第一篇：當今企業(yè)所遇到的問題

問題1：“摸著石頭過河”“摸著石頭過河”是中國改革開放的一句名言，也是目前我們中國企業(yè)管理中一個很大的問題。改革開放以來，我們經(jīng)常講這句話，走到哪兒是哪兒，愛誰是誰。企業(yè)贏了是賺的，輸了是“交學費”——我們的企業(yè)窮得叮當響，但是學費卻沒少交。

改革開放初期，由于剛剛打開國門，中國企業(yè)對市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律還不了解，摸著石頭過河無可厚非。但是走到今天，改革開放已經(jīng)20多年，并且中國已經(jīng)加入WTO，如果您的企業(yè)還在摸著石頭過河，那恐怕就是下下之策了，結(jié)果只有四個字：滅頂之災！所以，在21世紀的今天，我們的企業(yè)不能再摸著石頭過河！但如果不摸著石頭過河，那應該怎樣過河？我們中國許多企業(yè)至今還不能切實有效地回答這一問題。

問題2：“西部牛仔”現(xiàn)象我們中國的企業(yè)家，今天也往往變成了“西部牛仔”，每天早晨起來，四處奔波于茫茫的商場。忽然前面來了一只“老虎”(重大問題)，怎么辦？管理者馬上拔下腰間的“長槍”(對策)，對準這個“老虎”一槍把它射倒！(解決問題)。但問題往往是無窮無盡的，突然間又來了一群“土狼”(更多的問題)：工商局審核年檢了、稅務局查收稅款了、銀行催交貸款了、產(chǎn)品質(zhì)量出問題了、員工辭職了、客戶退款了、競爭對手又有行動了??這時管理者再想拔槍已經(jīng)來不及了。怎么辦？只能拎出“寶刀”(急策)，對這些問題一陣砍殺，從晨曦微明一直殺到夕陽西下，才拖著疲憊的身軀下班回家。

中國許多企業(yè)家40歲之前在用命換錢，40歲以后卻又再用錢去買命，這是今天一個非常值得人們警醒的現(xiàn)象。許多職業(yè)經(jīng)理人的身心健康已經(jīng)處于崩潰的邊緣，而一些十分優(yōu)秀的民營企業(yè)家，30多歲便因心力交瘁而離開人世，留給公司的只是無盡的忙亂和永遠的遺憾。

問題3：“有效溝通”不暢中國企業(yè)在“十幾個人七八條槍”時溝通是較為順暢的，但隨著公司逐漸發(fā)展壯大，變成幾百人、幾千人甚至上萬人時，溝通就容易出現(xiàn)問題。多年來，中國許多企業(yè)往往采取單向、垂直的溝通模式，即從上到下，一層一層地向下傳遞信息，缺乏回路。在絕大部分情況下，企業(yè)的溝通多數(shù)是通過老總的命令、企業(yè)的文件、報告會來實現(xiàn)的。然而這種單向溝通是有很大風險的，因為在單向溝通的過程中，信息往往會迅速地被衰減和扭曲。這種單向溝通模式必須向雙向360度的溝通模式轉(zhuǎn)變。案例某公司總經(jīng)理認為自己企業(yè)的溝通沒問題。為什么？因為他有一個總經(jīng)理信箱，員工有意見就可以往信箱里投訴。但該企業(yè)的中層管理者對這個信箱又是什么看法呢？他們說：我們沒法干，現(xiàn)在根本不敢管，我們管嚴一點，有人就向信箱里投信，總經(jīng)理就來修理我們。問：“這些信是署名的還是匿名的？”回答說：“誰署名啊，全是匿名信！”企業(yè)的溝通，是否一個總經(jīng)理信箱就可以解決？當然不是如此簡單。

問題4：“有效授權(quán)”困難中國式的授權(quán)有兩個前提：第一，我必須認識你；第二，我必須相信你。只有符合這兩個前提才能夠授權(quán)。但是，這兩個前提中我必須認識你還很容易，我必須相信你就不好辦了！這年頭，親爹都不能信，叫我怎么相信你？于是，把權(quán)力授下去了，然后一看不對：“你辦事太混蛋！”就又把權(quán)力收回來了。這就形成了中國特色的“抽風式授權(quán)”。因此，在中國式的授權(quán)模式下，往往無人可以授權(quán)，結(jié)

果只能是企業(yè)老板一個人事必躬親，忙得頭發(fā)花白，神經(jīng)衰弱。

世界級的優(yōu)秀企業(yè)規(guī)模比我們的企業(yè)大得多，但卻從根本上解決了授權(quán)問題。西方企業(yè)授權(quán)模式的兩個前提是：第一，我不必認識你；第二，也不必相信你。比如說你到任何一個

麥當勞快餐店去工作，做了很多年，你也可能不認識麥當勞的老板是誰，他也不認識你，但你只要進入麥當勞的管理系統(tǒng)，符合麥當勞的任職資格，按照麥當勞的體制辦事，麥當勞就可以授權(quán)給你。

問題5：“人治”與“法治”分不清我們經(jīng)常聽到某公司總經(jīng)理說：“這年頭人心大大地壞了?！睘槭裁矗抗局贫嗽S多規(guī)章制度，但結(jié)果卻是“上有政策、下有對策”，好的制度總是無法得以貫徹實施。原因在什么地方呢？就在于我們許多公司總是在“人治人”、“人斗人”的怪圈里運轉(zhuǎn)，靠個人的行為去維系企業(yè)的生存，沒有真正建立一套法治的系統(tǒng)來管理我們的企業(yè)。

我們也經(jīng)常聽到有些企業(yè)老板說：我們現(xiàn)在是“法治”了，理由是公司已經(jīng)制定了許多規(guī)章制度，并且也把自己的親戚、朋友從公司里面趕走了。但法治不是這么簡單的。如果經(jīng)營者本人有著濃重的“人治”思想，企業(yè)就不可能輕易走上“法治”的道路。還有，中國企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)往往是分不開的，在兩權(quán)不分離的模式下，企業(yè)也很難實現(xiàn)真正的法治管理。

中國企業(yè)在與外國企業(yè)投資合作過程中，最容易出現(xiàn)的就是經(jīng)營權(quán)問題。中國企業(yè)的傳統(tǒng)觀念是：“我投資，我當然就要管理！”擁有51%股權(quán)的一方，當然可以派出總經(jīng)理、財務總監(jiān)；而擁有49%股權(quán)的一方，只能派出副總經(jīng)理、會計出納。因此，整個合資設(shè)立的新公司往往是拼湊起來的，缺乏制度的有機性與規(guī)范性。有人做過統(tǒng)計，改革開放20多年來，凡是中外合資、合作，雙方(或多方)共管的企業(yè)，如果缺乏規(guī)范化的制度管理，往往只能是死路一條！

問題6：管理方法“八仙過海”

在我們很多企業(yè)里，公司并不缺少管理制度與規(guī)范，但卻是各部門“八仙過海，各顯神通”，沒有統(tǒng)一的管理模式與管理系統(tǒng)。我們經(jīng)?？吹降氖牵粋€公司的不同部門，卻有完全不同風格的管理模式，完全不同形式的獎金分配機制，完全不同角度的意見分歧同時存在，當然也就有完全不同的管理效果。

例如，某公司有一個制度是：獎金分配到部門、車間后，由各部門和車間自行分配。這本來是一個很好的方法，結(jié)果呢？A 部門主管自己把獎金的90%拿了，B 部門主管把所有獎金都分給了員工。這兩個主管誰好誰不好？因為A部門主管是個老干部，他能夠控制自己的部門，所以敢于大權(quán)獨攬、中飽私囊；而B部門的主管是一位剛剛上任不久的女士，還沒有能力控制自己的部門，她只能把所有的獎金都分給員工們。

優(yōu)秀跨國公司的管理模式和管理系統(tǒng)是強調(diào)統(tǒng)一的，不會因為部門的不同而不同，更不會因為擴張、合資、合作、購并，而在新的企業(yè)里“改弦更張”，實施另一套不同的管理方法。

問題7：以“我”為本在我們很多中國企業(yè)中，老總文化就是企業(yè)文化。老總樹立了絕對的權(quán)威，成了企業(yè)的“山大王”，其一言一行就有可能對企業(yè)的管理模式產(chǎn)生直接的影響。在這種情況下，企業(yè)的各級管理者往往層層效仿，層層照搬，上行下效，變成很多很多的“山大王”。最上面的是“大座山雕”——企業(yè)高層管理者，中間的是“中座山雕”——中層管理者，最底下的則是“小座山雕”——基層管理者。我們經(jīng)常會看到：老總把副總叫來罵：“這個事情怎么會搞成這個樣子？你是不是沒長腦袋！”副總把部門經(jīng)理叫來罵：“怎么回事，讓我挨罵？你這個傻瓜！”經(jīng)理把主任叫來罵道：“你這個白癡！”主任接著罵科長：“你這個混蛋！”科長官太小，只好回家把老婆、孩子臭罵一頓——結(jié)果是公司形成了一種“罵人文化”，能管好企業(yè)嗎？

問題8：無章可依，有章可循很多企業(yè)制定制度有隨意性，執(zhí)行制度就有等級性，獎懲制度當然也就有不公性。很多公司都有一個公告板，這個公告板經(jīng)常是紙片飛揚。今天新制定的一個制度是：從即日起上班遲到罰款5元；第二天又出一個制度：從即日起每天上廁所不得超過三次；從即日起不得在公司內(nèi)進餐；從即日起??制度很隨意地出現(xiàn)在公告板上。這些“公告”的關(guān)聯(lián)性是什么？和以前的相關(guān)政策是否沖突？誰去監(jiān)控？如何執(zhí)行？如何獎懲？公司沒有人知道！而這些朝令夕改、隨意制定的規(guī)章制度也會像一陣風一樣過去，很快被人們遺忘了。

問題9：“四無企業(yè)”“四無企業(yè)”是我們很多企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。它們并不是無執(zhí)照、無辦公地點，而是無明確的工作目標，無明確的工作程序，無明確的工作標準，無明確的工作計劃。企業(yè)的工作目標是什么？工作程序是什么？工作中應該達到的標準是什么？這個標準是如何制定的？許多企業(yè)并不清楚。

在做每一項工作的時候，有沒有工作計劃？工作計劃應如何確定？我們許多企業(yè)的每一層級的管理人員和基層員工并不明白，也不會制定自己的工作計劃。因為我們總是習慣于等待由上級來下達任務、制定計劃。更為嚴重的是，一些企業(yè)的中層管理人員工作了幾年甚至十幾年，卻從來不會寫自己的工作計劃和工作總結(jié)。

問題10：“舒適區(qū)”問題每一個人都會有一個適合自己的“舒適區(qū)”，在這個區(qū)域里，他會感到很舒服，很放松，但一旦走出這個區(qū)域，他就會不舒服。比如說，剛買來的鞋穿著很夾腳，穿了兩個星期以后就會開始感到舒服了。與緊張的工作環(huán)境相比，休閑娛樂的家庭空間就是我們的“舒適區(qū)”。但是，無論個人還是企業(yè)，如果你或你的企業(yè)設(shè)定了新的目標，當你要去達到這個目標的時候，就必須離開原有的“舒適區(qū)”；不離開原有的“舒適區(qū)”，你就不可能達到新的目標。一旦離開了“舒適區(qū)”，當然就會感到不舒服，但若是離開了“舒適區(qū)”，又達到了新的目標，就會有一個非常關(guān)鍵的變化——你的“舒適區(qū)”被擴大了！企業(yè)如果不愿離開“舒適區(qū)”，過了一段時間你的“舒適區(qū)”就有可能被別人吃掉一塊，又吃掉一塊，到最后企業(yè)就有可能面臨破產(chǎn)倒閉的危險。

企業(yè)和個人都會有一個習慣的惰性。但不愿意改變、不愿意離開“舒適區(qū)”的企業(yè)是不會有前途的，結(jié)果也是非?？膳碌摹＝┠陙?，我們有些中國企業(yè)抓住了市場機遇，有了一定的發(fā)展，于是就覺得自己很好了，企業(yè)在管理上也不存在什么問題了。在這種“舒適區(qū)”的掩飾下，企業(yè)的許多問題并沒有及時暴露出來，當然也不會得到及時的處

理。但日積月累，一旦問題爆發(fā)時，企業(yè)已經(jīng)來不及從根本解決這些問題了，一些企業(yè)也就因此走向消亡。

中國有句話：“人無遠慮，必有近憂！”企業(yè)一定要知道自己的遠慮是什么，近憂是什么，我們只有及時地發(fā)現(xiàn)自己的“舒適區(qū)”，并及時走出這種“舒適區(qū)”，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。

問題11：總是忽略設(shè)計與學習，忽略過程與工具

在管理的設(shè)計、管理的學習、管理的實施、管理的成效這四個問題里面，我們許多中國企業(yè)總是忽略設(shè)計與學習！在新的管理體系面前，我們的企業(yè)總是急于實施，急于看到管理的成效，但卻很少關(guān)心整個企業(yè)的全體員工對這個管理體系的認同度。中國改革開放20多年來，我們的眾多企業(yè)不知導入了多少所謂的國外先進的管理理念與體系，但結(jié)果卻是成效甚微，原因就在于企業(yè)并沒有認真對待管理的設(shè)計與學習。急于實施，急于想得到成效，欲速則不達，這是我們許多企業(yè)的通病。

我們許多企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題、找到方法、設(shè)計解決問題的過程、使用工具這四個環(huán)節(jié)中，又往往忽略過程與工具。我們總是眼睛看到了問題，馬上就想解決，但卻不去注意解決這個問題過程的設(shè)計，以及解決的方法和工具。我們中國企業(yè)有幾句名言：“你辦事，我放心！”“不管黑貓、白貓，逮著老鼠就是好貓”，甚至很多企業(yè)家用它們來證明、衡量自己企業(yè)的優(yōu)秀管理者，認為優(yōu)秀的管理者就應該只關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過程。但是，辦事的過程是什么？怎么逮老鼠？我們的許多企業(yè)并不關(guān)注管理過程和工具的設(shè)計。這也是社會現(xiàn)實中，眾多管理者在社會道德規(guī)范與企業(yè)目標要求之間容易困惑與迷茫的根源所在。

問題12：企業(yè)危機重重目前我們中國企業(yè)管理的現(xiàn)狀是：每個企業(yè)都有自己的管理——家家都有；每個企業(yè)都制定了各項規(guī)章制度，而且越來越多、越來越細——鋪天蓋地；員工的薪酬待遇每年都在提高，企業(yè)的人工成本也在逐年提高——越來越高；每個企業(yè)都在用各種各樣的方法招聘人才，不斷提高人力資源管理水平——誰都重視。

第二篇：3d 遇到問題

一，如果3dsmax8一使用“光度學燈”死機，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據(jù)自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點【P】，在【首選項】對話框里，點【視口Viewports】選項卡。在最底部點【配置驅(qū)動程序Configue Driver...】，此時，1、如果是OpenGL。

在對話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框?qū)ο蟆俊?/p>

2、如果是Direct 3D。

在對話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區(qū)域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調(diào)出來：

3dmax9不能【區(qū)域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個Item40改為41然后運行max9。

3、點自定義菜單,點加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點工具，文件夾選項，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細節(jié)

類別:個人日記評論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創(chuàng)]

標簽： 交流

最近經(jīng)常碰到有一些新手會問起這方面的一些比較常見的問題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來，希望對廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會出線任何效果的。

2.VR渲染器在計算3D自帶的建筑材質(zhì)的時候會出錯，表現(xiàn)為墻面會出現(xiàn)大量色斑，顏色不定。

3.這個問題可能是遇到最多的了，就是經(jīng)常會有人在打開某個網(wǎng)上下載下來的模型的時候，會出現(xiàn)一個錯誤的對話框，并會自動關(guān)閉3D程序。這其實也是材質(zhì)的問題，解決方法也有很多人說過，比如刪除某個文件什么的，這我就不說了。我要說的是我自己的經(jīng)驗：出現(xiàn)這樣問題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質(zhì)的時候不要打開在視空中顯示貼圖這個選項。如圖：。如需打開這個選項，請進入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導入模型時出現(xiàn)軟件錯誤自動關(guān)閉的問題時一般就是因為你所要導入的模型打開了這個選項，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過來，怎么改自己想想吧。碰到這個問題的人應該都比較有經(jīng)驗了，比如線框模式下就不會自動關(guān)閉，但是暗F3轉(zhuǎn)化平滑高光時就會出錯了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學燈光，只要一加入光度學燈，程序就掛了，卡主不動了，其實很好解決，只要你在安裝軟件的時候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時就想到這么多，再想到我會再寫上來，希望能有所幫助

第三篇：企業(yè)所有權(quán)證明

企業(yè)（個體）住所（經(jīng)營地址）所有權(quán)證明

茲證明位于

，現(xiàn)有房屋

間，建筑面積

平方米，其所有權(quán)歸

所有，尚未辦理房產(chǎn)證，該房屋屬于生產(chǎn)經(jīng)營用房，不屬于拆遷范圍可以對外出租或自行生產(chǎn)經(jīng)營使用。經(jīng)營期間不打擾周圍居民。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求，該房屋已采取有效措施，不會對周邊環(huán)境造成影響。

證明單位（章）

****年**月**日

第四篇：班組管理中遇到問題

班組管理中遇到問題

1職工執(zhí)行力不夠（較弱）：安排工作不及時完成且完不成不匯報

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現(xiàn)在工作態(tài)度不夠嚴謹，不能對工作中存在的問題舉一反三的思考，工作不細致，缺乏相應的工作責任心或責任心不夠強。3班組之間缺乏協(xié)作關(guān)系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現(xiàn)在班組長身上對于出現(xiàn)的問題相互推脫嚴重

4激勵方法：獎勵考核表面上激發(fā)員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過多處罰使員工身處對工作及上級存在不滿情況且隨時間積累甚至產(chǎn)生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發(fā)員工執(zhí)行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內(nèi)部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個別員工，他們考慮問題是不考慮全面只顧局部或個人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協(xié)作關(guān)系。

管理知識培訓意見

1執(zhí)行力方面

2職工的崗位職責意識

3提高員工素質(zhì)方面

4加強班組雙向溝通方面

5改善員工激勵手段方法方面

第五篇：店長遇到問題該怎么辦？

店長遇到問題該怎么辦？

以下內(nèi)容請各店長認真讀完并店內(nèi)分享，團隊建設(shè)對于我們來說非常重要，只有我們店長提升了，團隊才能提升，我們才會有希望！

以下主要以店長遇到問題該怎么辦？為論述和具體問題的分析為主，希望我們店長在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒什么可管。

一、轉(zhuǎn)變員工的銷售態(tài)度

思想上不轉(zhuǎn)變，團隊就不會有進步。沒有積極的心態(tài)就不會有積極的行動。所以我們店長要首先在工作中轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來開心，認識到工作態(tài)度對人生的影響。2.樹立榜樣：人離不開組織，明朝對于李善長的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進的典型。只要你善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，每個人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標桿作用是無窮的。3.工作晨會晚會：會議的目的是什么？聚攏人心，行動一致，互相配合。4.警示批評：對于一些較為嚴重的消極態(tài)度者，必要時進行批評教育，良言相勸，讓大家知道他這種態(tài)度是不正確的行為。如無改觀建議開除。銷售人員心態(tài)疲憊的癥狀：

1.工作無精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對上級布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內(nèi)部的負面宣傳或心存恐懼。心態(tài)疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負面信息給團隊成員

2.業(yè)績上不去，與團隊落差越來越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對工作的價值沒有正確的認識，對自己沒有信心。店長有時也存在這種觀念

2.對于客戶拒絕或者客戶意見不能處理，這一點反應出店長輔導不到位（之前有過培訓，見“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對專業(yè)知識及產(chǎn)品不熟悉，專業(yè)銷售技巧不夠，沒有銷售信心。這一點與平時不注重培訓有關(guān)。應對策略：人員招聘時應注意找到合適的人。解決辦法就是培訓：銷售流程化+個性培訓。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開人員，沒有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長在人員招聘時應注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業(yè)標準的執(zhí)行

1.產(chǎn)品知識的反復培訓，同一產(chǎn)品多次培訓讓員工知道產(chǎn)品知識對于銷售的重要性，懂得產(chǎn)品的銷售要點。

2.對銷售技巧及行業(yè)知識的了解，平時工作之余學習，銷售人員了解越多，工作也才能越專業(yè)。3.銷售技巧培訓（心態(tài)培訓最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對于店面來說，銷售技巧來源于哪里？來源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進步來自經(jīng)驗的分享和與總部優(yōu)秀專員的交流學習。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產(chǎn)品、拿著會刊、拿著培訓部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產(chǎn)品售前、售中、售后的話術(shù)使用，微笑和謝謝必須時刻注意。4）應對客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉(zhuǎn)介紹，要在每次客戶交流時都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點。6）店面團隊的演練，這個需要店長在晨會或晚會時組織進行，這樣團隊成員間才能夠取長補短。

四、店面工作中遇到的問題

1.考勤小問題不斷，店內(nèi)對你的關(guān)系似乎不屑一顧

如果問題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進取2）對店長或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國戚”

如果問題是店長，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒有原則，遇事優(yōu)柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團結(jié)，明爭暗斗拉幫結(jié)伙 問題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長處

3）個人性格已形成習慣。問題出在店長，可能是：

1）沒有經(jīng)常與員工溝通，銷售會議沒有開過，自身不具備凝聚力。2）在業(yè)績出現(xiàn)爭議時，不能夠公平妥當處理，從而加劇矛盾3）培養(yǎng)團隊成員，只注重銷售，而忽略個人素養(yǎng)（這樣結(jié)果會使你的團隊成員六親不認、沒有禮貌）4）對于銷售人員的小動作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發(fā)現(xiàn)問題不及時預防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問題出現(xiàn)在員工，可能是：

1）交流學習浮于形式，或根本沒做。2）固守舊思維難以轉(zhuǎn)換3）未達到個人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會議記錄，犯了錯還感覺自己無辜。如果問題出在店長，可能是：

1）傳達不清晰，讓員工產(chǎn)生誤解2）沒有認真看郵件或會議記錄，更有甚者不做傳達3）多數(shù)為口頭傳達，沒有打印或郵件，時候不過多培訓。4.業(yè)績上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問題出在員工，可能是：

1）依賴性太強，沒有主動意識，總是為顧客尋找價格底線?？傁霝轭櫩驼姨厥?找完特殊遺留問題-遺留問題不總結(jié)避免的經(jīng)驗-負面情緒積累-業(yè)績下滑顧客不滿意。2）員工間對于工資的攀比，之比較收入不對比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環(huán)境。如果問題出在店長，那么可能：

1）沒有積極的帶動員工朝目標努力2）沒有在產(chǎn)品滯銷時積極思考促銷方案3）沒有與員工溝通，真正的去了解員工4）對店內(nèi)狀況無可奈何，對員工不做事視而不見，有甚者自己也玩。5）覺得業(yè)績上不去與銷售人員關(guān)系不大，總覺得自己團隊很優(yōu)秀，業(yè)績上不去是公司的原因。

五、我是店長，我該怎么辦？

1.當顧客要求價格與公司政策不一致時，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過我們的服務優(yōu)勢與顧客達成共識，嚴格按照公司政策執(zhí)行。（價值傳遞的概念）

2）權(quán)衡利弊，如果利弊關(guān)系明顯時，可向公司申請適當考慮。

2、當我們遇到一個客戶，搞不定時，怎么辦？

團結(jié)的力量是無限的，通過個案學經(jīng)驗，大家一起討論去攻破，必要時總部人員參與討論。演示成功的思路增強團隊信心。不讓困難擋住我們前進的路。

3、個別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導，分析其優(yōu)點找到缺點，反向引導，在工作中嘗試挫折感。4.當?shù)陜?nèi)員工出現(xiàn)沖突，怎么辦？

做為店長，不管誰對誰錯，制止沖突是首位。我們店面對于客戶歸屬，業(yè)績歸屬問題較多見，店長要注意公平，并根據(jù)店內(nèi)實際制定大家信守的規(guī)則。5.當與你關(guān)系比較好的銷售人員犯錯了，怎么辦？

私交與工作一定要分開，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯必糾，有錯必罰。相反，與你關(guān)系一般的銷售取得了很好的業(yè)績，應該公開表揚，找到優(yōu)點樹立學習榜樣。6.當一個銷售人員，業(yè)績持續(xù)下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態(tài)有問題?？上薅〞r間幫助調(diào)整。2）悟性差，反應慢，可加強輔導有意側(cè)重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長需要發(fā)掘的。以上三點如果我們努力了，時間也給了，仍無改觀，請考慮換人。、7.當?shù)陜?nèi)業(yè)績出現(xiàn)一枝獨秀時，店長不易管理，怎么辦？

團隊不均衡發(fā)展就不會有大的成就，這種情況店長應認真對待，工作中自己要勤奮，在團隊學習中多要求該人員輔助工作，帶動交流，同時注重其他銷售人員的培養(yǎng)，讓其感受到壓力。此類人員是優(yōu)秀的，我們需要用好并給其恰當?shù)目臻g。

8.公司即定的獎勵政策，沒有按時兌現(xiàn)或者黃了，怎么辦？ 1）穩(wěn)定員工情緒，保持各項工作的正常開展。

2）向上盡力爭取，請總部解釋并激勵員工超更好的目標努力。9.銷售人員過分依賴特殊或?qū)τ趥€案現(xiàn)象過分放大，怎么辦？ 對于店長你的意志要堅定，寧可損失點業(yè)績，也不能養(yǎng)成團隊把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內(nèi)過多，對于店面生存將會有致命的傷害。原則問題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長應帶領(lǐng)銷售人員主動的去學習分析個案，嘗試去處理并積累經(jīng)驗。

10.當?shù)觊L休息或不在時，出現(xiàn)問題了，怎么辦？

店長是店面管理的主導者。跟學車一樣，三點重要：1）檢查：電話檢查，詢問當天情況2）啟動：休息時指定店內(nèi)某位同事，負責處理當天事務3）預防：休息前一天對店內(nèi)每項工作都考慮到，避免有意外發(fā)生。

11）當開會要求大家發(fā)表意見或問題時，沒人說話，怎么辦？

1）暫停會議讓大家討論2）事先準備好內(nèi)容，在大家稍事討論后拿出內(nèi)容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會以禮相報。店長在日常工作中要親和團隊。

11.當公司政策中存在不合理或者對公司有損害的項目時，怎么辦？

1）實施中有問題及時上報，闡述自己的觀點，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對于不對的事情，要有一定彈性，適度控制避免對店面經(jīng)營造成不利影響。

12.你急需公司某部協(xié)助完成某事，對方反應遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進度，實時向上匯報。不能對店面利益損傷。13.當實際完成與任務 目標差距較大時，怎么辦？

任務是銷售企業(yè)的命令，不會有較大彈性空間。做為店面應嚴格執(zhí)行。目標非兒戲，我們應設(shè)法為之努力，工作中要有方法，每個員工目標要明確。如果是遙不可及，需及時與部門領(lǐng)導溝通交流。

14.當你的團隊中，男、女放生微妙感情時，怎么辦？

這在店面小團隊中是個敏感話題，請注意關(guān)注。一旦產(chǎn)生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領(lǐng)導反饋并妥善處理。我們是小團隊，不建議出現(xiàn)這樣的情況。

15.當銷售人員內(nèi)部出現(xiàn)惡意競爭，損害顧客或公司利益時，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節(jié)嚴重的一律開除絕不姑息。16.團隊成員努力工作但業(yè)績上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長在工作中有工作方法不當?shù)牡胤健Ｕ业叫实拖碌囊蛩?，對于團隊效率低下的因素進行分析并限時糾正。多注意向優(yōu)秀兄弟店面學習。

17.當?shù)陜?nèi)人員越級反饋問題，怎么辦？ 分析所述問題的情況，尊重事實，如果是自己不對應檢討自己，并表揚對方。反之，如果不是事實應予處罰。

越級反饋應在公司許可的渠道，不建議店內(nèi)存在惡意反饋。18.當你的想法或建議，未得到上級許可時，怎么辦？

服從總部的意見，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內(nèi)工作做好，如果建議確實可行，可待機會再做上報。

19.當?shù)陜?nèi)人員流失，未能及時補充時，怎么辦？

這是我們當前常見的，做為店長你應當身先士卒，積極的去做事，帶動你的團隊中老員工的工作熱情。

20.當?shù)陜?nèi)有新人進入時，怎么辦？

按系統(tǒng)培訓，多關(guān)心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長應一個月內(nèi)不低于15次交流。培訓序列：公司環(huán)境-產(chǎn)品培訓-嘗試接待-技能培訓-綜合加強-老員工幫帶。

21.當你在工作中，發(fā)現(xiàn)有不當利益可以獲取時，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業(yè)素養(yǎng)。（應注意）22.當你在工作中錯怪了你的員工，怎么辦？ 真誠的去道歉獲取原諒。

23.當你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨交流，讓其意識到錯誤的嚴重性，知錯不改或明知故犯予以處分或開除。24.當你自己工作出現(xiàn)較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動承擔，按損失賠償或接受處罰。并積極主動去補救。25.當銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時，怎么辦？ 同意辭職，這個不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領(lǐng)，才能使勝利旗幟飄揚，你才能夠讓你的團隊開心！

許洪松

2012-03-07