第一篇：愛心大藥房學(xué)習(xí)企業(yè)文化方案

河南愛心大藥房有限公司關(guān)于

宣傳學(xué)習(xí)企業(yè)文化的實(shí)施方案

各職能部門、各區(qū)域、各門店：

企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是重要的競(jìng)爭(zhēng)力量和鮮明的企業(yè)文化性格，根據(jù)集團(tuán)要求，加強(qiáng)員工企業(yè)文化學(xué)習(xí)，宣傳企業(yè)文化理念體系，是各部門的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作?，F(xiàn)根據(jù)集團(tuán)要求，安排公司全體人員學(xué)習(xí)每月至少一次企業(yè)文化，結(jié)合本公司實(shí)際情況，公司就學(xué)習(xí)企業(yè)文化的有關(guān)情況安排如下：

一、學(xué)習(xí)組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：潘尾

組員：李留安、張可可、楊松艷

二、活動(dòng)時(shí)間

2012年8月11日——12月31日

三、外區(qū)域地區(qū)：

①平輿地區(qū)由區(qū)域負(fù)責(zé)人李華安排本區(qū)域員工學(xué)習(xí)《圣光宣傳手冊(cè)》，每月至少培訓(xùn)一次，要求員工培訓(xùn)后，寫電子版的《學(xué)習(xí)心得》，② 蘭考地區(qū)、杞縣地區(qū)由區(qū)域負(fù)責(zé)人尹華權(quán)安排本區(qū)域員工學(xué)習(xí)《圣光宣傳手冊(cè)》，每月至少培訓(xùn)一次，要求員工培訓(xùn)后，寫電子版的《學(xué)習(xí)心得》。

③ 湯陰地區(qū)、開封地區(qū)由區(qū)域負(fù)責(zé)人劉炎林安排本區(qū)域員工學(xué)習(xí)《圣光宣傳手冊(cè)》，每月至少培訓(xùn)一次。要求員工培訓(xùn)后，寫電子版的《學(xué)習(xí)心得》。

④ 社旗地區(qū)由區(qū)域負(fù)責(zé)人王光玲安排本區(qū)域員工學(xué)習(xí)《圣光宣傳手冊(cè)》，每月至少培訓(xùn)一次。要求員工培訓(xùn)后，寫電子版的《學(xué)習(xí)心得》。

各區(qū)域員工所寫的《學(xué)習(xí)心得》交到區(qū)域負(fù)責(zé)人處，由區(qū)域負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交到行政部。

四、平頂山地區(qū)、葉縣地區(qū)、魯山地區(qū)、郟縣地區(qū)由程俊曉組織學(xué)習(xí)《圣光宣傳手冊(cè)》，每月至少培訓(xùn)一次，要求員工培訓(xùn)后，寫電子版《學(xué)習(xí)心得》，先交到門店店長(zhǎng)處，再由店長(zhǎng)統(tǒng)一交到行政部陳佳楠。

五、平頂山職能部門可利用每天晨會(huì)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)《圣光宣傳

手冊(cè)》，要求員工培訓(xùn)后，寫電子版《學(xué)習(xí)心得》，統(tǒng)一交到行政部陳佳楠。

六、各區(qū)域、各部門、各門店每月20日交《學(xué)習(xí)心得》。

各區(qū)域負(fù)責(zé)人落實(shí)好企業(yè)文化的宣傳工作，合理安排時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)，使企業(yè)文化深入人心。

河南愛心大藥房有限公司

2012年8月11日

第二篇：老百姓大藥房企業(yè)文化

老百姓大藥房企業(yè)文化

老百姓大藥房企業(yè)文化 ——老百姓健康文化

前言

健康是人類永恒的追求，健康是人類幸福的源泉。老百姓大藥房的企業(yè)文化就是健康文化，就是讓所有的人都能享受健康，為創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、滿意、愉悅的社會(huì)而努力。

“親情小白鴿，服務(wù)老百姓”。鴿子自古以來(lái)就備受人們的喜愛。她是使者，傳遞和平，人們還不斷賦予她諸多美好的品質(zhì)：純潔而善

解人意，堅(jiān)韌而忠誠(chéng)聰慧。

作為秉承“一切為了老百姓”的經(jīng)營(yíng)理念，努力向人們傳遞健康和幸福的老百姓大藥房，我們把鴿子中的精靈——小白鴿作為老百姓健康文化的“健康使者”，賦予她“老百姓人”所特有的品質(zhì)，集老百姓大

藥房企業(yè)文化的精髓于一身。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：一切為了老百姓

故事：老百姓大藥房湘雅店開業(yè)后的第7天，由于低價(jià)格沖擊了市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)遇到了各方阻力，省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)王桂云廳長(zhǎng)等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)門店現(xiàn)場(chǎng)辦公，正在賣場(chǎng)前坪舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，有一個(gè)消費(fèi)者誤認(rèn)為王廳長(zhǎng)是董事長(zhǎng)謝子龍先生，就連連夸獎(jiǎng)“老百姓”辦得好，藥品降價(jià)這么多，相當(dāng)于跟他們加了工資。有人告訴他，這位不是謝董，而是王廳長(zhǎng)時(shí)，這個(gè)消費(fèi)者激動(dòng)萬(wàn)分，振臂高呼：“共產(chǎn)黨萬(wàn)歲”，在場(chǎng)的群眾都被感染了，交口稱贊政府支持老百姓大藥房的發(fā)展，就是讓老百姓真正得到實(shí)惠，買得起藥，一切為了我們老百姓。

上述故事說明讓老百姓真正得到實(shí)惠，一切為了老百姓才能得到老百姓的喜愛。我們的經(jīng)營(yíng)理念就是一切為了老百姓。長(zhǎng)期以來(lái)，由于藥價(jià)的虛高，老百姓買藥難，治病難?！袄习傩沾笏幏俊笔组_平價(jià)藥店先河，撕開了藥價(jià)虛高的鐵幕，讓老百姓真正得到了實(shí)惠?！袄习傩沾笏幏俊本褪抢习傩盏乃幏浚瑳]有老百姓，老百姓大藥房不會(huì)存在，離開老百姓，老百姓大藥房就不會(huì)成功，不貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營(yíng)理念，“老百姓大藥房”將一事無(wú)成。

“老百姓”——“老百姓大藥房”目標(biāo)顧客的“老百姓”主要是收入在中等以下的，處于社會(huì)中下層的群體。他們占中國(guó)社會(huì)總?cè)丝诘?0%，是社會(huì)的基礎(chǔ)，不受種族、年齡、性別、貴賤的限制。他們具有樸實(shí)善良，勤勞奉獻(xiàn)的品德。

我們也是老百姓的一員，與老百姓血脈相連，息息相關(guān)。為老百姓服務(wù)，讓所有的人都能享受健康是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們

無(wú)限的榮耀。“為了老百姓”——就是為老百姓提供滿意的服務(wù)，滿足老百姓的需求。服務(wù)就是提供方便，提供利益。

服務(wù)分為技能服務(wù)和情緒服務(wù)兩個(gè)方面。技能服務(wù)用有沒有來(lái)評(píng)價(jià)，比如送貨上門、用藥指導(dǎo)等；情緒服務(wù)用好不好來(lái)評(píng)價(jià)，在于服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)的高低和服務(wù)態(tài)度的好壞。

技能服務(wù)要根據(jù)老百姓需求來(lái)提供，我們要了解老百姓，熟悉老百姓，作老百姓的貼心人，為老百姓提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。情緒服務(wù)的好與壞取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，如用藥指導(dǎo)不了解各種藥的適應(yīng)癥和用量，如何能當(dāng)好用藥指導(dǎo)呢？技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度不好，老百姓同樣也得不到滿足。因此我們每一個(gè)員工不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自己的專業(yè)水平，同時(shí)也要有一顆愛心，真誠(chéng)地為老

百姓服務(wù)。

為老百姓提供滿意的服務(wù)是重要的，不給老百姓添麻煩也同樣重要。比如我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不要給環(huán)境造成污染，不能為了自己工作的便利而給老百姓增加麻煩?；貞?yīng)顧客的請(qǐng)求要高于回應(yīng)上級(jí)的召喚，給顧客帶來(lái)便利要先于給自己或部門帶來(lái)的便利?！耙磺小薄褪俏覀兊乃行袨椤Ｗ鋈魏螞Q定，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是是否給老百姓帶來(lái)方便。在選擇服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，在做工作計(jì)劃的時(shí)候，總之，做任何一項(xiàng)工作都要想著這一點(diǎn)，因?yàn)槔习傩帐俏覀児ぷ鞯幕A(chǔ)。我們要像急癥室的醫(yī)生那樣，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)顧客的要求。我們雖然各自的工作崗位不一樣，工作內(nèi)容不一樣，但是我們的所有工作都有一個(gè)明確的指向——為了老百姓。賣場(chǎng)的工作人員，直接向老百姓提供服務(wù)；其他部門的服務(wù)人員雖然不直接服務(wù)老百姓，而為賣場(chǎng)的工作人員服務(wù)，其目的也是使之更好地為老百姓提供服務(wù)。因此，全公司各個(gè)崗位的人員要始終想著我們的最終服務(wù)對(duì)象——老百姓，不利于老百姓的事不做，不利于老百姓的話不說。我們是老百姓的一員，加入了“老百姓大藥房”這個(gè)大家庭，就要自覺貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營(yíng)宗旨，在各項(xiàng)工作中強(qiáng)化為老百姓服務(wù)的意識(shí)，想百姓之所想，急百姓之所急，一切為了老百姓?！靶挠欣习傩?，價(jià)格自然低；心有老百姓，服務(wù)當(dāng)然好；心有老百姓，質(zhì)

量肯定硬”。

小白鴿最大的特征就是他的奉獻(xiàn)精神。她獲取的少，但為了達(dá)到主人的目的，會(huì)不遺余力，全力以赴。把“老百姓大藥房”的經(jīng)營(yíng)理念定為“一切為了老百姓”充分地體現(xiàn)了小白鴿的這種特質(zhì)。

企業(yè)使命：老百姓的健康使者

故事一：廣西“老百姓”大藥房正式開業(yè)。得知“老百姓”大藥房大幅降低藥品價(jià)格的消息后，數(shù)千市民在藥房開業(yè)后涌進(jìn)了“老百姓”大藥房。退休職工林老伯和老伴一起光顧大藥房，當(dāng)他們看到自己要買的藥品“××牌”鹽酸二甲胍片（腸溶片）才賣２．１元／盒時(shí)，老倆口傻眼了。６５歲的林老伯患糖尿病幾年了，兩年來(lái)，他自己一直在某糖尿病研究所醫(yī)治，就是吃的這種藥，可一模一樣的藥品價(jià)格在那家研究所居然是１５元／盒！林老伯一口氣在“老百姓”大藥房買下了２０盒藥。坐下來(lái)休息時(shí)，林老伯和老伴百感交集，想想兩年來(lái)疾病加上經(jīng)濟(jì)窘迫的折磨，二老為此流下了激動(dòng)的眼淚。

故事二：老百姓大藥房郴州店開業(yè)后，一顧客發(fā)現(xiàn)某藥品在醫(yī)院買要36元，而“老百姓”大藥房的價(jià)格只有3.6元，是醫(yī)院價(jià)格的10分之一，該顧客誤以為是假藥，就進(jìn)行了舉報(bào)，工商部門立即派人來(lái)檢查，確認(rèn)老百姓大藥房所有經(jīng)營(yíng)的藥品都是符合國(guó)家藥品管理標(biāo)準(zhǔn)的藥品，該顧客在驚訝的同時(shí)也非常感動(dòng)，留下了一句發(fā)人深省的話：“我一輩子的藥都在這里買了”

上述故事表明，我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)健康人生這個(gè)第一目標(biāo)，是老百姓的健康使者。我們?yōu)槊瘢翰粦謮毫?，為降低藥價(jià)全力以赴；我們親民：用親情服務(wù)于老百姓，我們?cè)谒幌?；我們利民：老百姓需要什么，我們就提供什么。著名作曲家劉熾?997年的一次健康懇談會(huì)上作了一個(gè)生動(dòng)的比喻：健康為“1”，幸福、快樂、事業(yè)、發(fā)展、金錢等都是“1”后面的零，如果有了“1”，后面的“0”才有意義，事業(yè)成功了使您擁有了“10”，家庭的幸福使您擁有了“100”，但是如果沒有“1”，后面的“0”再多也毫無(wú)意義。這個(gè)人生的公式和法則將健康的本質(zhì)淋漓盡致表現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)人都懷有各種各樣的愿望，但有一個(gè)愿望是共同的，就是對(duì)健康的渴望。從大的方面來(lái)說，作為社會(huì)成員的每一個(gè)公民，一個(gè)人的身體是否健康不僅僅是個(gè)人、家庭的事情，而是與整個(gè)社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。健康對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步也是不可缺少的。從小的方面來(lái)說，作為個(gè)人，健康也是生命中最重要的。健康是每天生活愉快的必要條件。它是人日復(fù)一日的生命旅途中的第一目標(biāo)。我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)人生的第一目標(biāo)。一方面，我們將生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的健康商品送到老百姓手中；另一方面又將老百姓的健康需求傳達(dá)給生產(chǎn)企業(yè)，促進(jìn)人類健康事業(yè)的進(jìn)步。我們是光榮的健康使者，在生產(chǎn)企業(yè)和老百姓之間搭起

一座橋梁。

我們有使者的光榮，更有使者的責(zé)任。

過去和現(xiàn)在，人們都把鴿子當(dāng)成可信任的使者，就是因?yàn)轼澴幽軐⒆８：退寄钌拥竭h(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的親人手上。今天，我們承擔(dān)起健康使者這個(gè)責(zé)任，就應(yīng)該像小白鴿那樣純樸，贏得老百姓的喜愛，像小白鴿那樣真誠(chéng)，受到老百姓的信任，學(xué)小白鴿那樣執(zhí)著，為老百姓的健康奔忙。

成功的“老百姓大藥房”不是靠的一個(gè)人。今天數(shù)千，明天成萬(wàn)，不斷發(fā)展的老百姓大藥房就是不斷壯大的健康使者的隊(duì)伍，大家為了同一個(gè)崇高的理想聚集在一起，相互支持，相互協(xié)助，在撒播健康種子的同時(shí)，也塑造和維護(hù)了我們這個(gè)集體的輝煌。我們存在的價(jià)值是：“小白鴿”身影過處留下的是一片健康和安祥；人們一想起“老百姓”，心中就充滿安慰與希望。一言以蔽之：“我一輩子的藥都在這里買了！”，這句普通消費(fèi)者的肺腑之言就是我們

存在的價(jià)值所在！

企業(yè)目標(biāo)：打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店

故事一：老百姓大藥房杭州店開業(yè)的當(dāng)天，由于沖擊了當(dāng)?shù)厮幤妨闶凼袌?chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手召集了400多人來(lái)無(wú)理取鬧，故意制造混亂。當(dāng)時(shí)局勢(shì)非常緊張，無(wú)法控制。這時(shí)，令人感動(dòng)的事情發(fā)生了，一群消費(fèi)者挺身而出，主動(dòng)維持秩序，把肇事者團(tuán)團(tuán)圍住，并將肇事者請(qǐng)出了賣場(chǎng)，維護(hù)了賣場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)。

故事二：住朝陽(yáng)2村的一位名叫瞿宏森的老年顧客，患有慢性病，原來(lái)一個(gè)月要花費(fèi)800多元的藥肥，自從來(lái)老百姓大藥房買藥后，每月只需要400多元藥費(fèi)了，于是他成為我們忠誠(chéng)的顧客，他的所有藥品都是從家里步行幾小時(shí)來(lái)老百姓大藥房湘雅店購(gòu)買，即使是買一支單價(jià)僅2元多的皮炎平都要從家里步行來(lái)，他說，不是別的，就是為了感激第一個(gè)為老百姓著想，讓老百姓買得起藥的老百姓大藥房

這個(gè)企業(yè)。

上述故事表明只要是受老百姓歡迎的藥店，就能得到老百姓的支持，就一定能成為長(zhǎng)壽企業(yè)。受到老百姓喜愛就是擁有高價(jià)值、忠誠(chéng)、持續(xù)、滿意、高獲利的顧客，這是所有具獲利性和成長(zhǎng)性企業(yè)的關(guān)鍵。我們的目標(biāo)就是打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店。以前的零售商總與其他零售商較量，制造商和批發(fā)商也各自與同類的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)企業(yè)都要有足夠的強(qiáng)大才能對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)的最終成敗，在很大程度上取決于他們相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。但在新千年中，這樣的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則將被改寫。零售商、制造商或批發(fā)商都不能僅依靠自己的壯大而贏得勝利。企業(yè)要獲得市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位，不是通過與本行業(yè)中單個(gè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是靠加強(qiáng)與他們?cè)谕粭l供應(yīng)鏈上的批發(fā)商、制造商以及供應(yīng)商的聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)。從本質(zhì)上說，獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)治地位要靠整個(gè)供應(yīng)鏈，靠供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)了解顧客，誰(shuí)擁有顧客的忠誠(chéng)，誰(shuí)將成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，就像沃爾瑪?shù)却笃髽I(yè)一樣。有遠(yuǎn)見的廠商已經(jīng)開始重新構(gòu)建他們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，迎合消費(fèi)者的愿望并反應(yīng)這種愿望，創(chuàng)造顧客滿意。顧客滿意就是指向顧客提供的服務(wù)超過顧客期望。現(xiàn)在人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個(gè)性化和人情味的商品和服務(wù)。具有一定戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，越來(lái)越重視消費(fèi)者的興趣和感受，他們時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，并迅速采取相應(yīng)市場(chǎng)行動(dòng)，以滿足不斷變化的消費(fèi)需求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)向真正的顧客觀念和營(yíng)銷觀念，使經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)和提高客戶忠誠(chéng)度為中心，并在經(jīng)營(yíng)管理過程中著眼于建立持

久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“老百姓大藥房”的顧客是普通老百姓，顯然，要把“老百姓大藥房”的事業(yè)做大做強(qiáng)，需要老百姓喜歡“老百姓大藥房”，忠誠(chéng)于“老百姓大藥房”，把“老百姓大藥房”真正當(dāng)成自己的藥房。因此，“老百姓大藥房”要把“成為最受老百姓歡迎的連鎖藥店”當(dāng)成自己追求的目標(biāo)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)藥零售服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國(guó)的醫(yī)藥零售服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。市場(chǎng)的邊界、價(jià)格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無(wú)止境。對(duì)獲得的服務(wù)感到失望的消費(fèi)者雖依然沉默，但卻有機(jī)會(huì)選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。對(duì)所有在服務(wù)上存在激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，提供較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和時(shí)間性，如果得不到來(lái)自客戶的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使老百姓的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓老百姓有良好的條件與渠道來(lái)提出真實(shí)意見的機(jī)會(huì)，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動(dòng)，最終使失望的顧客獲得滿意。

因此，貼近老百姓，了解老百姓，做老百姓的知心人，通過連續(xù)性或非連續(xù)性的顧客滿意調(diào)查，獲取老百姓對(duì)特定服務(wù)的滿意度、未滿足需求、再次購(gòu)買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。對(duì)自身服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估，并通過因素重要性推導(dǎo)模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。這才是“老百姓大藥房”實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的必由之路。

老百姓大藥房員工形象：小白鴿

主動(dòng)奉獻(xiàn)的服務(wù)員

故事：老百姓大藥房湘雅店開業(yè)時(shí)，由于藥品超市經(jīng)營(yíng)尚無(wú)先例，運(yùn)營(yíng)沒有經(jīng)驗(yàn)，因此開業(yè)后實(shí)際銷售量比預(yù)計(jì)的要高十幾倍，所以工作準(zhǔn)備不充分，不得不進(jìn)行連續(xù)加班，員工們白天宣傳，為顧客服務(wù)，晚上將藥品上架，理貨，累了就在賣場(chǎng)里將藥品外包裝紙墊在地下席地而睡。已經(jīng)連續(xù)工作了3天3夜，沒有一個(gè)叫苦叫累的。正是這種主動(dòng)奉獻(xiàn)的精神，才使老百姓大藥房的第一個(gè)門店的開業(yè)獲得

巨大成功。

上述故事表明我們是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，從總裁到普通員工，都是老百姓的服務(wù)員?！耙磺袨榱死习傩铡笔俏覀兘?jīng)營(yíng)理念，“老百姓大藥房”要求每一個(gè)員工的思想都達(dá)到“一切為了老百姓”的境界，我們用“奉獻(xiàn)”來(lái)詮釋“一切為了老百姓”的含意，把為老百姓服務(wù)作為公司文化建

設(shè)的核心。

奉獻(xiàn)按有無(wú)主觀動(dòng)機(jī)，分為主動(dòng)奉獻(xiàn)和被動(dòng)奉獻(xiàn)。主動(dòng)奉獻(xiàn)就是大家常說的在個(gè)人精神意識(shí)支配下的自覺行為。但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在著被動(dòng)奉獻(xiàn)，就是在沒有奉獻(xiàn)的主觀意識(shí)，但被迫或者自己無(wú)意識(shí)地、本能地奉獻(xiàn)著。被迫奉獻(xiàn)有政策所致的、形勢(shì)所迫的、被主流帶動(dòng)的、無(wú)意識(shí)的本能的等等。判斷奉獻(xiàn)，不能截然以主觀動(dòng)機(jī)論，也不應(yīng)完全以結(jié)果論。沒有主觀動(dòng)機(jī)的奉獻(xiàn)沒有生命力，沒有結(jié)果的奉獻(xiàn)沒有說服力。我們應(yīng)將各種奉獻(xiàn)的行為升華為奉獻(xiàn)精神，積極倡導(dǎo)人們主動(dòng)、自覺地奉獻(xiàn)。因此，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)奉獻(xiàn)是老百姓大藥房員工的基本素質(zhì)。幫助別人美夢(mèng)成真，就會(huì)幫助自己心想事成。

熱心助人的貼心人。

故事：老百姓大藥房服務(wù)中心成立的由來(lái)。2002年公司一位管理人員患皰疹，去醫(yī)院看病時(shí)醫(yī)生開了“明竹欣”，這種藥價(jià)格為109。00/盒，明竹欣的主要成分是鹽酸伐昔洛韋，療效是抗病毒，老百姓大藥房湘雅店的醫(yī)生和藥師仔細(xì)看了病歷后，認(rèn)為他的病情不嚴(yán)重，只需要1。9/盒的阿昔洛韋就可以，其療效也是抗病毒，沒有必要購(gòu)買價(jià)格昂貴的“明竹欣”。他服用阿昔洛韋后就痊愈了。這位管理人員馬上聯(lián)想到其他消費(fèi)者同樣需要科學(xué)指導(dǎo)用藥，用最適合而又便宜的藥來(lái)進(jìn)行針對(duì)治療，節(jié)省用藥費(fèi)用，維護(hù)老百姓的利益，做老百姓的貼心人。于是，小白鴿親情服務(wù)中心成立了。人們把顧客當(dāng)成上帝，而“老百姓大藥房”把自己的顧客——老百姓當(dāng)成自己親人。老百姓是信任我們，才來(lái)到我們“老百姓大藥房”的，我們要以真誠(chéng)回報(bào)老百姓的信任，當(dāng)老百姓的貼心人。當(dāng)老百姓的貼心人，首先要保持老百姓樸實(shí)的本色，從穿著、語(yǔ)言、行為上要保持與老百姓一致，以便近距離與老百姓接觸。當(dāng)老百姓的貼心人，要以良善的心態(tài)關(guān)心老百姓，了解老百姓的需求，想盡辦法去幫助老百姓，滿足老百姓的需求。當(dāng)老百姓的貼心人，要急老百姓之所急，想老百姓之所想，樂老百姓之所樂。與老百姓共同發(fā)展。

人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。

盡職盡責(zé)的職業(yè)人

故事：老百姓大藥房郴州店開業(yè)時(shí)，總部派范莎（現(xiàn)杭州店店長(zhǎng)）來(lái)協(xié)助，發(fā)現(xiàn)藥品的貨架陳列不規(guī)范，要求重新陳列，當(dāng)時(shí)這個(gè)建議得到了大家的反對(duì)，大家已經(jīng)連續(xù)工作了幾天幾夜，確實(shí)太累了。范莎哭了，但是還是一個(gè)人盡職盡責(zé)的調(diào)整，一邊哭一邊理貨，整整干了一通宵。大家都被這種精神所感動(dòng)，默默地一起整理，連股東都特意買來(lái)夜宵給他們吃。事實(shí)也證明這種規(guī)范陳列對(duì)銷售起了促進(jìn)作用。范莎的這種職業(yè)精神成為了楷模，她也與郴州店建立了非常深厚的感情，她走的時(shí)候，大家都含淚惜別，舍不得她離開。入職“老百姓大藥房”，就要以自己的勞動(dòng)為代價(jià)獲得工資報(bào)酬，同時(shí)有責(zé)任、有義務(wù)遵守醫(yī)藥行業(yè)特有的行為規(guī)范，遵守公司的各項(xiàng)制度，不折不扣地履行自己崗位的職責(zé)。

職業(yè)精神是敬業(yè)精神、社會(huì)責(zé)任感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的總和。職業(yè)精神反映了企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀和道德的主體精神；是突出企業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的一種群眾性精神優(yōu)勢(shì)；是塑造持續(xù)、強(qiáng)大的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段，也是企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、自身價(jià)值和員工價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。正是在這個(gè)意義上，可以說企業(yè)的職業(yè)精神在相當(dāng)程度上決定了企業(yè)的管理水平，決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

由此可見，培育職業(yè)精神，既是“老百姓大藥房”發(fā)展的需要，更是員工自身發(fā)展的需要。我們應(yīng)該在企業(yè)精神的塑造中找到培育職業(yè)精神的位置，拓展自己的空間，形成自己的特色，努力提高員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神文化素質(zhì)，培育良

好的職業(yè)精神。

少講空話的實(shí)干家

老百姓大藥房不歡迎空談家。老百姓大藥房提倡說實(shí)施，干實(shí)

事，出實(shí)效

假如你具備了知識(shí)、技巧、能力、良好的態(tài)度與成功的方法，懂的比任何人都多，但你還可能不會(huì)成功。因?yàn)槟惚仨氁袆?dòng),一百個(gè)

知識(shí)不如一個(gè)行動(dòng)。

假如你終于行動(dòng)了,但還不一定會(huì)成功,因?yàn)樘?。?1世紀(jì),行動(dòng)慢,等于沒有行動(dòng)。你只有快速行動(dòng),立刻去做,比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早一步知道、做到，你才有成功的機(jī)會(huì)。因?yàn)?1世紀(jì)是信息時(shí)代，信息的傳遞，天涯比鄰，昨天遠(yuǎn)在天邊發(fā)生的事情今天就近在眼前。任何時(shí)候，任何地方，你都可以輕易得到任何你所需要的知識(shí)與信息，也許你知道許多人成功的經(jīng)驗(yàn)，但不行動(dòng)，等于零。必須掌握時(shí)間,立即行動(dòng)!能夠超越我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵,能夠幫助我們達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，能夠幫助我們占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵，只有兩個(gè)：一是行動(dòng)；二是速度。天天在考慮、在分析、在判斷，遲遲不下決定，總是優(yōu)柔寡斷的人，只有失敗。

服務(wù)觀：把老百姓的呼聲作為第一信號(hào)；把老百姓的需要作為第一選擇；把老百姓的利益作為第一考慮；把老百姓的滿意作為第一標(biāo)

準(zhǔn)

故事：天津公司總經(jīng)理何正偉先生，在籌備天津河?xùn)|店的開業(yè)時(shí)期，母親不幸過世了，作為一個(gè)孝子，他何嘗不想回家看母親最后一眼，盡一個(gè)做兒子的最后孝道。但在老百姓和自己家庭都需要他的時(shí)候，他毅然把老百姓的需要作為第一選擇，沒有回家，忍著內(nèi)心的巨大悲痛，圓滿完成了河?xùn)|店的開業(yè)。

把老百姓的呼聲作為第一信號(hào)——每一個(gè)員工必須記住，老百姓才是老百姓大藥房真正的老板，我們的工資是老百姓給我們發(fā)的。因此我們要以老百姓擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作好與壞的最高標(biāo)準(zhǔn)，作為我們工作的第一信號(hào)。把老百姓的需要作為第一選擇——尊重老百姓，為老百姓而工作，其前提是深入老百姓，聯(lián)系老百姓，始終同老百姓心連心、同呼吸、共命運(yùn)，把老百姓的需要作為第一選擇。即老百姓大藥房從總裁到基層員工，都要親近老百姓，同老百姓多接觸、多交往、多聯(lián)系。倡導(dǎo)親民作風(fēng)，提倡親老百姓、愛老百姓、為老百姓，把老百姓當(dāng)親人、當(dāng)朋友，多走動(dòng)、多交往。把公司的關(guān)懷帶給老百姓，傾注深情幫助老百姓，讓老百姓感覺到“老百姓大藥房”就在他們身邊。把老百姓的利益作為第一考慮——我們要為老百姓的利益而工作，尊重老百姓，相信老百姓，將公司的發(fā)展與老百姓的利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把老百姓的利益作為第一考慮。尊重老百姓，要真心實(shí)意，不搞虛情假意，切忌流于形式，力戒變成“作秀”，而要做到心里裝著老百姓，凡事想著老百姓，工作為了老百姓

把老百姓的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)——親老百姓，為老百姓，最后都要落實(shí)到關(guān)愛老百姓，服務(wù)老百姓，不斷地滿足老百姓的需求上。離開服務(wù)，談不上為老百姓、親老百姓。我們相信“老百姓需求無(wú)小事”，說明凡是涉及老百姓切身利益和實(shí)際困難的事情，都要看成大事、要事、急事，以真誠(chéng)的態(tài)度抓緊研究解決，竭盡全力地去辦。服務(wù)老百姓，不是聽言辭，而是看行動(dòng)。關(guān)鍵是要抓住“滿足需求”和“排憂解難”這兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，真抓實(shí)干，使老百姓得到看得見、摸得著的實(shí)惠。對(duì)那些求助的老百姓，更要飽含深情，真誠(chéng)關(guān)愛，傾情撫慰，鼎力救

助，盡快滿足其需求。

競(jìng)爭(zhēng)觀：有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步

競(jìng)爭(zhēng)是一種互動(dòng)的博弈。我們倡導(dǎo)健康合法的競(jìng)爭(zhēng)，不是將“你死我活”作為競(jìng)爭(zhēng)的惟一結(jié)局。競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了提高自己。你設(shè)定誰(shuí)為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，也就知道你的進(jìn)步的速度與標(biāo)準(zhǔn)，這就是為何要以行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的原因。

競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。我們要勇于面對(duì)內(nèi)外部一切競(jìng)爭(zhēng)，我們雖然在中國(guó)發(fā)展事業(yè)，但要不斷提醒自己，國(guó)外的大師才是我競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，這樣我們就可以快速擺脫在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)進(jìn)步的過程。沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，就沒有進(jìn)步。在公司內(nèi)部，各部門與各部門間的競(jìng)爭(zhēng)，子公司與子公司間的競(jìng)爭(zhēng)，門店與門店間的競(jìng)爭(zhēng)，員工與員工間的競(jìng)爭(zhēng)，不是為了排擠誰(shuí)，不是為了誰(shuí)壓

倒誰(shuí)，而是為了共同的進(jìn)步。危機(jī)觀：失去老百姓的信任就失去了一切

開發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易，而流失一個(gè)顧客是那么迅速；得到一個(gè)新顧客是如此困難，而得罪一個(gè)顧客卻是如此簡(jiǎn)單的事。每個(gè)

員工必須記住這些數(shù)字：

企業(yè)一般只能聽到4%不滿意顧客的抱怨； 另外96%不滿意的顧客則默默離去； 其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧； 一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿告訴8～10人； 其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多； 企業(yè)若給顧客滿意的印象,90%會(huì)再度光臨； 若當(dāng)場(chǎng)解決顧客的抱怨,95%的不滿顧客愿再度上門； 一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后,會(huì)把他滿意情況再告訴另外5個(gè)

人。

“麥當(dāng)勞作風(fēng)”中第一條是：“當(dāng)你為顧客提供杰出的服務(wù)后，顧客就會(huì)一再光臨麥當(dāng)勞餐廳，不論是在幾百里外的其他城市，還是在其

他國(guó)家都一樣。”

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒有危機(jī)意識(shí)是最大的危機(jī)。居安思危方能防患未然；居危思危方能化險(xiǎn)為夷。不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?jī)，不管我們面對(duì)多么誘人的形勢(shì)，不管他人怎樣褒獎(jiǎng)我們，我們都要如

履薄冰、警鐘長(zhǎng)鳴！質(zhì)量觀：超過老百姓的期望 服務(wù)就是要讓顧客滿意。

假設(shè)你是顧客，你在選擇產(chǎn)品時(shí)做了多家比較，同樣的產(chǎn)品與價(jià)格在別處可獲得店家的尊敬，售貨員熱情的招待，讓你在購(gòu)買前獲得極好的待遇，購(gòu)買中獲得愉快的感覺，購(gòu)買后獲得放心的保證，整個(gè)購(gòu)買過程你都非常滿意。而別家是冷漠無(wú)禮的對(duì)待，大聲的應(yīng)答，怠慢的態(tài)度。請(qǐng)問你會(huì)選擇去哪一家買? 客戶的感知是唯一標(biāo)準(zhǔn)，而不是“我們的服務(wù)這樣好，客戶應(yīng)該感到滿意”。我們的工作不是“提供服務(wù)”而是“創(chuàng)造滿意”。海爾在賓館業(yè)繼續(xù)遵循“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的風(fēng)范，以“與顧客的期望賽跑”的嶄新服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)著海爾山莊和海爾培訓(xùn)中心。在周圍賓館經(jīng)營(yíng)慘淡、幾乎無(wú)人問津的情況下，創(chuàng)造了必須提前一周才能定上房間的紅火局面。有一次某房間客人的腳被鞋子磨破了，主管李宗華想到客人用淋浴洗腳不方便，找來(lái)備用盆，打上熱水送到房間，并幫助客人將傷口貼上創(chuàng)可貼。顧客自己都沒有想到的事情，海爾人想到了。與“顧客的期

望賽跑”，海爾人跑在了前面。

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，老百姓的選擇也愈來(lái)愈多，要求也會(huì)愈來(lái)愈高。因此，我們只有向自己提出更高的要求，不但創(chuàng)造百分之百的顧客滿意，而且超過老百姓的期望，感動(dòng)老百姓，讓老百姓選擇我們提供的服務(wù)，我們才能立于不敗之地。

成本觀：為老百姓節(jié)約每一分錢

沃爾瑪?shù)纳侥贰の譅栴D留給我們的絕不僅是具有傳奇色彩的商業(yè)數(shù)字，而是一筆澤被后世的精神財(cái)富。正是憑著他不凡的心智和堅(jiān)韌的毅力，成就了不朽的商業(yè)模式。山姆對(duì)自己堅(jiān)持不懈的信念曾作了概括，其中有一條是：“為顧客節(jié)約每一分錢，這可以為你創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果是高效運(yùn)營(yíng)，你可以犯許多不同的錯(cuò)誤而依然能恢復(fù)元?dú)狻５绻\(yùn)作效率低下，那么你可能顯赫一時(shí)，最終卻會(huì)敗北?！?/p>

“老百姓大藥房”本著“一切為了老百姓”的經(jīng)營(yíng)理念，從老百姓的利益出發(fā)，打破藥價(jià)虛高的局面，采用平價(jià)超市的業(yè)態(tài)，讓老百姓買得起藥，治得了病。要保證這戰(zhàn)略的成功實(shí)施，必須采用低成本戰(zhàn)略。這就要求我們通過一切合理合法的手段方法，從進(jìn)貨到銷售，從統(tǒng)一配貨運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)品包裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到最省最節(jié)約，使自己銷售成本降至最低，使自己的生意有利可圖。在同樣物美價(jià)廉的條件下，成本的高低決定成?。?/p>

在沃爾瑪公司已擁有500多億美元資產(chǎn)時(shí)，沃爾頓率領(lǐng)的采購(gòu)隊(duì)伍仍然非常節(jié)儉，有時(shí)8個(gè)人住一個(gè)房間。于是有人問他，為什么公司還要那么精打細(xì)算？沃爾頓說，“答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)槲覀冋湟暶?美元的價(jià)值。我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢。如果沃爾瑪公司愚蠢地浪費(fèi)掉1美元，那都是出自我們顧客的錢包。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了1美元時(shí)，那就使我們自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一步，這就是我們永遠(yuǎn)打算做的?！?/p>

我們要理解顧客賺到每一分錢都不容易，因此要使他們買到的每一件商品物有所值，為老百姓節(jié)約每一分錢。

管理觀：凡事必須標(biāo)準(zhǔn)化

成功經(jīng)驗(yàn)必須能復(fù)制，才能發(fā)揮最大效益，復(fù)制就是標(biāo)準(zhǔn)化。假如今天只有一個(gè)人會(huì)做，無(wú)法讓第二個(gè)人學(xué)會(huì)，或者即使學(xué)會(huì)，也無(wú)法讓第二個(gè)人跟他做出類似的結(jié)果，光靠這一個(gè)人，量是大不起來(lái)的。

在拉美、西歐、日本等一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境根本稱不上優(yōu)雅舒適。麥當(dāng)勞，不過是工薪階層便宜快餐的代名詞，其戰(zhàn)略選擇就是典型的成本領(lǐng)先。但在中國(guó)，由于其提供的食品是一種加工過程與中餐全然不同的另類，更由于在同等價(jià)位的餐館中，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境無(wú)疑居于領(lǐng)先水平且?guī)в挟悋?guó)風(fēng)味，于是，麥當(dāng)勞成為能夠提供特色產(chǎn)品和服務(wù)的特別就餐場(chǎng)所。這是麥當(dāng)勞在初始進(jìn)入中國(guó)時(shí)未能料到的。但其經(jīng)營(yíng)者很快認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從而以追求成本領(lǐng)先的關(guān)鍵舉措———標(biāo)準(zhǔn)化，在中國(guó)市場(chǎng)有效地推行了差異化戰(zhàn)略。正因如此，麥當(dāng)勞在中國(guó)提供的產(chǎn)品不是傳統(tǒng)的快餐，速度雖然

快，但并不廉價(jià)。

所以，將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)后，使流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓每個(gè)人都可以掌握和分享成功經(jīng)驗(yàn)，這是非常重要的。每一家麥當(dāng)勞與肯德基的食品、可樂、吸管、制服、服務(wù)方式、裝修、菜單,都是標(biāo)準(zhǔn)化的。把所有能標(biāo)準(zhǔn)化的工作全都標(biāo)準(zhǔn)化，然后讓每個(gè)工作人員都必須按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做，規(guī)模就能做大。

標(biāo)準(zhǔn)化之后就是系統(tǒng)化。當(dāng)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，就要立即找出一套可以復(fù)制的流程，就是系統(tǒng)化。每個(gè)成功的企業(yè)都有一套系統(tǒng)在幫他成功，每個(gè)賺錢的人也都有一套系統(tǒng)在幫他賺錢。麥當(dāng)勞有一套系統(tǒng)分布在許多國(guó)家或城市，他把這套系統(tǒng)復(fù)制給每個(gè)人。由標(biāo)準(zhǔn)化組成一個(gè)工作流程,形成一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)愈完善，管理愈輕松。

老百姓健康文化

——“老百姓人”金律

不要照顧自己的方不方便，要照顧老百姓滿不滿意（服務(wù)）我們的工作是為老百姓服務(wù)，服務(wù)就是滿足老百姓的需求，讓老百姓滿意。在任何情況下，我們首先問的是，我必須做哪些事，才能使我的顧客成為終身的滿意顧客，不斷與我做生意？而不是考慮怎樣

做自己方便。

滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù)，而不是我們自認(rèn)為滿意的服

務(wù)。

你能讓顧客滿意，顧客就能讓你滿意，因?yàn)榇罅繚M意的顧客會(huì)帶來(lái)源源不絕的生意，你最感滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)品質(zhì)，不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì)，是每個(gè)員工的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是我們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴?/p>

了解老百姓的期望，接著全力以赴去滿足老百姓的期望，然后通過每一個(gè)滿意的顧客的宣傳帶來(lái)更多滿意的顧客，每一個(gè)顧客都會(huì)變成你忠實(shí)的長(zhǎng)期顧客。這就是我們的責(zé)任。

不要想著有獲得了才付出，要堅(jiān)信付出了才有獲得。（奉獻(xiàn)）不要老是想從別人身上得到什么，應(yīng)該想我能夠給予別人什么，付出什么樣的服務(wù)與價(jià)值來(lái)讓對(duì)方先獲得好處。當(dāng)你能持續(xù)這么做，并且大量幫助別人獲得價(jià)值的時(shí)候，也就是你該成功的時(shí)候了。因?yàn)槟切┇@得你幫助的人會(huì)慢慢累積成一股龐大的力量，回饋給你所需要的幫助與支持。

成功的人都是主動(dòng)付出的人，領(lǐng)導(dǎo)者都是先服務(wù)別人的人。然而一般人都等待別人先付出,都希望別人先服務(wù)他。只想獲取,不愿先付出，人們會(huì)遠(yuǎn)離你。你失去人群的支持，也自然失去了成功。不要只用設(shè)定目標(biāo)來(lái)安慰自己，要用執(zhí)行計(jì)劃來(lái)激勵(lì)自己。（規(guī)

范）

每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，但大都不能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榇蟛糠值娜撕雎粤擞?jì)劃的重要性。事實(shí)上，計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。一旦定下明確的目標(biāo),有了合理的期限,分割成長(zhǎng)期、中期、短期后，接著就是尋求一套如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃。這套計(jì)劃是一套行動(dòng)的方案、行動(dòng)的步

驟與策略。

一個(gè)好的計(jì)劃必須詳細(xì)，也就是事先預(yù)料到每一個(gè)步驟可能會(huì)出現(xiàn)的狀況，以及可能會(huì)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)，每一個(gè)狀況該采取什么樣的應(yīng)變

措施等等。

也許你的計(jì)劃不一定行得通，未必有想象的那么好。于是，你就必須在一開始就做出多種不同的備用方案,這也是詳細(xì)計(jì)劃中的非常

重要的一點(diǎn)。

一切行動(dòng)要從計(jì)劃開始，沒有計(jì)劃的目標(biāo)是畫餅充饑。

不一定要把興趣當(dāng)工作,但一定要把工作當(dāng)興趣。（敬業(yè)）沒有興趣就沒有熱情，沒有熱情的服務(wù)絕對(duì)不是好的服務(wù)，自己也不能從中得到快樂。當(dāng)你找到一份你真正喜歡的工作并且一輩子做它的時(shí)候，事實(shí)上你是在從事你的“興趣”,并不是在工作，這是一種快樂。但大部分人都在為賺錢而工作，為生活而工作，為不得已而工作，根本不喜歡自己的工作，毫無(wú)熱情地對(duì)待工作。上班一條蟲，下班一條龍。試問，這樣的人，怎么會(huì)有成就感，怎么會(huì)快樂呢？ 人的三分之一的時(shí)間是在工作，工作沒有快樂，人的一生還能幸福嗎？要使人生幸福快樂，就必須讓你的工作時(shí)間也快樂，讓工作成為一種享受。實(shí)現(xiàn)這種理想的前提條件是對(duì)工作要有興趣。應(yīng)該說，工作組成著一個(gè)人的生命，工作養(yǎng)成著一個(gè)人的性格，工作就是人的社會(huì)性的那一部分，工作就是生活的一部分，甚至是一大部分。所以，做自己適應(yīng)而喜歡的工作，把工作當(dāng)興趣，快樂工作，才能在工作中

調(diào)節(jié)放松！

做自己喜歡的事情，才會(huì)全力以赴，才會(huì)激發(fā)內(nèi)心全部的潛能，付出再多也不會(huì)后悔，這樣的人才能無(wú)往不勝。比爾●蓋茨受父母的影響，在選擇大學(xué)專業(yè)時(shí)，選取了離他本人潛能和興趣最遠(yuǎn)的目標(biāo)——美國(guó)哈佛大學(xué)法律專業(yè)，但比爾●蓋茨一直沉迷在電腦編程上，大學(xué)二年紀(jì)時(shí)，他與好友艾倫聯(lián)手創(chuàng)立了微軟公司。當(dāng)時(shí)年僅20歲，盡管此舉遭到家人的竭力反對(duì)，但這時(shí)他認(rèn)定了自己的興趣和未來(lái)目標(biāo)。如果他聽從父母，固守專業(yè)，也許今天他只是杰出律師中的一個(gè)，決不會(huì)成為當(dāng)今世界首富。

成就感是一種幸福。工作的成就需要全力以赴，全力以赴需要你對(duì)它有極大的熱情與興趣，過程中一定會(huì)遇到挫折。如果你現(xiàn)在做的事業(yè)不是你的興趣，你不喜愛它，是很難堅(jiān)持到底的。

不為失敗找借口，要為成功找方法（行動(dòng)）

面對(duì)困難的工作，或者工作沒完成時(shí)的兩種選擇，決定了你是不是一個(gè)稱職的職業(yè)人。一個(gè)是為了解決困難去想辦法，或是為下一次的成功去總結(jié)失敗的教訓(xùn)與找出成功的方法；一個(gè)是怕困難，而找不努力的借口，或?yàn)樽约菏≌覍ひ淮蠖训慕杩谂c理由，來(lái)解釋自己的失敗。好像失敗總是別人的過錯(cuò)，或是不關(guān)自己的事，這種怨天尤人、推卸責(zé)任的態(tài)度是在逃避現(xiàn)實(shí)。

美國(guó)的西點(diǎn)軍校它不僅培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的軍事人才，也培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的商界精英。在這所學(xué)校里面有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，就是學(xué)生遇到長(zhǎng)官問話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口！”除此以外，不準(zhǔn)多說一個(gè)字。比如，軍官派你去完成一項(xiàng)任務(wù)，但由于種種原因，你未能按時(shí)完成。軍官問起時(shí)，如果你為自己辯解，說由于這樣那樣的原因?qū)е履銢]有按時(shí)完成任務(wù)，那就錯(cuò)了。你只能說：“長(zhǎng)官，沒有任何借口！”因?yàn)殚L(zhǎng)官看重的是結(jié)果，他不會(huì)聽你長(zhǎng)篇大論的解釋。這所學(xué)校之所以采取這種方式，就是為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，懂得失敗是沒有任何借口的。

當(dāng)處在逆境時(shí)，只要去找借口，也總是能找到的。不可否認(rèn)，許多借口也是很有道理的，但是恰恰就是因?yàn)橛泻芏嘤袝r(shí)還是很合理的借口可找，心理上的愧疚感就會(huì)減輕，汲取的教訓(xùn)就不會(huì)那么深刻，爭(zhēng)取成功的愿望就變得不那么強(qiáng)烈。反之，“沒有任何借口”就恰恰把你逼進(jìn)了死胡同，讓你沒有退路，沒有選擇，讓你的心靈上時(shí)刻載著很大的壓力去在商海中拼搏，背水一戰(zhàn)，置于死地而后生，也只有這時(shí)，你內(nèi)在的潛能才會(huì)最大限度地發(fā)揮出來(lái)，你的能力也會(huì)變得讓你自己都不會(huì)相信，“沒有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激

發(fā)起一個(gè)人最大限度的潛力。

不少人做了好幾份不同的工作，換了好幾家不同的公司，每一次總是滿懷信心的開始，但一旦業(yè)績(jī)不好，就怪公司不好，或是怪訓(xùn)練不好，或是說產(chǎn)品太貴不好賣，或是怪這些顧客太低級(jí)沒水平。但絕不檢討自己到底犯了什么錯(cuò)，所以同樣的錯(cuò)誤總是一犯再犯，就這樣找借口，找理由，找了好幾年。

在人生中，不要把時(shí)間花費(fèi)在尋找借口上，失敗了也罷，做錯(cuò)了也罷，再美妙的借口對(duì)事情的改變又有什么用呢？不如仔細(xì)想一想，下一步究竟應(yīng)該怎樣去做。而成功就在不遠(yuǎn)的地方向你招手。也許有一天還是要品嘗失敗的滋味，但至少可以無(wú)愧地說：“天空中沒有翅膀的痕跡，而我已飛過?！迸懦磺械慕杩?，為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，為成功找方法，不為失敗找借口，這才是“老百姓大藥房”員工的基本態(tài)

度。

無(wú)功就是過，低效便是錯(cuò)（效率）

企業(yè)是追求合理利潤(rùn)的，沒有合理利潤(rùn)就不可能成長(zhǎng)，也就不可能為老百姓提供更好的服務(wù)。因此，“老百姓大藥房”是重效果的，是追究一種工作效果的追究制度。追究的是無(wú)功便是過。不管你的過程有多么出色，但是最終沒有好的效果，實(shí)際是在浪費(fèi)公司的資源，就

是一種過錯(cuò)。

有一個(gè)故事大意是這樣：有人夢(mèng)中到了陰府，看見一個(gè)官員在閻王跟前，自稱生時(shí)為官清廉，所到之處，只飲一杯清水，無(wú)愧于鬼神。閻王笑了笑說：“設(shè)官是為了興利除弊，如果不貪錢就是好官，那么在公堂中設(shè)一木偶，連水也不用喝，豈不更勝于你？”官員答道：“我雖無(wú)功，但總也無(wú)過吧！”閻王又說：“你處處只求保全自己，因避嫌疑而不言，因怕麻煩而不辦，豈不是負(fù)國(guó)負(fù)民？無(wú)功就是有過呀！”

這就意味著在“老百姓大藥房”沒有“沒功勞也有苦勞”的說法。公司建立公開、公平、公正的“三公”競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，“賽馬不相馬”。在具體操作上，給每類員工不同的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，每一種都有一個(gè)升遷的方向。將所有員工分為優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工，根據(jù)工作績(jī)效，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，末位要淘汰。

第三篇：愛心藥房創(chuàng)建

愛心藥店創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

愛心藥店創(chuàng)建必須堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，客戶至上”的宗旨，本著“品質(zhì)為本，精益求精”的經(jīng)營(yíng)銷售理念，力求給客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。

一、基本原則

堅(jiān)持參與自愿、組織統(tǒng)一，折扣統(tǒng)一、服務(wù)個(gè)性化，恪守誠(chéng)信、減價(jià)不降質(zhì)基本原則。

二、申辦條件

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須樂于奉獻(xiàn)、富有愛心、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、品種齊全、能基本滿足顧客需要，企業(yè)能遵守行業(yè)道德，守法經(jīng)營(yíng)，上一誠(chéng)信體系為優(yōu)秀、良好、合格企業(yè)中遴選，為“愛心藥店”。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（從文件下發(fā)之日起至7月30日）各監(jiān)管所、藥品稽查局，按實(shí)施方案，進(jìn)行動(dòng)員部署，做好宣傳發(fā)動(dòng)。

（二）申請(qǐng)報(bào)名階段（8月1日至8月15日）各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)有意愿參加本次活動(dòng)的前來(lái)縣食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)名參加。

（三）審查核實(shí)階段（8月16日至8月30日）縣食品藥品監(jiān)督管理局將對(duì)報(bào)名企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查核實(shí)，對(duì)不符合的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)退出本次活動(dòng)，符合條件的充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，宣傳藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展愛心活動(dòng)情況并增掛“愛心藥店”銅牌。

四、工作要求

（一）凡憑個(gè)人低保證、殘疾證、五保證、均可在愛心藥店購(gòu)買藥品給予不低于藥品零售價(jià)8.5折的優(yōu)惠，（二）縣食品藥品監(jiān)督管理局將成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)正式開始，對(duì)愛心藥店將不定期組織相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照“愛心藥店”全年優(yōu)惠銷售的藥品（醫(yī)療器械）品種、數(shù)量、金額及特困職工信息反饋和個(gè)性化服務(wù)的成效等方面進(jìn)行評(píng)定。根據(jù)評(píng)定結(jié)果，對(duì)業(yè)績(jī)突出的“愛心藥店”作為評(píng)選慶城縣“誠(chéng)信體系建設(shè)”榮譽(yù)的優(yōu)先條件，保留“愛心藥店”的牌子，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、反響強(qiáng)烈的“愛心藥店”采取摘牌措施。

第四篇：企業(yè)文化“愛心”

企業(yè)文化“愛心”

一個(gè)企業(yè)，對(duì)社會(huì)應(yīng)該具有愛心，可這種“愛心”不僅僅是其對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)，也是一種人文的關(guān)懷。企業(yè)本身存在的目的是為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值，但是它所創(chuàng)造的價(jià)值卻是從社會(huì)中索取而來(lái)的。企業(yè)想要有所發(fā)展與收獲，就必須與社會(huì)息息相關(guān)。企業(yè)對(duì)社會(huì)的關(guān)愛，不僅僅是對(duì)社會(huì)的回報(bào)，也是與其所在的環(huán)境相互關(guān)聯(lián)。企業(yè)對(duì)社會(huì)愛心的付出，不僅僅是企業(yè)文化的簡(jiǎn)單概念，也是企業(yè)基本的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)企業(yè)的最終目的不是能創(chuàng)造多少財(cái)富，而是在于能給社會(huì)帶來(lái)多少價(jià)值。企業(yè)對(duì)社會(huì)的愛心，就是企業(yè)對(duì)社會(huì)的回報(bào)。

企業(yè)是員工賴以生存的發(fā)展平臺(tái)。企業(yè)為員工創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，不僅僅在于讓員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)，企業(yè)選擇了這個(gè)員工，是對(duì)員工的一種肯定和欣賞。一個(gè)員工在企業(yè)中想要發(fā)展，就必須借助企業(yè)所提供的平臺(tái)，利用企業(yè)給的條件。而對(duì)企業(yè)來(lái)講，給予員工更多的資源，難道這不是企業(yè)對(duì)員工愛的體現(xiàn)么？企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛，不只是為其提供發(fā)展的平臺(tái)，還有良好的工作環(huán)境。在一個(gè)像大家庭一樣溫馨的環(huán)境中工作的員工，又怎么能感受不到企業(yè)的愛呢？

一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的愛可以有很多種。員工愛其所在的企業(yè)，愛他的工作，喜歡他的工作環(huán)境，在工作中，如果你缺少了愛，每天的所做的僅僅是為了應(yīng)付工作，久而久之，員工將失去對(duì)工作的信心，企業(yè)也會(huì)失去對(duì)這個(gè)員工的信心。如果，每個(gè)員工都帶著愛去工作，帶著愛去享受企業(yè)的工作氛圍，那么，他得到的不僅僅是愛的回報(bào)，更會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。只有當(dāng)員工愛這個(gè)企業(yè)的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的閃光點(diǎn)，才會(huì)更加努力的去工作，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的潛在價(jià)值。

企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)由員工組成的大家庭。員工是企業(yè)的基石，員工對(duì)企業(yè)的愛是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，員工對(duì)員工之間的愛，則是這個(gè)基石的強(qiáng)化劑。

員工是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，如果員工之間是一盤散沙，那么企業(yè)要想向前發(fā)展，就必然會(huì)有所阻礙。企業(yè)想要發(fā)展，就必須讓員工與企業(yè)凝聚在一起。公司給員工的愛與關(guān)懷是一個(gè)方面，另一個(gè)方面則是員工與員工之間的愛。同是一個(gè)企業(yè)的員工，必然會(huì)存在一定的利益競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展，但是企業(yè)想要發(fā)展，想要團(tuán)結(jié)，這就需要愛，只有員工之間有愛，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。員工想要有發(fā)展，就必然借助公司的平臺(tái)，想要有成果，就必須與其他人共同努力。愛是人與人之間溝通的橋梁，有了愛，生活與工作將會(huì)更加美好。

第五篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)方案

企業(yè)文化學(xué)習(xí)方案

根據(jù)前期企業(yè)文化學(xué)習(xí)的情況，我們發(fā)現(xiàn)由部門經(jīng)理和個(gè)別員工集中學(xué)習(xí)，近而傳達(dá)的企業(yè)文化思想不夠明確、理論精髓不夠深入，在員工中沒有達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)目的和有效的推動(dòng)作用，而作為中層管理人員的單一帶頭，所起作用并不是很大，對(duì)此針對(duì)酒店和員工的實(shí)際情況，計(jì)劃進(jìn)行全面的、覆蓋面廣的企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)方案如下：

一、周二（8:30）進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的主題演講，有目的的針對(duì)某個(gè)主題或某種現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析。

1、由行政部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)前的會(huì)議室準(zhǔn)備工作（白板、白板筆、無(wú)線話筒等），餐飲部做好會(huì)議室布置工作；

2、由行政部負(fù)責(zé)參加學(xué)習(xí)員工的簽到、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

秩序維護(hù)。

二、周二至周日下午部門員工針對(duì)周二主題演講集中討論并撰寫、上交學(xué)習(xí)心得。

1、部門經(jīng)理督促參加學(xué)習(xí)員工心得的撰寫，并收集、閱讀、批注意見后，最遲于周日下午16:00上交質(zhì)管部。

2、質(zhì)管部隨時(shí)到各部門了解學(xué)習(xí)情況及心得撰寫進(jìn)度。

三、由行政部、質(zhì)管部評(píng)出學(xué)習(xí)心得優(yōu)秀稿件，報(bào)總經(jīng)理審定。

1、質(zhì)管部根據(jù)參加學(xué)習(xí)員工簽到表，點(diǎn)數(shù)學(xué)習(xí)心得稿件上交情況，對(duì)未上交的要督促上交。

2、由質(zhì)管部牽頭，組成由李濤、譚振華、蔣建平、謝志賓參加的優(yōu)秀稿件評(píng)定小組，結(jié)合各部門經(jīng)理批注意見，對(duì)所有上交稿件進(jìn)行系統(tǒng)閱讀，評(píng)出一等獎(jiǎng)一篇、二等獎(jiǎng)二篇、三等獎(jiǎng)三篇，報(bào)總經(jīng)理審定。

3、由優(yōu)秀稿件評(píng)定小組成員分別結(jié)合優(yōu)秀稿件作者對(duì)評(píng)出的稿件進(jìn)行修改、潤(rùn)色、打印，做好其演講前的思想工作。

四、月底8月31日[（星期六8：30）、9月29日（星期日8:30）]

1、對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀稿件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。（1）由質(zhì)管部宣讀優(yōu)秀稿件獲得者名單；

（2）由當(dāng)日住持人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)紅包（一等獎(jiǎng)50元、二等

獎(jiǎng)30元、三等獎(jiǎng)10元）。

2、被評(píng)為優(yōu)秀稿件的作者演講（按主持人宣讀順序演講）；

五、質(zhì)管部整理企業(yè)文化材料備案留底。

每周企業(yè)文化整理材料，包括：學(xué)習(xí)簽到表、上交稿件統(tǒng)計(jì)表、優(yōu)秀稿件、主題演講材料。

企業(yè)文化學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：三樓會(huì)議室