第一篇：電大2012企業(yè)文化名詞解釋、簡答題匯總

企業(yè)文化名詞解釋：

1、文化: 就是人類在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為方式，以及人類世界創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

2、企業(yè)文化: 是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導者的長期倡導和全體員工的積極認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。

3、企業(yè)文化模式:指一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征，它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

4、企業(yè)價值觀: 指企業(yè)領(lǐng)導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

5、企業(yè)精神:指一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，21、企業(yè)文化保證體系：是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標，運用系統(tǒng)觀點和科學方法，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機制。

22、企業(yè)形象識別系統(tǒng)： 簡稱CI，包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個方面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個性有效地傳達給消費者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認同感和價值觀。

23、理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計和實施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。

24、行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。

25、視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設(shè)計，傳達企業(yè)

49、企業(yè)文化競爭：是參與競爭的各方企業(yè)通過擴大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。50、創(chuàng)新文化：就是在經(jīng)濟運行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。

51、企業(yè)外部形象：就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。

52、企業(yè)擴張：就是企業(yè)通過資本運營或連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。

53、企業(yè)文化擴張：就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張。

54、強勢企業(yè)文化：指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化。

55、互補式企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征并不明顯，擴張企業(yè)文化與被擴張企業(yè)文化之間具有互補特征。

并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

6、企業(yè)倫理道德:是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與各種社會關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

7、企業(yè)形象:是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。

8、企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。

9、企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體擴散到另一個群體或個體的過程。

10、企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

11、企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運動的必然趨勢。

12、企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

13、同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度陜，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。

14、異構(gòu)傳播規(guī)律：是指一般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

15、企業(yè)楷模:也稱企業(yè)英雄，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

16、企業(yè)家精神: 一般認為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎(chǔ)上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。

17、企業(yè)文化定格設(shè)計 ：即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導者的個人修養(yǎng)和風范、員工素質(zhì)及其需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

18、企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。

19、企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。20、企業(yè)文化選擇：是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇的積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，擯棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。

20、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。

26、企業(yè)文化目標模式：是指以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計的一類企業(yè)的文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征。

27、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風（Style）、最高目標（Super ordinate poals）。

28、知識經(jīng)濟：與服務(wù)型經(jīng)濟具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對應(yīng)的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技（尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為龍頭的知識密集型經(jīng)濟。

29、企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

30、企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間以及企業(yè)員工和相關(guān)的非企業(yè)員工之間“與企業(yè)工作相關(guān)”的一切交往行為。

31、企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

32、企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。

33、企業(yè)理念：是企業(yè)據(jù)以進行事實選擇的基本觀念。

34、企業(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強制型的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達出來。

35、企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標準和道德標準。

36、價值：作為關(guān)系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結(jié)構(gòu)、需要和能力是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。

37、價值觀：價值觀念，指人們關(guān)于價值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。

38、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

39、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟及社會目標的整體。

40、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大的發(fā)揮。

41、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。

42、企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進行的一切活動。

43、企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。

44、產(chǎn)品文化經(jīng)營：就是研究如何運用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。

48、企業(yè)競爭：指參與競爭的各方企業(yè)，通過擴大自己在市場中力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。

56、改造性企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征比較明顯，擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)文化具有明顯的優(yōu)勢地位。

57、一體化企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征十分明顯，擴張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業(yè)（或個人）的資本聯(lián)合，構(gòu)建與自己的企業(yè)文化保持高度一致（一體化）的新興企業(yè)

58、民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

59、情景管理：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據(jù)具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。

60、科學管理：將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。61、中國企業(yè)文化國際化：基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員。提高含義：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。

45、品牌：就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。

46、品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。

47、廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標市場的一種運動。

企業(yè)文化簡答題：

1、人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別?

答：1）傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。2）傳統(tǒng)管理靠的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理。而企業(yè)文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎(chǔ)上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。3）傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

2、社會文化對企業(yè)文化的影響是什么？

答：1）企業(yè)文化是社會文化的亞文化，相互的發(fā)展建設(shè)是影響、互相促進的。2）企業(yè)文化是社會文化滲透的產(chǎn)物。3）企業(yè)文化是社會文化的具體體現(xiàn)，既有共同結(jié)合面，又有企業(yè)獨特的個性。

3、企業(yè)文化的分類？

答：1）、按發(fā)育狀態(tài)分：成長型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化；2）、按企業(yè)的性質(zhì)分：國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化；3）、按內(nèi)容特質(zhì)分：目標型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實型企業(yè)文化、團隊型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化等；4）、從市場角度分：強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。

4、企業(yè)文化的模式：

答：1）按時間的繼承性分：傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式;2）

13、企業(yè)文化選擇的客觀標準是什么？

答：企業(yè)文化選擇的的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個性的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會被接受、積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢是擇善、擇優(yōu)而從之。

14、企業(yè)文化評價的標準有哪些？

答：企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用；企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用；企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。

15、企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律。

答：不論是企業(yè)文化的國際傳播還是企業(yè)文化的國內(nèi)傳播，都遵循著以下共同的文化傳播規(guī)律:1）、同構(gòu)易

25、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？ 答：本質(zhì)特征：個異性；共識性；非強制性；相對穩(wěn)定性。從屬特征：1）無形性與有形性相統(tǒng)一； 2）抽象性與具體性相統(tǒng)一； 3）觀念性與實踐性相統(tǒng)統(tǒng)一；4）超前性與滯后性相統(tǒng)一； 5）吸收性與排他性相統(tǒng)一； 6）經(jīng)濟性與社會性相統(tǒng)一。

26、如何選擇企業(yè)文化變革的時機？

答：企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進行的?？偨Y(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時，是企業(yè)文化變革的最佳時機。1）企業(yè)進入快速增長期時；2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時；3）企業(yè)管理掣肘增多效率低下時；4）企業(yè)面臨的科學技術(shù)按空間分布特性分：東方模式和西方模式以及不同民族、不同國家模式;3）按現(xiàn)實性與預(yù)見性分：實際模式和目標模式;4）按共性與個性分：一般模式和特殊模式;5）按行業(yè)特性分：各不同行業(yè)模式

5、企業(yè)文化理論的核心是什么？

答：就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。

6、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括哪些內(nèi)容？ 答：企業(yè)整體價值觀念。企業(yè)精神。企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風貌與形象。

7、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？ 答：(1)本質(zhì)特征：各異性、共識性、非強制性、相對穩(wěn)定性。(2)從屬特征：無形性與有形性相統(tǒng)一、觀念性與實踐性相統(tǒng)一、超前性與滯后性相統(tǒng)一、抽象性與實踐性相統(tǒng)一、吸收性與排他性相統(tǒng)一。

8、企業(yè)文化的功能有哪些？

答：１）凝聚功能；2）導向功能；3）激勵功能；4）約束功能；5）協(xié)調(diào)功能；6）維系功能；7）教化功能；8）優(yōu)化功能；9）增譽功能。

9、簡述企業(yè)理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能。答：企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導企業(yè)整體行為的特殊精神，它包含企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標等內(nèi)容。功能：（1）向?qū)Чδ?；?）制約功能；（3）凝聚功能；（4）激勵功能。

10、怎樣正確認識企業(yè)文化的經(jīng)濟價值和社會價值？答：經(jīng)濟價值：１）企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革。社會價值：1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。2）企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點

11、簡述塑造企業(yè)形象的途徑。（簡答題）

答：企業(yè)形象作為一種綜合指標的體系，是由眾多的因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。而就塑造企業(yè)形象的途徑來說可以通過以下幾個方面： 1）探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱；2）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)； 3）實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段。

12、企業(yè)精神有哪些特點？

答：企業(yè)精神是一種個性精神;企業(yè)精神是一種團體精神；企業(yè)精神是企業(yè)的主導意識之一；企業(yè)精神具有實踐性；企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。

播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。2）、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

16、簡述美國企業(yè)文化的特點。

答：強調(diào)制度化；講究效率，強調(diào)科學性；強調(diào)明確性；重視物的因素；強烈的進取精神；

17、簡述日本企業(yè)文化的特點。

答：強調(diào)集權(quán)式管理；強調(diào)企業(yè)的社會責任；重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標；在組織內(nèi)部形成家庭式的親和力；注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，產(chǎn)生相對平等的分配方式；相對西方管理的明確性，東方管理更強調(diào)淡化沖突，協(xié)調(diào)一致；

18、為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？答：我們說企業(yè)員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，這是對企業(yè)員工的主導性地位的確定。企業(yè)文化是廣大員工創(chuàng)造的，它的豐富和發(fā)展要靠企業(yè)員工不斷推陳出新；企業(yè)員工又是企業(yè)文化的實踐者，他們具有把勞動和創(chuàng)造作為自身本質(zhì)的需求，在工作與勞動中充分體現(xiàn)企業(yè)主人、國家主人、時代主人的角色意識和角色行為?？梢哉f，員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實踐者，對建設(shè)我國社會主義企業(yè)文化起著重要的作用。

19、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？

答：目標原則；共識原則；一體原則；卓越原則；績效原則；親密原則

20、簡述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。

答：①獨具慧眼的創(chuàng)新精神；②敢擔風險的開拓精神；③敢于拼搏的進取精神；④科學理性的實效精神；⑤尊重人才的寬容精神；⑥面向世界的競爭精神；⑦熱愛祖國的奉獻精神。

21、簡述我國企業(yè)文化建設(shè)的方向(指導思想)。答：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸收員工參與管理和決策；四要堅持企業(yè)的科學管理，積極推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。

22、企業(yè)文化禮儀有哪些？

答：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀念性禮儀；服務(wù)性禮儀；交往性禮儀。

23、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？ 答：物質(zhì)氛圍；制度氛圍；感情氛圍。

24、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？

答：除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。1）從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾人手。2）從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。3）從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。

環(huán)境迅猛發(fā)展時；5）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時。

27、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計原則。答：在進行員工行為規(guī)范設(shè)計時應(yīng)依據(jù)科學合理的原則，認真進行任務(wù)分析和目標分析，并考慮個體和群體的心理需要，設(shè)計初適應(yīng)員工思想、感情和行為的最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責的問題，從而增強員工的工作動機，提高生產(chǎn)效率。

28、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？

答：民主意識和家長制并存；個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；改革開放意識與封閉保守意識并存；法制觀念與人制觀念并存；現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存；現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀并存；企業(yè)家意識與重仕輕商觀并存；

29、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的措施？

答 ①從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀。②堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。③用有特色的語言表述。④企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同。30、現(xiàn)代企業(yè)形象的作用？

答：①良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心。②良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力。③良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。④良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持。⑤良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力。⑥良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力。⑦良好的企業(yè)形象有種于企業(yè)廣招賢才

31、環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系？

答：在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境,企業(yè)是整個社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),它的每一項經(jīng)營活動都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟、文化等環(huán)境因素的影響和作用,從某種意義上講,企業(yè)環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣,企業(yè)文化是隨著社會的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式,必將在人類社會的經(jīng)濟、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。

32、優(yōu)秀的企業(yè)立化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？ 答：首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進企業(yè)進一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。

33、企業(yè)價值觀內(nèi)化過程中應(yīng)注意的幾方面？ 答： 1）企業(yè)領(lǐng)導者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。2）企業(yè)領(lǐng)導者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。①企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)該詳細地對員工說明企業(yè)的行為準則；②企業(yè)價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚。、34、環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展有哪些作用？

答：1）環(huán)境的類型影響到應(yīng)采用的組織(企業(yè))結(jié)構(gòu)的類型。如果兩者相互適應(yīng)，那么這個企業(yè)會更加成功；

41、運用CI理論設(shè)計出的MI在何時導入企業(yè)合適呢?答：l）當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念；2）當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時需要導入MI；3）當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)；4）當企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，就需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；5）當企業(yè)的發(fā)展迅速時，由于大批新的職工進入企業(yè)，在事實上使原的企業(yè)責任、目標和追求.2)企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本,是企業(yè)存在的意義和價值所在,企業(yè)的一切活動必須圍繞這個宗旨而展開,是企業(yè)所有行為的最終出發(fā)點，同時也是最終要實現(xiàn)的目的。3)企業(yè)使命是企業(yè)對社會的根本態(tài)度,因此，企業(yè)使命中必須包含社會責任的內(nèi)容。使命作用：1)企業(yè)使命比愿景更能激發(fā)人的熱情；2)使命是連接愿景與制度、規(guī)劃與人的行為的橋梁；3）企業(yè)使命是使企業(yè)常勝不衰的法寶。

49、企業(yè)精神有哪些基本特點？如何培育企業(yè)精神?2）企業(yè)中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。因此，這些下級單位的結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著各自的環(huán)境類型的不同而有所不同，并非所有的下級單位的結(jié)構(gòu)都一定要千篇一律。3）企業(yè)組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境。究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。顯然這種為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度甚至各種標志、商標的做法，深深地影響了企業(yè)文化。

35、企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進作用

答：1)企業(yè)文化是為不斷變革社會生產(chǎn)力方式的精神力量；2）企業(yè)文化是市場運行的內(nèi)在動力。3)企業(yè)文化是導致企業(yè)改革與進步的一種決定性因素；4)企業(yè)文化在指導企業(yè)履行社會責任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。

36、簡述企業(yè)領(lǐng)導者的個人修養(yǎng)和風范？

答：企業(yè)領(lǐng)導者，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風、工作作風、生活作風對企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個人修養(yǎng)和風范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定著企業(yè)文化的風格和面貌。因此，研究企業(yè)文化，必須研究企業(yè)領(lǐng)導者的個性特征；建設(shè)企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導者的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導者個人風格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。

37、造就我國高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的條件和機制？ 答： 1)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度； 2)改變企業(yè)家的形成機制；3)形成企業(yè)家的激勵機制；4)去除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；5)加強對企業(yè)家的培訓； 6)大力倡導和發(fā)揚企業(yè)家精神。

38、定格設(shè)計企業(yè)文化時應(yīng)遵哪些原則？

答：1）從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；2）創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；3）領(lǐng)導組織和群眾參與相結(jié)合。

39、目前我國CI發(fā)展中存在哪些主要問題？ 答：1）有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認為CI只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造；2）有的企業(yè)在CI設(shè)計和導入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計和導入作為理代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；3）有的企業(yè)認為CI只是領(lǐng)導的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；4）還有很多的企業(yè)在設(shè)計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等。

40、CI與企業(yè)文化的關(guān)系？

答：1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。3）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI是科學塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。

有理念發(fā)生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

42、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景有哪幾方面原因？答：企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景主要有點。一是日本經(jīng)濟對美國經(jīng)濟的沖擊，使美國這個出口貿(mào)易大國的神話被打破。二是在日本經(jīng)濟沖擊面前，美國管理理論界和企業(yè)界的反思與調(diào)整。思考和認識角度的改變，導致了美國管理界從理論層面的高度來總結(jié)那些在日本企業(yè)行之有效的做法，并且參照本國企業(yè)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建起企業(yè)管理的新的理論。

43、創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系？ 答：創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系如下：創(chuàng)建學習型組織，為企業(yè)文化建設(shè)安上了發(fā)動機，賦予了企業(yè)文化建設(shè)新動力、新內(nèi)涵和新目標；強化了企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力；促進個人價值觀與企業(yè)價值觀的認同，在員工個人的超越中實現(xiàn)企業(yè)的超越，使員工真正活出生命的意義。

44、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景是什么？其主要特征有哪些？

答：企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景，一是傳統(tǒng)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)是以產(chǎn)品為龍頭來帶動生產(chǎn)、營銷和人力資源等各個環(huán)節(jié)的。二是它把系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)看成是相互獨立的部分。三是每個環(huán)節(jié)由相應(yīng)的職能部門負責，每一部門只負責其職能范圍內(nèi)的工作。四是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)現(xiàn)場與管理部門的分離，各個職能部門相互分離，企業(yè)的整體工作流程看不見了，整體意識變得更加淡薄。而在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要對市場做出越來越快的反映，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)已經(jīng)難以適應(yīng)。特征：比賽多項業(yè)務(wù)合并為一；讓職工參與決策；業(yè)務(wù)流程按自然順序進行；為同一種工作，按照不同情況分別設(shè)置若干種處理方式；超越企業(yè)界限，共享資源；減少管理成本。

45、企業(yè)文化理論的形成，經(jīng)歷了哪幾個管理理論的發(fā)展階段？

答：企業(yè)文化理論的形成，主要經(jīng)歷了泰勒的科學管理理論階段、人際關(guān)系學說與行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論的叢林階段到企業(yè)文化理論階段。

46、什么是企業(yè)文化？具有哪些本質(zhì)特征和個別特征？ 答：企業(yè)文化是指企業(yè)為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，由經(jīng)營者提倡，員工認同，在企業(yè)長期經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價值觀、道德規(guī)范、行為準則等傳統(tǒng)和習俗的總和。本質(zhì)特征：管理學特征、人文特征和民族特征。個別特征：獨特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強制性。

47、企業(yè)文化的積極功能有哪些？

答：企業(yè)文化具有導向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能和協(xié)調(diào)功能等六大積極功能。

48、企業(yè)愿景的內(nèi)涵和作用？企業(yè)使命的內(nèi)涵和作用？

答：愿景內(nèi)涵為：1）企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工所共同持有的意象或景象。2）企業(yè)共同愿景要建立在員工個人愿景之上。3）企業(yè)愿景遠高于個人愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造性張力。愿景作用：第一，企業(yè)愿景能喚起全體員工發(fā)自內(nèi)心的熱切企盼；第二，企業(yè)愿景孕育員工無限的創(chuàng)造力；第三，企業(yè)愿景能激發(fā)強大的驅(qū)動力；第四，企業(yè)愿景是方向舵，使企業(yè)在任何時候都不迷失方向。使命內(nèi)涵：1)企業(yè)使命是在愿景規(guī)劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,是實現(xiàn)企業(yè)愿景所必需的手段,是更加具體化

答：基本特點：1）企業(yè)精神是在企業(yè)長期實踐、精心培育起來的“精神內(nèi)核”；2）企業(yè)精神是為全體員工認同的、健康向上的群體意識；3）企業(yè)精神是員工追求的價值尺度；4）企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導者。培育企業(yè)精神要完成：一是特色企業(yè)精神的確定；二是企業(yè)精神的教化；三是企業(yè)精神的物化。50、簡述企業(yè)制度文化與企業(yè)道德的關(guān)系？答：1）企業(yè)制度文化是一種“規(guī)范”文化。企業(yè)制度是來自員工自身以外的帶有強制性的規(guī)范，制約著企業(yè)的每一個成員、生產(chǎn)操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責任、考核獎懲制度等等。企業(yè)制度文化對企業(yè)全體成員的約束，帶有一定的限制性和他律性。2）企業(yè)道德是一種意識的調(diào)節(jié)，一種內(nèi)化的調(diào)節(jié)，因而是一種非強制的軟調(diào)節(jié)。企業(yè)道德一旦形成，就在內(nèi)部員工中建立起信念，成為行為的自律。3）企業(yè)制度與企業(yè)道德建設(shè)是相互補充、相互推進的。企業(yè)成員的自律意識越強，就越能自覺地遵守企業(yè)道德，制度文化的作用就越發(fā)不易顯示出來。同樣，企業(yè)制度文化越完善，則越有利于企業(yè)道德的培育，人們的道德認同感也就越強。

51、企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用是什么？ 答：1）企業(yè)制度通過規(guī)范，即各種制度、守則及規(guī)章，倡導企業(yè)理念；2）企業(yè)制度通過各種形式、運作程序及權(quán)利、義務(wù)的安排，體現(xiàn)了企業(yè)倡導的某種價值準則，即企業(yè)制度所規(guī)定的工作、行為方式直接影響并改變著企業(yè)全體成員的思想觀念和行為模式，使其受到潛移默化的影響。換句話說，企業(yè)理念能得到廣大員工的認可，是企業(yè)制度長期堅持和積累的結(jié)果。

52、企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中的地位和作用？ 答：企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導者，是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者。

53、企業(yè)禮儀包括哪些形式？其作用是什么？在其建設(shè)中應(yīng)注意哪些問題？

答：形式：企業(yè)禮貌、企業(yè)禮節(jié)、企業(yè)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式和企業(yè)典儀等。作用：一是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀。二是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求。三是企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力、向心力。四是企業(yè)禮儀有助于增進企業(yè)與相關(guān)公眾的溝通聯(lián)絡(luò)，樹立良好的企業(yè)形象。問題：一是以企業(yè)價值觀為指導，以企業(yè)道德準則為規(guī)范，梳理、整合企業(yè)的風俗和傳統(tǒng)。二是企業(yè)禮儀的實施，要

發(fā)揮領(lǐng)導的主導作用。三是通過教育、培訓，推廣企業(yè)禮儀。

54、企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括哪些方面的要素？

答：企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌、企業(yè)標志、企業(yè)和品牌的標準字體、企業(yè)標準色、輔助色、企業(yè)象征圖案和廣告語等。

55、中國傳統(tǒng)文化的基本精神有哪些？

答：中國傳統(tǒng)文化的基本精神主要有：一是自強不息的進取精神，二是憂國憂民的愛國精神，三是修身為本的重德精神，四是和而不同的寬容精神，五是注重實用的實踐精神，六是生態(tài)平衡、天人合一的和諧精神。

56、企業(yè)文化理論的核心？答：企業(yè)文化理論的核心就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。

第二篇：電大2012企業(yè)文化簡答題匯總

簡答：

1、人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別?答：1）傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。2）傳統(tǒng)管理靠的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理。而企業(yè)文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎(chǔ)上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。3）傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

2、社會文化對企業(yè)文化的影響是什么？答：1）企業(yè)文化是社會文化的亞文化，相互的發(fā)展建設(shè)是影響、互相促進的。2）企業(yè)文化是社會文化滲透的產(chǎn)物。3）企業(yè)文化是社會文化的具體體現(xiàn)，既有共同結(jié)合面，又有企業(yè)獨特的個性。

3、企業(yè)文化的分類？答：1）、按發(fā)育狀態(tài)分：成長型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化；2）、按企業(yè)的性質(zhì)分：國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化；3）、按內(nèi)容特質(zhì)分：目標型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實型企業(yè)文化、團隊型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化等；4）、從市場角度分：強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。

4、企業(yè)文化的模式：答：1）按時間的繼承性分：傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式;2）按空間分布特性分：東方模式和西方模式以及不同民族、不同國家模式;3）按現(xiàn)實性與預(yù)見性分：實際模式和目標模式;4）按共性與個性分：一般模式和特殊模式;5）按行業(yè)特性分：各不同行業(yè)模式

5、企業(yè)文化理論的核心是什么？答： 就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。

6、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括哪些內(nèi)容？答：企業(yè)整體價值觀念。企業(yè)精神。企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風貌與形象。

7、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？答：(1)本質(zhì)特征：各異性、共識性、非強制性、相對穩(wěn)定性。(2)從屬特征：無形性與有形性相統(tǒng)一、觀念性與實踐性相統(tǒng)一、超前性與滯后性相統(tǒng)一、抽象性與實踐性相統(tǒng)一、吸收性與排他性相統(tǒng)一。

8、企業(yè)文化的功能有哪些？ 答：１）凝聚功能；2）導向功能；3）激勵功能；4）約束功能；5）協(xié)調(diào)功能；6）維系功能；7）教化功能；8）優(yōu)化功能；9）增譽功能。

9、簡述企業(yè)理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能。答：企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導企業(yè)整體行為的特殊精神，它包含企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標等內(nèi)容。功能：（1）向?qū)Чδ埽唬?）制約功能；

（3）凝聚功能；（4）激勵功能。

10、怎樣正確認識企業(yè)文化的經(jīng)濟價值和社會價值？答：答：經(jīng)濟價值：１）企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革。社會價值：1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。2）企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點

11、簡述塑造企業(yè)形象的途徑。（簡答題）答：企業(yè)形象作為一種綜合指標的體系，是由眾多的因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。而就塑造企業(yè)形象的途徑來說可以通過以下幾個方面： 1）探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱；2）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)； 3）實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段。

12、企業(yè)精神有哪些特點？ 答：企業(yè)精神是一種個性精神;企業(yè)精神是一種團體精神；企業(yè)精神是企業(yè)的主導意識之一；企業(yè)精神具有實踐性；企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標準是什么？ 答：企業(yè)文化選擇的的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個性的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會被接受、積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢是擇善、擇優(yōu)而從之。

14、企業(yè)文化評價的標準有哪些？ 答：企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用；企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用；企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。

15、企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律。答：不論是企業(yè)文化的國際傳播還是企業(yè)文化的國內(nèi)傳播，都遵循著以下共同的文化傳播規(guī)律:1）、同構(gòu)易播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。2）、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

16、簡述美國企業(yè)文化的特點。答：強調(diào)制度化；講究效率，強調(diào)科學性；強調(diào)明確性；重視物的因素；強烈的進取精神；

17、簡述日本企業(yè)文化的特點。答：強調(diào)集權(quán)式管理；強調(diào)企業(yè)的社會責任；重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標；在組織內(nèi)部形成家庭式的親和力；注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，產(chǎn)生相對平等的分配方式；相對西方管理的明確性，東方管理更強調(diào)淡化沖突，協(xié)調(diào)一致；

18、為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？ 答：我們說企業(yè)員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，這是對企業(yè)員工的主導性地位的確定。企業(yè)文化是廣大員工創(chuàng)造的，它的豐富和發(fā)展要靠企業(yè)員工不斷推陳出新；企業(yè)員工又是企業(yè)文化的實踐者，他們具有把勞動和創(chuàng)造作為自身本質(zhì)的需求，在工作與勞動中充分體現(xiàn)企業(yè)主人、國家主人、時代主人的角色意識和角色行為。可以說，員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實踐者，對建設(shè)我國社會主義企業(yè)文化起著重要的作用。

19、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？答：目標原則；共識原則；一體原則；卓越原則；績效原則；親密原則

20、簡述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。答：①獨具慧眼的創(chuàng)新精神；②敢擔風險的開拓精神；③敢于拼搏的進取精神；④科學理性的實效精神；⑤尊重人才的寬容精神；⑥面向世界的競爭精神；⑦熱愛祖國的奉獻精神。

21、簡述我國企業(yè)文化建設(shè)的方向(指導思想)。答：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸收員工參與管理和決策；四要堅持企業(yè)的科學管理，積極推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。

22、企業(yè)文化禮儀有哪些？ 答：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀念性禮儀；服務(wù)性禮儀；交往性禮儀。

23、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？答：物質(zhì)氛圍；制度氛圍；感情氛圍。

24、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？答：除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。1）從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾人手。2）從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。3）從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。

25、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？答：本質(zhì)特征：個異性；共識性；非強制性；相對穩(wěn)定性。從屬特征：1）無形性與有形性相統(tǒng)一； 2）抽象性與具體性相統(tǒng)一； 3）觀念性與實踐性相統(tǒng)統(tǒng)一；4）超前性與滯后性相統(tǒng)一； 5）吸收性與排他性相統(tǒng)一； 6）經(jīng)濟性與社會性相統(tǒng)一。

26、如何選擇企業(yè)文化變革的時機？答：企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進行的?？偨Y(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時，是企業(yè)文化變革的最佳時機。1）企業(yè)進入快速增長期時；2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時；3）企業(yè)管理掣肘增多效率低下時；4）企業(yè)面臨的科學技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時；5）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時。

27、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計原則。答：在進行員工行為規(guī)范設(shè)計時應(yīng)依據(jù)科學合理的原則，認真進行任務(wù)分析和目標分析，并考慮個體和群體的心理需要，設(shè)計初適應(yīng)員工思想、感情和行為的最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責的問題，從而增強員工的工作動機，提高生產(chǎn)效率。

28、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？答：民主意識和家長制并存；個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；改革開放意識與封閉保守意識并存；法制觀念與人制觀念并存；現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存；現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀并存；企業(yè)家意識與重仕輕商觀并存；

29、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的措施？答 ①從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀。②堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。③用有特色的語言表述。④企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同。

30、現(xiàn)代企業(yè)形象的作用？答：①良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心。②良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力。③良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。④良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持。⑤良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力。⑥良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力。⑦良好的企業(yè)形象有種于企業(yè)廣招賢才

31、環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系？ 答：在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境,企業(yè)是整個社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),它的每一項經(jīng)營活動都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟、文化等環(huán)境因素的影響和作用,從某種意義上講,企業(yè)環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣,企業(yè)文化是隨著社會的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式,必將在人類社會的經(jīng)濟、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。

32、優(yōu)秀的企業(yè)立化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？答：首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進企業(yè)進一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。

33、企業(yè)價值觀內(nèi)化過程中應(yīng)注意的幾方面？答： 1）企業(yè)領(lǐng)導者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。2）企業(yè)領(lǐng)導者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。①企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)該詳細地對員工說明企業(yè)的行為準則；②企業(yè)價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚。、34、環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展有哪些作用？答：1）環(huán)境的類型影響到應(yīng)采用的組織(企業(yè))結(jié)構(gòu)的類型。如果兩者相互適應(yīng)，那么這個企業(yè)會更加成功；2）企業(yè)中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。因此，這些下級單位的結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著各自的環(huán)境類型的不同而有所不同，并非所有的下級單位的結(jié)構(gòu)都一定要千篇一律。3）企業(yè)組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境。究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。顯然這種為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度甚至各種標志、商標的做法，深深地影響了企業(yè)文化。

35、企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進作用答：1)企業(yè)文化是為不斷變革社會生產(chǎn)力方式的精神力量；2）企業(yè)文化是市場運行的內(nèi)在動力。3)企業(yè)文化是導致企業(yè)改革與進步的一種決定性因素；4)企業(yè)文化在指導企業(yè)履行社會責任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。

36、簡述企業(yè)領(lǐng)導者的個人修養(yǎng)和風范？答：企業(yè)領(lǐng)導者，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風、工作作風、生活作風對企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個人修養(yǎng)和風范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定著企業(yè)文化的風格和面貌。因此，研究企業(yè)文化，必須研究企業(yè)領(lǐng)導者的個性特征；建設(shè)企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導者的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導者個人風格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。

37、造就我國高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的條件和機制？答： 1)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度； 2)改變企業(yè)家的形成機制；3)形成企業(yè)家的激勵機制；4)去除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；5)加強對企業(yè)家的培訓； 6)大力倡導和發(fā)揚企業(yè)家精神。

38、定格設(shè)計企業(yè)文化時應(yīng)遵哪些原則？答：1）從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；2）創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；3）領(lǐng)導組織和群眾參與相結(jié)合。

39、目前我國CI發(fā)展中存在哪些主要問題？答：1）有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認為CI只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造；2）有的企業(yè)在CI設(shè)計和導入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計和導入作為理代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；3）有的企業(yè)認為CI只是領(lǐng)導的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；4）還有很多的企業(yè)在設(shè)計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等。

40、CI與企業(yè)文化的關(guān)系？答：1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。3）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI是科學塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。

41、運用CI理論設(shè)計出的MI在何時導入企業(yè)合適呢?答：l）當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念；2）當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時需要導入MI；3）當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)；4）當企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，就需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；5）當企業(yè)的發(fā)展迅速時，由于大批新的職工進入企業(yè)，在事實上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

42、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景有哪幾方面原因？答：企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景主要有點。一是日本經(jīng)濟對美國經(jīng)濟的沖擊，使美國這個出口貿(mào)易大國的神話被打破。二是在日本經(jīng)濟沖擊面前，美國管理理論界和企業(yè)界的反思與調(diào)整。思考和認識角度的改變，導致了美國管理界從

理論層面的高度來總結(jié)那些在日本企業(yè)行之有效的做法，并且參照本國企業(yè)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建起企業(yè)管理的新的理論。

43、創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系？答：創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系如下：創(chuàng)建學習型組織，為企業(yè)文化建設(shè)安上了發(fā)動機，賦予了企業(yè)文化建設(shè)新動力、新內(nèi)涵和新目標；強化了企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力；促進個人價值觀與企業(yè)價值觀的認同，在員工個人的超越中實現(xiàn)企業(yè)的超越，使員工真正活出生命的意義。

44、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景是什么？其主要特征有哪些？答：企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景，一是傳統(tǒng)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)是以產(chǎn)品為龍頭來帶動生產(chǎn)、營銷和人力資源等各個環(huán)節(jié)的。二是它把系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)看成是相互獨立的部分。三是每個環(huán)節(jié)由相應(yīng)的職能部門負責，每一部門只負責其職能范圍內(nèi)的工作。四是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)現(xiàn)場與管理部門的分離，各個職能部門相互分離，企業(yè)的整體工作流程看不見了，整體意識變得更加淡薄。而在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要對市場做出越來越快的反映，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)已經(jīng)難以適應(yīng)。特征：比賽多項業(yè)務(wù)合并為一；讓職工參與決策；業(yè)務(wù)流程按自然順序進行；為同一種工作，按照不同情況分別設(shè)臵若干種處理方式；超越企業(yè)界限，共享資源；減少管理成本。

45、企業(yè)文化理論的形成，經(jīng)歷了哪幾個管理理論的發(fā)展階段？答：企業(yè)文化理論的形成，主要經(jīng)歷了泰勒的科學管理理論階段、人際關(guān)系學說與行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論的叢林階段到企業(yè)文化理論階段。

46、什么是企業(yè)文化？具有哪些本質(zhì)特征和個別特征？ 答：企業(yè)文化是指企業(yè)為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，由經(jīng)營者提倡，員工認同，在企業(yè)長期經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價值觀、道德規(guī)范、行為準則等傳統(tǒng)和習俗的總和。本質(zhì)特征：管理學特征、人文特征和民族特征。個別特征：獨特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強制性。

47、企業(yè)文化的積極功能有哪些？ 答：企業(yè)文化具有導向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能和協(xié)調(diào)功能等六大積極功能。

48、企業(yè)愿景的內(nèi)涵和作用？企業(yè)使命的內(nèi)涵和作用？ 答：愿景內(nèi)涵為：1）企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工所共同持有的意象或景象。2）企業(yè)共同愿景要建立在員工個人愿景之上。3）企業(yè)愿景遠高于個人愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造性張力。愿景作用：第一，企業(yè)愿景能喚起全體員工發(fā)自內(nèi)心的熱切企盼；第二，企業(yè)愿景孕育員工無限的創(chuàng)造力；第三，企業(yè)愿景能激發(fā)強大的驅(qū)動力；第四，企業(yè)愿景是方向舵，使企業(yè)在任何時候都不迷失方向。使命內(nèi)涵：1)企業(yè)使命是在愿景規(guī)劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,是實現(xiàn)企業(yè)愿景所必需的手段,是更加具體化的企業(yè)責任、目標和追求.2)企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本,是企業(yè)存在的意義和價值所在,企業(yè)的一切活動必須圍繞這個宗旨而展開,是企業(yè)所有行為的最終出發(fā)點，同時也是最終要實現(xiàn)的目的。3)企業(yè)使命是企業(yè)對社會的根本態(tài)度,因此，企業(yè)使命中必須包含社會責任的內(nèi)容。使命作用：1)企業(yè)使命比愿景更能激發(fā)人的熱情；

2)使命是連接愿景與制度、規(guī)劃與人的行為的橋梁；3）企業(yè)使命是使企業(yè)常勝不衰的法寶。

49、企業(yè)精神有哪些基本特點？如何培育企業(yè)精神?答：基本特點：1）企業(yè)精神是在企業(yè)長期實踐、精心培育起來的“精神內(nèi)核”；2）企業(yè)精神是為全體員工認同的、健康向上的群體意識；3）企業(yè)精神是員工追求的價值尺度；4）企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導者。培育企業(yè)精神要完成：一是特色企業(yè)精神的確定；二是企業(yè)精神的教化；三是企業(yè)精神的物化。

50、簡述企業(yè)制度文化與企業(yè)道德的關(guān)系？ 答：1）企業(yè)制度文化是一種“規(guī)范”文化。企業(yè)制度是來自員工自身以外的帶有強制性的規(guī)范，制約著企業(yè)的每一個成員、生產(chǎn)操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責任、考核獎懲制度等等。企業(yè)制度文化對企業(yè)全體成員的約束，帶有一定的限制性和他律性。2）企業(yè)道德是一種意識的調(diào)節(jié)，一種內(nèi)化的調(diào)節(jié)，因而是一種非強制的軟調(diào)節(jié)。企業(yè)道德一旦形成，就在內(nèi)部員工中建立起信念，成為行為的自律。3）企業(yè)制度與企業(yè)道德建設(shè)是相互補充、相互推進的。企業(yè)成員的自律意識越強，就越能自覺地遵守企業(yè)道德，制度文化的作用就越發(fā)不易顯示出來。同樣，企業(yè)制度文化越完善，則越有利于企業(yè)道德的培育，人們的道德認同感也就越強。

51、企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用是什么？ 答：1）企業(yè)制度通過規(guī)范，即各種制度、守則及規(guī)章，倡導企業(yè)理念；2）企業(yè)制度通過各種形式、運作程序及權(quán)利、義務(wù)的安排，體現(xiàn)了企業(yè)倡導的某種價值準則，即企業(yè)制度所規(guī)定的工作、行為方式直接影響并改變著企業(yè)全體成員的思想觀念和行為模式，使其受到潛移默化的影響。換句話說，企業(yè)理念能得到廣大員工的認可，是企業(yè)制度長期堅持和積累的結(jié)果。

52、企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中的地位和作用？答：企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導者，是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者。

53、企業(yè)禮儀包括哪些形式？其作用是什么？在其建設(shè)中應(yīng)注意哪些問題？答：形式：企業(yè)禮貌、企業(yè)禮節(jié)、企業(yè)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式和企業(yè)典儀等。作用：一是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀。二是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求。三是企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力、向心力。四是企業(yè)禮儀有助于增進企業(yè)與相關(guān)公眾的溝通聯(lián)絡(luò)，樹立良好的企業(yè)形象。問題：一是以企業(yè)價值觀為指導，以企業(yè)道德準則為規(guī)范，梳理、整合企業(yè)的風俗和傳統(tǒng)。二是企業(yè)禮儀的實施，要發(fā)揮領(lǐng)導的主導作用。三是通過教育、培訓，推廣企業(yè)禮儀。

54、企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括哪些方面的要素？ 答：企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌、企業(yè)標志、企業(yè)和品牌的標準字體、企業(yè)標準色、輔助色、企業(yè)象征圖案和廣告語等。

55、中國傳統(tǒng)文化的基本精神有哪些？答：中國傳統(tǒng)文化的基本精神主要有：一是自強不息的進取精神，二是憂國憂民的愛國精神，三是修身為本的重德精神，四是和而不同的寬容精神，五是注重實用的實踐精神，六是生態(tài)平衡、天人合一的和諧精神。

56、企業(yè)文化理論的核心？答：企業(yè)文化理論的核心就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。

第三篇：電大社會保障學名詞解釋、簡答題匯集

二、名詞解釋

1、社會保障基金投資：社會保險管理機構(gòu)或受其委托的機構(gòu)，用社會保險基金購買國家政策和法律許可的特定的金融資產(chǎn)或?qū)嶋H資產(chǎn)，以期獲得適當預(yù)期收益的投資行為。

2、共同基金：將基金聚集在一起，由一些投資專家操作基金營運，采用科學的方法，將基金分散投資于債券、股票等各種渠道，以取得最高投資收益為目標。

3、絕對貧困：缺乏滿足最低生活需要的條件和手段，沒有生活必需的食物、衣服、住所，饑寒交迫、陷于絕境。

4、相對貧困：相對于社會平均生活水平的差距而言的貧困，即相對于社會的大多數(shù)成員，生活在較低水平線上，他們被排斥在社會生活的主流之外。

5、貧困線：最起碼的生活水平或與社會平均生活水平間的差距的一個量的界定。

6、受益基準制：受益人的養(yǎng)老金獲得方式和數(shù)額取決于主管部門規(guī)定的標準或計算公式，如一定的年齡條件、身體狀況、工齡長短及實際生活需要等。只要符合所定的標準即可領(lǐng)取養(yǎng)老金，其量的多少跟他過去對養(yǎng)老保險基金的貢獻無關(guān)或關(guān)系不大。

7、供款基準制：受益人的養(yǎng)老金獲得方式和數(shù)額取決于他對養(yǎng)老保險基金的供款量，一般都將個人所繳費用建立個人帳戶，繳費越多，領(lǐng)取養(yǎng)老金的水平越高。

8、失業(yè)：指達到法定年齡（勞動力年齡）并有就業(yè)愿望和就業(yè)能力的人得不到適當?shù)木蜆I(yè)機會，包括已經(jīng)就業(yè)而被解雇，且正在等待或?qū)で笮碌木蜆I(yè)機會的一種社會現(xiàn)象。

9、非自愿失業(yè)：指工人愿意接受現(xiàn)有的工資水平而就業(yè)，但仍找不到工作。

10、摩擦失業(yè)：由勞動力供需矛盾而引起的失業(yè)現(xiàn)象。

11、顯性失業(yè)：充分暴露出來的失業(yè)現(xiàn)象，一般以失業(yè)率加以反映。

12、隱性失業(yè)：未曾表現(xiàn)出來但事實上確實存在失業(yè)或就業(yè)不充分的現(xiàn)象。

13、自愿失業(yè)：工資未能隨勞動情況的變化而調(diào)整，因而勞動者不能接受現(xiàn)行工資或不愿降低收入水平而自動放棄工作。

14、普遍保障制度：即“人頭”補助制度，對公民或居民，不論其收入、工作或財產(chǎn)如何，均按統(tǒng)一 ； 標準提供現(xiàn)金補助。

三、簡答題

1、社會保障基本理論的主要內(nèi)容：社會保障的概念、社會保障的范疇及其產(chǎn)生發(fā)展，社會保障的功能和作用，社會保障體系及其構(gòu)成，社會保障的理論依據(jù)，社會保障與經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的關(guān)系等。

2、社會保障資金運行理論的主要內(nèi)容：社會保障資金的籌集原則，不同籌資模式的特點及適用條件，社會保障儲備基金規(guī)模的確定和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，社會保障基金支付的原則、方式及程序，社會保險、社會福利、社會救助等不同的社會保障資金的運行特點及相互間的區(qū)別與聯(lián)系，社會保障儲備基金投資的理論和方法等。

3、社會保險基金的投資渠道：（1）銀行存款；（2）信托存款；（3）不動產(chǎn)投資；（4）有價證券（債券、股票等）投資；（5）直接貸款或委托貸款。

4、德國的社會保障制度的特點、作用及存在的問題：德國的社會保障制度以社會保險制度為核心內(nèi)容，并輔以社會救濟和社會福利為特征。資金來源是自保公助式，保障的標準不高，項目也不完備。它促進經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)定了社會。存在問題是保障支出增長率超過國民生產(chǎn)總值的增長率，加重財政困難；保障費用持續(xù)上升，提高勞動力成本，降低產(chǎn)品的國際競爭力。

5、社會保障制度的實施對美日經(jīng)濟發(fā)展起“穩(wěn)定器”的作用：

（1）緩和經(jīng)濟危機、協(xié)調(diào)社會矛盾、促進社會穩(wěn)定；

（2）通過國民收入再分配，調(diào)節(jié)了宏觀經(jīng)濟運行，增加了社會有效需求；

（3）政府的福利支出在相當程度上彌補了個人、家庭對勞動力培訓和訓練費用支出的不足，有利于培養(yǎng)和開發(fā)本國人力資源。

6、國家保障型社會保障制度的特征：

（1）憲法把社會保障定為發(fā)展中的國家制度，公民所享有的保障權(quán)利由生產(chǎn)資料公有制保證；

（2）保障支出全部由政府和企業(yè)承擔，個人不交納保障費；（3）工會組織負責保障事業(yè)的決策與管理；

（4）保障對象為全體公民。資金來源靠全社會的公共資金無償提供。

7、建立低保制度亟待解決的問題

（1）最低生活保障標準的界定；

一般低保包括生活救濟、醫(yī)療救濟、教育救濟、住宅救濟、分娩救濟、求職救濟和喪葬救濟七個方面。目前大多數(shù)低保標準還很低，只解決生活救濟、溫飽問題。

（2）低保經(jīng)費的來源（核心問題）

目前大多采取財政和保障對象所在單位分擔的辦法。今后要逐步過渡到主要由財政負擔的方式，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌面向全民的低保制度，由各級財政合理分擔。

（3）低保的管理體制和運行機制

管理上實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和程序化，明確各方的職責，合理分工。推廣分類施助和差異施助，區(qū)分基本生活救助和其他專項救助。

8、社會養(yǎng)老保險的特點：推行保險立法化；籌資渠道多元化；享受待遇標準化。

9、統(tǒng)一的企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度的原則：

（1）社會互濟與自我保障相結(jié)合原則（或社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合）；

（2）基本養(yǎng)老保險要保障基本生活的原則；

（3）新老辦法平穩(wěn)銜接、待遇水平基本平衡的原則；

（4）社會養(yǎng)老保險行政管理與基金管理體制分開的原則；

（5）逐步提高養(yǎng)老保險統(tǒng)籌層次的原則。

10、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度的特點：

（1）它在全新的基礎(chǔ)上起步，沒有歷史包袱，所繳費用可完全積累；（2）它沒有互濟特征，不是社會統(tǒng)籌，個人繳費存入個人帳戶，個人存入越多，集體補助就越多，養(yǎng)老金就越多；（3）保障水平非常低；（4）基金收繳、運營進入縣以上經(jīng)辦機構(gòu)專戶，通過投資實現(xiàn)保值增值。

11、城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險的發(fā)展方向及前景：

目前城鎮(zhèn)社會養(yǎng)老保險應(yīng)建立社會養(yǎng)老保險補償機制，保護“老人”和“中人”的養(yǎng)老權(quán)益。面臨的最大困境是社會養(yǎng)老保險基金收支平衡難度加大。原因：(1)企業(yè)經(jīng)濟效益下滑，繳費困難；

(2)社會養(yǎng)老保險覆蓋人群結(jié)構(gòu)變化，養(yǎng)老負擔系數(shù)提高；(3)社會養(yǎng)老保險費的征收手段落后；

(4)企業(yè)離退休人員的養(yǎng)老待遇偏高。

1999年國務(wù)院發(fā)布《社會保險費征繳暫行條例》規(guī)定：

（1）建立社會保險登記制度；（2）社會保險繳費申報制度；

（3）社會保險費征繳的監(jiān)督檢查；（4）對不執(zhí)行《條例》規(guī)定的繳費義務(wù)人的罰則：處罰責任者個人。

12、醫(yī)療保險的特征和對象：

（1）保障的內(nèi)容是全體社會成員的健康；（2）保障手段是提供醫(yī)療技術(shù)服務(wù)；

（3）它比其他社會保險項目更復雜；（4）它的社會效應(yīng)要在很長時間后才顯現(xiàn)出來。

醫(yī)療社會保險的對象：一般包括所有雇員和其他相關(guān)人員，我國是介于全民保險和雇員保險之間，以全民為對象，但具體保障標準享受待遇又有城鄉(xiāng)、地區(qū)、行業(yè)或職業(yè)的差別。

13、簡述福利國家醫(yī)療保障制度：

1911年英國通過《國民保險法》，是歷史上第一部醫(yī)療保險法規(guī)，“貝弗里奇報告”是制度的大綱。主要特征是國家作為提供全民健康保障的責任主體，由它直接開辦、掌管醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，由國家醫(yī)療機構(gòu)提供免費醫(yī)療服務(wù)。

優(yōu)點：最大程度上滿足全民的醫(yī)療保障需求，促進了國民身體素質(zhì)的提高、社會的穩(wěn)定和發(fā)展、激發(fā)人們的生產(chǎn)積極性。

局限：國民缺乏費用意識，醫(yī)療費用持續(xù)攀升，國家財政負擔過重，醫(yī)療機構(gòu)人浮于事、服務(wù)效率低下。

14、簡述醫(yī)療“保險”制度：

1883年德國頒布世界上第一部《疾病保險法》，其醫(yī)療保險包括法定醫(yī)療保險（社會醫(yī)療保險）和自愿醫(yī)療保險兩種。資金來自雇主和雇員，國家基本不提供。

優(yōu)點：強調(diào)個人在疾病保障中的主要責任，資金由雇主和雇員共同繳納為主，國家只在特殊時提供少量資助，避免了醫(yī)療資源的浪費現(xiàn)象；自由就醫(yī)為醫(yī)療機構(gòu)引入了競爭機制，提高了醫(yī)療效率，滿足了人們高質(zhì)量的醫(yī)療需求；醫(yī)療保險中的四方（投保方、醫(yī)療保險機構(gòu)、醫(yī)生同業(yè)公會、醫(yī)院）聯(lián)動和相互監(jiān)督，使醫(yī)療服務(wù)有章可循。

不足：忽視疾病預(yù)防、醫(yī)療保險基金緊缺、行業(yè)間保險待遇不

一、無法控制基金會以外醫(yī)療市場、醫(yī)療費用持續(xù)上升等。

15、簡述個人保健儲蓄制度：

源于英國的“職業(yè)保障基金”,以新加坡為典型。強制性個人保健儲蓄計劃，個人及雇主按工資一定比例繳納公積金，從中劃出雇員工資的6-8％單立保健儲蓄戶頭，作為個人或家庭成員醫(yī)療費用或大病保險等的開支。

優(yōu)點：強調(diào)個人的自我保障意識和醫(yī)療費用意識，有助于控制醫(yī)療費用的非正常增長。

不足：只有個人或家庭內(nèi)的互濟作用，缺乏整個社會的互助共濟。

16、簡述混合型醫(yī)療社會保險制度：

按社會成員的不同階層進行不同的劃分，有政府提供的免費醫(yī)療服務(wù)，有雇主資助式的醫(yī)療保險制度，有個人自主參加的商業(yè)保險。

優(yōu)點：使受保人按照不同的經(jīng)濟條件得到相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，滿足了人們的不同醫(yī)療需求。

不足：政府不直接管理經(jīng)營醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，無法控制醫(yī)療市場的價格，導致醫(yī)療費用的膨脹，一些貧困者的醫(yī)療需求無法得到滿足，國家的“醫(yī)療扶助”范圍較窄，限制太多。

17、我國傳統(tǒng)醫(yī)療保險制度的問題：

（1）各組成部分封閉獨立，互不相干，致使醫(yī)療資源在不同社會群體間分布不均，少數(shù)人過度消費、無效消費及浪費，而絕大多數(shù)人無法消費和無能力消費；

（2）城鎮(zhèn)干部職工的醫(yī)療費由國家財政和企業(yè)包攬，財政和企業(yè)不堪重負。患者個人和醫(yī)療機構(gòu)均無費用意識，致使醫(yī)療費用持續(xù)攀升，浪費現(xiàn)象十分嚴重；（3）單位辦醫(yī)療形成了不少弊端。

18、中國城鄉(xiāng)醫(yī)療社會保險制度改革中存在的問題：

（1）覆蓋范圍仍然有限，主要還是原公費、勞保醫(yī)療對象，非公有部門的擴展非常困難；

（2）醫(yī)改探索并未真正觸及醫(yī)療和醫(yī)藥體制的問題；

（3）社會統(tǒng)籌和個人帳戶相結(jié)合的具體問題：一是統(tǒng)籌基金透支個人帳戶的問題；二是職工個人帳戶在制約醫(yī)療費用的支出中沒有達到預(yù)想的效果。至今還沒找到最佳的統(tǒng)帳結(jié)合的辦法。

（4）職工家屬的醫(yī)療保險問題。

19、生育社會保險改革存在的問題：（1）覆蓋面、參保率問題；（2）各地實行辦法不一致；

（3）具體實施標準不一；（4）基金統(tǒng)籌比率過高，結(jié)余量大。

按“區(qū)別情況、分類指導、逐步提高”的原則，以生育保險的普及化與社會化的改革總目標繼續(xù)進行改革。

20、工傷社會保險的特點：（1）實施保險的強制性；（2）保險內(nèi)容的豐富性；

（3）工傷保險的雇主完全責任制和無過失補償原則；

（4）工傷賠付與工傷預(yù)防相結(jié)合；（5）保障水平的差異性和多層次性。

21、失業(yè)社會保險制度的類型：（1）強制性失業(yè)保險制度

（2）自愿性失業(yè)保險制度（國家補貼鼓勵有關(guān)人員參加）（3）混合型失業(yè)保險制度

22、社會福利的特征：（1）保障對象的全民性； ； ；（2）保障內(nèi)容的福利性；

（3）享受保障的無條件性；（4）保障待遇的公平性和高層次性。

社會福利的內(nèi)容： A、社會津貼 ； B、職業(yè)福利 ； C、社會福利設(shè)施 ； D、社會（社區(qū)）服務(wù)

23、世界社會福利發(fā)展歷史給我國的啟示：

（1）社會福利的推進要和經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。

（2）資金保障已不很重要，福利服務(wù)上升為制度的主體。

（3）社會福利應(yīng)發(fā)展為責任主體多元性、資金來源多渠道、服務(wù)體系多層次的新型保障制度。

24、我國社會福利制度改革

中國傳統(tǒng)社會福利制度具有極大的不公平性。特點：

（1）典型的城鎮(zhèn)福利制度，覆蓋的對象主要是城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村的“五保”對象。；

（2）制度主體是職業(yè)福利。（3）福利制度的條塊結(jié)構(gòu)。

改革和發(fā)展目標應(yīng)徹底改變傳統(tǒng)制度下的“剩余福利”思路，以提高全體社會成員的生活質(zhì)量為目標，特別是以滿足人們?nèi)找嫣岣叩木裎幕枨鬄槟繕恕?/p>

（1）改變城鄉(xiāng)福利分割、單位或行業(yè)福利分割的局面，社會福利社會辦；

（2）建立統(tǒng)一的社會福利事業(yè)管理和監(jiān)督機構(gòu)；

（3）多渠道籌集社會福利資金；（4）多層次發(fā)展社會福利事業(yè)。

25、社會優(yōu)撫和社會安置的保障內(nèi)容：

（1）社會優(yōu)待；（2）社會撫恤，包括傷殘撫恤和死亡撫恤；

（3）離退休保障；（4）安置保障，對軍轉(zhuǎn)干部、退伍士兵的就業(yè)安置。

社會優(yōu)撫安置的特點：

（1）保障的責任主體是國家和社會，保障對象是軍人及其家屬。

（2）保障內(nèi)容的綜合性，它兼具社會救助、社會保險和社會福利三者的特點。

（3）保障的待遇標準具有激勵性。（4）保障手段的計劃性。優(yōu)撫經(jīng)費由國家和地方財政籌集，安置保障通過行政命令有計劃實施，相關(guān)單位無條件執(zhí)行。（5）保障目標的雙重性，經(jīng)濟上提供軍人及其家屬基本生活保障，政治上有宣傳、教育、褒揚革命軍人的作用。

26、社會優(yōu)撫保障的不足：（1）國家財政投入不足，保障待遇偏低。（2）保障的社會化程度不高，社會力量參與不多。（3）存在舊思想、舊觀念的制約（“等、靠、要”思想）。

社會安置保障的不足：（1）安置退役士兵的任務(wù)越來越重，安置難度越來越大。

（2）退役軍隊干部的住房、接收安置、軍轉(zhuǎn)干部待遇和醫(yī)療費用等存在很多困難。

1、社會福利不同于社會保障體系中其他內(nèi)容的主要方面是(①服務(wù)對象最為廣泛②免費、減費提供某種生活用品或勞務(wù)③項目最多，內(nèi)容最豐富 ④保障水平的彈性較大)。

2、與基本養(yǎng)老保險制度相比，企業(yè)年金的特點有（①私人產(chǎn)品②通過資本市場運作）

3、從層次上劃分，社會保障可以劃分為（①經(jīng)濟保障②服務(wù)保障③精神保障）

5、從目前實施狀況來看，我國最低生活保障資金主要有以下來源（①各級地方財政按比例負擔②各方出力、財政保底）。

6、社會保險法律關(guān)系主體包括（①國家或政府②社會保障實施機構(gòu)③企業(yè)、社會團體④城鄉(xiāng)居民）

7、社會保障的社會化特征，主要表現(xiàn)在（①制度的開放性②籌資社會化③服務(wù)社會化）

8、我國社會救助的主要內(nèi)容有（①自然災(zāi)害救助②洪水、地震救助③孤、寡、病、殘救助④城鄉(xiāng)貧困救助）

9、在經(jīng)濟領(lǐng)域，社會保障的調(diào)節(jié)功能表現(xiàn)為（①調(diào)節(jié)公平與效率②調(diào)節(jié)國民收入分配③調(diào)節(jié)國民經(jīng)濟發(fā)展④調(diào)節(jié)市場體系）

10、政府對社會保障基金管理的方式和內(nèi)容主要包括（①預(yù)算管理②財務(wù)監(jiān)督③投資管理）

12、工傷保險制度除具有賠償性特征外，還包括以下特征（①最具有強制性②“無過失補償”原則③保險費完全由企業(yè)（雇主）承擔④待遇從優(yōu)）。

13、中國老年人福利的主要內(nèi)容包括（①滿足精神文化需求②物質(zhì)生活福利③醫(yī)療保健服務(wù)④“五?！敝贫龋?/p>

15、社會保障管理在運行中須遵循的原則有(①依法管理原則②公正與效率原則③與相關(guān)系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致原則④屬地管理為主)

1、社會保障的定義及核心內(nèi)容？

答：社會保障是國家通過征稅、收費、接受捐贈等手段籌集資金，以社會保險、社會救助、社會福利和社會優(yōu)撫等方式，防范風險并為喪失勞動能力和暫時無收入者提供基本生活、為貧困者提供最低生活、為軍人提供特殊關(guān)照、為全體國民增進生活福利的一種社會制度。

其核心內(nèi)容包括：（1）社會保險；（2）社會救助；（3）社會福利；（4）社會優(yōu)撫。

2、社會保障的三種體制和四種模式是什么？答；三種體制是：

（1）社會民主主義福利體制；（2）自由主義福利體制；（3）合作主義福利體制。

四種模式是：（1）福利國家型；（2）社會保險型；（3）國家保險型；（4）個人儲蓄型；

3、養(yǎng)老保險的定義和特點？

答：養(yǎng)老保險是政府主辦，通過國家立法保障退休老人基本生活的一種社會保險制度。

其特點有：（1）養(yǎng)老保險承諾與兌現(xiàn)之間的時間最長。

（2）養(yǎng)老保險是實際享受人數(shù)最多的險種之一。（3）養(yǎng)老保險費用的收和支出龐大。

（4）養(yǎng)老保險制度模式往往是國家社會保險制度模式的代表。

4、失業(yè)的類型有哪些？（1）摩擦性失業(yè)（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）周期性失業(yè)（4）季節(jié)性失業(yè)

（5）技術(shù)性失業(yè)

5、工傷保險的一般原則？

答：（1）補償不究過失原則，又稱無過失補償原則，指在勞動者負傷后，不管過失在雇主還是勞動者一方，工傷職工均可獲得收入補償以保障其基本生活。（2）勞動者個人不繳費原則，這是工傷保險區(qū)別于其他社會保險項目的顯著特點。（3）待遇優(yōu)厚原則，工傷保險雖然不要求個人繳費，但在待遇上卻要其他社會保險項目都要優(yōu)厚一些。（4）救治、補償、預(yù)防與康復相結(jié)合原則，工傷事故或者直接造成勞動者身體傷害，或者造成職業(yè)病，二者都離不開醫(yī)療救治。

6、社會救助的作用和特征？答：社會求助的作用：（1）緩解貧困（2）促進分配，穩(wěn)定經(jīng)濟。

（3）促進社會融合。

社會救助的特征：（1）國家是責任主體。（2）享受社會救助是公民的權(quán)利。（3）受助者需要接受家計調(diào)查。

7、什么是恩格爾系數(shù)法？它的優(yōu)缺點是什么？

答：恩格爾系數(shù)是目前較為普遍地用于分析特定國家或地區(qū)民眾生活水平和貧困程度的指標之一。恩格爾系數(shù)值越大，說明該地區(qū)民眾總支出中，用于食品消費等基本生活支出的比重越高。恩格爾系數(shù)根據(jù)滿足生活需求最低營養(yǎng)攝取標準確定食品消費項目和數(shù)量，計算出飲食費用，用它除以計算期最低收入水平組的恩格爾系數(shù)，即可得到貧困線。

（1）優(yōu)點：方法簡便易行，可以用代表一般市民生活水平的恩格爾系統(tǒng)來求得社會救助受助者的消費水平。

（2）缺點：要求恩格爾系數(shù)比較穩(wěn)定。由于受價格、地域等因素影響，我國恩格爾系統(tǒng)變化較大，易受主觀判斷影響，且反映的貧困過于絕對，另外對基本生活費的規(guī)定有局限性，過于偏頗。

8、中國現(xiàn)行的社會福利制度包括哪些內(nèi)容？

答：（1）老年人福利（2）殘疾人福利（3）兒童福利（4）住房福利（5）教育福利

9、什么是社會優(yōu)撫？包括哪些項目？

答：社會優(yōu)撫是國家專門為傷亡軍人、人民警察和國家機關(guān)工作人員提供撫恤，為軍人和人民警察及其家庭提供擾待，為退出現(xiàn)役的軍人予以生活安置和就業(yè)安排而建立的社會保障制度。

社會優(yōu)撫是一項綜合性的社會保障制度，具體包括優(yōu)待、撫恤和安置三類項目。

10、社會保障管理的含義和一般原則？

答：社會保障管理是指社會保障責任機構(gòu)和人員通過規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、人事和控制等活動經(jīng)濟有效地

完成社會保障任務(wù)的過程。

社會保障管理的一般原則：（1）服務(wù)至上原則。（2）公開、公正和效率原則。

（3）屬地管理原則。（4）與相關(guān)系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致原則。

五、論述題

1、試述當前我國社會保障管理存在的問題有哪些？

（1）中央和地方社會保障財政責任不明確（2）統(tǒng)籌層次低，政策不統(tǒng)一，阻礙了勞動力跨地區(qū)流動，導致參保人社會保障權(quán)益受損。（3）社會保障管理體制不統(tǒng)一，部門利益明顯。（4）社會保障法律強制性不夠，政策透明度差。（5）社會保險經(jīng)辦機構(gòu)權(quán)責不到位，監(jiān)督不力。（6）社會保障管理行政色彩濃，社會化服務(wù)不夠。

2、試論述絕對貧困和相對貧困的內(nèi)涵是什么？它們各有什么特點？

（一）絕對貧困是只停留在物質(zhì)層面上的貧困，可以被理解為物質(zhì)上的匱乏，是指缺乏為維持身體健康而絕對必需的物品的狀態(tài)。

絕對貧困的特征主要有：

（1）絕對貧困是指必需品的缺乏而導致生存受到威脅，這些必需品通常是指維持生存的物質(zhì)，如，食品、住房、衣服等。

（2）絕對貧困在消費方面表現(xiàn)為，由于收入極低，難以滿足人類在衣依住行等方面的基本消費。

（3）絕對貧困在發(fā)展方面表現(xiàn)為，由于生產(chǎn)資料的缺乏，難以維持簡單再生產(chǎn)，更難以擴大再生產(chǎn)，從而陷入“貧困循環(huán)”之中。

（二）相對貧困是相比較而言的貧困。是建立在將窮人的生活水平與其他較為不貧困的社會成員的生活水平相比較的基礎(chǔ)上的，通常這包括對作為研究對象的社會的總體平均水平的測度。

相對貧困的特征有：

（1）相對貧困是一種主觀判斷，是由社會作出的，它實際上是社會上多數(shù)人對于較低生活水平的一定確認，如有的國家以全國人均收入的一定比例作為貧困標準，而有的國家則以中位收入水平的一定比例作為貧困標準。

（2）相對貧困具有歷史動態(tài)性。隨著不同時期的社會生產(chǎn)力和生活方式的變化，貧困標準也有很大差別。（3）相對貧困具有長期性。相對貧困實質(zhì)是不平等，只要社會存在不平等，就存在相對貧困，在現(xiàn)實上，不平等是常態(tài)，因而相對貧困也將普遍存在。

3、試論述社會保障制度的意義？

一、在思想文化方面

（1）社會保障是各類公正公平思想的具體體現(xiàn)，不同的社會保障制度模式反應(yīng)的是不同的社會保障公正分配的思想，社會保障制度建設(shè)也豐富了各派社會公正理論。

（2）社會保障的實踐加深人們對人權(quán)意識和同舟共濟思想的認識。社會保障的最初目的就是為了避免人道主義災(zāi)難，是對人權(quán)的保障。同時，社會保障通過稅收和集資再分配，救助貧困、普惠福利、縮小貧富差距，是“我為人人、人人為我”的理想發(fā)揚光大。

二、在政治方面

（1）社會保障提升了政府的權(quán)力和責任.社會保障一般由政府主辦，事關(guān)民生，這就意味著政府的社會權(quán)利增大，同時人民對政府改善民生的期望也相應(yīng)增大，政府的社會責任也相應(yīng)增大，社會保障制度設(shè)計和執(zhí)行的水平成為政府執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)。

（2）社會保障政策成為各政黨爭取民意的手段。既然社會保障關(guān)系到人們的福利，社會保障政策就成為普通百姓最關(guān)心的國家政策之一，其任何變化都會引起民眾反響。

三、在經(jīng)濟方面，社會保障既能成為經(jīng)濟發(fā)展的動力，也能成為經(jīng)濟發(fā)展的阻礙，關(guān)鍵是適度，符合國情，與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。

四、在社會方面，社會保障總體上社會更加穩(wěn)定，另外，社會保障制度降低了家庭的保障功能，養(yǎng)兒防老的必要性下降，對出生率和家庭解體起了推波助瀾的作用。

第四篇：名詞解釋、簡答題

名詞解釋

1.經(jīng)濟性信息:經(jīng)濟性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的各種信息，主要包括國民經(jīng)濟發(fā)展的信息，財政、金融、信貸方面的信息，經(jīng)濟資源信息等

日本式報價：將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣?？陬^談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進行口頭交談協(xié)商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當談判的對方就某個交換條件要求己方作出讓步，其要求確實有理，而對方又不愿意在這個問題上作出實質(zhì)性的讓步，但就己方目前的條件而言，實在難以接受對方的要求，同時保證在這個問題上己方給其他客戶的條件，絕對不比給對方的好，希望對方能夠諒解。

借助式發(fā)問：是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發(fā)問

2.報盤：賣方主動開盤報價叫報盤

開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實質(zhì)性的交易內(nèi)容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內(nèi)容以外的話題進行交談的那段時間。

進取型對手：是以對別人和談判局勢施加影響為滿足的對手

談判實際需求目標：是談判各方根據(jù)主觀的因素，考慮各方面情況，經(jīng)過科學論證、預(yù)算和核算后，納入談判計劃的談判目標。

探索式發(fā)問：是針對對方答復要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活動的發(fā)生、政治事件的出現(xiàn)而引發(fā)市場變化的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進而固執(zhí)地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。

群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。

沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程。談判最低接受目標：是商務(wù)談判必須實現(xiàn)的目標，是談判的最低要求，若不能實現(xiàn)，寧愿談判破裂也沒有討價還價、妥協(xié)讓步的可能。

4.利率風險：主要是指國際金融市場上由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當事人帶來損益的風險。

實盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實盤

模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設(shè)想和臆測，進行談判的想象練習和實際演習。談判最高目標：也稱最優(yōu)期待目標，它是己方在商務(wù)談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能接受的最大程度。

強調(diào)式發(fā)問：旨在強調(diào)自己的觀點和己方的立場。

5.社會信息：是指與市場經(jīng)營、銷售有關(guān)的社會風俗、社會風氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。

遞盤：買方主動開盤報價的叫遞盤。

堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。

投資談判：是指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項投資活動，對該投資活動所涉及有關(guān)投資的周期、投資的方向、投資的方式、、投資的內(nèi)容與條件、投資項目的經(jīng)營及管理，以及投資者在投資活動中的權(quán)力、義務(wù)、責任和相互關(guān)系所進行的談判。

談判可接受目標：是指在談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。

6.假性分歧：是由于談判中的一方或雙方為了達到某種目的人為設(shè)置的難題或障礙，是人為的分歧，目的是使自己在談判中有較多的回旋余地。

中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點進行的談判。

仲裁協(xié)議：是指合同當事人在合同中訂立的仲裁條款，或者以其他方式達成的將爭議提交仲裁的書面協(xié)議。

科技性信息：是指與企業(yè)產(chǎn)品研制、設(shè)計、生產(chǎn)、包裝有關(guān)的信息。目標租賃談判：是指我國企業(yè)從國外租用機器和設(shè)備而進行的談判。

7.開場陳述：即雙方分別闡明自己對有關(guān)問題的看法和原則，其重點是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。

談判階段：又稱實質(zhì)性談判階段，是指從開局階段結(jié)束以后，到最終簽訂協(xié)議或談判失敗為止，雙方就交易的內(nèi)容和條件進行談判的時間和過程。

澄清式發(fā)問：是針對對方的答復重新提出問題，以使對方進一步澄清或補充其原先答復的一種問句

主場談判：是指對談判的某一方來講談判是在其所在地進行的。~~對談判的另一方來講就是客場談判。

戲劇性模擬：是指在談判前進行的模擬談判。

8.書面談判：是談判雙方不直接見面，而是通過傳真、電報、互聯(lián)網(wǎng)、信函等方式進行商談。

原則型談判：是要求談判雙方首先將對方作為與自己并肩合作的同事對待，而不是作為敵人來對待。

封閉式發(fā)問：指在特定的領(lǐng)域中能帶出特定的答復的問句。關(guān)系型對手：以與別人保持良好的關(guān)系而感到滿足的對手。

國際商務(wù)談判：是指在國際商務(wù)活動中，處于不同國家或不同地區(qū)的商務(wù)活動當事人為了達成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項要件進行協(xié)商的行為過程。

簡答題

1.與進取型對手談判的禁忌52：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對苛刻的條件

2.先高后低后又拔高讓步方式的優(yōu)點149：首先，起點恰當、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益

3.當己方談判實力強于對方時，開局應(yīng)采取何種策略135：在語言和姿態(tài)上，既要表現(xiàn)的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢

4.盡量避免僵局的原則168：堅持聞過則喜；態(tài)度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點問題發(fā)生爭吵

5.國際商務(wù)談判的目標層次105：最高目標〉實際需求目標≥可接受目標≥最低目標

1.與關(guān)系型對手談判的禁忌53：不主動攻擊；對他讓步過多；對他的熱情態(tài)度掉以輕心。

2.等額讓出可讓出利益的讓步方式的優(yōu)點148：此種讓步平穩(wěn)、持久；有利于雙方討價還價；在遇到性情急躁或無時間長談的對方時，往往會站上風，削弱對方的還價能力 3.制定談判方案的基本要求108：談判方案要簡明扼要；談判方案要具體；談判方案要靈活

4.阻止對方進攻的策略158：限制策略；示弱以求憐憫；以攻對攻 5.影響談判班子實力的因素113：業(yè)務(wù)實力；社會地位；工作效率

1.與謹慎穩(wěn)重型對手談判應(yīng)注意的事項57：要循循善誘以配合對方，切記強迫對方接受自己的建議，談判時要有信心、耐心和毅力，慢慢與對方磋商，并設(shè)法提供有力的談判證據(jù)

2.對事不對人的處理原則187：控制好自己的情緒；正確處理和對方的人家關(guān)系；正確理解談判對方

3.談判現(xiàn)場布置方形談判桌的優(yōu)劣115：這種形式看起來比較正規(guī)，但過于嚴肅缺少輕松活潑的氣氛，交談起來不方便

4.對方開場闡述時己方應(yīng)注意事項133：一是傾聽；二是要明曉對方陳述的內(nèi)容；三是歸納，要善于思考理解對方的關(guān)鍵問題

5.傾聽的規(guī)則200：要清楚自己聽的習慣；全身心地注意；要把注意力集中在對方所說的話上；要努力表達出理解；要傾聽自己的講話

1.等額讓出可讓利益的讓步方式的缺點148：每次讓利的數(shù)量相等、速度平均，平淡無奇，容易使人產(chǎn)生疲勞、厭倦之感；每次都有讓利，互給對方留下只要耐心等待總有希望獲得更大的利益 2.與權(quán)力型對手談判的禁忌52：不讓他插手談判程序的安排；不要聽取他的建議讓他輕易得手；不要屈服于他的壓力

3.迫使對方讓步的策略155：第一 利用競爭；第二 軟硬兼施；第三 最后通牒

4.確定談判時間應(yīng)考慮的因素111：談判準備的充分程度；談判人員的身體和情緒狀況；談判的緊張程度；談判議題的需要；談判對手的情況 5.整理收集資料的目的96：一是為了鑒別資料的真實性與可靠性；二是結(jié)合談判的具體內(nèi)容，分析各種因素與談判項目的關(guān)系；制定出具體的談判方案和對策

1.謹慎穩(wěn)重型談判對手的特點57：理智穩(wěn)妥；謹小慎微；忠于職守，一絲不茍，“不敢越雷池一步”

2.談判現(xiàn)場布置圓形談判桌的優(yōu)劣116：會使人感到有一種和諧一致的氣氛，而且交談起來比較方便

3.談判信息傳遞的方式98：明示、暗示和意會的方式

4.審查談判對手商業(yè)信譽的內(nèi)容88：產(chǎn)品質(zhì)量；技術(shù)標準；產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)；商標及品牌；廣告的宣傳作用。

5.當己方談判實力弱于對方時，開局應(yīng)采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們

1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務(wù)談判人員應(yīng)采取哪些技巧154：當己方談判人員提出讓步時，應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯鞒鲞@個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯(lián)系起來。

2． 可接受目標對于談判一方而言應(yīng)采取的態(tài)度104：一是現(xiàn)實的態(tài)度；二是資金來源多樣化

3． 談判對手資信情況審查的主要內(nèi)容85：談判對手的合法資格；公司性質(zhì)和資金狀況；公司營運狀況和財務(wù)狀況；公司商業(yè)信譽情況。4． 摸清對手談判期限應(yīng)注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度

5． 處理談判僵局應(yīng)注意的問題177：及時、靈活地調(diào)整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協(xié)的藝術(shù)

1.假如談判雙方實力相當，開局應(yīng)采取何種策略135：力求創(chuàng)造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態(tài)上要做到輕松又不失嚴謹、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩(wěn)

2.僵局的種類163：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局

廣義上分類：協(xié)議期僵局和執(zhí)行期僵局

3.談判成交階段的主要目標161：第一力求盡快達成協(xié)議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 4.從公共機構(gòu)途徑獲取的信息資料93：國家統(tǒng)計機關(guān)公布的統(tǒng)計資料；行業(yè)協(xié)會發(fā)布的行業(yè)資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻、報刊雜志；專業(yè)組織提供的調(diào)查報告

5.談判小組人員構(gòu)成的三哥層次69：第一層次：談判小組的領(lǐng)導人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業(yè)人員；第三層次：談判必須的工作人員。

1.“深藏不露”談判對手的特點56：不露“廬山真面目”；精于“裝糊涂”；慣于“后發(fā)制人”

2.先高后低后又拔高讓步方式的缺點149：這是一種由少到多不穩(wěn)定的讓步方式，忽高忽低，會給對方造成不誠實的感覺

3.談判現(xiàn)場不布置談判桌的益處116：大家隨意做輕松洽談生意，能增加友好的談判氣氛

4.談判前應(yīng)收集那些政策法規(guī)信息95：有關(guān)國家或地區(qū)的政治狀況；談判雙方有關(guān)談判內(nèi)容的法律規(guī)定；有關(guān)國家或地區(qū)的各種關(guān)稅政策；有關(guān)國家或地區(qū)的外匯管制政策；有關(guān)國家或地區(qū)出口配額與進口許可證制度方面的情況；國內(nèi)各項政策

5.談判須避免出現(xiàn)的心理狀態(tài)51：信心不足；熱情過度；不知所措

第五篇：管理學名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領(lǐng)導和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。

5、社會責任是一種組織追求有利于社會的長遠目標且不是法律和經(jīng)濟要求的義務(wù)。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準則和規(guī)范的綜合。

7、目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的懲戒。

8、職能權(quán)利是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導和指揮下屬的人數(shù)。

10、組織設(shè)計亦稱組織機構(gòu)設(shè)計，就是對組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計，它是根據(jù)組織目標和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。

11、集權(quán)是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。

12、授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負擔轉(zhuǎn)授給下屬的過程。

13、領(lǐng)導力就是領(lǐng)導者對唄領(lǐng)導者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個設(shè)定的目標，進行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達成共同協(xié)議的過程。

15、激勵是領(lǐng)導者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標采取行動的過程。就是組織通過設(shè)計適當?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。

16、控制是指管理者按計劃、目標，制定管理標準，并對組織運行過程和結(jié)果進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標的實現(xiàn)。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)？管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學方法論，并在實踐中得到不斷地驗證和豐富，可復制和學習，并可指導人們視線有效的管理。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性。要有效地實現(xiàn)管理，管理者比需要管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合。管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)，是科學與藝術(shù)的有機結(jié)合體。管理的科學性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學性的補充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過大量的實踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運用科學知識，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領(lǐng)導職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制這些基本過程來展開和實施的。為了達到組織目標，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標，并制定出相應(yīng)的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進行組織工作，落實計劃，充分調(diào)動組織成員的積極性，加強領(lǐng)導工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時，也能在實踐中很好地運用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學習和實踐。

一、通過學習提高管理者的理論和技能水平。管理者學習的過程分為繼承性學習階段，也就是對學習內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學習階段，是對學習內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學到的新知識、新觀點對自己原有的知識、觀點進行分析、鑒別。

二、通過實踐提高管理能力。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學習為前提。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質(zhì)最好的途徑。

5、簡述科學管理理論的基本觀點？

6、簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點？

1、工人是社會人。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機構(gòu)的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領(lǐng)導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。

4、霍桑效應(yīng)。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學派的基本觀點？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時一個復雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。

3、在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。

4、組織的決策根據(jù)其活動是否反復出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策。

8、簡述權(quán)變理論學派的基本觀點？

又被稱為隨機應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。其觀點是認為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。

9、簡述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠性、相對穩(wěn)定性、政策性、風險性、競爭性。

戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標到實現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計方案。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個階段分別稱為參謀活動、設(shè)計活動和選擇活動。決策程序可分為明確問題、明確目標、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實施與反饋這六個步驟。

11、簡述計劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計劃的目標任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點。

2、為什么做就是要明確設(shè)立目標任務(wù)的必要性，并論證實現(xiàn)目標任務(wù)的可行性。

3、何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標任務(wù)、地點和進度，還應(yīng)規(guī)定由哪個主管部門負責。

6、怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。

12、簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預(yù)算等。

13、簡述目標管理及其基本特點？目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和人目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標管理的特點：明確目標、參與決策、規(guī)

定時限、評價績效。

14、簡述目標管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實現(xiàn)有效管理，目標管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。

缺點：

1、過多強調(diào)短期目標，大多數(shù)目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；

2、目標設(shè)置困難，真正可用于考核的目標很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調(diào)整。

15、簡述組織變革的動因？

16、管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關(guān)系。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越

大，即一個管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標準化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設(shè)計的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。歸納起來，影響組織設(shè)

計的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)只是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當局對組織戰(zhàn)略進行重大調(diào)整，就需要同時改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標準操作化程序和條例越多，組織的復雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設(shè)計的原則？設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標，組織設(shè)計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標的實現(xiàn)，在進行組織設(shè)計師，要名無惡組織發(fā)展的目標及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實現(xiàn)組織目標，在組織機構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。

19、簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？

1、機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程

度集中于高層管理者；由領(lǐng)導來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對組織最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。

2、有機結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。

20、簡述影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素？

1、決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權(quán) 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權(quán)；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調(diào)也就越困難，提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度越高；

5、管理哲學，主管人員的個性和管理哲學，對組織的集權(quán)月分權(quán)程度影響較大；

6、管理人員的數(shù)量及數(shù)質(zhì)組織中管理人才的缺乏與否會影響到權(quán)力的集中或分散，管理奴才數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓練有素等則可較多的分權(quán)反之趨向集權(quán)；

7、控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權(quán)。

21、簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？

1、事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進行有效管理。

2、矩陣制主要特點：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導，又要在執(zhí)行某項任務(wù)是接收項目負責人的指揮；項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題

22、簡述領(lǐng)導影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導者影響力的來源。領(lǐng)導者鈴響里的來源主要來自兩個方

面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權(quán)力，統(tǒng)稱職位權(quán)力。非職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。

23、簡述領(lǐng)導方格理論？橫坐標與縱坐標分別表示領(lǐng)導者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”

和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導方式。

24、簡述權(quán)變領(lǐng)導模式理論的主要內(nèi)容？又稱領(lǐng)導情緒理論，主要研究與領(lǐng)導行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導效力的潛在影響。一種

具體的領(lǐng)導方式不會到處適用，有效地領(lǐng)導行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導的特點和那個的變化而變化。領(lǐng)導權(quán)變理論是繼領(lǐng)導者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導學理論?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點？

1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現(xiàn)。他把人的需要歸結(jié)為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點？

赫茨伯格認為，導致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當人么獲得那些導致滿意感的因素就會產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產(chǎn)生不滿意感，反之，當人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結(jié)果的績效和其對應(yīng)的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。