第一篇：高級企業(yè)信息管理師案例分析

案例分析：

一、ERPJITERP核心思想成功失

敗教訓(xùn)

要點：ERP核心思想：1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理（Supply Chain Management）的支持

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程思想（3）采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就

（4）ERP同BPR密切相關(guān)（5）以物流和信息流為核心

JIT定義及特征： 精益生產(chǎn)方式JIT是徹底地追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活地生產(chǎn)適應(yīng)各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再是簡單的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系

對整個供應(yīng)鏈進行有效管理（5個方面）：

ERP成功的要素：1）全員參與2）配備領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)3）總結(jié)成功案例4）管理流程清晰5）開展教育培訓(xùn)認識重要性6）借助咨詢公司等外部力量7）認識數(shù)據(jù)管理重要性8）做好人力資源管理工作9）建立良好的實施方法、規(guī)則、科學(xué)合理10）對開展的業(yè)務(wù)活動審查評估修正。

二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。要點：高級企業(yè)信息管理師就具備的能務(wù)：1）能夠分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標對信息化的要求2）能夠?qū)π畔⒒h(huán)境進行分析3）能夠主持制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

戰(zhàn)略規(guī)劃包含的內(nèi)容：1）環(huán)境分析。它是信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)，首先要明確企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求。明確為了實現(xiàn)企業(yè)級的總目標，企業(yè)各個關(guān)鍵部門要做的各種工作。2）制定戰(zhàn)略。首先是根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的愿景和使命，定

義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過程中應(yīng)起的作用。其次是起刊企業(yè)信息化指導(dǎo)綱領(lǐng)，最后制定信息化目標。3）設(shè)計信息化總體架構(gòu)。4）擬定信息技術(shù)標準。是對具體技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)方法和技術(shù)流程的采用，是對信息化總體架構(gòu)的技術(shù)支持。5）項目分派和管理。

成功的要點：戰(zhàn)略制定、員工培訓(xùn)、正確系統(tǒng)開發(fā)策略。1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以整個企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式和業(yè)務(wù)流程等為基礎(chǔ)，結(jié)合本行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的信息化戰(zhàn)略、和目標。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，用以指導(dǎo)和幫助企業(yè)信息技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展、滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要，達到有效地、充分地利用企業(yè)的信息資源。2.1從企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)角度出發(fā)企業(yè)信息化規(guī)劃，必須從企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，項目規(guī)劃要能夠支撐公司的戰(zhàn)略實現(xiàn)，通過對管理模式的創(chuàng)新，達到企業(yè)的核心競爭力的提升。2.2堅持理論研究成果與企業(yè)實際相結(jié)合要研究國內(nèi)外信息化研究成果及國外同類企業(yè)成功應(yīng)用實踐案例，結(jié)合行業(yè)的國際國內(nèi)競爭環(huán)境，理解企業(yè)所處的行業(yè)地位及區(qū)域特點，結(jié)合企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及信息資源。

2.3企業(yè)信息化要重視內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)的信息化建設(shè)必須堅持內(nèi)外并重的原則。一方面，推進公司的內(nèi)部信息化建設(shè)，促進企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的精細化管理，達到管理要求； 另一方面，通過整合上下資源，構(gòu)筑企業(yè)之間全程供應(yīng)鏈，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合。2.4總體規(guī)劃、分步實施

企業(yè)信息化是一個具有廣泛范圍的，極其復(fù)雜的集成化的應(yīng)用。因此企業(yè)信息

化建設(shè)必須堅持"總體規(guī)劃、分步實施、，合理制訂項目具體的實施及階段目標。

2.5強調(diào)內(nèi)外合作策略

信息化項目是一個多學(xué)科的系統(tǒng)集成，因此必須充分發(fā)揮各行各業(yè)的人才、資源優(yōu)勢，將專業(yè)化咨詢服務(wù)公司、專家及企業(yè)相關(guān)資源，進行相應(yīng)的資源整合。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃范圍

站在全局的角度，在理解企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、目標、戰(zhàn)略，認清其核心能力及管理中存在主要問題的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)營、售后服務(wù)全過程提出具有行業(yè)特色、并能滿足其個性化需求的信息化整體規(guī)劃方案。

第二篇：高級企業(yè)信息管理師選擇題考點

1、ERP理論的形成階段:大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-Ⅱ階段及ERP的3、制造業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)三種主要方法：訂貨點法、物料需求計劃、準時化生產(chǎn) 形成階段。

4、專利法的特征：①專有性②地域性③時間性

2、為了不出現(xiàn)物料短缺而影響生產(chǎn)的情況出現(xiàn)，則應(yīng)該在安全庫存量的基礎(chǔ)上增加—定

5、高級企業(yè)信息管理師必須具備能力：①能夠分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標對信息化的要的數(shù)量庫存，因為物料的供應(yīng)需要一定的時間,所以必須有一定的時間提前期。求②能夠以信息化環(huán)境進行分析③能夠主持制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

3、訂貨點法應(yīng)用條件：物料的消耗相對穩(wěn)定物料的供應(yīng)比較穩(wěn)定物料的需求獨立 物料的價格不是很高

4、運行MRP的主要數(shù)據(jù)：物料的需求信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)采供提前期庫存信息

5、建立基本MRP的兩個假設(shè)：基本MRP是建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上：一是生產(chǎn)計劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)；二是假設(shè)采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應(yīng)。

6、工作日歷：在日歷中標明了生產(chǎn)日期、休息日期和設(shè)備檢修日

7、計劃BOM：主生產(chǎn)計劃項目就是通用件、各種基本組件，而系列的變型產(chǎn)品用一個產(chǎn)品大類代碼來表示，此時，進行主生產(chǎn)計劃生成，需要使用計劃BOM作為拆分的標準依據(jù)，與標準的BOM相比，它用于主生產(chǎn)展開，因此稱為（主生產(chǎn)）計劃用物料清單。

8、MRP運算與制訂的基本原理 ：由最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃導(dǎo)出有關(guān)物料（組件、材料）的需求量與需求時間；根據(jù)物料的提前期確定投產(chǎn)或訂貨時間。

9、MRPⅡ管理模式特點：①計劃的一貫性與可行性②管理的系統(tǒng)性③數(shù)據(jù)共享性④動態(tài)應(yīng)變性⑤模擬預(yù)見性⑥物流、資金流的統(tǒng)一

10、準備數(shù)據(jù)：準備階段數(shù)據(jù)可分為三類：初始靜態(tài)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)

11、供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制

12、供應(yīng)鏈的分類：根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈

13、供應(yīng)鏈管理的概念：供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)是深入整個供應(yīng)鏈的增值環(huán)節(jié)，將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）——即“6R”，并使總成本最小

14、供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求

15、供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析 ：

16、拉動流程：在拉動流程執(zhí)行過程中，需求是已知的、確定的，而在推動流程執(zhí)行過程中，需求是未知的，因此必須進行預(yù)測

17、供應(yīng)鏈管理運作機制：合作機制決策機制激勵機制自律機制

18、供應(yīng)鏈管理中的決策機制，要求節(jié)點企業(yè)的決策模式是：群體決策模式

19、SCOR是第一個標準的供應(yīng)鏈流程參考模型20、功能性產(chǎn)品：有效性供應(yīng)鏈（匹配）反應(yīng)性供應(yīng)鏈（不匹配）

21、虛擬供應(yīng)鏈 ：可以被看作是：合作伙伴基于專門的信息服務(wù)中心提供的技術(shù)支持和服務(wù)而組建的動態(tài)供應(yīng)鏈

22、流程重組理論的誕生有三種理論起了重要的支撐作用：價值鏈理論供應(yīng)鏈管理理論核心競爭力理論

23、企業(yè)流程重組（BPR）：組織環(huán)境的變化三個方面：全球化浪潮 技術(shù)快速更新顧客至上

24、組織內(nèi)部的變革：部門割裂完整的流程員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想官僚習(xí)氣嚴重缺乏資源共享的信息平臺

25、流程重組理論的誕生有三種理論起了重要的支撐作用：·價值鏈理論 ·供應(yīng)鏈管理理論·核心競爭力理論

26、BPR業(yè)務(wù)流程的特點：目標性邏輯性層次性

27、BPR的種類從驅(qū)動力的角度分: 戰(zhàn)略驅(qū)動的BPR顧客需求驅(qū)動的BPR 信息技術(shù)驅(qū)動的BPR 從實施范圍分:內(nèi)部重組外部重組

28、BPR的實施原則 七原則說：原則一：圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實施重組工作 二：讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程 三：將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去 四；將地域上分散的資源集中化 五：將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果 六：決策點下移并將控制融入過程中 七：在源頭獲取信息

29、流程重組的特點：內(nèi)部流程規(guī)范化改造 30、BPR項目實施的四個階段步驟：流程識別、流程創(chuàng)新、流程試運行、了解顧客需求

31、BPR的實施技術(shù)：標桿管理：標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。流程優(yōu)化技術(shù)：為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營策略，為了提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，企業(yè)常常采用次序改變、合并、消除、自動化等方式來重組流程。具體的流程設(shè)計基本原則是：E（Eliminate清除S（Simplify）簡化 I（Integrate）：整合A（Automate）：自動化

32、商業(yè)智能（BI）的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：聯(lián)機分析處理OLAP：它的技術(shù)核心是“維”這個概念

33、現(xiàn)代管理理論與方法1約束理論（TOC）2 準時制生產(chǎn)（JIT）3 精益生產(chǎn)（LP）4敏捷制造（AM）5柔性制造（FMS）6并行工程（CE）7 協(xié)同商務(wù)（CB）

34、TOC理論幫助企業(yè)識別出在實現(xiàn)目標的過程中存在著哪些制約因素（TOC理論稱之為“約束”），并進一步指出如何實施必要的改進來消除這些約束，從而更有效地實現(xiàn)企業(yè)目標。（約束和改進消除約束）TOC理論是一套日常管理工具TOC的主要技術(shù)工具：思維流程分析法：現(xiàn)實樹、當前現(xiàn)實樹（描繪當前現(xiàn)實樹（CRT）時，即要回答“改進什么”時）、消霧法、未來現(xiàn)實樹、負效應(yīng)枝條、必備樹、轉(zhuǎn)變樹 物流分析法：典型的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點有：(1)最終產(chǎn)品的種類較原材料的種類多得多；(2)所有的最終產(chǎn)品，其基本的加工過程相同；(3)企業(yè)一般是資金密集型且高度專業(yè)化的。三步診斷法：明確以市場為導(dǎo)向的觀念、改善內(nèi)部環(huán)節(jié)、改善外部環(huán)境

35、準時制生產(chǎn)（JIT）：JIT的目的是減少庫存，縮短工時，降低成本，提高生產(chǎn)效率。JIT與傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)對庫存存在不同的認識，體現(xiàn)在：JIT認為庫存掩蓋了生產(chǎn)管理的問題 JIT的4個基本成功原則，即消除浪費、員工參與決策、供應(yīng)商參與、全面質(zhì)量管理 JIT應(yīng)用與開發(fā)的研究：消除浪費研究人力資源管理研究采購研究質(zhì)量研究

36、敏捷制造（AM）敏捷制造的概念：指“能在不可預(yù)測的持續(xù)變化的競爭環(huán)境中使企業(yè)繁榮和成長，并具有面對顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動的市場做出迅速響應(yīng)的能力”敏捷制造的三要素：集成高速 人員自信心和責(zé)任心（員工不光是有熟練的勞動技能、專業(yè)知識，更重要的是要有責(zé)任心和自主意識）。

37、柔性制造（FMS）系統(tǒng)的組成：系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件用以確保柔性制造系統(tǒng)有效地適應(yīng)中小批量多品種生產(chǎn)的管理、控制及優(yōu)化工作,包括設(shè)計規(guī)劃軟件、生產(chǎn)過程分析軟件、生產(chǎn)過程調(diào)度軟件、系統(tǒng)管理和監(jiān)控軟件。*****************************

1、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型包含：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)完整性約束三個部分

2、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：原型方法：原型方法是20世紀80年代隨著計算機軟件技術(shù)的發(fā)展，特別是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）、第四代程序生成語言（4GL）和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的基礎(chǔ)之上，提出的一種從設(shè)計思想、工具、手段都全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。

6、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內(nèi)容：①環(huán)境分析②制定戰(zhàn)略③設(shè)計信息化總體架構(gòu)④擬定信息技術(shù)標準⑤項目分派和管理

7、戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息管理的高級階段

8、信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的核心

9、中國企業(yè)信息化指標體系由基本指標、效能指標和評議指標三部分組成

10、組織行為學(xué)理論基本知識：“組織”概念的定義是要強調(diào)組織的幾大特征：組織的目的性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、開放性

11、企業(yè)信息化標準規(guī)范設(shè)計：制定方法：企業(yè)信息化標準體系框架的建立：基礎(chǔ)標準：是面向資源的基本標準，如分類編碼標準、數(shù)據(jù)格式標準等。

12、標準的分類：層級、對象、性質(zhì)分類法。

13、我國信息化標準規(guī)范現(xiàn)狀：首先，標準化與企業(yè)信息化脫節(jié)；其次，企業(yè)信息化需要的許多標準缺乏；最后，標準的制定滯后于新技術(shù)的發(fā)展。

14、CIO處于企業(yè)戰(zhàn)略決策層，參與企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定，具體負責(zé)企業(yè)信息化的規(guī)劃、實施、全面協(xié)調(diào)各部門的信息化建設(shè)。至少有三個基本職責(zé)：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息化戰(zhàn)略；負責(zé)企業(yè)的信息化推進工作，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員配備、資源調(diào)配等；全面負責(zé)企業(yè)的信息化管理工作。

15、信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的主要范圍：從企業(yè)管理的幾個主要領(lǐng)域分析信息系統(tǒng)究競能給傳統(tǒng)生產(chǎn)、銷售、財務(wù)管理等帶來何種革新，企業(yè)在制定信息系統(tǒng)總體規(guī)劃上應(yīng)該從哪些方面著手考試。①營銷管理②生產(chǎn)管理③人力資源管理④財務(wù)管理⑤決策支持

16、在設(shè)計項目組織時，考慮遵循以下原則：①整體性原則②統(tǒng)一指揮和分工協(xié)作原則③集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則④均衡性原則

17、項目管理中的度量問題：規(guī)模度量：一種方法是用程序的代碼行數(shù)（LOC）來表示的直接度量方法。

18、業(yè)務(wù)流程具有一定的邏輯結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)與應(yīng)用BPR目標邏輯結(jié)構(gòu)有如下差別：①邏輯主體②邏輯聯(lián)系③邏輯結(jié)構(gòu)的特征

19、系統(tǒng)分析：開發(fā)人員同用戶一起，通過對當前系統(tǒng)的詳細調(diào)查和分析充分理解新系統(tǒng)目標，即用戶需求，并將它明確地表達成書面資料---系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)說明書是系統(tǒng)分析階段的最后結(jié)果，它通過圖表和文字說明描述了新系統(tǒng)的邏輯模型。20、系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計說明書是系統(tǒng)設(shè)計階段成果。系統(tǒng)設(shè)計階段的工作是將新系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換成物理模型

21、調(diào)試：系統(tǒng)的調(diào)試大致分為三步進行：第一步是模塊調(diào)試，即程序調(diào)試；第二步是分調(diào)，也稱子系統(tǒng)調(diào)試；第三步是總調(diào)，也稱系統(tǒng)調(diào)試。

22、系統(tǒng)開發(fā)的生命周期(SDLC)：代表性的“瀑布模型”

23、結(jié)構(gòu)化方法的基本思想：結(jié)構(gòu)化分析：其基本思想可以概括為一句話：“自頂向下，由粗到細，逐步求精”“自頂向下，逐層分解“

24、結(jié)構(gòu)化設(shè)計：以下特點：①相對獨立、功能單一的模塊結(jié)構(gòu)②塊內(nèi)聯(lián)系大、塊間聯(lián)系?、鄄捎媚K結(jié)構(gòu)圖的描述方式。

25、在分析網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用約束過程中，需要分析的方面包括：政策約束、預(yù)算約束和時間約束。

26、網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)：從系統(tǒng)設(shè)計、管理、維護等角度來考察，需要有四個性能參數(shù)需要重點考慮：吞吐量、利用率、時延和帶寬

27、平均故障間隔時間和平均修復(fù)時間是兩個表示可用性的參數(shù)

28、網(wǎng)絡(luò)管理WEB化的實現(xiàn)方式有兩種：代理方式和嵌入方式

29、信息系統(tǒng)維護的組織機構(gòu)可參考三種形式：一是單域控制模式；二是部門域控制模式；三是主域控制模式。30、系統(tǒng)維護人員崗位分析制度包括：工作分析、工作描述、工作詳述等三個階段。信息系統(tǒng)運作是指把系統(tǒng)當作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動，使企業(yè)產(chǎn)生或提高經(jīng)濟效益。

31、通過信息系統(tǒng)進行知識管理主要表現(xiàn)在以下方面：借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)知識的集約過程、應(yīng)用過程、交流過程、創(chuàng)新過程。

32、戰(zhàn)略信息化應(yīng)用為企業(yè)的決策提供支持，比較典型的應(yīng)用系統(tǒng)有KM（知識管理）、CI（競爭情報）、BI（商業(yè)智能）

33、知識在企業(yè)中貢獻的大小在于數(shù)量上的多少，主要取決于知識的流動速度

34、決策分析系統(tǒng)建設(shè)的目標主要包括數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和輔助決策支持系統(tǒng)兩個方面

35、信息系統(tǒng)運作效果：技術(shù)方面評價內(nèi)容：①系統(tǒng)效率②系統(tǒng)可靠性③系統(tǒng)可擴展性④系統(tǒng)可移植性

36、企業(yè)信息資源管理內(nèi)容包括：①企業(yè)信息資源的開發(fā)、調(diào)配和組織管理②信息傳遞與交流組織③信息的揭示、控制與組織④信息研究、咨詢與決策⑤信息服務(wù)與用戶管理

37、制定和執(zhí)行企業(yè)信息資源管理制度時，應(yīng)當注意四個方面的問題：①與其他法規(guī)保持一致②適度超前③確保職責(zé)分明④要注重原則性和靈活性的有機結(jié)合

38、按照預(yù)測的性質(zhì)，可分為：定性預(yù)測法、回歸預(yù)測法（包括計量經(jīng)濟學(xué)模型）、時間序列預(yù)測法和組合預(yù)測法四類

39、決策支持過程：①情報階段②設(shè)計階段③選擇階段：對每種方案的利弊加以評價，評估每種方案的可能實施結(jié)果，并從中選擇出一個最優(yōu)方案④實施階段。40、信息資源規(guī)劃，概括地說，結(jié)合信息系統(tǒng)規(guī)劃，完成三項任務(wù)：①建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型②建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型③建立全企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)標準

41、信息資源規(guī)劃的作用：①幫助理清并規(guī)范表達用戶需求②整合信息資源，實現(xiàn)已有應(yīng)用系統(tǒng)的集成和集成化的系統(tǒng)開發(fā)③指導(dǎo)SCM、ERP、CRM等應(yīng)用軟件的選型及實施

42、信息工程基本原理：①數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的中心②數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，處理是多變的③最終用戶必須真正參加開發(fā)工作

43、戰(zhàn)略制定案例分析：第一個問題：業(yè)務(wù)單位：公司的一個組成部分，它銷售一組獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，為一組特殊的客戶服務(wù)，與一組限定的競爭者競爭。這意味著組織中的單位需要劃分或重組以達到一個合適的戰(zhàn)略計劃分組，叫做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

44、面向資源的管理制度的制定：組織管理制度

45、數(shù)據(jù)流程調(diào)查階段的工作可分成“收集”和“分析”兩個步驟

46、信息運行效益分析可以從企業(yè)效益分析、社會效益分析、投入成本分析等三個方面來進行

47、IEM認為信息工程的基本原則是：

1、數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的中心

2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，處理是多變的

3、最終用戶必須真正參加開發(fā)工作

48、職業(yè)道德：道德準則、道德情操、道德品質(zhì)的總和 職業(yè)道德形式：職業(yè)道德往往采用“守則”、“公約”、“規(guī)章”等形式。信息管理師職業(yè)守則：遵紀守法、恪盡職守；團結(jié)合作、熱情服務(wù)；嚴謹求實、精益求精；尊重知識、誠信為本；開拓創(chuàng)新、不斷進取。

第三篇：高級人力資源管理師考試案例分析練習(xí)

人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo)：http://edu.21cn.com/kcnet1840/

案例分析

1、一天早上,技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作,人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會客室,參與技術(shù)人員招聘面試工作.由于事先小王對此事一無所知,所以在面試過程中,他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料,低頭專注于閱讀簡歷,然后提出相應(yīng)的問題,之后又忙于下一名應(yīng)聘者的情況,就這樣一上午過去了,6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了.小王的任務(wù)也完成了。請您對上述的面試活動過程提出評價,并說明:

(1)是什么原因形成上述面試的過程

(2)在一個有效的面試中,小王應(yīng)該怎樣做,如何避免這樣的事件發(fā)生 考試吧收集

2、某電器銷售公司銷售人員的工資水平普遍低于勞動力市場上同類人員的薪酬水平,最近幾個月來,不但有一些銷售人員離開企業(yè),而且人事部門已經(jīng)有三個月招收不到符合公司要求的銷售人員,對此,您有什么好的建議 如果準備重新調(diào)整該公司薪酬制度,您認為需要做好哪些前期工作？

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第四篇：企業(yè)信息管理師中級-論述題

1、如何進行信息系統(tǒng)的可行性？

答：可行性分析也成為可行性研究，信息系統(tǒng)的開發(fā)需要進行可行性研究，以避免盲目投資，減少不必要的損失。信息系統(tǒng)的可行性研究一般從以下四方面著手：

（1）技術(shù)上的可行性。根據(jù)新系統(tǒng)的目標來考慮系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備、計算機聯(lián)網(wǎng)能力、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全保護設(shè)施、輸入輸出設(shè)備、大容量存儲設(shè)備等。軟3)額；

4)

行為數(shù)據(jù)，例如，客戶與企業(yè)交往的歷財務(wù)數(shù)據(jù)，例如，開戶行，信用，消售

鏈接軟件。

第三種方法，是采用專門的整合技術(shù)或軟件來擴展ERP的功能。這種軟件專門用來對SCM軟件包和ERP軟件包進行整合的。通過這種技術(shù)的整合，ERP系統(tǒng)就變成了一個具有業(yè)務(wù)服務(wù)框架、中央信息庫和數(shù)據(jù)發(fā)布的系統(tǒng)了。

總之，整合方案取決于使ERP和SCM之間數(shù)據(jù)

史數(shù)據(jù)，如客戶的喜好，已購買產(chǎn)品的分類；

(四)數(shù)據(jù)庫類型

運營型（業(yè)務(wù)信息化，與一般數(shù)據(jù)庫無區(qū)別）； 分析性（數(shù)據(jù)倉庫形式）

數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的對比，不同特點，不同要求？ 保證一致的方法。SIS（Special Integrated Software）件方面著重考慮操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等配置和功能。技術(shù)力量則不僅考慮技術(shù)人員的數(shù)量，更應(yīng)考慮他們的經(jīng)驗和水平。

（2）經(jīng)濟上的可行性。新系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性分析是指估算新系統(tǒng)開發(fā)和運行所需的費用，以及新系統(tǒng)的效益，將投資和效益進行比較，說明在經(jīng)濟上的合算的。一般包括以下四方面內(nèi)容：設(shè)備費用、人員費用、材料費用、其他費用。

（3）管理上的可行性。當前系統(tǒng)的管理體制是否有條件提供新系統(tǒng)所必需的各種數(shù)據(jù)，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)及各級管理人員對開發(fā)建設(shè)一個新系統(tǒng)來替代現(xiàn)有系統(tǒng)的需求是否迫切，即新系統(tǒng)的必要性。

（4）開發(fā)環(huán)境的可行性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見是否一致，有無資金，能否抽出骨干力量參加新系統(tǒng)開發(fā)等，簡單地說就是企業(yè)能否為新系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)提供一個長期良好的環(huán)境，這是可行性階段必須要考慮的問題。

2、B/S模式對信息系統(tǒng)的影響？

答：B/S優(yōu)勢：

1、簡化了客戶端;

2、簡化了系統(tǒng)的開發(fā)和維護;

3、使用戶的操作變得更簡單;

4、B/S特別適用于網(wǎng)上信息發(fā)布，使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的功能有所擴展。

1、CRM（客戶關(guān)系管理）(一)客戶數(shù)據(jù)庫是核心資源。

(二)數(shù)據(jù)庫在CRM中都發(fā)揮了哪些方面的作

用？

1)數(shù)據(jù)庫可以準確地記錄客戶信息； 2)幫助企業(yè)判定客戶的消費標準； 3)

幫助企業(yè)在最合適的時間，用最合適的產(chǎn)品滿足客戶的需要，發(fā)展新的銷售機會，促進重復(fù)購買；

4)幫助企業(yè)更準確的搜索定位潛在客戶； 5)

建立企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系，從而建

立穩(wěn)定忠實的客戶群體。

(三)數(shù)據(jù)庫應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？

1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如，名稱，主營業(yè)務(wù)，規(guī)

模等；

2)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)，例如，客戶累計的購買額度，最大/最小購買額，平均額度，購買間隔等；

1)

數(shù)據(jù)組織方式不同：一般的按照流程組

織；數(shù)據(jù)倉庫按主題組織；

2)

結(jié)構(gòu)化的程度不同：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

化程度高；數(shù)據(jù)倉庫信息結(jié)構(gòu)不固定；

3)

響應(yīng)實時性要求不同：一般實時性要求

高；分析性CRM實時性要求不高；

4)

數(shù)據(jù)抽象程度不同：嚴格符合業(yè)務(wù)要求，描述較細節(jié)；數(shù)據(jù)倉庫抽象。

2、SCM(供應(yīng)鏈管理)(一)

涉及的領(lǐng)域

供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。

(二)改革的基本原則

1)根據(jù)客戶所需服務(wù)特性，劃分客戶群； 2)設(shè)計企業(yè)后勤網(wǎng)絡(luò)； 3)傾聽需求信息； 4)時間延遲；

5)與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略； 6)在整個供應(yīng)鏈領(lǐng)域，建立信息系統(tǒng)； 7)建立純凈考核準則；

3、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)法的分析方法，五個階段四個環(huán)節(jié)？

五個階段：顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商；

四個環(huán)節(jié)：顧客訂購環(huán)節(jié)、補充庫存環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、獲取環(huán)節(jié)。

4-、SCM軟件與ERP軟件整合的方法？ 答：目前有三種將SCM軟件和ERP軟件包進行整

合的方法：

第一種是相互一致的方法，即要求供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)都采用同樣的系統(tǒng)。在一個大規(guī)模的供應(yīng)鏈中，這種整合的思路被認為是不可行的。有關(guān)信任和安全方面的問題是主要障礙。

第二種整合的思路是開發(fā)中介軟件（也叫中間軟

件或者接口軟件）。這種方法雖然非常實際可行，但是

成本卻相當昂貴，程序員需要在不同的系統(tǒng)之間建立

就是專門設(shè)計用來允許ERP和SCM兩個系統(tǒng)共享流程和數(shù)據(jù)的軟件標準，采用標準技術(shù)可以大大改善針對每一個軟件商開發(fā)接口界面進行開發(fā)的局面。

5、實施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，應(yīng)注意的問題？ 1)

提高用戶信息滿意度:應(yīng)用軟件的成熟

度;合理有效的解決方案;培養(yǎng)高素質(zhì)的實施顧問

2)

正確面對實施面臨的挑戰(zhàn):獲得合作伙

伴的信任困難;內(nèi)部對變革的抵觸;開始總是錯誤百出

3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)中的重要一員 4)強化項目管理 5)觀念的轉(zhuǎn)變

論述題：信息系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容包括： 1.硬件設(shè)備維護。硬件設(shè)備應(yīng)有專職的硬件維護人員來負責(zé)，主要有兩種類型的維護活動：1）定期保養(yǎng)性維護。2）突發(fā)性故障。2。數(shù)據(jù)維護：數(shù)據(jù)維護一般是由數(shù)據(jù)庫管理員來負責(zé)，主要負責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性以及進行并發(fā)性控制。3.軟件維護:軟件維護主要是指系統(tǒng)中用于程序的維護。

第五篇：2008年高級人力資源管理師考試案例分析模擬練習(xí)

人力資源師網(wǎng)絡(luò)視頻免費試聽： http://edu.21cn.com/kcnet1420/

三,案例分析題(本題共40分,每小題20分)

1,一天早上,技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作,人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會客室,參與技術(shù)人員招聘面試工作.由于事先小王對此事一無所知,所以在面試過程中,他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料,低頭專注于閱讀簡歷,然后提出相應(yīng)的問題,之后又忙于下一名應(yīng)聘者的情況,就這樣一上午過去了,6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了.小王的任務(wù)也完成了.請您對上述的面試活動過程提出評價,并說明:

(1)是什么原因形成上述面試的過程

(2)在一個有效的面試中,小王應(yīng)該怎樣做,如何避免這樣的事件發(fā)生

2,某電器銷售公司銷售人員的工資水平普遍低于勞動力市場上同類人員的薪酬水平,最近幾個月來,不但有一些銷售人員離開企業(yè),而且人事部門已經(jīng)有三個月招收不到符合公司要求的銷售人員,對此,您有什么好的建議 如果準備重新調(diào)整該公司薪酬制度,您認為需要做好哪些前期工作

四,方案設(shè)計題(本題20分)

某公司是一家小型公司.創(chuàng)業(yè)初期,降低成本,提高銷售額成為公司的總目標.由于業(yè)務(wù)繁忙,公司沒有時間制訂一套正式的,完整的績效考評制度,只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān),采取了一些補救措施.如:他會不定期的對工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚,并予以物質(zhì)獎勵;也對態(tài)度不積極的員工提出批評;一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑,他會找員工談心,找缺陷,補不足,鼓勵員工積極進取.這幾年公司發(fā)展非常迅速,已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人.隨著規(guī)模不斷擴大,管理人員和銷售人員的增加,問題也出現(xiàn)了.員工的流失率一直居高不下,員工的士氣也不高.王某不得不考慮,是否該建立績效考評的正式制度,以及如何對管理人員考評等問題.請您對該公司的績效管理作出分析,為銷售人員員和管理人員設(shè)計一套更有效的績效考評方案,并說明設(shè)計的基本依據(jù).人力資源師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：http://net.thea.cn/xrl/kc/