第一篇：淺談企業(yè)文化的基本要素

淺談企業(yè)文化的基本要素

企業(yè)文化作為人類文化、社會文化的子系統(tǒng)，劃分的方法不同，它的構(gòu)成要素也不同。按照美國管理學家迪爾和肯尼迪的理論劃分，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、企業(yè)英雄、習俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)五部分組成。這五個部分各自的作用也是不同的。

1、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境并不是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，而是指“企業(yè)經(jīng)營所處的極為廣闊的社會和業(yè)務(wù)環(huán)境”，包括市場、顧客、政府、技術(shù)狀況、法律環(huán)境與競爭對手等具體內(nèi)容，是企業(yè)存在與發(fā)展的最基本的條件。企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素。企業(yè)一方面生存并適應于這種環(huán)境中，使其環(huán)境中積極的因素作用于企業(yè)，促進企業(yè)的發(fā)展；另一方面，企業(yè)在不斷適應環(huán)境中發(fā)展，同時又改造和創(chuàng)新著環(huán)境，促進了外部環(huán)境的改善，而企業(yè)文化就是在不斷適應和改善環(huán)境中采取的全部策略的體現(xiàn)。

2、價值觀

價值觀，這里不是指個別人評價是非曲直的準則，而是指“一個組織的基本觀念和信仰”，是企業(yè)凝聚人心、支配行為、激勵取勝的價值體系與行為準則。價值觀具有鮮明的企業(yè)個性，能夠反映一個企業(yè)的基本特征，便于把一個企業(yè)對內(nèi)對外的態(tài)度與另一個企業(yè)區(qū)別開來，使員工產(chǎn)生一種與眾不同的自豪感，其主要作用表現(xiàn)在三方面：⑴、能夠引導企業(yè)發(fā)展，提升管理境界；⑵、能夠指導企業(yè)決策，規(guī)范企業(yè)行為；⑶、能夠鼓舞員工士氣，激勵員工進步。

3、英雄人物

阿薩里爾服飾，打造職業(yè)時尚活力。

企業(yè)英雄是企業(yè)價值觀的化身，是企業(yè)精神、理念的“人格化”與具體化的典范和員工行為規(guī)范的楷模。企業(yè)英雄人物身上往往體現(xiàn)著不可動搖的個性與作風，這是企業(yè)文化的支柱與希望，他們是企業(yè)的中流砥柱和企業(yè)“每當遇到困難時人人都想依靠的對象”，他們使員工在個人追求與企業(yè)目標之間找到了一種現(xiàn)實的聯(lián)系，對員工能起到鼓舞和激勵的作用。

在企業(yè)英雄類型中，有一種“共生英雄”。這是與企業(yè)一起誕生、一起成長、一起發(fā)展，同甘苦、共命運，實現(xiàn)“人企合一”與“人企共榮”境界的人物，比如“海爾”的CEO張瑞敏，“一團火”精神——北京王府井百貨大樓的張秉貴，大慶油田的王進喜，鞍鋼的孟泰，等等。這種英雄數(shù)量雖少，但他們正確的追求，執(zhí)著的、不達目的誓不罷休的韌勁，使企業(yè)不斷成功的高度的責任感和事業(yè)心以及他們的精神與業(yè)績對企業(yè)的影響是深刻的、長遠的，其鼓舞作用不會隨著英雄本人的離去而消失。

4、習俗與禮儀

習俗與禮儀是社會文化、地域文化在企業(yè)的影響與反映，它們是兩個內(nèi)涵不同的概念。

習俗是企業(yè)的風俗習慣。它是企業(yè)在日常管理活動中，長期出現(xiàn)且人人知曉而習以為常卻沒有明文規(guī)定的東西，是程式化的并顯示內(nèi)聚力程度的文化要素。其表現(xiàn)形式有游戲（開玩笑、逗趣、即興表演等）、聚餐、談話或談心、小型活動等。它的作用可以緩和人們之間的緊張氣氛，可以加強人們彼此之間的了解與聯(lián)系，以增進友誼，促進團結(jié)，創(chuàng)建和諧寬松的人際關(guān)系與企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。

禮儀是企業(yè)按照一定的標準和程序在一定的時間內(nèi)進行的時空有序的活動。主要形式有：⑴問候儀式；⑵頒獎儀式；⑶升職儀式；⑷會議儀式；⑸慶典儀式；⑹工作儀式；⑺交接儀式；⑻升旗儀式；⑼管理儀式；⑽宣誓儀式。

習俗和禮儀往往是在隨和、自然、輕松、幽默的戲劇化氣氛中實現(xiàn)的，它給員工施加影響，使他們在語言文字、公共禮節(jié)、行為方式、人際交往等方面程序化、規(guī)范化，把企業(yè)的價值理念、信仰追求等潛移默化地印入到員工的腦海中，以指導其行為。

阿薩里爾服飾，打造職業(yè)時尚活力。

5、文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)正式與非正式的信息傳播渠道。正式的文化網(wǎng)絡(luò)主要指企業(yè)會議、文件、報刊雜志、廣播電視、局域網(wǎng)、圖書館、俱樂部、體育文化中心等文化信息載體與文體活動實施。

非正式文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、笑話、流言、猜測等形式來傳播的非正式信息渠道，是與組織意愿相距甚遠的，而且是消極的、隱蔽的分級聯(lián)絡(luò)體系。這種網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容往往是與組織解釋的信息不同，而且是經(jīng)過藝術(shù)加工的，生動形象、富于感染力，傳播速度快，影響面廣。這種傳播過程沒有文件，沒有錄音，不留任何證據(jù)，傳播者全憑嘴一張，進行有意或無意的加工。這種消極的信息，轉(zhuǎn)移工作中心，離間干群關(guān)系，制造人身輿論攻擊，渙散組織凝聚力，對企業(yè)文化建設(shè)多有負面的影響，企業(yè)管理人

員必須充分認識它的重要性，靈活地把握它，正確地引導它，并加強正面宣傳教育，利用企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，形象地灌輸企業(yè)的價值觀，加強與員工的聯(lián)系，鞏固組織的基本信念，增強企業(yè)內(nèi)聚力。同時，可以擴大企業(yè)形象對外宣傳，增加的企業(yè)知名度與美譽度，有利于塑造良好的企業(yè)形象。

第二篇：政策導讀：企業(yè)文化理念體系一些基本要素

政策導讀

企業(yè)文化理念體系一些基本要素

1.企業(yè)宗旨：

企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應做出的貢獻的陳述，有時也稱為企業(yè)使命。企業(yè)的宗旨往往被認為是對企業(yè)生存的一種肯定。

2.企業(yè)愿景：

體現(xiàn)了企業(yè)家的立場和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對企業(yè)未來的設(shè)想。是對“我們代表什么“”我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的持久性回答和承諾。企業(yè)愿景也不斷地激勵著企業(yè)奮勇向前，拼搏向上。何謂企業(yè)愿景？是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。

3.企業(yè)精神

企業(yè)精神(Enterprise Spirit/Spirit of Enterprise)指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。所謂企業(yè)精神，主要是指企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想。在美國稱之為“企業(yè)哲學”，在日本稱之為“社風”。

4.人才理念

是企業(yè)重視人才、愛護人才、合理開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導思想和價值觀念。

5.企業(yè)使命

表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長。

6.核心價值觀

表明企業(yè)應該具有什么樣的做事準則。

7.經(jīng)營理念

表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合，等等

8.管理理念

表明企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導、制度、溝通、學習、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則

9.企業(yè)作風

指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有特定企業(yè)內(nèi)涵的企業(yè)性格，以及獨具特色的思想、態(tài)度和行為

10.企業(yè)之歌

以歌曲這種藝術(shù)化的形式闡述企業(yè)理念尤其是企業(yè)精神。

1-4摘自百度搜索，5-10摘自楊克明著《企業(yè)文化落地高效手冊》

第三篇：銷售基本要素

銷售基本要素

1、銷售三意

2誠意：只有對顧客有十分的誠意，銷售成功的機率才會增加。

2創(chuàng)意：銷售手段要有創(chuàng)意，創(chuàng)意可以擴大成果，使得工作更實在。比如海報擺放的位置是不是很醒目？

2熱意：就是熱情，依靠誠意和熱情可以得到顧客的信賴。

2、銷售五要領(lǐng)

2選擇個別商品的銷售：每個商品特性都不一樣，針對不同商品，不同層次顧客應有有不同的銷售方法。

2用具體說明的方法：在為顧客解說時，盡量地多用顧客容易聽懂并理解的形象具體的語言，避免用顧客不易聽懂的那些專業(yè)術(shù)語和抽象的用語。

2研究銷售工具的種類和使用方法：常用的銷售工具如宣傳單、海報、報紙，還有現(xiàn)場行路銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等等。要對各種工具進行分析，它們各自的特性是什么，有什么優(yōu)缺點，如何使用，如何最大限度地利用。

2創(chuàng)新商品展示的方法：展示商品的方法各種各樣，目的都是為吸引顧客注意，把商品成功地推薦給顧客。

2使用語言、銷售工具和展示陳列方式的結(jié)合：通過這些結(jié)合能卓有成效地使銷售人性化，提高銷售水平。

3、銷售七意識

2目標意識：每個月、每一周都要擬定一個目標營業(yè)額，然后向著此目標努力。

2成本意識：節(jié)約成本、減少損耗是提高銷售業(yè)績的有效途徑，同樣是店面經(jīng)營的主要目標。2顧客意識：要站在顧客立場上看商品，而不是主觀地只從銷售人員的角度來看問題。2品質(zhì)意識：必須保持產(chǎn)品質(zhì)量的完好。

2問題意識：一旦發(fā)生問題，從尋找原因、處理方法到改善結(jié)果，防止類似不良事件再次發(fā)生。

2紀律意識：每個行業(yè)都有行業(yè)規(guī)則，每個崗位也同樣都有崗位紀律，每一位銷售人員都要嚴格地遵守紀律。

2團隊意識：銷售店面是一支團隊，店面的整體環(huán)境是靠團隊來營造的，要看重店面的團隊紀律。

二、銷售技巧

銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業(yè)績都是由三個方面的因素來決定的，那就是態(tài)度、知識和技巧。很多銷售人員往往注意了態(tài)度和知識，卻忽略了技巧的提升。所以，作為珠寶銷售人員在自我定位上，就必須突破現(xiàn)有的普通營業(yè)員的定位，應將自己定位珠寶佩飾專家，為顧客提供專業(yè)的珠寶知識和佩飾技巧。珠寶營銷人員作為終端一線銷售人員，每天要與各式各樣的顧客打交道，對待不同類型顧客其接待技巧上也應有所不同，總結(jié)起來有以下幾點：

（1）遇到待人熱情的顧客。應盡早地進行全面地分析，掌握她對自己熱情的真正目的，然后，再采取相應的辦法，頭腦要清楚，觀察要敏銳，應變要及時、準確。

（2）遇到羅嗦的顧客。對待這類顧客，最好辦法是有耐性。這類顧客一般沒有多少心計，只要讓她說個痛快，順著她的話，慢慢地引導她，就可達到預想的目的。

（3）遇到愛追根問底的顧客。這類顧客愛挑毛病，凡事都想問個究竟。對這類顧客，不要與她爭辯，最好是多聽，并采取接受性的對話方式隨聲附和，給對方一種尋求滿足的機會。對質(zhì)問，要簡單地予以答復。

（4）遇到沉默寡言的顧客。這類顧客不善言辭，但會想法設(shè)地用行動、表情、姿態(tài)來表達她的真正想法。所以要利用這一點，用適當?shù)恼Z言引導，根據(jù)對方的表情和動作來推測顧客的想法。

（5）遇到疑心很重的顧客。對待這類顧客所提出的解疑要求，一定不要拒絕，而應積極、主動地出示一些有關(guān)的證據(jù)和必要的資料消除顧客的疑心。例如，所銷售產(chǎn)品的樣品、權(quán)威人士評價、政府有關(guān)機構(gòu)的證明等。

（6）遇到忠厚老實的顧客。對待這類顧客要以誠相待，當好顧客的參謀，更多地了解顧客的要求，并用所銷售的產(chǎn)品來滿足其部分要求，從而讓銷售在不自覺中形成。

（7）遇到炫耀財富型的顧客。這類顧客喜歡在她人面前顯示自己的富有，要利用這一點，把自己所推銷產(chǎn)品中的高檔次產(chǎn)品介紹給她。同時對她說明，這種高檔次產(chǎn)品能怎樣更多地爭取到別人對她的尊重。

（8）遇到冷靜思考型的顧客。這類顧客的特點是從不沖動，不感情用事。對待這類顧客，要在與其交談時，誠懇而有禮貌，態(tài)度謙和，說明要有板有眼有分寸，切忌急躁、不耐煩。一定要以有說服力的語言贏得顧客信任，讓她無論如何冷靜思考，都感覺到你的話是可信的。

（9）遇到先入為主型的顧客。這類顧客的特點是辦事干凈利落，知道該問什么，該答什么，交談時自由自在。盡管她一開始就持否定的態(tài)度，但她的心理抵抗力是薄弱的，只要以熱誠的態(tài)度同她交談，讓她更多地了解你所銷售的產(chǎn)品，很容易達成銷售。

第四篇：教案基本要素

教案應具備以下幾個基本要素：

1、教學目的(教學目標)：備課中應考慮“課程目標”和“課堂教學目標”即學生通過整個課程或某一課堂的學習，預期達到的效果。

2、教學內(nèi)容：是指通過對教學大綱、教材和主要參考資料的研析，確定課程教學或課堂教學知識信息的總和及其重點、難點。

3、教學方法：是教師把自己的學識傳授給學生的手段。在教學中，教師不應僅是傳授知識和技能，更重要的是教會學生主動學習和掌握知識的能力和方法。

4、教學進程：是根據(jù)教學目的進行教學內(nèi)容、教學方法、輔助手段（教具及現(xiàn)代教學手段）、師生互動、學時安排、板書設(shè)計等的設(shè)計或選擇。

5、課后自我總結(jié)分析：是對課程教學中知識的科學性和完整性評價；某個教學環(huán)節(jié)的設(shè)計；教學重、難點的把握；教學方法的應用；師生雙邊活動的設(shè)計；教學效果等課堂教學過程情況的總結(jié)與分析，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。

在這五個因素中，教學進程是整個教案的主體部分，既體現(xiàn)出教學活動的邏輯程序，又要劃分出若干環(huán)節(jié)或步驟，并考慮到它們的時間分配、具體方法的應用，相互間的銜接、過渡，以及教學過程與板書的協(xié)調(diào)等等，充分反映教師教學設(shè)計思想，體現(xiàn)教師的教學經(jīng)驗和風格。

在教學過程中，教師根據(jù)教學內(nèi)容及時提問，學生對老師的提問積極 呼應，是教師檢測學生掌握情況、調(diào)整教學進度、引導學生積極思考、活 躍課堂教學氣氛、增強教與學互動效果的有效途徑和方法?？墒牵捎诙?種原因，學生對老師提出的問題不能作出很好的回答，舉手率較低，既影 響了學生學習的積極性和主動性，也影響到教師的授課情緒。這種現(xiàn)象，在鄉(xiāng)村小學，成績“兩極分化”較為嚴重、“后進生”的數(shù)量相對增多的 班級，尤其嚴重。分析原因，學生上課不愿回答問題大致有以下幾種類型：

1、所提的問題太深，學生難以理解，無法回答；

2、提出的問題目的性不明確，邏輯性不強，學生難以理解；

3、對容易混淆的概念表述不清楚，學生不能作出正確判斷；

4、提問時留給學生思考的時間太短，學生來不及思考；

5、提問時教師態(tài)度過于嚴肅，學生情緒緊張；

6、學生對所學內(nèi)容不感興趣，不注意聽講，沒有思考，無法回答；

7、害怕回答錯誤被老師、同學取笑，不愿回答；

8、性格內(nèi)向、膽小，不敢回答；

9、不想讓同學指責為愛出風頭；

10、有抵觸情緒，即使知道也不愿回答。

第五篇：主持詞基本要素

主持詞基本要素

（一）主持詞的概念

主持詞是在各種大型活動、大型集會或其他較為隆重的儀式上所作的主持講話，是各種活動必不可少的一部分。主持詞不同于其他講話稿，它有可能是穿插在整個活動之中而不是連貫的。

（二）主持詞的分類及作用

根據(jù)主持詞出現(xiàn)的時間，可以分為會議開始時的主持詞和會議結(jié)束時的主持詞兩類；根據(jù)會議或活動的性質(zhì)，可以分為座談會、研討會的主持詞，報告、講座的主持詞，文體活動的主持詞和其他大型會議的主持詞等。

主持詞主要起到穿針引線的作用，是保障會議或活動順利進行的關(guān)鍵。

（三）主持詞的格式及寫作要點

主持詞主要由標題、正文和落款三部分組成。

(1)標題。一般情況下，只需寫明“主持詞”即可，也可以寫“儀式程序”。比較正式的情況下，需要采用姓名+事由+文種的方式，如《×××（職務(wù)）在××××會議上的講話》、《×××在××××活動上的主持講話》等。

(2)正文。主持詞的正文大體上分為兩個部分，一是稱謂，二是主體。

①稱謂。稱謂的表述與其他會議相仿，主要依據(jù)會議性質(zhì)或與會者的身份來確定，如“同志們、朋友們”、“女士們、先生們”。

②主體。主體部分首先應介紹到場的人員情況。一般情況下是先介紹上級后介紹下級、先介紹來賓后介紹本地領(lǐng)導。有的時候，出席人員中有職務(wù)不太高，但是對整個會議有重要影響的，應該先予以介紹。接下來要感謝領(lǐng)導對活動的關(guān)懷和支持，對來賓致以敬意，還要感謝那些為保障活動順利進行而提供服務(wù)的人員。最后再全面介紹本次活動的主要流程。

(3)落款。這一部分位于整個主持詞的最后，在講話時是不用體現(xiàn)出來的，但是在公開發(fā)表時則一定需要，具體內(nèi)容包括署名和講話時間。