第一篇：企業(yè)內(nèi)部溝通軟件為企業(yè)搭建高效溝通平臺(tái)

企業(yè)內(nèi)部溝通軟件為企業(yè)搭建高效溝通平臺(tái)

一個(gè)企業(yè)的成功，與員工之間的溝通效果與工作效率有著十分緊密的聯(lián)系。因此，為了能夠有效地提高員工的溝通效果與工作效率，很多企業(yè)都開(kāi)始選擇使用企業(yè)內(nèi)部溝通軟件，來(lái)為企業(yè)內(nèi)的員工搭建一個(gè)高效的溝通平臺(tái)；這樣既避免了員工在工作時(shí)間找副業(yè)，也加強(qiáng)了企業(yè)的管理，提高了企業(yè)的辦公效率。

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，只要能夠有利于企業(yè)發(fā)展，能夠降低企業(yè)管理成本的企業(yè)內(nèi)部通訊工具都是值得嘗試的。然而，很多的企業(yè)內(nèi)部交流軟件，雖然能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的交流，但是功能卻很弱，不僅不能夠提高員工們的辦公效率，反而會(huì)影響溝通效果，造成工作上的不便，十分不利于企業(yè)發(fā)展。

然而，CC企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)卻很優(yōu)秀，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工之間的實(shí)時(shí)溝通，提升辦公效率；還極大地降低了企業(yè)的管理成本，為企業(yè)創(chuàng)造出了更多的財(cái)富。當(dāng)然，CC企業(yè)內(nèi)部通訊軟件不僅僅是一款企業(yè)內(nèi)部交流軟件，它更是一個(gè)企業(yè)在線辦公軟件的綜合體，它讓企業(yè)辦公不再受空間限制，它讓企業(yè)的溝通更為高效。企業(yè)內(nèi)部溝通軟件，建立高效溝通平臺(tái)，為企業(yè)的發(fā)展與管理提供幫助；企業(yè)內(nèi)部溝通軟件，讓企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通，提高溝通效果，促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展，是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中都必不可少的溝通軟件。

第二篇：搭建稅企溝通平臺(tái).

搭建稅企溝通平臺(tái)，打造地稅服務(wù)品牌

浙江省杭州市蕭山區(qū)地稅局經(jīng)過(guò)1年多的研發(fā)，于今年投入使用了稅企通網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，此舉標(biāo)志著蕭山地稅納稅服務(wù)水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。

據(jù)了解，蕭山地稅的稅企通平臺(tái)有以下幾大功能：一是互動(dòng)交流。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助功能和群共享的功能。通過(guò)在線值班、信息監(jiān)控等功能，方便稅務(wù)管理人員于納稅人的互動(dòng)交流，提高稅收征管與納稅服務(wù)工作效率。二是稅務(wù)管理，應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置定時(shí)任務(wù)，自動(dòng)生成相關(guān)工作事項(xiàng)，并提示給相關(guān)稅務(wù)管理人員。稅務(wù)管理人員登陸應(yīng)用系統(tǒng)，可以看到自己每天所需辦理的事項(xiàng)，工作事項(xiàng)完成后進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)號(hào)登記。每個(gè)月待辦事項(xiàng)的完成情況，應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)按分居、分片區(qū)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作完成情況及考核得分。三是提醒消息。納稅人可以根據(jù)需要，在應(yīng)用系統(tǒng)上訂閱相應(yīng)的消息服務(wù)，通過(guò)手機(jī)短信獲取稅務(wù)部門(mén)的信息服務(wù)。同時(shí)，對(duì)一些逾期額納稅申報(bào)、未按規(guī)定期限入庫(kù)稅款或繳銷(xiāo)發(fā)票等違法行為，稅務(wù)管理人員也可以根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)定，定時(shí)、強(qiáng)制性地向上述特定企業(yè)（群）發(fā)手機(jī)短信或在電腦桌面上產(chǎn)生通知進(jìn)行相關(guān)催報(bào)催繳。四是數(shù)據(jù)采集。應(yīng)用系統(tǒng)可以自定義采集表格，設(shè)定需要的采集的企業(yè)（群），設(shè)定納稅人的報(bào)稅日期，定時(shí)向納稅人采集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對(duì)采集結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。五是信息查詢。納稅人可以通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)客戶端，查詢納稅人自己的相關(guān)涉稅信息。稅務(wù)管理人員可以查詢一些日常稅收征收中常用的清冊(cè)，如未扣款的雙定向清冊(cè)、申報(bào)未扣款（未開(kāi)票）清冊(cè)等，銅火鍋涉稅數(shù)據(jù)查詢，使征稅雙方及時(shí)掌握各類(lèi)涉稅信息。六是其他功能。企業(yè)端有稅務(wù)軟件集成、視頻培訓(xùn)等功能、稅務(wù)端有統(tǒng)計(jì)查詢報(bào)表、互動(dòng)交流用戶管理功能。

稅企通應(yīng)用平臺(tái)經(jīng)過(guò)半年多的推廣應(yīng)用，取得了一定的成效。一是實(shí)現(xiàn)了征納雙贏。一方面，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)該應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)及時(shí)將稅收法規(guī)政策告知納稅人，提醒納稅人按期納稅或進(jìn)行催報(bào)催繳，將稅務(wù)管理人員從日常繁瑣的逐戶通知方式中解脫出來(lái)，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量和稅收征管效率的提高；另一方面，為納稅人提供了一個(gè)快捷、實(shí)用、有效的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，能夠及時(shí)了解相關(guān)涉稅信息，實(shí)時(shí)開(kāi)展稅收咨詢，享受一對(duì)一得納稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增收雙方零距離接觸，大大減少了納稅人往返稅務(wù)部門(mén)的次數(shù)，節(jié)約了辦稅成本，實(shí)現(xiàn)了征納雙贏。二是提高了稅收征管工作效率。目前，注冊(cè)企業(yè)用戶已達(dá)23194家，基本上涵蓋了蕭山區(qū)正常經(jīng)營(yíng)企業(yè)納稅人，建立群組64個(gè)，共有12135個(gè)即時(shí)消息用戶，7555家企業(yè)納稅人加入群組，手機(jī)短信訂閱用戶21487個(gè)。規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，業(yè)務(wù)功能逐步充實(shí)，應(yīng)用得到全面加強(qiáng)，《重點(diǎn)稅企業(yè)地稅稅收收入預(yù)測(cè)表》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)算表》等各類(lèi)報(bào)表及數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化的有效采集，已累計(jì)向企業(yè)納稅人發(fā)布各類(lèi)采集報(bào)表31027份，上報(bào)率達(dá)到98%。累計(jì)發(fā)送提醒消息42685條，發(fā)送手機(jī)短消息3291條，有效地提高了信息傳遞速度和稅收征管工作效率，成為稅務(wù)管理人員的得力助手。三是提升了溝通服務(wù)質(zhì)量。隨著該應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的推廣，服務(wù)措施的不斷跟進(jìn)，該局設(shè)置了7條專(zhuān)人專(zhuān)線（值班專(zhuān)線）加以日常維護(hù)，全天候負(fù)責(zé)回答納稅人提出的各類(lèi)涉稅問(wèn)題。在線視頻教程，供納稅人在線輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。截至8月底，納稅管理人員登陸該應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)42430次，在線服務(wù)時(shí)間總計(jì)71300小時(shí)；企業(yè)納稅人斷人員累計(jì)登錄345389次，在線時(shí)間總計(jì)達(dá)到112356次。隨著交流頻次增加，征納雙方在線溝通效率不斷提高，日常納稅服務(wù)質(zhì)量大為改善。

第三篇：為留守兒童和父母搭建交流溝通平臺(tái)

重慶三峽學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院“走進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)市民學(xué)?！そ逃龓头觥睂?shí)踐服務(wù)團(tuán)開(kāi)展“為留守兒童和父母搭建交流平臺(tái)”活

動(dòng)

7月5日下午，重慶三峽學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院“走進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)市民學(xué)校，教育幫扶”實(shí)踐服務(wù)團(tuán)成功舉辦了“為留守兒童和父母搭建交流平臺(tái)”活動(dòng)

據(jù)悉，此次活動(dòng)是在課間活動(dòng)時(shí)間讓留守兒童通過(guò)QQ視頻與長(zhǎng)期在外的家長(zhǎng)溝通交流。孩子們通過(guò)QQ視頻見(jiàn)到了長(zhǎng)期在外的家長(zhǎng)，歡呼雀躍地向視頻另一端的父母?jìng)冎v著自己學(xué)校家里的新鮮事，給家長(zhǎng)展示了昨天在寫(xiě)作課上寫(xiě)給他們的信。家長(zhǎng)們也仔細(xì)詢問(wèn)了他們最近的生活情況，交代他們要乖乖聽(tīng)話，好好吃飯?！巴迌?，你最近啷個(gè)樣喲，婆婆爺爺還好撒？”“好，他們都好得很！”簡(jiǎn)單的問(wèn)候包含了濃烈的愛(ài)意，這便是本次活動(dòng)上溫馨感人的一幕。

此次活動(dòng)不僅為留守兒童打開(kāi)了通往親情的大門(mén)，實(shí)現(xiàn)了心的交流，更讓城鄉(xiāng)居民進(jìn)一步了解并體會(huì)了新型科技帶來(lái)的便捷。

重慶三峽學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

“走進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)市民學(xué)?！そ逃龓头觥睂?shí)踐服務(wù)團(tuán)

7月5日

通訊員 沈靜

第四篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開(kāi)有效的溝通。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒(méi)有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開(kāi)溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過(guò)程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò) 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門(mén)都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過(guò)程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺(jué)障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺(jué)的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無(wú)論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺(jué)所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒(méi)

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開(kāi)始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是口頭交談還是書(shū)面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的，而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽(tīng)

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)

別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽(tīng)要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ)，}。傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完話之后。改善傾聽(tīng)技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，使用正確的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，}，立于不敗之地。

第五篇：高效溝通

高效的工作離不開(kāi)有效的溝通——《有效溝通》讀后感

這段時(shí)間我在閑暇之余拜讀了《有效溝通》一本書(shū)，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要，它對(duì)于當(dāng)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是不可缺少的一部分。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。

現(xiàn)在我們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，我們需要掌握合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地服務(wù)于油田，我們需要處理好企業(yè)與客戶等各方面的聯(lián)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

在一個(gè)企業(yè)中我們首先要消除人與人間的障礙，那就需要有效的溝通。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)人都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，如果員工之間處于一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，雙方之間互相推諉責(zé)任以致使各種力量被互相抵銷(xiāo)，“既然我做不成，那么我也不讓你做成”，這樣內(nèi)耗既消耗了別人力量，也消耗了自己的實(shí)力。因此要實(shí)現(xiàn)雙方合作關(guān)系，就必須杜絕自己有上述想法或行為出現(xiàn)，爭(zhēng)取在不損害自己利益的基礎(chǔ)上也充分

保證對(duì)方利益。為此，員工就必須做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。這樣就不會(huì)陷入內(nèi)耗的漩渦而不能自拔。因此，必須要講團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神才能拆除障礙。

溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至發(fā)送電子郵件等商務(wù)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們?cè)诠ぷ?、生活中游刃有余。如果大家彼此之間都注意進(jìn)行有效溝通，那么，生活會(huì)更加和諧，工作也會(huì)更加輕松了。

最近抽時(shí)間讀了《觀念改變命運(yùn)全集》一書(shū)，感覺(jué)實(shí)在是太好了。該書(shū)從思想、心態(tài)、生活、社交、人生、成就等方面詳細(xì)分析了人們常見(jiàn)的各種錯(cuò)誤觀念，全面闡述了認(rèn)知觀念、改變觀念的重要性，更以大量真實(shí)案例和深具現(xiàn)實(shí)意義的寓言故事為載體，精辟地說(shuō)明了觀念的巨大力量和觀念的先行作用，很值得我們?nèi)ズ芎玫仡I(lǐng)會(huì)，并在自己的工作、生活實(shí)際中加以履行。其中，第五章《人脈觀念－讓貴人幫助你成功》中談到“用鼓勵(lì)代替責(zé)備，真誠(chéng)地贊美他人”這一點(diǎn)，我深有感觸。我覺(jué)得

無(wú)論是在我們的工作還是在生活中，都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，多一些以鼓勵(lì)代替批評(píng)，以贊美來(lái)啟迪他人內(nèi)在的動(dòng)力，創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，這樣我們就會(huì)有許多意想不到的收獲。

任何一個(gè)人都希望被他人關(guān)注和贊美，都希望自己的勞動(dòng)得到社會(huì)的承認(rèn)，得到別人的理解和尊重。不管你的贊美對(duì)他是否會(huì)產(chǎn)生影響，有一點(diǎn)是可以肯定的，你的贊美會(huì)給他的心理帶來(lái)愉悅。當(dāng)你用真誠(chéng)的語(yǔ)言贊美對(duì)方的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)信任并了解他的人，自然就拉近了你們之間的距離，他所回報(bào)你的，便是同樣的肯定與信任，煥發(fā)出你與他之間相互的熱情、友誼和溫暖，讓你感覺(jué)到世界是如此的和諧與美好。同時(shí)，你的贊美還能激勵(lì)一個(gè)人潛藏的能量，能給人以自尊和自信，以更堅(jiān)強(qiáng)的斗志和信心去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)更有意義的人生價(jià)值。在工作和生活中，我們應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美他人，因?yàn)檫@樣，既能體現(xiàn)你無(wú)私的風(fēng)度和崇高的道德修養(yǎng)，又能給予他人以鼓勵(lì)，我們何樂(lè)而不為呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中常常有這樣一些人，他們以自我為中心，心胸狹隘，對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處熟視無(wú)睹，說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。古人明訓(xùn) “惡語(yǔ)傷人勝過(guò)刀槍”“喪家亡身言語(yǔ)占八分”，一句話可以使你跌進(jìn)痛苦的深淵，而一句贊美的話語(yǔ)甚至可以使人“起死回生”，這在我們的生活中并不罕見(jiàn)?，旣悺P是美國(guó)大器晚成的女企業(yè)家，她于退休后的1963年自立門(mén)戶，辦起了玫琳凱化妝品公司，開(kāi)業(yè)時(shí)雇員僅9人。20年后該公司發(fā)展到擁有雇員5000人，年銷(xiāo)售額超過(guò)3億美元。她說(shuō)：“世界上有兩件東西比金錢(qián)和性更為人們所需要，那就是認(rèn)可與贊美?！苯疱X(qián)在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視，而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度、工作信心、工作成就等進(jìn)行恰當(dāng)而準(zhǔn)確的贊美，能激發(fā)工作人員的自信心、榮譽(yù)感和進(jìn)取心，使被贊美者產(chǎn)生一種積極的工作情緒，增強(qiáng)工作積極性和創(chuàng)造性，從而大大提高工作效率，同時(shí)，也能較好地為自己贏得員工的認(rèn)同感。從某種程度上說(shuō)，贊美也是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)法則，在展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、和諧上下級(jí)關(guān)系中有著獨(dú)特的功能。

在我們的周?chē)?，總有那么一些人，他們意氣風(fēng)發(fā)，通達(dá)灑脫，奮發(fā)向上；總有那么一些人，他們勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)；總有那么一些人，他們熱愛(ài)事業(yè)，精益求精，踏實(shí)工作，我們應(yīng)當(dāng)贊美他們。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在有效實(shí)施管理的過(guò)程中，更應(yīng)當(dāng)懂得贊美對(duì)于你的工作以及事業(yè)的發(fā)展有著極其有效而且不可思議的力量。許多人獲得事業(yè)的成功，都得益于他們懂得真誠(chéng)、慷慨地贊美他人。一位理智的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地欣賞員工的每一點(diǎn)成績(jī)、每一次努力，給予員工適當(dāng)?shù)皿w的贊美。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有了好的直覺(jué)，就會(huì)積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，自然心理話就敢大膽的給領(lǐng)導(dǎo)傾吐，就可以把自己的創(chuàng)新金點(diǎn)子獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也更加提升了他們的主人翁意識(shí)與強(qiáng)烈的進(jìn)取心。試想，如果領(lǐng)導(dǎo)與職工之間總堵著一扇門(mén)，職工與領(lǐng)導(dǎo)有距離感，這樣怎么能夠做到上下同欲，共謀發(fā)展呢？ 在當(dāng)今社會(huì)的新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到堅(jiān)持以人為本，深入地研究員工的心理需求，了解員工的愿望和想法，做到互相理解、融洽感情。在設(shè)計(jì)激勵(lì)方式時(shí)，充分考慮員工的自信心、期

望值、榮譽(yù)感，切實(shí)解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體困難，真誠(chéng)地、適當(dāng)?shù)厝ベ澝浪麄儯ぐl(fā)員工的“自我動(dòng)力”，努力使總體利益與員工個(gè)人利益協(xié)調(diào)一致，使事業(yè)目標(biāo)成為員工心目中真正認(rèn)同的利益共同體，成為他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)。

當(dāng)然，贊美別人也要有度，不能空穴來(lái)風(fēng)、阿諛?lè)畛械馁澝?。關(guān)于這個(gè)度，原則是要把握好適當(dāng)和得體。首先，贊美他人必須根據(jù)各人的具體情況，是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、由衷的，這就需要你具有敏銳的洞察力，需要你具有一顆善良公正的心態(tài)，需要你具有寬廣的胸懷和氣度，尋找他身上的優(yōu)點(diǎn)和特色，哪怕是微小的、微不足道的，這樣的贊美就能起到良好的效果。其次，贊美的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體明確，使其自覺(jué)地克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷進(jìn)步，而不能籠統(tǒng)地、抽象地用模糊廣泛的概念性語(yǔ)言造成他人誤解，達(dá)不到你期望的贊揚(yáng)效果。另外，贊美他人最好少用一些華麗的詞藻，要因人因時(shí)因地恰當(dāng)?shù)厥褂闷綄?shí)的話語(yǔ)，順應(yīng)語(yǔ)勢(shì)，自然流露，發(fā)自肺腑，顯得你更有誠(chéng)意，也容易讓人理解。有的領(lǐng)導(dǎo)不善于贊美，整天板著個(gè)臉，不愿跟下屬打成一片，更不輕易表?yè)P(yáng)別人，并且動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)、教訓(xùn)和懲罰下屬，以為這樣就可以顯示自己的權(quán)威；有的領(lǐng)導(dǎo)不能做到公平公正的贊美，厚此薄彼，結(jié)果反而因此打消了另外一些人的積極性；還有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?？斩吹馁澝老聦伲荒苎灾形铮瑔T工聽(tīng)“?！绷耍腥绺粞ドΠW毫無(wú)反應(yīng)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者贊美別人一定要真實(shí)、真誠(chéng)、公正、恰到好處，要在換位思考和自我反思的基礎(chǔ)上，用相應(yīng)的策略、高超的回答技巧、敏感的反應(yīng)能力，和員工進(jìn)行有效的溝通，取得員工的信任和支持，更好地去了解他們、關(guān)心他們，這樣才能致力于雙贏，取到激勵(lì)的效果，共同推動(dòng)事業(yè)向更好更快更高的目標(biāo)發(fā)展。

最后，我用書(shū)中的一句話與大家共勉：生活中人們需要贊美別人，真誠(chéng)地贊美，是你送給別人的玫瑰花，對(duì)于別人，他的優(yōu)點(diǎn)因你的贊美而更加光彩，對(duì)于你自己，在給予別人的同時(shí)，留在手上一縷清香，使你活得更瀟灑、自在而充實(shí)。懂得稱(chēng)贊是一種美德，愿天下所有的人都成為一名會(huì)稱(chēng)贊的天使，將稱(chēng)贊進(jìn)行到底！