文化” 一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多同志馬上聯(lián)想到的是對(duì)客戶的服務(wù)和對(duì)社

會(huì)的服務(wù)，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視，使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的，一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人，企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為職工群眾服好務(wù)，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的充分體現(xiàn)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，制訂計(jì)劃，規(guī)劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力；二是堅(jiān)持機(jī)關(guān)為基層的服務(wù)。機(jī)關(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效指導(dǎo)工作的專門部門，機(jī)關(guān)工作人員對(duì)基層的工作不僅有督導(dǎo)權(quán)，同時(shí)也有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)。各機(jī)關(guān)部門集中了大量的專業(yè)人才，在對(duì)基層工作檢查時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將發(fā)現(xiàn)問題和解決問題相結(jié)合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果；三是生產(chǎn)為營(yíng)銷的服務(wù)，生產(chǎn)單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但供電企業(yè)的最終目標(biāo)是將電能出售給客戶，因而營(yíng)銷工作才是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)者。因而，生產(chǎn)部門一切工作都要為營(yíng)銷工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)和環(huán)境，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。四是營(yíng)銷必須為市場(chǎng)服務(wù)。對(duì)營(yíng)銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯(lián)系關(guān)系，不能將工作理解為單純的“買賣”關(guān)系，更不能抱著對(duì)客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時(shí)了解市場(chǎng)，使服務(wù)工作更加到位和及時(shí)，也只有這樣，才能使?fàn)I銷工作再上臺(tái)階。

供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。