第一篇：企業(yè)QQ辦公版：解決企業(yè)內(nèi)部溝通障礙

企業(yè)QQ辦公版：解決企業(yè)內(nèi)部溝通障礙

信息技術(shù)的發(fā)展改變了我們的工作和生活，讓企業(yè)內(nèi)部的溝通突破了傳統(tǒng)的交流模式，企業(yè)即時(shí)通訊軟件成為了員工之間互相交流的重要媒介。而企業(yè)軟件哪個(gè)好、好用的辦公軟件有哪些、現(xiàn)代通訊工具有哪些等等一系列問(wèn)題也延伸了出來(lái)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，13年在全國(guó)的活躍企業(yè)中直接上網(wǎng)企業(yè)已超50%，其中絕大多數(shù)企業(yè)未使用企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊軟件，企業(yè)信息化管理仍舊處于“跟在后面走”的狀態(tài)。

公司內(nèi)部的即時(shí)溝通需要解決的一個(gè)問(wèn)題就是：會(huì)話的目的是去解決一個(gè)問(wèn)題，抑或圍繞某個(gè)主題進(jìn)行深度討論。在每次展開這樣的通訊時(shí)都可以給這個(gè)事務(wù)劃定對(duì)應(yīng)的員工。沒有企業(yè)即時(shí)通訊工具的話這個(gè)問(wèn)題就復(fù)雜了。這個(gè)任務(wù)進(jìn)展如何?其中的的哪些部分已經(jīng)解決了?怎樣做到立刻將進(jìn)展通知給指定員工?有一些員工可能正在出差，又或者公司部門間距離較遠(yuǎn)，甚至離開座位去了廁所或茶水間??這種“暫離”狀態(tài)的人只靠一條個(gè)人消息提醒能否將他拉回工作狀態(tài)?更別說(shuō)文件的即時(shí)修改和分享展示了。而擁有企業(yè)即時(shí)通訊軟件，你即使不在座位上，依然可以了解會(huì)議討論的內(nèi)容;打開手機(jī)就能查看自己的待辦任務(wù)，了解任務(wù)進(jìn)度和進(jìn)展情況;出門在外，亦可參與公司的投票;別人創(chuàng)建了日程，你直接讓他共享給你就行不用再重新建一遍。企業(yè)即時(shí)通訊軟件不僅將公私界定劃分清晰，更普及了移動(dòng)辦公，豐富了工作方式，利用碎片化時(shí)間提高工作效率。即時(shí)通訊工具有哪些? 企業(yè)溝通軟件哪家好?這也是多數(shù)企業(yè)面臨的一項(xiàng)選擇。目前市場(chǎng)上即時(shí)通訊軟件較多，最普遍的要數(shù)騰訊的企業(yè)QQ了。為何說(shuō)企業(yè)QQ普遍呢？因?yàn)镼Q是普遍的。而企業(yè)QQ的功能也是包含一般QQ所具備的所有的功能，對(duì)企業(yè)員工和客戶來(lái)說(shuō)，有一個(gè)聊天習(xí)慣。

企業(yè)QQ辦公版除了一般的QQ功能，強(qiáng)化了一般企業(yè)內(nèi)部管理功能，QQ企業(yè)版適用于各類不同規(guī)模的企業(yè)，既能滿足數(shù)十人小微企業(yè)，也能支持最多3萬(wàn)大型集團(tuán)，從溝通類型上講，既適用于企業(yè)成員內(nèi)部溝通，又適用于企業(yè)成員對(duì)外商務(wù)溝通；管理范圍也較廣，企業(yè)QQ既適用于企業(yè)的內(nèi)部員工溝通管理，又適用于企業(yè)的對(duì)外商務(wù)溝通管理。

第二篇：淺談企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析

目錄

提綱???????????????????????????1 中英文摘要????????????????????????2 緒論???????????????????????????4 正文部分?????????????????????????5

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述????????????????5

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義???????????????5

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征???????????????5

（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用???????????????6

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來(lái)的不利影響及形成原因?????8

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來(lái)的不利影響?????????.8

（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因?????????????10

（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因?????????????12

三、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制???????????13

（一）改善溝通環(huán)境????????????????????13

（二）溝通制度化、規(guī)范化?????????????????14

（三）溝通具有信息化???????????????????15

（四）溝通具有情感、傾聽?????????????????.15

（五）溝通具有雙向性???????????????????17 結(jié)論??????????????????????????.18 參考文獻(xiàn)????????????????????????.20

提綱

一、緒論

二、正文部分

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述

1、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義

2、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征

3、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來(lái)的不利影響及形成原因

1、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來(lái)的不利影響

2、產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因

3、產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因

（三）如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制

1、改善溝通環(huán)境

2、溝通制度化、規(guī)范化

3、溝通具有信息化

4、溝通具有情感、傾聽

5、溝通具有雙向性

三、結(jié)論

四、參考文獻(xiàn)

企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析

摘要

溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺;基層員工的工作流程在流轉(zhuǎn)過(guò)程中總會(huì)因?yàn)槟澄还芾碚咄獬龌驔]看到而停滯不前。同時(shí)，在溝通過(guò)程中，高層決策的傳達(dá)，也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前;高層和員工之間似乎永遠(yuǎn)都有一堵墻，無(wú)法順暢溝通。企業(yè)的實(shí)施都離不開有效的溝通，由于溝通受外界環(huán)境等因素影響，所以使得溝通這一重要的企業(yè)活動(dòng)變得更為困難，溝通的有效性甚至?xí)?yán)重影響到企業(yè)的績(jī)效，因此現(xiàn)代企業(yè)研究有效溝通顯得極具價(jià)值。只有明白有效溝通的重要意義，消除溝通障礙，掌握必要的溝通技巧，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高管理效能，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。本文概述了管理溝通在企業(yè)管理中的重要地位，及其在企業(yè)管理中的溝通障礙和解決辦法。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 溝通 障礙 有效溝通

Abstract

Poor communication is almost every enterprise exists the old problems, enterprise institution is more complex, more difficult to communicate.Often the roots of many of the constructive opinion not feedback to the top decision makers, had been in layers of strangulation;grass-roots staff flow in the process of transfer always because of some managers go out or do not see but remain stagnant.At the same time, in the communication process, high decision to convey, nor to the original show in all personnel before;high-rise between employees and seems to always have a wall, unable to smooth communication.The implementation of the enterprise cannot leave effective communication, the communication by the external environmental factors, so that communication is an important business activity to become more difficult, the effectiveness of communication and will seriously affect the performance of the enterprise, so the research on effective communication of modern enterprise is very useful.Only understand the importance of effective communication, to eliminate barriers to communication, master the communication skills necessary for enterprises, to create a good working atmosphere, and improve the management efficiency, incentive enterprise all staff unite in a concerted effort to business goals.This article provides an overview of management communication in enterprise management in the important position, and in the management of the communication barriers and solutions.Key words :Enterprise Communicate Obstacle Effective communication

緒論

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)分工愈加精細(xì)，人與人之間、部門與部門之間、上下級(jí)之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無(wú)不需要充分的溝通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效溝通愈加顯示出了它的重要性在管理理論中，溝通是管理工作的基礎(chǔ)。溝通是將我們的觀念、想法、意見和感覺傳達(dá)給他人;溝通是人與人之間傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的過(guò)程。溝通,就好比血液循環(huán)于生命有機(jī)體,血液向有機(jī)體細(xì)胞提供氧氣;沒有氧氣,細(xì)胞就將技能失常乃至死亡。類似地,溝通則確保組織內(nèi)的各部門、各個(gè)人等獲得工作所需要的各種信息,并且增進(jìn)同事們相互間的了解和合作。缺乏必要的有效溝通,組織內(nèi)各部門、各個(gè)人的工作將發(fā)生混亂,這樣整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)發(fā)生故障。如在企業(yè)中，管理者可以通過(guò)溝通把上級(jí)的規(guī)定﹑指令傳達(dá)下去,員工的績(jī)效、生活困難以及對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿等都可以通過(guò)一定的溝通渠道反饋到管理層。作為企業(yè)的管理層，激勵(lì)員工的積極性和協(xié)調(diào)員工的行為方式是至關(guān)重要的，這不依賴于權(quán)力，而是依賴于有效的溝通。企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)管理者的有效溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義

有效溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

1、有效溝通的三大要素（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)（2）達(dá)成一致

（3）溝通信息、思想和情感

2、有效溝通的三行為

要形成雙向的溝通，必然包含說(shuō)、聽、問(wèn)三種行為。

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征

1、準(zhǔn)確清晰

溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過(guò)于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無(wú)效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

2、雙向、多層面溝通

似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅

不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

3、高效的溝通

溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過(guò)開放式的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，管理過(guò)程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來(lái)越多，管理層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來(lái)解決問(wèn)題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。

（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用

1、溝通的目的決定了溝通的首要作用

信息的傳遞和管理過(guò)程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

2、溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)

德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來(lái)充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。

3、激勵(lì)員工間、部門間緊密合作

這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題之一，解決這樣的問(wèn)題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過(guò)程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

4、溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？

第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過(guò)程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問(wèn)題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來(lái)溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問(wèn)題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙導(dǎo)致的不利影響及形成原因

企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙將嚴(yán)重制約著企業(yè)的高速發(fā)展。通過(guò)了解有效溝通障礙帶來(lái)的不利影響，了解分析有效溝通障礙的形成原因。

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來(lái)的不利影響

在一些企業(yè)中,我們時(shí)常會(huì)看見某些部門員工之間,除了上下班打招呼外,一旦進(jìn)入到工作狀態(tài)幾乎就沒有了任何形式上的往來(lái)。甚至有時(shí)候,許多人即便工作中出現(xiàn)了問(wèn)題也沒有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。正是因?yàn)檫@種溝通不良,從而間接導(dǎo)致了企業(yè)利益受損。“大事無(wú)討論,小事無(wú)商量”,盲目干活的結(jié)果,不僅會(huì)給企業(yè)造成一定的損失,而且還會(huì)讓我們自身感覺到工作的吃力。因?yàn)橛辛藛?wèn)題無(wú)法溝通,單憑我們一個(gè)人在那里絞盡腦汁,那么很快我們就會(huì)討厭甚至厭倦手頭的工作,而且完成的事情也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的要求。

某企業(yè)研發(fā)部林經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作便頻頻受到老板的

好評(píng)。不管是他個(gè)人的專業(yè)能力或工作績(jī)效,也都受到周圍同事的肯定。但是最近這些日子,該企業(yè)的老總卻發(fā)現(xiàn)這位林經(jīng)理幾乎每天加班。而且常常都是在大晚上收到他發(fā)送的郵件,第二天早上又會(huì)在7點(diǎn)多收到他的另一封郵件。下班時(shí)林經(jīng)理最晚離開,上班時(shí)第一個(gè)到,每天都是如此。在這種大的企業(yè)里,加班當(dāng)然是正常的事,再說(shuō)加班也正說(shuō)明一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度是認(rèn)真的。但是,讓人感覺奇怪的是,即使在工作量吃緊的時(shí)候,這位林經(jīng)理的下屬似乎都準(zhǔn)時(shí)走,很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見到林經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行互動(dòng)。

于是,老板找來(lái)了林經(jīng)理,并且質(zhì)問(wèn)他是否是目前的工作出現(xiàn)了瓶頸。林經(jīng)理聽后,諾諾的承認(rèn)了目前項(xiàng)目的難度。老板說(shuō): “既然你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了難度,為什么不跟我溝通呢?這樣大家一起想辦法,事情總是會(huì)得到盡快解決的嗎,這比你一個(gè)人天天加班加點(diǎn)的弄,還沒弄出頭緒要強(qiáng)多了?！绷纸?jīng)理聽完后,便回到了辦公室召集了大家研討這個(gè)項(xiàng)目,果然,自己老是想不通的一個(gè)問(wèn)題,經(jīng)旁人一點(diǎn)撥,很快就得到了解決。林經(jīng)理心里默默地想,下次再也不單打獨(dú)斗了,這也夠折騰自己的了。

有效的溝通可以促進(jìn)彼此之間相互對(duì)事物的理解。俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠,賽過(guò)諸葛亮?！痹⒁饩褪钦f(shuō)明了大家的力量是強(qiáng)大的。而通過(guò)有效地傳達(dá)信息給對(duì)方,不僅僅可以讓事情變得更加簡(jiǎn)單化,而且通過(guò)雙向的互動(dòng)過(guò)程,相互間也能夠很快找到問(wèn)題的癥結(jié)之所在,以便更快地解決好出現(xiàn)的問(wèn)題。

在公司中,我們會(huì)看到有些管理者總是一個(gè)勁兒地自己忙碌,下屬都不太知道他在忙什么,也不知道他在想什么。公司是大家共同來(lái)營(yíng)造的,尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一名管理者,你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題,常常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。哪怕是幾分鐘,對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有菲常大的影響。一般說(shuō)來(lái),溝通不到位看上去都是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏聯(lián)系、遇事想當(dāng)然造成的,屬于個(gè)體之間的問(wèn)題,但實(shí)際上,這顯露出的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理不善和領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。遇到問(wèn)題之后,一定不要悶在心里,要和同事領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通,這樣你才能圓滿地完成任務(wù)。我們-定要明白,只有開誠(chéng)布公地交流和溝通,才是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。

（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因

1、上下級(jí)之間相互不信任

由于上下級(jí)之間的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行，更別談什么有效溝通了。所以，相互之間的不信任可以說(shuō)是溝通主管障礙的首要原因。主管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成的，而相互不信任則會(huì)影響有效溝通的順利進(jìn)行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。

2、對(duì)信息的態(tài)度不同

使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息。由于對(duì)信息的重視重讀不一樣，所以在信息的傳遞和理解上會(huì)有偏差，從而影響有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

3、逐層傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率

如果在傳遞信息時(shí)，只是從口同傳遞的話，便會(huì)影響信息傳遞的真實(shí)性和及時(shí)性，寵兒造成溝通障礙。

4、個(gè)人的性格、態(tài)度等個(gè)人意識(shí)的差別

這些使得信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。對(duì)信息的態(tài)度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)心符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行

5、下級(jí)人員對(duì)上級(jí)或同級(jí)的畏懼感

由于懼怕與上級(jí)交流，溝通，也會(huì)使得溝通不能很好的進(jìn)行。溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理素質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理素質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過(guò)分威嚴(yán)，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面，下級(jí)不良的心理素質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因

1、信息的發(fā)送者和接收者如果在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上等方面差距過(guò)大，也會(huì)產(chǎn)生溝通障礙

因?yàn)殡p方在經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平上差距比較大，所以溝通起來(lái)，雙方會(huì)覺得沒有話題，無(wú)從談起，長(zhǎng)此下去，內(nèi)部之間的信息就得不到傳遞，工作氛圍也會(huì)受到影響。

2、組織機(jī)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，信息傳遞路線過(guò)長(zhǎng)

這樣會(huì)使信息容易失真而且浪費(fèi)時(shí)間這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。組織機(jī)構(gòu)不完善帶來(lái)的障礙。組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，中間過(guò)程會(huì)因?yàn)榉N種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效率。據(jù)有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正確性。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或

因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

三、如何實(shí)現(xiàn)良好企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

企業(yè)在溝通過(guò)程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業(yè)創(chuàng)造一種有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

（一）改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍

真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來(lái)，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。著名的美國(guó)微軟公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域能夠迅速崛起，獨(dú)占軟件產(chǎn)業(yè)的鰲頭，他們?cè)诠芾碇袌?jiān)持有效溝通不能不說(shuō)是一條關(guān)鍵的成功經(jīng)驗(yàn)。比爾。蓋茨深深懂得，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，雖說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在技術(shù)創(chuàng)新，但是制勝的關(guān)鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價(jià)值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領(lǐng)導(dǎo)者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過(guò)上行下效成為對(duì)企業(yè)員工的一種無(wú)聲的鞭策和激勵(lì)；通過(guò)建立電子郵件系統(tǒng)、辦公室、停車場(chǎng)的無(wú)等級(jí)安排等等，實(shí)行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級(jí)之間可以實(shí)現(xiàn)方便的隨時(shí)隨地的交流與溝通，充分營(yíng)造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。

（二）溝通要形成一種制度化、規(guī)范化

在企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而具有“保險(xiǎn)閥”的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿是溝通的黃金時(shí)機(jī)。一般地，在企業(yè)暫時(shí)沒有建立完善的溝通機(jī)制時(shí)，員工的不滿情緒堆積到一定程度，他們將會(huì)用辭職來(lái)發(fā)泄他們的不滿，這樣的結(jié)果對(duì)于員工、對(duì)于企業(yè)都將是巨大的損失。就像一個(gè)氣球，如果里面的氣你不放掉它，那么你把它裝在你的口袋里是不可行的。同樣的道理，如果員工的心里裝滿了怨氣，你不想方法讓他把不滿說(shuō)出來(lái)，發(fā)泄掉那股怨氣，你就很難對(duì)其進(jìn)行有效的管理。若員工在離開公司之時(shí)，才將對(duì)企業(yè)的不滿以及企業(yè)存在的不足訴說(shuō)出來(lái)，那將說(shuō)明企業(yè)在管理中是有問(wèn)題的。因此企業(yè)應(yīng)該建立輕松愉快的環(huán)境，讓員工敢于把自己不滿說(shuō)出來(lái)。正所謂尺有所短、寸有所長(zhǎng)，即使你是一個(gè)非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧來(lái)幫助你做好管理工作。在某一方面，可能你的員工比你做的更加優(yōu)秀提出的建議更具有可行性，而在此時(shí)如果你對(duì)他們的建議不加理睬不加重視，這不僅會(huì)造成管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略決策時(shí)不加全面完善，更加會(huì)挫傷員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性。這就需要管理者善于

讓員工講出來(lái)，對(duì)他們所說(shuō)的經(jīng)過(guò)深思熟慮后進(jìn)行有效地處理。那么作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理員工的抱怨呢? 首先．要樂于接受抱怨。作為管理者，只要員工愿意在你面前盡情地發(fā)泄抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功地獲得了他的信任。其次．要去探究抱怨的產(chǎn)生原因，以此來(lái)對(duì)癥下藥。最后.注意使用適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?。溝通手段的選擇對(duì)于溝通的成功與否至關(guān)重要。

（三）溝通要具有信息化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)溝通機(jī)制的創(chuàng)新起到了推波助瀾的作用。公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的OA上發(fā)布信息、討論專業(yè)問(wèn)題,也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見,更可以通過(guò)企業(yè)OICQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流,甚至文件的傳送也無(wú)須離開座位。企業(yè)應(yīng)注意的是:不能因?yàn)橛辛嘶诂F(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)的溝通平臺(tái),就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通機(jī)制的有效性。

（四）溝通具有情感和傾聽

與員工的進(jìn)行情感交流,積極地傾聽員工的心聲，人的思想影響著人的主觀能動(dòng)性。員工的主觀能動(dòng)性越高、工作積極性和工作效率就越高。要使員工的主觀能動(dòng)性、工作積極性及工作效率增強(qiáng)，那么對(duì)員工的感情投入就是必要的。人是感情動(dòng)物，感情的積淀是增進(jìn)企業(yè)與員工的凝聚力有效手段。如果員工在思想出現(xiàn)了問(wèn)題,那么他會(huì)失去對(duì)工作的熱情和積極性,不能有效地完成工作任務(wù),甚至?xí)室庾龀銎茐男袨?。做好溝通協(xié)調(diào)工作,不僅有利于解決矛盾和統(tǒng)一思想，而且能夠調(diào)動(dòng)各方面的積極因素,達(dá)到事半功倍的效果。因此,企業(yè)要注重與員工開展情感交流,做到以誠(chéng)相待、互敬互愛,消除溝通的障礙,通過(guò)進(jìn)行思想溝通聆聽他們的心聲,并給予耐心開導(dǎo)和各方面的關(guān)懷、支持、努力解決員工工作和生活中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題,以此促進(jìn)和諧溝通的實(shí)現(xiàn)。

情感的溝通方式很多，它的主要目的是讓全體員工在輕松的環(huán)境中發(fā)揮自己最大的能力、創(chuàng)造出最大值的經(jīng)濟(jì)效益。而傾聽,使情感溝通的交誼舞跳得更加令人滿意。

管理者要成為一個(gè)好的傾聽者必須要做到

1、作為傾聽者一定要有開闊的胸懷，容人的度量，要拋棄自己先入為主的觀念認(rèn)真地、積極地聽取員工的觀點(diǎn)和意見。在傾聽員工心聲之時(shí)，還要學(xué)會(huì)約束、控制自己的言行。

2、以友善的態(tài)度對(duì)待你的員工，以信任的方式做好傾聽者。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，需要的是一種真誠(chéng)和一種信任。作為管理者在你的員工向你訴說(shuō)之時(shí)，要真誠(chéng)的對(duì)待他們，做他們的好朋友和最親密的人，得到他們的信任，再以朋友的身份來(lái)開展傾聽工作，這樣才能把傾聽工作做得更好一些！

3、在與員工交談時(shí)，注意力要集中在你的員工的身上，全神貫注地聽取他的訴說(shuō)。當(dāng)他向你傾訴時(shí)，不要左顧右盼把他作為你的焦點(diǎn)，尤其眼神不要游離，眼睛是我們心與心交流的橋梁。

4、當(dāng)傾訴者正在訴說(shuō)時(shí)不要打斷他。即使在他暫時(shí)無(wú)法用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)來(lái)表達(dá)他所想表達(dá)的意思之時(shí)，你也不要找詞語(yǔ)來(lái)替代他所想

表達(dá)的思想，那樣很可能會(huì)使他所想表達(dá)的內(nèi)容發(fā)生變化，使你對(duì)他所表達(dá)的內(nèi)容曲解。溝通的目的就是要達(dá)到理解的一致性。

5、不要去預(yù)先猜想傾訴者正在說(shuō)的內(nèi)容。一個(gè)好的傾聽者是從他所說(shuō)的內(nèi)容中去理解他所要表達(dá)的觀點(diǎn)以及理解他們的員工究竟想說(shuō)些什么，是給企業(yè)提建議，還是對(duì)某人存在不滿，還是對(duì)自己的薪酬不滿等。

6、換個(gè)角度去傾聽。在員工表述自己的想法之時(shí)，可能會(huì)有一些看法與企業(yè)的利益或是管理層的觀點(diǎn)相違背。這時(shí)不要急于與員工爭(zhēng)論，而應(yīng)該認(rèn)真地分析他的看法是從何而得來(lái)的，考慮是不是其他的員工也有類似的看法，為了更好地了解這些情況，領(lǐng)導(dǎo)者不妨設(shè)身處地地站在員工的立場(chǎng)，換個(gè)角度，為員工著想，這樣做很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己之前從來(lái)沒有注意到的問(wèn)題，得出意外的收獲。

(五)溝通要具有雙向性

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展的更好更快更強(qiáng)！企業(yè)應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立。沒有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。因?yàn)閱蜗虻膫鬟f容易導(dǎo)致信息失真，從而使溝通的效果會(huì)大大降低。反饋機(jī)制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時(shí)應(yīng)該采取各種積極的措施鼓勵(lì)接受者提供反饋信息，并注意觀察接受者在接到信息后的反應(yīng)

和行動(dòng)，這些都有可能隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們?cè)谛畔⒎答佒械闹黧w地位，排除一些心理干擾和可能的權(quán)力威懾，客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋?？傊?，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，建立完善的雙向交流機(jī)制，使企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)卓越成效的溝通。

由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是可望不可及的，然而，有效的溝通可以通過(guò)對(duì)信任和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，由于人類本身固有的因素使信息失真不可能徹底解除，使得信息接收者得到的意義與發(fā)送者的本意可能相似也可能不同。而正是這種現(xiàn)實(shí)決定著個(gè)體的工作績(jī)效、動(dòng)機(jī)水平以及工作滿意度。所以，在正式組織中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個(gè)體達(dá)成一致。

綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部管理中，管理者應(yīng)該把溝通作為工作的一部分加以重視，了解有效溝通的重要性和有效溝通的意義，掌握有效溝通的必要技巧，讓你的員工說(shuō)出自己的想法、說(shuō)出心中的不滿，在不滿中提升企業(yè)的管理。企業(yè)管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外 ,還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂于工作 ,為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

總之，在所有的現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，有效溝通的重要性不言而喻，不僅僅能傳遞意義,還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)實(shí)際管理中,有效溝通所起的作用是顯而易見的。因此掌握一些必要的方法是有必要的。對(duì)每個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作，創(chuàng)造更高的價(jià)值。只有雙方真誠(chéng)的溝通，才能使管理者和員工都能在各自的工作崗位各盡其能，企業(yè)效益蒸蒸日上！

參考文獻(xiàn)

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第三篇：管理溝通中的障礙和解決對(duì)策

系別：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：1

管理溝通

有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反歷制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息;信息扭曲，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。造成這些問(wèn)題的原因可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1、表達(dá)不清楚

具體表現(xiàn)在：第一管理者在溝通過(guò)程中不分對(duì)象，語(yǔ)言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達(dá)不清楚，思想表達(dá)不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤解。由于表達(dá)不清楚，管理者往往需要花許多時(shí)間與盡力去解釋和糾正。

2、缺乏尊重

管理人員在溝通中不專心、不耐心、態(tài)度不友善不真誠(chéng)火總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居等是對(duì)溝通對(duì)象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對(duì)象對(duì)管理者的對(duì)抗情緒，增加溝通難度。

3、顧慮太多

這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級(jí)或與上級(jí)溝通的時(shí)候。溝通時(shí)，管理者往往會(huì)生出許多顧慮，如溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)生氣、自己會(huì)不會(huì)挨批評(píng)、溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)對(duì)自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級(jí)間溝通的信息有意推給上級(jí)，或者干脆將信息故意擱置起來(lái)不傳遞出去。

4、關(guān)系不清

管理人員沒有搞清自己的職權(quán)關(guān)系，職能關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，對(duì)傳遞什末信息、給誰(shuí)傳遞、什末時(shí)間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導(dǎo)致該受到的信息被漏掉了，該在第一時(shí)間傳遞出去的信息被延誤了，嚴(yán)重影響工作效率。

5、溝通渠道不暢通的問(wèn)題

下過(guò)上少，縱向多、橫向少，間接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，使企業(yè)許多中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴(yán)重。

針對(duì)這些問(wèn)題，不難看出，解決的關(guān)鍵在于以人為本，以企業(yè)的員工為本。要做到以人為本，我認(rèn)為關(guān)鍵在于換位思考和溝通渠道上。

一：換位思考

管理中的“換位思考”包括兩方面：一方面是考慮對(duì)方的需求，滿足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進(jìn)，是由于他長(zhǎng)期在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長(zhǎng)、車間主任、工程師等工作，換位思考得出的成果。

有個(gè)藥類企業(yè)在撰寫廣告文案時(shí)采取了從專業(yè)角度來(lái)理性說(shuō)服的手法，由于文案的撰寫參與者都是有著深厚的醫(yī)學(xué)背景的資深人士，他們?cè)谧约旱奈幕A(chǔ)和認(rèn)知水平上進(jìn)行了信息的編撰，沒有測(cè)試就投放市場(chǎng)，結(jié)果是大敗而歸。原因就是他們的訴求在和目標(biāo)受眾的接觸過(guò)程中，被受眾按自己的認(rèn)知方式給誤解，歪曲了許多。

從這個(gè)案例可以看出，良好的溝通是建立在相互理解的基礎(chǔ)上的，處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進(jìn)行換位思考。因此，換位思考是實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

在實(shí)踐中運(yùn)用換位思考要做到以下幾點(diǎn)：

（一）有效運(yùn)用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實(shí)行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對(duì)管理者的理解，有效促進(jìn)雙方工作。聯(lián)想集團(tuán)就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開明型，為員工提供舞臺(tái)充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢(shì)。

（2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實(shí)質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，有效管理只靠單個(gè)人換位思考是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實(shí)施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個(gè)員工的思想深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，促進(jìn)管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

（二）換位思考對(duì)管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會(huì)“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，其過(guò)程是 3

主體與客體之間的情感互動(dòng)。

（2)換位思考是管理者“自身”的要?jiǎng)?wù)。管理者實(shí)踐“換位思考”的要訣在于，管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在被管理者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對(duì)下而不是下對(duì)上，律己而不律他，將自己的真誠(chéng)思考“換”給別人看。

（三）運(yùn)用換位思考實(shí)現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（1)企業(yè)換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對(duì)員工的要求。對(duì)外運(yùn)用就需要注意對(duì)外宣傳的這部分應(yīng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，做到以行動(dòng)為主。例如，某家電商場(chǎng)將對(duì)售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細(xì)節(jié)，以廣告形式打出。如果在實(shí)際中做到，顧客會(huì)非常感動(dòng)，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過(guò)大肆宜傳，會(huì)給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。因此，對(duì)外換位思考，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重視人情，以行動(dòng)為主。

換位思考對(duì)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實(shí)，這與對(duì)外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施增強(qiáng)效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，形成管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制?；?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過(guò)讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對(duì)不同崗位的親身體會(huì)和認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)相互間的理解。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”的獨(dú)特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。

(2)換位思考律己不律他，對(duì)下不對(duì)上。我們知道換位思考的實(shí)行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對(duì)顧客換位思考，而不能首先要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、顧客對(duì)商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實(shí)考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會(huì)對(duì)管理者換位思考，體會(huì)管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于上級(jí)采納群眾意見，聽取分析尖銳問(wèn)題，實(shí)行民主管理，提高管理水平。對(duì)企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對(duì)顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問(wèn)題的處理上，應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅(jiān)持。俗話說(shuō)，凡事貴在堅(jiān)持。換位思考的實(shí)施或多或少的會(huì)涉及個(gè)人利益的犧牲，這時(shí)尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展。換位思考是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦羞\(yùn)用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的自我管理。

二：管理溝通渠道

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的客戶端，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬(wàn)。

盡管QQ服務(wù)中斷只針對(duì)安裝了360的電腦，也影響到了很多企業(yè)尤其是中小規(guī)模的企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在這些企業(yè)里，員工主要通過(guò)QQ與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，突然中斷的服務(wù)讓他們有些無(wú)所適從，沒了QQ都不知道該怎么辦了。

如今，各大企業(yè)開通QQ群已是一種趨勢(shì)了，借助于電腦，利用于網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)，可以做成許多過(guò)去不能做或不易做的事企業(yè)QQ具有快速便捷、節(jié)約資源、加強(qiáng)溝通、豐富工作的優(yōu)點(diǎn)。但是開通QQ群也有一定的弊端：耽誤工作、企業(yè)信息安全問(wèn)題。

解決這一問(wèn)題，一方面，企業(yè)可以選擇專業(yè)的即時(shí)通訊軟件，由于企業(yè)專用的即時(shí)通訊軟件不像聊天軟件那樣附帶娛樂項(xiàng)目，也就避免了員工沉溺于娛樂而忽視工作的現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)的信息安全也能得到較好的保護(hù)；另一方面，企業(yè)也要不斷的完善內(nèi)部溝通機(jī)制，（1）采用扁平型組織結(jié)構(gòu)，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說(shuō)中國(guó)區(qū)包括總裁在內(nèi)的高管，亞太區(qū)的高管也時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)在辦公室里，突然某一天跟你開個(gè)會(huì)是很正常的事。公司鼓勵(lì)如果你有什么要向上層反應(yīng)的，你可以直接去找你的老板，也可以越級(jí)反映，甚至你可以直接向邁克爾戴爾發(fā)郵件。戴爾公司認(rèn)為，直接就是高效。公司沒有給哪個(gè)高管準(zhǔn)備單獨(dú)的辦公室，老板通常跟員工坐在同一排的Cubic里，沒有門，你隨時(shí)可以去找，這就是所謂的open door policy.跟絕大部分外企業(yè)一樣，公司平時(shí)通過(guò)enewsletter、網(wǎng)站等方式跟員工通報(bào)公司的事情。同時(shí)，經(jīng)常每隔一段時(shí)間，大小老板都會(huì)召集所有人開會(huì)，來(lái)向大家匯報(bào)的業(yè)績(jī)，當(dāng)然另一個(gè)目的也是為了給員工打氣！這種直接的溝通方式幫助戴爾內(nèi)部高效地運(yùn)作，進(jìn)而取得商業(yè)上的成功。（2）尊重員工、鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通

這方面可以借鑒惠普的經(jīng)驗(yàn)。惠普每個(gè)月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報(bào)IT市場(chǎng)的狀況、公司的對(duì)應(yīng)方式、公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展和各部門業(yè)績(jī)完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會(huì)組織的各種活動(dòng)通知（惠普的工會(huì)是非常有特點(diǎn)的，也是真正為員工辦實(shí)事的工會(huì)，在企業(yè)文化地建設(shè)上扮演了很重要的角色）。除了溝通日之外，總裁們還有茶會(huì)，總裁每月會(huì)有幾次用中午的時(shí)間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽員工想法和意見。除溝通日和茶會(huì)外，惠普更有特點(diǎn)的是“走動(dòng)式管理”。這是公司的規(guī)定，惠普的管理高層必須經(jīng)常性地在工作區(qū)域走動(dòng)，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問(wèn)題隨時(shí)反映.。而當(dāng)中國(guó)惠普大廈進(jìn)行辦公室改造之后，辦公室由原來(lái)的固定座位改為移動(dòng)辦公后，絕大部分老板和員工的固定座位取消之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門的員工或老板。自然，這種作法客觀加強(qiáng)了跨部門的溝通。

此外，企業(yè)還應(yīng)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。企業(yè)除了穩(wěn)健發(fā)展之外，還要盡量多與社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行交流，對(duì)社會(huì)上組織的各種有意義的公益活動(dòng)應(yīng)積極參加，采用不同的方式介入進(jìn)來(lái)，處處體現(xiàn)企業(yè)的聲音，其目的就是抓住一切機(jī)會(huì)多與社會(huì)深入接觸，融入其中，在活動(dòng)中傾聽外部對(duì)企業(yè)的意見和建議，將有效溝通融化在與社會(huì)的廣泛交流中去，促進(jìn)社會(huì)公眾與企業(yè)之間的相互了解和認(rèn)識(shí)，于無(wú)形中提升企業(yè)自身的形象和品牌影響。

第四篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡(jiǎn)介：

主人公1小竇：

一個(gè)典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，他認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此他對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，他毅然只身去蘇州求職。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個(gè)人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，他就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是小竇認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。主人公2王經(jīng)理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對(duì)話：

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

“來(lái)來(lái)來(lái)，小竇，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！毙「]按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

小竇此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

第五篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開有效的溝通。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見還沒有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過(guò)程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò) 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過(guò)程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無(wú)論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是口頭交談還是書面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的，而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息。現(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)

別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽，而沒

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ)，}。傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽到與自己的觀點(diǎn)不同的意見時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見推遲到說(shuō)話人說(shuō)完話之后。改善傾聽技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，使用正確的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，}，立于不敗之地。