第一篇：企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

【摘要】文章探討了企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任兩者的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)社會(huì)責(zé)任同樣是企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必備素質(zhì)。文章嘗試把兩種概念相結(jié)合，通過(guò)對(duì)比與比較，找尋出二者的異同點(diǎn)，從而試圖為新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下中國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供新思路。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 社會(huì)責(zé)任 關(guān)系

The relationship between enterprise culture and social

responsibility

Abstract: This paper discusses the relationship between enterprise culture and social responsibility.To an enterprise, Enterprise culture is the core competence, and also, corporate social responsibility is necessary quality in order to seek long-term development.This paper attempts to integrate the two concepts by contrasting and comparing each other, then search out the differences and same points in them, thus shedding new light on the development of Chinese enterprise to tried to adapt to the change of economic environment.Key words: enterprise culturesocial responsibilityrelationship

1.企業(yè)文化解析

1.1企業(yè)文化的基礎(chǔ)概念

關(guān)于企業(yè)文化的定義多達(dá)180多種。清華大學(xué)教授魏杰說(shuō)“企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念”。麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙因（Edgar.H.Schein）則認(rèn)為：“企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。”

依據(jù)美國(guó)學(xué)者特雷斯·E·迪爾和阿倫·E·肯尼迪的觀點(diǎn)，企業(yè)文化主要是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等因素組成的。從結(jié)構(gòu)上看，企業(yè)價(jià)值觀或經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的內(nèi)核，而企業(yè)和員工的行為模式則是企業(yè)價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，這兩個(gè)方面構(gòu)成企業(yè)文化的基本內(nèi)涵。所以，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化最重要的不在于其價(jià)值觀宣示了什么，或者宣示得有多好，而在于企業(yè)及其員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同和踐行，在于企業(yè)的實(shí)際行為如何表現(xiàn)。只有那些轉(zhuǎn)化為企業(yè)和員工自覺行為的價(jià)值理念，才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2企業(yè)文化的重要意義

企業(yè)文化的形成和培養(yǎng)，最終決定了企業(yè)的命運(yùn)。它是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)區(qū)別其它企業(yè)的無(wú)法模仿和復(fù)制的主要標(biāo)識(shí)，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如豐田公司“三位一體”的理念支撐著TOYOTA成為了世界性的汽車公司。又如韓國(guó)的三星，其文化理念兼?zhèn)淞藮|西方文化混合特征，既強(qiáng)調(diào)企業(yè)及員工的社會(huì)責(zé)任，又非常重視開放思維和創(chuàng)造力。

企業(yè)文化作為一種較高級(jí)的文化管理模式，它需要企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和一定階段，才能將原有的價(jià)值、理念整合成獨(dú)具特色的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式。因此，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展階段，結(jié)合戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)，提煉出獨(dú)特的足以支撐企業(yè)所有行動(dòng)的一系列道德規(guī)范和價(jià)值觀念，是企業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，也是推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)始人彼得·圣吉認(rèn)為，當(dāng)人類追求的愿景超出個(gè)人的利益，便會(huì)產(chǎn)

生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄的目標(biāo)所能及，組織的目標(biāo)也是如此。

美國(guó)3M(明尼蘇達(dá)礦業(yè)和制造公司)以成為“世界上最富有創(chuàng)新精神的企業(yè)”、日本本田公司以“世界性的視野造出性能優(yōu)異而價(jià)格低廉的產(chǎn)品”、索尼公司以“技術(shù)領(lǐng)先”作為企業(yè)的共同愿景。優(yōu)秀企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容就是要求企業(yè)確立超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)，以為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)盡責(zé)、為員工發(fā)展創(chuàng)造條件作為基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這種企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是一種精神激勵(lì)，必然能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把員工潛在的智慧充分誘發(fā)出來(lái)，為企業(yè)的發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的、永不衰竭的動(dòng)力。

2.社會(huì)責(zé)任探討

2.1社會(huì)責(zé)任的定義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR）的概念，是1924年由美國(guó)人謝爾頓提出的，指企業(yè)不能以獲取利潤(rùn)為唯一目的，還應(yīng)照顧到包括雇員、消費(fèi)者、債權(quán)人、社區(qū)、環(huán)境、社會(huì)弱勢(shì)群體及整個(gè)社會(huì)的利益。此外，著名的瑞士達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇也對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”下過(guò)一個(gè)定義，共包含四個(gè)方面：1.好的公司治理和道德標(biāo)準(zhǔn)，包括遵守法律、共同規(guī)則以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂；2.對(duì)人的責(zé)任，包括員工安全計(jì)劃，就業(yè)機(jī)會(huì)均等，反對(duì)歧視和薪酬不公平等；3.對(duì)環(huán)境的責(zé)任：包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；4.對(duì)社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，例如舉辦、參與慈善和捐贈(zèng)活動(dòng)等。這個(gè)定義較為全面地概括了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容，也為企業(yè)在獲取經(jīng)濟(jì)利益之外的行為指明了方向。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任超越了以往只對(duì)股東負(fù)責(zé)的范疇，強(qiáng)調(diào)對(duì)包括股東﹑ 員工﹑消費(fèi)者﹑社區(qū)客戶﹑政府等在內(nèi)的利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。其本質(zhì)是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)對(duì)其自身行為的道德約束，它既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，又是企業(yè)用來(lái)約束企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的一套管理和評(píng)估體系。

2.5社會(huì)責(zé)任的重要意義

社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源，企業(yè)作為一個(gè)“社會(huì)公民”，必須融入社會(huì)群體中，與各種組織良性互動(dòng)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)自身倫理道德的要求，社會(huì)責(zé)任正在成為制約未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新要素。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題上，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感不僅對(duì)企業(yè)本身，而且對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)和社會(huì)各方認(rèn)同，也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任行為，可以平衡個(gè)人與企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，可使員工和社會(huì)受益，使包括股東在內(nèi)的所有企業(yè)利益相關(guān)者受益；履行社會(huì)責(zé)任，可以使企業(yè)減少政府管制，降低風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)的盈利能力；社會(huì)責(zé)任聲譽(yù)較好的企業(yè)能夠吸引更多更好的員工，吸引優(yōu)秀人才資源并且使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和歸屬感，這些都將促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，企業(yè)的基本目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，但要求得利潤(rùn)最大化，前提是求得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存。為此必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)以及由此產(chǎn)生的社會(huì)成本。

3.企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

3.1企業(yè)文化應(yīng)放眼社會(huì)

當(dāng)代最著名的已故美國(guó)管理學(xué)家德魯克也明確指出：“企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官?！?/p>

松下幸之助認(rèn)為：一般都認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)就是追求利潤(rùn)，誠(chéng)然，利潤(rùn)不可少，但它不是企業(yè)追求的最終目的，企業(yè)的根本目的在于通過(guò)事業(yè)經(jīng)營(yíng)謀求提高人類共同生活。企業(yè)文化只有在為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)并獲得合法的利潤(rùn)才是正確的，如把利潤(rùn)放在第一位，就可能出現(xiàn)非法人頭傳銷詐取利益等此類惡性事件，這樣的企業(yè)是不能生存的，也是為人們所痛恨的。

3.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)化到企業(yè)文化當(dāng)中

企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任是魚水關(guān)系，企業(yè)是社會(huì)的組成部分，企業(yè)建立和發(fā)展離不開社會(huì)，社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源，任何企業(yè)不管是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)都是為了社會(huì)的人們，都是在對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)，在履行社會(huì)責(zé)任，所以企業(yè)文化首先應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任，不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是職工，都要有為社會(huì)做貢獻(xiàn)的思想。如松下的自來(lái)水哲學(xué)、強(qiáng)生的減少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸藥理論、迪斯尼公司給游客以歡樂(lè)的理念、日本九州電力公司要與社會(huì)攜手共進(jìn),創(chuàng)造出豐富多彩美好的社會(huì)的理想都體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)為大眾忠心服務(wù)的目標(biāo)。

雖然很多企業(yè)都把企業(yè)文化看做十分重要的東西，但在許多企業(yè)文化的內(nèi)容里，很少有將自己的企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任聯(lián)系到一起的，事實(shí)上這是一種認(rèn)識(shí)、理念甚至是勇氣的缺失。許多企業(yè)原始積累的時(shí)候，都不同程度地有過(guò)各種不規(guī)范的行為，當(dāng)他們做大做強(qiáng)以后，依然沒有把社會(huì)責(zé)任當(dāng)回事，至少對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解存在著偏差。須知作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，必須以創(chuàng)建和諧社會(huì)為宗旨，將自己的企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任聯(lián)系在一起，把自己的行為視為創(chuàng)建和諧社會(huì)的一部分。

企業(yè)的目的是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是什么？回答往往是這樣的：企業(yè)的目的是經(jīng)營(yíng)利益的最大化。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任呢？難道只是簡(jiǎn)單地捐捐款、做點(diǎn)公益活動(dòng)而已嗎？這些對(duì)企業(yè)責(zé)任的片面理解說(shuō)明了許多企業(yè)在熱衷于自己企業(yè)文化的同時(shí)，并沒有把企業(yè)的真正責(zé)任弄明白，甚至在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中忘記了自己的責(zé)任而隨波逐流。

舉例說(shuō)明，國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)的惡意競(jìng)爭(zhēng)已存在多年，許多企業(yè)都參與過(guò)虛假招標(biāo)、競(jìng)相壓價(jià)、行賄受賄、“自相殘殺”等行為，并且還形成了一個(gè)“共識(shí)”：不這樣做就拿不到工程，不這樣做就沒有飯吃。私營(yíng)企業(yè)肆無(wú)忌憚，無(wú)所不為，國(guó)有企業(yè)隨波逐流或同流合污。造成的結(jié)果是建筑行業(yè)的利潤(rùn)降低，以至施工中以次代好、偷工減料的現(xiàn)象頻出，直接威脅到工程質(zhì)量。這種局面的形成，作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？企業(yè)自己參與和充當(dāng)了違反游戲規(guī)則、破壞競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)次序的角色，在其它行業(yè)、其它領(lǐng)域里，不也同樣存在著類似的情況么。結(jié)果，受害的不僅是企業(yè)自身，也給社會(huì)造成了許多混亂和不安定的因素。

3.3企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)相互促進(jìn)

企業(yè)的文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任是相互促進(jìn)的關(guān)系：一方面，企業(yè)構(gòu)建自己的核心文化時(shí)要充分考慮到社會(huì)責(zé)任,積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)好的聲譽(yù)，吸引人才，而且能夠增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)；另一方面，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感能夠加強(qiáng)企業(yè)文化的凝聚功能、增強(qiáng)企業(yè)文化的激勵(lì)和約束能力、明確企業(yè)文化的發(fā)展方向。企業(yè)以承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任來(lái)打造自己的強(qiáng)勢(shì)文化，進(jìn)而將企業(yè)做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)久、塑造強(qiáng)勢(shì)品牌。

4．結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)兩者的分析與比較得出,企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任需要相互推動(dòng)，相互配合，共同促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)自由配置資源、自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展環(huán)境，但企業(yè)僅僅依靠提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善服務(wù)、增加創(chuàng)新力度等措施是難以完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求的，還必須與市場(chǎng)、社會(huì)進(jìn)行有效的交流和融合，履行自身的社會(huì)責(zé)任，在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上獲

得新的競(jìng)爭(zhēng)力。

研究企業(yè)文化和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的論文，鮮有把二者結(jié)合探討其中的關(guān)系，本文為此提供新思路。

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第二篇：社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系

補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系

企業(yè)的天生責(zé)任是為所有者創(chuàng)造利潤(rùn)，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。例如玫琳凱通過(guò)向“春蕾計(jì)劃”捐贈(zèng)資助了近萬(wàn)名失學(xué)女童重返校園，這就是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任以外的社會(huì)責(zé)任；而三鹿在嬰幼兒奶粉中添加對(duì)人體有害的三聚氰胺，就是嚴(yán)重不負(fù)社會(huì)責(zé)任的行為。社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任共同構(gòu)成了全球化背景下企業(yè)成長(zhǎng)的新的發(fā)展理念。

大量研究表明：從短期來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任同經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系是中性的；但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任同經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的。即高利潤(rùn)的企業(yè)有更強(qiáng)的動(dòng)力去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；反之，經(jīng)常參與社會(huì)活動(dòng)（尤其是公益活動(dòng)）的企業(yè)將獲得更高的消費(fèi)者認(rèn)同感，因而獲得更高的市場(chǎng)回報(bào)。例如王老吉涼茶在汶川大地震之后捐贈(zèng)1億元用于賑災(zāi)，此舉獲得了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可和贊賞，這使得王老吉的銷售規(guī)模連年翻番，大大超出了投資者的預(yù)期。而雙匯集團(tuán)在“瘦肉精”事件后股票市值大幅縮水、市場(chǎng)份額大幅下滑，也是一個(gè)最有說(shuō)服力的反例。

第三篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒人表?yè)P(yáng)，沒人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒有吸引力，也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書《魚》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表?yè)P(yáng)、沒人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。

二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。

第四篇：企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化是貫穿企業(yè)各項(xiàng)工作的生命線。而一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，很大程度上可以說(shuō)，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所展示的文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化、行為文化和語(yǔ)言文 化，最終影響和形成了企業(yè)的企業(yè)文化，因此，要建立有特色的企業(yè)文化，首先要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“領(lǐng)導(dǎo)人文化”抓起。

一、領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化

作為企業(yè)家，最重要的也是他的思想。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的思想集中體現(xiàn)在他治理企業(yè)的思路上。領(lǐng)導(dǎo)人有思想，企業(yè)才會(huì)有大思路，也只有大思路，決定著企業(yè)的發(fā)展與出路。美國(guó)管理學(xué)家彼得斯和沃特曼說(shuō)：“一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的所謂邏輯；又是行動(dòng)的大師，善于處理最精細(xì)的實(shí)際事物?！?/p>

思想決定思路，思路決定出路，企業(yè)要求得長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就是設(shè)計(jì)師，企業(yè)文化的從無(wú)到有，從零散到規(guī)范，形成獨(dú)樹一幟的體系，都離不開主要領(lǐng)導(dǎo)人的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，企業(yè)文化的形成，是一個(gè)長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的工作，如果說(shuō)“海爾是海”，那么張瑞敏首先是“?！?，擁有海的深邃、博大與豐厚。張瑞敏喜歡研究毛澤東，鉆研老子、孔子和孫子，同時(shí)善于借鑒西方優(yōu)秀企業(yè)家的管理智慧，在不斷的學(xué)習(xí)與感悟中形成了自己獨(dú)特的思想文化。比如他的“激活休克魚”的思想、“東方亮了，再亮西方”的思想、“賽馬不相馬”的思想等等；正是張瑞敏在海爾發(fā)展過(guò)程中“三步一計(jì)”，運(yùn)籌帷幄的思想謀略，指引著海爾健康強(qiáng)勁的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，海爾的發(fā)展歷程，就是張瑞敏思想的發(fā)展歷程。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有創(chuàng)新意識(shí)，超前意識(shí)。

創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)指領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)展眼光要遠(yuǎn)，要結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，分析國(guó)家發(fā)展的政策走向，分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的模式，從而對(duì)自己企業(yè)的發(fā)展有大體的發(fā)展規(guī)劃，并形成一系列系統(tǒng)一的發(fā)展思路，當(dāng)然，不可能要求領(lǐng)導(dǎo)人完全料事如神，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃也決不是一成不變的，但是在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)人必須樹立與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)俱變的觀念，敏銳的觀察下一步企業(yè)將面臨的形勢(shì)，并相應(yīng)作出新的調(diào)整。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做不好這一點(diǎn)，原因只有一個(gè)：他還不具備做領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須切合實(shí)際，經(jīng)得住實(shí)踐的檢驗(yàn)。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際相符合，不可流于空泛，大而無(wú)當(dāng)。比如張瑞敏“激活休克魚”的思想，就非常具體而富有操作性，“休克魚”是指魚的肌體沒有腐爛，而魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想觀念有問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來(lái)。因此領(lǐng)導(dǎo)人正確客觀的思想理論往往會(huì)指引企業(yè)不斷走向勝利。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有真知灼見，而不是人云亦云。真知灼見就是自己的頭腦思考的結(jié)果，是用自己的嘴巴說(shuō)自己的話，不是東邊抄一句，西邊借一句。而只有根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不斷培植、總結(jié)出的思想，才可能真正地指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須是從學(xué)習(xí)與思考中來(lái)，從實(shí)踐中來(lái)。愛因斯坦說(shuō)：“學(xué)習(xí)知識(shí)，要善于思考、思考、再思考，我就是靠這個(gè)方法成為科學(xué)家的”。張瑞敏之所以形成了獨(dú)特的思想，這與他大量的學(xué)習(xí)和積極的吸收有關(guān)，更與他結(jié)合實(shí)際反復(fù)的思考有關(guān)，他學(xué)習(xí)、思考的最終目的是用于企業(yè)實(shí)踐，所以看他說(shuō)出的話，寫下的文字，幾乎都是把相關(guān)的道理靈活運(yùn)用在企業(yè)中，天下萬(wàn)千道理皆為我用，這樣才成就了他不同于別人的大智慧。也成就了海爾不同于其它企業(yè)的大發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可稱之為企業(yè)的精神領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)人的文化要轉(zhuǎn)化成企業(yè)的文化，需要領(lǐng)導(dǎo)人和廣大員工之間的有效溝通，而溝通的方式有話語(yǔ)溝通、行為溝通、思想溝通等。其中，最直接、最有意義的溝通就是行動(dòng)。中國(guó)人歷來(lái)講“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。幾年前首鋼公司蒸蒸日上的時(shí)候，一位記者采訪首鋼董事長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)他的辦公室十分簡(jiǎn)陋，于是問(wèn)他，作為大型企業(yè)的老總，為什么辦公室這么寒酸，首鋼的這位老總說(shuō)了一句十分簡(jiǎn)單而感人的話：“辦公室再好也出不了鋼”。領(lǐng)導(dǎo)如此，即使他不教育下面的人如何艱苦奮斗，估計(jì)也不會(huì)有人把自己的辦公室裝得象別墅。

上述這些領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化給我們很多的啟示，由此我們分析，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化應(yīng)該包含以下內(nèi)容：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有表率作用。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅(jiān)決不做。舉例說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)要求下屬艱苦奮斗，自己卻動(dòng)輒以各種理由旅游、吃喝，大肆揮霍。久而久之，領(lǐng)導(dǎo)的話說(shuō)了

如同沒說(shuō)，甚至引起職工的反感。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有溝通作用。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入到職工群眾中去，在企業(yè)繁榮昌盛的時(shí)候要這樣做，在企業(yè)遇到困境的時(shí)候更要這樣做。有的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期只知道坐在辦公室聽匯報(bào)，下面的職工從來(lái)見不到他，這樣必然導(dǎo)致自塞視聽，無(wú)法了解職工群眾心里真正的想法，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見和建議。同時(shí)，職工常常會(huì)不清楚領(lǐng)導(dǎo)在干什么，不知道他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)心中的位置和作用。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化不可能對(duì)職工發(fā)生作用，也很難轉(zhuǎn)化成企業(yè)文化。美國(guó)最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓經(jīng)常這樣教育公司員工：“具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是坐在辦公桌后面的，我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去與您在一起——不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配售中心亦或我們的其他機(jī)構(gòu)，隨時(shí)隨地地向他們請(qǐng)教吧——因?yàn)樗麄冸S時(shí)和你們?cè)谝黄鸩⒐Ш蛑??！?/p>

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有非凡的教育意義。領(lǐng)導(dǎo)看似一些無(wú)意的舉動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)绊懴聦俚墓ぷ魉悸?，工作方法等等。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏忍痛親自掄起鐵錘，砸爛了76臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱。他的這一舉動(dòng)，傳達(dá)的并不是要求他的屬下把所有的不合格品全部砸掉，而是通過(guò)此事教育他的員工：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一，質(zhì)量問(wèn)題決不可輕視，不合格品就是廢品。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須和他的話語(yǔ)相一致，不能說(shuō)一套做一套。所謂“君子一言，駟馬難追”，“言必行、行必果”。否則，如果領(lǐng)導(dǎo)向職工做出了承諾，比如一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)決策，結(jié)果卻虎頭蛇尾，不了了之，時(shí)間長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)失去職工群眾的信任，甚至失去對(duì)企業(yè)的信任，而如果職工失去了對(duì)企業(yè)的信任，企業(yè)絕難談得上凝聚力、向心力的。誠(chéng)信的失落，是一個(gè)企業(yè)根基的腐朽，最終將導(dǎo)致企業(yè)的死亡。

三、領(lǐng)導(dǎo)人的語(yǔ)言文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人話語(yǔ)的特色，最終會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的話語(yǔ)特色。而企業(yè)的話語(yǔ)氛圍會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生重要影響。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏針對(duì)不同的工作領(lǐng)域說(shuō)出的一些很形象的話。他講到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、決策時(shí)說(shuō)：“可能許多人認(rèn)為我有些保守，覺得我太求穩(wěn)，其實(shí)我主要是想創(chuàng)新，就跟自己駕車在高速公路上狂奔一樣，既想高速又想穩(wěn)定”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的語(yǔ)言文化主要包括以下內(nèi)涵：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須真實(shí)、恰當(dāng)，實(shí)事求是。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須符合自己企業(yè)的實(shí)際，同時(shí)不能過(guò)分地拔高、夸大。比如，某企業(yè)的企業(yè)理念之一是“只要努力沒有辦不成的事情”，這話本來(lái)帶有主觀色彩，經(jīng)不住推敲，空洞的理念只會(huì)產(chǎn)生空洞的效果。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須形象、到位，具有感召力。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須有一定的通俗化、生活化，還要相當(dāng)?shù)恼芾砘?，而不是板著面孔教?xùn)人，說(shuō)一些硬梆梆的理論、大話、套話?？梢詫W(xué)習(xí)的比如毛主席“一切反動(dòng)派都是紙老虎”，鄧小平同志的“不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓”、“發(fā)展是硬道理”等等，既生動(dòng)又形象，話一出口，就會(huì)深入人心，產(chǎn)生極大的效果。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須具有豐富的文化內(nèi)涵。這是由現(xiàn)代企業(yè)職工的整體文化素質(zhì)決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求決定的。企業(yè)如果真正要做成經(jīng)典，最重要的不是某個(gè)方面，比如效益、管理、服務(wù)等等，最重要的只有一點(diǎn)，那就是企業(yè)的文化內(nèi)涵。還是海爾，從海爾回來(lái)的人都會(huì)感慨：走進(jìn)海爾，腳步所至，目力所及，處處都有文化。企業(yè)有了這樣的文化，不論發(fā)展到什么階段，它會(huì)因其深厚的文化內(nèi)涵而閃爍永久的光芒。綜上所述，我們不難看出，企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)人休戚相關(guān)、緊密相聯(lián)。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于要果斷地跳出“人管人”、“制度管人”的舊圈子，上升到“文化管人”的高度，用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想去感染人、行為引導(dǎo)人、語(yǔ)言說(shuō)服人，使企業(yè)廣大員工自覺地與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人保持步調(diào)一致，同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人又要不斷地從企業(yè)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化、升華、完善、矯正自己的思想、行為和話語(yǔ)，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，就一定能夠使企業(yè)立于不敗之地。

第五篇：企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任研究

企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任研究

2013年05月10日 09:48 來(lái)源：《北方經(jīng)濟(jì)》2012年第7期下 作者：曹 鵬 字號(hào)

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企業(yè)文化不僅是企業(yè)管理手段，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)的精神生活和內(nèi)在需求，是企業(yè)推動(dòng)自身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，更是企業(yè)承載社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。新時(shí)期，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，通過(guò)加強(qiáng)和提升企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任屬性建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，是社會(huì)與時(shí)代賦予企業(yè)的神圣使命。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念最早于1924年由歐利文·謝爾頓提出來(lái)，但開始有較清楚的論述是在20世紀(jì)30年代以后，強(qiáng)調(diào)企業(yè)除了賺取最大利潤(rùn)外，也應(yīng)該重視員工、客戶、供貨商、環(huán)境及社區(qū)之間的平衡。20世紀(jì)80年代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)及由此造成的新的社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸成為一個(gè)全球性的運(yùn)動(dòng)。目前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論逐漸趨于完善，部分發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛專門立法對(duì)其加以規(guī)范。企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略管理方式日益受到企業(yè)界的廣泛重視。

二、社會(huì)責(zé)任是企業(yè)文化的重要組成部分

企業(yè)文化從不同角度和側(cè)面反映并決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略體現(xiàn)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展導(dǎo)向，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前有目的地籌劃。在企業(yè)戰(zhàn)略分階段制訂和分階段實(shí)施的過(guò)程中，在企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，需要從企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任角度指引企業(yè)從戰(zhàn)略層面肩負(fù)起社會(huì)效益的責(zé)任。企業(yè)要將自身的發(fā)展與人的全面發(fā)展、自然資源的科學(xué)與合理開發(fā)、社會(huì)資源的和諧運(yùn)用緊密相連，從自身發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的角度進(jìn)行人力資源的開發(fā)與使用，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的資源消耗和能源消耗問(wèn)題，減少和治理企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中造成的環(huán)境污染問(wèn)題，向生態(tài)化和清潔化生產(chǎn)方向努力。同時(shí)，企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任是貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化各層面之中的責(zé)任。建立基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化必須根植于文化基本假設(shè)和價(jià)值層面，而不應(yīng)停留于文化的表層物像。企業(yè)在進(jìn)行人、財(cái)、物等資源的調(diào)配和經(jīng)營(yíng)中，在制定各類制度和行為規(guī)范中，都需考慮和承擔(dān)起社會(huì)賦予企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)責(zé)任觀是在企業(yè)核心價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)下對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的總的看法及對(duì)企業(yè)如何承擔(dān)責(zé)任的總體思路和指導(dǎo)。

三、如何充分發(fā)揮企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任

1.要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)文化從不同角度和側(cè)面反映并決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略體現(xiàn)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展導(dǎo)向，是關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)文化 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前有目的地籌劃。企業(yè)要將自身的發(fā)展與人的全面發(fā)展、自然資源的科學(xué)與合理開發(fā)、社會(huì)資源的和諧運(yùn)用緊密相連，從自身發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的角度進(jìn)行人力資源的開發(fā)與使用，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的資源消耗和能源消耗問(wèn)題，減少和治理企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中造成的環(huán)境污染問(wèn)題，向生態(tài)化和清潔化生產(chǎn)方向努力。企業(yè)在進(jìn)行人、財(cái)、物等資源的調(diào)配和經(jīng)營(yíng)中，在制訂各類制度和行為規(guī)范中，都需考慮和承擔(dān)起社會(huì)賦予企業(yè)的責(zé)任。

2.要在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)注重社會(huì)全面發(fā)展

企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、股東利益的同時(shí)，承擔(dān)起對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，包括遵守職業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益等。企業(yè)文化建設(shè)要抓住企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，一方面，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧文化，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為員工提供安全的生產(chǎn)條件，依法維護(hù)其合法權(quán)益，構(gòu)建相關(guān)利益群體之間的和諧氛圍；另一方面，要在企業(yè)外部樹立誠(chéng)信、守法、公正的企業(yè)形象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)自然環(huán)境、社會(huì)各利益群體的義務(wù)，扶貧濟(jì)困，贊助社會(huì)公益事業(yè)的企業(yè)文化，將企業(yè)文化建設(shè)與和諧社會(huì)建設(shè)緊密相連，肩負(fù)起構(gòu)建和諧社會(huì)的企業(yè)責(zé)任。

3.要加強(qiáng)企業(yè)的自律和職業(yè)道德建設(shè)

企業(yè)參與構(gòu)建和諧社會(huì)，企業(yè)文化的和諧是前提條件，通過(guò)企業(yè)文化的和諧可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部和諧的實(shí)現(xiàn)。和諧的企業(yè)文化要立足于“以人為本”，和諧處理企業(yè)與員工、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境等的關(guān)系。一要理順企業(yè)與員工的關(guān)系，將維護(hù)員工的根本利益、追求員工的全面發(fā)展作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的關(guān)鍵。二要協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者和上下游客戶的關(guān)系，將尊重和服務(wù)消費(fèi)者作為履行社會(huì)責(zé)任的重要環(huán)節(jié)，做到尊重消費(fèi)者的權(quán)利，構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系；三要正確對(duì)待企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，崇尚在競(jìng)爭(zhēng)中合作的經(jīng)營(yíng)理念，遵守公平、公正、公開的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律；四要提高企業(yè)家素質(zhì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化自律，樹立起良好的職業(yè)道德風(fēng)范，以公德誠(chéng)信為道德基礎(chǔ)，致力于回報(bào)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)和貢獻(xiàn)社會(huì)。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，企業(yè)文化越來(lái)越關(guān)系企業(yè)的興衰和永續(xù)發(fā)展，并直接作用影響社會(huì)的發(fā)展。和諧社會(huì)又是企業(yè)健康、有序發(fā)展的外在環(huán)境和內(nèi)在需求。因此，將和諧企業(yè)文化建設(shè)與和諧社會(huì)構(gòu)建緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)化企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)是當(dāng)今企業(yè)的責(zé)任，更是一種歷史使命。

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（作者單位：黑龍江科技學(xué)院）