第一篇：全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

2009年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是()

A.工業(yè)革命B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和()

B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制

3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的()

A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化

4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專(zhuān)家戴明和朱蘭的()

A.質(zhì)量檢測(cè) B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）D.企業(yè)流程再造（BPR）

5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱(chēng)為()

B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略

6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是()

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) B.人力資源管理 C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.采購(gòu)

7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類(lèi)似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是()

A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略

8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是()

A.明星類(lèi)業(yè)務(wù) B.問(wèn)號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)D.瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)

9.客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是()

B.創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.深入了解目標(biāo)客戶(hù)

10.在客戶(hù)投資和利潤(rùn)分析中，高利潤(rùn)、低投資的是()

A.期望的客戶(hù) B.普通的客戶(hù)C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)

11.在客戶(hù)組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)采取()

A.維持策略 B.投資策略D.培育策略

12.一個(gè)完整、有效的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的子系統(tǒng)是()

A.業(yè)務(wù)操作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理

13.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()

A.職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)

14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指()

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭(zhēng)和()

A.商業(yè) B.溝通D.創(chuàng)造

16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是()

B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心C.以變化為中心D.以組織目標(biāo)為中心

17.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和()

A.市場(chǎng)差異分析 B.顧客分組D.4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合18.美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和()

A.品牌C.顧客 D.成本

19.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是()

A.銷(xiāo)售促進(jìn) B.公共關(guān)系工具

20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類(lèi)。其中，最常用的是()

B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法 D.視頻會(huì)議法

21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類(lèi)、變動(dòng)類(lèi)和()

A.短期類(lèi) B.長(zhǎng)期類(lèi)D.資源類(lèi)

22.虛擬企業(yè)最基本的形式是()

A.虛擬開(kāi)發(fā)C.虛擬銷(xiāo)售 D.虛擬管理

23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是()

A.利潤(rùn)最大化 B.股東財(cái)富最大化D.顧客價(jià)值最大化

24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和()

A.平衡預(yù)測(cè)法 B.因素預(yù)測(cè)法 C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.比例預(yù)測(cè)法

25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和()

A.能動(dòng)性 B.再生性 C.社會(huì)性

26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和()

A.溝通化 B.激勵(lì)性 C.過(guò)程化

27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，Know-what是()

A.人力知識(shí) B.技能知識(shí)D.原理知識(shí)

28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是()

B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化

29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是()

A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿(mǎn)意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭(zhēng)能力

C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是()

B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有()

A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

32.目前企業(yè)的融資方式主要有()

A.發(fā)行股票B.銀行借款 C.商業(yè)信用

D.內(nèi)部積累

33.人力資源管理的基本原則有()

D.使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則 E.安全和健康原則

34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括()

A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B.知識(shí)明晰機(jī)制C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制你

E.知識(shí)共享機(jī)制

35.企業(yè)文化的作用主要包括()

D.激勵(lì)作用E.溝通作用

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡(jiǎn)述實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的基本步驟。P59

答：1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

3分析客戶(hù)需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建

4明確企業(yè)應(yīng)用需求

5為CRM不同級(jí)別設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶(hù)培訓(xùn)8使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類(lèi)型和優(yōu)點(diǎn)。P74

基本類(lèi)型：1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

2垂直網(wǎng)絡(luò)

3市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)

4機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)點(diǎn)：1促進(jìn)了分工和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展

2可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接

3降低了交易成本4有助于優(yōu)化資源配置

38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。P117

答： 1暴露問(wèn)題和瓶頸

2消除浪費(fèi)

3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

4改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)

5改進(jìn)人力資源

6全面質(zhì)量管理

7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)

39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。P148

作用：1人力資源規(guī)劃方面

2員工招聘與選拔方面

3績(jī)效方面

4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面

5合理確定工資報(bào)酬

6職業(yè)生涯規(guī)劃方面

流程：準(zhǔn)備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？p173 內(nèi)部：行為學(xué)習(xí)而不是常規(guī)學(xué)習(xí)

外部：1向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)3向供應(yīng)商、分銷(xiāo)商客戶(hù)學(xué)習(xí)

4通過(guò)資料學(xué)習(xí)5通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。p183

特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力

2降低了物流系統(tǒng)的成本

3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接

4物流服務(wù)方式的多樣化

6提高了顧客的滿(mǎn)意度

策略：1利用第三方物流2利用延遲和策略

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。P12

機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求2可以降低交易成本3可以減少庫(kù)存

4可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施5提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力

挑戰(zhàn)：1面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)2顧客權(quán)利增強(qiáng)3整體利益降低4關(guān)鍵成功因素將會(huì)改變5資源配置方式將會(huì)變化

第二篇：全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

全國(guó)2008年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅 D.法約爾

2.管理的核心是()

A.對(duì)資源的合理配置和有效整合 B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)

C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

3.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?()

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是()

A.企業(yè)的戰(zhàn)略B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源D.企業(yè)的內(nèi)聚能力

5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法把具有高市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為()

A.明星類(lèi) B.金牛類(lèi)C.問(wèn)號(hào)類(lèi) D.狗類(lèi)

6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位簡(jiǎn)稱(chēng)()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和()

A.內(nèi)部?jī)r(jià)值 B.外部?jī)r(jià)值C.潛在價(jià)值 D.遠(yuǎn)期價(jià)值

8.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶(hù)關(guān)系部件和()

A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件C.財(cái)務(wù)部件 D.銷(xiāo)售部件

9.采用客戶(hù)組合分析方法對(duì)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶(hù)采用策略()

A.放棄 B.培育C.維持D.投資

10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是()

A.組織設(shè)計(jì) B.組織分解C.組織運(yùn)作D.組織調(diào)整

11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是()

A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)

12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指()

A.網(wǎng)絡(luò)型組織B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.虛擬組織 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

13.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指()

A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D.集中營(yíng)銷(xiāo)

14.整合營(yíng)銷(xiāo)已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為()

A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論

15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道屬于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于()

A.美國(guó)B.日本C.荷蘭 D.中國(guó)

17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是()

A.核心企業(yè) B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè)D.中介

18.公司各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了()

A.系統(tǒng)原則 B.平衡原則C.優(yōu)化原則D.比例原則

19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來(lái)推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定額法

20.投資按期限可分為()

A.長(zhǎng)期投資和短期投資B.直接投資和間接投資

C.確定投資和不確定性投資 D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資

21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的()

A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃B.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃 D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

22.從培訓(xùn)的層次上來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和()

A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級(jí)培訓(xùn) D.初級(jí)培訓(xùn)

23.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利

24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇的是()

A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí)C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)

25.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫()

A.顯性策略 B.隱性策略C.個(gè)人化策略 D.共享策略

26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是()

A.首席財(cái)務(wù)官(CFO)B.首席知識(shí)官(CKO)C.首席執(zhí)行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，它圍繞的中心是()

A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.整個(gè)供應(yīng)鏈

28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指()

A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.生產(chǎn)進(jìn)度C.能力平衡 D.外包計(jì)劃

29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指()

A.協(xié)同戰(zhàn)略B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略D.精益戰(zhàn)略

30.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這反映了企業(yè)文化的()

A.動(dòng)態(tài)性 B.科學(xué)性C.獨(dú)特性 D.輻射性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有()

A.總體戰(zhàn)略B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略C.事業(yè)層戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略

32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有()

A.外包B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.特許經(jīng)營(yíng)D.合資企業(yè)E.虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

33.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括許多要素，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為()

A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.品牌D.地點(diǎn)E.促銷(xiāo)

34.員工培訓(xùn)的原則有()

A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致B.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧

C.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)E.注重成本

35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是()

A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力B.降低了物流系統(tǒng)的成本

C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿(mǎn)意度

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。P26

答：1.人口環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)..3.自然..4.技術(shù)環(huán)境5.政治和法律環(huán)境6.社會(huì)文化環(huán)境

37.請(qǐng)列舉出企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.電話(huà)交流3.網(wǎng)上交流4.email5.傳真 6.信件 7.與客戶(hù)直接接觸

38.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型。P110

答：1.按鈕型廣告2.旗幟型廣告3.主頁(yè)型廣告4.彈出式廣告5.電子郵件..6.文字連接

39.簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素。P131

答：1.融資規(guī)模2.融資時(shí)機(jī)3.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況

4.企業(yè)的資信水平5.資本成本6.資本結(jié)構(gòu)

40.簡(jiǎn)答知識(shí)的類(lèi)型。P164

答：1.事實(shí)知識(shí) 2,.原理知識(shí) 3.技能知識(shí) 4.人力知識(shí)

41.簡(jiǎn)答準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。P187

答：1.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?/p>

2.它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

3.要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然要求

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)p139。

答：1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

2.實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)管理

3.實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。

4.提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息

5.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理

6.提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

五、案例題(本大題共20分)

43.中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)(CRM)

中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“2005大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱(chēng)號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。

中國(guó)平安從20世紀(jì)90年代中期即開(kāi)始實(shí)施CRM，基于“無(wú)論何時(shí)(ANYTIME)、無(wú)論何地(ANYWHERE)、無(wú)論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶(hù)享受到滿(mǎn)意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國(guó)電話(huà)中心95511、專(zhuān)業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門(mén)店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶(hù)的需求以使在與客戶(hù)的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上，95511(中國(guó)平安電話(huà)中心)通過(guò)最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話(huà)網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要角色。中國(guó)平安電話(huà)中心(95511)于2000年7月28日正式運(yùn)作，至2001年10月實(shí)現(xiàn)對(duì)壽險(xiǎn)全國(guó)35家二級(jí)機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國(guó)集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱(chēng)首舉。95511向內(nèi)、外部客戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問(wèn)候電話(huà)、數(shù)據(jù)庫(kù)整理、數(shù)據(jù)庫(kù)采集及針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)等。

2004年，全年電話(huà)服務(wù)量1410萬(wàn)，2005年，電話(huà)量持續(xù)增長(zhǎng)，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國(guó)平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵的區(qū)別因素。

問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。(10分)

答：1.基于“無(wú)論何時(shí)（anytime）、無(wú)論何地（anywhere）、無(wú)論以何種方式（anyway），努力

使客戶(hù)享受到滿(mǎn)意服務(wù)”的3A服務(wù)理念。

2.形成了全國(guó)電話(huà)中心95511、專(zhuān)業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門(mén)店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻?hù)關(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)p52

答：1.客戶(hù)分析2.深入了解目標(biāo)客戶(hù)

3.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4.創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

5.管理客戶(hù)關(guān)系

第三篇：全國(guó)2007年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

全國(guó)2007年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.麥克利蘭提出了著名的()

A.雙因素理論

A.以質(zhì)量為中心 B.激勵(lì)需求理論C.X-Y理論 D.勞勒模式 2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是()B.以顧客價(jià)值為中心

C.以效率為中心D.以企業(yè)再造為中心

3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說(shuō)法，以下描述不正確的是()．．．

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈

D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化

4.按照邁克爾·波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？()．．．

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C.縱向一體化戰(zhàn)略

5.以下屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是()

A.采購(gòu)的()

A.明星類(lèi) B.問(wèn)號(hào)類(lèi) C.金牛類(lèi) D.瘦狗類(lèi)

7.對(duì)于CRM中展望的客戶(hù)，以下說(shuō)法正確的是()

A.投資大，利潤(rùn)少

C.投資少，利潤(rùn)大

8.實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是()

A.為了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析

C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)

9.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是()

A.核心技術(shù)能力 B.核心生產(chǎn)能力 C.戰(zhàn)略決策能力 D.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力

10.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法，以下不正確的是()．．．

A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮

B.該結(jié)構(gòu)利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性 B.深入了解目標(biāo)客戶(hù) D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度 B.投資大，利潤(rùn)大 D.投資少，利潤(rùn)少 B.市場(chǎng)銷(xiāo)售 C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.人力資源管理 6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中B.差別化戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略

C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)

D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差

11.下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化和工具專(zhuān)業(yè)化，從而提高組織的效率？()

A.分解目標(biāo) B.部門(mén)化 C.分工 D.設(shè)計(jì)流程

12.改善心智模式是指()

A.改善根深蒂固于心中對(duì)周?chē)澜缛绾芜\(yùn)行的看法

B.提高員工的智力水平和思考問(wèn)題的方式

C.改善個(gè)體的心智模式

D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法

13.在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是()

A.廣告 B.人員推銷(xiāo) C.銷(xiāo)售促進(jìn) D.公共宣傳

D.按鈕型 14.主動(dòng)性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對(duì)性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)？()A.電子雜志廣告 B.新聞式廣告 C.主頁(yè)式

15.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法不正確的是()．．．

A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容

C.它是一個(gè)非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的信息高速公路，電子貨幣支付方式等

D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后反饋等環(huán)節(jié)

16.擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間，將為企業(yè)節(jié)約開(kāi)發(fā)成本()

A.15% B.20% C.25% D.30%

17.下列哪一項(xiàng)是指企業(yè)文化的客觀性？()

A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來(lái)的實(shí)踐

B.企業(yè)文化并沒(méi)有什么固定的模式，也沒(méi)有定量的指標(biāo)

C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個(gè)人和組織間的關(guān)系

D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的正確反映

18.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是()

A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)

C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

19.以下哪一項(xiàng)是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念？()

A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于()

A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門(mén)的財(cái)務(wù)關(guān)系

C.企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系 D.企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 B.風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是人

D.重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和各部門(mén)間的合作 21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的是()．．．C.重點(diǎn)控制各種非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

22.Internet強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的連接？()

A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet

23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵(lì)方法中的()

A.參與激勵(lì) B.合理工作設(shè)計(jì) C.公平激勵(lì) D.羞恥激勵(lì)

24.美國(guó)印第安那大學(xué)管理系教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)？()

A.薪資、招聘和培訓(xùn)B.福利、績(jī)效考評(píng)和檔案保存

D.招聘、工資發(fā)放和績(jī)效考評(píng) C.培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放

25.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是()

A.積累 B.分享 C.交流 D.創(chuàng)新

26.根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識(shí)屬于()

A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí) C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)

27.個(gè)性化策略中知識(shí)管理的主要目的是()

A.使知識(shí)可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)

B.為客戶(hù)提供需要顯性知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)

C.協(xié)助具有隱形知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)的交流和共享

D.知識(shí)保存

28.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是()

A.信息共享

C.績(jī)效評(píng)價(jià)體系B.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì) D.彈性的企業(yè)組織

29.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是()

A.實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置

B.促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門(mén)之間的協(xié)同合作

C.為了給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)

D.使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

30.團(tuán)結(jié)一致可能對(duì)組織的好處不包括()．．．

A.使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點(diǎn)

C.員工對(duì)企業(yè)將更加忠誠(chéng) B.使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽 D.對(duì)組織產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.“質(zhì)量流”的作用有()

A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流

B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)”的接口問(wèn)題

C.“質(zhì)量流”簡(jiǎn)化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗(yàn)要求

D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能

E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求

32.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說(shuō)法正確的有()

A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

B.由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)會(huì)工作方式也隨之改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動(dòng)和在線(xiàn)辦公

C.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來(lái)的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)

D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用會(huì)計(jì)頻道可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)財(cái)務(wù)信息的個(gè)性要求

E.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，從而滿(mǎn)足了會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性要求

33.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括()

A.市場(chǎng)細(xì)分

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

34.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？()

A.社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境B.企業(yè)技術(shù)狀況 D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平B.產(chǎn)業(yè)分析 D.目標(biāo)企業(yè)分析

E.企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況

35.知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)？()

A.自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系

B.能夠分析每個(gè)具體用戶(hù)獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工

C.提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具

D.提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具

E.能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請(qǐng)你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用

表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。

37.組織職能包括哪些內(nèi)容？

38.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

40.什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

41.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。

四、論述題(本大題10分)

42.試論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問(wèn)題及對(duì)策。

五、案例分析題(本大題共20分)

43.香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個(gè)集團(tuán)的年銷(xiāo)售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場(chǎng)，以物流倉(cāng)儲(chǔ)管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。

基于利豐集團(tuán)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的分析，未來(lái)全世界的競(jìng)爭(zhēng)，不單存在于國(guó)家與國(guó)家之間，而會(huì)引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)保持地區(qū)的樞紐地位。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時(shí)間并縮短了與客戶(hù)和市場(chǎng)之間的距離。利豐集團(tuán)通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國(guó)購(gòu)買(mǎi)棉紗，運(yùn)到中國(guó)臺(tái)灣進(jìn)行紡織與染色，再運(yùn)到泰國(guó)做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶(hù)需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。

利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營(yíng)效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本。“以信息代替庫(kù)存”成為利豐集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對(duì)信息的處理能力和交換程度，從而為客戶(hù)提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣(mài)最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運(yùn)送到顧客手中。

良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤(rùn)。

利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對(duì)市場(chǎng)疲軟方面。目前的買(mǎi)方市場(chǎng)表象分明，市場(chǎng)的壓力表現(xiàn)在多方面：消費(fèi)疲態(tài)、消費(fèi)觀念多變、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價(jià)格、更簡(jiǎn)化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨(dú)斷獨(dú)攬是不可能辦到的。

在供應(yīng)商方面，加入強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤(rùn)。對(duì)一些供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒(méi)有零售競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗(yàn)的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費(fèi)群相接觸，迅速擴(kuò)大其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

問(wèn)題:

（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈管理含義的理解。（10分）

（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對(duì)于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）

第四篇：全國(guó)2010年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

2010年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

1.管理的首要職能是(A)A.領(lǐng)導(dǎo) B.控制 C.溝通 D.計(jì)劃

B.一年以上，三年以?xún)?nèi) 2.中期計(jì)劃的時(shí)間一般是(C)A.一年以上，兩年以?xún)?nèi)

C.一年以上，五年以?xún)?nèi) D.三年以上，五年以?xún)?nèi)

C.韋伯D.孔茨

D.確定企業(yè)使命 3.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”的是(B)A.泰羅B.法約爾4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步是(D)A.制定戰(zhàn)略方案 B.戰(zhàn)略條件分析C.明確企業(yè)目標(biāo)

5.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型是由誰(shuí)提出的？(B)

A.安索夫B.邁克爾·波特C.彼得·圣吉D.邁克爾·哈默

6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是(B)

A.市場(chǎng)銷(xiāo)售B.人力資源管理C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D.售后服務(wù)

7.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(A)

A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略

8.客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程中，客戶(hù)分析的關(guān)鍵是分析客戶(hù)的(D)

A.歷史價(jià)值B.當(dāng)前價(jià)值C.潛在價(jià)值D.終生價(jià)值

9.在客戶(hù)組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)采取(A)

A.維持策略B.投資策略 C.放棄策略D.培育策略

D.面向歷史數(shù)據(jù)的 10.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種數(shù)據(jù)集合，它是(A)A.面向主題的B.面向流程的C.面向結(jié)果的11.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是(A)

A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)

12.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指(B)

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

13.3C理論是指競(jìng)爭(zhēng)、變化和(C)A.商業(yè)B.溝通C.顧客D.創(chuàng)造

14.學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的核心是(C)A.建立共同愿景B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考 D.改善心智模式

15.按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法是(A)A.需求導(dǎo)向法 B.成本導(dǎo)向法 C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法D.過(guò)程導(dǎo)向法

16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合和(B)

A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品成本 C.地點(diǎn)（分銷(xiāo)）D.企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)

17.網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見(jiàn)的形式是(B)A.彈出式廣告 B.按鈕型廣告C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告

18.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(D)A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

19.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和(D)

A.平衡預(yù)測(cè)法B.因素預(yù)測(cè)法C.比例預(yù)測(cè)法D.因果預(yù)測(cè)法

20.商品交易過(guò)程中由于買(mǎi)方延期付款或賣(mài)方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是(D)

A.外部積累B.直接投資 C.租賃融資D.商業(yè)信用

B.流動(dòng)資產(chǎn)投資C.直接投資 D.對(duì)外投資 B.供應(yīng)鏈管理企業(yè)C.合作企業(yè)D.虛擬企業(yè) 21.財(cái)務(wù)管理中，短期投資又稱(chēng)為(B)A.權(quán)益性投資

22.投資決策方法中的動(dòng)態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和(B)

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-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第1頁(yè)-

A.凈收益法B.凈現(xiàn)值法 C.回收期法D.投資收益率法

23.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和(A)

A.工作分析B.企業(yè)目標(biāo) C.勞動(dòng)關(guān)系D.教育培訓(xùn)

24.新員工通過(guò)企業(yè)招聘測(cè)試并到企業(yè)報(bào)到后，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫(C)

A.教育培訓(xùn)B.工作培訓(xùn) C.崗前培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)

25.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作說(shuō)明書(shū)和(B)

A.教育培訓(xùn)計(jì)劃B.工作規(guī)范 C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃D.職位說(shuō)明書(shū)

26.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，Know-how是(B)

A.人力知識(shí)B.技能知識(shí)C.事實(shí)知識(shí)D.原理知識(shí)

27.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是(B)A.共同化B.外化C.連接化D.內(nèi)化

28.知識(shí)管理的起點(diǎn)是(A)A.知識(shí)的采集B.知識(shí)的存儲(chǔ)C.知識(shí)的創(chuàng)新D.知識(shí)的積累

29.知識(shí)管理的編碼策略，也叫(B)A.隱性策略B.顯性策略C.個(gè)人化策略

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是(C)

A.形象層次文化B.精神層次文化C.制度層次文化D.物質(zhì)層次文化

31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(ABCD)

A.勞動(dòng)密集型企業(yè)B.技術(shù)密集型企業(yè) C.知識(shí)密集型企業(yè)D.資源密集型企業(yè)E.商業(yè)密集型企業(yè) D.網(wǎng)絡(luò)化策略

32.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有(ABC)

A.售后服務(wù)B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C.市場(chǎng)銷(xiāo)售D.技術(shù)開(kāi)發(fā)E.采購(gòu)

33.一個(gè)完整、有效的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括(ABCE)

A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶(hù)合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理D.價(jià)值分析管理E.信息技術(shù)管理

34.美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略要素概括為(A CDE)

A.產(chǎn)品B.品牌C.價(jià)格 D.地點(diǎn)（分銷(xiāo)）E.促銷(xiāo)

C.獎(jiǎng)金D.津貼E.福利 35.薪酬管理中，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有(ABCDE)A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬

五、案例分析（本大題共20分）

43.美報(bào)稱(chēng)美從中國(guó)組裝獲益最大，中國(guó)僅獲漂亮數(shù)字新華網(wǎng)消息，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站9日發(fā)表記者戴維-巴爾沃薩發(fā)自深圳的文章，指出看上去中國(guó)好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)，實(shí)際上真正利潤(rùn)被美國(guó)等外國(guó)公司所得,沒(méi)有留下全球化帶來(lái)的利潤(rùn)?！爸袊?guó)制造”的芭比娃娃單價(jià)20美元，但中國(guó)只能獲得其中的35美分。貿(mào)易數(shù)字扭曲使中國(guó)構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來(lái)越大在日本日立公司建在深圳的一家工廠內(nèi)，幾百名工人正在制作電腦光盤(pán)，并把這些光盤(pán)用箔紙包裝起來(lái)。這些產(chǎn)品將運(yùn)往美國(guó)，并和其它大量產(chǎn)品一樣標(biāo)上“中國(guó)制造”的標(biāo)簽。但是，通常情況下，大多數(shù)標(biāo)有“中國(guó)制造”的產(chǎn)品事實(shí)上都是在其它地方生產(chǎn)的，而且這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家基本上是日本、韓國(guó)和美國(guó)的跨國(guó)公司，它們只是把中國(guó)作為其龐大的全球生產(chǎn)體系中的最后組裝地。分析家說(shuō)，這種不斷發(fā)展的全球供應(yīng)鏈正日益扭曲全球的貿(mào)易數(shù)字，并讓中國(guó)構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來(lái)越大，而事實(shí)并非如此。2月10日，當(dāng)商務(wù)部宣布美國(guó)與中國(guó)的貿(mào)易逆差時(shí)，這種形式的扭曲很可能再次出現(xiàn)。據(jù)估計(jì)，2007年美中貿(mào)易逆差激增至創(chuàng)紀(jì)錄的2000億美元?？瓷先ブ袊?guó)好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)。但是，從整體上來(lái)說(shuō)，最大的贏家是美國(guó)和其它發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者。玩具、服裝、家用電子產(chǎn)品和其它產(chǎn)品從亞洲其它地方轉(zhuǎn)移到中國(guó)生產(chǎn)讓這些發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者獲益匪淺。最大的受益者是美國(guó)美國(guó)的大型跨國(guó)公司和其它外國(guó)公司，其中包括零售商，是生產(chǎn)這些廉價(jià)產(chǎn)品的中國(guó)工廠背后看不見(jiàn)的手。這些公司從貿(mào)易中獲得了大部分的利潤(rùn)。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的教授黃亞生解釋說(shuō)：“上個(gè)世紀(jì)90年代，總部設(shè)在美國(guó)、歐洲、日本和亞洲其它地方的外國(guó)公司基本上都將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國(guó)進(jìn)行。但是，控制權(quán)以及這些生產(chǎn)帶來(lái)的利潤(rùn)都牢牢掌握在外國(guó)公司手中。盡管中國(guó)從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒(méi)有留下全球化帶來(lái)的利潤(rùn)?！闭嬲妮敿一旧鲜瞧渌胤降囊恍┑褪杖牍と?，像日立公司在日本的失業(yè)工人，以及亞洲其它地方的一些工人。當(dāng)雇主把工廠建到中國(guó)后，受害的是這些工人。美國(guó)的藍(lán)領(lǐng)工人也是輸家。事實(shí)上，據(jù)中國(guó)的海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大約60%的出口產(chǎn)品都是由外國(guó)公司控制的。分析家們說(shuō)，在電腦部件和電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，外國(guó)公司在出口上擁有更大的控制權(quán)。隨著生產(chǎn)供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜，外國(guó)的專(zhuān)門(mén)技術(shù)一直都是至關(guān)重要的。在這種供應(yīng)鏈中，各個(gè)零部件由不同的國(guó)家生產(chǎn)，最后都運(yùn)到中國(guó)進(jìn)行組裝。這樣一種體系使得全球的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字具有誤導(dǎo)性，一些專(zhuān)家說(shuō)一個(gè)更恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽應(yīng)當(dāng)是“中國(guó)組裝”。瑞士銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家董濤說(shuō)：“所有這一切的最大受益者是美國(guó)。一個(gè)芭比娃娃的售價(jià)是20美元，但中國(guó)只能獲得其中的35美分?！彼f(shuō)，由于生產(chǎn)一件產(chǎn)品需要不同地方的許多人來(lái)共同完成，因此最好把貿(mào)易數(shù)字拋開(kāi)。董濤說(shuō)：“在一個(gè)全球化的世界上，雙邊貿(mào)易數(shù)字是毫無(wú)意義的。美國(guó)和中國(guó)之間的貿(mào)易平衡就像紐約州和明尼蘇達(dá)州之間的貿(mào)易平衡一樣毫無(wú)意義?！敝袊?guó)的廉價(jià)勞動(dòng)力，以及其被普遍認(rèn)為是人為低估的貨幣使得1995～2004年流入中國(guó)的外國(guó)直接投資達(dá)到了大約4650億美元。這也使中國(guó)成為外國(guó)投資最熱門(mén)的目的地之一。在電子產(chǎn)業(yè)中，遷到中國(guó)的工廠的數(shù)量也大大增加。日本和韓國(guó)的公司在這里很有規(guī)模。松下電器產(chǎn)業(yè)公司在中國(guó)有7萬(wàn)員工；東芝公司將最大的信息技術(shù)生產(chǎn)線(xiàn)建在了杭州。韓國(guó)三星物產(chǎn)公司在中國(guó)有23家工廠，5萬(wàn)員工，并將整個(gè)筆記本電腦的生產(chǎn)設(shè)在了中國(guó)。去年它在韓國(guó)的最后一家生產(chǎn)筆記本電腦的工廠關(guān)閉。成千上萬(wàn)的工廠的出現(xiàn)為中國(guó)低工資的外來(lái)民工帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)。他們的工資大約為每小時(shí)75美分。但一般說(shuō)來(lái)，這些行業(yè)的中國(guó)公司迄今還無(wú)法從從事基本生產(chǎn)提升到從事設(shè)計(jì)以上工作的水平。盡管如此，中國(guó)崛起成為世界貿(mào)易的動(dòng)力與上世紀(jì)80年代的日本在發(fā)揮這樣作用時(shí)形成了鮮明的對(duì)比。當(dāng)時(shí)的日本人創(chuàng)建了自己的品牌，如豐田、本田和索尼。除了聯(lián)想和海爾以外，中國(guó)幾乎沒(méi)有什么叫得響的全球品牌。中國(guó)官員不失時(shí)機(jī)地說(shuō)，反映巨大順差的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字使人誤以為中國(guó)非常繁榮。中國(guó)商務(wù)部研究院人士說(shuō)：“中國(guó)在過(guò)去幾年中得到的只是一些漂亮的數(shù)字，而美國(guó)和外國(guó)公司得到了真正的利潤(rùn)?！备鶕?jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題：

（1）在華的外國(guó)制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是什么？為什么中國(guó)沒(méi)有從中得到更大利益？

（2）從供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和企業(yè)文化角度分析“中國(guó)制造”的出路。

36.簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。P57

答：客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)有：(1)呼叫中心（Call Center）技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data WareHouse）(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理(WM)

37.簡(jiǎn)述目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。P84答：目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，由企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組合特點(diǎn)和增長(zhǎng)戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項(xiàng)因素后，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)定位，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的完整過(guò)程。

38.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。P116答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求:(一)要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)能力；(二)形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力；(三)滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)；(四)為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障；(五)利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則；(六)突破“零和”博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。

39.簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。P161-P162答：虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：(一)提拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)(二)要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍(三)建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化(四)提高溝通效率(五)采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式

40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。P169答：知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。知識(shí)管理的編碼策略的特點(diǎn)：1.在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2.編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。3.編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義。P179答：供應(yīng)鏈管理的意義：(一)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)(二)減少庫(kù)存，降低成本(三)提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量(四)簡(jiǎn)化組織，提高效率(五)提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。P27-P30答：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：

（一）產(chǎn)業(yè)的特性

（二）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品的壽命周期演化而來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段——初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。初創(chuàng)期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是：投資于此產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量很少，企業(yè)盈利很少，大部分企業(yè)虧損，風(fēng)險(xiǎn)很大，屬于高風(fēng)險(xiǎn)低收益時(shí)期。成長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是：廠商數(shù)量開(kāi)始增加，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)迅速提高，但虧損風(fēng)險(xiǎn)很大，破產(chǎn)率和兼并率也甚高。成熟期產(chǎn)品的特點(diǎn)是：大量增加的企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而優(yōu)勝劣汰，少數(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中生存下業(yè)的大廠商開(kāi)始?jí)艛嗾麄€(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較高，風(fēng)險(xiǎn)不大，但增長(zhǎng)速度放慢，進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)期。衰退期產(chǎn)品的特點(diǎn)是：由于市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求量下降，產(chǎn)品銷(xiāo)售量下降，廠商數(shù)目逐漸減少，市場(chǎng)萎縮，利潤(rùn)不斷下降，當(dāng)正常利潤(rùn)無(wú)法維持時(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)便逐漸解體。

（三）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

（四）產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)是決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃和激烈程度的根本因素。

美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾。波特指出：在任何產(chǎn)業(yè)里，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，無(wú)論是生產(chǎn)一種產(chǎn)品，還是提供一項(xiàng)服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都寓于五種競(jìng)爭(zhēng)力量之中：即新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，替代品的威脅，買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力，供方的討價(jià)還價(jià)能力，和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這五種競(jìng)爭(zhēng)基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，同時(shí)也決定了產(chǎn)業(yè)最終獲利能力。

1.顧客。按照購(gòu)買(mǎi)用途的差異情況，又可以把顧客群分為下列五種：（1）消費(fèi)者市場(chǎng)（2）工業(yè)市場(chǎng)（3）轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)（4）政府市場(chǎng)（5）國(guó)際市場(chǎng)2.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者3.潛在競(jìng)爭(zhēng)者4.替代品壓力5.供應(yīng)商

第五篇：浙江省2004年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

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浙江省2004年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共30分)

1.組織生存的環(huán)境是不斷變化的，目標(biāo)也隨之經(jīng)常調(diào)整，這就要求組織結(jié)構(gòu)調(diào)整符合()。

A.合作原則B.彈性原則

C.權(quán)利分配合理原則D.有效性原則

2.標(biāo)志現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作是()。

A.《公司戰(zhàn)略》B.《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

C.《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》D.《戰(zhàn)略管理》

3.企業(yè)管理不僅注重有形資本，更重視以()為核心的無(wú)形資本。

A.品牌資本B.知識(shí)資本C.信息技術(shù)D.企業(yè)資本

4.以主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品，通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)一化來(lái)獲得更高的效

率，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略是基本戰(zhàn)略類(lèi)型中的哪一種?()

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.集中戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略

5.下面哪種不是產(chǎn)業(yè)集中度的評(píng)價(jià)指標(biāo)？()

A.相對(duì)集中度B.絕對(duì)集中度

C.企業(yè)規(guī)模大小D.哈菲爾德指數(shù)

6.以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境？()

A.社區(qū)生活環(huán)境

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)

D.企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境

7.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念是()于90年代初提出來(lái)的。

A.理查德·諾蘭B.伊蒙C.考德D.福蘭

8.在互聯(lián)網(wǎng)浪潮和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，()成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的惟

一特有優(yōu)勢(shì)。

A.資金B(yǎng).信息C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.資源

9.客戶(hù)關(guān)系管理是以()理念的一種經(jīng)營(yíng)思想。

A.以生產(chǎn)為導(dǎo)向B.以銷(xiāo)售為導(dǎo)向

C.以顧客價(jià)值為導(dǎo)向D.以市場(chǎng)占有為導(dǎo)向

10.下面關(guān)于組織的含義的說(shuō)法不正確的是：()。

A.組織需要決策者，需要有人負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織的使命、目標(biāo)，需要計(jì)劃和控制組織行為

B.組織是一個(gè)溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)

C.企業(yè)組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，但不與外部環(huán)境進(jìn)行雙向的交流

D.企業(yè)存在的形式就表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動(dòng)，即把資源從投入變?yōu)楫a(chǎn)出

11.企業(yè)再造指：()。

A.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得一定程度的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

B.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從整體上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

C.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造

D.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的對(duì)周?chē)澜缛绾芜\(yùn)行的看法

B.提高員工的知識(shí)水平和思考問(wèn)題的方式

C.改善個(gè)體的智力模式

D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法

13.企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)步驟是：()。

A.市場(chǎng)定位B.市場(chǎng)區(qū)分

C.差異營(yíng)銷(xiāo)D.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

14.從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的實(shí)質(zhì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)的理論之一是()。

A.4cs理論B.5ps理論C.6cs理論D.6ps理論

15.賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者的狀態(tài)是()。

A.壟斷競(jìng)爭(zhēng)B.寡頭競(jìng)爭(zhēng)C.完全競(jìng)爭(zhēng)D.完全壟斷

16.企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)屬于下列哪一種企業(yè)文化管理制度？()。

A.文化意義符號(hào)管理制度B.企業(yè)文化溝通管理制度

C.企業(yè)文化氛圍管理制度D.企業(yè)文化繼承管理制度

17.設(shè)計(jì)者之間的協(xié)同過(guò)程操作的是()模型。

A.數(shù)字模型B.結(jié)構(gòu)模型C.建筑模型D.微縮模型

18.()大學(xué)最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大學(xué)B.利哈伊大學(xué)

C.劍橋大學(xué)D.牛津大學(xué)

19.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)投資活動(dòng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了：()。

A.有形資產(chǎn)B.無(wú)形資產(chǎn)

C.有價(jià)證券D.股票

20.三層結(jié)構(gòu)中技術(shù)中的第一層是：()。

A.中間服務(wù)端B.客戶(hù)服務(wù)端

C.應(yīng)用程序服務(wù)器D.數(shù)據(jù)庫(kù)端

21.網(wǎng)絡(luò)型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致為特征的B.以低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致為特征的C.以低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致為特征的D.以高度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致為特征的22.美國(guó)印地安那大學(xué)管理教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，工資發(fā)放、福利和培訓(xùn)，是人

力資源管理中經(jīng)常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)。而()是企業(yè)內(nèi)人力資源管理中最不常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)。

A.HR管理系統(tǒng)B.薪資（Compensation）

C.招聘D.績(jī)效評(píng)估

23.通常認(rèn)為工作擴(kuò)展是某一專(zhuān)業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項(xiàng)作業(yè)的人更大興趣。如果員工要

完成更多種類(lèi)的任務(wù)，那么該工作被認(rèn)為經(jīng)過(guò)()。

A.單項(xiàng)擴(kuò)展B.縱向工作擴(kuò)展

C.橫向擴(kuò)充D.多項(xiàng)擴(kuò)展

24.利用目前網(wǎng)絡(luò)中流行的CA（身分認(rèn)證）技術(shù)可以完成對(duì)企業(yè)或個(gè)人身份信息的加密和在線(xiàn)傳輸。它應(yīng)用到人事管理上，即是指()。

A.網(wǎng)上銷(xiāo)售B.網(wǎng)上支付

C.網(wǎng)上簽名、電子印章D.網(wǎng)上招聘

25.下列哪一項(xiàng)不屬于隱形知識(shí)？()。

A.經(jīng)驗(yàn)B.發(fā)明C.技能D.心智模式

26.“知道為什么”的知識(shí)是指()。

A.事實(shí)知識(shí)B.理論知識(shí)C.技能知識(shí)D.熟練知識(shí)

27.下列哪一項(xiàng)是個(gè)人化策略的特點(diǎn)？()

A.通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，使企業(yè)可以方便的對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用

B.采用的是“人隨時(shí)可以閱讀文檔”方式

C.企業(yè)注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)里的知識(shí)對(duì)象

D.需要消耗大量的資源在大型、復(fù)雜的電子數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中

28.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)成功的關(guān)鍵是()。

A.找到合作伙伴B.供應(yīng)商的選擇機(jī)制

C.與供應(yīng)商的關(guān)系D.高效率的決策部門(mén)

29.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是()。

A.按職能規(guī)劃部門(mén)B.以業(yè)務(wù)流程為中心

C.對(duì)關(guān)鍵職能的整合D.以信息技術(shù)為中心提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力

30.供應(yīng)鏈管理思想對(duì)企業(yè)的最直接和最深刻的影響是()。

A.企業(yè)家決策思維從縱向向橫向思維方式的轉(zhuǎn)變

B.生產(chǎn)計(jì)劃與決策

C.營(yíng)銷(xiāo)方式

D.信息的來(lái)源和運(yùn)用方式

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序

號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分)

31.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？()

A.避免需求信息的失真

B.對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力的增強(qiáng)

C.作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了物流系統(tǒng)的敏捷性

D.對(duì)信息跟蹤能力的提高，使供應(yīng)鏈物流過(guò)程更加透明化，也為實(shí)時(shí)控制物流過(guò)程提供了條

件

E.靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度

32.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要有以下哪幾個(gè)部分組成？()

A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B.知識(shí)明晰機(jī)制C.知識(shí)外化機(jī)制

D.知識(shí)績(jī)效機(jī)制E.知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制

33.實(shí)行網(wǎng)上培訓(xùn)可以做到()。

A.網(wǎng)上答疑B.網(wǎng)上討論C.網(wǎng)上考試

D.網(wǎng)上閱卷E.網(wǎng)上生產(chǎn)

34.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說(shuō)法正確的有：()。

A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)中的“網(wǎng)絡(luò)”指的是因特網(wǎng)

B.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)

C.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用，而不是部門(mén)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用

D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)必須提供從財(cái)務(wù)上整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的各項(xiàng)功能

E.以上說(shuō)法都不對(duì)

35.虛擬企業(yè)的主要形式()。

A.虛擬物品B.虛擬生產(chǎn)C.虛擬銷(xiāo)售

D.虛擬服務(wù)E.虛擬開(kāi)發(fā)

36.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)應(yīng)具備的主要功能有()

A.價(jià)格便宜B.提供信息C.售后服務(wù)

D.網(wǎng)上銷(xiāo)售E.快速運(yùn)輸

37.網(wǎng)絡(luò)型的組織具有以下特征：()。

A.協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由橫向協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向垂直控制

B.密集的多邊聯(lián)系和充分的合作

C.以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作，管理理念以領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主

D.強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化作出反應(yīng)

E.全部正確

38.客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈的支持流程包括()。

A.企業(yè)文化建設(shè)B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持C.IT/數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施

D.組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)E.人力資源管理的支持

39.以下哪些是社會(huì)文化環(huán)境因素？()。

A.信仰B.個(gè)人感覺(jué)C.價(jià)值觀念

D.社會(huì)結(jié)構(gòu)E.行為規(guī)范

40.對(duì)科學(xué)管理做出卓越貢獻(xiàn)的代表人物有()。

A.法約爾B.德魯克C.韋伯

D.梅奧E.泰勒

三、列舉題（每小題4分，共12分）

41.請(qǐng)列舉管理的含義。

42.列舉產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)。

43.請(qǐng)列舉網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的技術(shù)基礎(chǔ)。

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

44.什么是知識(shí)管理？為什么說(shuō)知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程？

45.簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的概念。

46.簡(jiǎn)述網(wǎng)上培訓(xùn)的原因。

五、論述題(每小題10分，共20分)

47.論述客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值鏈思想是什么？

48.評(píng)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。

六、案例分析（本大題共13分）

49.戴爾公司供應(yīng)鏈管理

戴爾公司以在線(xiàn)直銷(xiāo)為世人矚目，人們知道其產(chǎn)品物美價(jià)廉。但成功背后真正的原因卻往往被人忽視：卓有成效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及零庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致成本的降低。戴爾公司的主要材料供應(yīng)商共有50家，占總采購(gòu)量的95％以上。要在全球化市場(chǎng)中確保信息的通暢和及時(shí)交貨，戴爾要求本地的供應(yīng)商在戴爾生產(chǎn)廠附近設(shè)立零部件集散基地，方便產(chǎn)品的及時(shí)運(yùn)抵。

同時(shí)，公司和這些供應(yīng)商之間以企業(yè)外部網(wǎng)相連，建立了一個(gè)供應(yīng)商門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

5valuechain.dell.com，后臺(tái)采用i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)?？蛻?hù)的定單情況每?jī)尚r(shí)更新一次，供應(yīng)商可以通過(guò)定制的頁(yè)面看到戴爾工廠的需求和庫(kù)存信息，需要的話(huà)會(huì)立即供貨。系統(tǒng)還可以根據(jù)目前的定單情況，制定出生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，為戴爾的生產(chǎn)廠和供應(yīng)商服務(wù)。目前公司有9成以上的采購(gòu)和訂單處理是在網(wǎng)上完成的，高效率的物流配送使戴爾存活周期為5天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是30-40天，在PC配件價(jià)格變化劇烈、利潤(rùn)日趨微薄的今天，這自然產(chǎn)生了巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

戴爾正在以各工廠為基礎(chǔ)實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)向全球范圍的綜合供

應(yīng)鏈管理。這樣一來(lái)，生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效整合，資源配置將更趨合理和高效，成為反應(yīng)敏捷的巨人。

請(qǐng)結(jié)合戴爾案例，回答以下問(wèn)題：

（1）戴爾公司的供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要成為何種競(jìng)

爭(zhēng)？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應(yīng)鏈管理的重要意義。

（3）供應(yīng)鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？