第一篇：龍湖企業(yè)文化及管理啟示

龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化及管理啟示

浙江工業(yè)大學(xué)建筑工程學(xué)院 王瑞峰 2111206052

內(nèi)容摘要：眾所周知，在中國(guó)，龍湖地產(chǎn)是品牌房產(chǎn)的代名詞之一。龍湖，這樣一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司，之所以能迅速地在全國(guó)眾多企業(yè)中迅速發(fā)展和壯大，它的企業(yè)文化以及企業(yè)管理之道起到了至關(guān)重要的作用。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)文化組成以及其管理經(jīng)營(yíng)的角度對(duì)龍湖地產(chǎn)的成功進(jìn)行分析，并進(jìn)而得出一些啟示，以供相關(guān)人士的借鑒與學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵字：龍湖地產(chǎn)，企業(yè)文化，企業(yè)管理，啟示

一、龍湖地產(chǎn)概述

龍湖創(chuàng)建于1994年，成長(zhǎng)于重慶，正發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專(zhuān)注于品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。龍湖集團(tuán)總部設(shè)在北京，目前下轄重慶、成都和北京三個(gè)地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)管理三大板塊，現(xiàn)有員工4000多人。2006年，龍湖集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近36億元。龍湖在重慶、北京、成都已有成熟的運(yùn)作，2007年開(kāi)始相繼進(jìn)入上海、西安、天津等城市開(kāi)拓業(yè)務(wù)。2011年銷(xiāo)售額達(dá)382.7億元。

經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力、大規(guī)模快節(jié)奏規(guī)劃建設(shè)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、酒店、商務(wù)公寓、花園洋房以及別墅等多種業(yè)態(tài)，每一種產(chǎn)品都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的物業(yè)服務(wù)，龍湖贏得了市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，新項(xiàng)目重復(fù)推薦率高達(dá)75%。龍湖擁有的投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力不僅保證了產(chǎn)品與服務(wù)的連貫性，也促進(jìn)和加快和諧城市人居環(huán)境建設(shè)和城市綜合體的功能提升。

從1997年起，龍湖經(jīng)歷了單業(yè)態(tài)單項(xiàng)目的串聯(lián)、單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)、多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)等不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，一直在持續(xù)積累成長(zhǎng)勢(shì)頭。目前，龍湖正在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤皡^(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，進(jìn)入異地?cái)U(kuò)張的新發(fā)展階段——即由北向南、從沿海經(jīng)濟(jì)圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業(yè)態(tài)和區(qū)域的雙重平衡來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。在每個(gè)城市，龍湖都堅(jiān)持進(jìn)行多項(xiàng)目、多業(yè)態(tài)的開(kāi)發(fā)思路，目標(biāo)是爭(zhēng)取在每一個(gè)進(jìn)入的城市都成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)。

憑借“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì)，龍湖成立十幾年來(lái)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，精細(xì)運(yùn)作，贏得了客戶(hù)、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)。2003、2005和2006年度，龍湖三次榮獲全國(guó)住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)第一名。2007年龍湖入選國(guó)家稅務(wù)總局評(píng)選的“中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)”，排名第26位。因此，龍湖地產(chǎn)也與解放碑、火鍋等重慶標(biāo)志性事物等并列為重慶的十大名片。2008年，“龍湖”被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。2008、2009年，龍湖被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為“中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10”、“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”。

香港置地亞太區(qū)首席代表郭建豪曾高度評(píng)價(jià)龍湖地產(chǎn)：“一個(gè)在中國(guó)房產(chǎn)界

中少見(jiàn)的優(yōu)秀企業(yè)。以客為尊，有高效和完備的運(yùn)行及執(zhí)行機(jī)制，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不張揚(yáng)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)而非追求短期效益。”

二、龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化

有人說(shuō)，龍湖的飛速發(fā)展和它成功的背后，是因?yàn)橛姓闹С?；也有人認(rèn)為，龍湖的發(fā)展只是趕上了房地產(chǎn)發(fā)展的好時(shí)機(jī)。但其實(shí)只要我們深入龍湖，去感受它的那種獨(dú)特的文化氛圍時(shí)，這些說(shuō)法也就不攻自破了。龍湖的成長(zhǎng)和成功最主要的是得益于它內(nèi)部?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，由企業(yè)文化元素、公司原則、核心價(jià)觀(guān)、公司理念所構(gòu)成的龍湖企業(yè)文化體系是推動(dòng)龍湖成長(zhǎng)的原動(dòng)力。

1、企業(yè)文化元素

作為龍湖企業(yè)文化最基本的單位，它也是龍湖企業(yè)文化的具體觀(guān)點(diǎn)和行為表明。其中“對(duì)人的尊重”的“簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系”是龍湖兩大重要的企業(yè)文化元素。在“對(duì)人的尊重”中，龍湖提出了“善待你一生”的理念，強(qiáng)調(diào)真摯永恒的善待自己，善待同事，善待客戶(hù)、善待同路人。這是龍湖在它成立兩年之后（1997年）確定企業(yè)的發(fā)展之路時(shí)提出的服務(wù)理念，這也是對(duì)購(gòu)買(mǎi)龍湖產(chǎn)品的客戶(hù)做出的服務(wù)承諾。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，作為陪伴客戶(hù)一生的物業(yè)服務(wù)，在十年時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶(hù)群體的變化，圍繞客戶(hù)需求，不斷地探索研究，從而調(diào)整服務(wù)模式。從這里，我們可以深刻的體會(huì)出，企業(yè)在它的成長(zhǎng)路上，目標(biāo)定位是至關(guān)重要的，企業(yè)只有將自己的目標(biāo)定位好了，才會(huì)有前進(jìn)的方向和明確的導(dǎo)航。龍湖在這一點(diǎn)上做得非常到位，這也為它之后的迅速壯大奠定了良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)，在龍湖企業(yè)中，我們都能感受到一種非常良好的人際關(guān)系氛圍。同事之間相互鼓勵(lì)溝通，分享信息，誠(chéng)實(shí)待人，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了公仆領(lǐng)導(dǎo)。在這種氛圍的熏陶下，培養(yǎng)了“共同努力，定能成功”的團(tuán)隊(duì)精神，也為打造這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)成功的企業(yè)營(yíng)造了良好的企業(yè)精神氛圍。

2、公司原則

公司原則是指導(dǎo)公司政策制定，經(jīng)營(yíng)管理和員工行為的準(zhǔn)則。龍湖在確定了它企業(yè)的目標(biāo)之后，緊接著就提出了十大公司原則，即團(tuán)隊(duì)原則、略高原則、客戶(hù)至上、改進(jìn)和創(chuàng)新、科學(xué)決策、簡(jiǎn)單直接、重塑原則、注重過(guò)程、平常心和激情并存、同路人原則。任何一個(gè)深入龍湖的人，都能深刻的感受到這些原則在龍湖的管理制度和員工行為中的體現(xiàn)。正是有這些原則的指導(dǎo)，才是的龍湖的管理不斷完善，也培育出了一些出色的員工，員工甚至都以自己是“龍湖人”而感到驕傲。那么具體到底是什么使得龍湖的管理如此到位，員工如此忠實(shí)？而這些又對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展有什么啟示呢？

龍湖一直秉承著1+1>2的團(tuán)隊(duì)原則，強(qiáng)調(diào)員工質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)，這就一直促進(jìn)著龍湖員工不斷進(jìn)步，積極向上。而一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，要壯大，優(yōu)秀忠誠(chéng)的員工將是必不可少的條件之一。同時(shí)，龍湖倡導(dǎo)直接溝通，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)非常直接開(kāi)放的溝通氛圍，這個(gè)企業(yè)的管理、工作的開(kāi)展、員工關(guān)系的培養(yǎng)變得十分簡(jiǎn)易。由此可知，溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言尤為重要，甚至可能使一家原本優(yōu)秀的企業(yè)由于缺

乏溝通變成一間了無(wú)生趣的冰窖，最終也只能走向消亡。

3、核心價(jià)值觀(guān)

如果說(shuō)企業(yè)文化是全方位地反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，那么企業(yè)價(jià)值觀(guān)作為企業(yè)文化的核心，則是從意識(shí)形態(tài)深層對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生影響。龍湖也正是抓住了這一核心，為其發(fā)展增添了不少馬力。龍湖也深刻地認(rèn)識(shí)到，激情和智慧并存會(huì)有源源不斷的進(jìn)步、創(chuàng)新以及發(fā)展的動(dòng)力。只有激情沒(méi)有智慧，只是所謂的蠻干，缺乏創(chuàng)新；有智慧而缺乏激情，則沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力，企業(yè)會(huì)陷入一種枯燥倦怠的狀態(tài)。同時(shí)，龍湖簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系，對(duì)人的尊重以及對(duì)客戶(hù)價(jià)值的承諾也使龍湖的核心價(jià)值觀(guān)內(nèi)容完善，形成一個(gè)整體。從人際關(guān)系、事業(yè)目標(biāo)、發(fā)展動(dòng)力來(lái)整體把握一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。

4、公司理念

公司理念被譽(yù)為公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，也是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反映。在龍湖的企業(yè)文化體系中，公司理念處于最頂層。很顯然，龍湖在其成長(zhǎng)路上已經(jīng)形成了并非常重視龍湖理念。龍湖理念強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)一定要形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，而對(duì)外則一定要樹(shù)立良好的企業(yè)形象。龍湖內(nèi)部企業(yè)文化圍繞“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客戶(hù)、善待同路人四大公司理念。突出體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)要周到體貼，優(yōu)質(zhì)高效，營(yíng)造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境；秉承著“善待同路人”這樣一種共贏的理念，讓龍湖贏得了許多忠誠(chéng)的客戶(hù)和合作伙伴，促使了龍湖的飛速成長(zhǎng)。

三、龍湖地產(chǎn)企業(yè)管理

有了優(yōu)良的企業(yè)文化，龍湖的成功也離不開(kāi)其有效合理的企業(yè)管理制度，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）集團(tuán)管控

精英總部：在地域化聚焦的策略下，公司經(jīng)營(yíng)的重心在各個(gè)地區(qū)公司，總部是個(gè)精干的、專(zhuān)家型的、飛行的組織，有約15人。集團(tuán)總部辦公室現(xiàn)設(shè)在北京。

總部定位：集團(tuán)和地區(qū)公司的關(guān)系主要是“前和后”的關(guān)系，而不是“上和下”的關(guān)系。這樣做，就是要讓集團(tuán)成為真正的神經(jīng)中樞而不是組織的贅肉。

精細(xì)的集團(tuán)管理機(jī)制：“隨著長(zhǎng)期的發(fā)展壯大，在一套優(yōu)秀的管理機(jī)制下，龍湖具有一批專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍?！?摩根士丹利常務(wù)董事Kenny Tse評(píng)價(jià)龍湖地產(chǎn)。

2）產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)

產(chǎn)品文化：正如新周刊所評(píng)價(jià)的，“龍湖十年帶給重慶的不只是一系列樓盤(pán)，它還是這個(gè)城市不可替代的生活先鋒和時(shí)尚導(dǎo)師?！饼埡膶徝篮屠硐?，也代表著新重慶人未來(lái)主流居住的生活夢(mèng)想。

產(chǎn)品定位：龍湖一直都專(zhuān)注于中高端市場(chǎng)，以倡導(dǎo)高品位生活作為產(chǎn)品的方向。

產(chǎn)品價(jià)值：龍湖提供給客戶(hù)的產(chǎn)品，一直都堅(jiān)持一個(gè)理念，就是“讓渡價(jià)值”原則，也就是傳遞給消費(fèi)者更高的價(jià)值。

產(chǎn)品特性：處處都體現(xiàn)著精細(xì)、人文、宜居、自然等獨(dú)特的風(fēng)格,其前后的繼承和進(jìn)化凸顯其對(duì)產(chǎn)品研究的深入，這種產(chǎn)品的品質(zhì)讓同行的地產(chǎn)操盤(pán)手也不由得發(fā)出感嘆：“這樣的產(chǎn)品那還用營(yíng)銷(xiāo)。”

產(chǎn)品方向：生態(tài)居住將是龍湖后期開(kāi)發(fā)的主力方向。

3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“細(xì)節(jié)成就龍湖”

? 龍湖為購(gòu)買(mǎi)一棵樹(shù)而修一條路；

? 龍湖為小區(qū)內(nèi)上千種喬木和灌木生長(zhǎng)更換泥土；

? 龍湖保潔員跟在亂丟雜物的人后面一言不發(fā)，默默清掃；

? 社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施永遠(yuǎn)一塵不染；

? 龍湖物管不讓裝防盜網(wǎng)，底樓也不讓裝，但業(yè)主絕難失竊；

? 龍湖就連夜晚小區(qū)的燈光亮度都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)限制??

1、客戶(hù)接待：客戶(hù)來(lái)了坐什么地方，中午客戶(hù)餓了該為他們準(zhǔn)備什么樣的午餐，甚至連口味都要考慮到。

2、組織老人登山：為了確保老人的安全，在出行前的半個(gè)月內(nèi)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的小組至少要到現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)三次，并制訂極其細(xì)致的方案。方案內(nèi)容包括路途中有多少個(gè)陡坡，預(yù)測(cè)老人走多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)覺(jué)得累等等。

3、工作聯(lián)絡(luò)：為了保持任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行，龍湖地產(chǎn)所有的職員都要24小時(shí)保持通信暢通。

4、營(yíng)造優(yōu)良生態(tài)環(huán)境

4）人力資源管理

龍湖的人才本地化：指本地區(qū)公司95％以上的員工，尤其是中高層管理人員，都是本地招聘。成都龍湖的人才本地化程度很高，在現(xiàn)有150余名員工中，140多人都是從本地人才市場(chǎng)招聘而來(lái)；北京龍湖進(jìn)行了更徹底的本地化。在現(xiàn)有170余名員工中，只有極個(gè)別人是從其他地區(qū)支援的。

人才全國(guó)化：首先，員工錄用的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)要是統(tǒng)一的；其次，員工的回報(bào)機(jī)制是全國(guó)統(tǒng)一的；最重要的是員工的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間是全國(guó)化的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果有10個(gè)人在北京沒(méi)有被錄用，那么，到重慶，至少9個(gè)半也不會(huì)被錄用。

仕官生招聘及發(fā)展計(jì)：配合公司的快速成長(zhǎng)，龍湖通過(guò)提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃來(lái)吸引優(yōu)秀的人才、充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)。龍湖在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了仕官生招聘及發(fā)展計(jì)劃，從國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的高校挑選和儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展需要的中高層管理人才。

引入行業(yè)內(nèi)頂尖的中高層職業(yè)經(jīng)理人：龍湖地產(chǎn)的集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)積聚了從全國(guó)乃至世界挖來(lái)的業(yè)界精英，包括曾任職華潤(rùn)置地CFO和美林證券副總裁的財(cái)務(wù)總監(jiān)林鉅昌；曾任職寶潔公司人力資源高級(jí)經(jīng)理的人力資源總監(jiān)房晟陶以及曾供職于上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院和長(zhǎng)江商學(xué)院中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行研究中心的戰(zhàn)略發(fā)展部韋華寧博士。

5）成本控制

建筑成本：個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),細(xì)微關(guān)懷的理念不由得讓業(yè)內(nèi)人士產(chǎn)生成本過(guò)高的擔(dān)憂(yōu),而龍湖每平米的建設(shè)成本卻比北京要低500多元,扣除地區(qū)差異,依然是驚人的。

? 預(yù)先了解項(xiàng)目當(dāng)?shù)夭牧蟽r(jià)格，有專(zhuān)人即時(shí)更新，制作材料清單并提供給設(shè)計(jì)

單位參考，盡量采用價(jià)廉物美的鋪裝材料。

? 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)地?fù)碛写罅亢献髅缙院妥杂忻缙?，自己確定苗木供應(yīng)的質(zhì)量和數(shù)

量。

成本管理系統(tǒng)：龍湖意識(shí)到了對(duì)樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理，并積極引入項(xiàng)目管理的思想和做法。在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)結(jié)合自己的信息化歷程，迫切的需要引進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目管理的管理軟件并最終選擇了思源的成本管理系統(tǒng)。思源的成本管理系統(tǒng)針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)出了以成本管理為主線(xiàn)的管理系統(tǒng)。

6）信息化建設(shè)

信息化建設(shè)，制定了IT規(guī)劃，并決定將知識(shí)管理作為整個(gè)公司信息辦公系統(tǒng)的核心。藍(lán)凌在協(xié)助龍湖置業(yè)在完成基于知識(shí)管理的辦公平臺(tái)（LKS-kOA包括知識(shí)沉淀、協(xié)作及交流管理，信息通報(bào)與發(fā)布管理和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)）基礎(chǔ)上，將房地產(chǎn)企業(yè)管理協(xié)作過(guò)程中的項(xiàng)目合同起草、會(huì)簽和審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程管理，以及在業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)沉淀、交流和協(xié)作。藍(lán)凌kOA系統(tǒng)將成為龍湖置業(yè)項(xiàng)目管理和協(xié)作，建立知識(shí)型企業(yè)的有力工具。龍湖目前已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，所有人包括總經(jīng)理都在網(wǎng)上辦公，業(yè)務(wù)決策審批已經(jīng)全部電子化，紙面上的簽字在龍湖已經(jīng)非常少見(jiàn)（除法律規(guī)定的必須個(gè)人親自簽字的項(xiàng)目）。

四、總結(jié)與啟示

靜水流深的龍湖已成為了龍湖的企業(yè)形象，它的共贏思維、創(chuàng)新習(xí)慣、讓度理念（以有限的投入換取客戶(hù)無(wú)限的體驗(yàn)）、專(zhuān)業(yè)良心等不僅是業(yè)內(nèi)人對(duì)龍湖的形象，現(xiàn)在甚至已經(jīng)形成了龍湖在全國(guó)的一張名片。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)一種不可缺少的無(wú)形財(cái)產(chǎn)和戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。龍湖企業(yè)形象的成功塑造主要取決于龍湖的企業(yè)行為切實(shí)符合公眾的需要和期望。因此，只有將企業(yè)行為的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能建立符合社會(huì)大眾需要和期望的良好的企業(yè)形象。

美國(guó)歷史學(xué)家戴維.蘭迪斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！蓖瑯?，企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)文化的哺育，從龍湖的成長(zhǎng)之路我們可以看出，龍湖能夠持續(xù)成長(zhǎng)，盡管它的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界，卻始終保持穩(wěn)定不變的核心價(jià)值觀(guān)是今后龍湖及中國(guó)其他企業(yè)的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

1、劉光明《企業(yè)文化》經(jīng)濟(jì)管理出版社 2010版

2、《龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化手冊(cè)》

3、《龍湖地產(chǎn)企業(yè)制度管理手冊(cè)》

第二篇：龍湖 企業(yè)文化研究

龍湖企業(yè)文化研究開(kāi)題報(bào)告

研究目的與意義：

龍湖通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈，在物業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量上真正做到了兢兢業(yè)業(yè)。在房地產(chǎn)行業(yè)中，商業(yè)住房產(chǎn)品屬于一個(gè)高復(fù)雜程度的產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者，忠于品牌成為了主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。通過(guò)長(zhǎng)期的努力，龍湖已經(jīng)形成了品牌忠誠(chéng)度效應(yīng)。注重培養(yǎng)與客戶(hù)之間長(zhǎng)期的朋友關(guān)系并不斷制造共贏的氛圍，致使在銷(xiāo)售過(guò)程，單從發(fā)掘老客戶(hù)，基本上就能滿(mǎn)足房源的迅速銷(xiāo)售。這些成功的背后是和龍湖先進(jìn)的管理理念密切相關(guān)的。學(xué)習(xí)并研究龍湖企業(yè)文化已突出其獨(dú)特的重要意義，通過(guò)研究和借鑒，分析出企業(yè)文化在公司行為中的具體體現(xiàn)。將成果形成規(guī)律應(yīng)用到其他公司的管理中去，不斷提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

任務(wù)內(nèi)容：

一、通過(guò)網(wǎng)上資料整理和文獻(xiàn)調(diào)研。

二、整理龍湖企業(yè)文化

三、親身踩盤(pán)，切身體驗(yàn)龍湖企業(yè)文化

四、著重研究龍湖企業(yè)文化在公司行為上的體現(xiàn)

五、行為創(chuàng)造價(jià)值

實(shí)現(xiàn)途徑：

一、市調(diào)龍湖3-4個(gè)樓盤(pán)（樓盤(pán)要求針對(duì)不同消費(fèi)人群）

二、采訪(fǎng)龍湖人力資源高管、采訪(fǎng)龍湖營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

三、結(jié)合理論、研究分析

龍湖企業(yè)文化：

龍湖的使命

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。主要體現(xiàn)在：“善待您一生”理念的提出

核心價(jià)值觀(guān)

追求卓越（專(zhuān)業(yè)良心 專(zhuān)注品質(zhì)）

人文精神（志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)韌踏實(shí)）

研究精神

信任/共贏（在銷(xiāo)售過(guò)程中營(yíng)造一種朋友關(guān)系和共贏的氛圍）

企業(yè)家精神

九大原則：

經(jīng)營(yíng)管理原則

長(zhǎng)期利益原則

員工成長(zhǎng)原則

科學(xué)決策原則

簡(jiǎn)單直接原則

客戶(hù)至上原則

同路人原則

改進(jìn)創(chuàng)新原則

先外后內(nèi)原則

具體行為

龍湖的不允許做的事和提倡做的事 龍湖的懲罰制度

企業(yè)文化作用研究：

企業(yè)文化的形成—制定具體制度—影響公司員工行為—形成品牌效應(yīng)

第三篇：萬(wàn)科和龍湖的企業(yè)文化總結(jié)

萬(wàn)科和龍湖的企業(yè)文化總結(jié)

一、萬(wàn)科的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化

? 萬(wàn)科核心價(jià)值觀(guān)：創(chuàng)造健康豐盛的人生

1、客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴

* 客戶(hù)是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。

* 尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。

* 在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。

* 我們 1% 的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是 100% 的損失。

* 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。

* 與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。、人才是萬(wàn)科的資本

* 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

* 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。

* 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。

* 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

* 我們倡導(dǎo) “ 健康豐盛的人生 ”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。

* 學(xué)習(xí)是一種生活方式。、“ 陽(yáng)光照亮的體制 ”

* 萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè) “ 陽(yáng)光照亮的體制 ”。

* 專(zhuān)業(yè)化 + 規(guī)范化 + 透明度 = 萬(wàn)科化。

* 規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。

* 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。

* 反對(duì)任何形式的官僚主義。、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

* 萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

* 通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是 萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

* 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶(hù)的期望。? 萬(wàn)科企業(yè)宗旨：建筑無(wú)限生活

這個(gè)宗旨有幾方面的含義：

* 對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。

* 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益。

* 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。

* 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。? 萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到： * 不斷鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平

* 永遠(yuǎn)向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)

* 展現(xiàn) “ 追求完美 ” 之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表

* 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

* 提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

* 樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴(lài)的企業(yè)

* 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專(zhuān)業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇

* 以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象

* 為投資者提供理想的回報(bào) ? 萬(wàn)科的表層文化：

萬(wàn)科的宗旨就是建筑無(wú)限生活。包括：

對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái) 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象 萬(wàn)科對(duì)自己的定位是：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 ? 萬(wàn)科的中層文化：

陽(yáng)光照亮的體制。萬(wàn)科的文化一直堅(jiān)持簡(jiǎn)單、規(guī)范、透明。萬(wàn)科絕不會(huì)要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬(wàn)科秉承“人才是萬(wàn)科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶(hù)、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。同時(shí)萬(wàn)科企業(yè)的另一中層文化是職業(yè)經(jīng)理人制度。萬(wàn)科尋找人才及其對(duì)人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機(jī)會(huì)，但最重要的一點(diǎn)是：“萬(wàn)科充滿(mǎn)理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。

萬(wàn)科對(duì)人才的基本要求都是圍繞這一文化展開(kāi)的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級(jí)管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。? 萬(wàn)科的深層文化：

克拉文化的體現(xiàn)。20多年來(lái)，萬(wàn)科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過(guò)不斷的探索和努力，萬(wàn)科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專(zhuān)業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，形成了追求創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。

二、龍湖的文化

? 公司使命：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行

為，在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

? 核心價(jià)值觀(guān)：追求卓越 人文精神 研究精神 信任/

共贏 企業(yè)家精神

【一：追求卓越】

對(duì)現(xiàn)狀永懷積極健康的不滿(mǎn)。事業(yè)心和使命感的召喚。

追求長(zhǎng)期可持續(xù)成功的精神狀態(tài)。勇攀高峰的氣概。依靠人也依靠制度來(lái)接近卓越?！径喝宋木瘛?/p>

以人的需求為尺度去丈量和設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、制度、流程以及經(jīng)營(yíng)行為。

有利于人的發(fā)展和解放的環(huán)境才是好的社會(huì)環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。理解和尊重員工的貢獻(xiàn)并給予回報(bào)。

成功＝寧?kù)o的心靈＋人生的目標(biāo)＋金錢(qián)的自由＋健康＋愛(ài)。

龍湖欣賞誠(chéng)實(shí)正直、獨(dú)立思想、有生命力、有個(gè)人能力又能相互依賴(lài)的人?！救貉芯烤瘛?/p>

透過(guò)現(xiàn)象尋找規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于已知的未知和未知的未知保持警覺(jué)和敬畏。

決策既建立在事實(shí)、數(shù)據(jù)的支持上也建立在直覺(jué)判斷上。

只有經(jīng)過(guò)不斷研究和實(shí)踐才能積累起真才實(shí)學(xué)，龍湖珍視高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)。【四：信任/共贏】

在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴(lài)。

信任能降低成本，創(chuàng)造價(jià)值，只有高信任的環(huán)境才能產(chǎn)生高質(zhì)量的人生。選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關(guān)方（員工、客戶(hù)、同路人等）。信任是需要機(jī)制和懷疑精神去保護(hù)的?！疚澹浩髽I(yè)家精神】

企業(yè)家精神＝生命力＋事業(yè)心＋創(chuàng)造力＋遠(yuǎn)見(jiàn)＋胸懷＋感染力。

企業(yè)家精神的核心表現(xiàn)是創(chuàng)造：審時(shí)、蓄勢(shì)、謀篇、破局、攻堅(jiān)、任勢(shì)。

對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)高度敏感，善于爭(zhēng)取資源、優(yōu)化資源、整合資源、合理配置資源。

具有企業(yè)家精神的經(jīng)理人既有腦，也有心，還有手。? 企業(yè)精神：志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)韌踏實(shí)

? 經(jīng)營(yíng)管理原則經(jīng)營(yíng)理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客戶(hù)；善待同路人 【一：長(zhǎng)期利益原則】

長(zhǎng)期利益重于短期利益，重要的不是眼前賺多少錢(qián)，而是明天有沒(méi)有賺錢(qián)的資格。堅(jiān)持從長(zhǎng)期的角度做正確的事，牢記自己的使命和目標(biāo)而不迷失方向。龍湖與客戶(hù)共同分享價(jià)值，不追求暴利以及涸澤而漁。尊重個(gè)人及組織能力成長(zhǎng)的規(guī)律。

遵守法律法規(guī)的文字規(guī)定以及其精神實(shí)質(zhì)要求。依法納稅是企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)?！径嚎蛻?hù)至上原則】

所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買(mǎi)成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。

“刁鉆”的客戶(hù)是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。

不是所有人都能成為我們的客戶(hù)，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。珍視客戶(hù)給予我們的榮譽(yù)、信任以及批評(píng)、指正。對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。下一道工序就是你的客戶(hù)。【三：先外后內(nèi)原則】

員工尤其是經(jīng)理人要善于與內(nèi)部為敵，遇到內(nèi)外沖突時(shí)先理解外部需求。關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和政策法規(guī)走向，分析其對(duì)業(yè)務(wù)潛在的影響。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向但不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向制定我們的運(yùn)作策略。

保持變革及危機(jī)意識(shí)，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、組織形式、工作方法和思維方式來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，力求主動(dòng)變革而非被動(dòng)被變革。

沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。對(duì)外傳播及交往保持謙和?！舅模?jiǎn)T工成長(zhǎng)原則】

相信每一位員工都愿意，并且能夠發(fā)揮其最大潛力。

達(dá)到期望是合格員工；持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)秀員工；操心是卓越員工。不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個(gè)員工的責(zé)任。

激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。理解和尊重員工的差異，提供適合的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。客觀(guān)、坦誠(chéng)、及時(shí)地給予員工績(jī)效反饋。鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期服務(wù)。

嚴(yán)格淘汰低績(jī)效員工，避免逆向淘汰現(xiàn)象的出現(xiàn)。為各個(gè)層級(jí)的新員工創(chuàng)建易于融入的組織及文化環(huán)境，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待新員工，每個(gè)新人都是我們學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會(huì)?！疚澹壕⒃瓌t】

吸引、招聘和培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人。堅(jiān)持嚴(yán)格的甄選標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。

吸引行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才并給予他們優(yōu)厚的回報(bào)。

具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人既會(huì)管理、領(lǐng)導(dǎo)，也能操作，同時(shí)善于學(xué)習(xí)。大膽任用有潛力的員工并承擔(dān)過(guò)程中的成本。

領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的性格強(qiáng)度以面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及不斷出現(xiàn)的困難。培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者的重要條件和特征。

鼓勵(lì)并且期望員工有出色的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精湛的工作技能。【六：同路人原則】

客戶(hù)、分供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關(guān)方（同路人）。

優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。

公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。我們關(guān)注、支持利益相關(guān)方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展。在尊重市場(chǎng)原則的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)方合作共贏。我們致力于與同路人建立長(zhǎng)期、積極的關(guān)系?！酒撸嚎茖W(xué)決策原則】

信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。決策成本包括決策過(guò)程成本、糾錯(cuò)成本、機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。廣泛征求意見(jiàn)，與少數(shù)人商量，獨(dú)立做出決策。

當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿(mǎn)意解優(yōu)于最優(yōu)解。

決策要由適當(dāng)?shù)娜藖?lái)參與做出，包括制定者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、被影響者等。決策權(quán)限下放的程度體現(xiàn)了組織的能力、活力以及成熟度?！景耍焊倪M(jìn)創(chuàng)新原則】

不斷尋找更好（更省錢(qián)、更省時(shí)、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠??）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。向優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)者及非同行業(yè)的卓越公司學(xué)習(xí)。通過(guò)知識(shí)的積累和管理來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。保證過(guò)程才能保證結(jié)果，我們注重過(guò)程，關(guān)注重要細(xì)節(jié)?！揪牛汉?jiǎn)單直接原則】

當(dāng)一件事復(fù)雜的不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。推崇簡(jiǎn)單直接、職業(yè)化的人際關(guān)系。

制定簡(jiǎn)單的政策，減少繁文縟節(jié)，鼓勵(lì)員工基于原則而非條條框框進(jìn)行判斷和決策。建立透明、規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，摒除潛規(guī)則。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。

信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

選用省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話(huà)、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息?！臼簣F(tuán)隊(duì)原則】

好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

“人人都有上佳表現(xiàn)”和“團(tuán)隊(duì)得勝”可以并行不悖。

在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)補(bǔ)位，問(wèn)題解決后再尋找原因。我們建立能平衡團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的績(jī)效管理制度。

可以質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)、規(guī)則但必須先遵從，之后再反省、更新。

第四篇：西門(mén)子企業(yè)文化和管理的創(chuàng)新啟示

西門(mén)子企業(yè)文化和管理的創(chuàng)新啟示

孫 煜 澤 行政管理

不把雞蛋放在一個(gè)籃子里，做加法涉足N多領(lǐng)域，是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，謀取利潤(rùn)最大化的一個(gè)路徑。但是，隔行如隔山，要想在多個(gè)領(lǐng)域都有斬獲，讓各路精英竭盡全力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，就要靠管理。就像一個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，他大學(xué)學(xué)的可以是工科、理科、文科，但要想管理好國(guó)家，他就得是一個(gè)政治家，“能用人者得天下”，企業(yè)也是一樣，只有廣納賢良，并讓這些的員工各施所能，各盡其才，才能保證長(zhǎng)久發(fā)展，立于不敗之地。匯聚46萬(wàn)專(zhuān)業(yè)人才的思維，多年來(lái)致力于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，不停加速，不斷成長(zhǎng)，已經(jīng)發(fā)展了一個(gè)半世紀(jì)，世界五百?gòu)?qiáng)之一——西門(mén)子公司就是一個(gè)成功的范例。SIEMENS，中文名譯為：西門(mén)子，它是德國(guó)著名的跨國(guó)公司，業(yè)務(wù)涉及信息通訊、自動(dòng)化與控制、能源、交通、醫(yī)療、照明、家電以及金融和不動(dòng)房產(chǎn)，幾乎覆蓋整個(gè)電子電氣行業(yè)，他生產(chǎn)除了我們今天比較熟悉的通信類(lèi)產(chǎn)品如手機(jī)、固定電話(huà)、無(wú)繩電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)品以外，還包括冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，CT、核磁共振等醫(yī)療設(shè)備甚至重工業(yè)的電站設(shè)備、地鐵設(shè)備、磁懸浮列車(chē)等等，其行業(yè)跨度之大在其他跨國(guó)公司中極其罕見(jiàn)，能在這諸多領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，靠的就是先進(jìn)企業(yè)文化的指引。

一、西門(mén)子概況

作為一家德國(guó)企業(yè)，西門(mén)子體現(xiàn)了德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的風(fēng)格，SIEMENS這一品牌，一向被描述為一位一絲不茍的工程師。沒(méi)有圖案的矯飾，樸實(shí)而凝重的單詞本身就是西門(mén)子的品牌標(biāo)識(shí)，中文也一樣如此。品牌背后的支撐是強(qiáng)大的科技力量，這也是SIEMENS最大的品牌個(gè)性。創(chuàng)業(yè)至今的160多年中，西門(mén)子公司從來(lái)沒(méi)有放慢科研的腳步，以科技為本是公司的核心精神。

十九世紀(jì)初葉，西門(mén)子公司按照當(dāng)時(shí)的思維模式，開(kāi)發(fā)出了新的電纜技術(shù)(與對(duì)“終端裝置”——指針式電報(bào)機(jī)的改進(jìn)同時(shí)進(jìn)行)，包括可以對(duì)任意長(zhǎng)度的電纜進(jìn)行無(wú)縫絕緣處理的古塔膠壓力機(jī)，以及一種特殊設(shè)計(jì)的船，用來(lái)鋪設(shè)橫跨大西洋的海底電纜(1874年)。那時(shí)，西門(mén)子的工程師們已經(jīng)在追求著實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離即時(shí)通訊的夢(mèng)想。1849年，歐洲的第一條電報(bào)線(xiàn)路將法蘭克福和柏林連接起來(lái)。通過(guò)這條電報(bào)線(xiàn)路傳送的信息以半個(gè)小時(shí)的時(shí)間穿越了兩個(gè)城市間500公里的距離。在第一次世界性的博覽會(huì)，即1851年在倫敦舉行的萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)上，指針式電報(bào)機(jī)使這個(gè)年輕的公司獲得了最高的榮譽(yù)。1870年，由公司承攬的印歐電報(bào)線(xiàn)路在不到20分鐘的時(shí)間里，將信息從倫敦傳到了一萬(wàn)兩千公里之外的加爾各達(dá)。這項(xiàng)工程的成功震驚了世 2 界。隨后，西門(mén)子公司很快將其通訊工程方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)用到其它領(lǐng)域：為鐵路設(shè)計(jì)信號(hào)系統(tǒng)，建造開(kāi)啟和關(guān)閉鐵軌的管理系統(tǒng)(1871年)。西門(mén)子的名聲不脛而走，在電氣工業(yè)不成熟的品牌市場(chǎng)上，SIEMENS無(wú)疑是一顆閃亮的新星。

維爾納·馮·西門(mén)子的第二項(xiàng)主要發(fā)明：1866年的發(fā)電機(jī)，更引起了無(wú)數(shù)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，很快涌現(xiàn)出一系列世界“第一”，包括電氣化鐵路(1879)、電梯(1880)、有軌電車(chē)(1881)，以及無(wú)軌電車(chē)(1882)。隨后是歐洲大陸的第一條地下鐵道(1896)、電動(dòng)輪船(1886)，以及電動(dòng)汽車(chē)(1898)。1903年，西門(mén)子公司制造的高速列車(chē)達(dá)到了每小時(shí)210公里的最高時(shí)速，創(chuàng)造了新的世界記錄。十九世紀(jì)九十年代，電動(dòng)馬達(dá)開(kāi)始在工廠(chǎng)里取代蒸汽機(jī)，工程師開(kāi)始設(shè)計(jì)制造家用電器——“熱風(fēng)機(jī)”、“電動(dòng)洗衣機(jī)”，以及“吸塵泵”等——即今天的電吹風(fēng)、洗衣機(jī)和吸塵器的前身。這些產(chǎn)品的能量來(lái)自于早期的發(fā)電廠(chǎng)。

隨后，西門(mén)子公司將這種新的能源廣泛使用于所有可能的應(yīng)用領(lǐng)域。1883年，西門(mén)子公司在柏林第一次安裝了使用電的街燈。同時(shí)，公司不停地在其它領(lǐng)域進(jìn)行新的發(fā)展：1896年，西門(mén)子－哈爾斯克公司購(gòu)買(mǎi)了X光射線(xiàn)管的第一個(gè)專(zhuān)利；1903年，西門(mén)子公司與AEG公司一起，開(kāi)始開(kāi)發(fā)收音機(jī)；另外，公司還將通訊和電力工程合二為一，應(yīng)用于許多機(jī)電領(lǐng)域，包括微機(jī)聯(lián)鎖系統(tǒng)等。

眾多的“第一”為西門(mén)子建立了尖端科技的品牌形象，除 3 在電氣時(shí)代的整個(gè)歐洲乃至世界，都在享用西門(mén)子的科技成果和產(chǎn)品，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了全社會(huì)的科技進(jìn)步，西門(mén)子始終致力于改善人們的生活，小到家電產(chǎn)品，大至發(fā)電站皆然，并且，西門(mén)子的新科技促進(jìn)基礎(chǔ)工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，間接影響人們?nèi)粘Ｉ畹馁|(zhì)量。在西門(mén)子所涉及的行業(yè)和領(lǐng)域，他的科技和產(chǎn)品都是首屈一指的。SIEMENS品牌沿家用電器和基礎(chǔ)電氣工業(yè)兩條路線(xiàn)逐漸深入人心，在二十世紀(jì)初就已經(jīng)完成從品牌到名牌的蛻變。

西門(mén)子公司緊跟時(shí)代腳步，在電氣工業(yè)的基礎(chǔ)上及時(shí)轉(zhuǎn)向電子工業(yè)領(lǐng)域，很快又成為電子產(chǎn)品的著名品牌。1877年，西門(mén)子開(kāi)始設(shè)計(jì)電話(huà)。1881年，第一臺(tái)電話(huà)交換機(jī)在柏林投入使用；1909年，第一臺(tái)城市自動(dòng)交換機(jī)在慕尼黑郊區(qū)的Schwabing投入試運(yùn)行；1912年，最新的高速電報(bào)達(dá)到了驚人的速度：每分鐘1千個(gè)字符！而10年后，可以在同一條電話(huà)電纜上同時(shí)傳送6份電報(bào)；到1923年，德國(guó)開(kāi)通公眾廣播的那一年，西門(mén)子公司開(kāi)始制造電子管收音機(jī)；1924年，西門(mén)子公司在柏林的PotsdamerPlatz安裝了德國(guó)第一套交通紅綠燈；1933年，開(kāi)發(fā)出了用于傳送圖象的西門(mén)子——黑爾記錄電報(bào)機(jī)，這是最早的傳真機(jī)之一；1939年，西門(mén)子公司開(kāi)始生產(chǎn)電子顯微鏡系列。

二十世紀(jì)三十年代，西門(mén)子公司開(kāi)始研究半導(dǎo)體；1953年，首次生產(chǎn)出高純度硅；1958年，在瑞典植入了世界上第一個(gè)心 4 臟起博器；1959年，建造了第一個(gè)電子自動(dòng)化系統(tǒng)即“Simatic”系統(tǒng)；同一年，研制了第一個(gè)全晶體管的通用計(jì)算機(jī)，并開(kāi)始系列化的生產(chǎn)；在Garching，一個(gè)用于研究的反應(yīng)堆投入試運(yùn)行；1964年，當(dāng)時(shí)世界上最大的衛(wèi)星地面站——Raisting，投入使用；1974年，西門(mén)子公司向世界推出了計(jì)算機(jī)斷層掃描技術(shù)；1982年，又推出了磁共振成象技術(shù)；1977年，公司開(kāi)始生產(chǎn)光纖電纜；1980年，安裝了第一套數(shù)字電話(huà)交換機(jī)；1984年，第一套ISDN通訊系統(tǒng)投入市場(chǎng)；1985年，一列ICE(當(dāng)時(shí) ICE還是“市際試驗(yàn)列車(chē)——Intercity Experimental”的縮寫(xiě))火車(chē)在試驗(yàn)中達(dá)到每小時(shí) 300 公里的速度。25年后即2010年12月世界鐵路運(yùn)營(yíng)試驗(yàn)最高速至?xí)r速486．1公里，也僅僅快了180多公里。

今天，西門(mén)子公司的員工人數(shù)已達(dá)到46萬(wàn)人，新訂單額超過(guò)了2千億馬克，西門(mén)子再次進(jìn)入新的轉(zhuǎn)型期，這個(gè)時(shí)期的核心是“最佳時(shí)效運(yùn)作”。這是一個(gè)全公司范圍的活動(dòng)方案，目的是通過(guò)推出企業(yè)廣泛的文化轉(zhuǎn)變，持續(xù)提高生產(chǎn)率，系統(tǒng)地促進(jìn)革新，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，由此獲得最佳的效益。從1981年開(kāi)始，西門(mén)子家族作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者退出歷史舞臺(tái)，轉(zhuǎn)而由家族之外的企業(yè)界精英擔(dān)任公司CEO，管理這個(gè)龐大的電子電氣王國(guó)。1981年接任的普勒特奈爾是德國(guó)著名的大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家?，F(xiàn)任CEO是1941年出生于愛(ài)爾蘭根的德國(guó)人Heinrich v.Pierer，具有良好的教育背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，1969年加 5 入西門(mén)子，曾在多個(gè)部門(mén)工作，1992年擔(dān)任西門(mén)子公司CEO至今。他領(lǐng)導(dǎo)下的10年，西門(mén)子不斷創(chuàng)新，拓展國(guó)際市場(chǎng)，取得驕人成績(jī)。

二、西門(mén)子的企業(yè)文化和管理方法與理念

作為舉世矚目的超級(jí)跨國(guó)公司，西門(mén)子毫不例外的擁有自己深厚的企業(yè)文化，這種文化體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理上，首先是創(chuàng)始人維爾納?馮?西門(mén)子的一句名言——“我們決不會(huì)為了短期利益而出賣(mài)未來(lái)?！睆墓緞?chuàng)建伊始，領(lǐng)導(dǎo)者們就在用長(zhǎng)遠(yuǎn)而獨(dú)到的眼光審視整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步，他們的每一個(gè)決策都著眼于公司未來(lái)的發(fā)展，西門(mén)子不會(huì)企圖用促銷(xiāo)降價(jià)來(lái)獲取暫時(shí)的高銷(xiāo)售額、破壞健康穩(wěn)定的市場(chǎng)，也不會(huì)因?yàn)榛貓?bào)周期長(zhǎng)而放棄對(duì)新領(lǐng)域的投資和涉入。這種遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)不僅存在于經(jīng)營(yíng)者的頭腦中，還通過(guò)企業(yè)文化的傳播滲透每一個(gè)西門(mén)子人。

西門(mén)子公司把自己獨(dú)特的文化精神歸結(jié)為五大原則：CUSTOMERS（顧客）、INNOVATION（革新）、VALUE（價(jià)值）、PEOPLE（員工）、RESPONSIBILITY（責(zé)任）。

西門(mén)子把公司的成就歸功于顧客，正是顧客的需要，推動(dòng)新產(chǎn)品的研發(fā)，以便顧客更快、更有效的大到自己的目標(biāo)；技術(shù)革新是西門(mén)子的生命線(xiàn)，西門(mén)子人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著思考和實(shí)踐，研究高新科技、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改變未來(lái)，使萬(wàn)余種產(chǎn)品，問(wèn)世不到四年的占40%，革新使西門(mén)子始終處在科技的領(lǐng)先地位；為了使公司價(jià)值提高而帶來(lái)更多更好的機(jī)會(huì)，6 西門(mén)子調(diào)節(jié)投資者、企業(yè)精英和各部門(mén)之間的協(xié)同關(guān)系，以提升包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、公司形象、品牌價(jià)值等多方面的綜合價(jià)值，確保公司不斷的向前發(fā)展；人始終是生產(chǎn)了的核心，西門(mén)子把每位員工看作具有獨(dú)立價(jià)值的人而不僅僅是雇傭，他認(rèn)為，成功的關(guān)鍵是每個(gè)人的知識(shí)和智慧協(xié)同工作，而企業(yè)文化正是建立在差異性、開(kāi)放對(duì)話(huà)、相互尊重以及明確的共同目標(biāo)和明智的決策基礎(chǔ)之上。最后，西門(mén)子堅(jiān)持以社會(huì)進(jìn)步為己任，把創(chuàng)造廣泛的價(jià)值、良好的合作關(guān)系和健康的環(huán)境最為自己不可推卸的責(zé)任，體現(xiàn)了公司的博大胸懷和大家風(fēng)范。

充滿(mǎn)人文氣質(zhì)的企業(yè)原則，在SIEMENS品牌的背后增添文化內(nèi)涵，作為知名公司的知名品牌，SIEMENS帶給消費(fèi)者的除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，更重要的是傳達(dá)出西門(mén)子對(duì)社會(huì)每一員的人文關(guān)懷。和科技一樣，這是構(gòu)成這個(gè)品牌價(jià)值的重點(diǎn)，是其在一個(gè)半世紀(jì)中立于不敗之地的關(guān)鍵。

從1847年創(chuàng)業(yè)，維爾納?馮?西門(mén)子就在企業(yè)內(nèi)部推行的人性化管理，1858年，公司第一次分發(fā)“存貨紅利”（相當(dāng)于今天的年底“分紅”），隨后，為員工成立醫(yī)療基金，1872年成為全球第一家為員工實(shí)施企業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃的公司。1891年，西門(mén)子率先引進(jìn)8.5小時(shí)工作制（一周50小時(shí)），縮短員工工作時(shí)間。今天的西門(mén)子傳承人文管理的精神，不僅保證員工的工資、養(yǎng)老金、社會(huì)保險(xiǎn)和其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，還定期進(jìn)行員工對(duì)話(huà)，經(jīng)理人傾聽(tīng)員工的意愿，共同商討公司及個(gè)人發(fā)展的渠道，員 7 工可以自己提出調(diào)崗意向，公司覺(jué)得適合便安排相應(yīng)的培訓(xùn)，發(fā)展渠道還包括管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、青年管理者培訓(xùn)、自學(xué)等多種途徑，員工享有充分的自主權(quán)，和經(jīng)理人一道制定目標(biāo)和計(jì)劃，以得到充分發(fā)展。

在行業(yè)中處于領(lǐng)先，企業(yè)必須關(guān)注知識(shí)、尊重知識(shí)、管理知識(shí)。西門(mén)子試圖通過(guò)對(duì)知識(shí)的有效管理，來(lái)提升企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價(jià)值：通過(guò)加速知識(shí)流和知識(shí)整合，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間；通過(guò)感知和獲取遍布全球的知識(shí)和信息，并對(duì)之實(shí)現(xiàn)有效共享和管理，來(lái)擴(kuò)大“注意力寬帶”，以及早獲得戰(zhàn)略機(jī)遇和危機(jī)信號(hào)；通過(guò)實(shí)施實(shí)踐社區(qū)，以之來(lái)管理企業(yè)核心能力并加速知識(shí)創(chuàng)新，達(dá)到降低協(xié)作成本的目的；通過(guò)建立面向客戶(hù)的虛擬社區(qū)，改善客戶(hù)忠誠(chéng)度；通過(guò)組織知識(shí)論壇、知識(shí)咖啡館等方式，加速各種創(chuàng)新在組織中的傳播。西門(mén)子的知識(shí)管理還體現(xiàn)在人才引進(jìn)上，公司一貫重視和高校保持密切聯(lián)系，成立“高校聯(lián)絡(luò)辦公室”加強(qiáng)與高校在研發(fā)方面的合作，同時(shí)在校內(nèi)外開(kāi)展一系列活動(dòng)，介紹西門(mén)子的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和大學(xué)生的直接聯(lián)系，并對(duì)他們提供支持和培訓(xùn)，吸引優(yōu)秀學(xué)生在畢業(yè)后加入西門(mén)子。

在漫長(zhǎng)的品牌發(fā)展史，SIEMENS作為電子電氣業(yè)的國(guó)際品牌，已經(jīng)形成了成熟的品牌形象和固定的內(nèi)涵。即，一個(gè)代表著責(zé)任和創(chuàng)新的技術(shù)專(zhuān)家或科學(xué)家，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的解決方案。使SIEMENS的品牌內(nèi)涵與家電這一家庭耐用消費(fèi)品有 8 一定出入。西門(mén)子家電將品牌的內(nèi)涵引申為：我們不僅僅為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，更帶來(lái)一種舒適、便捷的時(shí)尚生活。通過(guò)“靈性科技，智慧生活”這一理念將生活與高科技聯(lián)系在一起，使之更有親和力，更具人性化。

隨著全國(guó)各大城市房改進(jìn)程的加快。西門(mén)子家電的營(yíng)銷(xiāo)人員看到，家庭室內(nèi)尤其是現(xiàn)代廚衛(wèi)的裝潢，成為大眾消費(fèi)的熱點(diǎn),率先向那些追求高品味生活的中國(guó)家庭介導(dǎo)一種符合中國(guó)現(xiàn)代生活的廚房文化,會(huì)大大促進(jìn)品牌積累和市場(chǎng)占有率的提高。不失時(shí)機(jī)地為廣大消費(fèi)者設(shè)計(jì)了一個(gè)既符合中國(guó)人的生活條件,又體現(xiàn)德國(guó)家居簡(jiǎn)潔明快特點(diǎn)的西門(mén)子廚房,用它來(lái)倡導(dǎo)現(xiàn)代化廚房的陳列法則。在這間廚房里,西門(mén)子洗衣機(jī)、冰箱、抽油煙機(jī)、洗碗機(jī)以其典雅流暢的外形融于其中,深刻體現(xiàn)出西門(mén)子160多年的文化底蘊(yùn)。希望通過(guò)它的文化影響在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)繼續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)者選擇西門(mén)子家電。

西門(mén)子家電的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”、“情感營(yíng)銷(xiāo)”、終端“顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)”、“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及“把產(chǎn)品直接賣(mài)給消費(fèi)者而非零售商”的銷(xiāo)售方針，都是在中國(guó)成功的關(guān)鍵策略。目前，SIEMENS作為中國(guó)家電市場(chǎng)的名牌，穩(wěn)居同類(lèi)產(chǎn)品的高端，銷(xiāo)售額穩(wěn)步上升，隨著中國(guó)人均收入的不斷增加，消費(fèi)群穩(wěn)定并不斷擴(kuò)大。西門(mén)子公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，既保持SIEMENS的國(guó)際品牌形象，又增添親切、時(shí)尚的內(nèi)涵，為中國(guó)消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

此外，西門(mén)子重視社會(huì)互動(dòng)，參與社會(huì)生活。他們?yōu)閷W(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金、為大麥山瑤鄉(xiāng)捐贈(zèng)健康圖書(shū)室、用“百米長(zhǎng)卷填色活動(dòng)”支持上海申博、捐贈(zèng)CAT掃描儀幫助科學(xué)探索……一系列的公關(guān)活動(dòng)形成良好的社會(huì)公益形象，從而提升了品牌價(jià)值，也讓世人看到西門(mén)子以社會(huì)進(jìn)步為己任的實(shí)際行動(dòng)。西門(mén)子新近提出“精粹、時(shí)尚、生活”的品牌理念，提出“靈感點(diǎn)亮生活”。企業(yè)的標(biāo)識(shí)顏色也從比較沉重的墨綠色、灰色，改為鮮艷、年輕的橙色、天藍(lán)色。長(zhǎng)盛不衰的百年老店時(shí)刻努力年輕化，以保持生機(jī)和活力。

今天的西門(mén)子公司，不但“造好酒”，更在通過(guò)各種運(yùn)作走出“深巷”，在新的全球化科技浪潮中，與時(shí)俱進(jìn)，把網(wǎng)絡(luò)、光電作為繼電子電氣之后要開(kāi)拓的新領(lǐng)域。不斷進(jìn)取是西門(mén)子自始至終的信念，匯聚46萬(wàn)西門(mén)子人的智慧，最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，引領(lǐng)科技乃至社會(huì)的進(jìn)步，用“無(wú)限創(chuàng)新，推動(dòng)世界”。

三、西門(mén)子企業(yè)文化和管理的創(chuàng)新啟示

創(chuàng)新能夠?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)乃至一個(gè)民族立于不敗之地提供不竭動(dòng)力。西門(mén)子二戰(zhàn)期間由于支持法西斯集團(tuán)擴(kuò)張戰(zhàn)略，海外資產(chǎn)幾乎損失殆盡，國(guó)內(nèi)資產(chǎn)也折損半壁江山，之所以能夠重新站起來(lái)，就是他能不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，靠這一核心競(jìng)爭(zhēng)力，西門(mén)子不但成了百年老店，而且還在不斷書(shū)寫(xiě)新的輝煌。

（一）創(chuàng)新要有針對(duì)性。時(shí)下中國(guó)、美國(guó)或是其他各個(gè)國(guó) 10 家在發(fā)展過(guò)程中，都需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新這個(gè)詞背后有非常復(fù)雜的內(nèi)涵，怎么才能做到創(chuàng)新是非常困難的。俗話(huà)講“到什么山上唱什么歌”、“上山砍柴，過(guò)河脫鞋”、“看人下菜碟”，西門(mén)子始終認(rèn)為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任共存，要按照實(shí)際情況變化而做出相應(yīng)的變化，這為他們打開(kāi)了更廣闊的市場(chǎng)，也贏得了社會(huì)的尊敬。西門(mén)子有一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新的例子，就是跟社會(huì)責(zé)任感緊密相關(guān)的。西門(mén)子兩年前在北京展開(kāi)了一項(xiàng)工作，就是將中國(guó)傳統(tǒng)的中醫(yī)與西醫(yī)進(jìn)行結(jié)合。我們知道中醫(yī)和西醫(yī)是完全不同的兩種方法，西醫(yī)更多是消除表象，中醫(yī)則要找到疾病的根源在哪里，從而進(jìn)行根治。通過(guò)兩年的研究，逐步探討出了科技促進(jìn)中西醫(yī)結(jié)合的途徑。從這里我們可以看出百年西門(mén)子的中國(guó)式生存就是了解中國(guó)的需求，包括使用需求、精神需求、情感需求、文化需求，只有針對(duì)這些需求，在人才戰(zhàn)略的背后，以更快的速度將技術(shù)、業(yè)務(wù)甚至社會(huì)責(zé)任向中國(guó)本土轉(zhuǎn)化，才能更好地融入中國(guó)市場(chǎng)。

（二）創(chuàng)新要細(xì)致。高檔服裝被洗壞這種情況在日常生活中時(shí)有發(fā)生，但怎么解決卻一直被大家所忽略。西門(mén)子家電為塑造一個(gè)關(guān)心消費(fèi)者需求,貼近百姓生活的親切的德國(guó)專(zhuān)家的形象，無(wú)孔不入，策劃了一系列與名牌服裝聯(lián)合的推廣活動(dòng)。并提出了“好衣服當(dāng)然要用西門(mén)子洗衣機(jī)”，“給時(shí)尚一個(gè)承諾”即:讓每一種表現(xiàn)時(shí)尚的衣服永遠(yuǎn)保持真我,展現(xiàn)自然本色。這一系列活動(dòng)使西門(mén)子成為廣大時(shí)裝年輕消費(fèi)者未來(lái)結(jié)婚購(gòu)置的首 11 選目標(biāo)，打開(kāi)了巨大的潛在市場(chǎng)。

（三）創(chuàng)新要有好的機(jī)制。100年研制出一個(gè)新產(chǎn)品不會(huì)跟上時(shí)代的潮流。創(chuàng)新既要有質(zhì)量，也要有數(shù)量。要想保持創(chuàng)新的數(shù)量，就要內(nèi)外兼修。內(nèi)部讓知識(shí)外溢，通過(guò)知識(shí)論壇，知識(shí)咖啡屋等活動(dòng)形式，增加員工交流機(jī)會(huì)，碰撞出火花，產(chǎn)生創(chuàng)新靈感不斷研發(fā)出新產(chǎn)品。外部以滿(mǎn)足利益需求為手段，通過(guò)課題、項(xiàng)目承包制、投資等一系列方式，把別人研發(fā)的高附加值，市場(chǎng)前景廣闊的產(chǎn)品據(jù)為己有。由此可見(jiàn)，解決了利益糾結(jié)問(wèn)題，我們倡導(dǎo)多年的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合問(wèn)題也就迎刃而解了。

（四）創(chuàng)新要讓員工有歸屬感。人始終是生產(chǎn)的核心，讓員工愛(ài)廠(chǎng)如家，富有主人翁精神，被國(guó)企多年來(lái)所倡導(dǎo)，其精神實(shí)質(zhì)和歸屬感理念如出一轍。只有讓員工愛(ài)廠(chǎng)如家，才能讓他貢獻(xiàn)出自己的全部聰明才智。技術(shù)革新是西門(mén)子的生命線(xiàn)，而西門(mén)子人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著思考和實(shí)踐，研究高新科技、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改變未來(lái)，使萬(wàn)余種產(chǎn)品，問(wèn)世不到四年的占40%，革新使西門(mén)子始終處在科技的領(lǐng)先地位。同時(shí)，西門(mén)子公司又一向以它的人員流失率低而著稱(chēng)，其奧秘就是他既滿(mǎn)足了員工金錢(qián)需求，又滿(mǎn)足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需求。正如西門(mén)子副總裁所說(shuō)的“因?yàn)楣窘o了我超乎一般的各種各樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，我可以從一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域到另一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，可以從一個(gè)國(guó)家到另一個(gè)國(guó)家，所以，我看不到任何要離開(kāi)這個(gè)公司的理由?！?由此可見(jiàn)，從物質(zhì)層面，解決創(chuàng)新問(wèn)題，一方面要有 12 好的利益分配機(jī)制，調(diào)動(dòng)創(chuàng)新者的積極性；另一方面，要有好的保障機(jī)制，解決創(chuàng)新者的后顧之憂(yōu)。從精神層面，解決創(chuàng)新積極性問(wèn)題，要?jiǎng)?chuàng)造更多機(jī)會(huì)，或者更多榮譽(yù)，讓創(chuàng)新者實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

（五）創(chuàng)新要有文化的土壤。文化是企業(yè)精神所在，是參與競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。技術(shù)創(chuàng)新是西門(mén)子的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他始終以創(chuàng)新保持行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以高技術(shù)含量、高附加值、高品質(zhì)保持產(chǎn)品的高檔形象和價(jià)位優(yōu)勢(shì)。與國(guó)內(nèi)一些品牌先要量，通過(guò)要量要品牌形象的做法不同的是，西門(mén)子始終堅(jiān)持將最好的技術(shù)和產(chǎn)品帶到中國(guó)市場(chǎng)，遵循的是先做產(chǎn)品，先做品牌形象，再做銷(xiāo)量，處處維護(hù)技術(shù)這一品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了使公司價(jià)值提高而帶來(lái)更多更好的機(jī)會(huì)，西門(mén)子調(diào)節(jié)投資者、企業(yè)精英和各部門(mén)之間的協(xié)同關(guān)系，以提升包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、公司形象、品牌價(jià)值等多方面的綜合價(jià)值，確保公司不斷的向前發(fā)展；西門(mén)子把每位員工看作具有獨(dú)立價(jià)值的人而不僅僅是雇傭，他認(rèn)為，成功的關(guān)鍵是每個(gè)人的知識(shí)和智慧協(xié)同工作，而企業(yè)文化正是建立在差異性、開(kāi)放對(duì)話(huà)、相互尊重以及明確的共同目標(biāo)和明智的決策基礎(chǔ)之上。企業(yè)文化是企業(yè)靈魂所在，由此可見(jiàn)，西門(mén)子能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)地，持久地創(chuàng)新與他的企業(yè)文化是分不開(kāi)的。

（六）創(chuàng)新要有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。毛主席說(shuō)過(guò)“基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖”，萬(wàn)丈高樓平地起，西門(mén)子家電的全部企業(yè)行為，從 13 生產(chǎn)、物流，到銷(xiāo)售終端、財(cái)務(wù)、審計(jì)，都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。這些為公司戰(zhàn)略管理層的市場(chǎng)決策提供了數(shù)據(jù)積累與支持，從而真正地超越了經(jīng)驗(yàn)化管理和個(gè)人化管理。西門(mén)子對(duì)內(nèi)部運(yùn)行的強(qiáng)有力控制以及體系化的管理為實(shí)現(xiàn)品牌控制搭建了制度平臺(tái)。另外，西門(mén)子公司的一個(gè)長(zhǎng)期傳統(tǒng)就是每年在員工對(duì)話(huà)的程序結(jié)束之后要做一個(gè)管理層的評(píng)估，對(duì)每一個(gè)工作崗位都要在管理層評(píng)估體現(xiàn)出來(lái)，最后西門(mén)子全球總公司的一個(gè)完整的評(píng)估要整合在一起。這樣的管理層評(píng)估，首先可以了解，現(xiàn)有的管理人員的工作效績(jī)，可以對(duì)管理人員的潛力有一定了解，另一方面，一個(gè)工作崗位上有一個(gè)員工離開(kāi)或辭職的話(huà)，公司拿出管理層的報(bào)告來(lái)看一看，找出應(yīng)對(duì)這個(gè)崗位突發(fā)情況的臨時(shí)繼承人。這些扎實(shí)的工作為管理層創(chuàng)新決策和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況保持工作的連續(xù)性提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（七）創(chuàng)新要有強(qiáng)大的智力支持。筆者認(rèn)為創(chuàng)新需要三方面的智力支持，一是來(lái)自外部的產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，二是內(nèi)部的研發(fā)機(jī)構(gòu)，三是企業(yè)一線(xiàn)員工。前兩者西門(mén)子靠解決利益分配問(wèn)題和硬性投入得到了妥善解決，在第三方面西門(mén)子也做到了自己的獨(dú)到之處。2004年第七屆全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)（MAKE）評(píng)選中，西門(mén)子被評(píng)為2004年歐洲最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)之一。和英國(guó)石油和芬蘭諾基亞一起，西門(mén)子在以下幾個(gè)方面獲得了極大的肯定：公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識(shí)型文化環(huán)境方面的努力（知識(shí)文化）；公司開(kāi)發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或服 14 務(wù)的能力（提供的知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)）；公司能否管理好客戶(hù)知識(shí)，從而增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，最終創(chuàng)造價(jià)值（關(guān)注客戶(hù)知識(shí)）。從1998年開(kāi)始，西門(mén)子公司最大的事業(yè)部─信息和通訊網(wǎng)絡(luò)公司（ICN）開(kāi)始在其內(nèi)部建立知識(shí)共享系統(tǒng)ShareNet，ICN將ShareNet設(shè)計(jì)成互動(dòng)的知識(shí)管理平臺(tái)，其中的互動(dòng)功能主要包括知識(shí)圖書(shū)館、為回復(fù)“緊急求助”而開(kāi)設(shè)的論壇，以及用于知識(shí)共享的平臺(tái)ShareNet團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地給ShareNet系統(tǒng)注入動(dòng)力，并激勵(lì)員工們向ShareNet提供和獲取解決方案，一開(kāi)始，西門(mén)子推出了一個(gè)“上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度”，作為知識(shí)共享的一種短期推動(dòng)力。但這種制度雖然在初期能在一定程度上刺激ShareNet的推廣，但由于它沒(méi)有真正地獎(jiǎng)勵(lì)那些知識(shí)貢獻(xiàn)者，從而難以發(fā)揮長(zhǎng)期持續(xù)的激勵(lì)作用。于是，ShareNet經(jīng)理們決定把重點(diǎn)更多地放在參與者身上，并推出了網(wǎng)上獎(jiǎng)勵(lì)制度。參與者會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量高的投稿獲得ShareNet“股票”。事實(shí)上，直接把股票換成實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)的用戶(hù)一直較少，投稿的數(shù)量和質(zhì)量等資料的公開(kāi)化使投稿者可以獲得人所共知的“專(zhuān)家地位”，這一點(diǎn)日漸成為員工積極利用ShareNet的內(nèi)在動(dòng)力。通過(guò)這種方式，西門(mén)子ICN部門(mén)的ShareNet項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功的把知識(shí)管理理念、信息化系統(tǒng)、還有作為知識(shí)管理主體的人“三位一體”。大多數(shù)西門(mén)子的員工認(rèn)為：借助ShareNet平臺(tái)，在絕大多數(shù)人員之間可以自由地分享知識(shí)，更確切地說(shuō)，他們被捆綁在一個(gè)全球化的公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，在相同的行業(yè)里工作，并且有著共同 15 的行為守則，在ShareNet系統(tǒng)中獲取和分享知識(shí)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。西門(mén)子ICN新集團(tuán)的總統(tǒng)Thomas Ganswindt稱(chēng)：“全球聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)分享是ICN成功的關(guān)鍵”。由此我們可以看出，建立創(chuàng)新的智力支持系統(tǒng)，一方面硬性投入不可少，另一方面，可以通過(guò)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇等形式，既讓一線(xiàn)員工能分享大家從工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，又讓創(chuàng)新者本人得到極大的滿(mǎn)足，進(jìn)而達(dá)到小投入獲得智力支持的目的。

第五篇：企業(yè)文化征稿啟示

“企業(yè)文化”征稿啟事

XXXXX有限公司2010年在云南昆明市五華區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)正式成立運(yùn)營(yíng)，我公司秉承“誠(chéng)信第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以“敬業(yè)進(jìn)取，追求卓越，永不言敗”的企業(yè)精神，不斷加大提升自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)“建一流企業(yè)、創(chuàng)企業(yè)品牌”的企業(yè)目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感回報(bào)社會(huì)，為我國(guó)特種施工設(shè)備行業(yè)貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)標(biāo)志是公司文化建設(shè)和品牌傳播的重要項(xiàng)目和方式，我們決定面向全體職工征集企業(yè)標(biāo)志（Logo），對(duì)內(nèi)提高凝聚力，對(duì)外擴(kuò)大影響力，展示企業(yè)風(fēng)采。

征稿內(nèi)容：企業(yè)標(biāo)志（Logo）

“企業(yè)文化”征稿要求：

1、文稿應(yīng)具有創(chuàng)造性、科學(xué)性、實(shí)用性，論點(diǎn)明確，資料可靠，文字精煉，層次清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，書(shū)寫(xiě)工整規(guī)范，必要時(shí)應(yīng)做統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。

2、文題力求簡(jiǎn)明、醒目，反映出文章的主題。中文文題不多于20個(gè)漢字。

3、文中盡量少用縮略語(yǔ)。必須使用時(shí)于首次出現(xiàn)處先敘述其全稱(chēng)，然后括號(hào)注出中文縮略語(yǔ)或英文全稱(chēng)及其縮略語(yǔ)，后兩者間用“，”分開(kāi)(如該縮略語(yǔ)已共知，也可不注出其英文全稱(chēng))?？s略語(yǔ)不得移行。

4、電子稿件必須采用Word格式隨郵件的附件發(fā)送，題目下須注明作者姓名、職務(wù)職稱(chēng)、單位、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)并須注明：摘要、關(guān)鍵詞。

5、論文中如有計(jì)量單位，須一律用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)。

6、論文字?jǐn)?shù)按每版1000字內(nèi)，兩版不超過(guò)5200字制作，依次類(lèi)推；

7、文中如有參考文獻(xiàn)，應(yīng)依照引用的先后順序用阿拉伯?dāng)?shù)字加方括號(hào)在右上角標(biāo)出，并在文中按照引用的先后順序標(biāo)注出引用參考文獻(xiàn)的作者名、引用文題名、出版單位以及出版日期。

8、來(lái)稿確保不涉及保密、署名無(wú)爭(zhēng)議等，文責(zé)自負(fù)；

9、本刊有權(quán)對(duì)文稿進(jìn)行修改如不同意修改，請(qǐng)投稿時(shí)注明。

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一，（1）稿件直接送達(dá)：金匯大廈1602室。投稿郵箱：2211900311@qq.com如果您選擇郵件方式投稿，請(qǐng)注明“企業(yè)標(biāo)志”投稿字樣，謝謝合作！

二，投稿截止日期：2011年9月18日

三，獎(jiǎng)勵(lì)措施：

被采納的方案提交者，公司將予以1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

四、被采納方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)等歸XXXXXXXXXXXXXXXX所有。

編輯部投稿QQ：2211900311