第一篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理復(fù)習(xí)要點[本站推薦]

生產(chǎn)運(yùn)作管理期末復(fù)習(xí)要點與期末考試情況說明

一、題型

1.題型安排：單選題（18分）；判斷（12分）；簡答題（30分，共4題）；計算題（20分，2題）；案例分析題（20分，2個）。

2.期末考試成績的比例：90%。

二、要求：只允許帶教材和PPT打印件；考試期間不允許用手機(jī)上網(wǎng)；考試方式為開卷。

生產(chǎn)運(yùn)作管理期末復(fù)習(xí)要點

第一章：企業(yè)運(yùn)作周期系統(tǒng)的管理

企業(yè)的生產(chǎn)類型和特征

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的基本模式

第二章：企業(yè)運(yùn)作管理的演變

了解準(zhǔn)時制、精細(xì)生產(chǎn)方式、最有生產(chǎn)技術(shù)、敏捷制造、計算機(jī)集成制造的思想

第三章：生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略體系的構(gòu)成；企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

第五章：企業(yè)的生產(chǎn)能力

代表產(chǎn)品與假定產(chǎn)品的內(nèi)涵、適用情況；用代表產(chǎn)品和假定產(chǎn)品計算企業(yè)或車間的生產(chǎn)能力；提高企業(yè)生產(chǎn)能力的方法與途徑

第六章 企業(yè)研發(fā)管理

企業(yè)研發(fā)活動的分類：基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)

第七章 企業(yè)的空間組織

企業(yè)選址的影響因素；企業(yè)選擇的評價方法；企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作場所布置的工藝原則和對象原則優(yōu)缺點

第八章：工作設(shè)計與工作測量

工作設(shè)計的內(nèi)涵；工作擴(kuò)大化、工作豐富化、職務(wù)輪換

工作測量中的產(chǎn)品的基本工作時間

工作抽樣法中單件產(chǎn)品時間定額的計算；測時法

第九章 庫存周期系統(tǒng)的管理

庫存的作用和弊端；經(jīng)濟(jì)訂貨批量的計算。

第十章 供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理中準(zhǔn)時制采購的缺點 而在即時采購條件下，由于要求供應(yīng)商的經(jīng)營行為能充分對應(yīng)下游企業(yè)的平準(zhǔn)化生產(chǎn)，做到同步工程，一方面只有建立穩(wěn)固的長期交易關(guān)系，才能保證質(zhì)量上的一致性；另一方面只有強(qiáng)化、指導(dǎo)對供應(yīng)商作業(yè)系統(tǒng)的管理，才能逐步降低采購成本。因此，在即時采購條件下，企業(yè)是與少數(shù)供應(yīng)商結(jié)成固定關(guān)系，甚至是單源供應(yīng)。但是，在實際運(yùn)作中，為了防止因為單源供應(yīng)而產(chǎn)生競爭力弱化，或因意外原因產(chǎn)生生產(chǎn)停滯，一般都是采用數(shù)個供應(yīng)商作為采購源，以加強(qiáng)供應(yīng)商之間的競爭和能力的不斷提高。除了通過供應(yīng)商的選擇來實現(xiàn)即時采購?fù)猓€有一個很重要的問題是如何對供應(yīng)商實行有效的評價。通常在即時采購中企業(yè)對供應(yīng)商績效的監(jiān)控是通過供應(yīng)商行為能力的劃分來實施的，而這種能力已不僅僅是合約的履行能力（表現(xiàn)為質(zhì)量、交貨期等外在要素），還包括為使即時生產(chǎn)順利而擁有的工程設(shè)計能力（即及時按照企業(yè)的設(shè)計圖紙靈活組織作業(yè)生產(chǎn)的能力）、價值工程能力（即在企業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)上改善設(shè)計、降低成本的能力）和部件設(shè)計的創(chuàng)發(fā)能力。以上三種能力是一個能力不斷發(fā)展、提高的序列，也是企業(yè)決定供應(yīng)商地位的參考基礎(chǔ)。

；業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。；物流配送系統(tǒng)

第十二章 企業(yè)資源計劃

ERP系統(tǒng)管理思想

第十三章 生產(chǎn)作業(yè)計劃

生產(chǎn)間隔周期的計算（P206）；零件移動方式的分類及內(nèi)涵（P207）

第二篇：生產(chǎn)與運(yùn)作管理復(fù)習(xí)筆記

生產(chǎn)與運(yùn)作管理復(fù)習(xí)筆記

1、社會組織的基本職能有三項：生產(chǎn)運(yùn)作，理財和營銷。

2、制造性生產(chǎn)：①連續(xù)性生產(chǎn)指物料均勻，連續(xù)的按一定工藝流程，在運(yùn)動中不斷改變形態(tài)和性能，最

后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。（例如：塑料，藥品，肥皂，肥料等）②離散性生產(chǎn)，指的是物料離散的按一定工藝順序運(yùn)動，在運(yùn)動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。（例如：汽車制造，機(jī)床，鍋爐，家具，電子設(shè)備，計算機(jī)，服裝等）

3、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的不同生產(chǎn)運(yùn)作類型舉例

4、大量大批生產(chǎn)運(yùn)作類型的特點

優(yōu)勢，①設(shè)計方面，采用的是多次制造和使用檢驗的標(biāo)準(zhǔn)圖紙生產(chǎn)，減少了設(shè)計工作量，節(jié)省時間。②工藝方面，設(shè)計圖紙的變化小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)工藝反復(fù)生產(chǎn)，質(zhì)量不斷提高，③生產(chǎn)組織方面，可以精細(xì)分工，工作專業(yè)化程度高，工人操作簡化，④生產(chǎn)管理方面，便于制定準(zhǔn)確的工時定額。

缺點，大量大批生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該是市場在較長時間內(nèi)需要的產(chǎn)品，離開了市場需要談效率，只能得到相反的效果，效率越高，生產(chǎn)越多，銷售不出去就越浪費(fèi)，大量大批生產(chǎn)的致命弱點就是難以適應(yīng)市場變化。

5、新產(chǎn)品的分①改進(jìn)型產(chǎn)品，是對老產(chǎn)品的改進(jìn)和完善，使其在功能，性能，質(zhì)量，外觀，型號上都有

一定的改進(jìn)和提高，創(chuàng)新程度最小的一類新產(chǎn)品，對現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充和延續(xù)。②代換產(chǎn)品，產(chǎn)品的基本原理不變，部分采用新技術(shù)使產(chǎn)品性能有重大的突破，③創(chuàng)新產(chǎn)品，采用和血技術(shù)的新發(fā)明所開發(fā)出的產(chǎn)品，是創(chuàng)新程度最高的一類新產(chǎn)品。

6、生產(chǎn)流程設(shè)計與選擇，1按產(chǎn)品進(jìn)行的生產(chǎn)流程（流水線生產(chǎn)），離散型制造業(yè)企業(yè)的汽車裝配線，電視機(jī)裝配線等就是典型的流水式生產(chǎn)，連續(xù)型企業(yè)的生產(chǎn)一般都是按產(chǎn)品組織的生產(chǎn)流程，這種形式使用于大批量生產(chǎn)類型，2按加工路線進(jìn)行的生產(chǎn)流程（job shop），每一個生產(chǎn)單位只能完成相同或相似的工藝內(nèi)容

7、影響生產(chǎn)流程設(shè)計的因素1，產(chǎn)品/服務(wù)需求性質(zhì)。生產(chǎn)系統(tǒng)要有足夠的能力滿足用戶需求2自制-外

購決策。本企業(yè)的生產(chǎn)流程主要受自制件的影響，現(xiàn)在企業(yè)提高生產(chǎn)系統(tǒng)的響應(yīng)能力，只抓住關(guān)鍵零件的生產(chǎn)和整機(jī)產(chǎn)品的裝配，將大部分零件的生產(chǎn)擴(kuò)散出去，這樣既可以降低企業(yè)的生產(chǎn)投資，又可以縮短產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)和生產(chǎn)周期。3生產(chǎn)柔性，生產(chǎn)柔性指生產(chǎn)系統(tǒng)對用戶需求變化的影響速度，是對于是生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)市場變化能力的一種度量，通常從品種柔性和產(chǎn)量柔性來衡量。4產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平，產(chǎn)品質(zhì)量過去是，現(xiàn)在是，而且將來還是市場競爭的武器。生產(chǎn)流程設(shè)計與產(chǎn)品質(zhì)量睡前有著密切的關(guān)系5接觸顧客的程度，顧客是生產(chǎn)流程的一個組成部分，因此，顧客對生產(chǎn)的參與程度也影響生產(chǎn)流程設(shè)計。

8、并行工程的產(chǎn)品開發(fā)流程及特點，1流程：當(dāng)初步的需求規(guī)格確定后，以產(chǎn)品設(shè)計人員為主，其他專

業(yè)領(lǐng)域的人員為輔，共同進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計，概念設(shè)計方案作為中間結(jié)果為所有的開發(fā)人員共享，開發(fā)人員以此作為基礎(chǔ)展開對應(yīng)的概念設(shè)計，每一專業(yè)領(lǐng)域輸出的中間結(jié)果既包括方案，又包括建議的修改意見，所有的中間結(jié)果協(xié)調(diào)后，達(dá)成一致的認(rèn)識，并據(jù)此修改意見完善概念設(shè)計方案，然后逐步進(jìn)入初步設(shè)計階段，詳細(xì)設(shè)計階段。2特點：①產(chǎn)品設(shè)計的各階段是一個遞階漸進(jìn)的連續(xù)過程，概念設(shè)計，初步設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計等設(shè)計階段的劃分只標(biāo)志著產(chǎn)品和設(shè)計的清晰度和粒度②產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品信息模型經(jīng)歷著從定性到定量，從模糊到清晰的漸進(jìn)過程③產(chǎn)品設(shè)計過程和工藝設(shè)計過程不是順序進(jìn)行，而是并行展開，同時進(jìn)行。

9、影響選址的因素：經(jīng)濟(jì)因素（運(yùn)輸條件與費(fèi)用，勞動力可獲性與費(fèi)用，能源可獲性與費(fèi)用，廠址條件

和費(fèi)用）政治因素，社會因素，自然因素

10、固定式布置，固定式布置是指加工對象位置固定，生產(chǎn)工人和設(shè)備都隨加工產(chǎn)品所在某一位置而

轉(zhuǎn)移，使用于大型產(chǎn)品的生產(chǎn)，裝配過程。例如，大型飛機(jī)，船舶，內(nèi)燃機(jī)車，重型機(jī)床等

11、工作設(shè)計與工作測量的基礎(chǔ)——科學(xué)管理原理

12、工作設(shè)計中的行為理論，行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動機(jī)，對工作設(shè)計業(yè)有直接的參考作用，以下三種是可以考慮的方法1，工作擴(kuò)大化，指工作的橫向擴(kuò)大，增加每個人的工作任務(wù)，使他們能夠完成一項完整的工作的大部分程序。2工作職務(wù)輪換，指允許員工定期輪換所做的工作，定期可以是小時，天或數(shù)月，可以給員工提供更豐富，更多樣化的工作內(nèi)容。3工作豐富化，工作豐富化是指工作的縱向擴(kuò)大，給予員工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會。

13、團(tuán)隊工作方式。團(tuán)隊工作方式與以往每個人只負(fù)責(zé)一項完整工作的一部分不同，是指由數(shù)人組成一個小組，共同負(fù)責(zé)并完成這項工作。團(tuán)隊工作方式也可以采取不同的形式，以下三種常見的方式。1解決問題式團(tuán)隊這種團(tuán)隊是非正式的，他們只提出建議和方案，并沒有權(quán)利決定是否實施。2特定目標(biāo)式團(tuán)隊這種團(tuán)隊是為了解決某個具體問題，達(dá)到一個具體目標(biāo)而建立的。他們的工作建議或方案

是可以得到實施的。3自我管理式團(tuán)隊，這種方式是最完整意義的團(tuán)隊工作方式，其目標(biāo)是在原程序上改善任務(wù)，而不是建立新程序，也無權(quán)決策和實施方案。

14、寬放時間由三部分組成，休息與生理需要時間，布置工作地時間，準(zhǔn)備與結(jié)束時間。

15、處理非均勻需求有三種純策略，改變庫存水平，改變生產(chǎn)速率，改變工人數(shù)量。

16、庫存控制系統(tǒng)分類。庫存控制系統(tǒng)可以分成3種典型的庫存控制系統(tǒng)。1固定量系統(tǒng)，固定量系

統(tǒng)，就是訂貨點和訂貨量都是固定量的庫存控制系統(tǒng)2,固定間隔期系統(tǒng)，固定量系統(tǒng)需要隨時監(jiān)視庫存變化，對于物質(zhì)總類很多且訂貨費(fèi)用較高，是很不經(jīng)濟(jì)的，固定間隔期系統(tǒng)是可以彌補(bǔ)固定量系統(tǒng)的不足，固定量系統(tǒng)是每經(jīng)過一個相同的時間間隔，發(fā)出一次訂貨。3最大最小系統(tǒng)，最大最小系統(tǒng)仍然是一種固定間隔期系統(tǒng)，只不過，是要確定一個訂貨點S。

17、經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型P247,計算題

18、MRP的原理：MRP的基本思想是，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。物質(zhì)資料的生產(chǎn)是將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程，對于加工 式生產(chǎn)來說，如果確定了產(chǎn)品出產(chǎn)數(shù)量和出產(chǎn)時間，就可以按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)確定產(chǎn)品的所有零件和部件的數(shù)量，并可以按各種零件和部件的生產(chǎn)周期，反推它們的出產(chǎn)時間和投入，物料在轉(zhuǎn)化的過程中，需要不同的制造資源，有了各種物料的投入出產(chǎn)時間和數(shù)量，就可以確定對這些制造資源的需要數(shù)量和需要時間，這樣就可以圍繞物料的轉(zhuǎn)化過程組織制造資源，實現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。

19、為什么要圍繞物料轉(zhuǎn)化組織準(zhǔn)時生產(chǎn)？1在生產(chǎn)過程中，物料不斷改變其形態(tài)和性質(zhì)，從原材料

逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，企業(yè)很大一部分流動資金被物料所占有，同時，企業(yè)的固定資金主要為設(shè)備所占有，因此，管好設(shè)備和物料，對于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有舉足輕重的作用2以物料為中心組織生產(chǎn)體現(xiàn)了客戶服務(wù)的宗旨，物料的最終形態(tài)的是產(chǎn)品，是顧客所需要的東西，物料的轉(zhuǎn)化最終是為了提供客戶滿意的產(chǎn)品，因此，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織生產(chǎn)是按需定產(chǎn)思想的體現(xiàn)3既然最終是按期給顧客提供合格的產(chǎn)品，在圍繞物料轉(zhuǎn)化組織生產(chǎn)的過程中，上道工序應(yīng)該按下道工序的要求進(jìn)行生產(chǎn)，前一生產(chǎn)階段應(yīng)該為后一生產(chǎn)階段服務(wù)，MRP正是按照這樣的方式完成各種生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制，準(zhǔn)時生產(chǎn)是最經(jīng)濟(jì)的，既消除了誤期完工，又消除了提前完工。

20、最長流程時間計算P30021、Johnson法計算P30222、全面生產(chǎn)維修制（TPM）

23、5S指的是整理（seiri）整頓（seition）清潔（seisoh）清掃（seiketsu）教養(yǎng)（shitsuke）

24、全面質(zhì)量管理（TQC）的概念：在全社會的推動下，企業(yè)的所有組織，部門和全體人員都以產(chǎn)品

質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計結(jié)合起來，建立一套科學(xué)，嚴(yán)密，高效的質(zhì)量保證技術(shù)，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作，最經(jīng)濟(jì)的辦法，提高滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

全面質(zhì)量管理的特點，全面質(zhì)量管理的特點就是全面，所謂的全面就是在以下4方面。1，TQC是全面質(zhì)量的管理，全面質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量，過程質(zhì)量和工作質(zhì)量。2TQC是全過程質(zhì)量的管理，所謂的全過程是相對滯漲過程而言的，就是要求把質(zhì)量管理活動貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)，行程和實現(xiàn)的全過程，全面落實預(yù)防為主的方針。3，TQC是全員參加的質(zhì)量管理。指的是要使全面質(zhì)量管理深入持久的開展下去，并取得好的效果，就不能把工作局限于企業(yè)內(nèi)部，而需要全社會的重視，需要質(zhì)量立法，認(rèn)證，監(jiān)督等工作，進(jìn)行宏觀上的控制引導(dǎo)。

全面質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容：1市場調(diào)查，2產(chǎn)品設(shè)計，3采購，4制造，5檢驗，6銷售，7服務(wù)

25、全面質(zhì)量管理的基本工作方法——PDCA循環(huán)。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照做出計

劃，計劃實施，檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決的工作方法進(jìn)行，這個就是全面你質(zhì)量管理的基本工作方法，PDCA總共有4個階段，1，P（計劃）階段，其中又分為4個步驟，分析現(xiàn)狀，找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素，找出原因（或影響因素）中的主要原因（影響因素）2，D（執(zhí)行）階段，此階段只有一個步驟，按指定的計劃認(rèn)真執(zhí)行。3，C（檢查）階段，此階段有一個步驟，見擦措施執(zhí)行的效果。4，A（處理）階段，處理階段有2個步驟，①鞏固提高，②把本工作循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題，提交到下一工作循環(huán)中去解決。

26、全面質(zhì)量管理與ISO 9000的聯(lián)系47827、JIT的實質(zhì)，不斷消除浪費(fèi)，歸根結(jié)底就是為了提高企業(yè)的競爭力，成本領(lǐng)先是一種競爭策略，要

降低成本，就是不斷消除浪費(fèi)。JIT遵循的思想是利潤=價格—成本，按照這樣的思想行事，企業(yè)可以在競爭中立于不敗之地，因為在經(jīng)濟(jì)部景氣的時候，成本高的企業(yè)得不到利潤，甚至虧損，就被淘汰，成本低的企業(yè)還可以得到少量的利潤，能夠維持生存和發(fā)展，所以，不斷此熬出浪費(fèi)，降低成本，是積極進(jìn)取的經(jīng)營思想，是企業(yè)的求生之路，成本注意是消極被動的經(jīng)營思想，將導(dǎo)致企業(yè)虧損，破產(chǎn)，倒閉。

28、精細(xì)生產(chǎn)的基本原理，1不斷改進(jìn)，2消除對資源的浪費(fèi)，3協(xié)力工作，4溝通

29、精細(xì)生產(chǎn)的主要內(nèi)容精細(xì)生產(chǎn)的主要內(nèi)容包括工廠現(xiàn)場管理，新產(chǎn)品開發(fā)，與用戶的關(guān)系，與

供應(yīng)商的關(guān)系等。1與用戶的關(guān)系，以豐田汽車公司為代表的精細(xì)生產(chǎn)，在處理與用戶的關(guān)系采取了完全不同的態(tài)度“用戶至上”“用戶第一”是公司處理與用戶的指導(dǎo)思想，公司采取了積極主動的態(tài)

度，不是等用戶上門，而是主動上門了解情況，征求意見，搞好售前和售后服務(wù)。2，新產(chǎn)品開發(fā)。如何按照顧客的需求不斷開發(fā)新產(chǎn)品，是行程競爭優(yōu)勢的一個主要因素，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，是成功推出新產(chǎn)品的關(guān)鍵，精細(xì)生產(chǎn)在產(chǎn)品開發(fā)商有4個方面與大量生產(chǎn)不同，領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊工作，溝通和并行開發(fā)。3，與供應(yīng)商的關(guān)系，對于大量生產(chǎn)，裝配廠與零件供應(yīng)商之間是一種主仆的關(guān)系，而精細(xì)生產(chǎn)方式下，零部件與總裝廠是一種合作伙伴的關(guān)系，零部件供應(yīng)廠商是從合作的企業(yè)中挑選出來的，在新產(chǎn)品的開發(fā)初期，零部件供應(yīng)商可以參加進(jìn)來。4，精細(xì)企業(yè)，全面實行精細(xì)生產(chǎn)的企業(yè)就是精細(xì)企業(yè)，包括以下幾方面的含義，產(chǎn)品，生產(chǎn)過程，工廠布置，組織和環(huán)境。

30、敏捷制造與大量生產(chǎn)在思想觀念，經(jīng)營戰(zhàn)略上的差別？1，使顧客富裕，敏捷制造有2個新提法，一個是使顧客富裕，一個是，銷售的是解決而不是產(chǎn)品，敏捷制造把目標(biāo)定位在大量個人市場，滿足顧客個性化需求，而評價的標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意。突破了傳統(tǒng)的觀念，顧客感覺到了他的問題解決了，而不是拿到一個實體的產(chǎn)品。2用合作區(qū)加強(qiáng)競爭，為了在競爭中壯大自己，人們總會尋找一些合作伙伴，合作可以從前的競爭對手之間進(jìn)行。從內(nèi)部來說，主要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的合作精神，要鼓勵員工協(xié)同工作解決問題，要把合作看做一種義務(wù)。從外部來說，合作概念的發(fā)展已進(jìn)展到了以前競爭對手之間的合作。3，急救室式的工作，對于敏捷制造企業(yè)，準(zhǔn)備了一套人力資源，技術(shù)和制度的資源，隨時可以按特殊需要，重新組合成不同的組織，在管理上強(qiáng)調(diào)權(quán)利分散，讓中下層管理人員在保證企業(yè)總?cè)蝿?wù)的前提下，有更多的自治權(quán)4，充分發(fā)揮人和信息的作用，在敏捷企業(yè)中，最核心的資源是人和信息，只要有錢，設(shè)備，技術(shù)總是可以買到的，但是人，特別是有能力的人，卻不是一朝一夕能培養(yǎng)起來的，因此，敏捷企業(yè)應(yīng)該不斷的探索和實施激勵人的主用性和創(chuàng)造性，另一方面是信息，因為市場的急劇變化，最主要掌握用戶需求的變化和在競爭中的知己知彼。

第三篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

（1）答：問題1：服務(wù)部門工作人員中午不應(yīng)該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務(wù)的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機(jī)，實行叫號服務(wù)制；(2分)③對不同業(yè)務(wù)的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務(wù)流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。(3)

問題一營業(yè)時間安排不合理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務(wù)時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務(wù)啊 問題二排隊設(shè)施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務(wù)時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設(shè)施。人們都想自己早點辦所以當(dāng)有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點辦完結(jié)果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務(wù)的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費(fèi)來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務(wù)人員進(jìn)行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應(yīng)該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務(wù)了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應(yīng)該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應(yīng)該在各個營業(yè)窗口前設(shè)置排隊設(shè)施并貼上“請自覺排隊”的標(biāo)語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進(jìn)一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務(wù)的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直截了當(dāng)?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務(wù)人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務(wù)人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務(wù)。

第四篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究

摘要

近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟(jì)社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

一．電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流

1.1第三方物流內(nèi)涵

第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式?！笔窍鄬Α暗谝环健卑l(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，物流活動日益龐大和復(fù)雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營方式已不能完全滿足社會需要；同時，為參與世界性競爭，企業(yè)必須確立核心競爭力，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動外包出去。于是，第三方物流應(yīng)運(yùn)而生。

第三方物流有個五個基礎(chǔ)特征：

服務(wù)個性化：首先，不同的物流消費(fèi)者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強(qiáng)的個性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化所提供物流服務(wù)的個性化和特色化，以增強(qiáng)物流市場競爭能力。

功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費(fèi)者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。

管理系統(tǒng)化：第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運(yùn)行和發(fā)展的基本要求。

關(guān)系合同化：第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費(fèi)者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服務(wù)活動及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。

信息網(wǎng)絡(luò)化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過程中，信息技術(shù)發(fā)展實現(xiàn)了信息實時共享，促進(jìn)了物流管理的科學(xué)化、極大地提高了物流效率和物流效益。

2電子商務(wù)環(huán)境介紹

電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費(fèi)者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費(fèi)者/Consumer，企業(yè)對政府（Business-to-Government），線上對線下（Online To Offline），商業(yè)機(jī)構(gòu)對家庭消費(fèi)（Business To Family），供給方對需求方（Provide to Demand），門店在線（O2P商業(yè)模式）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對消費(fèi)者（Business-to-Consumer）2種模式。消費(fèi)者對企業(yè)（Consumer-to-Business，即C2B）也開始興起，并被馬云等認(rèn)為是電子商務(wù)的未來。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL（安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進(jìn)這些概念的時候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)，將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。

第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀

第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。一個國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進(jìn)程。在全國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務(wù)既是推動我國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量升級的一條重要渠道，也是我國傳統(tǒng)運(yùn)輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。自上世紀(jì)90年代中期，第三方物流伴隨現(xiàn)代物流理念傳入我國以來，已經(jīng)有了長足發(fā)展，并呈現(xiàn)出較為明顯的特征。主要的特征有：

(一)總體規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮螅旱谌轿锪髟谖覈幱谄鸩诫A段，企業(yè)物流和公眾物流服務(wù)仍然是社會物流的主要形式，嚴(yán)格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時期難以明顯改觀。同時，第三方物流在中國已經(jīng)有了大約十年的探討過程和發(fā)展過程，在全球經(jīng)濟(jì)一體化影響下，中國正在成為第三方物流發(fā)展最迅速的國家之一。

根據(jù)有關(guān)分析，預(yù)計2011年中國第三方物流市場將達(dá)到53億美元，年均復(fù)合增長率達(dá)到27%。與此同時，社會物流外包比例不斷上升，2006年我國銷售物流外包以5%-10%的速度增長，運(yùn)輸與倉儲外包以10%-15%的速度增長，運(yùn)輸業(yè)務(wù)委托第三方的占企業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的67%，這些都為我國第三方物流發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）需求的不平衡性較強(qiáng)：不同企業(yè)間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進(jìn)的與傳統(tǒng)的物流模式并存。一方面中國日趨成為全球制造業(yè)的中心，進(jìn)入中國的先進(jìn)制造業(yè)和分銷業(yè)產(chǎn)生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外資領(lǐng)域。這些企業(yè)物流理念先進(jìn)、物流外包水平高、供應(yīng)鏈管理要求嚴(yán)格且自主性較強(qiáng)，對第三方物流服務(wù)需求迫切、要求高。從另一方面來看，我國物流社會化、專業(yè)化程度依然較低。國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)物流形式、形態(tài)存在明顯的差異。以制造業(yè)為例，根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，我國內(nèi)資企業(yè)平均使用倉儲面積大約是14.1萬平方米，平均自有倉儲面積8.2萬平方米，租用的倉儲面積是5.9萬平方米，分別是外資企業(yè)的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是說我們的外包明顯不足。內(nèi)資企業(yè)的貨運(yùn)車輛平均擁有量為66臺，裝載設(shè)備38臺，分別是同期外資企業(yè)的3.7倍和1.5倍，明顯反映出國內(nèi)外企業(yè)在物流社會化、專業(yè)化運(yùn)作方面的理念和實際運(yùn)作差距。這種先進(jìn)與落后物流形態(tài)并存的現(xiàn)象造成我國物流需求的多元化和社會物流結(jié)構(gòu)的不均衡性。

（三）行業(yè)集中度較低：根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)的分析，2006年中國第三方物流市場大約有18000多個服務(wù)商和終端，排名前十位的服務(wù)商占市場總額僅13%(這可能是很粗略的估計)，沒有一家物流企業(yè)的市場份額超過2%，說明我國物流行業(yè)尚未實現(xiàn)充分的整合。在競爭模式上主要體現(xiàn)在成本與價格競爭，而對第三方物流所帶來的供應(yīng)鏈增值效應(yīng)關(guān)注不夠，低水平的過

度競爭成為我國第三方物流發(fā)展的瓶頸問題，大家在行業(yè)中可能都感覺到這種競爭壓力。根據(jù)分析，我國第三方物流行業(yè)目前利潤率為3%-8%左右，行業(yè)利潤空間尚未完全挖掘出來，和國際上相比差距還是很大。

二、我國第三方物流發(fā)展存在的問題

（一）物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出，第三方物流比重偏低：很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對采購和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤被別 的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。中國倉儲協(xié)會2001年對2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和 13%。歐洲目前使用第三方物流服務(wù)的比例約為76%，美國約為 58%,且需求量仍在增長。

（二）條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模偏小：長期以來,由于受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益不明顯。

（三）物流渠道不暢：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)能力過剩，造成浪費(fèi)。同時企業(yè)信息技術(shù)落后，互聯(lián)網(wǎng)、條碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

（四）功能單一，服務(wù)水平不高：我國大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢。

（五）物流人才匱乏，高素質(zhì)人才少：我國物流業(yè)還處在起步階段，企業(yè)缺乏通曉現(xiàn)代物流運(yùn)作和物流管理的復(fù)合型專業(yè)人才。員工素質(zhì)不高，服務(wù)意識、經(jīng)營意識與市場要求相距甚遠(yuǎn)，缺乏市場開拓的主動性、積極性。

（六）物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機(jī)械化程度不高，不符合客戶特 定要求。

4.電子商務(wù)和第三方物流的關(guān)系

電子商務(wù)的出現(xiàn)給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的巨大機(jī)遇。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易模式。它打破了時空的限制,使得交易各方不用在同一時間或同一地點實施交易,而是通過網(wǎng)絡(luò),將遍及全球的用戶連接起來,全天候的為客戶提供服務(wù)。第三方物流是隨著物流理論與實踐的不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的,是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)的出現(xiàn)大大促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展。第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務(wù),這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的,企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。電子商務(wù)打破了時間和空間的限制,實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務(wù)。電子商務(wù)這種跨區(qū)域、跨時域的特點,要求物流活動也具有跨區(qū)域、跨時域的功能。對大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)的資源是有限的,往往不能夠自己完成這樣的物流活動。第三方物流公司可以提供門到門的服務(wù),并且擁有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資源和經(jīng)驗,可以較低的成本,保質(zhì)保量的完成物流任務(wù)。因此,第三方物流是在電子商務(wù)的背景下蓬勃地發(fā)展起來。

電子商務(wù)第三方物流是第三方物流的電子化，即在電子商務(wù)的條件下發(fā)展第三方物流，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。電子商務(wù)與三方之間的聯(lián)系：第三方物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)從某種意義上說，第三方物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)與載體，是電子商務(wù)優(yōu)勢正常發(fā)揮的關(guān)鍵。在整個電子商務(wù)的交換過程中，都需要物流活動的支持，缺少了物流配送過程，電子商務(wù)對消費(fèi)者的作用無異于零”。只有通過物流，才能將商品真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商流活動才告終結(jié)。而且，物流的成本和效率直接影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量。隨粉著電子商務(wù)的不斷擴(kuò)大，對物流的需求越來越高，使物流成為電子商務(wù)的瓶頸。電子商務(wù)將改變第三方物流的競爭狀態(tài)，使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化在電子商務(wù)條件下，市場競爭的優(yōu)勢將不在于企業(yè)擁有的物資資源的多少，而在于它能調(diào)動、協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈。

5如何在電子商務(wù)環(huán)境下改如何發(fā)展

1.構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，必須要有自己的核心競予能力，才能在與國際、國內(nèi)競爭同行的爭奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢。構(gòu)建核心能力主要應(yīng)從如下幾個方面入手：知識技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設(shè)，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設(shè)等。

2．進(jìn)行資產(chǎn)重組，建立區(qū)域聯(lián)盟。實現(xiàn)資產(chǎn)重組可以使企業(yè)成為真正的市場主體，增強(qiáng)其活力；建立區(qū)域聯(lián)盟可以將各自獨特的企業(yè)資源整合為一體，實現(xiàn)互補(bǔ)和共享，同時還能使優(yōu)勢企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營，降低其運(yùn)作成本。

3．先進(jìn)信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應(yīng)用。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，信息化是第三方物流企業(yè)成長的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、射頻技術(shù)(RF)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和全球定位系統(tǒng)(GPS)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應(yīng)用。至于彈性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)(MRP)、公司資源計劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理等物流理論和技術(shù)對于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢的有力手段。

4．與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在西方，工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當(dāng)普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會總物流量的80％。我國企業(yè)應(yīng)盡快建立這種戰(zhàn)略聯(lián)盟參與競爭，最好是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，這樣才比較容易確立競爭優(yōu)勢。

5.跟蹤市場節(jié)奏，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。在當(dāng)今市場變化越來越快的形勢下，對物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務(wù)巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向?？梢灶A(yù)見，能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)增長點，將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。

6．培養(yǎng)綜合型人才，提高服務(wù)水準(zhǔn)。目前，我國這類既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才極其缺乏，國內(nèi)的第三方物流企業(yè)應(yīng)經(jīng)過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設(shè)具有綜合素質(zhì)的員

工隊伍。

第五篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

生產(chǎn)運(yùn)作管理復(fù)習(xí)

考試題型：判斷（2／20）選擇（2／20）名詞解釋（2／10）簡答（10／50)

1、生產(chǎn)定義：生產(chǎn)是一切社會組織將對它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程。

2、社會組織的基本職能有三項：生產(chǎn)運(yùn)作、理財和營銷。

①生產(chǎn)運(yùn)作提供產(chǎn)品和服務(wù)。社會組織的大部分人力、物力和財力都投入到生產(chǎn)運(yùn)作之中。②理財就是為社會組織籌措資金并合理地運(yùn)用資金。

③營銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。

?

3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和內(nèi)容：

①生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)。

②生產(chǎn)運(yùn)作管理是對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，是對生產(chǎn)運(yùn)作活動進(jìn)行計劃、組織與控制。

③生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計包括：ⅰ產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計ⅱ生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點選擇

ⅲ生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置ⅳ服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計

4、生產(chǎn)運(yùn)作分成兩種：①連續(xù)性生產(chǎn)與離散性生產(chǎn)②備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)。

5、生產(chǎn)運(yùn)作類型的劃分：①大量生產(chǎn)運(yùn)作②單件生產(chǎn)運(yùn)作③成批生產(chǎn)運(yùn)作

6、供需鏈瓶頸：瓶頸是制約整個系統(tǒng)產(chǎn)出的部位或環(huán)節(jié)。供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。

7、企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。

8、戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命和目標(biāo)→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇→戰(zhàn)略實施

9、（V-P）顧客剩余；（V-C）企業(yè)創(chuàng)造的價值；（P-C）企業(yè)利潤。

10、經(jīng)營戰(zhàn)略：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中一點戰(zhàn)略

?

11、生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略：①自制還是外購②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化還是模塊化

③預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動④高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈⑤配送網(wǎng)絡(luò)的選擇

12、下述情況的企業(yè)應(yīng)該接近原料或材料產(chǎn)地：

①原料笨重而價格低廉的企業(yè)，如磚瓦廠、水泥廠、玻璃廠、鋼鐵冶煉廠和木材廠等。

②原料易變質(zhì)的企業(yè)，如水果、蔬菜罐頭廠。

③原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成，如金屬選礦和制糖。

④原料運(yùn)輸不便，如屠宰廠。

?

13、選址的一般步驟：

①選擇某一個國家：需考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、市場、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率與貨幣等風(fēng)險。②選擇適當(dāng)?shù)貐^(qū)：要考慮地區(qū)的吸引力、勞動力、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)保要求、政策及各種經(jīng)濟(jì)因素。③在同一地區(qū)選擇若干適當(dāng)?shù)牡攸c：地區(qū)選定之后，要確定哪片土地建廠。

④比較不同地點，作出決定。

14、預(yù)測是對未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計與推測。

15、預(yù)測的基本假設(shè)：過去的發(fā)展?fàn)顟B(tài)要持續(xù)到將來。

16、預(yù)測的作用：①幫助管理者設(shè)計生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)②幫助管理者對系統(tǒng)的使用進(jìn)行計劃

17、按預(yù)測時間長短預(yù)測分為：

①長期預(yù)測：對5年或5年以上的需求前景的預(yù)測

②中期預(yù)測：中期預(yù)測是指對一個季度以上兩年以下的需求前景的預(yù)測。

③短期預(yù)測：短期預(yù)測是對一個季度以下的需求前景的預(yù)測。

18、單純法：將前期實際得到的結(jié)果作為下一期的預(yù)測值。

?

19、預(yù)測的一般步驟：①確定預(yù)測的目的②確定預(yù)測的時間范圍③選擇預(yù)測的方法

④收集和分析數(shù)據(jù)⑤準(zhǔn)備預(yù)測⑥對預(yù)測進(jìn)行監(jiān)控

20、MTS企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定；MTO企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定。

?

21、企業(yè)計劃的層次：①戰(zhàn)略層計劃又稱長期計劃②戰(zhàn)術(shù)層計劃又稱中期計劃③作業(yè)層計劃又稱短期計劃 ?

22、制定計劃的一般步驟：

①確定目標(biāo)②評估當(dāng)前條件③預(yù)測未來環(huán)境與條件④確定計劃方案⑤實施計劃評價結(jié)果 ?

23、三種主要的生產(chǎn)計劃：

①綜合生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)大綱）：根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出速度和產(chǎn)出時間、勞動力和設(shè)備配置以及庫存等問題所做的決策性描述。（主要是生產(chǎn)計劃指標(biāo)的確定）②主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃）：確定每一具體的產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。包括進(jìn)行商品出產(chǎn)進(jìn)度安排等。

③物料需求計劃：主生產(chǎn)計劃確定后，要依靠物料需求計劃保證主生產(chǎn)計劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料及其它資源的及時供應(yīng)。

?

24、處理非均勻需求的策略：

①改變庫存水平：通過庫存調(diào)節(jié)生產(chǎn)，而維持生產(chǎn)率和工人不變。

②改變生產(chǎn)速率：使生產(chǎn)率與需求率相匹配。

③改變工人數(shù)量：在需求量大時多雇工人，在需求量小時裁減工人。

25、庫存：為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。

26、庫存的作用：①縮短提前期②穩(wěn)定生產(chǎn)③分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用④防止短缺⑤防止中斷

?

27、按庫存的作用分類：

①周轉(zhuǎn)庫存：又稱經(jīng)常儲備，是為了保證生產(chǎn)所必須經(jīng)常儲備的庫存。

②安全庫存：又稱緩沖庫存，是生產(chǎn)者為了應(yīng)付需求的不確定性和供應(yīng)的不確定性，防止缺貨造成的損失而設(shè)置的一定數(shù)量的存貨。

③在途庫存：又稱中轉(zhuǎn)庫存，指尚未到達(dá)目的地，正處于運(yùn)輸狀態(tài)或等待運(yùn)輸狀態(tài)而儲備在運(yùn)輸工具中的庫存。在途庫存的大小取決于需求和生產(chǎn)—配送周期。

④調(diào)節(jié)庫存：持有投資庫存不是為了滿足目前的需求，而是出于其他原因，如由于價格上漲、物料短缺或是為了應(yīng)付季節(jié)性需求的等囤積的庫存。

28、獨立需求：是指對某種物品的需求只受企業(yè)外部的市場影響而不受其他種類物品的影響，表現(xiàn)出對這種產(chǎn)品需求的獨立性。

29、相關(guān)需求：又稱非獨立需求，是指對某種物品的需求直接依賴于其他種類的物品，如自行車車輪和自

行車的關(guān)系。

30、庫存目的：研究在盡可能低的庫存水平下滿足需求。

31、MRP：物料需求計劃

32、MRP的輸入主要有3個部分：

①產(chǎn)品出產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃MPS）②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（物料清單文件BOM）③庫存狀態(tài)文件

33、MRP的輸出其中最主要的是各種生產(chǎn)和庫存控制用的計劃和報告。

34、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制

成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零 售商，直到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)連接。

35、供應(yīng)鏈管理的基本思想就是：“橫向一體化”

36、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計，就是要建立以一個重要的企業(yè)為核心、聯(lián)盟上游企業(yè)和下游企業(yè)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。?

37、供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟：

①分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）②分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析）

③提出供應(yīng)鏈設(shè)計（分析必要性）④建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo) ⑤分析供應(yīng)鏈的組成⑥分析和評價可能性 ⑦設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 ⑧檢驗新供應(yīng)鏈 ⑨完成供應(yīng)鏈設(shè)計

38、物流管理的含義：物流是供應(yīng)鏈的一個組成部分，是為了滿足顧客需求而進(jìn)行的對貨物、服務(wù)及信息

從起始地到消費(fèi)地的流動過程，以及為有效、低成本的進(jìn)行而從事的計劃、實施和控制行為。

?

39、供應(yīng)鏈管理與物流管理的聯(lián)系與區(qū)別（供應(yīng)鏈中的物流管理）：

①供應(yīng)鏈管理的實施離不開物流、信息流、資金流、工作流的集成。

②供應(yīng)鏈中物流水平的高低直接影響整個供應(yīng)鏈的競爭力。

③物流置身于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下應(yīng)具有三重作用，即三種形式：物流的物質(zhì)表現(xiàn)形式、價值表現(xiàn)形式、信息表現(xiàn)形式。

④站在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下看物流管理，也要改變原有的物流管理追求的目標(biāo)。

40、聯(lián)合庫存管理是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點企業(yè)的相互獨立庫存運(yùn)作模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。

41、提前期：以產(chǎn)品的出產(chǎn)時間為計算起點,來確定零件加工和部件裝配何時開始的時間標(biāo)準(zhǔn)。

42、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)的設(shè)施在一定時期內(nèi)，在先進(jìn)合理的技術(shù)組織條件下，所能提供的一定種類產(chǎn)品

或服務(wù)的最大數(shù)量。

43、加工路線：是零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術(shù)上的約束。

44、加工順序：則表示每臺機(jī)器加工n個零件的先后順序，是排序和編制作業(yè)計劃要解決的問題。?

45、顧客參與的影響：

①顧客參與影響服務(wù)運(yùn)作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而影響服務(wù)效率。

②為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會造成服務(wù)能力的浪費(fèi)。

③對服務(wù)質(zhì)量的感覺是主觀的。

④顧客參與的程度越深，對效率的影響越大。

?

46、減少顧客參與影響的方法：

①通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種②通過自動化減少同顧客的接觸

③將部分操作與顧客分離④設(shè)置一定量庫存

47、項目：在規(guī)定時間內(nèi)，由專門組織起來的人員共同完成的、有明確目標(biāo)的一次性特定工作。

48、項目管理通常涉及三個主要目標(biāo)： 質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度。

49、項目管理包括立項、建設(shè)和運(yùn)行三個階段的管理。

50、項目成功的關(guān)鍵因素：

①正確地選擇項目 ②選擇合適的項目負(fù)責(zé)人 ③選擇項目承擔(dān)單位 ④對項目進(jìn)行規(guī)劃 ⑤組織管理

51、箭線型網(wǎng)絡(luò)圖又稱為雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，以圓圈表示事件，用箭線表示活動。虛箭線表示虛活動，它不消耗資源也不消耗時間。

52、關(guān)鍵路線：從起始節(jié)點到終止節(jié)點順序地將所有事件時差為零的節(jié)點連接起來的路線。

53、設(shè)備維修管理：指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對設(shè)備壽命周期內(nèi)的所有設(shè)備物質(zhì)運(yùn)動形態(tài)和價值運(yùn)動形態(tài)進(jìn)行的綜合管理工作。

54、設(shè)備維修體制的發(fā)展過程：事后修理、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、維修預(yù)防、設(shè)備綜合管理五個階段。

55、零件從投入使用到磨損報廢一般可分為三個階段：初期磨損期、正常磨損期、急劇磨損期。?

56、設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的內(nèi)容：

①設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略分析②設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包決策分析③設(shè)備維護(hù)承包商的評估與選擇④外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的管理⑤設(shè)備維護(hù)外包終止

57、質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。

58、全面質(zhì)量管理的概念：全社會推動下的、企業(yè)全體人員參與的、用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動。

59、全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)（P是計劃階段D是執(zhí)行階段C是檢查階段A是處理階段）

60、精細(xì)生產(chǎn)（Lean Production, LP）是強(qiáng)調(diào)精打細(xì)算、使資源消耗最少的一種生產(chǎn)哲理和生產(chǎn)方式，它包

含一系列通過消除浪費(fèi)和簡化過程來降低成本的原理和實踐。

61、庫存和質(zhì)量的絕對標(biāo)準(zhǔn)：零庫存和零缺陷。

62、對于推式系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)控制的目的就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計劃的要求按時完成任務(wù)。

63、看板又稱傳票卡，是傳遞信號的工具，他可以是一種卡片，也可以是一種信號，一種告示牌?？窗寮捌涫褂靡?guī)則，構(gòu)成了看板控制系統(tǒng)。

64、實行精細(xì)生產(chǎn)的條件和保證：

①減少調(diào)整準(zhǔn)備時間②從源頭上保證質(zhì)量③準(zhǔn)時采購④建立U形制造單元⑤管理保證