第一篇：微信商業(yè)模式的發(fā)展與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性

微信營銷在現(xiàn)如今已經(jīng)不是個稀奇的事情了，很多企業(yè)，不僅僅是大型企業(yè)，更多的中小型企業(yè)開始意識到微信營銷的有效性和便捷性，從特定方面來說為企業(yè)的品牌和業(yè)務(wù)拓展提供了諸多助推作用，微信營銷是新電子商務(wù)形式下的完美產(chǎn)品，而移動電子商務(wù)作為電子商務(wù)本身的一種形式為企業(yè)提供了諸多的機(jī)會，企業(yè)微信營銷就是移動電子商務(wù)終端最好的代表案例，在了解企業(yè)微信營銷之前，先來了解下移動電子商務(wù)的崛起給企業(yè)帶來了哪些機(jī)會?

一，精準(zhǔn)快速的渠道。

未來的營銷不需要太多的渠道，只需要進(jìn)入消費(fèi)者的移動設(shè)備終端即可，例如近些年智能手機(jī)的普及，無論安卓、IOS還是WP系統(tǒng)都給提供給用戶海量智能APP應(yīng)用，再有平板電腦和智能手表等的科技革命，都日漸代表著我們終端生活的逐漸改變和深入。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷所不同的是信息的傳播更加快速、更加精準(zhǔn)、互動更為頻繁，而渠道的建設(shè)完全可以由企業(yè)自己來搭建。

二，移動電商成本更低。

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的流量成本只會隨著時間的推移越漲越高，這一點(diǎn)對于多數(shù)的中小型企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是不利的發(fā)展趨勢，日漸增長的營銷成本，加重了中小型企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的腳步，使得廣大處于中小型階段的企業(yè)不能得到有效快速的進(jìn)步。例如筆者的企業(yè)作為合肥本地裝飾公司，成立九年之久，曾經(jīng)嘗試過多種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，比如搜索引擎競價、論壇合作方式的客戶開發(fā)，但遇到的同樣問題是隨著競爭對手的增加和其對電子商務(wù)的同樣重視和渠道瓜分，使得原本艱難的行業(yè)營銷變得競爭力日益加劇。移動互聯(lián)網(wǎng)不僅是下一代互聯(lián)網(wǎng)，更是下一個流量王國。流量為道，移動電商才剛剛開始，企業(yè)應(yīng)該迅速搶占先機(jī)，猶如當(dāng)年的“馬云”一樣。三，互聯(lián)和物聯(lián)結(jié)合下的機(jī)會。

物聯(lián)網(wǎng)是近些年出現(xiàn)的新概念，相對多數(shù)人比較陌生，因此多數(shù)中小型企業(yè)也是一樣，就像筆者之前在閑暇之余和裝飾公司的同事和同行業(yè)人說起這一名詞的時候，多數(shù)人的反應(yīng)是從來沒聽說過，也可能是工作不相關(guān)性造成這種結(jié)果。但是移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合終將會給廣大的中小型企業(yè)產(chǎn)生更多的商業(yè)機(jī)會，借助這一點(diǎn)，企業(yè)可以快速提升自己的業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新和品牌推廣新能力，更有助于多數(shù)中小型企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。例如筆者的行業(yè)之前的品牌推廣渠道僅僅局限在網(wǎng)站和論壇，接觸微信這一移動終端電子商務(wù)渠道，在業(yè)務(wù)覆蓋面上做了再次調(diào)整，企業(yè)營銷團(tuán)隊重新制定新的工作計劃，在提升裝飾公司業(yè)務(wù)能力本身，也為裝飾企業(yè)品牌推廣提供新媒介，同時助力本企業(yè)轉(zhuǎn)型計劃的上一個新臺階。

微信作為移動電子商務(wù)終端發(fā)展的成熟產(chǎn)品，其商業(yè)模式的發(fā)展也是不難了解到的，完善到5.0以后的微信，可以提供多重社交功能，如時時通訊、朋友圈照片的分享、好友的添加等等，現(xiàn)如今的微信更結(jié)合了LBS技術(shù)，查看“附近的人”提供陌生人的交友功能，這一功能在普通人看來只是簡單的交友技術(shù)，但是作為企業(yè)的營銷人員有很深的思考，比如筆者裝飾公司借助LBS可以大批量的進(jìn)行好友尋找和添加工作，從一方面形成了企業(yè)變相營銷的新方式。

微信擁有龐大且優(yōu)質(zhì)的用戶基礎(chǔ)，截至2013年5月微信用戶已經(jīng)接近4億，這一基數(shù)為廣大的企業(yè)開展微信營銷思路整合和工作實施提供了寬廣的平臺。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微信不存在距離的限制，例如筆者所屬的裝飾公司微信營銷團(tuán)隊分工明確，小號和公眾帳號明確的區(qū)域劃分，點(diǎn)對點(diǎn)添加和推送，產(chǎn)生了更大的精準(zhǔn)性，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式，說到這里不得不說下企業(yè)做微信營銷的必要性有哪些。

1.微信現(xiàn)已成為移動終端的基礎(chǔ)應(yīng)用，類似QQ的重要性。微信系統(tǒng)將會產(chǎn)生和匯聚龐大的的流量源，可以預(yù)言將是移動電子商務(wù)中的又一個百度;

2.微信可以提供最貼近用戶的企業(yè)傳遞服務(wù)的途徑，質(zhì)量、口碑、成交或是合作的關(guān)系都需要依賴微信終端上的用戶關(guān)系的維護(hù);

3.微信的使用群體相對是年輕且消費(fèi)能力較強(qiáng)的社會成員，可以說潛在市場目標(biāo)客戶層次分布廣泛而且可挖掘周期較長，隨著微信營銷終端服務(wù)的發(fā)展，企業(yè)可以為不同行業(yè)和層次的消費(fèi)者提供更直接的服務(wù)或是產(chǎn)品推廣;

4.微信相對互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)方式，在終端運(yùn)營上成本開支較低，這為中小型企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型節(jié)約了大量開支，使得企業(yè)配合營銷開展運(yùn)作更加順暢，終端運(yùn)營更具有快速性，低成本下的多種形式傳播，為企業(yè)信息的宣傳推廣傳播提供新平臺。

寫在最后：作為企業(yè)微信營銷的骨干力量，個人通過學(xué)習(xí)和具體工作總結(jié)出很多個人經(jīng)驗，微信能夠為廣大企業(yè)提供一個再塑造品牌的平臺，實現(xiàn)自身服務(wù)的同時提升了收益性，為企業(yè)搭建自有網(wǎng)絡(luò)營銷體系提供架構(gòu)和機(jī)會，在重視品牌和服務(wù)宣傳的同時，可以更牢靠的關(guān)聯(lián)和維護(hù)我們企業(yè)的目標(biāo)客戶，實現(xiàn)真正意義上的客戶轉(zhuǎn)化率。

第二篇：微信的商業(yè)模式與創(chuàng)業(yè)機(jī)會

微信的商業(yè)模式與創(chuàng)業(yè)機(jī)會

對微信的觀察是一種學(xué)習(xí)，同時對其它移動產(chǎn)品也適用，就產(chǎn)品論產(chǎn)品，同時希望給創(chuàng)業(yè)者一些啟發(fā)。

一、用戶需求和商業(yè)價值

微信首先是一個通訊工具。無論騰訊想把微信做成什么，在用戶的認(rèn)知里，他到今天已定型了。對于絕大多數(shù)用戶微信是一個通訊工具，我把這叫做用戶的主訴求，或者一級需求。一個產(chǎn)品只會有一個主訴求，此外其它都是二級需求，二級之下還有三級四級。比如微博用戶看微博，就是一級需求(瀏覽)，發(fā)微博就是二級需求(表達(dá))，發(fā)微博插入各種功能就是三級需求。需求的層級越低，用的人就越少，商業(yè)價值就越低。

商業(yè)價值的高低，和用戶需求成正比。最好的商業(yè)模式，就是在滿足用戶的一級需求時，把商業(yè)價值實現(xiàn)了，比如搜索，電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)能讓很多商業(yè)價值在滿足用戶的二級需求層次實現(xiàn)的產(chǎn)品也做很大，最典型的就是游戲和各種toC的增值服務(wù)，比如QQ的頭像、會員，網(wǎng)游的道具等。和用戶需求關(guān)系不大的模式，也有生存空間，比如門戶廣告，視頻網(wǎng)站廣告。用戶需求就像漏斗，如果商業(yè)價值只能在很少的用戶中實現(xiàn)，那少就得花很多資源把用戶基數(shù)做大。

所以在微信商業(yè)模式的探索上，微信碰到的首要挑戰(zhàn)是選擇在通訊里挖掘商業(yè)模式，還是找到和放大用戶的二級需求，尋找其中的商業(yè)模式。

二、兩個頁面原則的挑戰(zhàn)

對于獨(dú)立產(chǎn)品，從設(shè)計而言，最理想的產(chǎn)品，能在一個頁面里滿足了用戶的主訴求。目前全世界只有三類產(chǎn)品做到了在一個頁面滿足用戶主訴求，這就是facebook，twitter，hao123。差一點(diǎn)的，用兩個頁面，比如門戶的首頁和內(nèi)容頁，搜索的首頁和結(jié)果頁，IM的好友列表頁和對話框。(電子商務(wù)的用戶需求鏈比較長，這里不適用)

無論pc和無線，用戶只會集中在最多兩個(兩類)頁面里，所以一個單獨(dú)的產(chǎn)品，如果不能在兩個頁面里實現(xiàn)商業(yè)價值的，都沒戲。因為用戶是很懶的，到了第三個頁面，你的用戶早就損失殆盡了，除非是賣東西或者做色情的，用戶目標(biāo)性很強(qiáng)。

對于微信而言，挑戰(zhàn)就是在用戶打開微信后的兩個頁面里把商業(yè)價值實現(xiàn)。

三、微信商業(yè)模式的天花板

在兩個頁面里，滿足用戶較高的需求，同時實現(xiàn)商業(yè)價值。這就是微信商業(yè)模式的天花板，也是大部分產(chǎn)品的天花板。

舉個例子，微信查看“附近的人”頁面里有些加V商戶，這是否有商業(yè)化的價值?查看“附

近的人”，是微信里一個較低的二級需求，而且放在了三級頁面。即用戶到達(dá)這一頁，打開微信后，要點(diǎn)兩下，用戶就漏了兩次。這好處是突出了微信的通訊功能，但如果要實現(xiàn)商業(yè)化，微信就得培養(yǎng)用戶習(xí)慣，把這個功能提升一個層級，放在二級頁面，引導(dǎo)用戶每天都用，這必然就會弱化微信的通訊功能。

微信會這么做嗎?如果微信這么做，那微信底部的導(dǎo)航欄就可以換成“附近的人”，“朋友圈”、“應(yīng)用”等等，而不是現(xiàn)在這個結(jié)構(gòu)。但這樣做，微信會有什么麻煩呢?

每個人都在講移動的革命，因為移動帶來了PC沒有的兩個東西，位置信息和實時在線。但移動也有個致命的弱點(diǎn)，就是屏幕小。屏幕小，不僅限制了”廣告“這一個經(jīng)典商業(yè)模式的價值，也讓移動上的交互受到限制，變得很笨拙，用戶不能在多個功能間流暢的切換，產(chǎn)品也不能像pc上那樣放太多功能。這給微信帶來的麻煩就是：而為用戶習(xí)慣發(fā)生變化了，用戶很難在一個應(yīng)用中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去頭不暈。

手機(jī)交互的受限，對于移動購物是個利好，因為用戶不再有過多的選擇，可以迅速決策。對于專注于垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者也是一個利好，因為大而全的app在手機(jī)里不適用，巨頭在PC上的優(yōu)勢在手機(jī)里就不那么明顯，用戶會習(xí)慣在一個應(yīng)用里完成一個服務(wù)，或者說一個垂直的服務(wù)會帶給用戶更好的體驗。

四、Timeline的商業(yè)價值

微信的Timeline就是微信打開的默認(rèn)頁面，也是微信最重要的頁面。在這一頁，微信碰到了手機(jī)屏幕的障礙，不能像PC上的QQ一樣，把好友列表和會話提醒放在一頁，只能把通訊錄，找朋友，設(shè)置，放到下方導(dǎo)航。這就是手機(jī)的特性：一個app只能干一個重要的事。

Timeline里，除了好友對話提醒外，最主要的就是“訂閱媒體、商戶信息”這個較強(qiáng)的用戶需求。這個需求屬于訂閱，與微信的通訊定位符合。這些訂閱的媒體、商戶內(nèi)容，用戶點(diǎn)一下就可以到達(dá)內(nèi)容頁，基本符合我說的“在兩個頁面里，滿足用戶較高的需求”，所以這也可以看做目前微信最成功的商業(yè)化嘗試，微信完全可以提供增值服務(wù)向商戶和媒體收費(fèi)，同時，微信也充滿了O2O的想像空間。因為微信有先天優(yōu)勢可以在O2O這個環(huán)節(jié)里干通訊的事。

但訂閱商戶不太可能成為一個大商業(yè)模式。一方面，不用智能手機(jī)，也可以用短信方式訂閱媒體和商戶信息，我們現(xiàn)然經(jīng)常收到的短信手機(jī)報，各種促銷短信，本質(zhì)上和微信的訂閱沒有區(qū)別。

在訂閱上，微信并沒用帶來革命，這和搜索帶來的廣告革命和電子商務(wù)帶來的商業(yè)革命是完全不一樣的。另一方面，在互動上，商戶與用戶的互動是復(fù)雜，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和衡量指標(biāo)的，商戶很難有持續(xù)的驅(qū)動力去做這個事，商戶沒有驅(qū)動力，用戶就不會有好的體驗，變成了一個死結(jié)。

Timeline是微信最重要的頁面，如何在這一頁找到商業(yè)模式，如何在O2O的通訊鏈引發(fā)過去不能實現(xiàn)的變革，這就是微信商業(yè)化的關(guān)鍵，但至少目前還看不到微信有實質(zhì)的進(jìn)展。相比，陌陌類的垂直產(chǎn)品，起始頁是位置信息，所以更容易找到商業(yè)模式，這就是其它創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會。

打開app后的第一頁，就是app的起始頁。這頁就像門戶的首頁，微博的timeline一樣，是最重要的一頁，也是最有商業(yè)價值的一頁。facebook官方客戶端對這一頁的調(diào)整發(fā)生過巨大變化，非常有意思，非常值得參考。通過對這一頁的觀察，也就能判斷一個客戶端產(chǎn)品團(tuán)隊的水平。一般情況下，傳統(tǒng)的pc企業(yè)都會很吃力，比如淘寶、yy的客戶端，所以大企業(yè)不是什么都干得好的，這也是移動領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會。

五、對話窗口的商業(yè)價值

對話窗口是現(xiàn)在微信最重要的二級頁面。但這一頁的商業(yè)價值很低，最重要的原因還是手機(jī)的交互界面太小。所以微信很難用這頁實現(xiàn)QQIM在 PC上的很多商業(yè)價值，如QQ秀，廣告和其它產(chǎn)品的導(dǎo)流入口。

可以肯定一點(diǎn)，在微信對話窗口，插入各種應(yīng)用是不靠譜的，幾乎沒有商業(yè)價值的。做為一個通訊工具，人們每天平均溝通的對象個數(shù)是很少的。和其它人對話時在對話窗口買張電影票，送個禮品，推薦個餐廳，這是超級不靠譜的設(shè)計，站在自我角度想當(dāng)然。

這可以算是微信最大的敗筆了。對話窗口唯一有點(diǎn)使用價值的就是表情和音樂，但在國內(nèi)商業(yè)價值不高。對話窗口的應(yīng)用，騰訊在QQ上有世界上最豐富的積累，微信為什么會搞這么一個笑話出來，這一直讓我想不通。

如果創(chuàng)業(yè)者通過微信開放平臺，希望用戶在對話窗口插入自己的應(yīng)用獲取商業(yè)價值，那就更不靠譜了，一定不會成功。

六、朋友圈

朋友圈是一個很有意思的話題。朋友圈可以看做是一個生于移動時代的facebook，有著巨大的想像空間和用戶需求。朋友圈和開放平臺結(jié)合，至少在游戲變現(xiàn)上就有現(xiàn)成的商業(yè)模式，在LBS上，O2O上還有facebook現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。但目前微信把朋友圈入口藏得很深，甚至在timeline上都沒有提醒，除了產(chǎn)品節(jié)奏的控制，我想還是在觀察這個功能對通訊服務(wù)主訴求的影響。

內(nèi)涵吧 豐胸產(chǎn)品哪個效果好

朋友圈是一個很重的功能，甚至比“微信”還重，一但被強(qiáng)化，如何在微信其它功能之間切換，就是一個巨大的挑戰(zhàn)。這就是手機(jī)的難題。

一個產(chǎn)品，可能有多個不同吸引用戶的點(diǎn)，但產(chǎn)品定型后，無論你怎么改，他的主訴求是不會變的。把在一個成功產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的用戶新生需求做大，更常見的例子是使用獨(dú)立產(chǎn)品的形式，比如Qzone、QQ游戲之于QQIM，360瀏覽器之于360安全衛(wèi)士。也許朋友圈更合適成為一個獨(dú)立的APP。

七、一張船票

手機(jī)交互界面太小，多個應(yīng)用間切換不方便，這給移動產(chǎn)品的商業(yè)化帶來了巨大挑戰(zhàn)。所以，微信完全不能如外界想像的商業(yè)前景那么無所不包。這現(xiàn)在看起來仍然只能是一張船票，而不是一艘航空母艦。

或許移動應(yīng)用上，就不可能存在QQ那樣的航母，而只能是一只只的艦隊。對于創(chuàng)業(yè)者而言，是選擇上大船，還是成為艦隊的一員，將是一個挑戰(zhàn)。但微信的成功給移動領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者了一個信心，只要你關(guān)注用戶體驗，嗅覺敏銳，至少有機(jī)會成為一艘船，而且可能不會面臨巨型航空母艦的威脅。

第三篇：微信發(fā)展大事記

微信發(fā)展大事記

2011年1月

騰訊公司推出微信。

2012年3月

微信用戶破1億。

2012年7月

微信推出4.2版本，新增視頻通話功能。

2012年9月

微信用戶破2億。

2012年9月

微信推出4.3版本，增加了搖一搖傳圖功能，支持通過語音搜索從通訊錄中查找朋友，同時，該版本允許QQ號和手機(jī)號碼從微信號里解綁。

2013年1月

微信用戶破3億。

2013年2月

微信4.5版上線。這一版本新增了語音聊天室，實現(xiàn)多人實時對講功能，并在語音接口之外開放了地理位置信息接口。

第四篇：企業(yè)微信基本功能

企業(yè)微信基本功能

一、與微信一致的溝通體驗

? 熟悉的溝通體驗，簡單易用，輕松使用企業(yè)專屬的溝通工具。

二、繼承企業(yè)號所有能力

? 微信插件繼承企業(yè)號所有能力，員工掃碼關(guān)注后，即可在微信中接收企業(yè)通知和使用辦公應(yīng)用。

三、豐富的辦公應(yīng)用

? 預(yù)設(shè)打卡、審批、日報等OA應(yīng)用，精選的第三方應(yīng)用覆蓋了更多領(lǐng)域，還有API可接入更多辦公應(yīng)用。

四、強(qiáng)大的管理能力

? 提供精細(xì)化配置滿足企業(yè)的個性化需求，為管理員提升效率。

企業(yè)微信產(chǎn)品功能

轉(zhuǎn)發(fā)微信聊天記錄

? 微信中的聊天記錄、訂閱文章，都可一鍵快速轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信。企業(yè)微信也可轉(zhuǎn)發(fā)到微信。

通訊錄管理 ? 快速批量導(dǎo)入，統(tǒng)一管理；同事信息準(zhǔn)確完善，方便查閱。

視頻會議

? 高清穩(wěn)定的視頻會議，支持文檔演示和屏幕共享，支持用電話接入，可9人同時參與。

企業(yè)支付

? 提供完備的支付能力，企業(yè)可以在企業(yè)微信內(nèi)給員工發(fā)紅包，給員工付款或向員工收款。

公費(fèi)電話

? 領(lǐng)取1000分鐘公費(fèi)電話時長，支持多人通話，方便與客戶、同事電話溝通工作。

企業(yè)郵箱

? 獲取專屬域名的企業(yè)郵箱，實時收取郵件通知，及時查詢郵件，快速響應(yīng)。

可管理的群聊

? 可設(shè)置僅群主可管理群聊，設(shè)置群內(nèi)禁言，發(fā)布群公告。支持發(fā)起2000人群聊。

豐富的配置 ? 可個性化定義員工資料，設(shè)置通訊錄查看權(quán)限和隱藏特殊部門或成員。還支持在手機(jī)啟動頁設(shè)置企業(yè)Logo、宣傳圖，打造企業(yè)文化。

打卡

? 在手機(jī)上輕松考勤，支持固定時間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。

日報

? 員工通過日報、周報、月報匯報工作進(jìn)展，管理者可在手機(jī)端方便的查看。

審批

? 支持添加自定義審批模板，可設(shè)置固定審批人和抄送人，可查看申請記錄。

可靠安全保障

? 協(xié)議全程加密，防止網(wǎng)絡(luò)竊聽，多重數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。國內(nèi)首家通過最高等級公有云個人隱私保護(hù)認(rèn)證——ISO/IEC27018的企業(yè)產(chǎn)品。

第五篇：商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)研究

企業(yè)管理

商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)研究

紀(jì)慧生，陸強(qiáng)，王紅衛(wèi)

摘要：商業(yè)模式是與企業(yè)運(yùn)營密切相關(guān)的系統(tǒng)。本文通過分析商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別，指出商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)都是企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)，商業(yè)模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的商業(yè)邏輯，并通過對運(yùn)營系統(tǒng)分析，提出基于企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。研究有助于加深對商業(yè)模式的深刻理解，為商業(yè)模式研究提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；運(yùn)營系統(tǒng)；創(chuàng)新；價值創(chuàng)造

1、引言

商業(yè)模式實踐最早始于古代的商業(yè)貿(mào)易活動，但商業(yè)模式（Business Model）的流行卻是到20世紀(jì)90年代中期以后，直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才使得商業(yè)模式引起主流社會的關(guān)注。商業(yè)模式的興起有深刻的社會背景，社會需求的多樣化和客戶市場的細(xì)分，企業(yè)上下游和橫向協(xié)作關(guān)系越來越復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用都對推動商業(yè)模式起到了重要作用，互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)模式提供更多的表現(xiàn)形態(tài)，消除了空間距離和時間約束，帶來了商務(wù)表現(xiàn)的新方式，企業(yè)所處的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系越來越復(fù)雜，利益相關(guān)者和價值網(wǎng)絡(luò)使得商業(yè)模式形態(tài)多樣化。這些都導(dǎo)致沖突的商業(yè)模式急速變革，新的手段、渠道、途徑層出不窮，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了條件。

商業(yè)模式就其最基本的的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，是一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式，商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢[1]。Amit和Zott[2]的研究表明，公司的商務(wù)模式是創(chuàng)新的重要土壤，是價值創(chuàng)造的關(guān)鍵源泉。商務(wù)模式是公司運(yùn)作的秩序，公司依據(jù)它建立，依據(jù)它使用其資源、超越競爭者、向客戶提供更大的價值，并依據(jù)它盈利[3]。Gray Hamel[4]認(rèn)為，商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素。商業(yè)模式以顧客價值創(chuàng)造為起點(diǎn)，以企業(yè)價值實現(xiàn)為終點(diǎn)，因此任何商業(yè)模式最后都必須要?dú)w結(jié)到“企業(yè)如何盈利”這個最原始的問題上來[5]。運(yùn)營管理（Operation Management，OM）指“對生產(chǎn)

系統(tǒng)（為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)）的設(shè)計、運(yùn)作和改進(jìn)的活動?！爆F(xiàn)代生產(chǎn)/運(yùn)營是一切組織中將其輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，這個輸入向輸出的轉(zhuǎn)化過程，是通過生產(chǎn)/運(yùn)營系統(tǒng)來實現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境發(fā)生了巨大變化，并導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、管理過程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等各方面發(fā)生了重大變革。

時代華納前CEO邁克爾?鄧恩說過，經(jīng)營企業(yè)過程中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因為前者是企業(yè)能夠立足的先決條件。商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)具有密切的關(guān)系，對這一點(diǎn)研究者仍認(rèn)識不足。絕大多數(shù)研究者未能建立起運(yùn)營和商業(yè)模式相結(jié)合的研究框架，更無從說起在這一框架下有效進(jìn)行商業(yè)模式實踐指導(dǎo)。商業(yè)模式實踐需要和理論有效結(jié)合。從企業(yè)系統(tǒng)觀角度看，商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)是一個問題的不同研究視角。鑒于商業(yè)模式對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要性，目前，急需加強(qiáng)商業(yè)模式設(shè)計的理論研究，建立健全商業(yè)模式設(shè)計的理論體系，使理論有效指導(dǎo)商業(yè)模式實踐。本文試圖通過對兩者的分析，找出兩者之間的聯(lián)系、區(qū)別以及對企業(yè)而言如何通過企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

2、商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別

2.1商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的聯(lián)系 1）商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的目的相同。商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的目的都是為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)以應(yīng)用價值作

為分析的對象，目的是提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值。運(yùn)營系統(tǒng)通過充分收集信息，進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)的總體及其各組成部分活動的必要性分析，確認(rèn)必要活動，補(bǔ)足空缺活動，剔除不必要活動，并進(jìn)行的活動功能價值評價和運(yùn)營活動優(yōu)化；商業(yè)模式則是價值創(chuàng)造的商業(yè)邏輯，它以價值創(chuàng)造為主要目的。Chesbrough[6]指出，企業(yè)商業(yè)模式有兩大作用：價值創(chuàng)造、價值獲取。企業(yè)商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)利潤實現(xiàn)機(jī)制和價值創(chuàng)造機(jī)制[7]

。價值的創(chuàng)造活動總是在一定的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的。企業(yè)商業(yè)模式是通過對企業(yè)全部價值活動進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對某些核心價值活動進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成的[8]?？梢姡髽I(yè)商業(yè)活動是從價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造到價值實現(xiàn)的過程。

2）商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的內(nèi)核是相同的。無論商業(yè)模式還是企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)，都需要核心能力作為其功能實現(xiàn)的保障，核心能力都是最關(guān)鍵、最根本和最重要的能力。缺少核心能力的商業(yè)模式無法完成產(chǎn)品或服務(wù)的市場價值實現(xiàn)；缺少核心能力的運(yùn)營系統(tǒng)無法提供有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)。可見，商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的內(nèi)核是相同的，即都依賴于企業(yè)的核心能力。

3）商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)都具有系統(tǒng)性。商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)都是系統(tǒng)，具有系統(tǒng)功能，系統(tǒng)運(yùn)行涉及的內(nèi)外部因素眾多，需要高效協(xié)調(diào)和精心管理。商業(yè)模式輸出的是產(chǎn)品/服務(wù)的價值，而企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)輸出的是產(chǎn)品/服務(wù)。商業(yè)模式是由企業(yè)內(nèi)部以創(chuàng)造價值為目的許多有機(jī)聯(lián)系的活動組成的一個系統(tǒng)；企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)是由企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、管理等許多有機(jī)聯(lián)系的活動組成的一個系統(tǒng)，這些活動具有不同的功能，它們支持著同一戰(zhàn)略定位下的各個主要戰(zhàn)略。

2.2商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的區(qū)別 1）商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的功能不同。商業(yè)模式的功能是價值的實現(xiàn)；企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的功能是所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、效率、安全等。商業(yè)模式關(guān)注的是企業(yè)外部，以外部市場環(huán)境為主要出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)商業(yè)模式更是企業(yè)為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等創(chuàng)造價值的決定性來源[9]，它需要考慮各利益

相關(guān)者及潛在利益合作伙伴，通過價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)共贏；企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部，以內(nèi)部運(yùn)營為主要出發(fā)點(diǎn)，需要考慮的是產(chǎn)品的設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)效率、流程的優(yōu)化等等。商業(yè)模式的功能實現(xiàn)最終需要依賴企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)，需要企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)提供產(chǎn)品或服務(wù)。

2）商業(yè)模式與企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的視角有別。商業(yè)模式主要是從商業(yè)和客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等利益相關(guān)者的視角出發(fā)，以利益相關(guān)者合作共贏為指導(dǎo)原則，研究的是如何進(jìn)行價值的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造與實現(xiàn)；企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)主要是從原材料、流程管理、產(chǎn)品制造、服務(wù)提供等視角出發(fā)，以低成本高效率制造、生產(chǎn)產(chǎn)品為目標(biāo)，研究的是如何進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和服務(wù)的提供。

3、商業(yè)模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的商業(yè)邏輯

商業(yè)模式的本質(zhì)是以系統(tǒng)的方式創(chuàng)造價值。商業(yè)模式描述的是，業(yè)務(wù)的各個部分怎樣組合在一起構(gòu)成一個系統(tǒng)。商業(yè)模式研究的目的是為了獲取持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，或者通過模式創(chuàng)新活動實現(xiàn)“后發(fā)制人”，從根本上改變商業(yè)游戲規(guī)則和競爭格局。價值創(chuàng)造是企業(yè)最核心的經(jīng)營活動，無論是采購、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等環(huán)節(jié)，均存在價值創(chuàng)造，每一次的價值創(chuàng)造活動包括了企業(yè)所選擇的交換對象、內(nèi)容和方式；我們可以把它們定義為“價值對象”、“價值主張”和“價值實現(xiàn)方式”[10]。翁君奕(2004)指出商務(wù)模式由價值主張、價值支撐和價值保持等來表征[11]

。商業(yè)模式應(yīng)該以本企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，通過價值創(chuàng)造實現(xiàn)企業(yè)價值、客戶價值、伙伴價值和社會價值。

一個強(qiáng)健的商務(wù)模式包括：清晰定義的成員，有效合理的激勵，關(guān)注于價值的視角。它回答了這樣的問題：客戶是誰，如何盈利，如何以合適的成本來把價值傳遞給客戶[12]。商業(yè)模式的價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值實現(xiàn)都與市場緊密關(guān)聯(lián)。價值發(fā)現(xiàn)是市場需求和客戶偏好的深刻把握，價值實現(xiàn)是市場盈利模式的精準(zhǔn)分析和實施策略。價值創(chuàng)造以價

值發(fā)現(xiàn)為導(dǎo)向，其產(chǎn)品/服務(wù)定位要能充分滿足市場需求和客戶偏好，如市場定位不當(dāng)，價值主張不明確都會影響價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)；同時，價值創(chuàng)造以價值實現(xiàn)為評估、反饋依據(jù)，價值實現(xiàn)能力的高低通過評估和反饋，找到原因，并進(jìn)行調(diào)整，或為營銷渠道，或為價值實現(xiàn)，或為價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如產(chǎn)品制造周期太長，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，成本居高不下等等。

價值發(fā)現(xiàn)來源于市場分析和戰(zhàn)略制定，價值發(fā)現(xiàn)的完成體現(xiàn)為企業(yè)的價值主張；價值創(chuàng)造來源于企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)，價值創(chuàng)造需要通過產(chǎn)品或服務(wù)的制造等實現(xiàn)；價值實現(xiàn)來源于企業(yè)的營銷管理等一些列銷售活動，商業(yè)模式

運(yùn)營系統(tǒng)

而盈利模式是價值實現(xiàn)的核心。從商業(yè)模式角度看，商業(yè)模式是從價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造到價值實現(xiàn)的過程，而企業(yè)的運(yùn)營則是從戰(zhàn)略分析、運(yùn)營管理到營銷管理的過程，二者具有緊密的關(guān)系，如圖1。商業(yè)模式通過從企業(yè)戰(zhàn)略層、運(yùn)營管理層和營銷層等貫穿企業(yè)價值創(chuàng)造的全過程，此外，商業(yè)模式中的核心，如資源整合、價值鏈環(huán)節(jié)重構(gòu)、價值拓展等是實現(xiàn)價值創(chuàng)造的價值杠桿，它能通過較小的代價和商業(yè)運(yùn)作實現(xiàn)價值創(chuàng)造的最大化?？梢姡髽I(yè)價值活動過程是從價值發(fā)現(xiàn)開始，結(jié)果價值創(chuàng)造，終于價值實現(xiàn)。企業(yè)價值創(chuàng)造過程最終需要通過商業(yè)模式來完成。

圖1 商業(yè)模式和運(yùn)營系統(tǒng)的關(guān)系

企業(yè)商業(yè)模式是通過對企業(yè)全部價值活動進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對某些核心價值活動進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成的[8]。價值要素組合和資源整合是商業(yè)模式中價值創(chuàng)造的另一種有效方式。商業(yè)模式可以理解為不同價值要素的不同的組合方式。商業(yè)模式是通過組成要素或其要素組合的改變而實現(xiàn)贏利，要素組合方式的不同以及要素價值的改變都會導(dǎo)致商業(yè)模式的變化。企業(yè)的一切活動都是為了價值產(chǎn)出，運(yùn)營系統(tǒng)是企業(yè)價值活動的核心，商業(yè)模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的商業(yè)邏輯。企業(yè)價值的最終來源于其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，運(yùn)營系統(tǒng)是企業(yè)價值創(chuàng)造的核心。

4、基于企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)擺脫競爭不利狀況的有效手段。一些傳統(tǒng)企業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，改變了昔日步履維艱的發(fā)展局面，許多企業(yè)憑借對商業(yè)模式的創(chuàng)新獲得了巨大的成功，如攜程旅行網(wǎng)、分眾傳媒等。Magretta[12]將商業(yè)模式創(chuàng)新與價值鏈理論相結(jié)合，認(rèn)為新的商業(yè)模式都是對

現(xiàn)有價值鏈的調(diào)整。高闖、關(guān)鑫[8]基于價值鏈創(chuàng)新理論提出商業(yè)模式的五種基本類型商業(yè)模式創(chuàng)新：價值鏈延展型、價值鏈分拆型、價值創(chuàng)新型、價值鏈延展與分拆結(jié)合型、混合創(chuàng)新型。李東等[13]認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新有三種類型：顧客價值創(chuàng)新，成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，利潤保護(hù)模式創(chuàng)新。Paul Timmers [14]提出的分類體系基于交互模式和價值鏈整合。商務(wù)模式構(gòu)建的系統(tǒng)化方法包括價值鏈分解和價值鏈重構(gòu)。張婷婷、原磊[5]提出基于價值模塊的商業(yè)模式變革路徑、基于界面規(guī)則的商業(yè)模式變革路徑、基于二者混合的商業(yè)模式變革路徑。

作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及到企業(yè)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，需要系統(tǒng)性思維作為指導(dǎo)。當(dāng)企業(yè)通過需求分析（客戶潛在需求、客戶偏好等）和環(huán)境分析（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、文化環(huán)境）感知外部環(huán)境并發(fā)現(xiàn)價值時，企業(yè)會尋求戰(zhàn)略選擇，這種戰(zhàn)略機(jī)會是基于企業(yè)資源和能力基礎(chǔ)上的，戰(zhàn)略定位與選擇分析的結(jié)果對于企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可以有三個方面：一是企業(yè)經(jīng)營活動改

變，產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷及售后服務(wù)等活動，如產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品功能改進(jìn)、生產(chǎn)流程優(yōu)化等；二是企業(yè)通過構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)，整合外部資源，整合供應(yīng)鏈和利益伙伴關(guān)系，實現(xiàn)外部資源的優(yōu)化配置，如垂直一體化、戰(zhàn)略合作等等；三是企業(yè)進(jìn)行價值鏈創(chuàng)新、價值配置與管理、盈利模式設(shè)計等一系列過程，如業(yè)務(wù)的并購或外包，營銷

渠道與策略制定等，從而完成商業(yè)模式創(chuàng)新。價值鏈分析、關(guān)鍵因素分析、價值流分析、風(fēng)險評估與企業(yè)經(jīng)營活動密切相關(guān)，也是企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計與創(chuàng)新的分析工具。價值實現(xiàn)是商業(yè)模式的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以通過價值實現(xiàn)的效果，進(jìn)行商業(yè)模式的風(fēng)險評估與重新設(shè)計創(chuàng)新，不斷提高商業(yè)模式創(chuàng)新效果，如圖2。

圖2 基于企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的商業(yè)模式創(chuàng)新分析

商業(yè)模式視角下，資源整合、價值鏈環(huán)節(jié)重構(gòu)、價值創(chuàng)新等是實現(xiàn)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它能以較小的代價和商業(yè)運(yùn)作實現(xiàn)高效的價值創(chuàng)造。資源整合將不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機(jī)融合，使其具有較強(qiáng)的柔性、條理性、系統(tǒng)性和價值性，并創(chuàng)造出新的資源的一個復(fù)雜的動態(tài)過程。商業(yè)模式是企業(yè)對其可利用資源的規(guī)劃，其目的是尋求這些資源的最優(yōu)組合，以最大化企業(yè)獲利的能力。整合的資源可以是客戶、能力和信息等，資源整合實現(xiàn)了社會資源的統(tǒng)籌安排，是優(yōu)化社會資源配置，資源整合優(yōu)化是創(chuàng)造社會價值的有效途徑。

企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)是商業(yè)模式的核心，它以價值創(chuàng)造為目的，通過一系列的運(yùn)作活動，包括設(shè)計、生產(chǎn)、營銷以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的綜合，以所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)保障商業(yè)模式價值的最大化。企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式實施的關(guān)鍵價值要素。從價值整合和價值要素配置

上看，企業(yè)的兼并和業(yè)務(wù)外包都是一種價值的重新組合和價值再創(chuàng)造過程。企業(yè)兼并是一種增強(qiáng)自身核心能力的商業(yè)操作和戰(zhàn)略行為。外包雖然會增加一兩個百分點(diǎn)的成本，但由于它的整體商業(yè)模式設(shè)計使它的產(chǎn)品在售出時省下了10個百分點(diǎn)的成本，它仍然有利可圖[15]。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新行為的內(nèi)外在驅(qū)動力是獲得企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金并論證了“S 租金”和“L 租金”對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動作用?！癝 租金”即熊彼特租金，是企業(yè)通過新商業(yè)、新技術(shù)、新供應(yīng)源和新的組織模式的創(chuàng)新來獲得的企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金?！癓 租金”是由企業(yè)及其員工系統(tǒng)地運(yùn)用知識創(chuàng)造新知識的能力或能力要素所獲得的一種經(jīng)濟(jì)租金，具有不可模仿、不易轉(zhuǎn)移和集中在特定領(lǐng)域的特征。

5、結(jié)論

從企業(yè)運(yùn)營角度對商業(yè)模式進(jìn)行研究，既可以深入到企業(yè)內(nèi)部了解商業(yè)模式，也可以提供商業(yè)模式研究的新視角，這正是現(xiàn)有商業(yè)模式研究忽略的地方，對商業(yè)模式的研

究應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營活動及內(nèi)部運(yùn)行，本文在這方面進(jìn)行了有益的探索與嘗試，并得出一些有價值的理論。如商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別；商業(yè)模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的商業(yè)邏輯，而從運(yùn)營系統(tǒng)視角，兩者在價值創(chuàng)造上有何不同；從運(yùn)營系統(tǒng)視角如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新等等，通過研究，可以加深對商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的深刻理解，將商業(yè)模式研究和企業(yè)實際運(yùn)行有效結(jié)合，找到商業(yè)模式創(chuàng)新的新思路。

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Abstract: Business models is closely related with business operations system.This paper analyzes the linkages and differences between operating system and business models.pointed out that business models and business operations systems are corporate value creation system, business model is the business logic of value creation, and through systematic analysis of the operations system, proposed business model innovation based on the enterprise operating system.Research could help to enhance a deep understanding of business models ,poivide theoretical basis and practical guidance for business models study.Key words: business models;operating system;innovation;value creation