第一篇：企業(yè)服務理念,用語

湘浦的使命宣言湘浦的使命是：為每一位顧客創(chuàng)造快樂的網(wǎng)絡生活我們的價值觀是：為顧客、伙伴、社會創(chuàng)造價值湘浦的準則是：自動自發(fā)、學習力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

服務用語

顧客進門：您好，歡迎光臨。

顧客開卡：請稍等

顧客離開：請慢走，歡迎下次光臨

顧客呼叫：您好，有什么需要幫忙

顧客說謝謝：不客氣

朗讀自動自發(fā)

我們是自動自發(fā)的人

對待工作 我們勤奮

對待公司 我們敬業(yè)

對待老板 我們忠誠

對待自己 我們自信

第二篇：企業(yè)服務理念手冊

員 工 手 冊（討論稿）

企業(yè)服務理念

尊重理解 我們希望能夠與我們的客戶、我們的員工建立起相互尊重的關系，盡可能地站在對方的立場上考慮問題，我們希望能夠通過制度的安排，通過溝通渠道的建立，幫助我們與客戶、我們的員工建立起互信機制。相互理解、相互尊重。

誠信服務 在我們?yōu)榭蛻籼峁┓諘r，我們忠誠地履行我們的約定與承諾，嚴格執(zhí)行國家各項法律法規(guī)及有關勞動人事政策。

和諧共進 **公司公司的發(fā)展，在很大程度上是與我們客戶業(yè)務的發(fā)展而共同發(fā)展的，而這種發(fā)展植根于我們員工的敬業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)與富有創(chuàng)造力的工作業(yè)績上。我們希望客戶與員工和諧共進，共享成功。

一． 入職管理

（一）員工錄用條件

1、員工入職需填寫個人簡歷、求職登記表。所填寫內容與真實情況相符。

2、員工按照北京**公司要求提供真實有效的離職證明、及相關證明資料。如身份證、照片等。

3、員工經(jīng)體檢身體健康，符合從事錄用崗位工作條件，體檢信息真實可靠。

4、員工符合從事錄用崗位、職位描述的工作能力和要求。

5、員工遵守**公司及用工單位各項規(guī)章制度及工作流程。

6、員工誠實、勤奮、敬業(yè)、具有良好的溝通能力和團隊合作精神。

（二）員工錄用程序

1、擬入職人員必須在**公司或用工單位通知的期限內提交原用人單位的離職證明，并說明檔案存放情況。

2、員工應如實填寫《員工登記表》，并保證所填寫內容真實準確完整。員工所填寫的居住地或通訊地址及通訊方式是**公司及用工單位可送達文件的有效住址和聯(lián)系方式。如居住地或通訊地址及通訊方式發(fā)生變更，因員工未及時通知**公司或用工單位，使員工未得到聯(lián)系，相關文件未送達從而產生的法律責任由員工個人負責。

3、員工入職后與**公司簽訂勞動合同。因員工個人原因導致勞動合同無法及時簽訂的，相應的法律責任有個人承擔。

4、員工入職后，應及時出示原單位離職證明等相關資料。新入職員工應交戶口簿及身份證復印件及本人近期照片四張。因員工未按時提交有效證件社會保險無法繳納或延遲繳納，后果有由員工承擔。

5、員工應將個人檔案按**公司規(guī)定的時間調入，并提供相關的存檔證明材料。

二． 試用期管理

試用期間員工應當嚴格遵守**公司及用工單位的規(guī)章制度，按照錄用條件和崗位要求完成工作任務。試用期間員工如發(fā)生下列情形之一。即不符合錄用條件，**公司可以與員工解除勞動合同：

1、提供虛假證明材料。個人簡歷及離職證明，工作履歷和求職登記表填寫不真實；

2、試用期考核不合格；

3、不能按崗位要求完成任務；

4、工作態(tài)度消極，缺乏團隊合作精神，溝通能力不足。

5、違反**公司及用工單位的規(guī)章制度。

6、其它。

三．工作時間與考勤制度

**公司根據(jù)用工單位工作崗位、工作性質的需要，實行標準工時工作制、綜合工時工作制、不定時工作制三種工時制度。

（一）標準工時工作制

1、每周工作五天，每天工作八小時。具體上下班時間按照用工單位規(guī)定的時間執(zhí)行。

2、員工待崗期間應按照要求準時到達崗位報到，并遵守**公司時間、工作安排。

3、**公司及用工單位因工作需要，在符合法律法規(guī)的條件下可以調整工作時間。

（二）特殊工時工作制

因經(jīng)營特點和員工所在崗位的特殊性不能實行標準工時制度的，**公司可申報實行不定時工作制和綜合工作制。

（二）考勤

員工應遵守用工單位的考勤制度。未經(jīng)用工單位批準而缺勤視為曠工。員工待崗期間未按**公司管理規(guī)定出勤視為曠工。

四．休假制度

員工休各類假需按照法律法規(guī)及用工單位規(guī)定執(zhí)行。除法定節(jié)假日、公休假外未經(jīng)用工單位及人事部門批準確認擅自缺勤的視為曠工。

（一）法定節(jié)假日、休息日

法定節(jié)假日、休息日按照國家相關文件規(guī)定執(zhí)行。

（二）病假

1、員工患病或非因工負傷需經(jīng)醫(yī)療保險指定醫(yī)院就診治療，員工病休須向用工單位提交醫(yī)療保險指定醫(yī)院開具的假休證明（原件），并按照用工單位規(guī)定的請假程序履行手續(xù)。員工無正當理由**公司和用工單位不予批準。

2、員工當日因發(fā)燒或患急診，須兩天內補交急診假休證明。否則按曠工處理。

3、員工病假期間工資按照用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的按照最低工資的百分之八十支付。

4、員工患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期后不能從事原工作，也不能從事用工單位另行安排工作的，可以解除勞動合同。員工患病享受醫(yī)療期待遇需按照有關文件執(zhí)行。

5、提供虛假病休證明的，未出勤期間為曠工。違紀行為按手冊相關規(guī)定處理。

（三）事假

1、員工因辦理個人事務（含家政假等）必須占用工作時間的，經(jīng)部門批準可休假一天，請事假超過一天者需總經(jīng)理批準。

2、員工請事假需提前辦理審批手續(xù)，未經(jīng)批準擅自離崗或缺勤的將視為曠工。

（四）婚喪假、產假、哺乳假

員工婚喪假、產假、哺乳假標準按北京市文件規(guī)定執(zhí)行。休假前須履行請假手續(xù)。哺乳假不能集中使用。

（五）年休假

員工在**公司工作一年以上者應享受帶薪年休假制度。其休假期間工資照發(fā)。員工年休假由用工單位依照相關法律法規(guī)作具體安排。

四．工資制度

（一）工資支付時間和方式

1、員工當月工資一般不遲于下月底發(fā)放。

2、員工工資根據(jù)**公司與用工單位協(xié)商，確定工資發(fā)放標準和工資構成。

（二）工資構成

1、工資構成一般為基本工資加月績效工資和年底考核提成。

2、員工業(yè)績突出發(fā)放的獎勵。

（三）加班工資

員工加班須人事部門和領導批準確認，加班工資按照有關文件規(guī)定支付。

（四）工資調整

1、工資上調： **公司有權對員工根據(jù)員工的業(yè)績及管理進行表彰，將工資上調。并以書面形式與員工確認后記錄在案。

2、工資下調： 對于不能勝任工作以及工作表現(xiàn)較差的員工**公司有權對員工的崗位、級別進行調整。員工的崗位及級別發(fā)生變化工資隨之下調。員工違反勞動紀律**公司有權對當月績效工資予以相應的扣減。

（五）假期工資

1、曠工：員工在曠工期間停發(fā)工資。

2、事假：員工經(jīng)批準的事假時間，停發(fā)工資。

3、病假、醫(yī)療期：經(jīng)醫(yī)院證明并經(jīng)**公司或用工單位批準的病假期間，支付病假工資，其標準按用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的，按北京市當年最低工資的百分之八十計算。

五．社會保險與福利

（一）社會保險

**公司是按照北京市人力資源和社會保障局制定的相關文件為員工繳納各項社會保險。包括：社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療、失業(yè)、生育和工傷保險。**公司在員工工資中代扣代繳個人應負擔的各項保險部分。

（二）福利

員工在**公司工作期間應享受各種福利待遇，在崗期間不得扣發(fā)。

六．培訓

員工入職后用工單位可選擇任何一種形式，對員工進行培訓：

1、部門主管對個別員工進行職業(yè)技能指導。

2、用工單位組織內部業(yè)務培訓及專業(yè)知識培訓。

3、外聘專業(yè)人員組織專門培訓課程。

4、員工參加專業(yè)培訓。

5、脫產或在職學歷教育。

用工單位為員工提供的各種培訓費用，用工單位可以要求員工約定服務期。員工違反服務期限的應當向用工單位支付違約金。

七．勞動紀律

（一）員工應遵守**公司及用工單位的各項規(guī)章制度和勞動紀律。員工違反上述規(guī)定和勞動紀律，**公司及用工單位將給予相應的處分。員工應遵守以下勞動紀律：

1、嚴格遵守**公司及用工單位的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。未經(jīng)請假擅自離開崗位的，按曠工處理。

2、員工在工作時間不得上網(wǎng)聊天、玩游戲；不得在辦公區(qū)內大聲喧嘩嬉戲。應保持安靜、和諧的氣氛。

3、員工在辦公區(qū)內不得吃零食、飲酒、下棋、打撲克、吸煙等。

4、要保持辦公區(qū)內整潔，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

5、要愛護公共財物，不得偷竊他人物品。

6、服從**公司及用工單位的工作安排，認真完成工作任務。

7、員工不得利用工作時間從事非**公司及用工單位安排的工作；也不得從事與**公司及用工單位形成利益沖突的業(yè)務；更不得自行經(jīng)營或為他人經(jīng)營與用工單位、**公司經(jīng)營范圍相同的公司或其他企業(yè)。

8、待崗期間，員工應當服從甲方管理和工作安排，并按照**公司規(guī)定的時間報到，否則按曠工處理。

9、不得有打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益或損壞用工單位和**公司名譽，違反道德規(guī)范的行為。

10、員工結束在**公司和用工單位工作時，應主動做好交接工作，交清各類文件和財務。

11、不得有弄作假和欺詐行為。

12、其它。

（二）員工違反勞動紀律處罰

1、**公司對員工違反勞動紀律有權進行處理，處理方式為書面警告和解除勞動合同等。

2、有下列違紀行為，將書面警告：

（1）對**公司和用工單位造成1000元以下?lián)p失的；

（2）曠工兩天（含兩天）者；

（3）無故遲到早退者；

（4）因無故不服從領導工作安排的；

3、員工在**公司和用工單位工作期間犯有以下錯誤，**公司立即與員工解除勞動合同不支付經(jīng)濟補償金：

（1）員工違反國家法律法規(guī)；

（2）嚴重違反用工單位規(guī)章制度而被用工單位退回的；

（3）嚴重失職，營私舞弊使**公司或用工單位遭受直接或間接經(jīng)濟損失1000元以上者；

（4）為**公司或用工單位名譽造成嚴重損害的；

（5）違反勞動紀律受到過一次書面警告，不思悔改的；

（6）打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益，侵占**公司或用工單位行為違反道德規(guī)范的；（7）員工拒絕**公司或用工單位的正常工作安排的；

（8）員工因行為不當被行政部門拘留、治安處罰、勞教的；

（9）在**公司工作期間累計曠工叁天（含叁天）以上者；

（10）員工從事**公司或用工單位形成沖突的事物；

（11）其他。

八．合同的續(xù)訂

（一）員工與**公司簽訂的《勞動合同》期滿三十天日前，員工是否合同續(xù)訂須向用工單位和**公司提出書面申請，如雙方協(xié)商一致，同意續(xù)訂合同應在本合同期滿前辦理勞動和同續(xù)訂手續(xù)。

（二）員工續(xù)訂合同后，仍執(zhí)行原崗位工資標準。特殊情況除外。

九．合同終止

合同終止是**公司收到用工單位正式書面通知為準，經(jīng)確認后向員工發(fā)終止（解除）勞動合同通知單，經(jīng)用工單位和本人簽字后生效。在終止勞動合同前須辦理相關手續(xù)：

1、結算合同期內應個人承擔的全部費用。

2、交接工作中用工單位配置的各種工具等。

3、員工結束在**公司和用工單位工作時，應當做好交接工作，交清用工單位的各類文件和財務。

4、出示調檔函，辦理檔案調轉手續(xù)。

十.附則

1、如本《手冊》不符合國家法律法規(guī)相關規(guī)定的，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

2、本《手冊》由**公司解釋。

第三篇：企業(yè)服務理念標語

1、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發(fā)展

2、客戶至上，服務周到;質量第一，科技領先

3、企業(yè)發(fā)展，服務為本;優(yōu)質服務，誠信為本

4、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

5、客戶至上，技術爭先，團結協(xié)作，求真務實

6、辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務品牌，樹完美企業(yè)形象

7、高質量服務，高技術創(chuàng)新，高速度發(fā)展

8、愛崗敬業(yè)、開拓進取、創(chuàng)新服務、放眼未來

9、愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務、勇爭一流

10、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌

11、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展

12、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展;優(yōu)質、高效，用心服務為用戶

13、以人才和技術為基礎，創(chuàng)造最佳產品和服務

14、優(yōu)秀的團隊 專業(yè)的服務15、5s服務理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

16、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意

第四篇：企業(yè)服務理念口號

企業(yè)服務理念口號

1、寧愿事前檢查，不可事后返工。

2、顧客是我們的上帝，品質是上帝的要求。

3、整理整頓做得好，工作效率步步高。

4、筑質量大堤，迎世紀挑戰(zhàn)。

5、質量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

6、服務創(chuàng)造價值 服務贏得尊重 服務打造品牌。

7、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。

8、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。

9、用心做事，舍棄得失

10、電力暢通，服務先行

11、我們的服務不僅是售后的，而是全程的，服務的觀念貫 穿到電力生產的各個環(huán)節(jié)?？傊找庾R要超前。

12、電有情，服務無邊

13、我們用心的服務，體現(xiàn)在這三個詞上‘真誠、優(yōu)質、方 便’

14、不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

15、電力有價，服務無價

16、有限電，無限服務

17、服務無小事，用戶是第一

18、提倡一種團隊精神： 蜜蜂精神——博采眾長、團隊協(xié) 作、無私奉獻

19、隴西電力，情暖萬家

20、你用電 我用心

21、換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。

22、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

23、樹立一種優(yōu)質形象：優(yōu)質服務是生命，企業(yè)滿意是目的

24、我們的電有盡頭，我們的服務卻是 365 天，24 小時，沒有停頓的。

25、服務要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。1、5s服務理念微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

2、企業(yè)文化服務

3、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意

4、微笑掛在臉上服務記在心里

5、優(yōu)秀的團隊 專業(yè)的服務

第五篇：煤礦安全理念用語集錦

安全理念用語集錦

● 安全生產事關人民群眾的根本利益，關系到改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定大局

● 我們的發(fā)展不能以犧牲精神文明為代價，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價，更不能以犧牲人的生命為代價

● 把安全發(fā)展作為一個重要理念納入我國社會主義現(xiàn)代化建設的總體戰(zhàn)略● 發(fā)展經(jīng)濟是政績，安全生產也是政績

● 加強安全生產必須標本兼治、重在治本

● 安全生產工作是建設社會主義和諧社會的重要組成部分

● 安全生產是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的基礎、前提、保障，同時也是企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎、前提和保障

● 堅持以人為本，堅持安全發(fā)展，全社會共同建設社會主義和諧社會

● 堅持“安全發(fā)展”的科學理念和指導原則，實現(xiàn)安全生產與經(jīng)濟社會發(fā)展同步規(guī)劃，同 步部署，同步推進

● 完善以“安全發(fā)展”為核心的安全生產理論體系，進一步凝聚共識

● 全面落實黨和國家安全生產一系列方針政策措施，把中國特色社會主義偉大事業(yè)推向 前進

● 貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理” 方針，警鐘長鳴，標本兼治，重在治本，努力開創(chuàng)生產安全工作新局面

● 推進安全生產源頭治本、政策治本，抓緊解決影響安全生產的深層次問題● 全面落實十二項治本之策，切實解決長期以來影響和制約安全生產的實際問題● 建立健全安全生產控制指標體系，納入政績和業(yè)績考核，推動政府行政首長和企業(yè)法定 代表人兩個負責制落實到位

● 落實以“兩個主體”和“兩個負責制”為內容的安全生產工作基本責任制度● 完善安全生產的指標體系，推動政府安全監(jiān)管主體責任到位

● 強化企業(yè)的激勵約束機制，推動企業(yè)安全生產主體責任到位

● 深化煤礦瓦斯治理、整頓關閉兩個攻堅戰(zhàn)和重點行業(yè)領域安全專項整治